Ошибка 3910 эвотор - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

29 августа 2022

Бесплатная консультация специалиста

Инженер перезвонит
за 15 минут

Аккредитованный сервисный центр Эвотор

Удаленно устраняем ошибки на кассе

Ошибка 3910 на Эвотор — это неправильная работа интерфеса. Другое название данной ошибки — ФН 210. Появляется она, когда касса и фискальный накопитель не могут установить соединение. Это может произойти из-за неполадки в контактах шлейфа, или если он отсоединился.

Содержание

Что такое ошибка интерфейса 3910 ЭКЛЗ / ФН

Ошибка 3910 — это неполадки с фискальным накопителем, он не может соединиться со смарт-терминалом. Об этой же проблеме Эвотор может сообщить как об неисправности ЭКЛЗ/ФН.

Если ФН не может связаться с кассой, то терминал печатает на чеке текст «Ошибка ФН 210». А на экране планшета всплывает окно «(-3910) Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН»

Ошибка 3910 на Эвотор — причины

Такая проблема в работе с ККТ возникает из-за того что планшет не может передать данные фискальному накопителю. Произойти это может из-за поломки ФН, если он отсоединился, или из-за поломки шлейфа, который соединяет кассу и накопитель. В любом случае, если вы столкнулись с данной неполадкой, стоит обратиться в сервисный центр для ее полного устранения.

Как устранить ошибку 3910

Первым делом стоит проверить, не отсоединился ли ФН от кассы. Это могло произойти, если при передвижении кассового оборудования, при его падении и других случаях механического воздействия.

Откройте отсек с накопителем, снимите с накопителя шлейф и снова подсоедините его.

Внимание! При подключении ФН будьте аккуратны, необходимо подключить накопитель в шлейфу правильной стороной, не переворачивайте его. Это может привести к блокировке накопителя.

Включите терминал и попробуйте напечатать чек, если все нормально, то проблема заключалась в подключении.

Если Эвотор снова сообщает о неполадке, то причина в поломке одного из элементов соединения. Чтобы понять, какая деталь неисправна, сделайте следующее:

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда

В окне ввода пишем код «А4 20» → «Отправить»

Если Эвотор пишет «Нет ошибок», то сломан фискальный накопитель и требуется установить новый. Если касса сообщает о неполадке, то сломался шлейф. В обоих случаях стоит обратиться в сервисный центр, где вам помогут заменить сломанный элемент. О том, как заменить ФН самостоятельно вы можете почитать в статье «Замена ФН на Эвотор».

Важно! Замена элементов смарт-терминала Эвотор требует специальной технической подготовки и аккуратности. Если вы никогда прежде не делали этого, лучше обратиться в сервисный центр. При самостоятельном разборе ККТ, гарантия от производителя аннулируется.

Другие записи блога

Выгрузить список товарных остатков с Эвотор

Как переносить товары между несколькими терминалами Эвотор

Как сделать разные списки товаров для разных магазинов на Эвотор

Как сделать общий список товаров для нескольких Эвоторов

Источник

13 апреля 2022

Данные ошибки появляются на кассе, когда связь онлайн-кассы и фискального накопителя нарушена механическим образом, например, если ФН или шлейф поврежден. Речь идет об интерфейсе I²C. Решение для данных ошибок одинаковое — диагностика ККТ и вероятная замена фискального накопителя или шлейфа. Далее разбираемся вместе, что делать с ошибкой 210 (3910) и неверным состоянием ЭКЛЗ/ФН на Эвотор.

Содержание

Причины ошибки ФН 210 и интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор

Корректное соединение ФН и кассы необходимо, чтобы онлайн-касса работала. Обе эти ошибки возникают из-за одинаковых проблем:

Фискальный накопитель не до конца соединяется с кассой
Фискальный накопитель сломался
Повредился шлейф фискального накопителя

Решение ошибок ФН 210 и ЭКЛЗ/ФН на Эвотор

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор возникает при продаже и блокирует печать чека. Неверное состояние ФН не позволяет Эвотор провести продажу, так как фискальные данные не запишутся на фискальный накопитель и, соответственно, не попадут в ФНС. Чтобы устранить ошибку передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор, необходимо:

Важно! Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор 7.2 решается также, как и на других моделях.

Чтобы устранить ошибку интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор необходимо:

Переподключить ФН к кассе

Закройте смену

Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену

Выключите ККТ
Найдите отсек с ФН

У каждого смарт-терминала Эвотор слот фискального накопителя находится в разных местах.

Аккуратно откройте крышку отсека и выньте ФН на 2-3 минуты

Внимание! Не повредите фискальник!

Подсоедините ФН обратно к кассе

Внимание! Подключайте фискальник к шлейфу правильной стороной. Если разъем ФН и шлейф не совпадут с самого первого раза, то фискальник заблокируется и понадобится покупать новый.

Включите кассу и повторите продажу

Если проблема не исчезла, это значит, что проблема глубже и серьезнее. Выполните диагностику ККТ.

Диагностика ККТ

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда

В поле команда введите «А4 20» → Отправить

Если в поле «Ответ ККМ» будет написано «(0) Нет ошибок», то скорее всего проблема с фискальным накопителем и его нужно заменить.

Если в поле «Ответ ККМ» написан код ошибки, то ФН исправен, но проблема в шлейфе ФН, который придется заменить.

Вам не обязательно вникать в этом самим. Мы все сделаем

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Профилактика ошибок ФН на Эвотор

Корректная работа ФН принципиально важна для успешной работы смарт-терминалов Эвотор. Мы составили список, чего стоит избегать, чтобы у вас не было проблем с ФН за весь срок его действия.

Покупайте ФН, который подходит под вашу СНО и тип деятельности.

Это принципиально важный момент. Внимательно выбирайте фискальник именно под вашу систему налогообложения.

ФН15

ФН36

Не регистрируйте ФН самостоятельно.

Бюрократическая волокита, которая неизбежна при регистрации нового ФН, может привести к тому, что вы случайно перепутаете 1 цифру, из-за чего придется покупать новый фискальный накопитель. Заполнять заявления и регистрировать новый фискальник нужно очень внимательно. Доверьте это дело профессионалам, чтобы не встречаться с ошибкой формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор.

Бережно относитесь к кассе.

Сам ФН ломается редко. Большинство проблем связано с механическими повреждениями кассы (уронили, залили водой, касса долго находилась в неблагоприятных условиях). Плохое обращение с ККТ может привести к ошибкам. Например, ошибка ФН 210 на кассе Эвотор.

Аккуратно подключайте и переподключайте ФН.

Иногда, чтобы восстановить работу ФН, его приходится отсоединять от Эвотор. Делайте это внимательно, чтобы не пришлось покупать новый ФН.

Не пытайтесь устранить ошибки на Эвотор самостоятельно.

Некоторые ошибки на кассе являются сигналами системного сбоя. Если пытаться разобраться с ними самостоятельно, они могут «выстрелить» в виде еще более серьезной проблемы, например, в виде сбоя фискального накопителя. Поэтому мы рекомендуем всегда консультироваться с техспециалистом, прежде чем пытаться решить проблему самим.

Если вы соблюдается все рекомендации, то ошибка передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор и ошибка 210 (3910) вам не грозят!

Вы всегда можете задать нам любой вопрос, написав в мессенджер или позвонив на бесплатную горячую линию Эвотор.

Знаем решение всех ошибок ФН на Эвотор

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Другие записи блога

Руководство по продаже и приемке разливного пива на Эвотор в ЕГАИС

Ошибка z3 на терминале оплаты Эвотор

Как подключить Эвотор к интернету — инструкция

Как подключить банковский терминал к кассе Эвотор

Источник

Исправление ошибок онлайн-кассы Эвотор

Все коды ошибок онлайн-кассы Эвотор

Касса Эвотор: как исправить ошибки ФН (коды ошибок и способы устранения)

Все коды ошибок Эвотор

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
Ошибка 216. Архив ФН переполнен
Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
Ошибка 218 Эвотор ФН 218 на чеке
Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка 238
Ошибка проверки состояния кассы

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек.

Эти ошибки возникают в трех случаях:

Когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы;
Сам ФН вышел из строя;
Когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Чтобы исправить ошибку:

Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.

Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого:

Зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». Введите в поле «Команда» код «А4 20». Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф.

Обратитесь в сервисный центр Ликад, чтобы заменить шлейф или ФН.

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
Неисправность самого ФН.
Архив фискального накопителя закрыт.

Как действовать:

Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ Ликад.

Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

Потеряна связь с фискальным накопителем.

Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».

Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.

Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.

Сам фискальный накопитель неисправен.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ проведут диагностику.

Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 216. Архив ФН переполнен

Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН на новый, а также провести его регистрацию.

Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

Ошибка возникает:

Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Решение:

Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка возникает:

Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Решение:

Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка 218 Эвотор ФН 218 на чеке

Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

Требуется замена фискального накопителя.

Обратитесь к специалистам компании Ликад.

Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.

Обратитесь к специалистам компании Ликад.

Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».

Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.

Решение:

Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.

Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.

TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).

Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.

Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».

Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране одна из следующих ошибок:

«Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»
«Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
«Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»
Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН, значит истек срок действия фискального накопителя.

Чтобы решить проблему:

Накопитель нужно заменить.

Если смена закрыта

Запишите дату и время последнего отчёта о закрытии смены. Если бумажный отчёт не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.
Подключите смарт-терминал к интернету.
Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД. Зайдите в «Настройки» → «ОФД».
Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, плюс пять минут. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
Закройте архив фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Нажмите «Заменить фискальный накопитель».
Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информация о закрытии фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.

Если смена открыта

Если перед тем, как возникла ошибка, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придётся вручную закрывать смену на компьютере через специальную программу.

Обратитесь в сервисный центр Ликад.

Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».

Что означает ошибка 235

Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.

Возможные причины неполадок:

Отсутствует соединение с Интернетом.
При работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.
Неверно прописаны адрес или порт ОФД.
Тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.
В личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.
Неисправность самого фискального накопителя.
Если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.

Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор

Проверьте связь

Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.

Другой способ проверить связь — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.

Проверьте оплату тарифа

Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.

Проверьте связь кассы с интернетом

Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, ликад.рф).

Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы

Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД зайдите в пункт «Настроить ОФД».

Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.

Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).

При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.

Попробуйте подключиться к Интернету другим способом

Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:

— Поставить другую сим-карту.

— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.

Проверьте, правильно ли введена информация о кассе

В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».

Убедитесь, что все неотправленные документы ушли

Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в сервисный центр Ликад.

Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек.:

Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет.

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

Причины:

Некорректная работа модуля ККТ.
Отключениеподключение ФН при открытой смене;
Неисправность ФН.

Варианты решения:

Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
Переподключить фискальный накопитель.
Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.

Обратитесь в наш сервисный центр Ликад. Наши технические специалисты помогут решить данную проблемму с Вашей онлайн — кассой.

Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Проверить параметры ОФД, введенные в ККТ.

Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов.

Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55.

Ошибка 238

Ошибка проверки состояния кассы

Если во время работы на экране появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы»:

Перезагрузите кассу.
Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
Включите Эвотор.
Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр Ликад. Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.
Чтобы ошибка не появилась снова, обновите Эвотор.

Если после перезагрузки на кассовом чеке печатается сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора правильный код защиты. Обратитесь в сервисный центр.

Источник

CUSTOM TOPIC TYPE

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
Ошибка 216. Архив ФН переполнен
Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка 238

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Фискальный накопитель отсоединился от смарт-терминала.

Сам ФН вышел из строя.

Неисправен шлейф, соединяющий кассовый аппарат и фискальный накопитель.

Что делать:

Сначала проверьте соединение кассы и фискального накопителя: для этого нужно переподключить блок ФН и вновь попробовать пробить чек.
Если ошибка сохраняется, проверьте связь между Эвотором и фискальным накопителем: в разделе Настройки зайдите в Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите Произвольная команда. В поле для команды напишите код «А4 20».
На дисплее высветится количество ошибок. Если написано «(0) Нет ошибок», скорее всего сломался ФН, его придётся заменить. Если ошибки есть, неисправен шлейф. Его заменой займутся в сервис-центре. Обратитесь в АСЦ.

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).

Неисправность самого ФН.

Архив фискального накопителя закрыт.

Как действовать:

Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.

Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

Причина 1. Потеряна связь с фискальным накопителем.

Причина 2. Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.

Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.

Причина 3. Сам фискальный накопитель неисправен.

Что делать. Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Сотрудники АСЦ проведут диагностику и при необходимости отправят фискальный накопитель производителю.

Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

После истечения срока действия фискального накопителя вам следует закрыть архив фискального накопителя. Для продолжения торговли потребуется заменить ФН.

Ошибка 216. Архив ФН переполнен

Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.

Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

Если на онлайн-кассе Эвотор стоят неверные время / дата, укажите в настройках корректные значения. Зайдите в Настройки, в раздел Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите пункт «Установка даты и времени».

Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке

Касса выдаёт этот код, когда не может найти запрашиваемый документ, например, если искомый чек вообще не записан в память ФН.

Решение: проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

Требуется замена фискального накопителя. Закройте фискальный режим, проверьте, чтобы все документы были отправлены в ОФД.

Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.

Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.

Решение.

Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.

Выдержки из паспорта ФН на 36 месяцев об условиях использования

ФН сроком 36 месяцев предназначен для ККТ, которая используется пользователями:

при оказании услуг,
применяющими упрощенную систему налогообложения, систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей,
налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности,
налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения при осуществлении определённых видов предпринимательской деятельности.

Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).

Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.

Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».

Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».

Причина: истекший срок действия ФН.

Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.

Перед заменой действия следующие:

Смена закрыта

Смена открыта

В личном кабинете ОФД посмотрите дату и время последнего фискального документа.
На смарт-терминале поставьте время на 5 минут больше, чем указано в последнем ФД. Время меняется в Настройках, в разделе «Обслуживание кассы» зайдите в «Дополнительные операции», там пункт «Установка даты и времени».
Подключите Эвотор к интернету.
Нужно удостоверится, что все фискальные документы ушли к ОФД. Сделать это можно через Настройки кассы в подменю «ОФД».
Закройте архив фискального накопителя. В этом же подменю нажмите на строчку «Заменить фискальный накопитель».
Проверьте, чтобы в ОФД ушли данные о закрытии ФН. В Настройках в разделе «ОФД» посмотрите количество неотправленных документов.

При открытой смене убрать эту ошибку и закрыть смену кассир сам не сможет.

Обратитесь к инженерам сервисного центра.

Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

Что означает ошибка 235

Возможные причины неполадок

Причина 1: отсутствует соединение с Интернетом.

Причина 2: при работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.

Причина 3: неверно прописаны адрес или порт ОФД.

Причина 4: тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.

Причина 5: в личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.

Причина 6: неисправность самого фискального накопителя.

Причина 7: если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.

Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор

Шаг 1. Проверьте связь

Шаг 2. Проверьте оплату тарифа

Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.

Шаг 3. Проверьте связь кассы с интернетом

Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, portkkm.ru).

Шаг 4. Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы

Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.
Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).
При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.

Шаг 5. Попробуйте подключиться к Интернету другим способом

— Поставить другую сим-карту.

— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.

Шаг 6. Проверьте, правильно ли введена информация о кассе

Шаг 7. Убедитесь, что все неотправленные документы ушли

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в АСЦ.

Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.

Если все данные верны и связь установлена, а количество неотправленных документов не уменьшается, нужно действовать так:

Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. Тогда нужно отправить фискальный накопитель на диагностику в ваш сервисный центр.

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

Такое сообщение может появиться на экране по нескольким причинам:

Модуль смарт-терминала работает неправильно.

Фискальный накопитель отключён / подключён при открытой смене.

Неисправен сам фискальный накопитель.

Что делать:

Закройте кассовую смену. В разделе «Отчеты» в блоке «Кассовый отчет» выберите «Закрыть смену».
В Настройках в разделе «Обслуживание кассы» в подменю «Дополнительные операции» нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
Переподключите фискальный накопитель.

Если эти шаги не помогают, нужно будет выполнить технологическое обнуление. Если и оно не избавило кассу Эвотор от ошибки, обратитесь в свой сервис-центр, где специалисты проведут диагностику.

Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

—

Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Ошибка возникает, если у фискального накопителя есть неотправленные документы.

В первую очередь проверьте интернет-соединение.

Нужно снять отчёт о текущем состоянии расчетов, а после возобновления связи с Интернетом удостовериться, что все документы ушли оператору фискальных данных.

Ошибка 238

Если касса возвращает код 238, вы можете посмотреть расширенные данные об ошибке при помощи команды чтения регистра 55.

Как видно, часть ошибок с фискальным накопителем на кассах Эвотор устраняется либо заменой фискального накопителя, либо обращением в сервисный центр, который обслуживает кассовую технику.

Если кассовый аппарат выдаёт ошибку, советуем оперативно обращаться в сервис-центр. Это позволит максимально быстро вернуть онлайн-кассу к работе и продолжить торговлю.

Инженеры либо выполнят диагностику и исправят неполадки, либо помогут быстро заменить ФН и зарегистрировать новый накопитель.

Статья об ошибках ФН Эвотор подготовлена специалистами компании ПОРТ

Источник

Пользователь сталкивается с неполадками на Эвотор не меньше, чем при работе на онлайн-кассах других производителей. Для устранения большей части проблем достаточно выполнить несколько последовательных действий. При кардинальной поломке логичнее обратиться за помощью к специалистам.

В статье описаны распространенные ошибки касс Эвотор и способы их решения.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить

При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.

Решение. Необходимо сделать следующее:

Произвести перезагрузку аппарата.
Перейти в раздел «Продажа». Очистить список товаров.
Отключить онлайн-ККТ, предварительно отсоединив дополнительные устройства. Подождать не менее трех минут.
Снова включить устройство.
Перейти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы».

Если уведомление на экране сообщает, что касса не обнаружена, придется воспользоваться услугами специалистов центра сервисного обслуживания. При отсутствии сбоя можно подключать дополнительное оборудование и продолжать работу.

Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить

При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».

Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.

Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.

Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.

Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить

При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.

Причина. Запрашиваемый документ не найден.

Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор

Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.

Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.

Решение. Заменить ФН.

Если смена закрыта, нужно сделать следующее:

Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.

Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).

Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор

Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.

Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.

Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.

Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.

В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.

Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.

Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.

Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.

Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:

Отключить и снова подключить чип.
Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
Проверить шлейф на наличие повреждений.

Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.

Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.

Причина. Неправильный формат передачи параметров.

Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.

В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица

В таблице представлены распространенные проблем с ККМ и возможные способы их устранения.

Ошибки	Причина	Решение
3870	Неверный код защиты	Для устранения ошибки 3870 на Эвотор нужно ввести верный код защиты в разделе «Обслуживание кассы» (указан на наклейке, размещенной на обложке паспорта устройства)
3933	Ошибка Эвотор 3933 означает, что вход в режим заблокирован. Это происходит при некорректной работе модуля ККТ, установке накопителя при открытой смене, а также его неисправностях	Закрыть смену. Снять отчет о текущем состоянии расчетов. Отключить и заново подключить ФН. Выполнить технологическое обнуление самостоятельно либо с помощью специалистов
3802/3801	Невозможно выполнить расчет, так как ФД закрыт	Для устранения ошибки 3802/3801 (чек закрыт, операция невозможна) на Эвотор в разделе произвольных команд вводится «59», что позволит обнулить последнюю операцию
3905	Неверный формат либо значение (ошибка 3905 на экране Эвотор и сообщение об аннулировании ФД при печати бумажного документа)	В разделе с дополнительными операциями произвести технологическое обнуление. Через 15 мин. перейти в тот же раздел, выбрать «Адрес ОФД» и указать корректные сведения. Установить СНО
3873	Ошибка 3873 появляется на Эвотор при отсутствии связи с принтером	Проверить соединение с печатающим устройством и при необходимости восстановить его
1017	Ошибка чтения реквизита (1017 на ФД либо сообщение «Неопознанная ошибка» на экране Эвотор) отображается при переходе на формат ФФД 1.05 в автономном режиме с версией приложения «Обслуживание ККМ» ниже 1.26.1	Дождаться обновления версии программного обеспечения, а затем перейти на ФФД 1.05
199	Неопознанная ошибка при печати кассового чека возникает на Эвотор при отсутствии СНО в настройках (при работе без накопителя), добавлении в чек более 10 маркированных товаров (в автономном режиме), печати рекламы на ФД	Методы устранения ошибки 199 на Эвотор зависят от причины ее появления. Отдельные категории ИП освобождены от использования ККМ, но все равно применяют их ради собственного удобства, только без ФН. Сбой может указывать на отсутствие СНО. Для его устранения нужно установить режим налогообложения (ПСН либо ЕНВД). При автономном использовании онлайн-кассы запрещено добавлять в чек более 10 позиций с маркировочными штрихкодами. Разбить продажу на несколько операций. При печати рекламы на ФД нужно запросить обновление EvoKKMDriver 1.4.0
16	Операция не поддерживается в этом режиме	Для устранения ошибки 16 на Эвотор следует закрыть смену или произвести гашение. Выполнить сброс данных. Посмотреть реквизиты ОФД. Выбрать основной режим налогообложения. Если проблема осталась, создать резервную копию, изъять аккумуляторную батарею и снова установить через две минуты, указать дату и время, закрыть смену и выполнить технологическое обнуление
«Что-то пошло не так»	Ошибка на Эвотор с прошивкой 3.9.1 возникает при оплате банковской картой, с использованием терминала Ingenico IPP320	Обновить драйвер
«В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор»	Сбой при включении ККМ	Сбросить параметры и восстановить из резервной копии
«Неизвестная ошибка»: ошибка на Эвотор при обмене с ЕГАИС	Обновление ПО УТМ HUB19	Указать IP-адрес УТМ и порт 8088 в разделе с настройками ЕГАИС

В отдельной таблице опишем сбои, связанные с нарушением функций ФН.

Код	Причина	Решение
212	Неверное состояние накопителя в связи с его неисправностью или отсутствием активации	Перед тем как исправить ошибку 212 ФН на Эвотор, нужно установить ее причину. Если ФН неисправен, необходимо обратиться к специалистам для проведения диагностики. В большинстве случаев его приходится менять на новый. Если он неактивирован, потребуется перерегистрация смарт-терминала, в ходе которой накопитель также ставится на регистрационный учет в налоговой. Определить, подключен ли чип к онлайн-кассе, осмотреть шлейф на наличие повреждений. При необходимости устранить их
217	Неправильно установлены дата и время	Выставить требуемые параметры правильно
225	Некорректный номер	Указан некорректный номер чипа. Внимательно сверить сведения и ввести номер в онлайн-кассу заново
231 (на дисплее Эвотор ошибка ФН отражается кодом 3975)	Неверные параметры команды. Возникает при использовании ФН на 36 месяцев иначе, чем предусмотрено правилами	При условии применения ОСН, если деятельность связана с предоставлением услуг, отметить это в параметрах. Если условия иные и не соответствуют предусмотренным для устройств на 36 месяцев, заменить накопитель
233	Превышение размеров информации, которая передается в формате TLV	Уменьшить количество позиций в чеке, разбить продажу на несколько операций (размер не более 32 768 байт)
238	Возврат кода означает возможность получения полной информации о неполадках с командой чтения регистра 55

Если решение не найдено, придется обратиться в сервисный центр.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник