Как вернуть деньги ошибочно отправленные на другой номер телефона билайн

При пополнении баланса мобильного телефона возможны опечатки при вводе. Это приводит к отправке денежных средств не по назначению. Ошибочный платеж в Билайн можно зачислить на правильный счет. При соблюдении ряда требований услуга предоставляется в автоматическом режиме.

Что делать, если при оплате счета вы указали неверный номер телефона

Ситуация, когда средства отправлены на неверную SIM-карту, не означает, что деньги безвозвратно утеряны. Билайн позволяет клиентами возвращать ошибочные транзакции. Каких-либо действий или согласия абонента не требуется.

Что делать, если положили деньги не на нужный номер:

• воспользоваться автоматическим возмещением;
• подать заявление.

Независимо от способа, возмещение ошибочного платежа выполняется бесплатно. Абоненту возвращается полная сумма транзакции за вычетом комиссии сервиса, где совершалась оплата.



Условия, при которых возможен возврат

Для автоматического возврата денег со счета Билайн на нужный телефон требуется соблюдение следующих условий:

• размер транзакции – до 3 тыс. р.;
• срок – до 4 суток со дня совершения платежа;
• допущенная ошибка – до 2 символов;
• номер должен обслуживаться оператором Beeline.

Автоматическое одобрение возможно, если на счете, с которого будет выполняться списание, присутствует необходимая сумма.

Как вернуть деньги с Билайна автоматически

Можно вернуть отправленные деньги с Билайна с помощью USSD-запроса. Потребуется набрать на экране вызова комбинацию *278# и следовать инструкциям:

• подтвердить возврат;
• указать сумму платежа;
• ввести нужный номер;
• подтвердить выполнение.

После одобрения операция деньги поступят на нужный счет через пару минут.

Если неправильно была отправлена сумма больше 3 тыс. р., то перевести транзакцию на нужный телефон можно только с помощью заявления на возврат средств. Документ составляется на универсальном бланке компании Билайн. В нем потребуется указать:

• место направления;
• персональную информацию заявителя (Ф.И.О., реквизиты паспорта, контакты);
• дату выполнения неверного платежа;
• суммe;
• номер, на который была совершена оплата, и телефон, куда будут возвращены средства;
• подпись.

К документу потребуется приложить подтверждение оплаты (чек, квитанцию, выписку с банковского счета).

Готовый к заполнению бланк можно загрузить на официальном интернет-портале Beeline.

Дополнительные способы возврата ошибочного платежа

Если денежная операция, которую нужно отменить, не соответствует условиям для автоматического возмещения, то вернуть деньги удастся:

• посредством обращения в любой офис продаж Beeline;
• путем отправки заявления на электронную почту;
• по телефону поддержки клиентов.

Посетить офис

Для осуществления операции абоненту нужно явиться в любой офис Билайн с чеком и паспортом. Бланк для составления запроса об отмене транзакции будет выдан менеджером. Допустимый срок рассмотрения заявки – не более 10 суток, не считая дня подачи. В среднем, ответ приходит через 3 дня.

После утверждения возврата денежные средства поступят на лицевой счет SIM-карты абонента в течение пяти банковских дней.

Обращаться за исполнением услуги можно по всей стране. Например, если платеж был совершен в Петербурге, а ошибка была обнаружена уже в Москве, абонент все равно может обратиться в любой офис.

Обратиться по email

Для подачи заявки необязательно лично приходить в отдел продаж, ее можно отправить электронным письмом по адресу otvet@beeline.ru. Используется тот же бланк, который применяется для заявки через офис.

Вернуть на карту

Деньги с Билайна можно вернуть на карту. В таком случае потребуется отдельное заявление. В нем указывается:

• место назначения;
• персональные данные заявителя;
• лицевой счет, на который были ошибочно переведены деньги, сумма;
• реквизиты банковской карты;
• подпись;
• дата составления.

Вернуть средства можно только на ту карту, с которой совершалась транзакция.

Образец заявления можно загрузить на портале Beeline.

Обратиться по телефону

Воспользоваться услугой автоматического переноса средств в Билайн можно по телефону 07222 . Абоненту нужно следовать указаниям автоответчика, а именно:

• указать счет для зачисления финансов;
• предоставить сведения о платеже (чек, денежная сумма, дата и время совершения платежа);
• назвать Ф.И.О. и данные паспорта для подтверждения факта владения SIM-картой.

Условия возврата денег через звонок аналогичны требованиям для использования USSD-опции.

Другие способы возврата средств

Услугой можно воспользоваться в режиме онлайн. Для этого на сайте Beeline нужно:

• авторизоваться в учетной записи (логин – это номер, пароль можно запросить в СМС);
• перейти в раздел «Возврат платежа»;
• указать нужный номер и сумму транзакции;
• подтвердить выполнение.

Возможные проблемы при возврате

Если отправленные деньги были зачислены на чужой номер, не обслуживающийся компанией Билайн, то воспользоваться услугой возмещения не получится. Заявление в офис также не даст результатов.

Гражданину нужно будет обратиться к оператору, владеющему номером. Узнать, кому принадлежит лицевой счет, можно воспользовавшись командой *444*телефон# или через любую поисковую систему в интернете.

Резюмируем

Отправка денег на неправильный номер в Beeline не означает их утрату. Сервис позволяет абонентам в автоматическом режиме направить платеж на нужный счет или вернуть транзакцию через заявление. Главное – сделать это сразу после обнаружения ошибки.

Пользователи сотовой связи часто задаются вопросом: ошибочный платёж в Билайн — как вернуть деньги и можно ли это сделать? Ошибка, допущенная при переводе денежных средств на счёт мобильного телефона представленного оператора, так же, как и на счет иных абонентов других провайдеров — это не редкость. К счастью, компания предлагает несколько вариантов возврата денежных средств, если вы ошиблись. Ниже рассмотрим алгоритм, которым рекомендуется воспользоваться, если положил не туда деньги. Что делать, в случае ошибочного платежа через терминал или банковскую карту?

Возврат ошибочного платежа Билайн: условия

Оптимальное решение – это применение специализированного сервиса от компании перенос.билайн.ру. Существует несколько условий, при которых перевести ошибочный взнос на верный номер автоматически можно всего за несколько действий.

• Сумма ошибочного платежа должна быть меньше 3000 рублей.
• Допущена ошибка не больше чем в двух цифрах телефона.
• Прошло менее 4 дней с момента ошибочного платежа.
• Используемый номер не должен начинаться шестёрки.
• Номер телефона принадлежит компании (проверить это можно командой *444*номертелефонa# (без

В случае если ваш перевод не соответствует условиям, указанным выше, вы можете обратиться за помощью к оператору компании. Заявка на возврат денежных средств в среднем обрабатываются в течение трех рабочих дней.

Основные способы вернуть денежные средства

Если все условия соблюдены, воспользуйтесь одним из способов, которые расскажут, как  вернуть деньги с телефона Билайн.

1. Воспользуйтесь специализированным сервисом, размещённым на веб-странице perenos.beeline.ru.
2. Воспользуйтесь командой *278#.
3. Позвоните на специализированный номер 070 222.

Инструкция к сервису

• Перейдите на страницу сервиса,
• Введите правильный номер для пополнения в форму на странице,
• Введите номер, на который неправильно были зачислены средства и подтвердите действия кодом;

Услуга переадресация на другой номер — она может вам понадобиться, ее описание по ссылке.

Если ошибся номером при пополнении счёта Билайн — это совсем не значит, что деньги потеряны, так как теперь вы знаете, как вернуть зачисленные средства с телефона.

Полезно знать: Если не получается дозвониться до специалиста, возврат денег можно оформить с помощью подачи заявления на официальном сайте провайдера, отправления заявки на электронную адрес компании, либо при посещении одного из офисов компании.

Где найти этот сервис?

• Находим раздел «помощь»;
• И в правом углу находим нужное название услуги;

Как вернуть деньги с Билайна на карту?

Если был допущен ошибочный платеж Билайн с банковской карты, важно понять, что денежные средства не потеряны. Возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата, осуществляется только по заявлению от владельца данной карты. Как уже было указано выше, для того чтобы осуществить возврат потребуется посетить один из офисов компании. С собой желательно иметь чек и паспорт, чтобы подтвердить неправильный платёж. Также вы можете отправить свое заявление на электронную почту компании — otvet@beeline.ru при ошибочном платеже Билайн с банковской карты Сбербанка.

Как вернуть деньги со счёта Билайн?

Если вы пользуетесь домашним Интернетом, и при оплате указали не ту комбинацию лицевого счёта и положили деньги не туда, ещё не всё потеряно. Для того чтобы решить данный вопрос достаточно сделать несколько простых действий:

Обратитесь в офис компании, либо отправьте заполненный бланк письменного заявления на электронный адрес otvet@beeline.ru. В письме укажите личные данные и приложите копию чека, подтверждающего платеж. После того, как представители организации удостоверятся, что неправильный перевод имел место быть, ошибка будет исправлена.

Что делать, если перевел деньги не на тот номер телефона или ошибся при написании номера банковской карты? Какие действия предпринять плательщику, чтобы вернуть свои деньги. Обзор процесса возврата у операторов связи и в случае с банком — на Бробанк.ру.

Перевела деньги не на тот номер телефона, как вернуть

Рассмотрим ситуацию, когда человек перевел деньги не на тот номер телефона, немного ошибся в цифрах и теперь хочет вернуть деньги обратно или зачислить их на правильный номер. В этом случае решить проблему действительно можно.

Ситуация будет сложнее, если человек ошибся серьезно и отправил деньги не то что на чужой телефон, но и на счет другого оператора. Например, если ошибиться в первых числах, набрал не 8982, а 8902, деньги уйдут на счет другого оператора. И возврат в этом случае будет проблематичным. Гораздо проще, если деньги остались внутри сети.

Если перевел деньги не на тот номер телефона, важно помнить о следующем:

• нет единого регламента возврата для всех операторов мобильной связи, как и нет закона, который разъясняет эту ситуацию. Поэтому каждый оператор рассматривает ситуации по-своему;
• ошибкой признается написание неверно нескольких чисел. Если же человек указывает вообще другой номер, оператор может отказать ему в возврате;
• будьте готовы к тому, что придется обращаться в офис оператора мобильной связи и писать заявление;
• есть срок, в течение которых можно отозвать неверно отправленный перевод (устанавливаются оператором). Если прошло больше времени, в переносе средств откажут.

И самое главное — если человек перевел деньги не на тот номер, то вернуть их можно только в том случае, если того номера не существует, или если получатель не успел потратить деньги. Если на балансе недостаточно средств для возврата, выполнить действие невозможно.

Что делать, если перевел деньги не на тот номер через Сбербанк Онлайн

Если речь об ошибочном переводе на номер телефона, тогда нет никакой разницы, как были отправлены деньги. Процесс возврата будет проводиться идентично. Но отправителю нужно документально подтвердить выполнение ошибочного перевода бумажной или электронной квитанцией.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер с карты Сбербанка или любого другого банка:

1. В первую очередь обратитесь в поддержку обслуживающего банка. Дело в том, что если деньги отправились на телефон, которого не существует, они зависнут в банке. Тогда можно решить вопрос без обращения к оператору.
2. Если же номер существующий, и деньги на него ушли с карты и из банка, тогда уже стоит обращаться к оператору. Банк здесь ничем не поможет.

Не важно, с какой карты вы перевели деньги не на тот номер телефона — Сбербанка, Тинькофф, ВТБ и пр. Ситуация решает идентичным способом.

Точно также она будет решаться, если вы провели оплату на сайте мобильного оператора или в его приложении, если выполняли действие наличными в кассе банка, в точке приема платежей или в терминале. При наличной и безналичной оплате через различные стационарные точки важно иметь при себе квитанцию. Если ее нет, возврат будет выполнить невозможно.

Если речь об операторе МТС

Начнем рассматривать ситуацию с оператора МТС. Он готов вернуть отправленные деньги, если выполняются следующие условия:

• с момента проведения ошибочного платежа прошло не более 14 дней;
• если ошибочно введены не больше трех цифр;
• если у плательщика есть документальное подтверждение операции (бумажная или электронная квитанция);
• если тот номер также обслуживает оператор МТС.

В этом случае плательщику для оформления возврата нужно связаться с поддержкой МТС по номеру 88002500890. Если же тот номер принадлежит другому оператору, обращаться нужно к нему. Будет ли решен этот вопрос — уже на его усмотрение.

Несколько иначе решается ситуация, если платеж отправлялся с банковской карты. В этом случае плательщику нужно с паспортом обратиться в салон МТС и написать там заявление. При чем владелец карты и заявитель — одно и то же лицо. Возврат оформляется в течение 30 дней.

Помните, что оператор сможет сделать возврат только в том случае, если деньги с того номера не ушли, если там есть необходимая для выполнения возврата сумма.

Если перевел деньги не на тот номер Билайн

Теперь рассмотрим, как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер в случае с оператором Билайн. Как уже говорилось выше, каждый оператор диктует свои правила возврата, и у Билайн они такие:

• в упрощенном режиме можно решить ситуацию, если прошло не больше 10 дней, если сумма операции не превышает 3000 рублей, и если ошибочно введены не более двух чисел. В этом случае обратиться за возвратом можно в поддержку в приложении Билайн;
• в ином случае нужно скачать заявление с сайта Билайн, заполнить его и прислать в поддержку на электронную почту otvet@beeline.ru.

Если платеж был совершен с карты, вернуть его можно только путем обратного перевода на это же платежное средство.

Заявление об ошибочном платеже в Билайн →

Если речь об операторе Теле2

Теле2 также гарантирует возврат денежных средств, отправленных не на тот номер, если они еще не потрачены тем абонентом. Но для выполнения действия должны быть соблюдены следующие условия:

• тот номер также обслуживается оператором Теле2;
• ошибочно указаны 1 или 2 цифры, или числа перепутаны местами;
• у клиента есть квитанция, подтверждающая операцию.

Если абонент перевел деньги не на тот номер телефона, ему нужно оперативно обратиться в поддержку Теле2 или составить заявление в салоне связи при наличии паспорта и квитанции. Дистанционно вопрос можно решить в чате в приложении мобильного оператора или позвонив на горячую линию по номеру 611.

Ситуация с Мегафоном

Этот оператор сотовой связи также готов решить вопрос абонента, если он пополнил ошибочно номер такого же абонента Мегафона. Условия такие:

• пополненный номер, если существует, принадлежит физическому лицу;
• ошибка — не в более чем двух числах;
• у абонента есть квитанция, подтверждающая операцию;
• с момента проведения проблемного платежа прошло не более 14 дней.

Для решения вопроса можете обратиться в салон Мегафон с паспортом и квитанцией. Или же позвоните со своего телефона на горячую линию оператора 88005500500.

Если ситуацию решить не удалось

Такое может быть, если владелец того номера успел потратить ваши деньги хотя бы частично, или если пополненный ошибочно номер принадлежит другому оператору мобильной связи.

В этом случае, если оператор не смог положительно решить вашу ситуацию, остается только одно — обратиться к тому человеку, которому вы отправили деньги. Позвоните ему или отправьте СМС с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства. Но пойдет ли он вам навстречу — это уже на его совести.

Теоретически, если речь вы отправили крупную сумму не на тот номер, а обращение к оператору и самому абоненту остались безуспешными, можно обратиться в полицию.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты

С этим дело обстоит уже сложнее, так как ни один банк по вашему заявлению не изымет деньги с чужого счета. Это противозаконно, также как и разглашение данных держателя той карточки. Обращение в банк может быть результативным только в том случае, если указанного в переводе номера карты не существует, и деньги зависли в системе.

Попытаться вернуть деньги обратно можно, отправив на ту же самую карточку еще один перевод на сумму в 1 рубль с указанием сообщения. В нем напишите коротко, что отправили ошибочно деньги и просите вернуть их на такой-то номер карты. Если тот человек не выполняет вашу просьбу, останется только обратиться в полицию или опустить руки и смириться с ситуацией.

Частые вопросы

Зачастую абоненты мобильного оператора производят ошибочный платеж Билайн, после чего личные финансы переводятся на другой номер. Исправить проблему достаточно легко, для этого следует воспользоваться инструкцией, приведенной в статье.

Основные способы и условия автоматического возврата денег

Когда по случайности деньги переходят на номер неизвестного абонента, необходимо моментально решить проблему, вернув их обратно или отменив платеж Билайн. Для более эффективного решения мобильная компания разработал специальный сервис, который совершает возврат ошибочного платежа. Чтобы воспользоваться услугами ресурса, нужно ознакомиться со следующими правилами:

• строго запрещено вводить больше двух неправильных цифр в комбинации;
• номера обоих клиентов должны являться собственностью одноименной компании;
• невозможно вернуть личные финансы с номера, который начинается на «6» (Пример: 8-605-232-343-1);
• денежный перевод не должен превышать лимит в 3 тысячи рублей;

• К сведению
• Возвращение случайного платежа возможно в течение двух недель после перевода.

Соблюдая указанные правила, пользователь может возвращать случайный платеж с помощью сервиса за несколько минут. Для этого потребуется ввести два номера телефона: собственный и  неизвестного пользователя.

Кроме официального сервиса Билайн существует еще несколько методов:

• использование специализированной USSD-комбинации;
• звонок в техническую службу оператору связи;
• отправка заявки через электронную почту;
• использование стороннего портала связи perenos.beeline.ru, в котором нужно указать номера для манипуляции;
• перевод финансов на карту банка.

Еще один надежный и трудоемкий способ, это обращение за помощью к профессиональным сотрудникам напрямую в мобильный офис Билайн. Клиенту придется заполнить специальный документ для возврата неверно отправленных личных финансов и приложить два бланка:

• Запрос на возвращение личных финансов.
• Запрос на перевод случайно ушедших средств на другой мобильный номер компании.

• Внимание
• Для полного рассмотрения проблемы сотрудникам компании потребуется несколько дней, однако в некоторых случаях период разбирательств затягивается на неделю.

Более подробные инструкции по возврату денег описаны ниже.

Посещение главного офиса Билайн

Лучший способ аннулировать перевод – обратиться в центр поддержки по вопросам обслуживания клиентов и в подробностях рассказать о возникшей проблеме. Для подтверждения личности нужно иметь при себе паспорт, квитанцию о переводе и заявление с двумя бланками, скачанными с официального сайта.

Если загрузить необходимую документацию нет возможности, то сотрудники компании предоставят бланки в центре обслуживания. После изучения проблемы мобильный оператор Билайн обязан перечислять выплату на банковскую карту или телефонный номер.

Возврат денег через сайт Билайн

Когда имеется постоянное подключение к высокоскоростному интернету, вернуть денежные средства не составит труда. В первую очередь потребуется в поисковой строке браузера ввести адрес сайта – http://perenos.beeline.ru.

В нижней части рабочего окна откроются специальные поля, в которые потребуется вписать:

• собственный номер телефона, на который произведется обратная выплата;
• ошибочный номер телефона, на который случайно была произведена выплата.

• К сведению
• Для подтверждения действий пользователю придет SMS-сообщение с кодом активации опции.

Возврат денег с помощью USSD-команды

Как вернуть деньги после ошибочного платежа Билайн самым быстрым способом? Для этого необходимо набрать USSD-комбинацию *278#. После короткой загрузки на рабочем окне телефона появится пошаговая инструкция, которую потребуется соблюдать для возвращения финансов.

Кроме территории России данная USSD-команда функционирует в Грузии, Казахстане, Армении, Беларуси и Украине.

Звонок на горячую линию

Самым проблематичным вариантом является возврат личных финансов с помощью звонка в службу поддержки, т.к. на линии регулярно находится большая очередь желающих задать вопрос по своей проблеме. Второй недостаток – операторы отказывают в помощи, когда перевод составляет больше 1000 рублей.

Если клиент решился позвонить оператору, то необходимо совершить следующие действия:

1. Набрать номер горячей линии для обслуживания клиентов 88007000611 либо 0611.
2. Указать время, дату и метод перевода.
3. В точности сообщить сумму финансового перевода и номер телефона, на который произошел перевод.
4. Продиктовать паспортные данные для подтверждения личности.

• Внимание
• Если все условия соблюдаются, то сотрудник компании сообщит о периоде времени, в котором вернуться ошибочно отправленные деньги.

Возврат денег через Email

В дополнение можно воспользоваться личным электронным ящиком. Запросить возврат денежных средств через интернет не составит труда. Для этого следует открыть официальный сайт мобильного оператора Билайн и в нижней части рабочего окна найти контакты.

По умолчанию рабочим адресом почты является otvet@beeline.ru, на который нужно отправить письмо со следующей информацией:

• паспортные данные и ИК;
• оригинал и копия написанного вручную заявления;
• копия и оригинал фотографии фискального чека.

Возврат на банковскую карту с Билайн

Во многих случаях пополнение баланса мобильного счета можно совершить с помощью банковской карты. Если перевод был неверным, то единственным способом исправить проблемы будет обращение в офис Билайн.

Кроме заполнения необходимого заявление на возврат ошибочно перечисленных средств и бланков потребуется указать паспортные данные, а также подтвердить владение банковской картой.

Если перенос денег осуществлялся через сеть, то нужно сфотографировать визуальную квитанцию и предоставить снимок сотруднику компании. В другом случае аналогичную процедуру можно совершить через электронную почту, однако данный метод займет от 7 до 14 дней.

Что делать в случае несоблюдения условия автоматического возврата

Как вернуть ошибочный платеж Билайн, если не соблюдены условия договора? Все вышеперечисленные варианты тогда не помогут. Для возврата денег потребуется обратиться в центральный офис компании и написать письмо, описывающее проблему.
В комплекте должно идти заявление, личностные данные паспорта, номер банковской карты (если перевод совершался с нее) и бланк с запросом на возврат личных финансов. Для рассмотрения дела уйдет порядком трех дней.