Loading timeout error на телевизоре самсунг

Ошибка Error Exe 001 на Самсунг Смарт ТВ: причины, как устранить?

Error Exe 001 на Samsung Smart TV — что значит это сообщение на экране при просмотре? Современные телевизоры предоставляют доступ к различным программам, интернету, фильмам, играм, дают возможность организовать различное общение по социальным сетям, которыми пользуется большая часть населения нашей планеты. Почти каждый желает исключать такие системные проблемы, которые создают трудности и перебои при просмотре. В этой статье мы разберемся с возможностями устранения ситуации в домашних условиях.

Что означает Error Exe 001 на телевизоре Samsung?

Такая проблема очень распространенная, но не стоит впадать в отчаяние из-за этого пустяка/ Пересмотрите такой нюанс, как подключение к сети. Если есть нарушение в контакте, то потребуется перезагрузить его. Второй вариант, из-за которого на рабочее поле выскакивает метка с кодом «001» — на вашем гаджете переполнена память, и её стоит очистить.

Причины

Есть вероятность того, что Ваша утилита (компьютерная программа) дала сбой, и ее придется переустановить. Если же переустановка не получается, то требуется перепрошить или выполнить полное обновление операционной системы. Для этого загрузите новое ПО, и следуйте инструкциям.

Если же утилита не открывается, или показывает черный экран, это следствие совершенно других проблем, таких как:

• требуется перезагрузка Вашего TV;
• ошибку выдаёт Wi-Fi-роутер, а не техника;
• техника требует последнего обновления;
• сбились все настройки.

Все проблемы достаточно простые, и, при помощи инструкции, решаются в домашних условиях.

Как устранить Error Exe 001 на Samsung Smart TV?

Способы удаления ошибки Error Exe 001 на телевизоре Самсунг Смарт ТВ достаточно простые, и выполнить их не составит труда. Придется работать через интернет по сети, либо через флешку. Для начала рассматриваем последовательность действий онлайн:

• активируете подключение к Интернету;
• кликаете кнопку Меню;
• нажимаете на пункт Обновление ПО;
• нажимаете Обновить сейчас.

После того, как вы выполнили манипуляции, ваш девайс выключится и включится. Такую процедуру важно повторить несколько раз, чтобы обновление было самое последнее. После всего проделанного получится смело пользоваться и наслаждаться просмотром любимых программ. Если же вы выбрали второй вариант решения проблемы, тогда следуем другим навигациям:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

• потребуется флешка, объемом не менее 1Гб;
• ПК с подключенным интернетом;
• доступ к TV Samsung;
• заходите на официальный сайт Samsung;
• в строке поиска вписываете модель ТВ;
• переходите на вкладку Поддержка;
• находите свою модель;
• нажимаете «Дополнительные файлы для загрузки»;
• скачиваете прошивку;
• после скачивания сохраняете файл на флешку;
• затем вставляете ее в ТВ и делаете все по инструкции, и все готово.

Если неполадка не ушла, придется обратиться в центр поддержки клиентов вашей техники, либо в любой пункт поддержки. Обычно сервисные неточности убираются быстро и без последствий. Однако советуем все же не тратить свое время и средства, и воспользоваться инструкцией для самостоятельного удаления причины.

Источник

Ошибка error exe 001 на Samsung Smart TV: причины, как устранить?

ТВ от Самсунг обеспечены качественной картинкой, имеют подключение к Интернету, оснащены пультами дистанционного управления, удобным интерфейсом. Но, иногда могут возникать ошибки error exe 001 на Samsung Smart TV, которые принесут дискомфорт пользователю.

Что означает error exe 001 на телевизоре Samsung?

Если не запускается Смарт ТВ в телевизоре Samsung, самое главное проверить возможность подключения к сети. Когда подключение есть, тогда возможно проблемы с адаптером, роутером или настройками техники. Отключите от сети роутер, приемник, выключите вилку с электропитания. Затем проверьте исправность устройств.

Если будет сбой утилит, переустановите их. Также устройство может не подключаться, если надо перепрошить.

Для этого попробуйте загрузить новое ПО:

• зайдите на сайт компании;
• введите свою модель ТВ;
• скачайте на флешку новое ПО;
• затем установите на Смарт ТВ.

Причины

Если утилита не открывается, или отображается черный экран — это говорит о проблемах в устройстве. Они могут возникать по следующим причинам:

• необходима перезагрузка TV;
• приложение требует переустановки;
• ошибка в работе вай-фай;
• нужна прошивка последней версии;
• сбились настройки.

Как устранить error exe 001 Samsung на Smart TV

Ошибка error exe 001 на телевизоре Самсунг Смарт ТВ говорит о том, что «Невозможно подключиться к серверу», обратитесь в сервисный центр. Это сигнал для обновления ПО. Перепрошить устройство можно через internet или USB-накопитель, а затем запустить приложение в приемнике. Можно применять, как проводное соединение Интернета, так и беспроводное.

Обязательно сеть не должна дать сбой, иначе устройство выйдет из строя, и затем нужно отдавать в ремонт, либо делать это самостоятельно. Поэтому придерживайтесь следующих правил:

Несколько секунд подождите, ТВ найдет и установит самостоятельно обновления, без дополнительных действий. Дальше нужно переустановить приспособление. Если новая версия скачивается на флешку, тогда она обязательно должна быть исправна и более 1Гб. Не выключайте ТВ из сети, и ни в коем случае не трогайте флешку. Каждый раз вызывать специалиста, когда возникнуть ошибки, удовольствие не из приятных. Но, чтобы не усложнять ситуацию, поступить лучше именно таким образом.

Источник

Ошибка Error Exe 001 на Самсунг Смарт ТВ: причины, как устранить?

Ошибка error_model_bind на Samsung Smart TV– сбой в работе телевизора, который возникает при подключении устройства к WI-FI или домашнему интернету. Распространённая явление среди владельцев техники IG Smart TV. Такая проблема возникает вследствие проблем с провайдером. Для устранения необходимо связаться с оператором, который предоставляет услуги телевидения. Воспользуйтесь горячей линией или напишите сообщение в чат. Сделайте запрос и дождитесь ответа. Попробуйте решить неполадки самостоятельно.

Способ 2: Подключение к другой точке доступа

Причина зависшего обновления Smart Hub может заключаться и в проблемах с интернетом – например, его пропускной способности недостаточно либо провайдер заблокировал те или иные IP-адреса, к которым обращается ПО. В диагностических целях можно использовать смартфон под управлением Android: в большинстве современных устройств присутствует возможность превратить его в беспроводную точку доступа – один из наших авторов уже рассмотрел это в отдельном руководстве.

Подробнее: Как раздать интернет со смартфона на Android

Что означает error exe 001 на телевизоре Samsung?

Если не запускается Смарт ТВ в телевизоре Samsung, самое главное проверить возможность подключения к сети. Когда подключение есть, тогда возможно проблемы с адаптером, роутером или настройками техники. Отключите от сети роутер, приемник, выключите вилку с электропитания. Затем проверьте исправность устройств.

Ошибка может быть в перегруженности памяти, необходимо пересмотреть ее, удалить приложения или другие файлы.

Если будет сбой утилит, переустановите их. Также устройство может не подключаться, если надо перепрошить.

Для этого попробуйте загрузить новое ПО:

• зайдите на сайт компании;
• введите свою модель ТВ;
• скачайте на флешку новое ПО;
• затем установите на Смарт ТВ.

Способ 3: Установка альтернативных адресов DNS

Подвидом предыдущей причины могут быть проблемы с DNS-сервером: имеющийся адрес устарел или не разрешает программе полноценный доступ к всемирной сети. Функциональность Smart TV от Samsung позволяет изменить эти адреса – действуйте следующим образом:

1. Вызовите «Настройки» и выберите пункт «Общие», затем – «Сеть».

В некоторых моделях вариант «Общие» может отсутствовать, в таком случае сразу выбирайте «Сеть».

Воспользуйтесь опцией «Состояние сети».

Далее – «Настройки IP».

Тут перейдите к параметру «Настройки DNS» и выберите пункт «Ввести вручную».

Откройте строку «Сервер DNS» и в качестве адреса укажите 8.8.8.8 или 8.8.4.4 — это свободные сервера, предоставляемые Google, — после чего нажмите «ОК».

Вернитесь в главное меню ТВ и перезагрузите его (см. Способ 1).

После перезапуска процесс обновления должен либо прекратиться, либо корректно завершиться, что означает устранение проблемы.

Способ 4: Сброс настроек Smart Hub

Если ни один из вышеприведённых методов не помог, остаётся выполнить сброс настроек основного приложения.

1. Перед проведением процедуры убедитесь, что ваш телевизор является сертифицированным в вашей стране проживания, так как в противном случае после сброса он может заблокироваться. Дело в том, что в 2021 году компания Samsung стала бороться с «серой» техникой (устройства для одной страны, которые продаются в другой) и ввела региональную блокировку. Для проверки сертификации взгляните на наклейку на задней части корпуса телевизора – серийный номер должен заканчиваться двухбуквенным кодом страны: RU – Российская Федерация, UA –Украина, AK – Республика Казахстан, и так далее. Если выяснится, что ваш девайс «серый», прекратите выполнение настоящего способа и воспользуйтесь другим.

Для проведения сброса откройте «Настройки» и задействуйте пункты «Поддержка» – «Самодиагностика» или «Smart Hub», зависит от модели и версии прошивки ТВ.

Перейдите к пункту «Сброс Smart Hub» и нажмите на него.

Для подтверждения операции потребуется ввести PIN-код – по умолчанию это 0000.

Дождитесь, пока произойдёт сброс параметров, после чего вернитесь на основной экран и откройте панель «APPS». Система предложит пройти первоначальную настройку – сделайте это, следуя инструкциям на дисплее.

Эта процедура эффективно устраняет рассматриваемую проблему, однако применима только при соблюдении упомянутых выше условий.

Рекомендации

Для того, чтобы предотвратить преждевременный выход телевизора Samsung из строя, нужно воспользоваться следующими рекомендациями. Следует подобрать оптимальное для установки оборудования место. Всем известно, что пользователя в большинстве случаев выбирают для ТВ место, исходя из меблировки комнаты, расположения кровати, дивана и стульев, на которых будут лежать или сидеть во время просмотра фильмов и телепередач. При этом мало кто задумывается о том, подходит ли это место для приемника.

Для того чтобы многократно увеличить эксплуатационный период телевизора, его не следует помещать в слишком тесные ниши.

Оборудование требует свободного пространства, оптимально, чтобы между стеной и техникой было не менее 10-15 см. В этом случае приемник будет меньше нагреваться и, соответственно, проработает намного дольше. Постарайтесь не допускать попадания прямых солнечных лучей на экран, поэтому устанавливать телевизор напротив окон также не рекомендуется.

Техника требует правильного ухода. Как минимум раз в неделю нужно протирать ее от пыли либо использовать пылесос с самой маленькой насадкой. Имейте в виду, что скопление пыли внутри устройства приводит к короткому замыканию. А вот мыть ТВ водой нельзя, поскольку вода, попадая внутрь, вызывает окисление контактов.

Очищение телевизора лучше всего производить при помощи специальных спреев или салфеток. Обращаем внимание на то, что протирать нужно не только экран, но и весь корпус целиком.

Отдельное внимание следует уделить регулировке экрана. Быстрого перегорания пикселей матрицы приемника можно избежать, если правильно выставить параметры яркости экрана. Для этого изготовителя техники Samsung рекомендуют снижать яркость. Конечно, в этом случае картинка, которую показывает дисплей, будет не такой сочной и насыщенной, но срок жизни оборудования многократно увеличится. Постарайтесь избегать механических повреждений, если телевизор разбитый и у него деформировано пол экрана – починить его вряд ли удастся.

Способ 5: Сброс параметров телевизора

В ситуации, когда не помог даже сброс Smart Hub, остаётся только последняя радикальная мера – возвращение всего телевизора к заводскому состоянию. Мы уже рассматривали эту процедуру, ниже дана ссылка на соответствующую инструкцию.

Напоминаем! Сброс настроек подразумевает удаление всей пользовательской информации, поэтому дальнейшие действия вы выполняете на свой страх и риск!

Подробнее: Сброс к заводским параметрам телевизора Samsung

Способ 6: Обновление прошивки

Если вышеприведённые меры оказались неэффективны, стоит выполнить обновление системного ПО устройства, особенно если его поддержка всё ещё осуществляется, и новые версии софта выходят регулярно.

Зайдите в меню телевизора, воспользуйтесь пунктом «Поддержка», где выберите опцию «Обновление ПО».

В зависимости от модели и прошивки дополнительно может потребоваться воспользоваться пунктом «Обновить сейчас».

Устройство подключится к серверам Самсунг и начнёт проверку наличия новых версий софта.

Если обновления будут обнаружены, появится соответствующее уведомление. Нажмите в нём «Да» и дождитесь окончания процедуры.

Если апдейтов не найдётся или вы пользуетесь устройством из другого региона, можете попробовать скачать ПО на флешку и обновить телевизор с её помощью – детальную инструкцию найдёте по ссылке далее.
Подробнее: Как обновить телевизор Samsung с флешки

Вариант с установкой новой версии программного обеспечения является крайней мерой, и если он не помог – дело в аппаратной составляющей вашего ТВ: например, вышел из строя сетевой модуль, что также требует визита в мастерскую.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы. Помимо этой статьи, на сайте еще 11866 инструкций. Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам. Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Причины

Все пользователи домашнего смарт телевидения могут столкнутся с подобными неполадками. Основные причины:

1. Отсутствие подключения к домашнему internet. Обратитесь за консультацией к провайдеру. Возможно, в этот период проходят технические работы.
2. Перегруженный эфир Вай Фая. Ситуация возникает, тогда, когда к домашнему роутеру подключены многие дополнительные устройства. В таком случае, включите кабель напрямую к телеприемнику. Используйте правильный провод и вход.
3. Сбой основных параметров на телевизоре. Проверьте правильность введенных данных. Время и Дата должны выставляться согласно часовому поясу.
4. Временные технические работы на платформе Самсунг Смарт Hub. Дождитесь несколько минут и заново подключитесь.

Источник

Не работает Wink на телевизоре Samsung: настройки, лайфхаки, советы

Зачастую приложения для Smart TV и операционная система телевизора представляют собой симбиоз ежа и ужа. Иначе говоря — колючая проволока. Проблемы связаны не только и не столько с кривыми руками разработчиков, сколько с постоянными обновлениями самой ОС на телевизоре. Сегодня мы собрали настоящую антологию проблем c приложением Wink телевизорами Samsung Smart TV

Спокойствие, только спокойствие

Техническая поддержка Wink достаточно быстро реагирует на всякого рода инциденты, связанные с железом. Но не всё так просто — зачастую приходится работать с сторонними вендорами, которые не очень-то охотно бросают все дела и начинают помогать разработчикам каких-то там приложений для их телевизоровов. Основная статья про Wink у нас здесь. Там же ты можешь ознакомиться со списком поддерживаемых устройств (в т.ч. на платформе Tizen). Нужно иметь ввиду, что Samsung выпускает обновления ПО только для ТВ не старше трёх лет, а это тревожный звоночек для владельцев старых ТВ

Проблема может быть не только в приложении, но и в нестабильном интернет-соединении или в аппаратной части ТВ. Причем последнее — не редкость. К счастью, квалифицированные сервисные центры можно легко отличить от неказистых фирм-однодневок. У хороших СЦ всегда в наличии имеются практически все запасные части и их специалисты могут и умеют проводить сложный технический ремонт матрицы, устранять проблемы со звуком, цветопередачей и питанием ТВ. Полный перечень можно посмотреть здесь — https://mastersky.kz/desktops/ремонт-телевизоров-samsung

После загрузки Wink сразу же черный экран

Первым делом — проверьте скорость интернет соединения. Рекомендуемая разработчиками скорость стабильной работы — 25 мбит/с. Если проблема остается, то попробуйте следующий лайфхак: при появлении черного экрана нажмите кнопку «Back» (в некоторых моделях «Return») — должна открыться основное окно Wink. Скорее всего, данный баг пофиксят в следующих ревизиях приложения, но пока можно использовать как временное решение

Зависает изображение («Произошла ошибка при загрузке данных»)

Происходит постоянное зависание картинки, которая потом отвисает автоматически, либо отматывается назад (повторяется) или показывает отрезками. Для начала проверьте скорость, открыв на телевизоре страницу http://check.cctnet.ru/rt. Она покажет вашу текущую скорость — она должна быть не менее 25 мбит/с . Если скорость соответствет, то обновите приложение. Такая ситуация наблюдается на версиях 5.21.4 и 5.25.0.

Рассинхрон изображения и звука

После обновления приложения до версии 5.21.4 у многих пользователей Wink начались проблемы со звуком и изображением — картинка зависает, но звук продолжает воспроизводиться или перематывается назад, при этом никакой буферизации не наблюдается. Проблема таких перескакиваний и сбивок кроется в некорректном обработке потока видео-контента. Насколько нам известно, скоро проблема должна быть устранена. Следите за обновлением приложения

Ошибка «Playback start timeout»

Многие путают данную ошибку с приложением на SmartTV. Если у вас много устройств на мультискрине, то знайте: данная ошибка относится к приставке, а не к приложению на телевизоре . Но чтобы не прыгать из статьи в статью, то держи солюшн — надо скинуть настройки на приставке до заводских

1. Заходим в главное меню через пульт приставки (кнопка «МЕНЮ»)
2. Переходим в раздел «Настройки» и ищем пункт «Хранилище и сброс»
3. Выбираем «Заводские настройки — удалить все»
4. После того как приставка перезагрузится, необходимо заново авторизоваться по номеру телефона, который был привязан к учетной записи

Ошибка «Player error not supported format»

Данная ошибка имеет еще одну версию — player error not supported operation . Возникает при просмотре 4К-контента или даже на HD-каналах, в основном, на моделях телевизоров 2020 года (имеют литеру T или TU). Ждите обновление приложения — проблема пока в стадии решения у разработчиков

Не работает услуга «Управление просмотром»

На некоторых «старых» ТВ в виду отсутствия обновлений со стороны производителя услуга перестаёт работать. Мы писали в начале, что Samsung крайне неохотно суппортит свои старые модели. Помните о чем мы писали в начале статьи про обновления? Вот это оно и есть. Что ещё может быть:

1. Заново авторизуйтесь через Мультискрин (раздел «Моё» в приложении). Чтобы привязка не слетела, когда закончите просмотр — выйдите в главное меню приложения. Так же рекомендуется выключать ТВ с пульта.
2. Если вы живетё в Москве, то это региональные ограничения правообладателей именно для просмотра с приложения. Тут Ростелеком действительно не при чем — придётся покупать приставку, если так необходима эта услуга.

Можно ли установить Wink минуя SmartHub?

Если у вас по какой-то причине нет доступа к сервису SmartHub, установить приложение не получится . Чтобы установить приложение вручную через Tizen Studio вам необходимы файлы самого приложения, но для платформы Tizen их нет. Установочные файлы доступны только для платформы AndroidTV. Их можно попросить прислать через техническую поддержку.

Ошибка «Transition to state»

Варианта решения всего два. Первый — удалите данные приложения Wink. Это делается через меню «Моё — Настройки — Сброс данных приложения». После выполнения данной операции перезагрузите телевизор по питанию (из розетки). Второй — удалить приложение Wink из Samsung Apps и заново установить

Источник

Исправлено: Samsung Smart TV зависает на экране приветствия / запуска

Разное / by admin / August 11, 2022

Samsung всегда славилась своими первоклассными продуктами, но иногда их продукт может сталкиваться с техническими ошибками из-за программного обеспечения. Есть много кейсов, которые мы уже прошли на нашем сайте. Но сегодня мы здесь, чтобы поговорить о проблемах пользователей при загрузке их телевизоров Samsung.

В последнее время, когда пользователи включают свои Samsung SmartTV, они зависают на экране приветствия/запуска и не загружаются. Однако основными причинами этого являются обновления прошивки или проблемы с материнской платой. Но не волнуйтесь, есть несколько разных способов исправить эту ошибку; давайте посмотрим, как исправить Samsung Smart TV, застрявший на экране приветствия / запуска, подробно ниже, выполнив несколько методов.

• Как исправить зависание Samsung Smart TV на экране приветствия / запуска
  • Исправление 1: перезагрузите устройство
  • Исправление 2: проверьте кабель HDMI
  • Исправление 3: проверьте все провода
  • Исправление 4: включите и снова включите маршрутизатор

  Как исправить зависание Samsung Smart TV на экране приветствия / запуска

  Чтобы исправить зависание Samsung Smart TV на экране приветствия / запуска, вам просто нужно обязательно выполнить исправления, которые мы упоминали далее в этом руководстве. Поэтому давайте начнем с исправлений и посмотрим, помогут ли они вам:

  Исправление 1: перезагрузите устройство

  Вы можете столкнуться с этой проблемой из-за ошибок или сбоев в вашем устройстве. Эти файлы сохраняются с течением времени, когда вы посещаете любую страницу или приложение. Ну, это в основном процесс кэширования, выполняемый самой системой; так что вам не придется долго ждать, так как он создает устаревшую копию ваших действий.

  Однако время от времени эти файлы могут быть повреждены из-за какой-либо технической ошибки. Что вы можете сделать, чтобы решить эту проблему? Простой ответ — перезагрузить смарт-телевизор Samsung, чтобы удалить эти файлы и запустить его заново. После этого проверьте, решена ли проблема с зависанием экрана приветствия/запуска.

  Исправление 2: проверьте кабель HDMI

  Вы проверили соединение между телевизором Samsung Smart TV и кабелем HDMI? Весьма вероятно, что ваш кабель HDMI поврежден или обрезан, поэтому у вас возникла эта проблема.

  Во-первых, вам нужно выключить выключатель питания Samsung SmartTV и отсоединить кабель HDMI. Затем убедитесь, что ваш кабель HDMI находится в хорошем состоянии, и если на нем есть какие-либо повреждения или порезы, немедленно замените его. Как только это будет сделано, убедитесь, что проблема была решена.

  Однако неисправный кабель HDMI, скорее всего, является причиной этой проблемы. По-видимому, многие пользователи сообщают, что проблема с зависанием экрана приветствия / запуска решается после замены кабеля HDMI. Но обязательно используйте кабель HDMI известной марки, а не местный.

  Исправление 3: проверьте все провода

  Невозможно исключить все возможности, поэтому вы можете получить эту ошибку даже после переключения кабелей HDMI. Возможно, кабели повреждены из-за каких-то повреждений, что и является причиной ошибки.

  Поэтому вам следует тщательно осмотреть все кабели, подключенные к вашему смарт-телевизору Samsung. Если вы обнаружите какие-либо неисправности в кабелях, обязательно замените их и снова проверьте, устранена ли проблема.

  Исправление 4: включите и снова включите маршрутизатор

  Существует вероятность того, что ваш WiFi может не обеспечивать вам надлежащую скорость интернета, что приводит к этой проблеме. Основной причиной этой ошибки обычно является плохое подключение к Интернету, поэтому мы рекомендуем проверить подключение к Интернету. Посмотрите на скорость вашего интернета на веб-сайте Ookla, чтобы узнать, работает ли интернет или нет.

  Кроме того, перед тем, как связаться с вашим интернет-провайдером, выключите и снова включите маршрутизатор. Лучше всего связаться с вашим интернет-провайдером и попросить его решить проблему с сетью в вашем регионе, если вы все еще испытываете проблемы после выключения и выключения питания маршрутизатора.

  Исправление 5: обновить прошивку

  Ваш смарт-телевизор Samsung завис на приветственном логотипе из-за нестабильного обновления прошивки. Обновление прошивки вашего смарт-телевизора Samsung решит эту проблему. Установите последнюю версию прошивки для вашего смарт-телевизора Samsung с помощью USB-накопителя и загрузите ее на USB-накопитель.

  Также подключите флешку к задней панели телевизора и обновите прошивку. Смарт-телевизор Samsung больше не будет зависать на экране приветствия/запуска при обновлении прошивки.

  Исправление 6: подождите некоторое время

  Если вы не столкнулись с этой проблемой со стороны разработчика, это может быть связано с тем, что серверы находятся на обслуживании, когда вы пытаетесь использовать два вышеуказанных возможных исправления для устранения неполадок. Поэтому предлагается немного подождать до тех пор; попробуйте смотреть любимый контент на другом устройстве, пока проблема не будет решена автоматически.

  Исправление 7: сброс настроек телевизора Samsung к заводским настройкам

  В крайнем случае, мы рекомендуем восстановить заводские настройки вашего смарт-телевизора Samsung, если ничего не работает. Чтобы восстановить заводские настройки смарт-телевизора Samsung, выполните следующие действия:

  1. Отсоедините шнуры питания от телевизора и смарт-телевизора Samsung.
  2. Удерживайте кнопку питания на смарт-телевизорах Samsung без использования пульта дистанционного управления.
  3. После удержания кнопки питания Samsung Smart TV в течение 30 секунд отпустите ее.
  4. Вы должны подождать 10 минут, прежде чем снова подключить телевизор.
  5. Подождите, пока смарт-телевизор Samsung включится, нажав и удерживая кнопку питания.

  Вам не придется беспокоиться о том, что ваш смарт-телевизор Samsung застрянет на логотипе при включении. После включения он нормально загружается и готов к использованию или просмотру.

  В случае, если этот метод не решает проблему зависания вашего смарт-телевизора Samsung на логотипе, существуют другие решения, которые исправят зависание Samsung Smart TV на экране запуска и не перезагружаются или Начало.

  В случае, если этот метод не решает проблему зависания вашего смарт-телевизора Samsung на экране приветствия / запуска, существуют другие решения, которые исправят проблему с зависанием смарт-телевизора Samsung на экране приветствия / запуска.

  Исправление 8: обратитесь в службу поддержки клиентов

  Возможно, причиной проблемы является внутренняя проблема. Таким образом, вы не можете исправить это самостоятельно в этом случае. Таким образом, лучший способ действий в этом сценарии — обратиться в официальную службу поддержки клиентов Samsung. Обязательно объясните им все, с чем вы сталкиваетесь, когда связываетесь с ними. После этого, если это возможно, вам помогут.

  Итак, вот как исправить зависание Samsung Smart TV на экране приветствия / запуска. Мы надеемся, что вы найдете это руководство полезным. Для получения дополнительной информации, комментарий ниже.

  Источник

  Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung

  Если на телевизоре Samsung не открывается одно приложение, либо отображается черный экран, попробуйте рекомендации ниже. Другие приложения при этом должны работать корректно.

  1. Перезагрузите телевизор

  Для перезагрузки отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.

  Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
  Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

  2. Переустановите неработающее приложение

  Переустановить приложение можно только на телевизорах J, K, M, N, Q, LS (2015 — 2018 год выпуска) на OS Tizen. Если у вас другой телевизор, перейдите к следующей рекомендации.

  Перейдите на панель приложений «APPS» и выберите его центральной кнопкой пульта.

  

  Среди установленных приложений выберите то, которое не работает.

  

  Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку «Tools») до появления дополнительного меню.

  

  Выберите пункт «Повторная установка».

  

  Дождитесь завершения переустановки. Время зависит от скорости интернета.

  

  После переустановки попробуйте запустить приложение.

  Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
  Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

  3. Подключите телевизор к другой точке доступа Wi-Fi

  Приложение может не работать из-за того, что провайдер блокирует какие-то IP адреса, к которым обращается приложение.

  Чтобы это проверить, подключите телевизор к другой точке доступа. Проще всего это сделать, превратив смартфон в Wi-Fi точку доступа и подключившись к нему.

  Проверьте работу приложения.

  Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, проблема у интернет-провайдера.
  Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

  4. Смените адрес DNS-сервера

  Помимо провайдера проблема может быть в DNS-сервере. Чтобы это проверить, смените адрес DNS-сервера в телевизоре.

  

  Выберите пункт «Общие», если он есть на вашем ТВ. Если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.

  

  Выберите пункт «Сеть».

  

  Выберите пункт «Состояние сети».

  

  Убедитесь, что выход в интернет доступен.

  

  Выберите пункт «Настройки IP».

  

  Нажмите на пункт «Настройки DNS» и выберите «Ввести вручную».

  

  Выберите поле «Сервер DNS» и впишите 8.8.8.8 или 208.67.222.222 или 77.88.8.8 (для Ростелекома). Нажмите «Готово», затем кнопку «Назад».

  

  Нажмите «OK» для сохранения параметров.

  

  После сохранения параметров убедитесь, что телевизор подключен к интернету.

  

  Перезагрузите телевизор и проверьте работу приложения после перезагрузки.

  Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
  Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

  5. Сделайте сброс настроек Smart Hub

  Сброс настроек Smart Hub удаляет все загруженные приложения и переустанавливает заводские. При сбросе удаляются все данные и настройки приложений, а вместе с ними и ошибки.

  Перед сбросом Smart Hub убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.

  Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.

  Нет времени читать? — Смотрите видео по теме:

  

  Выберите пункт «Поддержка».

  

  Выберите пункт «Самодиагностика».

  

  Выберите пункт «Сброс Smart Hub».

  

  Введите PIN-код телевизора (по умолчанию 0000).

  

  Дождитесь окончания сброса.

  

  После сброса выйдите из меню. Перейдите на главный экран, выберите панель «APPS». Появится новое окно с информацией о первоначальной настройке, нажмите «OK».

  

  Выберите «Принимаю все» и нажмите «ОК».

  

  Войдите в учетную запись Samsung или нажмите «Пропустить».

  

  Выберите приложения, которые хотите установить, и нажмите «Готово».

  

  После сброса попробуйте запустить приложение.

  Перед запуском приложений убедитесь, что все предустановленные приложения загрузились. Их иконки не должны подсвечиваться тёмным цветом.

  Скорость загрузки приложения зависит от скорости соединения с интернетом.

  

  Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
  Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

  6. Сделайте сброс настроек телевизора

  Сброс вернет телевизор к заводскому состоянию и удалит все ошибки.

  Перед сбросом убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.

  Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.

  После сброса попробуйте запустить приложение.

  Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
  Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

  7. Обновите прошивку телевизора

  Если для телевизора есть новая прошивка — установите ее. Если новой прошивки нет, перейдите к следующей рекомендации.

  После обновления прошивки попробуйте запустить приложение.

  Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
  Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

  8. Свяжитесь с разработчиком приложения

  Если рекомендации выше не помогли и приложение по-прежнему не работает, свяжитесь с его разработчиком.

  Обычно контакты указаны в детальном описании приложения в Samsung Apps, например для YouTube — youtubetv-help@google.com. Чтобы открыть детальное описание приложения, найдите его в магазине Samsung Apps, затем выберите кнопку на экране в виде трёх точек

  .

  В открывшемся окне попробуйте найти контакты разработчика: обычно сайт или email.

  Источник

Зачастую приложения для Smart TV и операционная система телевизора представляют собой симбиоз ежа и ужа. Иначе говоря — колючая проволока. Проблемы связаны не только и не столько с кривыми руками разработчиков, сколько с постоянными обновлениями самой ОС на телевизоре. Сегодня мы собрали настоящую антологию проблем c приложением Wink телевизорами Samsung Smart TV

Спокойствие, только спокойствие

Техническая поддержка Wink достаточно быстро реагирует на всякого рода инциденты, связанные с железом. Но не всё так просто — зачастую приходится работать с сторонними вендорами, которые не очень-то охотно бросают все дела и начинают помогать разработчикам каких-то там приложений для их телевизоровов. Основная статья про Wink у нас здесь. Там же ты можешь ознакомиться со списком поддерживаемых устройств (в т.ч. на платформе Tizen). Нужно иметь ввиду, что Samsung выпускает обновления ПО только для ТВ не старше трёх лет, а это тревожный звоночек для владельцев старых ТВ

Проблема может быть не только в приложении, но и в нестабильном интернет-соединении или в аппаратной части ТВ. Причем последнее — не редкость. К счастью, квалифицированные сервисные центры можно легко отличить от неказистых фирм-однодневок. У хороших СЦ всегда в наличии имеются практически все запасные части и их специалисты могут и умеют проводить сложный технический ремонт матрицы, устранять проблемы со звуком, цветопередачей и питанием ТВ. Полный перечень можно посмотреть здесь — https://mastersky.kz/desktops/ремонт-телевизоров-samsung

Первым делом — проверьте скорость интернет соединения. Рекомендуемая разработчиками скорость стабильной работы — 25 мбит/с. Если проблема остается, то попробуйте следующий лайфхак: при появлении черного экрана нажмите кнопку «Back» (в некоторых моделях «Return») — должна открыться основное окно Wink. Скорее всего, данный баг пофиксят в следующих ревизиях приложения, но пока можно использовать как временное решение

Зависает изображение («Произошла ошибка при загрузке данных»)

Происходит постоянное зависание картинки, которая потом отвисает автоматически, либо отматывается назад (повторяется) или показывает отрезками. Для начала проверьте скорость, открыв на телевизоре страницу http://check.cctnet.ru/rt. Она покажет вашу текущую скорость — она должна быть не менее 25 мбит/с. Если скорость соответствет, то обновите приложение. Такая ситуация наблюдается на версиях 5.21.4 и 5.25.0.

Рассинхрон изображения и звука

После обновления приложения до версии 5.21.4 у многих пользователей Wink начались проблемы со звуком и изображением — картинка зависает, но звук продолжает воспроизводиться или перематывается назад, при этом никакой буферизации не наблюдается. Проблема таких перескакиваний и сбивок кроется в некорректном обработке потока видео-контента. Насколько нам известно, скоро проблема должна быть устранена. Следите за обновлением приложения

Ошибка «Playback start timeout»

Многие путают данную ошибку с приложением на SmartTV. Если у вас много устройств на мультискрине, то знайте: данная ошибка относится к приставке, а не к приложению на телевизоре. Но чтобы не прыгать из статьи в статью, то держи солюшн — надо скинуть настройки на приставке до заводских

Ошибка «Player error not supported format»

Данная ошибка имеет еще одну версию — player error not supported operation. Возникает при просмотре 4К-контента или даже на HD-каналах, в основном, на моделях телевизоров 2020 года (имеют литеру T или TU). Ждите обновление приложения — проблема пока в стадии решения у разработчиков

Не работает услуга «Управление просмотром»

На некоторых «старых» ТВ в виду отсутствия обновлений со стороны производителя услуга перестаёт работать. Мы писали в начале, что Samsung крайне неохотно суппортит свои старые модели. Помните о чем мы писали в начале статьи про обновления? Вот это оно и есть. Что ещё может быть:

Можно ли установить Wink минуя SmartHub?

Если у вас по какой-то причине нет доступа к сервису SmartHub, установить приложение не получится. Чтобы установить приложение вручную через Tizen Studio вам необходимы файлы самого приложения, но для платформы Tizen их нет. Установочные файлы доступны только для платформы AndroidTV. Их можно попросить прислать через техническую поддержку.

Ошибка «Transition to state»

Варианта решения всего два. Первый — удалите данные приложения Wink. Это делается через меню «Моё — Настройки — Сброс данных приложения». После выполнения данной операции перезагрузите телевизор по питанию (из розетки). Второй — удалить приложение Wink из Samsung Apps и заново установить

Как вам статья?