У постоянных абонентов МТС часто возникает вопрос, как отключить лимит на МТС, чтобы в дальнейшем не пользоваться услугой. Ниже рассмотрим, в чем тонкости опции «На полном доверии», и как ее выключить при потере к ней интереса со стороны абонента.
Характеристика функции «На полном доверии»
Услуга «Полное доверие» позволяет клиентам компании оставаться на связи и звонить другим абонентам в «кредит». Начальное ограничение составляет -300 рублей, а сама опция подключается полностью бесплатно.
Функция доступна для клиентов почти всех тарифов, кроме некоторых исключений. В эту группу входит Базовый, Гостевой, Классный, МТС Коннект, Курортный, Для Планшета, Твоя Страна, МТС iPod, Мой друг и Smaile+. В категорию исключенных также включатся корпоративные тарифы.
Услуга «На полном доверии» подключается бесплатно. При этом лимит не является фиксированным и меняется с течением времени. К примеру, первые 30 дней этот параметр равен -300 рублям. В дальнейшем он увеличивается с повышением сроков применения услуги и затрат пользователя. По истечении четырех месяцев к указанной цифре добавляется 20 процентов. Увеличение лимита происходит раз в месяц при условии своевременности внесения платежей, повышения затрат на связь, а также наличия разницы между действующим и новыми ограничением более 50 р.
Как отключить кредитный лимит
Если абонент не заинтересован в услуге, он вправе убрать лимит на МТС. Причин может быть много — недовольство автоматическим подключением, отсутствием необходимости и т.д. Если в семье имеется ребенок, родители могут оказаться в долгах из-за случайных звонков на разные номера.
По правилам системы функция выключается автоматически, если человек не использует ее больше двух месяцев, а со счета регулярно поступают средства. Но при желании можно самостоятельно удалить лимит на МТС. Для этого применяются возможности личного кабинета, USSD команда, СМС или обращение в офис. Рассмотрим эти методы более подробно.
Как отключить через личный кабинет
Абоненты МТС могут зарегистрироваться на сайте и получить доступ в личный кабинет для управления ограничением и отключением ненужных опций. Если вы еще не завели ЛК, сделайте это, ведь в личной зоне можно не только отключить лимит на МТС, но и управлять другими услугами без общения с оператором или посещения офисов мобильной связи.
Чтобы отключить ненужную опцию, сделайте такие шаги:
- Войдите на страницу МТС и авторизуйтесь в ЛК. При желании можно войти в систему через соцсети.
- Перейдите в раздел Управление номером.
- Выберите лишнюю функцию и выключите ее.
После внесения настроек они сразу вступают в силу, а на номер абонента приходит сообщение. Совершать других действий, чтобы отменить лимит на МТС, не нужно.
Отключение с помощью USSD запроса
Простейший метод отключить отрицательный баланс МТС — воспользоваться USSD запросом. Абоненты компании, как правило, выбирают этот метод, благодаря высокой скорости отключения и отсутствию дополнительных условий. Все, что требуется — иметь под рукой телефон и знать необходимый код. Для выключения лимита на МТС сделайте такие шаги:
- Наберите на телефоне следующие символы — *111*32# и жмите кнопку Позвонить.
- Дождитесь поступления сообщения о выключении услуги.
В качестве альтернативы используйте другой вариант — наберите *111*32# и жмите Позвонить. Как и в прошлом случае, в течение минуты на телефон поступает СМС о выключении опции. На всякий случай отправьте запрос на номер *132#, чтобы уточнить объем имеющихся на счету кредитных средств.
Как отключить через СМС
Рассматривая варианты, как на МТС убрать лимит, воспользуйтесь SMS сообщением. Все, что требуется — отправить сообщение на определенный номер с кодом. Для решения задачи сделайте такие шаги:
- Перейдите в раздел набора сообщений в телефоне.
- Отправьте на 111 сообщение с указанием в нем цифры 2118.
- После подтверждения SMS можно считать, что функция отключена.
После выполнения этих действий можно пользоваться сервисом в обычном режиме.
Как отключить через офис МТС
Если ни один из предложенных вариантов не подошел, можно выбрать другой способ, как отключить лимит МТС. Речь идет о непосредственном обращении в салон или офис мобильной связи. Здесь работают специалисты, готовые помочь в решении проблемы. При этом выключение опции доступно в любом филиале МТС.
Для решения задачи с собой должен быть паспорт, который необходимо предъявить сотруднику компании для подтверждения личности.
Еще одно важное условие — возможность проведения сделки только настоящим собственником SIM-карты. Если человек хочет отключить лимит на МТС для другого номера, нужно предъявить доверенность, выданную собственником симки и оформленную с учетом действующего законодательства. Также потребуется копия паспорта владельца, который выдал доверенность.
Чтобы отключить услугу, на счету не должно быть задолженности. В ином случае работник офиса откажет в предоставлении услуги. Сам процесс выключения занимает несколько минут, а информация об успешной сделке приходит сообщением, как и в рассмотренных ранее случаях.
Итоги
Зная, как на МТС убрать лимит, можно с легкостью отказаться от услуги и перейти на обычный режим. В таком случае ограничение по «минусовой» сумме убирается, а счет больше не уходит ниже нуля.
Через год ситуация полностью повторилась . Опять деньги на счету заморожены. И невозможно отменить запрос перевода средств. Хотя этот запрет я установила сама.
Жду решения со стороны сотрудников мтс.
Хочу написать, что мтс блокирует денежные средства на счете номера телефона, и принудительно устанавливает услугу — запрет перевода части аванса, которую потом невозможно отключить ни самостоятельно, ни посетив офис мтс и написав соответствующее заявление.
При этом оповещение о блокировке не приходит, иначе я просто не стала бы пользоваться этим сервисом. Блокировка была установлена с месяц назад, после этого не было операций. А обнаружилась, к сожалению, после того, как туда были переведены деньги
Как обычно, такой сервис нужен для срочного перевода денег, а их теперь невозможно никаким образом забрать. Поддержка на горячей линии , по телефону говорит или одно и тоже, или дезинформирует, и гоняют меня в офис мтс , указывая неверные причины. Заявления на разблокировку были написаны уже дважды
При этом у меня не были нарушены никакие лимиты по отправке денег
.
Я никому не рекомендую пользоваться этим сервисом
И в данный момент пытаюсь решить как мне вернуть деньги, и по всей видимости, придется переходить к другому оператору с возвратом средств на карту.
Прошло больше месяца — блокировка не снята! Обратной связи нет!
4 Июля были поданы претензии в офисе мтс- ответов нет!
5 июля мне прислали мейл с запросом документов
Документы были высланы, а потом ни ответа ни привета, и на письма на этот же мейл pv_nnov.reclamat reclamat @ nnov. mts . ru никто даже не пытается ответить!
Хотя в письме есть фамилия сотрудника. —-
Данную информацию Вы можете предоставить в ответ на данное письмо c отметкой 1-684234306970. После получения от Вас указанных документов, будет принято решение по Вашему заявлению.
Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
C уважением
Ю.Е. Алехина
—
Добавлено 21/07/2020
Мтс не решает проблему
Каждый день получаю одни отписки — ждите обратной связи.
На вопрос ,как долго ее ждать. Ответа нет.
Никогда еще не приходилось сталкиваться с подобным сервисом и наплевательским отношением к клиентам!
Никакая организация, включая, банки, не позволяет себе подобного.
Публикую свое письмо в адрес сотрудников мтс, после очередной отписки. И также прошу считать это официальным обращением.
Здравствуйте, уважаемые сотрудники МТС.. Как долго ее ждать? То есть, как долго ждать обратной связи. Конкретно не могли бы Вы ответить на вопрос?
У меня 5 июня написано заявление на отключение услуги.
Вы мне неоднократно писали,что постараетесь ускорить. Данных действий я не наблюдаю.
На каком основании это вообще происходит?
Будьте добры, перечислите определенные пункты закона, регламента итд. , на основании которых мтс , и в частности, сотрудники, принимает решение о блокировке, и задерживает снятие услуги, несмотря на заявление клиента.
Так как я собираюсь принять вполне определенные юридические меры, исходя из обоснования, которое вы мне предоставите.
Поскольку в данном случае МТС нарушает законодательство.
Просьба предоставить информацию, указывающую на каком основании мтс не снимает услугу, несмотря на мои письменные заявления.
Если МТС в рамках закона в чем то меня обвиняет, что является юридическим нонсенсом, то также прошу предоставить мне четкие обвинения, для решения вопроса в судебном или досудебном порядке.
Прошу считать данное письмо официальным обращением. Копия будет направлена в роспотребнадзор, с приложением всей предыдущей корреспонденции и копиями заявлений и претензий в адрес мтс.
28/08/2020
ПРОДОЛЖЕНИЕ ЭПОПЕИ С МТС ДЕНЬГИ.
УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ МТС, ВОПРОС, КОТОРЫЙ ТУТ БЫЛ ОПИСАН, РЕШАЛСЯ БОЛЕЕ 2-Х МЕСЯЦЕВ, И НАКОНЕЦ-ТО РЕШИЛСЯ.
НО НЕДОЛГОЙ БЫЛА РАДОСТЬ. ВЧЕРА НА СИМ КАРТЕ, НА КОТОРОЙ С ИЮЛЯ НЕ БЫЛО ОПЕРАЦИЙ, ПРИ ПОПЫТКЕ ПЕРЕВОДА СРЕДСТВ ВОЗНИКЛА ОШИБКА 70108 И СУДЯ ПО ОТЗЫВАМ НА [ссылка] ЭТО ТОЖЕ МАССОВОЕ ЯВЛЕНИЕ, И СВОЕГО РОДА БЛОКИРОВКА. ХОТЯ ФАКТИЧЕСКИ, НА НОМЕРЕ НЕТ БЛОКИРОВКИ.
В ИТОГЕ, НЕ ЖЕЛАЯ МОРОЗИТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТУ МТС, Я РЕШАЮ ПРОСТО ВЕРНУТЬ , КАК ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ. И ОТПРАВЛЯЮ ПОДПИСАННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, ЗАПОЛНЕННОЕ ПО ФОРМЕ С ОФ. САЙТА МТС, В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ В ВКОНТАКТЕ.
МНЕ ПИШУТ, ЧТО ПРИНЯЛИ. ДАЛЕЕ Я УЖЕ СУТКИ ПЫТАЮСЬ ПОЛУЧИТЬ НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ, И ПОЛУЧАЮ КАКИЕ-ТО НЕПОНЯТНЫЕ, БЕЗССВЯЗНЫЕ ОТВЕТЫ, ТО ТО РОБОТА, ТО ОТ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ ВИДИМО ПЕРВЫЙ РАЗ ВИДИТ ПЕРЕПИСКУ.
Я ПИШУ ТУДА КАЖДЫЙ ЧАС, И НЕ ПОЛУЧАЮ КОНКРЕТНОГО ОТВЕТА!
ЧЕСТНО ГОВОРЯ, Я ПРОСТО В НЕДОУМЕНИИ, РАНЬШЕ ХОТЯ БЫ ПОДКЛЮЧАЛСЯ СОТРУДНИК И ПЫТАЛСЯ РАЗОБРАТЬСЯ, А ТЕПЕРЬ ДАЖЕ ЭТОГО НЕ ПРОСИХОДИТ.
В ИТОГЕ, ОНИ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ, ПОТРАТИЛИ СУТКИ МОЕГО ВРЕМЕНИ, И ПОКА ЕЩЕ Я НЕ ЗНАЮ, ПРИНЯЛИ ЛИ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ОШИБОЧНОГО ПЛАТЕЖА В РАБОТУ ИЛИ НЕТ.
СУДЯ ПО ТОМУ, ЧТО НЕ ДАЮТ НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ — НЕ ПРИНЯЛИ.
ХОТЯ ДАЖЕ В ПРЕДЫДУЩЕМ СЛУЧАЕ, КОТОРЫЙ ТУТ БЫЛ РАССМОТРЕН В МАЕ МЕСЯЦЕ, ЗАЯВЛЕНИЕ БЫЛО ПРИНЯТО БЕЗ ПРОВОЛОЧЕК.
УВЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ МТС, ЧТО У ВАС ПРОИСХОДИТ?
ПОЖАЛУЙСТА, ПРИМИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖА. Я ПРЕДОСТАВИЛА ВСЕ КОПИИ — БАНКОВСКИЙ ЧЕК, ПАСПОРТ, ИТД.
СПАСИБО
Жду ответа от представителя мтс
Как снять запрет на платежи МТС самостоятельно
Российский мобильный оператор предоставляет услуги высокого качества. Для улучшения качества обслуживания разработаны дополнительные опции, которые использует не каждый абонент. Среди таких услуг следует выделить контент-рассылку и платежи МТС. У многих пользователей после блокировки опций возникает вопрос, как снять запрет на платежи МТС. Перед проведением действий следует подробно изучить последовательность действий.
Содержание
- 1 Что такое запрет на платежи МТС
- 2 Как происходит подключение
- 3 Как отключить запрет на платежи МТС
Что такое запрет на платежи МТС
Опция «Запрет контента» предназначена для блокировки SMS на короткие номера. Это не позволяет подключать платные опции, предоставляемые в рамках информационной рассылки. При блокировке развлекательного контента, например сервиса «Знакомства», «Анекдоты», «Новости и др., пользователь утрачивает возможность отправлять СМС на платные номера. Получается, что даже при возникновении необходимости в переводе денежных средств для оплаты развлекательных услуг, провести процедуру не представляется возможным.
Необходимость в блокировке возникает в следующих случаях:
- Введение ограничений на доступ к контенту 18+.
- Нерациональное использование средств на корпоративных номерах.
- Предупреждение случайного подключения платных услуг.
Отключением рассылки пользуются лица пенсионного возраста и родители, которые приобретают СИМ-карты для своих детей. Стоимость сервиса составляет 1 р./сути. Подключение осуществляется на бесплатной основе. Опция действительна на территории всех субъектов Российской Федерации, в Беларуси, Казахстане и Украине.
Как происходит подключение
Для того чтобы проверить, подключена ли услуга, следует отправить СМС на короткий номер 8111. Через минуту пользователю будет выслан список действующих подписок. Упрощенная версия – USSD-запрос *152#.
Для активации услуги можно использовать один из представленных ниже способов:
- Отправить USSD-запрос *984# и далее следовать указаниям.
- Позвонить в сервисный центр по короткому номеру 0890.
- Лично явиться в офис компании, захватив с собой документ, удостоверяющий личность.
Если подключение после выполненных действий не произошло, то можно использовать дополнительный способ – выслать вредоносное SMS на тел. 6333. Это обычная жалоба, за отправку которой оплата не взимается.
Перед активацией услуги следует уяснить для себя следующие моменты:
- Опция не убирает уже действующие подключения.
- Нет гарантии избавления от подписок на 100%.
- Нет доступа для некоторых тарифных планов и регионов.
Запрет на платежи МТС можно активировать самостоятельно. Целью подключения является контроль личного баланса на предмет непредвиденных расходов. Это гораздо удобнее, чем постоянно проверять, нет ли каких-либо подключений.
Как отключить запрет на платежи МТС
Перед тем как снять запрет на платежи МТС самостоятельно, следует внимательно ознакомиться со всеми возможными способами и подобрать для себя наиболее подходящий и удобный. Самый простой способ – личный кабинет на официальном сайте компании. Можно использовать специальные комбинации через телефон или же обратиться в офис компании, захватив с собой паспорт для подтверждения личности.
Деактивация «Запрета контента» нужна в следующих случаях:
- Необходимость в подключении платного контента.
- Оплата услуг или совершение покупок с помощью коротких номеров.
Любая информация может быть полезной. Если раньше у абонента не было надобности, например, в рассылке погоды, то спустя некоторое время, подобная услуга может стать полезной.
Как снять запрет на платежи МТС в личном кабинете
Для того чтобы отключить информационную рассылку через ЛК, нужно выполнить следующие действия:
- Зарегистрироваться на официальном сайте компании.
- Авторизоваться в системе, ведя логин и пароль.
- Войти в раздел «Дополнительные услуги».
- Снять установленный запрет на платежи.
- Сохранить внесенные изменения.
Как снять запрет на платежи МТС с телефона
Отключить установленные ограничения можно при помощи телефона, отправив USSD-запрос *985#. Через несколько минут абонент получить СМС-уведомление о том, что можно пользоваться услугой информационной рассылки.
Обращение в офис
Если телефон запрещает отправку текстовых сообщений на короткие номера, то можно обратиться в офис для устранения установленных ограничений. Сотрудник компании произведет все необходимые манипуляции после того, как личность заявителя будет установлена.
Виртуальный менеджер
Для повышения уровня обслуживания на официальном сайте компании появилось новое окно online-менеджер. Пользователи в любое удобное для себя время могут задавать вопросы. При необходимости можно отправить заявку на отключение, предоставив запрашиваемую информацию.
Оператор МТС предоставляет для своих клиентов широкий спектр услуг, которые бывают как платные, так и бесплатные. Некоторые опции подключаются при оформлении договора, и иногда требуется их изменить в дальнейшем.
Что такое лимит в балансе МТС
Согласно базовой услуге «На полном доверии», при достижении определенного минусового баланса обслуживание клиента будет приостановлено. Ежемесячно оператор выдает кредит на 300 рублей, которые абонент может использовать при минусовом балансе. При достижении показателя «-300» на балансе предоставление услуг будет «заморожено» до пополнения счета. Если клиент добросовестно пополняет счет вовремя, то кредитный лимит будет увеличиваться, а при неуплате уменьшаться. Извещение об оплате кредитного лимита, если он был задействован, приходит за 7 дней и за сутки до 24 числа каждого месяца. Внести долг нужно в течение всего следующего месяца по 24 число. Также приходит смс-уведомление от оператора МТС тогда, когда абонент исчерпал более 75% от суммы предоставляемого ему кредитного лимита.
Сама услуга является бесплатной, но пользователю доступны данные о кредитном лимите, чтобы он знал, на какую сумму может рассчитывать. Сумма определяется автоматически благодаря системе (происходит анализ расходов средств на услуги и умножение на коэффициент 1.2), и отображается в ЛК.
Во избежание проблем со средствами на балансе абоненту нужно вносить абонентскую плату, указанную в тарифе. При этом можно вручную изменять показатель того минуса на счету, при котором будет произведено отключение обслуживания. Это выгодно для тех пользователей, которые не имеют возможности вовремя вносить абонентскую плату, но при этом хотят оставаться на связи с другими абонентами и полноценно использовать опции тарифа. Проверять лимит и остаток можно благодаря команде *132#, нажав после ее набора кнопку вызова.
Скорректировав лимит отключения, клиент может совершать звонки и отправлять смс-сообщения согласно условиям своего тарифного плана. Входящие звонки при этом будут бесплатны. Не стоит затягивать с оплатой, не рекомендуется увеличивать долг, поскольку специалисты МТС могут позвонить абоненту, чтобы напомнить о минусовом балансе и проинформировать о последствиях неуплаты.
Также пользователь должен учитывать, что если телефон окажется у мошенников и они воспользуются устройством, то потом компания МТС может выставить крупную сумму, поскольку лимит был отключен и долг возрастал.
Как отключить лимит МТС
Кредитный лимит можно отключить несколькими способами, рассмотрим каждый подробно.
Как отключить кредитный лимит на МТС через личный кабинет
Для отключения «На полном доверии», пользователь может совершить требуемые действия на сайте МТС. Для выполнения операции потребуется наличие рабочего интернета. Алгоритм действий для сбрасывания кредитного лимита будет следующим:
- Абоненту потребуется загрузить главную страницу сайта, и навести курсор сверху справа на кнопку «Вход», щелкнуть по ней. Произойдет перенаправление на страницу входа в ЛК;
- Нужно заполнить форму входа, абоненту потребуется ввести данные для авторизации: номер телефона пользователя и пароль. Логин является десятизначным и им служит номер телефона, цифры указываются по порядку без восьмерки вначале. Если пароль забыт, то оператор пришлет новый код в смс. Для формирования нового пароля клиенту МТС нужно навести курсор на команду «Забыли пароль?» и щелкнуть ПКМ. В качестве альтернативы провайдер предоставляет возможность входа и при помощи соцсетей, потребуется авторизоваться в ВКонтакте, Facebook и т.д.;
- Далее откроется личный кабинет, где следует перейти в меню услуг. Абоненту потребуется открыть раздел опции «На полном доверии», а затем кликнуть на команду «Управление кредитным лимитом». Пользователю следует нажать «Отключить». Альтернативой будет раздел «Управление услугами», где отражаются все подключенные опции. Можно удалить услугу из списка подключенных опций и забыть о кредитном лимите.
В приложении на мобильном
Клиент может дезактивировать функцию при помощи мобильного приложения, разработанного провайдером МТС. Для этого понадобится зайти в Google Play (AppStore или Play Маркет) и скачать софт «Мой МТС». После скачивания приложения нужно авторизоваться (при подключенном мобильном интернете вход произойдет автоматически). Если абонент в момент авторизации пользуется wi-fi, то потребуется ввести десятизначный логин и пароль.
В «Мой МТС» можно отслеживать баланс, ознакомиться с тарифом и опциями и дезактивировать подключенные ранее услуги. Пошаговая инструкция для отключения опции «На полном доверии»:
- В главном меню софта нужно найти раздел активных услуг. Найденный раздел открыть с помощью касания и дождаться перехода на следующую страницу;
- Перейти во вкладку «Подключенные», где, вероятнее всего, будут только базовые бесплатные услуги, если не подключалось других опций по желанию;
- Кликнуть на вкладку «Бесплатные», откроется список всех рабочих опций. Нужно найти «На полном доверии» и отключить услугу.
С помощью USSD-команды и СМС
Одним из самых быстрых способов является набор USSD команды или отправка смс-сообщения с запросом на дезактивацию функции. Преимуществом будет возможность отключения опции без доступа в интернет. Набор команды и отправка смс для абонента бесплатна.
Для отключения функции при помощи USSD команды понадобится совершить следующие действия:
- Зайти в стандартные приложения телефона «Звонки» («Контакты»);
- Пользователю понадобится набрать команду *111*32# и нажать на значок телефонной трубки. Необходимо подождать пока произойдет выполнение команды;
- Услуга «На полном доверии» отключится после ожидания. На номер абонента придет смс-уведомление от оператора, извещающее о дезактивации функции.
Чтобы отказаться от опции, можно воспользоваться текстовым сообщением. Пошаговая инструкция:
- Абоненту нужно открыть телефонное приложение «Сообщения», нажав на значок с диалоговым облаком или с конвертом;
- В поле текста нужно набрать цифровой код 2118. В поле получателя указать номер 111;
- Заполнив строки, пользователь активирует команду, нажав на значок телефонной трубки. Откроется диалоговое окно с командами, потребуется выбрать «Отключить». Как правило, она указывается под кодовой цифрой 2;
- Придет ответное смс-уведомление, где будет сказано, что услуга деактивирована.
Звонок оператору
Если предыдущие способы не помогли, и услуга не отключилась, то потребуется совершить звонок на линию техподдержки. Перед совершением звонка специалисту МТС абоненту нужно будет приготовить необходимые документы. Работники компании могут запросить ФИО, фактическое место проживания, номер и серию паспорта. Важны именно те данные, которые были указаны при оформлении договора и сим-карты. Если они оформлялись не самим пользователем, а другими лицами, то понадобится узнать у них эту информацию для предоставления провайдеру МТС. В противном случае работник компании имеет право отказать в обслуживании абонента.
Подготовив все документы, пользователь МТС набирает номер 0890 и нажимает «Вызов». Альтернативным вариантом указывают номер техподдержки 8-800-250-0890, он актуален для звонков с любых операторов. Вначале ответит автоинформатор, нужно кликнуть по команде соединения с оператором и дождаться ответа специалиста. Он запросит вышеуказанные данные и сверит их с внесенными в базу при оформлении договора. Далее пользователь делает запрос на отключение услуги «На полном доверии». После дезактивации услуги придет смс-оповещение.
Посещение офиса
Самым надежным вариантом для решения проблемы будет посещения офиса МТС. Это актуально для тех, кто не доверяет современным способам отключения опций, либо не хочет заниматься этим самостоятельно, доверяя специалистам компании. Пользователи избегут проблем, которые могут возникнуть при неправильном наборе команд: подключение платных функций, некорректное изменение опций, снятие средств за неверно совершенные операции.
В салон связи МТС обязательно следует взять паспорт, поскольку при невозможности идентификации личности и сверки по базам данных, работник компании с большой вероятностью откажет в обслуживании. При успешном прохождении идентификации абонент излагает свою просьбу, отказ от опции «На полном доверии», после чего оператор должен произвести отключение услуги. После этого придет смс-оповещение.
Иногда в процессе перевода средств между картами, при пополнении счета мобильного телефона, оплате услуг или при иных финансовых операциях клиенты сталкиваются с
ошибкой 126
, а в списании денег им отказывают в МТС Банке или МТС Деньгах. О том, что означает этот и другие типы ошибок, в каких случаях они появляются и что нужно сделать для их устранения, рассказываем в статье.
Ошибка 126 – одна из наиболее часто проявляющихся при переводе средств через онлайн-сервис «МТС Деньги» или приложение «МТС Банк». Обычно она возникает на экране вместе с сообщением «В списании денег отказано». Как правило, этот код возникает по причине проблем на стороне оператора и означает сбой в сервисе.
Для устранения проблемы делать ничего не нужно, т.к. сбой не на вашей стороне
. Подождите несколько минут и повторите попытку. Если ошибка снова появится, выполните операцию еще через 10-15 минут. Если же завершить ее не удастся, а уведомление об отказе в списании средств появится вновь, обратитесь за помощью в службу поддержки.
Обычно такие проблемы устраняются в течение часа, но иногда случается так, что ждать восстановления работоспособности сервиса приходится не менее 12-24 часов.
Что означают коды ошибок 102216 и 10100
Ошибка 10216
в «МТС Деньгах» тесно связана с другим
кодом – 10100
. Обе они означают, что сработало ограничение по сумме.
Ошибка 10216 говорит, что вы превысили суточное ограничение на перевод.
В МТС Деньгах действуют лимиты:
| Откуда выполняется перевод | Ограничение в сутки (в рублях) |
| Со счета «Мой кошелек» на карту МТС Банка | До 15,000 |
| С номера телефона в любом направлении | До 30,000 |
| Пополнение кошелька с банковских карт | До 600,000 |
| Переводы между с карты МТС Банка на другую карту | До 1,500,000 |
| Переводы между картами сторонних банков | До 1,000,000 |
Если вы превысили установленный лимит, подождите до наступления следующего дня, чтобы провести операцию.
Ошибка 10100
В МТС Деньгах сообщает о том, что вами превышена максимальная сумма перечисления.
В сервисе установлены следующие лимиты:
| Откуда выполняется перевод | Максимальная сумма (в рублях) | |
| Одной операции | Общая сумма операций в месяц | |
| Со счета «Мой кошелек( без идентификации/с упрощенной идентификацией/с полной идентификацией) | 15,000/60,000/600,000 | 40,000/200,000/1,200,000 |
| Со счета «Мой кошелек» на карту МТС Банка | 15,000 | 15,000 |
| С номера телефона в любом направлении | 15,000 | 40,000 или не более 5 операций |
| Пополнение кошелька с банковских карт | 600,000 | 1,200,000 |
| Переводы с карты МТС Банка на другую карту | 300,000 | 3,000,000 или не более 50 операций |
| Переводы между картами сторонних банков | 300,000 | 3,000,000 или не более 50 операций |
При превышении указанных лимитов можно обратиться в службу поддержки, но, как показывает практика, это помогает в очень редких случаях. Обычно сотрудники предлагают дождаться начала нового расчетного периода.
Если вы пытаетесь перевести деньги в сумме, превышающей сумму одной операции, просто сделайте вместо одного платежа два или три. Комиссия с большой вероятностью будет больше, чем при одном переводе, но зато вам удастся совершить задуманное.
Что означает ошибка 20998 и как ее исправить
В «МТС Деньгах»
ошибка 20998
появляется при попытке оплаты услуг связи МТС или пополнении мобильного телефона с помощью баллов МТС Cashback.
Причины ее появления могут быть следующие:
- отсутствие соединения с Интернетом или слабый сигнал;
- баллы кэшбэка отсутствуют или их недостаточно для пополнения на выбранную сумму;
- сбои в работе сервиса «МТС Деньги»;
- неисправен телефон или сим-карта.
Для начала проверьте соединение с Интернетом и убедитесь, что у вас открываются браузер или другие мобильные приложения, работающие онлайн. Если это не так, переместитесь в другое место, где прием сигнала более уверенный или подключитесь к беспроводной сети.
Далее проверьте остаток баллов кэшбэка и убедитесь, что их достаточно для выполнения желаемой операции.
Если произошел сбой в работе сервиса «МТС Деньги», достаточно подождать несколько минут, после чего снова попробуйте совершить пополнение или оплату.
Если проблема сохраняется, причина может быть в сим-карте или в самом телефоне. Извлеките SIM, вставьте в гаджет и попробуйте снова выполнить операцию. Если попытка окажется успешной, ищите причину сбоя в вашем смартфоне. Иначе проблема в сим-карте. Обратитесь в техподдержку за помощью. Возможно, придется посетить салон связи МТС для замены симки.
Другие возможные ошибки
Ошибка 278
в сервисе МТС Деньги сообщает, что превышено время ожидания. Это означает, что у вас нестабильное подключение к Интернету или же сервера МТС не успели вовремя обработать запрос. Попробуйте открыть другие сайты или приложения и, если они не работают, переместитесь в другое место, где связь более устойчива. Если же все в порядке, просто подождите несколько минут, после чего повторите попытку. Если ошибка появится снова, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка 282
в МТС Деньгах и сообщение «Превышен лимит» появляются довольно редко. Они означают, что вы превысили максимальный установленный лимит и являются менее известными вариантами
ошибок 10216 и 10100
.
Код 70199
в ошибке в МТС Деньгах сообщает, что у пользователя возникли проблемы при переводе средств между картами. Здесь возможны следующие причины:
- вы пытаетесь зачислить деньги на карту, для которой такой способ пополнения недоступен;
- вы пытаетесь списать деньги с кредитной карты или какой-либо другой, для которой недоступны безналичные переводы.
В очень редких случаях причиной выступают сбои на стороне оператора. Попробуйте повторить попытку через некоторое время и, если код 70199 по-прежнему появляется, обратитесь в службу поддержки.
Очень редко возникает в МТС Деньгах
ошибка 70108
. Она появляется в следующих случаях:
- пополнение мобильного счета в МТС;
- перевод средств со счета сим-карты на банковскую карточку;
- оплата товаров или услуг с помощью сервиса Apple Pay.
При появлении такой ошибки попробуйте перезагрузить смартфон и повторить попытку. Если это не помогло, подождите некоторое время и снова выполните операцию. Если результата нет, это сообщает о сбоях на стороне мобильного оператора. Обратитесь за помощью в техподдержку. Сотрудники вам сообщат, когда будет решена проблема или, если сбой не на их стороне, объяснят, что нужно сделать для устранения неисправности.
Перечисленные выше ошибки встречаются в сервисе чаще всего. Иногда случаются и иные сбои, и тогда вы можете увидеть в МТС Деньгах ошибку 6 или иные номера. Как правило, в таких случаях всегда стоит подождать некоторое время, повторить попытку и, при сохранении проблемы, обратиться в службу поддержки или в салон связи МТС. Специалисты помогут вам разобраться в вопросе и восстановить работоспособность сервиса.
В процессе использования сервиса «МТС Деньги» или приложения «МТС Банк» у пользователей нередко возникают ошибки. Как правило, в этом случае на экране появляется код сбоя и соответствующее сообщение с указанием причины, по которой не была выполнена операция. Найдите ошибку в статье и следуйте приведенным рекомендациям. Если же это не дает результата, обратитесь за помощью в службу поддержки или в салон связи оператора.