Ошибка 2000 на терминале сбербанка

28 сентября 2022

Ошибка 2000 на терминале Сбербанка встречается редко из-за того, что покупатель отменил оплату по карте и сопровождается текстом «Ответ терминала — ошибка 2000». Также такая проблема крайне редко может встретиться, если вы используете товароучетную программу 1С. Далее рассказываем, что делать, если на Эвотор ошибка 2000.

Содержание

Почему на Эвотор возникает ошибка терминала 2000

В 90% случаев такая проблема возникает из-за отмены платежной операции на самом терминале. Если кассир или покупатель нажмет кнопку отмены (красная кнопка), когда терминал активирован и ожидает оплаты. На Эвотор ошибка 2000 при оплате картой не означает сбой, волноваться не стоит.

Но также крайне редко такое уведомление можно встретить, если вы работаете с ТУС 1С. Далее расскажем, что с этим делать.

Важно! На Эвотор 7.3 ошибка 2000 может возникнуть также часто, как и на любой другой ККТ.

Что делать с кодом ошибки 2000 терминала Сбербанка на Эвотор

Такое уведомление не означает сбой, и ККТ и терминал работают исправно. Что делать при возникновении ошибки 2000 при оплате картой:

1. Отмените операцию
2. Предложите клиенту рассчитаться другим способом

Смарт-терминал поддерживает несколько способов оплаты: за наличные и по QR-коду. Если клиент не может оплатить всю сумму наличными (например, часть средств у него на карте, а часть наличкой), вы можете разделить платеж и принять сумму по частям.

• Для оплаты наличными нажмите «К оплате» → Выберите способ оплаты «Наличные»





• Для оплаты по QR-коду нужно подключить этот сервис через личный кабинет Эвотор. Необходимо подать заявление и получить подтверждение от Сбера. Мы поможем вам отправить заявку на подключение бесплатно.



• Чтобы разделить платеж, необходимо настроить бесплатное приложение «Комбооплата».


3. Примите оплату и выдайте чек

Дополнительную профилактику для устранения ошибки 2000 при оплате картой делать не нужно, она ситуативная и не говорит о сбое в работе пин-пада. Тем не менее, хотя бы 1 раз в месяц нужно проверять работу ФН и ОФД, чтобы вовремя заметить сбой и устранить его до получения штрафа. Наши специалисты проводят полную диагностику терминала и всех систем, проверяют сроки ФН и ОФД, а также устраняют все сопутствующие проблемы и сбои всего за 590 рублей в месяц.

Ошибка 2000 терминала Сбербанка 1С на Эвотор

Формально, такая проблема возникает только из-за прерывания оплаты. Но некоторые пользователи заявляют, что она появляется при использовании товароучетной системы (чаще всего 1С). Тем не менее решение в обеих ситуациях одно и то же.

Другие записи блога

5 июля 2022

Ошибка 2000 на терминале Сбербанка появляется по нескольким причинам. Например, при оплате картой клиент случайно отменил операцию. В данной статье мы расскажем, как при работе с Эвотор устранить код ошибки 2000.

Содержание

Причины ошибки терминала 2000 на Эвотор

В интернете можно встретить информацию, что код ошибки 2000 на терминале Сбербанка возникает, когда заканчивается чековая лента, а также в других разных случаях. Данная информация не соответствует действительности.

У ошибки 2000 есть только одна единственная причина — операция отменена покупателем. Чаще всего это происходит нажатием клавиши «ОТМЕНА». Подобное могло произойти как и случайно, так и намеренно, если, например, клиент передумал покупать товар в вашем магазине.

Как известно, покупка в магазине оплачивается так:

1. Кассир пробивает продажу на кассе и выбирает способ оплаты по карте
2. Команда поступает на пин-пад, он активируется

Вот именно на этом шаге клиент может отменить операцию. В таком случае деньги с его карты не списываются.

Некоторые пользователи отмечают, что такая ошибка возникает также при работе с какой-либо товароучетной системой. К самым популярным программам товароучета относится, например, 1С. Так что ошибка 2000 на терминале Сбербанка иногда возникает при работе с 1С.

Устранение ошибки 2000 при работе с Эвотор

Внимание! Опознать ошибку 2000 можно по уведомлению на пин-паде «Ответ терминала — ошибка 2000».

В случае, если покупатель не передумал совершать покупку в вашем магазине, вам нужно провести операцию продажи заново. Убедитесь в том, что клиент вставил карту в терминал или правильно ее приложил.

Как известно, на Эвотор операции по продаже можно совершать разными способами. Подробнее о правильной процедуре продажи товара за безналичный расчет, вы можете прочитать в статье.

Модель смарт-терминала не имеет значения, ошибка 2000 может появится при использовании Эвотор 7.3, Эвотор 10 и др. Проблема заключается как раз-таки не в кассе, а в самом пин-паде. Поэтому бесполезно пытаться устранять данную ошибку на вашей ККМ.

Другие записи блога

Терминалы Сбербанка бывают двух типов. Первые относятся к кассовым (POS-терминалы), они устанавливаются на кассах торговых точек, где принимаются к оплате банковские карты. Вторые называются платёжными, они похожи на банкоматы, но не обладают функцией выдачи наличных. В обоих видах терминалов Сбербанка нередко возникает ошибка 2000. Что делать в этом случае – расскажут пошаговые инструкции.

Всего возможны три ситуации, когда появляется данная ошибка:

• Случайная отмена покупки самим покупателем;
• В кассовом аппарате закончилась чековая лента;
• Случайное нажатие кнопки Отмена в платёжном терминале.

Для каждой ситуации есть своя инструкция.

Ошибка 2000 из-за отмены покупки

Оплата покупок в магазине включает четыре шага – продавец или кассир сканирует товар на кассе, подводит итог, предлагает установить карту в терминал или поднести карту к терминалу. На последнем шаге клиент вставляет карточку и вводит PIN-код (или подносит карту с беспроводным чипом).

Ошибка 2000 возникнет на кассе в том случае, если покупатель случайно нажмёт на терминале кнопку Отмена. В этом случае операция прервётся – если покупатель не планирует оплачивать покупку, сотрудник магазина проводит отмену в соответствии с требованиями кассовой дисциплины в торговой точке.

Ошибка 2000 из-за отсутствия ленты

POS-терминал и касса печатают по одному чеку каждый. Чек из терминала называется слипом, он лишь подтверждает успешное списание средств. Полноценный чек выдаёт кассовый аппарат. Ошибка 2000 появляется следующим способом:

• Клиент подносит карту к POS-терминалу или вставляет карту в него;
• Терминал проводит платёж через платёжную систему и банк, выдавая слип;
• Терминал отдаёт команду кассовому аппарату напечатать кассовый чек;
• При отсутствии чековой ленты касса отправляет в терминал ошибку, банк производит аннулирование операции.

Решение проблемы – установить в кассу чековую ленту. Иногда проблема решается устранением замятия ленты в аппарате.

Ошибка 2000 на платёжном терминале

Здесь всё просто – клиент вводит платёжную информацию, и случайно нажимает кнопку Отмена. Терминал выдаёт карту обратно, выводя на экран код 2000. Клиенту необходимо вставить карту в терминал и выполнить операцию заново – вводимые данные не сохраняются, поэтому придётся ввести их повторно.

Добрый день,

Не проходит возврат по карте после сверки. Без сверки все ок.
Пробовал так же в тестовых продаже и возврате: если не делать сверки продажа и возврат проходят без проблем. Если сделать продажу, далее сверку то при возврате после таймаута я получаю
«2000 (Отказано) : Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Другая возможная причина – не проведена предварительная сверка итогов, и на терминале еще нет сеансовых ключей.»

Ниже лог возврата

Текст команды:
IdType: GateSbRf, IdModel: 0, ver: 2.1.40.66, Width: 0, Firmware: <Не определено>, IP client: [::ffff:127.0.0.1]:54134
{"Command":"ReturnPaymentByPaymentCard","NumDevice":2,"CardNumber":"************0888","Amount":1.02,"ReceiptNumber":"TEST-01","RRNCode":"162673162219","AuthorizationCode":"07H832","IdCommand":"a2dd26ce-0774-17d4-0e33-e5cc90dc1a98"}
Текст ошибки:
2000 (Отказано) : Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Другая возможная причина – не проведена предварительная сверка итогов, и на терминале еще нет сеансовых ключей.
Низкоуровневые команды:

Время выполнения команды:02:02.578704
Текст ответа:
{"CardNumber":"","ReceiptNumber":"","RRNCode":"","AuthorizationCode":"","Slip":"","PrintSlipOnTerminal":false,"Amount":0.0,"Command":"ReturnPaymentByPaymentCard","Error":"2000 (Отказано) : Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Другая возможная причина – не проведена предварительная сверка итогов, и на терминале еще нет сеансовых ключей.","Warning":"","Message":"","Status":2,"IdCommand":"a2dd26ce-0774-17d4-0e33-e5cc90dc1a98","NumDevice":2}

ini из SC552:

ComPort=4
EnableUSB=0
;ForceHostAddr=194.54.14.89
;PinpadLog=1
;WaitPinpadSeconds=60
;PinpadIPAddr=10.73.27.24
;PinpadIPPort=8888
;TerminalID=00000000
;MerchantID=000000000000
;Header=Заголовок чека строка 1|Строка 2|Строка 3|Строка 4
;CardHolderSignatureImage=sign<date}<t_id}<tn}-<time}.png
Speed=115200
ShowScreens=1
;PrinterType=Shtrih-PTRK1
;PrinterType=Epson-TM950
;PrinterType=Generic_32_chars
;PrinterType=Generic_35_chars
;PrinterType=Generic_36_chars
;PrinterType=Generic_40_chars
ForceTopMost=1
;PilotNtSeparateCancelAndRefund=1
NewProtocol=1
;PrinterWidth=*36


PrinterEnd=01
PrintEnd=01

Что это может быть, что можно посмотреть?