В компании более миллиона представителей и прямых покупателей оформляют самостоятельно заявки по каталогам. И нередкое явление, когда приходится корректировать или отменять заказ в Эйвон. В обзоре данной статьи я поделюсь подробно информацией и отвечу на ваши вопросы.
Содержание статьи
- 1 Как отменить заказ Эйвон до обработки
- 2 Как внести изменения при формировании заказа
- 3 Как удалить не нужные брошюры
- 4 Как отменить заказ в Эйвон, если он уже отправлен — инструкция:
- 5 Как отредактировать отправленный заказ
- 6 Как отменить заказ, если по ошибке сделано два
- 7 Отказ клиента от заказа
- 8 Видео
Как отменить заказ Эйвон до обработки
При формировании покупки вы можете отменить ее у себя на странице. Для этого вам нужно перейти в заказ поставить галочку на удаление. После жмите обновить.
Как внести изменения при формировании заказа
Оформляя заявку по действующему журналу вы его редактируете на начальном этапе в своем личном кабинете. Для этого достаточно нажать на количество или поставить галочку напротив выбранного вами продукта для удаления. Далее жмем обновить.
Как удалить не нужные брошюры
Покупатель может купить каталоги следующей кампании. Если вам они не нужны, жмите удалить. Перед отправкой заказа внимательно проверяем все, если заметили не нужные для вас продукты или журналы, вам следует вернуться в начало и отредактировать его. Напротив каждого продукта есть клеточка для отметки об удалении. По специальной цене вам будет добавлен бумажный новый каталог всего за 10 руб. (журнал удалить нельзя). Смотрите ниже видео.
Как отменить заказ в Эйвон, если он уже отправлен — инструкция:
1. Войти в приложение Вайбер Бот
2. Представителям
3. Вводите свой компьютерный номер и дату рождения
4. Редактировать (ждем пока загрузиться)
5. Удалить
6. Подтвердить
7. Проверить через пару минут выполнение операции
Если ваша заявка прошла все этапы обработки и посылка ушла покупателю, то изменить ничего не удастся. Вам нужно будет ее получить и оформить возврат.
Вайбер бот Avon Россия –это бесплатный инструмент представителю для выяснения любых вопросов:
- Сервисная информация
- Специальные предложения
- Действующие и новые каталоги
- Задать вопрос оператору по вашим заказам
- Добавить новые коды или удалить не нужные
- Задать вопрос по оплате и программе с подарками
- По Skill Cup
- По сертификатам продукции
- Информация о продукции, фото и видео
- Стать Представителем
- Стать Бизнес-партнером (Координатором)
Как отредактировать отправленный заказ
Довольно часто бывает, отправил заказ и вдруг объявился опоздавший клиент желающий добавить что-то к своей покупке. Или наоборот пожелал отказаться от каких-то продуктов. Что же нам делать. Главное проверить есть ли доступ к редактированию заявки.
Вам следует пройти в Эйвон бот и выбрать «Корректировать заказ» далее жмем удалить или добавить коды товаров. Через несколько минут проверьте выполнение операции.
Скидка будет изменена в связи с изменением суммы покупки.
Как отменить заказ, если по ошибке сделано два
Отменить легко вы можете через приложение Эйвон бот или позвонить на горячую линию:
- Телефон 8(495)792-36-00
- Скайп: Avon Rep
В случае выбора предоплаты, вам следует вносить оплату после удаления не нужной вам заявки.
Отказ клиента от заказа
Клиент пожелал отказаться от продукции, причины могут быть разные. Возврат делается по причине:
- Недовложение- (товар есть в счет фактуре, а в наличии нет)
- Пересортица – вместо заказанного вами товара пришел другой
- Отказ покупателя
- Брак
Возврату не подлежат печатная продукция.
ВАЖНО. Проверяйте внимательно заказанные продукты прежде, чем нажмете отправить в Avon.
Компания делает все для комфортной работы представителям и бизнес-партнером. Хотите приобретать продукцию со скидками и получать подарки пройдите — регистрацию прямым покупателем.
Видео
Avon – популярная косметическая фирма, услугами которой пользуются десятки тысяч женщин по всему миру. Каждый новый каталог наполнен выгодными предложениями, пробными образцами продукции, скидками. При этом может случиться так, что покупателю, уже решившемуся на покупку, придется отменить свой заказ в Эйвон. О том, как проводится эта процедура, читайте далее.
Отмена необработанного заказа
Перед тем, как отменить заказ в Эйвон, следует посмотреть его статус на сайте avon.ru в Личном кабинете. Если заявку еще не обработали сотрудники компании, у клиента имеется возможность отменить ее.
Для этого он должен связаться с операторами Avon при помощи горячей линии для представителей. Покупателя попросят озвучить коды покупки, которые будут удалены из системы. После совершения этой операции незавершенные заказы отменятся.
Что делать с обработанной заявкой
Получится ли отменить заказ в Эйвон, который уже был обработан? Когда заявка благополучно прошла этап обработки, а сотрудники фирмы отправили покупателю посылку, отменить приобретение не удастся. Об этом необходимо знать еще тогда, когда клиент только задумался о его оформлении.
В данном случае остается только один выход. Следует получить отправление, а потом, не вынимая товары из упаковки, не снимая никаких пломб и ярлыков, заняться оформлением возврата в Эйвон. Специальный бланк для этого прикладывается абсолютно ко всем покупкам, сделанным в Avon.
Условия отмены заказа в Эйвон
Существует несколько причин, по которым получится отменить заказ, если он уже отправлен из Эйвон:
покупатель получил бракованные товары;- произошла пересортица (заказывалось одно, а в посылке пришло другое);
- произошло недовложение (средства из Эйвон были заказаны, их внесли в соответствующий бланк, но по факту они отсутствуют);
- личный отказ клиента. Действует только в случае с невскрытой упаковкой, не использованными ранее продуктами, при сохранности всех имевшихся первоначально ярлыков, этикетов, пломб;
- возникновение аллергической реакции после использования купленной продукции.
Удалить обработанный и пришедший заказ разрешается не позднее, чем через девяносто дней со дня, прописанного в документах, приложенных к посылке.
Существуют типы заказов, отменить которые уже после обработки не удастся в любом случае. Во-первых, это все печатные объекты: каталоги, журналы, брошюры Эйвон. Отменить нельзя покупку товаров, входящие в благотворительные программы. Нет доступа к отмене в случае с распродажными брошюрами, специальными интернет-предложениями.
Важно! Делая заказ, стоит сразу подумать о том, все ли средства, лежащие в корзине, действительно нужны клиенту Эйвон. Планируя отмену, осуществлять ее нужно как можно скорее, чтобы не доставлять неудобств, как самому себе, так и компании.
Инструкция по отмене заказа
Своевременно отменить заказ, сделанный в компании Эйвон, может как ее представитель, так и прямой покупатель. У последнего возможностей несколько больше, но и в данном случае они доступны лишь тогда, когда заявка еще не прошла обработку.
Представителем
Представитель может отказаться либо от уже оформленной, но не обработанной покупки, либо, к примеру, от ранее зарезервированных товаров. В последнем случае код средства резервируется за сотрудником по цене действующего каталога. Это всегда отображается в сопроводительной документации.
Если появилась такая необходимость, до обработки можно отменить и стандартный заказ, и допоставку продукции.
Стоимость средств автоматически по умолчанию вычитается при расчете скидочного процента на следующие покупки, которые будут сделаны представителем. Итоговая сумма сообщается оператором, связавшимся с заявителем, желающим удалить заказ.
Как отменить заказ или допоставку представителю Эйвон:
- Сделать звонок в Центр Контактов по номеру +7 (495) 792-36-00 либо воспользоваться Скайп-линией.
- Озвучить просьбу об отмене покупки, которую еще не обработали.
- Специалист проверит возможность отказа на момент звонка и окажет необходимую помощь.
Связь с операторами доступна ежедневно с восьми часов утра до девяти вечера.
Клиентом
Клиент, сделавший заказ в Эйвон, а затем решивший отменить его, может воспользоваться одним из двух способов:
- как и в варианте с представителем, позвонить по номеру +7 (495) 792-36-00, сообщить оператору о своем намерении, узнать, возможно ли отказаться от своего заказа на данный момент;
- если покупка совершалась через консультанта, связаться с ним и сообщить о желании аннулировать заявку.
В обоих случаях действовать необходимо как можно быстрее. Даже при помощи знакомого представителя отменить заказ, который уже обработан Avon, не удастся. Делать это придется только тогда, когда придет посылка.
Нередко представители Эйвон попадают в ситуацию, когда заказ по каталогу Эйвон уже отправлен, а запоздавший клиент очень хочет добавить понравившиеся продукты в заказ и получить его в короткие сроки. Или же клиент, передумал и хочет отменить какие-то товары из тех, что он заказал. Как быть в этом случае? В такой ситуации главным решающим фактором являются сроки обработки заказа. Сроки компания устанавливает самостоятельно, но не позже сроков сдачи и получения заказов в соответствии с графиком, установленном для каждого региона отдельно. Их вы можете увидеть на страничке Личного кабинета представителя через МОИ ЗАКАЗЫ — ДАТЫ ЗАКАЗА И ДОСТАВКИ.
Отредактировать отправленный заказ
Представители должны знать, что после отправки заказа на обработку в компанию, в него можно внести изменения:
- 1. Отредактировать отправленный заказ.
Редактированием заказа принято называть ситуацию, когда необходимо добавить или удалить код продукта, изменить количество или вообще удалить заказ.
- 2. Снять резерв ранее заказанного продукта.
Бывает, что в момент обработки заказа продукт временно отсутствует на складе, поэтому код этого продукта резервируется за Представителем с кодом действия 5 по цене кампании, в которой был сделан заказ, что всегда отражено в сопроводительных документах к заказу.
Код действия 5 расшифровывается как «Временно отсутствует. Не перезаказывайте! Будет автоматически включен в один из следующих заказов по цене данного.»
В случае необходимости Вы можете отказаться от допоставки такого товара.
Стоимость товаров, от допоставки которых Вы хотите отказаться, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор.
Например, Вы хотите отказаться от доставки трех единиц товара общей стоимостью 1300 рублей по ценам каталога. Эту сумму компания вычтет из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.
Если сумма следующего заказа составляет 5700 рублей (скидка представителя 27%), то с учетом стоимости резервированных товаров, от которых вы отказываетесь, база для расчета скидки составит: 5700 — 1300 = 4400 рублей (скидка 23%).
Обращаем Ваше внимание: если в момент отправки Вы подтвердите заказ продуктов, отмеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.
Для внесения изменений в заказ позвоните в Центр Контактов по телефону +7 (495) 792-36-00 или на Skype-линию rep.avon.
Наши специалисты проверят возможность внесения изменений в заказ на момент звонка и помогут Вам.
Подробнее о способах связаться с компанией Эйвон, а также сделать звонок на горячую линию скайп для представителей вы можете здесь.
- 3. Изменения в комплектации заказа при сборке.
Для компании Avon важно, чтобы Представители получали свои заказы максимально быстро. Сборка заказов – один из важнейших этапов их обработки. Заказы Эйвон собираются на восьми сборочных линиях, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Хабаровске, Иркутске, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Самаре.
Собранный заказ проходит дополнительную проверку: обязательный весовой контроль каждой коробки и выборочную ручную проверку.
Однако в некоторых случаях при сборке заказа комплектация заказа может быть изменена. Причинами изменениям могут послужить:
- Недовложение – передача товара Представителю в объеме меньшем, чем это заявлено в документах, сопровождающих заказ.
- Пересортица — одновременная недостача одного вида товара и излишек другого вида товара.
- Получение брака — продукта, непригодного к употреблению (включая пустую упаковку).
В этом случае представитель Эйвон имеет право оформить возврат.
Топовые категории товаров
Лучшее время начать бизнес в режиме онлайн
Пока 98% россиян смотрят телевизор, ты – получаешь доход!
>
используйте эту ссылку для открытия Avon Бот в Telegram или эту ссылку для Avon Бот в Viber;
Редактирование заказа позволяет Представителю самостоятельно, без обращения к оператору Центра Контактов, внести изменения в отправленный на обработку заказ.
ВАЖНО! Редактировать заказ может только Представитель, который разместил данный заказ.
Для редактирования заказа необходимо ввести свой компьютерный номер
Выберите в главном меню раздел «Представителю» и далее «Редактировать заказ»
Редактировать можно заказы, обработка которых компанией еще не завершена, то есть не сформирован счет-фактура заказа.
При запросе на редактирование Avon Бот покажет все доступные для этого заказы.
Для перехода к редактированию нажмите на выбранный заказ.
Если доступных для редактирования заказов нет, Avon Бот сообщит об этом.
В меню «Редактировать заказ» Представитель может:
-
посмотреть заказанные продукты и их количество в выбранном для редактирования заказе
Важно! На внесение всех изменений по заказу Avon Бот дает 15 минут.
Обращаем Ваше внимание, что редактируемый через Avon Бот заказ может быть взят на обработку до окончания 15-ти минутной сессии.
Функция «Добавить продукт в заказ».
При необходимости заказ может быть дополнен одним или несколькими новыми продуктами. Для этого в меню необходимо выбрать «Добавить новый продукт в заказ».
Обязательно укажите код и через дефис количество продукта (без пробелов).
Важно!
В заказ можно добавить только продукты, представленные в действующей кампании. Если введенный код в действующей кампании не продается, Avon Бот сообщит об этом.
Чтобы сохранить добавленные коды в заказе, нажмите кнопку меню «Сохранить».
При необходимости еще добавить новые коды, в меню выберите кнопку «Добавить новый продукт в заказ», произведите добавление и опять нажмите кнопку «Сохранить».
После сохранения появится сообщение об успешном добавлении продуктов в редактируемый заказ.
Нажмите «Отправить Avon обновления в заказе», чтобы внесенные изменения были учтены при обработке заказа.
Чтобы посмотреть итоговую сумму заказа с учетом добавленных продуктов, нажмите кнопку «Посмотреть итог по заказу».
При необходимости посмотреть единым списком всю заказанную продукцию в заказе, выберите «Показать заказанную продукцию».
Для добавления новых продуктов в заказ нажмите «Добавить новый продукт в заказ».
В случае успешной передачи в компанию обновления в заказе Avon Бот сообщит об этом.
После обработки заказа информация станет доступна в меню «Последний заказ».
Функция «Удалить продукт из заказа»
Удалить продукт из заказа можно с помощью товарного кода или порядкового номера в перечне заказанной продукции.
Выберите в меню раздел «Удалить продукт из заказа».
В ответном сообщении Avon Бот покажет список всех заказанных продуктов с порядковым номером, кодом товара, наименованием и заказанным количеством.
Чтобы удалить продукт укажите его код или порядковый номер в списке заказанных продуктов.
В ответном сообщении Avon Бот покажет полную информацию о продукте, который был выбран для удаления, и предложит:
— подтвердить удаление продукта;
— не удалять продукт, если, например, произошла ошибка или ситуация изменилась;
— отменить действие и вернуться в меню раздела «Представитель».
Если необходимо удалить несколько продуктов, их коды или порядковые номера следует разделить запятой или точкой с запятой.
После подтверждения удаления каждого из заявленных продуктов Avon Бот предложит:
— отправить Avon обновления в заказе
— посмотреть итог по заказу с учетом внесенных изменений
— показать список заказанной продукции
— добавить новый продукт в заказ
— удалить продукт из заказа.
При выборе «Посмотреть итог по заказу» Представитель получит информацию:
— о номере кампании, по которой был сделан заказ
— номере заказа и дате размещение
— ожидаемой дате доставки заказа и типе доставки
— типе оплаты и общей стоимости заказа
После нажатия кнопки «Отправить Avon обновления в заказе» Avon Бот сообщит, что заказ успешно обновлен и покажет:
— номер кампании, по которой был сделан заказ
— номере заказа
— общей стоимости заказа
После того, как заказ будет обработан, информацию о нем можно посмотреть в разделе Avon Бот «Последний заказ»
Функция «Изменить количество»
Для изменения количества уже заказанного товара нажмите кнопку «Изменить количество»
В ответном сообщении Avon Бот покажет список всех заказанных продуктов с порядковым номером, кодом товара, наименованием и заказанным количеством.
Чтобы изменить количество заказанного продукта укажите его код или порядковый номер в списке заказанных продуктов.
Функция «Удалить заказ»
Если размещенный заказ по каким-либо причинам стал не актуален, его можно удалить с помощью функции «Удалить заказ».
В меню «Редактировать заказ» выберите номер заказа, который нужно удалить, а затем нажмите кнопку «Удалить заказ».
Avon Бот в ответном сообщении покажет информацию о заказе, который был выбран для удаления. Пожалуйста, обязательно проверьте, правильно ли был выбран заказ.
Если все правильно, в меню нажмите кнопку «Подтвердить удаление»
После подтверждения Представителем удаления выбранного заказа Avon Бот проинформирует, что заказ успешно удален.
Avon — известная косметическая компания, являющаяся примером сетевого маркетинга. Услугами и продукцией «Эйвон» пользуются десятки тысяч девушек и женщин по всему миру. Практически в каждом каталоге клиенты компании могут найти специальные предложения, пробники продуктов и скидки.
Однако при покупке продукции случаются ситуации, когда необходимо отменить заказ в «Эйвон». Как это сделать и возможно ли? Постараемся разобраться.
Удаление заказа до обработки
Вам будет интересно:Косметика «Шоколатте»: отзывы косметологов и покупателей
Как отменить заказ в «Эйвон»? В первую очередь стоит уточнить, был ли уже он обработан. Если нет, то клиент получает возможность отменить покупку. Для этого необходимо связаться с сотрудниками компании по специальной линии для представителей Avon. Оператор попросит назвать коды заказа, которые и удалит. Заказ будет отменен.
Удаление заказа после обработки
Можно ли отменить в «Эйвон» отправленный заказ и как это сделать? Если заказ уже прошел этап обработки и был отправлен, то отменить его, к сожалению, не представляется возможным. Это стоит помнить еще на стадии оформления.
Что же делать в таком случае? Необходимо получить заказ, а после, не распечатывая и не срывая пломбы с косметических и других средств, оформить возврат продукции. В коробке с заказом клиенты обязательно найдут форму оформления возврата.
Условия и принципы возврата
Существует несколько причин, по которым клиент может сдалась возврат товара. А именно:
- получение бракованной продукции;
- пересортица (когда заказывали вы одно, а получили совсем другое);
- недовложение (когда продукция была заказана, имеется в бланке, но фактически отсутствует);
- личный отказ (продукция не вскрыта и не была в употреблении);
- аллергия, вызванная косметическими и уходовыми средствами бренда Avon.
Важно помнить, что компания Avon примет продукцию к возврату, если он будет оформляться не позже 90 дней от даты, указанной в прилагающемся документе.
Стоит также отметить, что существует ряд товаров, которые не подлежат возврату. А именно вся печатная продукция, включая каталоги. Также нельзя осуществить обратную отправку товаров из благотворительной программы «Вместе против рака груди». Не доступны к возврату и товары из брошюры Sale и специального интернет-предложения.
Осуществляя заказ, подумайте не один раз, нужны ли действительно вам те товары, что лежат в корзине. Кроме того, не забывайте и о том, что если вы захотите сделать отмену покупки, необходимо осуществить это как можно быстрее, до того, как компания успеет осуществить процесс оформления.
Жду ваши вопросы и мнения в комментариях