Как вернуть ошибочный перевод через сбп

Как отменить перевод СБП? Если операция еще не исполнена, аннулируйте ее проведение в личном кабинете или обратитесь на горячую линию банка. Сотрудники компании могут в принудительном порядке остановить обработку. Но если транзакция уже прошла, то вернуть ошибочный перевод через СБП, можно только по доброй воле получателя средств. В ситуации, когда он отказывается вернуть деньги на Ваш счет, придется обращаться с заявлением в банк, а оттуда уже идти в суд с обвинением в незаконном обогащении. Как сделать возврат по СБП покупателю и что делать, если Вы столкнулись с мошенничеством? Разберем подробнее дальше.

Как вернуть деньги?

Вопрос с тем, как отменить перевод через СБП, Сбербанк и другие банки, как правило, решают по своему регламенту. Но есть некий общий принцип, как действовать покупателю в этом случае. Прежде всего, Вам нужно определиться со статусом операции.

1. Лучше всего, если транзакция находится еще на стадии обработки. Это значит, что средства пока только заморожены, но еще пока не поступили на счет получателя. В этом случае возврат средств по СБП возможен без лишних нервов и траты времени.
2. Гораздо хуже, если операция уже исполнена и деньги поступили на счет конечного адресата. При таком развитии событий идеально будет, если Вам удастся связаться с получателем и попросить его добровольно вернуть средства Вам. Но вероятность того, что человек откажется, достаточно высока.

Узнать статус, откройте банковское приложение и перейдите в раздел с историей операций. Кликните по нужному переводу и посмотрите информацию о нем.

Итак, можно ли отменить перевод по СБП? Теоретически это возможно. На практике, если средства уже на счету адресата, то ситуация достаточно сложная и самый простой вариант ее решения — обратиться напрямую к получателю.

Летом 2023 года система быстрых платежей объявила о запуске механизма, как вернуть платеж через СБП. Для того, чтобы отменить перевод или скорректировать его, нужно обратиться в банковскую организацию, осуществляющую операцию. Компания будет разбирать каждую ситуацию самостоятельно и принимать решение в пользу той или иной стороны. Но отмечается, что такой механизм будет встраиваться добровольно. Райффайзен, ПСБ, ВТБ, МКБ, Росбанк и еще 130 организаций готовы отменить или скорректировать перевод в течение 15 дней после осуществления операции.

В обработке

Как сделать через СБП возврат денег, если транзакция еще находится на стадии обработки?

1. Самый простой вариант — отменить платеж в личном кабинете банка. Для этого:

• авторизуйтесь в профиле;
• перейдите в раздел, посвященный истории операций;
• найдите нужную транзакцию, которую Вы хотели бы аннулировать;
• убедитесь, что она еще не исполнена;
• нажмите «Отменить» (у каких-то банковских операций не кнопка, а крестик или иконка в виде мусорной корзины) и подтвердите действие.

Кстати, для юридических лиц такой возврат перевода также возможен. Например, в СберБизнес в разделе «Счета и платежи» нужно выбрать пункт «Платежи», а затем включить детальный просмотр. Оттуда можно будет отозвать проведение средств одним нажатием кнопки и подтверждением по СМС.

2. Если у Вас нет времени разбираться с функционалом приложения, то можно обратиться сразу в банк любым удобным для Вас способом. Можно:

• позвонить на горячую линию;
• написать в чат поддержки;
• посетить офис лично.

Исполненный

Но возможен ли возврат по СБП, если платеж уже проведен и исполнен? Чисто теоретически и по букве закона, да. Но на деле так бывает, увы, не часто. Но что делать пользователю и как вернуть деньги по СБП, отправленные через систему быстрых платежей?

• Прежде всего, Вам нужно обратиться к человеку, который получил Ваши деньги, и попросить его добровольно вернуть ошибочно переведенные средства. Возможно, не лишним будет напомнить об ответственности за незаконное присвоение чужих средств. Если Вам повезет, то адресат самостоятельно оформит возврат.
• Если Вам не повезло и человек не выходит на контакт, Вам нужно связаться с банком. Можно это сделать в чате поддержки, но ввиду того, что в договоре со многими банковскими организациями прописано, что они не несут ответственность за ошибочные переводы, то лучше обратиться сразу с заявлением. Приложите распечатки подтверждения факта списания средств с Вашего счета.

Хотим сразу предупредить. Не стоит особо надеяться, что банк пойдет Вам навстречу. Но заявление нам нужно для того, чтобы потом обратиться с заявление в суд.

• Если банк отказывается отменять операцию, то придется обращаться в суд с требованием отменить платеж СБП.

Мошенничество

Еще один вопрос, который волнует многих пользователей: как вернуть деньги, переведенные через СБП, мошеннику? Прежде всего, стоит связаться со своим банком и сообщить о мошеннических действиях. Сделать это можно как по телефону, так и в чате или лично в офисе. Представитель банковской организации заморозит Ваши счета и сориентирует по дальнейшим действиям, как себя вести, чтобы сохранить свои деньги. После этого, Вам нужно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве и требованием завести уголовное дело.

А Вы сталкивались с ситуацией, когда надо отменить перевод и вернуть деньги на счет через систему быстрых платежей? Как решали вопрос?

В Системе быстрых платежей (СБП) в августе появился аналог чарджбэка — механизма взаимодействия между банками, позволяющего вернуть ошибочный или мошеннический перевод, пишут «Известия» со ссылкой на источники в ЦБ. В Национальной системе платежных карт (НСПК) уточнили, что сервис эксплуатируют уже 130 банков, среди них ВТБ, ПСБ, МКБ, Райффайзенбанк и Росбанк.

Диспутный механизм в Системе быстрых платежей, запущенный в августе 2021 года, дает возможность банкам взаимодействовать между собой согласно стандартным процедурам урегулирования споров по операциям клиентов в СБП, заявили в ЦБ, уточнив, что технология также позволит сократить сроки рассмотрения таких споров.

«Новый механизм предоставляет банкам-участникам удобный канал коммуникации, в котором они могут напрямую адресовать запрос второму участнику совершенной в СБП операции и оперативно получить обратную связь для урегулирования возникшей спорной ситуации. Процесс выстраивается по аналогии с диспутной моделью платежной системы «Мир», что обеспечивает решение возможных спорных ситуаций в кратчайшие сроки, значительно оперативнее, чем в других платежных системах, к чему уже привыкли как банки-участники, так и держатели карт «Мир» и пользователи СБП», — пояснили в НСПК.

Отмечается, что основанием для запуска диспутного процесса могут быть обращения клиента-плательщика или клиента-получателя о проведении корректировки или отмены операции в СБП в связи с допущенной ошибкой (например, в сумме перевода или в реквизитах), пояснили в МКБ. В ВТБ добавили, что благодаря новому механизму у граждан появилась возможность при обращении в банк получить необходимые документы по операции СБП, вернуть ошибочно поступивший на счет перевод и даже в ряде случаев исправить собственную ошибку, допущенную при перечислении суммы.

Новый механизм позволяет банкам вести претензионную работу по операциям СБП в одном окне и решать спорную ситуацию с клиентом в четко регламентированные для всех участников процесса сроки, подчеркнули в Росбанке. Аналогичный механизм возврата есть и в платежных системах. Однако в СБП период разбирательства ограничивается 15 календарными днями, тогда как аналогичный промежуток у международных платежных систем — 30 дней, подчеркнули в кредитной организации.

По словам руководителя группы по борьбе с мошенническими операциями и претензионной работе Райффайзенбанка Марины Кодрян, сейчас самое частое обращение на возврат через СБП — в случае, когда клиент ошибся номером телефона и отправил деньги не тому получателю. Диспуты применяются регулярно, потому что это обычный операционный процесс, добавили в крымском РНКБ.

Как отменить перевод по системе быстрых платежей?

Можно ли отменить ошибочный перевод? Если отправитель по ошибке перевел неверную сумму или указал неправильный номер, то он сможет вернуть деньги только с согласия получателя и его банка. В этом случае придется обратиться в свой банк и уточнить порядок действий в подобных ситуациях.

Можно ли вернуть деньги переведенные через СБП?

Лицо, осуществившее перевод денег в рамках Системы быстрых платежей (СБП), может оспорить такой перевод, если он был сделан ошибочно или деньги были переведены мошенникам.

Как отменить перевод если ошибся?

Самый надежный способ — написать заявление в отделение банка, где указать свои данные по счету, причину отмены перевода, доказать факт совершения ошибки, приложить копию чека при его наличии. Если при перечислении были указаны неправильные реквизиты, то деньги автоматически вернут владельцу.

Что делать если по ошибке положил деньги на другой номер?

Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору — рекомендуем обратиться в офис обслуживания того Оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства. Перенос производится только при наличии на ошибочно указанном номере суммы ошибочного платежа.

Как отменить перевод Сбербанк СБП?

Для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»; проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут.

Как отменить операцию СБП Сбербанк?

Самый быстрый способ возврата средств — звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству.

Можно ли отозвать перевод денег на карту?

Если вы отправили деньги по номеру карты или счета

Если вы свяжетесь с банком, пока он еще не успел провести платеж, операцию можно будет отменить. Если вы указали несуществующие реквизиты, платеж вообще не будет совершен либо деньги автоматически вернутся на ваш счет.

Можно ли отменить перевод?

Перевод на карту в другой банк отменить нельзя: деньги уходят от нас сразу, а правила платежных систем не предусматривают инструментов для возврата. Чтобы вернуть деньги при ошибочном переводе, обратитесь в банк получателя.

Как просить свои деньги обратно?

Ниже вы найдете несколько способов, с помощью которых сможете выйти с достоинством из этой неловкой ситуации:

• Попросите вежливо
• Найдите способ отработать деньги
• Бартер (или обмен)
• Тонко намекните
• Откажитесь от действий, связанных с деньгами
• Предложите гибкий вариант оплаты
• Скажите, что вам срочно нужны деньги

Можно ли отменить перевод на карту Сбербанка?

Платёж в адрес клиентов СберБанка исполняется мгновенно. Отозвать отправленный платёж вы можете только до исполнения: это платежи в статусах Принят, Принят АБС, Картотека № 2, Доставлен или Выгружен.

Как отменить перевод через Сбербанк Онлайн?

Самый быстрый способ возврата средств — звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу.

Что делать если перевел деньги не на тот номер Сбербанк?

Какие платежи Сбербанк может вернуть

Как следствие — возвращать их не требуется. Единственная ситуация, при которой возможна отмена перевода, например, не на тот номер — если операция еще не проведена. В этом случае необходимо как можно быстрее обратиться в колл-центр Сбербанка и заблокировать ее совершение.

Что будет если не вернуть ошибочный платеж?

Если деньги по ошибке ушли на несуществующий счет или номер телефона, ничего страшного не произойдет: банк просто не сможет осуществить операцию и отклонит платеж. Сумма перевода разблокируется на счете автоматически. Если ошибочный перевод осуществлен на действующий номер карты или телефона, все становится сложнее.

Как долго идут деньги через систему быстрых платежей?

Межбанковские транзакции могут занять больше времени. Переводы за границу идут до 5 рабочих дней. Быстрее всего в России совершаются переводы через СБП. Операции внутри системы производятся не более 15 секунд.

Чем отличается Система быстрых платежей от обычного перевода?

С помощью системы быстрых платежей (СБП) можно мгновенно переводить деньги с расчетного счета одного банка на счет другого без комиссии. Оплата QR‑кодом — это законный аналог перевода по номеру карты или телефона для бизнеса. А QR-код СБП — это изображение, в котором зашифрована ссылка на расчетный счет получателя.

Как работает система быстрых переводов?

Система быстрых платежей (СБП) — сервис, с помощью которого можно совершать межбанковские переводы по номеру мобильного телефона круглосуточно, без праздников и выходных. Комиссии за такие переводы низки или вовсе отсутствуют. К системе уже подключены более 200 банков, включая крупнейшие.

Какие банки входят в систему быстрых платежей?

Проект реализуется Ассоциацией ФинТех (АФТ) при поддержке Банка России и таких кредитных организаций как «АК Барс», Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк, Райффайзенбанк, Киви Банк, Тинькофф Банк и прочих членов ассоциации.

Как отменить перевод с Тинькофф на Тинькофф?

Мы не можем отменить перевод. Если связаться с получателем не удается, например вы не знаете его контактов, напишите нам в чат службы поддержки в приложении Тинькофф или в личном кабинете. Мы зафиксируем заявку на отмену внутрибанковского перевода. Если перевод уже дошел и отменить его нельзя, обратитесь в полицию.

Можно ли отменить платеж в Тинькофф?

Как можно быстрее свяжитесь с банком и попросите отозвать платеж: напишите в чат или позвоните по номеру 8 800 755-75-49. Если в реквизитах ошибка — например, такого счета не существует или имя владельца счета не совпадает с именем получателя, которого вы указали, — банк сам остановит платеж и вернет вам деньги.

Как отменить перевод денег мошенникам?

Главный шаг — обратиться в ваш банк, рассказать о произошедшем и оставить заявку на возврат денежных средств на счет отправителя. Это можно сделать как по телефону, так и онлайн в чате с банком. Если вам пришла подозрительная СМС якобы от банка, то об этом тоже стоит сообщить сотрудникам банка.

Как отменить платеж на мобильный телефон?

С чеком и паспортом обратиться в офис оператора связи, куда поступил ошибочный платеж, для оформления заявления на перенос платежа на правильный номер; — при оплате банковской картой в офис оператора необходимо обратиться владельцу карты с документами и иметь при себе данную карту.

Можно ли вернуть деньги с телефона на карту?

Деньги, зачисленные на телефон, принадлежащий абоненту, можно не возвращать, а просто перечислить на карту. Как правило, такую услугу предоставляют большинство операторов сотовой связи.

Что делать если положил деньги не на тот номер мтс?

Чтобы вернуть деньги:

• Оформите заявление*, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж. Образец заявления представлен на сайте МТС в разделе Бланки заявлений.
• Передайте заявление нам, приложив к заявлению копию платежного документа: в салоне-магазине МТС.

Как работает Система быстрых платежей Сбербанк?

Что такое Система быстрых

Это сервис, который позволяет мгновенно переводить с дебетовой карты или счёта по номеру телефона до 100 000 ₽ в месяц без комиссии клиентам банков-участников СБП. Также вы можете запрашивать деньги с собственного счёта в другом банке и переводить их на карту или счёт в СберБанке.

Как подтвердить перевод через СБП Сбербанк?

• Войдите в свой профиль (нажмите на значок человека в левом верхнем углу), откроется ваш профиль, зайдите в настройки (значок шестеренки):
• Выберите пункт «Соглашения и договоры», перейдите в раздел «Система быстрых платежей.

Что делать если не пришли деньги через СБП?

• Убедитесь, что не исчерпан суточный и месячный лимит.
• Если не пришли деньги на карту через СБП в Сбербанк, то возможно причина в том, что к одному номеру телефона привязано сразу несколько разных клиентов.
• Проверьте наличие интернет-соединения.
• Ошибка СБП «Истекло время ожидания» говорит о проблемах с сервером у банка.

Как быстро происходит возврат денег на карту Сбербанка?

На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата. Именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно.

Можно ли отозвать платеж по номеру телефона?

Если вы отправили деньги по номеру телефона

Это мгновенный платеж, и его нельзя отозвать через банк. Поэтому позвоните или напишите человеку, по номеру которого перевели деньги. Сообщите, что сделали ему перевод по ошибке и попросите вернуть эту сумму.

Можно ли отменить операцию по переводу денег втб?

Александр Бородкин, вице-президент, начальник управления кредитных карт ВТБ24: «В том случае, если Михаил перечислил деньги путем перевода с карты на карту по реквизитам, отозвать операцию практически невозможно.

Ответить

Редкий человек не ошибался, отправляя денежный перевод. Были времена, когда для этого приходилось заполнять платёжное поручение с миллионом цифр. Пока верно запишешь все данные, выкинешь не одну пару бланков. Поручение существует до сих пор, но его надо заполнять, только если прийти в банк лично и отправлять перевод по реквизитам. Хотя теперь люди чаще переводят средства через сайт или мобильное приложение банка по номеру карты или телефона. Цифр стало меньше, но ошибки не исчезли. Как вернуть ошибочный платёж?

Вернём быстрее всех

«Система быстрых платежей» (СБП) обладает самым оперативным механизмом возврата ошибочных переводов, утверждает «Национальная система платёжных карт» (НСПК), которую цитируют «Известия»:

Процесс выстраивается по аналогии с диспутной моделью платёжной системы «Мир», что обеспечивает решение возможных спорных ситуаций в кратчайшие сроки, значительно оперативнее, чем в других платёжных системах

Но, как показал опрос банков, проведённый редакцией «Выберу.ру», быстроты никто не заметил. В частности, директор продуктовой фабрики розничного бизнеса «РГС Банка» Денис Сорокин пояснил, что «особой разницы и отличий в процедурах в зависимости от платёжных систем нет». То ли банки ещё не успели оценить новый механизм СБП, то ли НСПК немного преувеличил.

_{СБП — переводы по номеру телефона. Фото: tildacdn.com}

Впрочем, здесь важен не сам процесс и его оперативность, а то, насколько он окажется действенным — деньги можно вернуть или нет?

Такие разные переводы

Как уточнили в банках, переводы осуществляются тремя способами:

• по реквизитам,
• по номеру карты,
• по номеру телефона.

Ошибка в реквизитах — деньги возвращаются назад

Когда деньги переводятся по реквизитам, то отправитель указывает БИК банка получателя, счёт, инициалы и так далее. Если человек допускает ошибку в цифре, то деньги физически не могут быть зачислены. Как сообщает пресс-служба Промсвязьбанка:

В случае ошибки в реквизитах и отсутствия уточнений со стороны отправителя средства автоматически вернутся обратно

Совсем другая ситуация возникает, если перевод отправляется по номеру карты или телефона. Например, одна ошибка в цифре не означает, что такой карты нет или нет карты, привязанной к такому номеру телефона. Поэтому деньги зачисляются, даже если получатель совсем не тот, кому хотелось отправить средства.

Договор дороже денег

Дальнейшая судьба перевода зависит от того, кто получил деньги. С ним придётся договариваться о возврате. По словам начальника отдела претензионной работы «МТС Банка» Ольги Аникиной:

Перевод денежных средств физическому лицу носит безотзывный характер. По правилам платёжных систем успешный перевод денежных средств не подлежит опротестованию. Отправитель может обратиться с заявлением в банк, который, в свою очередь, сформирует запрос доброй воли и направит в банк получателя по электронной почте

При этом банк «Ренессанс Кредит» обратил внимание, что все банки имеют право списывать ошибочно зачисленные на счёт деньги.

Впрочем, Лейтес тут же замечает, что Центробанк запрещает банкам вмешиваться в отношения клиентов. В положении № 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» говорится:

Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банк, решаются без участия банков

Зовём банки на помощь

Таким образом, чтобы вернуть деньги, отправленные по ошибке не тому человеку, нужно с ним договориться. Можно и нужно подключать к этой работе банк. Как объяснила директор по развитию бизнеса, направление «Платежи и Переводы», банка «ФК Открытие» Виктория Ермакова:

Для повышения шансов на успешный возврат переведённых средств необходимо максимально оперативно инициировать этот процесс. Вне зависимости от получателя и вида перевода, при обнаружении ошибки отправителю необходимо обратиться в банк, из которого были переведены деньги, и составить заявление на возврат

Если мирно урегулировать ситуацию не удалось, нужно обращаться в суд и требовать взыскания денег, отправленных по ошибке, резюмирует начальник отдела претензионной работы «МТС Банка» Ольга Аникина.

В системе быстрых платежей в августе появился аналог чарджбэка — механизма взаимодействия между банками, позволяющего вернуть ошибочный или мошеннический перевод. Об этом «Известиям» рассказали в ЦБ. В НСПК уточнили, что сервис эксплуатируют уже 130 банков. Среди них — ВТБ, ПСБ, МКБ, Райффайзенбанк и Росбанк, сообщили их представители, пояснив, что сервис позволяет возмещать средства за 15 дней. Однако пока в отличие от аналогичного механизма по карточным операциям (чарджбэка) возмещение будет осуществляться не в обязательном порядке, а по доброй воле финансовых организаций.

Ошибка исправима

​Диспутный механизм в системе быстрых платежей, запущенный в августе 2021 года, дает возможность банкам взаимодействовать между собой согласно стандартным процедурам урегулирования споров по операциям клиентов в СБП, заявили «Известиям» в ЦБ. Там добавили, что технология также позволит сократить сроки рассмотрения таких споров. Сейчас к опытно-промышленной эксплуатации сервиса подключились более 130 кредитных организаций, заявили в Национальной системе платежных карт (НСПК — клиринговый центр СБП). Среди них — ВТБ, ПСБ, МКБ, «Зенит», Райффайзенбанк, Росбанк, крымский РНКБ и СКБ-банк, сообщили их представители.

— Новый механизм предоставляет банкам-участникам удобный канал коммуникации, в котором они могут напрямую адресовать запрос второму участнику совершенной в СБП операции и оперативно получить обратную связь для урегулирования возникшей спорной ситуации. Процесс выстраивается по аналогии с диспутной моделью платежной системы «Мир», что обеспечивает решение возможных спорных ситуаций в кратчайшие сроки, значительно оперативнее, чем в других платежных системах, к чему уже привыкли как банки-участники, так и держатели карт «Мир» и пользователи СБП, — пояснили в НСПК.

В компании добавили, что количество спорных операций в СБП в настоящее время незначительно. Число участников и сервисов системы растет очень быстро, поэтому и потребовался механизм координации и процессов опротестования, подчеркнули в СКБ-банке.

Основанием для запуска диспутного процесса могут быть обращения клиента-плательщика или клиента-получателя о проведении корректировки или отмены операции в СБП в связи с допущенной ошибкой (например, в сумме перевода или в реквизитах), пояснили в МКБ. В ВТБ добавили: благодаря новому механизму у граждан появилась возможность при обращении в банк получить необходимые документы по операции СБП, вернуть ошибочно поступивший на счет перевод и даже в ряде случаев исправить собственную ошибку, допущенную при перечислении суммы.

Новый механизм позволяет банкам вести претензионную работу по операциям СБП в одном окне и решать спорную ситуацию с клиентом в четко регламентированные для всех участников процесса сроки, подчеркнули в Росбанке. Аналогичный механизм возврата есть и в платежных системах. Однако в СБП период разбирательства ограничивается 15 календарными днями, тогда как аналогичный промежуток у международных платежных систем — 30 дней, подчеркнули в кредитной организации.

По доброй воле

Пока ответ на обращение банка, клиент которого предъявил претензию относительно перевода, необязательный, поэтому это только шаг в сторону полноценного диспутного процесса в СБП, считает руководитель группы по борьбе с мошенническими операциями и претензионной работе Райффайзенбанка Марина Кодрян.

— При карточном чарджбэке отсутствие реакции на запрос значит принятие ответственности за неправомерность карточной операции со стороны эквайера и удержание средств в пользу клиента. А при новом претензионном механизме в СБП отсутствие реакции значит, что запрос отклонен и деньги не будут возвращены клиенту. Поэтому пока этот сервис нельзя считать полноценным аналогом карточного чарджбэка, — пояснила она.

По словам Марины Кодрян, сейчас самое частое обращение на возврат через СБП в случае, когда клиент ошибся номером телефона и отправил деньги не тому получателю. Диспуты применяются регулярно, потому что это обычный операционный процесс, добавили в крымском РНКБ.

Чарджбэк по картам достаточно часто используется в России: его популярность выросла благодаря тому, что в ряде банков использовать этот механизм стало очень удобно в мобильных приложениях, рассказала руководитель практики по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора КПМГ в России и СНГ Наталия Ракова. По ее ожиданиям, клиенты СБП также захотят использовать диспутный процесс по аналогии с карточным чарджбэком. Поэтому, если он не будет реализован так же удобно, как в международных платежных системах, то это будет минусом СБП.

В последнее время наибольшее количество чарджбэк-операций связано с категориями туризма, путешествий и концертов, так как ковид-обстановка многим не позволяет получать услуги, на которые они рассчитывали, рассказала операционный директор сервиса «Фаст Ривер» Ксения Артемьева. Она отметила, что наличие диспутной опции в СБП поможет существенно популяризировать систему, открыв полноценную дорогу в мир торговли. По словам эксперта, низкие комиссии и мгновенные переводы по транзакциям уже интересуют бизнес, который активно подключает возможность оплаты по QR-кодам, а возможность чарджбэка сделает покупки через сервис ЦБ более безопасными и для потребителей.