Иногда на сервисе AliExpress не открывается спор или же при открытие страницы диспута происходит ошибка. Это может произойти даже при правильном заполнении всех пунктов бланка. Почему спор на AliExpress не открывается, и как поступить в такой ситуации?
Основные причины неполадок
Страница спора выглядит следующим образом:
В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор. Почему спор на торговой площадке AliExpress не открывается? Причин этого может быть несколько:
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет
- Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
- Сайт AliExpress перегружен.
- Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.
Почему не нажимается кнопка «Отправить спор»
Вы также можете столкнуть с тем, что после ввода текста на завершающем этапе открытия спора, кнопка «Отправить спор» просто не нажимается. Такая ситуация возникает если:
- Текст состоит не только из английских, но и из русских символов. Помните, что ввод комментариев для диспута доступен только на английском языке. Если это необходимо, используйте онлайн-переводчики и словари для написания текстового сообщения.
- Копирование текста из переводчика стать причиной ошибки. Попытайтесь исправить ситуацию, перепечатав комментарий самостоятельно.
- Если спор не хочет открываться, попробуйте просто поставить точку в конце комментария. Даже такая банальная, на первый взгляд, причина может привести к неисправности.
- В определенных случаях нужно в обязательно добавлять доказательства в виде фото или видеофайлов. Если вы этого не сделали, но выбрали причину диспута, которая обязывает прикрепить файл, может высветиться ошибка «Сайт занят».
- Существуют лимиты для возможной загрузки фотодокументов. Размер фотографий может быть до 2 МБ, а видеофайлов – до 500 МБ в форматах WMV, DAT, VOB, MPV, MOV, 3GP, MP4, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
- У вас медленная скорость интернета или сервер перегружен. Поэтому при большом размере файла ждите окончания его загрузки.
- Иногда денежная сумма для возврата бывает не целой. Укажите дробное число и обязательно поставьте не запятую, а точку, чтобы не возникла ошибка. Например, вместо 8,3 укажите 8.3.
- Проверьте, во всех ли полях вы поставили отметки.
- Если вы не можете начать диспут в мобильном приложении, попробуйте сделать это с компьютера. Иногда на мобильном открыть спор не получается из-за сбоев работы устройства и его перегрузки.
- При открытии диспута могут не загрузиться полностью скрипты на сайте, поэтому вы не сможете до конца проверить правильность заполнения полей. В таком случае откройте спор заново.
- В период распродаж и праздников сайт торговой площадки AliExpress слишком загружен, поэтому просто попробуйте открыть спор заново через некоторое время.
- Некоторые браузеры не поддерживают все функции на сайте AliExpress, поэтому используйте проверенные браузеры, например, Opera, Firefox, Google Chrome.
- При использовании программ для блокировки рекламы (к примеру, AdBlock) вы можете заблокировать и функционал сайта. Если это произошло, отключите плагин и перезагрузите страницу.
- Существуют также ограничения по количеству символов в описании причины диспута – не меньше 4 и не больше 500 букв. Проверьте, насколько подробно вы описали ситуацию и количество слов в строке.
Помните, что если с того времени, когда посылка была отправлена продавцом, прошло меньше 10 суток, вы не сможете открыть спор!
Зачем нужно открывать диспут
Главная задача спора состоит в том, чтобы покупатель получил свои деньги обратно за некачественный товар или же ему отправили заказ, соответствующий всем характеристикам, указанным в описании.
После начала диспута ситуация может развиваться по нескольким сценариям:
- Продавец вернет сумму, если администрация подтвердит его вину.
- Вы останетесь ни с чем, если вина магазина будет не признана.
- Вам предложат отправить товар обратно. При этом стоит учитывать, что отправка обратно осуществляется за счет покупателя, а сумма возвращается к вам только после получения посылки продавцом.
- Вы снова закажете вещь, но по большой скидке, или же вам отправят заказ, когда вы вернете посылку обратно в Китай.
Как поступить, если продавец не принимает спор и предлагает свое условие?
Иногда получаются такие ситуации, при которых продавцы не предлагают полного возврата денег. Тут нужно помнить о том, что диспут закроется, если вы согласитесь на предложение продавца, или он будет обострен, если вы не примите его за определенное время. Конечное решение принимается администраторами сайта AliExpress.
Если вы решили открыть спор, но вам предложили решение, которое не хотите принимать, можете этого не делать. Увидеть предложение продавца можно в описании диспута в правой колонке.
Если вы указывали возврат денег в полном объеме или определенную сумму, но продавец отказывается это делать, нужно действовать, в зависимости от обстоятельств. Но учитывайте, что для обсуждений администрация дает только 7 дней. Если вы за это время не придете к компромиссу, то диспут обострится, и решение будет выносить администрация сайта.
Если вы нажмете на «Принять» предложение от продавца, на странице высветится маленькое окно для подтверждения решения, в котором содержится информация о размере возврата.
Будьте осторожны! Если продавец предложил сумму в размере 0,00 долларов (а это происходит часто), нужно изменять условия или ждать обострения диспута.
Если вы до сих пор не смогли решить проблему или у вас так и не открывается спор на Алиэкспресс, просмотрите это видео:
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс на нашем сайте
🟠 Пройдите опрос и получите консультацию бесплатно
🟠 Задавайте возникшие вопросы в форме ниже
0
1
23.09.2016, 19:25
Думаю, в данном случае остается только подождать. Аукцион сообщает, что в данный момент у него какие-то проблемы, не связанные с вами и самостоятельно вы их исправить не сможете.
5
0
25.10.2016, 07:43
Это крышевание продавцов. У меня на одном товаре такое так и не изчезло, при том что на другом продавце в тоже время спор открылся без проблем.
9
0
01.11.2016, 16:36
У меня такое было, когда я пытался приложить видео в заявке на открытие спора. Я связался в чате с официальной службой поддержки Алиекспресс (где кстати отлично понимали и отвечали сразу на русском). Мне было рекомендовано после стандартных предложений почистить куксики и сменить браузер, открыть спор прикрпепив только фото, а уже после открытия прикрепить видео. Я сомневался, а потому ждал несколько дней и пытался отправить сразу при создании, но ошибка не ушла. В итоге воспользовался советом и всё получилось, видео сразу прекрипилось уже после создания спора.
А я думал что действительно подстава какая то…
0
0
04.01.2017, 10:11
заказ № 78355013485173 не открывается законный спор срок заканчивается товар не получен сайт заблокирован.
lady.ryabinkina@yandex.ru
Помогите.
0
7
05.01.2017, 11:20
заказ № 78355013485173 не открывается законный спор срок заканчивается товар не получен сайт заблокирован. lady.ryabinkina@yandex.ru Помогите.
Я не понимаю, в чем проблема. Вы не можете на сотовом открыть приложение и достучаться до сайта? Ну а кто вам мешает открыть сайт Алиэкспресса на компьютере, войти в свой аккаунт и открыть спор? Если же у вас на компьютере не открывается сайт, то приглашайте специалиста, чтобы настроил компьютер/почистил систему/удалил вирусы и так далее.
В ответ на сообщение от наталия
#167833
0
2
22.12.2017, 12:53
Прошло больше 2-х месяцев а товар не пришел и не отслеживается.номер заказа 86924317544146
1
0
31.10.2019, 13:19
Тоже не могу открыть спор, заметил закономерность оставив отзыв на этом сайте, теперь вопрос к знающим. Это специально сделанно на сайте ali. У меня большие подозрения, что да.
В ответ на сообщение от HorrorTM
#168203
0
0
31.10.2019, 23:47
Гость
Тоже не могу открыть спор, заметил закономерность оставив отзыв на этом сайте, теперь вопрос к знающим. Это специально сделанно на сайте ali. У меня большие подозрения, что да.
Больше похоже на проблемы с браузером. Попробуйте заполнить форму спора через другой браузер.
В ответ на сообщение от Гость
#210193
0
0
26.11.2019, 21:31
Хром не отправлял, поставил оперу впн сразу ушло. Поменяйте браузер!!!
0
0
02.02.2020, 08:36
Мне пришёл не тот товар, что я заказывал. Продавец на мой запрос не ответил.
0
1
09.02.2020, 18:55
нередко, пока вы открываете спор, проходит определенное время и вы автоматом выходите из своего аккаунта. открывая спор — незалогинившись, такая ошибка может в последствии повторяться.
попробуйте почистить куки или зайти с другого браузера.
0
0
09.02.2020, 18:57
Олег Брагин.
Мне пришёл не тот товар, что я заказывал. Продавец на мой запрос не ответил.
надо снимать видео распаковки посылки.
это единственный способ защитить себя.
В ответ на сообщение от Олег Брагин.
#212393
1
0
10.05.2022, 20:01
Нужно и фото и видео приложить, тогда всё спор откроется.
Для того, чтобы вернуть денги на Алиэкспресс, нужно открыть спор. Причем, зачастую, это нужно сделать в строго орпеделенный промежуток времени. Но иногда бывают ситуации, когда спор не удается открыть. Что же делать, если спор открыть не получается? Давайте рассмотрим возможные проблемы.
Причины из-за которых не получается открыть спор.
- — Комментарий к спору не должен превышать 512 знаковю. Обращайте на это внимание. Не пишите слишком большой текст.
- — В тексте комментария к спору присутствуют запрещенные символы. Весь текст должен быть написан на английском языке. Если в тексте присутствуют русские буквы, то спор спор нельзя будет открыть. Проверьте текст на наличие русских букв. Возможно, после перевода, вы редактировали свое сообщение и случайно забыли поменять раскладку клавиатуры. При этом, некоторые английские буквы по виду могут быть индентичными с русскими буквами. Поэтому иногда найти то место, в котором вы добавили кириллицу, практически невозможно. Для быстрой проверки текста на наличие русских букв можно воспользоваться следующим инструментом.
- — В тексте присутствуют какие-либо другие запрещенные символы. Например, часто пользователи пытаются написать слово «номер» с помощью символа «№». Если убрать данный символ, то текст замечательно проходит. Поробуйте убрать из текста все возможные символы, оставляя только знаки препинания.
- — Иногда, если скопировать текст после использования гугл переводчика или из других источников, попадаются запрещенные символы, которые на первый взляд не видно. Избавиться от этой проблемы помогает перепечатывание текста в ручном режиме.
- — При открытии некоторых видов споров, нужно обязательно предоставить фото или видео доказательства.
- — Некоторые доказательства невозможно прикрепить, так как существуте ограничение по размеру и формату файлов. Обращайте внимания на данные ограничения. Они указаны рядом с кнопками для добавления файлов.
- — Если у вас низкая скорость интернета, а файл доказательства очень большой, либо сайт перегружен, то иногда требуется подождать некоторое время, чтобы закончился процесс закрузки файлов.
- — Также, когда сайт перегружен или плохая скорость интернета, то бывает, что не подгружаются все скрипты сайта и система не может проверить правильность заполнения полей. Помогает в этих случаях повторная попытка открытия спора.
- — Некоторые браузеры плохо работают с сайтом алиэкспресс, поэтому можно попробовать открыть спор, используя другой браузер.
- — Обратите внимание, что сумму возврата нужно писать не через запятую, а с точкой. Например: не 6,8 , а 6.8
- — Зачастую не получается открыть спор в мобильной версии или в приложении. Понять причину при этом невозможно. Просто попробуйте открыть спор с персонального компьютера.
- — Иногда плагины, которые блокируют рекламу, нарушают работу сайта. Попробуйте отключить эти плагины перед открытием спора.
- — Возможно прошло более 15 дней после закрытия/подтверждения заказа. Или вы уже приняли решение продавца по спору. В этих случаях ничего поделать уже нельзя. Спор по данному заказу открыть будет невозможно.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?
На чтение 2 мин Просмотров 3.8к. Опубликовано 30.05.2017
В последнее время многие покупатели столкнулись с проблемой, которая состоит в том, что Алиэкспресс не дает открыть спор даже если срок защиты покупателя подходит к концу.
Нововведение было сделано совсем недавно, но уже успело вызвать большое возмущение среди покупателей. Дело в том, что каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться между обоими сторонами.
Однако некоторые продавцы игнорируют это правило и самостоятельно продлевают время защиты. Если раньше покупатель мог выразить свое несогласие открытием спора, то сейчас это сделать невозможно.
Алиэкспресс не дает открыть спор
Когда покупатель пытается открыть спор по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути», то получает уведомление:
Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️
Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!
По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение.
Согласно сообщению, покупатель сможет открыть спор по стандартной процедуре лишь когда наступит указанная дата.
Решение проблемы
Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:
- Откройте страницу спора по заказу.
- Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
- Заполните все доступные поля.
- Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.
Остается только ждать, когда администрация интернет-магазина обратит внимание на сложившуюся ситуацию и внесет коррективы, которые устроят как продавцов, так и покупателей.
Проблема того, что Алиэкспресс не дает открыть спор наблюдается с заказами, отправленными методом доставки AliExpress Standard Shipping.
Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.
Оцените автора
( 4 оценки, среднее 2 из 5 )
Почему не открывается спор на Алиэкспресс?
Иногда на Алиэкспресс нельзя открыть спор либо при открытии спор (диспут) не открываться. Ошибка может вылазить даже если с виду всё заполнено правильно. Почему не открывается спор на Алиэкспресс и что делать в таком случае?
Вот основные причины, из-за которых может не открываться спор на Алиэксперсс и как это исправить:
1. в тексте присутствуют русские символы (писать комментарий к спору нужно только на английском, можно использовать гугл переводчик)
2. иногда при копировании текста (например из гугл переводчика) может возникать ошибка, пробуйте перепечатать текст вручную
3. если текст полностью скопирован, попробуйте ввести несколько символов вручную (иногда помогает даже если пару букв ввести вручную)
4. иногда если случайно ввести букву из русской раскладки в английский текст, то вылезет ошибка и обнаружить ее нереально (пробуйте заново ввести текст вручную)
5. в конце текста рекоменудуется ставить точку (реально помогает)
6. в зависимости от выбранной причины спора, иногда ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно добавить фото, а иногда ещё и видео к спору, при этом часто только видео не достаточно и фото обязательно нужно прикреплять или выскочит ошибка типа сайт занят или ещё что-то непонятное.
7. есть ограничения по размеру фото (до 2мб и формат JPG, JPEG, PNG) и видео (до 500мб и форматы 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV)
8. иногда если медленный интернет или сайт перегружен или если файл большой, то нужно дождаться завершения загрузки (подгрузки) ваших фото или видео.
9. если сумма возврата не целая, то нужно указывать дробное число через точку, например 5.3 (если ввести 5,3 с запятой, то будет ошибка)
10. убедитесь что вы везде поставили галочки при выборе причины спора (есть несколько уровней причин) и убедитесь что вы правильно указали сумму возврата (она может быть не только в долларах, а например в рублях)
11. спор лучше открывать с компа, в мобильной версии и в приложении часто вылазят ошибки без причины.
12. иногда при открытии спора, могут подгрузиться не все скрипты сайта и система не может проверить заполненные вам поля (пробуйте открыть спор заново)
13. в час пик сайт Aliexpress бывает перегружен, поэтому иногда стоит попробовать открыть спор позднее.
14. некоторые браузеры не поддерживают «функционал» Алиэкспресс, рекомендуется использовать браузер Google Chrome или Firefox или Opera
15. некоторые блокировщики рекламы типа AdBlock, могут блокировать некоторые функции сайта Алиэкспресс (пробуйте отключить такие плагины)
16. иногда помогает смена браузера, например на Chrome, Opera, Firefox
17. если вышло время защиты заказа и с момента закрытия прошло 15 дней, то спор уже открыть нельзя
18. если Вы приняли спор (например случайно), то повторно открыть спор нельзя (на будущее если сомневаетесь, то отменяйте спор, тогда можно открыть спор заново если не закончилось время защиты заказа)
19. Есть лимиты по тексту, он должен быть не меньше 4 символов и не более 500 символов (убедитесь что вы ввели подробную информацию о споре и она не превышает 500 букв)
20. Если с момента отправки посылки (заказа) прошло меньше 10 дней, то спор открыть нельзя и нужно ждать 10 дней (не путайте с моментом оплаты заказа, отсчёт 10 дней идёт с момента отправки заказа)
21. С апреля 2017, открыть спор о недоставке заказа (не пришла посылка) можно только после окончания защиты заказа (даётся +15 дней на открытие спора)
22. Если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован, то спор открыть нельзя (невозможно) и деньги уже никак не вернуть, в таких случаях рекомендуется писать в техподдержку, но реально китайцы помогают только в 5% случаев.
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс Вы можете почитать в нашей статье
как открыть спор на Алиэкспресс
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Почему не могу открыть спор на алиэкспресс?
На чтение 2 мин Просмотров 5к. Опубликовано 07.06.2019
День добрый! Пытаюсь открыть спор на алиэкспресс, но сайт не дает это сделать, вместо кнопки появилась надпись: “По нашим данным продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-06-10, откройте спор, и мы поможем найти решение.” До окончания защиты осталось 3 дня, товар так и не пришел. Отследить не могу, потому что нет трека. Что делать в таких случаях?Виктор Х.
Ответ:
Здравствуйте! К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.
Содержание
- Способ 1
- Способ 2
- Способ 3
Способ 1
В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине “Я не получил товар”, и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.
Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице “Мои заказы” во вкладке “Заказ отправлен” и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.
Способ 2
Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:
- Зайдите на страницу спора.
- Отключите интернет-соединение.
- Заполните все необходимые поля.
- Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка “Открыть спор” будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.
Способ 3
Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки алиэкспресс.
Администрация сайта заботится о своих клиентах и в спорных ситуациях часто идут на встречу покупателям. Главное, привести весомые аргументы и подкрепить все это фото и видеоматериалами