Неизвестная ошибка проверки чека читай город

2) по телефону неэффективное обслуживание

3)личный кабинет ужасный, если меняешь свои данные в личном кабинете, то в системе магазина они не меняются, и ты теряешь все привилегии бонусной карты

Бонусная программа

Служба поддержки

Сайт

Обещали доставить во вторник (срок большой, но если считать только рабочие и повышенные спрос – нормально). Наступил вторник и вечером я почувствовал неладное: проверил статус доставка была всё ещё на 19 декабря…

Звоню по номеру в магазин. Мне сообщаю, что заказ формируется и пытаются завершить разговор. Пытаюсь донести, что доставка должна быть сегодня, а день уже подходит к концу. Оператор сообщает, что заказ задерживается. Начинаю возмущается, почему мне не позвонили и не предупредили об этом. Мне объясняют, что в связи с акцией и новым годом, срок доставки может быть увеличен, о чём сообщалось на сайте (правда, была приписка) и, что нужно ждать информации о доставке.

Объясняю, что в статусе заказа стоит вторник 19 декабря. Но оказывается эта информация ничего не значит! На резонный вопрос, когда же будет доставка мне сообщают, цитирую «НЕ ИЗВЕСТНО». Мне не могут сообщить эту информацию, поскольку магазин НЕ ЗНАЕТ, КОГДА ДОСТАВЕТ МНЕ ТОВАР.

В качестве вишенки: На резонное требование отменить заказ, мне сказали, что не могут это сделать и я должен сам это сделать через личный кабинет… К слову, опция запомнить меня на компьютере на их сайте не работает, приходится логиниться каждый раз после где-то часа неактивности…

Итого: не советую связываться с этой сомнительной конторой, если цените своё время и нервы

Книга пришла только 20.12

Писала письма на почту, обратной связи просто никакой.

Девушка выдававшая заказ сказала, что доставки быстрее не бывает

Зачем тогда указывать дату 13.12?!

И обратную связи все таки хоть как то наладьте)

Невозможность получить достоверную информацию

Отсутствие информирования клиентов

Т.е. если я хочу получить книги вотпрямщас, то еду в розничный магазин, плачу там в 2 раза больше, а если хочу купить книги за более-менее адекватную цену, то жду неизвестно сколько, потому что информации либо нет, либо она неверная.

Собственно, у меня один вопрос — вы что, издеваетесь, или вам просто покупатели не нужны?

Попросил связать меня со страшим по СПП, прождал 20 минут в режиме ожидания на проводе и плюнул.

Вопрос, если прописана доставка 18 числа, почему не связаться с клиентом, просто сказать: «Извините, ну не рассчитали силы, много заказов, не привезли, но привезем-то тогда-то или тогда-то. Вам удобно будет?» Нет, просто молчание и никто ничего не знает.

Лучше бы переплатил 200 рублей и заказал у ваших конкурентов. Они на следующий день зато привозят, в трехчасовой промежуток, как и обещают.

Надеюсь, что заказ этот мне в конечном итоге довезут. Но заказывать больше не буду тут.

P.S. У меня есть очень смутное подозрение, что я не получу одну книгу, так как она волшебным образом закончится. Надеюсь, ошибаюсь.

Upd.

Общение продавца. «Подождите, я очередь обслужу, потом займусь поиском вашего заказа» дважды пришлось ждать по 3 человека в очереди.

Упаковка товара. Товар распечатан, показан и отдан «как есть», на просьбу дать пакет был получен отказ. Пришлось идти в соседний магазин за пакетом.

Заказ «двигался» ко мне со скоростью около 6 км/ч … -:)))

20 ноября он был отправлен во Владивосток, в личном кабинете указан срок доставки 07.12.17. Заказанная книга предназначалась в подарок на 13 декабря, что отлично вписывалось в сроки доставки. 7 декабря книга не пришла, нет её до сих пор. Два звонка в службу поддержки не дали ничего кроме «ждите, мы вас известим». Форма обратной связи оказалась сравнительно результативнее — там озвучили срок 14-15 декабря, и всё то же «ждите, мы вас известим». Моё предложение выдать мне книгу с полки магазина (а там есть эта книга) и уже самим сидеть и ждать свою посылку, было проигнорировано. Ни извинений, ни предложений скидки тоже не последовало. Только «ждите», как само собой разумеющееся.

Заказ я сегодня, конечно, отменила, так как 14-15 декабря подарок дарить уже поздно. В итоге я остаюсь без подарка, а магазин без денег, которые он мог бы получить с меня за книгу, и без тех, которые он заплатил сам за доставку. И всё ради принципа «ах вы хотите подешевле, ну сидите тогда и ждите, раз такие экономные».

Больше я в магазине заказов, конечно, не сделаю. Ну только если не случится чудо, и книга не придет в ближайшие 4 часа, с извинениями и скидкой. Новый год, почему бы не поверить в чудеса, да? )

Случилось это 3 декабря (воскресенье), я сразу же позвонила в Читай-город и сообщила об ошибке, ну всякое случается, хотя и обидно, я очень ждала мои книги Оформили заявку и отправили в офис, обещали разобраться и перезвонить.

Сегодня уже 8 декабря (прошло пять рабочих дней) и тишинаааааа…. Никаких звонков. Позвонила им сама сегодня, да, говорят заявка висит и мне перезвонят в будние дни до 18:00, на вопрос «Какой срок рассмотрения заявки ?», был получен ответ «К сожалению этого мы не можем подсказать, с вами свяжутся, когда будет рассмотрена заявка». То есть это может быть и месяц ? И год ? Вобщем ответа так и не последовало.

Не заказывайте в этом магазине ничего.!!!!!!!!!!!!1Пусть эта контора раствориться в небытии, как страшный сон.

Многие из книг которые есть на сайте в действительности отсутствуют! Точное время даже число доставки не говорят. Через три дня позвонил узнать что с заказом-ничего толком объяснить не могут , некоторых книг уже нет в наличии ! Начали оформлять заявку уже на эту тему! В конце нудного разговора сводящегося к .. не знаем, ничего не можем сказать сообщают -ждите вам позвонят. Спрашиваю номер заявки-номера нет. Интересуюсь- кода хотя бы ждать звонка? Ответ в общем стиле-такой информации не даем! Как выяснилось даже своей службы доставки у них нет- игра в испорченный телефон! Подумайте десять раз прежде чем связаться с таким уровнем сервиса!

Заказывала тетрадь, в описании в основном указана голубая и на следующих фото общим видом указаны другие варианты цветов, функции выбор цвета на сайте нет, я хотела заказать голубую, пришла розовая.

Так же заказывала книгу. Придя домой я раскрыла книгу, а у нее оказывается корешок оторван. Сплошное разочарование….

Резюме: в отделе доставки сидят мошенники, а расплачиваются за это покупатели. Руководство магазина умыло руки!

При оформлении дата самовывоза стояла «ориентировочно 22.11» (день в день). Следовательно, я сделал вывод, что книги в магазине есть и могу их забрать. Через сайт проверил наличие в этом магазине — действительно все на полках.

Вечером пошел в магазин за своим самовывозом. Назвал номер заказа. Ответили, что мой заказ еще не готов. Я сказал, что книги уже в вашем магазине. Получил ответ, что «это другие книги и мы вам не можем их продать по цене инет-магазина». Чисто экономически это бред полный. Все это можно оформить, было бы желание отвечать за свои слова.

Итак, мне отказали и велели ждать….На почту пришло письмо с подтверждением, что заказ сформирован, ориентировочная дата самовывоза 22.11.

Все. На этом обо мне забыли.

24.11 позвонил в магазин и уточнил статус заказа. Ответили, что еще не укомплектован на складе. Начал злиться. Но сдерживался)

25.11 наступил день X (собственно, мой заказ — это сборный подарок на день рождения). Я сделал контрольный звонок. Мне все также «извините — ничем помочь не можем. О поступлении вас уведомят».

Деваться некуда. С плохим настроением пошел в магазин и купил за наличку то, что ждал со склада в том самом магазине. Только по цене 3600 вместо 2300.

Так как на сайте не указана цена в розничных магазинах, а о сроках поставки мне дали только одну информацию — 22.11, но отказались мне продавать по цене интернет-магазина, делаю вывод, что клиентов специально вводят в заблуждение, выставляя нереальные сроки доставки/самовывоза и не указывая розничную цену. В случае когда вы ограничены в сроках (как, например, день рождения у друга), вам ничего не остается, кроме как купить в рознице.

В итоге я потерял 1300.

Считаю, что меня ввели в заблуждение датой самовывоза 22.11. (написали б хоть для приличия «1 неделя»…уже какая-то инф-ция и клиент сам решает готов ли он ждать в пределах 1 недели. В моем случае указано было только число 22.11.

Вот такие дела. Как поступить — решайте сами.

Книги все отличные.

В личном кабинете не обновляется дата отгрузки.

При самовывозе оплаченных заказов не спрашивают паспорт, получается отдают заказы кому попало.

При обращении на горячую линию не говорят точную дату поступления заказ, лишь говорят ждите смс сообщения

Сотрудники на горячей линии абсолютно неквалифицированные.

В дату которая стоит в личном кабинете заказы не приходят никогда.

Крайне недоволен.

— состояние книг

насчёт обслуживания, чаще всего, продавцу, судя по его виду, глубоко наплевать на происходящее. я очень редко встречала учтивых и участливых продавцов в Читай городе. они просто «выполняют свою работу».

я всегда в таких случаях думаю, как относятся продавцы к своим покупателям. они считают нормальным продавать такое? то, что я заказываю через интернет и не всегда могу рассмотреть каждую страницу книги, не даёт им право продавать такого качества товар. да мне из других стран приходят вещи в лучшем состоянии, чем эти! что с вами не так, Читай город?

Но это ничто по сравнению с недостатками

— До ужаса плохо работающий контактный центр и онлайн-чат, в работе нет никаких четко обозначенных установок. Работают только по сценариям. Роботы;

— Неверное информирование о сроках при интернет-заказах;

— Нет связи с руководством (Мне НЕ НУЖНА связь по почте. Во всех крупных компаниях можно поговорить с руководством. Ваша в этом плане «выделяется»);

— Нет клиенториентированности. Словом. И руководству на это, скажем прямо, плевать.

Как вы будете компенсировать мне причиненный вами ущерб из-за вашего же, замечаю, нежелания работать?

Почему операторы до сих пор ведут себя без какого-либо намека на желание помочь клиенту? Клиент всегда прав! Вы клиенториентированная компания, или указанное слово является незнакомым?

Создавайте претензионный отдел, который работает быстро!

Апдейт от 14 ноября: с горем пополам получил ответ на вопросы по электронной почте (на то, чтобы подойти к клавиатуре и нажать определенные клавиши, нужно было две недели), однако в самом ответе не было ответа! Было снятие ответственности, точнее, ее перенос на другую службу, которая также находится ВНУТРИ данной организации, а не за ее пределами. И компенсации не предусмотрены. Это радикально неправильный подход, руководству нужно принимать меры по работе с клиентами.

на вопрос оператору колл-центра «на каком основании ребенку не отдали книгу?», получила гениальный ответ- «это внутренние правила магазина». То есть нужно было догадаться о внутренних распоряжения, которые касаются способов получения заказов. Бред какой-то уже.

Но оператор смогла превзойти себя. После просьбы пояснить , как я должна была узнать о том, что рекомендованные возрастные ограничения на книге могут стать проблемой, она заявила, что при оформлении заказа я подтверждала, что мне есть 18 лет и они обслуживают только клиентов старше 18-ти лет. почему до 18-ти можно купить сувениры, но нельзя книги осталось загадкой.

В общем, бред и глупость. К сожалению, ребенок ждет книги этого автора, но найти их удалось только в Читай-городе. Придется покупать, хотя, конечно, постараюсь минимизировать траты в этом магазине.

*ребенок звонил мне из магазина и пытался передать трубку продавцу, чтобы я подтвердила разрешение забрать книгу. Дивная женщина рявкнула » буду я еще по твоему тел разговаривать !». Это уж просто хамство. Научите продавцов фразе «это не в моей компетенции», ради богов.