Некоторые модули могут привести к ошибкам или непредсказуемой работе сервера

Сбой сервера может обернуться катастрофой для вашего бизнеса. С падением вашего сервера происходит сбой вашего сайта.

А пока ваши конкуренты далеко впереди!

Исследования показали, что простой веб-сайта может сильно негативно сказаться на вашей деловой репутации.

Надежность и профессионализм вашего бренда летят прямо в окно вместе с вашими доходами. Кроме того, простой сервера может отрицательно сказаться на производительности сотрудников.

Это отставание оставляет вам как недовольных клиентов, так и отставание в работе!

Избегайте катастрофы и узнайте больше о 5 наиболее распространенных проблемах серверов, с которыми может столкнуться ваш бизнес, и о том, как их избежать.

Что такое мониторинг бизнес-сервера?

Большинство предприятий выполняют повседневные функции на сервере, позволяя им выполнять важные задачи, такие как:

• Хостинг бизнес-сайта
• Отправка и получение писем
• Доступ к общим бизнес-данным и файлам
• Обмен бизнес-данными и файлами

Вы когда-нибудь пробовали провести полноценный рабочий день без доступа к электронной почте? В наши дни продуктивность вашего бизнеса будет равна нулю.

Вот почему время безотказной работы сервера имеет решающее значение для вашего бизнеса и вашего сайта.

Несомненно, проблемы с сервером обходятся дорого.

На кону стоит ваша деловая репутация, производительность и общий доход.

Мониторинг сервера может предотвратить проблемы до того, как они возникнут, и эту меру должны использовать все компании.

Это помогает обнаруживать любые ошибки или вирусы в системе, помогая избежать серьезных проблем, которые могут привести к простою сервера и снижению производительности.

Как работает мониторинг сервера?

Как правило, компания, занимающаяся размещением серверов, предлагает бизнесу программное обеспечение для мониторинга для защиты своих серверов.

Это программное обеспечение регулярно сканирует сеть, чтобы обнаружить любые нарушения или возможные сбои в системе.

1. Медленная загрузка страницы

Согласно исследованиям, если страница на вашем веб-сайте загружается дольше трех секунд, пользователь покидает ее.

Три секунды – это немного, но в современном мире это целая жизнь!

Именно здесь ваш сервер должен работать с максимальной эффективностью.

Помимо сбоев на сервере, скорость вашего сайта может снижаться по ряду причин:

• Рендеринг изображений высокого разрешения (загрузка)
• Длинные и сложные формы
• Видео, которые автоматически воспроизводятся при загрузке страницы
• Веб-браузер пользователя
• Скорость сетевого подключения
• Высокая посещаемость сайта

Итог: если у вашего сервера есть проблемы, время загрузки вашего сайта и страницы уменьшится.

Ваш бизнес может пострадать, вы потеряете прибыль, все из-за проблем с сервером, замедляющих работу вашего сайта.

2. Вирусы и киберхакерство

Кибербезопасность – серьезная проблема для всех предприятий.

Обеспечение безопасности информации о сотрудниках и клиентах должно быть главным приоритетом.

Онлайн-серверы подвержены риску нарушения кибербезопасности, особенно когда на них хранятся личные или бизнес-данные.

К сожалению, кибератаки и вирусы являются обычным явлением в сегодняшнюю технологическую эпоху и могут нанести ущерб бизнесу за счет кражи и злоупотребления информацией.

Сервер может быть отключен любым вирусом, вызванным кибератакой, на несколько дней, если не недель.

Это настоящий кошмар для бизнеса, поэтому вложения в надежный протокол онлайн-безопасности становятся необходимостью.

При выборе хоста для вашего веб-сервера убедитесь, что они включают в свой пакет тщательно управляемую систему безопасности!

3. Перегрузка веб-сайта трафиком

Конечной целью всегда является высокий объем трафика на ваш сайт. Он генерирует потенциальных клиентов для вашего бизнеса и, как следствие, прибыль – вот в чем дело, не так ли?

Что ж, оказывается, у тебя может быть слишком много хорошего.

Если ваш веб-сайт получает необычно большой объем трафика за короткий период времени, ваш сервер может не справиться с этим. Это может снизить скорость вашего сайта и повредить функциональность.

В некоторых случаях слишком большой трафик может вывести из строя весь ваш сервер, полностью отключив его.

Распродажи в Киберпонедельник и Черная пятница – частые случаи, когда веб-сайты испытывают большой объем трафика.

Все популярные веб-сайты, такие как PayPal, Target и Macy’s, вышли из строя из-за перегрузки трафика.

Даже если у вас есть нишевый бизнес по продаже популярных товаров, вам нужен надежный хост-сервер!

Хостинговая компания, которая полностью поддерживает любой объем трафика, исключает риск серьезного сбоя сервера и других проблем с сервером.

4. Отказ оборудования или программного обеспечения

Сбой оборудования и программного обеспечения в вашем бизнесе происходит постоянно.

Оборудование может работать со сбоями, а программное обеспечение может быть повреждено.

В этом случае многие компании столкнулись с аппаратным или программным сбоями, что привело к простою сервера.

Ваша компания, занимающаяся хост-сервером, должна предлагать услуги по разрешению проблем, эффективные по времени, чтобы вы как можно скорее вернулись к работе!

5. Сбой сервера

Самая большая проблема, с которой может столкнуться бизнес, – это полный отказ сервера, который может быть результатом непредсказуемых событий, таких как наводнение, пожар, кража или крупная кибератака.

Кроме того, если ваш веб-сервис не работает, это также может вызвать сбой вашего сервера.

Стоимость восстановления после полного сбоя сервера огромна, и ни один бизнес не должен терпеть этого.

Этот тип проблемы с сервером потенциально может стоить вашему бизнесу тысячи долларов в день!

Столкнувшись с отказом сервера, вы мало что можете сделать, но предварительный надлежащий мониторинг и защита могут смягчить потенциальную катастрофу!

Избегайте проблем с сервером и защитите свой бизнес

В современном деловом мире ваша ИТ-инфраструктура должна быть главным приоритетом.

Мир, в котором мы живем, больше связан с помощью технологий, чем когда-либо в истории.

Без полнофункциональной ИТ-инфраструктуры ваш бизнес может пострадать – не оставляйте свой успех открытым для конкурентов!

Защитите свой бизнес с помощью надежной компании, занимающейся хостингом и мониторингом серверов.

Для полного спокойствия ИТ-сеть и компания по мониторингу обеспечат успех бизнеса в любое время дня!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Есть проблемы с ранжированием, проект не растет, хотите проверить работу своих специалистов по продвижению? Закажите профессиональный аудит в Семантике

Внутренняя ошибка сервера — это класс состояния протокола HTTP, который означает, что операция/запрос пользователя выполнены неудачно и виноват в этом сам сервер.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

У вас кончилась еда. Нужно идти в магазин за продуктами. На дверях табличка — “Учет”. Вы без продуктов.

Пользователь хочет зайти на сайт. На сервер направляется запрос. И если на сервере какие-то проблемы, то человек увидит сообщение об ошибке в окне браузера.

Какие есть ошибки сервера

Как мы выяснили, внутренние ошибки сервера составляют класс состояний HTTP.

• 500. Обозначает широкий спектр серверных ошибок, если они не относятся к нижеперечисленным проблемам рассматриваемого класса.
• 501. Означает, что сервер не обладает необходимыми возможностями для совершения обработки пользовательского запроса. Как правило, ошибка 501 появляется в тех случаях, когда сервер не может распознать метод запроса. Если сервер распознал метод запроса, но он не может быть использован на данном интернет ресурсе отображается ошибка 405 (произошла по вине пользователя).
• 502 (Bad Gateway). Возникает в тех случаях, когда сервер выполняет функцию прокси-сервера или шлюза. Ошибка говорит о том, что вышестоящий сервер отправляет недействительный ответ.
• 503. Отображается при невозможности обработки пользовательских запросов сайтом. Это может быть обусловлено перегрузкой, неполадками в обслуживании, техническими неполадками и так далее. Чаще всего при отображении ошибки 503 в поле Retry-After указывается время, когда пользователю необходимо повторить запрос.
• 504. Здесь опять сервер выполняет функцию шлюза или прокси сервера. Он перенаправляет запрос вышестоящему серверу, но не дожидается ответа, следовательно, не может завершить обработку запроса.
• 505. Означает, что версия запроса не поддерживается сервером.
• 506. Это значит, что текущий вариант сервера имеет ошибочную конфигурацию. В связи с этим процесс связывания не доходит до завершения и все время обрывается.
• 507. Чтобы закончить запрос и обработать его, на сервере нет места. Проблемы подобного рода могут быть временными и легко устранимыми.
• 509. Если интернет ресурс потратил весь трафик, который был отведен ему, возникает данная ошибка. Для решения проблемы необходимо обратиться к провайдеру хостинга .
• 510. Данную ошибку можно встретить в тех случаях, когда клиент делает запрос и хочет использовать определенное расширение, однако сервер не использует и не может предоставить данное расширение.
• 511. Данная ошибка идет не от самого сервера, к которому обращается пользователь, а от посредника, в роли которого может выступать провайдер. Как правило, проблема возникает, когда клиенту необходимо авторизоваться в глобальной сети (указать пароль от платной точки доступа). При этом в форме ответа отображается специальное поле для выполнения авторизации.
• 520. Говорит о том, что есть ошибка, однако сервер сети доставки содержимого не может правильно обработать ее и отобразить клиенту.
• 521. Возникает в ситуациях, кода сервер отклоняет подключение сети доставки содержимого.
• 522. Отображается, если система передачи данных не может подключиться к серверу, истекает время ожидания серверного ответа.
• 523. Сервер нельзя «достичь», при обращении к серверу возникают серьезные препятствия, преодоление которого на данный момент не является возможным.
• 524. Истекло время подключения необходимого сервера и сервера сети доставки содержимого.
• 525. Если в процессе рукопожатия самого сервера и сервера сети доставки содержимого возникают ошибки, отображается код 525.
• 526. Означает, что на данный момент нет возможности подтвердить сертификат шифрования.

Что делать, если пишут “Ошибка сервера”

Перечисленные ошибки, как правило, возникают из-за файла .htaccess, тем оформления и плагинов. Рассмотрим варианты решения проблемы.

Итак, вам понравилась новая тема оформления и вы ее установили. Все бы хорошо, но после возникает внутренняя проблема сервера. Для восстановления работоспособности сервера выбираем один из способов действия:

Через FTP

Заходим в него и ищем папку с темами оформления. Открываем папку и исправляем/удаляем тему оформления, которая сейчас размещена на сайте. Заходим на сайт и видим пустую страницу без ошибок.

Открываем администраторскую панель WordPress, затем тему оформления, получаем уведомление об активации другой темы. Небольшой совет: не удаляйте стандартные темы, они выполняют роль эталона и их можно активировать после того, как сайт восстановлен.

Через PhpMyAdmin

Если вами была удалена/отредактирована стандартная тема, ее нужно скачать и установить заново. Это можно сделать со следующих ресурсов: TwentyTen, TwentyEleven, TwentyTwelve. После скачивания открываем PhpMyAdmin, затем базу данных.

Перейдите во вкладку SQL и скопируйте в нее код, представленный ниже.

Обратите внимание, что название темы должно быть указано правильно. Затем сайт заработает в обычном режиме.

Если дело в плагинах, сервер работает некорректно и сайт отображается иначе. При этом доступ к консоли сохранен, что позволяет отключить тот или иной плагин. Иногда установленный плагин может вступать в конфликт с другими, плагинами, которые уже установлены и активированы на ресурсе. Тогда происходит сбой и выдается внутренняя ошибка. Отключить плагин можно в 3 шага:

1. Открываем FTP ресурса.
2. Открываем папку с имеющимися плагинами.
3. Удаляем/изменяем имя/редактируем плагин.

Если ошибки заключаются в неполадках файла .htaccess, необходимо сделать следующее:

1. Открываем FTP-клиент FileZilla, меню «Сервер» и ставим флажок напротив пункта «Отображать скрытые файлы принудительно». Обновляем перечень файлов и находим наш файл .htaccess.

2. Открываем файл через блокнот/текстовый редактор. Перед вами отображается текст- перечь указаний и правил для функционирования веб сервера. Просмотрите файл и ликвидируйте ошибки. Альтернативный вариант — удалить файл полностью, а затем написать с помощью WordPress новый файл (откройте администраторскую панель, далее «Параметры», затем «Постоянные ссылки». Выберите нужный вариант, нажмите «Сохранить»).

Если перечисленные мероприятия не дали должного результата, необходимо обратиться к квалифицированному программисту.

Как вы видите, перечень ошибок достаточно широк. При выявлении, устранять их необходимо как можно раньше.

Статья давно не обновлялась, поэтому информация могла устареть.

Как выявить аппаратную проблему с сервером?

В данной статье мы рассмотрим выявление и диагностирование сбойных винчестеров, возможности для проверки оперативной памяти, так же рассмотрим подачу заявки в службу технической поддержки.

Анализируя запросы в службу поддержки, связанные с аппаратными проблемами на выделенных серверах, можно резюмировать следующее: большинство клиентов просто не умеют правильно идентифицировать проблему, возникшую на сервере, а так же составить четкий запрос специалистам компании.

Помочь клиентам в этом вопросе и будет являться целью данной статьи. Во множестве заявок клиент не указывает всей необходимой информации о сервере, выяснение которой затягивает решение вопросов.

Сервер, являясь электронным прибором, может рано или поздно выйти из строя. Любой современный электронный прибор, и сервер в частности, построен на модульном принципе, что имеет множество преимуществ: взаимозаменяемость, быстрая замена и диагностика без применения специального оборудования. При выходе сервера из эксплуатации, эти преимущества играют огромную роль.

Сервер не отвечает на запросы

Наиболее типичной является ситуация, когда сервер перестает отвечать на запросы. Перед тем, как написать запрос в службу технической поддержки, следует провести следующие диагностические мероприятия:

Для начала необходимо перезагрузить сервер, используя панель управления DCImanager, «Перезагрузить».

Если сервер не загрузился, по прошествии некоторого времени, следует запросить IP-KVM для того, чтобы иметь доступ к консоли сервера и видеть вывод ошибок.

Возможно, идет проверка файловой системы, при худшем раскладе – на консоли ошибки “kernel panic”, ошибки “disk boot failure, insert system disk and press enter”, темный экран. В первом случае вам просто следует подождать, сервер «поднимется». Во втором случае желательно обратиться к техническим специалистам компании.

После загрузки сервера, необходимо проверить состояние винчестеров.

Проверка состояния жестких дисков

В этом поможет технология SMART, встроенная в современные диски. Она позволяет оценить состояние и предсказать выход диска из стоя. Доступ к данным, предоставляемым технологией SMART, осуществляется различными утилитами. В ОС семейства FreeBSD и Linux это – smartctl входящая в пакет утилит smartmontools, адрес официального сайта: http://sourceforge.net/apps/trac/smartmontools/.

Чтобы установить пакет воспользуйтесь командой для вашего дистрибутива ОС:

* для Centos/Redhat:
yum install -y smartmontools 
* для Debian/Ubuntu:
apt-get install -y smartmontools
* для FreeBSD:
make -C /usr/ports/sysutils/smartmontools/ install clean

Проверяем диск так:

# smartctl -a /dev/sda

Имя диска может отличаться и быть одним из следующих:

• /dev/ada0
• /dev/sda
• /dev/sdb

Виртуальный сервер на виртуализации KVM имеет диски /dev/vda

smartctl -a /dev/УСТРОЙСТВО

Например, для FreeBSD команда может выглядеть так:

smartctl -a /dev/ad1 

а для Linux так:

smartctl -a /dev/sda 

Детальное описание можно посмотреть на официальном сайте проекта smartmontools , описание атрибутов на русском языке на Википедии.

Получив данные SMART с диска, следует обратить внимание на следующие показатели:

SATA/SAS

Reallocated Sectors Count — Показывает количество переназначенных секторов (remaping). Большое число свидетельствует о проблемах с поверхностью дисков. Можно считать ключевым параметром при оценке состояния диска, особенно при постоянном увеличении данного параметра.

Current Pending Sector Count — Текущее количество нестабильных секторов. Поле raw value этого атрибута показывает общее количество секторов, которые накопитель в данный момент считает претендентами на переназначение в резервную область (remap). Если в дальнейшем какой-то из этих секторов будет прочитан успешно, то он исключается из списка претендентов. Если же чтение сектора будет сопровождаться ошибками, то накопитель попытается восстановить данные и перенести их в резервную область, а сам сектор пометить как переназначенный (remapped). Постоянно ненулевое значение raw value этого атрибута говорит о низком качестве (отдельной зоны) поверхности диска.

Uncorrectable Sector Count — Количество нескорректированных ошибок. Атрибут показывает общее количество ошибок, возникших при чтении/записи сектора и которые не удалось скорректировать. Рост значения в поле raw value этого атрибута указывает на явные дефекты поверхности и/или проблемы в работе механики накопителя.

Рассмотрение остальных параметров имеет менее важное значение и не входит в рамки данной статьи. Более детальное описание есть на ресурсе, указанном выше.

В качестве примера рассмотрим вывод утилиты smartctl

В данном случае наблюдается большое значение параметра “Reallocated Sectors Count” указывающее на возможное наличие сбойных секторов(bad blocks) и “Seek_Error_Rate” – ошибки позиционирования считывающих головок диска. В данном примере диск можно считать сбойным и в ближайшее время, возможен выход его из строя.

Как показывает наш опыт в случае если значения Uncorrectable Sector Count, Current Pending Sector Count, UDMA_CRC_Error_Count больше нуля, то жесткий диск требует срочной замены.

Так же будет полезно провести тест диска:

smartctl --test=short /dev/sda

Следить за процессом и посмотреть результат можно командой:

smartctl -a /dev/sda | grep -A1 "Test_Description"

Если нужной информации не отобразилось, то просмотрите полный вывод команды:

smartctl -a /dev/sda

SSD

Основной показатель здоровья диска:

233 Media_Wearout_Indicator

Media Wearout Indicator — эта переменная напрямую указывает на износ диска. Счётчик имеет ненулевое значение в начале (100), и уменьшается со временем. При достижении некоего определённого производителем порогового значения, диск признается изношенным и переходит в read-only режим.

Если его значение упало ниже 10, значит пора диск менять.

Так же стоит обращать внимание на:

5   Reallocated_Sector_Ct

При оценке состояния жестких дисков очень важно делать проверку не при возникновении проблем, а с достаточной для оперативной реакции периодичностью. Поможет в этом демон мониторинга жестких дисков smatrd. Его настройка не составит больших трудностей, т.к. он очень хорошо документирован на официальном сайте проекта (см. http://smartmontools.sourceforge.net/man/smartd.8.html и http://smartmontools.sourceforge.net/man/smartd.conf.5.html). Процедура не займет много времени, но при этом позволит всегда знать в каком состоянии находятся жесткие диски ваших серверов, а при появлении ошибок позволит вовремя принять меры и предотвратить потерю данных.

Получив и проанализировав показатели SMART, необходимо написать запрос в службу технической поддержки. Правильно составленный запрос облегчает работу специалистов и уменьшает время реакции.

Правила подачи запроса в службу поддержки

Информация, необходимая для подачи запроса:

• Идентификационные данные сбойного диска, при невозможности извлечения, данные о целом диске. Информация будет передана техническим сотрудникам в ДЦ, которые будут заниматься заменой сбойного диска.
• Результат выполнения команды smartctl -a на проблемном жестком диске.
• Данные доступа на сервер, для подтверждения состояния дисков сотрудниками компании.

Сообщения, не содержащие данной информации не могут быть приняты к рассмотрению.

Работа утилиты smartctl. Для определения данных о сбойном диске необходим следующий блок информации:

=== START OF INFORMATION SECTION ===

Model Family:     Seagate Momentus 5400.3 series
Device Model:     ST9120822AS
Serial Number:    5LZ71TKQ
Firmware Version: 3.ALC
User Capacity:    120 034 123 776 bytes
Device is:        In smartctl database [for details use: -P show]
ATA Version is:   7
ATA Standard is:  Exact ATA specification draft version not indicated
Local Time is:    Mon Oct 15 06:52:24 2012 IRKT
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled

Пример запроса

Рассмотрим небольшой пример переписки воображаемого клиента К с сотрудником технической поддержки С:

К: У меня вышел из строя диск.В приложении файл с результатом работы команды smartctl -a.
   Можете произвести замену?
С: Да, мы можем заменить ваш диск. Для этого нам необходимы данные целого диска(серийный номер)
   или доступ на сервер.
К: Вот номер целого – 000000000, доступ к серверу — root:PASSWORD
С: Работы выполнены, диск заменен.

Данный диалог можно сократить до запроса о замене диска и ответа о выполнении работ:

Прошу заменить сбойный диск Serial Number: 5LZ71TKQ, Device Model: ST9120822AS. 
В приложении файл с результатом работы команды smartctl -a
Доступ к серверу — root:PASSWORD

Такой запрос будет выполнен сотрудниками технической поддержки без дополнительных уточняющих вопросов, что сокращает время выполнения заявки и экономит рабочее время сотрудников технической поддержки.

Возможности по диагностированию оперативной памяти

Данная проблема может проявляться неявно и решение проблемы затянется. Примером могут быть случаи с выходом из строя отдельных ячеек памяти. Сбои в работе сервера будут происходить не часто или проявляться как ошибки чтения/записи по адресу памяти без выхода из строя сервера.

Диагностика данной проблемы проводится тестом Memtest, официальный сайт проекта — http://www.memtest.org/. Идея данного теста проста — проверка ячеек памяти чтением/записью значений, от простого к сложному. Запуск теста можно сделать, заказав IP-KVM и подключение образа с Memtes’ом в техподдержке (нужно будет загрузиться с этого образа). При наличии проблем с памятью, вероятнее всего, тест пройден не будет, что будет отображено на экране (в какой ячейке и при записи какого значения произошел сбой).

Примечание: Тестирование идет в цикле и его завершение производится вручную.
Нужно, чтобы было проведено минимум 3-4 круга тестирования (определяется значением параметра Pass - между Test и Errors).

После выявления проблемы с памятью пишем запрос в службу технической поддержки. В запросе необходимо приложить снимок экрана с ошибкой. Сообщения, не содержащие данной информации не могут быть приняты к рассмотрению. Если ваш провайдер не предоставляет доступ в панель DCImanager, то вам следует сразу написать обращение в службу поддержки с просьбой провести данный тест. При подтверждении ошибки, память будет заменена.

Заключение

Вместо заключения хотелось бы сказать следующее: проблемы выхода винчестеров из строя — явление прогнозируемое и в этом может помочь сервис мониторинга состояния диска smartd, так же включенный в пакет smartmontools . Его настройка и использование неоднократно рассматривались в интернете и не входит в рамки данной статьи. Использование клиентами этого средства мониторинга может спасти от нежелательной потери данных.

Проблемы оперативной памяти — явление непредсказуемое и спонтанное. Выход её из строя не грозит потерей информации, однако вызывает простои в эксплуатации.

И последнее — желаем вам, чтобы ваши сервера не ломались, а обращений в службу технической поддержки по данной тематике было меньше.