Ошибка 234 фискального накопителя атолл - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Ошибка ФН 234 на кассе Атол. «Исчерпан ресурс КС». Возможно ли быстро исправить эту ошибку? На самом деле это серьезная проблема. Закончился Фискальный накопитель (ФН). Его необходимо заменить.

Ошибка относится к разряду критических. Касса полностью заблокирована. Никаких действий производить нельзя. Если Вы не закрыли смену, то ситуация еще больше осложняется.

Кроме того, что невозможно закрыть смену или пробить чек, есть еще одна важная проблема. Налоговая служба начала принудительно снимать онлайн кассы с налогового учета, если прошло более недели с момента закрытия ФН. Если появилась ошибка 234 на кассе Атол, то необходимо обязательно проверить статус этой кассы в налоговой. Если статус — «Снята с учета», то менять ФН нельзя. Необходимо закончить процедуру снятия с учета и отправить чеки в налоговую. После этого кассу придется регистрировать заново и оформить продление ОФД.

Что делать в этой ситуации, как правильно поступить?
Многолетний опыт нашей компании как Сервисного центра, позволяет нам дать очень правильный совет: не надо тратить время и проводить эксперименты. Фискальный накопитель очень дорого стоит.

Просто позвоните в Сервисный центр Касса 77 и мы очень быстро решим эту проблему.

Вы решили разобраться с сутью проблемы и попытаться сделать все самостоятельно?

Итак, информация от Сервисного центра Касса 77

Для устранения проблемы следует закрыть смену на ККМ, выслать оператору фискальных данных все неотправленные документы и закрыть архив накопителя. Затем нужно заменить фискальную память, руководствуясь инструкцией.

Фискальный накопитель (ФН).

Определение понятия фискального накопителя указано в статье 1.1 закона №54-ФЗ. Скажем проще: Фискальный накопитель (ФН) – это устройство, которое:

собирает всю информацию о продажах;

все чеки, сохраняет их в своей внутренней Flash-памяти;

встроенный микропроцессор ФН шифрует информацию по специальному алгоритму;

передает чеки в ОФД для последующей передачи в налоговую службу.

Фискальный накопитель – очень важный элемент налогового контроля. К нему применяются жесткие технические требования.

ФН делятся на две группы по сроку действия:

ФН на 15 месяцев;

ФН на 36 месяцев.

Следует отметить, что срок работы ФН может оказаться меньше заявленного производителем. Это бывает при интенсивных продажах. Память ФН быстро заполняется и он также блокируется. Также, при продаже алкоголя фискальный накопитель на 36 месяцев будет работать всего 410 дней. Это уже требование Закона.

Обратите внимание, что примерно за 1-2 месяца до блокировки, касса будет печатать сообщение об оставшихся до блокировки днях. Обязательно запланируйте замену фискального накопителя в Сервисном центре Касса 77.

Если касса все же заблокировалась, то на чеке будет сообщение «Ошибка 234: исчерпан ресурс КС ФН» или «Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН», в зависимости от модели фискального накопителя.

Когда срок действия ФН истек, он автоматически блокируется. После этого его необходимо заменить.

Но кроме окончания срока, ФН может выйти из строя, может произойти сбой кассы. Результатом будет также появление на кассе Атол ошибки 234.

Покажем последовательность действий по устранению этой проблемы.

Исправляем ошибку ФН 234 на кассе Атол.

Перед тем, как приступить к работе, необходимо на следующие два пункта:

Первое, на что обращаем внимание: фискальные накопители нельзя ремонтировать. Только замена. И начнем ее с закрытия архива.

Второе, на что обращаем внимание: кассовая смена закрыта или нет. Если смену не успели закрыть, то работы будет больше и она будет сложнее.

Закрываем архив.

Поскольку модельный ряд Атол весьма обширный, общий порядок для выполнения закрытия архива есть не на все действия. Вам необходимо приготовить инструкцию производителя на именно эту модель кассы.
Укажем только то, что объединяет кассы Атол по закрытию архива ФН.

Должен быть отчет о закрытии смены.

Необходимо снять отчет о закрытии фискального накопителя.

Касса должна быть подключена к интернету. Не должно быть неотправленных в ОФД документов.

После того, как все условия выполнены, можно установить новый фискальный накопитель, активировать и произвести его регистрацию в ФНС.

Следует отметить, что при замене фискального накопителя, потребуется частичная разборка кассы, что может негативно сказаться на гарантийных обязательствах производителя. Кроме этого, фискальный накопитель не допускает исправления информации, поэтому, если при замене ФН допущена ошибка, ФНС не примет ее активацию и придется заново менять накопитель на новый.

Как мы и говорили ранее, очень рекомендуем производить исправление ошибки ФН 234 на кассе Атол только через Сервисный центр Касса 77.

Как закрыть смену, если на Кассе Атол ошибка 234?

Это очень распространенная проблема. «У меня не закрывается смена и печатается ОШИБКА 23 Исчерпан ресурс КС. Что мне делать?»

Объясним, в чем сложность: фискальный накопитель закончился и не принимает больше никакие чеки, в том числе и о закрытии смены. Пытаться его туда записать бессмысленно — Не получится! Но без этого отчета нельзя заменить накопитель на новый.

Вот в этом случае, однозначно самое правильное решение – обратиться в Сервисный центр Касса 77. Поверьте, это оптимальный выход!

Но если все-таки есть желание попробовать, то алгоритм будет следующий (применительно к фискальным регистраторам Атол):

Включаем онлайн кассу;

Подключаемся к ней через драйвер Атол;

На включенной кассе отключаем фискальный накопитель;

Делаем техобнуление;

Необходимо найти последний пробитый чек и выставить на кассе точно такую же дату и время на 1 минуту больше, чем на чеке;

Отключаем кассу через тумблер питания;

Присоединяем накопитель;

Снова включаем кассу;

Подключаемся к ней через драйвер Атол;

Закрываем смену через драйвер Атол;

Отправляем все чеки в ОФД;

С помощью утилиты, закрываем архив ФН.

Для тех, кто не знает, что такое техобнуление:

Касса должна видеться драйвером ККТ;

На включенной кассе переключаем ее в режим boot с помощью Jamper;

Отправляем команду нижнего уровня «6B»;

Ждем, пока закончится обнуление;

Переводим jumper в исходное состояние.

После проведения всей этой процедуры, можно начинать замену накопителя на новый.

Еще раз повторимся, исправление на кассе Атол ошибки ФН 234 — процедура сложная и требует навыков.

Просто позвоните по телефону Сервисного центра Касса 77 +7(916)530-88-88

Сэкономьте время, избавьтесь от рисков.

Источник

Содержание

Что такое ФН или фискальный накопитель?
Что делать при возникновении ошибки ФН 234?
Как исправить ошибку ФН 234?
Почему для устранения ошибки ФН 234 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 234?
Как в будущем избежать появления ошибки ФН 234?

Что такое ФН или фискальный накопитель?

Фискальный накопитель (ФН) – это особое запоминающее устройство, которое сохраняет в себе чеки, сформированные онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Применяется фискальный накопитель в онлайн кассах (фискальных регистраторах, смарт-терминалах и т.д.). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.

Посмотреть установленное законом определение

фискальный накопитель — программно-аппаратное шифровальное (криптографическое) средство защиты фискальных данных в опломбированном корпусе, содержащее ключи фискального признака, обеспечивающее возможность формирования фискальных признаков, запись фискальных данных в некорректируемом виде (с фискальными признаками), их энергонезависимое долговременное хранение, проверку фискальных признаков, расшифровывание и аутентификацию фискальных документов, подтверждающих факт получения оператором фискальных данных фискальных документов, переданных контрольно-кассовой техникой, направляемых в контрольно-кассовую технику оператором фискальных данных (далее — подтверждение оператора), а также обеспечивающее возможность шифрования фискальных документов в целях обеспечения конфиденциальности информации, передаваемой оператору фискальных данных.

Как и любое техническое устройство, ФН может сломаться, работать в нештатном режиме, а в таком случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере устранения ошибки ФН 234.

Что делать при возникновении ошибки ФН 234?

Прежде всего, необходимо определить причину ошибки.

ВНИМАНИЕ!

Ошибка ФН 234 на кассе Атол или Эвотор означает, что у фискального накопителя исчерпан ресурс криптографического сопроцессора.

Напоминаем, что фискальный накопитель обеспечивает не только хранение данных, но и шифрование или расшифровку этих данных и т.д. И в данном случае проблема именно в работе данной функции.

Таким образом, причину ошибки ФН 234 мы определили. Что же делать дальше? А дальше необходимо определить порядок действий по устранению неполадки онлайн кассы.

Как исправить ошибку ФН 234?

К сожалению, ремонт фискальных накопителей в подобном случае в обычных условиях невозможен, а потому для устранения ошибки необходимо закрыть архив фискального накопителя и заменить фискальный накопитель на новый. При ошибках закрытия архива — дату/время в ПК-ККМ перевести на дату/время последнего документа в ФН, закрыть архив.

Алгоритм работы:

Включаем ФР, устанавливаем связь через драйвер.
На горячую выдергиваем ФН из кассы.
Выполняем технологическое обнуление.
Выставляем дату и время на ФР такую же, как дата и время последнего пробитого чека в ФН.
Выключаем кассу и вставляем ФН на место.
Включаем кассовый аппарат, налаживаем связь с драйвером ККМ. Если смена открыта, закрываем ее через драйвер. Ждем пока все чеки уйдут в ОФД.
Закрываем ФН в архив через утилиту.

Для информации:

Для выполнения технологического обнуления необходимо произвести следующие действия:

Настраиваем связь с ККМ через драйвер
На «горячую» переводим ККМ в режим boot (через jumper или DIP-переключатель)
По нижнему уровню посылаем команду 6B
Дожидаемся окончания обнуления, возвращаем переключатель в нормальный режим.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.

Почему для устранения ошибки ФН 234 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Ошибки не допускаются

Осторожно! Последовательность действий при проведении замены фискального накопителя не допускает каких-либо ошибок, а учитывая большой массив технической информации, которую необходимо вводить, ошибиться может не только неопытный пользователь, но и профессионал. Если пользователь неправильно введет нужные данные, то фискальный накопитель (ФН) заблокируется и его придется выкинуть. При этом цена нового ФН — несколько тысяч рублей.

Посмотреть стоимость нового фискального накопителя Вы можете на нашем сайте.

Если же Вы обращаетесь в компанию ИНТЕЛИС, то никаких неудач при замене фискального накопителя у Вас не будет и все риски берем на себя мы. В результате нашей работы клиент без дополнительных затрат получает полностью готовую к использованию кассу (фискальный регистратор, смарт-терминал и т.д.).

Неудачи также зачастую случаются из-за отсутствия нормальной связи с серверами ОФД, налогового органа и неопытному пользователю разобраться в причинах неудачи регистрации будет весьма проблематично. А это всё означает лишние нервы и потраченное время, которое можно было направить на другие цели (развитие бизнеса, отдых и т.д.).

Акции

У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.

Узнайте об актуальном предложении, которое компания ИНТЕЛИС готова сделать именно Вам, просто позвонив по любому из наших телефонов.

Заказать консультацию

Аккредитация производителей касс

Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 234?

Основным способами уменьшения негативных последствий при любой неполадке ФН является:

быстрое исправление ситуации;
исключение дополнительных затрат, связанных с возможной порчей нового фискального накопителя.

Соответственно, чем быстрее владелец бизнеса заменит фискальный накопитель и зарегистрирует изменение, тем меньше будут убытки от простоя кассы. Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с неполадками новых фискальных накопителей, компания Интелис берет на себя, гарантируя замену любого ФН, испорченного в процессе регистрации или имеющего заводской брак.

Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.

Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.

Заказать консультацию

Как в будущем избежать появления ошибки ФН 234?

Совсем избежать подобных неисправностей невозможно. Вместе с тем вероятность появления подобных ошибок можно снизить, если:

приобретать качественные фискальные накопители у проверенных поставщиков;.
контролировать, чтобы условия работы кассы соответствовали условиям эксплуатации изделия, установленным производителем;
работы на онлайн кассе (фискальном регистраторе, смарт-терминале) будет проводить квалифицированный персонал на территории Авторизованного сервисного центра (АСЦ), аккредитованного производителем кассового оборудования.

ГАРАНТИЯ!

Покупая фискальные накопители в компании Интелис, Вы можете быть уверены в том, что приобретаете качественный товар, который хранился в надлежащих условиях, а все действия с кассовым аппаратом будут проведены в точном соответствии с регламентом производителя оборудования.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

Источник

Согласно 54 ФЗ все индивидуальные предприниматели должны использовать онлайн-кассу нового образца с фискальным накопителем, который передает информацию о каждой проведенной сделке в налоговую инспекцию. В 2019 году закончилась отсрочка для большинства предприятий, поэтому за отсутствие кассы или неполадки с ней могут выписывать штраф. Но ошибки на кассовых терминалах появляются так или иначе. В нашей статье расскажем о том, как исправить ошибку ФН 234.

Что такое ошибка ФН 234

Ошибка ФН 234 говорит о том, что исчерпан ресурс криптографического процессора. К сожалению, отремонтировать один только процессор невозможно. В отличие от ошибки ФН 235, которая тоже говорит об отсутствии ресурса для хранения данных, единственный способ исправить эту ошибку — заменить фискальный накопитель.

Фискальный накопитель — это запоминающее устройство, которое сохраняет чеки после продаж и отправляет их оператору фискальных данных. Но при передаче информации через интернет существует опасность ее подмены, частичной или полной утери. Чтобы избежать этого, у фискального накопителя есть криптографический процессор. Когда ресурс хранения исчерпан, то надежная запись, передача и хранение фискальных данных становятся невозможными.

Как устранить ошибку ФН 234 на кассе Атол

При ошибке ФН 234, когда ресурс КС исчерпан, замена фискального накопителя производится силами сервисного центра. Особенно это касается ситуаций, когда на него еще действует гарантия. Но можно заменить его и самостоятельно, главное — соблюдать порядок замены фискального накопителя. Все же стоит иметь ввиду, что некоторые сервисные центры могут не принять аппарат на гарантийное обслуживание из-за вскрытого корпуса.

До физической его замены нужно еще закрыть архив фискального накопителя. Это нужно сделать после завершения текущей смены. Откройте программу для регистрации ККМ и выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Закрыть архив».

Проверьте, правильно ли на онлайн-кассе установлено время. Если оно отличается, выберите опцию «Синхронизировать с компьютером». Затем нажмите «Далее».

Подтвердите закрытие архива, нажав «Выполнить».

Дождитесь поступления к оператору фискальных данных только что сформированного документа. Пока отчет не будет передан, нельзя устанавливать новый фискальный накопитель.

Кассовый аппарат может работать в режиме оффлайн. В этом случае отчет нужно распечатать и сохранить для передачи оператору вручную.

В зависимости от модели контрольно-кассовой техники замена фискального накопителя может проводиться с определенными различиями. В целом, алгоритм действий такой:

Отключите кассовый аппарат от источника питания;

Достаньте из принтера чековую ленту;

Достаньте старый фискальный накопитель. Обычно он расположен в отсеке на задней части принтера.

Установите новый ФН и чековую ленту. Затем закройте принтер.

Подключите кассовый аппарат к сети и дождитесь его загрузки.

Не выбрасывайте старый фискальный накопитель. Согласно пункту 2 54 ФЗ, владелец онлайн-кассы должен сохранять старые ФН в течении пяти лет с момента их замены.

Главное об ошибке ФН 234:

Ошибка ФН 234 на кассе Атол значит, что ресурс криптопроцессора исчерпан.

Исправить ошибку можно только путем замены фискального накопителя.

Если у вас еще действует гарантий на кассовый аппарат, то для замены стоит обратиться в сервисную службу. Но можно заменить и самостоятельно.

Не выбрасывайте старые фискальные накопители.

Источник

Проблемы с оборудованием всегда доставляют неприятности. В особенной степени этот момент проявляется тогда, когда работоспособность устройства требуется сейчас, а не потом. Несмотря на то, что кассы Атол считаются одними из самых качественных, даже они не застрахованы от возникновения неприятных ситуаций.

В частности речь о всем уже известной ошибке ФН 234. Над ее устранением имеется множество рекомендаций и советов, однако мало какие из них правильны. Часть рекомендаций, найденных нами, вообще может сломать ККТ. Поэтому мы решили предоставить Вам инструкцию ПРАВИЛЬНЫХ действий в тех случаях, если на экране той или иной модели кассы фирмы Атол, появится указанный код.

Решение, будет применимо для большинства моделей производителя, начиная с 11Ф и 30Ф и заканчивая более новыми, например 90Ф и 91Ф.

Причина ФН 234 на Атол и почему виноват фискальный накопитель

Наверняка Вы уже знаете, что одним из важнейших элементов всей ККТ, является фискальный накопитель. Ошибка ФН 234 возникает как раз в тех случаях, когда его срок работы закончен и ресурс, отведенный на работу более не может быть использован. В этом случае единственным вариантов, остается только замена накопителя на новый.

Тогда помимо кода 234, на экране кассы должно появится сообщение: «Исчерпан ресурс КС ФН».

Для того, чтобы перейти к решению ситуации, мы должны удостовериться, что Вы достаточно знаете о данном устройстве. Как уже не раз было отмечено, принцип правильной работы кассового терминала или системы, выполняется путем обмена фискальных документов и признаков между 3мя участниками:

Продавцом. После оплаты товара данные должны быть отмечены в налоговой. Однако напрямую их не посылают.
ОФД. Оператор фискальных данных выступает посреднической системой, осуществляющей сбор и отправку сведений по оплате в ФНС. Также через него на чеке появляется фискальный признак (номер), по которому можно проверить указанную операцию.
ФНС. Налоговая получает сведения от оператора и также предоставляет информацию покупателям, которые могут проверить электронную версию чека и убедиться в том, что им продали зарегистрированный по всем правилам товар.

Так вот выполнять все этим операции было бы невозможно без участия фискального накопителя. Устройство фактически является подобием всем известной «флешки», только данные на нее шифруются специальным образом с использование криптографических средств, именно поэтому на некоторых кассах, помимо ФН 234, может появляться также ошибка криптопроцессора.

Законодательно (54ФЗ) установлены все моменты, связанные с ФН:

Установлены форматы фискальных документов (ФФД), передаваемые между участниками. Ранее использовался формат 1.0, однако теперь его отменили. На сегодня кассы работают с 1.1 и 1.05. Последняя версия используется при условии установленного обновления.
Выбраны сроки действия. На сегодня это 15 и 36 месяцев.

Поэтому покупая накопитель нет разницы какая фирма его выпустила. По сути своей это устройство обязаны выполнять по одному лекалу

Если с первым пунктом все более-менее понятно, то со сроками и объемом не совсем. Касательно объемов, заложенных в ФН, следует сказать, что вне зависимости от того, берете Вы устройство на 36 или 15 месяцев, объем у него будет один и тот же, а именно 256мб. Именно столько сведений на него может записаться.

Сроки для того или иного бизнеса устанавливаются также фиксировано. Какой необходим Вам, можно узнать в статье по ссылкам выше. Брались эти условия не случайно.

Для сравнения учитывались среднесуточные показатели количества продаж. Отсюда можно сделать вывод о том, что на 15 месяцев должны использовать фискальный накопитель те предприниматели, у которых это значение больше всего. Допустим если Вы продаете до 300 товаров в день, то накопителя на 36 месяцев Вам не хватит. Следовательно поэтому и такие условия.

Правильно и быстро решает ФН 234 на кассах Атол

Ранее мы выяснили, что причиной ошибки ФН 234, является переполнение или истекший срок отведенной службы фискального накопителя. Данная ситуация может возникнуть даже тогда, когда казалось бы срок еще не наступил. Причина в недостаточном ресурсе ФН. Как это понять?

Когда Вы покупаете устройство и на нем написано например, что оно рассчитано на 36 месяцев, фактический ресурс может даже не дотягивать до 400 дней.

Тут в пример можно опять же привести флеш-накопитель. Когда Вы покупаете его на 5гб, то в ПК он будет отображаться как 3.5гб

Поэтому заранее уточняйте при покупке этот момент. Как нам сообщили, некоторые производители накопителей, об этом умалчивают специально. В итоге предпринимателю это обходится в копейку.

Конкретный порядок устранения ФН 234 на касах Атол, выглядит следующим образом:

Уточняем в личном кабинете Вашего оператора фискальных данных дату последнего оформленного документа.
Настраиваем дату фискального регистратора на этот период.
Закрываем смену Атол. Для этого:
1. Заходим в ККТ под ролью кассира, администратора или сисадмина.
2. Вводим соответствующий учетной записи пароль. Если забыли, то инструкция как вспомнить тут — Что делать если забыл пароль системного администратора на кассе Атол 91Ф.
3. Нажимаем кнопку: «Открытие/Закрытие смены».
Убедитесь, что все документы с ФН были переданы оператору. Если какие-либо остались, то передайте их. В случае, когда документы были не полностью отправлены, в драйвере программы управления ККТ будет строка: «В ФН есть неотправленные ФД».
Закройте архив. Для этого выполните следующие действия:
1. В программе управления выбираем вкладку «Регистрация ККТ».
2. Видим в низу списка кнопку закрытия ФН. Нажимаем ее. Устройство при этом распечатает чек о закрытии.
Замените старый накопитель на новый. Последовательность действий следующая:
1. Замените ФН на новый. Для этого отключите устройство и отсоедините все кабели и подключенное к нему оборудование. Снимите нижнюю крышку и извлеките старый накопитель, заменив его на новый. Закройте все как было и заново включите ККТ.
2. Перейдите в окно регистрации терминала в программе управления, как это было в пункте 5. В правом углу программы найдите окно регистрации кассира и заполните его. По окончанию нажмите соответствующую кнопку регистрации.
3. Заполните остальные сведения об организации: реквизиты, номера,систему налогообложения и т.д. Не забудьте также указать причину, указав в качестве нее: «Замена ФН».
4. По окончанию заполнения, нажмите соответствующую кнопку.

Если Вы все сделаете правильно, то ошибка должна исчезнуть, а ККТ напечатает чек с указанием отчета о измененных параметрах по регистрации.

Если не можете закрыть архив при открытой смене

Некоторые пользователи Атол также жалуются на то, что при решении проблемы с 234 кодом, они не могут выполнить пункт 2, а именно перевести дату на период регистрации последнего документа. Такое случается особенно тогда, когда Вы пытаетесь поменять период при открытой смене. Закрыть ее не дает ошибка.

Тогда единственным доступным вариантом станет техническое обнуление устройства. Выполняется оно следующим образом:

Включаем и настраиваем связь с ККТ через драйвер управления.
При включенном терминале переводим оборудование в boot режим (спец перемычкой-джампером или переключателем DIP).
Посылаем команду «6B» по нижнему уровню.
Ждем пока устройство обнулится и переводим переключатель в исходное состояние.

Источник

Фискальный накопитель (ФН) — устройство для шифрования и хранения информации о произведённых операциях на кассе, которое передаёт данные ОФД.

Оператор фискальных данных (ОФД) — это компания, которая ежедневно и непрерывно отправляет данные от пользователей контрольно-кассовой техники (ККТ) в ФНС. Имеет разрешение от налоговой инспекции на обработку кассовых данных, обеспечивает их защиту и конфиденциальность при передаче.

Нередко пользователи онлайн-касс сталкиваются с такой ситуацией, когда фискальный накопитель выдаёт ошибку в чеке. Причиной может быть неправильное обращение с ККТ, например, кассир нажал не те кнопки и на экране появляется сообщение или распечатывается чек с определённым кодом.

Принцип работы фискального накопителя на всех кассах одинаковый, поэтому коды ошибок также универсальные, совпадают у разных моделей касс. Разберём частые ошибки ФН, в числе которых 235, 234, 231, 210, 211 и 212 коды, почему возникают и как их устранить.

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения данных исчерпан»

Данная ошибка означает, что запись с фискального накопителя не была вовремя передана оператору фискальных данных. Касса формирует отчёты и чеки, которые направляются в ОФД для передачи сведений о торговых операциях в Федеральную налоговую службу. Если фискальный документ не был передан в течение 30 дней, то ФН перестаёт печатать фискальный признак на чеках и появляется ошибка 235.

Для решения ситуации необходимо проверить:

связь с ОФД (оплачен ли тариф, доступен ли сервер ОФД по протоколу TCP);
подключение интернет-соединения;
исправность фискального накопителя.

При проверке связи с оператором нужно снять отчёт по диагностике соединения с ОФД. Найдите в руководстве по эксплуатации вашей ККТ и, следуя его указаниям, сделайте «Тест связи с ОФД». Там будет указано состояние канала связи, сколько чеков не было передано и с какого числа.

Таким же образом можно найти причину ошибок «Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН», если вы работаете с маркировкой на ФФД 1.2. В результате теста связи с ОФД можно выяснить, есть ли неотправленные уведомления. Если уведомление не уйдёт в ОИСМ в течение 30 дней с момента его формирования, то касса заблокирует работу с маркируемым товаром.

Для решения ситуации необходимо проверить:

связь с ОИСМ и дополнительный сервер ОФД для передачи сведений в Честный ЗНАК (оплачен ли тариф ОФД, доступен ли сервер ОИСМ по протоколу TCP);
подключение интернет-соединения;
исправность фискального накопителя.

Причинами появления кода могут быть неверно указанные реквизиты ОФД, не оплаченный вовремя тариф, не исключены проблемы на сервере оператора.

При неполадках с интернетом нужно проверить провода маршрутизатора, исправность проводного или беспроводного соединения. Оплачен ли тариф за услуги оператора или интернет-провайдера. В случае неисправности оборудования – обратиться в техподдержку обслуживающей компании.

Редко, но такое может случиться, что фискальный накопитель пришёл в негодность. Если вы проверили все описанные выше сценарии, но чеки или уведомления всё равно не отправляются в ОФД, то можно обратиться к продавцу ФН с требованием провести диагностику неисправностей. Производитель выдаст замену ФН и заключение о неисправности предыдущего, при условии, что срок гарантии ФН не истёк, в ином случае производитель выдаст заключение о неисправности и вернёт вам неисправный ФН для хранения.

Ошибка ФН 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»

Если появилась эта ошибка, по-другому может называться «Исчерпан ресурс КС», значит, закончился срок действия фискального накопителя и его необходимо заменить.

ФН различаются по сроку действия (15 и 36 месяцев) в зависимости от налогового режима и вида бизнеса. После окончания срока накопитель нужно заменить на новый, при этом пользователь ККТ должен хранить использованный ФН в течение 5 лет.

Для замены накопителя необходимо сделать следующее:

посмотреть дату и время последнего документа в ФН;
перевести дату в кассе на день последнего чека, а время — на несколько позже последнего документа;
закрыть смену при необходимости;
дождаться отправки всех документов в ОФД (проверить можно в Личном кабинете сервиса);
закрыть архив ФН;
убедиться, что ККТ не снята с учёта ФНС в одностороннем порядке. Достоверная информация доступна в ЛК ФНС или у вашей ИФНС.
зарегистрировать кассу с новым установленным ФН.

Если не получится сделать самостоятельно, необходимо обратиться в обслуживающую организацию. В дальнейшем, чтобы не допускать появления ошибки ФН 234, у некоторых ОФД в Личном кабинете имеется функция слежения графика замены ФН, чтобы избежать остановки работы касс.

Также в ЛК можно проводить анализ продаж и выручки, подбирать товары и услуги по заданным параметрам, составлять необходимые отчёты. В результате ОФД значительно помогает бизнесу в управлении продажами, и предприниматели экономят средства на подключение сторонних сервисов по аналитике.

Онлайн-сервис «Астрал.ОФД» передаёт данные, чеки в ФНС и ЦРПТ в соответствии с требованиями законодательства. Функции личного кабинета позволяют отслеживать корректность отправки чеков в налоговую, проводить мониторинг и аналитику данных. Сервис бесплатно передаёт информацию в систему маркировки товаров «Честный ЗНАК», имеется возможность отправки копии электронного чека по SMS / Email со статусом доставки. А круглосуточная поддержка клиентов помогает оперативно решать вопросы, которые касаются бесперебойной работы онлайн-касс.

Ошибка ФН 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»

Такая ошибка возникает, когда пользователь кассы пытается установить фискальный накопитель, не подходящий для его вида торговой деятельности или типа налогообложения.

ФН сроком 15 месяцев устанавливают ИП и организации на ОСН (общая система налогообложения), а также при продаже подакцизных товаров (сигареты, алкоголь, моторные масла и т.д.). ФН на 36 месяцев подходит для всех остальных: на УСН, ПСН, ЕСХН, а также ОСН, которые предоставляют только услуги.

Обратите внимание, что новые ФН 1.1М и 1.2 имеют свойство ограничивать срок своего действия до 410 дней (13 месяцев), если регистрация производится на торговлю подакцизными товарами и/или в автономном режиме.

Если пользователь приобретает онлайн-кассу со встроенным фискальным накопителем — следует проверить, подходит ли он установленным требованиям.

Подобрать модель и подходящий срок работы фискального накопителя помогут специалисты интернет-магазина «Астрал ККТ».

Ошибка ФН 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C»

Данная ошибка возникает на фоне того, что касса не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса. Необходимо проверить, правильно ли установлен ФН в кассовом аппарате, не повреждён ли шлейф, который соединяет накопитель и ККТ. В случае повреждений — сдать устройство в сервисный центр.

Бывает, что код 210 появляется при переполненности внутреннего буфера накопителя из-за долгого простоя, а потом большого количества операций на кассе. Если кассовый аппарат не использовался больше месяца, то вначале стоит подождать 10-15 минут, чтобы не допустить появления ошибки.

Ошибка ФН 211 «Ошибка формата передачи ФН»

Код появляется, когда формат команды или параметров фискального накопителя некорректен. Может возникнуть из-за отсоединения ФН от кассы (нужно проверить подключение) или в случае поломки шлейфа для подключения накопителя и нужно его заменить.

Может возникнуть в случае попытки сформировать фискальный документ на ФН с закрытым архивом (закрытым фискальным режимом) — такой ФН не подлежит дальнейшей эксплуатации.

Ошибка ФН 212 «Неверное состояние ФН»

При появлении этой ошибки следует убедиться в том, что ККТ корректно поставлена на учёт в ФНС. Если имеются ошибки при регистрации, то ФН не будет работать. Также необходимо проверить, подключён ли шлейф к ФН и к самой онлайн-кассе, нет ли в нём повреждений.

Если ошибка ФН 212 сопровождается ошибкой чтения реквизита 1013 (ЗН ККТ) или же ФН передаёт номер последней открытой смены, равный нулю, то рекомендуется обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя. Как правило, причина простоя кассы в недостаточном питании внутренней батареи ФН.

Ошибки ФН 213, 214, 215 и 216

213. Неисправимая ошибка ФН

214. Ошибка контрольной суммы ФН

215. Истёк срок эксплуатации ФН

216. Архив ФН переполнен

Если возникли эти ошибки, может помочь перезагрузка кассового аппарата. При успешном результате можно продолжать работу, если не помогло — нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить сам ФН.

Ошибка ФН 217 «В ФН переданы неверная дата или время»

При передаче фискальных данных указывается дата и время открытия/закрытия смены, которые фиксируются кассой. При сбое настроек ККТ будет выдавать ошибку 217. Нужно проверить параметры даты и времени и настроить их верно.

Ошибка ФН 218 «В ФН нет запрошенных данных»

Такая ошибка появляется при попытке найти фискальный документ, которого нет в накопителе. Нужно проверить, был ли создан документ с таким номером и сверить с чеком в Личном кабинете сервиса оператора фискальных данных.

Ошибка ФН 219 «Переполнение ФН (итог чека)»

Причиной появления данной ошибки является то, что память фискального накопителя переполнена и его нужно заменить на новый.

Ошибки ФН 225, 255 «Неверный номер ФН»

Скорее всего, код ошибки появился из-за вписанного в настройки кассы номера ФН, который не совпадает с реальным номером накопителя. Нужно указать правильный, и ошибка пропадёт.

Ошибок ФН больше, мы разобрали наиболее популярные из них. Не все ошибки связаны с поломкой ФН, проблема может появиться из-за других обстоятельств, неисправности самой кассы или сбоя кассовых программ. И решение таких ошибок лучше проводить по инструкции пользователя к аппарату или доверять специалистам.

Источник

24 июня 2019

37903

Время чтения:
17 мин.

Продолжаем рассказывать про ошибки касс. В этой статье будем делиться инструкциями, как исправить ошибки фискального накопителя (ФН) на кассах АТОЛ. Сначала общий перечень, потом топ-6 частых кодов и, конечно, подробное описание действий по исправлению ситуации.

Все возможные ошибки ФН на кассах АТОЛ

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса
211. Ошибка формата передачи ФН
212. Неверное состояние ФН
213. Неисправимая ошибка ФН
214. Ошибка контрольной суммы ФН
215. Истёк срок эксплуатации ФН
216. Архив ФН переполнен
217. В ФН переданы неверная дата или время
218. В ФН нет запрошенных данных
219. Переполнение ФН (итог чека)
225, 255. Неверный номер ФН
231. Некорректное значение параметров команды ФН
232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
233. Нет транспортного соединения ФН
234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235. Исчерпан ресурс хранения ФН
236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка ФН 238

Если ваш фискальный регистратор или смарт-терминал выдаёт одну из этих ошибок, значит, дело в фискальном накопителе и в передаче фискальных данных. Список ошибок един для кассовой техники любого производителя, подходит не только АТОЛ и Сигма, но и Эвотор, ШТРИХ-М, ДРИМКАС, POScenter и Mеркурий.
А вот особенности диагностики и настройки на разных моделях отличаются, поэтому многим брендам мы посвятили отдельные статьи.

6 самых частых ошибок ФН на кассах АТОЛ

Чаще всего люди ищут информацию про ошибки фискального накопителя с кодами ФН 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

Ошибка ФН 235 АТОЛ: что означает и как исправить

Официально причина звучит так: «Ресурс хранения данных исчерпан». То есть на накопителе хранится запись, которая более 30 дней назад не была отправлена оператору фискальных данных.

Эта ошибка возникает довольно часто и возглавляет наш рейтинг «популярных» кодов на онлайн-кассах АТОЛ с ФН.

Что происходит

ФН больше не может хранить запись, сделанную больше месяца назад, поэтому не формирует фискальный признак и блокирует работу кассы, не давая закрыть смену. На экране отображается уведомление, а на ленте печатается сообщение: «Ошибка 235».

Как действовать

Раз дело в том, что ранее документ не отправился в ОФД, нужно проверить три момента:

Связь с оператором фискальных данных.
Связь с Интернетом.
Исправность самого накопителя.

Возможности Х-отчета и совет от инженеров

Из-за ошибки ФН 235 кассир не сможет закрыть смену. Но при этом функция сделать Х-отчет доступна.

В отчете выводятся данные о состоянии счетчиков устройства без гашения; показаны оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты.

Напечатать такой отчёт можно сколько угодно раз, вне зависимости от открытых и закрытых смен.

В нашем случае он интересен тем, что поможет посмотреть, есть ли неотправленные чеки и сколько их скопилось. Эту информацию ищем в строке «Состояние обмена с ОФД».

Инженеры сервисного центра рекомендуют снимать Х-отчет в конце каждой смены. Так кассир вовремя увидит, что есть неотправленные чеки, вы устраните проблему сразу. Это лучше, чем в какой-то момент почти внезапно получить заблокированную ККТ.

Как исправить ошибку ФН 235 на кассах АТОЛ

Первый момент: проверить связь с ОФД

Что делать: для диагностики соединения нажмите и удерживайте кнопку перемотки ленты. Включите онлайн-кассу. На 6-м звуковом сигнале уберите палец с кнопки. Так вы запустите диагностику. Ее длительность 3-5 минут.

Когда проверка закончится, касса выдаст на чеке отчёт под названием «Диагностика соединения с ОФД». По нему вы сможете посмотреть данные ККТ, сколько чеков не передалось, когда «завис» первый чек, а также увидите реквизиты ОФД и данные канала связи, через который онлайн-касса отправляет фискальные данные на сервер оператора.

Причины неполадок	Способы решения
Неверные реквизиты ОФД	Проверьте корректность реквизитов, заново введите данные
Истёк срок договора с ОФД или нужна оплата тарифа для продолжения работы	Проверьте, действует ли договор и хватает ли средств на оплату тарифа. Если нужно, заключите новый договор и внесите деньги на счет
Проблемы с сервером оператора	Обратитесь к оператору насчёт работы сервера, а после восстановления снова проверьте соединение

Второй момент: наладить передачу данных через Интернет

Возможные причины неполадок	Способы решения
Не проходит инициализация, неверно указаны настройки соединения (как по Wi-Fi, так и по сети)	Проверьте настройки и укажите корректные данные
Нет SIM-карты или она неисправна	Поставьте работающую сим-карту, проверьте возможность передачи данных в Интернет
Закончились средства, нужно оплатить услуги сотового оператора / провайдера	Проверьте средства на счете, внесите оплату
Повреждение оборудования: кабелей в случае с подключением по локальной сети или Wi-Fi-модуля в случае с беспроводной передачей данных	Проверьте кабели, при необходимости обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Когда соединение возобновится, вновь запустите диагностику
Проблемы с сигналом на стороне провайдера	Свяжитесь с поставщиком услуг
Не запущено приложение EthernetOverUSB	Поставьте на онлайн-кассу эту утилиту и запустите ее

Третий момент: фискальный накопитель мог выйти из строя

Довольно редкая ситуация, но и такое иногда случается. Если условия эксплуатации соблюдались и срок действия ещё не истёк, то производитель должен заменить или отремонтировать ФН по гарантии.

Убедиться, что причина в сломанном фискальном накопителе, помогут инженеры сервисного центра по обслуживанию онлайн-касс.

АСЦ ПОРТ в Красноярске является официальным представителем всех производителей ФН, а также авторизованным сервисным центром онлайн-касс и фискальных регистраторов АТОЛ.
Заменим неисправный фискальный накопитель по гарантии, оперативно решим любые проблемы с кассовой техникой.

Ошибка ФН 234 на кассе АТОЛ

Код расшифровывается так: «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН».

Как исправить

Нужно закрыть архив фискального накопителя. Отслуживший ФН подлежит замене.

Иногда при закрытии архива возникают проблемы. Обычно это связано с тем, что не все чеки были отправлены Оператору фискальных данных. Чтобы в такой ситуации закрыть архив, рекомендуют поменять дату и время ККТ на такие дату и время, которые соответствуют последнему фискальному документу в ФН.

Может потребоваться технологическое обнуление и работа через драйвер ККМ. Если возникают проблемы с закрытием смены, рекомендуем обратиться за помощью в сервисный центр, обслуживающий кассы.

Ошибка ФН 231 при работе онлайн-кассы АТОЛ

Расшифровка кода: «Некорректное значение параметров команды ФН».

Возможные причины возникновения

Способы решения

Обычно ошибка возникает, если вы используете неподходящий тип фискального накопителя для своего вида торговли (продажи товаров / оказания услуг) и типа налогообложения.

Например, при продаже товаров при ОСН не получится использовать ФН на 36 месяцев

Проверьте корректную передачу СНО (системы налогообложения).

Проверьте соответствие деятельности условиям использования ФН

Если деятельность вашей компании требует использовать фискальный накопитель другого типа, чем вы поставили, то исправить ошибку и пробивать чеки вы сможете только после того, как установите и зарегистрируете новый ФН.

Хотите исправить ошибку фискального накопителя?
Доверьте эту работу экспертам по кассам!

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибка ФН 210 на ККТ АТОЛ

Код расшифровывается как «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса».

Возможные причины возникновения	Способы решения
Либо фискальный накопитель отсоединялся от кассы, либо шлейф, соединяющий ККМ и ФН, неисправен	Проверьте физическое соединение ФН и онлайн-кассы. Повторно подключите. Если шлейф неисправен, его нужно заменить. Обратитесь в сервисный центр
Иногда причина в переполнении внутреннего буфера ФН, когда было очень много пробитых фискальных документов, а накопитель при этом использовался уже более одного месяца	Попробуйте включить кассовый аппарат и ничего не делать на нем в течение 10-15 минут
Проблемы со «старой» прошивкой	Попробуйте обновить прошивку
ФН вышел из строя вследствие непрямого электростатического воздействия или других причин	Требуется заменить ФН

Ошибка ФН 211 АТОЛ

Под этим кодом кроется «Ошибка формата передачи ФН».

Традиционно причина в том, что отсутствует связь с фискальный накопителем.

Причина	Решение проблемы
Фискальный накопитель отсоединился от кассы	Откройте отсек кассы, где стоит фискальный накопитель, и проверьте физическое соединение
Шлейф неисправен	В случае неисправности замените шлейф

Ошибка ФН 212 АТОЛ

Код означает «неверное состояние фискального накопителя». Есть несколько вариантов, почему возникла такая ошибка.

Причина	Решение проблемы
Кассир пытается закрыть смену, которая не была открыта	Выключите онлайн-кассу, затем включите ее и откройте смену
Нет связи с фискальными накопителем	Откройте отсек с ФН и проверьте физическое соединение платы кассы / шлейфа / самого фискального накопителя. Если возможно, восстановите соединение
Кассовый аппарат не зарегистрирован, поэтому фискальный накопитель не может правильно функционировать	Зарегистрируйте онлайн-кассу
Иногда проблема в неисправности шлейфа или непосредственного фискального накопителя	Обратитесь в Сервисный центр для замены шлейфа / гарантийной замены ФН

Другие коды ошибок ФН и способы устранения на ККМ АТОЛ

213. Неисправимая ошибка ФН / 214. Ошибка контрольной суммы ФН / 215. Истёк срок эксплуатации ФН / 216. Архив ФН переполнен

Во всех этих случаях решение одно: вам следует закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Посмотрите, верно ли выставлены время и дата на кассовом аппарате. Если нет, поставьте корректные данные.

218. В ФН нет запрошенных данных

Обычно ошибка появляется, когда кассир пытается найти документ, которого нет среди данных фискального накопителя. Проверьте корректность искомой информации (ориентируйтесь на номер фискального документа).

219. Переполнение ФН (итог чека)

Если фискальный накопитель переполнен, вам придётся заменить его.

225, 255. Неверный номер ФН

Причина в том, что не совпадают реальный номер ФН и тот номер, что вписан в настройках онлайн-кассы. Для продолжения работы укажите корректные данные.

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Причина проблемы: вы пытаетесь пробить слишком большой чек с множеством позиций. При этом фискальный накопитель с ограниченным объёмом пакета данных не способен вместить в себя весь перечень и передать ФД.

TLV — это такая структура, в которой есть три поля: тип-длина-значение (на английском называется tag-length-value). С ее помощью любой фискальный накопитель единообразно отправляет данные.
Объём, который за раз может отправить ФН, ограничен, составляет 32768 байт.

Решение — «раздробить» продажу: пробейте не один большой чек, а несколько меньших по количеству позиций чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Необходимо установить транспортное соединение с ОФД, после чего отправить на ФН соответствующую команду.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Скорее всего в настройках онлайн-кассы неверно указаны параметры оператора фискальных данных. Проверьте корректность параметров, вбейте их заново.

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Чтобы онлайн-касса смогла отправить эти документы в ОФД, ее надо подключить в Интернету. После того как соединение будет установлено и ФН отправит все данные, можно снять отчёт о текущем состоянии расчетов. Он поможет удостовериться, что все документы отправлены и проблема решена.

Ошибка ФН 238

Если касса выдаёт код 238, значит узнать более подробную информацию об ошибке можно, передав на ККТ команду чтения регистра 55.

—

Статья про ошибки ФН подготовлена специалистами Авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске.

Если возникли проблемы в работе онлайн-касс АТОЛ, нужно провести настройки, заменить шлейф ФН или сам фискальный накопитель, обращайтесь к нашим инженерам в сервис-центр или звоните в техподдержку.

Источник