Недельный бюджет временно приостановил показ объявления как исправить

Статья обновлена 24.07.2022

Семантика собрана, таргетинг настроен, расписание показов установлено — по сути объявления готовы. Маркетолог запускает рекламу и готовится к борьбе за качественный трафик. Но показов нет. И вместо оптимизации кампании, её масштабирования и аналитики маркетологу приходится разбираться, почему в Яндекс.Директ не идут показы. 

Вы когда-то сталкивались с тем, что кампания запущена, а показов 0? У вас внезапно падали показы в Яндекс.Директ? Тогда эта статья для вас. В ней мы разберем частые проблемы, которые ведут к снижению объёма трафика с объявлений в Яндекс.Директ и дадим советы, как «починить»  рекламную кампанию.

Недостаточно средств на счету ЛК

Если рекламная кампания запущена, но объявления приносят мало показов, первым делом проверьте, сколько денег на счете. Если на балансе аккаунта недостаточно средств, система будет тормозить расходование рекламного бюджета и редко показывать объявления. Проблемы с оплатой рекламы – самая распространенная причина уменьшения и прекращения показов объявлений. Кроме недостатка средств на показы могут влиять настройки дневного и недельного бюджета.

Решение

Пополните баланс на столько, чтобы средств хватило на показ рекламы хотя бы в течение недели. Заботу о пополнении счета можно переложить на плечи системы Яндекса с помощью автоплатежа. Для этого нажмите на кнопку «Пополнить» в рекламном кабинете. 

Укажите сумму зачисления, способ оплаты и активируйте автоплатеж. После этого измените лимиты, при достижении которых будет списание. Нажмите кнопку «Перейти к оплате» и пополните бюджет.

Теперь счет вашего рекламного кабинета будет пополняться автоматически.

После подключения автоплатежа увеличьте лимиты дневного и недельного бюджета. Для этого перейдите в настройку рекламной кампании и выберите стратегию. Дневной бюджет можно изменить для стратегии «Ручное управление ставками с оптимизацией».

Изменить недельный бюджет можно для стратегий:

• оптимизация конверсий;
• оптимизаци кликов;
• целевая доля рекламных расходов.

Выберите один из этих вариантов стратегий и укажите недельный бюджет для кампании.

Показов нет после запуска кампании 

Низкий CTR, неэффективные ключевые фразы, высокие ставки и слив бюджета. Пожалуй, маркетологи готовы ко всему после запуска рекламной кампании. Кроме одного. Полного отсутствия показов объявлений. Этот факт перечеркивает все старания маркетолога по настройке рекламной кампании и приводит многих веб-мастеров в ступор. Если у вас в ноль упали показы в Яндекс.Директ, не паникуйте. А спокойно изучите и устраните причины остановки рекламы. Наиболее распространенные из них мы разберем далее.  

Ошибки при настройке 

Показы могут остановиться из-за ошибок настройки РК. Поэтому, когда ищете причины неработающей рекламы, учитывайте человеческий фактор. И тщательно проверяйте кампании. Реклама может не работать, если вы:

• остановили показ объявлений и не включили его;
• не активировали остановленные после модерации объявления;
• указали неверную дату начала рекламной кампании;
• задали временной таргетинг и на сутки исключили показы.

Кроме того оценивайте работоспособность кампании только по данным аналитики рекламного кабинета. Статистика показов может быть ошибочной, если вы  проверяете объявления с помощью их поиска, вводя ключевики в строку Яндекса. Этим часто грешат начинающие маркетологи или предприниматели, которые пытаются выяснить, как настроить показ рекламы самостоятельно. 

Похожие объявления 

Запустили Яндекс.Директ, а показов нет? Яндекс может остановить показ рекламы, если признает ваши объявления схожими с другими. Схожие между собой объявления могут находиться в одном рекламном кабинете. Но бывают случаи, когда такой статус получают объявления разных рекламодателей. Тогда система оценивает объявления по CTR, коэффициенту качества и ставкам за клик. Демонстрируются  объявления с лучшими показателями. А с худшими – блокируются. 

Если Яндекс заблокирует ваши объявления по причине схожести, вы не получите уведомления или предупреждения. Показы просто прекратятся. Это может произойти с объявлениями и в РСЯ, и на поиске.

Сходной признается реклама, в которой одновременно есть:

• одинаковые или пересекающиеся ключевые фразы;
• продвигаются одни и те же товары или услуги в одном регионе;
• ссылки ведут на похожие или такие же сайты.

При этом Яндекс может самостоятельно создавать дубликаты объявлений. Это происходит, когда объявления на первом месте выдачи получают расширение «зеркало». В этом случае Яндекс дублирует объявление и повторно показывает его над гарантией.

Решение

Проанализируйте объявления своих рекламных кампаний. Остановленные объявления имеют схожие варианты в рекламном кабинете? Тогда измените ключевые фразы и текст объявлений. Если причину найти не удалось, обратитесь в поддержку. 

Показ объявлений внезапно остановился 

Рекламные кампании могут бесперебойно работать несколько месяцев. А потом маркетолог замечает состояние «Нет активных объявлений в Яндекс.Директ». Показы могут остановиться без видимой причины. В этом случае  важно быстро найти причину остановки. Промедление может сбить алгоритмы Яндекса для рекламной кампании. Тогда системе придется начинать обучение заново и тратить вхолостую рекламный бюджет от 5 до 14 дней. Чтобы определить причины сбоя показов, проанализируйте кампании и группы объявлений. Поводом для остановки рекламы может быть статус «Мало показов», неработающий сайт или фрод.   

Статус мало показов

Яндекс присваивает статус «Мало показов» группе объявлений, у которой ключевые слова набирают немного показов. Когда этот статус появляется в группе объявлений, их реклама не показывается. Яндекс не раскрывает точное количество показов и срок, за который объявления должны их набрать. Зато известно, по каким причинам система может присвоить статус «Мало показов»:

• низкочастотным ключевые слова в группе объявлений;
• узкая аудитория для показа объявлений;
• низкие ставки для аукциона;
• избыток минус-слов.

Например, маркетолог настраивает рекламу для компании по ремонту техники в Москве. В сервисе Яндекса «Прогноз бюджета» он узнал количество кликов и их стоимость.

Клики по высокочастотным запросам дороже низкочастотных в 45 раз. А CTR меньше в 10 раз. Поэтому начинающий маркетолог решает настроить рекламу на низкочастотные запросы — в целях экономии. И выбирает запросы по ремонту деталей ноутбуков разных марок с помощью Wordstat. После создаёт для каждой марки ноутбуков группу объявлений.

Первые 2 недели объявления получают клики и высокий CTR. Затем система анализирует группы объявлений. Делает вывод, что количества показов по ключевым фразам недостаточно и останавливает объявления. 

Решение

Статуса «Мало показов» можно избежать. Для этого воспользуйтесь нашими советами:

• Введите в группу объявлений с низкочастотными ключами пару фраз со средним количеством показов. Система анализирует не отдельные ключи, а всю группу объявлений. Поэтому пара среднечастотных фраз в группе спасёт от статуса «Мало показов».
• Объедините низкочастотники в одну группу. Если у вас будет 100 фраз с частотой 12 показов в месяц, в сумме они дадут 1200 показов. Это достаточное количество показов, чтобы Яндекс не остановил рекламу объявлений.
• Используйте шаблоны объявлений. С их помощью вы сможете объединить все редкие запросы. При этом не пострадает релевантность объявлений. Ведь шаблон подставляет ключевые фразы в текст.  

Статус «Мало показов» — не приговор для группы объявлений. Система Яндекса анализирует рекламу ежедневно. Поэтому исправьте причины статуса, и показы рекламы возобновятся. 

Фильтрация скликов 

Вы заходите в кабинет и видите, что реклама всех кампаний остановилась. При этом счет положительный. Это может произойти из-за работы системы безопасности Яндекса. В Директе работает защита от преднамеренного скликивания. Борьба с некачественным трафиком ведется поэтапно.

На первом этапе отсеивается очевидный фрод. Это никак не отражается в статистике и не влияет на рекламный бюджет. На втором этапе подключается метод машинного обучения Матрикснет. Он проверяет каждый клик по 250 параметрам. Подозрительные клики проходят дополнительную проверку, которая может длиться несколько дней. Сумма заблокированных кликов блокируется, но в рекламном кабинете блокировка не отображается. Когда заблокированная сумма достигает размера остатка на счету, показ рекламы прекращается. Так как система определяет, что рекламный бюджет закончился.

Решение

Убедитесь, что блокировка произошла из-за проверки системы. Для этого в статистике Мастера отчетов оцените количество учтенных и отфильтрованных кликов. Если неучтенных кликов в несколько раз больше, обратитесь в поддержку. После проверки трафика заблокированные деньги вернутся на счет. 

Неисправность сайта 

Показы могут быть остановлены из-за недоступности сайта. Если сайт не работает более 15 минут, то система отключает объявления. Когда сайт снова заработает, Яндекс возобновит показы в течение 3 часов. Принимать меры нужно, если сайт работает более 3 часов, а показы не возобновились.

Решение

В этом случае обратитесь в поддержку. Или самостоятельно отключите мониторинг в настройках кампании.

Для этого перейдите в дополнительные настройки кампании. И переключите ползунок в настройке показов при неработающем сайте.

Чтобы оперативно получать уведомления об остановке трафика из-за неработающего сайта, включите уведомления. Для этого перейдите в дополнительные настройки рекламной кампании. Последним пунктом настроек будут «Уведомления». Нажмите на них.

Включите ползунок уведомлений о мониторинге сайта и укажите время оповещения. Если вы хотите получать уведомления на электронную почту или в формате SMS круглосуточно выберите время с 00:00 до 24:00. Затем нажмите кнопку «Готово» и сохраните изменения кампании.

Система мониторинга Яндекса не всегда реагирует на проблемы с сайтом. Например, она не сможет определить, что сайт отключен за неуплату. Ведь в этом случае главная страница доступна. Правда, вместо контента на ней размещена информация хостинг-провайдера. Поэтому позаботьтесь о своевременной оплате хостинга. И периодически самостоятельно проверяйте работоспособность своего ресурса. 

У объявлений стало ощутимо меньше показов

Уменьшение показов может быть естественным явлением. Например, после новогодних праздников падает спрос на подарки и елочные украшения. Но, иногда, резкий спад количества показов нельзя предугадать. И причин этому может быть несколько.

Рост конкуренции

Предположим, вы настроили рекламу с ценой 30 рублей за клик и в течение пары месяцев не меняли ставки. Ежедневно объявления приносили от 40 до 60 кликов. Теперь на сайт с каждого объявления переходят 5 пользователей. При этом количество показов уменьшилось на 10-15%. Причиной резкого уменьшения кликов могут стать другие рекламодатели.

За 2 месяца у вас появились конкуренты, которые регулярно повышали ставки. Пока объявление теряло позиции в спецразмещении, разница в кликах оставалась незаметна. Но стоило ему спуститься в гарантию, как количество кликов резко уменьшилось. 

Наглядно увидеть, сколько кликов потеряет объявление при смещении в гарантию можно с помощью сервиса Яндекса «Прогноз бюджета». Сравним объем трафика 62 и 9.

Объем трафика 62 означает, что объявление на последнем месте в спецразмещении. А объем 9 означает размещение в гарантии. Разница в ставках для этих размещений  214,4 рублей. А прогноз кликов для них отличается в 13,5 раз. 

Решение

Если вы потеряли трафик из-за смещения объявлений в гарантию, попробуйте вернуться в спецразмещение с помощью увеличения ставок. 

Аудитория устарела 

Показы по РСЯ начинаются только после того, как Яндекс проведет аукцион. Победители имеют больший объем трафика и количество показов. Для выигрыша в торгах объявления должны иметь высокую ставку, предполагаемый CTR и показатель качества.

При запуске рекламы на сегмент аудитории объявления скорее всего будут иметь высокий CTR. Это происходит потому, что рекламодатель создает предложения, интересные выбранному сегменту. Например, маркетолог подбирает пользователей, которые полгода назад купили зимние шины для авто, и предлагает им приобрести летнюю резину.

Через пару месяцев такой рекламы CTR объявлений снизится. Большинство пользователей сегмента за это время успеют решить вопрос с резиной и перестанут кликать по рекламным предложениям этой тематики. А объявления начнут терять в трафик и количество показов.

Решение

Чтобы вернуть показы для выбранного сегмента аудитории, можно увеличить ставки. Делать это придется постоянно, потому что CTR будет неумолимо снижаться. Есть и другой выход – показать объявления похожей аудитории.

Создать аудиторию look-alike можно еще на этапе создания рекламной кампании в «Выборе аудитории». Для этого выберите «Ретаргетинг и подбор аудитории».

Затем нажмите «Добавить условие».

В открывшемся окне введите название условия. Выберите «Сегмент Аудиторий», аудиторию и «Только похожие пользователи». Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Выберите новую аудиторию и нажмите кнопку «Готово».

Теперь можно настроить показ рекламы для аудитории, похожей на вашу. Вы также можете расширить аудиторию с помощью профилей пользователей. Чтобы это сделать, перейдите в «Профиль пользователя».

Затем дайте название профиля. Выберите нужные интересы и нажмите кнопку «Готово».

Расширение аудитории поможет показать объявления большему количеству потенциальных покупателей. Такая реклама может быть так же эффективна, как и реклама на аудиторию ретаргетинга.

Недостаточное количество показов 

Реклама может плохо откручиваться сразу после создания РК. Тогда у маркетолога возникает вопрос, почему не показываются мои объявления в Яндекс.Директ. Искать причину стоит в настройках объявлений. 

Операторы и спецсимволы

Причиной малого количества показов рекламы может быть некорректное использование операторов.

Например, оператора «»»», который фиксирует ключевую фразу. Когда маркетолог вводит в Wordstat популярную фразу «купить машину» в Москве и Московской области. Видит, что эта фраза в месяц набирает 622 782 показа. Начинающий специалист может сделать ошибочный вывод, что достаточно одного популярного ключа для настройки всей рекламной кампании. Создает рекламу с фиксированным ключом и получает мало кликов.

Это происходит, потому что система Wordstat учитывает все запросы со словосочетанием «купить машину». 

Решение

Чтобы понять, сколько запросов будет у фиксированной фразы, нужно ввести «»купить машину»». Для точной фразы будет в 82 раза меньше показов. Поэтому используйте операторы и будьте внимательны со сбором семантики.

Объявления вразрез требованиям 

Объявления получают меньше показов, если вы рекламируете товары и услуги особых категорий. Так, объявления ритуальной тематики можно показывать только на поиске. При этом ключевые фразы должны соответствовать запросу пользователя. Поэтому ключи для такой тематики нужно заключать в специальные символы. Например, ключевая фраза для рекламы похоронных услуг будет выглядеть так «»купить памятник в Москве»». Ограничения не позволяют получать показы по широким ключам.   

Кроме ограниченного количества ключей специальные требования могут ограничить количество площадок для рекламы. Так объявления букмекерских контор в России можно рекламировать исключительно в РСЯ и только на тематических площадках. При этом необходимо предоставить специальные документы. Копию лицензии на букмекерскую деятельность можно отправить, заполнив форму обратной связи на странице Яндекс.Справки о букмекерской деятельности. 

Полное ограничение на рекламу может коснуться компаний, которые продают медицинское оборудование. Если среди товаров на сайте окажется прибор для рентгена, Яндекс остановит рекламную кампанию. Это произойдет сразу, как только система найдет запрещенное оборудование на сайте.   

Решение

Подозреваете, что причина резкого уменьшения показов в ограничениях системы? Проверьте рекламный кабинет. Если объявления попали под ограничения Яндекса, в системе появится оповещение.

Некорректные настройки кампании

Малое количество показов может быть связано с настройками рекламной кампании. Иногда маркетологи задают слишком узкие настройки показов. И у Яндекса нет возможности показать объявления широкой аудитории. Например, при рекламе фитнес-центра веб-маркетолог настраивают показы только на аудиторию, которая живет рядом с центром города. И не учитывает другую целевую аудиторию. Например, тех, кто работает неподалеку. 

Решение

Чтобы получить больше показов, расширьте охват аудитории. Для этого в настройках кампании можно: 

• расширить гео;
• включить показы в РСЯ;
• изменить расписание показов;
• уменьшить количество минус-слов;
• включить автотаргетинг;

Увеличение количества показов не означает, что объявления приведут целевых клиентов. Поэтому позаботьтесь еще и об эффективности рекламы.

Настройка рекламной кампании в Яндексе – лишь половина работы маркетолога. Дальше нужно обеспечить бесперебойный и качественный трафик с объявлений. Чтобы ваша реклама в Яндексе не останавливалась, следите за балансом личного кабинета. Если у вас пропали показы или их стало меньше, решить проблему нужно как можно скорее. Промедление приведет к тому, что система Яндекса забудет опыт ведения кампании. И начнет обучение заново за ваши деньги.

Почти каждый рекламодатель был в ситуации, когда у его кампании в Директе нет показов. Иногда объявления не показываются во всей кампании, иногда — по конкретной ключевой фразе. Как посмотреть этот важный показатель в Директе и почему он может быть низким, разбираем в статье.

Как проверить показы

Это можно сделать двумя способами: в отчетах и в поисковой выдаче.

Есть ли показы в статистике

Удобнее всего это узнать в Мастере отчетов. Он позволяет проверять данные по разным категориям: кампаниям, группам, объявлениям, ключевым фразам.

Учтите, что показы могут попадать в отчеты с задержкой. Иногда статистика обновляется через несколько часов. Время последнего обновления можно посмотреть внизу отчета.

Есть ли объявление в поисковой выдаче

Этот способ подходит только для поисковых кампаний.

Вам нужно проверить, как ваше объявление видят другие пользователи. Но есть проблема: у Яндекса персонализированная поисковая выдача. По одному и тому же запросу разные люди видят разные результаты поиска — зависит от их интересов, прошлых запросов и переходов на сайты.

Поэтому сперва нужно избавиться от персонализации. Это можно сделать тремя способами:

• очистить кэш и куки своего браузера;
• сделать поисковые запросы в другом браузере или устройстве;
• воспользоваться режимом инкогнито.

Чаще всего мы проверяем объявления в режиме инкогнито. Вот как это сделать:

1. Включите режим инкогнито в браузере.
2. Зайдите на главную страницу Яндекса.
3. Установите нужный регион показа.

Если кампания настроена на показы в Москве, а вы находитесь в Санкт-Петербурге, Яндекс не покажет объявления. Настройка региона сменит вашу геолокацию для системы.

Теперь нужно проверить сами запросы:

1. Введите нужный поисковый запрос в строку — ориентируйтесь на добавленные в кампанию ключевые фразы.
2. Перейдите в раздел «Показать только коммерческие предложения» — вы увидите выдачу из рекламных объявлений.
3. Попробуйте найти объявление — только не забудьте, что показы могут быть не на первой странице.

Если в отчете нет данных и вы не нашли объявления в выдаче, нужно определить причину, почему они не показываются.

Как найти причины отсутствия показов

Дело может быть в настройках кампаний, модерации или отсутствии денег на балансе.

Проверьте статусы кампаний, групп, объявлений и ключей

Часто причины описаны в статусах кампаний, групп, объявлений и ключей, поэтому сперва проверьте их. Везде должен быть статус «Идут показы».

Статусы «Показы не идут», «Есть проблемы», «Архив» или «Остановлено» означают, что показов точно нет.

Рядом со статусами «Показы не идут» и «Есть проблемы» обычно указаны причины — нужно только навести мышкой на знак вопроса.

Объявления на модерации

Если вы только запустили кампанию или меняли объявления, они могут быть на модерации. В этом случае нужно подождать.

Объявления не прошли модерацию

Проверьте, не нарушает ли объявление правила размещения рекламы в Яндексе и требования к рекламным материалам.

Иногда объявления ошибочно отклоняются на этапе автоматической проверки — такое часто встречается в пограничных тематиках.

Если вы проверили объявления и не обнаружили проблем, обратитесь в Службу Заботы eLama — мы поможем отправить объявление на ручную проверку.

У объявлений статус «Мало показов»

Этот статус присваивается группе объявлений. Он означает, что ключевые фразы из группы ищут крайне редко или не ищут вообще. Директ временно блокирует размещение такой рекламы. Но избавиться от статуса «Мало показов» довольно легко.

Объявления приостановлены мониторингом доступности сайта

Если в кампании включена функция «Останавливать объявления при неработающем сайте», при проблемах с сайтом инструмент автоматически приостанавливает показ объявлений, позволяя не расходовать рекламный бюджет впустую. Когда сайт снова становится доступным, показы возобновляются автоматически.

Проверьте все, что связано с деньгами

Есть ли деньги на аккаунте

Баланс аккаунта Яндекс Директа находится в правом верхнем углу кабинета.

Показы могут отсутствовать не только при нулевом балансе, но и когда деньги скоро закончатся. Система снижает количество показов, чтобы не потратить больше, чем у вас осталось.

Аккаунты клиентов eLama нужно пополнять через интерфейс личного кабинета eLama.

Ограничение бюджета в аккаунте

В Директе существуют ограничения бюджета:

• дневное ограничение для общего счёта;
• дневное или недельное ограничение для кампаний.

Если причина действительно в ограничениях бюджета, в кампании вы увидите один из статусов:

• «Недельный бюджет временно приостановил показ объявления»;
• «Показы приостановлены по дневному ограничению»;
• «Показы приостановлены по дневному ограничению общего счета».

Ограничение для общего счета можно задать в настройках общего счета.

Ограничение бюджета для кампании устанавливается в настройках стратегии показа.

Ставки

Проверьте, не установлены ли в кампании слишком низкие ставки. Если ставка ниже минимальной цены за клик, количество показов может быть ограничено.

Соотношение дневного бюджета или остатка на счете к ставкам

Оцените соотношение дневного бюджета или остатка на счете к ставкам. Если их хватает всего на несколько кликов, показы могут быть нестабильны — так система избегает перерасхода средств.

Если вы используете ручное управление ставками, соотношение остатка на счете к заданным ставкам должно быть не меньше 5 к 1. То есть, остатка на счете должно хватать на 5 ставок.

Что еще может влиять

Почти все изменения внутри кампаний требуют времени на активизацию — пункт 3.12.1. Правил показа.

Если вы недавно меняли что-то в кампании, показы могут на время пропасть — активизация занимает до 180 минут.

Самый простой способ проверить, были ли изменения в кампании, — просмотреть «Историю изменений».

Настройки кампаний и групп

Проверьте:

• дату начала кампании;
• временной таргетинг;
• минус-фразы;
• не содержит ли ключевая фраза опечатки или случайные латинские буквы;
• не запрещены ли показы в поиске при стратегии «Ручное управление ставками.

Распределенный режим показов

При распределенном режиме система старается расходовать дневной бюджет равномерно в течение дня или за промежуток, который указан во временном таргетинге. Если для непрерывных показов бюджета не хватает, объявления будут периодически останавливаться.

Аналогичные кампании

Если в разных кампаниях объявления показываются по одинаковым ключевым фразам и ведут на одну страницу, Директ будет показывать только одно объявление — с наивысшим произведением кликабельности на ставку.

Поэтому вы можете заметить, что у других объявлений показов нет — просто они менее успешны с точки зрения Директа.

Ваши объявления контекстной рекламы не показываются (или перестали показываться). Что делать? Рассказываем о причинах и способах решения. Статья полезна всем, кто ведет рекламу в Яндекс.Директе, Google Ads и системе PromoPult.

Причины, по которым не показываются объявления, условно разделим на два блока: связанные и не связанные с объявлениями.

Если проблема не в объявлениях, то где?

Остановка показов далеко не всегда связана с низким качеством объявлений, их нерелевантностью и низким CTR. И даже если вы точно следуете правилам модерации, проблемы не исключены.

1. Не хватает денег на балансе

Банально, но это распространенная причина остановки показов. И ладно бы забыли, не досмотрели — с кем не бывает. Но есть и объективные причины.

Задержка зачисления средств

Вы можете оплатить счет, думать, что все хорошо, но из-за задержки в прохождении платежа некоторое время средств на балансе будет недостаточно, и система остановит показы. 

Дольше всего идут безналичные переводы — до трех рабочих дней. В праздничные дни сроки растягиваются.

Решение простое — отслеживайте состояние баланса и читайте письма-уведомления от рекламных платформ.

Если вы рекламируетесь в PromoPult, настройте уведомления об окончании средств на счете. Для этого перейдите в свой профиль и в пункте «Окончание средств на счете» задайте приемлемый период (по умолчанию — за 1 день).

Важно! В PromoPult для начала показов объявлений средств на балансе должно хватать на два дня показов (минимальная сумма на балансе). Минимальная сумма на балансе для запуска проекта = (сумма бюджетов всех активных и запускаемых PPC и SEO проектов/30)*2 — но не менее 1000 рублей. Если средств не хватает, показ объявлений приостанавливается. После пополнения баланса показ автоматически возобновляется.

Советуем поддерживать на балансе сумму, равную месячному рекламному бюджету (или больше). Так у вас всегда будет «подушка безопасности».

Не учтен НДС

Средства на балансе рекламных систем отражаются без НДС. То есть перечисленные на счет Яндекс.Директа 3000 рублей — это 2542,37 руб. на баланс. Аналогичная картина в Google Ads.

В PromoPult средства на баланс зачисляются с учетом НДС. То есть вы видите сумму, на которую пополнили счет. То же самое со списаниями. Это удобно.

2. Слишком низкие или высокие ставки

Ставка превышает бюджет

Если максимальная цена за клик (CPC), установленная для ключевого слова, превышает дневной бюджет кампании, то ваши объявления могут не показываться в ответ на запросы, соответствующие такому ключевому слову.

Логика понятна: если ваш дневной бюджет 500 рублей, а вы задали цену клика по фразе на уровне 600 рублей, то вы не сможете конкурировать при «разогреве» аукциона.

Слишком низкая ставка

Более распространенная проблема — когда установлена слишком низкая ставка, не позволяющая конкурировать за показы.

Например, рекламодатель переходит в Планировщик слов Google и с целью экономии выбирает минимальные значения ставок (а и то и ниже).

Надо понимать, что Планировщик слов дает вилку ставок — минимальное значение не означает, что оно всегда будет таковым.

Для стабильных показов нужно выбирать значение где-то посредине между минимумом и максимумом.

Чтобы избежать подобной ошибки, стоит пользоваться инструментами, которые рассчитывают среднее значение.

Так, к в прогнозаторе бюджета Google указывается средняя цена за клик.

Инструмент прогнозирования бюджета в Яндекс.Директе тоже выводит средние значения ставок.

Если вы не хотите задавать ставки вручную, запустите контекст в PromoPult и на этапе настройки параметров кампании выберите автоматическое управление ставками. Система будет сама определять ставки для получения максимального количества кликов по лучшей цене.

Вы можете застраховаться и задать общую максимальную цену клика, за которую система не будет переступать.

3. Мало поискового трафика по ключу

Если ключевое слово редко задают в поиске, то объявлению присваивается статус «Мало показов» (в Яндексе) или «Мало запросов» (в Google). По такому слову объявления не показываются.

Решения:

• ничего не предпринимать — возможно, спустя неделю-другую трафик пойдет, и показы начнутся (так может быть с запросами, связанными с новыми товарами/услугами, которые ранее не были известны рынку);

• преобразовать ключевое слово так, чтобы повысилась его частотность (сократить, устранить ошибки, изменить словоформу, использовать широкий тип соответствия).

Если же вы только собираете ключи для кампании, сразу оценивайте их частотность. Например, в подборщике ключей PromoPult в модуле контекста не только собираются слова в авторежиме, но и указывается их частотность по Яндекс.Вордстат.

Если составить объявления под ключи с частотностью менее 5-10, то объявления с высокой вероятностью показываться не будут. Лучше такие ключи (если они однотипные), объединять в группы.

4. Приостановка, удаление или отклонение объявления

Возможно, объявления не показываются потому, что они приостановлены. Если это так, вам нужно просто их запустить.

Бывает, что объявления по той или иной причине удаляют. В этом случае придется заново их создавать.

Обнаружить приостановку/удаление объявлений Google Ads просто: перейдите в раздел «История изменений» и задайте фильтр по типу изменений. Так вы найдете «пропавшие» объявления.

Также история изменений есть в Яндекс.Директе (задайте фильтр «Параметры изменения» / «Статусы»).

В системе PromoPult все объявления и их статусы отражены на шаге «Управление контекстной рекламой». Причем вы видите статусы объявлений сразу в двух рекламных системах — и если они где-то приостановлены, это сразу заметно.

5. Ошибки при настройке временного таргетинга

В Google Ads и Яндекс.Директе есть возможность настроить расписание показа объявлений — по дням недели и часам.

Ошибки при настройке:

• Отключены показы в пиковое время. Это можно сделать случайно — особенно в Google Ads, где интерфейс настройки временного таргетинга неудобный (приходится вручную задавать каждый интервал, и если расписание сложное, то вероятность ошибки возрастает).

• Занижены ставки для определенных дней/часов. Для экономии бюджета рекламодатели корректируют ставки в периоды низкого трафика/конверсий. Это нормальная практика — мы описывали, как это правильно делать. Но порой корректировки слишком высокие, из-за чего объявления не попадают в показы.

Чтобы показы шли в нужное время, внимательно проверяйте настройки расписания и выставляйте корректировки не ниже 50-60% от максимальной ставки.

Если вы запускаете рекламу через модуль контекста PromoPult, то здесь на шаге «Параметры» вы найдете визуальный редактор графика показов одновременно в Яндексе и Google — ошибиться с настройкой расписанием будет сложно.

Проблема чрезмерных корректировок актуальна не только для графика показов. Следите, чтобы по другим таргетингам — устройствам, гео, аудиториям — ставки не были занижены. Лучше корректируйте их пошагово по 10%. Так вы найдете приемлемый уровень без просадки трафика.

6. Конфликты минус-слов с активными ключевыми словами

Минус-слова призваны не допустить показа объявлений по нерелевантным запросам. Они задаются на уровне кампании или группы объявлений. Но если ошибиться при подборе минус-слов, то показов может вовсе не быть.

Пример. Вы запустили рекламу по слову «CRM бесплатное демо». Но ваша CRM платная, и вы решили исключить запрос «бесплатная CRM». В широком соответствии показов не будет ни по запросу «бесплатная CRM», ни по «CRM бесплатное демо».

Решение — задать конфликтующие минус-слова в точном соответствии:

• в Яндексе — -«!бесплатная !CRM»

• в Google — [бесплатная CRM]

Это позволит вам привлекать пользователей, которые ищут бесплатную пробную версию CRM. Но при этом не будет показов тем, кто ищет бесплатную CRM.

Справедливости ради скажем, что в Google точное соответствие не такое точное, как в Яндексе. В Google возможны показы по близким вариантам слов, что затрудняет контроль над показами.

Как правильно составлять списки-минус слов для поисковой рекламы с помощью системы PromoPult — читайте в нашем гайде.

7. Автоматическая проверка объявлений в Google Ads

После создания или изменения объявлений в Google Ads они автоматически отправляются на проверку. Каких-либо действий от вас не требуется. Обычно проверка занимает не более одного рабочего дня — естественно, в этот период показов не будет.

Если после отправки на проверку прошло менее одного рабочего дня, не спешите писать в саппорт. Подождите еще некоторое время — объявления рассматриваются в порядке поступления.

Если же прошло более одного рабочего дня, и объявление по-прежнему имеет статус «На рассмотрении» или «Допущено», напишите в техподдержку Google Ads.

Если вы размещаете рекламу в Google через PromoPult, то это правило тоже действует.

Проблемы с объявлениями

Второй блок причин, по которым объявления не попадают в показы, связан с тем, что они составлены с нарушениями требований рекламных систем.

В таких случаях нужна оптимизация объявлений. Процесс этот более длительный и сложный, чем исправление ошибок в платежных данных или настройка графика показа.

8. Нерелевантные ключевые слова в группе объявлений

Эффективность объявления на аукционе зависит от того, насколько релевантно оно запросу пользователя. Именно поэтому в одной группе объявлений объединяют похожие по интенту ключевые слова и составляют объявления, закрывающих одну и ту же потребность.

И здесь важное слово — «интент» (но не семантическая схожесть фраз). Из-за непонимания разницы часто возникают ошибки.

Пример. В одной группе объявлений объединены ключевые слова «телевизоры самсунг» и «телевизор самсунг ue32m5500». В первом случае пользователь определился с брендом, но еще выбирает модель телевизора — его логично «приземлить» в раздел каталога с телевизорами Samsung. Во втором случае человек ищет конкретную модель — ему нужно показать объявление с рекламой этой модели и направить в карточку товара.

Вопрос: как точно определить интент при большом количестве ключей?

Решение — кластеризация. Это автоматическая группировка ключевых слов на основе схожести результатов поисковой выдачи по ним.

В Яндекс.Директе и Google Ads кластеризаторов нет. Нужно использовать сторонние сервисы — например, кластеризатор PromoPult. Выгрузите ключи из Директа/Google Ads, загрузите их в сервис, задайте настройки (подробный гайд — тут), и получите сгруппированную семантику.

Далее разнесите кластеры по группам объявлений в Яндексе/Google.

Если вы хотите полностью автоматизировать процесс, запустите рекламу в модуле контекста PromoPult. Здесь автоматически подбирается и кластеризуются слова. Далее под каждую группу слов генерируются объявления сразу для Яндекса и Google.

Подробно о группировке ключей и составлении объявлений в PromoPult читайте в статье «Как бесплатно сгенерировать объявления для контекста».

9. Низкое качество объявлений (и CTR)

Позиция объявления зависит не только от максимальной ставки. Другая важная составляющая — качество объявления. Это комплексная характеристика, которая зависит от релевантности объявления и посадочной страницы поисковому запросу, его информативности и полезности.

При оценке качества учитывается CTR объявления — чем оно кликабельней, тем выше позиции (при прочих равных условиях). И наоборот, объявления низкого качества могут вообще не попасть в показы.

Для повышения CTR и качества объявления:

• заполняйте все доступные поля (заголовки, описания, отображаемые ссылки, уточнения, быстрые ссылки и проч.);

• используйте ключевые слова в заголовках и текстах объявлений (но без переспама);

• выбирайте для объявлений релевантные посадочные страницы — не стоит вести всех только на главную;

• в объявлении указывайте значимую информацию — о цене, доставке, акционных условиях, параметрах продукта и т. п. Избегайте размытых формулировок «ни о чем».

Улучшение объявлений — это непрерывный процесс. Всегда можно что-то «подкрутить», чтобы выйти на более высокий CTR. И здесь хорошо помогает технология «Контекст+», доступная в модуле контекста PromoPult.

Технология работает в фоне и не требует от рекламодателя каких-либо действий.

Как все происходит:

• система выбирает объявления с низким CTR;

• для каждого объявления переписываются заголовки, тексты, составляются быстрые ссылки (или заменяются старые), прописываются отображаемые URL;

• новые объявления запускаются в показ наравне со старыми;

• сравниваются CTR новых и старых объявлений; если заметен рост, старые объявления удаляются, а новые остаются; в противном случае корректировка и тестирование продолжаются;

• параллельно система проводит автоматическую минусовку и кросс-минусовку слов.

Результат работы технологии «Контекст+» — экономия бюджета до 40%. Вот кейс, где описано, как с помощью этой технологии удалось повысить CTR в 4 раза.

10. Несоответствие объявлений правилам рекламных систем

Все объявления в Яндексе и Google перед запуском проходят модерацию. При нарушении правил модерации объявления отклоняются. Если объявление отклонено, вы это увидите в личном кабинете Яндекса или Google.

Распространенные причины отклонения объявлений:

• Реклама запрещенных или «серых» тематик (азартные игры, оружие, адалт, БАДы и т. п.).

• Проблемы с подтверждающими документами (просроченные лицензии, неполный комплект, некачественные копии, подделывание и т. п.).

• Нестыковки в объявлениях (например, заголовок об одном товаре, а посадочная страница ведет на другой товар).

• Разные домены в одной группе объявлений.

• Превосходные степени сравнения (недопустимы слова вроде  «лучший», «единственный», «самый»; исключение — если есть подтверждение авторитетного рейтинга, результаты конкурса или экспертного заключения).

• Чрезмерное привлечение внимания (написание текста заглавными буквами, буквами через пробелы, со множественными знаками препинания).

• Бессмысленный, слишком короткий или переспамленный ключами текст.

Больше о правилах прохождения модерации в Яндексе и Google (и возможностях ее обхода) читайте в этой статье.

Не показываются объявления? Проверьте настройки по чек-листу

Если вы не видите свои объявления в результатах поиска, не спешите бить тревогу. Пройдитесь по чек-листу и определите, в чем причина. Возможно, вы просто забыли пополнить баланс или отключили показы в нужное время.

Но причина может быть и глубже — в низком качестве объявлений, некорректном подборе ключевиков и минус-слов. В этом случае понадобится аудит контекстной рекламы с последующим исправлением ситуации.

При написании статьи вдохновлялись этим материалом.

В этой статье мы рассмотрим самые частые проблемы, которые могут возникать сразу после запуска рекламных кампаний в Яндекс.Директ, выясним причины и дадим рекомендации, как поступать в таких случаях.

Как узнать, что у вас нет показов, кликов и заявок

Откройте ваш аккаунт в Яндекс.Директ, перейдите на вкладку «Мои кампании» или к списку всех кампаний аккаунта:

Выберите в списке конкретную кампанию, по которой нужно узнать количество показов, кликов и конверсий. Нажмите на шестеренку рядом с названием этой кампании и выберите пункт «Статистика»:

Вы попадете в окно Мастера отчетов. Задайте параметры для построения отчета – период, вид атрибуции и другие, если они важны:

Отметьте галочками столбцы, которые хотите видеть в отчете:

Для удобства можно выбрать срезы статистики по группам объявлений, объявлениям и другим параметрам. Например, на поиске – по фразам и позициям, в сетях – по площадкам:

Получается такой отчет, в котором вы видите общее количество показов и кликов по кампании, а также по каждому объявлению в отдельности.

Если по какому-либо объявлению нет или крайне мало показов, кликов или конверсий, это первый сигнал, что в рекламной кампании что-то идет не так, как надо. Почему такое происходит, рассмотрим далее. Начнем с показов.

Проблема 1: нет показов

Самый очевидный ответ, почему такое происходит – объявления просто не прошли модерацию Яндекса и, соответственно, не допущены к показам.

Часто такое бывает, если вы собираетесь продвигать товары и услуги, для рекламы которых нужны специальные документы: лицензии, сертификаты, регистрационные удостоверения. К ним относятся, например, такие тематики:

Здесь всё просто: либо предоставьте необходимый пакет документов, либо откажитесь от рекламы таких продуктов в Яндекс.Директе.

Есть полностью запрещенные тематики для рекламирования, за них не стоит и браться:

Кроме того, есть не совсем очевидный случай, когда модерация может отклонить объявление. Даже если продукт не относится к перечисленным выше тематикам. Например, если вы сотрудничаете с банком и предлагаете свой товар в кредит. Яндекс допустит вашу рекламу к показу, только если вы предъявите копию лицензии этого банка.

Если с модерацией всё в порядке, показы могут отсутствовать по двум основным причинам – либо объявления в данный момент на проверке / в процессе активации после редактирования, либо всё дело в настройках. Разберем все возможные варианты.

Объявления находятся на модерации

Если объявления или группы объявлений еще не прошли модерацию, естественно, показов еще быть не могло. Проверьте статус в интерфейсе Яндекс.Директа, чтобы убедиться в этом.

Нужно подождать. Иногда процесс модерации занимает до нескольких суток. Он может затянуться, так как:

• Текст, ключевые фразы и ссылки проверяются автоматически, в то время как визуальные креативы – вручную модератором;
• Ваша рекламная кампания содержит от 100 объявлений и больше. Чем меньше рекламных материалов вы отправляете за один раз, тем быстрее они проверяются. Следовательно, лучше отправлять по частям;
• Модерация контактной информации проводится в указанное вами время работы, поэтому может длиться дольше суток.

Модерация проходит только с 7 до 24 часов ежедневно (время московское).

Объявления ждут активации после прохождения проверки или внесения изменений

Даже если модерация проходит успешно, показы начинаются не сразу. Между включением кампании и появлением её в результатах поиска может пройти до 40 минут, в периоды особенно высокой нагрузки – до 3 часов.

Также может быть временной лаг между внесением изменений (в объявления, ставки, стратегии показов, параметры кампании) и включением кампании. В некоторых случаях на активизацию изменений уходит 2-3 часа.

Внимание! Если вы меняете параметры стратегии или саму стратегию, за первые 2 дня после этого число показов может резко снизиться. Однако не паникуйте – через некоторое время всё восстанавливается.

В этих случаях ничего предпринимать не нужно – просто ждите, когда начнутся показы. Если и после этого они не появляются, проверьте настройки рекламной кампании по следующим пунктам.

Регион показа

Если в рекламной кампании вы настроили географический таргетинг, проверьте, что регион показа объявлений совпадает с регионом в настройках вашего аккаунта в Яндексе.

При необходимости измените регион в настройках логина. Для этого зайдите на главную страницу Яндекса и пройдите по ссылке «Настройка» в правом верхнем углу:

На вкладке «Местоположение» задайте нужный город, либо настройте автоматическое определение местоположения:

Недостаточная величина бюджета

Обратите внимание, какую цифру вы указали в параметрах кампании для стратегии показов.

Дневного бюджета в 300 рублей (минимальная сумма) может быть недостаточно для показов объявлений, как на поиске, так и в РСЯ.

Решение: используйте инструмент «Прогноз бюджета», чтобы рассчитать ориентировочную месячную стоимость размещения. В интерфейсе находится он вот здесь:

Низкая ставка

Величины ставки, которую вы назначили, может быть недостаточно для попадания в нужный блок рекламной выдачи. Чтобы это исправить, повышайте ставку постепенно и смотрите, как вслед за этим меняются позиции.

Что касается Рекламной сети Яндекса, значения ставки может не хватить для показов на определенных площадках.

Отслеживать показы нет смысла, так как в РСЯ всё завязано не только на поисковых запросах, но и на таргетингах.

Система автоматически подбирает аудиторию и площадки для объявлений определенной тематики – если вы будете пробивать свои объявления по ключевым фразам, связанным с продуктом, то вы можете их и не увидеть, потому что Яндекс формирует показы не только по ключевикам, как на поиске, но и по множеству поведенческих факторов.

Статус «Мало показов»

Если у вас есть ультранизкочастотные ключи, есть большой риск схватить по ним статус «Мало показов». 

В первую очередь это узкоцелевые запросы. Они часто встречаются в B2B и e-commerce. Допустим, продаем задвижки для трубопроводов. Объявление по конкретной модели «Задвижки 30с564нж Ду 1000» набирает по 1-2 показам в месяц.

Чтобы этого избежать, сразу же или по факту получении статуса «Мало показов» объединяйте такие фразы в группы. При этом важно не перемешивать тематики и проверять, что все объявления и ссылки ведут на релевантные посадочные страницы.

Для рекламной группы статус «Мало показов» можно поймать не только из-за низкой частоты ключевиков (меньше 10 показов за месяц), но и из-за чересчур узкого таргетинга. Проверьте, какой охват можно получить при текущих настройках таргетинга и, если нужно, пересмотрите характеристики аудитории.

Если статус «Мало показов» появляется при сезонном спросе, это нормально. Летом группа объявлений с ключевиком «Купить лыжи Фишер» может получить «Мало показов», осенью снова начнутся показы.

Проблема 2: есть показы, нет кликов

Такое часто происходит в нишах с длительным циклом принятия решения о покупке или невысоким спросом. Заинтересованные пользователи есть, они вбивают запросы, но пока не готовы к принятию решения. Для РСЯ, где аудитория в основном «холодная», это типичная ситуация. У неё нет ярко выраженного спроса, она не ищет ваш продукт прямо сейчас.

Конечно, клики – это не основная цель, но всё-таки если их нет, стоит задуматься, почему. Если нет кликов в РСЯ, значит, объявление не интересует аудиторию в данный момент или не цепляет в принципе.

Неравномерный трафик

Бывает такое, что переходов по объявлению нет в течение нескольких часов, хотя показы идут. Здесь всё зависит только от поведения аудитории.

Стоит проследить, в какой промежуток появятся клики – это то самое благоприятное время, когда ваша целевая аудитория наиболее активна.

Рекомендуем настроить временной таргетинг именно на эти периоды. Иначе слишком большое количество показов при малом количестве кликов может привести к низкому показателю кликабельности (CTR).

Однако зачастую дело в самих объявлениях.

Объявления не вызывают интереса

Они не цепляют целевую аудиторию, если неверно составлен текст, подобраны заголовок и картинка. В РСЯ всё строится на эмоциях и качественном визуале, сухие описания товаров и стоковые картинки не работают.

Вот пример объявлений, как нужно делать:

Это объявления из одного нашего проекта. Даже с таким привычным для всех товаром, как настенный кондиционер, можно покреативить. Сравните с рекламой конкурентов:

Как создать объявление в РСЯ, которое будут кликать, смотрите здесь.

Проблемы в поисковых кампаниях:

• Вы не даете полной информации о продукте;
• Вы показываете не то, что нужно вашей аудитории;
• Ваши объявления слишком общего содержания;
• Ваши объявления не соответствуют запросу.

Вот рекомендации, как сделать объявления на поиске Яндекс.Директ более кликабельными:

1) Используйте все возможности Яндекс.Директа по максимуму: расширенный заголовок, быстрые ссылки, уточнения, визитку  и т.д.

Пример расширенного заголовка:

Сделайте акцент на каких-либо выгодах или преимуществах: сезонных скидках, важных условиях (минимальный размер заказа), специальных предложениях. Или разместите призыв к действию.

Быстрые ссылки – это короткий путь к важной информации на сайте. В примере, возможно, кто-то целенаправленно ищет квест для детей, а кто-то просто хочет приобрести подарочный сертификат.

Уточнения можно использовать, чтобы описать преимущества и особенности вашей компании или продукта:

Так объявление занимает больше рекламного пространства в выдаче Яндекса и привлекает больше внимания.

2) Выясните, какие преимущества и детали важны для целевой аудитории.

Протестируйте разные варианты ценностных предложений в тексте и посмотрите, какое лучше зайдет. Также полезно посмотреть, какие выгоды обещают в своей рекламе конкуренты.

3) Избегайте размытых формулировок.

Сделайте объявления более персонализированными, с конкретикой и деталями.

Удачный пример:

Неудачный пример:

4) Создайте подходящий заголовок.

Включите запрос в заголовок. При этом не копируйте точь-в-точь то, что пользователь вбивает в строку поиска, а создавайте человекочитаемые словосочетания / предложения.

Например, к запросу «Купить телевизор samsung» подойдет заголовок «Хотите купить телевизор samsung?» или «Купите телевизор samsung со скидкой 30%».

Показатель CTR напрямую связан с тем, как часто кликают ваше объявление. Что на него влияет и как повысить кликабельность объявлений на поиске Яндекса и в сетях, смотрите по ссылке.

Проблема 3: есть клики, нет заявок

Если объявление появляется в выдаче на поиске / на площадках РСЯ и по нему переходят на посадочную страницу, но заявки не поступают, в показах и кликах толка мало. Тем более, если они нецелевые.

Нецелевые показы и клики

Объявление видят и кликают пользователи, которые не относятся к вашей целевой аудитории. Задача – найти и заминусовать поисковые запросы, которые приводят нецелевой трафик.

Для этого постройте отчет по поисковым запросам в Мастере отчетов Яндекс.Директа.

Задайте следующие настройки:

Как правило, у нецелевых ключевиков самый высокий процент отказов. Отсортируйте данные отчета по столбцу «Отказы», нажав по нему:

Добавьте в минус-фразы запросы со слишком высоким (>50%) показателем отказов.

«Мусорный» мобильный трафик

Число площадок РСЯ регулярно растет за счет мобильных приложений и других ресурсов. Типичная ситуация – пользователь жмет на крестик, так как рекламный блок мешает просмотру контента, но вместо того, чтобы закрыть рекламный блок, он случайно переходит по объявлению. 

Также заявок может не быть из-за проблем на посадочной странице. Рассмотрим самые распространенные из них.

Слишком общее содержание посадочной страницы

Если вы используете в тексте размытые формулировки, посетителю не всегда понятно, что вы продаете и что он получит. Даже методика 4U не всегда спасает, как в следующем примере:

Содержание посадочной страницы не соответствует запросу или набору таргетингов

Важно попасть в «боль» или потребность целевой аудитории, иначе посетитель не поймет, сможете ли вы решить его проблему. Например, под запрос «Замена стекла на Самсунг» покажите соответствующий заголовок:

В ответ на запрос «Защитное стекло на Айфон 5s» – такой:

Плюс дайте ему всю информацию, необходимую для принятия решения. Это повышает вероятность того, что он оставит заявку.

Необходимо с самого начала настройки рекламной кампании использовать метод маркетинговых связок с помощью сервиса Yagla. Он позволяет под каждую группу ключевых фраз показывать на одной и той же странице свое ценностное предложение (подменять заголовок, подзаголовок, подпись к форме заявки и т.д.)

Каждый посетитель на лендинге увидит именно то, что он искал, если это реклама на поиске, и то, что с бОльшей вероятностью заинтересует согласно его характеристикам, если это реклама в РСЯ.

Важный момент: если в бизнес-процессах вашей компании чего-то нет (например, вы не занимаетесь установкой товара, не доставляете его на дом, не продаете оптом и так далее), не включайте соответствующие запросы (с добавками «установка», «доставка», «оптом» и т.д. в свою семантику.

Это однозначно будет нецелевой трафик. Даже если посетитель сайта позвонит, а затем узнает, что вы не продаете товар или не оказываете услугу на нужных ему условиях, он не станет вашим клиентом. Смысл вообще приводить таких людей к себе на сайт?

Менее очевидная, но тоже критичная ошибка — когда у вас на сайте нет соответствующего запросу клиента функционала. Например, «Пластиковые окна калькулятор» (вместо окон может быть любой другой продукт).

Потребность пользователя — зайти и сделать расчет. Самостоятельно, с помощью встроенного на сайте калькулятора (вводишь свои параметры, а он выдает примерную стоимость). Это особая группа людей, кто, скорее всего, пока присматривается и не готов к контакту. Естественно, когда они на сайте не найдут калькулятора, то сбегут без звонка или заявки.

По большому счету, раз у вас нет калькулятора, не стоит вообще включать такой запрос. Либо, если очень хочется, можно попробовать обыграть потребность иным образом.

В объявлении и на посадочной странице конкретно под фразу с добавкой «калькулятор» написать призыв к действию в духе «звоните и мы рассчитаем для вас стоимость установки за такое-то время».

В объявлении это будет, конечно, короче. А на посадочной странице можно расписать подробнее. Плюс сказать, что расчет на калькуляторе не очень точный, потому что не включает важные детали, которые можно выяснить только при разговоре.

Нет призыва к действию

Даже если текст составлен безупречно и попадает в потребность / интересы посетителя, этого мало. Если нет четкого призыва к действию, пользователь не узнает, как получить желаемую выгоду или решить задачу, что для этого нужно сделать.

На практике с такой проблемой мы чаще всего сталкиваемся в B2B-тематиках. Часто у компании приличный сайт-одностраничник или каталог, придраться не к чему. За исключением того, что нет кнопки призыва к действию.

Почему такое происходит? Существует ошибочное представление, что если пользователь попал на сайт, он точно сам разберется, что делать дальше. В шапке сайта есть телефон, внизу – онлайн-чат, значит, он сам догадается позвонить или написать.

Однако это срабатывает лишь в единичных случаях. Страницы без призыва к действию приносят в разы меньше заявок, чем могли бы.

В крайнем случае – одна кнопка на самом видном месте с призывом позвонить или оставить email, в зависимости от того, каким образом вы поддерживаете коммуникацию с клиентами.

Длинная форма заявки

Люди не любят тратить свое время на длинные анкеты. Поэтому форма должна быть максимально простой и краткой (максимум – на 2 поля).

Просите только самые важные данные. Если вы связываетесь с новыми клиентами по телефону, запрашивайте только номер телефона. Всё остальное можно выяснить при разговоре.

Нет адаптации под мобильные устройства

Если ваш сайт не оптимизирован под мобильный трафик, но ваша аудитория есть в том числе в мобайле, вы однозначно недополучаете конверсии с мобильных посетителей.

Долгая загрузка страницы

Скорость работы сайта однозначно влияет на конверсию. Пользователи привыкли к моментальной загрузке – 1-1,5 секунды. По данным интернет-гиганта Amazon, каждая 0,1 секунды ожидания снижает выручку на 1%.

Узнать время загрузки страниц можно в отчетах Яндекс.Метрики (раздел «Мониторинг») и Google Analytics (раздел «Поведение»).

Чтобы узнать, почему сайт тормозит и получить конкретные рекомендации, используйте следующие инструменты:

• Google PageSpeed Insights – отдельно для компьютеров и мобильных устройств;
• Sitespeed.ru – по скорости соединения, настройкам хостинга и наполнению сайта.

Кроме того, конверсию на посадочной странице убивают технические недоработки: непонятная навигация, в которой можно «заблудиться», лишние ссылки, которые уводят посетителя со страницы и т.д.

Как смотреть статистику

Статистика – это такая вещь, которая любит терпение. Окончательные данные Яндекс.Директ подбивает в течение 4 дней.

То есть, если вы только запустили рекламную кампанию, реальные данные по ней в интерфейсе появятся через 4 дня. Допустим, если сегодня четверг, «окончательные» данные в Директе можно увидеть за воскресенье и раньше. А за сегодняшний день – спустя 4 дня, то есть в понедельник.

Главное – не проверяйте поисковую выдачу по ключевым запросам каждые полчаса. Так вы только накрутите число показов и понизите CTR, в результате чего реклама станет дороже. Кроме того, в этом мало смысла, так как Яндекс подгоняет выдачу под каждого пользователя.

Тем более, не кликайте по своим объявлениям, и передайте всем своим сотрудникам, чтобы они так не делали! Далеко не все в курсе, что это слив бюджета для вашей компании.

Делайте выводы исходя из статистики, а не по собственным догадкам.

Высоких вам конверсий!

Мы часто слышим от клиентов, что пробовали они этот ваш «Директ». Одни потратил все деньги за 2 дня, и ни одного звонка. Другие считают, что Яндекс Директ — это лохотрон. Мол, списывают деньги как хотят. Ну, или считают, что это слишком дорого.

Поэтому, многие потенциальные клиенты «ЛидМашины» считают рекламу в Яндекс. Директ слишком сложной, дорогой и хотят от нее отказаться. Они ежемесячно тратят десятки тысяч рублей на рекламу, которая приводит на сайт нецелевой трафик. Клиенты не понимают, почему их реклама не работает. Понимаем мы.

Почему вы сливаете бюджеты в Яндекс. Директ

Многие считают, что для настройки Яндекс. Директ большого ума не надо. Регистрируешь аккаунт, создаешь кампанию, пишешь объявления, завоевываешь мир. Настройки можно не менять — сойдут и те, что по умолчанию: их же сам Яндекс рекомендует!

Более ответственные клиенты перед запуском читают Справку, пытаются разобраться в описании разных настроек, ничего не понимают и закрывают ее. Кто-то смотрит специальные курсы — например, новый курс для новичков в Директе непосредственно от Яндекса. В нем описаны базовые настройки кампаний. Их достаточно, чтобы вы запустили рекламу и начали тратить деньги. Их достаточно, чтобы Яндекс начал на вас зарабатывать.

Но Яндекс не заинтересован в том, чтобы вы тратили на рекламу мало. Поэтому секреты настройки эффективных кампаний не раскрывает, рекомендуя оставить всё «по умолчанию». Но у вас есть я! Я расскажу, какие настройки в кампаниях обязательно нужно применить, чтобы перестать сливать рекламные бюджеты, и начать, наконец, покупать целевой трафик.

Настройка 1. Корректировка ставок для мобильных

Рекламодатели обожают покупать трафик с мобильных устройств по цене десктопных. Особенно трагичной эта ошибка становится, если пользоваться сайтом с телефонов и планшетов неудобно. Вы по полной цене покупаете посетителей, которые приходят на сайт… и тут же его покидают.

Проверьте, оптимизирован ли сайт для мобильных, при помощи специального инструмента от Google. Если нет, максимально сократите ставку клика с этих устройств. Если оптимизирован — смотрите на конверсию и цену лида с мобильников и исходя из этого корректируйте ставки.

Как не слить рекламный бюджет: В настройках кампании в Яндекс. Директ в пункте «Корректировка ставок» перейдите на вкладку «На мобильных», в выпадающем окне выберите «уменьшить», в соседнем поле укажите «50». Стоимость клика с сотовых уменьшится вдвое.

К сожалению, уменьшить ставку на 100% (запретить показы полностью) в Директе нельзя.

Настройка 2. Расширенный географический таргетинг

Пару месяцев назад рекламодатели, продвигающие свои услуги в одном-единственном регионе, с удивлением обнаружили, что покупают трафик со всей страны. Спасибо Яндексу и его расширенному гео-таргету, который запустился автоматически.

Приведу пример. Предположим, Фёдор из Твери ищет услуги в Калуге — такси, гостиницу, баньку. Забивает в Яндекс соответствующие запросы: «такси калуга», «гостиница калуга», «баня калуга». Все эти запросы есть в вашей кампании с таргетом на Калугу. Раньше Фёдор не видел объявления, потому что физически находился в Твери. После автоматического запуска расширенного геотаргетинга объявления увидели клиенты из других регионов, в том числе Фёдор.

Вроде бы здорово, но есть два нюанса:

• во-первых, не всем нужны клиенты из других регионов;
• во-вторых, цена клика выросла из-за увеличения конкуренции.

Как не слить рекламный бюджет: В параметрах кампании снимите галку напротив пункта «Расширенный географический таргетинг».

Если вам необходимы клиенты из других регионов, настройте на них отдельные кампании в Директе. Рекламируйтесь только по ключам с гео-привязкой («баня калуга»), чтобы не привлекать нецелевой трафик.

Настройка 3. Показы по дополнительным релевантным фразам

Следующее любимое развлечение рекламодателей — показывать объявления по дополнительным релевантным фразам. Процент отказов по ним зашкаливает, а конверсия ниже средней в разы. При включенном режиме ДРФ Яндекс показывает объявления по ключам с опечатками или транслитерацией.

Но для увеличения охвата Яндекс добавляет и запросы-синонимы, и по близкие по смыслу фразы. «Большие сиськи», «купить велики» и «смазка горного велосипеда» — вот по таким добавленным ключам покупал трафик клиент, которому мы делали аналитику сайта.

Продавал он, к слову, мототехнику. Насколько оно «близко по смыслу» получилось — судить вам. Клиенту почему-то не понравилось.

Особенно губительна эта настройка для интернет-магазинов. Только представьте, какие интимные части тела будет продавать ваш сайт с подачи Яндекса! Обычно ДРФ используют в кампаниях с небольшим количеством ключевых запросов — для увеличения охвата. Гораздо лучше в этом случае заново составить семантическое ядро с большим количеством низкочастотных запросов. Если спрос на ваши услуги небольшой (в Вордстате мало ключевых запросов и их частотность невысокая), потестируйте ДРФ с минимальными расходами. В остальных случаях эту опцию при настройке кампаний в Яндекс. Директ я советую отключить.

Как не слить рекламный бюджет: Уберите галку напротив пункта «Показы по дополнительным релевантным фразам» в настройке кампаний.

Чтобы вычислить нерелеватные переходы в своих кампаниях, посмотрите в Метрике запросы, по которым клиенты переходили с рекламы на ваш сайт.

Настройка 4. Авторасширение фраз

«Авторасширение фраз» как и «Показы по дополнительным релевантным фразам» добавляет новые ключевики в рекламные кампании. Оно «помогает тратить меньше времени на подбор фраз» — прямо как ДРФ. Но мы-то теперь понимаем, что на самом деле оно помогает тратить больше денег на нецелевой трафик. Инструмент автоматически включен во всех новых рекламных кампаниях. Добрый, заботливый Яндекс! С «авторасширением» вы рискуете слить рекламный бюджет. Поэтому безо всяких прелюдий советую настройку отключить.

Как не слить рекламный бюджет: Опция «Авторасширение фраз» прячется от бережливых рекламодателей в расширенных настройках кампании. Найдите ее и снимите галку.

Настройка 5. Расчет цен по позициям

Яндекс определяет рекомендуемую цену клика с учетом ставок конкурентов. Когда конкуренты с высокими ставками останавливают объявления (из-за временного таргетинга, дневных ограничений бюджета), рекомендуемая цена клика снижается. Если оперативно отслеживать подобные изменения и понижать ставку, можно недурно сэкономить бюджет в Яндекс. Директ.

Если вам важно занимать первую позицию в спецразмещении, используйте инструмент аккуратно: отслеживать изменения ставок нужно постоянно. Не поменяете ставки вовремя — останетесь без трафика. Для автоматизации процесса используйте скрипты на основе API Директа.

Как не слить рекламный бюджет: В расширенных настройках кампании поставьте флажок «не учитывать автоматические остановленные объявления конкурентов» напротив поля «Расчет цен по позициям». Раньше снимали галки — теперь будем ставить!

Резюме: как оптимизировать бюджет Яндекс. Директа

Чтобы реклама в Директе была эффективна, настраивайте кампании правильно:

• скорректируйте ставки для мобильных устройств;
• отключите расширенный географический таргетинг;
• выключите показы по дополнительным релевантным фразам;
• не используйте авторасширение фраз;
• при назначении ставок не конкурируйте с отключенными объявлениями конкурентов.

Теперь вы знаете, как не тратить бюджет «Яндекс. Директ» на нецелевой трафик. Уверена: если вы примените эти настройки в своих рекламным кампаниях, цена лида с «Яндекс.Директа» упадет.

Если так оно и случится, расскажите об этих изменениях в комментариях к статье. Это лучший способ поблагодарить автора за полезные фишечки. Договорились?

Контекстная реклама

Не показываются объявления в Директе?

Иногда, когда захочешь проверить, как работает настроенная контекстная реклама, не смотришь статистику Яндекс.Директа и не изучаешь, по каким объявлениям и с каких позиций переходили на твой сайт, а просто вбиваешь в поиске наиболее интересующие тебя ключи… и не видишь своих объявлений. Разберем, по каким причинам в Яндекс.Директе могут не показываться объявления.

Кампания только включилась

Хоть Директ и очень удобен, но он все-таки не идеален. По крайней мере, в плане скорости. Для того, чтобы ваши объявления стали полноценно показываться, должно пройти некоторое время после запуска. Точного промежутка нет, но счет идет на часы, как правило, двух-трех достаточно. Если вы свою рекламу только залили, то времени пройдет чуть больше, пока Яндекс присмотрится к вашей рекламе. Если вы просто запускаетесь после ночи, когда были остановлены показы, или после дневного простоя, когда не было денег на счету, то это будет чуть быстрее.

Низкая ставка

Зайдите в аккаунт Директа и проверьте, позволяет ли выставленная вами ставка показываться на первой странице, хотя бы в гарантированных показах. Если ставка низкая, то при её поднятии моментального появления объявления в выдаче не произойдет. Как было сказано выше, нужно будет немного подождать.

Недостаточно денег

Во-первых, у вас просто могли кончиться деньги на аккаунте, то есть остается ноль рублей ноль копеек. Во-вторых, даже если деньги есть, но их мало, то показы существенно снижаются. Даже если у вас остается на аккаунте 50 рублей, а клик стоит 30, то вы можете свое объявление не увидеть.

Вы дошли до дневного лимита

Кампания может дойти до предела своих суточных трат и после этого по ней прекращаются показы. Что делать в такой ситуация? Либо поднимать лимит, либо снижать цену клика.

Объявления не прошли модерацию

Директ может не пропустить часть объявлений в рекламной кампании, или кампанию целиком. Причин на это бывает много: либо нарушения правил размещения, либо от вас потребуется выслать гарантийное письмо в Яндекс.

Читайте также: Как быстро пройти модерацию в Яндекс.Директ

Введите точный запрос

Проверьте, есть ли у вас именно такой ключ в рекламе, который вы вводите. На первый взгляд это глупо, но на самом деле нет, так как некоторую неразбериху могут ввести операторы (минус, плюс, кавычки и т.д.). Также посмотрите, не добавлено ли одно из слов в поисковом запросе в список минус-слов.

Время и место

Перепроверьте настройку временного и геотаргетинга:

• возможно, ваша реклама отключается в определенные часы
• в настройках поиска Яндекса у вас может быть задан не тот регион, на который должна показываться реклама

Сайт недоступен

У вас стоит галочка о мониторинге сайта? Если да, то возможно, что именно он в данную минуту недоступен. Проверьте, открывается ли он. По сути, если сайт раз в месяц не будет доступен в течение минуты, это обычное дело. Но если такое случается часто, поищите сервер, который обеспечит высокий аптайм сайта.

Неверно выбранная стратегия

Некоторые автоматические стратегии Яндекс.Директа не позволяют постоянно показывать объявления. Например, если вы задали недельный бюджет, то показы могут быть автоматически ограничены, чтобы вписаться в заданные рамки.

Яндекс Директ меняется со скоростью света: появляются новые инструменты, что-то вечно “отваливается” и перестает работать — и мы вынуждены быстро перестраиваться на новые правила игры, чтобы выжать из источника максимум

О том, что сейчас реально работает в автостратегиях рассказывали на последней конференции #Monster_Traffic, но если вы что-то пропустили — читайте статью. Тут собран опыт 30+ ниш с актуальными кампаниями в Москве и МО, Питере и других регионах

Опирайтесь на чек-лист с актуальными правилами в открутке автостратегий — и будет вам счастье

1. Следите за бюджетом на аккаунте

Если РК все время останавливается или клиенты кидают по 5 тысяч рублей, когда баланс уже подходит к нулю, то это не дает гарантию Яндексу, что он получит с вас денег = Яндекс не дает гарантии, что ваша РК будет откручиваться на хороших объемах

«Тревожный звонок» от Яндекса — красные напоминания, что РК скоро остановится. Следите, чтобы на аккаунте всегда была сумма минимум на неделю (расход за день на все РК умножаем на 5-7 дней)

2. Откажитесь от «жестких» ограничений

Не устанавливайте недельный бюджет «впритык», тоже самое относится к лимитам на аккаунте. В идеале к сумме, которую вы готовы потратить за неделю, добавить еще 15-20%

Помню однажды на аудит пришел клиент, который не понимал, почему РК не набирает обороты. Начинаем разбираться: дневной бюджет 500₽, а цена клика 150₽… У робота есть четкое задание получить 3-4 клика — и все. Какие обороты, ребят?: )

3. Мастер кампаний на автотаргете — лучший инструмент для теста

Проведите эксперимент: создайте простейший МК на автотаргете с Оплатой за конверсии. Вы сами увидите, что в ряде ниш Мастера на автотарегете дают лучший результат, чем проработанные МК с ключами и/ или РСЯ (гениальное просто, да?)

Помните, что автотаргет целится на заголовки объявлений, tittle/ h1 посадочных страниц и тему сайта/ страницы. Если с вашей страницей все ок, то автотаргет обычно работает хорошо

4. Используйте подходящие цели для обучения РК

— Не используйте автоцели, т. к. они не совпадают с реальными заявками (вы не даете алгоритмам реальных цифр по стоимости конверсии, в то время как конкуренты разгоняют аукцион на реальных данных)

— Микроконверсии часто скликивают (Яндекс начинает давать больше «мусорного» трафика)

Не забывайте, что для обучения роботу нужно от 10 конверсий/ неделю, поэтому лучше сразу брать частосрабатываемые конверсионные цели (в идеале — составные (к примеру, отправка формы + посещение страницы «спасибо»))

P. S. Микроконверсии в ряде случае действительно срабатывают неплохо, если нужно нагнать трафик, но что касается качества заявок, то тут всегда вопрос спорный

5. Осторожно минусуйте темы в РСЯ

Запомните, что минус-слова в РСЯ обрезают темы и как следствие тематические площадки. Если использовать слишком широкие минус-слова, то можно обрезать много лишнего

Минус-слова НЕ исключают конкретный сайт/ площадку (если вы пишите -авито, то вы отрезаете не площадки, а темы)

6. То же самое с площадками в РСЯ — нужна аккуратная минусация

Общие списки стоп-площадок для РСЯ в топку! Смотрим на статистику и только потом исключаем. Если вы сразу срежете в РСЯ огромное количество площадок, то упадет общее количество трафика и стратегии даже не успеют разогнаться

7. Не трогайте РК, которая хорошо работает

Об этом уже должны знать все: нельзя вносить правки в оригинальную хорошо работающую кампанию! Очень высокий риск, что все сломается…

Если нужно что-то изменить, то создаем копию и вносим правки в ней. В целом не стоит постоянно вносить изменения; вы можете что-то править раз в неделю, не чаще

8. Копируйте РК, которые «буксуют»

Если вы заметили просадку трафика или с самого начала РК не откручивается — делаем копии и запускаем (можно сразу несколько)

Не переживайте, что ваши же РК будут конкурировать между собой. По одному домену нет конкуренции на Поиске, в РСЯ может быть небольшое пересечение, но это не критично

Чем больше у вас копий кампаний, тем больше возможностей для тестирования, в т. ч. стоимости конверсии

9. Не меняйте стоимость конверсии в ОЗК больше чем на 5-10%

И не чаще одно раза в 3-4 дня

Если часто менять стоимость конверсии да еще и более чем на 10%, то есть высокий риск, что робот начнет обучение заново и РК «застопарится»

10. Не разделяйте РК на аккаунты в зависимости от модели оплаты

Аккаунты, на которых откручиваются только компании с ОЗК работают хуже, чем смешанные модели оплат. Поэтому на аккаунте лучше иметь кампании с оплатой за конверсии и с оплатой за клик (в идеале — поисковые кампании)

11. Делаем копии сайтов = увеличиваем трафик с Поиска

Если хотите получить больше целевого трафика на Поиске, то нужны копии сайтов, НО с разными доменами (причем номера телефонов и информация о ЮЛ может быть одна и та же)

Не беспокойтесь о п. 15 — он прилетает чаще, если информации о компании нет/ она недостоверная (алгоритм считывает инфо в подвале)

Обязательно учитывайте экономическую целесообразность трафика на копии, т.к. по факту вы получаете +60% к расходу бюджета и всего 30% к заявкам — за ROMI на канал нужно будет следить внимательнее

12. «Халявные» заявки в Директе все еще есть, НО не все так просто

Типичная схема «халявки»: ставим цель на посещение страницы, которую просто нереально найти, НО при этом мы получаем трафик — не получаем конверсии — не даем результатов Яндексу — робот не обучается

Что делать? Обучать робота…

Например, вы можете сделать дополнительную страницу для РК, с которой все-таки можно перейти на целевое действие (естественно мы работаем с одним доменом и одной Метрикой). Если вы работаете только на фейковых заявках, то п. 15 прилетит очень быстро

Не забывайте, что заполнение виджетов и доп. форм — это неучитываемые и бесплатные конверсии, с которыми тоже нужно работать и уметь правильно считать

13. Оптимизация сайта

Дело уже не столько в способности сайта конвертить заявки, сколько в том, что качество сайта/ lp напрямую влияет на открутку рекламных кампаний

Этот закон работает и в обратную сторону: если с РК все ок, вы вносите правки и меняете код сайта, то алгоритм начинает переиндексацию страниц и трафик падает. Поэтому нужно иметь резервную копию сайта, чтобы в случае чего сделать безопасный шаг назад

14. Конфликт между МК и Поиском никуда не делся

Приоритет по-прежнему отдается Мастерам кампаний по пересекающимся ключам с Поисковыми РК. Есть решение: если работать с разными доменами, то конфликт будет исчерпан + вы можете еще сделать МК с оплатой за клики

15. Тестируйте разные домены/ аккаунты для рекламы

В Директе ничего не исключено: может быть какой-то домен заказан под скликивание и на него массово идут роботы. Это уже давно не «байки» от директологов, а реально видимые по статистике вещи

Если вы чувствуете, что с РК все ок, но результаты оставляют желать лучшего, попробуйте сменить домен. Причем это должен быть совершенно другой домен, то есть без упоминания названия компании/ телефона или других данных, которые могут «заказать» ваши конкуренты. Дело даже не всегда в конкурентах — просто по некоторым доменам идут боты и даже Яндекс этого объяснить не может

Очевидно, что с каждым годом Яндекс все больше уходит в сторону автоматизации

Вы можете долго ходить вокруг да около и пытаться «выжать» что-то с ручных стратегий, но Яндекс давно не дает «ручке» больших охватов. Да, ручные стратегии тоже дают результаты в ряде ниш и регионов, только если сравнить с эффективностью автостратегий, то это капля в море

Надеемся, что материал был для вас полезен!

Обязательно пишите в комментарии, что у вас работает в автостратегиях и какие проблемы есть сейчас — постараемся поговорить обо всем в новых видео и обзорах

Больше информации про Яндекс Директ, практика агентства Monster Context и последние обновления на нашем канале в Telegram