Ошибка 3 на триколор что это значит какие действия

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Случается так, что пользователь собрался посмотреть любимую передачу по спутниковому телевидению, а вместо этого увидел надпись «Нет доступа к просмотру». Ошибка 3 в Триколор ТВ – это и есть отсутствие доступа. Данный сбой достаточно частый, но решить его очень просто. Ниже даны рекомендации что делать, если на экране появилось подобное сообщение.

Что такое ошибка 3

Ошибка 3 на Триколор ТВ означает сбой доступа к каналам. Иными словами, ресивер не может преобразовать сигнал, который поступает со спутника. Провайдер выделяет три причины возникновения ошибки номер 3.

1. Смарт карта повреждена, некорректно установлена или засорилась, иными словами -приемник не может ее распознать.
2. Сбились параметры на приставке.
3. Карта была активирована не в том регионе, где она куплена.

В подавляющем большинстве ситуаций данный сбой вполне устраним в домашних условиях без привлечения специалистов.

Стоит отметить, что надпись: «Нет доступа к просмотру» характерна для двух ошибок – 3 и 4. При этом причины и способы устранения данных кодов ошибок Триколор ТВ разные.

Осмотр смарт-карты

Ошибка 3 на Триколор случается часто, но практика показывает, что обычно она легко устраняется, если, конечно, проблема не вызвана повреждением смарт карты. Поэтому перед тем как предпринимать какие-либо действия, следует ее извлечь, осмотреть и, если все в порядке -заново вставить и перезагрузить ресивер.

Если карта загрязнилась, то ее следует почистить влажной тряпкой без каких-либо абразивных веществ и, тем более, ничего нельзя соскребать. Если карта повреждена, то придется обратиться к провайдеру за предоставлением новой. Без смарт карты спутниковое ТВ работать не будет.

Сброс ресивера

Осмотрев карту и убедившись в ее работоспособности, следует попробовать сбросить ресивер. Возможно, произошел сбой настроек. Чтобы исправить это, достаточно войти в настройки приставки специальной кнопкой на пульте и найти пункт «сброс до заводских настроек».

Иногда процедура начинается сразу, но порой требуется пин код. Если пользователь его не менял, то по умолчанию он «0000».

Теперь остается дождаться, пока система сбросится. После возврата к стартовым настройкам требуется провести первое включение: указать регион, оператора и другие данные, которые будут запрашиваться на экране телевизора. После указания всей информации необходимо выбрать автоматический поиск каналов. Если ошибка 3 на Триколор ТВ была вызвана сбоем настроек ресивера, то через несколько минут все заработает.

Обновление ключей доступа

Последняя причина сбоя – устаревшие ключи доступа. Проверить их нельзя, а можно просто заново запросить у провайдера.

Есть два способа это сделать.

1. Зайти в личный кабинет на tricolor.tv и кликнуть по кнопке «повтор команд активации». При этом ресивер должен быть включен на закодированном канале и оставаться в таком состоянии 8 часов. Обычно подключение происходит быстрее, но все же следует запастись терпением.
2. Позвонить на горячую линию компании и, предоставив паспортные данные для подтверждения права владением оборудованием, попросить у операторов отправить новые коды доступа. Как правило, предварительно консультанты рекомендуют сделать это через сайт, но, если к нему нет доступа, или это не помогло, проводят обновление ключей в ручном режиме.

Если ничего не помогает

В том случае, если ничего не сработало, и проблема осталась, остается связать с провайдером. Сделать это можно через телефон горячий линии, онлайн чат на сайте компании, паблик в Viber или с помощью звонка в Skype.

Все варианты связи с операторами указаны на сайте в разделе «Помощь online». Возможно, потребуется вызвать специалиста на дом.

Телевидение приносит людям много радости, но и много проблем. В случае, когда в деле задействована сложная техника, спутник и многочисленные правила вещания, которым следуют провайдеры, появления ошибок избежать практически не удается даже таким крупным компаниям, как ТриколорТВ. Разумеется, при этом страдаете именно вы – ведь это у вас что-то не работает, да еще и показывает загадочные цифры, о смысле которых вы не имеете никакого понятия.

Не нужно быть квалифицированным техником, чтобы знать одни из самых распространенных ошибок, которые могут возникать в процессе просмотра телеканалов. В наше быстрое время, когда человек хочет получить услугу сразу же, как и устранить неполадку моментально, не обойтись без хотя бы минимальных знаний о том, что происходит с оборудованием. Не говоря уже о том, как вообще оно работает.
И если милые дамы могут считать, что это не их проблемы, то возникшая на экране телевизора ошибка 3 способна повергнуть дом в хаос, ребенка в истеричный плач из-за пропущенного мультика, а мужа в ярость из-за необходимости разбираться во всем этом.

Ошибка 3: что означает и причины неполадки

Третий номер ошибки выдает ту же фразу, что и четвертый, но причины у них разные. «Отсутствует доступ» — так обращается к вам телевизор, мерцая черным фоном.

• Самой логичной и очевидной причиной является поломка оборудования или его сбой. Что-то ресивер барахлит, иными словами. Но как именно он барахлит и почему «отсутствует доступ»?

Эта фраза значит, что доступа нет у канала к вашему приемнику. Все провайдеры особым образом кодируют сигналы и свои каналы, чтобы оборудование могло различать «своих» и «чужих». Чужими в этом случае выступают те каналы, вещание которых регулируется другими фирмами-поставщиками услуг вещания. Это сделано для того, чтобы вы платили именно Триколор-ТВ, а не, скажем, МТС.

Поэтому, когда ваш ресивер начинает шалить и натыкается на канал с отличной от Триколор-ТВ кодировкой, он не может выдать картинку на экран – потому что вы за это не заплатили тому провайдеру, по чьей кодировке проходит этот канал. Если проще, то ваш ресивер вторгся на чужую территорию и не понял, на каком языке там говорят. Да и не должен был, ведь вы купили доступ у Триколора, а, значит, каналы других кодировок (читай – других операторов) не будут вам доступны.

• Также, если ваш ресивер работает с помощью смарт-карты, могла возникнуть ее поломка, из-за этого принимать любые кодировки оборудование больше не может.
• Еще одной причиной может являться сбой ключей активации.

Ключ активации – это код, который позволяет определять ваш зарегистрированный ресивер в системе абонентов и передавать на него сигнал со спутника. Иногда его называют «ключ раскодировки каналов» — он обеспечивает вам доступ к тому пакету каналов, за которые вы заплатили. Если произошел подобный сбой, то ресивер перестал принимать ключ. Иногда такое происходит, если вы отключаете приемник на несколько дней (если уезжали куда-то, например).

Что делать и как исправить самостоятельно

Чтобы справиться с большинством проблем с телевизором, не нужно иметь особых знаний. В большинстве случаев оборудование выдает вам код ошибки именно для того, чтобы вы поняли, что необходимо сделать для устранения неполадки. Ошибка 3 является чуть более сложной, чем остальные, однако, выполнив простые последовательности действий, вы сможете ее исправить, не вызывая представителя сервисной службы домой.

Официальный сайт Триколор-ТВ советует первым делом обесточить ресивер не менее, чем на минуту, а затем включить его обратно. Как правило, такая перезагрузка дает результаты сразу же, и, если у вас получилось – поздравляю.

Если нет, придется попробовать еще несколько вариантов.

Ошибка 3 – это кодированный канал, значит, его нужно раскодировать. Если вы оставляли приемник выключенным, могли сбиться эти настройки, поэтому нужно выполнить повторную отправку ключей на ресивер.

Как отправить ключ раскодировки?

1. Вам нужен доступ в личный кабинет на сайте Триколор-ТВ;
2. Найдите в Личном Кабинете кнопку красного цвета с надписью «Повтор команд активации»;
3. Нажмите ее;
4. Ресивер должен оставаться включенным на одном из кодированных каналов, к которым у вас нет доступа.

Обычно раскодировка каналов длится около 8 часов, но обычно оборудование справляется за 1-2. После этого ресивер вновь «опознает» ключ сигнала спутника и даст вам наслаждаться просмотром.

Внимание! Эту процедуру можно проводить лишь 1 раз в 5 дней.

Если не помогло, то есть универсальная формула решения любых проблем с любой техникой. Конечно же, это сброс настроек до заводских. После этого все «особенности» ресивера обнулятся, списки каналов будут пусты, как и «любимые каналы», и вам придется настроить приемник заново, а также выполнить поиск каналов Триколор.

Как сбросить настройки?

1. При помощи пульта ДУ откройте меню;
2. Выберите «Настройки» — «О приемнике»;
3. Выберите «Сбросить настройки».

После этого ресивер начнет перезагрузку. Специалисты также советуют ненадолго после перезагрузки оставить оборудование выключенным прежде, чем проводить новый поиск каналов.

Помощь техподдержки

Горячая линия Триколор-ТВ работает с 9 утра до 10 вечера по московскому времени. При этом, туда имеет смысл обращаться, если:

• вы не смогли самостоятельно справиться с проблемой;
• проблема возникла в смарт-карте;
• вам слишком сложно или страшно устранять проблему самостоятельно.

Быстрее всего техподдержка сможет вам помочь с ошибкой 3, если вы им позвоните. Также, можно обратиться через сайт или официального представителя – но данные способы слишком энергозатратны.

По телефону вам смогут дать последовательность действий при ошибке 3, а также проверить ваши данные и подсказать причину поломки. Если ошибку нельзя устранить дистанционно, оператор примет у вас заявку на вызов мастера, который уже на месте сможет помочь.

Замена смарт-карты также возможно лишь при обращении в техподдержку, поэтому, если причина в ней, вам необходимо позвонить в компанию «Триколор» или обратиться в один из их офисов.

Спутниковое телевидение приносит людям много радости, позволяя смотреть фильмы, сериалы и развлекательные шоу. При просмотре телевидения могут возникнуть неожиданные проблемы, такие как появление ошибок, мешающих получить доступ к подпискам. В сетях оператора Tricolor TV действует единая система нумерации ошибок, которая позволяет абонентам быстро определить причину внештатной ситуации. Так, на оборудовании компании Триколор ошибка 3 возникает в ситуации, когда нет доступа к закодированным телеканалам. Устранить возникшую проблему можно самостоятельно, пошагово следуя инструкции. Когда исправить неполадки самостоятельно не выходит, нужно обратиться в техническую поддержку оператора.

Что означает ошибка 3 Триколор ТВ

Когда на оборудовании оператора Триколор ТВ появляется ошибка 3, что означает разрыв соединения ресивера со спутником, нормальный просмотр телепередач становится невозможен. Ошибка происходит на уровне ресивера, который не может распознать поступающий сигнал платных закодированных телеканалов. Суть ошибки заключается в том, что система не может считать ключи активации, которые и позволяют дешифровать поступающий со спутника закодированный сигнал.

Если со смарт-картой и настройками все в порядке, то, скорее всего, проблема заключается в гнезде телевизора или в ресивере, принимающем сигнал для конвертации.

Причины возникновения ошибки кодированных каналов на Триколор ТВ

Начать исправлять появившуюся ошибку для восстановления доступа нужно с определения, что же послужило причиной разрыва соединения оборудования со спутником. Для того чтобы понять, что делать, если Триколор выдает ошибку 3, стоит рассмотреть все возможные варианты начиная с самых простых и заканчивая трудными для самостоятельного исправления.

Согласно статистике, пользователи чаще всего сталкиваются с такой проблемой по следующим причинам:

• окончание срока подписки на просмотр платных каналов;
• повреждения на смарт-карте – различные царапины, сколы и так далее;
• из-за сбоя настроек на подключенном ресивере;
• вследствие подключения карты в несоответствующем регионе.

Чаще всего большинство ошибок можно устранить самостоятельно – если неисправность в настройках, то провести изменения достаточно просто. Для этого нужно следовать инструкции оператора.

Как самостоятельно решить возникшую проблему

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3 от Триколор ТВ, необходимо проверить самые простые причины неисправности – посмотреть оплачена ли подписка, не отсоединились ли кабеля от оборудования и правильно ли вставлена смарт-карта. Если говорить о простых способах, то нужно проверить автоматическое подключение ключей, которое могло сбиться во время работы телевизора. Для этого нужно перезагрузить оборудование, сбросить настройки и подождать до 8 часов времени – за это время спутник может переподключиться, находясь в нужном для пользователя регионе.

Оставляя обновляться CL-модуль, нельзя отключать ресивер от питания на все время активации ключей.

Первые действия при появлении ошибки 3 от Триколор

Чтобы начать исправлять появившуюся на экране ошибку 3, нужно изначально попробовать просто перезагрузить устройство – отключить ресивер от питания, подождать несколько минут, а после попробовать включить телевизор заново. Этот номер ошибки считается более трудным, чем все остальные, но последовательно проверяя все возможные причины, можно починить оборудование без вызова мастера. Перезагрузка помогает в большинстве случаев, но если проблема не решилась, то стоит приступить к другим способам.

Проверка смарт-карты

При просмотре каналов от Триколор ТВ ошибка № 3 возникает достаточно часто, но ее можно решить своими силами, если только проблема не заключается в самой смарт-карте. Прежде чем начать применять другие способы восстановления доступа к программам, нужно убедиться, что с Cl-картой все в полном порядке. Для этого ее нужно вытащить из слота и внимательно осмотреть на наличие внешних повреждений. Со временем на ней могут появиться различные царапины и потертости, которые влияют на соединение с гнездом и могут вызывать ошибки в подключении.

Если на карте есть какая-либо грязь, то ее нужно аккуратно протереть влажной губкой. Главное – не тереть ее слишком сильно и не использовать никаких моющих средств.

Подача запроса на команды активации

Если после перезагрузки автоматическое обновление так и не произошло по истечении 8 часов, необходимо самостоятельно подать запрос на новые ключи для активации подписки.

Для этого необходимо пошагово выполнить несколько достаточно простых шагов:

• зайти на официальный сайт Триколор ТВ;
• пройти авторизацию и открыть личный кабинет пользователя;
• перейти во вкладку с названием «Мои услуги» и ввести необходимую информацию, после чего подать запрос;
• после подачи запроса нужно включить ресивер и телевизор на закодированном канале и оставить его включенным до того момента, пока коды не обновятся.

Если вы не хотите регистрироваться в личном кабинете, можно обратиться к службе поддержки и запросить повторную активацию ключей. Важно помнить о том, что самостоятельно подать запрос пользователь может только один раз в 5 дней, а вот консультанты службы поддержки имеют право запускать обновление по своему желанию без ограничений.

Полный сброс настроек на приемнике

Рассмотрим подробнее характерную для оператора Триколор ошибку номер 3: что это значит и как исправить такую проблему. Для этого нужно рассмотреть все возможные варианты решения, в том числе и полный сброс настроек ресивера.

Полный откат до заводских настроек можно сделать следующим образом:

• взять пульт дистанционного управления и нажать на меню, после чего перейти в настройки приемника;
• откроется новое окно со списком вкладок, среди которых нужно найти графу с названием «Заводские настройки»;
• нужно перейти в этот пункт и подтвердить сброс.

В редких случаях потребуется ввести пин-код, который стандартен практически для всех ресиверов (0000). Полноценный откат настроек происходит всего за несколько минут, после чего пользователю нужно заново ввести все настройки и обновить устройство.

Как обратиться в техническую поддержку Триколор ТВ

В ситуации, когда самостоятельное исправление ошибки 3 не дало никаких результатов, стоит обратиться за помощью к оператору. Связаться с компанией можно через форму помощи на официальном сайте, позвонив в колл-центр через Skype, позвонив на номер телефона 8 800 500 01 23 или лично обратившись в одно из отделений. Чтобы попробовать найти решение без помощи специалистов, можно изучить раздел «Помощь» на официальном сайте компании, особенно пункт «Технические вопросы».

Советы по устранению ошибки 3

Для того чтобы не испортить оборудование или смарт-карту, а также быстро исправить возникшую ошибку № 3, стоит придерживаться четкого плана действий, а в случае, если ничего не получается исправить, попросить помощи у оператора. Обратите внимание на несколько полезных советов о том, как стоит действовать,

если возникает надпись Триколор ТВ ошибка 3:

1. Внимательно изучить актуальные способы ремонта и возможные причины появления проблемы.
2. Проверить все возможные причины и начать проверять все актуальные способы по порядку.
3. Смарт-карту стоит вытащить и осмотреть на наличие повреждений, а также протереть ее от грязи, если она имеется.
4. Если необходимо поменять прошивку на технике, то стоит скачивать ее только с официального сайта, чтобы не скачать версию с вирусами.

Появление ошибки №3 от Триколор ТВ велико лишает абонента возможности просматривать закодированные телевизионные каналы. Первым делом нужно осмотреть смарт-карту и перезагрузить ресивер, а после можно приступать к более радикальным методам. Но не обладая специальными знаниями, не стоит «на всякий случай» менять прошивку, разбирать оборудование и смарт-карту. Когда не помогают самые простые методы, нужно обратиться в техническую поддержку оператора за консультацией.

На некоторых приемниках, в частности, модели GS 8304, ошибка № 3 может чередоваться с появлением сообщения об ошибке № 7 (Смарт-карта не принадлежит оператору или предназначена для другого региона страны). Такое сочетание однозначно обозначает проблемы со смарт-картой. Ее нужно извлечь, протереть от пыли и грязи и переустановить, проверив плотность контакта. Также стоит проверить срок годности вашей карты. Если карта еще действительна и установлена правильно, но устранить ошибку не получилось, стоит заказать замену карты на официальном сайте компании или по телефону горячей линии.

Сбои в работе телевидения – ситуация, пусть и не самая приятная, но весьма распространенная. Специально для того, чтобы было проще понять, что случилось с оборудованием, производитель снабдил его сервисом самодиагностики. При каждом сбое ресивер выдает сообщение с номером ошибки, ставшей причиной отсутствия вещания. На базе этой информации устранить проблему становится намного проще. Разберем, как действовать, когда оборудование Триколор ТВ выдает ошибку 3.

Содержание:

• Что означает ошибка 3
• Причины появления
• Как восстановить настройки
• Откат установок оборудования
• Получение активационных кодов
• Как проверить «железо»
• Подключение смарт-карты
• Сбой других приборов Триколор

Значение ошибки

Инструкция, приложенная к ресиверам Триколор, дает весьма лаконичное описание данной ошибки: «Нет доступа. Кодированный канал». Прежде чем предпринимать какие-то действия на базе этого пояснения, стоит разобраться, что же оно означает.

Причины возникновения неполадки

У спутникового оператора Триколор ошибка 3 означает, что ресивер не может получить доступ к телеканалу или полностью к спутниковому сигналу. Причинами этого могут быть следующие факторы:

• выход из строя смарт-карты;
• сбой настроек ресивера;
• поступление на приемник сигнала другого спутникового оператора.

Прежде чем предполагать самое страшное и нести смарт-карту в сервисный центр, стоит попробовать самостоятельно восстановить сбитые настройки.

Советуем узнать, как подтвердить персональные данные абонента.

Читайте: как оплачивать Триколор ТВ через Сбербанк онлайн.

Восстановление настроек ресивера

Для устранения неполадки от абонента потребуются следующие действия:

• сброс настроек телеприставки до заводского уровня;
• повторная установка основных параметров;
• получение команд активации.

Разберем каждый этап немного подробнее.

Откат настроек

Итак, абонент, пытаясь просмотреть любой из привычных каналов, видит сообщение на экране Триколор ТВ «Ошибка 3». Что делать в первую очередь? Зайти в меню оборудования, найти в нем пункт «Настройки» или «Приложения» и перейти в него. Далее следует пролистать появившуюся на экране таблицу до пункта «Заводские установки» и зайти в него.

Ресивер запросит согласие на откат настроек в виде диалогового окна или пин-кода. В первом случае необходимо будет нажать кнопку «Да» на экране. Во втором – ввести стандартный пин – 0000 либо пароль, установленный пользователем.

Сброс установок будет проведен автоматически после подтверждения операции. Это займет несколько минут. По окончании процесса оборудование предложит пользователю выставить базовые параметры и провести поиск каналов. О том, как это сделать, мы уже писали на нашем сайте.

Важно! Если сообщение «Нет доступа к просмотру Триколор, ошибка 3» выходит не на всех каналах, и на некоторых частотах вещание сохраняется, стоит сразу обратиться в техническую поддержку компании. Сделать это можно через их официальный сайт, создав запрос на помощь.

Запрос активационных кодов

После сброса настроек следует произвести раскодировку ресивера. Как правило, она происходит автоматически – оператор с определенной периодичностью отправляет на все свои устройства коды для доступа к вещанию. Что требуется в этом случае от абонента:

• выключить оборудование из сети питания на 5-10 минут;
• включить телевизор и ресивер;
• перейти на один из кодированных каналов;
• оставить оборудование включенным до получения кодов.

Процесс обновления может занять до 8 часов. Но, как правило, он происходит быстрее – в течение 1-3 часов. Сам телевизор на этот срок можно выключить, главное, чтобы работал ресивер.

Важно! Если установленный у абонента телеприемник снабжен CI-модулем, телевизор также должен быть включен до окончания процедуры.

Если автоматического обновления кодировок не произошло, следует запросить отправку команд активации самостоятельно. Сделать это можно в личном кабинет на сайте Триколор. Кнопка для запроса команд расположена на его главной странице, под реквизитами лицевого счета абонента. Отправив запрос, следует произвести все описанные выше действия – перезагрузить оборудование и оставить его включенным на частоте кодированного канала.

Если проблема в оборудовании

При разовом сбое вещания, описанные выше мероприятия обычно помогают восстановить полный доступ к услуге. Но случается, что даже после сброса настроек и перекодирования приставки, абонент ежедневно видит надпись на экране Триколор: «Ошибка 3». Как исправить этот сбой самостоятельно? Вариантов немного.

Читайте: какие преимущества имеет игровая приставка от Триколор.

Узнайте, как смотреть Триколор ТВ на халяву.

Рекомендуем узнать о пакете каналов Ночной.

Проблема с подключением смарт-карты

Сбои в получении ресивером спутникового сигнала могут происходить по причине его плохой связи со смарт-картой. Причем, ухудшение связи далеко не всегда означает поломку карты. Возможно, нарушено физическое соединение данного устройства с телеприставкой.

Что можно сделать самостоятельно:

• проверить, плотно ли карта установлена в разъем;
• переподключить смарт-карты к ресиверу;
• проверить, не засорен ли разъем, не нуждаются ли в чистке контакты (при необходимости – почистить).

Если же данные операции не помогли, и ошибка продолжает появляться, путь один – в сервисный центр Триколор или его дилера, у которого было приобретено оборудование.

Как понять, что пора к сервисникам

Чтобы стопроцентно удостовериться, что ошибка №3 возникает по вине оборудования, следует обратить внимание на такие моменты, как:

• частота появления сбоев;
• уровень сигнала при сбое;
• порядок восстановления вещания.

При поломке смарт-карты, данная ошибка возникает с завидной регулярностью, возможно, даже ежедневно. При этом, в момент выдачи сообщения о сбое, уровень сигнала уходит практически в ноль. Проверить это можно, нажав на пульте кнопку i в момент сбоя. Восстановление вещания в этом случае происходит самостоятельно, но до этого момента может пройти как 5 минут, так и несколько часов.

Такое поведение оборудования свидетельствует о том, что пришла в негодность смарт-карта, либо сам ресивер. Также подобные сбои могут сигнализировать о поломке конвертера. В этом случае, конечно, можно попробовать произвести описанные выше процедуры по настройке. Но разумнее будет сразу обратиться к поставщику оборудования с описанием проблемы и просьбой провести тестирование.