Mozilla crash reporter как исправить linux

Страницы: [1]   Вниз

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Страницы: [1]   Вверх

Ошибка «Mozilla crash reporter» говорит о том, что произошел крах браузера Mozilla Firefox, в результате чего он не может продолжать свою работу. Подобная проблема может возникнуть по различным причинам, и ниже мы рассмотрим основные.

Причина 1: устаревшая версия Mozilla Firefox

Прежде всего, произведите перезапуск системы, а затем проверьте браузера на наличие обновлений. Если обновления для Firefox были обнаружены, вам их потребуется обаятельно установить на компьютер.

Как обновить браузер Mozilla Firefox

Причина 2: конфликт дополнений

Кликните по кнопке меню Firefox и во всплывшем окошке пройдите к разделу «Дополнения».

В левой области окна вам нужно выполнить переход ко вкладке «Расширения». Деактивируйте работу максимально возможного количества дополнений, которые, на ваш взгляд, могут и приводить к вылету Firefox.

Причина 3: некорректно установленная версия Firefox

Например, из-за некорректных ключей в реестре браузер вполне может некорректно работать, и чтобы решить проблему с работой Firefox, вам потребуется переустановить веб-обозреватель.

Прежде вам необходимо деинсталлировать Mozilla Firefox с компьютера, но выполнить данную процедуру вам необходимо не стандартным способом, а с помощью специального инструмента – программы Revo Uninstaller, которая начисто удалит Mozilla Firefox с компьютера, захватив с собой абсолютно все файлы, папки и ключи реестра, связанные с веб-обозревателем.

Как полностью удалить Mozilla Firefox с компьютера

Завершив полное удаление Mozilla Firefox, вам потребуется перезагрузить компьютер, чтобы система окончательно приняла изменения, после чего можно приступать к скачиванию свежего дистрибутива с официального сайта разработчика и последующей инсталляции его на компьютер.

Скачать браузер Mozilla Firefox

Причина 4: вирусная активность

Столкнувшись с некорректной работой веб-обозревателя, следует обязательно заподозрить вирусную активность. Чтобы проверить эту вероятность проблемы, вам обязательно потребуется просканировать систему на наличие вирусов, воспользовавшись функцией своего антивируса или специально предназначенной для этого лечащей утилитой, например, Dr.Web CureIt.

Скачать утилиту Dr.Web CureIt

Если по результатам проверки системы на компьютере были найдены вирусные угрозы, вам понадобится их устранить, а затем произвести перезагрузку системы. Вполне возможно, что после удаления вирусов работа Firefox налажена не будет, поэтому вам может потребоваться выполнить переустановку интернет-обозревателя, как это было описано выше.

Причина 5: конфликты в системе

Если проблема с работой Mozilla Firefox появилась относительно недавно, например, после установки на компьютер каких-либо программ, можно запустить процедуру восстановления системы, которая позволит выполнить откат системы к тому моменту, когда проблем с работой компьютера не наблюдалось.

Для этого выполните вызов меню «Панель управления», проставьте в верхнем правом углу пункт «Мелкие значки», а затем выполните переход к разделу «Восстановление».

Во всплывшем окне откройте пункт «Запуск восстановления системы».

Спустя пару мгновений на экране высветится окно с доступными точками отката. Вам понадобится сделать выбор в пользу той точки, когда неполадок с работой компьютера не выявлялось. Учтите, что процедура восстановления системы может затянуться на несколько часов – все будет зависеть от размера изменений, которые были внесены со дня формирования точки отката.

Рекомендации, приведенные в статье, как правило, позволяют решить проблему с ошибкой «Mozilla crash reporter» браузера Mozilla Firefox. Если у вас есть свои рекомендации, позволяющие решить проблему, поделитесь ими в комментариях.

Starting with Firefox 3, Thunderbird 3, and SeaMonkey 2, Mozilla applications use an open source crash reporting system that incorporates the Breakpad crash reporting tool developed by Google engineers and the Socorro web server for processing crash report data. Mozilla’s new crash reporting system (also known as «Breakpad») and the Mozilla Crash Reporter user interface replace the old Quality Feedback Agent (aka «Talkback») reporting system that was used in previous Mozilla applications.

Mozilla Crash Reporter

Crash Reporter is a core part of program installation in Firefox 3.0, Thunderbird 3, and SeaMonkey 2.0 and above. Unlike the «Talkback» global extension in earlier Mozilla applications, it cannot be deselected during custom Windows install [1]. The crash reporter tool, «crashreporter.exe» on Windows, «crashreporter.app» on Mac OS and «crashreporter» on Linux, is located in the program’s installation directory.

When your Mozilla application crashes, it saves a binary «dump» file and you will see a notification, similar to the one shown here. This Crash Reporter allows you to submit a crash data report to a web server. The Socorro-based web server at crash-stats.mozilla.com is used to search and view crash report data.

Can I disable Crash Reporter?

Mozilla Crash Reporter is enabled by default and there is no user interface to disable it. Advanced users who prefer the standard application error notifications (e.g., the Windows error dialog «<application> has encountered a problem and needs to close» and Event Viewer record) can disable the Mozilla Crash Reporter by adding a system environment variable named MOZ_CRASHREPORTER_DISABLE and setting its value to 1. [2] [3] Note: Another method to disable the Mozilla Crash Reporter was to open the «application.ini» file in the installation directory, find the entry [Crash Reporter] Enabled=1 and change the 1 to 0 (repeating the edit if an application update replaces the file) but this may no longer work since the fix for bug 686466.

Note: Unchecking the «Submit crash reports» option/preference (e.g., in Firefox Options -> Advanced / General (tab), under «System Defaults») does not turn off the Crash Reporter; it simply toggles the default of the «Tell Mozilla about this crash so they can fix it» check box in the Mozilla Crash Reporter dialog (upon crash). On Windows XP you need to modify the registry; otherwise, this setting is not saved and the «Submit crash reports» option will again be checked when you next restart your Mozilla application. The value SubmitCrashReport needs to be set in HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMozillaFirefoxCrash Reporter for all users and HKEY_CURRENT_USERSoftwareMozillaFirefoxCrash Reporter for a single user. When the DWORD value of SubmitCrashReport is 0, the Crash Report will not be submitted. [4] [5] [6]

Why didn’t Breakpad capture my crash?

In some installations with a problematic plug-in or an old operating system library, a Mozilla application may crash but no «dump» file is captured, so the crash reporter is unable to report the crash. Also, crash reporter does not work for applications built for and run in 64 bit mode. See Alternative ways to get a stacktrace, and fixes or workarounds listed at Related bug reports that may enable it to capture the dump file in the future. To test whether cash reporter is working for you, install crashmenow add-on, run it from Tools to crash your application, then Attempt to find the report. If you can’t find at with your crash report id at crash-stats then it’s likely it’s not getting submitted to the crash server and it’s stuck in your profile’s «pending» directory.

Location of crash reports

The «Crash Reports» directory has two folders: pending for crash reports that haven’t yet been submitted to the server yet, and submitted for reports that have been sent. «Crash Reports» folder locations are shown below. (On Windows, Linux, and starting in Mac OS X 10.7, you may need to show hidden files and folders to navigate to these locations, which are hidden by default).

Firefox

• Windows: Open %APPDATA%MozillaFirefoxCrash Reports from a Windows Run or start search box or navigate to the folder location shown below:

Windows 7/Vista: C:Users<username>AppDataRoamingMozillaFirefoxCrash Reports

Windows XP/2000: C:Documents and Settings<username>Application DataMozillaFirefoxCrash Reports

• Mac OS: /Users/<username>/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/
• Linux: /home/<username>/.mozilla/firefox/Crash Reports/

SeaMonkey

• Windows: Open %APPDATA%MozillaSeaMonkeyCrash Reports from a Windows Run or start search box or navigate to the folder location shown below:

Windows 7/Vista: C:Users<username>AppDataRoamingMozillaSeaMonkeyCrash Reports

Windows XP/2000: C:Documents and Settings<username>Application DataMozillaSeaMonkeyCrash Reports

• Mac OS: /Users/<username>/Library/Application Support/SeaMonkey/Crash Reports/
• Linux: /home/<username>/.mozilla/seamonkey/Crash Reports/

Thunderbird (reference Thunderbird profile location)

• Windows: Open %APPDATA%ThunderbirdCrash Reports from a Windows Run or start search box or navigate to the folder location shown below:

Windows 7/Vista: C:Users<username>AppDataRoamingThunderbirdCrash Reports

Windows XP/2000: C:Documents and Settings<username>Application DataThunderbirdCrash Reports

• Mac OS: /Users/<username>/Library/Thunderbird/Crash Reports/
• Linux: /home/<username>/.thunderbird/Crash Reports

Viewing crash reports

Using the application to view crash reports

Crash reports are stored and analyzed at mozilla crash reports, aka crash-stats. Crash reports are linked from the about:crashes «Submitted Crash Reports» page, which you can open from your Mozilla application. (If you can’t start the application or don’t find the crash report this way, see Using the file system to view crash reports, below.)

1. Open the «Submitted Crash Reports» page using one of these methods:
   • In Firefox or SeaMonkey, type about:crashes in the address bar
   • Open the Troubleshooting Information page from the Help menu and click the about:crashes link
   • Install the ViewAbout extension for Thunderbird, for Firefox,for SeaMonkey; restart the app. then go to View | ViewAbout | about:crashes
   • In the Code: line of the Error Console, type openDialog(«about:crashes»); and, to the immediate right, click Evaluate.
   • In Thunderbird, use «Tools -> Options -> General -> Location», type about:crashes and click OK. Then do Go, Mail Start Page
2. In the about:crashes display (shown below in Firefox) , click on a crash link to view the data at crash-stats. If the link isn’t prefixed with bp-, then the crash didn’t successfully submit to crash-stats. Clicking the link will attempt to submit your crash. Report IDs are of the form bp-<guid> where the last 6 characters of <guid> are a date.
   
3. Crash-stats will show reported bug numbers if any bug summaries match the crash signature. If crash-stats does not show a bug number, please file a bug report. In the bug, include the crash Report ID, and in the bug summary title provide the crash signature formatted as «crash [@ <signature>]», where <signature> is copy and pasted from crash-stats.
4. If you can add helpful information to the bug please do so. This might include clear steps to reproduce, and whether you can reproduce in Safe Mode.

Using the file system to view crash reports

You can also use the files stored on your computer when a crash report is submitted, to locate and view the report. This can be useful if your Mozilla application will not open or crashes at startup and you cannot access the Submitted Crash Reports list.

Each submitted crash report is identified as a text file, located in the «Crash Reports» folder within the «submitted» subfolder (see Location of crash reports, above). Files are named bp-GUID where GUID is a unique identifier and functions as the report’s ID. You can open the text file for a given crash report to view its contents.

For example, in older version crash reports, a file «bp-3c2a9b80-a143-11dd-8241-001cc4e2bf68.txt» created 10-28-2008 may contain the following text:

Crash ID: bp-3c2a9b80-a143-11dd-8241-001cc4e2bf68
You can view details of this crash at 
http://crash-stats.mozilla.com/report/index/3c2a9b80-a143-11dd-8241-001cc4e2bf68

Text files for submitted crash reports (at time of writing) may now include only the Crash ID, without a URL. For example, a file «bp-031b02bb-26b6-4168-ac0e-2de492090531.txt» created 5-31-2009 may contain only the following text:

Crash ID: bp-031b02bb-26b6-4168-ac0e-2de492090531

Append the GUID portion of the Crash ID to the Breakpad report URL (currently http://crash-stats.mozilla.com/report/index/) and go to that URL to view the crash report (e.g.,
http://crash-stats.mozilla.com/report/index/031b02bb-26b6-4168-ac0e-2de492090531).

Referencing crash reports in Bugzilla

Comments in Bugzilla should reference crash reports using the Crash ID, bp-GUID, including the «bp-» prefix before the GUID; for example, bp-031b02bb-26b6-4168-ac0e-2de492090531 (see above). Crash reports referenced in this way are linked by Bugzilla to the correct report at http://crash-stats.mozilla.com/

See also

• Firefox crashes
• Breakpad.reportURL

External links

• Mozilla Crash Reporter (Firefox Support)
• Breakpad — MozillaWiki
• Crash reporting — MDC
• How to get a stacktrace for a bug report — MDC
• Breakpad development and server operation
• How mozilla finds crash bugs

• Bug 216827 – implement an open-sourced crash reporting tool to replace talkback.
• Bug 379396 – Enable Breakpad Support In Thunderbird
• Bug 382124 – Crash Reporter (= Breakpad) doesn’t write minidumps on Windows 2000 (old DbgHelp.dll / MiniDumpWriteDump())
  Windows 2000. Fix: from Breakpad issue 76 download dbghelp.dll, put it in directory of application .exe file (e.g., C:Program FilesMozilla Firefox).
• Bug 383125 – Use breakpad for SeaMonkey trunk
• Bug 391977 — Crash Reporter does not restart browser with right profile when crashing after an app-initiated restart (software update, extension install, etc)
• Bug 411490 – about:crashes
• Bug 503645 – Flash 10 prevents Breakpad from catching crashes
  Linux. Workaround: disable Flash plugin.
• Bug 512479 — Pending crash reports should be identifiable on the «Submitted Crash Reports» page
• Bug 577221 — Firefox doesn’t remember «submit crash report» check box
• Bug 583738 — «Remove All Reports» doesn’t remove pending crash reports in about:crashes
• Bug 686466 — Get rid of application.ini in non-xulrunner applications
• Bug 698038 — Update Preferences help for the new section to control crash report submission.

Падение
происходит, когда Firefox закрывается или неожиданно прекращает работу. После этого вы должны увидеть Сообщение о падении Mozilla . Эта статья поможет вам устранить падения и покажет вам, как получить помощь, если у вас возникли проблемы.

Если Firefox падает при запуске:

В противном случае, выполните следующие действия по порядку.

Обновите ваше программное обеспечение

Возможно, что возникающие у вас падения уже были устранены в новой версии!

Обновите и решите проблемы с вашим плагином Flash

Обновите Windows

Обновите macOS

Убедитесь, что ваш Mac имеет все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите Linux

Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите ваши драйвера

Если ваше падение происходит во время печати, убедитесь, что у вас установлена актуальная версия драйвера, перейдя на веб-сайт поддержки производителя принтера.

Обновите ваши программы обеспечения безопасности в Интернете

Убедитесь, что у вас установлены последние версии программ обеспечения безопасности в Интернете (в том числе брандмауэры, антивирусные программы, антишпионские программы и другое).

Проверьте, происходит ли падение в Безопасном Режиме

Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в безопасном режиме Firefox или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

Получение помощи в устранении этого падения

Выяснение причин падения может быть трудным. Если вы уже попробовали описанные выше действия и не можете устранить падения Firefox, приведённые ниже инструкции покажут вам, как получить идентификаторы отчётов о падениях для ваших самых последних отправленных отчётов о падениях, чтобы наши волонтёры смогли вам помочь.

Если вы можете открыть Firefox хотя бы в Защищённом режиме:

Примечание:
Если вы не можете открыть Firefox из-за того, что он падает при запуске даже в Защищённом режиме, используйте эти альтернативные инструкции, чтобы определить идентификаторы отчётов:

Падение Firefox — Устранение, предотвращение и помощь в исправлении падений.

Падение
происходит когда Firefox закрывается или неожиданно прекращает работу. После этого Вы должны увидеть Сообщение о падении Mozilla . Эта статья поможет Вам устранить падения и покажет Вам, как получить помощь, если у Вас возникли проблемы.

Если Firefox падает при запуске:

В противном случае, выполните следующие действия по порядку.

Обновите Ваше программное обеспечение

Возможно, что возникающие у вас падения уже были устранены в новой версии!

Обновите Firefox

Обновите Ваши плагины

Убедитесь, что у Вас установлены последние версии всех Ваших плагинов.

• Перейдите на нашу страницу Проверки Плагинов и щёлкните по ссылкам для обновления всех плагинов, которые устарели.

Обновите Windows

• Перейдите в меню Пуск
  , откройте Все программы
  и выберите Windows Update
  .

Обновите OS X

Убедитесь, что у Вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

• Перейдите в меню Apple
  и выберите Обновление ПО…

Обновите Linux

Убедитесь, что у Вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

• Перейдите в меню Система
  , затем вниз до Администрирование
  и выберите Менеджер обновлений
  .

Обновите Ваши драйвера

Если Ваше падение происходит во время печати, убедитесь, что у вас установлена актуальная версия драйвера, перейдя на веб-сайт поддержки производителя принтера.

Обновите Ваши программы обеспечения безопасности в Интернете

Убедитесь, что у Вас установлена последние версии программ обеспечения безопасности в Интернете (в том числе брандмауэры, антивирусные программы, анти-шпионские программы и другое).

Проверьтесь на вирусы или шпионское ПО

Известно, что различные вирусы и шпионские программы приводят к падению Firefox. Чтобы убедиться в том, что Ваша система не заражена шпионами и вирусами, установите и запустите эти программы, обновив перед этим их антивирусные базы:

Проверьте, происходит ли падение в безопасном режиме

Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в безопасном режиме Firefox или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

Падение не происходит в Безопасном режиме

Если Ваше падение в Безопасном режиме не происходит, то скорее всего оно вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением.

• Выполните шаги, приведённые в статье Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox , для определения причины падения.

Проверьте Ваше оборудование

Проверьте Ваше ОЗУ на ошибки

Если Firefox всё время падает, проверьте ОЗУ на наличие ошибок, используя, например, программу Memtest86+
Rember
.

Получение помощи в устранении этого падения

Выяснение причин падения может быть трудным. Если Вы уже попробовали описанные выше действия и не можете устранить падения Firefox, приведённые ниже шаги покажут Вам, как собрать информацию о Вашем падении, чтобы наши добровольцы могли вам помочь.

A crash
is what happens when Firefox closes or quits unexpectedly. After a crash, you should see the Mozilla Crash Reporter appear. This article will help you fix crashes and show you how to get more help if you»re having difficulties.

Note:
If Firefox is open but won»t respond to any of your actions, then this is a hang
, not a crash. See Firefox hangs or is not responding — How to fix for solutions.

If Firefox crashes at startup:

Otherwise, follow these steps in order.

Table of Contents

Update your software

The crash you»re experiencing may have already been fixed in a new version!

Update Firefox

Every Firefox release includes a number of fixes for crashes that people have reported. Making sure you have the latest version may fix your crash. See Update Firefox to the latest release for details.

Update and troubleshoot your Flash plugin

Update Windows

Update macOS

Make sure your Mac has all of the latest security and stability fixes.

Update Linux

Make sure you have all of the latest security and stability fixes.

Update your drivers

Check if your graphics drivers are up-to-date. For more info, see Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL .

If your crash happens while printing, check that your printer driver is up-to-date by going to your printer manufacturer»s support website.

Update your Internet Security software

Make sure you have the latest version of your Internet security software (including firewalls, antivirus programs, anti-spyware programs, and more).

Check for viruses or spyware

A number of different viruses and spyware are known to crash Firefox. For more information, see Troubleshoot Firefox issues caused by malware .

Check to see if the crash happens in Safe Mode

If updating software didn»t work or if Firefox crashes on startup, use the steps below to test whether the crash happens in Firefox Safe Mode or not and then follow the instructions in the recommended articles.

The crash doesn»t happen in Safe Mode

If your crash doesn»t happen in Safe Mode, it is most likely because an extension, theme or hardware acceleration is causing the crash.

• Follow the steps in Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems to determine the cause.

Check your hardware

Check your RAM for errors

If Firefox crashes repeatedly, check your RAM for errors using for instance the following tool, Memtest86+
Rember
.

Get help fixing this crash

Figuring out the cause of a crash can be difficult. If you»ve tried the steps above and can»t get Firefox to stop crashing, the instructions below will show you how to get the crash Report IDs for your most recent submitted crash reports, so our volunteers can help you.

If you can open Firefox, at least in Safe Mode:

Note:
If you can»t open Firefox because it crashes at startup even in Safe Mode, use these alternative instructions to locate Report IDs:

Ask for help in the Community Support forum

1. Click this link
   to ask for help with your crash.

   Note:
   This link is only valid for help with crashes.

   • You may need to create an account or log in to your existing account during the «ask a question» process.
2. Fill out the Details
   section of the next page with as much information you have about the crash. Include any of the steps you completed above, like updating Firefox or testing for the crash in safe mode.
3. Copy the long Report ID number you»ve got above for the latest crashes (bp-…
   ) and paste it into the «Details» section.
4. Finally, click the Post Question
   button.