Ошибка 3933 на экваторе

30 марта 2021

Ошибка 3933 относится к серьезным сбоям на смарт-терминале Эвотор и сопровождается текстом «Вход в режим заблокирован». Чаще всего устранить данную ошибку самостоятельно не получается, так как причины могут лежать как на поверхности, так и довольно глубоко и требовать вмешательства технического специалиста. В этой статье остановимся подробно на причинах возникновения данной ошибки и возможных способах ее устранения.

Содержание

Причины возникновения ошибки 3933 на кассе Эвотор

В режиме блокировки смарт-терминал не печатает чеки. Причин появления данной неполадки несколько:

1. Модуль смарт-терминала работает некорректно
2. Была попытка подключить или отключить фискальный накопитель при открытой кассовой смене

Внимание! Любые манипуляции с ФН нужно проводить при закрытой кассовой смене. Если это относится к вашей ситуации, сразу же обратитесь в техническую поддержку — нужно как можно скорее настроить работу фискального накопителя, так как за неотправленные чеки можно получить штраф от 1 500 до 10 000 руб. для должностных и юридических лиц соответственно.

3. Поломка фискального накопителя

Сами по себе фискальные накопители ломаются редко, однако их работе может помешать множество факторов:

• Механическая поломка кассы (уронили кассу)
• Замыкание шлейфа ФН (попадание пыли и мелкого мусора в корпус кассы — частая проблема в заведениях общепита)
• Системный сбой — попытка самостоятельно поменять что-то в настройках кассы может привести к блокировке ФН

Решение неполадки

Для каждой из описанных причин требуется свое решение, которое может подобрать только технический специалист. В данной ситуации самостоятельно устранить проблему будет крайне сложно. Что вы можете сделать перед тем, как обратиться к техподдержку:

1. Проверить, не закончилась ли бумага в принтере чеков
2. Перезагрузить смарт-терминал

Если после перезагрузки касса продолжает выдавать ошибку, поможет только вмешательство технического специалиста.

Мы рекомендуем обратиться в техническую поддержку Эвотор, чтобы максимально быстро решить вашу проблему.

Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор

В основном, на Эвотор ошибка «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» появляется по причине невнимательности при эксплуатации кассы:

• Кассир не до конца закрыл крышку отсека чековой ленты
• Кассир неправильно вставил чековую ленту

Также встречаются такие причины как:

• Закончилась чековая лента
• Фискальный накопитель в ККТ отошел от шлейфа

Данная ошибка появляется на экране смарт-терминала в виде сообщения.

Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор

Есть несколько способов решения проблемы в зависимости от причины ее возникновения.

Способ 1. Закройте кассовую смену

Отчеты →Кассовый отчет → Закрыть смену

Способ 2. Попробуйте отключить и еще раз подключить фискальный накопитель

• Выключите кассу
• Извлеките фискальный накопитель (ФН) из кассы. В зависимости от модели кассы фискальный накопитель находится в отсеке чековой ленты (Эвотор 7.2) либо в внутри батарейного отсека (Эвотор 5).
• Вставьте ФН обратно и включите кассу

Способ 3. Технологическое обнуление

Данное решение можно применить только в случае, когда вам не помогли способы 1-2.

Способ 4. Обратиться в аккредитованный сервисный центр

Если технологическое обнуление не помогло решить проблему, то терминал неисправен. Потребуется диагностика ККТ и вероятнее всего, ремонт. Обратитесь в техподдержку Эвотор.

Другие записи блога

7 апреля 2022

На Эвотор 3933 код ошибки возникает, когда касса перестает видеть фискальный накопитель и вход в режим заблокирован. Причин, почему касса выдает такую ошибку, несколько: некорректная работа кассы, отвалилось соединение ФН и ОФД или проблемы с фискальным накопителем. Это серьезная проблема, которая мешает работе и отправке данных в ОФД и ФНС. Вместе разбираемся, как решить ошибку 3933 вход в режим заблокирован на Эвотор.

Также Эвотор может выдавать ошибку при работе с кассой 3933, если в принтере закончилась чековая лента.

Содержание

Причины ошибки 3933 на Эвотор

На Эвотор ошибка 3933 возникает в следующих случаях:

• Модуль кассы работает некорректно
• Отключение или включение ФН при открытой смене
• Ошибки при настройке с ФН
• Пропал ОФД
• Закончилась чековая лента

При такой ошибке вход в режим заблокирован. Это значит, что касса не может выполнять свои функции: пробивать чеки, печатать отчеты, отправлять данные в ОФД и т. д. Чаще всего корень проблемы в неработающем фискальном накопителе.

Вот что может повредить связь кассы и ФН

• Повреждение кассы (уронили, залили водой)
• Загрязнение пылью и мусором (такая проблема часто встречается в продуктовых магазинах и заведениях общепита)
• Ошибки при регистрации ФН (поэтому мы не рекомендуем перерегистрировать кассу самостоятельно — любая ошибка при регистрации приводит к таким проблемам в будущем).
• Системный сбой (касса сама «отторгает» фискальник. Такую проблему нельзя оставлять просто так).

Если вы подозреваете, что что-то из описанного выше могло случиться у вас, сразу звоните нашим техническим специалистам. Мы оперативно разберемся в чем дело и устраним проблему за вас.

Эвотор ошибка 3933: как исправить

У каждой причины есть свое специфическое решение. Далее мы описали несколько вариантов, что делать, когда касса выдает ошибку 3933. Но консультацию техспециалиста это не заменит.

1. Проверьте чековую ленту

Редко Эвотор выдает ошибку 3933, если закончилась бумага в принтере чеков.

• Если закончилась, замените бумагу.

Сейчас цены на чековые ленты выросли более, чем в 4 раза. Поэтому вы можете настроить отправку электронных чеков вашим покупателям. Для этого установите комплект приложений «Смарт-терминал Плюс»

• Если бумаги еще хватает, значит проблема не в этом и проблема лежит глубже.
2. Проверьте, не сбилась ли дата и время на кассе

Чтобы онлайн-касса работала без ошибок, нужно, чтобы на ней были установлены корректные дата и время. Из-за сбоя системы или некорректной перезагрузки значения могут сбиться. Проверьте и установите правильную дату и время.

Настройки → Дата и время → Установите правильные значения







3. Извлеките и подключите фискальный накопитель

• Закройте кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену







• Выгрузите отчет о текущем состоянии расчетов

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Отчеты о текущем состоянии расчетов













• Выключите кассу
• Достаньте и заново подключите ФН

На разных моделях Эвотор слот ФН находится в разных местах. Так, у Эвотор 7.2 разъем фискального накопителя находится за рулоном чековой ленты, а у Эвотор 5ST/5i за аккумуляторами.

Аккуратно выньте и заново подключите фискальный накопитель.

• Включите кассу
• Проверьте, что касса видит ФН

Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Номер ФН»







• Если Эвотор видит ФН

Попробуйте пробить тестовый чек. Если продажа прошла, то проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем провести проверку кассы, чтобы точно исключить возможные поломки.

• Если Эвотор не видит ФН, то это значит, что проблема глубже. В такой ситуации выполните технологическое обнуление Эвотор.

Технологическое обнуление Эвотор

Техобнудение может помочь устранить ошибку 3933 вход в режим заблокирован на Эвотор.

1. Выключите смарт-терминал
2. Извлеките ФН
3. Включите смарт-терминал
4. Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление









5. Выключите кассу и подключите ФН обратно
6. Сделайте тестовую продажу.
• Если касса не выдает ошибку

Проблему можно считать условно решенной. Однако мы рекомендуем обратиться в техподдержку касс Эвотор и убедиться, что все системы кассы работают исправно.

• Если с продажей проблемы

Скорее всего придется заменить фискальный накопитель. Оставьте заявку, мы решим вашу проблему.

Ошибка Эвотор 3933: пропал ОФД

Связь кассы и ОФД проходит через фискальный накопитель. Когда касса не видит ФН, чеки не фискализируются и не отправляются в ОФД и ФНС. Чтобы восстановить соединение Эвотор и оператора фискальных данных, необходимо наладить фискальный накопитель.

Другие записи блога

Ошибка 3933 на кассе Эвотор

Содержание:

1 Исправность кассы Эвотор

Эвотор — это современные умные кассы, соединившие в себе сразу комплекс устройств: онлайн кассу с автономным питанием, интерактивный терминал для управления кассой и даже встроенный терминал для эквайринга (для Эвотор 5I). Поэтому смарт терминал Эвотор — очень сложное устройство, исправная работа которого зависит от многих факторов, в числе которых можно выделить:

• исправность внутренних блоков кассы Эвотор;
• правильность работы программного обеспечения смарт-терминала Эвотор;
• внешние факторы, в том числе условия окружающей среды, грамотность действий пользователя кассы Эвотор, качество подаваемого питания и т.д.

При этом по закону №54-ФЗ предприниматели и организации обязаны использовать онлайн кассы при любых расчетах с физическими лицами, а также расчетах с юридическими лицами или ИП наличными денежными средствами либо безналичными денежными средствами с предъявлением электронного средства платежа.

Налоговые органы отслеживают допускаемые предпринимателями нарушения практически в режиме реального времени при помощи АСК ККТ (автоматизированная система контроля). В этой связи предпринимателям необходимо внимательно отнестись к состоянию кассы, поскольку работа кассы в нештатном режиме или неисправности кассы могут повлечь привлечение бизнеса к ответственности за допущенные нарушения

Ответственность за неприменение онлайн кассы установлена в статье 14.5 КоАП РФ: должностное лицо заплатит от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета без онлайн кассы, но не менее 10000 рублей, юридическое лицо заплатит от трех четвертых до одного размера суммы расчета без онлайн кассы, но не менее 30000 рублей. За повторное нарушение санкции еще более значительны.

Соответственно, гораздо удобнее следить за состоянием кассы Эвотор и оперативно устранять неполадки, нежели отвлекаться на разбирательство с работниками налоговой и платить штрафы или получать иные санкции за выявленные нарушения.

2 Что делать при ошибке 3933 на Эвотор?

В данной статье мы подробно расскажем о том, что нужно делать, если на экране смарт-терминала Эвотор появилась надпись «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован«

Во-первых, необходимо понять причины, из-за которых возникла ошибка 3933 на умной кассе Эвотор. Такими причинами могут быть

1. Неправильная работа модуля контрольно-кассовой техники;
2. Отключение либо подключение фискального накопителя при незакрытой смене на онлайн кассе Эвотор;
3. Неисправность самого фискального накопителя.

Необходимо отметить, что фискальный накопитель — это не просто устройство для хранения чеков. Фискальный накопитель еще и шифрует чеки, а кроме того хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных.

Итак, возможные причины ошибки 3933 на кассе Эвотор нами определены. Далее для устранения неполадки необходимо произвести следующие действия:

1 Закройте кассовую смену в разделе «Отчеты»➜»Кассовый отчет»➜»Закрыть смену»;

2 Откройте раздел «Настройки»➜»Обслуживание кассы»➜»Дополнительные операции» и снимите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».

3 Произведите переподключение фискального накопителя.

4 Если предыдущие действия не устранили ошибку 3933 на кассе Эвотор, то рекомендуем сделать технологическое обнуление.

Порядок проведения технологического обнуления на кассе Эвотор смотрите в информационной статье на нашем сайте.

5 Если после проведения технологического обнуления ошибка 3933 на кассе Эвотор осталась, то Вам необходимо обратиться в Авторизованный сервисный центр для ремонта кассы.

3 Почему для устранения ошибки 3933 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Компания Эвотор проверяет компании, которые ремонтируют смарт-терминалы Эвотор. И только те компании, которые полностью соответствуют требованиям, предъявляемым производителем, получают статус Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ).

Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Если у кассы выйдет из строя один из внутренних блоков, ремонт такой кассы заключается в замене неисправного блока. Поэтому скорость ремонта зависит в основном от наличия нужной запасной части на складе, а также от текущей загрузки специалистов по ремонту кассовой техники.

3.1 В компании Интелис ремонтом кассового оборудования занимается отдельное подразделение, в состав которого входит более 10 инженерных специалистов, а также постоянно поддерживается большой запас ЗИП (запасные части, инструменты и принадлежности), что позволяет в режиме реального времени производить ремонт поступающего оборудования.

3.2 У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя, а также скидки и выгодные предложения на обновление программного обеспечения. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.

3.3 Мы работаем строго по документации производителя кассовой техники и обеспечиваем установленный уровень качества. Предоставляем гарантию на свои работы.

Источник

Ошибки Эвотор 7.2 (ст2ф)

Устраним любую ошибку на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Эвотор 7.2: ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Такая ошибка может появится в трех случаях: если ФН отсоединился от кассы или сломался, или же повредился шлейф, который служит для соединения кассы и накопителя. Сама ошибка обозначается на чеке вот так:

А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН покажется на экране и не даст распечатать чек:

Для того, чтобы исправить ошибку, вам нужно выполнить следующее:

1. Проверьте, не отсоединился ли фискальный накопитель от Эвотора. Сделать это можно, если переподключить ФН к кассе и пробить чек;
2. Если ошибка осталась зайдите в раздел “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Произвольная команда”;
3. Теперь в поле “Команда” наберите код “А4 20”;
4. Если появится сообщение “Нет ошибок” — это значит у вас неисправен фискальный накопитель. Если же появится сообщение с ошибкой — значит неисправен шлейф. Для исправления обоих случаев необходимо обратиться в сервисный центр.

Мы знаем, что делать с ошибкой интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибка 3933 на Эвотор 7.2

Ошибка 3933 означает, что заблокирован вход в режим:

Причинами могут стать:

• Неправильное функционирование модуля кассы;
• Если вы отключали или подключали фискальный накопитель, когда смена была открыта;
• ФН неисправен.

Исправить ошибку можно благодаря следующим действиям:

1. Закройте смену перейдя в “Отчеты” > “Кассовый отчет” > “Закрыть смену”;
2. Теперь перейдите в раздел Настройки» > «Обслуживание кассы» > «Дополнительные операции». Затем снимите «Отчеты о текущем состоянии расчетов»;
3. Попробуйте переподключить ФН;
4. Если это не помогло, сделайте технологическое обнуление (инструкция тут);
5. Если и это не сработало, остается обратиться в сервисный центр.

Устраним ошибку 3933 на вашей кассе

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

ККТ Эвотор 7.2 не отправляет чеки в ОФД

Такое может произойти, если не были заданы настройки ОФД. Проверить это можно, перейдя в “Настройки” > ”ОФД”. Если настроек действительно нет, появится надпись “Нет связи с ОФД” и количество неотправленных чеков:

Чтобы исправить ошибку, нажмите “Настроить ОФД”, укажите адрес и порт для подключения к ОФД. Все эти данные можно найти на сайте вашего оператора. Если же настройки заданы, интернет тоже есть, проблема может заключаться в сервере ОФД. В таком случае свяжитесь с поддержкой вашего ФОД. Если же и сервер работает, но чеки не отправляются, обратитесь в техподдержку.

Восстановим отправку чеков в ОФД

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой

Для решения этой проблемы нет комплексного решения, поэтому ошибка может повторяться. Но эти действия позволят снова проводить оплату:

1. Зайдите в раздел “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY”;
2. Если не получилось зайти с первого раза, повторите попытку. Модуль должен перезапуститься;
3. Нажмите “Выход”:

Попробуйте провести оплату, если не получается, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”. Попробуйте также отключить режим энергосбережения, если терминал питается от сети.

В том случае, если зависает, когда покупатель платит картой “Мир” через NFC — попробуйте провести оплату по чипу или магнитной ленте. Если не помогло, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.

Иногда смарт-терминал Эвотор 7.2 печатает чек “Оплата не завершена”, но деньги с карты покупателя все равно списываются. Пусть покупатель в таком случае позвонит в банк, обслуживающий его карту и уточнить статус платежа. Если там скажут, что платеж не прошел — проведите оплату снова. Если же платеж прошел, вы должны проверить продажу в личном кабинете ОФД. В том случае, если оператор зарегистрировал продажу, вам нужно:

• Проверить, есть ли в журнале документов продажа. Для этого перейдите в “Отчеты” > “Журнал документов”;
• Если она там есть, распечатайте копию чека (инструкция тут);
• Если ее нет — распечатайте квитанцию.

Если оператор не зарегистрировал продажу, вы должны распечатать новый чек, при этом не взимая с клиента оплату:

Если и это не помогло, обратитесь в техническую поддержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.

Знаем, что делать, когда ККТ зависает

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Эвотор 7.2: неверный номер поля

Эта ошибка 3841, чтобы исправить ее, вам нужно:

1. Проверить ФФД в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции”. Там же нажмите “Итог регистрации ККТ”;
2. Терминал распечатает отчет на чеке. ФФД будет указан в строке “ФФД ККТ”. Обратите внимание, что, если ваш Эвотор использует ФФД 1.0, вы обязаны по закону перейти на ФФД 1.05 (инструкция тут);
3. Если же вы и так работаете с ФФД 1.05, но ошибка повторяется, обратитесь в ближайший сервисный центр.

Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы

Ошибка проверки состояния кассы возникает во время работы на экране. Для исправления вам нужно:

1. Перезагрузить кассу;
2. Зайти в раздел “Продажа” и очистить весь список;
3. Отключить все устройства от USB-портов и на 3 минуты отключить саму кассу от питания;
4. Включить Эвотор;
5. Зайти в “Настройки” > “Обслуживание кассы”. Если возникнет ошибка “Касса не найдена”, обратитесь в ближайший сервисный центр. Если ошибки больше нет, подключите все оборудование снова;
6. Если же она осталась, обновите Эвотор (инструкция тут)

Если после того, как вы перезагрузите устройство, на кассовом чеке появляется сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора верный код защиты. Если это не помогло, обратитесь в ближайший сервисный центр.

Вопросы? Мы на связи!

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Касса не найдена Эвотор 7.2

Если такая проблема возникл после того, как вы закрыли архив, вам нужно:

1. Закрыть архив фискального накопителя и выключить терминал;
2. Установить новый ФН, включить терминал;
3. Активировать накопитель в разделе “Настройки”, завершить перерегистрацию на стороне ФНС;
4. Если вы собираетесь поменять владельца кассы, то после закрытия архива ФН нужно сделать технологическое обнуление в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Технологическое обнуление.

Ошибка “касса не найдена” может возникнуть при проблемах питания или исправности устройства. Терминал может не видеть главную плату кассы, так как планшет не взаимодействует с платой кассы:

Если ваше устройство еще на гарантии, правильнее всего отнести его в сервисный центр. Если гарантии нет, попробуйте сами исправить ошибку:

1. Перезагрузите кассу, а затем отключите ее от блока питания на пару минут. Включите кассу и проверьте, не исправлена ли ошибка;
2. Если ошибка так же выходит, попробуйте вскрыть кассу. Для этого откройте отсек чековой ленты и выньте ее. Потом открутите 2 болта и отсоедините модуль принтера, потянув ее на себя. Внутри вы увидите плату кассы, от которой как раз и идет шлейф к ФН и термопринтеру. Теперь отсоедините все шлейфы от платы и присоедините снова (например, пинцетом). Проверьте работу;
3. Если снова не помогло — обратитесь в сервисный центр.

Устраним ошибку на вашей кассе

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Источник