Напишите топ 5 ваших ошибок

На собеседовании вам говорят: «Расскажите про ошибку, которую вы совершили». «Про самую большую неудачу в вашей карьере, жизни». «Про какой-то свой неуспешный, неудавшийся проект». «Проект, который вы провалили». Или спрашивают: «Как вы справляетесь с неудачами? Приведите пример». И тому подобное.

Эта статья о том, как ответить на эти вопросы.

Подобные вопросы задают, потому что хотят узнать ваше отношение к ошибкам и неудачам. И если работодателю понравится ваша реакция, она совпадет с тем, как он хочет, чтобы сотрудники реагировали на неудачу, то ответ будет засчитан, как правильный.

Т.е в этой статье я расскажу, что и как стоит отвечать, чтобы у вашего ответа было больше шансов быть засчитанным, как «правильный».

Итак, первый вопрос «Расскажите про ошибку, которую вы совершили».

Если вам задали вопрос про ошибку, лучше на него ответить. Ответ «Я никогда не делаю ошибок» вызовет недоверие и связанное с этим подозрение, что человек что-то скрывает.

Покажите, что вам нечего скрывать. Все совершают ошибки. Просто нужно найти такую, о которой не стыдно рассказать. И обязательно сказать, как ее исправили и чему научились.

Если вам говорят на собеседовании: «Нам нужен человек, который учится на чужих ошибках».

Вы говорите: «На чужих ошибках я тоже учусь. Но и свои совершать не боюсь». Френк Вильчек (американский физик, лауреат Нобелевской премии (2004) сказал: «Если вы не делаете ошибок, значит вы решаете слишком простые задачи. И это большая ошибка».

Поэтому, если вас попросили рассказать про ошибку, расскажите! Но про небольшую и, желательно, сделанную в начале карьеры. Тогда ошибки совершать оправдано, типично, понятно и не предосудительно.

Бывает, интервьюер спрашивает конкретно: «Расскажите про недавний случай, когда вы сделали ошибку». Или «на последней вашей работе» или «текущей работе».

Здесь 2 стратегии.

1. Вы честно рассказываете про какую-то небольшую оплошность, которую недавно совершили.

2. Все-таки попробуйте расширить рамки вопроса. Переформатировать «недавний случай» в случай, который случился в начале вашей карьеры.

Т.е Вас просят рассказать про недавний случай, когда вы совершили ошибку

Вы, подумав некоторое время, говорите:

«Сейчас я гораздо опытней, чем, скажем, 10 лет назад. Поэтому я не совершаю ошибок, о которых стоило бы рассказывать. Но когда я только начинал свою карьеру, был один случай».

И дальше идет подготовленная история о том, как вы чего-то не знали, не умели, не считали важным. Совершили промах, исправили его и чему-то научились благодаря ему.

Если рекрутер настаивает: «Нет, расскажите про недавнюю и большую ошибку!» Спокойно и уверенно скажите: «Ну, не совершал я больших ошибок недавно. Не буду же я придумывать».

Отвечая на вопрос об ошибке, не помешает с самого начала задать философско-позитивное отношение к ней. Такое отношение считается в современном менеджменте правильным. И уверенно продемонстрировать это отношение на конкретном примере.

Например,

Вы говорите: «Все совершают ошибки. Не совершает ошибок тот, кто ничего не делает. Главное это вынести урок и двигаться дальше». Это ваше отношение.

И потом рассказываете про незначительную и типичную для вашей профессии ошибку, которую вы совершили. Что-то перепутали, не учли по неопытности, забыли. Озвучьте причину, по которой та ошибка произошла, признайте вину (я тогда чего-то не знал, не умел, не разбирался, мало опыта было). Расскажите, как вы исправили ситуацию, когда осознали, что напортачили. И, самое главное, скажите, что вы вынесли из той ситуации полезного. Как вы теперь поступаете в подобном случае по-другому. Потому что была та ситуация. Прямо так и говорите. «Теперь (с тех пор) я делаю вот так и так, потому что та ситуация научила меня этому».

Как сформулировать урок, который вы вынесли из ситуации? Бывает это сложно сделать. Ошибку люди описывают, а урок не могут осознать и вербализировать. В этом вам помогут следующие вопросы. Задайте их себе и ищите ответ.

Итак. Вы совершили ошибку. Вы ее как-то исправили.

Что вы поняли благодаря этой ситуации? Чему вы научились? Что вы теперь умеете? Что знаете, как результат того, что случилось? Какой вывод вы сделали из ситуации? Приняли решение? Что вы теперь делаете по-другому благодаря той ошибке?

Далее. О каких ошибках не стыдно рассказать? Какие бывают примеры ошибок.

1. Вы что-то забыли, потому что было много заданий, сжатые сроки и мало времени. Вы были в стрессе, под давлением обстоятельств и ответственности, уставший и потому что-то забыли. После того случая вы прошли тренинг по тайм менеджементу и научились расставлять приоритеты, а не хвататься за все сразу. И теперь вы знаете, как планировать свое рабочее время. Или же вы поняли, что у вас тоже есть пределы, и вам не стоит брать слишком много заданий за один раз.

2. Вы не знали, как выполнить задание, потому что это было в первый раз. Вы попытались сами сделать и ошиблись. После этого всегда спрашиваете у других и не стесняетесь просить о помощи.

3. Вы доверились другим людям, и вас подвели. Вы на опыте научились золотому правилу «доверяй, но проверяй».

Это лишь общие направления, подробности и конкретика должны быть из вашего случая.

Что касается большой ошибки. Стоит ли о ней говорить.

При подготовке к собеседованию мне один человек рассказывал про случай, когда он проходил центр оценки в своей компании, т.е был внутренним кандидатом на открывшуюся вакансию и претендовал на повышение. Его спросили про ошибку. И он описал свою крупную неудачную сделку, которую он недавно провел в этой компании. Просто потому, что все, кто его собеседовал, знали о ней, и скрывать что-то было бессмысленно. Он честно рассказал, как все было, в чем была его вина, как он все исправил и чему в итоге научился. Именно это и хотели услышать его коллеги – принятие ответственности, отношение к ошибке как к уроку и жить дальше. Работать, учиться, делать лучшее, что можешь в данных жизнью обстоятельствах. И он получил повышение. Хотя его ошибка стоила компании денег.

Правда, это была международная компания. В локальных компаниях к ошибкам могут относиться гораздо предосудительнее. Поэтому вариант «небольшая ошибка» все-таки наиболее приемлемый и менее рискованный.

Если вопрос сформулирован так: «Расскажите про вашу самую большую ошибку в жизни».

Первое, что вы делаете для себя (чтобы легче было отвечать), это убираете слово «самый» и просто рассказываете про «большую ошибку в жизни».

Что может быть большой ошибкой?

1. Вы, например, можете сказать, что не учили английский в школе, и эта было большой ошибкой. Потому что сейчас или пока не выучили язык, не могли найти достойной работы.

2. Многие говорят, что их первый брак был ошибкой. Без подробностей и негатива. В общем. Это было по молодости, сейчас бы вы этого не сделали. Но обязательно скажите, что это был опыт. Иногда нужно попробовать что-то, чтобы убедиться, что это не твое.

3. Если вы работаете не по специальности, которая у вас в дипломе, то можно сказать, что сейчас вы бы выбрали другое высшее образование. Причем, именно такая формулировка. Вас просят рассказать про вашу самую большую ошибку. Вы говорите: «Сейчас я бы выбрал другое высшее образование». Так звучит лучше. И будьте готовы сказать, какое образование вы бы сейчас выбрали. Логично было бы, чтобы оно было связано с вашей текущей работой. Например, у человека диплом юриста, но работает менеджером по продажам. И он говорит, что сейчас я бы выбрал что-то, связанное с менеджментом или продажами, маркетингом. Если спросят, а зачем же вы выбрали то образование, которое не используете теперь? Честно расскажите почему. Это же ошибкой было. Родители посоветовали, рядом с домом было, это была единственная специальность на бюджете. Или мне сначала нравилось, я думал мое. В молодые годы это нормально и не предосудительно.

Далее. Чего говорить не стоит. Если вы работаете бухгалтером, например, и проходите собеседование на эту позицию, ни в коем случает не говорите, что вашей большой ошибкой в жизни было выбрать профессию бухгалтера. Потому что тогда естественно напрашивается вывод, что вы не любите ваше дело, не мотивированы выполнять обязанности. И будете либо постоянно «смотреть на сторону» искать себя в чем-то другом, либо в целом негативно относиться к работе. Кому же такой специалист нужен? Работодатель заинтересован в работниках, которым интересно делать то, что они делают.

Вообще, что делать, если собеседующий явно пытается узнать подробности вашей личной жизни. И в целом проводит то, что называется стрессовым интервью, где на вас давят, задают неожиданно интимные, не относящиеся к работе вопросы и настаивают на откровенных ответах. Обычно профессиональным рекрутерам это не свойственно, они заинтересованы в том, чтобы не отпугнуть подходящего под позицию кандидата и заинтересовать его прийти на собеседование к работодателю. Но на собеседовании с будущим руководителем это бывает нередко. В этом случае, при подготовке к собеседованию, я советую людям помнить, что они тоже выбирают. Не только их выбирают. Вы выбираете себе будущего работодателя, начальника. Он думает, что он вас тестирует. Но это показательные выступление и для него. У вас есть возможность посмотреть на того, с кем вам в будущем придется работать. Вы хотите такого босса? Решайте.

Часто такие стрессовые интервью проводятся, как проверка, для работы, где приходится иметь дело с конфликтами или просто с людьми, клиентами, которые бывают разные. Там, как вы понимаете, нужны терпение или хладнокровие, уравновешенность и умение, пропуская через себя негатив, легко отпускать личные обиды и искать в разговоре то рациональное зерно, которое поможет найти обоюдно выгодное решение в ситуации конфликта.

Поэтому если у вас такая работа, то, быть может подобное стрессовое интервью это ваша проверка.

Еще одна формулировка вопроса об ошибке, которая встречается на интервью. «Какая была самая большая ошибка в вашей карьере?»

Здесь вы мелочью не отделаетесь. Будет звучать смешно. Формулировка не позволит.

С другой стороны не стоит рассказывать унижающий вас в профессиональном плане случай, даже если он у вас был.

Но никто не мешает вам немного переформулировать вопрос, чтобы отвечать на него было удобнее. Вы говорите:

«К счастью, в моем профессиональном опыте не было ничего трагического, что бы негативно повлияло на мою карьеру. Но ошибки я, как и все, совершал».

И дальше идет пример принятого когда-то неправильного решения, упущенной возможности. Обязательно выводы, чему научились, что полезного вынесли из ситуации.

Какие здесь могут быть примеры ошибок. Т.е что-то серьезное, существенное в рамках вашей карьеры, но оправданное и не предосудительное.

Вы, например, можете рассказать случай, когда упустили возможность перспективной работы. Здесь куча вариантов. Примеры из ответов людей, которых я подготавливала к собеседованию:

– Вы тогда не знали английский, и вас не взяли. Или вы побоялись, что вашего английского не хватит, и решили не рисковать. Сейчас, когда вы стали более уверены в себе, в своих силах, вы бы, конечно, рискнули. Но «сейчас» не «тогда». Вы сожалеете о том упущенном случае и считаете свое решение тогда ошибкой.

– Или вам предложили работу, вы думали, что работа не перспективная и отказались, а она оказалась очень даже перспективной. Потом узнали, что человек, который занял эту позицию, получил повышение, переехал в другую страну.

– Или работа требовала переезда, вы в тот момент не были готовы это сделать, отказались от предложения, но потом пожалели об этом.

Т.е это должна быть причина, которая не умаляет вас, как профессионала, в глазах собеседующего. Просто неправильное решение. И в то же время вы считаете это большой ошибкой в вашей карьере.

Одна дама сказала мне, что большой своей ошибкой считает свой отказ от оплачиваемых компанией курсов английского языка на одной работе. Тогда она подумала, что ей английский не нужен. И отказалась. Потом ей пришлось платить из своего кармана, чтобы выучить язык.

Типичная база для ошибок это доверие другим людям. Думал, что знаю человека хорошо. Доверился. Человек меня подвел.

Например.

«Друг предложил выгодное дело, я ушел с работы, проработал три месяца бесплатно. Друг передумал продолжать дело. Я остался без работы и денег. Ошибся».

«Посоветовал друга на работу. Он себя там повел очень некрасиво. Мне было неудобно».

«На собеседовании в компании оговаривали одни условия, когда пришел на работу, все оказалось абсолютно не так. Опять же, проработал 2 месяца, ушел, потому что не платили. В итоге потерял время. С того раза я всегда проверяю компанию в интернете и не соглашаюсь на что-то сомнительное».

Это были рекомендации относительно ситуации на собеседовании, когда вас просят рассказать об ошибке, которую вы совершили. В разных формулировках.

Мы идем дальше. Вопрос про неуспешный проект. Или проект, который вы провалили, неудачно завершившийся проект. Или задание, которое вы не смогли выполнить. Формулировки могут быть разными, но идея одна и та же. Как вы относитесь к неудачам.

Опять же, покажите свое позитивно-философское отношение к неудаче, неуспеху, провалу и тд. Одновременно переформулируете вопрос так, чтобы на него было комфортнее и приятнее отвечать.

Как?

Вас спрашивают про провальный, неуспешный проект, вы говорите: «Для меня неуспешный проект это когда события идут не так, как планировалось, предполагалось и неожиданно плохо». И потом рассказываете про такой случай. Т.е вы говорите не про неудачу, ошибку и провал, а про то, что вышло не так, как ожидалось.

У всех в практике найдется что-то подобное. Планировалось одно, готовились, сделали все, как казалось правильным в тот момент, как делалось раньше. Но «человек планирует, бог смеется», как говорится. Обстоятельства сложились так, что вы не смогли реализовать все, как задумывалось, и пришлось решать появившуюся проблему. Вспомнили подобный случай? Вспомните.

План рассказа все тот же. Ситуация была такая то. Задача стояла такая то. Мы или я сделал то-то и то-то. Результат оказался неожиданно неприятным – вот таким-то. Я предпринял такие-то действия. Ситуация, конечно же, улучшилась. Как улучшилась, опишите. Я вынес такой-то урок. Все.

И напоследок, для эмоциональной поддержки при ответе на вопрос о ваших ошибках и неудачах, цитата Майкла Джордана, знаменитого американского баскетболиста.

“Я промазал больше девяти тысяч бросков за свою карьеру. Проиграл в трехстах матчах. Двадцать шесть раз мне доверяли решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачи снова и снова. Именно поэтому я чемпион.“

Подготовка к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Я желаю вам УЧИТЬСЯ на собственных ошибках!

Удачи!

Вопрос об ошибках на прошлой работе доставляет соискателям немало проблем. На собеседованиях его задают не часто, поэтому ответы редко кто готовит. В итоге, когда HR-менеджер все же просит рассказать о самой большой неудаче в карьере, кандидаты теряются, молчат или отделываются общими фразами и шутками.

Попытки выкрутиться ни к чему хорошему не приведут. Ведь эйчар с опытом всегда определит фальшь в подобном ответе, а вы рискуете произвести впечатление несерьезного и неискреннего человека или получить отказ. А вот умение признавать свои ошибки, анализировать их и готовность честно рассказать об этом покажут, что вы профессионал и зрелая личность.

Признавать свою ошибку — не значит повесить на себя ярлык человека-неудачника. Вспомните, например, сколько великих открытий сделали ученые благодаря экспериментам, в ходе которых что-то пошло не так. Но как же вам превратить поражение в победу? Расскажет Work.ua.

Для чего рекрутер задает данный вопрос

Кадровики спрашивают о профессиональных провалах не для того, чтобы помучить кандидатов или отыскать черные пятна в их трудовой биографии. Может быть, вы удивитесь, но HR-менеджер не ждет от вас безупречности. Ведь всем известно: не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Цели вопроса:

• Узнать о прошлом опыте соискателя.
• Понять, умеет ли он признавать свои ошибки и извлекать из них уроки.
• Оценить, склонен ли он к самокритике.
• Определить, что в его представлении значит ошибаться и достигать успеха.

Как не нужно отвечать на вопрос о неудачах

Чаще всего соискатели, услышав просьбу рассказать о самой большой ошибке на работе, теряются и замолкают. Если вы не подготовили ответ заранее, глубоко вдохните и попросите несколько минут, чтобы подумать. Думайте, говорите, но ни в коем случае не молчите.

Не утверждайте, что у вас безупречная карьера, вы никогда ошибок не допускали и на всех занимаемых должностях преуспели. Ответ кажется нейтральным, но с точки зрения рекрутера вы его с треском провалили. Так вы показываете, что вы:

• не умеете критически себя оценивать;
• никогда не брали на себя ответственность и не предпринимали решительных действий;
• ваша история неудачи очень серьезная, и вы не хотите ее оглашать.

Рассказ о забавном случае из жизни домочадцев или курьез, который произошел с вами на отдыхе, тоже плохой вариант для ответа. Шутки в этом случае неуместны.

Как нужно отвечать на вопрос о неудачах

Все может быть, и на собеседовании вам будут задавать вопросы о ваших достоинствах и недостатках, кем вы видите себя через 5 лет, а о карьерных промахах вовсе не спросят. Но лучше быть готовым к такому повороту событий. Поэтому историю об ошибке и выводах, чему она вас научила, нужно продумать заранее. Итак, начнем.

1. Выберете «хорошую» ошибку

Рассказывать нужно только о реальных неудачах, выдумкам здесь не место. Но и говорить о всех промахах подряд и их масштабах не стоит.

2. Расскажите историю коротко и четко

Ваш рассказ о неудаче в карьере не должен затянуться надолго. Постарайтесь описать ситуацию коротко, пояснить, почему в вверенном вам задании все пошло не так, как надо. Подробнее остановитесь на кульминации события, а именно, как вы спасли положение и справились с той или иной проблемой.

3. Поделитесь выводами

История должна заканчиваться выводами, которые вы из нее извлекли, примерами, как полученный опыт пригодился в реализации других проектов. Вы можете построить эту часть истории на ответах на такие вопросы:

• Чему меня научила ошибка?
• Какие выводы я сделал?
• Как ситуация помогла мне избежать провалов в будущем?

Завершите свой ответ на мажорной ноте.

Пример:

Моя первая профессиональная неудача произошла, когда я занимала должность офис-менеджера в крупной компании. Я должна была заказать четыре принтера, договориться об их доставке и убедиться, что они работают исправно. Но когда курьер привез заказ, я была слишком занята, чтобы проверить каждый принтер, поэтому проверила только один и поставила подпись о том, что получила исправную технику. А оказалось, что три других принтера не работали. 

В итоге пришлось очень долго доказывать поставщику, что они изначально были неисправны. При этом нам не заменили технику на новую, а устранили неполадку в купленной. Это заняло две недели. Руководство было крайне недовольно моей работой. А я сделала вывод, что всегда нужно внимательно проверять каждую мелочь, поскольку из-за мелкой оплошности может остановиться работа целого отдела. 

После осознания этой простой истины, подобных неудач в моей практике больше не случалось.

Вопрос о карьерных неудачах относится к разряду каверзных, а они всегда требуют особой подготовки. Поэтому Work.ua рекомендует готовить остроумные ответы заранее и тренироваться. Возможно, тренировка интервью покажется вам пустым и смешным занятием, отвлекающим от поиска работы, но поверьте — кандидаты, которые уделяют этому особое внимание, получают лучшие предложения о работе.

Читайте также:

Как ответить рекрутеру на вопрос: «Расскажите о себе»

План ответа на вопрос: «Чего вы ждете от новой работы?»

Отвечаем на вопрос рекрутера: «Чем вы гордитесь больше всего?»

Отвечаем на вопрос рекрутера: «Почему вы хотите работать у нас?»

Щоб залишити коментар, потрібно увійти.

Расскажите мне о вашей самой большой неудаче на работе.

Какой из компетенционных вопросов самый трудный? Для многих именно этот: Расскажите мне о времени, когда у вас что-то не получилось. Все чаще рекрутеры включают этот вопрос в поведенческое собеседование. Эксперты в сфере HR даже говорят, что это самый важный вопрос, который необходимо задавать кандидату. Очевидно, что вы не можете себе позволить провалить его.

Однако мой опыт показывает, что большинство кандидатов не умеет правильно отвечать на этот вопрос. Почему это так сложно? Все компетенционные вопросы достаточно каверзные, и этот вопрос из их числа. Его задают, чтобы узнать о вашем негативном опыте. На собеседовании не принято рассказывать о своем отрицательном опыте, потому что вы сосредоточены на том, чтобы представить себя в наиболее выгодном свете перед своими потенциальными работодателями. И это нормально.

Вы должны быть откровенными, но не слишком. Как говорить о своей неудаче, при этом не уменьшая своих шансов на получение этой работы?

Следующие советы помогут вам подготовиться к ответу на этот важный вопрос.

Что такое компетенционные вопросы?

Компании задают компетенционные вопросы, чтобы узнать о ваших прошлых результатах. Исследования по отслеживанию процесса найма и увольнения в компаниях по всему миру показывают, что поведенческое собеседование — самый эффективный способ прогнозирования будущих результатов и подбора подходящих кандидатов. Такой тип собеседования не является совершенным, но это лучший метод, который мы имеем.

Компетенционные вопросы, как правило, начинаются с «Расскажите мне о времени…» или «Приведите пример…» Каждый вопрос акцентирует внимание на необходимой компетенции в данной отрасли (например, коммуникативные навыки, креативность, тайм-менеджмент).

Почему интервьюеры спрашивают о неудаче?

Праздновать успех прекрасно, но более важно прислушиваться к урокам, которые нам дают неудачи. Билл Гейтс

Можно предположить, что HR-менеджеры задают этот вопрос, чтобы помучить кандидатов — найти любые доказательства того, что вы совершали ошибки, и тем самым иметь серьезные причины, чтобы отказать вам. Когда вы смотрите на эту ситуацию под таким углом, неудивительно, что многие кандидаты впадают в ступор и испытывают проблемы с приведением хорошего примера о своей неудаче.

Возможно вас это успокоит, если вы узнаете, что менеджеры по персоналу не ждут, что вы будете идеальными. Они знают, что у всех случаются провалы. Они задают этот вопрос, чтобы понять:

• Тот ли вы человек, который умеет извлекать уроки из неудач?
• В состоянии ли вы признать свои недостатки и слабые стороны?
• Готовы ли вы идти на разумный риск?
• Какими вы представляете себе успех, неудачу и риск в целом?

В конце концов, если вы никогда не терпели неудачу, то вы, вероятно, никогда и не добивались значительного успеха. Потенциальные работодатели хотят знать: умеете ли вы учиться на своих ошибках?

Наиболее распространенными формулировками вопроса являются: «Расскажите мне о времени, когда вы потерпели неудачу» или «Расскажите мне о своей самой большой ошибке». Также есть и другие вариации на эту тему:

• Какая ваша самая большая профессиональная неудача?
• Расскажите мне об ошибке, которую вы совершили.
• Какая ваша самая крупная ошибка и чему вы научились?
• Расскажите мне о принятом вами решении, о котором вы теперь сожалеете.

Как НЕ надо отвечать на компетенционный вопрос про неудачу.

Самая распространенная ошибка состоит в том, что на этот вопрос кандидаты НЕ отвечают. Я понимаю, почему кандидат впадает в ступор, когда его спрашивают об его ошибках. Если вы заранее не подготовились к освещению этой темы, то тогда будет трудно быстро привести хороший пример, который показывает вас с лучшей стороны, даже при ответе на такой вопрос.

Многие кандидаты какое-то время произносят «гм», «мм» или «аа», пока, наконец, не скажут: «Я не могу припомнить ни одной серьезной неудачи. Наверное, мне повезло, что на всех позициях, которые я занимал, я преуспевал.» Этот ответ, может показаться нейтральным и безопасным. Тем не менее, с точки зрения интервьюера, вы совсем не ответили на вопрос — вы его провалили!

Такой не-ответ может быть интерпретирован четырьмя способами:

• Вы считаете себя идеальным и, следовательно, вы либо не стремитесь к самосовершествованию либо не обладаете навыками критического мышления.
• Вы скрываете историю об ужасной неудаче, которую вы не хотите делать достоянием общественности.
• Вы не устанавливаете себе высокую планку, поэтому никогда не терпите неудачу.
• Вы всегда ведете себя осторожно и никогда не рискуете, или не совершаете каких-либо решительных действий.

Ни одна из этих интерпретаций не придает вам никакой ценности в глазах интервьюера, тем самым уменьшая ваши шансы получить это предложение.

Другой распространенной ошибкой является то, что кандидаты могут сказать что-то, не подумав. Некоторые из них слишком взволнованы и способны в таком состоянии сболтнуть глупость. Они рассказывают историю, которая выставляет их действительно в плохом свете.

Как НАДО отвечать на компетенционный вопрос про неудачу.

Я настоятельно рекомендую каждому кандидату приготовить историю о неудаче. Как я уже упоминала ранее, этот вопрос стал очень распространенным на собеседовании. Но, возможно, вам настолько повезет, что интервьюеры будут задавать вопросы о вашем навыке работы в команде, или лидерских способностях, или умении решать проблемы — вопросы, которые помогут вам показать свои сильные стороны и скрыть слабые. Но разве не лучше быть готовым услышать: «Расскажите мне о своей большой неудаче».

Как всегда, когда речь заходит о подготовке к поведенческим вопросам, я рекомендую вам использовать технику STAR в качестве основы для составления своей истории о неудаче. С помощью техники STAR вы структурируете свой ответ и записываете только основные аспекты вашей истории (Situation — ситуация/Task — задача, Actions — действия, и Results — результаты). Эта техника позволяет вам не потерять фокус и не уйти в сторону. Без целенаправленной подготовки этого будет тяжело добиться.

Как выбрать хорошую историю о неудаче.

Перед тем как начинать с техники STAR, вы должны выбрать хорошую историю, которую вы будете рассказывать на собеседовании. Очень важно выбрать такую историю о неудаче, которая сослужит вам добрую службу.

Все терпят неудачи — большие или не очень. Хитрость в том, чтобы привести пример, подчеркивающий ваши сильные стороны. Вот несколько рекомендаций, как выбрать хорошую историю:

1. Расскажите про настоящий провал. Вы должны ответить на этот вопрос. Не говорите, например, «Мы увеличили продажи на 35%, но я хотел бы сделать больше, поэтому я чувствовал себя полным неудачником. Наверное, я просто перфекционист.»
2. Не будьте слишком откровенны. В то же время, вы не должны раскрывать свои самые глубокие и темные тайны. Не говорите о неудаче, которая стала результатом серьезной личной ошибки. Провал команды может отлично подойти для истории, потому что вы разделили ответственность с другими. Не забудьте признать свою роль в этом и не пытайтесь свалить всю вину на своих коллег.
3. Сосредоточьтесь на уроках. Выберите историю, которая заканчивается тем, что вы чему-то научились, извлекли из этого уроки. В идеале, вы должны рассказать об успешном применении полученных знаний и навыков в последующих проектах.

Пример ответа на вопрос — «Расскажите мне о вашей самой большой профессиональной неудаче»

Предложенный пример составлен по технике STAR. Вы заметите, что он очень детальный. Я специально это сделала, чтобы показать вам, как может звучать ответ по STAR на собеседовании. Когда вы станете готовить свои собственные истории, используя технику STAR, то не нужно писать полные предложения с плавными переходами. Вы просто воспользуйтесь маркированным списком для создания структуры ответа, потому что каждый раз ваша история будет немного отличаться.

S/T (Situation — ситуация/Task — задача)

• Это предыстория. Предоставьте краткий обзор ситуации для понимания контекста.

Пример использования маркированного списка для описания ситуации/задачи:

• Я бы сказал, что моя самая большая профессиональная неудача произошла на позиции менеджер проектов в компании АВС, в которой я сейчас работаю.
• В прошлом году наша команда не смогла получить новый проект на 100 миллионов рублей от одного из наших клиентов.
• Проект должен был быть наш, но мы совершили ошибку и его упустили.

Плюсы такого ответа: Этот кандидат берет на себя ответственность за провал и не пытается приукрасить его или оправдаться.

Совет: Дайте интервьюеру основную информацию по ситуации. Акцент должен быть сделан на положительной стороне — уроки, которые вы извлекли — именно об этом вы будете говорить позже в разделе Results (результаты).

А—  (Actions — действия)

• После того, как вы кратко описали ситуацию, пришло время подробно рассказать о том, что именно случилось и почему.

Пример использования маркированного списка для описания действий:

• Я думаю, что самая главная проблема была в том, что вся команда считала этот проект уже нашим и воспринимала его как должное. У нас были очень хорошие отношения с клиентом, и мы только что успешно завершили для него проект.
• Вся наша команда во главе с менеджером отправилась на встречу с клиентом, чтобы представить ему презентацию. Встреча прошла хорошо, и мы получили положительную обратную связь.
• Но, оглядываясь назад, мы не приложили дополнительных усилий, чтобы поразить клиента. Мы не пытались сделать все возможное и невозможное, как должны были. Это позволило нашему конкуренту провести впечатляющую презентацию и получить проект.
• В то же время, мы не смогли по-настоящему понять все ключевые проблемы клиента. Они сказали нам, что цена — №1 в списке тем для обсуждения, поэтому мы сосредоточились на демонстрации рентабельности.

Плюсы такого ответа:

• То, что случилось — это, действительно, настоящий провал. Кандидат предоставил достаточно деталей для понимания всей картины, не перегрузив интервьюера ненужными подробностями и не уходя в сторону от основной темы.
• Кандидат явно думал о причинах неудачи и анализировал свою роль.
• Он взял на себя ответственность и определил, что он и его команда, могла бы выполнить свою работу лучше.
• Он показал свой профессионализм и преданность к компании.

R (results — результаты)

• История по технике STAR всегда имеет счастливый конец. В истории про неудачу раздел R (results — результаты) будет немного отличаться от других историй про лидерство, работу в команде, решение проблемы, разрешение конфликта. Обычно в этом разделе описываются положительные результаты от ваших предпринятых действий (увеличил объем продаж, снизил расходы). У истории про неудачу неожиданный финал. По определению, неудача не может быть положительным результатом. Положительный результат приходит позже и делается акцент на извлечении уроков и приобретении нового полезного опыта.

Ошибка — это будущая удача, настоящую ценность которой еще только предстоит понять. Эдвин Лэнд — изобретатель фотоаппарата Polaroid

Пример использования маркированного списка для описания результатов:

• Потеря проекта стала настоящим ударом для компании — в финансовом отношении и с точки зрения морального духа сотрудников.
• Я вызвался провести анализ произошедшего, чтобы извлечь из этого уроки.
• Урок №1, который извлекла наша команда — никогда не считать клиента, как данность и никогда не проводить презентации на уровне «более-менее». Мы должны превзойти ожидания клиентов. И я могу сказать, что с тех пор мы так и поступаем и это дало нам рекордное количество заказов.
• Лично я понял, что нужно больше обращать внимание на потребности клиента и стараться читать между строк.
• Хотя я занимаю должность менеджера по проектам и продажи не являются моим основным направлением в работе, я, тем не менее, могу ежедневно поддерживать контакт с клиентом и помогать компании привлекать новые проекты.
• Я решил пройти курс по продажам для развития соответствующих навыков. И я обнаружил, что теперь больше вовлечен в процесс развития бизнеса и значительно преуспел в этом.

Плюсы такого ответа: Кандидат проанализировал, что пошло не так и, какие уроки из этого можно извлечь. Он рассмотрел ситуацию с разных точек зрения — компании, команды, личной. Он показал, что уроки были усвоены, говоря о последующих проведенных успешных презентациях. Он больше фокусируется на результатах, чем на неудаче.

Не забудьте потренироваться.

Если вы постоянный читатель моего блога, то вы знаете, что я придаю особое значение тренировке. Тренировка интервью может показаться вам не столь значимым занятием в период поиска работы, но она невероятно эффективна. Я вижу, какую важную роль играет тренировка для соискателей, особенно, когда дело доходит до ответов на компетенционные вопросы.

Абсолютно бесспорно то, что кандидаты, которые готовятся и тренируются, получают лучшие предложения о работе.Чтобы не провалить свое важное собеседование — начните подготовку уже сейчас на одном из курсов коучинг-интервью и вы будете готовы к ответу на любой вопрос по компетенциям.

Перефразируя слова Бенджамина Франклина: не готовьтесь к неудаче, а готовьтесь обсуждать свои неудачи.

Статья написана для предпринимателей, поэтому маркетологам вряд ли будет полезна. Но я, проведя больше 100 аудитов, вижу эти ошибки на каждом втором сайте. Если вы думаете, что у вас хороший сайт — с меня бесплатная проверка на эти ошибки в комментариях:)

1. В среднем заголовки читают в пять раз больше, чем сами тексты ©Дэвид Огилви

Проведя больше нескольких сотен аудитов я заметила, что чаще всего заголовки выглядят так:

«Наши выгоды»; «С кем работаем»; «каталог»

Это хорошо, что вы выделяете структуру и упрощайте пользователям навигацию. Но представьте, что весь текст, кроме заголовков, исчез с вашего сайта.

Теперь вы видите сайт глазами пользователя. Потому что чаще всего сайты просматривают вот так:

Прочитайте заголовки. Всё ли понятно? Хочется ли купить? Если нет, заголовки нужно срочно менять.

Но мало написать в заголовках выгоды. Нужно ещё сделать это правильно:

2. Выгода должна отражать полезность для потребителя и быть конкретной

«у нас самые выгодные цены» — это не выгода. Это абстракция, которая больше вредит вашему бизнесу, чем помогает. Почему?

Если почитаете сайты ваших конкурентов, у большинства будет точно такая же формулировка. Это шаблон. А шаблоны вызывают баннерную слепоту и скептицизм: «ой, все так пишут».

А какими должны быть выгоды?

Во-первых, градацию «выгод» можно разделить на 4 категории:

3. Не пишите много текста, лучше покажите всё визуалом

Люди не любят читать, особенно сейчас, когда короткие ролики набирают всё большую популярность. Особенно у молодёжи. Если ваша аудитория старше, можно показать больше текста, документов, информации, так как она привыкла читать. Но визуал воспринимается лучше всеми.

А если это ещё и шаблонный блок по типу «наши преимущества», его вообще пропускают мимо, только табличка успеет мелькнуть.

И я не говорю про вот эти сеошные сайты, состоящие из одного полотна букв, написанного копирайтерами, которым платили за 1000 символов. Их вообще в первую очередь нужно улучшать. Особенно, если закупается реклама

И в хороших, красивых и современных сайтах допускают такие ошибки

Например, вот:

Согласитесь, красиво. Но такое не читают (что подтверждается картой скроллинга в Яндекс.Метрике на таких блоках)

Вот примеры из недавних проектов, как можно показать выгоды и преимущества:

p.s. некоторая информация закрашена чёрным в целях конфиденциальности. Примеры из прототипов без дизайна, подбором визуала занимается дизайнер, я лишь показываю идею

4. Главный экран должен продавать и без сайта

Главный экран — это лицо сайта. Если он не заинтересует, посетитель даже не будет листать дальше и узнавать, что вообще-то вы предоставляете самый лучший продукт на рынке

Главный экран должен отражать позиционирование, вовлекать в воронку, вызывать доверие, отрабатывать возражения. Но тут есть опасность переборщить с текстом. Помните, больше визуала — меньше текста

Про главный экран напишу отдельную статью, так как это большая тема, поэтому подписывайтесь, скоро выпущу:)

Задача главного экрана — чтобы на нём сразу оставили заявку

5. Покажите, почему клиент должен купить сейчас, а не отложить на потом, которое превратится в «никогда»

Все об этом слышали, но этого нет у 90% сайтов. Ответа на вопрос «почему нужно купить прямо сейчас»

Раньше все любили ставить такие таймеры:

Сначала они работали, увеличивая конверсию. Но сейчас это вызовет негатив или усмешку, нежели сподвигнет на покупку

И как тогда правильно ответить?

Смыслом

Например, тема недвижимости: «С каждым этапом строительсва квартиры дорожают на 5%. А после завершения они сразу подорожают на 20%. Поэтому чем раньше вы купите, тем прибыльнее будет вложение»

Или тема обучения: «Мы стараемся развивать проект, приглашаем больше экспертов , поэтому цены будут расти. Но для тех, кто оставит заявку сейчас, мы оставим старые цены, даже если вы придёте через 3 месяца»

Понимаете, о чём я?

Смыслом, а не таймером

Это лишь минимум ошибок. А сколько всего их может быть у вас? И как много денег вы теряете из-за этого?

Вы когда-нибудь задумывались о том, как много недозарабатываете из-за некачественного сайта?

Поэтому специально для читателей с VC я дарю промокод со скидкой -45% на аудит вашего сайта

Что думаете насчёт статьи? Если есть вопросы по поводу продвижения вашего бизнеса — в комментариях я раздаю бесплатные советы) Пишите смелей!

После того, как поставите лайк, не забудьте подписаться и взглянуть на другие статьи в профиле:)

За последнее десятилетие я был студентом, предпринимателем, фрилансером, корпоративным работником, блогером и учителем. Да, это не стандартная карьерная дорога и не то, чего я ожидал. Но жизнь вообще редко оборачивается тем, чего ты ожидал: мы люди, а люди совершают ошибки.

Недавно я получил письмо от читателя, который спрашивал о моих крупнейших карьерных ошибках. Это заставило меня задуматься и многое написать. Когда я написал о своих ошибках 2000 слов, я подумал: «Вау, чувак, ты совершил все промахи, какие только можно было».

Я сократил все очевидное и составил топ-10 моих ошибок. Надеюсь, один из этих пунктов окажется вам полезным.

1. Полагать, что ваша карьера линейна

Пока это самый важный урок, который я получил. Во-первых, я узнал, что предположения — это всегда плохо. Люди делают множество предположений, даже не пытаясь спросить, так ли это, или провести исследование. Одно из таких предположений — идея, что карьера развивается линейно. Кто это сказал? Не понимаю, почему я вообще в это поверил.

Все происходит так:

1. Вы получаете образование.
2. Получаете стажировку.
3. Проходите ее три года.
4. Пытаетесь стать менеджером низшего звена.
5. Если после нескольких лет вас не повышают, уходите в другую компанию с зарплатой получше.

Или так:

1. Вы фрилансер.
2. Вы начинаете работать бесплатно. Делаете это несколько лет.
3. Не можете свести концы с концами.
4. Устраиваетесь на работу.
5. Уходите с работы, потому что ненавидите ее.
6. Начинаете брать оплату за свою работу.
7. Понемногу повышаете стоимость каждый год.

И последнее: вы предприниматель, вы начинаете свой бизнес, растете, считаете себя крутым, тратите больше, чем зарабатываете, пытаетесь найти инвесторов, они вас покупают, и вы облажались.

Зачем мы всем этим занимаемся? Это крайне предсказуемо. Жизнь слишком коротка для таких скучных вещей.

Повышайте свой уровень знаний. Фокусируйтесь на ценности. Учитесь больше, получайте больше. Перескакивайте с одного на другое. Иногда, когда вы учитесь, вы делаете шаг назад. Но это нормально: в будущем вы получите гораздо больше.

В сегодняшней экономике главное — то, что вы можете предложить. Впервые в истории множество компаний (но не все) не смотрят на возраст соискателя, гендер, расу, ученые степени — их заботит только то, что он предлагает.

Так предложите им свою отличную работу. Учитесь быстрее. Доступ к информации еще никогда не был таким простым, это нужно использовать.

2. Отдавать приоритет деньгам

Это я тоже делал. Вот три вещи, которые могут произойти в таком случае:

• Вы закончите в отделе продаж на работе, которую ненавидите.
• Превратитесь в агрессивного и ориентированного на продажи бизнесмена или фрилансера.
• Скажете «да» работе, которая уничтожит вашу душу.

В этих вариантах нет ничего неправильного, но они не помогут стать финансово стабильным. Я не пытаюсь помешать вам заработать немного денег. Но вместо того, чтобы фокусироваться на деньгах, почему бы не выбрать то, что приносит больше удовлетворения? Учиться, получать опыт, найти интересную работу, добавлять смысл в жизнь других людей.

Последует ли большинство людей этому совету? Скорее всего, нет, потому что они не могут сказать «нет» деньгам. Есть только одно простое правило, касающееся денег и свободы, — живи по своим средствам. И да, это тяжело.

Если вы хотите узнать, как приучить себя не зависеть от денег, прочтите «Письма» Сенеки, он много об этом пишет.

3. Тратить время

Вы не поверите как много вечеров и выходных я потратил на телевизор, тусовки, бессмысленный шоппинг и другие развлечения. Конечно, отдых — это хорошо, но нет необходимости отдыхать каждую свободную минуту. Это ведь ваша жизнь и ваша карьера. Воспринимайте ее серьезно.

Какие навыки у вас есть? В чем ваши исключительные способности? Если вы не знаете ответ, время этим заняться. Начните учиться, практиковаться, делать что-нибудь. Станьте экспертом в какой-либо сфере.

4. Выбирать должность, а не индустрию

За последние десять лет я попробовал себя в нескольких индустриях, включая гостеприимство, моду, информационные технологии и банковскую сферу. Но в последние годы я сосредоточился только на консультировании и обучении.

Я хотел бы сделать это гораздо раньше. Если прыгать из индустрии в индустрию, это приносит огромный урон. Вам приходится заново изучать сферу, рынок, людей, неписаные правила — можете продолжить сами.

Большинство людей решают, кем они хотят стать, или просто попадают в профессию. А затем они пытаются найти работу — индустрия для них неважна до тех пор, пока она приносит деньги. Другие хотят стать предпринимателями или фрилансерами и просто следуют за деньгами.

Но эта стратегия неэффективна в долгосрочной перспективе: так вы никогда не станете экспертом в чем-то одном. Выберите одну или две сферы, которые любите, и начните искать возможности в них.

5. Устраиваться поудобнее

Можно сказать себе: «Я много работал, и теперь я могу успокоиться». Подумайте еще раз. Вы никогда не можете чувствовать себя в безопасности. Жизнь — это соревнование. Кто-то терпеливо ждет, пока вы облажаетесь и он сможет занять ваше место.

Правда ли это? Честно говоря, не знаю, но предпочитаю думать, что дела обстоят именно так. Просто это держит меня в форме. Последнее, чего вы должны хотеть, — это комфорт.

6. Не просить о чем-то

Да, вы приятный человек, мы поняли. Но не будьте слишком приятным.

Ваше место займут другие, они вытеснят вас, и вы закончите ни с чем. Не нужно быть скотиной, просто помните, что бизнес — это бизнес. И вообще все на свете это бизнес: искусство, спорт, медиа, рабочие отношения, коллеги.

Если вы хотите что-то получить — попросите об этом. Хотите прибавку? Спрашивайте. Никто не даст вам ее просто так. На что вы рассчитываете? «О, привет, ты такой классный — держи бесплатный мешок денег»? Такого никогда не будет.

7. Не следовать своим интересам

Тут есть два противоположных лагеря. Одни люди говорят, что вы должны следовать за своей страстью, а другие — что не должны. Самое смешное, что люди, которые отговаривают вас идти за мечтой, сами не шли за своей. С чего бы им вдохновлять других следовать за их мечтами? И наоборот.

На самом деле мне не нравится слово «страсть» и все эти обсуждения. Могу только сказать, что жизнь не бесконечна. Вы действительно хотите потратить это время на то, что ненавидите?

8. Не прислушиваться к людям

Когда я получил степень магистра в бизнес-администрировании, я думал что я стал самостоятельным. Я не слушал людей, у которых было больше опыта, чем у меня. А ведь реальная практика и книги — это разные вещи. Я этого не понимал.

Теперь я предпочитаю быть скромным и слушать каждого. Это значит, что нужно слушать и менее опытных людей. Лучшие идеи часто предлагают именно они.

9. Хотеть слишком многого и слишком быстро

Даже если ваша карьера не должна развиваться по прямой, вы не можете совершать гигантские скачки каждый день. В самом начале я особенно пытался двигаться слишком быстро.

Теперь я более терпелив. До того как я стал блоггером, я написал сотни эссе, когда получал образование, и не забудьте еще о двух огромных диссертациях. А еще я годами работал в окопах бизнеса и маркетинга, прежде чем начал обучать и консультировать. Этого никто не видел. И это нормально, потому что так ты учишься.

10. Не просить о помощи

Возможно, вы слишком горды. Может быть, вы боитесь, что люди посчитают вас глупым. Может быть, вас просто по-другому воспитывали. Но если вы не просите о помощи, то вы точно ее не получите.

Практически все в жизни требует командных усилий. Даже если вы работаете только для себя, вам все равно необходимы люди. И вы им тоже нужны. Все истории людей, которые «сделали себя сами», — это ложь.

Когда вы перестаете справляться, свяжитесь с другими людьми: с коллегами, партнерами, друзьями, семьей. Они вам помогут, а если нет, то они вам не друзья.

***

В конце концов, это ваша карьера. Почему бы не отнестись к ней серьезно? Это единственная вещь, которой я раньше не уделял достаточно внимания. Я был слишком пассивен.

Если вы чувствуете себя несчастным из-за своей работы или из-за развития карьеры — меняйте ее. Это единственный универсальный совет. И сделайте это сегодня. Если не сегодня, то когда? Мы оба знаем ответ.

Вопросы на собеседовании: примеры неудач и провалов

Если задумались про вопросы и ответы на собеседовании, не забудьте о вопросе о самых серьезных профессиональных неудачах. Будьте готовы к его нестандартным вариантам: кадровик может попросить привести пример провального проекта, назвать ошибки, о которых вы жалеете, рассказать о задаче, которую вы делали бы по-другому, если бы столкнулись с ней снова. Все это — версии вопроса «Приведите пример вашей неудачи.» Спланировав грамотный ответ заранее, вы сможете выигрышно парировать любую из формулировок этого каверзного вопроса.

Вопрос провалах и ошибках неприятный. Ведь внутри нас сидит внутренний родитель, который временами выдает мерзкие фразочки типа «ты недостаточно хорош», «у тебя не получится», «ты не умеешь». Услышав на собеседовании слова «провал» и «неудача», этот родитель мгновенно включает в нашем сознании комплекс самозванца, ослабляя уверенность в себе и увеличивая волнение. Так хочется побыстрее миновать вопрос о провалах и снова овладеть собой!

Не поддавайтесь соблазну уйти от ответа. Как отмечает Мария Хандрос, управляющий консультант международного рекрутингового агентства Hays (www.hays.ru), ответы типа «у меня не было серьезных провалов» или «я не делаю ошибок» — плохой выход из ситуации . Прежде, чем сказать так, подумайте об альтернативах. И не пугайтесь: у каждого профессионала есть и достижения, и задачи, которые выходили из-под контроля.

ПОЧЕМУ СПРАШИВАЮТ О ПРИМЕРАХ НЕУДАЧ

Грамотно ответить на каверзный вопрос о провалах поможет понимание того, зачем его задают. Так вот, интервьюер интересуется неудачами и провальными проектами, чтобы протестировать самооценку и искренность соискателя.  По ответу он решает, способен ли сотрудник признать неудачу, взять на себя ответственость за нее и излечь ценные уроки на будущее.

Провал — не всегда подтверждение непрофессионализма самого сотрудника. Неудачи случаются и из-за недоработок  членов проектной команды, ошибочных и непоследовательных решений руководителей, недостатка ресурсов, сложной коммуникации и структур в организации.  Всегда есть вероятность, что результата не будет, несмотря на продуманный план и  приложенные усилия. То есть неудачи в работе нормальны: не ошибается совсем только тот, кто совсем  ничего не делает.

Согласны, что провал на работе — это часть жизни? Признав это, рассказать о своих неудачах на собеседовании становится легче: исчезает стремление выглядеть безупречно. Взамен появляется свобода быть настоящим —  исчезает внутреннее напряжение и драма.

Это позволит говорить о неудаче в спокойном темпе, в уравновешенной манере повествования, сопровождая рассказ открытыми жестами. Больше о влиянии языка тела на успех на собеседовании в моей статье. Не сбиться при ответе поможет подготовка: заранее научитесь структурированно приводить примеры: как успехов, так и неудач!

ЗАРАНЕЕ ПРОДУМАЙТЕ 3 ПРИМЕРА 

Накануне собеседования, в спокойной и приятной обстановке (дома, на даче, на прогулке), вспомните свои неудачные проекты. Хорошо, если ваши провалы были среднего масштаба и не смогли нанести большой урон компании. Благоприятное впечатление производят ситуации, в которых вам  или вашей проектной команде удалось впоследствии частично исправить допущенные ошибки или сократить ущерб. Не стоит вспоминать о давних провалах: о неудачах из студенческой жизни логично говорить только тем, кто ищет свою первую работу. Зрелым специалистам рекомендую рассказывать о тех, что случились недавно, не ранее пяти лет назад.

Из примеров провалов, которые пришли вам в голову, выберите три для собеседования.  Лучше запастись тремя примерами, а не одним: ведь опытный кадровик попытается вывести на спонтанный рассказ, прочь от домашних заготовок. Сделать это легче всего, задавая кандидату вопрос “А еще примеры?” после рассказа о первом и втором провале. 

Выбрав примеры неудач, структурируйте рассказ о них по схеме STAR (от англ. — звезда), которая уже знакома вам как инструмент для ясного рассказа о достижениях. STAR универсальна  — она поможет и с рассказом о неудачах. В конце ответа обязательно называйте выводы:

«ST — Мне было поручено внедрить систему контроля за полевым персоналом, осуществлявшим выкладку продукции в торговых точках. Уже после начала работы над внедрением системы выяснилось, что стандартное веб-приложение поставщика не подходит для наших целей. А на индивидуальные доработки требовался гораздо более высокий бюджет. A — Мы не смогли запустить систему контроля полевого персонала из-за недостатка бюджета. R — С тех пор я всегда более тщательно проясняю детали коммерческого предложения  подрядчиков, прежде чем решить, кто из них будет делать проект.»

В этом примере сотрудник описывает постановку задачи (нужно автоматизировать контроль за персоналом). После этого он ясно формулирует причины провала (не хватило бюджета —  он не учел дорогостоящие доработки). При этом он демонстрирует наличие внутреннего локуса контроля, беря ответственность за просчет на себя. В последнем предложении  ответа кандидат делает «работу над ошибками», проговаривая уроки, вынесенные им из этой ситуации.

КАК НЕ НАДО ОТВЕЧАТЬ ПРО ПРОВАЛЫ И НЕУДАЧИ

Будьте осторожны, если задан этот каверзный вопрос: не время расслабляться! Против вас сыграют те ответы, которые сигнализируют, что вы не сделали выводов или пустили ситуацию на самотек. Вот три примера, как отвечать не надо не надо:

1- «Мне было поручено внедрить систему контроля за полевым персоналом, осуществлявшим выкладку продукции в торговых точках. У нас не получилось ее запустить, так как мы не ожидали, что нужен будет такой большой бюджет.  Всякое случается в работе: все дело случая.»

2- «Мне было поручено внедрить систему контроля за полевым персоналом, осуществлявшим выкладку продукции в торговых точках. Я не смог ее запустить, так как мой руководитель заранее не сообщил, что бюджет на этот проект ограничен.»

3- «Мне было поручено внедрить систему контроля за полевым персоналом, осуществлявшим выкладку продукции в торговых точках. Я не смог ее запустить, так как поставщик после начала работы над проектом сильно увеличил смету.»

Такие варианты ответов расскажут работодателю, что сотрудник склонен вытеснять из сознания свою ответственность за неудачи или перекладывать ее на других. В приведенных ответах он переносит ответственность на волю случая (вариант 1), на своего начальника (вариант 2) и на поставщика (вариант 3), соответственно. Отвечая так, кандидату не создать впечатление, что он способен учиться на ошибках.

Итак, вы видите, что важно не только «что» говорить на собеседовании, но и «как». Историю одного и того же провала можно изложить совершенно по-разному,  создавая у интервьюера впечатление, что вы отвественный и компетентный сотрудник, а не неудачник, ищущий себе оправдания,  или равнодушный человек, плывущий по течению. Оценить, насколько верно вы излагаете примеры неудач, вам поможет сервис «Идеального Резюме» бесплатный вопрос эксперту: воспользуйтесь им, если сомневаетесь, какие именно провалы стоит упомянуть на собеседовании и как рассказывать о них правильно.

Обратите внимание, что ответ на вопрос о профессиональных неудачах, провалах и ошибках, должен быть по существу. Много говорить не стоит, ведь время ограничено: собеседование длится от 40 минут до одного часа. Чем больше дольше идет разговор  о неудачных проектах, тем меньше вопросов и ответов на собеседовании будет посвящено сильным сторонам, образованию, положительному опыту и достижениям. Проследите, чтобы эта информация была удачно и четко представлена в вашем резюме. Идеальное резюме на работу можно заказать у нас.

НЕ ГОВОРИТЕ О НЕУДАЧАХ, О КОТОРЫХ НЕ СПРАШИВАЮТ

Если вы интенсивно готовились к ответу на вопрос о неудачах, а на собеседовании его не задали, не заводите разговор на эту тему сами. Кандидаты, любящие говорить о своих провалах, производят впечатление людей демонстративных, любящих внимание к своей персоне и готовых на все, чтобы его получить. Они смакуют даже собственные промахи!

И еще: не обращайтесь к неудачам личного характера. Даже если вопрос задан общо («Расскажите о самой большой неудаче в жизни?»), воздержитесь от рассказов о личной жизни. Даже если эта тема вас беспокоит, помните, что вопросы и ответы на собеседовании – не сеанс семейного психолога. Не рассматривайте интервью в компании как шанс выговориться, если действительно хотите быть нанятым.

ГЛАВНОЕ — НЕ ПЕРЕПУТАТЬ

Случается, что из-за легкого стресса, который неизменно сопутствует собеседованию, соискатели принимают за вопрос о неудачах и провалах совсем другие вопросы:

— «Как Вы оцениваете результаты Вашей работы в компании?»

— «Как Вы оцениваете качество своей работы?»

— «Были ли у Вас трудные задачи? Приведите пример.»

Вслушайтесь: надо ли приводить примеры неудач, отвечая на эти вопросы? Или можно рассказать об успехах? А вот успехи можно подсмотреть в резюме: если у вас уже есть профессионально составленное резюме, удачные идеи для ответа вы найдете в разделе «Ключевые достижения» и «Квалификации».

О других вопросах  на собеседовании, в моей статье об 11 традиционных вопросах к кандидату и грамотных ответах на них. О наиболее важном вопросе на собеседовании про сильные стороны и правильном ответе на него — в моей давней статье.

«Текст статьи является авторским текстом, при перепечатке всего текста или фрагмента статьи ссылки на сайт idealresume.ru обязательны.»

Как правильно ответить на вопрос рекрутера об ошибках на работе

Учимся отвечать на вопрос о провалах и неудачах в карьере так, чтобы не снизить шанс на получение должности.

Вопрос об ошибках на прошлой работе доставляет соискателям немало проблем. На собеседованиях его задают не часто, поэтому ответы редко кто готовит. В итоге, когда HR-менеджер все же просит рассказать о самой большой неудаче в карьере, кандидаты теряются, молчат или отделываются общими фразами и шутками.

Попытки выкрутиться ни к чему хорошему не приведут. Ведь эйчар с опытом всегда определит фальшь в подобном ответе, а вы рискуете произвести впечатление несерьезного и неискреннего человека или получить отказ. А вот умение признавать свои ошибки, анализировать их и готовность честно рассказать об этом покажут, что вы профессионал и зрелая личность.

Признавать свою ошибку — не значит повесить на себя ярлык человека-неудачника. Вспомните, например, сколько великих открытий сделали ученые благодаря экспериментам, в ходе которых что-то пошло не так. Но как же вам превратить поражение в победу? Расскажет Work.ua.

Для чего рекрутер задает данный вопрос

Кадровики спрашивают о профессиональных провалах не для того, чтобы помучить кандидатов или отыскать черные пятна в их трудовой биографии. Может быть, вы удивитесь, но HR-менеджер не ждет от вас безупречности. Ведь всем известно: не ошибается только тот, кто ничего не делает.

• Узнать о прошлом опыте соискателя.
• Понять, умеет ли он признавать свои ошибки и извлекать из них уроки.
• Оценить, склонен ли он к самокритике.
• Определить, что в его представлении значит ошибаться и достигать успеха.

Как не нужно отвечать на вопрос о неудачах

Чаще всего соискатели, услышав просьбу рассказать о самой большой ошибке на работе, теряются и замолкают. Если вы не подготовили ответ заранее, глубоко вдохните и попросите несколько минут, чтобы подумать. Думайте, говорите, но ни в коем случае не молчите.

Не утверждайте, что у вас безупречная карьера, вы никогда ошибок не допускали и на всех занимаемых должностях преуспели. Ответ кажется нейтральным, но с точки зрения рекрутера вы его с треском провалили. Так вы показываете, что вы:

• не умеете критически себя оценивать;
• никогда не брали на себя ответственность и не предпринимали решительных действий;
• ваша история неудачи очень серьезная, и вы не хотите ее оглашать.

Рассказ о забавном случае из жизни домочадцев или курьез, который произошел с вами на отдыхе, тоже плохой вариант для ответа. Шутки в этом случае неуместны.

Как нужно отвечать на вопрос о неудачах

Все может быть, и на собеседовании вам будут задавать вопросы о ваших достоинствах и недостатках, кем вы видите себя через 5 лет, а о карьерных промахах вовсе не спросят. Но лучше быть готовым к такому повороту событий. Поэтому историю об ошибке и выводах, чему она вас научила, нужно продумать заранее. Итак, начнем.

1. Выберете «хорошую» ошибку

Рассказывать нужно только о реальных неудачах, выдумкам здесь не место. Но и говорить о всех промахах подряд и их масштабах не стоит.

2. Расскажите историю коротко и четко

Ваш рассказ о неудаче в карьере не должен затянуться надолго. Постарайтесь описать ситуацию коротко, пояснить, почему в вверенном вам задании все пошло не так, как надо. Подробнее остановитесь на кульминации события, а именно, как вы спасли положение и справились с той или иной проблемой.

3. Поделитесь выводами

История должна заканчиваться выводами, которые вы из нее извлекли, примерами, как полученный опыт пригодился в реализации других проектов. Вы можете построить эту часть истории на ответах на такие вопросы:

• Чему меня научила ошибка?
• Какие выводы я сделал?
• Как ситуация помогла мне избежать провалов в будущем?

Завершите свой ответ на мажорной ноте.

Пример:

Моя первая профессиональная неудача произошла, когда я занимала должность офис-менеджера в крупной компании. Я должна была заказать четыре принтера, договориться об их доставке и убедиться, что они работают исправно. Но когда курьер привез заказ, я была слишком занята, чтобы проверить каждый принтер, поэтому проверила только один и поставила подпись о том, что получила исправную технику. А оказалось, что три других принтера не работали.

В итоге пришлось очень долго доказывать поставщику, что они изначально были неисправны. При этом нам не заменили технику на новую, а устранили неполадку в купленной. Это заняло две недели. Руководство было крайне недовольно моей работой. А я сделала вывод, что всегда нужно внимательно проверять каждую мелочь, поскольку из-за мелкой оплошности может остановиться работа целого отдела.

После осознания этой простой истины, подобных неудач в моей практике больше не случалось.

Источник

10 карьерных ошибок, которые я мечтал бы не совершать

За последнее десятилетие я был студентом, предпринимателем, фрилансером, корпоративным работником, блогером и учителем. Да, это не стандартная карьерная дорога и не то, чего я ожидал. Но жизнь вообще редко оборачивается тем, чего ты ожидал: мы люди, а люди совершают ошибки.

Недавно я получил письмо от читателя, который спрашивал о моих крупнейших карьерных ошибках. Это заставило меня задуматься и многое написать. Когда я написал о своих ошибках 2000 слов, я подумал: «Вау, чувак, ты совершил все промахи, какие только можно было».

Я сократил все очевидное и составил топ-10 моих ошибок. Надеюсь, один из этих пунктов окажется вам полезным.

1. Полагать, что ваша карьера линейна

Пока это самый важный урок, который я получил. Во-первых, я узнал, что предположения — это всегда плохо. Люди делают множество предположений, даже не пытаясь спросить, так ли это, или провести исследование. Одно из таких предположений — идея, что карьера развивается линейно. Кто это сказал? Не понимаю, почему я вообще в это поверил.

Все происходит так:

1. Вы получаете образование.
2. Получаете стажировку.
3. Проходите ее три года.
4. Пытаетесь стать менеджером низшего звена.
5. Если после нескольких лет вас не повышают, уходите в другую компанию с зарплатой получше.

1. Вы фрилансер.
2. Вы начинаете работать бесплатно. Делаете это несколько лет.
3. Не можете свести концы с концами.
4. Устраиваетесь на работу.
5. Уходите с работы, потому что ненавидите ее.
6. Начинаете брать оплату за свою работу.
7. Понемногу повышаете стоимость каждый год.

И последнее: вы предприниматель, вы начинаете свой бизнес, растете, считаете себя крутым, тратите больше, чем зарабатываете, пытаетесь найти инвесторов, они вас покупают, и вы облажались.

Зачем мы всем этим занимаемся? Это крайне предсказуемо. Жизнь слишком коротка для таких скучных вещей.

Повышайте свой уровень знаний. Фокусируйтесь на ценности. Учитесь больше, получайте больше. Перескакивайте с одного на другое. Иногда, когда вы учитесь, вы делаете шаг назад. Но это нормально: в будущем вы получите гораздо больше.

В сегодняшней экономике главное — то, что вы можете предложить. Впервые в истории множество компаний (но не все) не смотрят на возраст соискателя, гендер, расу, ученые степени — их заботит только то, что он предлагает.

Так предложите им свою отличную работу. Учитесь быстрее. Доступ к информации еще никогда не был таким простым, это нужно использовать.

2. Отдавать приоритет деньгам

Это я тоже делал. Вот три вещи, которые могут произойти в таком случае:

• Вы закончите в отделе продаж на работе, которую ненавидите.
• Превратитесь в агрессивного и ориентированного на продажи бизнесмена или фрилансера.
• Скажете «да» работе, которая уничтожит вашу душу.

В этих вариантах нет ничего неправильного, но они не помогут стать финансово стабильным. Я не пытаюсь помешать вам заработать немного денег. Но вместо того, чтобы фокусироваться на деньгах, почему бы не выбрать то, что приносит больше удовлетворения? Учиться, получать опыт, найти интересную работу, добавлять смысл в жизнь других людей.

Последует ли большинство людей этому совету? Скорее всего, нет, потому что они не могут сказать «нет» деньгам. Есть только одно простое правило, касающееся денег и свободы, — живи по своим средствам. И да, это тяжело.

Если вы хотите узнать, как приучить себя не зависеть от денег, прочтите «Письма» Сенеки, он много об этом пишет.

3. Тратить время

Вы не поверите как много вечеров и выходных я потратил на телевизор, тусовки, бессмысленный шоппинг и другие развлечения. Конечно, отдых — это хорошо, но нет необходимости отдыхать каждую свободную минуту. Это ведь ваша жизнь и ваша карьера. Воспринимайте ее серьезно.

Какие навыки у вас есть? В чем ваши исключительные способности? Если вы не знаете ответ, время этим заняться. Начните учиться, практиковаться, делать что-нибудь. Станьте экспертом в какой-либо сфере.

4. Выбирать должность, а не индустрию

За последние десять лет я попробовал себя в нескольких индустриях, включая гостеприимство, моду, информационные технологии и банковскую сферу. Но в последние годы я сосредоточился только на консультировании и обучении.

Я хотел бы сделать это гораздо раньше. Если прыгать из индустрии в индустрию, это приносит огромный урон. Вам приходится заново изучать сферу, рынок, людей, неписаные правила — можете продолжить сами.

Большинство людей решают, кем они хотят стать, или просто попадают в профессию. А затем они пытаются найти работу — индустрия для них неважна до тех пор, пока она приносит деньги. Другие хотят стать предпринимателями или фрилансерами и просто следуют за деньгами.

Но эта стратегия неэффективна в долгосрочной перспективе: так вы никогда не станете экспертом в чем-то одном. Выберите одну или две сферы, которые любите, и начните искать возможности в них.

5. Устраиваться поудобнее

Можно сказать себе: «Я много работал, и теперь я могу успокоиться». Подумайте еще раз. Вы никогда не можете чувствовать себя в безопасности. Жизнь — это соревнование. Кто-то терпеливо ждет, пока вы облажаетесь и он сможет занять ваше место.

Правда ли это? Честно говоря, не знаю, но предпочитаю думать, что дела обстоят именно так. Просто это держит меня в форме. Последнее, чего вы должны хотеть, — это комфорт.

6. Не просить о чем-то

Да, вы приятный человек, мы поняли. Но не будьте слишком приятным.

Ваше место займут другие, они вытеснят вас, и вы закончите ни с чем. Не нужно быть скотиной, просто помните, что бизнес — это бизнес. И вообще все на свете это бизнес: искусство, спорт, медиа, рабочие отношения, коллеги.

Если вы хотите что-то получить — попросите об этом. Хотите прибавку? Спрашивайте. Никто не даст вам ее просто так. На что вы рассчитываете? «О, привет, ты такой классный — держи бесплатный мешок денег»? Такого никогда не будет.

7. Не следовать своим интересам

Тут есть два противоположных лагеря. Одни люди говорят, что вы должны следовать за своей страстью, а другие — что не должны. Самое смешное, что люди, которые отговаривают вас идти за мечтой, сами не шли за своей. С чего бы им вдохновлять других следовать за их мечтами? И наоборот.

На самом деле мне не нравится слово «страсть» и все эти обсуждения. Могу только сказать, что жизнь не бесконечна. Вы действительно хотите потратить это время на то, что ненавидите?

8. Не прислушиваться к людям

Когда я получил степень магистра в бизнес-администрировании, я думал что я стал самостоятельным. Я не слушал людей, у которых было больше опыта, чем у меня. А ведь реальная практика и книги — это разные вещи. Я этого не понимал.

Теперь я предпочитаю быть скромным и слушать каждого. Это значит, что нужно слушать и менее опытных людей. Лучшие идеи часто предлагают именно они.

9. Хотеть слишком многого и слишком быстро

Даже если ваша карьера не должна развиваться по прямой, вы не можете совершать гигантские скачки каждый день. В самом начале я особенно пытался двигаться слишком быстро.

Теперь я более терпелив. До того как я стал блоггером, я написал сотни эссе, когда получал образование, и не забудьте еще о двух огромных диссертациях. А еще я годами работал в окопах бизнеса и маркетинга, прежде чем начал обучать и консультировать. Этого никто не видел. И это нормально, потому что так ты учишься.

10. Не просить о помощи

Возможно, вы слишком горды. Может быть, вы боитесь, что люди посчитают вас глупым. Может быть, вас просто по-другому воспитывали. Но если вы не просите о помощи, то вы точно ее не получите.

Практически все в жизни требует командных усилий. Даже если вы работаете только для себя, вам все равно необходимы люди. И вы им тоже нужны. Все истории людей, которые «сделали себя сами», — это ложь.

Когда вы перестаете справляться, свяжитесь с другими людьми: с коллегами, партнерами, друзьями, семьей. Они вам помогут, а если нет, то они вам не друзья.

В конце концов, это ваша карьера. Почему бы не отнестись к ней серьезно? Это единственная вещь, которой я раньше не уделял достаточно внимания. Я был слишком пассивен.

Если вы чувствуете себя несчастным из-за своей работы или из-за развития карьеры — меняйте ее. Это единственный универсальный совет. И сделайте это сегодня. Если не сегодня, то когда? Мы оба знаем ответ.

Источник

«Какова ваша самая большая ошибка, и как вы с ней справились?»

Ответ на этот вопрос в какой-то мере показывает шкалу жизненных ценностей кандидата, демонстрирует его способность признавать свои ошибки и находить пути решения непредвиденных ситуаций, помогает понять, способен ли человек критически оценивать свои поступки. А соискатель, рассказывая о промахах, может обратить свои недостатки в достоинства.

Зачем задают этот вопрос

Такой вопрос задается для того, чтобы определить, насколько соискатель способен признать долю своей вины в случившемся.

Спрашивая претендентов об ошибках, рекрутеры, как правило, не уточняют, из какой области должны быть промахи, перекладывая тем самым «ответственность» за выбор не самых удачных поступков на самих «утопающих». Таким образом они стараются выяснить приоритеты потенциальных сотрудников. Юлия Изотова, руководитель отдела подбора специалистов в области телекоммуникаций кадрового агентства Delogys Group, полагает, что вопрос об ошибке подразумевает множество вариантов ответов, так как не содержит в себе никаких уточняющих формулировок. И, по ее мнению, эйчарам имеет смысл спрашивать у соискателей скорее не о промахах как таковых, а о сложных задачах, проблемах, нестандартных ситуациях из прошлого опыта.

То, как человек переживает свои неудачи, его реакция на происходящие события, интерпретация переломных моментов карьеры может показать, насколько он соответствует ожиданиям потенциального работодателя. Елена Маркитанова, руководитель отдела по работе с предприятиями розничной торговли кадрового агентства Delogys Group, говорит, что, проанализировав предпринятые кандидатом попытки отыскать правильное решение в тяжелой ситуации, рекрутер может сделать предположение о его психологической выдержанности и способности справляться со стрессом.

Светлана Бабиченко, руководитель отдела по работе с телекоммуникационными и ИТ-компаниями кадрового агентства Delogys Group, считает, что таким вопросом проверяется в первую очередь умение презентовать себя, свои профессиональные достижения работодателю, ведь, перехватив инициативу ведения беседы, можно представить свои промахи как небольшие неудачи, которые встречаются у каждого человека. Так, Лариса К., бухгалтер, самой серьезной своей ошибкой назвала неверно выбранную базовую специальность. Она окончила биолого-почвенный факультет по специальности «Почвоведение», затем курсы психологии и менеджмента. На вопрос рекрутера, почему были выбраны именно эти специализации, Лариса ответила, что в первом случае она пошла на поводу у родителей, которые сами были выпускниками этого факультета, во втором – посоветовала лучшая подруга, работающая менеджером по персоналу. В итоге она сменила несколько профессий – от специалиста по продажам до инспектора отдела кадров. Затем попробовала свои силы в качестве помощника бухгалтера и поняла, что это именно та работа, которая ей интересна. Теперь Лариса получает экономическое образование и сожалеет о том, что пришлось потратить много времени, прежде чем удалось найти себя.

Кого и как спрашивают о неудачах

Как правило, такого рода вопросы задаются кандидатам, функционал которых предполагает высокий уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений.

В большинстве случаев «ошибки» помогают специалистам овладеть на практике, в экстремальных условиях, такими навыками, которых не удалось бы постичь, владея только теоретической базой. Признание в собственных неудачах, аргументированное выстраивание логической цепочки причин и следствий продемонстрируют работодателю способность соискателя к быстрому принятию взвешенных решений, умение отвечать за свои действия. Вероника Давыдова, ведущий консультант КА «ВИЗАВИ Консалт», рассказывает: «Как правило, такого рода вопросы задаются кандидатам, функционал которых предполагает высокий уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений. В первую очередь речь идет о менеджерах среднего и высшего звена. Цель – выяснить, способен ли потенциальный сотрудник взять на себя ответственность за произошедшие в его профессиональной биографии события».

Не все рекрутеры считают оправданным задавать вопрос об ошибке в такой широкой формулировке, тем самым предоставляя «простор для фантазии» кандидатов, которые вполне могут при ответе избежать разговора о профессиональных промахах, поведав пару случаев из своей личной жизни. Елена Соловская, директор ростовского рекрутингового агентства «Служба персонала», считает, что лучше, когда эйчары задают более конкретный вопрос, к примеру, о профессиональных неудачах.

Вопрос о допущенных ошибках несколько перекликается с вопросом о недостатках, ведь зачастую именно нехватка опыта, знаний и навыков приводит к просчетам. Вероника Давыдова полагает, что первый из них позволяет оценить какие-то конкретные поступки кандидата, то второй является уже «посягательством» на личность в целом. Именно поэтому соискатели чаще всего теряются и не могут ответить на него, так как им кажется, что любое утверждение может быть истолковано против них. Ведь если ошибка осталась в прошлом и, более того, была исправлена, то со своими недостатками бороться намного сложнее. Виктория Савилова, заместитель генерального директора компании ARDEX Russia, замечает: «Рассказывая об ошибках и способах решения проблемы, кандидат, как правило, попутно рассказывает и о своих достоинствах с недостатками, о тех личностных качествах, которые ему помешали, что говорит о его умении признавать свои слабые стороны».

Говорить или молчать?

Можно, проанализировав полученный вами опыт, подготовить ситуации из серии «на ошибках учатся», рассказ о которых будет для вас менее болезненным.

Конечно, менеджеры по персоналу не ждут от соискателей историю о «суровых жизненных буднях», однако вполне возможно, что формулировка промахов будет носить личностный характер. Например, Ирина Р. на интервью рассказала следующее. Она очень сожалела, что, заняв должность директора по персоналу крупной компании, ушла в декретный отпуск на два года, поскольку потом ей удалось найти новую работу с большим трудом, только согласившись на более низкую позицию. Но Ирина поняла, что проблема заключается в уровне ее компетенции, и поступила на заочное отделение для получения второго высшего образования, посещала выставки и семинары. В результате через год ее повысили, предложив более интересную и высокооплачиваемую работу. А вот Андрей С. поведал на собеседовании о том, что все свое рабочее и личное время посвящал исключительно работе, в семье его практически не видели. Осознав, что работа отнимает у него бóльшую часть жизни и лишает возможности проводить время с домашними, Андрей нашел работу с нормированным графиком, научился расставлять приоритеты и грамотно управлять своим временем. В итоге он сделал вывод, что для гармоничного развития очень важно уметь соблюдать баланс между личной и профессиональной сферами жизни.

На вопрос о просчетах можно дать и нейтральный ответ. Например, «вообще, ошибок в моей работе не было, случались лишь незначительные промахи, которые удавалось исправить в самые короткие сроки». Однако этот вариант все же нельзя назвать удачным, поскольку рекрутер, не сумев выяснить интересующие его моменты, попытается другими способами обнаружить «темные пятна» на карьерном пути соискателя. Можно сказать что-то вроде: «Ошибкой было начитаться книг и статей по прохождению интервью, где говорится, что ни один вопрос работодателя не стоит оставлять без ответа. Но, к сожалению, сейчас я действительно не готов ответить на ваш вопрос».

Чистосердечное признание смягчает вину

К примеру, у Ларисы К. был такой опыт: «В отделе освободилась должность начальника отдела, и кандидатов искали внутри компании. Шла жесткая борьба между сотрудниками за повышение. Я отошла в сторону, решив не участвовать в этой «мышиной возне». Подумала, что мне сами все предложат, так как показатели у меня были самые лучшие по отделу. Но выбрали более активного человека, и я поняла, что моя пассивность и надежда на «правильное» решение руководства сыграли со мной злую шутку. Тогда я подготовила план действий, пошла с ним к руководству и в результате получила повышение».

Осознание причин своих неудач очень важно для того, чтобы не совершать подобных ошибок снова. Умение делать выводы из прошлого, даже негативного, опыта, менять стиль поведения и управления, контролировать свои эмоции – все это играет значимую роль для сотрудника любой компетенции и статуса. Ведь однажды испытав сильный стресс от допущенной серьезной ошибки, человек постарается сделать все от него зависящее, чтобы не допустить в будущем повторения такой же ситуации, а компания сумеет заполучить в свои ряды кандидата с более разветвленной вариативностью поведения.

Источник