Не работает триколор пишет ошибка 0 - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

30 000+

фильмов и сериалов

Оригинальный
контент PREMIER

Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID

Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней

Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka

Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой

Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.

Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение

Источник

Триколор ТВ – один из популярных российских провайдеров, поставляющих телевизионные каналы. Компания предоставляет клиентам высокотехнологичные услуги, соблюдая оптимальное соотношение стоимости и качества. Но возникновение ошибок не редкость, и этого не стоит бояться.

Содержание статьи:

1 Что значит ошибка 0?
2 Наиболее часты причины возникновения ошибки 0
3 Как устранить ошибку 0 самостоятельно в домашних условиях?
4 Как проверить уровень сигнала и настроить антенну?
5 Как обновить программное обеспечение?
6 Как обратиться в техподдержку?
7 Секрет ошибка 0 Триколор ТВ
8 Подведем итоги и посмотрим видео

Оформив договор с компанией, клиент получает комплект необходимого оборудования и подключение по определенному тарифу. Но иногда у клиентов возникают проблемы с получением услуг просмотра телевизионных передач. Чаще всего может появиться триколор ошибка 0.

Что значит ошибка 0?

Включив телевизионный приемник, клиент может обнаружить, что он не может его посмотреть в связи с возникновением сообщения об Ошибке 0 ее код. Такая проблема встречается достаточно часто и не является неоднозначной из-за множества причин ее появления.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Например, вероятно отключение кабеля от ресивера, что приводит к отсутствию сигнала и появлению таблицы с ошибкой 0. Для того чтобы описать погрешность, предлагают формулировку «Триколор нет доступа к просмотру, ошибка».

Наиболее часты причины возникновения ошибки 0

Причин возникновения ошибки 0 может быть 8. Чаще всего такая погрешность возникает в следующих случаях:

перегрев телевизионного приемника;
окончание пакета предоставление услуг;
неверно установленная карточка доступа или модуль удаленного доступа в ресивере;
антенна не применялась в течение длительного времени;
низкое качество сигнала со спутника;
сбой в системе снабжения электричеством;
ошибки в настройках антенны;
перегруженный ресивер.

Как устранить ошибку 0 самостоятельно в домашних условиях?

При перегреве приемника, его необходимо заменить на новый, и для профилактики выключать его после окончания просмотра передач.

Если закончился период предоставления пакета услуг, то его необходимо продлить в личном кабинете Триколор ТВ.

Если в ресивере ошибка 0 вызвана неправильной установкой сим-карты, ее необходимо переустановить в соответствии с пазами чипа. Карта – важная часть оборудования, а чип карты достаточно легко повреждается.

У каждой карточки имеется индивидуальный номер и ее нельзя восстановить при повреждении. Правильная установка карты отображается информационным сообщением на оборудовании.

Если смарт-карта вставлена неправильно, то на телевизоре появится следующее сообщение.

Для проверки правильности установки карты необходимо сделать следующее:

Включить телевизионный приемник и ресивер (при включенном состоянии, необходимо выполнить перезапуск) и войти в меню.
Выбрать вкладку «Статус».
В открывшемся окне должен быть номер ID устройства.
При отсутствии номера, карту нужно переустановить. Важно! При негарантийной поломке карты потребуется дополнительная оплата.
При ошибке ноль на триколор ТВ, вызванной длительным неиспользованием антенны, необходимо включить оборудование и не выключать в течение восьми часов, и он начнет работать. Лучше это сделать на платном канале, сам телевизор включать необязательно. Такая ситуация может возникнуть и при приобретении пакета «Единого», пока показ не наладился. При отключенном состоянии приемника более трех дней, возможно, будет нужно повторно ввести активационный код. Это делается в Кабинете пользователя путем выбора отправки активационной команды.
Нужно удостовериться в нормальном приеме сигнала и поступлении его на ресивер. В обратном случае команды активации на устройство просто не поступят.
Если триколор выдает ошибку 0 по причине сбоя электроснабжения, необходимо проверить и восстановить его.
Причиной ошибки является неверно настроенная антенна или неблагоприятная погода.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Неблагоприятные погодные условия необходимо переждать, или выполнить настройку антенны.

Если описанные методы не помогли и триколор пишет ошибку 0 снова, то можно выполнить сброс настроек до настроек производителя следующим образом:

Войти в раздел установок в меню ресивера.
Выполнить ввод секретного кода доступа к настройкам.
Выбрать функцию настроек производителя и подтвердить сброс настроек.
Выполнить перезагрузку приставки для применения изменений. Перезагрузив устройство, найдите нужные каналы и запустите просмотр.

Как проверить уровень сигнала и настроить антенну?

Когда триколор ТВ выдает ошибку 0, то одной из причин может некачественный сигнал. Поэтому требуется убедиться в нормальном приеме сигнала и поступлении его на приемник. В противном случае команды активации не смогут дойти до устройства.

Чтобы проверить качество сигнала нужно:

нажать на пульте дистанционного управления кнопку F1;
выполнить оценку данных шкал уровня и качества сигнала спутника, которые можно увидеть на экране.

Шкалы должны быть заполнены не меньше, чем на 80 %. Если это соблюдается, то причина в неблагоприятной погоде и необходимо выждать.

При более низких показателях, нужно выполнить настройку антенны таким образом:

Поворачивать тарелку в сторону и каждые пять секунд фиксируйте ее, ожидая сигнала.
При не нахождении сигнала в одной стороне, разверните тарелку в другую сторону.
Отыскав сигнал, зафиксировать тарелку в необходимом положении.

Как обновить программное обеспечение?

Причиной того, что не показывает ТВ и триколор пишет ошибку 0, может быть устаревшая или некачественно установленная прошивка. При регулярных сбоях и несостоятельности вышеописанных методов, необходимо обновить программное обеспечение.

Сделать это можно тремя способами:

Выполнить загрузку обновления со спутника.
Войти в личный кабинет и посмотреть номер версии программного обеспечения, чтобы после обновления убедиться, что установилась новая версия программного обеспечения. После этого производят выключение и включение оборудования, после чего заходят на 333 канал. Появится диалоговое окно, в котором предлагают обновить программы. После нажатия кнопки ДА программное обеспечение обновится. Желательно сравнить номер обновленной веси с той, которая была установлена ранее.
Когда приемник триколор показывает ошибку 0 по причине неактуальности программного обеспечения, его можно обновить непосредственно из интернета. Для этого ресивер должен быть подключен к всемирной сети. Клиенту нужно перейти на какой-либо канал и посредством пульта согласиться на обновление, которое начнется автоматически. После обновления устройство перезагрузится. Важно! Если для оборудования клиента также существует новая версия программного обеспечения, когда ресивер перезагрузится, снова предложат выполнить обновление. С этим клиент должен согласиться.
Обновление программного обеспечения с USB — носителя. Такой метод самый ненадежный. Новую прошивку рекомендуется скачать с официального ресурса. При скачивании со сторонних сайтов возможно повреждение оборудования.

Как обратиться в техподдержку?

Если при возникновении в триколор ТВ при ошибке 0 ничего не помогает, следует бесплатно обратиться в техническую поддержку Триколор по телефону 8 800 500-01-23.

Секрет ошибка 0 Триколор ТВ

Подведем итоги и посмотрим видео

Можно сделать вывод, что ошибка 0 на приемнике триколор легко устраняется. Необходимо выяснить причину и тогда исправление ошибки выполняется без проблем.

Источник

На чтение 9 мин. Опубликовано 01.11.2018 Обновлено 24.12.2019

«Ошибка 0» Триколор-ТВ – одна из распространенных, с которой сталкиваются пользователи вне зависимости от подключенного пакета услуг. На экране может появиться запись формата: «Нет сигнала», «Отсутствует доступ» или «Закодированный канал». Решить проблему можно своими силами, воспользовавшись одной из инструкций, или же позвонить в техническую поддержку.

В Триколор-ТВ Ошибка 0 может появиться, если:

Smart-карта была неверно установлена или повреждена во время последнего перепада напряжения;
перезагрузка ресивера, программное обеспечение не соответствует новой кодировке;
приемник был отключен на 72 часа или более, что привело к сбросу активации;
проблемы с антенной. Например, погодные условия или повреждения другого типа;
неверная настройка оборудования.

Пользователь увидит, что на экране телевизора нет изображения или мигает код неполадки. Также встречается ситуация, когда Триколор показывает только Инфоканал.

В первую очередь, нужно проверить: произведена ли ежемесячная оплата и подключен ли ресивер к сети. Если все оплачено, но все еще нет доступа к просмотру Триколор – нужно проверить все возможные причины.

Содержание

Способы решения проблемы
Способ 1: смарт-карта неверно установлена или повреждена
Способ 2: если оплата не была произведена
Вариант 3: проблемы с ресивером
Способ 4: сбросились ключи активации
Способ 5: ПО приемного оборудования
Самостоятельная настройка Триколор ТВ
Обращение в техническую поддержку

Способы решения проблемы

Несколько способов, как устранить на Триколор код «Ошибка 0»:

Отключить ресивер от розетки на три минуты. Включить снова и проверить работу подключения.
Проверить, оплачен ли просмотр на приемнике. Минимальная сумма абонентской платы – 1500 рублей.
Посмотреть, отображает ли приемник свой номер ID. Идентификатор smart-карты должен высветиться на экране.
Поступает ли сигнал от тарелки и насколько он мощный.
Повторить команды активации.
Сбросить настройки ресивера до заводских надстроек. Схема действий: перейти в «Меню» — Настройки – Сброс до заводских.

Бывает, что на Триколоре «ошибка 0», но Информ канал показывает. Если ничего из указанного не помогает, нужно переходить к серьезным мерам.

Внимание! Изменение положения тарелки или настроек меню – может привести к полному отсутствию передачи данных. Выполнять ремонт самостоятельно рекомендовано в том случае, если владелец уверен в последовательности своих действий. В иной ситуации, лучше обратиться к технической поддержке Триколор-ТВ.

Способ 1: смарт-карта неверно установлена или повреждена

Чтобы проверить корректность установки карты, необходимо зажать кнопку NoID на пульте. На экране должна высветиться надпись с идентификатором. Он состоит из 12-14 цифр.

Если информация не отображается – вероятно, что smart-карта была установлена неверно. Она может быть перевернута или не до конца вставлена в слот. Реже встречается неисправность или повреждение принимающего слота.

Если Триколор выдает ошибку 0, а на пульте нет требуемой кнопки, нужно воспользоваться инструкцией:

Включить приемник (перезапустить, если он был отключен) и телевизор.
Зайти в меню – выбрать «Статус».
В нижней части экрана появится набор цифр.

Стоит учесть, что не все модели ресиверов обладают смарт-картой. Новые версии работают без нее, так как идентификатор уже встроен в устройство. При этом, информация должна отображаться в любом случае, что говорит об исправности самого приемника.

Примечание: в моделях u510, u210, e212 карта размещается чипом вверх. Для всех остальных – чипом вниз. Чтобы установить правильно, нужно посмотреть на стрелочку, которая соответствует направлению слота.

Особые условия для проверки устройств типа Триколор GS 8306, GS 8300, 9303 – предварительно отключают приемник от сети, вынимают карту и смотрят на правильность установки. Вставить обратно и включить в сеть питания.

Способ 2: если оплата не была произведена

Триколор выдает ошибку 0, если оплата не была произведена своевременно. Код исчезнет, как только пользователь оплатит услуги на официальном сайте поставщика. Проверить подключение к сети можно на официальном сайте компании, в личном кабинете.

Предложено несколько способов внесения средств на счет:

С систем электронных денег: QIWI, WebMoney, Яндекс. Деньги.
С помощью банковской карты.
Через терминал оплаты.
Салоны связи и розничные сети.
Картой оплаты.

Заплатить с помощью банковской карты Сбербанка можно таким образом:

Перейти на официальный сайт Сбербанка, залогиниться в «Личном кабинете».
Зайти в категорию «Оплата услуг» — ТВ.
В выпадающем списке выбрать Триколор.
Указать такие параметры: карта, с которой будет произведена оплата, тариф услуг, идентификатор приемника.
Подтвердить действия, дождаться СМС-сообщения.
Ввести полученный код в строку и подождать завершения процедуры.

Примечание: чтобы не беспокоиться за своевременную оплату услуг, держатели карт Сбербанка могут подключить автоматический платеж.

Вариант 3: проблемы с ресивером

В ситуации, когда ресивер Триколор выдает ошибку 0, ключевую роль играет последняя дата включения устройства. Если было отключение более, чем на три дня – возможно произошел небольшой программный сбой. Владельцу нужно оставить включенным телевизор на платном канале, а ошибка 0 через 8 часов исчезнет.

Такая неполадка бывает и из-за подключенного тарифа «Единый». Активация устройства просто не проходит.

Чтобы повторно отправить ключи, следует:

Зайти в личный кабинет.
Выбрать команду «Отправить ключи активации».
Подождать окончания процедуры восемь часов.

Решение проблемы состоит в том, что спутник заново передает сигнал и подключается к тарелке. За указанное время произойдет перенастройка – пользователь сможет снова пользоваться услугами «Триколор ТВ».

Еще одним методом, как исправить, считается сброс до заводских настроек. Проводится процедура таким образом:

Перейти в меню ресивера, используя пульт. Раздел опции «Установки».
Если пароль не был изменен, то стандартный – «0000».
«Заводские настройки» — подтвердить действие «Ок».
После – перезагрузить устройство.

На Триколор gs 8304 следует перейти к «Заводским настройкам», зажать F1 или Info, а после этого «Ок». После сброса, приемник перейдет в режим Мастера Настройки. Пользователю будет предложено три региона выбора «Основной», «Москва +0ч.», Москва +2ч.». Устройство начнет поиск каналов, дождавшись окончания, сохранить найденный телеканалы.

Внимание! При выборе региона «Основной» в списке сохранится только один Информканал.

В ресиверах, которые не используют карты: GS 8300, GS 8300M может быть сломан модуль доступа. Необходимо обратиться в сервисный центр, где устройство восстановят.

Способ 4: сбросились ключи активации

При отключении устройства более, чем на 5 дней – ключи активации сбрасываются. Повторная настройка, как в предыдущем способе, выполняется после восьми часов. Чтобы восстановить передачу сигнала, нужно оставить вещание на одном из заблокированных каналов. Варианты решения, если не показывают каналы Триколор и «Ошибка 0»:

на официальном сайте оператора нажать на кнопку «Повтор активации»;
обратиться на горячую линию по телефону или поставщику услуги (номер указан в договоре) 8-800-500-01-23;
на последних моделях есть способ восстановить ключи с помощью ресивера: на пульте нажать клавишу «Триколор ТВ» — в левой колонке выбрать «Повтор команды».

Обычно, восстановление доступа занимает менее одного часа. Приемник Триколор получает данные со спутника и подключается к общему сигналу. Если не показывает Триколор после передачи активации, вероятнее всего, причина в устаревшем программном обеспечении или неполадках в работе спутниковой тарелки.

Способ 5: ПО приемного оборудования

Ошибка 0 на Триколор ТВ hd 9305 может появиться из-за не обновленного программного обеспечения. Встречается на новых и старых моделях, которые вовремя не получили прошивку. Приемник попросту не может перекодировать новую информацию, поступающую со спутника. Инструкция, как устранить ошибку 0, если не показывает Триколор:

Проверить версию прошивки: нажать на пульте «Статус», «Номер ID» или «Триколор ТВ» (зависит от модели приемника). На экране высветится информация, относительно актуальности версии ПО.
Если ресивер Триколор gs 8306 передает «Ошибку 0» можно самостоятельно обновить версию.

Примечание: на старых моделях лучше не проводить процедуру обновления самостоятельно. Оборудование может не принять прошивку, а сбросить обратно можно только с помощью вызова специалиста.
Обновление проводится в два этапа: передача новой версии на приемник и перепрошивка модуля. Отключать устройство от сети во время получения обновления – категорически запрещено. В противном случае, ресивер перестанет корректно функционировать или вовсе перестанет работать.

С современными моделями процедура проводится проще – приемник самостоятельно обновляется, как только появляется новая версия программы.

Существует способ, как обновить ПО с помощью флешки. Подойдет в тех ситуациях, когда получить прошивку через спутник не представляется возможным. Увидев «Ошибка 0 на Триколор тв», что делать подскажет инструкция к установке новой прошивки. Пользователю нужно лишь перейти по ссылке официального сайта поставщика услуг: https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/proverka-versii-programmnogo-obespecheniya/

Выбрать тип прошивки и получить новое программное обеспечение. Перепрошивка не занимает более пяти минут.

Внимание: использовать переносной накопитель можно только в формате FAT32. Для этого, необходимо очистить флешка с помощью компьютера «Форматирование» и установить выше указанный тип.

Если после обновления все еще не работает Триколор ТВ «Ошибка 0» — остается только проверка спутниковой тарелки.

Самостоятельная настройка Триколор ТВ

На экране телевизора может появиться «Триколор. Нет сигнала» или «Код Ошибки 0». Низкий сигнал или погодные условия могут повлиять на работу спутника.

Чтобы проверить уровень сигнала, необходимо:

Нажать на пульте несколько раз клавишу «F1». Если у модели 8306 Триколор «Ошибка 0» — нажать на красную и синюю кнопки.
В левом углу экрана появятся 2-е шкалы: они должны достигать 70% или выше.
Если уровень сигнала меньше половины – нужно проверить состояние тарелки.

На этот параметр также влияют осадки и облачность. В солнечный день, если Триколор показывает «Нет доступа», нужно немного подвинуть спутниковую тарелку. Правила:

передвигать постепенно, проверяя уровень сигнала каждые пять секунд;
если сигнал не появился – повернуть в противоположную сторону;
когда уровень приема достигнет нужного значения – оставить тарелку в подобранном положении.

Внимание: на некоторых ресиверах мощность сигнала может быть ниже. Это значит, что у них просто заниженная шкала.

Прежде, чем применять вышеописанный способ как убрать Ошибку 0, следует осмотреть устройство: не находятся ли на нем листья, снег или любой мусор. Нужно убрать мешающие объекты или подождать улучшения погодных условий.

Владельцу необходимо постоянно смотреть, что случилось со шкалой, как только изменил положение тарелки. Если выполнять настройку неверно, то приемник Триколор напишет «Ошибка» и восстановить стабильную работу можно только с вызовом мастера.

Обращение в техническую поддержку

Если ни один из описанных методов не помогает и Триколор ТВ не показывает каналы – нужно обратиться в техническую поддержку. При заключении договора, пользователь получает номер телефона поставщика услуг в своем городе. Также, существует общая горячая линия, где владелец получит ответ на вопрос: почему Триколор ТВ выдает «Ошибку 0»?

В ситуациях, когда решить проблему не удается программными методами, мастер приезжает для восстановления и проверки работоспособности устройства. Редко случается, что у Триколора код «Ошибки 0» возникает из-за проблем с передачей данных спутника. Позвонив на горячую линию, пользователя оповестят о возможности сбоев в работе ресивера.

Обратившись по одному из указанных вариантов, клиент должен объяснить, когда именно возникла на Триколор «Ошибка 0» и рассказать, какие меры уже были предприняты.

Позвонить на горячую линию и узнать, отчего в Триколоре ошибка 0 на gs8300 или других моделях: 8-800-500-01-23

Официальный сайт и центр помощи онлайн: https://www.tricolor.tv/

Источник

Пользователи ТриколорТВ нечасто встречаются с проблемами трансляции телеканалов, однако порой это все-таки случается. Система присваивает коды и номера каждой из ошибок, чтобы пользователь мог быстро разобраться, почему они возникли. Сегодня рассмотрим ошибку под номером «0», которая способна прервать трансляцию любимых передач требованием не трогать ресивер в течение ближайших 8 часов.

Содержание:

1 Почему возникает
2 Что делать
- 2.1 Отказ оборудования
- 2.2 Отсутствие оплаты
- 2.3 Проблемы со смарт-картой или тарелкой
- 2.4 Проблемы с ПО
- 2.5 После перехода на пакет «Единый»
- 2.6 После долгого отсутствия и при сбое команд активации
- 2.7 Если ничего не помогло
3 Видеоинструкция по устранения ошибки 0

Почему возникает

Ошибка 0 может возникать по ряду причин, устранение которых легко дастся даже самому далекому от техники пользователю. Алгоритм действий будет зависеть от причины прерывания трансляции.

Итак, нулевая ошибка может появиться, если:

Вы не оплатили очередной период трансляции каналов.
Смарт-карточка установлена в приемник или в телевизор неправильно.
Вы только что приобрели или перешли на пакет «Единый».
Вышел из строя приемник (произошла его перегрузка или другой аппаратный сбой).
Необходимо обновить ПО ресивера или вы давно этого не делали.
ПО ресивера только что было обновлено, и оно не поддерживается ресивером (или процесс обновления не был завершен до конца).
На улице плохая погода или возникли другие помехи в приеме антенной сигнала.
Сбились команды активации, которые ТриколорТВ отправлял на приемник для декодировки сигнала.
Приемник простоял выключенным больше 3-5 дней.

Чаще всего именно нулевая ошибка возникает, когда приемник выключили на время поездки или отсутствия. Многие пользователи, уехав в отпуск или на дачу, после возвращения с отдыха видят на своих экранах именно ошибку «0».Это происходит потому, что после долгого простоя ресивер не может соединиться со службами как обычно из-за сбоя в ключах раскодировки сигналов спутника. Показ каналов при этом приостанавливается, поскольку оборудование не может распознать, имеете ли вы право просмотра этих каналов, или нет. И не может их принять для трансляции.

Остальные проблемы не так распространены, но также могут приводить к появлению ошибки 0. Так, неоплата очередного периода трансляции моментально блокирует доступ пользователя к просмотру телеканалов, и от этого можно увидеть на экране ошибки от 0 до 9, в зависимости от приемника и пакета неоплаченных каналов.

Неправильная установка смарт-карточки – распространенная проблема. Из-за того, что смарт-карта довольно легко входит в слот любой стороной, ее неправильная установка может обнаружиться только во время включения самого телевизора и попытки начать просмотр телеканалов.

Переход на пакет «Единый» также способен выдавать ошибки от 0 до 9 при разных конфигурациях приемника – это происходит из-за того, что до недавнего времени условия его подключения были акционными, и система генерировала множество проблем в процессе активации пользователя и запроса ключей раскодировки сигналов.

Проблемы же с ПО более узконаправлены. Ошибка 0 в этом случае может конкретно указывать на то, что ваш ресивер устарел, и новое программное обеспечение не будет с ним работать. Также, она может появляться, если процесс обновления не был завершен до конца из-за сбоя в подключении или действий пользователя (прервали установку выключением ресивера, например).

Антенна и тарелка также могут повлиять на возникновение «нуля» на экране – физические препятствия для передачи сигнала блокируют возможность просмотра, порой, на неопределенное время. К ним могут относиться как погодные условия, не дающие спутнику и антенне нормально взаимодействовать, так и посторонние предметы, вроде веток и листьев, попавших на тарелку. Если же ваша тарелка сместилась, то, возможно, и вовсе прервалась связь со спутником – ошибка 0 может указывать и на такую ситуацию.

Что делать

В каждом конкретном случае действовать необходимо по-разному.

Отказ оборудования

Приемники могут повреждаться из-за действий пользователя или временного износа. Если проблема не в сигнале, то восстановить трансляцию можно такими способами:

Включить приемник и подождать минут 5-10. Если поломка некритичная, трансляция возобновится сама собой.
Произвести перезагрузку приемника, вытащив его вилку из розетки, выждав от 20 секунд до 5 минут, и включив обратно.

Если эти два способа не помогут, то поломка ресивера критичная – возможно, потребуется его заменить или отдать в ремонт. В этом случае нужно связаться с поддержкой ТриколорТВ и сообщить о неполадках, чтобы компания прислала мастера для диагностики.

Отсутствие оплаты

Если вы пропустили дату оплаты очередного периода подписки на каналы, трансляция не возобновиться, пока вы не пополните ваш счет ТриколорТВ и не направите средства «по назначению» на выбранный пакет каналов. Проверить, в этом ли причина блокировки трансляции, можно в личном кабинете ТриколорТВ. И там же можно сразу все оплатить банковской картой.

Не забудьте после пополнения счета указать, какой именно пакет каналов вы хотите оплатить, иначе деньги будут висеть на счету, а трансляция не возобновится.

Проблемы со смарт-картой или тарелкой

Если вы подозреваете, что со смарт-карточкой что-то не так, проверить правильность ее установки можно, нажав на пульте кнопку №ID – если все в порядке, на экране должен появится номер, присвоенный карточке. В противном случае, вытащите карту, и установите ее правильной стороной согласно инструкции к приемнику.

Проблемы же с антенной решаются «физическим» образом. Если на тарелке листья – уберите их. Если тарелка сдвинулась – поправьте ее расположение. Мониторить уровень сигнала при этом можно, как обычно, через настройки ресивера. Помните, что нужные значения находятся в диапазоне выше 70-80% по двум шкалам приема.

Проблемы с ПО

Программное обеспечение нужно обновлять вовремя, но не все модели приемников его поддерживают. Если ваша ошибка 0 появилась после попытки обновления ПО, попробуйте:

Проверить, поддерживает ли ресивер новую версию обеспечения – сделать это можно на сайте ТриколорТВ.
Откатить обновление через настройки или сбросить параметры приемника до заводских.
Запустить обновление еще раз, и дождитесь установки, не выключая ресивер – может помочь, если в прошлый раз вы не дождались конца обновления или в процессе возник сбой.

После перехода на пакет «Единый»

Проблемы с переходом на другие пакеты, в том числе, акционные, возникают из-за того, что пользователи излишне спешат насладиться новыми каналами.

Системы ТриколорТВ не переключают ваш приемник сразу на прием новых телеканалов, для калибровки сигнала должно пройти порядка 8 часов. Пользователи, которые сразу же хотят смотреть новые передачи по пакету «Единый», сталкиваются с ошибкой 0 из-за своей нетерпеливости.

Чтобы устранить ошибку, нужно соблюдать правила перехода на новый пакет, а именно оставить ресивер включенным на протяжении восьми часов после оплаты нового пакета. Делать это нужно на любом платном канале, в противном случае реконфигурация может не произойти.

В течение этого времени (часто ждать так долго не приходится, система «подгружает» информацию за 3-5 часов), в ресивере произойдет перенастройка, и сигнал станет поступать, как обычно.

После долгого отсутствия и при сбое команд активации

Выключение ресивера на долгое время сбивает команды активации сигнала. Ключи необходимо отправить повторно, если вы хотите и дальше наслаждаться трансляцией. Делается это так:

Необходимо посетить ЛК ТриколорТВ на сайте.
Войдя в ЛК, найдите на главном экране кнопку «Отправить ключи активации».
Оставить приемник включенным на платном канале как при обычной первой конфигурации ресивера.
Дождаться настройки и рекалибровки сигнала – процедура занимает от 5 до 8 часов.

Бывали случаи, когда система справлялась и часа за два, однако бить тревогу и кричать «не помогло» раньше, чем через 8 часов – бесполезно. Это стандартное сервисное время рекалибровки оборудования ТриколорТВ, и даже в техподдержке вам скажут подождать, пока не истечет стандартный срок.

Если ничего не помогло

Самым последним способом восстановить подачу сигнала и трансляцию, является сброс настроек ресивера до заводских. Этот способ применяется тогда, когда ничего из вышеперечисленного не сработало, и телевизор упрямо показывает «Ошибка 0».

Важно! Ваши данные, списки любимых каналов и предпочтения не сохранятся.

Откат до заводских настроек в ресиверах ТриколорТВ производится так:

Зайти в Меню – Установки (зависит от модели приемника).
Указать 0000 в качестве пароля сброса.
Нажать «Сброс до заводских настроек» или любую похожую фразу.
Подтвердить, что вы уверены в своих действиях.
Дождаться перезагрузки приемника.
Сразу после перезагрузки выключить его, не настраивая каналы.
Включить ресивер после 10-15 минут в выключенном состоянии.
Осуществить поиск каналов, как при первой настройке.

В процессе нового поиска каналов может потребоваться заново отправить ключи активации на ресивер.

Если же не помогло и это, необходимо сообщить о неполадках в компанию ТриколорТВ. Чаще всего обращаться приходится, если произошли неполадки в оборудовании – антенне, тарелке или самом ресивере. Без квалифицированной помощи мастеров и ремонта их, как правило, устранить нельзя.

Обратиться в ТриколорТВ можно по телефонам горячей линии или через форму обращения в техподдержку на сайте.

Источник

Восстановление просмотра спутниковых каналов

Нет сигнала

Нет сигнала. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.

Кодированный канал или Нет доступа

Как исправить ошибку Кодированный канал. Инструкция по решению ошибки Кодированный канал на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 2. Нет доступа к просмотру

Что означает сообщение Ошибка 2. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 2; на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 3. Нет доступа к просмотру

Что означает сообщение Ошибка 3. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 3; на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 4. Канал не вещается оператором

Ошибка 4. Канал не вещается оператором. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником. Инструкция по решению ошибки 5 Смарт-карта не определена приёмником на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 6. Нет доступа

Что означает сообщение Ошибка 6. Нет доступа на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки Ошибка 6. Нет доступа на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

Что означает сообщение Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит другому региону вещания на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 7 на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту. Инструкция по решению ошибки 8 на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 9. Нет доступа к просмотру

Что значит сообщение Ошибка 9. Нет доступа к просмотру. Для устранения ошибки 9 следуйте инструкции на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 10. Нет доступа к просмотру

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 10. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 10. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 11. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 11. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.

Источник

«Ошибка 0: Нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов». Данное сообщение говорит о том, что оборудование не может принять сигнал спутника.

Содержание:

1 Причины появления ошибки
- 1.1 Системный сбой
- 1.2 Окончание подписки на платные каналы
- 1.3 Неправильная установка смарт-карты
- 1.4 Сброс ключей активации
- 1.5 Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий
- 1.6 Устаревшая версия ПО
2 Рекомендации по устранению ошибки
3 Ничего не помогает

Причины появления ошибки

Причина	Что делать
Системный сбой	Отключить оборудование из электросети, выждать 5 минут и снова подключить его
Окончание подписки на платные каналы	Произвести оплату годовой подписки
Неправильно установлена смарт-карта	Проверить правильность расположения карты и сбросить приемник до заводских настроек
Сброс ключей активации	Подождать активации ключей на первом канале или отправить запрос на повтор команд активации вручную
Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий	Подождать, пока погода улучшится
Устаревшая версия ПО	Обновить программное обеспечение

Системный сбой

Причина – резкий скачок напряжения в электрической сети.

Решение. Перезагрузка ресивера – вытащить штекер из сети, оставить оборудование на 5 минут, а затем снова его включить. Дождаться полной загрузки, переключить ресивер на любой закодированный канал. Если причина нарушения работы именно в системном сбое, то изображение сразу же восстановится.

Это самый простой, но результативный метод

Окончание подписки на платные каналы

Абонемент не оплачен.

Решение. Чтобы убедиться в этом, стоит проверить активность подписки. Если вы ее не обнаружили, то либо оплата прошла некорректно, либо забыли отправить деньги на счет. Стоит убедиться, что услуга оказывается. Если на счете есть деньги, то это не гарантирует доступ к просмотру ТВ. Активная подписка отображается в днях, а не в рублях.

Для проверки стоит зайти в свой личный кабинет на официальный сайт оператора – tricolor.tv или на главной странице найти раздел «Оплата и проверка подписок» и перейти в него.

Также информацию об активности услуги можно узнать на горячей линии Триколор. Номер телефона 8 800 500-01-23.

Если на вашем счету не оказалось денег, а оплаченный период закончился, то стоит внести абонемент за год любым удобным способом. После зачисления денег необходимо держать оборудование включенным на первом канале, пока ошибка не исчезнет. Если это и было причиной сбоя, то вещание быстро восстановится.

Неправильная установка смарт-карты

Такая ошибка возникает при неправильно установленной смарт-карте или же из-за ее полного отсутствия. Реже причиной становится неисправность самой карты или слота под нее.

Решение. Проверить наличие смарт-карты. Порядок действий:

Зайти в статус ресивера, нажав на кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели пульта.
Дождаться, когда на экране появится номер карты (ID оборудования). Это последовательность из 12 или 14 цифр.

Если на экране отобразилось сообщение «Нет карты», то перейти к проверке правильного расположения ее в слоте. Возможно, причина в том, что карту вставили не той стороной или не до конца. Необходимо вытащить ее, аккуратно протереть и вставить в разъем до упора.

В ресиверах u510, u210, e212 смарт-карта вставляется чипом вверх. В остальных моделях – чипом вниз. На всех слотах есть стрелка, указывающая на направление вставки. Она должна совпадать с указателем на карте.

Не все приемники оснащены смарт-картой. Некоторые современные модели могут работать и без нее. Вся информация с карты уже встроена в программу ресивера. Тогда в статусе оборудования обязательно отображается его ID. Без него Триколор точно не будет корректно работать.

Если вы проверили правильность установки карты доступа, но ресивер все равно ее не видит, то стоит сбросить все настройки приемника до заводских.

Порядок действий:

Нажать на кнопку «Меню» на пульте.
Войти в раздел «Настройки».
Выбрать пункт «О приемнике».
На экране появится таблица. Перейти на строчку «Сбросить настройки».
Подтвердить свои действия во всплывающем окне.
Дождаться окончания автоматической перезагрузки приставки. После этого придется заново провести настройку оборудования.

Сброс ключей активации

Такое случается, если некоторое время не пользоваться приставкой. Если приемник больше 5 дней не включался, то есть вероятность, что были «утеряны» активационные коды, поступающие со спутника. Аналогичная ситуация возникает при перерыве в оплате подписки. Оборудование сбросило ключи для раскодировки каналов.

Решение. Включить приемник на одном из закодированных каналов и дождаться восстановления вещания. Это может занять некоторое время (обычно не больше часа). Телевизор при этом не обязательно держать включенным – от него ничего не зависит.

Ключи обновятся автоматически со спутника, когда приемник окажется в сети.

Если у вас нет времени ждать, то всегда можно ускорить процесс. Запрос повтора команд активации в ручном режиме выполняется несколькими способами:

Войти в свой личный кабинет на сате Триколор ТВ и нажать на кнопку «Повтор активации».
Позвонить на горячую линию оператора. Телефон 8-800-500-01-23.
Позвонить провайдеру, который поставляет услугу.
Провести повторную активацию кодов через меню приставки. Но это доступно только владельцам современных моделей. Для этого необходимо нажать на пульте кнопку «Триколор ТВ» и в списке слева выбрать пункт «Повтор команд активации».

Если причина системного сбоя была в сбросе кодов активации, то приставка заработает в течение нескольких минут.

До возобновления вещания оборудование обязательно должно быть включенным на первом канале. Тогда раскодировка пройдет корректно, а просмотр программ восстановится.

Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий

Сигнал со спутника не проходит из-за атмосферного фронта или сильной облачности.

Решение. Проверку состояния спутникового сигнала можно сделать самостоятельно. Порядок действий:

Нажать на пульте красную кнопку, а затем синюю.
На экране появится две шкалы – сила и качество. Обе должны быть заполнены не меньше, чем на 2/3.

Некоторые модели приемников имеют другие показатели сигнала с заниженной шкалой. Для точного измерения используется специальный прибор – мультиметр. Обычно он есть у мастеров, которые обслуживают оборудование.

Если есть возможность, то проверьте саму тарелку. На ней не должно быть посторонних предметов – мусор, листья, снег и т.д. Если на улице идет сильный дождь, а небо заволокло тучами, то это и есть причина слабого сигнала.

В большинстве случаев достаточно провести аккуратную очистку тарелки или дождаться улучшения погоды.

Если на улице нет дождя, снегопада и сильной облачности, то стоит попробовать настроить антенну самостоятельно. Пошаговая инструкция:

Медленно менять расположение тарелки и одновременно следить за показателями шкал.
При достижении оптимальных значений зафиксировать антенну.

Если вы не уверены в своих силах, то лучше не усугублять ситуацию и вызвать специалиста на дом.

Устаревшая версия ПО

Если своевременно не обновлять программное обеспечение на приемнике, то есть вероятность возникновения ошибки 0.

Решение. Проверить версию прошивки на ресивере. Порядок действий:

Нажать на пульте кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели оборудования.
На экране отобразится прошивка в разделе «Актуальные версии ПО».

Если программное обеспечение уже не актуально, то стоит попытаться его обновить. При попытках сделать это на устаревших моделях приемников есть вероятность, что оборудование не воспримет предложенную прошивку и выйдет из строя.

Процедура обновления состоит из двух этапов:

Обновление программного обеспечения ресивера.
Обновление программного обеспечения модуля.

Для каждой модели приемника есть своя инструкция.

Ничего не помогает

Если вы не смогли самостоятельно справиться с ошибкой 0, то стоит позвонить в техническую поддержку (телефон 8 800 500-01-23), в фирменный салон или оставить заявку у авторизированного дилера Триколор ТВ.

Источник

Нет доступа к просмотру.
Отключите приёмник от сети питания на 3 сек. и включите телеканал повторно.
Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).

Когда происходит сбой в работе ресивера с ошибкой 0, на экране может появиться одно из следующих сообщений:

Нет доступа к просмотру. Отключите приёмник от сети питания на 3 сек. и включите телеканал повторно. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).

Нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник (приемник-сервер) включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).

Нет доступа к просмотру. Убедитесь, что регистрация пройдена и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов(ошибка 0).

Что означает ошибка 0?

Ошибка 0 обозначает, что приемник не обновил операционные ключи активации из потока поступающего сигнала. Ваш приёмник не может раскодировать каналы или получить команды активации. Нужно отметить. Если ваш ресивер был выключен продолжительное время (несколько дней)

Как решить проблему и возобновить просмотр.
Решение очень простое.

Если ошибка появилась во время просмотра. В этом случае необходимо просто перезагрузить ресивер — выньте вилку из розетки на пару минут и вновь включите ресивер. Если проблема не решена — отправьте ключи активации.
Если ресивер был долгое время выключен, например несколько дней на даче. Необходимо включить ресивер на каком либо закодированном канале и подождать до 8 часов. В реальности приемник получает ключи активации в течении 30 минут, но бывают и сложности с этим. Если у вас появились затруднения, то сбросьте настройки на заводские и отправьте ключи активации. Это значительно ускорит процесс.
Если произошел программный сбой. Необходимо обязательно сбрасывать настройки на заводские и отправлять ключи активации.
Особый случай. Как говорят «личные домыслы». Это важно, смотрите про домыслы в следующих сообщениях ниже на этой странице.

>>> Ошибки, Неисправности, Коды ошибок — что они означают
>>> Поиск каналов, как найти каналы
>>> Как узнать Номер ID приемника
>>> Как «Проверить подписки» и «Регистрацию»
>>> Как Сбросить настройки на заводские
>>> Повтор команд активации, ключи, раскодировать каналы
Это была наша инструкция основанная на опыте наших пользователей, теперь инструкция официальная.

Официальная инструкция по устранению ошибки 0
Описание ошибки: Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.

Рекомендуемые действия — как устранить:
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Проверьте шкалу силы и качества сигнала. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны на tricolor.tv.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.

Сообщение

Админ » 24 янв 2016, 22:19

Что говорят операторы в кол-центе при обращении клиентов.
Вот пример одного такого ответа:

Во первых, убедитесь в том, что кабель, который идёт от спутникового конвертера не повреждён. Если кабель в порядке , то убедитесь также в том, что уровень шкалы спутникового сигнала не меньше 20%.
Если возникла «Ошибка 0».
Приступим:
1) Сбросьте спутниковый приёмник на заводские настройки. Подождите когда включится.
2) При включении выберите оператора «Триколор ТВ» и нажмите «далее»
3) Выберите регион «Москва +0 часов» (регион «Основной» выбирать не нужно ! Нажмите «далее»)
4) Подождите пока спутниковый приёмник найдёт спутниковые каналы.

После окончания сканирования спутниковых каналов первоначально включится автоматически «Инфоканал»
переключитесь на другой телеканал где была надпись «Ошибка О» Если также возникает «Ошибка О» , то зайдите в Личный кабинет и нажмите красную кнопку «Повтор команд
активации» и оставьте спутниковый приёмник на 8 часов включенным а также тот телеканал где была надпись «Ошибка 0»

Если также будет возникать «Ошибка 0» при проделанных операциях, то выполните другие операции
1) Проверьте полностью целостность спутникового приёмного оборудования от спутникового конвертера до
спутникового приёмника, в том числе и кабель. Напомним : то что шкала силы и качества должны быть ни
ниже 20%. (рекомендованное не ниже 30%) проверьте, работают-ли открытые спутниковые каналы со спутника.
Если работают, то выполните все ранее сказанные действия.
Из-за чего может возникнуть ошибка:
1) Смарт-карта доступа неправильно вставлена в спутниковый приёмник.
2) Сбросились ключи активации.
3) Закончилась подписка на пакет «Единый» и Смарт-карта не активна.
4) Произошёл системный сбой в ПО приёмника. (нужно переустановить ПО приёмника заново)
5) Спутниковое приёмное оборудование (кабель, конвертер, приёмник) сломаны или другая причина.
Мы очень надеемся, что у вас получится устранить ошибку.

Нажми на картинку для увеличения.

Сообщение

Админ » 29 июн 2016, 13:18

Андрей писал(а):А есть разница на каком канале оставлять новый приемник?

Если оставить на каком либо закодированном канале из оплаченного пакета,то быстрее заработают каналы.

«Полный список каналов»

Абвгд писал(а):Каналы не работают уже 16 часов.Что делать?
Подключили все правильно.может из-за того что выключали телевизор?

Только если выключали приемник.

Сбросьте настройки на заводские.
Выключите приемник и выньте вилку из розетки на 10-20 мин.
Включите на каком либо платном канале, желательно на канале кинопоказ. На срок до 8 часов.
Приемник должен быть включен пока каналы не заработают, телевизор можно выключить.

Аб писал(а):Сбросил настройки на заводские теперь отсутствуют каналы а регионы не доступны что делать?

Наталья Николаевна писал(а):Ошибка 0 показывает,3 дня,оплата прошла 9 часов назад,а ошибка не уходит. Что делать?

Николай7 писал(а):на приемном устройстве при включении показывает 0. ТВ ничего не показывает. Что делать?

Сообщение

Вязун Павел » 09 июл 2016, 21:25

канал Наш футбол активирован, деньги списываются, а картинки(сигнала) нет. в чём дело?

Сообщение

Админ » 09 июл 2016, 23:42

Вязун Павел писал(а):канал Наш футбол активирован, деньги списываются, а картинки(сигнала) нет. в чём дело?

Модель приемника?
Версия по приемника?
Версия по модуля?
Попробуйте сбросить настройки на заводские.
Некоторое время назад канал сменил параметры вещания.

Сообщение

storf » 15 июл 2016, 15:30

Здравствуйте люди!

Я по поводу «ошибки 0». Кстати, может появляться и 10 и 9, и вообще один раз у меня появилась надпись с просьбой обратиться к провайдеру.

Буду писать только о своей ошибке — огульно обвинять Триколор в безграмотности не хочу- ведь тогда бы вообще ничего не показывало. А то что у них в техслужбе не понятно кто сидит, и, главное — зачем????. Сие действительно неведомо. Тут я полностью поддерживаю всех участников форума, особенно там, где по отзывам.

Так вот «нет сигнала….ошибка 0». У меня Приемник GS E212. Эта фигня — ошибка 0 достала. Обращаться в Триколор, поверьте — бесполезно.
Конечно, где-то и у кого-то проблемы с приемниками (качество сборки), но в основном это:
1. «Некорректно» установлена прошивка (если ставилась со спутника)-т.е. банальный сбой при установке.
2. Прошивка версии 2.5.154 — «бракованная» — работает не стабильно — вылетает ошибка, пропадает звук, появляются какие-то значки (опять же у кого-то может и работать). Это неофициально подтвердил производитель (понятно, что на прямую не признается — загрызем!).
Ждать 8 часов и т.п. не стоит. Надо просто перезагрузиться — вынуть шнур из розетки на несколько секунд (а не 20 минут как мне посоветовали). Это около 30 секунд. Если ошибка исчезнет, хотя бы на некоторое время, значит глюк в прошивке. Если нет, то может быть все что угодно действительно.
Решение:
1. Сброс до заводских установок — кое-кому помогало, судя по форумам разным, в зависимости от Приемника (то бишь ресивера).
2. Обновиться до версии 2.5.157 с сайта производителя через USB (так вообще-то лучше обновляться всегда).

Как-то так. Может кому пригодится.
P.S. Никогда не писал на форумах, но Триколор — это крик души!

Сообщение

мусса нахушев » 31 июл 2016, 09:26

Вопрос:
вчера оплатил 4704/////////28 и оставил включенным более чем на 8 часов. до сих пор не работает- ошибка 0

Сообщение

Админ » 31 июл 2016, 12:14

Монро писал(а):Установили триколор за городом, дождались пока появятся каналы, все успешно появилось, выключили телевизор с приемником, 3 недели не включали, так как там не живём, сегодня при включении появилось ошибка 0. Что делать? Как узнать зарегистрирован ли ресивер ?

мусса нахушев писал(а):Вопрос:
вчера оплатил 470409ххххх828 и оставил включенным более чем на 8 часов. до сих пор не работает- ошибка 0

1. сбросьте настройки на заводские.
2. сделайте повтор команд активации.
Ошибки, Неисправности и Коды ошибок Триколор, что они означают.
Ошибка 0 — Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи активации.

Сообщение

svzhuk » 09 авг 2016, 09:11

Вопрос: Установили систему на 2 телевизора, все зарегистрировали, сделали, как надо. На приемнике-сервере — все в порядке, все показывается, а на приемнике-клиенте — ошибка 0. Что делать? Спасибо за ответ.

#10

Сообщение

Админ » 09 авг 2016, 21:46

svzhuk писал(а):Вопрос: Установили систему на 2 телевизора, все зарегистрировали, сделали, как надо. На приемнике-сервере — все в порядке, все показывается, а на приемнике-клиенте — ошибка 0. Что делать? Спасибо за ответ.

№ id ?
Сбросьте настройки на заводские и отправьте повтор команд активации из личного кабинета триколор тв.

#11

Сообщение

яяяяя » 25 сен 2016, 12:07

Триколор ТВ писал(а):

Монро писал(а):Установили триколор за городом, дождались пока появятся каналы, все успешно появилось, выключили телевизор с приемником, 3 недели не включали, так как там не живём, сегодня при включении появилось ошибка 0. Что делать? Как узнать зарегистрирован ли ресивер ?

Оставьте приемник включенным на скок до 8 часов.Если приемник долго не включать слетают ключи активации. Для возобновления просмотра нужно включить его на каком либо платном канале, желательно на канале «Кинопоказ». Для ускорения активации можно вручную самостоятельно сделать
Дорогие мои.сейчас решила эту проблему за три мин.если выдает ошибку 0,нет видео и тд.выкл приемник из разетки и включите обратно.должно все зароботать.у меня так и произошло.а то пишут про какие то 8 часов.может кому то мой отзыв и пригодится.если нет то звоните в службу поддержки,как я это сделала номер **** удачи.

#12

Сообщение

смит73 » 17 дек 2016, 17:57

приставка В520. Показывает все каналы. Отключаю ее от ТВ, переношу в другую комнату, подсоединяю и выдает ошибку 0, уровень и качество сигнала одинаковое в обеих комнатах. делаю сброс настроек, поиск каналов и находит каналы: 0,9,…. а канала 1 (первый обычный, нтв) нет. Переношу приемник назад в первую комнату, подключаю, делаю поиск каналов и всё находит и показывает.
Почему так, как решить проблему?

#13

Сообщение

Админ » 17 дек 2016, 18:30

смит73 писал(а):приставка В520. Показывает все каналы. Отключаю ее от ТВ, переношу в другую комнату, подсоединяю и выдает ошибку 0, уровень и качество сигнала одинаковое в обеих комнатах. делаю сброс настроек, поиск каналов и находит каналы: 0,9,…. а канала 1 (первый обычный, нтв) нет. Переношу приемник назад в первую комнату, подключаю, делаю поиск каналов и всё находит и показывает.
Почему так, как решить проблему?

Возможно поврежден второй кабель или кабель расположен вблизи бытовых приборов создающих помехи. также нельзя прокладывать кабель вблизи от электрических проводов, розеток, выключателей.

#14

Сообщение

смит73 » 17 дек 2016, 18:47

Триколор ТВ писал(а):

смит73 писал(а):приставка В520. Показывает все каналы. Отключаю ее от ТВ, переношу в другую комнату, подсоединяю и выдает ошибку 0, уровень и качество сигнала одинаковое в обеих комнатах. делаю сброс настроек, поиск каналов и находит каналы: 0,9,…. а канала 1 (первый обычный, нтв) нет. Переношу приемник назад в первую комнату, подключаю, делаю поиск каналов и всё находит и показывает.
Почему так, как решить проблему?

Возможно поврежден второй кабель или кабель расположен вблизи бытовых приборов создающих помехи. также нельзя прокладывать кабель вблизи от электрических проводов, розеток, выключателей.

У В520 каналы настроены, при перемещении в др комнату он их не показывает кроме информационных. Новый поиск каналов находит не все каналы. Т.е. приемник показывает кроме Первого, России, НТВ, СТС и т.п.
При перестановки приемника наза в комнату первоначальную и поиск каналов- он находит все каналы. Почему он не находит Первый, НТВ в комнате№ 2?

#15

Сообщение

plazma72 » 17 дек 2016, 20:59

Официальный дилер

смит73 писал(а):
Почему так, как решить проблему?

Опишите схему подсоединения кабеля от тарелки до ресивера и от тарелки до второй комнаты . Не особо понятно что у вас там понаворочено . Слишком мало от вас информации .

житель самого большого сайта о спутниковом тв на просторах бывшего СССР. Дома целый мультимедийный центр с кучей разных ресиверов , модулей , карт доступа . спутниковое тв хобби . в личном пользовании 5 договоров ТК.

#16

Сообщение

Гость » 17 дек 2016, 21:11

plazma72 писал(а):

смит73 писал(а):
Почему так, как решить проблему?

Опишите схему подсоединения кабеля от тарелки до ресивера и от тарелки до второй комнаты . Не особо понятно что у вас там понаворочено . Слишком мало от вас информации .

тарелка — разветвитель (тройник похожий на муфту соединительную)- комната №1 и Комната №2. ничего навороченного нет. Представления о монтаже триколора имею, раньше была частью работы моей.
и любой ресивер ставь в любую комнату он везде должен показывать, а вот тут какая то загадка, почему один и тот же ресивер в одной комнате показывает например все 200 каналов а в другой только 105 и то если заново провести поиск каналов??? Сигнал уровень и качество одинаковое во всех комнатах. Раньше этот ресивер показывал нормально и обоих комнатах.

#17

Сообщение

plazma72 » 17 дек 2016, 21:59

Официальный дилер

Гость писал(а): Представления о монтаже триколора имею, раньше была частью работы моей.

Ну если имеете представление , то садитесь , вам ЕДИНИЦА . Конвертер на два выхода ставится и к каждой точке отдельный кабель от тарелки а свой делитель выкиньте в мусорное ведро .

#18

Сообщение

смит73 » 17 дек 2016, 22:38

plazma72 писал(а):

Гость писал(а): Представления о монтаже триколора имею, раньше была частью работы моей.

Ну если имеете представление , то садитесь , вам ЕДИНИЦА . Конвертер на два выхода ставится и к каждой точке отдельный кабель от тарелки а свой делитель выкиньте в мусорное ведро .

ничего страшного нет в том что конвектор с 1 выходом работает на два кабеля.
качество сигнала от спутника не хуже. Это проблема вовсе не в тарелки а в приемнике В520.
и не делитель, как вы выразились, а разветвитель.

#19

Сообщение

Сергей1978 » 18 дек 2016, 01:58

Триколор ТВ сам так раньше рекомендовал подключить во времена акции — второй приемник в дом, вот их видео.
Раньше это работало, но только на древних приемниках.
Сейчас так подключать нельзя., раньше тоже нельзя было — но оборудование справлялось кое как.
Массово стали проблемы появляться несколько лет назад одновременно в выпуском современных приемников.

#20

Сообщение

plazma72 » 18 дек 2016, 04:10

Официальный дилер

смит73 писал(а):
и не делитель, как вы выразились, а разветвитель.

Я представляю что Вы там нагородили у абонентов . Садись , два с минусом в дневник . Эта штука на профессиональном языке называется * скрутка и спайка * и предназначается она совершенно для других целей . Тут смотрите видео о подключении на несколько точек SAT TV — https://www.youtube.com/watch?v=Yzfpt9V9X_o , особое внимание обратите на фразы в видео о * делители и разветвители * . P . S . специально для модератора и всем кто раньше читал сообщение которое написано было раннее ( востановил вроде по памяти ) , внук нажал куда то на клавиатуру , сообщение удалилось ( ни куда не денешься . решил НХЛ в другой комнате посмотреть и тут покоя нет , аж на голову залазиют , слышно ведь что про Радулова и Овечкина комментатор говорит ( сам приучил ) , сейчас трансляция Монреаль и Вашингтона .

#21

Сообщение

Админ » 18 дек 2016, 13:27

Непонятно зачем Триколор ТВ настойчиво всех учил по инфоканалу ставить спутниковый делитель (у меня 4 года назад тоже стоят ) и подключать второй приемник если с ним проблемы:
1. наплевательское отношение к абонентам — лишь бы сбагрить оборудование.
2. «глупость»
Сайт наших друзей про игру гта

Источник

Триколор ТВ является одним из крупных провайдеров-поставщика телевизионных каналов. Тем не менее, это не исключает возможность появления ошибок и сбоев при просмотре телевизора через приставку Триколор ТВ.

В сегодняшней статье мы подробно поговорим о самой распространенной ошибке «Ошибка 0», которая встречается практически у каждого пользователя Триколор ТВ. Более того, мы расскажем, как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ.

Стоит заметить, что ошибка 0 появляется только при определенных обстоятельствах и причинах. Поэтому нельзя сказать, что именно означает данная ошибка. Тем не менее, просто так она не появится, а значит есть причина.

К примеру, есть вероятность того, что отошел кабель от ресивера, вследствие этого ТВ-приемник не принимает сигнал и не показывает каналы, кроме отображения на экране телевизора таблички с ошибкой 0, как на изображении ниже.

Почему появилась «ошибка 0» на Триколор ТВ?

В процессе просмотра пользовательских вопросов, касательно ошибки 0, ответы службы поддержки ссылаются на следующие возможные причины.

Причина №1. Перегрелся ТВ-приемник

Большинство пользователей Триколор ТВ оставляют приемник постоянно включенным. Вследствие этого может возникнуть ошибка 0. В этом случае, вам необходимо произвести замену приемника на новый (услуга платная), после чего взять в привычку отключать приемник после каждого сеанса просмотра ТВ-каналов.

Причина №2. Закончился срок действия платной подписки, не была уплачена месячная абонентская плата

Самая элементарная и распространенная причина из-за которой появляется ошибка 0. Возможно, вы просто забыли оплатить месячную абонентскую плату и поэтому провайдер запретил возможность просмотра ТВ-каналов.

Осуществите оплату месячной подписки в личном кабинете, после чего ошибка 0 должна исчезнуть. В ситуации, когда вы производите своевременную оплату, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Кроме того, вы можете обратиться в раздел «Помощь online», а затем выбрать наиболее удобный способ связаться со службой поддержки клиентов Триколор ТВ.

Причина №3. Сбой в настройках и команд активации ТВ-приемника из-за длительного неиспользования

Обычно, когда пользователи долго не пользовались ресивером Триколор ТВ, например были в отъезде или отпуске, то после запуска телевизора и включения приставки можно столкнуться с ошибкой 0. Причина заключается в том, что при длительном неиспользовании приставки, происходит раскодировка команд. Вследствие этого, ресиверу попросту не удается распознать сигналы, поступающие от источника.

В любом случае для решения данной проблемы необходимо вызвать мастеров, а для этого нужно обратиться в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Если вы хотите самостоятельно получить команды активации, то вам необходимо выполнить следующие инструкции:

Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».

После авторизации в личном кабинете, нажмите на кнопку «Повтор команд активации».

Причина №4. Неправильно установлена карта

Бывают ситуации, когда пользователи неправильно устанавливают смарт-карту в ТВ-приставку, это происходит по неопытности или невнимательности. Результатом подобных манипуляций является отображение на экране телевизора ошибки 0.

Решение проблемы очень простое — установите смарт-карту, согласно пазам чипа в ТВ-приставке.

Причина №5. Неправильно установлена спутниковая антенна, либо из-за плохих погодных условий не удается обработать сигнал

Если на улице плохая погода (сильный ветер, дождь или снег), то причина почему появляется ошибка 0 при запуске ТВ-приставки кроется именно в этом.

В других ситуациях, причина может заключаться в том, что спутниковая антенна была украдена, если стояла на крыше, либо же просто повернута в обратную сторону (из-за сильного ветра).

Причина №6. Незавершенное обновление программного обеспечения

Очень часто ошибка 0 появляется после незавершенного обновления ПО. Для этого необходимо в интерфейсе ТВ-приставки произвести обновление ПО и дождаться полного завершения.

Причина №7. Был приобретен ТВ-пакет «Единый»

Если вы подключали акционный ТВ-пакет «Единый», и у вас появилась ошибка 0, тогда попробуйте подключить другой ТВ-пакет. Обычно это позволяет решить данную проблему.

В противном случае обратитесь в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Как сбросить настройки на заводские Триколор ТВ?

Как известно, решение и устранение любых проблем, сбоев и ошибок достигается путём сброса настроек до заводских. Это правило относится и к приёмнику Триколор ТВ. Если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам исправить ошибку 0, то попробуйте сбросить настройки до заводских, используя инструкции ниже:

Войдите в интерфейс (меню) приёмника, а затем войдите в раздел «Установки».
После этого вам необходимо ввести секретный код для доступа к настройкам. По умолчанию установлен код — 0000.
Теперь выберите функцию «Заводские установки», а затем подтвердите намерения сбросить настройки до заводских.
Затем вам необходимо перезагрузить ТВ-приставку, чтобы применить все изменения. После перезагрузки вам необходимо включить функцию поиска новых каналов, дождаться окончания процесса и снова запустить просмотр ТВ-каналов.

Если в вашей ситуации не помогает ничего, то есть вы перепробовали все наши способы, сбросили настройки ресивера и при этом ошибка 0 продолжает отображаться на экране вашего телевизора, то остается только обратиться в службу поддержки клиентов Триколор ТВ по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Видео: Триколор ошибка 0, кривое ПО

Видео: Как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ

Источник

Ошибка 0 — это одна из наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются клиенты Триколор ТВ. Данная ошибка гласит об отсутствии подачи телеканалов. Прежде чем обращаться к специалистам за помощью, можно попытаться решить данную проблему с нулевой ошибкой самостоятельно.

Пользователь видит данную ошибку, когда по каким-либо причинам прервался доступ к телеканалам. Такая проблема может быть спровоцирована разными факторами. Зачастую причиной неполадки является неисправность приемника. Во многих случаях проблему можно решить обыкновенной перезагрузкой приемника. Сделать это можно таким способом:

Подождите около 5 минут, так как есть вероятность, что система возобновит работу сама.
Выключите ресивер или же отключите его от питания.
Включите ресивер через несколько минут.

Если телевидение не возобновилось, тогда необходимо искать другие причины.

Ошибка 0 — закончилась подписка на пакет Триколор ТВ

Данная ошибка может появиться вследствие окончания срока действия подписки на пакет. Проверить подписки можно в личном кабинете на официальном сайте компании.

Сбой может появиться и в случае, когда ресивер был долгое время выключен

В данном случае нужно включить устройство и оставить его включенным на протяжении 8 часов. Также в данном случае нужно выбрать платный телеканал. Телевизор включать необязательно, главное чтобы во включенном состоянии находился приемник. Такая же процедура проводиться, если клиент приобрел пакет «Единный», но трансляция не активировалась.

Ошибка 0 в Триколор ТВ из-за неверной установки смарт-карты

Еще одной причиной возникновения ошибки 0 может быть неправильная установка смарт-карты или модуля условного доступа. Для проверки корректности установки необходимо нажать на пульте кнопку № ID. Если на экране появиться номер карты, значит она установлена правильно. Если не правильно — значит дело в этом и вам необходимо попробовать переставить смарт-карту.

Ошибка 0 — проблема со спутниковой тарелкой

Причиной данной ошибки может быть и неполадки со спутниковой тарелкой. Проблема устраняется при помощи изменения положения антенны.

Ошибка ноль после обновления ПО Триколор ТВ

Довольно распространенной проблемой является появление ошибки 0 в Триколор ТВ после обновления программного обеспечения. Как исправить эту проблему вы можете посмотреть в данном видео.

Ошибка 0. Когда ничего не помогает — сбрасываем на заводские настройки.

Если все вышеуказанные способы не помогают, тогда нужно сбросить настройки приемника на заводские. Если вы не знаете как это сделать, прочитайте данную статью, где мы подробно объяснили этот вопросы.

В случае, если ни один из вышеперечисленных метод не помог, тогда необходимо обратиться в техническую поддержку Триколор ТВ.

Источник

Что значит ошибка 0?

Наиболее часты причины возникновения ошибки 0

Как устранить ошибку 0 самостоятельно в домашних условиях?

Как проверить уровень сигнала и настроить антенну?

Как обновить программное обеспечение?

Как обратиться в техподдержку?

Секрет ошибка 0 Триколор ТВ

Подведем итоги и посмотрим видео

Способы решения проблемы

Способ 1: смарт-карта неверно установлена или повреждена

Способ 2: если оплата не была произведена

Вариант 3: проблемы с ресивером

Способ 4: сбросились ключи активации

Способ 5: ПО приемного оборудования

Самостоятельная настройка Триколор ТВ

Обращение в техническую поддержку

Почему возникает

Что делать

Отказ оборудования

Отсутствие оплаты

Проблемы со смарт-картой или тарелкой

Проблемы с ПО

После перехода на пакет «Единый»

После долгого отсутствия и при сбое команд активации

Если ничего не помогло

Нет сигнала

Кодированный канал или Нет доступа

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру

Ошибка 2. Нет доступа к просмотру

Ошибка 3. Нет доступа к просмотру

Ошибка 4. Канал не вещается оператором

Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником

Ошибка 6. Нет доступа

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту

Ошибка 9. Нет доступа к просмотру

Ошибка 10. Нет доступа к просмотру

Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

Причины появления ошибки

Системный сбой

Окончание подписки на платные каналы

Неправильная установка смарт-карты

Сброс ключей активации

Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий

Устаревшая версия ПО

Рекомендации по устранению ошибки

Ничего не помогает

Почему появилась «ошибка 0» на Триколор ТВ?

Причина №1. Перегрелся ТВ-приемник

Причина №2. Закончился срок действия платной подписки, не была уплачена месячная абонентская плата

Причина №3. Сбой в настройках и команд активации ТВ-приемника из-за длительного неиспользования

Причина №4. Неправильно установлена карта

Причина №5. Неправильно установлена спутниковая антенна, либо из-за плохих погодных условий не удается обработать сигнал

Причина №6. Незавершенное обновление программного обеспечения

Причина №7. Был приобретен ТВ-пакет «Единый»

Как сбросить настройки на заводские Триколор ТВ?

Видео: Триколор ошибка 0, кривое ПО

Видео: Как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ

Ошибка 0 — закончилась подписка на пакет Триколор ТВ

Сбой может появиться и в случае, когда ресивер был долгое время выключен

Ошибка 0 в Триколор ТВ из-за неверной установки смарт-карты

Ошибка 0 — проблема со спутниковой тарелкой

Ошибка ноль после обновления ПО Триколор ТВ

Ошибка 0. Когда ничего не помогает — сбрасываем на заводские настройки.