Ошибки в кассовом чеке (чек-коррекции)
В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.
Согласно нормативно-правовым документам: Приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ и п.4 статьи 4.3 54-ФЗ.
Для исправления ошибки в чеке – неправильная СНО / НДС / цена товара
- Необходимо сформировать чек возврата абсолютно идентичный неправильному чеку прихода. В случае, если расчет был картой и невозможно сразу пробить возврат – следует оформить возврат через нефискальный приход и фискальный возврат. Способ оплаты “безналичные”.
- Необходимо сформировать новый кассовый чек прихода с указанием правильных реквизитов. Даже если оплачивали раньше картой, необходимо пробить приход как “безналичный”.
- Необходимо сформировать пояснительную записку с описанием ФП и ФД некорректного чека, указать причину, по которой ошибку исправляли, указать ФД и ФП нового правильного чека прихода. Эту пояснительную в любой форме передать в ФНС, либо через лк фнс, либо отнести в отделение.
В случае, если ККТ при расчете не применили – формируется чек-коррекции.
Касса не заряжается при использовании переходника aQsi Hub
- Опустить шторку / Спец возможности,
- Включить пункт OTG HUB & Параллельная зарядка.
- Подключить aQsi Hub к aQsi кассе через USB Type-C.
- Подключить патч-корд Ethernet, второй конец подключить к источнику, раздающему Ethernet (интернет-розетка, маршрутизатор и прочее).
- Если после этого зарядка не идет, попробуйте использовать другой провод питания
Ошибка 116 : ошибка файлового ввода вывода
Данная ошибка может возникать по двум причинам:
- Заполнена память. Необходимо очистить память на кассе, перезагрузить (reboot) и проверить работоспособность.
- Не обновлено приложение MCU. Настройки/ Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Принудительное обновление MCU. Перезагрузить кассу (reboot). Проверить работоспособность.
В случае, если ошибка сохраняется- необходимо обратиться в службу поддержки.
Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН
Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).
- Возможно, смена не была вовремя закрыта: Необходимо изменить время на кассе (опускаете шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, открываете настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена.Далее зайдите в настройки в главном меню – Техническое обслуживание ККТ – Дополнительные операции – Дата и время – установить системное (нажимаем на надпись системное).Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
- Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются).
- Проверьте подключение к ОФД:
Вам нужно на кассе зайти в Настройки / тех. обслуживание ККТ / подключение к ОФД. Далее нужно сверить настройки и исправить их, если они неверные. (https://kassopttorg.ru/questions/12732/ – список параметров)
IP —
Порт —
Таймаут — 30 - Если все установлено корректно, то нужно направить клиента в ОФД, возможно, что услуги в ОФД не оплачены.
Ошибка Notimplemented при закрытии смены
Необходимо зайти на кассе в Настройки / Основные настройки / Смены / “Перезагрузка рабочих ключей при закрытии смены” – выкл.
Ошибка QR кода маркировки в ЛК на вкладке Товароучет
Необходимо открыть раздел в ЛК – Настройки / Общее / Учёт кодов маркировки – выкл.
Ошибка 126 в чеке коррекции.
Ошибка 126 говорит о том, что поле “Номер документа основания” заполнено некорректно.
Если тип коррекции “Самостоятельно”, то номером документа является порядковый номер пояснительной (объяснительной) записки.
Ошибка 7 ФН (подходит и для ошибки 23)
Опустите шторку Андроида / Шестеренка / Дата и время / Дата и время в сети — выкл, Часовой пояс — выкл. / Проверьте время корректное или нет. Если время некорректное – исправьте.
Закройте смену (если она была открыта).
Далее зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время —нажмите на синее поле “установить системное”.
В этом же меню нажмите «открыть смену» (при необходимости нажмите 2 раза).
Ошибка уйдет.
Примечание! В случае, если ошибка 7 ФН сохраняется, проверяем Дату последнего ФД в информации об устройстве. Если Дата последнего ФД установлена в будущем времени, то клиент не сможет пробивать чеки, пока на кассе не наступит эта дата.
Ошибка Read time out
Зайдите в Настройки — Тех. обслуживание ККТ — Доп. операции — Отключить печать КЯ. Закройте и откройте смену.
Затем перезагрузите кассу.
Проверьте на наличие ошибки. Если ошибка сохраняется – обратитесь в поддержку Акси.
Ошибка принтера Paper Exception Error ret null
- Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
- После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”.
Если ошибка сохраняется – необходимо запросить обновления в технической поддержке указав наименование ошибки.
Ошибка 51 общая
- Убедитесь, что на кассе установлена корректная СНО в разделе Настройки / Основные / Чеки / СНО по умолчанию
- Пройдите перефискализацию повторно. Зайдите в раздел мастер фискализации, с 1 шага проверьте все данные, обратите внимание на СНО. На 2 шаге внимательно заполните поля Адрес и Место расчетов. На 4 шаге обратите внимание на поле «сведения о применении кассы», либо ничего не заполняйте, либо выберите нужный пункт. Завершите перефискализацию с причиной «изменение настроек ККТ». Email отправителя чека – заполните электронный адрес почты нужного ОФД. Пример перерегистрации по инструкции – https://aqsi.ru/support/pereregistraciya-kassyi-c-envd-na-usn/
- Проверьте способ и предмет расчета. Зайдите в раздел База товаров, выберите одну из товарных позиций, прикоснитесь на 2 секунды — «изменить».
- Проверьте, чтобы в поле предмет расчета у Вас был «товар» (если продаете товары) или «услуга» (если оказываете услуги).
Также обратите внимание на способ расчета — должен быть полный расчет. - После выполнения пункта 1-3 зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Перезагрузить кассовое ядро.
При нажатии звукового и видимого эффекта не будет. - Попробуйте оформить чек из истории или выбить новый.
Примечание: При применении ОСН + ФН на 36 месяцев, оформлять на кассе можно ТОЛЬКО УСЛУГИ!
Ошибка при сохранении в ФН
Ошибка говорит о том, что чек не сохранился в ФН и не был отправлен в ОФД и ФНС.
Вам необходимо:
- Отключить фискальный накопитель, затем плотно подключить его и перезагрузить кассу (команда reboot).
- Далее зайти в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Перезагрузить кассовое ядро (при нажатии ничего не произойдет, видимых эффектов не будет).
- После этого зайти в историю чеков, нажать на чек с надписью “ошибка при сохранении” и нажать снизу “оформить чек”.
Также проверьте в Настройках / Основные настройки / Чеки / СНО по умолчанию — указана ли верная система налогообложения.
Если ошибка сохраняется, необходимо найти причину или уточнить код ошибки. Действия, соответственно, будут иные.
Окно “в работе приложения кассовое ядро …” при включении кассы
Данное сообщение не является ошибкой. Это информация о том, что при запуске ККТ кассовое ядро не успело загрузиться.
Вам необходимо закрыть уведомление и войти в кассу.
Рекомендуем зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Перезагрузить кассовое ядро. (видимых эффектов не произойдет).
Далее сделать перезагрузку ККТ (Reboot).
Ошибка Parcelable encountered ClassNotFoundException reading a Serializable object (name= re.aqsi.commons.exception.ShiftAlreadyOpenException)
Ошибка при открытии смены означает, что смена уже находится в состоянии “открыта”.
Необходимо зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Закрыть смену. Затем необходимо повторно открыть смену.
Ошибка “Исчерпан ресурс КС” или ошибка 18, когда закончился ФН
Эта ошибка говорит о том, что у клиента закончился ФН и нужно его заменить.
Но у клиента могла остаться открыта смена.
- Движением пальца сверху вниз, откройте шторку настроек системы. Далее перейдите в «Дата и время». Установите значения даты и времени, равное последнему открытию смены.
- В главном меню перейдите в Настройки -> Техническое обслуживание ККТ -> Дополнительные операции -> Дата и время -> установите системное (нажать на «системное»).
- Нажмите «Закрыть ФН».
Неотправленных документов в разделе Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве – должно быть 0.
Ошибка в ЛК Orange data – Fiscalization for device … not found. / cashbox fiscalized cloudly
Для того, чтобы избавиться от ошибки Вам необходимо выполнить следующее:
Настройки / Мастер фискализации / с использованием ФН — далее / на Шаге № 2 уберите галочку «разъездная торговля» , проверьте корректность остальных полей.
Дойдите до Шага № 4:
– выберите пункт перерегистрация с причиной «изменение настроек ККТ»;
– email отправителя — адрес Вашего ОФД, выбранного на шаге № 3;
– сведения о применении ККТ — для расчетов в сети «Интернет» — поставьте галочку;
– нажмите «проверка параметров» — распечатается чек;
– нажмите «зарегистрировать кассу» — распечатается чек;
– на экране нажмите «я ввел данные», затем нажмите «готово».
После этого необходимо сгенерировать токен в личном кабинете aQsi.
Инструкция по ссылке — https://aqsi.ru/support/fiskalizaciya-chekov-orangedata-internet-magazinyi/
– в личном кабинете Акси вкладка Настройки / Интеграции / Фискализация чеков на aQsi 5 из Оранж Дата / сгенерировать токен (ключ) / скопируйте токен;
– открыть ЛК Оранж Дата / раздел Услуги / вставьте токен(ключ) / сформируйте счет без ошибки.
Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту.
Если эквайринговое ядро не отвечает по таймауту, нужно нажать внизу экрана “Попробовать еще раз”.
Это не ошибка, а сообщение о том что касса не может достучаться до банковского хоста.
Можно перезагрузить кассу и попробовать еще раз.
Ошибка “Введены некорректные данные” при фискализации
Если касса при фискализации выдает ошибку “Введены некорректные данные” необходимо:
- Убедиться в правильности заполнения всех полей;
- Выполнен ли вход в кассу под пользователем Администратор.
Ошибка “Некорректный РНМ” при фискализации (перефискализации).
Если касса при фискализации выдает ошибку “Введен некорректный РНМ” необходимо:
- Проверить подключение ФН к кассе;
- Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ и проверить, записан ли серийный номер кассы в строке ЗН ККТ.
- Если серийный номер в информации об устройстве отсутствует, нужно войти в Настройки/ тех обслуживание/ ввод заводского номера/ ввести заводской номер кассы в строку и нажать “Записать”.
- Убедиться в правильности заполнения поля ОГРН на шаге 1.
- Убедиться в правильности заполнения полей “Сведения о пользователе” на шаге 2.
- Убедиться в правильности заполнения поля Email отправителя чека – электронный адрес ОФД.
- Если все данные введены корректно, то необходимо обратиться в техническую поддержку.
Ошибка connection refused
Данная ошибка говорит о том, что касса не подключена к сети интернет. Для устранения ошибки необходимо подключить ее к сети интернет через WI-FI либо через сим-карту.
Ошибка missingdata при оплате банковской картой
Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:
- появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
- появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку.
Заранее уточните детали операции, ИНН организации, ЗН кассы, сумма оплаты, время, вид карты, прикладывали или вставляли чипом.
Не нажимается кнопка «Регистрация кассы», только галка «Перерегистрация» (при первичной фискализации кассы)
Данная ошибка говорит о том, что касса уже была зарегистрирована. Необходимо:
Проверить статус в ЛК / проверить История чеков /проверить смены / проверить печатается ли отчет о фискализации.
Если касса б/у – необходимо сделать полный сброс в Настройках /Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Полный сброс.
В случае неуспеха – отправьте запрос в техническую поддержку на переустановку РМК.
Ошибка при оплате иностранной картой
Чтобы касса принимала карты иностранных банков, необходимо отправить дополнительный запрос в aQsi. Для этого необходимо:
- запросить ИНН организации;
- уточнить вид деятельности;
- уточнить размер среднего чека для применения иностранной карты (в переводе на рубли);
- отправить запрос в поддержку (info@aqsi.ru) на подключение лимита по приему иностранных карт, указав информацию из пункт 1-3.
Примечание: услуга для клиента бесплатная.
Касса не подключается к сети Wi-fi
Необходимо проверить возможные ограничения сети:
- Опустить шторку Андроид / нажать и удерживать значок “батареи” / Режим энергосбережения – отключить
- Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Экономия трафика – выкл.
- Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Ограничения трафика – выкл.
- Проверить актуальность времени в шторке / Шестеренка / Дата и время.
Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель»
При возникновении данной ошибки, необходимо:
- Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
- Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель).
- После включения аппарата ошибки не будет.
Касса печатает неверную СНО
Зайдите в “Настройки” / “Мастер фискализации”, проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.
Примечание: Настройки мастера фискализации необходимо проводить только при закрытой смене.
После заставки aQsi касса выключается
Для того чтобы включить кассу, необходимо:
- Подключите к кассе провод зарядки и начинайте включать аппарат, после того как аппарат начнёт включаться выньте из него аккумулятор.
- Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите.
- После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”.
Ошибки 1002, 211. Ошибка печати
Для устранения данных ошибок, необходимо:
- Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
- После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”, ошибка уйдет.
Ошибки 115, 77 и 94 (общие) после обновления кассы
Выполните, пожалуйста, следующую инструкцию:
- Зайдите на кассе в Настройки / тех. обслуживание ККТ / доп. операции и нажмите на «Принудительное обновление МСЮ». Закройте смену и откройте ее снова.
- Перезагрузите кассу
- Зайдите в Настройки / Основные настройки / Чеки и проверьте, что там указана верная система налогообложения.
- Далее зайдите в «Историю чеков» и оформите повторно чек с ошибкой.
Ошибка 178: Код ошибки 32h(50) от ФН: Запрещена работа с маркированными товарами.
Данная ошибка возникает в момент сканирования маркированного товара при продаже, если касса не фискализирована с галочкой “при приеме маркированного товара” в Мастере фискализации.
Нужно закрыть смену и фискализировать кассу правильно.
Маркированный товар
В форматах ФФД 1.05 и 1.1, в бумажном чеке рядом с маркированным товаром ставится префикс [M]. В чеках ФФД 1.2 у префикса появились вариации:
(М+) – проверка в фискальном накопителе и системе маркировки прошли успешно. Для покупателя это значит, что он точно купил оригинальный маркированный товар.
(М) – хотя бы одна проверка не была произведена, например, из-за того, что касса не смогла связаться с системой маркировки, либо работает в автономном режиме. Для покупателя это значит, что с товаром могут быть проблемы — стоит перепроверить код маркировки самостоятельно.
(М-) хотя бы одна проверка завершилась провалом. Для покупателя это значит, что с товаром точно что-то не так.
Настройки / Основные настройки / Чеки / Режим проверки маркировки.
Здесь можно указать способ проверки кода маркировки при продаже. Например, при настройке как на фото, если код маркировки будет некорректный (невалидный) касса об этом предупредит. Пользователь (кассир) может сам принять решение, пробивать чек или нет.
Ошибка 33h (51) от ККТ: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать «Отчёт о текущем состоянии расчётов”> при фискализации / перефискализации
При возникновении данной ошибки необходимо снять отчет о текущем состоянии расчетов.
Далее в Мастере фискализации необходимо обязательно выбрать ИНН организации из выпадающего списка, проверить правильность всех введенных данных на каждом шаге Мастера фискализации.
Примечание: Код ошибки 33h (51) от ККТ: передает причину ошибки в самом запросе. Например, код ошибки 33h (51) от ккт: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать “Отчёт о текущем состоянии расчётов”> – для устранения требуется сформировать отчет, ошибка уйдет.
Ошибка 162. Код ошибки 34h(52) от ФН: Работа с маркированными товарами временно заблокирована
Для устранения ошибки необходимо проверить и указать корректные данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ.
– Зайдите в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД – Проверьте данные согласно вашему ОФД по ссылке https://kassopttorg.ru/questions/12732/
Ошибка 3005 при оплате картой.
Ошибка дубля транзакции. Необходимо запросить информацию об успешности платежа в поддержке aQsi, отправив запрос на почту info@aqsi.ru с указанием ИНН, суммы и времени платежа.
Ошибка 3004 при оплате картой.
Необходимо запросить у клиента информацию:
- ИНН
- Сумма и время транзакции
- Вид карты
- Способ оплаты (nfc / чип)
Передать информацию в aQsi для уточнения причины ошибки в Банке.
Одной из самых распространенных ошибок на фискальных регистраторах Штрих является ошибка ОЗУ (ошибка 116). Данная ошибка может появляться как на модернизированных фискальных регистраторах (Штрих-М-02Ф, Штрих-Лайт-02Ф, Штрих-ФР-01Ф), так и на новых. Но при этом, на модернизированных аппаратах Штрих ошибка ОЗУ встречается гораздо чаще.
Модернизированные Штрихи содержат в своем составе УМ (устройство модернизации), которое заменяет основную плату и берет на себя управление онлайн кассой. На плате УМ (как и на плате новых аппаратов Штрих) имеется батарейка (на рис. выделена красным), напряжением 3 V, которая отвечает за питание оперативного запоминающего устройства (ОЗУ). Ошибка ОЗУ на кассах Штрих, в большинстве случаев, связана с падением напряжения (меньше 3-х Вольт) на этой батарейке.
Помимо ошибки ОЗУ, кассовый аппарат может выдавать и другие ошибки, которые, так или иначе, могут быть связаны с низким напряжением батарейки. К таким ошибкам относятся:
— Ошибка 120: Замена ПО;
— Ошибка 121: Сбой часов.
Для начала поговорим о том, как вернуть кассу в рабочее состояние если ее настигла ошибка ОЗУ. В этом случае поможет техническое обнуление, которое будет являться временным решением проблемы, но позволит продолжить работу до того момента пока не появится возможность вплотную заняться ремонтом кассы. После обнуления касса будет нормально работать и печатать чеки, но спустя какое-то время ошибка ОЗУ появится опять. Это может произойти сразу же после выключения и последующего включения кассы, а может произойти через несколько дней (или даже недель) работы.
Нужно иметь ввиду, что после технического обнуления все данные из таблиц удалятся. Такие данные, как: имя владельца, адрес торговой точки, сетевые настройки придется вводить заново. Поэтому, желательно иметь сохраненную копию таблицы со всеми настройками кассы, чтобы в случае чего иметь возможность быстро их восстановить.
Чтобы сделать техническое обнуление, запустите программу «Тест драйвера ФР«, зайдите в свойства кассы и нажмите кнопку «Сервис» (справа).
В появившемся окошке нажмите сначала кнопку «Технологическое обнуление«, затем кнопку «Установить текущие дату и время«. После этих действий касса должна вернуться в рабочий режим.
Чтобы полностью избавиться от ошибки ОЗУ на кассе, придется разобрать кассовый аппарат и привести в чувство ту самую батарейку, которая доставляет столько хлопот. Здесь есть два варианта действий:
1. Если напряжение на батарейке в норме (3 Вольта и выше) — достаточно будет пропаять контакты на ножках батарейки.
2. Если напряжение на батарейке меньше 3-х Вольт — батарейку придется заменить.
Как уже говорилось выше, не важно какая у вас касса: новая или модернизированная. Принцип действий по устранению ошибки ОЗУ будет одинаков на всех моделях Штрих.
На примере модернизированного Штрих порядок действий следующий:
1. Разберите кассовый аппарат и отсоедините УМ от основной платы.
2. Разберите корпус УМ, чтобы получить доступ к плате. Для этого отсоедините фискальный накопитель, открутите два винта и достаньте плату УМ.
3. На плате УМ найдите батарейку BT1 и контакты ножек батарейки. Контакты ножек (3 штуки) будут располагаться на обратной стороне платы (справа от центрального процессора).
4. Контакты 2 и 3 — это плюсовые контакты. Контакт 1 — минусовой контакт. Эти контакты нужно пропаять, но сделать это нужно будет аккуратно, чтобы не замкнуть соседние с контактами дорожки. После пропайки замерьте напряжение между контактами 1-2 и 1-3. Напряжение в обоих случаях должно быть не меньше 3-х Вольт. Если после пропайки контактов ошибка ОЗУ не исчезнет — поставьте новую батарейку.
Если вышеперечисленные действия (пропайка контактов и замена батарейки) не устранили проблему и касса все равно периодически уходит в ошибку ОЗУ, остается только один выход — менять устройство модернизации, т. к. проблема может заключаться в выходе из строя элементов самого УМ, которые малопригодны к ремонту.
76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
56
056
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
811
96
0
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Темы статьи:
Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.
-
Ошибка 45
-
Ошибка 3943
-
Ошибка 23
-
Ошибка 009, 3
-
Ошибка 218
-
Ошибка 194
-
Ошибка 11
-
Ошибка 235, 137
-
Ошибка 65
-
Ошибка 132
-
Ошибка 44, 34, 148
-
Ошибка 116, 133, 231
-
Ошибка 1, 2
-
Ошибки с закрытием смены (68, 83)
-
Ошибка 115, 142, 218
-
Ошибка 182, 96
-
Ошибка 207
-
Ошибка 12
Ошибка 45
Ошибка 45 означает, что крышка чековой ленты закрыта не плотно. Для корректной работы крышка должна быть плотно закрыта.
Закройте крышку согласно инструкции по установке чековой ленты.
Ошибка 3943
Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:
Зайдите в приложение Драйвер ККТ
Нажмите на Параметры ККТ
Перейдите в раздел 1 Основные
Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»
Выберите пункт «Не отрезать»
Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»
Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»
Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к компанию, в которой вы приобрели смарт-терминал, для проведения ремонта автоотрезчика.
Ошибка 23
Данная ошибка указывает на некорректную скидку или надбавку к чеку.
Необходимо изменить количество или размер скидки/надбавки и повторить пробитие чека.
Ошибка 009 , 3
Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение кассовой программы с фискальным регистратором.
Для решения данного вопроса необходимо:
-
перезагрузить смарт-терминал.
-
закрыть все сторонние приложения.
-
запустить заново кассовую программу и продолжить работу.
Ошибка 218
Ошибка 218 означает, что в фискальном регистраторе сбилось время.
Установить его по инструкции:
SIGMA 7 — Инструкция
SIGMA 8 и 10 — Инструкция
Ошибка 194
Ошибка возникает при печати чека возврата за другой день. Не даёт сделать возврат, т.к. в кассе недостаточно средств для возврата.
Для устранения ошибки нужно сделать внесение на необходимую сумму и снова провести возврат.
Как сделать внесение: Инструкция
Ошибка 11
При возникновении ошибки 11 (обычно на SIGMA 10) необходимо:
1) Свернуть все приложения
2) Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.
3) Удалить приложение «Launcher», зажав значок и перетащить на кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.
4) Таким же образом удалите «Тест драйвера ККТ». Не путать с «Драйвер ККТ»!
5) Далее перезагрузите смарт-терминал и продолжайте работу в кассовом приложении.
Если не помогло, проверьте соединение с драйвером кассового оборудования по инструкции.
Ошибка 235, 137
Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Ошибка 137 связана с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.
Срок действия ФН можно проверить в приложении SIGMA:
Как проверить срок действия ФН?
Для решения данных ошибок следуйте инструкции:
SIGMA 7
SIGMA 8
SIGMA 10
Ошибка 65
Для решения ошибки 65 «переполнение буфера ЭЖ» (возникает на Sigma 7) нужно сделать следующие действия:
1. Зайти в Администрирование ккт/сервисную утилиту.
Она находится в списке приложений либо в настройках, если у вас новая версия сервисной утилиты:
2. Выбрать пункт «Сервисные операции».
3. В операциях выбрать пункт «техобнуление».
4. Далее нужно будет перезагрузить кассовый аппарат.
После выполнения всех описанных действий ошибка 65 перестанет возникать.
Ошибка 132
Данная ошибка означает, что недостаточно питания для работы фискального регистратора.
Необходимо подождать большего заряда аккумулятора.
Ошибка 44, 34, 148
Ошибка 44 , 34, 148.
Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента.
Ошибка 116 , 133, 231
Данные ошибки указывают на неверные признаки кассы в настройках драйвера.
Для решения необходимо:
1. Зайти в режим настроек в «Драйвер ККТ» :
SIGMA 7 — Инструкция
SIGMA 8,10 — Инструкция
2. Перейти в раздел «Основные»
3. Выбрать пункт Система налогообложения по умолчанию.
4. Если выбрана неверная система налогообложения, выбрать верную. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.
Если же указана верная система налогообложения, временно выбрать другую, далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.
5. Возвращаемся в меню «Основные» и повторно выставляем верную систему налогообложения. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.
6. Далее в приложении SIGMA переподключаем фискальный.
Если фискальный регистратор сразу подключен, отключаем его и подключаем повторно.
При ошибке 116 необходимо еще проверить признаки кассы, выставленные в фискальном накопителе.
В администрировании ККТ переходим в раздел «Перерегистрация ККТ» и проверяем признаки.
Если что-то указано неверно, меняем признаки и нажимаем «Перерегистрация ККТ», внизу страницы.
Уточнить параметры регистрации для кассы можно у компании, которая ставила кассу на учёт.
Необходимо обратить внимание на пункты:
«Продажа подакцизного товара» — используется только для продажи акцизных товаров
«Признак расчёта за услуги» — если на кассе пробиваются чеки на услуги
«Признак ККТ для расчетов только в Интернет» — используется только для оплаты на сайте интернет магазинов, в SIGMA данный функционал не поддерживается.
Если у вас основная система налогообложения (ОСН) , необходимо использовать ФН на 15 месяцев. При неверном выборе объёма фискального накопителя, будет возникать ошибка 116.
Ошибка 1, 2
Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.
Если возникает ошибка печати 1 или 2 необходимо сделать следующее:
Выйти из приложения на основной экран и зайти в список приложений.
выбрать приложение драйвер ККТ.
Переподключить драйвер, нажав 2 раза на переключатель.
Если эти действия не помогли, то перезагрузите смарт-терминал.
Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )
При возникновении ошибок с номером 68 и 83, необходимо закрыть смену и открыть её снова.
Для этого зайдите в раздел «Кассовые операции».
Нажмите «Закрыть смену».
Откройте смену и продолжите работу.
Ошибка 115, 142, 218
Данная ошибка встречается на смарт-терминале SIGMA 7.
Она означает, что на кассовом терминале сбилось время в сервисной утилите.
Для решения необходимо перезагрузить смарт-терминал.
Если это не помогло, то сделайте следующие действия: Ввод даты и времени
Ошибка 182 и 96
Ошибка связанна с отсутствием лицензий для ККТ.
Для решения возникшей ошибки необходимо запросить лицензии через обращение в службу поддержки или у компании где приобретался смарт-терминал.
В обращении нужно указать заводской номер кассы и номер ошибки.
После получения лицензий необходимо выполнить следующую инструкцию: Загрузка лицензий
Ошибка 207
Сбой счетчиков и регистров ККТ (207) возникает во время открытия смены.
Для её устранения необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление
Ошибка 12
Ошибка «Не поддерживается в данном режиме (12)» означает, что в дККТ не указан важный параметр (UIN).
Для решения возникшей ошибки необходимо обратиться в компанию, где приобретался смарт-терминал для ввода данного параметра в дККТ.
Новичок
Зарегистрирован: Ср окт 22, 2008 9:50 am
Сообщения: 8
Откуда: Vladivostok
ШТРИХ-М-ФР-К Ошибка ОЗУ(116)
Здравствуйте.
При включении аппарата мигает индикатор ошибки, тест драйвера выдает ошибку 116. Просмотрев форум решила выполнить Тех. обнуление, после чего тестирование прошло успешно. Но затем, если выключить и включить ККМ, снова появляется ошибка 116. В чем может быть проблема? Так же не нашла внятного описания, что конкретно выполняется во время тех.обнуления (наверно плохо искала).
П.С. ЭКЛЗ мы пока не активировали.
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Ошибка может возникать если напряжение на батарейке,
расположенной на системной плате менее +3V или вышла из
строя микросхема ADM691 (отвечает за перевод питания от внутреннего
источника на внешний и наоборот).
При технологическом обнулении очищается ОЗУ, происходит инициализация
таблиц (сброс всех настроек на значения по умолчанию). Также
сбрасываются счетчики денежных и операционных регистров. При операции
«Технологическое обнуление» информация в ЭКЛЗ и в ФП остается в
неприкосновенности.
Если ФР на гарантии, нефискализирован, заводские пломбы не сорваны, документы не заполнены можете поменять такой ФР у нас по гарантии.
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Sveta
Новичок
Зарегистрирован: Ср окт 22, 2008 9:50 am
Сообщения: 8
Откуда: Vladivostok
Поменяли на другой. Ситуация та же.
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
В данном случае Вам необходимо попробовать выполнить тех. обнуление. После проведения технологического обнуления перейти на закладку «Программирование» и последовательно нажать следующие кнопки:
— Текущее время
— Текущая дата
— Установить время
— Установить дату
— Подтвердить время
После проведения данной процедуры фискальный регистратор перейдет в режим «4. Закрытая смена». После этой процеду необходимо попробовать выключить/включить ФР. Ошибка уйдет?
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Sveta
Новичок
Зарегистрирован: Ср окт 22, 2008 9:50 am
Сообщения: 8
Откуда: Vladivostok
Тест драйвера ФР 4.8.0.158
Включила ФР, выполнила тех.обнуление, на вкладке «Дата и время» нажала последовательно кнопки:
— Текущее время;
— Текущая дата;
— Установить время;
— Установить дату;
— Подтвердить дату.
Результат полного запроса состояния ФР:
—————————————————
Состояние ФР: Закрытая смена
—————————————————
Версия ПО ФР : A.4
Сборка ПО ФР : 22857
Дата ПО ФР : 05.06.2008
—————————————————
Версия ПО ФП : 1.4
Сборка ПО ФП : 41
Дата ПО ФП : 02.08.2005
—————————————————
Режим ФР : 4, Закрытая смена
Подрежим ФР : 0, бумага есть
Статус режима : 0
Номер ККМ в зале : 1
Номер документа : 0
Порт ФР : 0
Количество фискализаций : 0
Осталось фискализаций : 5
Последняя закрытая смена : 0
Свободных записей в ФП : 2000
Дата : 28.10.2008
Время : 9:30:06
Заводской номер : 3257
ИНН : не задан
—————————————————
Флаги ФР : 02B2h, 690
—————————————————
Увеличенная точность количества : [нет]
Бумага на выходе из накопителя : [нет]
Бумага на входе в накопитель : [нет]
ЭКЛЗ почти заполнена : [нет]
Денежный ящик открыт : [нет]
Крышка корпуса ФР поднята : [нет]
Рычаг термоголовки чековой ленты опущен : [да]
Рычаг термоголовки контрольной ленты опущен: [нет]
Оптический датчик чековой ленты : [да]
Оптический датчик контрольной ленты : [нет]
ЭКЛЗ есть : [да]
Положение десятичной точки 2 знака : [да]
Нижний датчик ПД : [нет]
Верхний датчик ПД : [нет]
Рулон чековой ленты : [да]
Рулон контрольной ленты : [нет]
—————————————————
Флаги ФП : 07h, 7
—————————————————
24 часа в ФП кончились : [нет]
Смена в ФП открыта : [нет]
Последняя запись в ФП повреждена : [нет]
Батарея ФП заряжена более 80 % : [нет]
Переполнение ФП : [нет]
Лицензия введена : [да]
ФП2 есть : [да]
ФП1 есть : [да]
—————————————————
Выключила и включила ФР, результат полного запроса состояния ФР:
—————————————————
Состояние ФР: Режим разрешения тех. обнуления
—————————————————
Версия ПО ФР : A.4
Сборка ПО ФР : 22857
Дата ПО ФР : 05.06.2008
—————————————————
Версия ПО ФП : 1.4
Сборка ПО ФП : 41
Дата ПО ФП : 02.08.2005
—————————————————
Режим ФР : 9, Режим разрешения тех. обнуления
Подрежим ФР : 0, бумага есть
Статус режима : 0
Номер ККМ в зале : 1
Номер документа : 0
Порт ФР : 0
Количество фискализаций : 0
Осталось фискализаций : 5
Последняя закрытая смена : 0
Свободных записей в ФП : 2000
Дата : 01.01.2001
Время : 0:00:18
Заводской номер : 3257
ИНН : не задан
—————————————————
Флаги ФР : 02B2h, 690
—————————————————
Увеличенная точность количества : [нет]
Бумага на выходе из накопителя : [нет]
Бумага на входе в накопитель : [нет]
ЭКЛЗ почти заполнена : [нет]
Денежный ящик открыт : [нет]
Крышка корпуса ФР поднята : [нет]
Рычаг термоголовки чековой ленты опущен : [да]
Рычаг термоголовки контрольной ленты опущен: [нет]
Оптический датчик чековой ленты : [да]
Оптический датчик контрольной ленты : [нет]
ЭКЛЗ есть : [да]
Положение десятичной точки 2 знака : [да]
Нижний датчик ПД : [нет]
Верхний датчик ПД : [нет]
Рулон чековой ленты : [да]
Рулон контрольной ленты : [нет]
—————————————————
Флаги ФП : 07h, 7
—————————————————
24 часа в ФП кончились : [нет]
Смена в ФП открыта : [нет]
Последняя запись в ФП повреждена : [нет]
Батарея ФП заряжена более 80 % : [нет]
Переполнение ФП : [нет]
Лицензия введена : [да]
ФП2 есть : [да]
ФП1 есть : [да]
—————————————————
При попытке выполнить, например, печать линии выдается ошибка 121 — Замена ФП. Еще раз выключаю и включаю ФР, выдается сообщение об ошибке 116.
Такую последовательность действий выполняла несколько раз, т.е. начиная с тех.обнуления и т.д.
Тест драйвера ФР 4.8.0.158
ВячеславВ
Новичок
Зарегистрирован: Пт июн 02, 2006 7:58 am
Сообщения: 163
Надо ток потребления от литиевого элемента проверить ( на голой выключенной плате ).
Должен быть в пределах 3-4 мкА . Если больше , то заменить супервизор .
Второй момент блок ФП . Причем болезнь новых аппаратов .
Делаешь техобнуление , выключил-включил опять ошибка .
Часто эти две неисправности идут в паре . Блок ФП лучше заменить.
Такое впечатление , что и 691 и таймера в ФП из бракованной партии.
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Скорее всего данная проблема связана с литиевым элементом питания и необходимо замерить уровень напряжения и если он ниже +3В, то заменить его. Так же если ФР новый (документы не заполнены, пломба не нарушена) и не поставлен на учет в НИ, то его можно заменить.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
OksanaSess
Новичок
Зарегистрирован: Пт май 01, 2009 9:16 am
Сообщения: 1
Re:íóæíà ïîìîùü, ïîìîãèòå
+1, ñîãëàñíà, à òî ÷òî-òî íå ïîëó÷àåòñÿ
Последний раз редактировалось OksanaSess Пт май 15, 2009 5:19 pm, всего редактировалось 1 раз.
Даниил
Новичок
Зарегистрирован: Вт сен 04, 2007 3:15 pm
Сообщения: 87
при ошибке «сбой ОЗУ» необходимо обязательно вынуть батарейку и перемкнуть «+» и «-» контакты на кроватке, после этого вставить батарейку и сделать тех. обнуление. Иначе после повторного включения аппарата будет отваливаться ФП, печататься всякая фигня на чеках и другие глюки. Особенно актуально для Эвес-ФР-К. Проверенно годами.
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Думаю делать это не обязятельно.
Согласен.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Revansh
Новичок
Зарегистрирован: Пн июн 01, 2009 5:09 pm
Сообщения: 42
Откуда: Татарстан
Господа, сделали все выше предложенное… Проблема осталась. Правда иногда выдает ошибку 121 Замена ФП. В чем трабл????
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Опишите подробнее какие работы Вы производили?
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Revansh
Новичок
Зарегистрирован: Пн июн 01, 2009 5:09 pm
Сообщения: 42
Откуда: Татарстан
Теперь, выдает ошибочку 121 Замена ФП…
Хотя при запросе о состаянии ККМ, уверяет что ошибок нет, но на самом аппарате моргает ошибка (красным) и ККМ переодически «попискивает»…
ПО ФР:
Версия: A.4
Сборка: 25084
Дата: 25.05.2007
ПО ФП:
Версия: 1.2
Сборка: 35
Дата: 22.09.2002
Флаги ФР:<34608>
Рулон операционного журнала <нет>
Рулон чековой ленты <нет>
Верхний датчик подкладного документа <нет>
Нижний датчик подкаладного документа <нет>
Положение десятичной точки <2 знака>
ЭКЛЗ <есть>
Оптический датчик операционного журнала <нет>
Оптический датчик чек. ленты <нет>
Рычаг термоголовки операционного журнала <опущен>
Рычаг термоголовки чек. ленты <опущен>
Крышка корпуса ФР <поднята>
Денежный ящик <закрыт>
Отказ правого датчика принтера <нет>
Отказ левого датчика принтера <нет>
ЭКЛЗ почти заполнена <нет>
Положение точки в количестве <3 знака>
Бумага на входе в накопитель <нет>
Бумага на выходе из накопителя <нет>
Флаги ФП:<5>
ФП1 <есть>
ФП2 <нет>
Лицензия <введена>
Переполнение ФП <нет>
Батарея ФП < <80% >
Последняя запись в ФП<корректна>
Смена в ФП <закрыта>
24 часа в ФП <не кончились>
Номер ККМ в зале: 1
Номер документа: 0
Порт ФР: 0
Режим ФР: 9 Режим разрешения тех. обнуления
Статус режима: 0
Подрежим ФР: 1 Пассивное отсутствие бумаги
Кол-во фискализаций: 1
Кол-во оставшихся фискализаций: 15
Последняя закрытая смена: 296
Свободных записей в ФП: 1804
Дата: 01.01.2001
Время: 1:46:20
Заводской номер: 111115
ИНН: 001609110279
idiot01
Новичок
Зарегистрирован: Вт янв 16, 2007 8:36 am
Сообщения: 818
Откуда: Екатеринбург
Похоже проблема в ФП.
По крайней мере в шлейфе или в разъеме.
В монент включения отсутствует контакт, и ФР выдает (121)Замена ФП.
Соответствено потом и сбой ОЗУ.
— Пропаять шлейф, проверить контакты разъема.
— Заменить ФП.
Revansh
Новичок
Зарегистрирован: Пн июн 01, 2009 5:09 pm
Сообщения: 42
Откуда: Татарстан
Замена шлейфа проблему не решила… А вот с новой ФП трабельно. На руках, на данный момент ее просто нет. Может есть возможность обнулить старую? Есть программатор AutoProg, хотя соответствующего переходника на данную фп тоже нет