Ошибка 235 на кассовом аппарате эвотор что это значит

Фискальный накопитель

Ошибка ФН 235. Ошибка (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН


Что происходит

В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Почему возникает

Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Возможные причины

  • Нет связи с интернетом.

  • Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.

  • Некорректно указан адрес или порт ОФД.

  • Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.

  • Неисправен фискальный накопитель.

  • Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Что делать

Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД»:

Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД, возможно не оплачен тариф ОФД .

Также можно сделать диагностику связи с ОФД, для этого:

  1. Зайдите в раздел «Настройки», далее — «Обслуживание кассы».
  2. Нажмите на «Проверка связи с ОФД».

Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:

 

Если связь есть, на экране появится сообщение «Соединение с ОФД установлено», а на чеке  результат диагностики будет успешной.

Если чеки по-прежнему не уходят, рекомендуем выполнить комплексную проверку:

  • Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД. Откройте Настройки → ОФД.  Нажмите Настроить ОФД.
    Настройки для подключения к основным ОФД

  • Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.

  • Проверьте связь с интернетом через раздел «Еще» → «Браузер». Попробуйте перейти на любой сайт, например www.evotor.ru 

  • Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» — ofdp.platformaofd.ru , 21101. 

  • Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то советуем подключиться к сети интернет альтернативным способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т.п.)

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя.

Если печатается сообщение на кассовом чеке Эвотор «Ошибка 235», а на экране появляется «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», необходимо прекратить попытки пробить чеки или закрыть смену. Это не получится. Касса уже заблокировалась и не даст выполнить эти действия.

Данная проблема не является критической и ее решение инженерами Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР обычно производится в течение 15-20 минут. Причина в том, что касса уже месяц не передавала чеки в ОФД. Это можно увидеть в разделе кассовых отчетов. Почему не происходила передача чеков — это необходимо выяснить.

Можете попробовать сделать это самостоятельно, пользуясь нашей инструкцией. Но мы рекомендуем сразу обратиться к нашим специалистам и они устранят на Вашей кассе Эвотор ошибку 235 в кратчайшее время.

Устранить ошибку

Ошибка ФН 235 на Эвотор
Ошибка ФН 235 на Эвотор

Что происходит

В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Эвотор ошибка 235 — Почему возникает?

Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Возможные причины

  • Нет связи с интернетом.
  • Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
  • Некорректно указан адрес или порт ОФД.
  • Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
  • Неисправен фискальный накопитель.
  • Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Исправить Ошибку ФН 235 Эвотор

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор.

  1. Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД»:

    Ошибка ФН 235 на Эвотор

    Если связь есть, обратитесь в ЭВОТОР-ЦЕНТР или в техническую поддержку ОФД.

    Также можно сделать диагностику связи с ОФД командой нижнего уровня:

    Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
    В поле «Команда» введите:

    82 01 06 00

    Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:

    Ошибка ФН 235 на Эвотор

  2. Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.

    Для этого вам потребуется логин и пароль от личного кабинета в ОФД. Если у вас нет этой информации или вы ее забыли, то можете обратиться непосредственно в ОФД или в ЭВОТОР-ЦЕНТР. Мы рекомендуем сразу обратиться в ЭВОТОР ЦЕНТР, так как в этом случае мы быстро восстановим данные для входа в личный кабинет и продлим ОФД на новый срок со скидкой, если это потребуется.

  3. Проверьте связь с интернетом.

    Самый простой способ — это проверить через раздел «Еще» → «Браузер». Попробуйте перейти на любой сайт, например www.evotor.ru

  4. Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД

    Эта процедура производится через раздел «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД».

    — Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно.

    — Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес.
    Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11».

  5. Проверьте доступ к хосту/порту ОФД.

    Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, то доступ к хосту/порту ОФД должен быть следующим:
    Для «Платформы ОФД» — ofdp.platformaofd.ru , 21101.

  6. Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту.

    Проверьте, если «неотправленные документы» не уменьшаются, то необходимо подключиться к сети интернет другим способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства. После этого снова проверьте, началась ли отправка документов в ОФД.

  7. Проверьте правильность указанных данных в ЛК ОФД.

    В личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД вы указывали ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и .т.д. Еще раз проверьте их правильность. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин.

Cоветуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе:
«Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции»
распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в ЭВОТОР-ЦЕНТР для диагностики фискального накопителя.

Для того, чтобы быстро исправить на Эвотор ошибку 235 достаточно просто обратиться в наш Сервисный центр. Процесс диагностики и устранения ошибки займет от 15 до 30 минут. При этом, если потребуется продлить ОФД, то вы получите скидку на продление и работы бесплатно!

Заказать услугу


22589


29 августа 2019 в 15:50

Эвотор ФН 235

Компания Эвотор – известный производитель удобных и функциональных онлайн-касс для широкого применения в малом, среднем бизнесе, а также в микробизнесе. Для смарт-терминалов Эвотор свойственна бесперебойная работа и длительный срок эксплуатации. Но иногда на кассе возникают ошибки, не влияющие напрямую на ее исправность. Одна из распространенных проблем – ошибка 235. Давайте разберем причины возникновения и пути решения трудной задачи.

Что значит ошибка 235 на терминале Эвотор

В законе 54-ФЗ ст. 4.1 обговариваются условия, при которых фискальник перестает работать. Если сведения о пробитых чеках не передаются оператору ФД в течение месяца (30 календарных дней), накопитель перестает формировать фискальный признак чека. Такая ситуация свойственна для всех ККТ, кроме касс, не работающих в режиме онлайн с передачей информации в налоговые органы.

Если смарт-терминал Эвотор печатает документ с указанием ошибки 235, а на экране ККТ отображается надпись “Исчерпан ресурс хранения накопителя”, значит, остались не переданными отчёты ОФД. По этой причине работа онлайн ККТ блокируется и невозможно вести дальнейшую работу.

Основные причины ошибки 235 на Эвотор

Не переданные документы в фискальной памяти ККМ появляются по причине перебоя связи с оператором фискальных данных. Проблема возникает в результате:

  • Отсутствия доступа к ОФД или он ограничен;
  • Ошибка данных, которая обозначена в ЛК;
  • Пользователь вовремя не заплатил за услуги оператора.

Другие распространенные причины ошибки 235 на смарт-терминале Эвотор:

  • Нет интернет-соединения;
  • Трудности с провайдером или повреждено оборудование для подключения к сети;
  • Нарушена целостность СИМ-карты, которая отвечает за поддержание стабильного интернет-соединения на онлайн ККМ.

Бывают случаи неисправности самого фискальника, если он поврежден в результате неправильной установки или эксплуатации. Возможно, он вышел из строя по не зависящим от пользователя причинам. В подобных ситуациях следует обратиться в сервисный центр, чтобы специалисты провели гарантийный ремонт или замену памяти ФН.

Что означает ошибка 235 на кассе Эвотор СТ2Ф

Из всей линейки смарт-терминалов Эвотор (модели 7.2, 7.3, 5, 5i, 10), выделяется ККМ Эвотор 7.2 или СТ2Ф, как единственная модель без встроенного аккумулятора. В остальном она не отличается по функционалу от других терминалов и тоже включена в реестр ККТ, разрешённой к применению на сайте ФНС.

Ошибка 235 на Эвотор СТ2Ф означает то же самое, что на других онлайн ККМ. Это значит, что прошло более месяца с момента “зависания” одного или нескольких чеков. Действуйте по схеме, описанной ниже. Причины остаются те же.

Эвотор Смарт-терминал

Неотправленные чеки на Эвотор при ошибке 235

Как быстро узнать о неотправленных ОФД чеках? На онлайн-кассе Эвотор получить интересующую информацию несложно. В главном меню найдите и активируйте раздел “Техобслуживание”, далее выберите “Обслуживание терминала”. На экране появятся сведения о неотправленных вовремя документах в соответствующих строках.

Другой способ получить информацию – снять Х-отчет. Это отчёт без гашения, поэтому его можно сделать в любое время в течение смены или несколько раз. Для этого используйте на дисплее кнопку “Кассовый отчёт”. Затем нажмите на кнопку печати в верхнем правом углу экрана.

Способы исправления ошибки 235 на Эвотор

Чтобы ликвидировать неполадки во взаимодействии с оператором ФД, проверьте, есть ли интернет-соединение. Для этого откройте любой браузер на терминале, используя иконку “Ещё”. Если страница не отображается, это говорит о проблемах с сетью. Для устранения поломки сначала определите, какое интернет-соединение используется: кабельное, через Wi-fi, СИМ-карту или Bluetooth.

В зависимости от имеющегося типа подключения к интернету проведите следующие действия:

  • Если интернет кабельный, проверьте целостность провода и разъем подключения. При обнаружении повреждений замените составные части;
  • При использовании связи через Wi-Fi или Bluetooth протестируйте роутер и проверьте настройки адаптера Bluetooth на компьютере;
  • При использовании СИМ-карты обследуйте ее на наличие повреждений. Оплатите услуги связи, если нет денег на счёте. Вставьте СИМ-карту в мобильное устройство используйте в качестве точки раздачи для ККМ.
  • Когда оборудование исправно, роутер работает, СИМ-карта не повреждена, обратитесь к провайдеру. Бывают случаи неполадок в работе сервера и другие технические проблемы. Узнайте, внесена ли абонентская плата.

Онлайн-касса Эвотор 7.2

Если интернет-соединение есть, страница браузера загружается исправно, значит, связь пропала с самим оператором фискальных данных. В таком случае уместны следующие действия:

  1. Проверьте правильность введенных данных в личном кабинете на сайте ОФД. Просмотрите данные пользователя: идентификационный номер налогоплательщика, реквизиты ИП или юр. лица, адрес и др. Проверьте информацию об онлайн ККТ: номер смарт-терминала, фискальника. Убедитесь, что касса работает в режиме онлайн. Это должно отображаться в личном кабинете.
  2. Сравните данные об ОФД (адрес, реквизиты), которые есть в разделе кассы “Настроить ОФД” с информацией в интернет-ресурсе ОФД.
  3. В личном кабинете оператора ФД проверьте, переведены деньги за услуги или нет.
  4. В настройках найдите вкладку ОФД и проверьте связь с оператором. Если она есть, сообщите оператору о неполадках. Кроме этого, можно самостоятельно провести диагностику, зайдя в раздел дополнительных операций и активировав произвольные команды. В появившейся строке укажите “82 01 06 00”. Распечатайте чек и посмотрите на нем результаты проверки.
  5. Сразу после возобновления связи с оператором ФД отправьте “зависшие” чеки. Убедитесь, что они доставлены. Обнулите счётчик и продолжайте работу на кассе.

Смарт-терминал Эвотор

А если явные причины ошибки 235 отсутствуют?

Временами причина появления ошибки 235 на кассе Эвотор неясна, но все равно выходит сообщение об исчерпании ресурса хранения накопителя. Нельзя закрыть смену, напечатать документы и снять Z-отчет. В такой ситуации зайдите на официальный портал компании ОФД, услугами которой пользуетесь. Войдите в личный кабинет и найдите последний чек, полученный оператором. Просмотрите его реквизиты.

На ККТ Эвотор выберите раздел “Обслуживание”, затем “Дополнительные операции”, сформируйте отчёт о текущем состоянии расчетов и документ с таким же номером, как в последнем документе, полученном ОФД, и следующим за ним чеке. Если сведения в кассовых бланках и информация в ЛК оператора ФД отличается, обратитесь в сервисных центр ККТ для проверки памяти ФН.




Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Загрузка…

6 апреля 2022

Ошибка ФН 235 (внутренний код ошибки 3979) возникает на кассах тогда, когда чеки не уходят в ОФД. Причин, почему нет связи кассы и ОФД, несколько: от проблем с Интернетом, до неполадок на серверах ОФД. Тем не менее важно как можно скорее их устранить, чтобы не получить штраф налоговой.

Вместе разбираемся, как устранить ошибку 235 на кассе Эвотор.

Знаем, как исправить ошибку ФН 235

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

whatsapp

telegram

Содержание

Почему возникает ошибка ФН 235 на кассе Эвотор

Онлайн-кассы Эвотор автоматически собирают и отправляют данные о чеках в налоговую. Это сложная цепочка, в которой есть касса, фискальный накопитель, ОФД и ФНС. Без связи с ОФД касса работать не может. Если работать на кассе, пока она не подключена к Интернету, в дальнейшем она будет выдавать ошибку.

Возможные причины ошибки ФН 235

  • Доступ к ОФД был ограничен
  • Ошибки при настройке или регистрации ОФД на кассе
  • ОФД не предоставляет услуги
  • Проблемы с фискальным накопителем
  • Продажи через кассу без Интернета

Какая бы ни была причина ошибки ФН 235 — мы знаем решение

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

whatsapp

telegram

Решение ошибки ФН 235

Не все причины данной проблемы можно устранить самостоятельно: наладить сервера ОФД, к сожалению, простому человеку не под силу. Однако есть то, что вы можете сделать перед обращением в техподдержку.

  1. Проверьте, что касса может выходить в Интернет
  2. Небольшой процент проблем решается тем, что касса просто не видит Сеть или забыли оплатить Интернет.

  3. Проверьте как работает ОФД
  4. Настройки → Обслуживание кассы → Проверка связи с ОФД

    Настройки

    Обслуживание кассы

    Проверка связи с ОФД

    Закрыть

    Эвотор распечатает отчет о работе ОФД:

    Чек

    Если подключение есть, то проблема может быть в том, что истек срок вашего договора с ОФД (в дальнейшем мы рекомендуем брать договор с ОФД на тот же срок, что и ФН). Зайдите в ЛК своего ОФД и проверьте, может быть пора продлить договор. Если срок договора и правда истек — продлите ОФД и перезагрузите кассу. Это должно устранить ошибку ФН 235 на кассе Эвотор.

    Если подключения к ОФД нет, скорее всего проблема именно в этом. Самостоятельно что-то решить не получится, тут нужно вмешательство технического специалиста.

  5. Проверьте, правильно ли вы зарегистрировали кассу в ЛК своего ОФД
  6. Если вы недавно начали пользоваться кассой и ОФД, такая ошибка 235 может означать, что при регистрации кассы в личном кабинете вашего оператора была допущена ошибка. Данные должны совпадать буква в букву.

    Важно! Также касса должна быть в статусе активирована («Включена»).

  7. Воспользуйтесь произвольными командами
  8. Произвольные команды позволяют глубже заглянуть в процессы кассы. Часто это позволяет понять, в чем проблема и как исправить ошибку ФН 235.

    • Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
    • Введите сначала команду 48, чтобы касса вышла из специального режима работы
    • Введите 82 01 06 00

    Настройки

    Обслуживание кассы

    Дополнительные операции

    Произвольная команда

    Отправить

    Отправить

    Эвотор распечатает чек. Если какая-то ошибка найдется, это будет прописано в чеке.

Чек

Важно! Даже если произвольная команда не нашла ошибок в кассе, это не значит, чтобы проблемы нет. Обязательно проконсультируйтесь с техспециалистом, чтобы быть уверенным и не получить штраф от налоговой.

Избавим от головной боли по кассе

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

whatsapp

telegram

Другие записи блога

Руководство по продаже и приемке разливного пива на Эвотор в ЕГАИС

Ошибка z3 на терминале оплаты Эвотор

Как подключить Эвотор к интернету — инструкция

Как подключить банковский терминал к кассе Эвотор

26 марта 2021

Бесплатная консультация специалиста

Инженер перезвонит
за 15 минут

Аккредитованный сервисный центр Эвотор

Удаленно устраняем ошибки на кассе

Ошибка 235 (код ошибки 3979 исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор) появляется на Эвотор нечасто и сигнализирует о том, что имеются чеки, которые не были отправлены в ОФД. Игнорировать данную ошибку нельзя, так как за неотправленные документы предприниматель может получить штраф от 1 500 до 10 000 руб.

В этой статье мы расскажем что делать, если исчерпан ресурс хранения ФН (3979) на Эвотор

Содержание

Причины возникновения ошибки 235

Причины ошибки 235 могут варьироваться, однако в основе — проблемы с ФН или ОФД. Например:

  • Ограниченный доступ к ОФД
  • Некорректно настроен ОФД на смарт-терминале
  • Услуги ОФД не предоставляются
  • Некорректная информация об операторе ОФД
  • Поломка фискального накопителя

Также, касса будет выдавать эту ошибку, если вы принимали оплаты, пока касса не была соединена с Интернетом.

Просмотреть неотправленные оператору фискальных данных чеки можно на самой онлайн-кассе Эвотор (Настройки → ОФД). Там вы сможете просмотреть количество не переданных ФД.

Как исправить ошибку 235 на Эвотор

Некоторые из описанных выше причин можно устранить самостоятельно. Однако, если проблема не решается быстро и и касса продолжает сообщать о том, что исчерпан ресурс хранения ФН, то проблема лежит глубже, мы рекомендуем не пытаться решить ее самостоятельно, так как это может привести к усугублению ситуации и поломке кассы. Если сомневаетесь, обратитесь в АСЦ Эвотор, технический специалист точно установит причину и решит проблему.

Что вы можете сделать перед обращением в техническую поддержку:

  1. Проверить соединение кассы с Интернетом
  2. Попробуйте выйти в Сеть по мобильному Интернету / Wi-Fi. Также проверьте, что услуги провайдера оплачены.

  3. Провести диагностику работы ОФД, так как ошибка 3979 (исчерпан ресурс хранения ФН на Эвотор) зачастую связана напрямую с ОФД:
  4. Настройки → Обслуживание кассы → Проверка связи с ОФД

    Касса распечатает чек.

    Настройки

    Обслуживание кассы

    Проверка связи с ОФД

    Закрыть

    Чек

    Проверьте связь с ОФД:

    • Если есть связь с ОФД, необходимо зайти в личный кабинет своего ОФД и проверить, оплачены ли услуги ОФД. Если услуги не оплачены — оплатите и перезагрузите кассу.
    • Если связи с ОФД нет, обратитесь в техническую поддержку Эвотор, самостоятельно устранить на Эвотор ошибку, когда исчерпан ресурс хранения ФН, не получится.
  5. Проверьте корректность информации о ККТ в личном кабинете ОФД
  6. Важно! Также проверьте, что статус кассы «Онлайн (включена)».

  7. Проведите диагностику кассы с помощью произвольных команд
    • Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
    • Настройки

      Обслуживание кассы

      Дополнительные операции

      Произвольная команда

    • Введите команду 48, чтобы вывести кассу из спецрежима
    • 48

    • Введите команду 82 01 06 00
    • 82 01 06 00

Касса распечатает чек.

Касса распечатает чек

Если в кассе произошла ошибка, это будет напечатано в чеке.

Если На Эвотор при закрытии ФН исчерпан ресурс, то вероятно накопитель сломался и требуется его замена. Сделать это возможно только в сервисном центре. Попытка самостоятельно устранить проблему может привести к потере данных и последующему штрафу.

Другие записи блога

Выгрузить список товарных остатков с Эвотор

Как переносить товары между несколькими терминалами Эвотор

Как сделать разные списки товаров для разных магазинов на Эвотор

Как сделать общий список товаров для нескольких Эвоторов

Компания «Эвотор» — один из ведущих производителей современной контрольно-кассовой техники. Ее продукция предназначена для среднего, малого и микробизнеса, отличается функциональностью и длительным сроком службы без поломок. Однако иногда в работе терминалов происходят сбои, не зависящие от качества машины. В статье мы расскажем об одном из них — ошибка 235 в Эвотор, рассмотрим причины и способы устранения проблемы.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Касса Эвотор, ошибка 235: значение

Согласно статье 4.1 нормативного документа 54-ФЗ, фискальный накопитель должен перестать формировать фискальный признак чека, если сведения о кассовых операциях не передаются оператору фискальных данных в течение 30 дней. Исключение составляют кассы, которые работают без обмена информацией с ИФНС в режиме онлайн.

Если на экране планшета появляется строка «Исчерпан ресурс хранения накопителя» (ошибка 3979), а в квитанции касса Экватор напечатает сообщение об ошибке 235, значит, в памяти ФН хранятся документы, не переданные оператору в течение месяца. Накопитель, в соответствии с вышеуказанной нормой, не формирует ФП и блокирует работу контрольно-кассовой машины.

Причины ошибки 235 в кассе Экватор

Причинами наличия в фискальном накопителе «зависших» документов (не переданных оператору) могут быть проблемы с ОФД:

  • ограничение доступа к ресурсу оператора ФД;
  • пользователь не внес оплату за услуги;
  • ошибка в данных, указанных в личном кабинете клиента.

Также ошибка 235 в кассе Эвотор может возникнуть из-за:

  • неполадок в работе оператора, повреждения SIM-карты (в случае использования мобильного интернета);
  • отсутствия соединения с Сетью;
  • поломки коммуникационного оборудования или проблем с провайдером.

Иногда причиной выдачи сообщения о 235-й ошибке становится выход из строя фискального накопителя. В этом случае собственнику кассы необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики и возможной замены чипа (если устройство правильно эксплуатировалось и срок его функционирования не истек).

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Эвотор СТ2Ф: ошибка 235

Линейка Эвотор представлена следующими моделями: 5, 7.2, 7.3, 10 и 5i (новинка). Модель 7.2 или СТ2Ф (наименование, прописанное в общероссийском реестре контрольно-кассовой техники) — единственный терминал данного производителя, который не снабжен аккумуляторной батареей. Остальное оснащение (порты, интерфейсы) и функционал схожи с другими смарт-терминалами линейки.

Ошибка 235 на чеке, распечатанном в Эвотор СТ2Ф, так же, как и на других ККМ, сообщает о том, что срок хранения на накопителе неотправленных документов завершился, то есть прошло 30 дней с момента создания и записи «зависшего» чека. Причины проблемы описаны в предыдущем блоке, а о методах ее решения мы расскажем ниже.

Эвотор 235: неотправленные чеки

Чтобы узнать количество фискальных документов, которые не переданы оператору ФД при неисправности 235, необходимо в главном меню Эвотор активировать раздел «Техобслуживание» — «Обслуживание терминала». Сведения о «зависших» квитанциях появятся на экране планшета в соответствующей строке.

Также вышеуказанная информация доступна в кассовом отчете, снятом без гашения (Х-отчет). Данный документ не является фискальным, поэтому его можно снимать неограниченное количество раз до и после закрытия смены. Для этого нужно в главном меню смарт-терминала нажать на иконку «Кассовый отчет» и кликнуть по кнопке печати, расположенной в правом верхнем углу дисплея.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Как исправить ошибку 235 в Эвотор

Для устранения неполадок в обмене данными с ОФД проверьте наличие связи с интернетом, перейдя на любой интернет-ресурс через вкладку браузеров — иконка «Еще» меню терминала. Если тестовая страница недоступна, значит, проблема в подключении. Как в Эвотор исправить ошибку 235? В первую очередь определите способ связи с интернетом: через специальный кабель (проводная сеть), через модули Wi-Fi и Bluetooth или SIM-карту. После этого можно приступить к устранению неисправности:

  • При проводном соединении проверьте целостность кабеля и состояние гнезда для его подключения к планшету. При необходимости замените поврежденные элементы.
  • При беспроводном соединении с Сетью протестируйте роутер, проверьте наличие доступа к серверу оператора и состояние Bluetooth-адаптера на ПК.
  • При связи с интернетом через мобильного оператора примените другую SIM-карту, пополните счет (при отсутствии средств на балансе), поместите карту в мобильный гаджет и используйте его в качестве беспроводной точки доступа.

Если коммуникационное оборудование исправно, а связи с интернетом нет, обратитесь к провайдеру. Возможно, у поставщика услуг возникли проблемы с сервером и другой техникой или вами не внесена абонентская плата.

Если же при переходе на любой сторонний ресурс тестовая страница загружается, значит, отправка фискальных данных невозможна из-за проблем со связью с оператором ФД.

Чтобы их определить и устранить, сделайте следующее:

  • Проверьте, корректно ли указана в личном кабинете информация о пользователе и контрольно-кассовой технике: реквизиты юр.лица или физического лица-предпринимателя (идентификационный номер налогоплательщика, название и прочее), уникальный номер, присвоенный заводом-изготовителем смарт-терминалу и накопителю, другие данные. При этом кассовый аппарат должен быть в режиме онлайн (включен), а данный статус — отображаться в ЛК.
  • Сверьте реквизиты и адрес интернет-ресурса ОФД с информацией, указанной в настройках планшета — раздел «Настроить ОФД».
  • Посмотрите в ЛК на официальной странице оператора, оплачены ли услуги.
  • Проверьте связь с оператором в одноименной вкладке, размещенной в разделе настроек. При наличии связи, сообщите о проблеме ответственному сотруднику ОФД или самостоятельно выполните диагностику. Для этого войдите в дополнительные операции, активируйте иконку произвольных команд, в командной строке укажите символы «82 01 06 00». Результаты проверки будут видны на чеке, распечатанном онлайн-кассой.

После восстановления связи дождитесь отправки всех квитанций оператору ФД и обнуления счетчика таковых. Нормальная работа онлайн-кассы восстановлена.

Что делать при отсутствии явных причин ошибки 235 в Эвотор

Что делать, если причин для возникновения в Эвотор ошибки 235 нет, но касса не позволяет сформировать, распечатать квитанции, закрыть смену и создать Z-отчет, выдает сообщение об исчерпании ресурса хранения накопителя? В этом случае стоит посетить официальный портал оператора фискальных данных, с которым заключено соглашение о сотрудничестве. Необходимо войти в личный кабинет клиента, посмотреть реквизиты последнего полученного ОФД чека.

На смарт-терминале войти в «Обслуживание» — «Дополнительные операции», распечатать отчет о текущем состоянии расчетов и квитанцию по номеру последнего отправленного оператору и следующего за ним чека. Если сведения кассовых бланков не совпадают с информацией в ЛК, нужно обратиться в компанию, занимающуюся сервисным обслуживанием кассовой техники для проверки фискального накопителя.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

На сегодняшний день Эвотор является одной из лидирующих компаний, изготавливающих новейшее KKO.

Разрабатываемые компанией «Эвотор» ККМ – отличное решение для среднего и малого бизнеса, они имеют широкий функционал и высокое качество сборки. Однако, даже самое лучшее и передовое оборудование, может выдавать программные ошибки. Ниже мы подробно разберём причины возникновения и способы решения одной из таких ошибок.

Что означает ошибка 235.jpg

В соответствии с новым законодательством, в частности ст.4.1 ФЗ №54, KKM должна быть оборудована фискальным накопителем и иметь доступ к сети интернет. Это необходимо для того, чтобы устройство имело возможность перенаправлять оператору фискальных данных всю информацию о совершённых в течение смены кассовых операциях. Если по какой-то причине этого не происходит на протяжении более чем тридцати календарных дней, то ФН перестаёт создавать фискальный признак чека (за исключением кассовых устройств, работающих автономно и не перенаправляющих информацию ОФД). Тогда на экране KKM Эвотор появится системное сообщение «Исчерпан ресурс хранения накопителя» и устройство выпустит фискальный документ с обозначением ошибки 235. Так устройство даёт понять, что фискальные документы сохраняются, но не перенаправляются дальше в ОФД уже на протяжении месяца.  

Почему-возникает-ошибка-235.jpg

Почему возникает ошибка 235

Основанием для ошибки 235 бывает отсутствие соединения с ОФД, так происходит, когда:

  • отсутствует доступ к интернету, необходимый для передачи пакетов ОФД;

  • вовремя не внесены средства на лицевой счёт;

  • неправильно занесена информация в ЛК.

Ошибка 235 также может появиться, если:

  • возникли неполадки непосредственно у самого ОФД;

  • повредилась SIM-карта;

  • нет доступа в интернет;

  • неисправности в устройстве, раздающем интернет.

В отдельных случаях, причиной ошибки может служить поломка фискального накопителя. Тогда владельцу KKM необходимо обратиться за помощью в АСЦ для установления причины поломки. Если случай гарантийный, устройство бесплатно заменят новым.

Ошибка 235 на Эвотор CT 2 Ф

Эвотор CT 2 Ф (или другое ее название Эвотор 7.2) является единственной моделью компании Эвотор, которая работает полностью от сети и не оснащена аккумулятором.  

Во всём остальном, касса не отличается от привычных продуктов данной компании, устройство имеет сенсорный жидкокристаллический экран, шесть разъёмов USB для подключения периферийного оборудования, а также порт RJ12.

Ошибка 235 извещает пользователя KKM Эвотор CT 2 Ф о том, что истёк срок хранения неотправленных фискальных документов.

Причины, вследствие которых могла возникнуть данная ошибка, мы рассмотрели выше, а теперь расскажем о способах их решения.

Неотправленные-фискальные-документы.jpg

Неотправленные фискальные документы

Для выяснения количества данных, не переданных ОФД за месяц, предшествующий возникновению ошибки, нужно войти в основное меню KKM и открыть вкладку [Техническое обслуживание]→[Обслуживание терминала]. После этого, данные о неотправленных документах отобразятся на дисплее устройства. 

Еще один способ извлечь количество не пересланных документов это сформировать и распечатать Х-отчёт. Он не является фискальным, и не занимает места на ФН, его можно формировать столько раз, сколько потребуется. Чтобы его создать, необходимо зайти в основное меню, выбрать [Кассовый отчёт] и выпустить документ. 

Как наладить работу KKM, в случае появлении ошибки 235

Чтобы наладить процесс отправки информации оператору, убедитесь в корректности интернет соединения. Войдите в основное меню KKM и выберите раздел [Ещё], после этого откройте браузер и перейдите на любую интернет страницу. Когда проблемы связаны с доступом в интернет, она не отобразится. 

Чтобы наладить интернет соединение, необходимо определить через какой канал связи работает устройство (Wi-Fi, Bluetooth или SIM-карта). От того, какое соединение устройство использует, будут зависеть Ваши последующие действия:

  • В случае, когда доступ в интернет обеспечен проводным соединением, убедитесь, что кабель не повреждён и воткнут в разъём. В соответствии с обнаруженной проблемой переподключите разъём, либо замените кабель. 

  • Если сопряжение с интернетом осуществляется через Wi-Fi, перезагрузите роутер, а затем протестируйте его на предмет скрытых ошибок. При получении интернета по Bluetooth, убедитесь, подключён ли адаптер.

  • Если для получения интернета Вы прибегаете к услугам сотового оператора, убедитесь в наличии средств на лицевом счёте, также проверьте, не повреждена ли SIM-карта.

Когда все работает корректно, но соединения с интернетом всё равно нет, обратитесь на горячую линию провайдера, предоставляющего вам услуги связи. Вероятно, неполадки соединения произошли по вине поставщика услуг, либо у Вас на счету окончились деньги.

Если тестовая страница прогрузилась, это означает, что неполадка произошла вследствие ошибки связи с оператором фискальных данных.

Для выяснения причины, по которой соединение с оператором нарушено нужно:

  • Выяснить, правильно ли введены данные о KKT, реквизиты хозяйствующего субъекта (ИНН, наименование и др.), а также номер устройства, нанесённый изготовителем на корпус и остальная, внесённая при регистрации, информация. Во время проверки, KKM должна быть запущена и иметь доступ в интернет, для отображения её статуса на сайте ОФД.

  • Сравните данные и прописанный путь, а также информацию, внесённую в настройках кассового аппарата (находятся во вкладке [Настроить ОФД]).

  • Откройте личный кабинет на сайте ОФД и убедитесь, внесли ли вы очередной платёж;

  • Проверьте в настройках, имеется ли соединение с оператором.

 Если всё в порядке, но связи нет, свяжитесь с технической службой поддержки ОФД, либо самостоятельно осуществите проверку. Выберите пункт [Дополнительные операции], откройте значок произвольных программ и пропишите [82 01 06 00]. В случае, когда всё выполнено верно, KKM распечатает чек, на котором будут отражены результаты диагностики.

Когда связь будет налажена, необходимо подождать, пока устройство перенаправит накопившиеся данные ОФД. KKM начнёт функционировать в стандартном режиме.

Что предпринять, если причины для ошибки 235 отсутствуют

Когда возникают случаи, что видимых оснований для образования ошибки 235 нет, но устройство всё равно не даёт создавать и выводить фискальные документы, и отображает системное сообщение о том, что исчерпан ресурс хранения накопителя, необходимо войти на официальный сайт ОФД и посмотреть информацию по последнему, доставленному ОФД документу. 

Затем откройте на KKM вкладку [Обслуживание], перейдите в [Дополнительные операции] и распечатайте документ, вбив номер, полученный на сайте ОФД, а также следующий после него чек. Данные на чеке и в личном кабинете должны совпадать, если это не так, обратитесь в АСЦ, обслуживающий вашу KKT для диагностики ФН.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Кассовые аппараты стали обязательными для большинства российских компаний, за работу без них штрафуют. Но установить онлайн-кассу мало, нужно еще уметь справляться со всеми ее неполадками. Особое затруднение вызывает ошибка кассы ФН 235 — полностью прекращается работа всего аппарата. О том, как исправить ошибку кассы ФН 235, — в нашей статье.

Значение ошибки 235

С 2017 года на всех кассовых аппаратах должен быть установлен фискальный накопитель, который передает данные о продажах в Федеральную налоговую службу. Ошибка 235 — это сбой передачи информации в ФНС.

В процессе работы касса выдает на экране надпись «Ошибка 235». Работа кассы полностью прекращается. Причина — скопившиеся документы, которые не передаются в ОФД. Из-за частых перебоев с подключением к интернету информация с кассового аппарата не отправляется оператору данных. Чек должен быть отправлен в течение 30 дней, если же этого не происходит, информация о чеках копится в кассовом аппарате. Для исправления ошибки достаточно вновь наладить связь с оператором.

Причины ошибки ФН 235 на кассе

Данные могут не отправляться по нескольким причинам. Первая — элементарные перебои с интернетом. В полуподвальных помещениях кассовый аппарат плохо ловит сеть и тормозит с отправкой данных. Ошибка может быть как со стороны провайдера, так и с вашей, если повреждено оборудование. Любые неполадки с сетью, включая неправильные настройки Wi-Fi, отсутствующую SIM-карту и так далее, ведут к появлению ошибки ФН 235. В некоторых случаях причина действительно заключается в том, что накопитель сломался.

Как устранить ошибку кассы ФН 235

Если накопитель сломался, ничего не остается, кроме как заменить его. Если срок использования фискального накопителя не истек, его можно заменить по гарантии. Новый стоит от 6 000 рублей. Купить его можно у производителей кассовой техники или оператора фискальных данных.

https://static.beeline.ru/upload/images/business/blog/seo/24192_oshibka_kassy_img_01.png

Так выглядит обычный фискальный накопитель

Если проблема в подключении к сети, в первую очередь нужно установить конкретную причину неполадки. Проверить соединение с интернетом можно через раздел «Еще», перейдя в браузер и попробовав зайти на какой-нибудь сайт. Стоит проверить, не стоит ли лишних символов в адресе сайта ОФД и правильный ли IP. Если кассовый аппарат подключен к сети через SIM-карту, попробуйте подключить его с помощью Wi-Fi и воспользуйтесь другой SIM-картой. Можно и просто раздать интернет с телефона. Проверьте SIM-карту и роутер, пополните счет, если это необходимо. Замените модуль Wi-Fi в случае повреждения.

Кассовые аппараты чаще всего подключены к сети с помощью интерфейсов Wi-Fi или EthernetOverUSB. Последний требует подключения кассы через кабель. Проверьте целостность кабеля и гнезда. Также для работы аппарата нужна утилита, скачайте и установите ее.

Код ошибки 235 может появляться из-за отсутствия соединения с оператором фискальных данных. Зайдите в настройки и нажмите «Оператор». Аппарат должен отобразить, подключен ли ОФД. Обратитесь в техническую поддержку, если проблем со связью не отобразилось.

Диагностику связи на кассах АТОЛ можно провести и самостоятельно. Для этого зайдите в настройки аппарата, затем в «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» и «Произвольная команда». Это нужно для того, чтобы с помощью числового кода запросить информацию о подключении. Введите 82 01 06 00 — аппарат распечатает результаты проверки. Наконец, проверьте, правильно ли указаны ваши данные: ИНН, заводские номера фискального накопителя и самого кассового аппарата. Ошибка может появляться, если у оператора эти данные указаны неверно. В этом случае нужно ввести корректные данные.

Часто распространенный случай: предприниматель просто забыл продлить договор оказания услуг оператора. Тогда нужно заключить договор заново и оплатить услуги ОФД.

Причины ошибки ФН 235

  1. Ошибка кассы ФН 235 возникает, когда данные не отправляются в ФНС.
  2. Определите причину возникновения ошибки — от этого зависит ее решение.
  3. Проверьте качество соединения с интернетом, SIM-карту, модуль Wi-Fi.
  4. Проверьте, нет ли лишних символов в адресе ОФД или его IP.
  5. Данные могут не отсылаться из-за сломанного фискального накопителя. Он подлежит замене.
  6. Если срок действия договора с ОФД истек, продлите его.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка 2503 при установке python
  • Ошибка 2782 бмв е46
  • Ошибка 235 на кассовом аппарате как исправить
  • Ошибка 269 атол
  • Ошибка 2503 при установке msi