Код ошибки 2 3 dns dis ростелеком

Одна из самых странных проблем, с которыми сталкиваются пользователи Ростелеком ТВ — это ошибка 2-3 (dns nc gen) на Wink. При этом система диагностики приставки пишет на телевизоре следующее: «Что-то пошло не так. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку». Что интересно — если проблема не с серверами Ростелеком, то после перезагрузки приставки ошибка скорее всего уйдёт. Но через некоторое время скорее всего появится снова. И так может твориться неделями. Пользователи звонят в техподдержку, приходят специалисты — но, как на зло, код ошибки 2-3 не постоянно висит на экране, а появляется лишь периодически и подгадать этот момент к приходу специалистов очень сложно. Мы дадим Вам ряд рекомендаций, которые помогут Вам разобраться с этой проблемой.

В чём всё коварство этой проблемы? А вот в чём, обычно Вы включаете STB-приставку Ростелеком или же включаете СМАРТ ТВ телевизор, загружается Wink и некоторое время без проблем работает. А потом, вдруг ни с того ни с сего, выдала код ошибки: 2-3 (dns nc gen). Перезагрузка приставки может на какое-то время помочь, но скорее всего позже опять всё повторится.

Возможные причины появления ошибки:

• Проблемы или работы на сети Ростелеком;
• Неисправность с кабелем провайдера, входящим в квартиру;
• Проблема с сетевым подключением между роутером и приставкой (смарт-телевизором);
• Проблема с роутером;
• Сбой работы ПО приставки Wink;

Если после перезагрузки приставки она всё равно пишет на телевизоре код ошибки 2-3 dns, то причина, похоже, на стороне Ростелеком. Так же можно пройтись по соседям, у кого так же подключено цифровое телевидение от Ростелеком и поинтересоваться как всё работает у них. Надо позвонить на горячую линию 8-800-1000-800 (со всех номеров России бесплатно) и оставить заявку, т.к. с Вашей стороны это не исправить. Ростелеком реагирует на заявки достаточно оперативно и, если причина действительно на их сетевом оборудовании, то  они это исправят.

Если есть какие-то проблемы с входящим в квартиру кабелем провайдера, то тогда сбоить будет не только тв-приставка или приложение Wink, но и другие сервисы. На компьютере или смартфоне будет периодически выпрыгивать оповещение о том, что «сеть без доступа в Интернет», будут раз через раз открываться сайты и прерываться трансляции в YouTube. В этом случае опять придётся вызывать специалистов провайдера для проверки линии.

Что делать когда появляется ошибка 2-3 dns nc gen в Wink

Вы выяснили сами или с помощью специалистов провайдера, что на их стороне проблем нет. Что делать дальше?!

Чаще всего, периодически выскакивающий код ошибки 2-3 на Винк возникает из-за проблем с сетевым подключением между роутером и STB-приставкой или SMART TV телевизором. Если подключение организовано через Wi-Fi, то надо диагностики подключиться кабелем. Беспроводная сеть вообще не самое подходящее соединение для трансляции телевидения. Понятно, что без проводов удобнее, но в случае проблем с Вай-Файем начинаются и проблемы с работой телевидения. В том числе и такие, как ошибка 4-1-4 или ошибка 4-1-5. Потому делайте времянку, бросайте напрямую до роутера и проверяйте. Если код ошибки 2-3 больше не появляется и Wink периодически не пишет «Что-то пошло не так» — значит придётся разбираться с беспроводной сетью. Ну или переходить на  кабельное подключение, либо покупать адаптеры PowerLine.

Если же ТВ-приставка Ростелеком подключена кабелем, то попробуйте заменить LAN-кабель от приставки до роутера. Были случаи, когда перебитый кабель периодически терял соединение и у пользователя начинались такие сбои.

Совет! В момент, когда телевизор пишет «Что-то пошло не так» и Винк выдаёт код ошибки 2-3 (dns nc gen) — попробуйте сразу взять в руки ТВ-приставку и с обратной стороны посмотреть горят ли лампочки-индикаторы на её LAN-порте:

Если обе лампочки потухли — значит проблема точно или в кабеле, или в LAN-порте приставки либо роутера. Пробуйте другой LAN-кабель.

Не помогает? Пробуйте перенастроить на роутере другой порт под телевидение и переключите в него ТВ-приставку.

Если смена порта роутера не помогла и линк по-прежнему периодически «то потухнет, то погаснет» — значит надо пробовать менять ТВ-приставку. В этом случае лучше вызвать специалиста Ростелеком, который проверит уже со своей, тестовой приставкой и поставит окончательный вердикт.

Как сбросить приставку Wink

Ну и в конце, на тот случай когда заштырило прошивку приставки Ростелеком, я покажу как её сбросить и обнулись все настройки.

Сброс настроек приставки Ростелеком удалит так же сохранённые логин и пароль на услугу «Цифровое телевидение». Найдите и подготовьте их заранее.

На самой ТВ-приставке нет кнопки «Reset». Поэтому для сброса настроек, надо чтобы она загрузилась и в интерфейсе уже необходимо будет зайти в «Моё» ⇒ «Настройки» ⇒ «Системные настройки»:

Самая крайняя справа кнопка — «Возврат к заводским настройкам». Надо выбрать её и нажать на пульте кнопку «ОК». После этого устройство должно перезагрузится и выдать запрос ввода логина и пароля.

Если ошибка 2-3 dns nc gen была программным сбоем приставки Wink, то сбросом настроек скорее всего удастся его убрать.

Блог о модемах, роутерах и gpon ont терминалах.

Абоненты интерактивного цифрового телевидения Ростелеком иногда сталкиваются с весьма своеобразной ошибкой, которая может поставить неподготовленного пользователя в тупик. Заключается она в том, что включив в какой-то момент STB-приставку, на экране он видит надпись: «Ошибка: Нет IP-адреса» и кнопка Перезагрузить. Перезагрузка приставки к положительному результату не приводит. Что же делать? Варианты решения проблемы напрямую зависят от причины появления ошибки. Давайте рассмотрим их подробнее.

1. Ошибка появляется из-за проблем с настройкой роутера.

Порт роутера для ТВ-приставки обычно настраивают таким образом, чтобы он смотрел напрямую в сеть провайдера, то есть так называемый прозрачный мост (bridge). Для настройки порта под STB-приставку надо в веб-интерфейсе роутера найти раздел IPTV. В качестве наглядного примера рассмотрим роутер TP-Link. В разделе Сеть есть отдельный подраздел IPTV:

Теперь необходимо выбрать порт в который подключим приставку. Если у Вас 2 приставки, то выбираем соответственно 2 порта. Нажимаем кнопку «Применить/Сохранить».

Примечание: что на разных моделях Wi-Fi роутеров даже одного производителя веб-интерфейс может не иметь такого пункта из за отсутствия поддержки цифрового телевидения, либо из-за того, что выбор порта добавлен в какой-либо другой раздел. Например, WAN.

У некоторых производителей роутеров есть специальный «Мастер настройки IPTV», как на роутерах D-Link:

Тут просто достаточно кликнуть на нужный порт и нажать кнопку «Изменить».

2. Кабель от ТВ-приставки включен не в тот порт WiFi-роутера (модема или терминала).
Часто абоненты не придают большой роли тому, в какой порт роутера включена STB и, в итоге, часто путают LAN-порт и получают ошибку «Нет IP-адреса». При установке интерактивного телевидения для ТВ-приставки настраивают 1й или 4й порты, но в разных филиалах Ростелеком могут использовать и другие порты. Поэтому можно либо зайти в веб-интерфейс роутера и в разделе группировки портов посмотреть какой порт в группе IPTV. Если Вам такой вариант представляется сложным — можно прибегнуть к хитрости: по очереди включаем приставку в каждый LAN-порт роутера (лучше начать с 4-го) и перезагружаем её. На тому порту, который настроен под приставку STB получит адрес и загрузит интерфейс.

3. Физическое повреждение патч-корда от приставки до роутера.
Внимательно осмотрите сетевой кабель от приставки до маршрутизатора на наличие возможных повреждений — пережимы, перегибы. Внимательно осмотрите коннекторы — возможно какой-нибудь из них был плохо обжат.

4. Проблемы на стороне Ростелеком.
Да, такое не редкость, к сожалению. Могут возникнуть неполадки на порту коммутатора, к которому вы подключены, либо дальше — на пограничном маршрутизаторе, либо сбой работы DHCP-сервера провайдера. Тут уже Вы сделать ничего не сможете и остаётся только звонить в техподдержку. Но если перед этим Вы проверили настройки своего роутера, то разговаривать с сотрудниками оператора будет значительно проще.

Интерактивным телевидением от Ростелеком пользуются тысячи жителей России. И многие хоть раз сталкивались с проблемой, что на экране телевизора появляется надпись «IP — адрес не получен». Это сообщение свидетельствует об ошибке, и невозможности установить соединение с сервером провайдера. Такая проблема может появиться в любой момент, вне зависимости от того, какое оборудование используется, сколько времени оно находится в эксплуатации. Если приставка находится в аренде, не рекомендуется вмешиваться в её настройки. Но если абонент выкупил оборудование, он может попробовать решить проблему самостоятельно.

Чтобы устранить неисправность, необходимо определить, что послужило причиной того, что ресивер пишет об отсутствии IP – адреса.

Причины появления

Чтобы разобраться, что может вызывать такую ошибку, важно понимать, как работает оборудование (приставка) Ростелеком для подключения к интерактивному ТВ.

1. Ресивер получает сигнал по подключенному сетевому интерфейсу с сервера Ростелеком.
2. Декодирует сигнал в аналоговую или цифровую форму.
3. Передаёт трансляцию на телевизор, с помощью специальных проводов (RCA или HDMI).

Но чтобы приставка получила сигнал от провайдера, она должна быть зарегистрирована на сервере DHCP. Именно этот процесс и требует от оборудования IP-адреса.

Если при включении ТВ Ростелеком, пользователь видит сообщение об ошибке, что приставка не получает IP- адрес, это может быть по следующим причинам:

• механические повреждения ресивера или проводов;
• неправильное подключение;
• сбои в настройках оборудования;
• технические работы, проводимые оператором;
• устаревшее программное обеспечение.

Устранить некоторые из причин неработающего телевидение Ростелеком, абонент может самостоятельно. Для этого ему не нужны специальные знания и умения. Достаточно следовать короткой инструкции, которая указана ниже.

Способы устранения ошибки

Чтобы исправить ошибку Ростелеком с отсутствующим IP – адресом необходимо:

1. Проверить правильность соединения проводов с приставкой и телевизором. Перед началом проверки следует отключить оборудование от сети электропитания, а также выдернуть интернет-кабель.
2. Убедиться, что на устройстве и кабеле отсутствуют механические повреждения.
3. Посмотреть внесена ли за услугу ежемесячная оплата. Сделать это можно в Личном кабинете абонента по адресу https://lk.rt.ru/.
4. Перезапустить ресивер. Отключить её из сети, подождать 10 минут и снова включить.
5. Сбросить настройки до заводских :

• открыть Меню;
• выбрать «Сброс настроек»;
• подтвердить команду;
• нажать «Сохранить»;
• настроить приставку следуя инструкции для своего региона.

1. Уточнить на сайте, или позвонив оператору, о возможных проведениях технических работ, и других сбоях со стороны провайдера.
2. Обновить ПО с сайта производителя.

Если причина неисправности так и не найдена, и устранить проблему самостоятельно не получается, следует обратиться за помощью к сотрудникам компании Ростелеком. Сделать это можно несколькими способами:

• написав в чат работы с клиентами на официальном сайте Ростелеком или через Личный кабинет;
• обратившись в службу поддержки через электронную почту;
• вступив в официальную группу в социальных сетях;
• посетив офис обслуживания;
• написав вопрос в https://chats.viber.com/rostelecom/en.

Также для всех абонентов Ростелеком работает круглосуточная горячая линия по номеру 8-800-1000-800. Звонок осуществляется бесплатно для жителей РФ.

Привет всем читателям моего блога pcpro100.info! Сегодня я подготовил для вас статью, которая поможет решить одну достаточно часто возникающую ошибку, которая ставит в тупик даже достаточно продвинутых пользователей: dns-сервер не отвечает.

В этой статье я расскажу о причинах возникновения этой ошибки, а также о нескольких способах ее решения. От вас в комментариях я буду ждать подтверждения, что именно вам помогло, а также новые варианты, если кто-то знает. Поехали!

1. Что значит «DNS-сервер не отвечает»?

Чтобы перейти к устранению неисправности, необходимо понять, что значит DNS сервер не отвечает.

Для понятия сути проблемы следует знать, что представляет собой DNS-сервер. При обращении к любой виртуальной странице в сети, пользователь получает доступ к определенному разделу удаленного сервера. В этом разделе располагаются и хранятся файлы, которые преобразуются используемым браузером и предлагаются пользователям в виде страницы с текстом, изображениями и другой информацией, привычной для визуального восприятия любого пользователя. Каждый сервер обладает индивидуальным IP-адресом, который необходим для получения доступа. DNS сервер – это функциональное средство комфортного и корректного перенаправления запросов на домен с конкретного IP-адреса.

Часто DNS сервер не отвечает в Windows 7 /10 при подключении к сети посредством модема и без использования сетевого кабеля, а также у пользователей, которые используют другой беспроводной метод интернет соединения. В отдельных случаях ошибка может возникнуть после установки антивируса.

Важно! Нередко пользователи лично проявляют интерес и вносят изменения в настройки модема, которые приводят к потере связи и возникновению нежелательной ошибки. Поэтому не рекомендуется без необходимости править работающие настройки.

2. Dns сервер не отвечает — как исправить?

Если пользователь наблюдает ошибку, то можно предпринять четыре способа ее ликвидации:

1. Перезагрузка роутера. Очень часто достаточно перегрузить модем, чтобы исправить ошибку. Во время процесса перезагрузки устройство возвращается к своим первоначальным настройкам и параметрам, что помогает быстро и эффективно решить проблему;
2. Проверка корректности введения адресов в настройках. Для проверки грамотности и правильности заполнения DNS адреса необходимо зайти во вкладку свойства «Подключений по локальной сети», там нужно найти «Протокол Интернета v4» и проверить указанный адрес. Информация, которая должна быть указана в этом поле, должна находиться в договорных документах о подключении. Адрес сервера также можно узнать у провайдера, связавшись с ним по телефону или другим способом;
3. Обновление драйверов на сетевую карту. Проблему можно решить при смене провайдера и в некоторых других ситуациях;
4. Настройка работы антивируса и файрвола. Современные программы, которые разработаны для защиты данных и информации на ПК от вирусов и мошеннических действий, могут блокировать доступ к сети. Необходимо внимательно просмотреть настройки таких программ.

Чтобы исправить ошибку с бОльшей вероятностью, необходимо рассмотреть подробно конкретные ситуации. Этим и займемся ниже.

2.1. В Windows

Можно выделить несколько возможных решений проблемы, указанных в таблице.

Затем необходимо кликнуть на «Свойства». Следует поставить галочки напротив пунктов: получить ДНС сервер и IP-адрес автоматически.При проверке настроек необходимо быть очень внимательным и учитывать информацию, прописанную в договоре с провайдером, если таковая имеется. Этот способ помогает, только если отсутствует конкретный адрес, указанный провайдером.

Можно прописать адреса, предоставленные Google, которые, мнению самой поисковой системы, помогают ускорить загрузку web-страниц: 8.8.8.8 или 8.8.4.4.

3. DNS сервер не отвечает: роутер TP-link

Большинство современных пользователей используют маршрутизаторы и устройства TP-link. Ошибка DNS сервер не отвечает может быть ликвидирована несколькими способами:

• Перезагрузка;
• Проверка настроек;
• Необходимо согласно инструкции, прилагаемой к роутеру, заново ввести настройки.

Внимание! У некоторых, особенно недорогих моделей TP-link сбиваются параметры. При этом следует придерживаться инструкции по настройке, которая прилагается к устройству и вписывать данные и DNS адреса, указанные в договоре и предоставленные провайдером.

На роутере TP-link лучше выставить базовые настройки, если в договоре с провайдером не указано иного.

4. DNS сервер не отвечает (Билайн или Ростелеком)

Все перечисленные способы ликвидации ошибки рассчитаны на то, что проблемы возникли именно у пользователя. Но практика демонстрирует, что в большинстве случаев неполадки возникают у провайдера по ряду причин, например технические неисправности.

По этой причине необходимо при возникновении ошибки не спешить, а подождать некоторое время: можно за этот период перегрузить компьютер и роутер, не трогая никакие настройки. Если ситуация не изменилась, то рекомендуется связаться с представителями компании-провайдера и рассказать о сложившейся проблеме, сообщив специалисту данные, которые он требует: номер договора, фамилию, IP-адрес или другую информацию. Если проблема возникла у поставщика услуг по интернет-связи, то он сообщит об этом и скажет примерные сроки устранения аварии. Особенно это актуально для владельцев интернета от компании Ростелеком (я сам из таких, поэтому знаю, о чем говорю). Очень полезные номера:

• 8 800 302 08 00 — техподдержка Ростелеком для физических лиц;
• 8 800 302 08 10 — техподдержка Ростелеком для юридических лиц.

Если проблема возникла не у провайдера, то специалист компании может в некоторых случаях помочь пользователю решить ее, дав грамотный совет или рекомендации.

Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.

Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ

В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:

В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:

Структура кода ошибки Винк

Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:

<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]

1. Тип ошибки —  это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки  — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.

Классификация по типам ошибок:

Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще  отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.

Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.

Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.

Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.

Возможные источники ошибок в кратком уточнении:

● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink

Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.

Внутренние ошибки приложения Wink:

Сетевые ошибки Ростелеком:

Ошибки сервера Ростелеком:

Прочие ошибки воспроизведения Wink

Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию».  старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)

Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.

Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.

Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории».  Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.

Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.

Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.

Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.

Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.

Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.

Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.

P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.

Клиенты провайдера нередко сталкиваются с ситуацией, когда DNS сервер не отвечает Ростелеком. В таких обстоятельствах пользоваться услугой невозможно и приходится искать способы решения проблемы. Как правило, люди сразу звонят в службу поддержки, и начинают нервничать, если не могут сразу дозвониться до оператора. На практике все вопросы можно решить самостоятельно. Для этого нужно понимать причины и знать, как исправить ситуацию.

Причины

Система имен DNS — уникальная технология, предназначенная для преобразования естественных названий доменов IP адреса. С ее помощью вместо обычных цифр для входа на сайт вводятся буквы, что более удобно для пользователей. Если по какой-то причине появляется ошибка ДНС сервера Ростелеком, и он не отвечает, это может свидетельствовать о сбоях в настройке или оборудования.

К основным причинам можно отнести:

1. Проблемы в работе ПК или роутера.
2. Неправильные настройки DNS.
3. Отсутствие драйверов на сетевую карту.
4. Блокировка со стороны антивируса или брандмауэра.
5. Проблемы на стороне провайдера (он не отвечает).

Выше приведены распространенные причины, почему может быть недоступен ДНС сервер Ростелеком. Для исправления ситуации можно предпринять ряд шагов, на которых остановимся ниже.

Как устранить проблему

Теперь рассмотрим главный вопрос — что делать, если не отвечает сервер ДНС Ростелеком. Для удобства приведем пошаговую инструкцию.

Перезапустите маршрутизатор и ПК

Перед выполнением настроек DNS начните с перезагрузки оборудования. Сделайте это поочередно или одновременно. Для отключения ноутбука зажмите и удерживайте кнопку питания в течение 12-15 с. Чтобы выключить роутер, достаньте на такое же время шнур из сети или жмите на специальную кнопку. Если ДНС не отвечает, переходите к следующему шагу.

Запустите диагностику

Если не работает и не отвечает DNS сервер Ростелеком, попробуйте устранить ошибку с помощью диагностики неполадок. Для ее запуска сделайте следующие шаги:

• Кликните правой кнопкой мышки на значок Вай Фай справа внизу.
• Выберите пункт Диагностика неполадок.

• Пройдет проверки с учетом рекомендаций.
• Сделайте исправления или дождитесь, пока это сделает сама система.

После выполнения таких шагов, необходимо перезапустить ПК.

Подключите другое устройство

Один из ответов, что делать, если DNS сервер Ростелеком не отвечает — попробовать подключиться к Вай Фай с применением другого оборудования. Это может быть смартфон или ноутбук. Цель в том, чтобы проверить технику на наличие ошибок из-за DNS. Если проблема связана с конкретным ПК или ноутбуком, на остальных девайсах Интернет должен работать правильно.

Проверьте настройки

На следующем шаге убедитесь, правильно ли введены данные подключения в ПК или ноутбуке. Нередко ошибка DNS в Ростелеком ТВ или Интернета появляется из-за неправильного IP адреса сервера, из-за чего он не отвечает. Для проверки сделайте следующие шаги:

• Введите на клавиатуре Win+R.
• В поисковую строку наберите ncpa.cpl и жмите Ввод.

• Жмите правой кнопкой мышки на свое подключение и войдите в Свойства.

• Выберите строчку Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) и войдите в Свойства.

• Убедитесь, что отметка стоит в поле Автоматически.

• Сохраните настройки.

Как вариант, можно установить данные DNS сервера Ростелеком вручную. Здесь имеется два пути:

1. Установите DNS Ростелеком. Иногда сервер не отвечает из-за некорректных данных, поэтому вбейте вручную 48.193.36, 213.158.0.6 или 212.48.193.36.
2. Задайте альтернативные настройки. Как вариант, можно использовать бесплатный DNS от Гугл. Для этого необходимо вбить 8.8.8.8 и 8.8.4.4. При наличии Вай Фай роутера лучше указать его IP (к примеру, 192.168.1.1) и 8.8.8.8.

После внесения изменений сохраните параметры.

Очистите кэш ДНС

Если система пишет, что сервер Ростелеком не найден или не отвечает, попробуйте почистить кэш DNS. Для этого используйте возможности командной строки при открытии от имени администратора. Алгоритм действий такой:

• Откройте окно диспетчера задач, к примеру, с помощью комбинации CTRL+ALT+DEL.
• Жмите Файл/Новая задача.

• В строке открыть введите CMD, а после поставьте отметку Создать задачу с правами администратора. Кликните Ввод.

• По очереди введите следующие команды — ipconfig /flushdns, ipconfig /registerdns, ipconfig /release, ipconfig /renew. После каждой жмите Enter.

На завершающем этапе перезапустите ПК и проверьте, отвечает ДНС Ростелеком или нет.

Убедитесь в работе службы DNS клиента

Если появляется сообщение, что возможно DNS сервер недоступен в Windows 10 на Ростелеком, проверьте работу ДНС-клиента на ОС. По умолчанию он должен работать правильно, но бывают исключения. Для проверки сделайте следующее:

• Вызовите командную строку путем ввода комбинации WIN+R.
• Пропишите команду services.msc.

• В появившемся окне найдите службу клиента DNS.

• Откройте ее путем двойного нажатия на левую кнопку мышки.
• В свойствах установите автоматический пуск.

• Обратите внимание на строку состояния (служба должна работать).

После этого перезапустите ПК. Если DNS сервер Ростелеком все равно не отвечает, переходите к следующему шагу.

Проверьте драйвера на сетевой карте

Если на сетевой карте нет драйверов, Интернет, как правило, не работает. Ошибка, что DNS сервер не отвечает при подключении Ростелеком, также появляется, но реже. Для исключения этой проблемы сделайте следующее:

• Войдите в Диспетчер устройств (WIN+R).
• Введите команду dvmgmt.msc.

• Посмотрите, нет ли устройств, возле которых стоит восклицательный знак желтого цвета.
• Если такие имеются, обновите ПО.

Обновление можно сделать с помощью встроенного функционала или с применением дополнительного ПО.

Проверьте правильность настройки брандмауэра и антивируса

Ошибка, что DNS сервер не отвечает при подключении к Ростелеком, может появляться из-за действия защитных программ (антивируса, брандмауэра). Такое часто происходит из-за включения максимальной защиты. Чтобы устранить проблему, сделайте следующее:

1. Попробуйте на время выключить или удалить антивирусную программу/брандмауэр.
2. Если DNS сервер Ростелеком отвечает, и Интернет подключается, поменяйте антивирус или задайте правильные настройки.

Обратитесь к провайдеру

Если ничего не помогло, звоните в техподдержку. Объясните, что возможно DNS сервер недоступен и спросите у специалистов Ростелеком, что делать. Связаться с представителями компании можно через электронный ящик или по телефону горячей линии. Если провайдер говорит, что с его стороны все нормально, попробуйте вернуть Виндовс до последней точки сохранения.

Итоги

Теперь вы знаете, что делать, если DNS сервер не отвечает при работе с Ростелеком, и как исправить проблему. Не торопитесь сразу звонить в поддержку. В большинстве случаев проблема решается путем перезапуска или установки правильных настроек ДНС для Ростелеком.

Любой интернет провайдер https://o-rostelecome.ru  использует систему DNS-серверов для передачи трафика. Однако никто не застрахован от случаев, когда не получается получить доступ к указанному DNS-серверу. Тогда появляется соответствующая ошибка, а пользователь не может пользоваться интернетом.

Предлагаем подробно разобрать эту проблему и ее причины, а также наиболее эффективные способы ее решения, не забыв о возможности связи с технической поддержкой провайдера. 

Что такое DNS сервер

Чтобы разобраться c рассматриваемым вопросом, прежде всего стоит озвучить понятие DNS-серверов и принцип их работы. Если говорить простыми словами, то такие сервера выступают в качестве проводника между пользователем и итоговым ресурсом. То есть запрос пользователя идет на сервер не напрямую, а через DNS. А тот, в свою очередь, переправляет его на WEB-сервер. Последний обрабатывает запрос и посылает ответ на компьютер пользователя. 

Таким образом, DNS-сервер – это средство для удаленного доступа, которое позволяет эффективно и качественно перенаправлять запросы на нужные домены через свой IP-адрес. По миру расположено огромное количество таких серверов. Каждый из них отвечает за определенную область и работает с конкретными серверами. Как и любое другое техническое средство, DNS не всегда работает правильно и могут возникать ошибки.

Причины ошибки

Все проблемы, которые могут появиться при использовании DNS-сервера, можно разделить на две категории:

• На стороне сервера;
• На стороне клиента.

Как можно догадаться, в первом варианте сбой произошел в самом DNS-сервере. В таком случае пользователь не может сделать ничего, кроме как начать использовать другой DNS-сервер. Во втором варианте проблема хранится на компьютере, роутере или другом устройстве пользователя. В обеих ситуациях отсутствует соединение между устройством и сервером, что делает невозможным использование интернета.

Проблема может возникнуть независимо от типа подключения: кабельного или беспроводного. Сама ошибка “DNS-сервер не отвечает” может появиться при запуске стандартного средства диагностики Windows. Если это произошло, рекомендуется приступать к применению способов устранения, описанных ниже.

Устранение проблемы

Рассмотрим наиболее эффективные способы, позволяющие избавиться от рассматриваемой проблемы. Рекомендуется выполнять их в том же порядке, в котором они представлены в нашей статье.

Перезагрузить маршрутизатор и ПК

Первый и самый легкий метод – это перезагрузка всех систем. Вполне возможно, что сбой разовый и он будет исправлен при повторном запуске оборудования. Рекомендуется перезапустить как сам компьютер (или устройство, через которое вы выходите в интернет), так и роутер.

Запустить диагностику

На следующем этапе стоить воспользоваться средством автоматической диагностики. Хоть и редко, но бывают ситуации, когда система сама выявляет проблему (если она исходит со стороны клиента) и решает ее. Выполните следующие действия:

1. Найдите иконку интернет-подключения в системном трее в нижнем правом углу экрана компьютера. Она может выглядеть по-разному в зависимости от типа подключения (кабельное или беспроводное).
2. Кликните по ней правой кнопкой и выберите пункт “Диагностика неполадок”. Стоит отметить, что название функции может отличаться в зависимости от версии Windows.
3. Откроется специальное окно “Диагностика сетей Windows”. Сразу начнется проверка вашего подключения и выявления проблем. Придется подождать несколько секунд или даже минут. После этого система отобразит найденные проблемы и варианты их решения.

Подключение другого устройства

Попробуйте подключиться с помощью других устройств. Если проблема появляется и там, то ошибка связана либо с самим маршрутизатором (или как его еще называют роутером), либо исходит со стороны сервера. Этот шаг поможет более точно определить метод ее устранения. В случае, когда у Вас используется маршрутизатор, и есть возможность подключить сеть сразу к компьютеру без промежуточных устройств (напрямую), попробуйте сделать это. Если всё заработает, то проблема именно в роутере (маршрутизаторе)…

Если оно предоставлено провайдером, то стоит обратиться к провайдеру для замены. В противном случае придется приобрести новую модель.

Проверить настройки

Пришло время внести изменения в настройки использования DNS сервера. Если вы выходите в интернет только через один компьютер, то менять настройки лучше на нем. Если используется несколько устройств, то можно обратить к настройкам роутера. Первым делом рассмотрим процедуру изменения настроек для одного ПК. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Вновь найдите иконку подключения в системном трее и нажмите на нее правым кликом мыши. Выберите пункт “Открыть “Параметры сети и интернет””.
2. На следующем этапе необходимо перейти в “Настройки параметров адаптера”. Если вы пользуетесь Windows 7 и более ранними версиями, то этот пункт появится еще на 1 этапе. Если это Windows 10, то нужно выбрать соответствующий пункт в открывшемся окне.
3. Теперь найдите свое подключение в открывшемся списке. Это может быть Ethernet или Wi-Fi. 2 раза нажмите на него, после чего выберите пункт “Свойства”.
4. В открывшемся списке найдите пункт “Internet Protocol Verion 4”, “IP версии 4” или подобное. Выберите ее и нажмите “Свойства”.
5. Обычно здесь установлен флажок “Получить адрес DNS-сервера автоматически”. Если это не так, то установите флажок. На этом этапе стоит попробовать несколько вариантов. Если автоматическое определение не помогло, то поэтапно вводите вручную следующие варианты и проверяйте результат:
   1. 8.8.8.8 и 8.8.4.4;
   2. 77.88.8.8 и 77.88.8.1;
   3. 48.194.36 и 213.158.0.6 – сервер от Ростелекома;
6. После ввода нажмите на “Ок”, закройте окно настроек и перезапустите компьютер.

Очистить кэш ДНС

Вполне возможно, что проблема не в настройках DNS, а в засоренности его кэша. К счастью, очистить его довольно просто, если соблюдать инструкцию. Способ подходит для любых версий Windows. Придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Первым делом необходимо открыть Command Line Interpreter. Для этого нажмите на комбинацию клавиш “Win + R”. Откроется стандартная утилита “Выполнить”. Введите в ней комбинацию “cmd” и нажмите Enter.
2. В открывшемся окне введите поэтапно введите следующие комбинации. После каждой из них нужно нажимать Enter.
3. После выполнения всех команд обязательно перезапустите компьютер и проверьте результат.

Убедиться в работе службы DNS клиента

Связь с DNS-клиентом на компьютерах происходит с помощью специальной стандартной службы Windows. Иногда проблемы возникают именно с ней. Поэтому рекомендуется проверить ее работоспособность. Для этого выполните следующие действия:

1. Опять понадобится утилита “Выполнить”. Нажмите на комбинацию клавиш “Win + R” и введите команду “services.msc”, после чего нажмите на Enter.
2. Откроется окно со всеми службами Windows. Найдите в списке пункт “DNS-клиент” и кликните по нему 2 раза.
3. В пункте “Тип запуска” переключатель должен стоять на значении “Автоматически”. Если кнопка “Запустить” не окрашена в серый цвет, то нажмите на нее.
4. Нажмите на “Применить”, закройте настройки и перезапустите ПК.

Проверить драйвера на сетевой карте

Вполне возможно, что ваша сетевая карта оснащена старой версией драйверов, что не позволяет ей правильно функционировать. Хоть такая проблема встречается крайне редко, рекомендуется не исключать ее. Сделайте следующее:

1. Кликните правой кнопкой по меню “Пуск” на рабочем столе и выберите пункт “Диспетчер устройств”.
2. Здесь нужно найти вашу сетевую карту. Она находится в разделе “Сетевые адаптеры”. Найдите нужный пункт и кликните по нему 2 раза.
3. Откроется окно подробных сведений об устройстве. Перейдите на вкладку драйвер. Здесь можно ознакомиться с его версией, удалить или обновить.

Не забудьте перезапустить устройство после работы с драйверами.

Проверить правильность настройки антивируса

Вполне возможно, что проблема возникает из-за неправильных настроек антивируса. Рекомендуется полностью деактивировать программу и проверить возможность соединения с рассматриваемым сервером после этого. Если все заработало, то нужно изменить настройки антивируса. Однако в каждом случае они будут индивидуальными.

Связь с технической поддержкой Ростелеком

Если ничего из описанного в статье не помогло, то имеет смысл обратиться к специалистам из службы технической поддержки Ростелекома. Сделать это можно несколькими способами:

• Позвонить по телефону 8 (800) 100 0 800 (звонок бесплатный по всей России);
• Воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте по ссылке: https://rt.ru/;
• Лично явиться в ближайший офис продаж и получить профессиональную помощь консультанта.

Во всех случаях вам сначала скажут выполнить несколько простых действий. Если это не поможет, то будет выбрана дата, когда мастер от компании сможет приехать и устранить проблему.

Невозможно представить своё существование без доступа к источникам информации, который даёт интернет. Связующим звеном сети компьютеров являются DNS серверы. К сожалению, иногда в их работе возникают ошибки. В этих случаях доступ к интернету ограничен или его нет совсем. Поэтому каждому пользователю не помешают базовые знания по теме.

Что такое DNS сервер, почему могут возникать ошибки

Если объяснять простыми словами, можно назвать DNS сервер адресной книгой интернета. Каждый подключённый к сети компьютер получает идентификатор IP — адрес в виде цифрового значения подобного к такому — 127.0.0.1. Каждый опубликованный сайт имеет доменное имя — http://hostus.ru. Основная задача DNS сервера — преобразование (трансляция) доменного имени в IP адреса и обратный процесс.

Видео: объяснение принципов работы DNS сервера

К сожалению, иногда в цепочке происходят сбои. Возникают ошибки. Причин может быть довольно много, рассмотрим самые распространённые:

• нет подключения к интернету;
• неправильные настройки роутера или модема;
• некорректные настройки брандмауэра;
• критически устарел драйвер сетевой карты;
• заражение компьютера вирусом;
• работы на DNS сервере провайдера;
• ошибки программного обеспечения на сайте.

Устранение неполадок нужно начинать, проверяя простейшие настройки, и только в случае неудачи осторожно переходить к более сложным действиям.

Общие ошибки DNS

Рассмотрим самые распространённые ошибки, которые обычно легко устранить собственными силами. Как правило, исправление не занимает слишком много времени.

DNS сервер не отвечает, не удаётся найти DNS адрес сервера

Наверное, наиболее часто встречающаяся проблема.

Когда ошибка появляется в результате попытки входа на определённый ресурс, а остальные прекрасно работают, вероятней всего, проблемы возникают на сайте. Что-то исправить в этом случае не получится. Наберитесь терпения, возможно, через время всё будет работать в штатном порядке.

Ошибки DNS могут появляться по причине неисправностей в работе роутера. А также в их возникновении может быть виноват интернет-провайдер. Перезагрузите или выключите на время маршрутизатор, возможно, это действие уберёт ошибку. Изменений нет — попытайтесь подключить интернет-кабель к ПК или ноутбуку напрямую, минуя роутер. Если действие не помогло, звоните своему провайдеру, вероятно, проблема на его стороне.

Когда все устройства работают нормально, а ошибка возникает на одном компьютере, скорее всего, она связана с неправильной работой самого устройства. Рассмотрение подобной ошибки достойно отдельной публикации.

Windows не удаётся связаться с устройством или ресурсом

Рассмотрим такой вариант — основные приложения продолжают работать, интернет подключён, но нужный нам ресурс недоступен, при обращении к сайту на экране появляется сообщение: «Не удаётся найти DNS адрес сервера».

Для выяснения причин ошибки проведите диагностику сети:

1. Для этого правой кнопкой мыши нажмите значок сетевых подключений в нижней части экрана.

   

   Для проведения диагностики сети нажмите значок правой кнопкой мыши

2. В появившейся вкладке нажмите пункт «Диагностика сети».
3. После выполнения проверки, в разделе «устранение неполадок сети» появляется сообщение, в котором говорится о неудаче при попытке системы исправить ошибку в автоматическом режиме.

У этой ошибки могут быть разные причины возникновения. Методы решения проблемы подбираются соответственно:

• некорректная работа антивирусной программы — попробуйте её временно отключить или установите другую;
• возможно, сбоит DNS — клиент Windows — откройте «Панель управления» раздел «Администрирование» вкладку «Службы» и перезапустите службу DNS клиента, выключите и снова запустите компьютер.

Если все перечисленные действия не увенчались успехом попытайтесь сбросить DNS кэш. Нажмите Win+R, в появившемся окне наберите «ipconfig/flushdns», запустите процесс.

После выполненных действий все должно работать нормально.

Нет доступа к DNS серверу

Пользователи часто встречаются с ситуацией, когда все устройства работают нормально, оплата провайдеру перечислена, но доступ к Всемирной паутине отсутствует. Причина ошибки — некорректные настройки доступа к интернету. Все можно исправить собственными силами.

Для устранения возникшей ошибки произведите такие действия:

1. В меню «Пуск», войдите в «Панель управления», пункт — «Администрирование», выберите раздел — «Службы».

   

   Выбираете пункт службы раздела администрирование, панели управления Windows

2. Найдите строку «DNS клиент», там должна быть надпись: «Работает».

   

   При работающем DNS в строке DNSP-клиент всегда есть запись «Работает»

3. Если строка пустая — наведите курсор мыши, нажмите левую кнопку, вызовите контекстное меню, щёлкнув «Свойства».
4. Далее, в графе «Тип запуска» укажите: «Автоматически».

   

   На вкладке необходимо указать тип запуска: «Автоматический»

Нажмите кнопку «Применить» и «ОК».

В ситуации, когда служба работает, а доступа к сети нет, должны помочь следующие действия:

1. Войдите в панель управления, там откройте вкладку: «Центр управления сетями и общим доступом».

   

   Откройте вкладку «Центр управления сетями и общим доступом» в окне панели управления Windows

2. В разделе «Изменение параметров адаптера» вызовите контекстное меню сетевого подключения.

   

   Выберите пункт «Изменение параметров адаптера» в разделе «Центр управления сетями и общим доступом»

3. В появившейся вкладке кликните на строку «Свойства».

   

   На вкладке «Подключение по локальной сети», выберите пункт «Свойства»

4. В новой вкладке, выделить строку «Протокол интернета 4 (TCP/IP 4)», опять нажать «Свойства».

   

   Выделите пункт «Протокол интернета 4 (TCP/IP 4)», нажмите «Свойства»

5. В очередном выпавшем окне установите отметку на строчке «Использовать следующие адреса DNS — серверов».

   

   Установите IP адрес сервера в ручном режиме

6. В строке «Предпочтительный DNS — сервер» наберите «8. 8. 8. 8».
7. Строка «Альтернативный DNS — сервер» должна быть заполнена подобным образом «8. 8. 4. 4».
8. Нажать «ОК».

Если все сделано правильно, а положительного результата нет, существует большая вероятность ошибок Windows. Попробуйте провести восстановление системы в последней точке, когда все работало корректно. Для этого войдите в меню «Пуск», «Панель управления», «Восстановление». Выберите точку восстановления, запустите процедуру, перезагрузите компьютер.

Если браузер продолжает выдавать ошибку, как вариант для решения проблемы возможны такие действия:

1. Войдите в «Сетевые подключения», посмотрите нет ли там подозрительных подключений, если вы нашли такое, его необходимо удалить.

   

   Найдите и удалите подозрительные сетевые подключения

2. После этого проверьте работоспособность DNS.
3. Загрузите Windows в безопасном режиме.
4. Попробуйте открыть любой сайт, если при этом доступ в интернет есть — выполните следующее действие.
5. Произведите загрузку системы обычным порядком.
6. Откройте диспетчер задач Windows.

   

   Последовательое завершение процессов через «Диспетчер задач Windows»

7. Последовательно закрывайте приложения, пока не восстановится работоспособность DNS.

Такие манипуляции помогут выявить приложение, мешающее нормальной загрузке сайтов.

Ещё одной причиной ошибки могут быть устаревшие драйверы сетевого адаптера. Найдите его модель. На сайте производителя загрузите новые программы, установите.

Если ничего, из перечисленного выше, не помогло, тогда ваш компьютер атакован вирусом, произведите следующие действия:

1. Скачайте лечащую утилиту Dr. Web CureIt или другую с похожим функционалом.
2. Проведите полное сканирование компьютера.
3. Удалите заражённые файлы.

Стоит отметить ещё одну ошибку. Иногда при попытке входа в интернет можно увидеть надпись: «Не удаётся преобразовать DNS адрес сервера». Наиболее часто ошибка связана с ремонтными работами на DNS сервисе, предоставляющем услуги доступа к сети. Проверьте соединение с интернетом, подключив к нему другой компьютер или ноутбук. Если ошибка появляется на всех устройствах — свяжитесь с провайдером. В случае когда ошибка свойственна одному устройству, ваши действия подобны к исправлению ошибки «нет доступа к DNS серверу». Ваша система, по-видимому, посылает некорректные запросы на сервер DNS.

Ошибки программного обеспечения

К подобным относятся сбои DNS вызванные ошибками программного обеспечения серверов и отдельных сайтов.

Произошла временная ошибка DNS

Это сообщение вызвано проблемами DNS в Exchange 2013. Microsoft Exchange Server — программный продукт служащий для обмена сообщениями и совместной работы. Не совсем ясно, что обозначает «Временная ошибка сервера. Повторите попытку позже. PRX 3». В конце — есть ещё PRX 1, PRX 3, PRX 7. Документации, к сожалению, нет.
Известны разные способы решения проблемы. Если у вас на компьютере есть встроенная сетевая карта, а дополнительно установленна внешняя, отключите ту, которая не используется. Для этого вам необходимо произвести следующие действия:

• запустите ПК или выполните перезагрузку, если компьютер включён и при запуске BIOS нажмите на клавишу F12 или Del;
• для входа в настройки используются клавиши F1, F10 и другие — если вы не знаете, какую выбрать, читайте текст «Press… to enter Setup», где будет написана нужная комбинация;
• в параметрах откройте раздел со словом Integrated, где вам понадобится строка On Board LAN или что-то на неё похожее;
• поменяйте статус строки на Disabled, чтобы деактивировать её;
• не забудьте для выхода воспользоваться кнопкой Save and Exit, чтобы сохранить изменения.

Будьте осторожны, если у вас нет уверенности в своих действиях, не экспериментируйте с БИОС компьютера, лучше пригласите специалиста.

Когда сетевая карта одна или отключение второй не помогло убрать ошибку — попробуйте предпринять такие действия:

• проверьте все записи DNS сервера в конфигурации сетевых карт (проверьте все сетевые адаптеры) убедитесь, что нет ссылки на сервер 127.0.0.1 в качестве DNS сервера, вместо этого используете реальный IP-адрес;
• когда на сервере установлено более одного фиксированного IP-адреса, сделайте запись для всех IP адресов в файле hosts (C: Windows System 32 drivers etc hosts), отформатированном «192.168.1.1 SERVERNAME»;

  

  Файл hosts предназначен для сопоставления доменных имен сайтов и IP адресов

• вовремя загружайте обновления Exchange 2013, особенно CU 1.

Не удалось разрешить DNS имя контроллера домена

Специфическая ошибка, редко встречающаяся рядовым пользователям ПК. Характерна для систем, входящих в доменные сети Windows под управлением Active Directory. AD представляет набор процессов и сервисов, позволяет централизованно управлять инфраструктурой локальной сети. Все компьютера сети при этом объединены в общий домен. Ошибка возникает при попытке ввести новый сервер в домен. Система выдаёт сообщение «не удалось разрешить DNS — имя контроллера домена».
Попытайтесь предпринять следующие действия:

• отключите брандмауэр, возможно, он неправильно настроен;

  

  Отключите Брандмауэр Windows в разделе настройка параметров сети

• проверьте корректность ввода параметров свойств сетевого подключения;
• правильно ли введены IP адреса DNS сервера;
• возможно, мешает TCP/IPv 6, попытайтесь его отключить;

  

  Отключите протокола интерета 6 (TCP/IPv 6) на вкладке свойства сети

• в свойствах подключения попробуйте установить «Получить IP-адрес автоматически».

Не смогли загрузить страницу потому, что не нашли сайт в dns

Ошибка в основном относится к работе веб-мастеров. При регистрации нового домена DNS серверам неизвестен его адрес. Пока информация о нём на DNS серверах не появится, сайт, почта, другие элементы работать не будут. DNS сервер, прописанный для домена, выступает в роли «глашатая», благодаря которому адрес сайта станет известен другим серверам. Сначала информация о домене появляется на DNS хостинга. Если вы владелец сайта, а при попытке его открыть высвечивается ошибка «на dns сервере не найден адрес для домена этого веб-узла», обратитесь к администрации вашего хостинга.

Подобная ошибка может возникнуть при переносе домена на другой хостинг. В этом случае доменное имя сайта прежнее, а IP адрес меняется. Для решения проблемы необходимо обратиться к администрации вашего хостинга.

Другие распространённые ошибки

Кроме уже рассмотренных, могут возникнуть другие неполадки, связанные, с DNS сервером.

Таблица: часто встречающиеся ошибки DNS и способы их устранения

С первого взгляда проблемы, перечисленные в статье, кажутся сложными и почти нерешаемыми. Но тщательно разобравшись в теме, все можно исправить собственными силами. Для этого потребуется терпение и время. Но главное, что вам необходимо, — это желание.

Обновлено: 10.02.2023

Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.

Что означает ошибка 20003 от Ростелеком

«Ошибка 20003» появляется на экране телевизора пользователя при использовании интерактивного телевидения от Ростелекома. Она означает, что произошел какой-либо системный сбой, из-за которого операционная система не может продолжать вещание.

Как вызвать мастера Ростелекома на дом

Если не получается избавиться от проблемы самостоятельно, то необходимо обратиться за помощью. Служба поддержки Ростелекома подразумевает возможность бесплатно вызвать мастера для устранения ошибок, связанных с услугами интернета, телевидения и так далее.

Быстрее всего можно оформить заявку на выезд мастера через форму обратной связи на официальном сайте компании. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

1. Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
2. Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
3. Выберите параметр DHCP ;

Даже у самых популярных и надежных провайдеров бывает не все гладко. Каждый пользователь может столкнуться с различного рода проблемами, из-за которых не получается комфортно смотреть телевидение от Ростелекома.

Предлагаем рассмотреть самые распространенные причины, из-за которых не запускается вещание, а также разобраться с методами их решения.

Причины возникновения ошибки 20003

Сам системный сбой может быть обусловлен множеством причин, и определить это самостоятельно представляется довольно сложным. Чаще всего это может быть связано со следующими проблемами:

• приставка для телевизора вышла из строя, и необходимо заменить ее;
• разовый сбой приставки, который устраняется после перезагрузки;
• проблемы на стороне провайдера;
• в настройках телевизора установлены неправильные параметры;
• системный сбой в интернет-роутере или терминале;
• нет интернет-сигнала;
• используется устаревшая телевизионная приставка Ростелекома.

Причины ошибки

Существует много причин, которые могут вызвать такую ошибку. Их список выглядит следующим образом:

• на приставке отсутствует необходимая часть программного обеспечения;
• отсутствует подключение к интернету;
• кабель, идущий к приставке, перестал работать;
• сбои в работе самого роутера/терминала;
• сбои со стороны провайдера;
• сбои в программной части приставки;
• прописан неверный DNS сервер в настройках телевизора.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Что означает ошибка «Ошибка при произведении»

«Ошибка при произведении» или «Ошибка при инициализации» говорят пользователю о том, что в силу определенных обстоятельств устройство не может продолжать вещание. Причин этому может быть огромное количество. К счастью, с появлением приставки Wink разработчики позаботились об информировании. Так, под окном ошибки всегда пишется ее код на английском языке. Он и может помочь разобраться с причинами и найти решение.

Подробнее о платформе Wink

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Как устранить ошибку 20003

Для начала можно попробовать избавиться от проблемы самостоятельно. Для этого есть несколько безопасных рекомендаций, которые могут либо решить проблему, либо ничего не изменить, не сделав хуже.

Это особенно актуально в случаях, когда произошла несерьезная поломка, которую легко устранить. Поэтому рекомендуется первым делом проделать базовые действия по устранению ошибки 20003:

1. Самое банальное – перезагрузить роутер, а также саму приставку. Для этого используется специальная кнопка, размещенная на задней панели устройства. Стоит подождать несколько секунд перед повторным включением.
2. Также проверьте работоспособность интернета на других устройствах. Например, подключитесь к роутеру с ноутбука и попробуйте выйти в Сеть. Если не получается, то проблема не в телевидении, а подключении в целом. В таком случае необходимо обратиться за помощью специалистов.
3. Если используется официальное приложение интерактивного телевидения от Ростелекома на Smart TV, а не приставка, то рекомендуется обновить его или удалить и скачать заново. Возможно, появилась новая версия, из-за чего перестала работать старая. Также стоит учитывать, что если приложение не работало и раньше, вполне вероятно, что ваш телевизор не поддерживает его. Это актуально для устройств, появившихся до 2012 года.
4. Проверьте все провода и кабели, чтобы они не были перебиты по пути, а также были установлены в соответствующие разъемы. Это касается роутера, приставки, телевизора.
5. Если ничего не помогает, можно попробовать сбросить настройки устройства и установить их с нуля. Однако не рекомендуется делать этого без должного опыта. А лучше всего доверить процедуру мастеру Ростелекома, ведь это бесплатная услуга.

Как вызвать мастера на дом

Если ничего не помогло, то целесообразнее всего вызвать специалиста. Для этого достаточно обратиться к работникам Ростелекома через форму обратной связи на официальном сайте или позвонить на горячую линию. В первом случае выполните следующие действия:

Горячая линия Ростелеком

Если нет возможности воспользоваться сайтом, можно позвонить на горячую линию. Оператор выслушает вашу проблему и попытается решить ее сразу. Если же ничего не получится, то он назначит мастера Ростелекома.

Когда Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении, значит вещание не может быть продолжено. Код ошибки всегда отображается на приставке.

Интернет. Подключение приставки

Когда на приставке Wink пропало подключение или воспроизведение сигнала было остановлено, необходимо перезагрузить роутер.

Проверьте наличие интернета в доме, но с помощью других устройств (ноутбук, планшет, смартфон). Интернет есть? Значит отключаем приставку Ростелеком от сети и внимательно проверяем все кабели / провода

Если поврежден кабель, который идет к приставке или маршрутизатору, его нужно заменить. Также проверяем правильность схемы подключения кабелей. Ростелеком пишет ошибка +при воспроизведении, часто, именно из-за некорректного подключения.

Сервер DNS

Если ошибка при воспроизведении никуда не ушла то, возможно, в настройках телевизора указан некорректный сервер DNS. Измените его на правильный, изучив мануал к телевизору.

Отметим, что первичный и вторичный DNS выдается провайдером интернета. Если по какой-то причине DNS провайдера не работает, можно воспользоваться публичным DNS.

Специально для Вас: Регистровая память: полный гайд по RDIMM-памяти

Сброс настроек. Вызов техника

Вызвать специалиста на дом можно и самостоятельно ― через официальный сайт Ростелеком. Откройте пункт «Контакты» и кликните на раздел «Обратная связь»

Некоторые клиенты ПАО «Ростелеком» сталкиваются с ошибкой 20003 при использовании услуг провайдера. Предлагаем подробно разобрать суть, причины, а также способы решения этой проблемы.

Контакты службы поддержки Ростелеком

Связаться со службой поддержки, чтобы вызвать техника, можно и другими способами. Вот список наиболее востребованных вариантов:

Как устранить ошибку самостоятельно

К счастью, в некоторых случаях можно решить проблему самостоятельно. Тогда не придется звонить на горячую линию, ждать ответа оператора и вызывать мастера. Однако такая возможность есть далеко не всегда. К тому же некоторые способы могут помочь в одной ситуации и оказаться совершенно бесполезными в другой. Тем не менее попробовать все-таки стоит.

Для начала рекомендуется проделать базовые шаги. Вполне возможно, что сбой произошел случайно и он будет исправлен очень легко. Придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Первым делом перезагрузите роутер. Сделать это можно с помощью специальной кнопки в задней его части. Нажмите ее, подождите несколько секунд и нажмите еще раз. После подождите, пока соединение установится.
2. Проверьте, работает ли интернет на компьютере (если он использует тот же роутер). Если не работает, то дело не в телевидении, а в нем. Тогда придется позвонить на горячую линию и запросить помощь.
3. Отключите из розетки само устройство Wink и вставьте обратно. Запустите его и проверьте, не исчезла ли проблема.
4. Если вы используете приложение для интерактивного ТВ, а не физическую приставку, то попробуйте переустановить его. Процедура зависит от модели телевизора и операционной системы. К тому же стоит учитывать, что приложение поддерживается только на устройствах, которые вышли позже 2012 года.
5. Тщательно проверьте все провода и кабели, а также правильность их подключения.
6. Если ничего из этого не помогло, можно попробовать сбросить настройки приставки. Но не рекомендуется делать этого, если вы не знаете, как выполнить ее настройку снова.

Читайте также:

  

• Two worlds 2 русский язык как включить

  

• Cs go как убрать пули

  

• Panasonic dmc tz20 системная ошибка фокус

  

• Dragon age 2 ultimate hd как установить

  

• Total war attila как поменять полководца