Как правильно указать человеку на его ошибки короткий ответ - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

ВикиЧтение

Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы
Нарбут Алекс

Как указать на ошибку, не обидев человека

А как быть в тех случаях, когда кто-то совершил ошибку, и вы не можете об этом не сказать? И здесь критика не только необязательна, но даже неуместна. Существует множество способов указать человеку на его ошибку, при этом не критикуя, не обижая и не унижая его. Например, вы можете косвенно, но при этом очень выразительно дать понять человеку, что он неправ или ошибается.

Вот какие примеры такого косвенного указания на ошибки приводит Дейл Карнеги.

Первый пример. Владелец сталелитейного предприятия, обходя свой завод, увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая: «Вы что, читать не умеете?» Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе». Таким образом он добился, что рабочие не только перестали курить в неположенном месте, но и начали с симпатией и восхищением относиться к владельцу завода.

Второй пример. В крупном универмаге покупательница ожидала продавца, стоя у прилавка, тогда как продавцы что-то весело обсуждали между собой и не обращали на нее ни малейшего внимания. Эту картину увидел хозяин универмага. Ничего не говоря продавцам, он сам встал за прилавок и обслужил покупательницу, а после обратился к продавцу с просьбой завернуть выбранную ею покупку. Для того этот эпизод стал гораздо более эффективным уроком, чем ругань и критика.

Третий пример. Начинающий оратор написал речь и показал ее жене. Речь была откровенно плоха. Мудрая женщина понимала, что прямо об этом сказать мужу нельзя, так как это заденет его самолюбие и ни к чему кроме ссоры не приведет. Прочитав речь, она сказала, что это могло бы быть прекрасной газетной статьей. Так она похвалила мужа, но при этом намекнула, что написанный им текст никуда не годится как речь. Он понял намек, порвал бумагу с подготовленной речью и в результате прекрасно выступил без бумажки.

Вы можете вспомнить ситуации из вашей жизни, когда вы кому-то прямо указывали на ошибки. Вы видели, что ни к чему кроме ссоры или, как минимум, взаимного недовольства это не привело. А как можно было бы указать на те же самые ошибки косвенно? Не пожалейте времени и придумайте хотя бы по одному варианту для каждого такого случая. Чтобы научиться этому в реальности, надо просто все время помнить, что критика обидна для другого человека. Относитесь с уважением к нему, к его мнению и его поступкам, опасайтесь ранить его своими словами, старайтесь быть мягче и деликатнее – и вы поймете, что избежать прямой критики не так уж и трудно.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Как отказать мужчине, не обидев его

… Я тебя честно предупреждаю, – закричала Королева и топнула ногой. – Либо мы лишимся твоего общества, либо ты лишишься головы. Решай сейчас же – нет, в два раза быстрее!
Льюис Керролл «Алиса в Стране чудес
Чем больше мужчина болен на

6.4. КАК ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА

6.4. КАК ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
[j| Цена бестактностиПотребность окончить беседу может возникнуть у собеседников не одновременно. Например, все вопросы в беседе уже решены, но одному из собеседников еще хочется поговорить. Если продолжать беседу, то,

Как отказать мужчине, не обидев его

… Я тебя честно предупреждаю, – закричала Королева и топнула ногой. – Либо мы лишимся твоего общества, либо ты лишишься головы. Решай сейчас же – нет, в два раза быстрее!
Льюис Кэрролл, «Алиса в Стране чудес»
Чем серьезнее мужчина болен

50. Означает ли свобода право человека на ошибку?

50. Означает ли свобода право человека на ошибку?
Обладание свободой позволяет человеку делать любой шаг, он имеет на это право. Шаги человека могут быть и ошибочными. Наличие свободы человека делает человеком, а не биороботом, запрограммированным на безошибочные

Глава 22 С чего следует начинать, если вы должны указать на ошибку

Глава 22
С чего следует начинать, если вы должны указать на ошибку
Как-то во времена президентства Кэлвина Кулиджа один из моих друзей был приглашен на уик-энд в Белый дом. Случайно зайдя в кабинет президента, он услышал слова Кулиджа, обращенные к одной из молоденьких

Указать на необоснованность претензий

Юмор – это всегда немножко защита от судьбы.
К. Чапек
Ваши запросы не соответствуют вашим возможностям– Как вас зовут?– Василий.– Дети есть?– Да, сын Василий и дочь Василиса!– А животные дома есть?– Кот Васька!– К сожалению, мы

Как указать на ошибку, не обидев человека

Как указать на ошибку, не обидев человека
А как быть в тех случаях, когда кто-то совершил ошибку, и вы не можете об этом не сказать? И здесь критика не только необязательна, но даже неуместна. Существует множество способов указать человеку на его ошибку, при этом не критикуя,

КАК УКАЗАТЬ ПАРТНЕРУ НУЖНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ

КАК УКАЗАТЬ ПАРТНЕРУ НУЖНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ
Когда мужчина делает нечто такое, из-за чего партнерша испытывает чувство дискомфорта, лучше всего указать ему нужное направление действий, чтобы доставить ей больше наслаждения. В сексе, как и в любой другой сфере отношений между

Как отказать мужчине, не обидев его

…Я тебя честно предупреждаю, – закричала Королева и топнула ногой. – Либо мы лишимся твоего общества, либо ты лишишься головы. Решай сейчас же – нет, в два раза быстрее!

Льюис Кэрролл. «Алиса в Стране чудес»

Чем серьезнее мужчина

Как отказать мужчине, не обидев его

…Я тебя честно предупреждаю, – закричала Королева и топнула ногой. – Либо мы лишимся твоего общества, либо ты лишишься головы. Решай сейчас же – нет, в два раза быстрее!
Льюис Кэрролл. «Алиса в Стране чудес»
Чем серьезнее мужчина болен

Как отказать мужчине, не обидев его

…Я тебя честно предупреждаю, — закричала Королева и топнула ногой, — Либо мы лишимся твоего общества, либо ты лишишься головы Решай сейчас же — нет, в два раза быстрее!
Льюис Кэрролл «Алиса в Стране чудес»
Чем серьезнее мужчина болен

Без права на ошибку

Без права на ошибку
Предаваться бессмысленному занятию, пытаясь вскарабкаться по шаткой лестнице Иакова[22] в надежде достигнуть идиллических высот самообновления, свойственно не только взрослым. Когда вы ходили в школу, вас, видимо, призывали стать первым учеником. Если

Упражнение 47. Научитесь говорить «нет», никого не обидев

Упражнение 47. Научитесь говорить «нет», никого не обидев
Отказывать – это всегда неприятно. Поэтому, произнося слово «нет», мы невольно начинаем защищаться или нападать. Это упражнение научит вас говорить «нет» уверенно и спокойно.
Используя следующие примеры,

Источник

Светило науки — 12 ответов — 56 раз оказано помощи

Критикует обычно человек, который знает — как можно поступить лучше, иначе, по-другому.
Поэтому, критиковать нужно ошибку, а не человека.
Всегда дать свой вариант выхода из ситуации: творческие и конструктивные мысли, идеи, формы.
Критика — это возможность в открытом и честном диалоге договориться об изменении ситуации
для благоприятного исхода действительности.
Критикующий может и способен найти хорошие, добрые слова, веру в Успех, настроить любого человека на
позитивные, полезные и выгодные изменения ситуации или явления.
Откуда берутся конфликтные люди?
Умение критиковать
Мастер мог быть достаточно критичным, когда считал критику уместной.
Ко всеобщему удивлению, на него никто не обижался.
Когда его спросили, почему так происходит, он ответил:
— Все зависит от того, как это делать.
Ведь люди — все равно что цветы: открываются и радуются летнему дождю и закрываются перед ураганным ливнем.
источник: Энтони де Мелло ‘Одна минута глупости’
Умение понимать
Высокие договаривающиеся стороны уселись по оба конца стола, а между ними неприметной тенью примостился переводчик.
Все молчали.
Первым начал Он.
— Я тебя люблю.
Её передёрнуло, но переводчик сделал Ей знак и сказал:
— Он говорит: «У меня есть терпение, я готов слушать и пытаться понять тебя» .
Она хмыкнула и с горечью ответила:
— Ты всегда умел говорить красивые слова, а дела я от тебя, наверное, никогда не дождусь.
Переводчик повернулся к Нему и сказал:
— Она говорит: «Я тебя тоже люблю. Только любовь помогла мне выдержать всё это» .
Он заговорил, и в Его голосе звучала мука.
— Я больше так не могу. Всё, что я ни делаю, тебе не нравится. Ты всё время критикуешь.
Переводчик снова повернулся к Ней и сказал:
— Он говорит: «У меня разросшееся, ранимое эго. Оно заставляет меня воспринимать все твои слова как нападки, и я помимо воли начинаю видеть в тебе врага» .
Она посмотрела на Него — уже без ненависти. Уже с той жалостью, от которой до любви — полтора шага.
— Я попробую помнить об этом, но ты тоже должен перестать быть ребёнком. Пора уже повзрослеть на четвёртом десятке!
Переводчик повернулся к Нему.. .
..Они уходили вдвоём, плечом к плечу, почти рука об руку. На пороге Он остановился, подбежал к переводчику, хлопнул его по спине и воскликнул:
— Да ты, брат, профи! Где такому учат, а?
Переводчик не ответил; он поймал глазами Её взгляд и одними губами перевёл:
— Он говорит мне: «Я хочу научиться понимать её сам» .
Эли Бар-Яалом
Что я сегодня могу сделать, чтобы чувствовать себя счастливым?
.Ролик : как бороться с критикой?

Источник

Загрузить PDF

Существует множество причин, по которым человек может ошибаться: его могли заверить, что это неправда, он располагает ложными или устаревшими сведениями, либо же он прав не полностью, а только частично. В любом случае, искусство указать человеку на его неправоту включает в себя умение убеждать, опираясь на причину, логику и факты, не вызвать при этом враждебность, а наоборот, помочь ему осознать ошибку. Возможно, вам неудобно указывать собеседнику на его неправоту, но бывают случаи, когда это необходимо сделать. Ниже приведены примеры того, как можно разрешить ситуацию наиболее убедительным и миролюбивым способом для обеих сторон.

1
Взвесьте все «за» и «против». Спросите себя, чего вы добьетесь, указав человеку на его ошибку. В пустяковой ситуации вам, возможно, вообще не стоит заострять на этом внимание и лучше сохранить энергию для конфронтации только в тех обстоятельствах, которые действительно имеют значение. ^[1]
- К примеру, если вы спорите с человеком по поводу очередности мытья посуды, и он утверждает, что сейчас это должны сделать вы, хотя это совсем не так, то этот пустяк не стоит тех аргументов, которые вам придется искать. Однако эту тему нужно обсудить, если подобная практика вошла в привычку, и по факту вы моете посуду гораздо чаще.
- Существуют и другие ситуации, из-за которых не стоит вступать в дебаты, поскольку они слишком банальны. Например, человек может сказать, что какое-либо событие произошло четыре дня назад, а вы точно знаете, что это случилось позавчера. Когда дальнейший ход беседы не меняется значительным образом, лучше оставить все как есть.
- Если это особо волнующий вопрос и вам сложно обозначить в уме все положительные и отрицательные стороны сложившейся ситуации, в таком случае необходимо составить список в письменной форме.
2
Выберите правильное время. Никому не нравится терять лицо перед группой людей; если у вас возникло желание указать человеку на ошибку, отведите его в сторону и сделайте это наедине. Для этого необходимо подобрать подходящий момент, так как конфронтация прямо «здесь и сейчас» не всегда является наиболее правильным решением.
- Если вы решили обсудить проблему позже, когда представится возможность поговорить наедине, то для успешного диалога постарайтесь начать его в нейтральном тоне.
- Например, вместо того, чтобы обвинять в стиле: «Эй, помнишь тот случай, когда ты был неправ? Мне нужно поговорить с тобой об этом» или «Помнишь ту чушь, которую ты сказал? С чего ты это взял?», необходимо использовать более нейтральные словесные обороты, например: «Ты помнишь вопрос, по которому у нас возникли разногласия? Мы можем обсудить его наедине?»
3

Сохраняйте спокойствие. На протяжении всего разговора оставайтесь невозмутимым, даже если в итоге вы радуетесь, что поступаете правильно, указав человеку на его ошибку. Не нужно расстраивать человека и заставлять его оправдываться, если только вы не преследуете именно эту цель. Иначе подобное отношение помешает вашему истинному намерению: помочь человеку увидеть вашу точку зрения в обсуждаемом вопросе.^[2]
4
Подготовьтесь. Прежде чем поговорить с человеком о его ошибке, необходимо всесторонне изучить возникшую проблему и быть абсолютно уверенным в своей правоте.
- Подумайте о том, что он может ответить в свое оправдание, и подготовьте список ответов на его аргументы. Тогда, возможно, вам удастся быть более убедительным, и у него не останется оснований вам не доверять.
5
Оставайтесь беспристрастным. Поймите, что ровно насколько вы уверены в своей правоте, настолько и ваш оппонент может быть непоколебим в своих убеждениях. ^[3]
- В то время как вы всецело уверены в своей правоте и в ошибочности мнения собеседника, вполне может оказаться, что на самом деле заблуждаетесь именно вы.^[4]
- Определившись с тем, стоит ли вообще поднимать тему, будьте готовы в итоге оказаться в роли заблуждающегося и приготовьтесь внимательно выслушать контраргументы.
6

Учитывайте точку зрения собеседника. Подумайте о том, почему человек считает свое мнение правильным. Данный процесс позволит вам убедиться в ошибочности мнения собеседника, осознать его правоту либо получить более четкое представление о конкретных нюансах, которые позволят объяснить ему, в чем именно он заблуждается.
7
Узнайте, с кем вы имеете дело. Не существует универсального способа указать человеку на его ошибку, поскольку все люди разные и к каждому нужен индивидуальный подход.^[5]
- Порой дружелюбие является лучшим подходом, но некоторые люди из-за своего эгоизма отвергают любые дружественные жесты в их сторону. Поэтому следует проявить настойчивость, не отступать и довести дело до конца, чтобы убедить человека в ошибочности его мнения.
- К примеру, если собеседник очень упрям, то путем проявления пассивности и доброжелательности вам не удастся достучаться до него. В подобных случаях придется быть более настойчивым и решительным. С другой стороны, если собеседник чувствителен к критике, то напор и твердость ваших намерений могут лишь оттолкнуть его.
Реклама

1
Обговорите поступок, а не характер собеседника. Не заставляйте человека усомниться в своих умственных способностях и личностных качествах. Иначе он будет вынужден занять оборонительную позицию. Если же вы охарактеризуете его конкретный поступок или мысль (в чем он неправ), ему будет проще признать свою ошибку, поскольку его личность и чувство собственного достоинства останутся при этом нетронутыми.^[6]
- Не стоит обвинять собеседника: «Ты никогда не обращаешь на это внимания или у тебя проблемы с памятью, раз не помнишь, что в последний раз именно я мыл посуду». Лучше сделайте акцент на определенном проступке: «Я считаю, что ты неправ касаемо того, кто в прошлый раз мыл посуду».
2
Покажите, как должно быть на самом деле. Люди склонны признавать свою ошибку, когда им предлагают правильный вариант. Человек будет стоять на своем, если указать на его ошибку, но при этом не предоставить какую-либо альтернативу для ее исправления.^[7]
- Проявите скромность в разговоре с авторитетной личностью. Опять-таки, основная идея заключается в том, чтобы не вынуждать человека оправдываться. ^[8]
3

Загладьте проблему. Не ведите себя агрессивно. Мягко введите человека в курс дела, сказав что-то вроде: «Мне кажется, здесь ты немного ошибаешься», а не «Ты чертовски ошибаешься». Последний вариант является более язвительным и автоматически спровоцирует ответную агрессию, после которой человек наотрез откажется принимать вашу точку зрения.^[9]
4

Не нервничайте. Чем более разгневанным и раздраженным вы кажетесь, тем большую власть будет иметь над вами собеседник. Сохраняйте спокойствие и просто уйдите, если человек не принимает во внимание приведенные вами факты. Зачастую вам нет необходимости бороться, чтобы доказать ошибочность чьего-либо мнения. Главное, быть уверенными в своей правоте, и совсем неважно, если кто-либо считает иначе.^[10]
5
Попробуйте метод «сэндвича». Используйте послойное исследование, когда ошибка человека может находиться между двумя положительными признаками либо колеблется в пределах других обстоятельств, в которых он абсолютно прав. Благодаря данному подходу человек не чувствует себя ущемленным, когда его пытаются поправить.
- Возьмем пример, когда ваш сосед по комнате заблуждается насчет очередности мытья посуды, и поскольку это достаточно частое явление, вы решили обсудить данную проблему. Можно сказать следующее: «Когда ты моешь посуду, она всегда выглядит идеально чистой, но мне кажется, ты ошибаешься касаемо последнего раза. Я помню, что мыл ее вчера, пока ты играл на гитаре ту замечательную песню. Помнишь?»
- Обязательно донесите мысль, что истинная причина разговора заключается в том, чтобы дать человеку понять, как он ошибается. Не нужно слишком много разглагольствовать о том, в чем он хорош, иначе собеседник сосредоточится на этом и не примет посыл, который вы намереваетесь донести. Это может подорвать действенность многослойной методики.^[11]
- Однако не следует при этом быть снисходительным. Между хорошим отношением и снисходительностью слишком тонкая грань; вас не воспримут всерьез, даже если слои вашего «хлеба» являются истиной.
Реклама

Советы

Пройдите тренинг по искусству ведения дебатов.
Поймите, что оппонент может быть убежден в своей правоте точно так же, как и вы.
Учитесь быть убедительным и настойчивым без агрессии.
Не вынуждайте человека оправдываться, потому что так он не будет склонен прислушиваться к вам и едва ли примет вашу точку зрения.

Предупреждения

В пылу страсти любой спор или дискуссия может перерасти в жестокость или породить насилие. Знайте, когда необходимо оставить все, как есть! Избегайте физического или психологического насилия, в частности брани и применения угроз.

Об этой статье

Эту страницу просматривали 49 472 раза.

Была ли эта статья полезной?

Источник

Сегодня тяжело находиться в обществе. Мы боимся сказать лишнее, ошибиться в спешке, перепутать буквы и неправильно расставить ударения, ведь каждый уважающий себя граммар-наци норовит упрекнуть в неграмотности и незнании родного языка, потому что «ну как так можно не знать элементарные вещи?». А вы просто поторопились, заволновались, а может, и правда ошиблись, ведь все мы люди. Так давайте разберемся, можно ли делать людям замечания по поводу их грамотности.

Уважение к собеседнику

«Мы хотим, чтобы речь была чистой, люди были грамотными, солнце светило ярко и все были счастливы» – таких принципов придерживаются те, кто вечно лезут со своими поправками. Согласитесь, звучит довольно благородно. Но исправления речи собеседника вряд ли помогут его перевоспитать и повысить грамотность. Скорее, вы прослывете неприятным и напыщенным собеседником, чем борцом с деградацией языка. Мы назовем несколько причин, которые это подтверждают.

Личность человека складывается из языка

Язык – это часть личности человека. Точно так же, как его стиль в одежде и прическа. Культура, среда, образование, общество – все это влияет на формирование речи. То, как говорит и что говорит человек, зависит от конкретной ситуации, и она может быть совершенно разной: волнение, страх, спешка или просто смущение. Все это влияет на конкретную речь.
Делать замечания по поводу речи как минимум неэтично. Потому что мы же не позволяем делать замечания по поводу стрижки или того, как правильно носить рубашку.

Попытка возвысить себя

Часто люди, которые исправляют чужие речевые ошибки, хотят показать всем, какие они умные, образованные и вообще идеальные. И делают они это не очень аккуратным способом. Поправка запятой, указание на ошибку в слове, неправильное ударение – граммар-наци чувствуют себя обязанными показать, что человек допустил ошибку. Но часто не обращают внимания на то, что неграмотность не означает некомпетентность человека в конкретной теме.

Помочь исправиться или самоутвердиться – здесь должна быть разница. И понять, что хочет сделать человек довольно легко. Люди, которые желают просто самоутвердиться, часто пишут вдобавок к исправлению про то, что нужно учить язык, купить словарь, идти делать уроки и т.д. Но существуют способы сказать об ошибке тактично, достаточно просто отвести человека в сторону или написать в личные сообщения, это будет более корректно и воспитанно.

Студворк также имеет канал личной связи, и мы рады внимательным пользователям.

Неловкое положение

Указать на ошибку на публике – это поставить человека в неловкое положение. А это нарушение комфорта. И в следующий раз задумайтесь, стоит ли ваша борьба за грамотность чужих чувств.

Замечания не помогут стать грамотнее

Ошибки в речи – часто привычка. И если человек привык говорить «звОнит» вместо «звонИт», то вряд ли одно исправление его переучит. Он может знать правила, понимать, как правильно, но все равно допускать ошибку, потому что привык именно к такому произношению.

Эффект от замечаний можно получить, если только постоянно поправлять человека, указывать на ошибку во всех ситуациях. Но от одиночного исправления ничего не изменится.

Язык меняется

Нормы языка не стоят на месте и постоянно меняются. Это происходит из-за того, что появляются новые варианты произношения и уследить за этим довольно тяжело, если только вы не занимаетесь этим профессионально. Поэтому если еще до 2009 года в слове «обеспечение» каждый второй допускал ошибку с ударением, а каждый первый поправлял, то сегодня нормы изменились, и ударение можно ставить и на третий, и на четвертый слог.

Когда можно поправить человека?

Специальные условия для исправления, конечно, существуют.

Вы имеете полное право исправлять ошибки и указывать на них, если вы преподаватель и несете знания своим ученикам.
Если человек доверяет вашему знанию языка и сам просит поправлять в случае ошибок, так как хочет повысить свою грамотность.
Исправлять можно детей, так как они только формируют свою речь, и им полезно слышать слова правильно, чтобы в будущем запомнить.
Можно исправлять иностранцев, которые учат ваш родной язык. Это поможет им корректно освоить речь.
Допустимы исправления в публичных текстах, например, на баннерах и рекламных листовках. Такие замечания никого не оскорбят, так как не имеют конкретного автора. Публичные речи исправлять не стоит, потому что можно случайно унизить говорящего.
Исправление возможно, если допущенная ошибка грозит репутации человека. Но здесь тоже стоит делать это аккуратно: отвести в сторону и лично сказать.

Речевой этикет – это сложно, и часто никто о нем даже не задумывается. Но достаточно вспомнить слова А. Чехова: «Воспитанный человек — это не тот, кто не прольет соус на скатерть, а тот, кто не заметит этого».

Источник

Воспитанный человек никогда не будет грубо и настойчиво указывать другим на их ошибки. Людей, которые не совершали какие-либо оплошности в жизни, не существует. На этом месте всегда можете оказаться и вы. В этой статье рассказывается, как тактично и деликатно указать другу на его промахи, чтобы сохранить с ним хорошие отношения.

Если есть возможность, лучше промолчать

Так можно поступить в том случае, если ошибка случайная, и она не повторяется раз за разом. Воспитанный человек сделает вид, что не заметит промаха собеседника. Человек и сам со временем может понять, что допустил оплошность, а вы сохраните с ним дружбу и хорошие отношения.

Подготовьтесь к разговору

Прежде чем указывать другу на его ошибки, подумайте, чего вы можете добиться этим поступком. На пустяковых просчетах вряд ли стоит заострять внимание, но если промахи действительно серьезные, лучше не молчать о них.

Если вы действительно хотите поговорить с человеком о том, что он допускает ошибки, подготовьтесь к разговору. Он не должен быть в форме резкой критики. Необходимо делать это тактично и ненавязчиво, чтобы не обидеть собеседника. Можно привести примеры своих подобных ошибок и рассказать, как вы вышли из этой ситуации. Даже если у вас не было таких случаев, их можно придумать. Этим вы покажете, что не осуждаете человека, и что ошибки бывают у всех.

Не исправляйте собеседника публично

Указывать собеседнику на его промахи необходимо с глазу на глаз в приватной беседе, никогда не делайте этого в присутствии других людей. Такое правило касается не только разговора, но и общения в комментариях в социальных сетях, а также в чатах или беседах сразу нескольких пользователей.

Во время разговора сохраняйте спокойствие

Ваш диалог с человеком должен проходить в спокойной форме, не нужно давить на него или насмехаться. Не нужно доводить беседу до той точки, когда вашему собеседнику придется оправдываться. Если он после вашего разговора сильно расстроится, значит, вы не только не помогли ему, а сделали только хуже.

Учитывайте мнение собеседника

Даже если вы считаете, что ваше мнение правильное, допускайте, что человек может иметь свои доводы и представления по обсуждаемой теме. Если вы предлагаете свой вариант, возможно, стоит спросить собеседника о его мнении. У разных людей могут быть свои соображения.

Критикуйте ошибку, а не человека

Если вы хотите указать другу на его ошибки, никогда не критикуйте его самого или его поступки. Если вы действительно хотите помочь ему, предложите свои конструктивные идеи. Подберите хорошие и добрые слова, настраивайте человека на позитивные изменения, пожелайте успеха в дальнейших делах.

Можно указать на промахи без конкретизации

В некоторых случаях лучше зайти издалека и не указывать на конкретные ошибки, чтобы не показаться слишком надменным. Если промолчать никак не получается, скажите, что вы думаете таким образом, но можете ошибаться. Ваш разговор не должен выглядеть назидательно, он не должен унижать личность человека.

Сделайте комплимент своему другу

Всем важно чувствовать, что их ошибки не становятся фатальными, они не обесценивают их личность. Если вы указываете собеседнику на промахи, которые он совершил, лучше сгладить это все комплиментом. Всегда есть возможность найти то, за что можно похвалить человека.

Тактичность и деликатность в разговоре нужна всегда, тем более в тех случаях, когда вы хотите указать собеседнику на его промахи. Не всегда исправление ошибок стоит того, чтобы ссориться с человеком или обижать его. Всегда нужно оценивать целесообразность того, что вы скажете. Чем больше тактичности и доброты будет в вашем общении с окружающими людьми, тем больше хороших и преданных друзей будет у вас в жизни.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Источник

Построение карьеры

Как корректно указать работнику на его ошибки?

26 фев 2011

Ошибки делал каждый человек, и в
этом нет ничего такого страшного, ведь такова природа. Но мало кому понравится,
что ему указывают на его недочеты! Эксперты имею по этому поводу несколько
мнений.

Мнение № 1

Многие думают, что указать на
ошибку своему коллеге или подчиненному очень легко и просто. Если Вы относитесь
к этой группе, то смеем Вас заверить в противоположном – сложнее этого задания,
наверное, нет ничего.

Нельзя же вот так просто подойти и
сказать о том, что человек сделал что-то не правильно, а его задача решается
совершенно иначе. Именно из-за вот таких вот ситуаций и происходит большинство
конфликтов.

Все дело в том, что природа людей
устроена таким образом, что никто не любит оказываться неправым. Это
пересиливает только то, что еще больше они не любят, когда кто-то им указывают
на их неправоту…

Вот как раз из всего выше
сказанного можно сформулировать первое правило для исправления ошибок: не стоит
указывать на сделанную ошибку в том случае, если Вы знаете, что человек перед
подачей своего отчета (бумаг, проектов и т.д.) на стол начальнику еще раз
дополнительно самостоятельно перепроверит все. Скорее всего, после небольшого
перерыва или же просто при повторном взгляде на проделанную работу он найдет
свои ошибки самостоятельно и исправит их.

Второе правило гласит, что
необходимо оценивать действия, а не какие-то личностные качества. В том случае,
если работник допустил какую-то ошибку, то необходимо делать акцент при анализе
только действий, которые привели к ее допущению, а не на особенностях характера
провинившегося работника. Ведь такое поведение может привести не только к
снижению инициативности сотрудника, но и к потере уверенности в своих силах и
возможностях. А вот вариант разработки «правильных» действий имеет
противоположное влияние – он заставит действовать более решительно.

Мнение № 2

Хотя это и может показаться очень
странным, но все же некоторые уверенны в том, что не стоит указывать на ошибки.

Объясняется это тем, что более 90%
ошибок критичными не являются, а это значит, что исправить их можно не сразу же,
а только спустя какое-то время, ну, к примеру, через несколько дней.

В том случае, если допущенная
ошибка как раз и попадает в эти самые 90%, то лучше будет подождать с
замечанием. Только чуть позже можно деликатно объяснить коллеге, что имеются и другие
подходы к решению данного вопроса, которое Вы можете попробовать отыскать
вместе.

В таком случае Вы ему поможете исправиться,
при этом, не выставляя сотрудника в совершенно неприглядном свете и не отбивая у
него желания работать. Кроме того, так же не страдает и его самооценка.

Мнение № 3

Нельзя дать однозначного ответа
на вопрос о том, надо ли указывать кому-то на его ошибки, так как все люди
разные, а это значит, что и подход к ним должен быть особенным.

Кто-то даже небольшое замечание
по сути проблемы в свой адрес воспримет очень негативно и потеряет уверенность
в своих силах, а иной после этого вдохновится еще больше и с яростью примется
за исправление недочетов.

Источник