В соцсетях, в комментариях под статьями, на форуме пожеланий КиноПоиска вы часто спрашиваете нас о работе видеосервиса, фильмах и сериалах, изменениях и планах. Мы решили собирать самые популярные вопросы и отвечать на них в блоге команды. Этот материал — обо всем, что связано с контентом.
Почему не все фильмы и сериалы доступны на КиноПоиске по подписке?
Система прав на фильмы и сериалы устроена очень сложно — гораздо сложнее, чем, например, на музыку.
Права приобретаются на определенное время и на конкретную территорию (страну).
На один и тот же фильм или сериал есть разные виды прав: публичный показ (прокат в кинотеатрах), покупка фильма навсегда, аренда, просмотр по подписке, показ по рекламной модели и т. д. Больше всего денег правообладатель и производитель зарабатывают на показе фильма в кинотеатре, меньше всего — на бесплатном показе с рекламой. Именно поэтому, как правило, сначала фильм выходит в прокат. После окончания проката он появляется на видеосервисах, где его можно купить или взять в аренду. А еще через некоторое время он переходит в подписку.
Если фильм пользуется популярностью и его продолжают покупать, то правообладатель может решить пока не продавать подписные права. Либо устанавливает такую цену за эти права, которые бы компенсировали ему деньги от распространения фильма по модели покупки.
При этом каждый новый фильм или сериал — это зачастую отдельные договоренности с правообладателем. Иногда стоимость подписных прав на фильм так высока, что мы понимаем: мы не сможем сохранить текущую стоимость нашей подписки Плюс (199 рублей в месяц) и включить в нее этот фильм.
Те фильмы и сериалы, которые мы не смогли включить в подписку, остаются в Магазине. Вы можете купить их отдельно или взять в аренду и получить кешбэк, который потом можно потратить на что-то еще в Магазине или в других сервисах Плюса.
Понятно. А почему тогда некоторые фильмы и сериалы так и остаются в Магазине?
Отдельный вид прав (например, права на показ по подписке) может быть выкуплен каким-то сервисом эксклюзивно для какой-то страны. Тогда только этот сервис может включить фильм в свою подписку. Но на других сервисах он может быть доступен по другим моделям (покупка или аренда), ведь это отдельный вид прав. Например, Amazon не лицензирует «Пацанов» в подписку никакой площадке в мире и не показывает его на ТВ, но вы можете купить этот сериал на КиноПоиске в Магазине.
А что делать, если фильм или сериал исчез из подписки? Он вернется?
Скорее всего, у нас истекли подписные права. Мы стремимся продлевать их, но, к сожалению, не можем гарантировать возвращение конкретного фильма или сериала в подписку и давать точные сроки, когда это произойдет.
Мы знаем, что неожиданное исчезновение фильма или сериала из подписки может сильно раздражать. Поэтому сейчас мы работаем над системой уведомлений и анонсов, чтобы вы могли успеть досмотреть то, что вы хотите.
Почему нет некоторых серий в таких сериалах, как «Дарья» или «Южный Парк»? Они когда-нибудь появятся?
Правообладатели сериалов не передают нам исходники этих серий. Возможно, потому, что эпизоды содержат сцены, которые запрещены для демонстрации на территории страны, в которой вы пользуетесь КиноПоиском.
Почему серии некоторых сериалов выходят спустя сутки?
По договору с правообладателем у нас должен быть временной интервал в 24 часа после выхода серии в США. Так что новые серии таких проектов, как «Чудотворцы», выходят у нас примерно в 10:30 следующего дня (если не возникает накладок с озвучкой).
Почему сервис стал рекомендовать мне только российские фильмы и сериалы и я не вижу большую часть каталога?
Вы находитесь за границей или включили VPN.
Мы можем транслировать большинство зарубежных фильмов и сериалов только в РФ. На территории других стран права на эти же фильмы и сериалы принадлежат другим локальным сервисам — возможно, эксклюзивно. Поэтому показывать мы можем только то, на что у нас есть мировые права: наши сериалы, советскую классику и некоторые российские новинки.
Если вы собираетесь смотреть КиноПоиск в отпуске, скачайте фильмы и сериалы заранее на телефон или планшет.
Почему некоторые фильмы и сериалы нельзя скачать?
Это тоже зависит от позиции правообладателей: некоторые фильмы и сериалы можно скачивать, другие — нет. Возможно, они боятся пиратства. Все, что можно сохранить на свое устройство и смотреть без интернета, мы собрали здесь.
Что у вас с 4К, HDR и звуком 5.1?
Сейчас у нас в библиотеке 167 фильмов и 146 эпизодов сериалов в 4К. А в HDR — 43 фильма и 32 эпизода сериала. Контента в 4К в целом немного, и мы стараемся добыть все что есть. Ну и, конечно, сами снимаем наши сериалы в 4К.
Возможность просмотра 4К сейчас есть на всех ТВ-платформах, кроме Apple TV (рассчитываем, она появится в конце года). Проигрывать звук 5.1 можно во всех мобильных приложениях и на ТВ-платформах, кроме Android TV (появится к концу года).
Еще до конца года мы планируем сделать:
— поддержку Dolby Vision (разновидность HDR) на всех ТВ-платформах и в мобильных приложениях, кроме Smart TV Samsung, который не поддерживает эту технологию;
— пространственный звук Dolby Atmos на всех моделях телевизоров, которые поддерживают эту технологию.
Почему на сервисе нет моих любимых озвучек и не у всех зарубежных фильмов и сериалов есть субтитры?
У озвучек и субтитров тоже есть свои правообладатели. Мы стараемся сотрудничать с главными студиями (например, «Кубик в кубе», «Кураж-Бамбей» и Дима Сыендук) и релиз-группами (скажем, PhysKids), причем не только покупаем готовые, но и заказываем эксклюзивно для нас. Так, «Офис» был впервые полностью озвучен именно по заказу КиноПоиска.
Мы хотим добавить русские и оригинальные аудиодорожки и субтитры на все самые просматриваемые фильмы и сериалы на сервисе. До конца 2021 года мы планируем покрыть ими 80% активно просматриваемого каталога. А потом доберемся и до остального.
Еще важно отметить, что для части фильмов и сериалов у нас никогда не будет оригинальных дорожек — все из-за ограничений правообладателей.
Иногда я выбираю оригинальную аудиодорожку и не могу отключить русские субтитры. Почему?
Некоторые правообладатели считают, что уровень пиратства в нашей стране слишком высокий, и боятся показывать у нас свой контент на языке оригинала без русских субтитров. Они опасаются, что пираты смогут получить оригинальный поток и будут распространять его на территории других стран. По мнению правообладателей, «прибитые» русские субтитры должны осложнить пиратам жизнь.
В моем плеере очень маленькие субтитры. Как их увеличить?
Нужно немного подождать. Сейчас мы проводим редизайн всех наших плееров, и на части платформ он уже новый. В нем размер субтитров увеличен.
В этой статье выясним, действует ли горячая линия «Кинопоиск», по каким номерам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки «Кинопоиск»?
- Какой телефон горячей линии «Кинопоиск»?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О сервисе
«Кинопоиск» — один из крупнейших продуктов от компании Яндекс в российском сегменте интернета. Сервис, позволяющий просматривать кино (фильмы, сериалы), покупать билеты на сеансы, оставлять отзывы, рецензии, смотреть интересные видео, дополнять описание сюжетов и прочее. Широкий выбор продуктов представлен, как к бесплатному просмотру, так и за подписки.
Со всеми преимуществами платформы, можно ознакомиться на официальном портале — https://hd.kinopoisk.ru.
Как написать в службу поддержки «Кинопоиск»?
Служба поддержки обращает внимание на любые сообщения от пользователей, независимо от темы. И старается отвечать оперативно и по существу.
Учитывая что портал это продукт от Яндекса, решить любые сложности можно через его техподдержку. Заполните форму по ссылке — https://yandex.ru/support/kinopoisk/feedback.html. Внимательно ознакомьтесь с порядком оформления обращений и выберите причину.
Можно и самим узнать решение многих трудностей. Яндекс подготовил подборку ответов на часто возникающие вопросы. Ознакомиться с информацией можно здесь — https://yandex.ru/support/kinopoisk/.
Какой телефон горячей линии «Кинопоиск»?
Техподдержка рада помочь клиентам, поэтому отвечает онлайн и по телефону. Есть свой единый номер телефона, позвонить по которому можно из регионов бесплатно.
Телефон горячей линии для связи один — 8 800 600 30 30.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Проблемы с личным кабинетом, не открывается или не удается войти в учетную запись, обратитесь в техподдержку и сообщите о случившемся.
Вообще, контакт-центр готов оказать помощь в любом вопросе, который касается онлайн кинотеатра. Например:
- Оплата подписки.
- Активация промокода.
- Участие в акциях.
- Проблемы при открытии каналов, медиацентра и т.д.
Специалисты помогут устранить проблему онлайн или проконсультируют клиента по телефону.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не занимается обсуждением цен на услуги, тарифов, предложений конкурентов. Операторы помогут в вопросах, которые касаются сервиса.
Не нужно оставлять сообщения с ненормативной лексикой, они не будут рассмотрены.
Старайтесь уточнять подробности, причину, чтобы специалистам Кинопоиска было легче разобраться.
Связь со службой поддержки через приложение
Возможность просмотра каналов, фильмов или сериалов доступна через официальный сайт сервиса и в мобильных версиях для смартфонов или в приложениях для телевизоров с определенным «железом».
Через приложение можно и обращаться за помощью, достаточно выбрать раздел «Техподдержка».
Разработано ПО для популярных платформ, как iOS и Android.
Как написать жалобу?
Остались вопросы к качеству картинки, не довольны ценами, плохая работа сотрудников?
Пользователи могут оставить жалобу на «Кинопоиск».
О своих претензиях или пожеланиях, клиенты могут сообщить несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Позвонив по телефону.
- Написав сообщение в социальных сетях.
Чтобы рассчитывать на быстрый ответ сотрудников, указывайте достоверные, корректные и детальные сведения о возникших трудностях.
Другие способы связи
Кроме этого широкие возможности предложены для пользователей социальных сетей:
- ВКонтакте — https://vk.com/kinopoisk.
- Одноклассники — https://ok.ru/kinopoisk.
- Facebook — https://facebook.com/kinopoisk.
- Instagram — https://instagram.com/kinopoisk.
- Яндекс Дзен — https://zen.yandex.ru/kinopoisk.ru.
- Twitter — https://twitter.com/kinopoiskru.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UC4tlrTXCBw6NPZ9nCA3_s9w.
В официальных сообществах возможно оставлять комментарии, делиться впечатлениями или просматривать новости.
Время работы
Режим работы контакт-центра не ограничен.
Оставить сообщение можно в любое время.
Горячая линия Кинопоиск: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы
На чтение 4 мин Просмотров 2.8к. Опубликовано 09.09.2022
Содержание
- Как позвонить по горячей линии Кинопоиск?
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- Как написать в службу поддержки Кинопоиска?
- Как написать жалобу?
- Что известно о сервисе?
- Какой режим работы?
- Какие плюсы и минусы сервиса?
- Что посоветует эксперт?
- На каких устройствах работает Кинопоиск?
- Какие подписки доступны?
- Как изменить качество изображения?
- Как войти в личный кабинет?
- Что делать если канал подвисает?
- Как узнать код модели телевизора?
- Бывают ли промокоды для Кинопоиска?
- Как отписаться от рассылки?
Как позвонить по горячей линии Кинопоиск?
Работа контактного центра приостановлена. Все вопросы решаются через службу поддержки в чате.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться к специалистам службы поддержки можно для получения любой информации, которая связана с сервисом «Кинопоиск». Например:
- регистрация/авторизация на сайте;
- условия и оформление подписки;
- установка приложения на различные устройства;
- кешбэк, промокоды, скидки;
- вопросы по билетам в кино;
- аренда/покупка фильмов без подписки;
- правила написания рецензий;
- жалоба и т.д.
Как написать в службу поддержки Кинопоиска?
Способы связи с техподдержкой:
- онлайн чат на официальном сайте – https://www.kinopoisk.ru;
- электронная почта – kinopoisk@support.yandex.ru;
- ВК – https://vk.com/kinopoisk;
- Одноклассники – https://ok.ru/kinopoisk;
- Телеграм-канал – https://telegram.me/kinopoisk.
Как написать жалобу?
Способы подачи жалобы:
- чат на официальном сайте;
- электронная почта;
- соцсети.
Что известно о сервисе?
«Кинопоиск» – это масштабная российская интернет-площадка, объединяющая информационный сервис о кинематографе и онлайн-кинотеатр. На сайте представлены последние новости из мира кино, данные о проектах и участниках съемочного процесса. Посетителям ресурса доступны такие возможности, как покупка билетов в кинотеатры, оценка фильмов и написание отзывов. Наряду с этим, сервис предлагает подписку «Яндекс.Плюс» с сотнями фильмов, сериалов и телеканалов. Приложение «Кинопоиск» устанавливается на мобильные устройства, телевизоры и PlayStation.
Подписка «Яндекс.Плюс», как и многие аналогичные сервисы, включает тридцатидневный бесплатный период для новых пользователей. Контент «Кинопоиска» воспроизводится в высоком качестве без рекламных вставок. К одному аккаунту можно подключить несколько устройств, и продолжать просмотр ранее запущенных роликов в любом месте.
Какой режим работы?
Онлайн-кинотеатр и служба поддержки сервиса работают в круглосуточном режиме.
Какие плюсы и минусы сервиса?
Преимущества:
- масса информации о фильмах, сериалах, участниках съемок;
- комментарии, оценки и рецензии на кинокартины;
- большой выбор видеоконтента;
- высокое качество воспроизведения;
- бесплатный пробный период подписки;
- акции, промокоды, кешбэк баллами;
- круглосуточная техподдержка;
- приложение для различных устройств.
Недостатки:
- не обнаружено.
Что посоветует эксперт?
- Чтобы сохранить все необходимые данные своего профиля ( покупки, отзывы, подборки видео), используйте для входа в аккаунт на «Кинопоиске» Яндекс ID.
- Чтобы принять участие в бонусной программе, подключите подписку «Яндекс. Плюс», и оплачивайте контент на официальном сайте сервиса. За каждую покупку система автоматически возвращает до 20% баллами от потраченной суммы.
- Если Вы хотите найти фильм, но не можете вспомнить его названия, обратитесь за помощью к другим пользователям на форуме в разделе «Поиск фильмов».
На каких устройствах работает Кинопоиск?
Сервис доступен на следующих устройствах:
- смартфоны на платформе iOS и Android;
- компьютеры, ноутбуки;
- телевизоры Smart TV;
- приставки Андроид ТВ, Apple TV и Яндекс ТВ;
- Sony PlayStation 4, PlayStation 5.
Какие подписки доступны?
Кинопоиск предлагает несколько вариантов:
- Плюс/Плюс Мульти – основные фильмы+ эксклюзивный контент;
- Плюс с море.тв/ Плюс Мульти с море.тв – основные фильмы + эксклюзивный контент+ фильмы от море.тв;
- Плюс Мульти с Амедиатекой – основные и эксклюзивные фильмы «Кинопоиска» + контент Амедиатеки.
Как изменить качество изображения?
Для изменения разрешения необходимо открыть настройки плеера, выбрать пункт «Качество» и установить более низкие параметры.
Как войти в личный кабинет?
- На главной странице «Кинопоиска» нажать кнопку «Войти» (в правом верхнем углу).
- Авторизоваться с помощью учетной записи «Яндекс».
Что делать если канал подвисает?
- Изменить качество видео на более низкое.
- Проверить скорость входящего соединения через Яндекс. Интернетометр. Показатель должен быть от 2,8 Мбит/с.
- Проверить подключение к сети.
- Настроить аппаратное ускорение ( включить/выключить).
- Запустить обновление драйверов видеокарты.
Если проблема по-прежнему осталась неразрешенной следует написать в службу поддержки.
Как узнать код модели телевизора?
Найти номер модели можно в меню телевизора ( пункт «Поддержка») или на фирменной наклейке, расположенной на задней стороне устройства.
Да. Промокоды на подписку, приобретение или аренду фильмов получают пользователи, участвующие в конкурсах и рекламных акциях.
Как отписаться от рассылки?
Чтобы отписаться от уведомлений «Кинопоиска» необходимо:
- открыть в своем профиле раздел «Настройки».
- в пункте «Сообщения» отключить уведомления и рассылки сервиса;
- подтвердить действия, нажав кнопку «OK».
Бесплатная помощь юриста
В этой публикации выясним, есть ли горячая линия Кинопоиск? По каким вопросам можно обратиться в поддержку? Как написать обращение через приложение?
О сервисе
Сервис позиционируется, как платформа, где клиенты смогут изучить релизы фильмов, сериалов, различных развлекательных и других программ. Можно смотреть фильмы и сериалы по подписке в отличном качестве онлайн.
Одна из главных составляющих сервиса включает собственные репортажи, заметки, статьи от редакторского «цеха» Кинопоиск. ПО можно устанавливать, как на смартфоны, планшеты, ПК, ноутбуки, так и на телевизоры с популярной платформой от Android.
История
Впервые сайт заработал в 2003 году и освещал события из российского и мирового «рынка» кино. Пользователи могли просматривать информацию о новинках, актерах, а также других лицах, связанных с киноиндустрией.
После выкупа Яндексом полного пакета акций у собственников в 2013 году, произошли значительные изменения. Клиенты смогли активировать подписку и смотреть кинопродукцию через кинотеатры партнеров Yandex (Иви, Мегого и другие). Интерфейс сайта и приложения был изменен в стиле Яндекса, а пользователям потребовалось пройти процесс связывания аккаунтов.
Горячая линия
Если у вас возникли сложности с каким-то из сервисов Яндекса, к которым относится и Кинопоиск, позвоните по горячей линии 8 800 600 30 30. Все звонки в пределах РФ бесплатные.
Служба поддержки
Столкнулись с трудностями при продлении или оформлении подписки Кинопоиск, не удается авторизоваться, оплатить услуги или другие сложности, напишите в поддержку об этом через сайт.
Написать обращение можно через приложение:
- Android https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.kinopoisk
- iOS https://apps.apple.com/ru/app/кинопоиск-кино-и-сериалы/id477718890
Режим работы
Отправить сообщение в техподдержку Кинопоиск можно круглосуточно.
Сроки ответов специалистов зависит от темы обращения.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Понятное ПО.
- Цены на подписку.
- Наличие бесплатного контента.
- Удобный поиск сериалов, фильмов.
Минусы:
- Долгая реакция поддержки.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Если возникают трудности с регистрацией, активацией профиля или привязкой карты, подключением подписки, изучите ответы на частые вопросы на сайте. Многих сложностей и проблем, возможно, избежать и без обращения в техподдержку.
Вопросы и ответы
Как написать жалобу?
Чтобы рассказать о своих замечаниях по поводу работы платформы, пользователи могут обратиться:
— Позвонив по телефону.
— Оставив сообщение на сайте или в приложении.
— Заполнив форму обратной связи на странице Яндекс.Поддержка.
Что делать если плохое качество фильма или сериала?
Чаще подобная проблема у пользователей, связана с недостаточной скоростью Интернета. Поэтому первое, что рекомендуется сделать, это проверить скорость подключения. Если все в порядке, а качество «картинки» плохое, свяжитесь со специалистами в удобной форме.
Как узнать код модели телевизора?
Если техподдержка просит назвать модель устройства, в частности, телевизора на котором возникли проблемы, уточните номер модели на задней стенке или в программном разделе. Откройте вкладку «Меню телевизора» и в подразделе «Об устройстве», будут приведены все сведения.
Бывают ли промокоды для КиноПоиска?
Да, клиенты могут участвовать в различных акциях и использовать промокоды. Подробней об этом смотрите на сайте или на официальных страницах сервиса в соц. сетях.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Клиенты могут обратиться в поддержку Кинопоиск по различным вопросам:
— Регистрация профиля.
— Привязка банковской карты.
— Оформление подписки.
— Списание средств.
— Восстановление аккаунта.
— Установка «продуктов» Кинопоиск на телевизоры и другие устройства.
— Участие в акциях и т.д.
На чтение 3 мин Просмотров 39.8к. Опубликовано 17.10.2020
Обновлено 15.10.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия сервиса Кинопоиск, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сервиса «Кинопоиск»
- Как написать в техподдержку?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Кинопоиск — это один из крупнейших русскоязычных сервисов о киноиндустрии. Здесь можно найти интересные фильмы, сериалы, отзывы, рецензии на них. С некоторых пор для пользователей, оформивших подписку доступен онлайн кинотеатр.
Смотрите любимые программы, фильмы, сериалы на официальном сайте: https://hd.kinopoisk.ru либо устанавливайте программное обеспечение на свои телефоны или другие устройства.
Трудности с оформлением, продлением подписки, оплатой услуг? Обратитесь в техподдержку и расскажите о своих проблемах.
Горячая линия сервиса «Кинопоиск»
Кинопоиск один из продуктов компании Яндекс, в России установлен единый телефон горячей линии для обращений.
Позвонить можно на бесплатный номер телефона: 8 (800) 600 30 30.
Звонки доступны со всех мобильных и стационарных устройств.
Как написать в техподдержку?
Служба поддержки сервиса Кинопоиск готова ответить на вопросы от пользователей, как по телефону, так и онлайн.
Чтобы оставить обращение воспользуйтесь формой на сайте https://yandex.ru/chat#/user/9394b605-89aa-957e-5cd1-5fc7d79a9034.
На странице техподдержки Яндекс все желающие могут ознакомиться с ответами по наиболее востребованным темам: https://yandex.ru/support/kinopoisk/troubleshooting.html.
Социальные сети
Отдельно стоит рассказать о социальной сфере.
Общайтесь в сообществах:
- ВКонтакте: https://vk.com/kinopoiskhd.
- Телеграмм: https://t.me/kinopoiskhdhd.
- Instagram: https://instagram.com/kinopoiskhd.
- Яндекс Дзен: https://zen.yandex.ru/kinopoiskhd.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCYNPuZ6Nohvmn2QAq1ejLuw.
- TikTok: https://tiktok.com/@kinopoiskhd.
Оставляйте комментарии, делитесь новостями, обсуждайте важные новинки и не только.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Чтобы пообщаться с техподдержкой, не обязательно отправлять сообщение в онлайн мессенджер Яндекс или писать комментарии в соц. сетях.
Можно установить приложение на телефон и общаться со специалистами с помощью мобильного расширения.
Установить ПО можно на телефоны, в которых используется операционная система от Android и iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Пользователи Кинопоиска могут обратиться по любым вопросам, которые касаются сервиса. К примеру:
- Трудности с оплатой.
- Проблемы при активации профиля.
- Участие в акциях.
- Активация промокодов.
- Сложности с доступом в личный кабинет.
Специалисты техподдержки окажут помощь и проконсультируют, как по телефону, так и онлайн.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отвечает и старается реагировать на большинство сообщений от пользователей, однако не всегда удается найти общий язык.
По некоторым темам, как личные данные подписчиков либо закрытая информация о работе сервиса, сведения не могут разглашаться между третьими лицами.
Как подать жалобу?
Не устраивает качество услуг или не довольны ценовой политикой?
Можете оставить жалобу. Допускается, что подписчики смогут написать жалобу с помощью формы на сайте или отправив комментарий в соц. сети.
Отдельно рассматриваются претензии, поданные через операторов call-центра.
Обратите внимание, что в обращениях должна фигурировать следующая информация:
- Причина.
- Тема.
- ФИО.
- Контакты.
- Суть вопроса, претензии.
Дополнительно можно позаботиться о прикреплении фото или других материалов.
График работы
Режим работы техподдержки сервиса Кинопоиск, круглосуточный.
Служба поддержки сервиса «КиноПоиск»
«КиноПоиск» представляет собой крупный русскоязычный сервис о кинематографе. На страницах сайта выкладываются фильмы, сериалы, рецензии, любопытные факты и многое другое. Сравнительно недавно сервис запустил онлайн-кинотеатр, пользоваться которым можно по подписке.
Если во время покупки или отмены подписи возникают трудности – рекомендуется связаться с сотрудниками технической поддержки. Они оперативно устранят любые проблемы.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии «КиноПоиска»
- 2 Как написать в техподдержку?
- 3 Получение помощи через мобильное приложение
- 4 Ответы на частые вопросы
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 Время работы
Телефон горячей линии «КиноПоиска»
Получить помощь можно по бесплатному номеру 8(800)600-30-30. Звонить можно со всех регионов страны.
Как отправить сообщение в тподдержку
Как написать в техподдержку?
Можно написать сообщение в техподдержку клиентов сервиса.
Первый способ — через Яндекс.Мессенджер
Второй способ — через поддержку.
Третий псособ — через чат (в нижнем левом углу)
Какие вопросы решают сотрудники поддержки:
- Проблемы с оплатой.
- Получение выгодных скидок на использование услуг.
- Активация промокодов.
- Выбор тарифа.
- Оплата контента.
- Вход в кабинет.
Получение помощи через мобильное приложение
Для помощи вам не обязательно отправлять письма или оставлять комментарии в социальных сетях. Вы можете установить удобное приложение «КиноПоиск» из официального каталога Google Play, App Store или AppGallery. Внутри него есть чат для связи с сотрудниками сервиса.
Ответы на частые вопросы
- Фильм остановился во время просмотра. Эта проблема обусловлена неудовлетворительной скоростью сетевого соединения. В первую очередь свяжитесь со своим провайдером. Если скорость нормальная, но проблема все равно появляется – напишите вопрос в поддержку.
- Плохое качество видео. Если фильм воспроизводится в низком качестве – значит, у вас низкая скорость соединения. Если скорость быстрая – напишите вопрос сотрудникам сервиса.
- Фильм пропал из каталога. Если оплаченный фильм пропал из каталога и отсутствует на странице «Покупки» – отправьте письмо в поддержку.
Способы отправки жалобы
- Через социальные сети.
- По горячей линии.
- Через мобильное приложение.
- В личном кабинете.
В тексте жалобы указывайте:
- Свое Ф. И. О.
- Тему.
- Подробности вопроса.
- Контакты.
Совет! В случае отправки электронного обращения рекомендуется добавлять вложения, которые свидетельствуют о проблеме. Например, доказательством может стать снимок экрана с ошибкой.
Время работы
Служба поддержки «КиноПоиска» работает круглосуточно.
На чтение 8 мин. Просмотров 843 Опубликовано 19.02.2021
Содержание
- 1 О компании
- 2 Горячая линия сервиса «Кинопоиск»
- 3 Как написать в техподдержку?
- 4 Социальные сети
- 5 Обращение в поддержку через мобильное приложение
- 6 Для каких случаев нужна служба поддержки?
- 7 В каком случае поддержка не сможет помочь?
- 8 Как подать жалобу?
- 9 График работы
- 10 О сервисе
- 11 Как написать в службу поддержки «Кинопоиск»?
- 12 Какой телефон горячей линии «Кинопоиск»?
- 13 Для каких случаев предназначена горячая линия?
- 14 В каком случае поддержка не сможет помочь?
- 15 Связь со службой поддержки через приложение
- 16 Как написать жалобу?
- 17 Другие способы связи
- 18 Время работы
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия сервиса Кинопоиск, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
О компании
Кинопоиск — это один из крупнейших русскоязычных сервисов о киноиндустрии. Здесь можно найти интересные фильмы, сериалы, отзывы, рецензии на них. С некоторых пор для пользователей, оформивших подписку доступен онлайн кинотеатр.
Смотрите любимые программы, фильмы, сериалы на официальном сайте: https://hd.kinopoisk.ru либо устанавливайте программное обеспечение на свои телефоны или другие устройства.
Трудности с оформлением, продлением подписки, оплатой услуг? Обратитесь в техподдержку и расскажите о своих проблемах.
Горячая линия сервиса «Кинопоиск»
Кинопоиск один из продуктов компании Яндекс, в России установлен единый телефон горячей линии для обращений.
Позвонить можно на бесплатный номер телефона: 8 (800) 600 30 30.
Звонки доступны со всех мобильных и стационарных устройств.
Как написать в техподдержку?
Служба поддержки сервиса Кинопоиск готова ответить на вопросы от пользователей, как по телефону, так и онлайн.
Чтобы оставить обращение воспользуйтесь формой на сайте https://yandex.ru/chat#/user/9394b605-89aa-957e-5cd1-5fc7d79a9034.
На странице техподдержки Яндекс все желающие могут ознакомиться с ответами по наиболее востребованным темам: https://yandex.ru/support/kinopoisk/troubleshooting.html.
Социальные сети
Отдельно стоит рассказать о социальной сфере.
Общайтесь в сообществах:
- ВКонтакте: https://vk.com/kinopoiskhd.
- Телеграмм: https://t.me/kinopoiskhdhd.
- Instagram: https://instagram.com/kinopoiskhd.
- Яндекс Дзен: https://zen.yandex.ru/kinopoiskhd.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCYNPuZ6Nohvmn2QAq1ejLuw.
- TikTok: https://tiktok.com/@kinopoiskhd.
Оставляйте комментарии, делитесь новостями, обсуждайте важные новинки и не только.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Чтобы пообщаться с техподдержкой, не обязательно отправлять сообщение в онлайн мессенджер Яндекс или писать комментарии в соц. сетях.
Можно установить приложение на телефон и общаться со специалистами с помощью мобильного расширения.
Установить ПО можно на телефоны, в которых используется операционная система от Android и iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Пользователи Кинопоиска могут обратиться по любым вопросам, которые касаются сервиса. К примеру:
- Трудности с оплатой.
- Проблемы при активации профиля.
- Участие в акциях.
- Активация промокодов.
- Сложности с доступом в личный кабинет.
Специалисты техподдержки окажут помощь и проконсультируют, как по телефону, так и онлайн.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отвечает и старается реагировать на большинство сообщений от пользователей, однако не всегда удается найти общий язык.
По некоторым темам, как личные данные подписчиков либо закрытая информация о работе сервиса, сведения не могут разглашаться между третьими лицами.
Как подать жалобу?
Не устраивает качество услуг или не довольны ценовой политикой?
Можете оставить жалобу. Допускается, что подписчики смогут написать жалобу с помощью формы на сайте или отправив комментарий в соц. сети.
Отдельно рассматриваются претензии, поданные через операторов call-центра.
Обратите внимание, что в обращениях должна фигурировать следующая информация:
- Причина.
- Тема.
- ФИО.
- Контакты.
- Суть вопроса, претензии.
Дополнительно можно позаботиться о прикреплении фото или других материалов.
График работы
Режим работы техподдержки сервиса Кинопоиск, круглосуточный.
КиноПоиск — это крупнейший сервис о кино в рунете. На нем вы сможете посмотреть фильмы и сериалы, узнать рейтинги популярных видео и интересные факты, поставить фильмам оценки, написать рецензии и дополнить описание фильмов.
|
Профиль и авторизация Авторизоваться Привязать аккаунт на Яндексе Отписаться от рассылки |
Просмотр фильмов Найти фильм, если я не помню его названия Посмотреть фильм по подписке Яндекс.Плюс Не могу посмотреть фильм |
||
|
Добавление информации Добавить информацию о фильме Добавить информацию о персоне |
Оценки и рецензии Поставить оценку Удалить или отредактировать рецензии Почему моя рецензия не опубликована |
||
|
Приложение на Smart TV Запустить приложение Включить субтитры Узнать ID |
Безопасность Добавить КиноПоиск в исключения блокировщика рекламы |
|
Профиль и авторизация Авторизоваться Привязать аккаунт на Яндексе Отписаться от рассылки |
Просмотр фильмов Найти фильм, если я не помню его названия Посмотреть фильм по подписке Яндекс.Плюс Не могу посмотреть фильм |
||
|
Добавление информации Добавить информацию о фильме Добавить информацию о персоне |
Оценки и рецензии Поставить оценку Удалить или отредактировать рецензии Почему моя рецензия не опубликована |
||
|
Приложение на Smart TV Запустить приложение Включить субтитры Узнать ID |
Безопасность Добавить КиноПоиск в исключения блокировщика рекламы |
Чтобы быстро узнавать новости КиноПоиска, подпишитесь на наш канал на YouTube, подкаст на Яндекс.Музыке и на страницы ВКонтакте и на Facebook. Также читайте обзоры на странице сервиса в Яндекс.Дзене — там вы всегда найдете актуальную информацию о кино.
В этой статье выясним, действует ли горячая линия «Кинопоиск», по каким номерам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?
О сервисе
«Кинопоиск» — один из крупнейших продуктов от компании Яндекс в российском сегменте интернета. Сервис, позволяющий просматривать кино (фильмы, сериалы), покупать билеты на сеансы, оставлять отзывы, рецензии, смотреть интересные видео, дополнять описание сюжетов и прочее. Широкий выбор продуктов представлен, как к бесплатному просмотру, так и за подписки.
Со всеми преимуществами платформы, можно ознакомиться на официальном портале — .
Как написать в службу поддержки «Кинопоиск»?
Служба поддержки обращает внимание на любые сообщения от пользователей, независимо от темы. И старается отвечать оперативно и по существу.
Учитывая что портал это продукт от Яндекса, решить любые сложности можно через его техподдержку. Заполните форму по ссылке — . Внимательно ознакомьтесь с порядком оформления обращений и выберите причину.
Можно и самим узнать решение многих трудностей. Яндекс подготовил подборку ответов на часто возникающие вопросы. Ознакомиться с информацией можно здесь — .
Какой телефон горячей линии «Кинопоиск»?
Техподдержка рада помочь клиентам, поэтому отвечает онлайн и по телефону. Есть свой единый номер телефона, позвонить по которому можно из регионов бесплатно.
Телефон горячей линии для связи один — 8 800 600 30 30.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Проблемы с личным кабинетом, не открывается или не удается войти в учетную запись, обратитесь в техподдержку и сообщите о случившемся.
Вообще, контакт-центр готов оказать помощь в любом вопросе, который касается онлайн кинотеатра. Например:
- Оплата подписки.
- Активация промокода.
- Участие в акциях.
- Проблемы при открытии каналов, медиацентра и т.д.
Специалисты помогут устранить проблему онлайн или проконсультируют клиента по телефону.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не занимается обсуждением цен на услуги, тарифов, предложений конкурентов. Операторы помогут в вопросах, которые касаются сервиса.
Не нужно оставлять сообщения с ненормативной лексикой, они не будут рассмотрены.
Старайтесь уточнять подробности, причину, чтобы специалистам Кинопоиска было легче разобраться.
Связь со службой поддержки через приложение
Возможность просмотра каналов, фильмов или сериалов доступна через официальный сайт сервиса и в мобильных версиях для смартфонов или в приложениях для телевизоров с определенным «железом».
Через приложение можно и обращаться за помощью, достаточно выбрать раздел «Техподдержка».
Разработано ПО для популярных платформ, как iOS и Android.
Как написать жалобу?
Остались вопросы к качеству картинки, не довольны ценами, плохая работа сотрудников?
Пользователи могут оставить жалобу на «Кинопоиск».
О своих претензиях или пожеланиях, клиенты могут сообщить несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Позвонив по телефону.
- Написав сообщение в социальных сетях.
Чтобы рассчитывать на быстрый ответ сотрудников, указывайте достоверные, корректные и детальные сведения о возникших трудностях.
Другие способы связи
Кроме этого широкие возможности предложены для пользователей социальных сетей:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Яндекс Дзен — .
- Twitter — .
- YouTube — .
В официальных сообществах возможно оставлять комментарии, делиться впечатлениями или просматривать новости.
Время работы
Режим работы контакт-центра не ограничен.
Оставить сообщение можно в любое время.
Контакты службы поддержки и текст пользовательского соглашения находятся на карточке пользователя.
- Откройте карточку пользователя: с помощью стрелок на пульте перейдите к значку профиля в правом верхнем углу и нажмите кнопку подтверждения.
- В разделе Служба поддержки вы найдете контакты, по которым можно с нами связаться. При обращении в службу поддержки сообщите свой ID и код модели телевизора. Так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам.Как узнать ID
ID — ваш персональный идентификатор.
Узнать ID можно на карточке пользователя, в разделе Служба поддержки.
«,»hasTopCallout»:false,»hasBottomCallout»:false,»areas»:[{«shape»:»rect»,»alt»:»»,»coords»:[162,240,364,281],»isNumeric»:false}]}}»>Как узнать код модели телевизора
- В меню телевизора. Откройте меню, перейдите в раздел Поддержка и выберите соответствующий пункт (например, Обращение в Samsung для телевизоров Samsung).
- На заводской наклейке. Наклейка расположена на задней панели телевизора.
Код состоит из цифр и латинских букв. В нем содержится тип экрана, диагональ, год выпуска и другая информация. Год выпуска закодирован в латинской букве между двумя сочетаниями цифр: диагональю (двузначное число) и серией (четыре цифры). В некоторых случаях между диагональю и серией могут быть две буквы, тогда год обозначает первая из них.
A B C D E F H J K M N 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 A B C D E F H J K M N 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Например, код телевизора: UE49KS7000UXRU. Диагональ — 49 дюймов, серия — 7000. Год обозначает буква K, то есть телевизор выпустили в 2016 году.
</dl>
Если рекомендации не помогли или у вас остались вопросы, свяжитесь со службой поддержки КиноПоиска в чате.
Используемые источники:
- https://techis.ru/kinopoisk
- https://yandex.by/support/kinopoisk/
- https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-kinopoisk
- https://yandex.kz/support/kinopoisk/smart-tv/profile.html