Как продавец может изменить цену на алиэкспресс

Aliexpress позволяет продавцам менять цену и срок защиты покупателя уже оформленного заказа. Эта функция позволяет изменить цену товара (повысить), если покупатель задерживает оплату, а себестоимость новой поставки увеличилась. Плюс, продавец может мотивировать клиента оплатить заказ быстрее, предложив скидку на 2 дня, или попросить не отменять заказ, если он нашел товар дешевле.

В каких случаях можно менять сумму сделки

Когда покупатель оформил заказ, но еще не оплатил, вы можете менять цену товара. Это ваш козырь, чтобы завершить сделку. Площадка не рекомендует менять цену в большую сторону, потому что покупатель может открыть спор и отменить заказ. Бывает и так, что покупатель в последний момент увидел товар конкурента дешевле и написал об этом в личные сообщения. Вы можете предложить ему персональную скидку.

Если он уже успел нажать “отменить заказ”, вы увидите в разделе «Заказы» статус “Заявка покупателя на отмену заказа”.

Здесь есть кнопка “связаться с покупателем”, чтобы обсудить его решение и предложить изменить цену или срок защиты.

Также можно “отклонить” заявку, но велик риск получить возврат и потерять деньги за пересылку. Если покупатель вовремя не оплачивает заказ, то он просто отменяется, и менять его уже нет смысла.

Как изменить стоимость заказа

Чтобы изменить цену в разделе “Заказы” нужно выбрать статус “Ожидает оплаты”, выбрать заказ и “Изменить цену”.

Окно изменения цены может отличаться в зависимости от старого или нового интерфейса раздела. После ввода новой цены нужно указать причину корректировки и нажать “Ок”.

Если вы все же решили увеличить цену, нужно иметь в виду, что покупатель может отклонить платеж через банк, если он заметил разницу уже после оплаты. В этом случае появится “Уведомление об отклонении платежа”, которое останется в разделе “Сообщений”. По ссылке откроется анкета, часть из которой будет на китайском, заполнив которую, можно попробовать вернуть деньги или отправленный товар.

Как продлить срок защиты покупателя

Если покупатель просит изменить не цену, а срок защиты покупателя, чтобы быть уверенным, что он сможет открыть спор в случае чего, и что посылка успеет прийти, это можно сделать только после оплаты. Также увеличить срок доставки продавец может в одностороннем порядке, чтобы подстраховать себя от опоздания.

В этом случае в разделе “Заказы” выбираем статус “Ожидают получение” и вводим количество дней, на которое нужно продлить срок.

Таким образом, работа с Aliexpress гораздо проще, чем кажется. И здесь есть меры поддержки как продавцов, так и покупателей, направленные на увеличение количества заказов. Чтобы найти денежную нишу на маркетплейсе, анализируйте покупательский спрос по сервису Moneyplace, следите за продажами своих товаров в Апи-кабинете, получайте подробные отчеты о финансах и планируйте поставки.

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 8
  • С нами с 04.06.14

  ---

  вот у меня есть неоплаченный ордер, может ли продавец технически уменьшить цену и как это будет выглядеть?

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  Сообщение от girderi

  Посмотреть сообщение

  вот у меня есть неоплаченный ордер, может ли продавец технически уменьшить цену и как это будет выглядеть?

  Да может. Но не только уменьшить, но и увеличить. Поэтому всегда проверяйте при оплате итоговую сумму.
  Для просмотра, заходите в детали заказа, вкладка «платежи»
  Пример, как выглядит эта скидка:
  

  Вложения

  • 

  ---

  • 
    2 нравится

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 8
  • С нами с 04.06.14

  ---

  еще вопрос. успел по акции на телефон ордер оформить, но оказалось мне предпочтительнее 64ГБ версия. я на нее тоже сделал ордер, но после обновлений с ошибками он создался уже без скидок. как можно с большей вероятностью на успех попросить продать мне 64гб со старой скидкой?

  
  

  1 фотография

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  Сообщение от girderi

  Посмотреть сообщение

  еще вопрос. успел по акции на телефон ордер оформить, но оказалось мне предпочтительнее 64ГБ версия. я на нее тоже сделал ордер, но после обновлений с ошибками он создался уже без скидок. как можно с большей вероятностью на успех попросить продать мне 64гб со старой скидкой?

  Общайтесь с продавцом. Если согласится — скорректирует цену в заказе. Только для начала, задайте главный первый вопрос- товар со скидкой есть в наличии, можно оплачивать?

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 7
  • С нами с 21.07.14

  ---

  Всем привет!
  Подскажите пожалуйста, как можно оплатить в рамках системы страхования платежей aliexpress дополнительную опцию, которую мы соглосовали с продавцом- нанесение логотипа. Ведь в опциях товара это не указано, а продавец за это просит денег. Хочется провести эту оплату стандартным путем как и за товар, но вот как это сделать- при заказе не нашел.

  Подскажите пожалуйста возможные пути решения.

  

  Дешевые случае iphone , покупайте качественные пластиковый корпус непосредственно у китайских поставщиков случае новый.

  Комментарий

• 

  Ph.D.

  

  • Репутация: 999
  • Влияние: 19
  • Сообщений: 343
  • С нами с 24.01.14

  ---

  Разместите заказ без оплаты. При размещении заказа в поле для текста укажите, что необходим логотип. Продавец может отрегулировать прайс только если заказ неоплачен. После изменения цены вы получите уведомление с площадки. Заходите в заказ, проверяете итоговую цену и, если всё устраивает, оплачиваете. Изменение цены продавцом можно увидеть в деталях заказа во вкладке «Платежи».

  Фото логотипа тоже загрузите в заказ: при добавлении сообщения к заказу есть такая возможность.

  Таким образом вы оплатите целиком заказ с этой дополнительной опцией.

  Кстати, таким же образом получается скидка на заказ Просто продавец минусует цену в неоплаченном заказе.

  Удачи!

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 8
  • С нами с 02.12.14

  ---

  Запутался окончательно…
  Пытаюсь на странице по прайсу купить товар. Общение с продавцом результата не дал. Как купить товар из прайса за $ 8.75 я так и не понял!
  Он мне пишет, что купите, а я потом цену поправлю. Как это возможно я не знаю. Рейтинг у продавца хороший.
  Помогите советом.
  http://ru.aliexpress.com/item/Custom…705983164.html

  Комментарий

• 

  General Counsel

  

  • Репутация: 38277
  • Влияние: 394
  • Сообщений: 2131
  • С нами с 30.12.13

  ---

  Делаете заказ,но не оплачиваете. Пишете проду «Друг! я сделал заказ, измени цену!» И когда он ее изменит,оплачивайте

  «Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес

  ---

  • 
    1 нравится

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 8
  • С нами с 02.12.14

  ---

  Разобрался. Цена не менялась до тех пор, пока я не обновил страницу! Всем спасибо за участие.

  

  Последний раз редактировалось Andrule; 02-12-14, 17:22.

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  Сообщение от Andrule

  Посмотреть сообщение

  Нажать кнопку «купить сейчас» но не оплачивать? Написать продавцу что б он поменял цену и тогда только оплачивать?

  Вы все верно поняли. Вам нужно создать неоплаченный заказ, когда продавец отредактирует стоимость — можно перейти к оплате. Если есть сложность с оформлением неоплаченного заказ, посмотрите здесь — Как создать заказ (Order) без оплаты.
  Все изменения со стоимостью оформленного заказ дублируются на e-mail. Перед оплатой обязательно проверяйте стоимость к оплате, чтобы не было ошибок.

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 3
  • С нами с 10.12.14

  ---

  Подскажите, в чате через трейд менеджер с продавцом договорился о скидке. Например с 10 долларов он скинул до 9. Как дальше заказывать товар, через корзину, как обычно, но там же цена без скидки, то есть 10 долларов? Или как то заказывать прямо из чата? Или продавец мне должен выслать какую то форму для заказа? Меня интересуют чисто технические моменты. Спасибо.

  Комментарий

• 

  Primary School

  

  • Репутация: 32
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 10
  • С нами с 27.12.14

  ---

  добрый день, у меня такая ситуация. я договорилась с продавцом о том, что он мне продаст товар, который у него выставлен в оптовом разделе в розницу+ скидка. он сказал, чтобы я оформляла заказ, а цену он откорректирует. но добавляя все в корзину я вижу только оптовые цены и тд. помогите как быть

  Комментарий

• 

  Academician

  

  • Репутация: 11150
  • Влияние: 120
  • Сообщений: 755
  • С нами с 31.10.14

  ---

  Сообщение от Morrigan

  Посмотреть сообщение

  ……я договорилась с продавцом о том, что он мне продаст товар в розницу……..помогите как быть

  1. Сделайте заказ, но не оплачивайте.
  2. Отправьте продавцу сообщение с просьбой корректировки цены и подтверждения количества товара.
  3. После корректировки цены и подтверждения оплатите заказ.

  1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
  2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки «Спасибо«, согласно пункту 1.8 правил форума.

  ---

  • 
    1 нравится

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 8
  • Сообщений: 9
  • С нами с 30.04.15

  ---

  Подскажите пожалуйста, я оформила заказ, но не оплатила, цена на товар значительно увеличилась, но у меня в заказе она высвечивается прежней… Если я начну оплачивать, то стоимость будет та, которая и зафиксирована в » моих заказах» ( то есть ниже, чем на сегодняшний день)? Заранее спасибо)

  Комментарий

• 

  Academician

  

  • Репутация: 11150
  • Влияние: 120
  • Сообщений: 755
  • С нами с 31.10.14

  ---

  Сообщение от Ninella21

  Посмотреть сообщение

  Если я начну оплачивать, то стоимость будет та, которая и зафиксирована в » моих заказах»

  Конечно да, но……..
  Некоторые недобросовестные продавцы могут сказать, что данный товар закончился и его нет в наличии.
  Я бы до оплаты уточнил наличие товара у продавца и готовность его отправить.
  p.s.
  Так часто бывает на всяких распродажах……

  1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
  2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки «Спасибо«, согласно пункту 1.8 правил форума.

  ---

  • 
    1 нравится

  Комментарий

Для работы проектов iXBT.com нужны файлы cookie и сервисы аналитики.
Продолжая посещать сайты проектов вы соглашаетесь с нашей
Политикой в отношении файлов cookie

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Когда возможен возврат денег за товар

Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.

Частичный

Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает. Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3. В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.

Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много. Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.

Полный

Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:

• посылка пришла к вам вскрытой;
• товар повредился во время пересылки;
• вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
• вам не понравился товар.

Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь. Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.

И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы. Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.

Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления. Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку. Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.

Как выбрать способ возврата покупки

Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:

1. Сколько вы по итогу получите.
2. Сколько времени вы готовы на это потратить.

Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением. И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.

Как вернуть товар

Ниже будет предоставлена пошаговая инструкция по возврату товара. Но перед этим мы осветим одно действенное средство, которое поможет сэкономить вам время и деньги в одной непростой ситуации – в ситуации, когда посылка пришла вскрытой.

Прием посылки

Прием посылки выглядит так: вы приходите на почту с паспортом, вам выносят посылку, забираете ее и ставите подпись о том, что вам ее вручили. Но может случиться так, что вам выносят коробку/пакет, и вы тут же видите, что:

• она обмотана «непочтовым» скотчем;
• на ней есть дырки, порезы или вмятины;
• она обмотана скотчем практически по всему периметру, в несколько слоев.

Любой из этих признаков указывает на то, что посылку вскрывали. В этом случае нужно действовать быстро и решительно – почта предусматривает такую процедуру, как вскрытие посылки прямо на почте, сотрудниками. Эта процедура фиксируется в акте, на который ставится официальная печать. Вам нужно потребовать проведение этой процедуры, желательно также снимать все на видео. Когда посылку вскроют в вашем присутствии, вы будете решать, что делать дальше – все же забрать ее (если содержимое не пострадало) или писать отказ от получения. В этом случае, кстати, посылка отправится обратно к продавцу, и вам не придется за это платить. Если отказались от получения – фотографируйте акт вскрытия и идите открывать спор с продавцом, акт приложите в качестве доказательства. Поскольку все посылки застрахованы, вам вернут полную стоимость.

Открытие спора

Чтобы открыть спор, нужно:

1. Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
2. Перейти в «Мои заказы». 
3. На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». 
4. Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» – полную. 
5. Заполняем поля открывшейся формы – что не так, сколько хотим вернуть, какие есть доказательства (фото, видео, акты и так далее).
6. Размещаем спор.

Итоги спора

У продавца есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на ситуацию. Если в течение 5 дней он не отвечает – вы получаете то, чего хотели (частичную или полную компенсацию). Если же он отвечает, то ситуация зависит от типа возврата:

• При частичном возврате он либо соглашается с вашими условиями, либо предлагает альтернативу, и вы начинаете торговаться.
• При полном возврате он дает вам адрес, на который нужно будет выслать товар.

У вас есть 10 дней на то, чтобы выслать товар и дать продавцу трекинг-номер посылки (нужно написать его в обсуждении спора). После того, как вы это сделаете, начнет работать таймер защиты продавца – вы не сможете ничего сделать со спором в это время. По итогу продавец либо получит посылку и вернет деньги, либо придется разбираться с администрацией Алиэкспресса.

Привлекать администрацию придется еще и в том случае, если вы с продавцом не сойдетесь по условиям частичного возврата. Чтобы сделать это, вам нужно зайти в раздел «Споры», и нажать на кнопку «Эскалация спора».

В этом случае спор будет заморожен и передан администрации, которая и будет разбираться. Ее вердикт будет окончательным, о том, каким он будет, вас уведомят по электронной почте.

Советы по отправке

• Когда пересылаете товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый метод переправки.
• Посчитайте расходы перед тем, как затевать спор с возвратом товара.
• Не «ведитесь» на просьбы продавца закрыть спор или пометить покупку как полученную – вас обманут.
• Перед отправкой товара обратно сфотографируйте посылку с разных сторон, сфотографируйте трекинг-номер.

Когда будет возмещена стоимость покупки

По правилам Али, частичный и полный возврат осуществляют в течение 3-20 дней с того момента, как спор был закрыт. Если отправили товар – этот срок начнет отсчитываться тогда, когда продавец получит товар обратно. Получается, что максимально вся процедура может затянуться примерно на 2 месяца.