Терминал Сбербанка. Коды ошибок.12 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу сбербанка, который устанавливал терминал. 4100, 4119 — Нет связи с банком. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 5000 … 5056 — Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. Вопросы и ответыУниверсальный код ссылки для терминалов от Сбербанка по возврату.¹ НЕТ МЕСТА В ЖУРНАЛЕ! ЗАКРЫТЬ СМЕНУ! — нужно сделать закрытие смены по эквайрингу. Как перезагрузить эквайринг — выкл. и вкл. эквайринг. Если он подключен по usb к ПК, то отсоединить шнур и заново подключить. Или удерживать красную кнопку [X], пока не начнется перезагрузка. Для перезагрузки терминала ingenico iPP320 нужно удерживать одновременно желтую кнопку и кнопку с точкой. Просмотров: 63891 Автор: Нуруллин И. Н. Дата: 2019-08-10 Добавить Ваш комментарий: Комментарии к этому тексту: Почему 4405 пропустили? Именно эту ошибку ищу |
Код ошибки на терминале Сбербанка | Как исправить ошибку терминала Сбербанк |
Код ошибки 12 |
Терминал неверно настроен, обратиться в техподдержку Сбербанка |
Код ошибки 99 |
Нет связи с пин-падом. Проверить кабели, идущие к пин-паду. Если все подключено, обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 361, 362, 363, 364 |
Проблема в отсутствии контакта с чипом карты. Вынимаем карту, протираем чип, повторяем операцию |
Код ошибки 403 |
Неверно введен ПИН, повторите операцию ввода |
Код ошибки 405 |
ПИН карты клиента заблокирован |
Код ошибки 444, 507 |
Истек срок действия карты клиента |
Код ошибки 518 |
На терминале стоит неверная дата. Установить корректную дату, повторите операцию |
Код ошибки 572 |
Истек срок действия карты клиента |
Код ошибки 521 |
На карте клиента недостаточно средств для оплаты |
Код ошибки 574, 579 |
Карта клиента заблокирована |
Код ошибки 584, 585 |
Истек период обслуживания карты клиента |
Код ошибки 705, 706, 707 |
Карта клиента заблокирована |
Код ошибки 708,709 |
ПИН клиента заблокирован |
Код ошибки 2000 |
Некорректно введен ПИН, повторите операцию |
Код ошибки 2002 |
Клиент долго вводит ПИН -код (более минуты), повторите операцию |
Код ошибки 2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 |
Карта клиента заблокирована |
Код ошибки 3001 |
Недостаточно средств на карте |
Код ошибки 3002 |
По карте клиента числится прерванная загрузка средств |
Код ошибки 3019, 3020, 3021 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4100, 4119 |
Нет связи с банком. После 2-3 неуспешных попыток провести операцию обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 4101, 4102 |
Карта терминала не проинкассирована. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
Код ошибки 4103, 4104 |
Ошибка обмена с чипом карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4108 |
Неправильно введен или прочитан номер карты. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4110, 4111, 4112 |
Требуется проинкассировать карту терминала. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
Код ошибки 4113, 4114 |
Превышен лимит, допустимый без связи с банком. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка. |
Код ошибки 41115 |
Ручной ввод для таких карт запрещен. Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры. |
Код ошибки 4116 |
Введены неверные 4 последних цифры номера карты. Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту. |
Код ошибки 4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308 |
Неправильно настроена ККТ, обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 4134 |
Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале. Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию. |
Код ошибки 4132 |
Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту. |
Код ошибки 4131 |
Был заменен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4130 |
Память терминала заполнена. Выполнить сверку итогов и повторить операцию. |
Код ошибки 4128 |
Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 4125 |
На карте есть чип. Вставить карту в чиповый ридер и повторите операцию |
Код ошибки 4120 |
Неисправен пин-пад. Обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 4117 |
Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна. |
Код ошибки 4451 |
На карте недостаточно средств |
Код ошибки 4441, 4443 |
Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
Код ошибки 4419 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4404, 4407 |
Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
Код ошибки 4403 |
Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 4401 |
Позвоните в банк, в службу авторизации Сбербанка, следуйте указаниям оператора. |
Код ошибки 4475 |
Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа. Операция невозможна |
Код ошибки 4468 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4458 |
Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4457 |
Операция не разрешена по причинам, связанным с картой. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка. |
Код ошибки 4455 |
Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. |
Код ошибки 4454 |
Карта клиента просрочена |
Код ошибки 5110 |
Срок действия карты еще не начался. Операция невозможна. |
Код ошибки 5109 |
Истек срок действия карты клиента |
Код ошибки 5100-5108 |
Нарушены данные на чипе карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
Код ошибки 5000-5056 |
Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4498 |
Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 4497 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4496 |
Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 5133 |
Операция была отклонена картой. Повторите производимую операцию |
Код ошибки 5116, 5120 |
Клиент не ввел ПИН. Клиент должен ввести ПИН-код |
Код ошибки 5111 |
Для карта данная операция запрещена. Клиент должен обратиться в банк по месту выдачи карты |
Перевод: | Сбербанк |
---|---|
Основатель: | Банк России |
Председатель: | Тот же владелец |
Дата основания: | 1841 |
Страна: | Россия |
Производят: | Финансовый конгломерат |
Кодов ошибок: | 65 |
«Всегда рядом (Always there)»
Публичное акционерное общество Сбербанк России, представляет собой один из крупнейших универсальных финансовых конгломератов в РФ.
История появления терминалов компании расходится. Однако из достоверного имеется 2 версии: первая говорит о начале отсчета работы бренда с признания сберегательных касс в 1841 году Николаем I, вторая утверждает о том, что эта дата неправильная и стоит считать 1991 год. *Между тем, сами официальные справки Сбербанка активно продвигают первую версию.
Так или иначе, привычный нам Сбер, начал развиваться в период между 1991 и 2009 годами: появились первые банкоматы, стала доступна опция онлайн управления счетом. Само учреждение между тем вошло в 20ку крупнейших.
В последующее время, компания активно развивалась и пополнялась списками вкладчиков. Для клиентов были сделаны значительные поблажки в частности более мягкие условия по кредиту и переводу средств.
На сегодня ПАО Сбербанк также держит позиции в РФ. Половина акций бренда принадлежит Правительству России, остальная часть находится в руках акционеров.
Видео:
Код |
Описание |
Действия |
1 | Задача поставлена в очередь | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
12 | Неверная настройка терминала | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
13 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
14 | Ответ терминала содержит код ошибки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
15 | Задача с указанным номером не найдена в очереди задач | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
23 | На терминал передана не полная команда | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
35 | Ошибка чтения ключей пинпада | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
99 | Пинпад не подключен | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
101 | Операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
113 | Ошибка загрузки динамической библиотеки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
230 | Ошибка чтения карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
238 | Пинпад отключился | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
248 | Динамическая память закончилась | Перезагрузите терминал |
249 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
250 | Внутренняя ошибка: Операция отменена | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
251 | Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
252 | Внутренняя ошибка: Операция не поддержи-вается | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
253 | Аппаратный сбой | Проверьте подключение к ОФД |
254 | Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
256 | Некорректное значение параметров | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
361 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
362 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
363 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
364 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
403 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
405 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
505 | Карта терминала заполнена. Требуется выполнить инкассацию | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
507 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
514 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
518 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
521 | На карте недостаточно средств | Владельцу карты пополнить баланс карты |
579 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
585 | Период обслуживания карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
705 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
706 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
708 | ПИН зачисления заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
709 | ПИН списания заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
2000 | Операция отменена клиентом или кассиром. | Повторите операцию если требуется |
2002 | Превышено время ожидания ввода ПИН-кода | Повторите операцию |
2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки кассового оборудования |
2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
2008 | Для этой карты операция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4100 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4101 | На терминале нет стоп-листа | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4102 | Нет данных для расчета комиссии | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4104 | Неверный ответ на команду | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4106 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
4107 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4108 | Номер карты неверен | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4110 | Карта терминала заполнена | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4111 | Стоп-лист устарел | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4112 | Неверный стоп-лист | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4113 | Превышен допустимый лимит операции | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4115 | Для данной карт ручной ввод запрещен | Повторите операцию, считав карту ридером |
4117 | Клиент отказался от ввода ПИН-кода | Повторите операцию если требуется |
4118 | Операции не найдены | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4119 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4121 | Терминал неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4122 | Ошибка смены ключей | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4125 | Вместо чипа карты считана магнитная полоса | Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию |
4128 | Ошибка настройки терминала | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4130 | Память заполнена | Сделайте сверку итогов |
4131 | Пинпад был заменен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4132 | Операция отклонена картой | Повторите операцию |
4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2 | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4134 | Слишком долго не выполнялась сверка итогов | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4135 | Неверно настроены отделы в терминале | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4137 | Ошибка в вводе ПИН-кода | Проверить данные. Повторить попытку |
4138 | Номера карт получателя и отправителя средств совпадают | Ввести другой номер карты |
4139 | Нет нужного варианта связи для операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4140 | Неверный код или сумма операции | Проверить и изменить данные. Повторить попытку |
4141 | Программная ошибка | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4142 | Не удается выполнить команду | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4143 | Старый СТОП-лист | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4144 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4145 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4148 | Карта находится в СТОП-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4149 | На карте нет имени держателя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4150 | Превышен лимит операций без связи с банком | Выполнить операцию с установкой связи с банком |
4151 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4157 | Превышена максимальная сумма операции | Уменьшить сумму операции |
4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН | Ввести ПИН |
4159 | Валюта операции не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4172 | Неизвестный код операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4173 | Данный класс функций не под-держивается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4174 | Файл не найден | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4175 | Слишком большой файл | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4177 | Режим сети WiFi не поддержива-ется | Шифрование сети не отвечает требованиям |
4179 | Для таких карт операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка | Использовать карту Сбербанка |
4181 | Нужно обновить версию UPOS в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4185 | Неверная карта администра-тора | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4186 | Ключ уже введен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4187 | Неверный номер карты | Повторить ввод номера карты |
4188 | Неверный срок действия карты | Повторить ввод срока действия карты |
4189 | Недопустимое значение | Ввести допустимое значение изменяемого параметра |
4190 | Карта не читается | Используйте магнитный считыватель для чтения карты |
4203 | Терминал не зарегистри-рован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4204 | Внутренняя ошибка сервера | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4205 | Ошибка связи с хостом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4206 | Нарушение протокола | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4207 | Нарушение формата сообщений | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4208 | Ошибка базы данных | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4209 | Некорректные данные | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4210 | Ошибка шифрования | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4211 | Отсутствует ключ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4213 | Сервер PSDB слишком нагружен | Повторите операцию через 2-3 минуты |
4220 | Не указан код региона для удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4221 | Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4222 | Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер | Выполните сверку итогов и повторите операцию |
4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4303 | Мы принимаем только Visa | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4311 | Операция не найдена | Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4313 | Номер карты не соответствует исходному | Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция |
4314 | Это не карта СБЕРКАРТ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4315 | Разрешены только отмены в текущей смене | Выполните операцию возврат |
4323 | Номер карты не совпадает с исходным | Повторите операцию. Если не помгло, владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4325 | Сумма не указана | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4326 | Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4327 | Нет товаров для отображения | Произведите настройку списка товаров и цен |
4328 | Информация о товаре отсутствует или неполна | Произведите настройку списка товаров и цен |
4329 | Справочник товаров переполнен | Произведите настройку списка товаров и цен |
4330 | Товар не найден | Произведите настройку списка товаров и цен |
4334 | Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4336 | Валюта указана неверно | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4337 | Из кассовой программы передан неверный тип карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4342 | Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4351 | Настроечные файлы *.tlv не найдены | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4355 | Этот палец уже зарегистри-рован в базе | Использовать другой палец |
4358 | Палец не опознан | Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистри-рованным пальцем |
4362 | Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек. | Повторите операцию через некоторое время. если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4363 | Превышена сумма оригинальной операции | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4365 | Режим электронного захвата подписи не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4366 | Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. | Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную, увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4367 | RKL: неверный формат запроса | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4368 | RKL: не создана ключевая пара СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4369 | RKL: не загружен сертификат хоста | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4370 | RKL: не загружен публичный ключ СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4371 | Текущая версия ОС не поддерживает RKL | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4372 | RKL: хост CA дает некорректный ответ. | Необходимо перезагрузить терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4380 | Штатная сверка итогов не выполнена. | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4381 | Неверный формат QR-кода | QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена |
4382 | Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц | Повторите операцию на меньшее количество позиций |
4383 | Не удалось открыть сканирующее устройство | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4384 | Считаны не все данные | Повторите операцию |
4385 | Неверный номер пользователя | Введите корректное значение и повторите операцию |
4389 | Чек уже успешно передан | Действия не требуются |
4400 | Возможно, карта преждевре-менно вынута | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4401 | Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора |
4402 | Позвоните в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4403 | Терминал заблокирован. Обратитесь в банк. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4404 | Изымите карту | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4405 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4406 | Общая ошибка | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4408 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4411 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4412 | Транзакция неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4413 | Сумма неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4414 | Карта неверна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4419 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4450 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4451 | Недостаточно средств | Клиенту пополнить баланс карты |
4454 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4455 | ПИН неверен | Ввести правильный ПИН-код |
4457 | Транзакция не разрешена картой | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4458 | Транзакция не разрешена терминалом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4461 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4462 | Карта ограничена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4465 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4468 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4475 | ПИН заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4476 | Нет исходной операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4478 | Счет неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4481 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4482 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4483 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4486 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4488 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4489 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4490 | Неверная контрольная информация | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4491 | Эмитент недоступен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4493 | Транзакция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4494 | Повторная транзакция | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4495 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4496 | Ошибка системы | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4497 | Повторите операцию позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4498 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4499 | Ошибка формата | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4710 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5001 | Отказ карты при выборе приложения Error application selection | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5002 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5003 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
5015 | Операция отменена клиентом | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5029 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5042 | Ключ удаленной загрузки неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5044 | Нужно позвонить в банк Call issuer | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5053 | На карте неверные данные Data integrity error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5055 | Карта отклонила операцию Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5063 | Карта не ведет историю операций | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5075 | Необходимо вставить карту в чиповый ридер | Повторите операцию, используя чиповый ридер |
5100 | Подлинность данных не проверена | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5101 | Ошибка проверки SDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5102 | На карте нет нужных данных | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5103 | Карта в стоп-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5104 | Ошибка проверки DDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5105 | Ошибка проверки CDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5108 | Неверная версия приложения EMV | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5109 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5110 | Срок действия карты еще не настал | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5111 | Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5112 | Карта только что выдана | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5116 | Личность клиента не проверена Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5117 | Неизвестный код CVM Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5118 | ПИН блокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5119 | Пин-пад неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5120 | Клиент не ввел ПИН | Повторите операцию с вводом ПИН-кода |
5124 | Такая сумма требует связи с банком | Повторите операцию на меньшую сумму |
5125 | Превышен нижний лимит карты | Операция невозможна |
5126 | Превышен верхний лимит карты | Операция невозможна |
5133 | Операция отклонена картой Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5412 | Операция не может быть одобрена без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
7001 | В функцию передан нулевой указатель | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7002 | В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7003 | Бесконтактный ридер не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7009 | Некорректное обращение к функции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7010 | Бесконтактный ридер не отвечает | Перезагрузите терминал |
7022 | Модуль не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
Содержание
- Терминал сбербанка. Коды ошибок.
- Вопросы и ответы
- Warning app exception сбербанк терминал
- Разбор всех ошибок терминала Сбербанк
- Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?
Терминал сбербанка. Коды ошибок.
12 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу сбербанка, который устанавливал терминал.
99 — Нарушился контакт с пинпадом. Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
361, 362, 363, 364 — Нарушился контакт с чипом карты. Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.
403 — Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
405 — ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
444, 507 — Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
518 — На терминале установлена неверная дата. Установить правильную дату на терминале и повторить операцию.
521 — На карте недостаточно средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту.
572 — Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
574, 579 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
584, 585 — Истек период обслуживания карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
705, 706, 707 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
708, 709 — ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
2000 — Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.
2002 — Клиент слишком долго вводит ПИН. Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3001 — Недостаточно средств для загрузки на карту. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3002 — По карте клиента числится прерванная загрузка средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3019, 3020, 3021 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4100, 4119 — Нет связи с банком. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4101, 4102 — Карта терминала не проинкассирована. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4103, 4104 — Ошибка обмена с чипом карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4108 — Неправильно введен или прочитан номер карты. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4110, 4111, 4112 — Требуется проинкассировать карту терминала. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4113, 4114 — Превышен лимит, допустимый без связи с банком. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
4115 — Ручной ввод для таких карт запрещен. Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.
4116 — Введены неверные 4 последних цифры номера карты. Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.
4117 — Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
4118 — клиент пытается оплатить покупку с помощью магнитной полосы, когда на карте есть микрочип. Нужно вставить карту в картридер, указать ПИН-код. Если пароль был указан верно, то операция пройдет успешно. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4119 — Нет связи с банком. Операция не выполнена. Проверьте Интернет.
4120 — Неисправен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4125 — На карте есть чип. Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию.
4128 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4130 — Память терминала заполнена. Выполнить сверку итогов и повторить операцию.
4131 — Был заменен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4132 — Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.
4134 — Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале. Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию.
4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308 — Неправильно настроена касса. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4309 — в терминале закончилась чековая лента, либо неправильно настроена кассовая программа, связь с терминалом.
4401 — Нужно позвонить в банк. Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403 — Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4404, 4407 — Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4405 — оплата по карте не была произведена. Такие же сбои могут возникать и при использовании мобильного приложения. Перезагрузите эквайринг, перезапустите мобильное приложение и повторите операцию. Если ошибка повторяется, то обратитесь к персоналу Сбербанка.
4419 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4441, 4443 — Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4451 — На карте недостаточно средств. Отказать клиенту в проведении операции.
4454 — Карта просрочена. Отказать клиенту в проведении операции.
4455 — Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
4457 — Операция не разрешена по причинам, связанным с картой. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка.
4458 — Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4468 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4475 — Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4496 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4497 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4498 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5000 … 5056 — Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5084 — разблокируйте экран смартфона, зайдите в приложение СБЕР.
5100 … 5108 — Нарушены данные на чипе карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5109 — Срок действия карты истек. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5110 — Срок действия карты еще не начался. Операция невозможна.
5111 — Для этой карты такая операция не разрешена. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5116, 5120 — Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
5133 — Операция отклонена картой. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту
Вопросы и ответы
Как перезагрузить эквайринг — выкл. и вкл. эквайринг. Если он подключен по usb к ПК, то отсоединить шнур и заново подключить. Или удерживать красную кнопку [X], пока не начнется перезагрузка.
Для перезагрузки терминала ingenico iPP320 нужно удерживать одновременно желтую кнопку и кнопку с точкой.
Источник
Warning app exception сбербанк терминал
С 3 августа 2017 восстановление лицензий производится ТОЛЬКО через СервисДеск
Просьба обращаться к партнерам компании для оформления заявок в СД
Группа: Пользователи
Сообщений: 22
Регистрация: 27.12.2016
Пользователь №: 130 718
День добрый!
Решили в новой попробовать xPos на xUbuntu 18.04 x64. Поставили триальную xPos 2.5.2, оборудование подключилось корректно — проблем нет. Сбербанк поставил терминал ipp320. В настройках оборудования указали протокол «Сбербанк» и каталог с sbrf.
При указании в чеке оплаты по терминалу:
1. сплывает черное окошко «sb_pilot» с надписью «Pid file: 3»
2. тут же xPos выдает ошибку «[12201] Ошибка чтения результата Сбербанка»
3. на терминале при этом высвечивается необходимая сумма для оплаты
4. оплата на терминале проходит корректно (отчет о списании приходит клиенту), однако xPos это уже не видит
В «paycard_log.txt» (файл во вложении):
[2019.04.24 11:54:28+182 D T:0000002169:00000879] >> put_ApplicationHandle() 0x3d35160
[2019.04.24 11:54:28+182 D T:0000002169:00000879] >> Authorization()
[2019.04.24 11:54:28+182 U T:0000002169:00000879] Проведение транзакции.
[2019.04.24 11:54:28+274 U T:0000002169:00000879] Ошибка -12201.0 ()
[2019.04.24 11:54:28+277 U T:0000002169:00000879] Объекту (0x0x3c28ca0) присвоен код ошибки -12201.0 (Ошибка чтения результата Сбербанка)
Как быть в этой ситуации? Проблема на стороне Сбера или xPos’а? Просьба помочь — завтра надо точку запускать.
Прописавшийся
Группа: Партнеры
Сообщений: 1 697
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119
День добрый!
Решили в новой попробовать xPos на xUbuntu 18.04 x64. Поставили триальную xPos 2.5.2, оборудование подключилось корректно — проблем нет. Сбербанк поставил терминал ipp320. В настройках оборудования указали протокол «Сбербанк» и каталог с sbrf.
При указании в чеке оплаты по терминалу:
1. сплывает черное окошко «sb_pilot» с надписью «Pid file: 3»
2. тут же xPos выдает ошибку «[12201] Ошибка чтения результата Сбербанка»
3. на терминале при этом высвечивается необходимая сумма для оплаты
4. оплата на терминале проходит корректно (отчет о списании приходит клиенту), однако xPos это уже не видит
В «paycard_log.txt» (файл во вложении):
[2019.04.24 11:54:28+182 D T:0000002169:00000879] >> put_ApplicationHandle() 0x3d35160
[2019.04.24 11:54:28+182 D T:0000002169:00000879] >> Authorization()
[2019.04.24 11:54:28+182 U T:0000002169:00000879] Проведение транзакции.
[2019.04.24 11:54:28+274 U T:0000002169:00000879] Ошибка -12201.0 ()
[2019.04.24 11:54:28+277 U T:0000002169:00000879] Объекту (0x0x3c28ca0) присвоен код ошибки -12201.0 (Ошибка чтения результата Сбербанка)
Как быть в этой ситуации? Проблема на стороне Сбера или xPos’а? Просьба помочь — завтра надо точку запускать.
какой протокол настраиваете в xPos «Сбербанк» или «Сбербанк( АТОЛ)» ?
Источник
Разбор всех ошибок терминала Сбербанк
Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.
Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).
Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.
Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.
Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.
Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.
Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.
Неверно введен ПИН-код.
Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.
Вводимый ПИН-код заблокирован.
Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.
Карта не активна (истек срок ее действия)
Использовать другую карту.
Неверная дата на терминале.
Установить верные данные.
Не хватает денег для совершения операции.
Использовать другую карту или пополнить счет.
Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.
См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.
Платежное средство заблокировано.
Использовать другую карту.
Период обслуживания платежного средства завершен.
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.
См.решение проблемы с ошибкой 405.
Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.
Рекомендуется повторить операцию.
Слишком долгий ввод ПИН-кода.
Достать карту из терминала и повторить попытку.
2005 2006 2007 2405 2406 2407
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
Не хватает средств для пополнения карты.
Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.
Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.
Завершить операцию пополнения счета.
Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/
Подождать окончания работ.
Нет связи с банком.
Подождать или воспользоваться другим устройством.
Терминал не был проинкассирован.
Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.
Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.
Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).
Повторить операцию еще раз.
Предупреждение о том, что нужна инкассация.
Превышен лимит операций.
Связаться со службой поддержки.
Нельзя вводить карту вручную.
Воспользоваться другой картой.
Последние 4 цифры номера карты введены неверно.
Проверить данные. Повторить попытку.
ПИН-код не был введен
Нет связи с банком.
Связаться со службой поддержки.
ПИН-пад не получил код KLK.
Связаться со службой поддержки.
Проблемы терминала на программном уровне.
Сообщить специалистам банка.
Неверно произведена смена ключей.
Сообщить специалистам банка.
Нет ключей для рабочего сеанса.
Сообщить специалистам банка.
Вместо чипа карты считана магнитная полоса.
Вставить карту в ридер для чипов.
Неверный ключ KLK.
Сообщить специалистам банка.
Забита память устройства.
Произвести сверку итогов.
Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).
Сообщить специалистам банка.
Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.
Давно не было сверки итогов.
Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.
Старая версия прошивки.
Нужно обновить прошивку.
Ошибка в вводе ПИН-кода
Проверить данные. Повторить попытку.
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.
Совершить платеж с другой карты.
Нет нужного варианта связи для операции.
Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.
Неверный код или сумма операции.
Проверить и изменить данные. Повторить попытку.
Программная ошибка. Нет нужного файла.
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
Не удается выполнить команду.
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4144 4145 4146 4147
Неправильный формат СТОП-листа.
Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.
Карта находится в СТОП-листе.
Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.
На платежном средстве нет фамилии клиента.
Использовать другую карту.
Превышен лимит операций без связи с банком.
Обеспечить связь с банком.
Биометрические данные считаны некорректно.
Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.
Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.
Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.
Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.
Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.
Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.
Ошибка в проверке отпечатков пальцев.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.
Отсутствует биометрическая криптограмма.
Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.
Ошибка при загрузке данных.
При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.
Проверить данные и указать правильный код активации.
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.
Связаться со службой поддержки.
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.
Связаться со службой поддержки.
Нет ключа №62 на терминале.
При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки.
Введены не все необходимые настройки/параметры.
Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.
Невозможный тип операции.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.
Невозможный тип карты.
Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.
Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.
Обращаться в службу поддержки банка.
Нужна более свежая библиотека данных.
Обновить библиотеку kernel.
Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.
Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.
Нет данных для печати.
Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.
Несоответствие номеров карты.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
Не выполнена сверка итогов.
Выполнить сверку итогов.
Карта не читается либо вышло время ожидания.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
Не введена сумма операции.
Ввести сумму и повторить попытку.
Указан неправильный код валюты.
Указать правильный код валюты.
Операцию невозможно выполнить для этой карты.
Использовать другую карту.
Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.
Источник
Эта ошибка означает сбой соединения. Необходимо выключить эквайринговый терминал, чтобы у него потух экран и включить. Также проверить кабели, идущие к пинпаду.
Клиент ошибся при вводе ПИН-кода.
Клиент нажал кнопку Отмена на пинпаде.
Клиент слишком долго вводит ПИН-код. На ввод дается 1 минута.
Нет связи с банком. Сначала нужно проверить есть ли интернет на этой кассе. Если интернет есть, а ошибка продолжает появляться — необходимо выключить эквайринговый терминал, чтобы у него потух экран и включить.
«Операции не найдены.» Ошибка возникает при возврате платежа, когда покупатель для возврата использует другую карту. Не ту, по которой совершался платеж. Повторите операцию с помощью карты, с которой производилась операция.
Номер карты, которая использовалась для покупки указан в чеке (четыре последние цифры).
Если клиент использует смартфон и не может выбрать в нём правильную карту, то лучше будет использовать непосредственно саму карту.
Если не помогло — обратитесь в службу поддержки — 8 (800) 35 00 123.
Ошибка 4451 означает недостаточно средств на карте.