атол 91ф кассовая лента уходит назад, затягивает бумагу, ОШИБКА 0хЕЕ, ОШИБКА 0х66…
атол 91ф АВТОТЕСТИРОВАНИЕ РЕГИСТРЫ НЕНОРМ
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Переведите MODE в положение ON в кассе онлайн
ККТ не реагирует на нажатия кнопки — Решение
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы — Открыта крышка ККТ – закрыть крышку.
Ошибка 0x…
0хEA00 ОШИБКА ФН! ИСЧЕРПАН РЕСУРС КРИПТОПРОЦЕССОРА! — требуется замена ФН.
0хEB. ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ! — сделайте диагностику соединения с офд. Возможно неисправна сим карта. Попробуйте заменить.
0хЕЕ00 Неверное значение реквизита 1226 — неверно заполнена таблица товаров, инн поставщика.
0хЕЕ00 НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ — проверьте карточку товара в базе товаров, неверно заполнен параметр.
0хЕЕ печать фискального отчёта прервана необходим повтор — была допущена ошибка при регистрации ККТ и в последующей настройке. Требуется настройка.
0хЕ6 Низкий заряд АКБ или ошибка питания — попробуйте зарядить аккумулятор. Если не заряжается, замените батарею. Гарантия на аккумулятор не распространяется.см. паспорт изделия. Решение
0xE700 ОШИБКА МАРКИРОВКИ — ошибка вышла после замены ФН?
0х1Е Неверное состояние ККТ. Вход в режим заблокирован! — проверить состояние ККТ через Драйвер ККТ. Выйти из текущего режима.
0х1Е НЕТ ФН В ФИСК. ККТ — Выкл. ККТ, снимите заднюю крышку, вытащите ФН и установите обратно, вкл. ККТ.
0х1а Смены разошлись — Закройте смену, откройте смену и повторите операцию.
0х1F ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ — если ошибка выходит периодически при включении или открытие смены, проверьте батарею. При необходимости замените.
0х3444 ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ! — нужно отправить чеки в ОФД.
0х3636 [С] — ОТМЕНА, ПРОВЕРКА КМ — Нет связи с сервером Честного знака. Проверьте Интернет, сделайте диагностику ОФД.
0х613B ОПЕРАЦИЯ ПО ДОКУМЕНТУ ЗАПРЕЩЕНА!
0х6133 ДОКУМЕНТ ОТКРЫТ! — для диагностики ккт нужно подключить к ПК.
0х6135 СМЕНА БОЛЬШЕ 24 ЧАСОВ! — закройте смену.
0х66 НЕ ТОТ РЕЖИМ — Выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось, подать команду аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02). Далее повторно выполнить программирование ККТ.
0х67 НЕТ БУМАГИ — установите чековую ленту.
0х7Е Неверный тип оплаты — сделайте техническое обнуление, заново заведите товар.
0х8C НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ — 1. Авторизация
0х88 Cмена превысила 24 часа — Снимите отчет о закрытие смены. — Закрытие смены
Ошибка атол 91ф непонятный символ вместо продажи — сделать инициализацию таблиц через тест драйвер
или обновление прошивки
UIE timeout — выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось или повторилось, обновите ПО. — Пример
Внутренняя ошибка ККМ Add:0x08032146,Err:0x88,Ext:0x0B — выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось или повторилось, обновите ПО.
Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ» — вкл. ккт, переключить MODE в положение ON, сделайте тех.обнуление, команда 6B нижнего уровня, выкл. и вкл.
ОШИБКА ПРОВЕДЕНИЯ ОП-ЦИИ НА БАНК.ТЕРМ.! — банки и терминалы заявленные производителем: ВТБ24, Зенит и Открытие. Терминалы:Ingenico ipp-320, Ingenico ipp-350
ОШИБКА НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ! — авторизуйтесь под системным администратором, исправьте дату и время. Для ввода даты и времени нужно перейти к меню НАСТРОЙКИ, выбрать пункт ОБОРУДОВАНИЕ, затем ДАТА/ВРЕМЯ.
ОШИБКА Продажа по своб. цене выключена, так как в СНО выбрана ОСН система Н-обложения — вкл. режим по коду товара, нужно настроить таблицу товаров, завести товар. Для ККТ на платформе 5.0 перейти в меню НАСТРОЙКИ, ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ, выбрать пункт ФОРМИРОВАТЬ 1162, ВСЕ ШК.
Некорректные данные
Порт не открыт
Вопросы и ответы
Как добавить товар в кассу атол 91ф
Как подготовить атол 91Ф к маркировке — нужно обновить ПО ККТ для маркировки. Подключить 2D сканер. Запрограммировать один товар с общим названием с признаком маркировки. ККТ готово к маркировке.
Как занести коды маркировки в кассу атол 91ф — коды маркировки можно выгрузить в личный кабинет ньюджера через Маркофис. Дальше касса синхронизирует данные с личным кабинетом.
атол 92ф как завести маркированный товар — нужно создать товар с признаком маркировки. Можно создать один маркированный товар с общим названием и пробивать маркированные товары.
атол 91ф не удается открыть смену из 1с
Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
В верхней строке после даты и квадратика появился ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫЙ ЗНАК — Не настроено соединение с оператором фискальных данных. Если ккт работает в автономном режиме, возможно прошло 24 часа после открытия смены и нужно закрыть смену.
Постоянно сбрасывается время и дата на атол 91ф — обратитесь в сервисный центр.
Касса атол 91ф не пробивали месяц, выдает ошибку — возможно аппарат заблокировался, потому что есть непереданные фд за месяц. Нужно восстановить связь с ОФД и отправить данные.
Как убрать логотип атол онлайн касса — В Параметрах, Клише/реклама, удалить (Delete)
атол 91ф зажевывает бумагу (кассовая лента уходит назад) — Настройте параметр Клише/реклама
атол 91ф затягивает бумагу — восстановите оригинальное клише с логотипом Атол
Атол 91ф текст накладывается друг на друга — проблема с печатающим механизмом, обратитесь в сервисную службу.
Атол 91Ф кончились чернила, закончилась краска, тускло печатает — Нужно добавить яркость в настройках шрифта. У ККТ термопечатающия технология, которая использует принцип выжигания текста на чековой ленте. Настройка печати
Атол 91ф чек выдает не фискализирован — зарегистрируйте или перерегистрируйте ккт.
Поможем настроить клише или восстановить логотип Атол — Решение
Как убрать ндс из чека — Настройте раздел «Секции». Укажите номер налога. Нужно выбрать СНО по умолчанию.
При закрытии смены пишет ошибку «Смены разошлись» — Выкл. и вкл. ККТ. Повторите операцию Закрытие смены. Если ошибка не исчезает, то нужно выйти из текущего режима или обновить ПО ККТ.
Cмена превысила 24 часа и не закрывается — Причина 1 — Исчерпан ресурс ФН, замените ФН. Причина 2 — исчерпан срок хранения данных в ОФД, передайте данные в ОФД.
Заряд батареи
Не включается (как включить) — нажать и удерживать в течение 2 с клавишу __
Не выключается (как выключить) — нажать и удерживать в течение 5 с клавишу С
Батарея заряжена
Атол 91ф зависла и не реагирует на кнопки — Отсоедините кабель питания и вытащите АКБ(батарею).
Атол 91ф проблемы с зарядкой — снимите крышку, извлеките батарею и аккуратно расправьте контакты аккумулятора. Решение
Атол 91ф неверный код товара — нужно заполнить таблицу товаров.
НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ 10
Атол 91ф как прошивать — Решение
атол 91ф постоянно зависает — Обновите ПО на ККТ.
Команда не разрешена введенными кодами защиты — Введите код защиты. Вы пытаетесь использовать аппарат, как фискальный регистратор.
Что делать если не заряжается атол 91ф — попробовать поменять аккумуляторную батарею, если не заряжается, то обратиться в сервисный центр. Решение
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-05-12
Добрый день! Такая ситуация: онлайн касса Атол 91ф, работает с июня 2018 года. ФН на 36 мес. , Произошел сбой времени и даты ( при этом внутри кассы что-то стало брякать, кассу не роняли) в сервисном центре по гарантии заменили батарейку в ФН, сказали, что она выпала и поэтому произошел сбой часов. Но время в ФН установилось 2020 год (возможно продавец ввела неверную дату, возможно в сервисе. В сервисном центре сказали ,что нужно ставить новый ФН.
Скажите, никак нельзя поменять дату в ФН??
И еще, раз уж введена неправильная дата, вед это всё произошло из-за сбоя в работе кассы из-за выпавшей батарейки. Если бы этого не случилось, время бы не вводили. Могут ли заменить фн бесплатно с таким случае?
Касса забрали в серв центре, сказали что отправят ФН на завод, но скорее всего придет отказ
В процессе эксплуатации кассовых устройств достаточно часто возникают ошибки, вызванные некорректными действиями персонала, сбоями в ПО либо поломками фискального накопителя (далее — ФН). Обычно для извещения пользователя о возникшей неполадке, ККМ отображает на экране устройства буквенный или цифровой код ошибки, который указывает на первопричину её возникновения. Зная код ошибки и его значение, в большинстве случаев, пользователь может самостоятельно провести диагностику и устранить поломку.
В соответствии с ФЗ №54, регламентирующим порядок эксплуатации ККТ, данные обо всех совершённых на ККМ операциях должны через оператора фискальных данных пересылаться в ФНС. При этом время с подтверждения последней реализации до пересылки данных должно быть не более 30 дней, иначе ФН будет заблокирован.
Если на ККМ АТОЛ 91Ф отображается ошибка 235, то, значит, срок хранения данных на ФН истёк, также система дублирует код ошибки в чеке. Таким образом, ошибка 235 не указывает на неисправность кассового устройства, а свидетельствует о проблемах, возникших при отправке фискальной документации, по таким причинам, как:
-
Отсутствие соединения с интернетом.
-
Соединение Wi-Fi или ККМ настроены некорректно.
-
ФН переполнен больше, чем на 90%.
-
СИМ-карта не вставлена, либо вышла из строя.
-
Соединения с ОФД было прервано.
-
Произошла поломка ФН.
Для исправления ошибки 235 на KKM АТОЛ 91Ф, исходя из причины, необходимо:
-
Убедиться в наличии соединения с ОФД. Для проведения диагностики необходимо зажать кнопку печати бумаги и, удерживая её, включить кассовое устройство, а после шестого звукового сигнала отпустить. В течении пяти минут кассовое устройство выпустит документ с результатами проверки. В нём будет указано количество неотправленных документов, реквизиты оператора, время первого не высланного документа и другие данные.
-
Соединение с оператором может быть прервано, если: истёк срок действия договора на оказание услуг ОФД, была просрочена оплата за услуги оператора, сбой сервера ОФД. Для исправления ситуации необходимо убедиться в том, корректно ли внесены реквизиты оператора и уплачен ли очередной платёж, после чего связаться с оператором для восстановления соединения.
-
Убедиться в наличии интернет связи. Проверьте, корректно ли заданы характеристики соединения с Wi-Fi, установлена ли СИМ-карта, есть ли на ней деньги и исправна ли она. Если устройство подсоединено по выделенной линии, убедитесь в целостности интернет-кабеля и свяжитесь с провайдером. Следует помнить, что для использования USB-порта необходима инсталляция программы EthernetOverUSB, которую можно загрузить с сайта изготовителя.
-
Убедиться в работоспособности ФН. ФН подлежит замене в случаях, если отведённый производителем срок работы истек, даже если фактическая память ещё не заполнена и, наоборот, если срок действия ещё не истёк, но память заполнена. Для исправления ситуации требуется произвести закрытие архива ФН, после чего заменить чип новым.
Когда ошибка ФН 235 будет устранена, требуется осуществить перезапуск устройства.
Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0x7d: пути решения
На ККМ АТОЛ 91Ф можно выставить режим, при котором оплата будет перераспределяться по различным секциям. К примеру, в одной секции будут отмечены расчёты с физ.лицами, в другой с ИП, а в третьей с ООО, также можно произвести настройку из учёта наличной и безналичной оплаты. В таких случаях, при расчётах требуется вносить номер конкретной секции, на которую продажа должна быть зарегистрирована.
В случае, если при оформлении чека был выставлен некорректный номер секции, устройство выдаст ошибку 0x7d.
Чтобы её исправить, требуется выставить правильный номер.
Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0х1а «Смены разошлись»: пути решения
При несовпадении смен на ККМ и ФН на АТОЛ 91Ф отобразится ошибка 0х1а, которая будет дублироваться сообщением «Смены разошлись».
Причинами для данной неполадки могут послужить такие ситуации, когда:
-
Время хранения ФД было превышено.
-
Был израсходован объём памяти ФН.
-
Было произведено технологическое обнуление.
Для исправления ситуации необходимо:
-
Осуществить перезагрузку KKM (документы из ФН будут восстановлены).
-
Если был превышен срок хранения ФД, необходимо осуществить их пересылку ОФД и произвести замену ФН.
Ошибка 0x88 на АТОЛ 91Ф: пути решения
В соответствии с ФЗ №54, кассовая смена не может быть открыта более суток, поэтому на всех современных ККМ встроена функция автоблокировки, в случае превышения данного срока.
Таким образом, ошибка 0х88 говорит о том, что срок смены превысил 24 часа и для её исправления необходимо просто произвести закрытие текущей смены и открытие новой.
Ошибка 203 на ККТ АТОЛ 91Ф: пути решения
Если по какой-то причине реализация была осуществлена без использования ККМ, требуется создать чек коррекции, который позднее будет использован для корректировки произведённых расчётов. Одновременно чек коррекции можно выпустить только для одной позиции.
Ошибка 203 может возникнуть в случае, если пользователь пытается провести при помощи чека коррекцию более 1 позиции.
Для исправления ошибки необходимо провести чек коррекции для каждой позиции отдельно.
Ошибка 0х66 на ККМ АТОЛ 91Ф: пути решения
Данная ошибка может отображаться при возникновении следующих неполадок:
-
Сбой часов. Если неполадка произошла при закрытой смене, то следует выставить правильно дату и время, но если сбой случился когда смена была открыта, пользователю придется обратиться АСЦ.
-
Касса заблокирована из-за того, что выставленная на ней дата не соответствует с той, что указана в ФН. Для исправления ситуации необходимо выставить верные значения.
-
ФН неисправен. Обратитесь в АСЦ.
-
Касса была заблокирована вследствие аппаратной неполадки. Обратитесь в сервисный центр.
Иногда для исправления возникшей неполадки пользователю не нужно предпринимать никаких действий, например, если:
-
ККМ в режиме обнуления.
-
Производится демонстрационная печать или тестовый прогон.
-
Осуществляется онлайн-обновление устройства.
-
Касса находится в режиме инициализации.
Во всех обозначенных выше ситуациях, пользователю требуется только подождать завершения текущего процесса.
Другие ошибки ККМ АТОЛ 91Ф и пути их решения
Ниже в таблице мы привели другие распространённые на ККМ АТОЛ 91Ф ошибки, с обозначением кодов и возможными путями их решения:
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
0х08 |
Сумма указана неверно |
Выставить реальное значение |
|
0х0А |
Неправильно внесено количество позиций |
Выставить правильное значение |
|
0х13 |
Неправильный ФФД |
Изменить ФФД |
|
0х14 |
Неправильно выставлено количество знаков в строке |
Указать допустимое программой количество |
|
0х1Е |
Состояние ККМ не подходит для выполнения указанного задания (к примеру, батарея разряжена) |
Проверить состояние ККМ, перезагрузить устройство |
|
0x1F |
Указана неправильная дата |
Выставить правильное значение |
|
0х20 |
Дата на ККМ и на ФН не совпадает |
Выставить правильное значение |
|
0x3F |
Переполнен буфер ЭЧ |
Выслать клиентам электронные ФД |
|
0х67 |
Закончилась чековая бумага (дублируется звуковым оповещением) |
Произвести замену пустой катушки на новую, либо устранить замятие бумаги |
|
0х 68/0x69 |
Нет связи с принтером (может возникнуть, если повреждён или отсоединён ведущий к нему шлейф) |
Проверить подключение и целостность шлейфа и в случае необходимости подключить, произвести замену, либо обратиться в АСЦ |
|
0x6A |
Тип ФД не соответствует выбранной операции |
Выставить правильное значение |
|
0x6C |
Неправильно указан регистрационный код |
Выставить правильное значение |
|
0x6D |
Произошёл сбой ПО при настройке ККМ |
Произвести перезагрузку устройства или перепрошить его |
|
0x6F |
Указан неверный номер изображения или штрих-кода |
Выставить правильное значение |
|
0х76 |
Предыдущее действие не было окончено |
Произвести повторное завершение |
|
0x7A |
Данное действие не может быть выполнено на данной версии устройства |
Задача не может быть осуществлена |
|
0x7B |
Выставлено неправильное значение скидки |
Выставить правильное значение |
|
0x7D |
Указан некорректный номер секции |
Выставить правильное значение |
|
0x7E |
Выставлена неправильная форма расчётов |
Выставить правильное значение |
|
0x7F |
Была превышена максимально допустимая итоговая сумма (42949672,95р) |
Разбить покупку на несколько чеков |
|
0х84 |
Переполнен буфер контрольной ленты |
Создать отчёт о закрытии |
|
0х8С |
Пользователь ввел неправильный пароль |
Ввести правильный пароль |
|
0х89 |
Невозможно произвести операцию, потому что не закрыт чек продажи |
Произвести закрытие чека |
|
0x8F |
Пользователь пытается произвести закрытие уже завершённой смены |
Ничего предпринимать не требуется, смена уже закрыта |
|
0х91 |
При настройке был внесён некорректный номер таблицы |
Внести правильное значение |
|
0х92 |
При настройке таблицы был указан неправильный номер ряда |
Указать правильное значение |
|
0х93 |
Выставлено неверное значение поля |
Выставить верный знаменатель |
|
0х97 |
В чеках коррекции и возврата не предусмотрена функция выдачи сдачи |
Отменить действие |
|
0х98 |
Не хватает наличных средств для осуществления операции |
Дополнить недостающую сумму формой безналичного расчёта |
|
0x9A |
Невозможно произвести операцию, так как ФД был закрыт |
Открыть ФД и повторить действие |
|
0x9B |
Невозможно произвести операцию, так как открыт ФД |
Закрыть ФД и повторить действие |
|
0x9C |
Невозможно произвести операцию при открытой смене |
Закрыть текущую смену и повторить действие |
|
0xA7 |
Внесён некорректный ИНН |
Внести правильное значение |
|
0xA9 |
Не правильно указан номер завода изготовителя |
Указать правильный номер |
|
0xAA |
Пользователь пытается снять отчёт после того, как было совершено общее гашение |
Отменить действие |
|
0xB1 |
Не внесён код защиты |
Ввести код |
|
0xBE |
ККМ требуется техническое обслуживание |
Обратиться за помощью в АСЦ |
|
0xD1 |
Перегрев системы печати |
Подождать, пока термоголовка остынет |
|
0xDC |
Буфер был переполнен |
Осуществить перезагрузку ККМ |
|
0xE0 |
Указан недопустимый налоговый номер |
Выставить верное значение |
|
0xE6 |
Села аккумуляторная батарея |
Зарядить батарею |
|
0xF6 |
При работе в электронном журнале произошла ошибка |
Произвести сброс журнала |
|
0xFF |
При настройке памяти произошла ошибка |
Произвести перезагрузку устройства, после чего осуществить программирование с использованием нового ПО |
Также на экране ККМ АТОЛ 91Ф может появиться ошибка 0хЕЕ, привести к которой может одна из следующих причин:
-
В ФД внесено больше 10 позиций с кодом товарной номенклатуры.
-
Выставлен неправильный налоговый режим – убедиться в корректности CHO.
-
Указан ошибочный признак расчёта.
-
Внесён неправильный код товара.
-
Неправильно указана цена для одной из позиций.
-
При отправке печати была оформлена скидка (недопустимо).
-
Пользователем была совершена попытка продажи с CHO, которая отличается от выставленной при открытии чека.
-
Один реквизит был записан дважды.
-
При текущем режиме работы ФН нельзя произвести программирование реквизитов.
-
При перерегистрации устройства указан неправильный код.
-
Были внесены взаимоисключающие реквизиты.
-
При заполнении пропущен обязательный реквизит – выставить необходимое значение.
-
Была произведена попытка внесения реквизитов в процессе создания позиции в чеке (запрещено).
-
Был переполнен буфер реквизитов – произвести очистку.
-
Вставлен неправильный реквизит – ввести верное значение.
-
Получение данных из ФН было прервано – произвести перезагрузку ККМ.
-
Произошёл сбой регистрационной команды – убедиться в корректности внесенных реквизитов.
-
Во время обновлений произошёл сбой – выключить и включить ККМ, после чего попытаться запрограммировать её во второй раз.
Также некоторые коды ошибок могут указывать не на проблемы ККМ, а на неисправности ФН:
|
Код |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
0хЕВ |
Данные об операциях не передавались ОФД более 30 дней |
Необходимо произвести отправку скопившихся ФД |
|
0xDA |
Был указан неправильный номер ФД |
Выставить правильное значение |
|
0xD2 |
Был нарушен обмен сведениями с ФН |
Инициализация ещё не была закончена, дождитесь завершения операции |
|
0xBA |
Был нарушен обмен сведениями с ФН |
Обратитесь за помощью в сервисный центр |
|
0xA0 |
ФН неисправен |
Обратитесь за помощью в сервисный центр |
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
1 сентября 2020
- #Онлайн-касса
При работе с кассой нередко возникают ошибки вследствие неверных действий кассира, сбоев программного обеспечения или поломки фискального накопителя. Для оповещения пользователя о сбое ККМ выводит на дисплей специальный код, расшифровав который, можно понять, что послужило причиной неполадки. Распознавание кодов для ньюджера АТОЛ 91Ф поможет самостоятельно разобраться в проблеме и устранить поломку.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибка ФН 235 на кассовом аппарате АТОЛ 91Ф: как исправить
Согласно Федеральному закону 54-Ф3, регулирующему порядок использования кассовой техники, информация о продажах должна поступать в Федеральную налоговую службу через оператора фискальных данных (ОФД). Срок с момента подтверждения им последней продажи до следующей отправки информации не должен превышать 30 дней, в противном случае фискальный накопитель блокируется.
Если онлайн-касса АТОЛ 91Ф выдает ошибку 235, это означает, что ресурс хранения информации ФН исчерпан, при этом сообщение о неисправности фиксируется на чеке. Ошибка 235 не свидетельствует о поломке самого ньюджера АТОЛЛ 91Ф, а лишь указывает на проблемы с отправкой документов оператору по одной из причин:
- отсутствует соединение с интернетом;
- сеть Wi-Fi или кассовое оборудование настроены неверно;
- неисправна или не установлена SIM-карта;
- накопитель заполнен на 90 %;
- нарушена связь с ОФД;
- неисправность ФН.
Чтобы устранить ошибку 235 на ККМ АТОЛ 91 Ф, нужно предпринять следующие действия:
- Проверить соединение с ОФД. Чтобы провести диагностику, нужно удерживать клавишу промотки чековой ленты, включить ньюджер и отпустить клавишу на шестом звуковом сигнале. Через 3–5 минут результаты проверки будут напечатаны: количество документов, не переданных в результате сбоя, время первой отмененной передачи, реквизиты ОФД и прочая информация. Причинами отсутствия подключения могут быть: окончание срока действия договора с оператором, просрочка оплаты, перебои с сервером ОФД. Следует проверить правильность введения реквизитов, внести оплату за услуги и обратиться к оператору для возобновления соединения.
- Проверить связь с интернетом. Необходимо убедиться, что параметры соединения по Wi-Fi заданы верно, SIM-карта исправна и вставлена в слот, а баланс на счете сотового оператора положительный. В случае подключения по локальной сети — проверить целостность кабелей, связаться с провайдером. Следует обратить внимание на то, что для применения интерфейса USB понадобится установка специального драйвера EthernetOverUSB, скачать который можно на официальном сайте производителя.
- Проверить исправность ФН. Если выполнение первых двух шагов не дало нужного результата, проблема с большой вероятностью заключается в самом накопителе: срок его работы истек или память заполнена. Требуется закрыть архив накопителя и заменить его на новый согласно инструкции по эксплуатации.
После устранения неисправности необходимо перезапустить ККТ.
Ошибка 0x7d ньюджера АТОЛ 91Ф: как исправить
ККТ можно настроить на работу в таком режиме, при котором платежи можно распределять по отдельным секциям. Например, расчеты с физическими лицами, индивидуальными предпринимателями, компаниями, наличные и безналичные расчеты будут регистрироваться на разные секции. При проведении продажи требуется ввести номер той, в которую она регистрируется.
Причина. При пробивании чека был установлен ошибочный номер секции.
Решение. Установить корректный номер из существующего диапазона (доступно до 16 секций).
Ошибка кассы АТОЛ 91Ф 0х1а «Смены разошлись»: как исправить
Если номера смен в ньюджере и в фискальном накопителе не совпадают, АТОЛ 91Ф выдает ошибку 0 1а с сообщением «Смены разошлись».
Причины:
- Неполадка может возникнуть после выполнения технологического обнуления.
- Ресурс ФН израсходован.
- Превышено время хранения ФД.
Решение:
В первом случае следует произвести перезагрузку ККМ, в результате чего документы восстановятся из ФН.
При превышении срока хранения данных требуется отправить их ОФД, при окончании ресурса накопителя — заменить его новым.
Ошибка на дисплее АТОЛ 91Ф 0x88: как устранить
Федеральный закон 54-Ф3 определяет длительность кассовой смены, которая не должна превышать 24 часа. В соответствии с этим требованием, все кассовые программы и ККТ оснащены функцией автоматической блокировки осуществления продаж по прошествии суток.
Причина. Длительность рабочей смены составила более 24 часов.
Решение. Закрыть смену согласно инструкции, после чего можно открывать новую.
Ошибка 203 на ККТ АТОЛ 91Ф: как исправить
Если продажа была осуществлена без применения ККТ, необходимо создать чек коррекции, который также применяется для исправления ошибочных расчетов, произведенных ранее. Корректировка выполняется только на одну товарную позицию.
Причина. При оформлении чека коррекции было зарегистрировано больше одной позиции.
Решение. Каждая позиция должна быть оформлена отдельной корректировкой.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибка 0х66 на кассе АТОЛ 91Ф: как исправить
Неполадка предполагает наличие одной из следующих поломок, которые устраняются соответствующими действиями:
- Сбой часов. Если смена закрыта, необходимо задать время и дату. Если смена была открыта, следует обратиться к специалистам.
- Ньюджер заблокирован, поскольку указанная дата меньше той, что в ФН. Исправить дату.
- Блокировка ньюджера вследствие неисправности накопителя. Следует обратиться в ремонтный центр.
- Аппаратная неполадка, ККТ заблокирована. Обратиться за помощью.
В некоторых случаях устранение ошибки не требует от пользователя никаких действий:
- касса находится в режиме обнуления;
- выполняется демонстрационная печать или тестовый прогон;
- устройство в режиме инициализации;
- проводится онлайн-обновление аппарата.
Если ньюджер находится в одном из вышеперечисленных режимов, достаточно дождаться окончания процесса.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки кассы АТОЛ 91Ф и их исправление
В таблице представлена расшифровка других ошибок устройства и способы их ликвидирования.
| Код ошибки | Причина | Решение |
| 0×08 | Сумма неверна | Указать корректную сумму |
| 0×0A | Количество товара некорректно | Ввести верное значение |
| 0×13 | Некорректный формат данных | Изменить формат |
| 0×14 | Некорректное количество символов в строке | Ввести допустимое количество символов |
| 0×1E | Ошибочное состояние ньюджера для осуществления какого-либо задания. Может возникать при полной разрядке аккумулятора. | Проверить состояние через драйвер; перезагрузить ньюджер |
| 0×1F | Текущая дата указана неверно | Установить корректную дату |
| 0×20 | Указанная дата и дата ФН не совпадают | Задать верную дату |
| 0×3F | Буфер ЭЧ переполнен | Отправить электронные чеки клиентам |
| 0×67 | Закончилась бумага (пользователя также оповещают звуковые сигналы) | Загрузить новый рулон чековой ленты/устранить замятие бумаги |
| 0×68/0×69 | Не установлена связь с принтером: возможно, шлейф отключен или его целостность нарушена | Убедившись в целостности шлейфа, обратиться в ремонтный центр |
| 0×6A | Тип чека не подходит для выбранной операции | Указать корректный тип |
| 0×6C | Заданный код регистра некорректен (не включен в регистры АТОЛ 91Ф) | Ввести корректный код |
| 0×6D | Сбой ПО при программировании ньюджера | Выполнить перезагрузку, установить новую версию прошивки |
| 0×6E | Переполнение массива картинок или штрихкодов | Очистить массив, повторно записать картинку/штрихкод |
| 0×6F | Введен неправильный номер картинки или штрихкода (указанный код отсутствует в массиве) | Ввести верный номер |
| 0×72 | Сумма расчета некорректна | Исправить сумму |
| 0×76 | Не завершен предыдущий процесс | Повторно завершить операцию |
| 0×7A | Действие не поддерживается устройством в имеющейся версии | Задача не может быть выполнена |
| 0×7B | Скидка указана неверно | Задать верное значение |
| 0×7D | Номер секции отсутствует в существующем диапазоне | Выбрать секцию из имеющегося диапазона |
| 0×7E | Задана ошибочная форма расчета | Указать правильную форму |
| 0×7F | Итоговая сумма превышена (максимально допустимая составляет 42 949 672,95 р.) при умножении стоимости товара на его количество | Пробить в одном чеке меньшее количество товара |
| 0×80 | В таблице настроек недоступны наценки или скидки | Для оформления скидок/наценок следует запрограммировать ККМ (детальная инструкция находится в Протоколе работы ККМ Атол) |
| 0×84 | Буфер контрольной ленты заполнен | Сформировать отчет о закрытии смены согласно инструкции |
| 0×89 | Проведение операции не может быть продолжено, поскольку чек продажи еще не закрыт | Закрыть чек и продолжить работу |
| 0×8C | Введен некорректный пароль | Ввести пароль для доступа к устройству |
| 0×8F | Повторное закрытие смены | Смена уже закрыта, повторное действие не требуется |
| 0×91 | Во время программирования был введен неправильный номер таблицы | Исправить требуемое значение |
| 0×92 | При программировании таблиц задан неправильный номер ряда | Указать корректный ряд согласно инструкции |
| 0×93 | Установлено неверное значение поля | Ввести верное значение при программировании таблиц |
| 0×97 | В чеках коррекции/возврата не может быть сдачи | Отменить действие |
| 0×98 | Недостаточно наличных денежных средств для выполнения операции | Можно выбрать форму безналичного расчета |
| 0×9A | Невозможно провести операцию, чек закрыт | Открыть чек и повторить операцию |
| 0×9B | Невозможно выполнить операцию, чек открыт | После закрытия чека снова приступить к задаче |
| 0×9C | Невозможно выполнить операцию, если открыта смена | Закрыть смену, предпринять повторную попытку |
| 0×А7 | Введен неверный ИНН | Повторить действие, указав корректный ИНН |
| 0×А9 | Не указан заводской номер | Ввести код ньюджера, присвоенный изготовителем |
| 0×AA | После общего гашения совершена повторная попытка снятия отчета | Отменить действие |
| 0×B1 | Не указан код защиты | Указать требуемый код (при необходимости его можно восстановить на официальном сайте изготовителя) |
| 0×BE | Требуется техобслуживание ньюджера | Обратиться в ремонтный центр |
| 0×D1 | Перегрев печатающего устройства | Дождаться понижения температуры термоголовки |
| 0×DC | Переполнение буфера | Перезагрузить аппарат |
| 0×E0 | Номер налога недопустим | Указать верный номер |
| 0×E6 | Аккумулятор разряжен | Зарядить аккумулятор. При неисправности блока питания прибегнуть к помощи специалистов |
| 0×F6 | Ошибка при работе с электронным журналом | Выполнить сброс журнала |
| 0×FF | Ошибка памяти, может возникнуть при программировании кассы | Выполнить перезагрузку, а затем программирование с применением ПО новой версии |
Если на дисплее АТОЛ 91Ф отображается ошибка 0×EE, она может означать наличие одной из следующих проблем:
- в чеке оформлено более 10 позиций товаров, имеющих код товарной номенклатуры, что не допускается;
- указана некорректная система налогообложения — проверить правильность СНО;
- признак способа расчета ошибочный;
- неверно введен тип кода товара;
- стоимость позиции неверна — изменить ее;
- при передаче налога на единицу товара скидка была начислена на позицию, что недопустимо;
- была оформлена скидка во время передачи для печати, что недопустимо;
- попытка проведения продажи с другой СНО, отличающейся от той, что была указана при открытии чека;
- реквизит записан повторно — отменить запись;
- в данном режиме работы ФН запрещено программирование реквизитов;
- запрограммирован ошибочный реквизит для перерегистрации — исправить на корректный;
- совершено изменение состояния реквизита, что запрещено;
- запрограммированы несовместимые реквизиты — отменить операцию;
- не указан необходимый реквизит — добавить требуемое значение;
- запись данных в буфер позиции недопустима — отменить запись, затем выполнить снова;
- попытка записи реквизита во время форматирования позиции в чеке, что запрещено;
- повторная запись реквизита, который уже напечатан, что недопустимо;
- запись невыполнима при переполнении буфера реквизитов — очистить буфер;
- код причины перерегистрации неверен;
- некорректно задан реквизит — указать верно;
- прервалась печать отчета из фискальной памяти ККТ, следует распечатать его заново;
- получение информации из накопителя прервано — перезагрузить ньюджер;
- сбой команды регистрации — проверить правильность реквизитов и продолжить работу;
- сбой при обновлении — перезапустить ККМ и повторно запрограммировать.
Некоторые ошибки связаны со сбоями и неисправностями фискального накопителя, о чем свидетельствуют следующие коды, выдаваемые на дисплее устройства:
| Код | Причина | Решение |
| 0×EB | Последняя передача данных осуществлялась 30 дней назад | Требуется отправить накопившиеся данные оператору |
| 0×DA | Введенный номер фискальных данных больше числа документов в ФН | Задать правильное значение ФД |
| 0×D2 | Нарушение обмена информацией с накопителем | Инициализация не окончена, необходимо подождать до полного ее завершения |
| 0×BA | Нарушен обмен документами с ФН | Следует обратиться в сервисный центр |
| 0×A0 | Неисправность фискального накопителя | Выключить ньюджер и отнести его в сервисный центр |
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Другие статьи
Рассмотрим самые частые ошибки с которыми сталкиваются пользователи кассовых аппаратов Атол 91Ф и Атол 92Ф
Нет реакции кассы на нажатия кнопок.
Есть несколько вариантов возникновения данной проблемы:
- Происходит обработка запроса. Необходимо подождать когда будет окончено выполнение задачи.
- Замялась бумага в принтере. Необходимо освободить бумагу, после чего продолжить работу.
- Произошел выход из строя кассового аппарата. Требуется устранить неполадки самостоятельно или обратиться в сервисный центр
- Кассовый аппарат настроен для работы с кассовым программным обеспечением (Был произведен ввод кода защиты No1), клавиатура находится в заблокированном состоянии. Подключаем ККМ к компьютеру и запускаем Драйвер торгового оборудования и произвести перепрограммирование кассы.
- На экране ККТ отображен код ошибки. Производим сброс нажатием кнопки С.
- Разрядился аккумулятор и на экране отображается ошибка «Недостаточно питания». Подсоединяем БП и заряжаем устройство.
Когда происходит включение кассы, аппарат издает периодическое звуковое информирование
Это означает, что Крышка кассы открыта. Ее необходимо закрыть.
Ошибка 0x1a — Смены разошлись.
Есть несколько причин по которым возникает указанная ошибка:
- Был израсходован ресурс фискального накопителя
- Период хранения информации в ОФД превышен, следует отправить все данные оператору фискальных данных
АТОЛ 91Ф
Это мощный функционал в компактном размере, возможность автономной работы за счет встроенных аккумуляторов, возможность подключения сканера штрих кода и весов — все это делает кассовый аппарат АТОЛ 91Ф очень выгодным приобретением.
Интерфейс
GPRS / USB / Wi-fi
Ошибка 0xEE
Формирование фискального отчета в печатном виде прервано, необходимо повторить операцию.
Во время процедуры регистрации кассы были введены некорректные данные. Требуется корректировка.
Ошибка 0x66 — не тот режим
Требуется совершить отправку команды аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02). Требуется повторить операцию по программированию Кассы.
Ошибка 0x7E Неверный тип оплаты
Необходимо выполнить техническое обнуление и повторно добавить товар в базу.
Неверное СНО
Следует произвести настройку системы налогообложения в секциях
Неизвестный символ вместо продажи
Нужно произвести инициализацию таблиц с помощью тест драйвера или обновления прошивки.
Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ»
Для устранения данной ошибки необходимо включить ККМ, перевести режим MODE в состояние ON, провести процедуру технического обнуления, ввести команду 6B нижнего уровня. После проделанных операций выключаем и затем включаем кассовый аппарат.
АТОЛ 92Ф
АТОЛ 92Ф – решение для начальной автоматизации малого бизнеса в новом классе касс – ньюджеры.
Интерфейс
GPRS / USB / Wi-fi
Ошибка 0x66 Не тот режим
Выполняем операцию проверки состояния кассы, отправив запрос кода состояния ККМ 45H. В том случае, если касса в режиме «Выбор», это означает готовность ККМ к работе. При нахождении кассы в режиме 7.10 «ККТ не инициализирована» необходимо выполнить следующие действия:
- Переходим во вкладку «Нижний уровень». Подаем команду аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02).
- Следующим шагом снова выполняем процедуру программирования кассы тем же ПО, в следствии которого наш аппарат был переведен в режим работы 7.10.
- После операции программирования в момент первого включения ККМ выведен на печать Чек «Автотестирования», на котором будут отображены строки «Таблицы НЕТ/НОРМ» и/или «Регистры Нет/Норм». При получении данной информации требуется сделать инициализацию памяти ККМ2.
- Перезагружаем кассу
- Кассовый аппарат готов к работе.
ошибка 0x7d
Проблема может заключаться в таблице настройки в 59 строке. Необходимо проверить правильное значение символа «-»
ошибка 235 – Превышен срок хранения ФН.
При возникновении данной ошибки следует подсоединить ККМ к сети чтобы отправить все оставшиеся фискальные данные
Ошибка 231 — Некорректное значение параметров команды ФН
Указанная ошибка чаще всего возникает когда происходит попытка передачи некорректного СНО на ФН, который не поддерживает указанный вид системы налогообложения.
Требуется проверка корректности отправки СНО или выставленных настроек СНО в стандартных значениях.
Выбрать онлайн кассу
В таблице рассмотрим самые частые ошибки, с которыми сталкиваются пользователи “умных касс” Атол 91Ф и Атол 92Ф.
| Описание ошибки | Возможная причина ошибки и способы решения |
| Касса не реагирует на нажатие кнопок |
|
| При включении касса издает периодические звуки | Крышка кассы открыта, закройте. |
| Ошибка 0x1a | Смены разошлись. Это могло произойти по следующим причинам:
|
| Ошибка 0xEE |
|
| Ошибка 0x66 | Выбран не тот режим
|
| Ошибка 0x7E | Неверный тип оплаты.
Нужно выполнить техническое обнуление кассы и повторно добавить товар в базу. |
| Неверное СНО | Настройте системы налогообложения в секциях. |
| Неизвестный символ вместо продажи | Произведите инициализацию таблиц с помощью тест драйвера или обновления прошивки ККТ. |
| Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ» |
|
| Ошибка 0x66 | Не тот режим
Выполняем операцию проверки состояния ККТ, отправив запрос кода состояния ККМ 45H. В том случае, если касса в режиме «Выбор», это означает готовность ККМ к работе. При нахождении кассы в режиме 7.10 «ККТ не инициализирована» необходимо выполнить следующие действия:
|
| ошибка 0x7d | В таблице настройки в 59 строке могут быть некорректные данные. Необходимо проверить правильное значение символа «-» |
| ошибка 235 | Превышен срок хранения ФН.
Отправьте все данные в ОФД. |
| Ошибка 231 | Некорректное значение параметров команды ФН
|
| 88 | Смена открыта более 24 часов.
Закройте кассовую смену. |
| 8С | Операция недоступна для пользователя
Авторизуйтесь с логином и паролем пользователя, у которого есть право на выполнение операции |
| 8F | Повторное закрытие кассовой смены
Нажмите клавишу «С», чтобы продолжить работу |
| 98 | Внесенных средств недостаточно для выполнения операции «Расход»
Внесите достаточные средства в кассу |
| E6 | Низкий заряд АКБ или ошибка при подключении к источнику питания
Зарядите или замените АКБ |
| 234 | Закончился срок эксплуатации ФН
Требуется замена накопителя. |
| EB или 235 | Истек допустимый период ожидания отправки чеков в ОФД
Для отправки данных:
|
| 0xe7000 | Ошибка маркировки
При общей системе налогообложения нельзя продавать товары с ФН на 36 месяцев. Произведите замену ФН или измените тип СНО |
| Сообщение: устройство не зарегистрировано. | Касса не зарегистрирована
ККТ нужно зарегистрировать в ФНС и ОФД. |
(Visited 8 462 times, 8 visits today)