Как вернуть ошибочный платеж ростелеком - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Как оплатить счет

Вы можете оплатить услуги Ростелекома следующими способами:

Онлайн:

В Личном кабинете
или мобильном приложении «Мой Ростелеком» (без комиссии);

По номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы назвать номер лицевого
счета или домашнего телефона, сумму платежа и данные банковской карты (без комиссии);

Онлайн-банки: ВТБ,
Тинькофф,
Альфа-банк,
Сбербанк.

В социальных сетях: Одноклассники, ВКонтакте
(размер комиссии устанавливается Банком).

Наличными:

В офисах продаж и обслуживания Tele2;

В терминалах платежных систем:

АО
«Киви», Элекснет, ЕРЦ-Финансовая логистика, Уральский
процессинговый центр

В кассах и устройствах самообслуживания компаний-партнеров.

Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование

Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:

на карточке лицевого счета в Личном кабинете
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Особенности кредитной системы оплаты

Описание
Пользуешься услугами, оплачиваешь позже.

Расчетный период
Один календарный месяц.

Рекомендуемый срок оплаты
До 25-го числа месяца, следующего за расчетным.

Сроки доставки счета

В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

По SMS — с 5 по 9 число месяца, следующего за расчетным.

Пример
Электронный счет за март придет до 6 апреля. Оплатить его нужно до 25 апреля.

Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок?
Доступ к услугам может быть приостановлен, могут быть начислены пени.
Ставка пени по услуге Телевидение — 1%, за каждый день просрочки на сумму оставшейся задолженности за услуги связи.
Начисления пени продолжаются до полной оплаты.
Пример расчета пени

Как восстановить доступ к услугам?
Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю.

Есть ли ограничения при выборе тарифных планов?
Нет. Можно подключить любой действующий тариф.

Как узнать сумму к оплате за услуги или оборудование

В Личном кабинете на сайте

Перейти

В приложении «Мой Ростелеком»

В меню ТВ-приставки

(«Мое» → «Платежи»)

На портале «Wink»

(«Мое» → «Платежи»)

Перейти

В приложении «Wink»

В Viber

Также можно настроить доставку рассылки по SMS или в Viber — там будет ссылка на электронную версию счета.

В счете за услуги связи

Как получать счета

В Личном кабинете на сайте

Если ваш лицевой счет привязан к Личному кабинету, то счет за услуги будет приходить туда каждый месяц.

В приложении «Мой Ростелеком»

Счет можно получать в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Android или iOS.

По email

Вы можете настроить ежемесячную доставку счетов на email в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».

Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления по электронной почте, и мы настроим всё сами.

По SMS или в Viber

Чтобы получать уведомления с рекомендуемой суммой оплаты и номером лицевого счета по SMS или через мессенджер Viber, настройте доставку в Личном кабинете или в приложении «Мой Ростелеком».

Или просто сообщите нам о том, что хотите изменить способ получения счетов.

Как узнать, поступил ли платеж

Узнать, пополнился ли ваш баланс, можно на главной странице Личного кабинета а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Там будет указана информация обо всех оплатах.

Настроить доставку push-уведомлений

Перейти в Личный кабинет

По телефону

Узнать о зачислении средств можно по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь вводить двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона.

Посмотреть в меню ТВ-приставки

«Мое» → «Платежи», блок «История платежей»

Посмотреть на портале «Wink»

«Мое» → «Платежи», блок «История платежей»
Перейти

Что делать, если платеж поступил, но услуга не работает

Отключите всё оборудование от сети; убедитесь, что индикаторы погасли. Через 20–30 секунд начните подключать устройства, делая двухминутный интервал. Включите последовательно:

модем (маршрутизатор, оптический терминал),
дополнительное оборудование (коммутаторы, хабы, маршрутизаторы, Wi-Fi, видеосендеры),
ТВ-приставку.

На каждом этапе дожидайтесь полной загрузки устройств.

Если и после этого доступ к интернету не появится — обратитесь к нам любым удобным способом.

Что делать, если платеж не поступил на счет

Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).

Как подключить автоплатеж

Чтобы вам не приходилось ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно на главной странице Личного кабинета, а также в главном меню приложения «Мой Ростелеком».

Выберите подходящий способ автопополнения:

Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).

Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за предыдущий месяц. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).

Ежемесячно в выбранный день счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что услуги будут недоступны из-за недостатка денег на счете.

Как подключить обещанный платеж

Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.

Внесение обещанного платежа позволяет подключить услуги на определенный период времени. При этом сами услуги, оказанные в период действия обещанного платежа, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями вашего договора.

Условия предоставления

Воспользоваться услугой «Обещанный платеж» возможно только один раз в месяц.
Воспользоваться услугой «Обещанный платеж» могут клиенты как кредитной, так и авансовой систем расчетов.
Во время действия обещанного платежа, до момента фактического зачисления платежа на лицевой счет, смена тарифного плана, изменение состава опций и получение любых дополнительных платных услуг возможны без ограничений.

Период действия
5 календарных дней с момента заказа.

Условия погашения

Погасить обещанный платеж необходимо реальным платежом, сумма которого должна быть больше, либо равна сумме обязательного платежа.
Если по истечении срока действия обещанного платежа задолженность на вашем лицевом счете осталась не погашенной или не был внесен необходимый авансовый платеж, доступ к услугам связи блокируется полностью или частично в зависимости от того, какой услугой вы пользуетесь. При этом за время оказания услуг (5 суток) возникает просроченная задолженность. Дальнейшее возобновление обслуживания возможно только при погашении задолженности.

Подключение

Возможно самостоятельно клиентом одним из способов:

в Личном кабинете на сайте;
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»;
с помощью автоматического голосового помощника, позвонив по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-1000-800;

или при помощи специалиста, обратившись в службу поддержки клиентов любым удобным для вас способом.

* SMS запрос доступен, если вы указали свой мобильный номер телефона, как основной контактный номер в договоре.
** Префикс СЗ может быть напечатан в SMS запросе в одном из указанных вариантов с одновременным использованием кириллицы и латиницы: СЗ, SZ, CZ, CЗ).

Отключение
Происходит автоматически в назначенный день

Стоимость услуги
Бесплатно

Дополнительные условия и ограничения

Обещанный платеж недоступен, если:

Не погашен или еще действует предыдущий обещанный платеж;
После окончания предыдущего обещанного платежа прошло менее 30 дней;
Имеется дебиторская задолженность сроком более 60 календарных дней от даты выставления неоплаченного счета (для кредитной системы расчётов);
Имеется финансовая блокировка услуг сроком более 30 дней (для авансовой системы расчётов);
По лицевому счету не проведено ни одной оплаты услуг связи.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты

Как перенести платеж между лицевыми счетами

Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления);
2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

В личном кабинете доступно перемещение средств между лицевыми счетами физических лиц с разными услугами между разными регионами «МРФ Урал».

Как перевести ошибочный платеж

Вы можете перевести ошибочный платёж на правильный номер лицевого счета. Подготовьте и пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на перевод ошибочного платежа (шаблон заявления);
Скан/фото чека или квитанции об оплате.

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом

Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления);
2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Источник

Как оплатить счет

Вы можете оплатить услуги Ростелекома следующими способами:

Онлайн:

В Личном кабинете
или мобильном приложении «Мой Ростелеком» (без комиссии);

Онлайн-банки: ВТБ,
Тинькофф,
Альфа-банк,
Сбербанк.

В социальных сетях: Одноклассники, ВКонтакте
(размер комиссии устанавливается Банком).

Наличными:

В офисах продаж и обслуживания Tele2;

В терминалах платежных систем:

АО
«Киви», Элекснет, ЕРЦ-Финансовая логистика, Уральский
процессинговый центр

В кассах и устройствах самообслуживания компаний-партнеров.

Как узнать номер лицевого счета по договору

Лицевой счет — двенадцатизначный номер, указанный в договоре с Ростелекомом. По этому номеру можно узнать всю информацию о расчетах за услуги. В Личном кабинете вы можете подключить сразу несколько лицевых счетов — например, для оплаты услуг родителей.

В Личном кабинете на сайте

Перейти

В приложении «Мой Ростелеком»

В договоре с Ростелекомом

В рассылке (SMS или Viber)

Настроить доставку сообщений со ссылкой на электронную версию счета можно в Личном кабинете.

Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование

на карточке лицевого счета в Личном кабинете
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Особенности кредитной системы оплаты

Описание
Пользуешься услугами, оплачиваешь позже.

Расчетный период
Один календарный месяц.

Рекомендуемый срок оплаты
До 25-го числа месяца, следующего за расчетным.

Сроки доставки счета

В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

По SMS — с 5 по 9 число месяца, следующего за расчетным.

Пример
Электронный счет за март придет до 6 апреля. Оплатить его нужно до 25 апреля.

Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок?
Доступ к услугам может быть приостановлен, могут быть начислены пени.
Ставка пени по услуге Телефон — 1/365 ставки рефинансирования, за каждый день просрочки на сумму оставшейся задолженности за услуги связи.
Начисления пени продолжаются до полной оплаты.
Пример расчета пени

Есть ли ограничения при выборе тарифных планов?
Нет. Можно подключить любой действующий тариф.

Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование

В Личном кабинете на сайте

Перейти

В приложении «Мой Ростелеком»

В рассылке (Viber)

Настроить доставку сообщений со ссылкой на электронную версию счета можно в Личном кабинете.

По телефону

Позвоните по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы ввести 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер домашнего телефона. Автоинформатор сообщит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.

Как получать счета

В Личном кабинете на сайте или в приложении «Мой Ростелеком»

Если к вашему Личному кабинету привязан лицевой счет, туда ежемесячно будет приходить счет за услуги связи. Если вы пользуетесь мобильным приложением «Мой Ростелеком» — счет также будет приходить туда.

По email

Настройте доставку в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком», чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную почту. Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета на email, и мы настроим доставку сами.

По SMS или в Viber

Уведомления с номером лицевого счета и рекомендуемой суммой оплаты можно получать по SMS или в мессенджере Viber. Также в сообщении будет ссылка, перейдя по которой можно посмотреть счет за услуги связи. Настроить доставку уведомлений можно в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».

Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления об оплате счетов по SMS или в Viber, и мы настроим всё сами.

Как узнать, поступил ли платеж

Узнать, пополнился ли ваш баланс, можно на главной странице Личного кабинета, а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Там будет указана информация обо всех оплатах.

Что делать, если платеж поступил, но услуга не работает

Доступ к услуге восстанавливается в течение суток. Если этого не произошло — обратитесь к нам любым удобным способом.

Что делать, если платеж не поступил на счет

Как подключить автоплатеж

Чтобы вам не приходилось ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автопополнение счета в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Это позволит избежать приостановки доступа к услугам из-за недостатка средств на счете.

Настроить автопополнение можно на главной странице Личного кабинета или в главном меню приложения «Мой Ростелеком».

Выберите подходящий вариант автооплаты:

Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).

Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за пользование услугами в предыдущем месяце. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).

Ежемесячно в выбранный вами день счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.

Как подключить обещанный платеж

Условия предоставления

Период действия
5 календарных дней с момента заказа.

Условия погашения

Подключение

Возможно самостоятельно клиентом одним из способов:

в Личном кабинете на сайте;
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»;
с помощью автоматического голосового помощника, позвонив по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-1000-800;

Отключение
Происходит автоматически в назначенный день

Стоимость услуги
Бесплатно

Дополнительные условия и ограничения

Обещанный платеж недоступен, если:

Не погашен или еще действует предыдущий обещанный платеж;
После окончания предыдущего обещанного платежа прошло менее 30 дней;
Имеется дебиторская задолженность сроком более 60 календарных дней от даты выставления неоплаченного счета (для кредитной системы расчётов);
Имеется финансовая блокировка услуг сроком более 30 дней (для авансовой системы расчётов);
По лицевому счету не проведено ни одной оплаты услуг связи.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты

Как перенести платеж между лицевыми счетами

Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления);
2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как перевести ошибочный платеж

Заполненное заявление на перевод ошибочного платежа (шаблон заявления);
Скан/фото чека или квитанции об оплате.

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом

Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления);
2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Услуга «Предоставление в пользование абонентской линии» при финансовой блокировке

В случае финансовой блокировки услуг, наступившей при неоплате услуг местной телефонной связи, Оператор осуществляет начисления ежемесячных платежей за услугу «Предоставление в пользование абонентской линии».

Источник

Как оплатить счет

Вы можете оплатить услуги Ростелекома следующими способами:

Онлайн:

В Личном кабинете
или мобильном приложении «Мой Ростелеком» (без комиссии);

Онлайн-банки: ВТБ,
Тинькофф,
Альфа-банк,
Сбербанк.

В социальных сетях: Одноклассники, ВКонтакте
(размер комиссии устанавливается Банком).

Наличными:

В офисах продаж и обслуживания Tele2;

В терминалах платежных систем:

АО
«Киви», Элекснет, ЕРЦ-Финансовая логистика, Уральский
процессинговый центр

В кассах и устройствах самообслуживания компаний-партнеров.

Как узнать номер лицевого счета по договору

В Личном кабинете на сайте

Двенадцатизначный номер лицевого счета указан на главной странице вашего Личного кабинета — в верхней части блока с услугами, которые относятся к этому лицевому счету.

Получать рассылку с электронной формой счета

Вы можете смотреть номер лицевого счета в ежемесячной рассылке — в ней будет ссылка на электронную версию счета. Рассылку можно в мессенджере Viber. Она будет приходить до 10 числа месяца, следующего за расчетным. Чтобы настроить рассылку, нужно зафиксировать ваш контактный номер телефона. Это можно сделать двумя способами:

Зайдите в Единый Личный кабинет, откройте раздел «Управлять счетом» и измените свои контактные данные самостоятельно.
Обратитесь к нам любым удобным способом, чтобы номер зафиксировали наши сотрудники.

Контакты

В счете за услуги связи

Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число в верхней части бланка.

В договоре об оказании услуг связи

Двенадцатизначный номер вашего лицевого счета будет указан по центру вверху страницы.

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование

на карточке лицевого счета в Личном кабинете
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Особенности кредитной системы оплаты

Описание
Пользуешься услугами, оплачиваешь позже.

Расчетный период
Один календарный месяц.

Рекомендуемый срок оплаты
До 25-го числа месяца, следующего за расчетным.

Сроки доставки счета

В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

Пример
Электронный счет за март придет после 7 апреля. Оплатить его нужно до 25 апреля.

Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок?
Доступ к услугам будет приостановлен, могут быть начислены пени.
Ставка пени по услуге Интернет – 1% за каждый день просрочки на сумму оставшейся задолженности за услуги связи.
Начисления пени продолжаются до полной оплаты.
Пример расчета пени

Есть ли ограничения при выборе тарифных планов?
Нет. Можно подключить любой действующий тариф.

Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование

Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте

Баланс отображается в карточке вашего счета на главной странице Личного кабинета.

Если вы пользуетесь кредитной системой оплаты — рекомендуем поддерживать положительный баланс. Например, если он равен –500 руб. — внесите 500 рублей. Если баланс 5 руб. — в текущем календарном месяце счет пополнять не нужно.

Через Viber

Сумму к оплате можно посмотреть в SMS или в сообщении Viber — они приходят со ссылкой на электронную версию счета.

Выберите удобный способ получения счетов

По телефону

По номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Смотреть в Личном кабинете на сайте

Если лицевой счет привязан к вашему Личному кабинету, то каждый месяц туда будет приходить счет за услуги связи. Чтобы посмотреть счет, нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. Счета будут отображаться в блоке «Посмотреть счёт».

Получать по e-mail

Чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную почту — настройте доставку в Личном кабинете. Нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. В блоке «Доставка счетов и уведомлений» нажмите на кнопку «Изменить способ или адрес доставки». Выберите «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.

Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета на e-mail.

Как узнать, поступил ли платеж на счет

Посмотреть в Личном кабинете на сайте

Настроить доставку push-уведомлений

Перейти в Личный кабинет

По телефону

Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет

Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого указанного ниже шага:

Обновите страницу браузера
Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
Очистите кэш браузера

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Что делать, если платеж не поступил на счет

Как подключить автоплатеж

Чтобы вам не нужно было ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно на главной странице Личного кабинета.

Нажмите на вкладку «Автопополнение» в главном меню вверху страницы. Выберите счет, на котором хотите настроить автопополнение. Нажмите кнопку «Настроить».

Выберите наиболее подходящий способ автопополнения:

Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).

Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за пользование услугами в предыдущем месяце. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).

Ежемесячно, в выбранный вами день, счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.
Пополнение при минимальном остатке.

Когда баланс опустится до указанной вами минимальной суммы — счет будет пополняться автоматически.

Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом

Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления)
2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как перенести платеж между лицевыми счетами

Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления)
2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как перевести ошибочный платеж

Заполненное заявление на перевод ошибочного платежа (шаблон заявления)
Скан/фото чека или квитанции об оплате

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как подключить обещанный платеж

Условия предоставления

Период действия
5 календарных дней с момента заказа.

Для лицевых счетов с мобильной связью 3 календарных дня с момента заказа.

Условия погашения
Погасить обещанный платеж необходимо реальным платежом, сумма которого должна быть больше, либо равна сумме обязательного платежа.
Если по истечении срока действия обещанного платежа задолженность на вашем лицевом счете осталась не погашенной или не был внесен необходимый авансовый платеж, доступ к услугам связи блокируется полностью или частично в зависимости от того, какой услугой вы пользуетесь. При этом за время оказания услуг (5 суток) возникает просроченная задолженность. Дальнейшее возобновление обслуживания возможно только при погашении задолженности.

Подключение

Возможно самостоятельно клиентом одним из способов:

в Личном кабинете на сайте;
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»;
с помощью автоматического голосового помощника, позвонив по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-1000-800

* SMS запрос доступен, если вы указали свой мобильный номер телефона, как основной контактный номер в договоре.
** Префикс СЗ может быть напечатан в SMS запросе в одном из указанных вариантов с одновременным использованием кириллицы и латиницы: СЗ, SZ, CZ, CЗ).

Отключение
Происходит автоматически в назначенный день

Стоимость услуги
Бесплатно

Дополнительные условия и ограничения

Обещанный платеж недоступен, если:

Не погашен или еще действует предыдущий обещанный платеж;
После окончания предыдущего обещанного платежа прошло менее 30 дней;
Имеется дебиторская задолженность сроком более 60 календарных дней от даты выставления неоплаченного счета (для кредитной системы расчётов);
Имеется финансовая блокировка услуг сроком более 30 дней (для авансовой системы расчётов);
По лицевому счету не проведено ни одной оплаты услуг связи.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты

Источник

Как оплатить счет

Вы можете оплатить услуги Ростелекома следующими способами:

Онлайн:

В Личном кабинете
или мобильном приложении «Мой Ростелеком» (без комиссии);

Онлайн-банки: ВТБ,
Тинькофф,
Альфа-банк,
Сбербанк.

В социальных сетях: Одноклассники, ВКонтакте
(размер комиссии устанавливается Банком).

Наличными:

В офисах продаж и обслуживания Tele2;

В терминалах платежных систем:

АО
«Киви», Элекснет, ЕРЦ-Финансовая логистика, Уральский
процессинговый центр

В кассах и устройствах самообслуживания компаний-партнеров.

Как узнать номер лицевого счета по договору

В Личном кабинете на сайте

В счете за услуги связи

Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число в верхней части бланка.

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование

на карточке лицевого счета в Личном кабинете
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Разница между кредитной и авансовой системами оплаты

Система оплаты
Кредитная
Авансовая

Описание
Пользуешься услугами, оплачиваешь позже.
Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими.

Расчетный период
Один календарный месяц.
Один календарный месяц.

Рекомендуемый срок оплаты
До 25-го числа месяца, следующего за расчетным. (В республике Башкортостан до 23 числа)
До 1-го числа расчетного месяца.

Сроки доставки счета

В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным. (В республике Башкортостан: В электронном виде — до 7 числа месяца, следующего за расчетным.)

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным. (В республике Башкортостан: В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.)

В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным.за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

Пример
Электронный счет за март придет после 7 апреля. Оплатить его нужно до 25 апреля. (В регионе Башкортостана: Электронный счет за март придет после 7 апреля. Оплатить его нужно до 23 апреля.)
Чтобы пользоваться услугами в марте, 1 марта на счете должна быть сумма не меньше абонентской платы.

Доступ к услугам может быть приостановлен.

Как восстановить доступ к услугам?
Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю.
Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю.

Есть ли ограничения при выборе тарифных планов?
Нет. Можно подключить любой действующий тариф.
Да. Системой можно пользоваться не на всех тарифах.

Для каких услуг применяется

Домашний интернет
Интерактивное ТВ
Домашний телефон
Аренда оборудования
Рассрочка платежей за оборудование

Домашний интернет
Интерактивное ТВ

Сообщите нам, если хотите изменить систему оплаты.

Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование

Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте

Баланс отображается в карточке вашего счета на главной странице Личного кабинета.

Если вы пользуетесь кредитной системой оплаты — рекомендуем поддерживать положительный баланс. Например, если он равен –500 руб. — внесите 500 рублей. Если баланс 5 руб. — в текущем календарном месяце счет пополнять не нужно.
При авансовой системе оплаты следите за тем, чтобы 1-го числа следующего месяца на счете была сумма не меньшая, чем размер ежемесячной абонентской платы по тарифу и дополнительным услугам. Например, если баланс 200 руб., а размер ежемесячной абонентской платы 600 рублей — рекомендуем до 1-го числа следующего месяца пополнить счет на 400 или более рублей.

В счете за услуги связи

Сумма будет указана в графе «К оплате» в правой части бланка.

Какими способами можно получать счета за услуги связи

По телефону

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Смотреть в Личном кабинете на сайте

Получать по e-mail

Как узнать, поступил ли платеж на счет

Посмотреть в Личном кабинете на сайте

Настроить доставку push-уведомлений

Перейти в Личный кабинет

По телефону

Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет

Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого указанного ниже шага:

Обновите страницу браузера
Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
Очистите кэш браузера

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Что делать, если платеж не поступил на счет

Как подключить автоплатеж

Выберите наиболее подходящий способ автопополнения:

Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).

Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за пользование услугами в предыдущем месяце. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).

Ежемесячно, в выбранный вами день, счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.
Пополнение при минимальном остатке.

Когда баланс опустится до указанной вами минимальной суммы — счет будет пополняться автоматически.

Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом

Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления)
2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как подключить обещанный платеж

Условия предоставления:
Клиенты пакета услуг с мобильной связью могут воспользоваться услугой «Обещанный платеж» только с авансовой системой расчетов.

Период действия

Для лицевых счетов с мобильной связью 3 календарных дня с момента заказа.

Подключение обещанного платежа
Возможно в любой день самостоятельно в Личном кабинете или Мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 100 0 800

Отключение обещанного платежа
Происходит автоматически

Стоимость услуги
Бесплатно

Дополнительные условия и ограничения

Услуга недоступна, если:

Не погашен предыдущий обещанный платеж
Клиент, с авансовой системой оплаты, находится в финансовой блокировке более 30 календарных дней.
Клиент, с кредитной системой оплаты имеет дебиторскую задолженность сроком более 60 календарных дней (от даты выставления неоплаченного счета).
На время действия Обещанного платежа до момента фактического внесения платежа: смена ТП, изменение состава опций и получение любых доп. платных услуг не допускаются.

Услуги связи, оказанные в период действия обещанного платежа, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями Договора.

Обещанный платеж должен погашаться реальным платежом, сумма которого должна быть больше, либо равна сумме обязательного платежа

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты

Источник

Как оплатить счет

Вы можете оплатить услуги Ростелекома следующими способами:

Онлайн:

В Личном кабинете
или мобильном приложении «Мой Ростелеком» (без комиссии);

Онлайн-банки: ВТБ,
Тинькофф,
Альфа-банк,
Сбербанк.

В социальных сетях: Одноклассники, ВКонтакте
(размер комиссии устанавливается Банком).

Наличными:

В офисах продаж и обслуживания Tele2;

В терминалах платежных систем:

АО
«Киви», Элекснет, ЕРЦ-Финансовая логистика, Уральский
процессинговый центр

В кассах и устройствах самообслуживания компаний-партнеров.

Как узнать номер лицевого счета по договору

В Личном кабинете на сайте

В мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Двенадцатизначный номер лицевого счета отображается на главной странице приложения — над услугами, которые относятся к этому лицевому счету.

В счете за услуги связи

Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число в верхней части бланка.

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование

на карточке лицевого счета в Личном кабинете
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Разница между кредитной и авансовой системами оплаты

Система оплаты
Кредитная
Авансовая

Описание
Пользуешься услугами, оплачиваешь позже.
Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими.

Расчетный период
Один календарный месяц.
Один календарный месяц.

Рекомендуемый срок оплаты
До 21-го числа месяца, следующего за расчетным.
До 1-го числа расчетного месяца.

Сроки доставки счета

В электронном виде —после 7 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

В электронном виде — до 7 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

Пример
Электронный счет за март придет после 7 апреля. Оплатить его нужно до 21 апреля.
Чтобы пользоваться услугами в марте, 1 марта на счете должна быть сумма не меньше абонентской платы.

Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок?

Доступ к услугам будет приостановлен, могут быть начислены пени.
Ставка пени по услуге Интернет — 0,5%, за каждый день просрочки на сумму оставшейся задолженности за услуги связи.
Начисления пени продолжаются до полной оплаты.
Пример расчета пени

Доступ к услугам будет приостановлен.

Есть ли ограничения при выборе тарифных планов?
Нет. Можно подключить любой действующий тариф.
Да. Система не применяется для некоторых тарифов.

Для каких услуг применяется

Домашний интернет
Интерактивное ТВ
Домашний телефон
Аренда оборудования
Рассрочка платежей за оборудование

Домашний интернет
Интерактивное ТВ

Сообщите нам, если хотите изменить систему оплаты.

Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование

Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Баланс отображается в карточке вашего счета на главной странице Личного кабинета. Также сумму можно посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком».

Если вы пользуетесь кредитной системой, главное — своевременно оплачивать ежемесячные счета за услуги связи. Так, если вы видите в Личном кабинете сумму –500 руб. — нужно внести 500 рублей. Если 5 руб. — в текущем календарном месяце счет пополнять не нужно.
При авансовой системе оплаты следите за тем, чтобы 1-го числа следующего месяца на счете была сумма не меньшая, чем размер ежемесячной абонентской платы по тарифу и дополнительным услугам. Так, если баланс 200 руб., а размер ежемесячной абонентской платы 600 рублей — рекомендуем до 1-го числа следующего месяца пополнить счет на 400 или более рублей.

В счете за услуги связи

Сумма будет указана в графе «К оплате» в правой части бланка.

Какими способами можно получать счета за услуги связи

По телефону

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Смотреть в Личном кабинете на сайте

Смотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Чтобы увидеть сумму, запустите приложение и нажмите на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета, а затем откройте раздел «Счета».

Получать по e-mail

Чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную почту — настройте доставку в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».

Зайдите в Личный кабинет, откройте карточку счета и нажмите кнопку «Управлять счетом». В блоке «Доставка счетов и уведомлений» нажмите на кнопку «Изменить способ или адрес доставки». Выберите вариант «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.

Чтобы настроить доставку электронного счета через мобильное приложение «Мой Ростелеком», нажмите на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета. На странице лицевого счета в блоке «Доставка счетов» нажмите кнопку «Настроить». Выберите вариант «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.

Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета на e-mail.

Как узнать, поступил ли платеж на счет

Посмотреть в Личном кабинете на сайте

Настроить доставку push-уведомлений

Перейти в Личный кабинет

По телефону

Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет

Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого указанного ниже шага:

Обновите страницу браузера
Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
Очистите кэш браузера

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Что делать, если платеж не поступил на счет

Как подключить автоплатеж

Зайдите в Личный кабинет и кликните на вкладку «Автопополнение» в главном меню вверху страницы. Выберите счет, на котором хотите настроить автопополнение, и нажмите кнопку «Настроить».

Чтобы настроить автопополнение в мобильном приложении «Мой Ростелеком», откройте меню (три короткие горизонтальные полоски слева вверху), выберите раздел «Оплата», затем — «Автопополнение».

Выберите наиболее подходящий способ:

Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).

Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за пользование услугами в предыдущем месяце. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).

Ежемесячно, в выбранный вами день, счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.
Пополнение при минимальном остатке.

Когда баланс опустится до указанной вами минимальной суммы — счет будет пополняться автоматически.

Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом

Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления)
2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как перенести платеж между лицевыми счетами

Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления)
2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как перевести ошибочный платеж

Заполненное заявление на перевод ошибочного платежа (шаблон заявления)
Скан/фото чека или квитанции об оплате

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как подключить обещанный платеж

Минимальный срок действия обещанного платежа
Срок действия платежа составляет 5 календарных дней

Максимальный срок действия обещанного платежа
Срок действия платежа составляет 5 календарных дней

Подключение обещанного платежа
Возможно в любой день самостоятельно в Личном кабинете или мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов.

Отключение обещанного платежа

Происходит автоматически в назначенный день.
Досрочное отключение возможно в любой день при обращении в службу поддержки клиентов. Продление обещанного платежа невозможно.

Стоимость услуги
Без комиссии

Дополнительные условия и ограничения

Подключение доступно при соблюдении всех условий:

Клиент, с авансовой системой оплаты – не находится в финансовой блокировке более 30 календарных дней;
Клиент, с кредитной системой оплаты – не имеет дебиторской задолженности более 60 календарных дней (от даты выставления счета);
По лицевому счету была проведена минимум одна оплата Услуг связи (c момента подключения);
На лицевом счете нет действующего обещанного платежа;
В текущем месяце обещанный платеж был подключен менее 2 раз;
На лицевом счете подключена одна из услуг:
- «Домашний интернет»
- «Кабельное ТВ
- «Интерактивное ТВ»
- «Домашний телефон»
- «Мобильная связь»
На лицевом счете отсутствует «Универсальная услуга связи».

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты

Источник

Не правильно оплатила Ростелеком по номеру лицевого счета через Сбербанк онлайн. Можно ли вернуть деньги на карту.

Чтобы вернуть свои деньги, необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания клиентов «Ростелекома» в Москве и подать заявку на возврат денег, приложить квитанцию об оплате к заявлению или выписку со счета, где указаны данные неправильного платежа.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Я оплатила через Сбербанк онлайн за интернет в Ростелеком а номер лицевого счёта записала последние цифры неправильно, что теперь делать?

Ошибочно выполненный платёж можно вернуть у поставщика услуг (например, оператора сотовой связи), если он предоставляет такую услугу (перечисление с ошибочного лицевого счёта на ваш). Кроме того, перевод можно быстро отменить, если он ещё не выполнен Сбербанком (в интернет-банкинге). Также средства возвращаются даже в случае перечисления денег получателю, являющемуся клиентом другого банка. Просто напишите заявление, Сбербанк найдёт неправильно отправленные средства, определит нахождение средств на счете получателя, и сможет вернуть средства. Если неправильно указаны реквизиты получателя, то в течение 10 дней средства вернутся в автоматическом режиме. Самый сложный момент – если ошибочный номер карты реально существует, однако и в этом случае можно в судебном порядке вернуть ошибочно перечисленные деньги. Начать нужно со звонка или визита в отделение банка. Не забудьте указать все подробности перевода – взять чеки и вспомнить время перевода!

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Можно или нет исправить данную ситуацию?

При уплате за услуги Ростелеком с карты Сбербанка, через Сбербанк Онлайн, в номере своего лицевого допустил ошибку. Остальные данные указаны без ошибок. Можно или нет исправить данную ситуацию? (Перенаправить или возвратить уплаченную сумму)

Только если в течение дня в банк обратитесь. Либо требовать возврата от того кому перечислили (ст. 1102 ГК РФ)

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Как оплатить через сбербанк онлайн услуги ростелекома

Через Сбербанк-онлайн оплатила услуги Ростелекома, как выяснилось на расчетный счет Сбербанка другого региона, в Ростелеком Астраханского региона деньги не поступили, в каком банке написать заявление о возврате денег: в Астраханском филиале или в Западно-Уральский банк, куда поступили денежные средства?

Нужно писать заявление в банк, в который поступили деньги

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

В любое отделение банка в Астрахани обратитесь. Там всё сделают.

Всего доброго.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Можно ли вернуть деньги на карту?

Доброе время суток. Да, для того чтобы вернуть деньги нужно обратиться в Ростелеком, то есть получателю платежа с соответствующим заявлением.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте! Обратитесь с заявлением в Ростелеком о возврате вам излишне уплаченной суммы. Ростелеком должен вернуть дочери денежные средства, если нет задолженности.

Вам помог ответ?ДаНет

Чтобы вернуть излишне выплачены деньги, необходимо направить в адрес получателя этих денег письменное заявление о возврате.

Вам помог ответ?ДаНет

И можно ли кредитный счет подкрепить к сбербанку онлайн по основной – зарплатной карте?

Через сбербанк онлайн ошибочно перевела д/с с зарплатной карты на кредитную, вместо кредитного счета. Как можно вернуть данные д/с обратно на з/п карту или перевести на счет кредита? Все оформлено на меня, обе карты и кредит

И можно ли по кредитной карте оформить сбербанк он лайн?

И можно ли кредитный счет подкрепить к сбербанку онлайн по основной – зарплатной карте?

Здравствуйте! Обратитесь в банк и напишите заявление о спорной транзакции. По кредитной карте сбербанк онлайн Вы не сможете оформить

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли я вернуть деньги?

Через сбербанк онлайн хотела перевести деньги по номеру карты и ошиблась в номере. В сбербанке сказали, что ничем не могут помочь. Могу ли я вернуть деньги?

Добрый день, Елена!

В банке вам ответили правильно. В этой ситуации они ничего сделать не смогут.

Свяжитесь с получателем денежных средств!

В случае отказа получателя возвратить ваши деньги, обратитесь с иском в суд на основании статьи 1102 ГК РФ:

[quote]Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.[/quote]

Статья 1109 ГК РФ предусматривает следующие исключения:

[quote]Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения:

1) имущество, переданное во исполнение обязательства до наступления срока исполнения, если обязательством не предусмотрено иное;

2) имущество, переданное во исполнение обязательства по истечении срока исковой давности;

3) заработная плата и приравненные к ней платежи, пенсии, пособия, стипендии, возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью, алименты и иные денежные суммы, предоставленные гражданину в качестве средства к существованию, при отсутствии недобросовестности с его стороны и счетной ошибки;

4) денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности.[/quote]

С уважением, Панин М.С.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли я оплатить за аренду помещения через Сбербанк?

Я оплатил на сайте покупку через сбербанк онлайн со своей карты (карта сбербанка), но я подозреваю, что это оказались ошейник могу ли я вернуть свои деньги?

ну если уже оплатили, то покупка уже совершена и деньги отправлены покупателю, вряд ли вам сбербанк в этом поможет. Теперь только обращаться с претензиями к получателю денег

Вам помог ответ?ДаНет

10 марта в 9 часов утра по онлайну перевела деньги по авто кредиту через сбербанк в сетелем банк счет указала правильно,

10 марта в 9 часов утра по онлайну перевела деньги по авто кредиту через сбербанк в сетелем банк счет указала правильно, но вместо фамилии получателя написала фамилию владельца карты по которой переводила деньги, карта дочери она заграницой, как быть в этой ситуации, позвонила и сбербанк, написала обращение и сбербанк и в сетелем банк через онлайн, если владельца карты нет в стране, как можно выйти из этой ситуации и можно ли обратно вернуть деньги на карту.

Здравствуйте. Можете вернуть- подавайте претенщию в Сбербанк на возврат ден. средств.

Положение Банка России от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»

2.14. Отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.

Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании заявления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.

Составление заявления об отзыве и процедуры его приема к исполнению осуществляются банком в порядке, аналогичном порядку, предусмотренному для заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подпунктом 2.9.2 пункта 2.9 настоящего Положения.

Банк не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления об отзыве, направляет отправителю распоряжения уведомление в электронном виде или на бумажном носителе об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.

Заявление об отзыве служит основанием для возврата (аннулирования) банком распоряжения.

Отзыв распоряжения получателя средств, предъявленного в банк плательщика через банк получателя средств, осуществляется через банк получателя средств. Банк получателя средств осуществляет отзыв распоряжения получателя средств путем направления в банк плательщика заявления об отзыве, составленного на основании заявления об отзыве получателя средств в электронном виде или заявления получателя средств на бумажном носителе, с проставлением даты поступления заявления получателя средств, штампа банка получателя средств и подписи уполномоченного лица банка получателя средств.

Отзыв распоряжения, переданного с использованием электронного средства платежа, осуществляется клиентом посредством отмены операции с использованием электронного средства платежа.

2.15. Возврат (аннулирование) неисполненных распоряжений осуществляется банком не позднее рабочего дня, следующего за днем, в который возникло основание для возврата (аннулирования) распоряжения, включая поступление заявления об отзыве.

При возврате (аннулировании) распоряжений банком выполняются процедуры, предусмотренные пунктом 2.13 настоящего Положения при отрицательном результате процедур приема к исполнению распоряжения. Возврат (аннулирование) распоряжения может осуществляться при первом отрицательном результате выполняемых процедур приема к исполнению распоряжения.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Лицевой счет ли номер карты для перевода денег от физических лиц?

Знакомые хотят вернуть мне одолженные деньги не лично, a на мою карту сбербанка. Я дала им свой лицевой счет карты. Смогут ли они зная его перевести мне деньги, или я должна была давать не номер лицевого счета, А номер карты? Насколько безопасно давать номер карты или номер лицевого счета посторонним?

Вам лучше было дать номер лицевого счета (банковского счета), потому что по номеру карты можно перевести только со Сбербанка, а по номеру счета — с любого банка.

Эти номера для того и предназначены, чтобы давать их тем, кто должен переводить деньги на вашу карту, и их сообщение кому-либо абсолютно безопасно.

В тайне надо хранить пин-код карты.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Администратор печатает сообщение

Источник

Как узнать номер лицевого счета

Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.

Номер лицевого счета можно посмотреть:

В Личном кабинете на сайте

Перейти в Личный кабинет

В приложении «Мой Ростелеком»

В договоре с Ростелекомом

В счете за услуги связи

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Как объединить или разделить лицевые счета

Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:

вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
все услуги можно оплачивать одним платежом.

Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.

Как переоформить договор на другого человека

Чтобы сменить плательщика

Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Если вы — новый собственник

Если старый хозяин квартиры переехал, но не расторг договор, отправьте заявку на новое подключение, оператор объяснит вам процедуру переоформления.

Любые операции по переоформлению можно выполнить в чате:

Авторизоваться в личном кабинете — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы
В разделе Помощь – Контакты
В мобильном личном кабинете после авторизации — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы

До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).

Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность

Если у вас изменились данные паспорта, пожалуйста, обязательно сообщите нам, выбрав наиболее удобный способ:

в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете;
в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в приложении «Мой Ростелеком».

Приложите копию нового паспорта (фото или скан) — 2, 3 и 5 страницы: кому и кем выдан, адрес регистрации.

Если в паспорте были изменения фамилии, имени или отчества, приложите также копию Свидетельства о заключении брака/расторжении брака/смене ФИО.

Внимание! С 1 июня 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 29.07.2017 N 245-ФЗ (ред. от 05.12.2017) «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», который вносит изменения в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи».

В соответствии с новыми требованиями законодательства Оператор связи обязан проверять достоверность персональных данных абонентов. Если абонент не подтвердит сведения, указанные в договоре, оказание услуг связи может быть приостановлено.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты

Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail

Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail в Личном кабинете. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.

Перейти в Личный кабинет

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Согласие на обработку персональных данных

Перейти на страницу с подробной информацией.

Как отказаться от уведомлений или рекламы

В Личном кабинете на сайте

На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.

Перейти в Личный кабинет

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Как отказаться от услуги или расторгнуть договор

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток.

Перейти в Личный кабинет

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.

Как отключить одну из услуг

Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Как заблокировать услугу на время

Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.

Оставить заявку на переезд

Вернуть или оплатить роутер

Если для доступа в интернет вы оформляли роутер в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Перейти в Личный кабинет

Погасить долг

Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.

Оплатить услуги

Если владелец квартиры уехал

Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, оставьте заявку на специальном сервисе.

В связи со смертью владельца

Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.

Как переоформить договор на другого человека

Бланки заявлений

Бланк претензии
Доверенность
Заявление на возврат денежных средств
Заявление на перенос денежных средств
Заявление о переводе ошибочного платежа
Шаблон заявления для уточнения данных
Анкета ФЛ

Источник