Держатели пластиковых карт привыкли к стабильности в работе сервисов и банкоматов Сбербанка. Но никакая даже самая надежная электронная система не застрахована от возникновения ошибок. В некоторых случаях они связаны с техническими сбоями, в других – с некорректными действиями клиента. Ошибка с кодом 362 на терминале при оплате или на экране банкомата как раз относится к последней категории — идентифицируется как проблема с картой.
Почему появляется ошибка 362 и что она значит?
Далеко не все держатели банковских карт хранят их надлежащим образом. Неаккуратное использование объясняется свойствами самого материала, который, казалось бы, и не мокнет, и не царапается. Ошибка 362 появляется при оплате, если нарушена работа чипа, который встроен в банковскую карту. Происходит это по следующим причинам:
- осуществлено механическое повреждение карты и чипа;
- попала влага, окислившая контакты платежного средства;
- карта покрыта частицами грязи или пыли.
Это далеко не полный перечень повреждений и воздействий, которые может получать пластиковая карта из внешней среды. Ношение платежного инструмента в кармане, без специального чехла или в отсутствии кошелька, приводит к нарушению стабильной работы.
Что делать, если терминал оплаты или банкомат пишет «Ошибка код 362»?
Оценить, насколько серьезному воздействию подверглась банковская карта и встроенный в нее чип, на месте бывает сложно. Если карточка хранилась надлежащим образом, с течением могло произойти наслоение загрязнений, которые легко устраняются после очищения поверхности чипа.
Когда клиент банка видит ошибку с кодом 362 (банковская карта не читается) на терминале оплаты или на экране банкомата, рекомендуется протереть мягкой тряпочкой платежное средство. Подойдет салфетка для удаления загрязнений с очков. После проведенных манипуляций нужно повторить оплату товара.
В том случае, когда пластиковая карта подверглась серьезному механическому воздействию, не исключено, что ее чип безнадежно повредился. Тогда никаких очищения платежного средства не помогут. Пользователю придется обращаться в отделение банка за перевыпуском карты.
Удобство приложения, сайта
Имеем. Айфон 13 промах, оригинальный кожаный чехол эппл.
Стикер наклеен снизу по инструкции, под чехлом. Не читается , на терминале ошибка 362.
Если отодрать стикер от телефона, и приложить к этому же терминалу, оплата проходит.
Проверял в 2х разных магазинах.
Получается под оригинальным кожаным чехлом, стикер не работает, поэтому данный продукт помечен на удаление.
Идея была хороша, Переделать бы.
Тинькофф Банк
2023-02-08 14:31:50
Здравствуйте.
Благодарим за ваш отзыв, оценку и обратную связь.
Видим, что в работе стикера нет ошибок, однако ваше устройство препятствует его работе. Пожалуйста, попробуйте переклеить стикер поверх чехла. Его можно разместить на задней панели горизонтально в самом низу, либо вертикально справа от блока камер.
Если стикер не примут к оплате, вы можете переклеить его на любой другой предмет.
Благодарю
Оценка
5
Проверяется
Благодарю сотрудников банка Тинькофф, операторов,и онлайн чат, за оперативность и вежливое отношение и понимание,за добрые слова,за поддерживающие слова,за умение общаться с…
Читать полностью
11.02.2023
Благодарность
Оценка
5
Проверяется
Осташова Елизавета Премиум (471035) очень быстрое помогла решить вопрос. Большое спасибо! Обратилась к ней по поводу получения платежного стикера, оперативно получила ответ, был…
Читать полностью
11.02.2023
Клиентоориентированный банк
Оценка
5
Проверяется
Очень приятно, что вопросы или какие-то ошибки системы решают обычно в сторону клиента. И удобно, что большой выбор услуг От карты, страхования до покупки авиабилетов или билетов…
Читать полностью
11.02.2023
Тинькофф- лучший
Оценка
5
Проверяется
Банк — рекомендую однозначно ! Всегда — на связи ! Удобное и понятное приложение ! Ответы и решения в самых спорных вопросам в сторону клиента ! Программа лояльности -позволяет не…
Читать полностью
11.02.2023
Банк всегда решает вопрос
Оценка
5
Проверяется
Банком пользуюсь очень долгое время и ситуация произошла столь не профессиональная со стороны магазина оплатил товар два раза написал в подджерку банка возместили ущерб от…
Читать полностью
11.02.2023
Отличная поддержка клиентов!
Оценка
5
Проверяется
Пользуюсь кредитной и дебетовой картой. При возникновении вопросов по кредитной карте и ее процентами, служба поддержки все разъяснила и пошла на встречу поменяв условия на более…
Читать полностью
11.02.2023
Очень приятное, полезное и быстрое обслуживание
Оценка
5
Проверяется
Поддержка банка всегда работает оперативно и конкретно, помогая решать даже самые глупые вопросы.
Особенно хочу отметить Татьяну (93012), которая очень быстро и дружелюбно…
Читать полностью
11.02.2023
17 августа 2022
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Ошибка 362 на Эвотор возникает, когда банковский терминал неправильно подключен к кассе или не может считать данные с чипа карты. Для решения этой проблемы нужно проверить подключение пин-пада, либо обратиться в банк, к которому подключен эквайринг.
Содержание
Что такое ошибка 362 на Эвотор
Код 362 появляется на терминале оплаты, это говорит о том, что чип на карте покупателя не считывается. Проблема может быть в самой карте, в ридере или в неправильном подключении терминала оплаты к кассе.
Устраним ошибку 362 на терминале
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Причины возникновения ошибки 362 на Эвотор
Проблема с безналичной оплатой через терминал может возникнуть по трем причинам:
- Неисправна карта клиента
- Поломка ридера
- Неправильно подключен пин-пад
Далее мы подробнее рассмотрим каждую причину.
Что делать, если неисправна карта клиента при ошибке 362
Первым делом стоит попробовать вставить другую карту или использовать бесконтактную оплату по NFC (если карта клиента поддерживает эту технологию). Если карта не считывается, примите оплату другим способом: наличными или по QR-коду.
Что делать, если возникла поломка ридера при ошибке 362
Терминал можно взять в аренду у банка или приобрести в собственность.
Решение проблемы, если пин-пад в аренде
Для решения проблемы с ридером нужно обратиться в банк, который обслуживает ваш терминал оплаты.
Решение проблемы, если пин-пад в собственности
В таком случае вам нужно обратиться в сервисный центр магазина, где вы приобретали пин-пад.
Если проблема в поломке ридера, то вам предложат заменить ваш терминал или отправят его на ремонт.
Ошибка 362 на Эвотор? Поможем устранить
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Что делать, если неправильно подключен пин-пад на Эвотор при ошибке 362
В случае, если с ридером и чипом карты покупателя все в порядке, то проблема может быть в неправильном подключении эквайринга к кассе. Такая проблема может возникнуть на всех моделях, кроме Эвотор 5i. В случае, если на данной модели у вас возникает проблема при оплате картой, читайте нашу статью.
Если у вас любая другая модель Эвотор, и на пин-паде появилась ошибка 362, то стоит подключить терминал к ККТ.
Если решить проблемы самостоятельно не удалось, стоит обратиться в техподдержку Эвотор. Мы оперативно разберемся, в чем проблема, и устраним ее.
Другие записи блога
Выгрузить список товарных остатков с Эвотор
Как переносить товары между несколькими терминалами Эвотор
Как сделать разные списки товаров для разных магазинов на Эвотор
Как сделать общий список товаров для нескольких Эвоторов
Банковские терминалы Сбербанка созданы для удобного проведения операций с картами, вкладами и платежами. Они устанавливаются в фирменных офисах банка, на станциях метрополитена, в торговых центрах и крупных супермаркетах. Пользоваться ими легко, но иногда клиенты банка сталкиваются с ошибками.
Самая распространённая ошибка на терминале Сбербанка получила код 362 – она указывает на проблему со считыванием карты.
Действия при возникновении ошибки
Ошибка 362 на терминале Сбербанка возникает при вставке банковской карты в устройство. В этот момент с неё считывается информация для доступа к счетам, картам и вкладам владельца. Следующим действием со стороны пользователя должен стать ввод PIN-кода. Если на экране появляется ошибка 362, значит, во время считывания произошла проблема.
Обычно терминал выдаёт карту обратно – она появится в окошке спустя 1-2 секунды. Если повторная вставка карты снова привела к возникновению ошибки, значит, что-то случилось с вашей картой – а точнее, с размещённым на ней чипом.
Чип располагается в той части, где на поверхности карты видна металлическая контактная группа. К ней прислоняются контакты считывающего устройства. Вот три причины, из-за которой чтение карточки становится невозможным:
- На контактных площадках видна грязь – терминал физически не может считать данные для доступа к счетам пользователя. Заберите карту, осмотрите контактную группу и удалите видимые загрязнения;
- Контактная группа повреждена – на ней видны царапины и отслоившиеся контакты, из-за чего нормальное чтение невозможно. Обратитесь в банк для перевыпуска или закажите перевыпуск карты через Сбербанк Онлайн;
- Чип повреждён на физическом или программном уровне. Так как чип представляет собой небольшую микросхему, то он может выйти из строя по самым разным причинам – например, при неаккуратном обращении с картой.
Проверить работоспособность чипа легко – попробуйте вставить карту в другой терминал или банкомат. Если ошибка 362 появилась снова, значит, карта нуждается в перевыпуске. При этом карта не будет читаться даже в магазинах – при оплате покупок.
На время перевыпуска неисправной карты пользуйтесь наличными – их можно снять в любом офисе Сбербанка по паспорту. Также можно завести в Сбербанк Онлайн цифровую карту и подключить её к смартфону через NFC.