Ошибка 1019 доктор веб - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

#1

jk3

Member

Posters
231 Сообщений:

Отправлено 20 Январь 2014 — 23:04

DrWeb 9 с последними обновлениями.

WinXP SP3 x86

Спустя некоторое время после загрузки (2-5 мин) начинают сыпаться события в лог (со 100% загрузкой процессора):

Тип события: Ошибка
Источник события: Dr.Web Engine
Категория события: Отсутствует
Код события: 160
Дата: 20.01.2014
Время: 22:41:56
Пользователь: Н/Д
Компьютер: PC
Описание:
«invalid_parameter» handler called, thread going to be aborted.
Expression: unknown
Function: unknown
File: unknown
Line: unknown

Тип события: Ошибка
Источник события: Dr.Web Engine
Категория события: Отсутствует
Код события: 1019
Дата: 20.01.2014
Время: 22:41:56
Пользователь: Н/Д
Компьютер: PC
Описание:
Exception 00000057 occured at 7C812AEB during tree scanner invoke

Тип события: Ошибка
Источник события: Dr.Web Engine
Категория события: Отсутствует
Код события: 9999
Дата: 20.01.2014
Время: 22:41:56
Пользователь: Н/Д
Компьютер: PC
Описание:
Exception: 00000057 (00000001) @7c812aeb
ESP=23:00dde5a0 EBP=23:00dde5f4
EIP=1b:7c812aeb (5E C9 C2 10 00 85 FF 0F 8E 36 93 FF FF 8B 55 FC)
DS=23 ES=23 FS=3b GS=00
EAX=00dde5a4 EBX=00000000 ECX=00000000 EDX=d50c0002
EDI=00000000 ESI=00dde63c EFL=00000202

Отключение Guard-а не помогает.

Ошибки перестают сыпаться только при отключении в настройках антируткита.

Наверх

#2

RomaNNN

RomaNNN

Ковальски

Posters
6 000 Сообщений:

Отправлено 20 Январь 2014 — 23:25

Логи с машины можете прикрепить?

Если есть два способа, простой и сложный, то выбирай сложный, так как он проще простого способа, который тоже сложный, но ещё и кривой.

Наверх

#3

jk3

jk3

Member

Posters
231 Сообщений:

Отправлено 21 Январь 2014 — 21:49

Логи.

Пароль от архива выслал в личку.

Наверх

#4

RomaNNN

RomaNNN

Ковальски

Posters
6 000 Сообщений:

Отправлено 21 Январь 2014 — 22:17

Хорошо.

Сделайте следующее:

1) В редакторе реестра найдите:

HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsWindows Error Reporting

Создайте новый ключ:

LocalDumps

внутри создайте параметры:

DumpFolder REG_EXPAND_SZ %LOCALAPPDATA%CrashDumps

DumpType REG_DWORD 2

2) Найдите

HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsWindows Error Reporting

и сделайте то же самое

Перезагрузите машину. Если повезло, crash-dump будет лежать в каталоге %LOCALAPPDATA%CrashDumps.

В любом случае, сообщите о результатах.

Наверх

#5

jk3

jk3

Member

Posters
231 Сообщений:

Отправлено 21 Январь 2014 — 22:57

У меня WinXP, поэтому таких ключей и путей нет.

Но сегодня всё нормально, в лог ничего не сыпется.

Что это было, так и не понял.

Наверх

#6

SergSG

SergSG

The Master

Posters
14 381 Сообщений:

Отправлено 21 Январь 2014 — 22:59

У меня WinXP, поэтому таких ключей и путей нет.

Но сегодня всё нормально, в лог ничего не сыпется.

Что это было, так и не понял.

Не расстраивайтесь. Большинство форумчан из этой темы тоже ничего не поняли.

Наверх

#7

Diana Lebedeva

Diana Lebedeva

ССЗБ

Members
1 054 Сообщений:

Отправлено 21 Январь 2014 — 23:50

RomaNNN, WER не поможет в случае XP., его тонкая настройка доступна только с начиная с ос Vista.

— Чарли, нам нужно поговорить. Есть проблема.
— Почему ты никогда не говоришь «есть решение»?

Наверх

#8

RomaNNN

RomaNNN

Ковальски

Posters
6 000 Сообщений:

Отправлено 22 Январь 2014 — 00:27

RomaNNN, WER не поможет в случае XP., его тонкая настройка доступна только с начиная с ос Vista.

Ок, тогда по-другому.

jk3, в следующий раз, как только заметите что SE опять крошится, сделайте следующее:

1) Скачайте утилиту procdump — http://download.sysinternals.com/files/Procdump.zip

Распакуйте и поместите ее на диск C: чтобы получилось так C:procdump.exe

2) Отключите самозащиту DrWeb.

3) Откройте cmd (запустите с правами администратра), введите следующую строчку:

C:procdump.exe -e -ma dwengine.exe c:dwengine.dmp

Утилита начнет наблюдение за процессом.

4) Как только SE упадет в очередной раз, в окне procdump-а будет очень много строчек мелькать, и в какой-то момент он скажет, что создал дамп. Вот то, что он создал на диске C: (dwengine.dmp) нужно запаковать в архив и выложить сюда.

Наверх

#9

jk3

jk3

Member

Posters
231 Сообщений:

Отправлено 23 Июль 2014 — 22:12

После обновления до:

При включенной галочке «Проверять компьютер на наличие руткитов» сыпятся те же ошибки в лог.

C:procdump.exe -e -ma dwengine.exe c:dwengine.dmp

Так не запускается, пишет «Multiple processes match the specified name.«

Процесса же на самом деле два с одинаковым именем, один из которых watchdog.

C:procdump.exe -e -ma 468 c:dwengine.dmp

А при попытке запуска по PID-у пишет:

«Error debugging process:

The process is already being debugged.»

Гугл ничего про эту ошибку не знает.

Что делать?

Наверх

#10

SergSG

SergSG

The Master

Posters
14 381 Сообщений:

Отправлено 23 Июль 2014 — 22:53

При включенной галочке «Проверять компьютер на наличие руткитов» сыпятся те же ошибки в лог.

C:procdump.exe -e -ma dwengine.exe c:dwengine.dmp

Так не запускается, пишет «Multiple processes match the specified name.«

Процесса же на самом деле два с одинаковым именем, один из которых watchdog.

C:procdump.exe -e -ma 468 c:dwengine.dmp

А при попытке запуска по PID-у пишет:

«Error debugging process:

The process is already being debugged.»

Самозащиту отключали перед дампированием?

Сообщение было изменено SergSG: 23 Июль 2014 — 22:53

Наверх

#11

jk3

jk3

Member

Posters
231 Сообщений:

Отправлено 23 Июль 2014 — 23:12

Наверх

#12

jk3

jk3

Member

Posters
231 Сообщений:

Отправлено 24 Июль 2014 — 22:38

Самозащиту отключали перед дампированием?

Когда включена самозащита ошибка другая:

Error opening dwengine.exe (PID):

Error 0x00000005 (5): ???????? ? ???????.

* * *

Прибив 2-ой следящий процесс и пока основной перезагружался, успел запустить procdump.

После включения галочки проверки на руткиты, бесконечно сыпятся в консоль от procdump такие строки:

Exception: 00000057

Exception: E06D7363.?AVseh_wrapper_t@@

Выход по Ctrl-C сопровождается надписью:

Dump count not reached

Что делать?

Наверх

#13

RomaNNN

RomaNNN

Ковальски

Posters
6 000 Сообщений:

Отправлено 24 Июль 2014 — 23:05

Наверх

#14

jk3

jk3

Member

Posters
231 Сообщений:

Отправлено 28 Июль 2014 — 20:54

После сегодняшнего обновления стало еще интереснее.

Между 160 и 1019 событиями вклинилось еще четыре:

Тип события: Ошибка

Источник события: Dr.Web Engine

Категория события: Отсутствует

Код события: 9006

Дата: 28.07.2014

Время: 21:46:18

Пользователь: Н/Д

Компьютер: PC

Описание:

Unable to write full dump into file «G:Program FilesCommon FilesDoctor WebScanning Enginedwengine-crash-20140728184618000-452-3024.dmp» (error=2147942487, Параметр задан неверно)

Тип события: Ошибка

Источник события: Dr.Web Engine

Категория события: Отсутствует

Код события: 9007

Дата: 28.07.2014

Время: 21:46:18

Пользователь: Н/Д

Компьютер: PC

Описание:

Unable to write mini-dump into file «G:Program FilesCommon FilesDoctor WebScanning Enginedwengine-crash-20140728184618000-452-3024.dmp» (error=3489660962, 3489660962)

Тип события: Ошибка

Источник события: Dr.Web Engine

Категория события: Отсутствует

Код события: 9012

Дата: 28.07.2014

Время: 21:46:18

Пользователь: Н/Д

Компьютер: PC

Описание:

Unable to write mini-dump without exception stream and exception pointers into file «G:Program FilesCommon FilesDoctor WebScanning Enginedwengine-crash-20140728184618000-452-3024.dmp» (error=3489660962, 3489660962)

Тип события: Ошибка

Источник события: Dr.Web Engine

Категория события: Отсутствует

Код события: 9010

Дата: 28.07.2014

Время: 21:46:18

Пользователь: Н/Д

Компьютер: PC

Описание:

There is no way to write any dump into file «G:Program FilesCommon FilesDoctor WebScanning Enginedwengine-crash-20140728184618000-452-3024.dmp» (error=6, Неверный дескриптор)

При этом создалось куча пустых файлов типа:

G:Program FilesCommon FilesDoctor WebScanning Enginedwengine-crash-20140728184610875-452-3644.dmp

Наверх

#15

SergSG

SergSG

The Master

Posters
14 381 Сообщений:

Отправлено 28 Июль 2014 — 21:23

При этом создалось куча пустых файлов типа:

G:Program FilesCommon FilesDoctor WebScanning Enginedwengine-crash-20140728184610875-452-3644.dmp

А Вы при этом с вирусами не «общались», случайно?

Наверх

#16

jk3

jk3

Member

Posters
231 Сообщений:

Отправлено 28 Июль 2014 — 22:55

SergSG, не понял.

Вирусов в системе нет, если вас это интересует.

Наверх

#17

jk3

jk3

Member

Posters
231 Сообщений:

Отправлено 28 Июль 2014 — 23:02

После сноса АВ, ребута, ремувера, ребута, свежего дистрибутива всё было хорошо, пока в исключения путь не прописал:

g:windowstemp~md*.tmp

Баг воспроизводится следующим образом: выключается фоновая проверка на руткиты, прописывается в исключения этот путь, включается фоновая проверка на руткиты.

На выходе получаем бесконечные первые 3 ошибки в 1-ом сообщении темы.

Судя по 160 ошибке «nvalid_parameter» — проблема в обработке знака тильды в пути к файлу, imho.

Причём именно по указанному пути проявляется.

Ни g:windows~md*.tmp

Ни g:~md*.tmp

Ни с:~md*.tmp

такого эффекта НЕ вызывают.

Что мне сделать, чтобы этот баг исправили?

Наверх

#18

SergSG

SergSG

The Master

Posters
14 381 Сообщений:

Отправлено 28 Июль 2014 — 23:34

SergSG, не понял.

Вирусов в системе нет, если вас это интересует.

В бете похожее было, но там при доступе к вирусам. Наверное это не ваш случай.

Наверх

#19

Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

Смотрящий

Dr.Web Staff
19 403 Сообщений:

Отправлено 29 Июль 2014 — 05:44

После сноса АВ, ребута, ремувера, ребута, свежего дистрибутива всё было хорошо, пока в исключения путь не прописал:

g:windowstemp~md*.tmp

Баг воспроизводится следующим образом: выключается фоновая проверка на руткиты, прописывается в исключения этот путь, включается фоновая проверка на руткиты.
На выходе получаем бесконечные первые 3 ошибки в 1-ом сообщении темы.

Судя по 160 ошибке «nvalid_parameter» — проблема в обработке знака тильды в пути к файлу, imho.
Причём именно по указанному пути проявляется.
Ни g:windows~md*.tmp
Ни g:~md*.tmp
Ни с:~md*.tmp
такого эффекта НЕ вызывают.

Что мне сделать, чтобы этот баг исправили?

Сенкс, проверим

With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

Наверх

#20

Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

Смотрящий

Dr.Web Staff
19 403 Сообщений:

Отправлено 29 Июль 2014 — 07:51

не воспроизводится. с нуля поставил ав, на втыкал эксклюдов… можно отчет получить от нашего сисинфо?

With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

Наверх

Источник

Ошибки, связанные с лицензией

Ошибка 0

Невозможно зарегистрировать лицензию через Мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для ПК под управлением Windows XP.

Решение:

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через Мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. Пройдите по ссылке Регистрация серийного номера, зарегистрируйте лицензию и подтвердите отправку ключевого файла на ваш электронный адрес. После регистрации на указанный вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать в Мастере регистрации антивируса.

Если у вас еще не установлен Dr.Web версии 11.5, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе вместо устаревшей версии.

Операционная система Windows XP катастрофически устарела. В ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой ОС сегодня практически невозможно.

Для работы в интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) настоятельно рекомендуем использовать компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows или перевести работу с интернетом и платежными системами на ПК под управлением Linux или macOS. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в интернет только необходимыми для работы сайтами.

Ошибки 2, 5, 9, 13, 22, 38, 62, 71, 90, 125, 999-1018, 1900

Ошибка при взаимодействии с сервисом.

Решение:

Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 12

Лицензия заблокирована.

Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

Лицензия не активирована.

Решение:

Активируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web и удалите из него истекшую (или заблокированную) лицензию. В списке лицензий должна остаться только одна, действующая лицензия.
После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

Решение:

Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.
Лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года при необходимости защитить 2 ПК.

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем лицензии.

Внимание! После разделения лицензии (2 года /1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК / 1 год).

Ошибка 13

В Менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web.

Ошибка 105

С ошибкой могут столкнуться пользователи демолицензий. Cистемный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

Две основных причины:

Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демоключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

Решение:
- Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с него.
- Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.
Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает на Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

Решение:

Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать его.

Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

Ошибка 400

Превышено количество попыток активации серийного номера.

Решение:

Активируйте серийный номер с помощью ключевого файла или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 401

В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

Решение:

Продлить лицензию можно только один раз, так что при попытке повторно указать ее сервер вернет ошибку 401. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Для коробочных продуктов с двумя лицензиями:

Вторая лицензия в этом случае должна регистрироваться как новая, без бонуса за продление.

Ошибка 402

В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 404

Ошибка при вводе серийного номера. Её можно увидеть как в Менеджере лицензий, так и на официальном сайте.

Решение:

Проверьте правильность ввода серийного номера и соответствующего ему регистрационного e-mail. Попробуйте повторить попытку ввода чуть позже.

При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 405

Неверный метод запроса.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 406

При продлении: предоставленные данные не совпадают с продлеваемым продуктом.

Решение:

Убедитесь в правильности введенного адреса e-mail (опечатки, ошибки в домене почты и т. д.). При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 410

В качестве основания для продления была указана ещё не зарегистрированная лицензия.

Решение:

Зарегистрируйте лицензию, которую планируете продлевать.

Ошибка 415

В качестве основания для продления была указана ранее продлённая лицензия.

Решение:

Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Ошибка 452

Невозможно обновить вирусные базы на Агентах при использовании Dr.Web Enterprise Security Suite. Проявляется после обновления лицензии — старая блокируется, а оставшееся время добавляется к новой лицензии. Но если новая лицензия не была распространена на станции, то Агенты на них не будут обновляться.

Решение:

Распространить действие новой лицензии на все станции Антивирусной сети.

Ошибки 500 — 501

Внутренняя ошибка сервера.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 592

Для демоверсий: с момента получения предыдущего демо прошло менее года.

Решение:

Чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Ошибка 607, 614

Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 615

В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 616

Серийный номер не соответствует продукту. Возникает, например, при попытке продлить лицензию на Антивирус Dr.Web для Linux с указанием ключевого файла от Dr.Web Mobile Security.

Решение:

Зарегистрируйте серийный номер через наш сайт, после чего на указанный e-mail будет отправлен лицензионный ключевой файл (drweb32.zip).

После этого можете повторить попытку активации, выбрав для неё использование ключевого файла.

Подробнее об активации с помощью ключевого файла можно прочитать в документации.

Ошибка 617, 618

В качестве основания для продления использована лицензия сроком менее 3 месяцев.

Решение:

Продлеваемая лицензия должна иметь период действия более 3 месяцев.

Ошибка 619

Число объектов продлеваемой лицензии не совпадает с числом объектов новой лицензии.

Решение:

Для продукта Dr.Web Enterprise Security Suite лицензия продления со скидкой предоставляется на число защищаемых объектов, не превышающее число защищаемых объектов, указанное в прежней (продлеваемой) лицензии. С общими условиями продления со скидкой можно ознакомиться по ссылке.

Ошибка 620

Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 621

Неверно введен серийный номер.

Решение:

Обратите внимание, что серийный номер необходимо вводить, используя заглавные буквы и знак «-» для разделения полей ключа.

Ошибка 623

Недопустимый адрес e-mail.

Решение:

Проверьте вводимый адрес на предмет опечаток. При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 625

Два возможных варианта:

Непредвиденная ошибка взаимодействия с лицензионным сервером.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.
В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

Решение:

Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Ошибка 626

Прикладываемая (в качестве основания для продления / получения бонуса) лицензия несовместима с продлеваемым продуктом.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 1403

Ошибка возникает в процессе приобретения продления, если в качестве основания указан номер уже продленной лицензии.

Решение:

Убедитесь, что используете в качестве основания для продления текущий серийный номер.

Ошибка 1404

Возникает после переустановки операционной системы / антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется, и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

Решение:

Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который вы получили после оплаты продления.

Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом его восстановления.

Ошибка 1405

Срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек.

Решение:

Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

Ошибки >12000

Ошибки Microsoft Windows HTTP (WinHTTP). Возможно, неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси сервера.

Решение:

Для подробной диагностики обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Windows

Ошибки при установке

Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA

Ошибка 1

Ошибка активации серийного номера через приложение.

Решение:

Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

Ключевой файл можно найти во вложении к письму о регистрации лицензии, его также можно получить по ссылке, использовав действующий серийный номер.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить режим самозащиты.

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора (один из способов получить релизную версию — через Мастер скачиваний).

Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 13

Не получилось включить режим самозащиты.

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 16

Установка и работа антивируса невозможна.

Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

Решение:

Если в системе есть папка C:ProgramDataDoctor Web, удалите ее.
(Как включить отображение скрытых и системных файлов?)
1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
2. Перезагрузите компьютер.
3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 32

Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно.

Решение:

Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Если антивирус присутствует в списке установленных приложений, выполните полное удаление антивируса штатными средствами системы. Если удаление не прошло, скачайте и запустите утилиту экстренного удаления. Перезагрузите компьютер и повторите установку.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка службы BFE при установке

Для функционирования некоторых компонентов программы Dr.Web необходимо наличие запущенной службы базового модуля фильтрации (BFE). В случае если данная служба отсутствует или повреждена, установка Dr.Web будет невозможна. Повреждение или отсутствие службы BFE может указывать на наличие угроз безопасности вашего компьютера.

Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

Как создать отчет SysInfo?

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента

Ошибка 140

Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%Doctor WebUpdaterrepo.

Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.

Решение:

Проверьте, существует ли в системе каталог C:ProgramDataDoctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
Если каталог существует:
- проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
- проверьте, не менялся ли владелец каталога;
- попробуйте удалить каталог C:ProgramDataDoctor Web.
Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 142

Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLMSOFTWAREDoctor WebSettingsEs

Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

Решение:

Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Повторите попытку установки.
Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 144, 146

В подкаталогах репозитория отсутствует файл drwupsrv.exe.lzma нужной версии и разрядности (либо он не был загружен в случае установки по сети, либо не был распакован из дистрибутива).

Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

Решение:

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
- Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
- Для проверки тома C: введите следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
Повторите попытку установки антивируса.

Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 150, 156

Не получилось записать изменения по адресу HKLMSOFTWAREDoctor WebInstalledComponents

Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

Решение:

Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Повторите попытку установки.
Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 162

Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstall в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 900, 902

Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

Решение:

Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Выполните перезагрузку ОС по требованию.
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
- Для проверки тома C: выполните команду:
  chkdsk C: /F /R
- Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
- Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка в работе антивируса после завершения установки

Установка завершается успешно, на иконке Dr.Web появляется желтый треугольник с восклицательным знаком. При наведении на значок можно увидеть текст «Ошибка» (после основной информации), в ленте уведомлений появится сообщение о сбое компонентов и предложение перезагрузить ПК.

Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

Решение:

Проверьте актуальность репозитория на Сервере по инструкции, затем дождитесь получения Агентом ревизий. Если версии ревизий и там, и там актуальны — выполните восстановление антивируса штатными средствами ОС.

Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
Для проверки тома C: выполните команду:
chkdsk C: /F /R
Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера

Ошибка 36

Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
Установите новый Сервер с чистой базой данных.
После установки остановите работу Сервера.
Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 40

Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

Возможные причины: база данных уже инициализирована (существует) или же внешняя база данных отсутствует/недоступна.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Установка сервера с чистой внешней базой данных

Создайте или очистите уже созданную базу данных средствами СУБД. Руководство по подключению, а также по подготовке и настройке базы данных можно найти в документации. В процессе установки укажите параметры подключения к базе данных. Ее инициализация произойдет в процессе установки.

Убедитесь, что используется поддерживаемая версия СУБД. Если используется ODBC-драйвер — убедитесь, что установлена его свежая версия.

Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

Если новая база данных создается в СУБД Microsoft SQL — необходимо указать сортировку с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS).

Как создать отчет

Ошибки при обновлении

Ошибка 2

Может возникать по различным причинам.

Решение:

Проверьте доступность сети.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
  Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 4

Может возникать по различным причинам.

Решение:

Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 7

Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

Решение:

Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
  Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

Ошибка 8

Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

Ошибка 9

Невозможно подключиться к серверам обновления.

Решение:

Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

Если подключение к Интернету работает корректно, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 10

Ошибка целостности репозитория.

Решение:

Если ошибка возникает в процессе получения обновлений через зеркало обновлений, пожалуйста, изучите общие рекомендации по его настройке.

Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).
Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:
1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
  - Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
  После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Ошибка 12

Лицензия заблокирована на сервере. Вероятно, в Менеджере лицензий в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Ошибка 13

Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

Ошибка 15

Продукт не поддерживается.

Решение:

Сроки поддержки продуктов Dr.Web обозначены на официальном сайте. Для более подробного ответа и/или для помощи с установкой поддерживаемого продукта оформите письменный запрос в службу технической поддержки.

Ошибка 16

Лицензия не найдена в базе на сервере (ключевой файл поврежден) либо попытка обновления происходит с истекшей лицензией.

Решение:

Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

Если причина в лицензии с истекшим сроком действия — следует заменить лицензию на действующую и повторить попытку обновления.

Если ошибка сохраняется — пожалуйста, оформите письменный запрос в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты Sysinfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 17

Зона обновления не пригодна (разные версии).

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 31

Используется ключ, предназначенный для тестирования продукта (не коммерческий). При этом у пользователя установлен коммерческий продукт.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Linux

Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Desktop Security Suite / Dr.Web Security Space (для Linux).

Общие рекомендации по идентификации ошибок

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для Linux (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
- # drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
- # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
- # drweb-ctl cfset Root.Log -r
- # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

Коды и описание ошибок для Dr.Web для почтовых серверов UNIX

Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Mail Security Suite (для UNIX).

Общие рекомендации по идентификации ошибок

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для почтовых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
- drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
- drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
- drweb-ctl cfset Root.Log -r
- drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

Источник

Если у Вас действительно DrWebCureIt, и он просит обновления, то причины могут быть две:

1). Ваша утилита скачана давно и уже устарела.

2). Ваша утилита скачана со стороннего сайта, а не с официального сайта разработчика. На это указывает сообщение о установке оригинальной версии.

Поэтому DrWebCureIt нужно скачивать только с официального сайта разработчика и непосредственно перед проверкой компьютера. Эта утилита обновляется целым дистрибутивом, а не так, как обновляется обычный антивирус DrWeb. То есть каждый раз перед проверкой компьютера нужно скачивать с сайта DrWeb.com эту утилиту заново.

Я иногда проверяю этой утилитой, скачанной с сайта разработчика, свой ноутбук. И ни разу у меня не было проблемы, которую Вы описали в своём вопросе.

Вот ссылка на страницу, где можно скачать эту утилиту:

Нужно только нажать на надпись «Скачать», а если загрузка не началась, то нужно нажать на надпись «перейдите по этой ссылке». Файл будет иметь наименование из разных цифр и латинских букв, которые время от времени меняются. Похоже, это сделано для того, чтобы вирус не мог заблокировать запуск этой утилиты.

Антивирус Dr.Web Security Space v10 секретная информация — Обзор

Источник: www.bolshoyvopros.ru

Series 0i-MD Ошибка EX1019

Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.
Примечание: вашему сообщению потребуется утверждение модератора, прежде чем оно станет доступным.

Сейчас на странице 0 пользователей

Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

Сообщения

Цвет клавиатуры и цвет букв на любителя, а для себя понял после работы почти год без букв на кнопках (стерлась сначала половина кнопок, а потом большинство), что вообще не важен цвет кнопок и надписей на них, т.к. не смотрю туда. Для вырабатывания привычки нужны радикальные меры — сотрите буквы или накиньте не прозрачный платок, что бы шансов сфилонить не было.

Ну да, на колёсиках не удобно, что когда засыпаешь стул на цент офиса выезжает, а стул вкапывается на своё месте упираясь ножками (да и ниже он обычно чем самое низкое кресло). Во всякого рода креслах удобно спать вместо работы. Сурово вы к себе, хотя это выробатывает характер и обычно прямую спину на всю жизнь.

Табуретка не обязательно, достаточно сидеть на краюшке стула не доставая спинки. Что значит можно? Они обычно на столе лежат иначе как рулить мышью, если рука висит? А если рука висит и локтем до стола не достаёт, то вероятно надо стул ниже или стол выше.

Бесплатная лечащая утилита Dr.Web CureIt

Избаловались 2-3 мониторами, так что строго перед корпусом уже не получается, т.к. есть некоторый разбег влево-вправо, кто-то выбирает себе один монитор основным. Когда мониторы были не плоскими, но работали с бумагами, говорили, что им удобно когда монитор прямо в столе, что бы глаза от бумаг к монитору не поднимать — сейчас с плоскими мониторами такой монитор можно организовать проще: Сейчас предлагают варианты полустоячего рабочего места, но там думается ни комфорта, ни удобства не усматривается. Ещё есть вариант стоячего места, причём возможность поднимать свой рабочий стол до стоячего места или возврата в сидячее рабочее место — в этом что-то еть, но сложна реализация универсального стола, а иметь два стола не удобно при миграции туда сюда (хотя если работы разные вероятно будет даже интереснее делать их на разных местах).

vad0000

Надо исходить из минимального размера полки

Я понимаю, но в разных местах по разному рекомендуют на такую толщину, где-то 40 и тогда не хватит, а где-то 32 и тогда хватает. Только наоборот. не могу найти как отредактировать сообщение

vad0000

Зависит только от матрицы

Нашел, спасибо) Сохранение конечно муторное, но всё равно лучше, чем строить тела по отдельности. В общем, не так уж и много вопросов решить осталось. Проблема только с привязками, с приданием толщины поверхностям и с командой «Оболочка».

С привязками уважаемый ART обещал помочь разобраться в начале января, с поверхностями проблема в том, что после сшивки и преобразования в твердое тело не удается применить команду «оболочка» к одной грани детали (к остальным можно — см. скрин 1 и 2), а если попытаться не создавать тело а просто придать поверхностям толщину, то выскакивает ошибка (см. скрин 3). Разрешает только придание очень небольшой толщины — меньше 0,5мм. Вот как-то так. С этим разобраться — и можно будет работать)

Всех с наступающим! На данный момент из адекватных предложений: 1. Durma AD-S 37220, длина гибки 3750, усилие 220 тонн, 2 года гарантии. 2. Baykal APHS PRO 37200, длина гибки 3700, усилие 200 тонн, 2 года гарантии (с выставки). 3. Baykal APHS PRO 41200, длина гибки 4100, усилие 240 тонн, 1 год гарантии. На всех DELEM DA-69T 3D, зев 750 мм, бомбирование от ЧПУ, оптические линейки.

Первая и вторая позиция примерно одинаково по стоимости, третья уже процентов на 25 дороже. На 200 тон совсем впритык получается, а на 240 уже очень большая стоимость, хватит 200 тонн на 3700 нержу гнуть 4 мм?? Или лучше брать Дурму?

IPS Theme by IPSFocus
Язык
Стиль
Политика конфиденциальности
Реклама на форуме

CAD/CAM/CAE Russian Community Board Powered by Invision Community

Источник: cccp3d.ru

Ошибка бота 1019

Добавлено через 1 минуту
Рылся в нэте. Это не только у меня такая проблема. Но решения так и не нашел.

Последний раз редактировалось Shao-Kahn; 25.04.2010 в 17:45 . Причина: Добавлено сообщение

Источник: zhyk.org

Как решить ошибку 1019: «Система VT занята другим прогрессом»

Если Вы используете Bitdefender, попробуйте мотоды в данном статье:

Или удалите Bitdefender и перезагрузите компьютер.

Если Вы используете Avast, выключите его функцию виртуализации аппаратной поддержкой:

1)Откройте Avast антивирус >> Настройки >> Исправление проблем(troubleshooting)

2)Снимите отметку с аппаратной поддержкой виртуализации, а затем перезагрузите компьютер.

В то время как ВТ включен, Nox и антивирус как Avast или Bitdefender могут иметь конфликты. Если вы хотите продолжать использовать антивирус, мы рекомендуем вам ввести BIOS при запуске компьютера и Выключите VT. Почитайте данную инструкцию: Включить ВТ и поменять включен на выключен в настройках BIOS.

Источник: ru.bignox.com

Источник

Не сказать, что не ждал программных сбоев на своем компьютере. Но прилетело именно от антивируса.

Вроде как всегда, подключился в сеть и вскорости предупреждение от Dr.Web — типа:

при обновлении произошел сбой, ваши антивирусные базы устарели

Иметь устаревшего защитника — это в интернет не ходить. Ситуацию требовалось исправить.

Полез в глобальную сеть за советом. А теперь по порядку о вариантах и что из этого помогло.

1. Восстановить само приложение.

Находим наше приложение в меню установленных программ — в Win10 это: «Пуск» ⇒ Параметры ⇒ Система ⇒ Приложения и возможности (для Win7 путь прежний: Панель управления ⇒ Программы ⇒ Программы и компоненты).

Выделяем строчку с Dr.Web и под ней появится два слова «Изменить» и «Удалить» — жмем первое, а дальше — восстановить.

Пойдёт процесс проверки целостности компонентов — ждем окончания. При положительном результате можно перезагрузить систему и попробовать обновить антивирус.

Но увы, способ не помог. Выскакивали разные варианты ошибок и все.

2. Переустановить приложение.

Если программа плохо (неправильно) работает, но она необходима, То почему бы не снести её, а потом поставить заново — чистую-шелковистую?

Дистрибутив имелся, дел на пять минут. Жмем вторую кнопку «Удалить» и удаляем все. Здесь может возникнуть проблема — Доктор не захочет удаляться полностью (или вообще не захочет удаляться).

У них на оф.сайте (www.drweb.ru) на вкладке «Скачать» есть пункт «Аптечка сисадмина»

Сгружаем к себе на комп Утилиту удаления Dr.Web (drw_remover), она поможет правильному удалению программы.

Далее перегружаемся и ставим антивирус по новой.

И после такой процедуры он всё равно отказывался обновляться.

3.Загрузить базы и обновиться в ручную.

Этот метод на отдельный пост. Но если вкратце: загружаем свежую антивирусную базу в отдельную папку и потом из неё обновляемся (без интернета). Это опять таки не помогло.

4. Убрать ошибки диска + Восстановить само приложение.

Четвертый способ оказался самым продуктивным. Если выдался сбой программы, то была причина — выявляем таковую при помощи проверки системного диска (Диск C, правая клавиша мыши, Свойства, Сервис, Проверить).

После проверки вердикт был на лицо — надо перезагрузить систему и исправить ошибки на диске.

Проверенно на собственном компьютере — если запустить процесс восстановления диска от ошибок, то после процедуры проблемы с программой антивируса могут ни куда не деться.

Оказывается процессу «починки» мешают пару модулей самой программы — «Превентивная защита» и «Самозащита»

Именно они прикрывают антивирус от любого «физического изменения» и не дают восстановиться диску после ошибки в полном масштабе.

Делаем несколько последовательных шагов:

Отрубаем интернет, пока он не востребован.
Находим иконку drweb в трее (правый нижний угол экрана у часов). Клик по нему правой клавишей, а потом левой по замочку — активируем админ-меню программы.
Теперь там же проходим в меню «Компоненты защиты» и двигаем рычаг влево у пункта «Превентивная защита» — делаем ВЫКЛ.
Далее чуть ниже щелкаем по значку «шестеренка и открываем основное меню настроек.
Переходим по меню — Основные ⇒ Самозащита. И на вкладке вырубаем этот вид защиты (рычаги на лево)

Вот теперь можно проверить диск и запустить перезагрузкувосстановление от ошибок. Когда процесс завершится, надо проверить — включились ли наши модули на автомате (обязательно).

Теперь запускаем интернет и принудительное обновление — если процесс справился с задачей, то наша ошибка на данный момент устранена (можно подождать еще и автоматическое обновление по расписанию).

Для уверенности можно провести восстановление программы как в первом варианте и проверить жесткие диски свежим одноразовым антивирусом Dr.Web CureIt (всё качаем с оф.сайта).

В итоге именно этот вариант помог исправить ошибку на компьютере.

——————————————————————————————————

Антивирусная защита и резервное копирование данных

Источник

Чтобы защитить компьютер от любых потенциальных угроз и вирусов, антивирусная программа должна регулярно обновляться. Новая вирусная база сможет распознать вредоносный объект и устранить его. В большинстве антивирусов, в том числе и Dr.Вебе встроенный модуль автоматического обновления. Но по разным причинам в системе происходит сбой, и программа выдает ошибку, где сказано о невозможности закончить процедуру обновления. Код данной ошибки 10. Что обозначает подобная ошибка антивируса Доктора Web, почему возникает и как ее устранить без привлечения специалиста?

Содержание

Для чего нужно обновлять Dr.Web
Почему возникает ошибка при обновлении
Способы решения проблемы
Восстановление или перезагрузка программы
Обновление вручную
Устранение ошибок диска

Антивирус, перед тем как приступить к проверке, обновляется до актуальной версии вирусных баз. Это необходимо с той целью, чтобы обнаружить не только распространенные вирусы, трояны и прочие вредоносные объекты, но и выявить даже самую новую угрозу. Но так, как каждый день в мире появляется не один, а тысячи новых вирусов, то для полноценной защиты компьютера, программа должна обновляться и подгружать новые данные, чтобы не пропустить, ни одного «врага». Здесь кроется и ответ на вопрос, зачем обновлять антивирус.

Защитная программа Dr.Web работает по принципу распознавания вредоносного кода и для этого ей необходимо запрашивать данные из антивирусных сигнатур, что находятся в вирусных базах и должны регулярно обновляться.

На практике это происходит так. Каждый день специалисты вирусологи компании Доктор Веб занимаются изучением новых вирусов, они декодируют его, а отдельные фрагменты помещают в антивирусные сигнатуры, чтобы антивирусная программа смогла обнаружить такой код в системе и определить как угрозу. Далее уже антивирус занимается удалением или лечением. Поэтому обновление антивирусных баз должно происходить постоянно. Например, в компании Dr.Веб антивирусные базы обновляются каждые 30 минут.

Кроме обновления баз немаловажным является и своевременное обновление антивирусной программы, так как техническое обеспечение ее тоже подается изменениям, а именно:

созданы новые методы борьбы при обнаружении вредоносных объектов;
добавлены новые функции;
упрощается интерфейс;
улучшается защита, как компьютера, так и самого антивируса.

Таким образом, обновлять антивирус нужно постоянно. Если на каком-то этапе вы перестанете это делать, то эффективность защиты снизится в разы и программа уже не сможет обеспечивать высокий уровень безопасности системы, она станет уязвимой к любым новым угрозам, вирусам. Вы рискуете не только заражением системы, но и потерей важной информации, файлов, вплоть до полной дисфункции компьютера.

Почему возникает ошибка при обновлении

Итак, теперь переходим к главному. Если у вас не закончился срок лицензии антивирусной программы, вы подключены к интернету и вручную сами не отключали обновление, то почему на экране появляется ошибка с кодом 10, где сказано, что произвести обновление не удалось. Если обратиться к техподдержке, то там дано разъяснение, почему программа выдает такой тип ошибки. У вас произошел сбой в скриптах или некоторые из них отсутствуют. Другими словами, произошла ошибка репозитория.

Способы решения проблемы

Можно ли решить проблему с обновлением Доктор Web самостоятельно? Чтобы устранить ошибку 10 при обновлении антивируса Dr.Web, воспользуйтесь одним из нижеприведенных способов.

Восстановление или перезагрузка программы

Начнем с самого простого метода – это восстановление работоспособности утилиты. Для реализации данного способа необходимо воспользоваться стандартными инструментами системы Windows:

Войдите в меню «Пуск» (кнопка в левом нижнем углу).
Перейти в раздел «Панель управления» для Windows 7 или в «Параметры», «Система» для Windows 10.
Выбираете пункт «Программы», а далее находите в списке утилит антивирус Dr.Web.
Вверху окна с программами, увидите надпись «Изменить/Удалить», нажимаете на «Изменить», а после выбираете «Восстановить».
На экране запустится процесс сканирования компонентов антивируса и проверка их целостности. Когда восстановление закончится, нужно перезагрузить компьютер.

Если после перезапуска программы обновление все равно не работает, тогда останется только переустановить антивирус Доктор Веб. Чтобы корректно провести переустановку утилиты, сначала нужно ее правильно удалить с компьютера. Для этого воспользуйтесь вышеприведенной инструкцией, однако вместо «Изменить», вберите «Удалить», а после почистите системный реестр от остаточных файлов. Далее вам останется снова скачать установочный пакет антивируса Dr.Web для Windows и установить его.

Идеальным вариантом является использование очищающих программ – CCleaner или Master Clean, которые после удаления антивируса очистят реестр и мусор с компьютера. Также компания Доктор Веб выпустила утилиту под названием Web Remover, предназначенную специально для очистки антивируса.

Обновление вручную

Для тех пользователей, кто хочет решить вопрос с обновлением наиболее быстро и просто, советуем произвести данную функцию вручную. Для этого необходимо самостоятельно загрузить актуальную антивирусную базу в отдельную папку на компьютере, а после из нее запустить обновление. При этом важно заранее выключить интернет, чтобы антивирус не тянул данные с сервера. Однако такой способ каждый раз нужно проводить вручную, так как при отсутствии интернета автообновление будет недоступным.

Устранение ошибок диска

Последний способ, который, по мнению многих пользователей, оказался самым эффективным. Он заключается в проверке системного диска и при необходимости в устранении ошибок. Для начала нужно запустить проверку системного диска, на котором установлен антивирус Dr.Web. Как это сделать? Открываете раздел на компьютере «Локальный диск C», нажимаете правой кнопкой мыши и в представленных опциях выбираете «Свойства», далее «Сервис», «Проверить». Если система требует исправить ошибки, тогда приступаем к действиям.

Процесс ошибки обновления через системный диск заточен на внесения изменений в защитные компоненты антивируса – «Самозащита» и «Превентивная защита». Ведь они не дают пользователю произвести любые вмешательства, в том числе и запустить обновление. Чтобы исправить это, выполните такие шаги:

Сначала нужно выключить интернет.
На панели инструментов внизу справа находите значок антивируса.
Открываете его, в меню антивируса слева внизу увидите замочек, кликаете по нему мышкой, чтобы он открылся, а значит, теперь вы можете внести изменения в настройки программы.
Далее заходите в раздел «Компоненты защиты» и напротив пункта «Превентивная защита» деактивируете ползунок, то есть выключаете компонент.
Теперь выходите из раздела «Компоненты защиты» и в главном меню антивируса справа внизу нажимаете на значок шестеренки.
Выбираете пункт «Основные», далее «Самозащита» и тоже выключаем.

Теперь нужно повторить первый способ и запустить восстановление программы через меню «Пуск», «Система» или «Панель управления» в зависимости от версии платформы Виндовс. После завершения, перезагружаете компьютер, включаете интернет и пробуете обновить антивирус. Если все работает, то обязательно нужно вернуть прежние настройки антивируса – включить «Самозащиту» и «Превентивную защиту». Когда ошибка диска будет исправлена, программа начнет автоматически обновлять как обычно.

Источник

Список ошибок

Ошибка 0

Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. На головной странице нашего сайта https://www.dataprotection.com.ua наведите курсор мыши на пункт «Поддержка», в выпавшем меню откройте ссылку «Регистрация серийного номера», проведите регистрацию лицензии и подтвердите отправку ключевого файла на Ваш электронный адрес. После регистрации на указанный Вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать мастеру регистрации антивируса.

Если у Вас еще не установлена версия 11.5 нашего антивируса, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе, вместо устаревшей версии нашего антивируса.

Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.

Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.

Ошибка 2

Суть: Ошибка в процессе обновления. Поскольку она может быть вызвана несколькими причинами, проверьте доступность сети, а также правильность настроек прокси, если он используется. Если сеть доступна, а прокси настроен верно, выполните ряд действий по восстановлению системы и антивируса, вероятнее всего проблема будет устранена.

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

chkdsk C: /F /R

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 3

Суть: Ошибка при обновлении с зеркала обновлений. Возникает при попытке одновременно обновить антивирус вручную при уже запущенном процесс обновления по расписанию.

Перезагрузите ПК и попробуйте повторить обновление.

Если ошибка продолжает появляться – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 4

Суть: Ошибка при обновлении. Возникает в случае ошибки в параметрах, указанных в командной строке, в результате чего обновление не проходит. Часто встречается при обновлении с зеркала обновлений. Если обновление происходит с ВСО, необходимо переустановить антивирус:

Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
Перезагрузите компьютер.
Скачайте и запустите утилиту DrwRemover
Перезагрузите компьютер.
Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
Перезагрузите компьютер.

Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 7

Суть: сбой и повторный запуск процесса обновления. «Сбойная» копия процесса остается в памяти, отчего обновление невозможно.

Перезагрузите компьютер, воспользовавшись пунктом меню Перезагрузить компьютер (просто выключить-включить недостаточно!), после чего повторно запустите обновление.

Ошибка 9

Суть: Невозможно подключиться к серверам обновления.

Существует две возможных причины возникновения ошибки:

В настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера или есть проблемы с интернет-соединением. При использовании прокси:
1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в правом нижнем углу экрана.
2. Перейдя в административный режим, щелкните по значку замка. Кликните по шестеренке.
3. Выберите раздел Сеть → Использовать прокси-сервер и корректно настройте сетевое соединение.
Если прокси не используется – проверьте сетевое соединение и если необходимо – настройте его.
Ошибка возникает в случае, когда на серверах обновления отсутствуют новые обновления для установленного продукта, но при этом часть серверов обновления недоступна. Эта проблема в скором времени будет устранена и ошибка встречаться не будет.

Поскольку данная ошибка говорит о том, что свежих обновлений нет, то никаких действий предпринимать не нужно. Антивирус в назначенное время автоматически обновится или вы сможете сделать это вручную позднее.

Ошибка 10

Суть: ошибка репозитория. Сбой в скриптах или отсутствие некоторых из них.

Для решения проблемы необходимо переустановить антивирус:

Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
Перезагрузите компьютер.
Скачайте и запустите утилиту
Перезагрузите компьютер.
Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
Перезагрузите компьютер.

Ошибка 11

Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.

Решение: удалите старую версию антивируса и установить наиболее свежую, скачав ее по ссылке https://download.dataprotection.com.ua/
Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.

Решение: Проверить и исправить ошибки диска и провести процедуру восстановления антивируса:
1. Для проверки тома C: выполните команду:
  
  chkdsk C: /F /R
  
  Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
  
  При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.
  
  Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
  
  После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 12

Суть: лицензия заблокирована.

Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

Лицензия не активирована.

Решение: Активируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

Решение: Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией – возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.
Используемая лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года, а есть необходимость защитить 2 ПК.

Решение: Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь хозяином лицензии.

Внимание! После разделения лицензии (2 года 1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК 1 год).

Ошибка 13

Причина: в менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web, или на сайте, или через виджет поиска — на главной странице сайта вверху нажмите на значок-лупу и в выпадающем меню нажмите на зеленую кнопку с лупой рядом со словами «зарегистрировать серийный номер».

Ошибка 16

Суть: установка и работа антивируса невозможна из-за сторонних программ.

Две основных причины возникновения ошибки:

Наличие в системе других антивирусов или их «останков» после неудачной попытки их удаления.

Решение: удалите сторонний антивирус штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой – обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.

В том числе проблема может быть с некорректно удаленной копией антивируса Dr.Web. В этом случае загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторите установку Dr.Web.
Наличие в системе вирусов, которые блокируют установку антивируса. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt! для очистки ПК от вирусов, после чего повторите попытку установки.

Если указанные действия не дали результатов – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 28

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 32

Суть: Ошибка установки или восстановления антивируса. Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно. Загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторно установите Dr.Web.

Ошибка 36

Суть: Ошибка работы с базой данных, вероятнее всего в ходе работы или обновления продукта Enterprise Security Suite была повреждена БД сервера. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 42

Суть: Проблема с базой данных. Чаще всего возникает при обновлении Сервера Dr.Web с версии 6 на версию 10 или 11. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 80

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 100

Суть проблемы: проблема обновления. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 105

Суть: системный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

Причин может быть две:

Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демо ключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

Решение:
- Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.
- Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.
Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает с Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

Решение: Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать уже его.

Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

Ошибка 110

Суть: ошибка установки Агента (для продуктов AV-Desk и Enterprise Security Suite). Ошибка может быть вызвана многими причинами, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 144

Суть: ошибка установки Агента на клиентский ПК, возникает как при сетевой, так и при локальной установке. Наиболее частой причиной являются ошибки на диске.

Решение:

Для проверки тома C: выполните команду:

chkdsk C: /F /R

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Скачайте и запустите утилиту. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
Повторите попытку установки антивируса.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 400

Суть: превышен лимит на автоматическую генерацию ключевого файла. Чаще всего возникает если пользователь часто меняет прошивку на телефоне и постоянно запрашивает ключевой файл.

Для решения проблемы достаточно активировать программу с помощью имеющегося ключевого файла. Скачать его можно в личном кабинете «Мод Dr.Web» или в электронном письме, которое пришло вам на почту после первой регистрации серийного номера.

Для снятия блокировки обратитесь с запросом в службу технической поддержки.

Ошибка 401

Суть: возникает при попытке активировать Dr.Web для Android заблокированным (в том числе продленным) ключом или при ошибке работы с коробочными продуктами.

Решение для Android. Вы можете воспользоваться альтернативным способом активации лицензии – с помощью лицензионного ключевого файла.

Он применим только для версии, установленной с сайта DrWeb. Если Ваш антивирус установлен из Google play – чтобы воспользоваться данным способом – удалите имеющуюся версию антивируса и установите его повторно, из apk-пакета с нашего сайта.

Получите ключевой файл на нашем сайте, введя серийный номер (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx) (при необходимости, распакуйте .key файл из .ziр-архива)

Для активации программы, скопируйте имеющийся ключевой файл (.key) на устройство, согласно инструкции (см. Использование ключевого файла).

Если ключевой файл у вас уже есть:
1. Скопируйте ключевой файл в папку во внутренней памяти устройства. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком.
2. На экране Лицензия выберите пункт У меня уже есть лицензия.
3. Выберите пункт Использовать ключевой файл.
4. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или ZIP-архив с файлом и выберите его.
Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран приложения. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.
Решение для коробочного продукта. Вероятно, вы решили продлить лицензию на Dr.Web Security Space (или Антивирус Dr.Web) и приобрели соответствующий коробочный продукт Dr.Web, в комплект которого входят два серийных номера (или две электронные лицензии на 1 ПК каждая). В ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы указали серийный номер от вашей старой лицензии. В результате вы получили новую лицензию, к сроку действия которой было добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление. Скорее всего, вы попытались зарегистрировать второй серийный номер из коробки, также указав серийный номер от вашей старой лицензии. Поскольку бонус 150 дней вам уже был начислен при регистрации первого серийного номера, в ходе регистрации второго серийного номера возникает ошибка 401. Регистрируйте второй серийный номер как новую лицензию без бонуса за продление.

Ошибка 404

Суть: ошибка при вводе серийного номера. Проверьте правильность вводимого серийного номера, также попробуйте перезагрузить ПК и повторить попытку ввода чуть позже.

Ошибка 415

Суть: возникает при продлении лицензии, когда для продления по ошибке указывается уже продленная ранее лицензия вместо новой. Например: указан серийный номер YYYY-YYYY-YYYY-YYYY, который был зарегистрирован в 2016 году и истек в 2017 году, после чего в 2018 году был продлен серийным номером XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, который и нужно указывать в качестве старого серийного номера.

Проверьте номер лицензии, которую вы продлеваете, а также номер лицензии, которой проводите продление и повторите попытку.

Ошибка 452

Суть: Невозможно обновить антивирусные базы на Агентах Dr.Web при использовании Enterprise Security Suite. Чаще всего проявляется после обновления лицензии – старая блокируется, а оставшееся время добавляется к новой лицензии. Но если новая лицензия не была распространена на станции, то они не будут обновляться.

Решение: распространить действие новой лицензии на все станции Антивирусной сети.

Ошибка 500

Суть: Ошибка при входе в веб-интерфейс Центра Управления продукта Enterprise Security Suite. Для решения проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки.

Неизвестная ошибка 616

Суть: серийный номер не соответствуют продукту. Например, попытка продлить Dr.Web для Linux, приложив ключ от Mobile Security.

Зарегистрируйте серийный номер через наш сайт, после чего скачайте нужный вам дистрибутив антивируса, указав в Мастере скачиваний ваш серийной номер и регистрационный e-mail.

После регистрации на указанный e-mail будет отправлен лицензионный ключевой файл (drweb32.zip), его необходимо скачать и добавить в программу через Менеджер лицензий. Для этого щелкните правой кнопкой мыши на значке антивирусного агента в правом нижнем углу экрана, в выпадающем списке выберите «Лицензия» – «Купить или активировать новую лицензию», нажмите ссылку «Укажите ключевой файл», выберите сохраненный ключевой файл, лицензия будет добавлена.

Ошибка 621

Суть: неверно введен серийный номер. Обратите внимание, что серийный номер необходимо вводить, используя заглавный буквы и использовать знак «-» для разделения полей ключа.

Неизвестная ошибка 650

Попытка продлить агентский ключ Dr.Web Enterprise Suite. При продлении Dr.Web ES следует прикладывать серверный ключ.

Ошибка 900

Суть: Ошибка установки, возникающая при повреждении файлов антивируса, чаще всего – после неполного или некорректного удаления антивируса.

Решение:

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

chkdsk C: /F /R

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если проблема не решилась – удалите антивирус, скачав и запустив утилиту, после чего перезагрузите ПК.
Установите антивирус заново.

Если проблема сохраняется, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Частая ошибка.

Ошибка 902

Суть: Ошибка установки или удаления, возникающая при повреждении файлов антивируса, чаще всего – после неполного или некорректного удаления антивируса.

Необходимо очистить систему от остатков антивируса, скачав и запустив утилиту. После завершения очистки повторно запустите установку.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибки 910 и 914

Суть: сбой компонентов продукта. Необходимо переустановите антивирус. Если удаление стандартными средствами завершается неудачей – скачайте и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК.

Частая ошибка.

Ошибка 1062

Суть: работа сканера невозможна из-за внешних причин. Зачастую связано в вредоносным ПО, присутствующим в системе. Проверьте систему с помощью утилиты Dr.Web CureIt!, устранив удалением или перемещением в Карантин все найденные угрозы, после чего перезагрузите ПК и повторите попытку запустить Сканер.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1066

Суть: Невозможно установить антивирус из-за наличия на ПК несовместимого ПО стороннего производителя. Чаще всего проблема возникает с Агента Dr.Web, если на станции уже установлен антивирус другого производителя. Необходимо удалить его, после чего повторить попытку установки Dr.Web. В случае возникновения сложностей или невозможности определить несовместимое приложение – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1403

Суть: Ошибка возникает в процессе приобретения продления, если как основание для продления указывается номер уже продленной лицензии. Убедитесь, что используете в качестве основания для продления текущий серийный номер.

Ошибка 1404

Суть: Подобная ситуация возникает после переустановки операционной системы/антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый вами до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который был выдан вам после оплаты продления.

Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом восстановления серийного номера.

Ошибка 1405

Суть: срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек. Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

Ошибка 1722

Суть: ошибка при установке или работе антивируса, проблемы при сканировании. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 12002

Суть: неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси-сервера, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте.

Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через Менеджер лицензий в программе.

Ошибка 12007

Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через через Менеджер лицензий в программе.

Ошибка 12029

Суть: неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси-сервера, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте или ошибка в модуле обновления.

Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через через Менеджер лицензий в программе.

Если ошибка сохраняется, необходимо переустановить антивирус:

Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
Перезагрузите компьютер.
Скачайте и запустите утилиту
Перезагрузите компьютер.
Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
Перезагрузите компьютер.

Если после переустановки ошибка продолжит появляться, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 12032

Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через через Менеджер лицензий в программе.

Ошибка 12175

Суть: Ошибка на уровне сетевой подсистемы, мешающая обновлению или активации антивируса, может быть вызвана разными причинами. Для устранения ошибки, попробуйте на время отключить все программы, работающие в Интернете, после чего повторить попытку обновления.

Запустите Центр обновления Windows и проверьте, все ли важные обновления установлены в системе. Если не все, то установите все выпущенные обновления. Если потребуется перезагрузка компьютера, подтвердите рестарт системы, а затем еще раз проверьте обновления. После того, как Центр обновления при очередной проверке обновлений отобразит информацию, что важных обновлений нет, повторите попытку активации или обновления Dr.Web.

Если ошибка сохранится – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1073741502

Суть: Проблема с обновлением вирусных баз, когда файлы повреждены или есть проблемы с диском.

Решение:

Для проверки тома C: выполните команду:

chkdsk C: /F /R

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка сохраняется – переустановите антивирус. Для этого:
1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
3. Перезагрузите компьютер.
4. Скачайте и запустите утилиту
5. Перезагрузите компьютер.
6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
7. Перезагрузите компьютер.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1073741818

Суть: Проблема с обновлением вирусных баз, когда файлы повреждены или есть проблемы с диском.

Решение:

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

chkdsk C: /F /R

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка сохраняется – переустановите антивирус. Для этого:
1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
3. Перезагрузите компьютер.
4. Скачайте и запустите утилиту
5. Перезагрузите компьютер.
6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
7. Перезагрузите компьютер.

Для создания отчета:

Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка server internal error при доступе к сервису разблокировки антивора/учетной записи/род. контроля в Dr.Web для Android по адресу антивирус.рф/антивор

Суть: перегружены сервера Dr.Web. Такая ошибка может возникать из-за перегруженности сервера по причине множества запросов к нему. Пожалуйста, посетите эту страницу позже. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы.

Источник

В общем на каждый косяк DrWEB писать отдельный пост мне не хочется, поэтому соберу всё в кучу. Возможно кому-то это поможет решить проблему, а кто-то откажется от приобретения сего говна. Речь пойдёт о DrWEB Security Space v11, поехали…

№	проблема	решение
1	раздражает постоянная необходимость включения административного режима. Пока он оттормозится, спросит подтверждения, загрузится с административными правами — полвека пройдёт	нет
2	При настройке удаленного управления задаётся пароль. Так вот этот пароль не то что не шифруется, а показывается всем на обозрение особо-крупным шрифтом! Это чё за хрень?! Приходится придумывать свой уникальный пароль на каждую машину, чтобы пользователь нинароком не получил доступ ко всем антивирусам сети. Весьма неудобно	нет
3	Когда выбираешь источник обновления — Локальная или сетевая папка, заполняются поля Имя пользователя и Пароль для доступа к сетевому ресурсу. По идее этот пароль ставится на ресурс чтобы кто-ни попадя не мог получить к нему доступ. Вводя этот паролдь куда-либо, мы надеемся что он будет зашифрован и никто его не увидит. Но это же доктор вэб! Рядом с полем пароля есть кнопочка с глазиком, нажав на которую, любой желающий может увидеть пароль! Хорошо если по этому паролю в сети будут доступны только обновления drWEB да и то с правами только чтение, а если есть права на запись? а если это пароль локального админа удалённого компа? а если этот пароль локального админа всех компов сети? и так далее… И куда только смотрел ФСТЭК сертифицируя его. В общем расслабляться нам нельзя.	нет
4	При попытке обновления из Локальной или сетевой папки пишет мол ошибка обновления, код ошибки 2. Чё за код ошибки 2 — понять невозможно, в интернете даже на официальном форуме ничего толкового не написано, хотя судя по всему эта проблема у людей встречается довольно часто. Задание логина и пароля что в настройках антивируса, что в проводнике не дают результатов (через проводник указанная папка открывается без проблем, пароль для доступа — запомнен).	Переустановка антивируса, лицензии, смена пароля — не помогают. Единственное верное решение раздавать обновления через порт 8080 (пункт Антивирусная сеть в меню Источник обновления). Хотя этот порт я иногда использую в других приложениях — менять я его не пробовал — боюсь. Вдруг всё накроется, это же доктор вэб…
5	Раздражает что SpIDer Gate блокорует, кроме действительно вредоносного контента, огромную кучу безобидных сайтов. А отсутствие кнопки типа Принять риск и продолжить делает сёрфинг просто невыносимым (добавлять каждый сайт в доверенную зону — легче повеситься). Приходится вовсе отключать данный модуль тем самым подвергая свой компьютер опасности. Очень плохо.	нет
6	Брандмауэр DrWEB — это вообщё ПЕСНЯ!!! Нереальное какое-то количество багов и глюков с которыми мне пришлось столкнуться, тысячи мёртвых нервных клеток, всё это просто невозможно описать. Не удивительно что в установке по-умолчанию галочка Установить брандмауэр убрана. Подозреваю что этот брандмауэр сделан для номинального расширения функционала, поэтому антивирус проходит по всем требованиям закупки по 44ФЗ. Это очень гнусно	нет
7	Удивительный косяк встретил я при установке этого чуда на один из компьютеров. При запуске дистрибутива вываливается сообщение «Цифровая подпись дистрибутива повреждена» и хоть ты тресни! Ни как его не победить, скачивание нового дистриба не помогает. Хотя этот же дистрибутив нормально ставится на других компьютерах. Мне так и не удалось его установить.	решения я так и не нашёл, на официальном форуме как-обычно — льют воду
8	Ещё один удивительный и назойливый косяк заключается в том что каждое утро drWEB напоминает что активирована пробная версия и предлагает купить лицензию. Всё бы ничего, но он уже активирован купленной лицензией на два года вперёд, и, самое интересное, что он вполне адекватно прописывает владельца лицензии и дату её окончания	решения я не нашёл, лицензию переустанавливать — не помогло, переустанавливать антивирус — лень и не факт что поможет
9	Совершенно внезапно после очередной перезагрузки антивирус отказался включать модули SpIDer Gate и SpIDer Mail! До окончания лицензии — ровно 600 дней. Чё делать — фиг знает…	лицензию переустанавливал, переустанавливал сам антивирус, перезагружался несметное количество раз… Всё бесполезно. Официальный форум как всегда радует, пишут мол после перезагрузки всё начинает работать, и ничего кроме этого. Ага, вот у человека якобы возникла такая ситуация, он залез на форум, долго в нем общался, а под конец написал мол спасибо, перезагрузка помогла! Писец! Я бы первым делом перезагрузился, а потом уже писал на форумах. Кароче такое ощущение что докторвэбовцы сами задают и отвечают на свои вопросы. А политика техподдержки сводится к отмахиванию, дескать перезагрузитесь, переустановите доктор вэб или снесите нафиг систему и установите все заново. P.S.: Абсолютно удивительным образом через несколько часов само всё заработало!!! О_о
10	В Инструментах -> Антивирусная сеть — доктор вэб не видит половину компьютеров, хотя они все находятся в одной подсети. А половина компьютеров, которые отсутствуют в антивирусной сети не могут обновляться из ресурсов отличных от интернет-серверов доктора вэба	Итог моих мучений читайте тут: https://knasys.ru/создание-зеркала-обновления-dr-web/
11	Доктор веб не умеет считать время. После очередной загрузки обновлений он просит перезагрузить компьютер, ставлю напомнить через 4 часа — чтобы не отвлекал меня от работы. Этого мудака самое большое на полчаса хватает, затем снова начинает маячить со своей перезагрузкой. Очень раздражает такая назойливость	нет
12	Когда через антивирусную сеть подключаешься к удаленному антивирусу, надо вводить пароль, при этом не отображается раскладка клавиатуры и чтобы узнать на каком же ты набираешь языке, нужно взять мышку, прицелиться на глаз, нажать на него. Если раскладка не та, то нужно всё стирать и набирать заново, что влечет за собой неоправданные трудозатраты =). Вот никакой заботы о пользователях.	нет
13	На большинстве компьютеров ценой неимоверных усилий (такое ощущение, что я на работу хожу только чтобы воевать с доктором вебом (65 компьютеров в организации)) я всё-таки добился нормального обновления через антивирусную сеть, но остались уникумы, которые при обновлении выкидывают ошибку 9. На официальном форуме как обычно ничего толкового — говорят без вариантов — отключены административные ресурсы. Но у мена-то они включены. Да и зачем они нужны, когда обновление идёт через HTTP — непонятно. На других сайтах по запросу выдаёт в основном одни вирусы. Капец	Нашёл удивительныю закономерность — если на удалённом компьютере Dr.WEB установлен с брандмауэром, то он не может обновляться через зеркало обновлений в сети (то ошибка 9, то 2). Хм, пошёл переустанавливать…
14	В антивирусной сети бесследно исчезают компьютеры. Вот только что был компьютер, через пару минут уже нету. Кнопка плюсик не помогает (я вообще ни разу не замечал чтобы она помогала). Удалённый компьютер как работал, так и работает. Мистика	не могу решить проблему
15	Возникла необходимость быстренько установить VipNET для рабочих нужд, ставлю — в итоге ошибка: iplircontrol: служба windows не найдена status 238. И так, и сяк пробовал — не помогает, затем открыл мануал, а там… Выдержка из мануала: Если у вас перед установкой ПО VipNet Client был установлен антивирус Dr.Web, то возможно именно он заблокировал данную службу при установке ПО VipNet Client. Удалите VipNet Client, перезагрузитесь. Затем полностью удалите антивирус, снова перезагрузите компьютер. Установите сначала VipNet Client и лишь затем Dr. Web но без сетевого монитора. Хренов же ты ёжик, и ведь ни какой-нибудь там антивирус, а доктор вэб!!! Ну это и не удивительно…	В общем у меня был установлен доктор вэб и я установил VipNET, получил ошибку iplircontrol: служба windows не найдена status 238. Захожу в доктора веба, в исключения для папок добавляю путь C:Program Files)InfoTeCSViPNet Client. В исключения приложений добавляю два приложения: C:Program FilesInfoTeCSViPNet Clientmonitsrv.exe и C:Program FilesInfoTeCSViPNet ClientMonitor.exe Далее отключаем все компоненты защиты доктора и переустанавливаю VipNET в ту же папку, перезагружаемся.

И в догонку — ещё парочка:

проблема и решение
Dr WEB не пропускает пинги
Доктор Веб заблокировал соединение
Внимание! Жёсткий косяк антивируса Dr.WEB!

(Просмотрено 14 606 раз, 1 раз за сегодня)

Источник