Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране — «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» или «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», значит истек срок действия фискального накопителя. Это серьезная проблема и исправить самим не получится. Необходимо обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР для решения проблемы. Потребуется замена фискального накопителя и других вариантов просто нет.
Устранить ошибку ФН 234 на Эвотор
Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор.
Если смена закрыта
Если вы успели закрыть кассовую смену до появления ошибки фн 234, то можете попытаться самостоятельно заменить фискальный накопитель, при этом купив его в ЭВОТОР-ЦЕНТРЕ.
Для этого выполните следующие действия:
-
Запишите дату и время последнего отчёта о закрытии смены.
Если бумажный отчёт не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.
-
Подключите смарт-терминал к интернету.
Это обязательное условие, иначе документы о смене накопителя не уйдут в налоговую.
-
Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД.
Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Там не должно быть не отправленных документов.
-
Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, плюс пять минут.
Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
-
Закройте архив фискального накопителя.
Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Нажмите «Заменить фискальный накопитель».
-
Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информацию о закрытии фискального накопителя.
Зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
-
Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.
После замены ФН не забудьто проверить, что налоговая корректно зарегистрировала замену фискального накопителя. Для этого через 5 дней зайдите в свой личный кабинет на сайте nalog.ru и проверьте, что стоит новый номер накопителя.
Если смена открыта
Если перед тем, как возникла ошибка фн 234, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придётся вручную закрывать смену на компьютере через специальную программу. Обратитесь в ЭВОТОР ЦЕНТР.
Если налоговая успела снять кассу с учета
В последнее время ФНС производит автоматическое снятие ККТ с налогового учета, если закончился срок действия фискального накопителя. Перед тем, как производить замену ФН, необходимо проверить статус вашей онлайн кассы: стоит на учете или уже нет. Проверка производится онлайн по заводскому номеру ККТ, который находится на обратной стороне кассы. Отменить снятие с учета уже нельзя.
Если у Вас на Эвотор ошибка 234 и касса уже снята с учета, то придется произвести следующие действия:
-
Произвести закрытие фискального накопителя.
Чтобы официально завершить снятие с учета, необходимо закрыть архив ФН и направить отчет в ФНС. После этого этот фискальный накопитель можно извлечь, а касса официально снята с учета.
-
Зарегистрировать кассу с новым фискальным накопителем.
Поскольку касса снята с учета, необходимо заново ее поставить на учет, то есть полностью пройти процедуру регистрации. Для этого потребуется электронная подпись (ЭЦП) и новый ФН.
-
Оформить подписку на ОФД
Поскольку касса заново регистрируется и у кассы новый регистрационный номер ККТ, то необходимо заново оформить подписку на ОФД. Без этого передачи данных не будет.
Требуется помощь
- Главная
- Статьи
- Ошибка 234 | Ошибка 3978
Если касса Эвотор распечатала чек с надписью «Ошибка ФН 234», а на экране появилось сообщение «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» или «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», то необходимо менять фискальный накопитель. Ошибка может появиться если закончился срок действия ФН или он полностью заполнился данными – такое может случиться раньше окончания срока действия накопителя.
Смена закрыта
Если при появлении ошибки смена была уже закрыта, то вам необходимо записать дату и время последнего отчета. Если у вас нет бумажного отчета, то необходимую информацию можно увидеть в личном кабинете ОФД.
Убедитесь в том, что все данные переданы оператору фискальных данных. Для этого подключите кассу к интернету, зайдите в Настройки и выберите раздел ОФД.
Если все чеки отправлены в ОФД, то идем обратно в главный раздел Настройки и переходим в раздел Обслуживание кассы, где выбираем пункт Дополнительные операции и Установка даты и времени. Установите дату и время как на последнем отчете, но прибавив пять минут.
Теперь закройте архив фискального накопителя. Зайдите в Настройки, затем в ОФД и нажмите на Заменить фискальный накопитель.
В разделе ОФД проверьте есть ли неотправленные документы. Эвотор должен отправить оператору фискальных данных информацию о закрытии ФН.
Смена открыта
Если во время появления ошибки смена открыта, то способом выше заменит ФН не получится. Нужно вручную закрывать смену с помощью специальной программы. Вы можете обратиться к нам – авторизованному сервисному центру Эвотора.
Рекомендуем приложения
Сервисный пакет ЭТИМ
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, мы сделали приложение «Сервисный пакет ЭТИМ». Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ.
1 апреля 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Формально, ошибку 234 нельзя считать ошибкой, так как она не говорит о сбое в кассе. Если при работе с кассой вы видите одно из этих уведомлений: «Необходимо заменить ФН», «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН», «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН» и т.п. — это значит, что вышел срок действия ФН и необходимо поставить новый.
Содержание
Сроки действия ФН
Фискальные накопители существуют только на 2 срока: 15 и 36 месяцев. Разница заключается в том, что ФН на 15 месяцев полагается для ОСНО, платежных агентов, продажи подакцизных товаров и сезонного бизнеса, а ФН на 36 месяцев для спецрежимов налогообложения (УСН, УСН доход минус расход, ПСН).
Помощь в выборе фискального накопителя
Обратите внимание! Касса будет прописывать в отчете о закрытии смены, что до конца работы фискального накопителя осталось менее 30 дней.
Как выбрать новый ФН
Выбирать фискальный накопитель нужно внимательно. Если ФН не будет подходить под вашу систему налогообложения, касса будет выдавать ошибку и не будет пробивать чеки. Из-за этого можно получить штраф от налоговой:
- Для должностных лиц: от 1 500₽ до 3 000₽
- Для юридических лиц: от 5 000₽ до 10 000₽, вплоть до приостановки деятельности на 90 дней.
Если работа осуществляется без онлайн-кассы и ФН:
- Должностные лида: 25 – 50% суммы расчета, но от 10 000₽
- Юр. лица: 75 – 100% суммы расчета, но от 30 000 ₽
Повторные нарушения до 1 млн. ₽
- Должностные лица: отстранение от работы от 1 до 2 лет
- Юр. лица: при нарушении менее 1 млн. ₽. — приостановка деятельности
Какой ФН выбрать?
При перерегистрации кассы, выбирайте тот фискальный накопитель, который у вас уже был.
Что делать с ошибкой 234 ФН на Эвотор при закрытой смене
- Найдите дату и время последнего фискального документа (чек)
- Зайдите в кассу под ролью администратора
- Убедитесь, что все чеки успешно ушли в ОФД
- Подключите кассу к другой сети
- Установите на кассу дату и время из последнего чека
- Закройте архив ФН
- Убедитесь, что касса отправила данные о замене фискального накопителя
- Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в личном кабинете ОФД и ФНС.
Настройки → Обслуживание кассы → Неотправленных документов быть не должно
Если имеются неотправленные документы, убедитесь, что касса подключена к Интернету и подождите пару минут, касса сама отправит информацию в ОФД. Если этого не произошло:
Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени → Введите дату и время из последнего чека (ко времени добавьте 5 минут). То есть: дата последнего фискального документа 08.02.22 10:00, в кассу нужно ввести 08.02.22 10:05.
Настройки → ОФД → Заменить фискальный накопитель
Если нужно перерегистрировать кассу в ЛК ФНС, это необходимо сделать сейчас. Как перерегистрировать Эвотор
Настройки → ОФД → Проверьте количество неотправленных документов
Важно! Не выбрасывайте старый фискальник, по закону его нужно хранить еще 5 лет.
Замена ФН
Регистрация ФН в личном кабинете ОФД
Регистрация ФН в личном кабинете ФНС
Что делать с ошибкой 234 на Эвотор при открытой смене
Закрыть смену на Эвотор с ошибкой 234 проблематично. Самостоятельная замена ФН в таком невозможна: понадобится специальный софт. Поэтому придётся обратиться в АСЦ Эвотор
Другие записи блога
Выгрузить список товарных остатков с Эвотор
Как переносить товары между несколькими терминалами Эвотор
Как сделать разные списки товаров для разных магазинов на Эвотор
Как сделать общий список товаров для нескольких Эвоторов
4 апреля 2022
На кассах Эвотор ошибка 234 связана с истечением срока действия фискального накопителя. Часто уведомление об ошибке ФН 234 на Эвотор сопровождается кодом (-3978). Это не самая страшная ошибка, которая может возникнуть на онлайн-кассе Эвотор, так что переживать не стоит. Однако решать ее нужно как можно скорее, так как при проблемах с ФН касса не будет пробивать чеки, а это нарушение 54-ФЗ. Вместе разбираемся, что делать в такой ситуации.
Содержание
Причины ошибки ФН 234 на Эвотор
Данная ошибка появляется на кассе, если закончился срок действия фискального накопителя. В разных ситуациях вы можете видеть разный текст:
- «Необходимо заменить ФН»
- «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
- «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН Эвотор»
- «Операция не выполнена, исчерпан ресурс КС ФН»
Все это разные формулировки одной и той же ошибки ФН 234 на Эвотор.
Что значит эта ошибка
Ошибка ФН 234 на кассе Эвотор возникает, когда в терминале находится фискальный накопитель с истекшим сроком действия. У любого фискального накопителя есть свой срок «годности» (самые популярные на 15 и 36 месяцев). Когда выходит срок действия, ФН перестает принимать и отправлять информацию о чеках в ОФД, откуда она поступает в ФНС. Смарт-терминалы Эвотор не могут работать без ФН.
По окончании срока, фискальник необходимо заменить и подключить к кассе новый.
Какой ФН выбрать
Тут все просто. Если вы не планируете менять систему налогообложения (например, переходить с общей на «упрощенку»), то берите ФН на такой же срок, какой был раньше.
Важно! Если вы все-таки переходите на другую СНО, внимательно выбирайте фискальник. Если вы купите тот, что не подходит под вашу СНО, при подключении он просто заблокируется и нужно будет покупать новый.
Избавим вас от головной боли из-за ФН
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Ошибка ФН 234 на Эвотор: что делать
На Эвотор ошибка ФН 234 устраняется таким образом: необходимо закрыть архив старого фискальника, зарегистрировать и подключить новый. Далее мы разберем, как закрыть архив ФН на Эвотор при ошибке 234, если у вас открыта или закрыта смена.
Предупреждаем, что из-за малейшей ошибки придется покупать новый ФН и тратить свое время, силы и нервы. Лучше доверить все профессионалам.
Инструкция: замена ФН на Эвотор при закрытой смене
- Узнайте дату и время последнего пробитого на кассе чека (фискального документа)
- Зайдите в профиль администратора
- Проверьте, что нет неотправленных чеков
- Установите на кассе дату и время из чека и прибавьте ко времени 5 минут
- Закройте архив фискального накопителя
- Выньте фискальный накопитель
- Выключите кассу
- Найдите отсек с фискальным накопителем
- Подключите новый фискальник
- Активируйте фискальный накопитель
- Если нашли ошибку, придется покупать новый ФН. Переправить информацию на ФН уже нельзя.
- Если информация верная, Эвотор активирует фискальник и распечатает соответствующий отчет.
Эту информацию можно найти на самом чеке. Если чека нет, то найдите информацию через личный кабинет своего ОФД. Туда передается вся информация о каждом пробитом чеке на кассе.
Это профиль с расширенными правами
Перед тем, как закрывать архив ФН на Эвотор, нужно проверить, что все данные о чеках успешно ушли в ОФД.
Настройки → Обслуживание кассы → 0 неотправленных документов
Если еще не данные ушли в ОФД, подключите кассу к Интернету и подождите 10-15 минут. Касса сама отправит информацию в ЛК вашего ОФД. Если через 15 минут чеки так и висят, попробуйте подключится к другой сети.
То есть, если последняя продажа была 1 апреля 2022 в 12:00, то на кассе установите 1 апреля 2022 12:05.
Подробная инструкция, как закрыть архив ФН на Эвотор
На разных моделях Эвотор разъем ФН находится в разных местах.
Аккуратно откройте крышку отсека и извлеките фискальник.
Эвотор 5ST/5i и Эвотор 7.2
Эвотор 7.3 и Эвотор 10
Важно! Не выкидывайте старый ФН. По закону его нужно хранить еще 5 лет, чтобы предоставить по требованию ФНС.
Внимание! Крайне важно подключать ФН к шлейфу правильной стороной, иначе ФН мгновенно заблокируется.
Настройки → Зарегистрировать →Убедитесь, что в полях «Активация нового ФН» корректная информация → Активировать ФН
Касса готова к работе.
Вам не обязательно возиться с этим самим. Мы все сделаем
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Инструкция: замена ФН на Эвотор при открытой смене
Если вы столкнулись с ошибкой 234 ФН на Эвотор при открытой смене, закрыть ее и выполнить действия из инструкции выше будет проблематично. Чтобы на Эвотор закрыть смену при ошибке 234 и заменить ФН, требуется специальный софт. Обратитесь в техподдержку Эвотор. Мы поможем оперативно решим вашу проблему.
Любая проблема с ФН — у нас есть решение
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Другие записи блога
Руководство по продаже и приемке разливного пива на Эвотор в ЕГАИС
Ошибка z3 на терминале оплаты Эвотор
Как подключить Эвотор к интернету — инструкция
Как подключить банковский терминал к кассе Эвотор
Ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН»
Максим Демеш
5 сентября 2022
607
Когда на чеке онлайн-кассы появляется сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН», это значит, что фискальный накопитель подлежит замене. Резерв криптографического сопроцессора (КС) закончился. Рассказываем, как действовать в таком случае. Представляем подробные инструкции, что делать, если исчерпан ресурс КС ФН, чтобы избежать проблем с налоговой.
Фискальные накопители по низким ценам
В нашем магазине можно приобрести фискальный накопитель на 15 месяцев и на 36 месяцев. Все накопители продаются по цене производителя и соответствуют 54 ФЗ.
ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ ФН
Оглавление
- Причины ошибки «Исчерпан ресурс КС ФН»
- Срок действия фискального накопителя
- Как выглядит ошибка на чеке
- Ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на кассе АТОЛ
- Ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на кассе Эвотор
- Ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на кассе Меркурий
- Ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» в 1С
- Что делать, чтобы исправить эту ошибку?
- Закрытие смены
- Закрытие архива ФН
- Извлечение старого и установка нового ФН
- Активация нового ФН
- Перерегистрация кассы в ФНС
- Возможен ли штраф
- Часто задаваемые вопросы
Причины ошибки «Исчерпан ресурс КС ФН»
Фискальный накопитель (ФН) ― чип памяти, установленный в специальный отсек в корпусе онлайн-кассы. Используется для хранения и шифрования данных о проведенных операциях. ФН имеет ограниченный срок действия и может хранить информацию объемом до 256 МБ (рассчитан примерно на 240 тысяч чеков).
Итак, ошибка ФН «Исчерпан ресурс КС»: что это значит:
- завершился период действия фискального накопителя;
- переполнена память чипа.
Первое может наступить раньше, чем второе, и наоборот. В обоих случаях фискальный накопитель требует замены.
Если срок жизни ФН истек, но его память не заполнена (например, в торговой точке с небольшой проходимостью в день выполнялось всего пару операций), чип все равно подлежит замене. И наоборот: если память накопителя переполнена, но период действия ФН не истек, его все равно придется заменить.
Обратите внимание на то, что при торговле товарами, подлежащими обязательной маркировке, нужно работать с новым форматом фискальных документов — ФФД 1.2.
Срок действия фискального накопителя
В 2022 году используются фискальные накопители ФН-М. В реестре представлены две модели: сроком на 15 и 36 месяцев. Это предельный период «жизни» ФН, который в зависимости от вида деятельности и выбранной системы налогообложения может быть сокращен. Подробнее об этом ― на фото ниже.
Как выглядит ошибка на чеке
При исчерпании ресурса криптографического сопроцессора, на чеке отображается ошибка 234.
Это означает, что больше никакие операции на онлайн-кассе проводить нельзя, пока не будет заменен фискальный накопитель. Кассовый аппарат с новым чипом нужно перерегистрировать в налоговых органах.
В то же время на экране онлайн-кассы при исчерпании ресурса криптографического сопроцессора ФН может быть ошибка с другим кодом (зависит от бренда ККТ). Рассмотрим на примере касс известных производителей: АТОЛ, Меркурий и Эвотор.
Ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на кассе АТОЛ
Когда исчерпан ресурс КС ФН, на экране АТОЛ Сигма появляется ошибка 136. Ошибка с этим же кодом может свидетельствовать о том, что кассовая смена превысила 24 часа. В обоих случаях фискальный накопитель блокируется. Только при исчерпании ресурса КС он требует замены, а при работе более 24 часов в пределах одной смены его блокировка временная. Менять сам накопитель в этом случае не потребуется, достаточно закрыть смену, а потом открыть ее, чтобы продолжить эксплуатацию.
Ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на кассе Эвотор
Когда на чеке появляется сообщение «Ошибка ФН 234», на экране отображается одна из следующих ошибок:
- «Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»;
- «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»;
- «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»;
- Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН.
В любом из этих случаях устройство нужно заменить.
Ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на кассе Меркурий
Если на экране кассового аппарата Меркурий вы видите ошибку 453, это может означать, что исчерпался ресурс ФН.
Чтобы точно понять, что дело именно в этом, на клавиатуре кассового аппарата нажмите:
- 1. Несколько раз кнопку [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться надпись «КАССОВЫЙ РЕЖИМ»;
- 2. Кнопку [00].
- 3. Несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появиться «Статус ФН»
- 4. Кнопку [ИТ].
Выйдет чек, где нужно проверить строку «Дата срока действия ФН». Если дата меньше той, которая действительна в момент проверки, нужно менять фискальный накопитель.
Также в нижней части чека, вышедшего из кассового аппарата, будет надпись: «Ошибка ФН 0х12 исчерпан ресурс КС».
Ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» в 1С
Если вы работаете в программе «1С:Розница» и у вас закончился срок действия фискального накопителя, в товароучетной системе появится сообщение о том, что исчерпан ресурс КС ФН. Выглядит оно следующим образом.
Что делать, чтобы исправить эту ошибку?
Что делать, если появилась ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН»? Исправить эту ошибку поможет следующая последовательность действий (одинаковая для всех кассовых аппаратов):
- 1. Закрыть смену на кассе.
- 2. Закрыть архив ФН.
- 3. Извлечь старый чип и установить новый.
- 4. Активировать новый фискальный накопитель.
- 5. Перерегистрировать кассу с новым фискальным накопителем в ФНС.
Заполнение заявки на перерегистрации онлайн-кассы в ФНС происходит в промежутках между другими операциями. Рассмотрим порядок действий подробнее на примере кассы Эвотор.
Закрытие смены
Если смена открыта, перед заменой фискального накопителя ее нужно закрыть. В противном случае ничего не получится. Закрыть смену на Эвотор можно одним из способов:
- через кассовый отчет;
- общее гашение;
- командную строку.
В первом случае сделайте следующее:
- 1. Зайдите в «Отчеты», выберите «Кассовый отчет». Нажмите «Закрыть смену».
- 2. Кликните «Распечатать отчет».
Эвотор закрывает смену и распечатывает отчет. Смарт-терминал обнуляется и показывает, что в нем нет денег.
Чтобы закрыть смену через общее гашение, зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции». Нажмите «Общее гашение».
Подтвердите действие.
И в этом случае касса распечатает отчет.
Закрытие смены через командную строку:
-
- 1. Перейдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». Введите в командной строке комбинацию чисел 56 03 00 00 00 30. Нажмите «Отправить», а потом удалите цифры.
-
- 2. Поля «Результат» и «Ответ ККМ» будут заполнены.
- 3. Введите в командной строке 5А. Нажмите «Отправить», а потом снова сотрите.
Смена на кассе закрывается, печатается чек.
Закрытие архива ФН
Посмотрим, как закрыть архив ФН, если исчерпан ресурс КС. Перейдите в «Настройки». Выберите «ОФД». Нажмите «Заменить ФН».
Начните заполнять заявку на перерегистрацию кассы в налоговой. На ПК войдите в личный кабинет налогоплательщика на сайте ФНС. Выберите модель кассового аппарата и нажмите «Перерегистрировать». Укажите причину: «Перерегистрация ККТ в связи с заменой фискального накопителя».
Вернитесь к Эвотору. Нажмите «Закрыть архив ФН».
Подтвердите действие.
Эвотор распечатает отчет о закрытии архива ФН и отправит данные ОФД.
Вернитесь к сайту налоговой на ПК. Укажите в заявке о перерегистрации ККТ данные из напечатанного чека. Потребуется ввести дату и время закрытия архива, номер документа и фискальный признак. Эти реквизиты найдете на чеке.
Теперь можно приступить к физической замене фискального накопителя.
Извлечение старого и установка нового ФН
Найдите в корпусе кассы отсек с фискальным накопителем. Откройте его и извлеките чип. Не забудьте отсоединить его от шлейфа.
Прежде чем установить новый ФН, отключите смарт-терминал Эвотор от электросети. Поставьте фискальный накопитель. Подсоедините шлейф и закройте отсек.
Включите Эвотор.
Активация нового ФН
Выставьте на аппарате актуальную дату и время. Сделайте это даже в том случае, если ККТ показывает их правильно. Перейдите в «Настройки», нажмите «Зарегистрировать». Проверьте реквизиты. Если все правильно, нажмите «Активировать ФН».
Эвотор распечатает чек.
Перерегистрация кассы в ФНС
Вернитесь на сайт ФНС, где начинали заполнять заявку на перерегистрацию. Укажите в ней данные из чека: дату и время активации ФН, номер документа и фискальный признак.
Заявка на перерегистрацию ККТ заверяется вашей электронной подписью. Подпишите и отправьте ее. По результатам проверки заявки налоговыми инспекторами в личный кабинет налогоплательщика придет карточка о перерегистрации. Старый фискальный накопитель нужно хранить в течение 5 лет с момента закрытия его архива и при необходимости предоставлять на проверку по запросу налоговой.
Посмотрите видео о том, как исправить ошибку 234 на онлайн-кассе.
Возможен ли штраф
Если исчерпан ресурс КС ФН, касса АТОЛ, Эвотор или другая не сможет работать в привычном режиме. Накопитель блокируется и не способен формировать фискальный признак. Дальнейшее использование кассового аппарата становится незаконным. Если продолжать выполнять кассовые операции, налоговые органы накажут вас: предусмотрена административная ответственность в виде штрафов, а при серьезном правонарушении возможна приостановка деятельности.
Операции, проведенные без рабочего фискального накопителя, квалифицируются как неприменение ККТ. Согласно ст. 14.5 КоАП РФ, предусмотрены штрафы в размерах:
- от 25 до 50% от суммы продаж без кассового аппарата (или с вышедшим сроком годности фискального накопителя), но не меньше 10 тыс. рублей ― для должностных лиц (ИП);
- от 75 до 100% от суммы расчетов без ККТ (или с ФН, у которого закончился период действия), но не менее 30 тыс. рублей ― для юридических лиц.
Если вы не устраните правонарушение и совершите его повторно, а сумма расчетов без рабочего ФН превысит 1 млн рублей, последует более серьезное наказание. Для должностных лиц предусмотрена дисквалификация на срок от 1 года до 2 лет. Для ИП и юрлиц ― приостановка деятельности на срок до 90 суток.
Чтобы избежать штрафов, регулярно проверяйте исправность контрольно-кассовой техники и следите за сроком действия фискального накопителя. Наблюдать за этим можно по отчетам по текущим расчетам и закрытии смены. Если в них количество отправленных фискальных документов равно нулю, значит, все в порядке: ФН исправно работает и регулярно отправлять данные ОФД. Если количество переданных документов выше нуля, выясните причину, по которой они не были отправлены.
Часто задаваемые вопросы
Такое сообщение появляется в отчете о закрытии смены и означает, что срок действия фискального накопителя заканчивается через 30 дней. ФН требует замены. Если на чеке отображается сообщение «Память ФН заполнена» (доступно менее 1% объема памяти), это тоже причина для замены чипа.
Срок действия фискального накопителя можно посмотреть в его паспорте. Он идет в комплекте с ФН. Нужная информация находится на второй странице паспорта. Также документ можно найти в электронном виде на сайте производителя фискального накопителя.
Обычно данные о фискальном накопителе находятся внизу чека. Указывается номер ФН, фискальный признак и т. д.
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна замена фискального накопителя?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию по телефону и произведем замену ФН в кассе.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
732
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
612
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
382
Узнать больше
Замена фискального накопителя в кассе
Замена фискального накопителя в кассе — необходимая процедура, установленная законом в ряде случаев. Использовать кассу можно только с действующим накопителем. В этой статье мы подробно рассмотрим несколько главных вопросов: в…
1023
Узнать больше
Самые популярные ошибки, возникающие при работе с онлайн кассами эвотор. Что делать при той или иной ошибке.
Онлайн-касса Эвотор – это инновационные системы, соответствующие всем стандартам, предъявляемым ФЗ №54 о ККТ. Они позволяют без излишних затрат автоматизировать работу торговой точки или предприятия сферы услуг, упростить передачу финансовых отчётов в надзорные госорганы. Но и для такой инновационной системы, как касса Эвотор ошибки и программные сбои не редкость. Рассмотрим, какие неполадки чаще всего возникают с ней, и как их можно исправить самому, не прибегая к помощи специалистов.
Ошибка связи с оператором фискальных данных
Иногда на экране терминала вдруг появляется следующее сообщение: «Нет связи с ОФД». Вероятная причина этого – потеря соединения с интернетом.
Возможные решения проблемы:
- Рекомендуется произвести проверку правильности информации об адресе фискального оператора. Для этого последовательно заходим в: «Настройки» – «Обслуживание» – «Доп.операции».
- Убедиться в наличии контакта с оператором через опцию «Обслуживание».
- Когда и после этого причина неполадки так и не выявлена, свяжитесь с интернет-провайдером, и осведомитесь о причине отсутствия онлайн-связи.
При потере Эвотором интернет-связи, пропадает также соединение с пин-падом банка и с личным кабинетом. Соответственно, исчезает возможность установки новых приложений и обновления старых. Бывает, что пользователи сами, по разным причинам, блокируют доступ к ряду онлайн-ресурсов. Из-за этого касса Эвотор иногда не может обновить программу. Проверьте, чтобы следующие адреса не были заблокированны:
Другая проблема, зачастую возникающая с данным кассовым аппаратом, это невозможность соединения с сервером. Это означает блокировку доступности порта ОФД. Для восстановления контакта, следует задействовать ofdp.platformofd.ru:21101.
Ошибка 235
Надпись на дисплее Эвотор «Ошибка 235» свидетельствует о полном заполнении накопителя и отсутствии контакта с фискальным оператором.
Пути решения проблемы:
- Первоначально проверяем правильность адреса ОФД. Последовательно заходим в «Настройки» – «Обслуживание» – «Доп.операции» – «Адрес фискального оператора».
- Далее нажимаем кнопку «Связь с ОФД». Если она доступна, заходим в «Настройки» – «Обслуживание» – «Доп.операции» – «Произвольные команды». Далее вводим цифровой командный код 8201 0600, и диагностируем систему.
- Проверяем наличие стабильной интернет-связи, и производим перезапуск роутера/модема. Вместе с этим следует проверить, пополнен ли счёт за доступ в личный кабинет.
- Ещё одна вероятная причина – блокировка доступа к порту ofdp. platformaofd. ru: 21101 и некоторым хостам системы. Восстановлению контакта с ОФД в этой ситуации поможет открытие доступа к ним.
Ошибка 234 (ошибка 3978)
Когда на исходе ёмкость памяти накопителя, он более не регистрирует поступающую информацию. Соответственно, устройство более не отправляет сведения оператору. В этом случае на дисплее отображается «Ошибка 234». Накопитель нужно менять, в зависимости от его ёмкости, через 1год и 3 месяца, или через 3 года.
Возможный выход:
- В личном кабинете ОФД следует установить, когда производилась крайняя отправка данных. Сделать это также можно, зайдя в историю кассы.
- Часы Эвотор устанавливаются на этот день, но на несколько позднее по времени.
- Когда смена на момент возникновения ошибки 234 была открыта, её нужно закрыть.
- Документы отправляются фискальному оператору, и завершается фискальный режим.
- После этого производится замена фискального накопителя с последующей его регистрацией в налоговой службе и ОФД.
Ошибка 3924
Ещё одна часто встречающаяся неисправность касс Эвотор, «Ошибка 3924». При этом она прекращает распечатывать чеки, и требует проведения профилактических работ. Но, если кассовые чеки всё же печатаются, то на них пишется, что кассовый аппарат заблокирован, и необходимо подключиться к интернету. Такая ситуация возможна, если ККТ длительное время, более месяца, не был подключён к интернет-сети.
- Для решения проблемы нужно, через личный кабинет, войти в раздел «Терминалы». В представленном здесь списке находим аппарат, выдавший сбой. Рядом с ним должен отображаться значок замка. Нажмите пальцем на это изображение, и спустя пару минут вновь проверьте ККТ на работоспособность.
- Если это не помогло вернуть устройство к жизни, стоит ознакомиться с прошивкой аппарата. Заходим в разделы «Настройки» – «Обслуживание» – «Кассы». Здесь, в строчке «Версия операционной системы» смотрим, какая прошивка установлена на Эвоторе. Если ниже 3. 9. 1, требуется произвести её обновление.
- После этого проверяем, какая версия DeviceService установлена на кассе. Проходим в следующие разделы: «Ещё» – «Настройки» – «Приложения». Здесь открываем программу и смотрим номер её версии. Когда версия установленной DeviceService ниже 2. 19. 18, требуется её обновление. Самостоятельно производить процедуру не рекомендуется, лучше обратиться с данным вопросом к специалистам из службы технической поддержки.
- После произведения всех обновлений, вновь зайдите в раздел «Терминалы», и прикоснитесь пальцем к значку замка напротив заблокированной кассы. Если запустить её в работу по-прежнему не удалось, проверьте её статус. Возможно, причина неполадки в работе – отсутствие интернет-связи. Если соединение с сетью имеется, перезагрузите ККТ.
Неполадки при оплате картой
Когда при попытке оплатить товар пластиковой картой, Эвотор выдаёт надпись «Что-то пошло не так», это может означать несовместимость текущей прошивки и эквайрингом банка-эмитента. Чаще всего, подобная ошибка проявляется, когда на кассу установлена прошивка 3.9.1. с подключением терминала Ingenico и эквайрингом «Сберегательного банка». Чтобы устранить сбой, обычно достаточно обновления драйверов. Для этого скачивается приложение эквайринг от «Сберегательного банка» и обновляется до самой последней версии.
Недоступность ККТ при попытке закрытия смены
Иногда при попытке закрытия смены может появляться уведомление, что касса недоступна. Одновременно, на короткое время на дисплее отображаются попытки обновления. Чаще всего, причиной неисправности является попытка закрытия смены путём «Отчёты» – «Кассовый отчёт». Для устранения сбоя перезагрузите кассовый аппарат, и произведите закрытие другим способом.
Заключение
Это наиболее распространенные неполадки, что могут возникать в процессе работы с онлайн-кассой Эвотор, и возможные пути самостоятельного устранения их. Если же исправить возникшую ошибку всё же не удалось, лучше всего не пытаться наладить ККТ «методом проб и ошибок», а обратиться к специалисту в службу технической поддержки.