Неизвестная ошибка на тнт премьер на телевизоре

Почему не работает Премьер сегодня: что делать

Расскажем почему сегодня не работает платформа ТНТ Премьер…

Вопрос почему не работает премьер возникает довольно часто. Когда сервис только появился ошибки при его работы возникали довольно часто. Сейчас технические неполадки возникают редко. Сегодня поговорим о том, как избавиться от ошибки 514999 и ошибки 414590, а также узнаем — что делать при сбое аутентификации премьер. Поехали!

Почему не работает Премьер сегодня

Первым делом нужно перезагрузить мобильное устройство и приставку. Если премьер всё равно не работает нужно переустановить приложение и убедиться, в том, что закрыт браузер и другие приложения. Скорее всего вопрос почему не работает премьер будет решен. Если нет — читаем дальше.

Не пришло письмо с подтверждением премьер

Для того чтобы смотреть контент премьер нужно пройти регистрацию на сайте. Также нужно указать адрес электронной почты — туда придет письмо с подтверждением. Заполняя форму регистрации важно корректно указывать все данные — иначе завершить регистрацию будет сложно.

[adace-ad >Если не пришло письмо с подтверждением премьер нужно проверить папку Спам — часто оно попадает в неё. Если письмо не пришло необходимо написать в поддержку по электронной почте help@tnt-premier.ru — вопрос почему не работает премьер точно будет решен.

Почему возникает ошибка 514999 в премьер

Если премьер не работает на смартфоне нужно убедиться, что в мобильном устройстве корректно установлена дата/время.

Дату и время нужно также проверить на телевизоре — всё это нужно для того, чтобы не возникали проблемы при работе Премьер. Если появляется ошибка 514999 премьер нужно установить корректную дату и время на смартфоне и телевизоре

После устранения сбоя желательно переустановить приложение и перезагрузить смартфон. Если ошибка не пропала можно выполнить полный сброс устройство — предварительно нужно скопировать все данные на жесткий диск или в облако.

Почему возникает ошибка 414590 в премьер

Ошибка 414590 обычно возникает на смартфонах с рут-правами. Нужно скачать приложение Root Checker и просканировать систему.

Если Root Checker выводит зелёное окно — значит телефон имеет рут-права и премьер работать на нём не будет. Красный окно говорит о том, что на телефоне недоступны рут-права и премьер должен работать

В любом случае нужно написать на help@tnt-premier.ru — там точно скажут, что делать. Если на телефоне однажды были активированы рут-права премьер работать не будет

Сбои аутентификации в премьер

Если появляется сбой аутентификации нужно проверить наличие интернета. Подключение должно быть высокоскоростным и стабильным. Также проверяем настройки беспроводной сети и маршрутизатора. Решая вопрос почему не работает премьер обязательно нужно проверить настройки роутера — не должны быть установлены ограничения и со стороны брандмауэра/антивируса.

Почему зависает видео в премьер

Премьер работает только при наличии высокоскоростного интернета — если это условие отсутствует премьер будет зависать и тормозить при воспроизведении видео. Для просмотра видео с разрешением 1080 p скорость соединения должно быть не ниже 8 Мбит/секунду.

[adace-ad >Если видео тормозит лучше выбрать разрешение 360p, но на телевизоре выбирать разрешение потока не получится.

Почему не загружается видео премьер

Для того чтобы видео быстро загружалось и не зависало нужно проверить соответствует ли смартфон минимальными системным требованиям приложения.

Часто характеристик смартфона недостаточно для работы приложения премьер. Если смартфон мощный, но проблема сохраняется нужно перезагрузить приставку/телевизор/мобильное устройство

В смартфоне нужно очистить кэш приложения. Полезно просканировать систему на ошибки и наличие вредоносного кода.

Не работает Премьер на телевизоре

Если премьер не работает на смарт ТВ нужно убедиться в том, что активно Wi-Fi подключение.

Если телевизор не поддерживает беспроводное подключение нужно приобрести приставку Android TV. Если премьер не работает на айфоне нужно убедиться, что используется iOS не ниже десятой версии

Также важно проверить объем ОЗУ — часто её не хватает. Если премьер не работает на планшете, то скорее всего установлена устаревшая операционная система и мощности устройства недостаточно для работы приложения.

Источник

Обзор основных ошибок при работе с сервисом ТНТ Премьер

Любой вновь вышедший сервис не может быть идеален во всем. Порой ошибки в функционале делают невозможным дальнейшее использование программы, и она отправляется на доработку к программистам. ТНТ-Премьер не является исключением в этом плане: непредвиденные ошибки, 514999, торможение воспроизведения видео, либо невозможность его загрузки, проблемы с регистрацией на сайте сервиса, невозможность оформления подписки либо отказа от нее – если вы столкнулись с подобными проблемами, поможем разобраться.

Ошибки, возникающие на ТНТ Премьер и возможные способы их решения

Прежде всего, важно понимать, что ТНТ Премьер это не обычный сайт, а платформа, которая позволяет пользователям смотреть разнообразные фильмы и сериалы. А также даёт возможность просматривать любимые каналы в режиме интерактивного ТВ. Это означает то, что заходить на ресурс могут большое количество пользователей и одновременно совершать множество разнообразных действий. Больше всего пространства на Premier занимает видеофайлы.

Поэтому, для стабильной работы сервиса все системы должны работать слаженно. Когда портал уже разработан, его подвергают серьёзной проверке. Во время этого создаётся видимость активного использования платформы. Это помогает разработчикам выявлять ошибки. К сожалению, такое тестирование не даёт полной картины функционирования. Поэтому, когда портал запускают в работу, начинают возникать множество проблем. Так же произошло и с видеоплатформой ТНТ-Премьер. Впервые недели его существования, пользователи жаловались на бесконечные лаги при воспроизведении контента, что не работает отправка писем и не только.

TNT-Premier вход в личный кабинет — как создать

Чтобы создать свой личный кабинет на TNT-Premier, выполните следующие действия:

• В адресной строке вашего браузера введите «premier.one».
• В верхней части появившегося окна кликаем по слову «Войти».

• Следующим шагом введите в требуемое поле адрес своей электронной почты и кликните по кнопке «Продолжить».

• Заполните всю необходимую информацию и придумайте пароль.

• На указанной электронной почте ищем письмо от сервиса. Внутри письма находится ссылка. Пройдите по ней, чтобы закончить регистрацию. Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам», возможно оно попало туда.

• Поздравляем! Вы успешно прошли регистрацию.
• Следующим шагом нужно авторизоваться, то есть войти в свой личный кабинет. Для этого на главной странице сайта вновь нажмите на слово «Вход» и введите свои логин и пароль.

Остается только определиться с видом подписки, оплатить и наслаждаться уникальным контентом.

Для регистрации личного кабинета с телефона или планшета скачайте приложение TNT-Premier из магазина Playmarket.

Не приходит письмо с подтверждением регистрации

Первые глобальные неполадки возникли с электронной почтой. Пользователи не могли закончить регистрацию, потому что не могли получить электронное письмо. Сейчас письма приходят исправно и таких казусов больше не возникает. Но если вам всё-таки пришлось столкнуться с этой проблемой лично, то стоит написать в техподдержку сайта. Чаще всего помощь будет быстрой, в редких случаях вам придётся немного подождать.

Очень важно описывать ситуацию подробно, чтобы к вам не возникало дополнительных вопросов. Не забывайте о том, что в техподдержке работают обычные люди, и если вы решили обратиться к ним за помощью, то не стоит грубить и писать гневные комментарии. Чем проще и понятнее вы опишите свой случай, тем быстрее вам предложат пути его положительного решения.

Как зарегистрироваться на сайте

Прежде чем начать пользоваться сервисом, необходимо пройти несложную процедуру регистрации. Зарегистрироваться можно как на сайте premier.one, так и через мобильное приложение. Особенностью регистрации является использование для этого Pass.Media – сервиса, с помощью которого создается единый аккаунт для авторизации пользователя на всех развлекательных сайтах вселенной ТНТ Премьер: ntv.ru, friday.ru, tv3.ru, 2x2tv.ru, vokrug.tv и т. д.

Для регистрации через компьютер необходимо:

• открыть сайт по адресу https://premier.one;
• выбрать пиктограмму человечка в правом верхнем углу и кликнуть на него левой кнопкой мышки;
• в открывшемся окне выбрать вкладку Pass/Media и активировать ее мышкой;
• ввести в появившемся окне номер своего сотового телефона;
• в следующей вкладке согласиться с обработкой персональных данных и кликнуть «Далее»;
• ввести полученный по SMS код подтверждения;
• дважды ввести пароль и если система подтвердит их идентичность нажать «Зарегистрироваться»;
• ввести в появившемся окне адрес электронной почты;
• подтвердить в полученном электронном письме регистрацию пройдя по ссылке.

Регистрация завершена. Алгоритм регистрации через мобильные приложения для операционных систем Андроид и IOS сходный.

Кроме регистрации для просмотра контента необходимо оформить подписку, цена которой от 29 рублей в месяц. Делается это также на сайте.

Ошибка под номером 414590

Эта ошибка может возникнуть, если на вашем устройстве root-права.

1. Для проверки этого, установите программу Advancedrootchecker.
2. Если она покажет, что root-права есть, то вам стоит обратиться в один из сервисов и попросить удалить их с оборудования.
3. Но если проверка покажет, что они отсутствуют, тогда сделайте скриншот экрана и отправьте его в службу поддержки канала вместе с подробным описанием данной проблемы.

При наличии root-прав, у вас не будет возможности просматривать контент с высокой степенью защиты, это относится к премьерным фильмам и сериалам.

Основные причины ошибки

Каждая ошибка, появляющаяся в определенной системе или устройстве, имеет свои причины. Практически всегда сбой случается по вине пользователя, однако нельзя исключать и проблемы с выбранными настройками. Если рассматривать ошибку 111 в ТНТ Премьер, то обычно она возникает по следующим причинам:

• Неправильно выставленное время на телефоне, компьютере или планшете.
• Медленная скорость передачи данных, то есть интернета.
• Некорректно выбранное качество. Например, ноутбук поддерживает воспроизведение только в Full HD, а вы пытаетесь запустить видео в 4K.

Данные факторы являются основными, но если сервис и вовсе не загружается, то следует обратить внимание на сообщения технической поддержки. Возможно, на серверах попросту ведутся определенные работы.

Проблемы на этапе аутентификации

Обычными словами — это проблемы с сетью, а именно отсутствие подключения к Wi-Fi. Прежде всего, обратите внимание, работает ли ваш роутер — выключите его и снова включите. Если подключения к сети так и не произошло, то необходимо проверить настройки маршрутизатора. Попробуйте изменить тип шифрования (АЕС или ТКИП), поменяйте режим беспроводного модуля (Би/Джи или Би/Джи/Н). Как вариант можно сменить версию стандарта безопасности (ВПА-ПСК или ВПА2-ПСК). Меняя ту или иную настройку, в итоге вы должны получить стабильное подключение к сети по Wi-Fi, а вместе с этим пропадёт ошибка аутентификации. Посмотрите, нет ли ограничения для Мак-адреса.

Невозможно воспроизвести видео

Во время просмотра видеоконтента, у вас появилась и не исчезает надпись «загрузка». Это может говорить о том, что данное устройство не поддерживает видео в таком разрешении. Под файлом можно выбрать качество от самого низкого 360р, до самого высокого 1080р. Другой причиной могут стать неполадки с интернетом. Если у вас плохое подключение, то мультимедиафайл не сможет полностью загрузиться. Интернет должен иметь скорость более 2 Мб/с. Обязательно проверьте кабель, возможно, он просто отсоединился. Если вы пользуетесь интернетом по Wi-Fi, то убедитесь в качестве сигнала, возможно, его уровень слишком низкий. Если все ваши манипуляции не помогли, то не работает сам сервис. Для исправления косяка, напишите в техподдержку.

Именно для того, чтобы пользователь оценил качество работы сервиса, ему предоставляется бесплатный период пользования. За это время можно настроить ресурс под свои желания с учётом собственных возможностей.

Проблемы при воспроизведении видео

Мы подошли к еще одной распространенной проблеме, которая возникает уже после регистрации и оформления подписки. Если фильмы, сериалы, шоу или любой другой контент начинает загружаться, но делает это очень медленно с постоянным появлением надписи «Загружаем», то может быть несколько причин:

• Мощности устройства недостаточно, чтобы обработать видео соответствующего качества;
• Мощности интернет-подключения недостаточно, чтобы быстро загружать видео в соответствующем качестве;
• Технические неполадки на сайте.

В первом и втором случаях может помочь переключение качества. Это происходит в интерфейсе медиаплеера с помощью шестеренки. Можно выбирать между 360p (низкое) и 1080p (высокое). В третьем случае остается лишь ждать, пока разработчики решат неполадки и сервис продолжит работать в стандартном режиме.

Бывает и такое, что видео даже не начинает загружаться, при этом отображается черный экран и ничего не происходит. Это может быть связано с различными трудностями:

• Устаревшая модель смартфона или телевизора;
• Отсутствие поддержки HTML5 в браузере на компьютере;
• Переполненный кэш.

В первом случае избавиться от проблемы не получится, поскольку оборудование не поддерживает системных требований TNT Premier. Остается лишь дождаться оптимизированную версию, подходящую для слабых устройств.

Во втором случае необходимо установить более современный браузер или обновить его до последней версии, чтобы технология HTML5 поддерживалась.

В третьем случае рекомендуется очистить кэш. Этот вариант подходит для любых устройств: смартфонов, телевизоров и компьютеров. Делается это либо в настройках самого приложения ТНТ Премьер, либо в параметрах браузера.

Сервис не запускается на вашем телевизоре

Попытки открыть ТНТ Премьер на вашем телевизоре не увенчались успехом? Прежде всего, проверьте, стабильно ли работает интернет. На смарт ТВ всё уже встроено, а на других телевизорах понадобится приставка для IPTV. Решить проблемы, возникающие при пользовании сервисом на телевизоре, достаточно сложно. Для начала посмотрите, не требуется ли обновления программного обеспечения. Внимательно проверьте, есть ли соединение с интернетом, и на сколько оно стабильно. Для лучшего подключения используйте проводной интернет. К сожалению , проблематика может быть еще глубже. На некоторых телевизорах, которые были выпущены ранее 2012 года, может совсем не поддерживаться TНТ-Premier.

Разработчики пообещали в скором времени устранить все неполадки, связанные с работой Примьер на смарт ТВ и выпустить доработанную версию приложения.

Что делать, чтобы снизить вероятность возникновения ошибок

Для того, чтобы в полной мере использовать возможности канала ТНТ Премьер — просматривать видео, быстро проходить регистрацию, с лёгкостью оформлять подписки и иметь возможность в любой момент отказаться от них вам потребуется:

1. Прежде чем установить приложение на мобильный гаджет, компьютер, ноутбук и так далее, проверьте соединение и качество интернета. Попробуйте просмотреть различные видео с других интернет-ресурсов, к примеру с YouTube. Это поможет выявить некоторые ошибки, не связанные с сервисом.
2. Все устройства, кроме телевизора, обязательно нужно подвергать очистке. Почаще удаляйте файлы cookie, очищайте историю просмотров и конечно же не забывайте про чистку данных кэша. Если вы самостоятельно не умеете этого делать, то можно все упростить, скачав специальную программу, которая сама будет удалять мусор с вашего оборудования. Одной из таких программ является CCleaner.
3. Следите за правильностью ввода информации и старайтесь вносить только достоверные данные. Особенно это касается пластиковых карт и электронной почты, которую вы используете при регистрации, а в дальнейшем в качестве логина при входе в свою учётную запись.
4. Если вы используете телевизор для воспроизведения контента, то он должен работать с форматом html5.
5. Бывает, что проблемы начинаются из-за сильного нагрева процессора, это часто бывает со смартфонами и планшетными компьютерами китайского производства. Для решения этой проблемки вам нужно будет скачать программу, которая контролирует температуру и при перегреве процессор можно будет остудить.
6. Не забывайте правильно выставлять время и дату. Лучше всего поставить галочку «Синхронизировать с сетью». Если на компьютере каждый раз сбивается дата и время, то это указывает на конфликты с материнской платой. Вероятнее всего потребуется ее полная замена.
7. Если у вас отсутствует антивирусная программа, то обязательно скачайте, установите ее и проведите полную проверку вашего устройства. Часто бывает, что причиной многих проблемных ситуаций становится вирус. Останавливать работу сайта могут включенные расширения в вашем браузере. Отключите их.
8. При возникновении любых ошибок и неполадок при взаимодействии с порталом, не бойтесь обращаться в службу технической поддержки. Там работают люди, которые готовы ответить на любые вопросы, связанные с функционированием PREMIER. Главное, старайтесь очень подробно описывать препятствие, с которым вы столкнулись. Дополнительно укажите те действия, которые вы уже совершали.

Почему стоит отключить автопродление подписки

После активации пробного периода для бесплатного использования сервиса автоматически активируется продление тарифного плана. Поэтому спустя 3 дня с вашего счёта будет списана абонентская плата без предварительного уведомления. Если вы после 1 дня поняли, что данная платформа вам не подходит, и планируете отказаться от услуг сервиса, отключите автопродление подписки ТНТ Премьер через приложение.

Это коммерческий ход со стороны администрации площадки. Неопытные пользователи не учитывают подобные аспекты. В соглашении чётко прописано, что снятые денежные средства вернуть невозможно. Поэтому отменяйте подписку ТНТ Премьер своевременно.

Источник

Ошибки в ТНТ Премьер — что делать если не работает или не получается зарегистрироваться

Любой вновь вышедший сервис не может быть идеален во всем. Порой ошибки в функционале делают невозможным дальнейшее использование программы, и она отправляется на доработку к программистам. ТНТ-Премьер не является исключением в этом плане: непредвиденные ошибки, 514999, торможение воспроизведения видео, либо невозможность его загрузки, проблемы с регистрацией на сайте сервиса, невозможность оформления подписки либо отказа от нее – если вы столкнулись с подобными проблемами, поможем разобраться.

Причины возникновения ошибок в ТНТ-PREMIER

Основной причиной возникновения ошибок является то, что ТНТ-Премьер является не просто сайтом, а именно сервисом. Он дает возможность просматривать прямые трансляции фильмов, передач, спортивных событий, загружать видео из архива, подписываться на пакетные услуги и многое другое. Получается, что каждый день большое количество посетителей сайта не только находятся на нем, но и выполняют с ним определенные манипуляции. Кроме того, нужно учитывать, что видео – это всегда наиболее сложный контент, который подразумевает наличие качественных и стабильных плееров для его воспроизведения, массы расширений и кодеков. Все это требует максимальной отладки и настройки.

Что делать, если выдает ошибку при проигрывании?

По окончании разработки подобные сервисы проходят тестирования в специальных условиях, которые подразумевают создание для них максимальных нагрузок с целью выявления ошибок в работе. Однако ни один программист не способен спрогнозировать спрос на продукт, поэтому, определить предельно допустимую нагрузку для сервиса невозможно. Именно с этим связано то, что в первые недели после запуска, ТНТ-Премьер вызвал массу серьезных разочарований и критики в свой адрес.

Основные ошибки в ТНТ-Премьер

В процессе использования сервиса ТНТ-PREMIER вы можете столкнуться со многими ошибками в его работе. Ниже перечислены наиболее распространенные ошибки и способы их устранения.

Не пришло письмо

Одной из первых ошибок, с которой столкнулись пользователи, было отсутствие ответного письма от сервиса о завершении регистрации. Сейчас, по заявлению программистов, таких багов нет. Однако, если вы столкнулись с подобной ошибкой, то единственно правильным решением станет обращение в техподдержку. В нем в вежливом и спокойном стиле распишите все, что может помочь сервисному сотруднику как можно скорее устранить вашу проблему.

Ошибка 514999

Еще одной из наиболее распространенных ошибок, с которой вы можете столкнуться при работе в сервисе, является баг с кодом 514999. Чаще всего она возникает при нажатии на кнопку воспроизведения видео. Если такая ошибка возникла, попробуйте синхронизировать дату и время устройства с сетевыми данными. Когда подобные действия не привели к устранению ошибки, у вас не будет иного выхода, кроме очистки кэш-памяти либо полной переустановки приложения.

Ошибка 414590

Этот вид ошибки, как правило, связан с вашей ограниченностью прав на выполнение операций на устройстве.

Чтобы проверить собственные root-права, выполните следующее:

• Установите приложение Advanced root Checker;
• Запустите его и при получении положительного результата обратитесь в сервисный центр для очистки root-прав на устройстве;
• В случае, если приложение не обнаруживает рут-права на девайсе, отправьте скриншот с результатами проверки на почту help@tnt-premier.ru. В теле письма опишите проблему с которой столкнулись и ожидайте ответа от службы поддержки сервиса ТНТ-Премьер.

Ошибка при проигрывании видео

Во время воспроизведения видео может возникнуть ошибка, при которой процесс воспроизведения останавливается, а на экране устройства высвечивается надпись «Загружаем». Постарайтесь устранить такую проблему изменением качества воспроизводимого объекта. Это вы можете выполнить в самом плеере, отрегулировав значение параметра качества с 1080 до 360р. Реже такая проблема может возникнуть из-за плохого интернет-сигнала. Проверьте скорость потока интернет-траффика, она должна быть не менее 2 Мбит/сек.
Посмотрите также видео об устранении ошибки при проигрывании видео 414999:

Непредвиденная ошибка

Данный тип ошибки связан с некорректной работой процессов, связанных с системой устройства. Чтобы постараться ее устранить выполните следующее:

• Войдите в настройки устройства и выполните очистку его кэш-памяти;
• Подключите кабель интернета напрямую в устройство, если это возможно;
• В настройках антивируса либо брандмауэра отключите блокировку запуска приложений.

Если данные действия результата не дали, переустановите приложение.

Ошибка 532312

Во время запуска приложения вы также можете столкнуться с ошибкой 532312. Избавиться от нее у вас получится только при полной переустановке приложения ТНТ-PREMIER.

Ошибка 514590

Такая проблема возникает потому, что система безопасности сервиса блокирует просмотр из-за программного обеспечения, используемого устройством (например, приложение, позволяющее подключаться по VPN/PROXY), которое может рассматриваться системой защиты контента, как потенциально опасное ПО. В таком случае вам необходимо поменять способ подключения к сервису.

Еще одной причиной может стать само устройство, которое приобретено не у сертифицированного производителя. В этом случае наладить работу приложения не удастся и придется менять само устройство.

Ошибка 532294

Этот вид ошибки возникает при входе в личный кабинет в сервисе. После ввода логина и пароля для входа на экране возникает сообщение о том, что неверно указан пароль. Попытайтесь перейти на главную страницу сервиса и на ней измените пароль. Если такие действия ничего не дали, то тогда попробуйте решить проблему удалением и повторной установкой приложения на устройство.

Ошибка аутентификации

С такой ошибкой вы столкнетесь только в случае отсутствия сигнала интернета по беспроводному каналу связи. Чтобы устранить ошибку аутентификации начните с проверки подключения всех шнуров в роутер и перезагрузите его. Также попробуйте войти в настройки устройства и проверьте не установлена ли в нем фильтрация mac-адресов либо измените параметры шифрования и безопасности роутера.

Проблемы, при использовании сервиса на телевизоре

Сервис ТНТ-PREMIER не будет работать на телевизоре в случае, если устройство не подключилось к интернету. Это может произойти, когда смарт-система телевизора дает сбой либо IPTV-приставка не работает. В таких ситуациях причин может быть множество. Начните поиск путей устранения проблемы с перезагрузки телевизора либо приставки, а также проверьте какое ПО установлено на устройствах. Если оно не актуально, переустановите его самостоятельно либо воспользуйтесь услугами сервисных компаний. Когда проблема использования лежит не в телевизоре, проверьте роутер. Возможно причина в том, что он не может обеспечить стабильное покрытие в помещении, где находится телевизор.

Профилактические меры

Чтобы все устройства работали стабильно и качественно, а использование сервиса не вызывало проблем, выполняйте такие рекомендации:

• До установки приложения убедитесь в том, что качество интернет-покрытия в помещении стабильное, запустите воспроизведение видео на любом видеохостинге;
• Проводите периодическую чистку памяти кэша, а также файлов куки. Это позволит обеспечить стабильную работу вашим мобильным устройствам;
• При регистрации в сервисе используйте только проверенные ссылки и собственные данные;
• При запуске сервиса на телевизоре убедитесь, что он поддерживает формат html5;
• Установите и запустите приложения, которые позволят отслеживать и понижать температуру нагрева процессора вашего устройства;
• Регулярно проводите синхронизацию даты и времени устройства с параметрами в интернете;
• Используйте антивирусные программы, которые позволят блокировать вредоносные приложения и ссылки;
• При возникновении проблем с работой сервиса ТНТ-Премьер, не мешкая обратитесь в службу клиентской поддержки.

Основная масса сбоев, которая возникала в работе сервиса ТНТ-PREMIER уже устранена, что говорит о серьезном внимании разработчиков к своему детищу. Над оставшимися программисты также работают. Сложность их устранения связана с тем, что модельный ряд современных гаджетов необычайно широк, и у каждого есть свои особенности настроек и установок видеоплееров.

Источник

Почему не работает ТНТ Премьер

Ошибки при работе с сервисом ТНТ Премьер

Как и любой другой онлайн-сервис, ТНТ Премьер не застрахован от различного рода сбоев и проблем. Если не работает ТНТ Премьер, то можно выделить множество причин, по которым это могло произойти. При этом сама проблема тоже играет важную роль: не воспроизводятся записи, видео загружается слишком медленно, не получается зарегистрироваться или авторизоваться и многое другое. Предлагаем подробно разобрать тему в нашей статье.

Не работает ТНТ Премьер: причины и их решения

Платформа ТНТ Премьер не является обычным сайтом с маленьким трафиком. Это обширный сервис, нацеленный на огромную аудиторию. Здесь можно смотреть прямой эфир таких телеканалов, как ТНТ, ТНТ4, Матч! Премьер, Супер, ТВ3, 2х2 и Дисней. Помимо этого, доступно множество эксклюзивного контента, который нельзя легально посмотреть в других местах. В связи с этим сайт ТНТ Примьер оснащен высокотехнологичными опциями, требующими должного качества и отладки. Следовательно, далеко не всегда получается избежать возникновения различных ошибок.

Не приходит сообщение на электронную почту

С первой проблемой сталкиваются пользователи, которые только начинают пользоваться ТНТ Премьер. Официальный сайт тнт требует подтверждения электронной почты для создания учетной записи. Для этого нужно перейти по ссылке, которая придет в письме. Однако некоторые пользователи сталкиваются с отсутствием такого сообщения в течение нескольких часов.

Естественно, первым делом необходимо проверить правильность указанной почты, а также папку «Спам». Если все в порядке, то проблема возникла со стороны ТНТ Пример. Скорее всего она скоро будет исправлена и достаточно подождать. Но лучше всего решить вопрос поможет техподдержка ТНТ Премьер. Для экономии времени рекомендуется сразу указать, что вы проверили папку «Спам» и уверены, что письмо должно было прийти.

ТНТ Премьер не работает на телевизоре

Многие владельцы современных телевизоров со Смарт ТВ часто испытывают проблемы с использованием рассматриваемого сервиса. Здесь может быть несколько причин:

• Интернет-подключение либо отсутствует, либо нестабильно;
• Отсутствует последняя версия программного обеспечения телевизора;
• Слишком старая модель устройства.

В первом случае все проще всего: достаточно проверить наличие интернета в других приложениях и исправить проблему. Лучше всего пользоваться проводным подключением, а не Wi-Fi. Если справиться самостоятельно не получается, то необходимо обратиться к техподдержку провайдера, а сам TNT Premier с проблемой не связан.

Во втором случае достаточно зайти в настройки телевизора, перейди в раздел информации о системе и проверить наличие обновлений. Если с интернетом все в порядке, то обновите ПО и попробуйте запустить или скачать приложение ТНТ Примьер еще раз.

В третьем случае, к несчастью, сделать ничего не получится. Если ваш телевизор был выпущен до 2015 года, то он не поддерживает ТНТ Премьер. Создатели сервиса обещают, что занимаются разработкой оптимизированного приложения для любых устройств, но дата его релиза пока неизвестна.

Ошибка 414590

На очереди ошибка, возникающая на устройствах с платформой Android. Она связана с тем, что на смартфоне установлены Root-права. Дело в том, что на TNT Premier постоянно публикуется эксклюзивный контент, защищенный авторским правом. Его запрещено скачивать и распространять за рамками сервиса. Рут права, в свою очередь, открывает телефону возможности разработчика, что позволяет вмешиваться в программную часть большинства приложений. Разработчики ТНТ Премьер предусмотрели это и установили защиту.

Если у вас возникает ошибка 414590, то рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Скачайте бесплатное приложение Advanced Root Checker с Google Play Market;
2. Запустите приложение и начните проверку. Через несколько секунд будет отображен результат. Если он положительный, то необходимо удалить Root-права. Если вы не разбираетесь в теме, то рекомендуется обратиться в ближайший сервисный центр с соответствующей просьбой. Специалисты аннулируют права буквально за несколько секунд и небольшую плату.
3. Если результат проверки отрицательный и рут права не установлены, то ошибка связана с недоработкой сервиса. В таком случае сделайте снимок экрана и отправьте его в техподдержку с просьбой открыть доступ.

Ошибка 514999

Еще одна номерная ошибка, связанная с неверными настройками даты на устройстве, которая чаще всего возникает на мобильных устройствах. Решение самое простое: необходимо зайти в настройки даты и установить правильное время, включая часовой пояс. Можно воспользоваться функций автоматической синхронизации. В качестве второстепенных методов стоит выделить очистку кэша или переустановку приложения.

Проблемы с подключением

Теперь рассмотрим ситуацию, когда возникают проблемы с Wi-Fi подключением, из-за чего не получается пользоваться ТНТ Премьер. Первым делом рекомендуется перезагрузить роутер и подключиться к сети заново. Если проблема не исчезла, то придется лезть в настройки роутера. Стоит придерживаться следующего алгоритма:

1. Зайдите в настройки роутера через любой браузер. Процедура зависит от конкретной модели устройства, поэтому универсального алгоритма не существует.
2. Последовательно меняйте следующие настройки и проверяйте результат: тип шифрования AES или TKIP, стандарт безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, беспроводной модуль B/G или B/G/N.
3. Проверьте отсутствие запрета на использование фильтра MAC-адресов.

Проблемы при воспроизведении видео

Мы подошли к еще одной распространенной проблеме, которая возникает уже после регистрации и оформления подписки. Если фильмы, сериалы, шоу или любой другой контент начинает загружаться, но делает это очень медленно с постоянным появлением надписи «Загружаем», то может быть несколько причин:

• Мощности устройства недостаточно, чтобы обработать видео соответствующего качества;
• Мощности интернет-подключения недостаточно, чтобы быстро загружать видео в соответствующем качестве;
• Технические неполадки на сайте.

В первом и втором случаях может помочь переключение качества. Это происходит в интерфейсе медиаплеера с помощью шестеренки. Можно выбирать между 360p (низкое) и 1080p (высокое). В третьем случае остается лишь ждать, пока разработчики решат неполадки и сервис продолжит работать в стандартном режиме.

Бывает и такое, что видео даже не начинает загружаться, при этом отображается черный экран и ничего не происходит. Это может быть связано с различными трудностями:

• Устаревшая модель смартфона или телевизора;
• Отсутствие поддержки HTML5 в браузере на компьютере;
• Переполненный кэш.

В первом случае избавиться от проблемы не получится, поскольку оборудование не поддерживает системных требований TNT Premier. Остается лишь дождаться оптимизированную версию, подходящую для слабых устройств.

Во втором случае необходимо установить более современный браузер или обновить его до последней версии, чтобы технология HTML5 поддерживалась.

В третьем случае рекомендуется очистить кэш. Этот вариант подходит для любых устройств: смартфонов, телевизоров и компьютеров. Делается это либо в настройках самого приложения ТНТ Премьер, либо в параметрах браузера.

Профилактика ошибок при работе с TNT Premier

Чтобы максимально снизить риск возникновения ошибок ТНТ Премьер, рекомендуется придерживаться нескольких простых правил:

• Начинающим пользователям, которые не так ловко управляются с компьютером, рекомендуется установиться любой антивирус и регулярно сканировать устройство на наличие вирусов. Примечательно, что можно установить мини-версию антивируса в виде расширения для браузера, но оно не сможет проверять весь компьютер, а лишь веб-часть;
• Если вы только планируете приобрести телевизор, на котором будете смотреть ТНТ Пример, то позаботьтесь о наличии поддержки формата HTML5 и Flash Player;
• Используйте только актуальную информацию при регистрации и оформлении подписки. Электронная почта, номер телефона, банковская карта и другие данные должны быть введены правильно;
• Любое устройство, будь то ноутбук, настольный компьютер, планшет, телевизор или телефон, необходимо регулярно чистить от мусора, удалять ненужные файлы и проверять на наличие вирусов. Сегодня существует множество специальных программ, делающих это в автоматическом режиме. Самой популярной можно назвать CCleaner, она доступна на разных платформах;
• Всегда следите за датой и временем на устройстве и держите их актуальными;
• Пользуйтесь проводным подключением интернета, если это возможно;
• Многие китайские смартфоны не оснащены хорошей системой охлаждения. В связи с этим устройство быстро перегревается и начинает тормозить. Не рекомендуется долго смотреть контент ТНТ Премьер на таких телефонах;
• Не бойтесь обращаться в техподдержку для решения проблем, но сначала изучите раздел частых вопросов и убедитесь, что там нет решения. А также рекомендуется подробно излагать ситуацию в своем письме со всеми фактами. Это поможет сотруднику лучше разобраться и оказать более качественную помощь.

Заключение

Мы разобрали все распространенные ошибки и проблемы, которые могут возникнуть при работе с ТНТ Премьер. Какие-то из них уже давно имеют решение, а какие-то вовсе полностью решены и не возникают. Это говорит о том, что работа над проектом не заканчивается и разработчики стремятся не только внедрить в сервис новые возможности, но и модернизировать старые.

Источник

Ошибки в ТНТ Премьер — что делать если не работает или не получается зарегистрироваться

Любой вновь вышедший сервис не может быть идеален во всем. Порой ошибки в функционале делают невозможным дальнейшее использование программы, и она отправляется на доработку к программистам. ТНТ-Премьер не является исключением в этом плане: непредвиденные ошибки, 514999, торможение воспроизведения видео, либо невозможность его загрузки, проблемы с регистрацией на сайте сервиса, невозможность оформления подписки либо отказа от нее – если вы столкнулись с подобными проблемами, поможем разобраться.

Причины возникновения ошибок в ТНТ-PREMIER

Основной причиной возникновения ошибок является то, что ТНТ-Премьер является не просто сайтом, а именно сервисом. Он дает возможность просматривать прямые трансляции фильмов, передач, спортивных событий, загружать видео из архива, подписываться на пакетные услуги и многое другое. Получается, что каждый день большое количество посетителей сайта не только находятся на нем, но и выполняют с ним определенные манипуляции. Кроме того, нужно учитывать, что видео – это всегда наиболее сложный контент, который подразумевает наличие качественных и стабильных плееров для его воспроизведения, массы расширений и кодеков. Все это требует максимальной отладки и настройки.

Что делать, если выдает ошибку при проигрывании?

По окончании разработки подобные сервисы проходят тестирования в специальных условиях, которые подразумевают создание для них максимальных нагрузок с целью выявления ошибок в работе. Однако ни один программист не способен спрогнозировать спрос на продукт, поэтому, определить предельно допустимую нагрузку для сервиса невозможно. Именно с этим связано то, что в первые недели после запуска, ТНТ-Премьер вызвал массу серьезных разочарований и критики в свой адрес.

Основные ошибки в ТНТ-Премьер

В процессе использования сервиса ТНТ-PREMIER вы можете столкнуться со многими ошибками в его работе. Ниже перечислены наиболее распространенные ошибки и способы их устранения.

Не пришло письмо

Одной из первых ошибок, с которой столкнулись пользователи, было отсутствие ответного письма от сервиса о завершении регистрации. Сейчас, по заявлению программистов, таких багов нет. Однако, если вы столкнулись с подобной ошибкой, то единственно правильным решением станет обращение в техподдержку. В нем в вежливом и спокойном стиле распишите все, что может помочь сервисному сотруднику как можно скорее устранить вашу проблему.

Ошибка 514999

Еще одной из наиболее распространенных ошибок, с которой вы можете столкнуться при работе в сервисе, является баг с кодом 514999. Чаще всего она возникает при нажатии на кнопку воспроизведения видео. Если такая ошибка возникла, попробуйте синхронизировать дату и время устройства с сетевыми данными. Когда подобные действия не привели к устранению ошибки, у вас не будет иного выхода, кроме очистки кэш-памяти либо полной переустановки приложения.

Ошибка 414590

Этот вид ошибки, как правило, связан с вашей ограниченностью прав на выполнение операций на устройстве.

Чтобы проверить собственные root-права, выполните следующее:

• Установите приложение Advanced root Checker;
• Запустите его и при получении положительного результата обратитесь в сервисный центр для очистки root-прав на устройстве;
• В случае, если приложение не обнаруживает рут-права на девайсе, отправьте скриншот с результатами проверки на почту help@tnt-premier.ru. В теле письма опишите проблему с которой столкнулись и ожидайте ответа от службы поддержки сервиса ТНТ-Премьер.

Ошибка при проигрывании видео

Во время воспроизведения видео может возникнуть ошибка, при которой процесс воспроизведения останавливается, а на экране устройства высвечивается надпись «Загружаем». Постарайтесь устранить такую проблему изменением качества воспроизводимого объекта. Это вы можете выполнить в самом плеере, отрегулировав значение параметра качества с 1080 до 360р. Реже такая проблема может возникнуть из-за плохого интернет-сигнала. Проверьте скорость потока интернет-траффика, она должна быть не менее 2 Мбит/сек.
Посмотрите также видео об устранении ошибки при проигрывании видео 414999:

Непредвиденная ошибка

Данный тип ошибки связан с некорректной работой процессов, связанных с системой устройства. Чтобы постараться ее устранить выполните следующее:

• Войдите в настройки устройства и выполните очистку его кэш-памяти;
• Подключите кабель интернета напрямую в устройство, если это возможно;
• В настройках антивируса либо брандмауэра отключите блокировку запуска приложений.

Если данные действия результата не дали, переустановите приложение.

Ошибка 532312

Во время запуска приложения вы также можете столкнуться с ошибкой 532312. Избавиться от нее у вас получится только при полной переустановке приложения ТНТ-PREMIER.

Ошибка 514590

Такая проблема возникает потому, что система безопасности сервиса блокирует просмотр из-за программного обеспечения, используемого устройством (например, приложение, позволяющее подключаться по VPN/PROXY), которое может рассматриваться системой защиты контента, как потенциально опасное ПО. В таком случае вам необходимо поменять способ подключения к сервису.

Еще одной причиной может стать само устройство, которое приобретено не у сертифицированного производителя. В этом случае наладить работу приложения не удастся и придется менять само устройство.

Ошибка 532294

Этот вид ошибки возникает при входе в личный кабинет в сервисе. После ввода логина и пароля для входа на экране возникает сообщение о том, что неверно указан пароль. Попытайтесь перейти на главную страницу сервиса и на ней измените пароль. Если такие действия ничего не дали, то тогда попробуйте решить проблему удалением и повторной установкой приложения на устройство.

Ошибка аутентификации

С такой ошибкой вы столкнетесь только в случае отсутствия сигнала интернета по беспроводному каналу связи. Чтобы устранить ошибку аутентификации начните с проверки подключения всех шнуров в роутер и перезагрузите его. Также попробуйте войти в настройки устройства и проверьте не установлена ли в нем фильтрация mac-адресов либо измените параметры шифрования и безопасности роутера.

Проблемы, при использовании сервиса на телевизоре

Сервис ТНТ-PREMIER не будет работать на телевизоре в случае, если устройство не подключилось к интернету. Это может произойти, когда смарт-система телевизора дает сбой либо IPTV-приставка не работает. В таких ситуациях причин может быть множество. Начните поиск путей устранения проблемы с перезагрузки телевизора либо приставки, а также проверьте какое ПО установлено на устройствах. Если оно не актуально, переустановите его самостоятельно либо воспользуйтесь услугами сервисных компаний. Когда проблема использования лежит не в телевизоре, проверьте роутер. Возможно причина в том, что он не может обеспечить стабильное покрытие в помещении, где находится телевизор.

Профилактические меры

Чтобы все устройства работали стабильно и качественно, а использование сервиса не вызывало проблем, выполняйте такие рекомендации:

• До установки приложения убедитесь в том, что качество интернет-покрытия в помещении стабильное, запустите воспроизведение видео на любом видеохостинге;
• Проводите периодическую чистку памяти кэша, а также файлов куки. Это позволит обеспечить стабильную работу вашим мобильным устройствам;
• При регистрации в сервисе используйте только проверенные ссылки и собственные данные;
• При запуске сервиса на телевизоре убедитесь, что он поддерживает формат html5;
• Установите и запустите приложения, которые позволят отслеживать и понижать температуру нагрева процессора вашего устройства;
• Регулярно проводите синхронизацию даты и времени устройства с параметрами в интернете;
• Используйте антивирусные программы, которые позволят блокировать вредоносные приложения и ссылки;
• При возникновении проблем с работой сервиса ТНТ-Премьер, не мешкая обратитесь в службу клиентской поддержки.

Основная масса сбоев, которая возникала в работе сервиса ТНТ-PREMIER уже устранена, что говорит о серьезном внимании разработчиков к своему детищу. Над оставшимися программисты также работают. Сложность их устранения связана с тем, что модельный ряд современных гаджетов необычайно широк, и у каждого есть свои особенности настроек и установок видеоплееров.

Источник

Обзор основных ошибок при работе с сервисом ТНТ Премьер

Радость от появления нового сервиса иногда омрачается ошибками в его функционале. Сегодня разберемся, почему не работает ТНТ Премьер — не грузится видео, тормозит воспроизведение, возникают проблемы с регистрацией, оформлением и отменой подписки.

Неприятности с ТНТ Премьер и их причины

Это не просто сайт, а сервис. Платформа для массового использования, где можно просматривать видео и прямую трансляцию каналов ТНТ, ТВ3, Супер, ТНТ4, 2X2, а также Матч и Дисней. То есть ежедневно множество пользователей открывают сайт и осуществляют различные действия. К тому же видео, по сути, является самым объемным информационным объектом. Все это в совокупности требует отлаженной системы множества функций сервиса. После разработки подобные сайты проходят тестирование: создается искусственная нагрузка, чтобы выявить ошибки. Но воспроизвести реальные обстоятельства не получится. Поэтому большинство подобных ресурсов на начальном этапе безбожно лагает. Вот и ТНТ Премьер в первые пару недель после запуска разочаровал своих пользователей множеством проблем в работе.