Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности или некорректному следованию инструкции. В нашей статье мы рассмотрим самые частые и наоборот, необычные ошибки, а также способы их устранения. Ведь нестабильность работы ККТ напрямую влияет на эффективное ведение бизнеса, а неприменение кассового устройства обязательно приведет к штрафным санкциям со стороны контролирующих органов.
Для начала стоит обратить внимание на самые основные ошибки Меркурий 185Ф. Разберемся, как исправить и по возможности избежать поломки устройства.
Специальные предложения на онлайн-кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
получить предложение в каталоге онлайн-касс
АП — авария питания в Меркурий 185ф
АП — авария питания в Меркурий 185фТакой сигнал можно видеть на дисплее при отсутствии питания от аккумулятора. Первое, что нужно сделать — зарядить его до полного значения. Если код не исчез, значит, пора менять батарею. Для этого лучше обратиться в сервисный центр, особенно, если модель на гарантии.
Ошибки Меркурий 185Ф: 400, 401 и 405
Касаются соединения через беспроводной модуль WIFI. Для возобновления связи, надо проверить настройки сети и наличие интернета. Ошибки, связанные с доступом к глобальной паутине могут появляться из-за неправильной рабьоты сим-карты или ее поломки.ю Тогда касса Меркурий 185ф выдаст значение 359 или 362.
Три нуля — «000» означают, что пора обновить конфигурацию ККМ и возможно даже отформатировать flash.
Меркурий 185ф гашение: ошибка 066
Достаточно распространенная ошибка 066 у Меркурий 185ф и аналогичных аппаратов, которая вызвана небрежностью оператора. Она свидетельствует о том, что смена превысила 24 часа и не была вовремя закрыта. Решение элементарное — просто закройте смену. Для этого:
- зайти в меню в раздел отчетов ФН;
- выбрать режим закрытия смены и нажать ИТ.
Касса распечатает чек с соответствующими реквизитами проведенной операции.
Еще одна ошибка Меркурий 185ф — неисправен ФН
При неправильной работе или полном отсутствии работоспособности чипа, работа кассы останавливается и блокируется. Первое, что нужно сделать — убедиться в исправности ФН. Его можно попробовать поставить в другую кассу или протестировать программой диагностики. Если микрочип рабочий, нужно проверить коннекторы и провода, ведущие к ним, возможен залом или физический разрыв кабеля. При поломке фискального накопителя, обратиться к изготовителю или в СЦ.
Меркурий 185ф — ошибка 160
Означает несоответствие указанной СНО. Это значит, что опция 15 установила систему налообложения, отличающейся от той, которая зарегистрирована на ФН.
Решение: перейдите в пункт Программирование. Далее перемещаетесь по опциям, пока не дойдете до No15. Для изменений параметров нужно нажать «Х» и выбрать нужный номер СНО из списка. Второй вариант — нажатием кнопки КОД, вводите 15 и сразу попадаете в нужную опцию.
Меркурий 185ф ошибка 059
Такой код указывает на неправильную работу оператора, т.е. пользователь вводит некорректные команды. Здесь только одно решение — изучать руководство по эксплуатации. Лучше всего перезагрузить аппарат или сбросить команды, после чего верно повторить операцию.
Код 433 — отсутствует соединение с сервером
Этот сбой означает, что ваша касса не может подключиться к собственному серверу, ЕГАИС или ОФД.
Действия:
- проверить фирменный сервер, если имеется таковой;
- отследить настройку оператора ФД, его ИНН;
- сделать проверку соответствия данных оператора тем, что указаны в личном кабинете.
Ситуация может возникать при неправильной настройке сетевых подключений вай-фай или мобильного оператора.
Ошибка 035 у Меркурий 185ф — сбой формата флеш
Решается только путем форматирования флеш-накопителя. Этот процесс осуществляется через техсброс, как его вызвать, описано выше.
В Меркурий 185ф появился сбой под номером 480, что делать?
Частая ошибка, выдает сообщение, что попытка входа кассира не удалась по причине отсутствия его данных.
Причины:
- неверно ввели логин или пароль — перезагрузите устройство и повторите попытку;
- такая информация изначально не была введены и вы пробуете войти на несуществующий аккаунт;
- был сбой в системе и программа сбросила настройки.
Решение:
- В пункте Программирование вводим пароль по умолчанию.
- Раздел Операторы, далее Админ.
- В открывшемся окне заполняем все поля с ФИО и другими данными.
- Нажатием на ИТ и РЕЖ вызываем окно подтверждение, а дальше вносим изменения кнопкой 3.
После этого лучше перезапустить ККТ.
Меркурий 185ф ошибка 474 — как исправить
Отображается при открытии смены, когда касса Меркурий 185ф выдает надпись «Смена закрыта». Для исправления в Меркурий 185ф ошибки 474, нужно перейти в техсброс, почистить журнал продаж и кеш память. Для этого потребуются следующие действия:
- выключить аппарат;
- зажать кнопку В3, включить и не отпускать, пока не загрузится ПО;
- после запроса пароля нужно ввести 995578 — это вход в технически сброс;
- клавишами + / — перемещаться по меню, выбрав нужную опцию;
- подтверждение кнопкой ИТ.
Код 025
Возникает в случае сбоя файловой системы. Для решения проблемы необходимо обновить настройки и отформатировать флешмодуль. Если ничего не изменилось, скорей всего, придется менять комплектующую DataFlash.
Теперь давайте рассмотрим самые редкие коды, которые можно исправить самостоятельно
- Ошибка 034 — низкий параметр температуры. Контролируется резистором термопечатной головки, потому нужно проверить, правильно ли подключен принтер. В тестовом режиме температура должна быть приближена к комнатной.
- Ошибка Меркурий 185ф — 0х03 — связана с бракованным ФН. Здесь решение только одно — заменить накопитель на исправный, а неработающий заменить у производителя.
- 088 — показывает на блокировку товара в базе цен. Для разблокировки нужно:
- войти в режим программирования, подтвердить вход кнопкой ИТОГ;
- на дисплее появится первый товар с шестизначным числовым значением;
- кнопками + и — отыскать нужную товарную единицу;
- нажатием ПИ выбрать пункт БЛОК и отменить это действие.
Правило «5 минут»
Настройки Меркурий 185ф не позволяют закончить операцию, когда разница между чеком открытия смены и проведенного чека составляет больше пяти минут от реального.
Решение — постоянно корректировать время пробитием новых чеков, либо закрыть смену и дождаться совпадения по времени.
Выгодные условия технической поддержки
Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.
Узнать подробности
Ошибка 478 Меркурий 185ф: как исправить
Опасный сигнал, оповещающий о том, что время автономной работы ККТ закончилось. В чем причина: при отсутствии соединения с интернетом, касса включает режим накопления данных, которые собираются на фискальном накопителе. Максимальный срок такой работы составляет 30 дней. Ошибка 478 Меркурий 185ф говорит о том, что указанное время вышло и дальнейшая работа кассы невозможна. Решение простое — обеспечить связь с сетью и отправить все данные оператору ФД. После передачи блокировка снимется автоматически.
014 — не пропускает ОФД
Проблема при форматно-логическом контроле. Нужно связаться с провайдером и следовать полученной инструкции. Часто помогает обновление.
Кстати, любая недопустимая операция неопытного пользователя отменяется простым нажатием С. Это самое простое решение для новичков. Рекомендуем тщательно изучать руководство, чтобы корректно работать с онлайн кассой Меркурий 185ф. так как большинство ошибок происходят именно по вине кассира.
Еще несколько полезных советов по работе с моделью Меркурий 185ф
Производитель предусмотрел несколько главных паролей по умолчанию, которые используют в некоторых настройках. Их полезно знать, чтобы самостоятельно устранить возникшую ошибку Меркурий 185ф:
- вход в технические опции сброса происходит введением набора цифр — 995578;
- для простых кассовых операций предусмотрен пароль 22;
- режим сервиса — 99;
- закрыть фискальный накопитель можно посредством кодировки 212205;
- работать в специальном режиме с фискальным чипом — понадобится ввести 881234.
Существует огромное число более или менее значимых на кассе Меркурий 185ф ошибок, которые можно изучить самостоятельно или узнавать по мере их появления. Кассовый аппарат разработан таким образом, что всегда информирует владельца о появлении сбоев, что помогает своевременно реагировать на неисправности и устранять их, избежав остановки работы торговой точки или даже штрафов.
Наша статья направлена на то, чтобы вы могли незначительные ошибки убирать самостоятельно, не теряя времени на посещение сервисного центра. Вместе с тем, настоятельно не советуем вмешиваться в программное обеспечение или фискальный накопитель тогда, когда нет достаточного опыта и знаний.
Нужна помощь по работе с Меркурий 185Ф?
Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки Меркурий.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Меркурий 115Ф — инструкция по исправлению
В кассе Меркурий 115Ф ошибки могут возникать вследствие неправильного обращения с аппаратом и несоблюдения рекомендаций производителя. Чтобы избежать поломок, важно придерживаться некоторых советов, которые дает компания-разработчик Incotex Electronics Group. Она…
956
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
717
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
1092
Узнать больше
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть,…
471
Узнать больше
Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.
0х01 неизвестная
команда
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления
0х02 неверное
состояние
обновить релиз файла конфигурации
0х03 ошибка ФН
718779 по 724306)
0х04
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН
0х07
даты/времени
ФН
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
ошибка КС
Закончен ресурс
КС
форматирование флеш
Обновить конфигурацию ККТ
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера
ККТ
оформлении товара в кредит
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0
подключения или USB-разъем
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ:
- выключите кассовый аппарат
-
зажав клавиши В и не отпуская ее включите кассовый аппарат
-
на индикаторе появиться «ТЕХ. СБРОСЫ»
-
нажмите ИТ — 995578 + ИТ 3
-
дождитесь надписи: СТИРАНИЕ ЗЖ УСПЕШНО!
-
нажмите ИТ
- выключите и включите кассовый аппарат
помогает – провести форматирование
Нажать клавишу «С»
обновить – процессорный блок отправить в ремонт
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
уровень сигнала.
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
данных после коннекта.
заново.
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
Время автономной работы истекло. Кассовый аппарат небыл подключен к интернету в течении 30 дней и не передавал данные в налоговую. Касса самаавтоматически разблокируется, когда вы водключите ее к интернету.
Требуется подключить кассовый аппарат к интернету через WiFi либо вставить СИМ-карту.
пользователя.
ввести верные данные или закрыть канал связи.
Появившиеся довольно давно на нашем рынке кассовые аппараты Меркурий, являются детищем компании Incotex Electronics Group (IEG). Помимо торгового оборудования, организация занимается также другим высокотехнологическим оборудованием по всему миру. На сегодня, указанные ККТ входят в ТОП самых популярных и более-менее безотказных при грамотном их использовании.
Однако этот факт не является основанием для отсутствия каких-либо неисправностей в устройстве. От них не застрахована ни одна из представленных на рынке моделей. Тем не менее коды отказов позволяют расшифровывать возможные варианты наладки и про них мы сегодня и будем говорить. В статье затронем все ошибки онлайн-касс Меркурий, а также разберем пошаговые действия для решения проблем на любой из версий ККТ.
Список и коды ошибок Меркурий для всех моделей касс
Как показывает практика, примерно 30% случаев, связанных с неисправностями касс Меркурий, возникают по причине незнания элементарных правил эксплуатации оборудования. Поэтом перед тем, как дать Вам точный перечень кодов ошибок, мы настоятельно рекомендуем изучить эти критерии, при которых разработчики гарантируют стабильную работу:
- Модели Меркурий не оборудуются дополнительными средствами водо- и пыле- защиты. Поэтому использовать их в помещениях с высокой влажностью или же наличием пыли нельзя. Например сюда можно отнести складские помещения.
- Установка должна производится в таком месте, чтобы на кассу не попадали прямые солнечные лучи. Это может губительно сказаться на аккумуляторе устройства. В большинстве случав он вздувается, однако иногда визуально эту проблему трудно найти. Обычно подсказкой выступает запах гари изнутри оборудования.
- Если на предприятии или любом другом месте эксплуатации, наблюдается повышенная степень вибрации, то кассу необходимо дополнительно закрепить на рабочем месте.
- Все внешние механические работы с устройством, например замена чековой ленты, должны производится после того, как аппарат будет выключен из сети.
Если эти меры приняты, но возникла ошибка, то продолжать работать с оборудованием нельзя. Запомните сообщение или код неисправности и найдите решение ниже
На сегодняшний момент в IEG было выпущено 5 моделей касс Меркурий:
- 115Ф.
- 119Ф.
- 130Ф.
- 180Ф.
- 185Ф.
Внешне данные устройства не сильно претерпели изменений, однако технически более новые модели могут работать уже согласно обновленным требованиям, например по формату фискальных документов или скорости печати. В любом случае типы неисправностей и всевозможных ошибок, возникающих при использовании ККТ, практически одинаковы. Про них всех мы и расскажем далее…
Ошибка 474 Смена открыта
Обычно неисправность появляется в тех устройствах Меркурий, в которых на момент появления производится открытие смены. В случае возникновения необходимо провести технический сброс онлайн-кассы. Если после него проблема опять начнет возникать,то следует дополнительно произвести форматирование флеш данных.
Вход в дополнительное меню сброса настроек сделан отдельно от самого интерфейса устройства. Оно предназначено для оперативного вмешательства в работу кассы и устранения неполадок вызванных ошибками настроек и баз данных.
Для выполнения операции необходимо:
- Выключить устройство.
- Зажать клавишу «ВЗ» и включить аппарат заново. Кнопку нельзя отпускать до момента загрузки.
- После включения устройство запросит пароль, вводим — «995578». Если все сделано правильно, то на экране появится сообщение: «Тех сбросы».
- Выбор нужной операции следует делать клавишами +- для перемещения и ИТ для подтверждения.
Ошибка 066. Необходима процедура гашения
Неисправность наблюдается только в тех случаях, когда смена превысила 24 часа. В этом случае требуется ее закрыть, иначе работа устройства не будет выполняться.
Для этого необходимо:
- В меню найти раздел отчетов фискального накопителя.
- После этого выбрать режим закрытия смены, нажав ИТ. В итоге Меркурий напечатает Вам чек, в котором будет подтверждаться проведение операции.
Ошибка 453. Проблема с фискальным накопителем
Данная проблема возникает при различных попытках работы, косвенно или напрямую затрагивающих фискальный накопитель. Наиболее часто ее можно встретить при перерегистрации кассы, попытке работы с закрытым архивом или в неправильном вводе данных.
Если Вас интересует смена формата фискальных данных, то сначала меняйте все другие сведения, например данные для синхронизации с ОФД и т.д. Сам формат следует указывать только по завершению.
В случае если ошибка все равно осталась, то следует произвести сброс параметров кассы по умолчанию, а затем заново произвести регистрацию. В качестве причин нужно указать смену настроек. В последствии можно будет задать новый ФФД, с указанием причины смены реквизита.
025. Проблемы файловой системы
Зачастую появляются при любых критических ситуациях в файловой системы оборудования. При обнаружении подобной ошибки, необходимо незамедлительно обновить конфигурационные настройки и провести форматирование флеш данных (как в случае с 474й проблемой). Если после выполнения указанных действий, проблема сохраняется, то скорее всего придется заменить элемент Data Flash.
433. Проблемы с подключением
Могут беспокоить при неправильной настройке различных сетевых подключений: GPRS, WiFi. Для этого необходимо произвести проверку правильного ввода данных работы с сервером в разделе программирования. Для этого потребуется указать:
- Данные APN.
- Сведения логина и пароля доступа.
- Задать баланс.
Остальные коды ошибок касс Меркурий
При работе, также имеет место наличие других неисправностей. Про них мы не будем говорить отдельно, а кратко изложим варианты решения. Несмотря на то, что эти проблемы менее популярны, чем ранее указанные, возникнуть они могут у любого из нас:
- 0x01. На экране может появится сообщение о ошибке ФН. В этом случае стоит заново проверить параметры накопителя. Скорее всего в них ошибка. Для этого требуется провести перерегистрацию и восстановить сведения.
Модель 115Ф
- 0x02. Появляется при неверном состоянии ФН. Решить можно простой перезагрузкой кассы или обновлением настроек интернета.
- 0x03. Является подтверждением неисправности накопителя. Необходима его замена на новый по причине брака.
- 0x04. Может возникать с 2мя типами сообщений: «Ошибка ФН» или «Ошибка КС». В первом случае необходимо убедиться, что у ОФД имеется правильный номер накопителя. В этом случае сервер пытается Вам сказать, что он видит различие в данных. Во втором случае устройство не может работать с криптопроцессором. В этом случае требуется консультация специалистов, продавших Вам фискальный накопитель. Проблема в нем. Также эта ошибка может возникать с кодом 0x012.
- 0x07. Данные даты и времени ФН и кассы различны. В случае если в накопителе сведения раньше, то нужно открыть и закрыть смену заново. В обратном случае дождаться, когда сведения сравняются.
- 000. Нужно обновить ККТ до новой версии и провести форматирование флеш-данных.
- 0001. Проблемы с Flash. Необходим сброс или замена.
- 005. Один из элементов кассы — резонатор, необходимо заменить по причине неисправности.
- 014. Нужно обновление устройства, т.к оно пытается подключиться к ОФД, отправляя неправильные сообщения для синхронизации.
- 018. Данные системных лог-файлов нарушены, необходимо сбросить флеш-данные.
Модель 185Ф
- 025. Выполнить тоже самое, что и ранее.
- 027. Также.
- 031. Необходимо убедиться в наличии заряженного АКБ.
- 032. Отсоедините блок питания, батарея зарядилась.
- 034. Убедитесь в правильности подключения ККТ и проверьте соединения. Устройство пишет о низкой температуре при зарядке. Необходима диагностика у специалистов.
- 045. Замените чековую бумагу.
- 050. Не данных о заводском номере, указывающимся при регистрации кассы в налоговой.
- 051. Накопитель не активирован.
- 057. Денежные регистры (память в базе данных) в данный момент переполнены.
- 059. Проверить правильность ввода данных оператора.
- 060. Устройство пытается провести чек 0 рублей.
- 065. Товар оформляется в кредит, а касса пытается принять электронную оплату.
- 081. Вы указали неправильный пароль для проведения операции. Их список мы предоставим ниже.
- 083. В товарной базе данный была допущена ошибка. Проверьте ее.
- 085. Неверные сведения в таблице индексов.
- 088. Вы пытаетесь продать тот товар, который ранее был заблокирован в базе.
- 097. Не были заданы лица, являющиеся платежными агентами.
- 126. При регистрации были выбраны все системы налогообложения. Допустимо не более 3х.
- 128. Проблемы при работе с диском. Возможен выход из строя или неисправность записи из-за кабеля.
- 132. Проблемы с файловой системой. Требуется обновить версию прошивки оборудования и проверить на предмет неисправности заново.
- 135. Форматируйте флеш.
- 154. Необходима очистка электронного журнала.
- 157. Сбросить кассы в режиме тех.сбросов или произвести форматирование.
Модель 180Ф
- 160. Вы выбрали неверную систему налогообложения при регистрации.
- 162. Сбросить в режиме т.сбр гросс-итоги.
- 176. В процессе регистрации ФН не был задан тип проводимой операции.
- 255. Текущие настройки не были сохранены.
- 256. Версия ККТ не может выполнить чтение параметров.
- 257. Отсутствует конфигурационный файл с сохраненными настройками кассы.
- 258. При работе неправильно указана версия внесенных настроек.
- 259. Файл конфигурационных параметров содержит ошибку. Обновите кассу.
- 260. При настройке, в одном из полей Вы допустили ошибку.
- 261. Вы пытаетесь загрузить в качестве файла настройки не ту базу данных.
- 300. Нажмите кнопку «С».
- 304. Блок процессора нужно отправить в ремонт.
- 310. Флеш-блок неисправен. Нужна диагностика или замена.
- 330. Нет интернет соединения.
- 345. Нужна диагностика работы накопителя. Возможно он неисправен.
- 353. Устройство пытается передать неверные данные в: ОФД, ЕГАИС и т.д. Проверьте их.
- 359. Сим-карта вышка из строя или установлена неправильно.
- 362. Сеть недоступна. Проверьте ее уровень.
- 400. Беспроводное соединение неисправно или неправильно настроено. Обновите WiFi. Сюда же относятся ошибки: 400, 401, 405. Просто заново проверьте данные интернета.
- 430, 431, 433, 434, 435, 436, 437, 513. Неисправности при работе сервера. Необходимо сначала провести настройку интернета, а затем вытащить сим-карту и убедиться, что на ней нет сети. Если сеть присутствует, то причина в неисправности ККТ.
- 450. При соединении с ФН возникла ошибка. Возможно кабель вышел из строя.
- 451. Возникает при неполадках с ФФД, в этом случае можно перезагрузить кассу и попытаться закрыть и открыть смену.
- 454, 475. Не была произведена настройка накопителя.
- 470. Произведите регистрацию Вашей онлайн-кассы.
- 476. При настройке неправильно указана дата или время.
- 480. Укажите данные ФИО оператора.
- 481. Сведения номера регистрации неверны. Зачастую это связано с ошибкой в ИНН.
- 482. Некоторые из отчетов не могут быть отправлены на нужный сервер обмена данными. Удостоверьтесь в том, что имеется стабильное подключение и соединение.
- 713, 714, 715, 715. Проблема при работе с файлами. Проверьте их формат и убедитесь, что предоставляете устройству тот документ или базу данных, которую следует загрузить.
Пароли для операций
По мере решения той или иной задачи, Вам может потребоваться ввод данных пароля. В Меркуриях они установлены в зависимости от характера и сложности необходимой операции. Список доступных по умолчанию кодов доступа следующий:
- Для входа в технические опции сброса — 995578.
- Для простых операций и кассового режима -22.
- Сервисные режимы — 99.
- Для закрытия фискального накопителя — 212205.
- Для работы с ФН в спец режиме (с клав «1» или «КЛК») — 881234.
Таким образом все имеющиеся на данный момент неисправности, касса должна показывать на экране или печатать сообщение. Надеемся, что список будет Вам полезен и поможет устранить любую возникшую проблему.
При сбое в работе ККТ на дисплее появится сообщение с кодом ошибки.
| Код ошибки | Причина | Решение |
|
0х07: Ошибка даты/времени ФН |
Сбилось время на ККТ |
Исправьте дату и время ККТ |
|
003, 005: Часовой кварц неисправен |
Неисправны внутренние часы ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
015, 017: Проверка флеш: ошибка формата |
Неисправен модуль памяти ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
018: Сбой журнала логирования |
||
|
025: Ошибка файловой системы |
||
|
027: Неверный формат |
||
|
029: Критическая ошибка ПО |
||
|
031:
|
Аккумулятор разряжен |
Подключите ККТ к электросети |
|
045: Нет бумаги |
Закончилась чековая лента |
Установите новый рулон |
|
050: Нет заводского номера ККТ |
Неисправен модуль памяти ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
059: Недопустимая операция! |
Неверные действия оператора в кассовом режиме |
Нажмите клавишу «С» и повторите ввод |
|
065: Неверная сумма или итог |
Общая стоимость товаров в чеке больше разрешенной |
Измените значение опции 16 на «0» или увеличьте максимально допустимую сумму Если ошибка повторяется, обратитесь к вашему менеджеру: требуется обновить прошивку ККТ. |
|
066:
|
Смена открыта более 24 часов |
Закройте кассовую смену |
|
067: Процесс прерван пользователем |
Неверные действия оператора в кассовом режиме |
Нажмите клавишу «С» и выполните операцию по инструкции |
|
081: Доступ запрещен! |
У оператора нет прав доступа для выполнения текущей операции |
Авторизуйтесь с правами, позволяющими выполнение операции, и повторите ввод |
|
088 |
Товар заблокирован в базе |
Отключите блокировку в карточке товара |
|
В настройках кассы установлен запрет на продажу товаров по свободной цене |
Проверьте значение опции 40. Если оно отличается от «0», исправьте |
|
|
126: Ошибка системы налогообложения |
При регистрации ККТ выбраны все СНО, а допустимо не более трех |
Перерегистрируйте ККТ без замены ФН. Выберите СНО, которые применяете |
|
В карточке товара, указана СНО, которая не была добавлена в список при регистрации ККТ |
Измените СНО в карточке товара или перерегистрируйте ККТ |
|
|
135: Ошибка формата флеш |
Неисправен модуль памяти ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
154: Ошибка формата записи электронного журнала |
Касса была выключена при подсчете итогов |
Сотрите запись в электронном журнале.
|
|
160: Неверное значение СНО по умолчанию |
СНО в карточке товара не совпадает с системой налогообложения, которая указана при регистрации кассы |
Измените СНО по умолчанию или отредактируйте карточку товара |
|
162: Переполнены регистры гросс-итогов |
Касса выключена при подсчете итогов |
Очистите гросс-итоги.
|
|
358: Ошибка модема |
Не установлена сим-карта |
Установите сим-карту |
|
Неисправен слот |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
|
400: Wi-Fi неисправен |
Поврежден модуль Wi-Fi |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
401, 405 |
Точка доступа Wi-Fi не найдена |
Убедитесь, что сеть доступна с других устройств, например со смартфона. Проверьте настройки Wi-Fi на ККТ и роутере |
|
430: Ошибка настройки сервера |
Неправильно указаны настройки сервера на ККТ |
Отключите опрос сервера Меркурий.
|
|
450: ФН неисправен |
Нет связи с фискальным накопителем |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
453: Ошибка ФН |
Архив ФН закрыт |
Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы заменить ФН |
|
Попытка перерегистрировать ККТ без замены ФН с изменением настроек, которые требуют замены фискального накопителя |
Перерегистрируйте кассу с заменой ФН самостоятельно либо обратитесь к вашему менеджеру |
|
|
В карточке товара выбрана СНО, которая не указана при регистрации кассы |
Исправьте СНО в карточке товара |
|
|
При регистрации/перерегистрации кассы выбрана неподходящая настройка, например ОСН для ФН на 36 месяцев |
Перерегистрируйте кассу без замены ФН самостоятельно либо обратитесь к вашему менеджеру |
|
|
470: ККТ не зарегистрирована |
Касса новая |
Зарегистрируйте ККТ |
|
Сбились настройки кассы |
Обратитесь к вашему менеджеру для восстановления настроек |
|
|
474: Смена закрыта |
ККТ была выключена при подсчете итогов |
Сотрите запись в электронном журнале.
|
|
476: Ошибка даты/времени ФН |
Дата или время на ККТ не совпадает со временем ФН |
Исправьте время на ККТ |
|
478:
|
В течение 30 дней касса не передавала чеки в ОФД |
Определите причину и устраните ее |
|
484: Ошибка даты/времени ФН |
Сбилось время на ККТ |
Исправьте дату и время ККТ |
|
513: Ошибка регистрации сервера ККТ |
Указан канал связи с сервером, но касса на сервере не зарегистрирована |
Отключите опрос сервера Меркурий.
|
|
ККТ не в режиме ФР |
Сбой загрузки |
Перезагрузите ККТ |
|
Попытка провести операцию, доступную только в режиме ФР, на кассе в режиме автономки |
Переключите кассу а режим ФР |
|
|
Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman |
|
Сотрите запись в электронном журнале.
|
|
В строке поиска Windows введите «службы» и откройте приложение. Проверьте, работает ли «VT_Inecrman». Если нет, кликните ее правой кнопкой мыши и нажмите «Запустить». |
|
|
Установите актуальную версию службы. Удалять старую не требуется |
|
|
Ошибка авторизации |
На кассе запрограммирован пароль для пользователя «Кассир 1». Данные ККТ не совпадают с настройками учетной системы |
Настройте пароль «0» для пользователя «Кассир 1» |
Большинство других ошибок возникают из-за того, что прошивка ККТ устарела. Определите версию ПО и обратитесь к менеджеру: он подскажет, нужно ли обновление.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.
Часто в процессе эксплуатации онлайн-касс происходят ошибки и сбои. Если устройство не способно разрешить какую либо задачу, программа оповещает пользователя, выводя сообщение с кодом, обозначающим конкретную ошибку на дисплей. Пути решения ошибки будут зависеть от её появления. Ниже мы расскажем о различных ошибках, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации KKM Меркурий 185Ф, и о путях их исправления.
Способы исправления ошибки 474 на KKM Меркурий 185
Ошибка может возникнуть во время того, как пользователь пытается осуществить открытие смены. На экране отобразится сообщение «Смена закрыта». До того, как приступить к исправлению ошибки 474 на KKM Меркурий 185Ф, необходимо выяснить причину, которая привела к её возникновению.
Одной из возможных причин могут послужить неверные действия оператора. Например, во время завершения смены KKT осуществляет сверку итогов и может не реагировать на нажатие кнопок. Если во время формирования отчёта отключить кассу от питания и потом снова её подключить, в базе может произойти сбой и целостность сведений будет нарушена, что повлечёт за собой возникновение неполадок при следующих открытиях кассовой смены.
Для решения данной ошибки, необходимо открыть вкладку «Техсбросы» и произвести очистку журнала. Если после этого сообщение об ошибке не исчезнет, то потребуется осуществить форматирование флэш-памяти.
Ошибка 066 на KKM Меркурий 185Ф: закрытие смены
В соответствии с ФЗ №54, смена не может быть открыта больше суток. Поэтому, если с момента создания отчёта об открытии смены проходит более 24 часов, кассовое устройство выдает пользователю ошибку, сигнализирующую о нарушении.
Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо осуществить гашение (закрыть смену). После этого можно будет продолжить работу.
Ошибка 059 на KKM Меркурий 185Ф
В пособии по использованию устройства, имеется подробное описание всех комбинаций клавиш, необходимых для выполнения операций. Когда введена некорректная последовательность, на дисплее загорается код с ошибкой 059. Её причиной могут послужить действия пользователя, которые не совпадают с указанным в пособии по эксплуатации алгоритмом.
Для того чтобы исправить ошибку, необходимо повторить выполнение действия в соответствии с инструкцией.
Ошибка 478 на KKM Меркурий 185Ф
В соответствии с действующим законодательством, KKM должна перенаправлять сведения обо всех совершаемых на кассовом устройстве операциях ОФД. В пункте 7, статьи 2 ФЗ №54 обозначено, что в отдалённых местностях, где нет зоны покрытия интернет, а также на территории некоторых выделенных объектов РФ, хозяйствующий субъект может эксплуатировать KKT, не передавая в режиме реального времени данные о совершённых кассовых операциях ОФД. Но так как данные о них сохраняются на ФН только в течение одного месяца, они должны быть выгружены не позднее этого срока.
Причиной возникновения ошибки 478 может стать вышедшее время автономной работы, за которое KKM ни разу (за 30 дней) не было предоставлено доступа к сети.
Для того чтобы устранить данную ошибку, требуется обеспечить KKM Меркурий 185Ф доступ к сети, через Wi-Fi или вставив в слот сим-карту. Аппарат будет разблокирован автоматически и сведения перенаправятся ОФД.
Ошибка 035 на KKM Меркурий 185Ф
Ошибка 035 может отображаться в момент открытия смены, при этом доступ к кассовым операциям блокируется.
Данная ошибка может возникать, в случае, когда произошёл сбой во время обновления ПО.
Чтобы устранить данную ошибку, необходимо открыть вкладку «Название суммовых операций» и поставить отметку в строчке «ЕГАИС», а затем сохранить внесённые изменения.
Другие возможные ошибки, возникающие на KKM Меркурий 185Ф
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Возможные пути решения |
|
201 данный код отображается во время закрытия смены. |
Произошли неполадки с доступом к флэш-памяти (переполнена, повреждена и т.п.). |
Произвести замену фискального накопителя. |
|
480 |
ФИО оператора не внесены в программу. |
Внести ФИО оператора. |
|
060 |
Недопустимое действие. Ошибка появляется, если пользователь пытается создать итоговый безналичный чек с нулевой суммой. |
Нажать на кнопку «C», после чего произвести операцию в соответствии с должностной инструкцией кассира. |
|
025 |
Критичный сбой в системных документах. |
Для решения проблемы необходимо произвести обновление конфигурации KKT и очистить память, отформатировав накопитель. |
|
433 |
Появляется при подсоединении к серверу в случае некорректно настроенного адреса, недостаточности финансов на балансе SIM-карты во время отправки сведений по GPRS, или проблема в настройке соединения WiFi. |
Для начала необходимо убедиться в корректности настроек сервера KKM. Все должно быть выставлено по умолчанию, кроме шестизначного ID. Если сервер KKM не используется, то строка с ID остаётся незаполненной. Затем убедитесь в положительности баланса SIM-карты и, если что, пополните его. Проверьте корректность настроек WiFi и, в случае необходимости откорректируйте их, следуя руководству по эксплуатации. |
|
511 |
Неполадка в работе сервера KKT. Ошибка может произойти, если связь с сервером была прервана. |
Для решения проблемы необходимо произвести тестирование «Тест. Серв. KKT», это позволит определить корректность соединения с сервером. Во вкладке «Статус Серв. KKT» проверить правильность настроек. |
|
453 |
Пользователь пытается перерегистрировать KKM без замены ФН, тогда как это необходимо. Пользователь работает с фискальником, у которого закрыт архив. Из-за смены настроек осуществляется перерегистрация KKM, тогда как были изменены характеристики подключения к ОФД (к примеру, изменены реквизиты). |
Осуществить перерегистрацию со сменой ФН. Если архив накопителя закрыт, необходимо осуществить замену ФН. Перерегистрировать KKT с заменой ФН. Во время внесения данных в заявку на перерегистрацию KKM, обязательно необходимо отметить причину, по которой она осуществляется. |
|
162 |
Регистры гросс-итогов были переполнены. |
Зайти в режим технического сброса и произвести очистку регистров гросс-итогов. |
|
081 |
Из-за ввода некорректного пароля, доступ к устройству был ограничен. |
Ввести правильный пароль. |
|
434: сервер разорвал соединение с кассой |
Соединение с сервером было разорвано. Данная ошибка может произойти, как следствие проблем с подсоединением к ОФД. В случае если у пользователя отображается ошибка 434, а у оператора ошибка ФП, то это может означать, что информация на ФН может быть неправильно зашифрована. |
Проверить характеристики во вкладке «Прог. ФН и ОФД». Соотнести настройки, внесённые у ОФД в личном кабинете с настройками KKM, и если выяснится, что они неверно закодированы, отдать накопитель на экспертизу. |
|
351 |
Сеть занята. Ошибка может возникнуть, когда модуль WiFi осуществляет несколько действий одновременно. Например, ищет сеть и осуществляет пересылку сведений ОФД. |
До того как приступить к исправлению ошибки, необходимо произвести тестирование работы модуля, что производится из сервисного режима. Обычно не приходится ничего делать, нужно будет только подождать, когда операция будет завершена. |
|
160 |
Внесён неверный режим налогообложения. |
До того как приступить к исправлению ошибки, необходимо перейти в опцию 15. После чего необходимо выставить налоговый режим, который бы соответствовал отмеченному в заявлении на регистрацию KKM в налоговом органе. |
|
450 |
Нет соединения с ФН. |
Проверить целостность и подключёние шлейфа ФН. |
|
050 |
Нет заводского номера KKT. |
Внести заново заводской номер в ФН или восстановить его из памяти устройства. |
Также отдельно необходимо рассмотреть неполадки в ФН, с которыми может сталкиваться пользователь.
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Возможные пути решения |
|
212 |
Некорректное состояние ФН. |
По большей части данная ошибка отображается в случаях, когда KKM не состоит на регистрационном учёте в налоговом органе. |
|
213 |
Произошёл сбой в работе фискального накопителя, который невозможно поправить. |
Произвести замену ФН. |
|
215 |
Истёк срок работы ФН. |
Произвести замену ФН. |
|
235 |
Окончен срок хранения данных на ФН. |
Подсоединить KKM к сети интернет, это необходимо для того чтобы произвести выгрузку данных из памяти устройства оператору фискальных данных. |
|
236 |
ФН не может получать сообщения присланные ОФД. |
Осуществить проверку характеристик ОФД, внесённых в устройство. |
|
237 |
Имеются неотправленные оператору ФД. |
Предоставить KKM возможность доступа к сети интернет для осуществления выгрузки сведений. |
Нами разобраны наиболее распространённые ошибки, возникающие в процессе работы с KKM Меркурий 185Ф. Ознакомиться с полным перечнем ошибок, а также с путями их решения можно в руководстве по использованию кассы.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
- Перейти на страницу инструкций Меркурий-185Ф
коды ошибок
|
описание и как исправить ошибку
|
|---|---|
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда |
Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления |
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние |
Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации. |
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН |
Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306). |
Ошибка ФН 0х04 |
Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН. |
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН |
Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. |
Ошибка 0х04 ошибка КС |
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН |
Ошибка 0х012 |
Закончен ресурс КС. Срок активности ФН-закончен. Заменить ФН. |
Ошибки кассового-аппарата
|
|
ошибка 000 |
Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 001 |
Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 014 |
Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД.Обновить конфигурацию ККТ.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 015 |
Проведите операцию Форматирование Флеш. Если ошибка не исчезла, то скорее всего неисправна микросхема флеш-памяти DD3Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 025 |
Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 027 |
Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 031 |
Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ. Если аккумулятор так и не зарядился, возможно потребуется замена АКБ иили зарядного устройства.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 032 |
Аккумулятор заряжен, отключить блок питания. |
ошибка 034 |
Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 045 |
нет бумаги, заправить чековую ленту |
ошибка 050 |
нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 051 |
Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 057 |
Переполнение денежных регистров. |
ошибка 059 |
Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ. |
ошибка 060 |
Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными. |
ошибка 065 |
Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит. |
ошибка 066 |
Требуется провести гашение, смена более 24 часов. Закройте смену согласно инструкции. |
ошибка 067 |
Процесс прерван пользователем. |
ошибка 081 |
Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль. |
ошибка 083 |
Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 085 |
Ошибка в таблице индексов в базе товаров.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 088 |
Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку. |
ошибка 097 |
Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 126 |
Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО. |
ошибка 128 |
Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 132 |
Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 135 |
Ошибка формата флеш, произвести форматирование.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 154 |
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов очистить ЭЖ.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 157 |
В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 160 |
Неверное СНО по умолчанию (опция 15).Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 162 |
Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 176 |
Не задан тип операции при регистрации ФН.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 256 |
Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 257 |
Неверный формат файла загрузки.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 259 |
Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 260 |
Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 300 |
Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С» |
ошибка 301 |
Ошибка логики, сброс МГМ. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 304 |
Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 310 |
Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 345 |
Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 351 |
Сеть занята |
ошибка 353 |
Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 359 |
Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 362 |
Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала. |
ошибка 400 |
WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 401 |
Проверить данные WiFi, настройки роутера.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 404 |
Неверный пароль WiFi. |
ошибка 405 |
Точка доступа WiFi не найдена. |
ошибка 433 |
Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 434 |
Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адреса сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 435 |
Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта. |
ошибка 436 |
Ошибка получения ответа от сервера. |
ошибка 437 |
Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 450 |
Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 451 |
Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново.Если не помогло-Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 453 |
Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, — работы с ФН с закрытым архивом, — провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 454 |
ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 470 |
ККТ не зарегистрирована.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 474 |
При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 475 |
Ошибка параметров ФН.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 476 |
Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. |
ошибка 478 |
Время автономной работы истекло.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 480 |
ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 481 |
Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 482 |
Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 513 |
Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 713
|
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ — НЕТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ. Нет подключения по выбранному каналу передачи.Проверить подключение.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 714 |
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ — ОШИБКА ПРОТОКОЛА. Несоответствие ПО ККТ и SmartBox.Обновить версии ПО ККТ и SmartBoxОбратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 715 |
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ — ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ВЫШЛО.Вышло время ожидания ответа от SmartBoxПерезапустить SmartBox. Если ошибка повторится, обратиться к разработчикам SmartBoxОбратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 716 |
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ — ОТМЕНА ОПЕРАЦИЙ.SmartBox отменил операцию.Перезапустить SmartBoxОбратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 730 |
Ошибка настроек ЕГАИС.Проверить настройки ЕГАИС.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 731 |
ОШИБКА ДАННЫХ УТМ ЕГАИС. Отправленные данные не соответствуют ЕГАИС. На чековой ленте распечатается подробное описание ошибки.Проверить регистрацию в ЕГАИС.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 733 |
ОШИБКА ПРОТОКОЛА УТМ ЕГАИС. Несоответствие протоколов ЕГАИС и ККТ.Обновить ПО ККТ. Если ошибка повторится, обратиться в техподдержку ЕГАИС.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |