Код ошибки 32 доктор веб как отключить антивирус - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Содержание

Произошла ошибка во время восстановления компонентов продукта код ошибки 32
Драйвер (сервис) для этого устройства был отключен (Код 32)
Драйвер (сервис) для этого устройства был отключен (Код 32)
Удаление и повторная установка драйвера
Изменение начальных значений драйвера через редактор реестра
Коды ошибок Dr. Web
Ошибка 2
Ошибка 9
Ошибка 10
Ошибка 11
Ошибка 12
Ошибка 16
Ошибка 32
Ошибка 33
Ошибка 110
Ошибка 902
Ошибка 914
Ошибка 1066
Ошибка 1722
Ошибка 1726
15) Ошибка 12002
Ошибка 12007
Ошибка 12029
Ошибка 12152
Что делать, если Dr. Web не обновляется
Почему не обновляется Dr. Web
Способы решения проблемы
Восстановление или перезагрузка программы
Обновление вручную
Устранение ошибок диска
Как исправить ошибку Code 32 (Ошибка 32)
Распространенные сообщения об ошибках в Code 32
Создатели Code 32 Трудности
Руководство по устранению ошибок для Code 32 в диспетчере устройств
Как исправить ошибку Code 32
Что делать, если Dr.Web не обновляется
Почему не обновляется Dr.Web
Способы решения проблемы
Восстановление или перезагрузка программы
Обновление вручную
Устранение ошибок диска
Обращение в техподдержку

Произошла ошибка во время восстановления компонентов продукта код ошибки 32

Драйвер (сервис) для этого устройства был отключен (Код 32)

Если вы получили Windows code 32 Error со следующей строкой описания при запуске вашей системы – драйвер (служба) для этого устройства был отключен, альтернативный драйвер может предоставлять эту функцию, затем этот пост может вас заинтересовать Эта ошибка связана с повреждением драйверов, служб или разделов реестра.

Некоторые из общеизвестных причин ошибки Code 32:

Драйвер (сервис) для этого устройства был отключен (Код 32)

Идентификация точной причины может потребовать обширного устранения проблем всех компонентов программного обеспечения, если, вызвано ошибочными драйверами. Широко рекомендуемое решение для этого сообщения об ошибке – переустановить драйвер для устройства – первый уровень восстановления, который вы должны попробовать. Кроме того, всегда обновляйте драйверы устройств.

Удаление и повторная установка драйвера

Если вам будет предложено указать драйвер и вы не можете вспомнить его, перейдите на веб-сайт поставщика и загрузите с него последнюю версию драйвера. Этот пост о том, как удалить, отключить, откатить, обновить драйверы устройств в Windows 8, даст вам более подробную информацию.

Если проблема не устранена, возможно, существует проблема с реестром, которую необходимо устранить. Возможно, вам придется изменить начальные значения драйвера. Исправление ошибки реестра – работа ветерана компьютера; Серьезные проблемы могут возникнуть при неправильном изменении реестра. Поэтому сначала сделайте резервную копию реестра и создайте точку восстановления системы, а затем внимательно следуйте инструкциям.

Изменение начальных значений драйвера через редактор реестра

Откройте редактор реестра и перейдите вручную к следующему пути реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Services

Коды ошибок Dr. Web

Dr. Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr. Web и их расшифровка.

Ошибка 2

Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.

Устранить проблему можно тремя путями:

Ошибка 9

Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

Ошибка 10

Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr. Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

Ошибка 110

110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

Ошибка 902

Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку.

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 1722

Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

15) Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

Важно! Если после переустановки ошибка продолжит появляться, следует сделать отчет через DwSysInfo и отправить его специалистам службы техподдержки.

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Что делать, если Dr. Web не обновляется

Антивирус – это обязательная программа для всех компьютеров, с целью безопасной работы. Однако, для максимальной защиты, антивирус должен каждый день обновляться, а то и несколько раз на день, чтобы подгружать новые данные о вирусах и не упустить из виду новую угрозу. Функция автоматического обновления вирусных баз включена в каждый антивирус и Dr. Web не является тому исключением. Но что делать, если по каким-то причинам у вас перестал обновляться Доктор Веб? Можно ли самостоятельно устранить ошибку и наладить работу антивируса для защиты своего компьютера?

Почему не обновляется Dr. Web

Самой популярной причиной, почему антивирус не обновляется – это отсутствие интернет-соединения. Ведь вирусные базы берутся из сервера компании при помощи подключения к интернету. Еще одной причиной приостановки обновления антивируса является срок окончания лицензии программы. Но если вы точно уверены, что Dr. Веб исправно работал, лицензия не просрочена, вы самостоятельно не отключали обновление и компьютер подключен к интернету, то в чем же может быть проблема? Антивирус в результате системного сбоя может прекратить обновляться в привычном режиме, если произошло нарушение в скриптах, часть их повреждена и как результат – ошибка репозитория. Поэтому исправлять подобный сбой придется вручную.

Способы решения проблемы

Если вы столкнулись с ошибкой репозитория или другими словами ошибка 10, которая отвечает за обновление антивируса, то не стоит впадать в панику, реанимировать Доктор Веб вы сможете самостоятельно. Для этого ознакомьтесь с каждым из способов и выберите для себя оптимальный.

Восстановление или перезагрузка программы

Простым, но иногда действенным способом является перезапуск программы. Для этого нажмите на значок антивирус в правом нижнем углу панели и среди доступных функций, выберите выход. Теперь запустите утилиту и попробуйте нажать «Обновление». Если такой метод не сработал, тогда возьмемся за восстановление Доктора Web при помощи стандартных инструментов Windows:

Обновление вручную

Если первый способ вам не помог, а вы хотите здесь и сейчас произвести обновление Dr. Веба, то в программе доступна функция ручного обновления. Что она подразумевает? Вам необходимо самостоятельно сохранить в отдельную папку на компьютере последнюю версию обновлений вирусных баз, а после в настройках антивируса указать место, откуда необходимо подтянуть обновление. Делается это следующим образом:

При реализации такого метода обязательно выключите интернет, чтобы программа не пыталась каждую секунду связаться с сервером для автоматического обновления. Однако вы должны понимать, что такой способ поможет решить проблему с обновлением Доктора Web в одноразовом порядке, то есть, чтобы поддерживать актуальную версию антивирусных баз, вам нужно каждый раз скачивать новый пакет и помещать его в папку, откуда антивирус подтягивает обновления. Поэтому для надежной защиты компьютера нужно исправить эту проблему и вернуть автоматическое обновление Dr. Web.

Устранение ошибок диска

Теперь переходим к более сложному способу исправления ошибки обновления, однако, по отзывам многих пользователей, именно он оказался наиболее эффективным. Итак, что здесь нужно сделать? Если антивирус Доктор Web перестал обновляться без видимых на то причин, то возможно, что в момент системного сбоя повредились файлы на Локальном диске. Переходим к решению проблемы:

Если в результатах проверки система требует исправить неполадки, то переходим к действиям. В первую очередь нам нужно отключить в антивирусе такие компоненты, как «Самозащита» и «Превентивная защита», так как именно эти модули отвечают за внесение изменений в программу, а после перенастроить программу:

А если результат проверки не выявил отклонений в жестком диске или восстановление программы не помогло, то остается только одни вариант – переустановить антивирус Доктор Web. Для переустановки необходимо полностью удалить программу и заново ее установить. Чтобы после удаления утилиты не возникло проблем, и не сохранились остаточные файлы, необходимо дополнительно реестр. Если вы не знаете, как это делать, то просто воспользуйтесь специальными очищающими утилитами, например, CCleaner или Master Clean, которые не только почистят компьютер от мусора, но помогают правильно провести процесс деинсталляции. Также для этих целей существует специально разработанная программа от компании Dr. Веб – Web Remover.

Источник

Как исправить ошибку Code 32 (Ошибка 32)

	Номер ошибки:	Ошибка 32
Название ошибки:	Code 32
Описание ошибки:	Драйвер для этого устройства был отключен. Возможно, необходимые функции исполняет другой драйвер.
Разработчик:	Microsoft Corporation
Программное обеспечение:	Windows Operating System
Относится к:	Windows XP, Vista, 7, 8, 10, 11

Распространенные сообщения об ошибках в Code 32

Синий экран ошибок смерти, или BSOD, обычно встречаются с Code 32. Эти ошибки «Stop» Code 32 включают в себя:

Ошибки Code 32, которые вызывают синий экран смерти, часто следуют за новой установкой программного обеспечения (32) или связанного с ним оборудования. Ошибки Code 32, связанные с 32s, часто возникают во время установки программного обеспечения, связанного с Code 32, во время завершения работы или запуска Windows или во время загрузки драйвера устройства, связанного с Microsoft Corporation. Запись ошибок Blue Screen Code 32, связанных с 32, имеет решающее значение для обнаружения неисправностей и ретрансляции обратно в Microsoft Corporation для вариантов ремонта.

Создатели Code 32 Трудности

Проблемы с прошивкой, драйвером, оборудованием или программным обеспечением могут привести к ошибкам синего экрана, связанного с Code 32. Они могут быть связаны либо с программным обеспечением 32 или аппаратным обеспечением Microsoft Corporation, но это не обязательно так.

В частности, проблемы Code 32, вызванные:

Совместима с Windows 2000, XP, Vista, 7, 8, 10 и 11

Источник

Руководство по устранению ошибок для Code 32 в диспетчере устройств

Ошибка с кодом 32 является одной из нескольких кодов ошибок диспетчера устройств. Они обычно вызываются, когда в реестре отключен тип запуска драйвера аппаратного устройства.

Ошибка Code 32 почти всегда будет отображаться следующим образом:

Драйвер (сервис) для этого устройства был отключен. Альтернативный драйвер может предоставлять эту функциональность. (Код 32)

Более подробная информация о кодах ошибок диспетчера устройств, таких как Code 32 доступны в Состояние устройства области свойствах устройства.

Коды ошибок диспетчера устройств являются эксклюзивными для диспетчера устройств. Если вы видите ошибку Code 32 в другом месте в Windows, скорее всего, это код системной ошибки, который не следует устранять как проблему диспетчера устройств.

Ошибка Code 32 может относиться к любому аппаратному устройству в диспетчере устройств, но большинство ошибок кода 32 относится к оптическим дискам, таким как Blu-ray, DVD и CD-дисководы.

Любая из операционных систем Microsoft может столкнуться с ошибкой диспетчера устройств Code 32, включая Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP и предыдущие версии.

Как исправить ошибку Code 32

Если вы уверены, что само оборудование не является причиной этой конкретной ошибки Code 32, вы можете попробовать восстановить Windows. Если это не удастся, вы можете попробовать чистую установку Windows. Мы не рекомендуем делать что-либо из этого, прежде чем попробовать заменить аппаратное обеспечение, но вам может потребоваться прибегнуть к этому, если у вас нет других вариантов.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы исправили ошибку Code 32, используя метод, который не указан выше.

Источник

Что делать, если Dr.Web не обновляется

Антивирус – это обязательная программа для всех компьютеров, с целью безопасной работы. Однако, для максимальной защиты, антивирус должен каждый день обновляться, а то и несколько раз на день, чтобы подгружать новые данные о вирусах и не упустить из виду новую угрозу. Функция автоматического обновления вирусных баз включена в каждый антивирус и Dr.Web не является тому исключением. Но что делать, если по каким-то причинам у вас перестал обновляться Доктор Веб? Можно ли самостоятельно устранить ошибку и наладить работу антивируса для защиты своего компьютера?

Почему не обновляется Dr.Web

Самой популярной причиной, почему антивирус не обновляется – это отсутствие интернет-соединения. Ведь вирусные базы берутся из сервера компании при помощи подключения к интернету. Еще одной причиной приостановки обновления антивируса является срок окончания лицензии программы. Но если вы точно уверены, что Dr.Веб исправно работал, лицензия не просрочена, вы самостоятельно не отключали обновление и компьютер подключен к интернету, то в чем же может быть проблема? Антивирус в результате системного сбоя может прекратить обновляться в привычном режиме, если произошло нарушение в скриптах, часть их повреждена и как результат – ошибка репозитория. Поэтому исправлять подобный сбой придется вручную.

Способы решения проблемы

Восстановление или перезагрузка программы

Когда процесс восстановления антивируса завершится, обязательно перезагрузите компьютер и проверьте исправность обновления.

Обновление вручную

Если первый способ вам не помог, а вы хотите здесь и сейчас произвести обновление Dr.Веба, то в программе доступна функция ручного обновления. Что она подразумевает? Вам необходимо самостоятельно сохранить в отдельную папку на компьютере последнюю версию обновлений вирусных баз, а после в настройках антивируса указать место, откуда необходимо подтянуть обновление. Делается это следующим образом:

Устранение ошибок диска

Если данный способ помог исправить проблему, то обязательно верните прежние настройки антивирусу – включите «превентивную защиту» и модуль «Самозащита».

Обращение в техподдержку

Ну и последний вариант, который спасает при неэффективности всех предыдущих, это обращение в техподдержку сервиса Dr.Web. Специалисты технической службы помогут разобраться с вашей проблемой и предложат ее устранение. Однако процесс обращения в техподдержку заточен в виде отправки специального отчета, а не как это обычно бывает в виде написания обращения. То есть, вам нужно воспользоваться приложением DwSysInfo, где формируется отчет об ошибке работы антивируса и отсылается в компанию. После рассмотрения с вами связывается сотрудник сервиса и устраняет проблему. Преимущества обращения в техподдержку является и то, что специалист может получить дистанционный доступ к вашему компьютеру и «напрямую» настроить автоматическое обновление.

Источник

Список ошибок

Ошибка 0

Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. На головной странице нашего сайта https://www.dataprotection.com.ua наведите курсор мыши на пункт «Поддержка», в выпавшем меню откройте ссылку «Регистрация серийного номера», проведите регистрацию лицензии и подтвердите отправку ключевого файла на Ваш электронный адрес. После регистрации на указанный Вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать мастеру регистрации антивируса.

Если у Вас еще не установлена версия 11.5 нашего антивируса, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе, вместо устаревшей версии нашего антивируса.

Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.

Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.

Ошибка 2

Суть: Ошибка в процессе обновления. Поскольку она может быть вызвана несколькими причинами, проверьте доступность сети, а также правильность настроек прокси, если он используется. Если сеть доступна, а прокси настроен верно, выполните ряд действий по восстановлению системы и антивируса, вероятнее всего проблема будет устранена.

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

chkdsk C: /F /R

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 3

Суть: Ошибка при обновлении с зеркала обновлений. Возникает при попытке одновременно обновить антивирус вручную при уже запущенном процесс обновления по расписанию.

Перезагрузите ПК и попробуйте повторить обновление.

Если ошибка продолжает появляться – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 4

Суть: Ошибка при обновлении. Возникает в случае ошибки в параметрах, указанных в командной строке, в результате чего обновление не проходит. Часто встречается при обновлении с зеркала обновлений. Если обновление происходит с ВСО, необходимо переустановить антивирус:

Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
Перезагрузите компьютер.
Скачайте и запустите утилиту DrwRemover
Перезагрузите компьютер.
Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
Перезагрузите компьютер.

Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 7

Суть: сбой и повторный запуск процесса обновления. «Сбойная» копия процесса остается в памяти, отчего обновление невозможно.

Перезагрузите компьютер, воспользовавшись пунктом меню Перезагрузить компьютер (просто выключить-включить недостаточно!), после чего повторно запустите обновление.

Ошибка 9

Суть: Невозможно подключиться к серверам обновления.

Существует две возможных причины возникновения ошибки:

В настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера или есть проблемы с интернет-соединением. При использовании прокси:
1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в правом нижнем углу экрана.
2. Перейдя в административный режим, щелкните по значку замка. Кликните по шестеренке.
3. Выберите раздел Сеть → Использовать прокси-сервер и корректно настройте сетевое соединение.
Если прокси не используется – проверьте сетевое соединение и если необходимо – настройте его.
Ошибка возникает в случае, когда на серверах обновления отсутствуют новые обновления для установленного продукта, но при этом часть серверов обновления недоступна. Эта проблема в скором времени будет устранена и ошибка встречаться не будет.

Поскольку данная ошибка говорит о том, что свежих обновлений нет, то никаких действий предпринимать не нужно. Антивирус в назначенное время автоматически обновится или вы сможете сделать это вручную позднее.

Ошибка 10

Суть: ошибка репозитория. Сбой в скриптах или отсутствие некоторых из них.

Для решения проблемы необходимо переустановить антивирус:

Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
Перезагрузите компьютер.
Скачайте и запустите утилиту
Перезагрузите компьютер.
Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
Перезагрузите компьютер.

Ошибка 11

Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.

Решение: удалите старую версию антивируса и установить наиболее свежую, скачав ее по ссылке https://download.dataprotection.com.ua/
Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.

Решение: Проверить и исправить ошибки диска и провести процедуру восстановления антивируса:
1. Для проверки тома C: выполните команду:
  
  chkdsk C: /F /R
  
  Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
  
  При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.
  
  Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
  
  После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 12

Суть: лицензия заблокирована.

Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

Лицензия не активирована.

Решение: Активируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

Решение: Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией – возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.
Используемая лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года, а есть необходимость защитить 2 ПК.

Решение: Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь хозяином лицензии.

Внимание! После разделения лицензии (2 года 1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК 1 год).

Ошибка 13

Причина: в менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web, или на сайте, или через виджет поиска — на главной странице сайта вверху нажмите на значок-лупу и в выпадающем меню нажмите на зеленую кнопку с лупой рядом со словами «зарегистрировать серийный номер».

Ошибка 16

Суть: установка и работа антивируса невозможна из-за сторонних программ.

Две основных причины возникновения ошибки:

Наличие в системе других антивирусов или их «останков» после неудачной попытки их удаления.

Решение: удалите сторонний антивирус штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой – обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.

В том числе проблема может быть с некорректно удаленной копией антивируса Dr.Web. В этом случае загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторите установку Dr.Web.
Наличие в системе вирусов, которые блокируют установку антивируса. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt! для очистки ПК от вирусов, после чего повторите попытку установки.

Если указанные действия не дали результатов – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 28

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 32

Суть: Ошибка установки или восстановления антивируса. Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно. Загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторно установите Dr.Web.

Ошибка 36

Суть: Ошибка работы с базой данных, вероятнее всего в ходе работы или обновления продукта Enterprise Security Suite была повреждена БД сервера. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 42

Суть: Проблема с базой данных. Чаще всего возникает при обновлении Сервера Dr.Web с версии 6 на версию 10 или 11. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 80

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 100

Суть проблемы: проблема обновления. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 105

Суть: системный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

Причин может быть две:

Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демо ключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

Решение:
- Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.
- Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.
Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает с Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

Решение: Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать уже его.

Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

Ошибка 110

Суть: ошибка установки Агента (для продуктов AV-Desk и Enterprise Security Suite). Ошибка может быть вызвана многими причинами, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 144

Суть: ошибка установки Агента на клиентский ПК, возникает как при сетевой, так и при локальной установке. Наиболее частой причиной являются ошибки на диске.

Решение:

Для проверки тома C: выполните команду:

chkdsk C: /F /R

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Скачайте и запустите утилиту. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
Повторите попытку установки антивируса.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 400

Суть: превышен лимит на автоматическую генерацию ключевого файла. Чаще всего возникает если пользователь часто меняет прошивку на телефоне и постоянно запрашивает ключевой файл.

Для решения проблемы достаточно активировать программу с помощью имеющегося ключевого файла. Скачать его можно в личном кабинете «Мод Dr.Web» или в электронном письме, которое пришло вам на почту после первой регистрации серийного номера.

Для снятия блокировки обратитесь с запросом в службу технической поддержки.

Ошибка 401

Суть: возникает при попытке активировать Dr.Web для Android заблокированным (в том числе продленным) ключом или при ошибке работы с коробочными продуктами.

Решение для Android. Вы можете воспользоваться альтернативным способом активации лицензии – с помощью лицензионного ключевого файла.

Он применим только для версии, установленной с сайта DrWeb. Если Ваш антивирус установлен из Google play – чтобы воспользоваться данным способом – удалите имеющуюся версию антивируса и установите его повторно, из apk-пакета с нашего сайта.

Получите ключевой файл на нашем сайте, введя серийный номер (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx) (при необходимости, распакуйте .key файл из .ziр-архива)

Для активации программы, скопируйте имеющийся ключевой файл (.key) на устройство, согласно инструкции (см. Использование ключевого файла).

Если ключевой файл у вас уже есть:
1. Скопируйте ключевой файл в папку во внутренней памяти устройства. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком.
2. На экране Лицензия выберите пункт У меня уже есть лицензия.
3. Выберите пункт Использовать ключевой файл.
4. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или ZIP-архив с файлом и выберите его.
Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран приложения. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.
Решение для коробочного продукта. Вероятно, вы решили продлить лицензию на Dr.Web Security Space (или Антивирус Dr.Web) и приобрели соответствующий коробочный продукт Dr.Web, в комплект которого входят два серийных номера (или две электронные лицензии на 1 ПК каждая). В ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы указали серийный номер от вашей старой лицензии. В результате вы получили новую лицензию, к сроку действия которой было добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление. Скорее всего, вы попытались зарегистрировать второй серийный номер из коробки, также указав серийный номер от вашей старой лицензии. Поскольку бонус 150 дней вам уже был начислен при регистрации первого серийного номера, в ходе регистрации второго серийного номера возникает ошибка 401. Регистрируйте второй серийный номер как новую лицензию без бонуса за продление.

Ошибка 404

Суть: ошибка при вводе серийного номера. Проверьте правильность вводимого серийного номера, также попробуйте перезагрузить ПК и повторить попытку ввода чуть позже.

Ошибка 415

Суть: возникает при продлении лицензии, когда для продления по ошибке указывается уже продленная ранее лицензия вместо новой. Например: указан серийный номер YYYY-YYYY-YYYY-YYYY, который был зарегистрирован в 2016 году и истек в 2017 году, после чего в 2018 году был продлен серийным номером XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, который и нужно указывать в качестве старого серийного номера.

Проверьте номер лицензии, которую вы продлеваете, а также номер лицензии, которой проводите продление и повторите попытку.

Ошибка 452

Суть: Невозможно обновить антивирусные базы на Агентах Dr.Web при использовании Enterprise Security Suite. Чаще всего проявляется после обновления лицензии – старая блокируется, а оставшееся время добавляется к новой лицензии. Но если новая лицензия не была распространена на станции, то они не будут обновляться.

Решение: распространить действие новой лицензии на все станции Антивирусной сети.

Ошибка 500

Суть: Ошибка при входе в веб-интерфейс Центра Управления продукта Enterprise Security Suite. Для решения проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки.

Неизвестная ошибка 616

Суть: серийный номер не соответствуют продукту. Например, попытка продлить Dr.Web для Linux, приложив ключ от Mobile Security.

Зарегистрируйте серийный номер через наш сайт, после чего скачайте нужный вам дистрибутив антивируса, указав в Мастере скачиваний ваш серийной номер и регистрационный e-mail.

После регистрации на указанный e-mail будет отправлен лицензионный ключевой файл (drweb32.zip), его необходимо скачать и добавить в программу через Менеджер лицензий. Для этого щелкните правой кнопкой мыши на значке антивирусного агента в правом нижнем углу экрана, в выпадающем списке выберите «Лицензия» – «Купить или активировать новую лицензию», нажмите ссылку «Укажите ключевой файл», выберите сохраненный ключевой файл, лицензия будет добавлена.

Ошибка 621

Суть: неверно введен серийный номер. Обратите внимание, что серийный номер необходимо вводить, используя заглавный буквы и использовать знак «-» для разделения полей ключа.

Неизвестная ошибка 650

Попытка продлить агентский ключ Dr.Web Enterprise Suite. При продлении Dr.Web ES следует прикладывать серверный ключ.

Ошибка 900

Суть: Ошибка установки, возникающая при повреждении файлов антивируса, чаще всего – после неполного или некорректного удаления антивируса.

Решение:

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

chkdsk C: /F /R

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если проблема не решилась – удалите антивирус, скачав и запустив утилиту, после чего перезагрузите ПК.
Установите антивирус заново.

Если проблема сохраняется, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Частая ошибка.

Ошибка 902

Суть: Ошибка установки или удаления, возникающая при повреждении файлов антивируса, чаще всего – после неполного или некорректного удаления антивируса.

Необходимо очистить систему от остатков антивируса, скачав и запустив утилиту. После завершения очистки повторно запустите установку.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибки 910 и 914

Суть: сбой компонентов продукта. Необходимо переустановите антивирус. Если удаление стандартными средствами завершается неудачей – скачайте и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК.

Частая ошибка.

Ошибка 1062

Суть: работа сканера невозможна из-за внешних причин. Зачастую связано в вредоносным ПО, присутствующим в системе. Проверьте систему с помощью утилиты Dr.Web CureIt!, устранив удалением или перемещением в Карантин все найденные угрозы, после чего перезагрузите ПК и повторите попытку запустить Сканер.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1066

Суть: Невозможно установить антивирус из-за наличия на ПК несовместимого ПО стороннего производителя. Чаще всего проблема возникает с Агента Dr.Web, если на станции уже установлен антивирус другого производителя. Необходимо удалить его, после чего повторить попытку установки Dr.Web. В случае возникновения сложностей или невозможности определить несовместимое приложение – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1403

Суть: Ошибка возникает в процессе приобретения продления, если как основание для продления указывается номер уже продленной лицензии. Убедитесь, что используете в качестве основания для продления текущий серийный номер.

Ошибка 1404

Суть: Подобная ситуация возникает после переустановки операционной системы/антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый вами до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который был выдан вам после оплаты продления.

Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом восстановления серийного номера.

Ошибка 1405

Суть: срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек. Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

Ошибка 1722

Суть: ошибка при установке или работе антивируса, проблемы при сканировании. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 12002

Суть: неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси-сервера, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте.

Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через Менеджер лицензий в программе.

Ошибка 12007

Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через через Менеджер лицензий в программе.

Ошибка 12029

Суть: неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси-сервера, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте или ошибка в модуле обновления.

Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через через Менеджер лицензий в программе.

Если ошибка сохраняется, необходимо переустановить антивирус:

Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
Перезагрузите компьютер.
Скачайте и запустите утилиту
Перезагрузите компьютер.
Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
Перезагрузите компьютер.

Если после переустановки ошибка продолжит появляться, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 12032

Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через через Менеджер лицензий в программе.

Ошибка 12175

Суть: Ошибка на уровне сетевой подсистемы, мешающая обновлению или активации антивируса, может быть вызвана разными причинами. Для устранения ошибки, попробуйте на время отключить все программы, работающие в Интернете, после чего повторить попытку обновления.

Запустите Центр обновления Windows и проверьте, все ли важные обновления установлены в системе. Если не все, то установите все выпущенные обновления. Если потребуется перезагрузка компьютера, подтвердите рестарт системы, а затем еще раз проверьте обновления. После того, как Центр обновления при очередной проверке обновлений отобразит информацию, что важных обновлений нет, повторите попытку активации или обновления Dr.Web.

Если ошибка сохранится – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1073741502

Суть: Проблема с обновлением вирусных баз, когда файлы повреждены или есть проблемы с диском.

Решение:

Для проверки тома C: выполните команду:

chkdsk C: /F /R

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка сохраняется – переустановите антивирус. Для этого:
1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
3. Перезагрузите компьютер.
4. Скачайте и запустите утилиту
5. Перезагрузите компьютер.
6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
7. Перезагрузите компьютер.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1073741818

Суть: Проблема с обновлением вирусных баз, когда файлы повреждены или есть проблемы с диском.

Решение:

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

chkdsk C: /F /R

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка сохраняется – переустановите антивирус. Для этого:
1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
3. Перезагрузите компьютер.
4. Скачайте и запустите утилиту
5. Перезагрузите компьютер.
6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
7. Перезагрузите компьютер.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка server internal error при доступе к сервису разблокировки антивора/учетной записи/род. контроля в Dr.Web для Android по адресу антивирус.рф/антивор

Суть: перегружены сервера Dr.Web. Такая ошибка может возникать из-за перегруженности сервера по причине множества запросов к нему. Пожалуйста, посетите эту страницу позже. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы.

Источник

На любом компьютере должен быть антивирус. Он обеспечивает комплексную защиту устройства и помогает ему правильно работать. Одним из самых эффективных и мощных антивирусов в последнее время считается Доктор Веб. Российские разработчики хорошо над ним постарались и сделали его максимально адаптивным для операционной системы Windows. Однако ввиду высокого уровня защиты, антивирус блокирует некоторые действия со стороны пользователя, и единственно верным решением остается отключить программу. Как правильно отключить антивирус Dr.Веб?

Содержание

Можно ли отключить Доктор.Веб на время
Для чего это нужно
Порядок отключения
Отключение компонентов
Полное отключение программы
Как восстановить работу антивируса

Можно ли отключить Доктор.Веб на время

Если антивирус вам мешает совершить какое-то действие, например, установить программу на компьютер или перейти на определенный сайт, то вы можете деактивировать его на время. Однако очень важно, сразу после завершения всех необходимых дел, сразу вернуть полноценную работу антивирусу и не оставлять компьютер без защиты. В настройках Доктора Web есть ряд защитных компонентов и функций, которые поддаются отключению со стороны пользователя.

Для чего это нужно

Зачем отключать антивирус? Ввиду большого количества защитных функций и встроенных компонентов, антивирусная программа Dr.Веб обеспечивает жесткий контроль над правильной работой устройства и как результат может ограничивать пользователя в некоторых действиях. Когда это бывает актуально:

блокировка на установление новых утилит;
запрет перехода по подозрительным ссылкам, скачиванию файлов с интернета и посещение сайтов;
удаление файлов без подтверждения пользователя (зараженных);
не запускает содержимое со съемного носителя;
блокировка функций приложений для генераторов ключей и кейгенов.

Антивирус не разрешает пользователю провести одно из перечисленных действий, хоть и на первый взгляд абсолютно обычных, по причине подозрений в их угрозе для системы устройства.

Не каждый пользователь, который сталкивается с подобной проблемой, знает, что можно временно отключить Доктор Web и продолжить желаемое действие, например, переход на сайт или по ссылке. Большинство просто соглашается с запретом и отменяет начатое. Однако этого можно избежать и деактивировать работу антивирусной программы, но только если вы точно уверены, что это никак не угрожает безопасности компьютера. В противном случае, лучше не рисковать.

Порядок отключения

Программа Dr.Веб имеет в своем инструментарии огромный набор функций, которые поддаются настройке. А это значит, что вы можете отключить защиту антивируса и продолжить работу на компьютере, если утилита ограничивает вас в каких-то действиях.

Отключение компонентов

Наиболее безопасный и простой способ – это отключить все или отдельные компоненты защиты антивируса Dr.Web. Используйте следующую инструкцию:

Запустите антивирус.
В главном меню программы слева внизу сначала нажмите на значок замочка и откройте его. Данное действие позволяет включить режим администратора и управлять настройками.
Когда замочек будет открыт, справа переходите в «Настройки», значок шестеренки.
Выбираете раздел «Защитные компоненты».
Напротив каждого компонента есть ползунок и для деактивации функции достаточно перевести его в неактивное положение – влево, после чего защита отключена.
Выходите из раздела и закрываете замочек, нажав на него, чтобы настройки Dr.Web вступили в силу.

Вы можете выключить как сразу все компоненты защиты, так и по отдельности. Для работы в интернете достаточно отключить только компонент брандмауэра.

Полное отключение программы

Если первый способ не дает нужного результата, вы можете полностью отключить Доктор Web без ограничения по времени и компонентам. Здесь набор действий будет сложнее, поэтому соблюдайте последовательность шагов:

Вызываете командную строку, для этого можно воспользоваться комбинацией клавиш «Win+R».
В открывшемся окне в строку напишите следующую команду – «msconfig» и нажимаете кнопку Enter.
На экране появляется окно под названием «Конфигурация системы». Переходите во вкладку «Автозагрузка» и находите службы, относящиеся к антивирусу Web.
Напротив всех пунктов убираете галочки и сохраняете изменения.
Перезагружаете систему и антивирус отключен.

Если у вас не получилось таким образом произвести отключение Доктора Веба, то предварительно в настройках программы деактивируйте функцию «Самозащита».

Потратив несколько минут, вы сможете полностью отключить Доктор Web или только отдельные его компоненты, если этих действий будет достаточно. Такой вариант очень удобен и не требует удаления программы. Однако после того как вы получите необходимый доступ к сайту или к установке новой утилиты, обязательно обратно включите антивирус и все необходимые защитные компоненты.

Как восстановить работу антивируса

Когда все действия будут завершены, вам нужно будет вернуть работу антивируса и активизировать его для полной защиты компьютера. Сделать это можно в обратном порядке. То есть, если вы отключали только отдельные защитные компоненты в настройках программы, вам нужно их аналогичным образом включить – перевести ползунок вправо. А если вы изменяли свойства конфигурации системы, то снова запустите командную строку и поставьте галочки напротив всех служб Dr.Web в разделе «Автозагрузка». После завершения перезагрузите компьютер.

( 4 оценки, среднее 2.75 из 5 )

Источник