Не могу зайти на определенные сайты как исправить

1. 

   1

   Попробуйте открыть сайт на другом устройстве или в другой сети (если возможно, используйте сотовую сеть). Попробуйте открыть веб-сайт на телефоне или другом компьютере. Если сайт открывается, проблема заключается в вашем компьютере. Если на другом устройстве сайт тоже не открывается, проблема с сетью или с самим сайтом.

   • Если возможно, попробуйте открыть веб-сайт на устройстве, подключенном к вашей сети, а потом на устройстве, подключенном к другой сети. Например, откройте веб-сайт на телефоне, который подключен к той же сети, что и компьютер; затем отключитесь от беспроводной сети и попробуйте открыть сайт, подключившись к сотовой сети. Так вы определите, связана ли проблема с сетью или с веб-сайтом.
   • Если сайт не открывается на любом устройстве и в любой сети, скорее всего, не работает сам сайт. Это можно проверить через онлайн-сервис iidrn.com.

2. 

   2

   Перезагрузите компьютер. Множество неполадок можно устранить простой перезагрузкой компьютера. Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть сайт.

3. 

   3

   Попробуйте открыть сайт в другом браузере. Возможно, некоторые параметры вашего браузера настроены неправильно. Поэтому попытайтесь открыть сайт в другом браузере.

   • Если на компьютере нет второго браузера, скачайте и установите один из популярных и бесплатных браузеров, например, Firefox, Chrome или Opera.

4. 

   4

   На время отключите антивирусную программу. Возможно, антивирусное программное обеспечение блокирует загрузку определенных веб-сайтов. Попробуйте отключить антивирус, а затем откройте сайт.

   • В системном трее щелкните правой кнопкой мыши по значку антивируса и в меню выберите «Отключить» или «Выход». Может открыться окно с предупреждением, что отключение антивируса ставит систему под угрозу.
   • После попытки открыть сайт обязательно включите антивирус.

5. 

   5

   Перезагрузите модем и маршрутизатор. Трафик с определенного веб-сайта может блокироваться модемом или маршрутизатором. Перезагрузите эти устройства, чтобы получить доступ к сайту.

   • Отключите кабели питания от модема и маршрутизатора (если они представляют собой разные устройства) и подождите около минуты.
   • Подключите кабель питания и дождитесь включения модема.
   • Подключите кабель питания и дождитесь включения маршрутизатора.
   • Попробуйте открыть веб-сайт.

6. 

   6

   Проверьте настройки даты и времени компьютера. Если дата или время установлены неправильно, безопасные (https://) веб-сайты открыть не получится. Проверьте настройки компьютера или мобильного устройства и удостоверьтесь, что дата и время установлены правильно.^[1]
   

7. 

   7

   Убедитесь, что функция родительского контроля выключена. Включенный родительский контроль может блокировать доступ к определенным веб-сайтам. Если возможно, отключите системную функцию или программу, обеспечивающую родительский контроль, и попробуйте открыть веб-сайт. Процесс отключения родительского контроля зависит от программы.

   Реклама

1. 

   1

   Удалите Norton или McAfee. Эти антивирусные программы вызывают большинство проблем при просмотре веб-сайтов. Если на компьютере установлен один из этих антивирусов, удалите его и установите более производительную антивирусную программу.

   • Norton удалить довольно сложно, поэтому обязательно прочитайте эту статью.
   • От McAfee Security Center тоже трудно избавиться, поэтому обязательно прочитайте эту статью.

2. 

   2

   Установите быстрый антивирус. Удалив старую антивирусную программу, обязательно установите другой антивирус. Следующие бесплатные антивирусные программы высоко ценятся профессионалами в области обеспечения кибер-безопасности и не препятствуют загрузке сайтов:

   • Avast!
   • BitDefender
   • AntiVir
   • Microsoft Windows Defender

3. 

   3

   Убедитесь, что на компьютере установлена только одна антивирусная программа. Несколько установленных антивирусов будут конфликтовать друг с другом, что может привести к блокированию доступа к некоторым веб-сайтам. Оставьте понравившийся антивирус, а другие удалите.

   • Прочитайте эту статью, чтобы получить общую информацию о том, как удалять программы. Инструкции по удалению конкретных антивирусных программ можно найти на сайте wikiHow.com.

   Реклама

1. 

   1

   Убедитесь, что включен JavaScript. Если JavaScript отключен, многие популярные сайты открываться не будут. Проверьте настройки браузера и удостоверьтесь, что JavaScript включен.

   • В Internet Explorer нажмите «Сервис» или щелкните по значку в виде шестеренки и в меню выберите «Свойства обозревателя». Перейдите на вкладку «Безопасность» и нажмите «Другой». Найдите раздел «Сценарии» и в подразделе «Активные скрипты» поставьте флажок у опции «Включить».
   • В Chrome нажмите «Меню» – «Настройки». В нижней части страницы нажмите «Показать дополнительные настройки», а затем в разделе «Личные данные» нажмите «Настройки контента». Поставьте флажок у опции «Разрешить всем сайтам использовать JavaScript».
   • В Firefox в адресной строке введите about:config и подтвердите ваше решение. В строке поиска введите javascript.enabled. Убедитесь, что в столбце «Значение» проставлен параметр «true».
   • В Safari нажмите «Safari» или «Правка» и выберите «Настройки». Перейдите на вкладку «Безопасность» и поставьте флажок у опции «Включить JavaScript».

2. 

   2

   Удалите неизвестные расширения. Определенные расширения могут быть причиной возникновения неполадок в работе браузера. Отключите или удалите неизвестные или ненужные расширения. Помните, что для нормальной работы браузера расширения вообще не нужны, поэтому смело отключайте любое расширение.

   • В Internet Explorer нажмите «Сервис» или щелкните по значку в виде шестеренки и в меню выберите «Управление надстройками». В списке выделите расширение и нажмите «Отключить».
   • В Chrome нажмите «Меню» – «Дополнительные инструменты» – «Расширения». Для каждого ненужного расширения уберите флажок у опции «Включено».
   • В Firefox нажмите «Меню» – «Дополнения». В левой панели нажмите «Расширения». Рядом с каждым ненужным расширением нажмите «Отключить».
   • В Safari нажмите «Safari» или «Правка» и выберите «Настройки». Перейдите на вкладку «Расширения», а затем для каждого ненужного расширения уберите флажок у опции «Включить».

3. 

   3

   Проверьте сетевые настройки браузера. Если браузер настроен на работу через прокси-сервер, некоторые сайты загружаться не будут. Откройте сетевые настройки браузера и отключите прокси-сервер, а затем попробуйте открыть сайт.^[2]
   

   • В Internet Explorer нажмите «Сервис» или щелкните по значку в виде шестеренки и в меню выберите «Свойства обозревателя». Перейдите на вкладку «Подключения», а затем нажмите «Настройка сети». Поставьте флажок у опции «Автоматическое определение параметров» и уберите флажок у опции «Использовать прокси-сервер для локальных подключений».
   • В Chrome нажмите «Меню» – «Настройки». В нижней части страницы нажмите «Показать дополнительные настройки», а затем в разделе «Сеть» нажмите «Изменить настройки прокси-сервера». Нажмите «Настройка сети». Поставьте флажок у опции «Автоматическое определение параметров» и уберите флажок у опции «Использовать прокси-сервер для локальных подключений».
   • В Firefox нажмите «Меню» – «Настройки». Выберите «Дополнительные» и перейдите на вкладку «Сеть». Нажмите «Настроить» и выберите «Без прокси» или «Использовать системные настройки прокси».
   • В Safari нажмите «Safari» или «Правка» и выберите «Настройки». Перейдите на вкладку «Дополнительные» и нажмите «Изменить настройки». Уберите флажки у всех опций, связанных с прокси-сервером.

4. 

   4

   Сбросьте настройки браузера. Если сайт все еще не открывается, сбросьте настройки браузера. Данные, хранящиеся в браузере, будут удалены, а настройки вернутся к настройкам по умолчанию.^[3]
   

   • В Internet Explorer нажмите «Сервис» или щелкните по значку в виде шестеренки и в меню выберите «Свойства обозревателя». Перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите «Сброс». Поставьте флажок у опции «Удалить личные настройки» и еще раз нажмите «Сброс».
   • В Chrome нажмите «Меню» – «Настройки». В нижней части страницы нажмите «Показать дополнительные настройки». Прокрутите страницу вниз и нажмите «Сброс настроек». Нажмите «Сброс», чтобы подтвердить ваше решение.
   • В Firefox нажмите «Меню», а затем нажмите «?». Нажмите «Информация для решения проблем» – «Очистить Firefox», а затем еще раз нажмите «Очистить Firefox», чтобы подтвердить ваше решение.
   • Чтобы сбросить настройки Safari, нажмите ⌘ Command+⌥ Option+Esc и в списке выделите Safari. Браузер закроется. Теперь зажмите ⇧ Shift и запустите Safari (из Дока или папки «Приложения»). Отключитесь от интернета и попробуйте открыть веб-сайт. После появления сообщения о том, что соединение с сетью отсутствует, подключитесь к интернету.^[4]
     

   Реклама

1. 

   1

   Скачайте AdwCleaner. Это бесплатная программа, которая сканирует компьютер на наличие вредоносных и нежелательных программ. AdwCleaner можно скачать на сайте toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/.

2. 

   2

   Запустите AdwCleaner. После подтверждения того, что вы хотите запустить эту программу, она скачает дополнительные файлы, необходимые для сканирования. Этот процесс займет всего несколько минут.

3. 

   3

   Нажмите «Сканировать», чтобы запустить процесс сканирования. AdwCleaner просканирует компьютер, на что уйдет около 15-20 минут.

4. 

   4

   По завершении сканирования нажмите «Очистить». AdwCleaner удалит все вредоносные файлы, обнаруженные в процессе сканирования.

5. 

   5

   Скачайте и установите бесплатную версию программы Malwarebytes Anti-Malware. Бесплатная версия этой программы располагает полнофункциональным сканером, которым можно пользоваться на домашних компьютерах. Malwarebytes Anti-Malware можно скачать на сайте malwarebytes.org/.

   • Скачав установочный файл, запустите его, чтобы установить Anti-Malware. В процессе установки выберите бесплатную лицензию (если будет предложено).
   • Существует версия для Mac OS, которая является текущей версией AdwareMedic (это одна из самых лучших программ для борьбы с вредоносными программами для Mac OS).

6. 

   6

   Запустите Anti-Malware и нажмите «Проверить обновления». Программа скачает доступные обновления, которые позволят найти наиболее вредоносные файлы.

7. 

   7

   Нажмите «Запустить проверку», чтобы просканировать компьютер. Этот процесс займет немного больше времени, чем процесс сканирования программой AdwCleaner.

8. 

   8

   По завершении сканирования нажмите «В карантин». Это приведет к удалению всех обнаруженных файлов.

9. 

   9

   Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть веб-сайт. Если раньше вредоносная или нежелательная программа блокировала доступ к определенным сайтам, теперь такие сайты будут открываться.

   Реклама

1. 

   1

   Сбросьте настройки DNS. DNS (Domain Name System – система доменных имён) – это служба, которая преобразует доменные имена в IP-адреса, чтобы пользователь мог подключаться к веб-сайтам. Если локальные файлы DNS повреждены, определенные веб-сайты открыть не получится. Во время сброса настроек DNS локальная DNS-информация будет удалена, а вместо нее будет установлена новая копия DNS.^[5]
   

   • В Windows нажмите ⊞ Win+R и введите cmd, чтобы открыть окно командной строки. Введите ipconfig /flushdns и нажмите ↵ Enter. Отобразится сообщение о том, что кэш DNS очищен; закройте окно командной строки.
   • В Mac OS откройте Терминал (из папки «Утилиты»). Введите dscacheutil -flushcache и нажмите ⏎ Return. Затем введите sudo killall -HUP mDNSResponder и нажмите ⏎ Return, чтобы перезапустить службу DNS. Система предложит ввести пароль администратора.

2. 

   2

   Найдите новый DNS-сервер, к которому можно подключиться. Как правило, пользователи подключаются к DNS-серверу интернет-провайдера, но существуют и другие варианты. В некоторых случаях можно увеличить скорость подключения к интернету. В поисковике введите «список бесплатных DNS-серверов» (без кавычек), чтобы найти актуальный список бесплатных серверов. Зачастую такие списки предоставляют информацию о скорости подключения к разным серверам.

   • Как правило, пользователь получает два адреса: первичный и вторичный. На данном этапе понадобятся оба адреса.
   • Обратите внимание, что публичные DNS-серверы предоставляют доступ не ко всем сайтам. Поэтому рекомендуется пользоваться Google или OpenDNS, чтобы гарантировать доступ к максимально возможному числу сайтов.

3. 

   3

   Подключитесь к новому DNS-серверу. Найдя нужный сервер, подключите к нему компьютер.

   • В Windows нажмите ⊞ Win+R и введите ncpa.cpl. Откроется окно «Сетевые подключения». Щелкните правой кнопкой мыши по сетевому адаптеру и в меню выберите «Свойства». В списке выделите «Протокол интернета версии 4» и нажмите «Свойства». Поставьте флажок у опции «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и введите полученные адреса выбранного сервера.
   • В Mac OS откройте меню Apple и выберите «Системные настройки». Нажмите «Сеть», а затем выделите активную сеть. Нажмите «Дополнительно» и перейдите на вкладку «DNS». Введите адреса сервера, к которому нужно подключиться.

   Реклама

Был ли этот FAQ полезен?

Ваш отзыв поможет нам улучшить работу сайта.

Спасибо

Спасибо за обращение
Нажмите здесь, чтобы связаться с технической поддержкой TP-Link.

Сергей Сакадынский

Работал в сфере IT-консалтинга, занимался созданием и администрированием интернет-ресурсов. 10 лет опыта работы по проектированию и обслуживанию компьютерных сетей.

1. 

   1

   Find out if the website is down. If it’s just one website you can’t access, there’s probably nothing wrong with your computer, phone, or tablet. To check, head over to https://downforeveryoneorjustme.com and enter the domain name (for example, wikiHow.com) and click the blue button. If the site is up and running, you’ll see «It’s just you.» If there’s something wrong with the site, you’ll see confirmation that it is down.

   • If the website is down, there’s not much you can do until it comes back up. Check back after a while to see if anything changes. If you know the site is back up but you still can’t access it, clear your browser cache and then try again.
   • Sometimes the site may be up-and-running but a network issue between your computer and that site is experiencing issues. If the site isn’t down, read on to keep troubleshooting.

2. 

   2

   Go to the website on a different device or network. If the website loads on the other device, the problem is probably related to your own device or web browser. If the website doesn’t load elsewhere, the website or its network are likely having trouble handling connections.

   • If you can, try to load the website on another device connected to the same network (such as your Wi-Fi network), as well as one that’s not connected to your network (such as over mobile data).

   Advertisement

3. 

   3

   Try visiting the website in incognito, private, or secret mode. If the site opens fine on another device, there’s a chance one of your web browser plugins or extensions is preventing the site from loading. If the website loads in your browser’s private browsing mode, you can usually solve the problem by disabling browser extensions, clearing your cookies, or resetting your browser to its original settings. Here’s how to open private, incognito, or secret mode on different browsers:

   • Computer:
     • Chrome, Edge, and Safari: Press Command + Shift + N (Mac) or Control + Shift + N (PC).
     • Firefox: Press Command + Shift + P (Mac) or Control + Shift + P (PC).
   • Mobile:
     • Chrome: tap the three dots next to the address bar and select New Incognito tab.
     • Safari: Tap the two overlapping squares at the bottom-right corner, and then tap Private at the bottom-left.
     • Samsung Internet: Tap the two overlapping squares at the bottom, and then tap Turn on Secret mode.

4. 

   4

   Restart your computer, phone, or tablet. Oftentimes, a simple reboot will fix the problem you’re having. After rebooting, try visiting the site again.

5. 

   5

   Temporarily disable your antivirus program. Your antivirus software may be interfering with your ability to load certain websites. Try disabling the software and then loading the site again.

   • If the site loads when your antivirus software is disabled, there’s likely a firewall rule or some other setting in that software blocking the website. Keep in mind that this could be because the site is problematic! If you’re sure the site is fine, open your antivirus program, locate the section in which you can allow or block websites and apps, and make any necessary adjustments.
   • Make sure to re-enable the antivirus after you’re done testing.

6. 

   6

   Check your computer’s date and time settings. If you see an error about security when trying to load the website, the date and time on your computer, phone, or tablet may be inaccurate.^[1]
   Check your computer or mobile device’s clock to make sure that it is set to the correct time and date.

   • If the time or date is incorrect on Windows, click the time in the taskbar, select Date and time settings, and then toggle «Set time automatically» to On. Then, click Sync now to resync your clock.
   • If the time or date is wrong on a Mac, open the Apple menu, select System Preferences, click Date & Time, and then click the padlock so you can make changes.^[2]
     Check the box next to «Set date and time automatically.» As long as your Mac is connected to the internet, it will always show the correct date and time.

7. 

   7

   Ensure that there are no parental controls enabled. If you have parental control software, it may be blocking access to certain websites. If you have access to it, disable the parental control software and try visiting the website again.

8. 

   8

   Run an antimalware scan. If your computer is infected with a virus or other type of malware, you may have trouble accessing websites. When this happens, certain sites may not load, or you may be redirected to a completely different website! When you run an antivirus or antimalware scan, your security software will walk you through the process of securing your computer, and (hopefully) restoring your website access.

Advertisement

1. 

   1

   Use a different web browser. If the site is loading fine on other devices but not working in your web browser (even in private or secret mode), try another browser. If you only have one browser installed, you can quickly download and install another free browser like Firefox, Chrome, or Opera and try loading the website there.

   • If the site loads in another browser, try disabling your ad blocker in your regular browser, as well as clearing your cookies. Sometimes ad blockers and outdated cookies can prevent websites from loading properly.

2. 

   2

   Make sure JavaScript is turned on. JavaScript is enabled by default on web browsers. If JavaScript has been disabled, you’ll encounter difficulties loading a lot of popular sites. Check your browser settings to ensure that it is enabled:

   • Computer:
     • Chrome: Click the three-dot menu, select Settings, and then click Advanced in the left panel. Click Site settings under «Privacy and security.» If JavaScript is disabled, click it and select Allowed.
     • Edge: Click the three-dot menu and select Settings. Click Cookies and site permissions in the left panel, and then look for «JavaScript» under «All Permissions.» If it says «Allowed,» you’re good. If not, click it and toggle the switch to On.
     • Firefox: Enter about:config into the address bar and confirm that you want to proceed. Type «javascript.enabled» into the search field and make sure the value is set to «True.» If it isn’t, double-click the word false to make it so.
     • Safari: Click the Safari menu, select Preferences, and then click the Security tab. If «Enable JavaScript» is not checked, check the box now.
   • Mobile:
     • Chrome for Android: If you’re using Chrome on iPhone/iPad, JavaScript is on and there’s no way to turn it off.^[3]
       On Android, tap the three dots next to the address bar, select Settings, tap Site settings, and then select JavaScript. If it’s off, turn it on now.
     • Safari: Open your iPhone or iPad Settings and select Safari. Scroll down and tap Advanced, and toggle on «JavaScript» if it’s turned off.
   • Samsung Internet: Tap the three-line menu, select Settings, choose Advanced, and then turn on JavaScript if it’s disabled.

3. 

   3

   Reset Firefox or Chrome (if you’re using a computer). If you still can’t connect, both Chrome and Firefox have built-in options for restoring your browser back to its original factory settings. This can clear up any problems with these two browsers that other options did not. This will reset all of your settings and shortcuts, disable any extensions and add-ons, and delete temporary site data.

   • Chrome: Click the three-dot menu, select Settings, and click Advanced in the left panel. Under «Advanced,» click Reset and clean up, and then click Restore settings to their original defaults.
   • Firefox: In Firefox, click this link or paste it into the address bar: https://support.mozilla.org/en-US/kb/refresh-firefox-reset-add-ons-and-settings#. When prompted, click Refresh Firefox to continue.

Advertisement

1. 

   1

   Reset your modem and router. If you can get to the website on your phone or tablet’s mobile data network but not your home network, try restarting your wireless router and/or modem. Traffic to or from a certain website may be getting tripped up by your modem or router.

   • Unplug the power cables for the modem and the router (if you have a separate one), and wait about a minute. Modems and routers can look all different ways, but generally have one or more blinking lights. The modem will usually be connected to a coaxial jack or phone jack in the wall.
   • Plug your modem back in and wait for it to completely light up.
   • Plug your router back in and wait for it to completely light up.
   • Try visiting the website again.

2. 

   2

   Flush your DNS cache. The DNS (Domain Name System) is the service that translates web domain names into IP addresses so that you can connect to websites. Your computer has a DNS cache that could become outdated or corrupted, which would make it so you can’t access certain websites. Flushing your DNS cache could help you regain access to your favorite sites.

   • Windows: Press Windows key + R, type cmd, and then press Enter. At the prompt, ipconfig /flushdns and press Enter.
   • Mac: Open the Terminal from the Utilities folder, type dscacheutil -flushcache and press Return. Then type sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder and press Return to restart the DNS service. You’ll be prompted for your admin password.

3. 

   3

   Try different DNS servers. The DNS servers your device is set to use may be blocking the site you’re trying to visit. This is common when using DNS service providers that use security blacklists to block known rogue sites.^[4]
   Usually your computer will be set to obtain DNS server info automatically, but you can specify servers if you wish.

   • Find a reliable public/free DNS server, such as the ones available from Google, Cloudflare, and OpenDNS. You’ll want to write down the IP addresses for both the primary and secondary DNS servers.
     • Google: 8.8.8.8 and 8.8.4.4
     • Cloudflare: 1.1.1.1 and 1.0.0.1
     • OpenDNS: 208.67.222.222 and 208.67.220.220
     • Verisign: 64.6.64.6 and 64.6.65.6.
   • Change the DNS servers on Windows: Press Windows key + R and type ncpa.cpl to open Network Connections. Right-click your network adapter, select Properties, highlight «Internet Protocol Version 4» in the list and click the Properties button. To specify servers, select Use the following DNS server addresses and enter the addresses of the ones you want to use. If addresses are already specified, you can replace them, or you can try obtaining them automatically to see if that helps.
   • Change the DNS servers on Mac: Open the Apple menu, click System Preferences, select Network, and click the padlock to make changes. Click your connection, click Advanced, and then the DNS tab. Enter the servers that you want to connect to. If addresses are already specified, you can move the new ones to the top of the list, or remove the old ones.

4. 

   4

   Disable your proxy server. If your computer is set to connect to the internet through a proxy server, and that server isn’t working (or specifically blocks certain websites), you may be able to bypass the proxy server.

   • Windows: Click the Windows Start menu, select Settings, and click Network & Internet. Click Proxy at the bottom of the left column. If a proxy server is set and you don’t want to use it, turn off «Use a proxy server» at the bottom.
   • Mac: Click the Apple menu, select System Preferences, click Network, and then select your connection. Click the Advanced button, select the Proxies tab, and uncheck any of the proxies you don’t want to use.

Advertisement

Advertisement

• If you can’t connect to any websites at all, there could be a problem with your internet connection. Contact your internet provider’s technical support or your local administrator to help you get back online.

• If a website is blocked by your antivirus software, DNS service, or proxy server, it’s probably for a good reason. That site could infect computers with malware or be otherwise malicious.

• Although rare, sometimes larger backbone networks experience problems that affect a huge number of websites at once.

Did this summary help you?

1. 

   1

   Find out if the website is down. If it’s just one website you can’t access, there’s probably nothing wrong with your computer, phone, or tablet. To check, head over to https://downforeveryoneorjustme.com and enter the domain name (for example, wikiHow.com) and click the blue button. If the site is up and running, you’ll see «It’s just you.» If there’s something wrong with the site, you’ll see confirmation that it is down.

   • If the website is down, there’s not much you can do until it comes back up. Check back after a while to see if anything changes. If you know the site is back up but you still can’t access it, clear your browser cache and then try again.
   • Sometimes the site may be up-and-running but a network issue between your computer and that site is experiencing issues. If the site isn’t down, read on to keep troubleshooting.

2. 

   2

   Go to the website on a different device or network. If the website loads on the other device, the problem is probably related to your own device or web browser. If the website doesn’t load elsewhere, the website or its network are likely having trouble handling connections.

   • If you can, try to load the website on another device connected to the same network (such as your Wi-Fi network), as well as one that’s not connected to your network (such as over mobile data).

   Advertisement

3. 

   3

   Try visiting the website in incognito, private, or secret mode. If the site opens fine on another device, there’s a chance one of your web browser plugins or extensions is preventing the site from loading. If the website loads in your browser’s private browsing mode, you can usually solve the problem by disabling browser extensions, clearing your cookies, or resetting your browser to its original settings. Here’s how to open private, incognito, or secret mode on different browsers:

   • Computer:
     • Chrome, Edge, and Safari: Press Command + Shift + N (Mac) or Control + Shift + N (PC).
     • Firefox: Press Command + Shift + P (Mac) or Control + Shift + P (PC).
   • Mobile:
     • Chrome: tap the three dots next to the address bar and select New Incognito tab.
     • Safari: Tap the two overlapping squares at the bottom-right corner, and then tap Private at the bottom-left.
     • Samsung Internet: Tap the two overlapping squares at the bottom, and then tap Turn on Secret mode.

4. 

   4

   Restart your computer, phone, or tablet. Oftentimes, a simple reboot will fix the problem you’re having. After rebooting, try visiting the site again.

5. 

   5

   Temporarily disable your antivirus program. Your antivirus software may be interfering with your ability to load certain websites. Try disabling the software and then loading the site again.

   • If the site loads when your antivirus software is disabled, there’s likely a firewall rule or some other setting in that software blocking the website. Keep in mind that this could be because the site is problematic! If you’re sure the site is fine, open your antivirus program, locate the section in which you can allow or block websites and apps, and make any necessary adjustments.
   • Make sure to re-enable the antivirus after you’re done testing.

6. 

   6

   Check your computer’s date and time settings. If you see an error about security when trying to load the website, the date and time on your computer, phone, or tablet may be inaccurate.^[1]
   Check your computer or mobile device’s clock to make sure that it is set to the correct time and date.

   • If the time or date is incorrect on Windows, click the time in the taskbar, select Date and time settings, and then toggle «Set time automatically» to On. Then, click Sync now to resync your clock.
   • If the time or date is wrong on a Mac, open the Apple menu, select System Preferences, click Date & Time, and then click the padlock so you can make changes.^[2]
     Check the box next to «Set date and time automatically.» As long as your Mac is connected to the internet, it will always show the correct date and time.

7. 

   7

   Ensure that there are no parental controls enabled. If you have parental control software, it may be blocking access to certain websites. If you have access to it, disable the parental control software and try visiting the website again.

8. 

   8

   Run an antimalware scan. If your computer is infected with a virus or other type of malware, you may have trouble accessing websites. When this happens, certain sites may not load, or you may be redirected to a completely different website! When you run an antivirus or antimalware scan, your security software will walk you through the process of securing your computer, and (hopefully) restoring your website access.

Advertisement

1. 

   1

   Use a different web browser. If the site is loading fine on other devices but not working in your web browser (even in private or secret mode), try another browser. If you only have one browser installed, you can quickly download and install another free browser like Firefox, Chrome, or Opera and try loading the website there.

   • If the site loads in another browser, try disabling your ad blocker in your regular browser, as well as clearing your cookies. Sometimes ad blockers and outdated cookies can prevent websites from loading properly.

2. 

   2

   Make sure JavaScript is turned on. JavaScript is enabled by default on web browsers. If JavaScript has been disabled, you’ll encounter difficulties loading a lot of popular sites. Check your browser settings to ensure that it is enabled:

   • Computer:
     • Chrome: Click the three-dot menu, select Settings, and then click Advanced in the left panel. Click Site settings under «Privacy and security.» If JavaScript is disabled, click it and select Allowed.
     • Edge: Click the three-dot menu and select Settings. Click Cookies and site permissions in the left panel, and then look for «JavaScript» under «All Permissions.» If it says «Allowed,» you’re good. If not, click it and toggle the switch to On.
     • Firefox: Enter about:config into the address bar and confirm that you want to proceed. Type «javascript.enabled» into the search field and make sure the value is set to «True.» If it isn’t, double-click the word false to make it so.
     • Safari: Click the Safari menu, select Preferences, and then click the Security tab. If «Enable JavaScript» is not checked, check the box now.
   • Mobile:
     • Chrome for Android: If you’re using Chrome on iPhone/iPad, JavaScript is on and there’s no way to turn it off.^[3]
       On Android, tap the three dots next to the address bar, select Settings, tap Site settings, and then select JavaScript. If it’s off, turn it on now.
     • Safari: Open your iPhone or iPad Settings and select Safari. Scroll down and tap Advanced, and toggle on «JavaScript» if it’s turned off.
   • Samsung Internet: Tap the three-line menu, select Settings, choose Advanced, and then turn on JavaScript if it’s disabled.

3. 

   3

   Reset Firefox or Chrome (if you’re using a computer). If you still can’t connect, both Chrome and Firefox have built-in options for restoring your browser back to its original factory settings. This can clear up any problems with these two browsers that other options did not. This will reset all of your settings and shortcuts, disable any extensions and add-ons, and delete temporary site data.

   • Chrome: Click the three-dot menu, select Settings, and click Advanced in the left panel. Under «Advanced,» click Reset and clean up, and then click Restore settings to their original defaults.
   • Firefox: In Firefox, click this link or paste it into the address bar: https://support.mozilla.org/en-US/kb/refresh-firefox-reset-add-ons-and-settings#. When prompted, click Refresh Firefox to continue.

Advertisement

1. 

   1

   Reset your modem and router. If you can get to the website on your phone or tablet’s mobile data network but not your home network, try restarting your wireless router and/or modem. Traffic to or from a certain website may be getting tripped up by your modem or router.

   • Unplug the power cables for the modem and the router (if you have a separate one), and wait about a minute. Modems and routers can look all different ways, but generally have one or more blinking lights. The modem will usually be connected to a coaxial jack or phone jack in the wall.
   • Plug your modem back in and wait for it to completely light up.
   • Plug your router back in and wait for it to completely light up.
   • Try visiting the website again.

2. 

   2

   Flush your DNS cache. The DNS (Domain Name System) is the service that translates web domain names into IP addresses so that you can connect to websites. Your computer has a DNS cache that could become outdated or corrupted, which would make it so you can’t access certain websites. Flushing your DNS cache could help you regain access to your favorite sites.

   • Windows: Press Windows key + R, type cmd, and then press Enter. At the prompt, ipconfig /flushdns and press Enter.
   • Mac: Open the Terminal from the Utilities folder, type dscacheutil -flushcache and press Return. Then type sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder and press Return to restart the DNS service. You’ll be prompted for your admin password.

3. 

   3

   Try different DNS servers. The DNS servers your device is set to use may be blocking the site you’re trying to visit. This is common when using DNS service providers that use security blacklists to block known rogue sites.^[4]
   Usually your computer will be set to obtain DNS server info automatically, but you can specify servers if you wish.

   • Find a reliable public/free DNS server, such as the ones available from Google, Cloudflare, and OpenDNS. You’ll want to write down the IP addresses for both the primary and secondary DNS servers.
     • Google: 8.8.8.8 and 8.8.4.4
     • Cloudflare: 1.1.1.1 and 1.0.0.1
     • OpenDNS: 208.67.222.222 and 208.67.220.220
     • Verisign: 64.6.64.6 and 64.6.65.6.
   • Change the DNS servers on Windows: Press Windows key + R and type ncpa.cpl to open Network Connections. Right-click your network adapter, select Properties, highlight «Internet Protocol Version 4» in the list and click the Properties button. To specify servers, select Use the following DNS server addresses and enter the addresses of the ones you want to use. If addresses are already specified, you can replace them, or you can try obtaining them automatically to see if that helps.
   • Change the DNS servers on Mac: Open the Apple menu, click System Preferences, select Network, and click the padlock to make changes. Click your connection, click Advanced, and then the DNS tab. Enter the servers that you want to connect to. If addresses are already specified, you can move the new ones to the top of the list, or remove the old ones.

4. 

   4

   Disable your proxy server. If your computer is set to connect to the internet through a proxy server, and that server isn’t working (or specifically blocks certain websites), you may be able to bypass the proxy server.

   • Windows: Click the Windows Start menu, select Settings, and click Network & Internet. Click Proxy at the bottom of the left column. If a proxy server is set and you don’t want to use it, turn off «Use a proxy server» at the bottom.
   • Mac: Click the Apple menu, select System Preferences, click Network, and then select your connection. Click the Advanced button, select the Proxies tab, and uncheck any of the proxies you don’t want to use.

Advertisement

Advertisement

• If you can’t connect to any websites at all, there could be a problem with your internet connection. Contact your internet provider’s technical support or your local administrator to help you get back online.

• If a website is blocked by your antivirus software, DNS service, or proxy server, it’s probably for a good reason. That site could infect computers with malware or be otherwise malicious.

• Although rare, sometimes larger backbone networks experience problems that affect a huge number of websites at once.

Did this summary help you?