Ошибка 48 неверный тип чека атол

Код ошибки

Код ошибки

Описание

Устранение ошибки

2001

В течение 5-и минутного интервала не появилось
свободных касс для выполнения регистрации чека.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2002

Нет касс, которые могли бы выполнить регистрацию
чека.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2003

ИНН, указанный в чеке не соответствует ИНН
компании.

Проверьте чек, измените ИНН, повторите попытку.

2004

Внутренняя ошибка сервиса.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2005

Внутренняя ошибка сервиса.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

001

Соединение не установлено

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

002

Нет связи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

003

Порт занят

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

004

Порт недоступен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

005

Некорректные данные от устройства

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

006

Внутренняя ошибка библиотеки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

007

Неподдерживаемое преобразование типа параметра

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

008

Не найден обязательный параметр

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

009

Некорректные настройки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

010

Драйвер не настроен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

011

Не поддерживается в данной версии (драйвера или
ККТ)

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

012

Не поддерживается в данном режиме

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

013

Нeкорректное значение параметра

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

014

Не удалось загрузить библиотеку

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

015

Неизвестная ошибка

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

016

Неверная цена (сумма)

Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

017

Неверное количество

Неверное количество в товарной позиции чека.
Необходимо исправить чек и отправить повторно.

018

Переполнение счетчика наличности

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

019

Невозможно сторно последней операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

020

Сторно по коду невозможно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

021

Невозможен повтор последней операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

022

Повторная скидка на операцию невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

023

Невозможно начислить скидку/надбавку

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

024

Неверный код товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

026

Неверный формат команды

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

027

Неверная длина

Некорректно указано значение одного из полей в запросе
или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

028

ККТ заблокирована в режиме ввода даты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

029

Требуется подтверждение ввода даты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

030

Нет больше данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

031

Нет подтверждения или отмены продажи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

032

Отчет о закрытии смены прерван

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

034

Вход в режим заблокирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

035

Проверьте дату и время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

036

Переданные дата/время меньше даты/времени
последнего фискального документа

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

038

Товар не найден

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

040

Переполнение буфера чека

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

041

Недостаточное количество товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

042

Сторнируемое количество больше проданного

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

043

Товар не найден

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

048

Неверный тип чека

Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

052

Сумма не наличных платежей превышает сумму чека

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

053

Накопление меньше суммы возврата или
аннулирования

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

054

Переполнение суммы платежей

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

055

Предыдущая операция незавершена

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

057

Неверная величина скидки / надбавки

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

058

Операция после скидки / надбавки невозможна

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

059

Неверная секция

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

060

Неверный вид оплаты

Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

061

Переполнение при умножении

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

062

Операция запрещена в таблице настроек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

063

Переполнение итога чека

Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к
администратору.

064

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

065

Переполнение буфера ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

066

Чек оплачен не полностью

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

067

Открыт чек возврата – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

068

Смена превысила 24 часа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

069

Открыт чек продажи – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

070

Переполнение ФП

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

071

Неверный пароль

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

072

Идет обработка ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

073

Смена закрыта — операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

077

Неверная дата и/или время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

078

Неверная сумма сторно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

080

В ККТ нет денег для выплаты

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

081

Чек закрыт – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

082

Чек открыт – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

083

Смена открыта, операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

086

Неверный номер смены

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

089

ККТ не зарегистрирована

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

090

Не задан серийный номер

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

093

Данные документа отсутствуют

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

095

Требуется выполнение общего гашения

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

097

Невозможна отмена скидки/надбавки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

098

Невозможно закрыть чек данным типом оплаты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

104

Ошибка обмена с фискальным модулем

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

105

Необходимо провести профилактические работы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

106

Неверные номера смен в ККТ и ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

107

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

109

Ошибочное состояние ТРК

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

110

Недопустимое кол- во позиций в чеке

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

111

Ошибочный номер ТРК

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

112

Неверный делитель

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

115

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

116

Ошибка формата передачи ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

117

Неверное состояние ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

118

Неисправимая ошибка ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

119

Ошибка КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

120

Закончен срок эксплуатации ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

121

Архив ФН переполнен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

122

В ФН переданы неверная дата или время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

123

В ФН нет запрошенных данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

124

Переполнение ФН (итог чека / смены)

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

125

Буфер переполнен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

127

Требуется гашение ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

128

Некорректная сумма налога

Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

129

Начисление налога на последнюю операцию
невозможно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

131

Сумма сторно налога больше суммы
зарегистрированного налога данного типа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

132

Операция невозможна, недостаточно питания

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

133

Некорректное значение параметров команды ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

134

Превышение размеров TLV данных ФН

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

135

Нет транспортного соединения ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

136

Исчерпан ресурс КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

137

Ресурс хранения ФД исчерпан

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

138

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

139

В ФН есть неотправленные ФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

140

Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения в ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

141

Продолжительность смены ФН более 24 часов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

142

Неверная разница во времени между двумя операциями
ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

143

Некорректная СНО

Указана некорректная система налогообложения.
Исправьте чек и отправьте повторно.

144

Недопустимый номер ставки налога

Неверная ставка налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

145

Недопустимый тип оплаты товара

Неверный тип оплаты. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

146

Недопустимый тип кода товара

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

147

Недопустима регистрация подакцизного товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

148

Ошибка программирования реквизита

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

149

Неверный тип счетчика

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

154

Недопустимое значение режима работы с налогом

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

158

Неразрешенные реквизиты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

159

Ошибка интерфейса ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

160

Дублирование данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

161

Не указаны обязательные реквизиты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

162

Ошибка чтения документа из ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

163

Переполнение чисел с плавающей точкой

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

165

Внутренняя ошибка ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

166

ФН не найден

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

167

Невозможно записать реквизит агента

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

168

Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1056

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

169

Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1017

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

172

Кассир не зарегистрирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

177

Закрытие чека прервано

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

178

Получение документа из ФН прервано

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

179

Сбой часов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

180

Сбой памяти

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

181

Сбой микросхемы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

183

Недопустимое значение MAC-адреса

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

188

Требуется перезагрузка ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

189

Подходящие лицензии не найдены

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

190

Неверная версия ФФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

191

Параметр доступен только для чтения

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

192

Неверный тип кода товара

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

193

Неверное значение GTIN

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

194

Отрицательный результат математической операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

195

Недопустимое сочетание реквизитов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

196

Ошибка регистрации кассира

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

197

Данный канал Интернет отсутствует в ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

198

Дата и время не синхронизированы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

199

Ошибка электронного журнала

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

200

Документ открыт операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

201

Документ закрыт операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

203

Произошла критичная ошибка, документ необходимо
отменить

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

204

Регистры ККТ еще не инициализированы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

205

Требуется регистрация итога

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

206

Сбой таблицы настроек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

207

Сбой счетчиков и регистров ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

208

Сбой пользовательской памяти

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

209

Сбой сервисных регистров

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

210

Сбой реквизитов ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

211

ККТ уже в режиме обновления конфигурации

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

212

Конфигурация не прошла проверку

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

213

Аппаратный канал отсутствует, выключен или ещё не
проинициализирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

214

Сетевой интерфейс не подключен, или на нём не
получен IP-адрес

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

215

Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

216

Некорректный признак способа расчета

Неверный признак способа расчета. Необходимо исправить
чек и отправить повторно.

217

Некорректный признак предмета расчета

Неверный признак предмета расчета. Необходимо
исправить чек и отправить повторно.

221

Сетевой интерфейс занят

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

224

Архив ФН закрыт

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

225

Нужно выполнить регистрацию / перерегистрацию

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

226

Операция невозможна, идет обновление ПО ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

227

Неверный итог чека

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

228

Запрещена одновременная передача КМ и реквизита
1162

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

230

Ошибка цифровой подписи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

231

Некорректная сумма акциза

Некорректная сумма акциза. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

241

Соединение с ККТ потеряно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

243

Некорректная сумма налога

Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

244

Некорректное значение типа кода маркировки

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

245

Аппаратная ошибка при сохранении лицензии

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

246

Подпись лицензии некорректна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

247

Лицензия не подходит для данной ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

248

Срок действия лицензии истёк

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

249

Документ был отменен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

251

Длина клише превышает максимальное значение

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

258

Ошибка чтения/записи данных кеша

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

261

Отсутствует позиция оплаты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

262

Таймаут выполнения команды истек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

263

Режим ФР выключен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

264

Не найдена запись в OTP

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

265

Подакцизный товар без акциза зарегистрирован в чеке

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

402

Ошибка соединения с сервером

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

404

Некорректное значение статуса КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

405

Неверный код GS1

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

406

Запрещена работа с маркированным товарами

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

407

Работа с маркированными товарами временно
заблокирована

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

408

Переполнена таблица хранения КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

409

Некорректный код маркировки

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

410

Неверное состояние

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

411

Ошибка обмена с сервером ОФД или ИСМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

412

Некорректное значение единиц измерения

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

413

Операция не разрешена в данной версии ФФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

414

Операция не разрешена, при регистрации не был
установлен признак ТМТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

418

Требуется повторное проведение процедуры
обновления ключей

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

419

Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

420

КМ не проверен в ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

421

Истёк таймаут проверки КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

501

Ошибка парсинга чека / запроса

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

502

Выполнение прервано из-за предыдущих ошибок

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
Источник

Код ошибки (Result Code)

Описание ошибки (Result Description)

Причина возникновения

Способ устранения

0

Ошибок нет

–1

Нет связи

Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.

Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ

Проверить кабель.

Обратиться в сервисную службу

–3

Порт недоступен

Порт занят другим приложением.

Данный порт отсутсвует в ПК

–4

Ключ защиты не найден

Драйвер не смог найти ключ защиты

Установить ключ защиты

–5

Работа драйвера прервана пользователем

–6

Недопустимое значение

При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)

Свойство не может принимать устанавливаемое значение

–7

Невозможно добавить устройство

Количесво ЛУ превышает допустимое значение

Удалить лишние ЛУ

–8

Невозможно удалить устройство

При попытке удалить последнее ЛУ

–9

Логическое устройство не найдено

При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером

Выбрать ЛУ с существующим номером

–10

Неверная последовательность команд

При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность

Проверить последовательность вызываемых методов

–11

Устройство не включено

Установить DeviceEnabled равным TRUE

–12

Не поддерживается в данной версии оборудования

Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ

–13

Драйвер не смог загрузить необходимые модули

Зарегистрировать используемые модули

–14

Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)

Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)

Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.

Установить другой порт

–15

Некорректные данные от устройства

Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне

Повторить команду

–16

Не поддерживается в данном режиме устройства

Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме

Перейти в нужный режим

–17

Нет больше элементов отчета

При снятии отчетов закончились элементы отчета

–19

Нет доступа к ключу реестра

Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра

–199

Описание ошибки недоступно

При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования

–3800

В ККМ нет денег для выплаты

Недостаточно денег при выплате

Выполнить внесение

–3801

Чек закрыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного открытия чека

Открыть чек

–3802

Чек открыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека

Закрыть чек

–3803

Неверная цена (сумма)

Сумма регистрации превышает максимально возможное значение

Проверить значение свойства Price и Quantity

–3804

Неверное количество

В ККМ передано неверное количество

–3805

Нулевая цена

В ККМ передано неверная цена

–3807

Нет бумаги

В ККМ закончилась бумага

Вставить бумагу

–3808

Процесс ввода пароля

В ККМ находится в режиме ввода пароля

Ввести пароль.

Выйти из режима ввода пароля

–3809

Недопустимый ИНН

Введенный ИНН неверен

Ввести правильный ИНН

–3810

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы

Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.

Произвести внесение

–3811

Производится печать

Подождать пока печать не закончится

–3813

Неверная величина скидки/надбавки

Установить правильное значение скидки

–3814

Операция после скидки/надбавки невозможна

При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек

Отменить скидку/надбавку

–3815

Неверная секция

В ККМ передано неверный номер секции

Указать правильный номер секции

–3816

Неверный вид оплаты

В ККМ передан неверный тип оплаты

Установить правильный номер оплаты

–3817

Переполнение при умножении

При перемножении количества на цену происходит переполнение

–3818

Операция запрещена в таблице настроек

Разрешить операцию в таблице настроек

–3819

Переполнение итога чека

–3820

Переполнение контрольной ленты

Снять контрольную ленту

–3821

Открыт чек возврата – операция невозможна

При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата

Закрыть чек

–3822

Смена превысила 24 часа

Открытая смена превысила 24 часа

Закрыть смену

–3823

Скидка запрещена в таблице

Разрешить скидку в таблице настроек

–3824

Аннулирование и возврат в одном чеке

При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот

Отменить чек

–3825

Неверный пароль

Введен неверный пароль

Ввести верный пароль

–3826

Не переполнен буфер контрольной ленты

При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения

–3827

Идет печать контрольной ленты

Подождать, пока печать КЛ не закончится

–3828

Смена закрыта — операция невозможна

При попытке снятия повторного отчета с гашением

–3829

Идет печать отчета

Подождать, пока не закончится снятие отчета

–3830

Неверная дата

При установке неверной даты

Установить верную дату

–3831

Неверное время

При установке неверного времени

Установить верное время

–3832

Сумма чека меньше суммы сторно

При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека

–3833

Контрольная лента обработана без ошибок

–3834

Недопустимый РНМ

Введенный РНМ неверен

Ввести правильный РНМ

–3835

Вносимая сумма меньше суммы чека

Сумма оплаты меньше суммы чека

Внести сумму больше или равную сумме чека

–3836

Начисление сдачи невозможно

На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно

–3837

Смена открыта, операция невозможна

При вызове метода, требующего закрытой смены

Закрыть смену

–3838

Отчет закончен

–3839

Неверный номер таблицы

Указать верный номер таблицы

–3840

Неверный номер ряда

Указать верный номер ряда

–3841

Неверный номер поля

Указать верный номер поля

–3842

ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

–3843

Заводской номер уже задан

При повторном вводе заводского номера

–3844

Исчерпан лимит перерегистраций

Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций

–3845

Ошибка фискальной памяти

Обратитесь в сервисную службу

–3846

Запись фискальной памяти повреждена

Обратитесь в сервисную службу

–3847

Неверная смена

Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов

Произвести запрос диапазонов и указать верные значения

–3848

Неверный тип отчета

Указать верный номер типа отчета

–3850

Недопустимый заводской номер ККМ

Обратитесь в сервисную службу

–3851

ККМ не фискализирована

Обратитесь в сервисную службу

–3852

Не задан заводской номер

Обратитесь в сервисную службу

–3853

Нет отчетов

–3854

Режим не активизирован

–3855

Нет указанного чека в КЛ

Указать верный номер чека

–3857

Некорректный код или номер кода защиты

При вводе кода защиты

Обратитесь в сервисную службу

–3859

Код защиты не введен

Обратитесь в сервисную службу

–3860

Режим не поддерживается

Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим

–3862

Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна

Попытка начислить повторно скидку/надбавку

–3863

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

При начислении скидки/надбавки на сторно

–3864

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования

Закрыть чек.

Отменить чек

–3865

Открыт чек продажи – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи

Закрыть чек.

Отменить чек

–3866

Требуется выполнение общего гашения

Выполнить общее гашение

–3867

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

–3868

Нет связи с внешним устройством

–3869

Неверный диапазон записей

Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord

Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord

–3870

Команда не разрешена введенными кодами защиты

Ввести код защиты

–3871

Невозможна отмена скидки/надбавки.

–3872

Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)

Закрыть чек типом оплаты «Наличные»

Отменить чек

–3873

Нет связи с принтером чеков

Обратитесь в сервисную службу

–3877

Неверный номер маршрута

Указать верны номер маршрута

–3878

Неверный номер начальной зоны

Указать верный номер начальной зоны

–3879

Неверный номер конечной зоны

Указать верный номер конечной зоны

–3880

Неверный тип тарифа

Указать верный тип тарифа

–3881

Неверный тариф

Указать верный тариф

–3882

Нет заказа с таким номером

Указать верный номер заказа

–3883

Снятие отчета прервалось

Возобновить снятие отчета

–3887

Неверный штрихкод товара

Указать/считать верный ШК

–3892

ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП

Если введена дата меньше даты последней записи в ФП

Ввести дату больше даты последней записи в ФП

–3893

Требуется подтверждение ввода даты

Подтвердить ввод даты

–3894

Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен

Снять отчет с гашением

–3895

Неверная длина

При выполнении команды по нижнему уровню

Проверить написание команды

–3896

Сумма не наличных оплат превышает сумму чека

При оплате чека.

Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека

–3897

Чек оплачен не полностью

Оплатить чек

–3898

Неверный номер картинки/штрихкода

При удалении.

При печати и др.

Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода

–3899

Невозможно открыть файл или формат некорректный

При добавлении картинки из файла.

При печати картинки из файла

Возможно печать только растровых монохромных картинок

–3900

Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты

При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей

Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты

–3901

Неверный номер регистра

Указан неверный номер регистра при запросе регистра

Ввести верный номер регистра

–3902

Недопустимое целевое устройство

Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ

–3903

Неверный параметр регистра

При запросе регистра неверно указаны его параметры

Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра

–3904

Недостаточно памяти

В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки

–3905

Неверный формат или значение

Проверить формат вводимых значений

–3906

Переполнение суммы платежей

Уменьшите значение свойства Summ

–3907

Ошибка обмена с фискальным модулем

Обратитесь в сервисную службу

–3908

Переполнение ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3909

Ошибка печатающего устройства

Обратитесь в сервисную службу

–3910

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3911

Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3912

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3913

Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3914

Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3915

Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3916

ЭКЛЗ/ФН переполнено

Обратитесь в сервисную службу

–3917

В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время

Ввести верные дату и время

–3918

В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных

–3919

Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3920

Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3921

Проверьте дату и время

Обратитесь в сервисную службу

–3922

Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3923

Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3924

Необходимо провести профилактические работы

Обратитесь в сервисную службу

–3925

Неверный номер ЭКЛЗ/ФН

Указать верный номер

–3926

Предыдущая операция не завершена

Завершить предыдущую операцию

–3927

Переполнение сменного итога

–3928

Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна

Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ

–3929

Переполнение счетчика наличности

–3930

Переполнение буфера чека

–3931

Размер картинки слишком большой.

Картинка не помещается на ленте.

Изменить параметры картинки

–3932

Неверный тип чека

Указать верный тип чека

–3933

Вход в режим заблокирован

Обратитесь в сервисную службу

–3934

Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3935

ЭКЛЗ/ФН отсутствует

Обратитесь в сервисную службу

–3936

Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают

Обратитесь в сервисную службу

–3937

ККМ находится в режиме ввода даты или времени

Остановка часов

Установить дату и время

–3938

Переполнение буфера отложенного документа

–3939

Невозможно напечатать второй фискальный оттиск

–3940

Буфер переполнен’

–3941

Требуется гашение ЭЖ

Выполнить гашение ЭЖ

–3942

Перегрев головки принтера

Отключить ККТ

–3943

Ошибка отрезчика

Обратиться в сервисную службу

–3944

Буфер принтера ПД пустой

–3945

Буфер принтера ПД переполнен

–3946

Карта физически отсутствует в картоприемнике

Установить карту в картоприемник

–3947

Неверный PIN код

Ввести верный PIN-код

–3948

Ячейка защищена от записи

–3949

Невозможно сторно последней операции

–3950

Сторно по коду невозможно

–3951

Невозможен повтор последней операции

–3952

Неверный код товара

Ввести верный код товара

–3953

Нет подтверждения или отмены продажи

Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу

–3954

Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)

Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности

–3955

Товар не найден

–3956

Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000

–3957

Переполнение буфера чека

–3958

Недостаточное количество товара

Указать верное количество

–3959

Сторнируемое количество больше проданного

Указать верное количество операции сторно

–3960

Заблокированный товар не найден в буфере чека

–3961

Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно

–3962

Memo Plus 3 заблокировано с ПК

–3963

Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3

–3964

Идет обработка контрольной ленты

–3965

Недопустимый пароль

Ввести верный пароль

–3966

Ошибочное состояние ТРК

–3967

Невозможно напечатать вторую фискальную копию

–3968

Ошибка питания

Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания

Зарядить аккумулятор

–3969

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога

Указать верную сумму налога

–3970

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

–3971

Операция невозможна, недостаточно питания

Зарядить аккумулятор

–3972

Недопустимый порядок реквизитов чека

Указать реквизиты в правильном порядке

–3973

Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти

–3974

Ошибка записи в накопитель фискальной памяти

–3975

Накопитель фискальной памяти не пуст

–3976

Данные в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3977

Команда в режиме принтера игнорируется

–3978

Отсутствует код оператора

Ввести код оператора

–3979

Не определен тип документа

–3980

Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ

–3981

Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3982

Слишком много товара в чеке

Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек

–3983

Неверный формат документа

–3984

Перезапись текста документа

–3985

Слишком много параметров документа

–3986

Недопустимый параметр документа

Ввести верный параметр документа

–3987

Недопустимое значение параметра документа

Вввести верное значение параметра документа

–3988

Описание несуществующего объекта

–3989

Документ не был завершен

Завершить документ

–3990

Описание товара или операции не полно

Дополнить описание товара и завершить действие

–3991

Вложенные прерывания

–3992

Неверный байт подтверждения приема данных

–3993

Несовпадение контрольной суммы ОЗУ

–3994

Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти

–3995

Порт данных неисправен

Обратиться в сервисную службу

–3996

Нулевые координаты для обязательного реквизита

–3997

Недопустимая длина запроса

Подать запрос верной длины

–3998

Разрядность числа больше допустимой

Указать число с верной разрядностью

–3999

Переполнение

–4000

Нет числа

Ввести число

–4002

Ошибка передачи

Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу

–4003

Не все параметры ККМ запрограммированы

Запрограммировать недостающие параметры ККТ

–4004

Сбой памяти

Обратиться в сервисную службу

–4005

Принтер выключен

Включить принтер

–4006

Превышено время ожидания готовности принтера

Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее

–4007

Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека

Обратиться в сервисную службу

–4008

Требуется повторить последнюю команду

Повторно выполнить последнюю команду

–4009

ФР ожидает готовности (ПУ), код 247

–4010

SD карта не готова

Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту

–4011

Требуется пароль доступа

Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ

Указать пароль доступа

–4012

Достигнут конец каталога

Ошибка возникает при чтении SD-карты

–4013

Ошибка GSM модуля

Обратиться в сервисную службу

–4014

Нет данных в буфере ККТ

–4015

Некорректное значение параметров команды ФН

Повторно подать команду с верными параметрами ФН

–4016

Превышение размеров TLV данных ФН

–4017

Нет транспортного соединения ФН

Настроить соединение с ФН

–4018

Исчерпан ресурс КС ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4019

Исчерпан ресурс хранения ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4020

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Сбой связи с ОФД

Настроить интерфейс обмена с ОФД.

Сбой в работе сервера ОФД

После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД

Поврежден фискальный накопитель

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4021

В ФН есть неотправленные ФД

Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД

–4022

В текущем состоянии документа команда не допустима

–4023

Нет документа для повтора

–4024

Ожидание команды продолжения печати

Подать команду продолжения печати

Источник
Код ошибки (Result Code) Описание ошибки (Result Description) Причина возникновения Способ устранения
0 Ошибок нет    
–1 Нет связи Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ Проверить кабель.Обратиться в сервисную службу
–3 Порт недоступен Порт занят другим приложением.Данный порт отсутсвует в ПК  
–4 Ключ защиты не найден Драйвер не смог найти ключ защиты Установить ключ защиты
–5 Работа драйвера прервана пользователем    
–6 Недопустимое значение При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров») Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7 Невозможно добавить устройство Количесво ЛУ превышает допустимое значение Удалить лишние ЛУ
–8 Невозможно удалить устройство При попытке удалить последнее ЛУ  
–9 Логическое устройство не найдено При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером Выбрать ЛУ с существующим номером
–10 Неверная последовательность команд При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность Проверить последовательность вызываемых методов
–11 Устройство не включено   Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12 Не поддерживается в данной версии оборудования Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ  
–13 Драйвер не смог загрузить необходимые модули   Зарегистрировать используемые модули
–14 Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>) Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт) Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.Установить другой порт
–15 Некорректные данные от устройства Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне Повторить команду
–16 Не поддерживается в данном режиме устройства Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме Перейти в нужный режим
–17 Нет больше элементов отчета При снятии отчетов закончились элементы отчета  
–19 Нет доступа к ключу реестра   Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199 Описание ошибки недоступно При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования  
–3800 В ККМ нет денег для выплаты Недостаточно денег при выплате Выполнить внесение
–3801 Чек закрыт – операция невозможна При выполнении операции требующей предварительного открытия чека Открыть чек
–3802 Чек открыт – операция невозможна При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека Закрыть чек
–3803 Неверная цена (сумма) Сумма регистрации превышает максимально возможное значение Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804 Неверное количество В ККМ передано неверное количество  
–3805 Нулевая цена В ККМ передано неверная цена  
–3807 Нет бумаги В ККМ закончилась бумага Вставить бумагу
–3808 Процесс ввода пароля В ККМ находится в режиме ввода пароля Ввести пароль.Выйти из режима ввода пароля
–3809 Недопустимый ИНН Введенный ИНН неверен Ввести правильный ИНН
–3810 Накопление меньше суммы возврата или аннулирования Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.Произвести внесение
–3811 Производится печать   Подождать пока печать не закончится
–3813 Неверная величина скидки/надбавки   Установить правильное значение скидки
–3814 Операция после скидки/надбавки невозможна При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек Отменить скидку/надбавку
–3815 Неверная секция В ККМ передано неверный номер секции Указать правильный номер секции
–3816 Неверный вид оплаты В ККМ передан неверный тип оплаты Установить правильный номер оплаты
–3817 Переполнение при умножении При перемножении количества на цену происходит переполнение  
–3818 Операция запрещена в таблице настроек   Разрешить операцию в таблице настроек
–3819 Переполнение итога чека    
–3820 Переполнение контрольной ленты   Снять контрольную ленту
–3821 Открыт чек возврата – операция невозможна При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата Закрыть чек
–3822 Смена превысила 24 часа Открытая смена превысила 24 часа Закрыть смену
–3823 Скидка запрещена в таблице   Разрешить скидку в таблице настроек
–3824 Аннулирование и возврат в одном чеке При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот Отменить чек
–3825 Неверный пароль Введен неверный пароль Ввести верный пароль
–3826 Не переполнен буфер контрольной ленты При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения  
–3827 Идет печать контрольной ленты   Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828 Смена закрыта — операция невозможна При попытке снятия повторного отчета с гашением  
–3829 Идет печать отчета   Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830 Неверная дата При установке неверной даты Установить верную дату
–3831 Неверное время При установке неверного времени Установить верное время
–3832 Сумма чека меньше суммы сторно При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека  
–3833 Контрольная лента обработана без ошибок    
–3834 Недопустимый РНМ Введенный РНМ неверен Ввести правильный РНМ
–3835 Вносимая сумма меньше суммы чека Сумма оплаты меньше суммы чека Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836 Начисление сдачи невозможно На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно  
–3837 Смена открыта, операция невозможна При вызове метода, требующего закрытой смены Закрыть смену
–3838 Отчет закончен    
–3839 Неверный номер таблицы   Указать верный номер таблицы
–3840 Неверный номер ряда   Указать верный номер ряда
–3841 Неверный номер поля   Указать верный номер поля
–3842 ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора   Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843 Заводской номер уже задан При повторном вводе заводского номера  
–3844 Исчерпан лимит перерегистраций Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций  
–3845 Ошибка фискальной памяти   Обратитесь в сервисную службу
–3846 Запись фискальной памяти повреждена   Обратитесь в сервисную службу
–3847 Неверная смена Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848 Неверный тип отчета   Указать верный номер типа отчета
–3850 Недопустимый заводской номер ККМ   Обратитесь в сервисную службу
–3851 ККМ не фискализирована   Обратитесь в сервисную службу
–3852 Не задан заводской номер   Обратитесь в сервисную службу
–3853 Нет отчетов    
–3854 Режим не активизирован    
–3855 Нет указанного чека в КЛ   Указать верный номер чека
–3857 Некорректный код или номер кода защиты При вводе кода защиты Обратитесь в сервисную службу
–3859 Код защиты не введен   Обратитесь в сервисную службу
–3860 Режим не поддерживается Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим  
–3862 Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна Попытка начислить повторно скидку/надбавку  
–3863 Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна При начислении скидки/надбавки на сторно  
–3864 Открыт чек аннулирования – операция невозможна Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования Закрыть чек.Отменить чек 
–3865 Открыт чек продажи – операция невозможна Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи Закрыть чек.Отменить чек 
–3866 Требуется выполнение общего гашения   Выполнить общее гашение
–3867 Нет устройства, обрабатывающего данную команду    
–3868 Нет связи с внешним устройством    
–3869 Неверный диапазон записей Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870 Команда не разрешена введенными кодами защиты   Ввести код защиты
–3871 Невозможна отмена скидки/надбавки.    
–3872 Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)   Закрыть чек типом оплаты «Наличные»Отменить чек
–3873 Нет связи с принтером чеков   Обратитесь в сервисную службу
–3877 Неверный номер маршрута   Указать верны номер маршрута
–3878 Неверный номер начальной зоны   Указать верный номер начальной зоны
–3879 Неверный номер конечной зоны   Указать верный номер конечной зоны
–3880 Неверный тип тарифа   Указать верный тип тарифа
–3881 Неверный тариф   Указать верный тариф
–3882 Нет заказа с таким номером   Указать верный номер заказа
–3883 Снятие отчета прервалось   Возобновить снятие отчета
–3887 Неверный штрихкод товара   Указать/считать верный ШК
–3892 ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП Если введена дата меньше даты последней записи в ФП Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893 Требуется подтверждение ввода даты   Подтвердить ввод даты
–3894 Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен   Снять отчет с гашением
–3895 Неверная длина При выполнении команды по нижнему уровню Проверить написание команды
–3896 Сумма не наличных оплат превышает сумму чека При оплате чека. Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897 Чек оплачен не полностью   Оплатить чек
–3898 Неверный номер картинки/штрихкода При удалении.При печати и др.  Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899 Невозможно открыть файл или формат некорректный При добавлении картинки из файла.При печати картинки из файла Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900 Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901 Неверный номер регистра Указан неверный номер регистра при запросе регистра Ввести верный номер регистра
–3902 Недопустимое целевое устройство Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ  
–3903 Неверный параметр регистра При запросе регистра неверно указаны его параметры Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904 Недостаточно памяти В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки  
–3905 Неверный формат или значение   Проверить формат вводимых значений
–3906 Переполнение суммы платежей   Уменьшите значение свойства Summ
–3907 Ошибка обмена с фискальным модулем   Обратитесь в сервисную службу
–3908 Переполнение ФП   Обратитесь в сервисную службу
–3909 Ошибка печатающего устройства   Обратитесь в сервисную службу
–3910 Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН   Обратитесь в сервисную службу
–3911 Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН   Обратитесь в сервисную службу
–3912 Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН   Обратитесь в сервисную службу
–3913 Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН   Обратитесь в сервисную службу
–3914 Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН   Обратитесь в сервисную службу
–3915 Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН   Обратитесь в сервисную службу
–3916 ЭКЛЗ/ФН переполнено   Обратитесь в сервисную службу
–3917 В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время   Ввести верные дату и время
–3918 В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных    
–3919 Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН   Обратитесь в сервисную службу
–3920 Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН   Обратитесь в сервисную службу
–3921 Проверьте дату и время   Обратитесь в сервисную службу
–3922 Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП   Обратитесь в сервисную службу
–3923 Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН   Обратитесь в сервисную службу
–3924 Необходимо провести профилактические работы   Обратитесь в сервисную службу
–3925 Неверный номер ЭКЛЗ/ФН   Указать верный номер
–3926 Предыдущая операция не завершена   Завершить предыдущую операцию
–3927 Переполнение сменного итога    
–3928 Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна   Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929 Переполнение счетчика наличности    
–3930 Переполнение буфера чека    
–3931 Размер картинки слишком большой. Картинка не помещается на ленте. Изменить параметры картинки
–3932 Неверный тип чека   Указать верный тип чека
–3933 Вход в режим заблокирован   Обратитесь в сервисную службу
–3934 Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН   Обратитесь в сервисную службу
–3935 ЭКЛЗ/ФН отсутствует   Обратитесь в сервисную службу
–3936 Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают   Обратитесь в сервисную службу
–3937 ККМ находится в режиме ввода даты или времени Остановка часов Установить дату и время
–3938 Переполнение буфера отложенного документа    
–3939 Невозможно напечатать второй фискальный оттиск    
–3940 Буфер переполнен’    
–3941 Требуется гашение ЭЖ   Выполнить гашение ЭЖ
–3942 Перегрев головки принтера   Отключить ККТ
–3943 Ошибка отрезчика   Обратиться в сервисную службу
–3944 Буфер принтера ПД пустой    
–3945 Буфер принтера ПД переполнен    
–3946 Карта физически отсутствует в картоприемнике   Установить карту в картоприемник
–3947 Неверный PIN код   Ввести верный PIN-код
–3948 Ячейка защищена от записи    
–3949 Невозможно сторно последней операции    
–3950 Сторно по коду невозможно    
–3951 Невозможен повтор последней операции    
–3952 Неверный код товара   Ввести верный код товара
–3953 Нет подтверждения или отмены продажи   Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954 Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)   Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955 Товар не найден    
–3956 Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000    
–3957 Переполнение буфера чека    
–3958 Недостаточное количество товара   Указать верное количество
–3959 Сторнируемое количество больше проданного   Указать верное количество операции сторно
–3960 Заблокированный товар не найден в буфере чека    
–3961 Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно    
–3962 Memo Plus 3 заблокировано с ПК    
–3963 Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3    
–3964 Идет обработка контрольной ленты    
–3965 Недопустимый пароль   Ввести верный пароль
–3966 Ошибочное состояние ТРК    
–3967 Невозможно напечатать вторую фискальную копию    
–3968 Ошибка питания Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания Зарядить аккумулятор
–3969 Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога   Указать верную сумму налога
–3970 Начисление налога на последнюю операцию невозможно    
–3971 Операция невозможна, недостаточно питания   Зарядить аккумулятор
–3972 Недопустимый порядок реквизитов чека   Указать реквизиты в правильном порядке
–3973 Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти    
–3974 Ошибка записи в накопитель фискальной памяти    
–3975 Накопитель фискальной памяти не пуст    
–3976 Данные в накопителе фискальной памяти разрушены   Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977 Команда в режиме принтера игнорируется    
–3978 Отсутствует код оператора   Ввести код оператора
–3979 Не определен тип документа    
–3980 Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ    
–3981 Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены   Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982 Слишком много товара в чеке   Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983 Неверный формат документа    
–3984 Перезапись текста документа    
–3985 Слишком много параметров документа    
–3986 Недопустимый параметр документа   Ввести верный параметр документа
–3987 Недопустимое значение параметра документа   Вввести верное значение параметра документа
–3988 Описание несуществующего объекта    
–3989 Документ не был завершен   Завершить документ
–3990 Описание товара или операции не полно   Дополнить описание товара и завершить действие
–3991 Вложенные прерывания    
–3992 Неверный байт подтверждения приема данных    
–3993 Несовпадение контрольной суммы ОЗУ    
–3994 Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти    
–3995 Порт данных неисправен   Обратиться в сервисную службу
–3996 Нулевые координаты для обязательного реквизита    
–3997 Недопустимая длина запроса   Подать запрос верной длины
–3998 Разрядность числа больше допустимой   Указать число с верной разрядностью
–3999 Переполнение    
–4000 Нет числа   Ввести число
–4002 Ошибка передачи   Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003 Не все параметры ККМ запрограммированы   Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004 Сбой памяти   Обратиться в сервисную службу
–4005 Принтер выключен   Включить принтер
–4006 Превышено время ожидания готовности принтера   Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007 Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека   Обратиться в сервисную службу
–4008 Требуется повторить последнюю команду   Повторно выполнить последнюю команду
–4009 ФР ожидает готовности (ПУ), код 247    
–4010 SD карта не готова   Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011 Требуется пароль доступа Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ Указать пароль доступа
–4012 Достигнут конец каталога Ошибка возникает при чтении SD-карты  
–4013 Ошибка GSM модуля   Обратиться в сервисную службу
–4014 Нет данных в буфере ККТ    
–4015 Некорректное значение параметров команды ФН   Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016 Превышение размеров TLV данных ФН    
–4017 Нет транспортного соединения ФН   Настроить соединение с ФН
–4018 Исчерпан ресурс КС ФН   Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019 Исчерпан ресурс хранения ФН   Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020 Сообщение от ОФД не может быть принято ФН Сбой связи с ОФД Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021 В ФН есть неотправленные ФД   Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022 В текущем состоянии документа команда не допустима    
–4023 Нет документа для повтора    
–4024 Ожидание команды продолжения печати   Подать команду продолжения печати
Источник

Большинство ошибок на онлайн-кассах возникают из-за различных сбоев в системе или же из-за неправильных действий кассира. Когда на кассе происходит сбой, то аппарат сигнализирует об этом выводом на экран кода ошибки. Для решения проблемы пользователь может предпринять ряд последовательных действий, которые ошибку устранят. Не все ошибки просты — зачастую требуется обращение в сервисный центр.

В разных онлайн-кассах одна и та же ошибка может выражаться разными способами. В ситуации, когда кассовый аппарат перестал правильно функционировать, а его экран показывает какую-либо числовую комбинацию, то решение нужно искать прежде всего в инструкции к аппарату.

Ошибки Орион 100Ф

Код Проблема Способ решения
00 Сбой ПО Необходимо обратиться в сервисный центр
01 Ошибка памяти Необходимо обратиться в сервисный центр
03 Чековая лента отсутствует или заправлена не правильно Проверить ленту и нажать «Пр.Итог»
04 Заряд аккумулятора на исходе Подключить питание к ККТ
05 Перегрев принтера Дождаться нормализации температуры принтера приостановив все операции
+/- Чек переполнен

Счетчики переполнены

 Закрыть чек

Нужно нажать «С» и выполнить закрытие чека

Ошибки ККТ Меркурий

Код Проблема Способ решения
045 Чековая лента на исходе Заменить ролик чековой ленты
050 Заводской номер отсутствует Необходимо заново ввести заводской номер чипа
051 Фискальный накопитель отсутствует, работа невозможна Установить и/или активировать ФН
060 Неизвестная операция, продолжение невозможно Печать нулевого чека по безналу, затем нажать «С».

Использовать ККТ в соответствии с руководством пользователя
066 Превышена длительность одной смены Закрыть текущую смену с гашением
081 Пароль не верен Ввести пароль правильно
088 Попытка реализации заблокированного товара Повторить попытку после разблокировки товара
474 Журнал продаж заполнен Провести форматирование журнала продаж в режиме технического сброса
478 Период автономной работы истек Передать данные в ОФД, подключив кассу к интернету
453 Неполадки ФН Произвести замену ФН

Убедиться, что срок службы чипа не истек

Произвести перерегистрацию
АП Авария питания Перезагрузить ККТ, убедиться в надежном соединении с электросетью

Ошибки онлайн-касс Меркурий

 Ошибка 478: «Период автономной работ истек»

Информация об операциях по кассе передается в ОФД автоматически. Но если в течение 30 дней данные по какой-то причине не передаются, то работа кассы блокируется — выдается ошибка 478.

Причины того, что касса не передает данные в ОФД:

  • Нет подключения ККТ к интернету
  • Договор с ОФД истек
  • Сбой в настройках сети или доступа ОФД.

 Ошибка 066: «Закрыть смену с гашением»

Возникновение данной ошибки возможно в случаях, если смена открыта более суток. Настройки ККТ ограничивают время одной смены, поэтому и возникает ошибка 066.

Для ее устранения необходимо закрыть смену, сформировав при этом отчет с гашением:

  • Повторять нажатие «РЕЖ» пока не появится надпись: «Отчеты ФН»
  • Нажав на «ИТ» подтвердить вход в раздел
  • Ввести код 22 и завершить нажатием «ИТ»

После того как отчет с гашением будет сформирован можно заново открыть смену.

 Ошибка 474: «Заполнен журнал продаж»

Эта проблема возникает на  ККТ в случаях, когда журнал продаж переполнен. Вы не можете открыть смену на кассе.

Для устранения данной проблемы необходимо произвести очистку журнала:

  • Нажать и удерживать «ВЗ» до момента включения кассы
  • С помощью кнопок «+» и «-» в меню найти раздел очистки продаж и подтвердить.
  • Выполнить перезагрузку онлайн-кассы.

» Ошибка 453: «Неполадки ФН

Причинами возникновения ошибки 453 на кассовых аппаратах «Меркурий» могут быть:

  • Используемый фискальный накопитель не зарегистрирован или срок его эксплуатации истек
  • Чип не был заменен после перерегистрации
  • Попытки работы с данными из закрытого архива

Решение проблемы при возникновении этой ошибки во многом зависит от конкретной причины:

  1. На сайте ОФД в личном кабинете проверить дату регистрации и срок службы.
  2. Если имела место быть замена чипа, то его архивы закрываются, и выводится отчет. Все данные незамедлительно передаются в налоговую и использование чипа после этого невозможно.

Если ККТ была передана другому лицу, то возникает необходимость ее перерегистрации. Для этого необходимо заменить ФН и сбросить кассу до заводских настроек.

 Ошибка АП: «Авария питания»

Вероятно, разрядилась аккумуляторная батарея. Вторая причина — неисправен блок питания.

  • Отключаем кассу от электросети
  • Проверяем питание
  • Включаем кассу.

Если дело в АКБ, то после этих манипуляций проблема уйдет. Если неисправен блок питания, то его нужно заменить в сервисном центре.

    Ошибки Атол 92Ф

    Ошибки на кассе Атол 92Ф отображаются примерно следующим образом:

 

Код ошибки (Hex)

  

Сообщение на дисплее ККТ

  

Возможные способы устранения неполадки
 

Код ошибки

  

Расшир.

код ошибки
 

08

  

–

  

НЕВЕРНАЯ СУММА

  

Введена неверная сумма, нужно ввести правильное значение
 

0A

  

–

  

НЕВЕРНОЕ КОЛ-ВО

  

Введено неверное количество товара, нужно ввести верное количество
 

13

  

–

  

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ

ДАННЫХ

  

Неверный формат введенных данных, нужно изменить формат
 

14

  

–

  

НЕВЕРНАЯ ДЛИНА

  

Введено неверное количество символов, нужно ввести правильное количество символов
 

1A

  

–

  

СМЕНЫ РАЗОШЛИСЬ

  

Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления), перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН
 

1E

  

–

  

НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ

ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН!

  

Неверное состояние ККТ для выполнения команды, перезагрузить ККТ, повторить действие.
 

1F

  

–

  

ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ

  

Введена неверная дата, необходимо ввести верную дату
 

20

  

–

  

ВВОДИМАЯ ДАТА

МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН

  

Вводимая дата не совпадает с датой в ФН, ввести правильную дату
 

3F

  

–

  

ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ

  

Переполнение буфера электронного чека
 

66

  

Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются)
 

  

01

  

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

ОБНУЛЕНИЯ

  

Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров, нужно дождаться завершения процедуры и повторить действие
 

  

02

  

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ТЕСТОВОГО ПРОГОНА

  

Идет печать технологического прогона или демопечать
 

  

05

  

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

СБОЯ ЧАСОВ!

  

Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр
 

  

06
 

  

07

  

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ!

  

Ньюджер в режиме начальной инициализации, дождаться завершения инициализации и повторить действие
 

  

0A

  

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ

  

Ньюджер в режиме ONLINE обновления, дождаться завершения обновления и повторить действие
 

  

0B

  

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА НЕВЕРНАЯ ДАТА!

  

Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН), ввести правильную дату
 

  

0C

  

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

СБОЯ ЧАСОВ

  

Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр
 

  

0E

  

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН!

  

Ошибка ФН, ККТ заблокирована, обратиться в аккредитованный сервисный центр
 

  

0F

  

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО АППАРАТНОЙ ОШИБКЕ!

  

Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке, обратится в аккредитованный сервисный
 

67

  

–

  

НЕТ БУМАГИ

  

ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага, установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже)
 

68

  

–

  

СВЯЗЬ С ПРИНТЕРОМ

  

Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство), обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
 

69

  

–

  

МЕХАНИКА ПРИНТЕРА
 

6A

  

–

  

НЕВЕРНЫЙ ТИП ЧЕКА

  

Неверный тип чека для данного действия, укажите верный тип чека или отмените чек
 

6C

  

–

  

НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА

  

Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ), введите верный код регистра
 

6D

  

–

  

ОШИБКА ПРОШИВКИ

  

При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической поддержкой)
 

6E

  

–

  

НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХ-КОДОВ / КАРТИНОК

  

Массив штрих-кодов/картинок переполнен, почистить массив и повторить попытку записи штрих-кода/картинки
 

6F

  

–

  

НЕВЕРНЫЙ НОМЕР

ШТРИХ-КОДА / КАРТИНКИ

  

Неверный номер штрих-кода/картинки (штрих-кода/картинки с указанным номером нет в массиве), указать правильный номер штрих-кода / картинки
 

72

  

–

  

НЕВЕРНАЯ СУММА

РАСЧЕТА

  

Введенная сумма расчета неверна, верно указать сумму
 

76

  

–

  

ПРЕДЫДУЩАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА

  

Предыдущая операция не завершена, выполнить повторную попытку выполнения операции
 

7A

  

–

  

НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ

В ДАННОЙ ВЕРСИИ

ОБОРУДОВАНИЯ

  

Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования
 

7B

  

–

  

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ

  

Введено неверное значение скидки, ввести правильное значение
 

7D

  

–

  

НЕВЕРНАЯ СЕКЦИЯ

  

Указан неверный номер секции, указать правильный номер из допустимого диапазона
 

7E

  

–

  

НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА

  

Указана неверная форма расчета, ввести правильную
 

7F

  

–

  

ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ

  

При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р.
 

80

  

–

  

СКИДКИ / НАЦЕНКИ

ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ НАСТРОЕК

  

Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ)
 

84

  

–

  

ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ

  

Буфер КЛ переполнен, необходимо снять отчет о закрытии смены
 

88

  

–

  

СМЕНА ПРЕВЫСИЛА

24 ЧАСА

  

Смена превысила 24 часа, нужно закрыть смену
 

89

  

–

  

ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ

ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА

  

Открыт чек продажи, выполнение операции невозможно. Нужно закрыть чек и повторить действие
 

8C

  

–

  

НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ

  

Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ, нужно ввести правильный пароль
 

8F

  

–

  

СМЕНА ЗАКРЫТА

  

Попытка закрыть смену при закрытой смене
 

91

  

–

  

НЕВЕРНАЯ ТАБЛИЦА

  

При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы, нужно ввести правильный номер таблицы
 

92

  

–

  

НЕВЕРНЫЙ РЯД

  

При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы, указать ряд правильно
 

93

  

–

  

НЕВЕРНОЕ ПОЛЕ

  

При программировании таблиц введен неверный номер поля, ввести правильный номер поля
 

97

  

–

  

СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В

ЧЕКАХ

ВОЗВРАТА / КОРРЕКЦИИ

  

Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции
 

98

  

–

  

НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ

В КАССЕ

  

Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ, можно использовать другую форму расчета
 

9A

  

–

  

ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ

НЕВОЗМОЖНА

  

При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие
 

9B

  

–

  

ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ

НЕВОЗМОЖНА

  

При открытом чеке выполнение операции невозможно, нужно закрыть чек и повторить действие
 

9C

  

–

  

СМЕНА ОТКРЫТА,

ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА

  

Выполнение операции при открытой смене невозможно, нужно закрыть смену и повторить действие
 

A0

  

–

  

ОШИБКА ФН

  

Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
 

A7

  

–

  

НЕДОПУСТИМЫЙ ИНН

  

Ведено неверное значение ИНН, ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание ниже)
 

A9

  

–

  

НЕ ЗАДАН ЗН

  

Не введен заводской номер, нужно ввести заводской номер в ККТ
 

AA

  

–

  

НЕТ ОТЧЕТОВ

  

Попытка снять отчет, например, после выполнения общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций)
 

B1

  

–

  

НЕ ВВЕДЕН / НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ

  

Не введен код защиты1, нужно ввести код защиты (при утере его можно восстановить на сайте компании АТОЛ    

 

BA

  

–

  

ОШИБКА ОБМЕНА С ФН

  

Ошибка обмена с ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр
 

BE

  

–

  

НУЖНО ТЕХОБСЛУЖ.

  

В ККТ необходимо выполнить техобслуживание, обратиться в аккредитованный сервисный центр
 

D1

  

–

  

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

  

Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки
 

D2

  

–

  

ОШИБКА ОБМЕНА С ФН

  

Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН, необходимо дождаться ее завершения
 

DA

  

–

  

УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД

БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН

  

Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН, нужно указать правильный номер ФД
 

DC

  

–

  

БУФЕР ПЕРЕПОЛНЕН

  

Буфер переполнен, нужно перезагрузить ККТ
 

E0

  

–

  

НЕВРНЫЙ НОМЕР

НАЛОГА

  

Указан неверный номер налога, указать правильный номер налога
 

E6

  

–

  

НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ /

ОШИБКА ПИТАНИЯ

  

Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. При ошибке питания обратиться в аккредитованный сервисный центр
 

EB

  

–

  

ОШИБКА ФН! ПРОШЛО

30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ

ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ!

  

В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней, нужно настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД
 

EE

  

Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается)
 

  

01 01

  

НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ

  

Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо
 

  

01 02

  

НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ

БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ

С ДОП. РЕКВИЗИТАМИ

  

Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо
 

  

01 03

  

НЕКОРРЕКТНАЯ СНО

  

Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку, указать верную СНО
 

  

01 04

  

НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА

  

Указан недопустимый номер ставки налога, ввести правильный номер ставки налога
 

  

01 05

  

НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА

  

Недопустимый признак способа расчета, следует указать другой
 

  

01 06

  

НЕДОПУСТИМЫЙ

ТИП КОДА ТОВАРА

  

Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже)
 

  

01 07

  

НЕКОРРЕКТНАЯ

СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ

  

Указана некорректная стоимость позиции, ввести правильную стоимость
 

  

01 08

  

ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА

ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ

СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ

  

Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены
 

  

01 09

  

ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ

ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА

РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ

  

При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки
 

  

01 0A

  

ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА

  

Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена
 

  

02 01

  

РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ

ЗАПИСАН В ЧЕКЕ,

ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН

  

Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен
 

  

02 02

  

ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ

ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ РЕЖИМЕ

РАБОТЫ ФН

  

Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив), которое запрещено
 

  

02 03

  

ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ

НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ

ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ

  

Попытка программирования реквизита для перерегистрации, отменить действие или запрограммировать верный реквизит
 

  

02 04

  

НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ

СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА

  

Попытка изменения состояния реквизита
 

  

02 05

  

НЕДОПУСТИМОЕ СОЧЕТАНИЕ

РЕКВИЗИТОВ

  

Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо, отменить действие
 

  

02 06

  

НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ

РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ

ОПЕРАЦИИ

  

Для совершения операции не задан необходимый реквизит, запрограммировать нужный реквизит
 

  

02 07

  

НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ

  

Невозможно записать данные в буфер позиции, нужно отменить чек и повторно выполнить действие
 

  

02 08

  

НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ

РЕКВИЗИТ ЧЕКА,

НАЧАТО ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИЦИИ

  

Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке
 

  

02 09

  

НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ

РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ

НЕПЕЧАТАН

  

Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна
 

  

02 0A

  

ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ

  

Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна
 

  

02 0B

  

НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ

1205

  

Введен неверный код причины перерегистрации, ввести код правильно и повторить действие
 

  

02 0C

  

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА

  

Указано неверное значение реквизита, ввести реквизит правильно
 

  

03 01

  

ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА

НЕОБХОДИМ ПОВТОР

  

Печать фискального отчета прервана, необходимо повторить команду печати отчета
 

  

03 02

  

НЕИСПРАВИМАЯ

ОШИБКА ФН

  

Неисправимая ошибка ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр
 

  

03 03

  

ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА

ИЗ ФН ПРЕРВАНО

  

Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась, то обратиться в аккредитованный сервисный центр
 

  

04 01

  

ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ

  

Ошибка команды регистрации ККТ, проверить все реквизиты и повторить попытку
 

  

04 02

  

ОШИБКА РЕКВИЗИТА

  

Ошибка реквизита, ввести реквизит правильно
 

  

04 04

  

ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ

  

Ошибки при обновлении по ККТ, перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ
 

  

04 05

  

ОШИБКИ ФН

  

Ошибки ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр
 

F6

  

–

  

ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ

  

Ошибка работы с электронным журналом
 

FF

  

–

  

ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ

  

Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ, перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО

Ошибки АТОЛ Sigma

Ошибка 1, Ошибка 2 Нет связи приложения с фискальным регистратором Нужно переподключить ФРю

Заходим в раздел Настройки — Принтеры чеков и ФР

Нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем.

Перезагружаем кассу.
Ошибка 235 Документы не передаются в ОФД Проверьте интернет соединение на кассе.

Если интернет имеется, то нужно обратиться к поставщику для проверки связи с ОФД.
Ошибка 148 В фискальном регистраторе закончилась чековая лента заправьте чековую ленту
Ошибка 137 Открыт чек продажи Аннулируйте чек:

  • Зайти в раздел Настройки -> Принтеры чеков и ФР
  •  Далее нажать на три точки напротив подключенного принтера.
  • В выпадающем списке выбрать «Аннулировать последний чек».
Ошибка 3943 Некорректная работа автоотрезчика Исправление:

  •  Зайдите в приложение Драйвер ККТ
  •  Нажмите на Параметры ККТ
  •  Перейдите в раздел 1 Основные
  •  Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»
  •  Выберите пункт «Не отрезать»
  •  Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»
  •  Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»
  •  Можно дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к поставщику оборудования для проведения ремонта автоотрезчика.
Ошибка 3 Фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение Перезагрузите кассу.

Проверьте не запущенны ли сторонние утилиты, которые работают с ФР.

Запустите приложение и продолжить работу.

Типичные ошибки в работе фискального накопителя

Код Проблема Способ решения
212 Некорректное состояние ФН Требуется регистрация
213 Критическое нарушение функций Необходима замена
215 Срок службы истек Необходима замена
216 Архив ФН переполнен Закройте архив ФН и замените сам ФН
217 В ФН переданы неверная дата или время Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте
218 В ФН нет запрошенных данных
219 Переполнение ФН Закройте архив ФН и замените сам накопитель
225, 255 Неверный номер ФН Сравните номер ФН, указанного в онлайн-кассе, с номером ФН
231 Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).
232 Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value) Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.
233 Нет транспортного соединения ФН Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».
234 Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН
235 Объем хранилища переполнен Необходимо подключение ККТ к интернету для отправки фискальных данных
237 Наличие документов ожидающих отправки Помогает переподключение к интернету
Источник
Код Описание DEC HEX 0 00h Ошибок нет 1 01h Контрольная лента обработана без ошибок 8 08h Неверная цена (сумма) 10 0Ah Неверное количество 11 0Bh Переполнение счетчика наличности 12 0Ch Невозможно сторно последней операции 13 0Dh Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом) 14 0Eh Невозможен повтор последней операции 15 0Fh Повторная скидка на операцию невозможна 16 10h Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна 17 11h Неверный код товара 18 12h Неверный штрих-код товара 19 13h Неверный формат 20 14h Неверная длина 21 15h ККМ заблокирована в режиме ввода даты 22 16h Требуется подтверждение ввода даты 24 18h Нет больше данных для передачи ПО ККМ 25 19h Нет подтверждения или отмены продажи 26 1Ah Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен 27 1Bh Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты) 30 1Eh Вход в режим заблокирован 31 1Fh Проверьте дату и время 32 20h Дата и время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ 33 21h Невозможно закрыть архив 61 3Dh Товар не найден 62 3Eh Весовой штрих-код с количеством <>1.000 63 3Fh Переполнение буфера чека 64 40h Недостаточное количество товара 65 41h Сторнируемое количество больше проданного 66 42h Заблокированный товар не найден в буфере чека 67 43h Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно 68 44h Memo Plus 3 заблокировано с ПК 69 45h Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3 70 46h Неверная команда от ККМ 102 66h Команда не реализуется в данном режиме ККМ 103 67h Нет бумаги 104 68h Нет связи с принтером чеков 105 69h Механическая ошибка печатающего устройства 106 6Ah Неверный тип чека 107 6Bh Нет больше строк картинки 108 6Ch Неверный номер регистра 109 6Dh Недопустимое целевое устройство 110 6Eh Нет места в массиве картинок 111 6Fh Неверный номер картинки/картинка отсутствует 112 70h Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты 113 71h Сумма не наличных платежей превышает сумму чека 114 72h Сумма платежей меньше суммы чека 115 73h Накопление меньше суммы возврата или аннулирования 117 75h Переполнение суммы платежей 118 76h (зарезервировано) 122 7Ah Данная модель ККМ не может выполнить команду 123 7Bh Неверная величина скидки/надбавки 124 7Ch Операция после скидки/надбавки невозможна 125 7Dh Неверная секция 126 7Eh Неверный вид оплаты 127 7Fh Переполнение при умножении 128 80h Операция запрещена в таблице настроек 129 81h Переполнение итога чека 130 82h Открыт чек аннулирования – операция невозможна 132 84h Переполнение буфера контрольной ленты 134 86h Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека 135 87h Открыт чек возврата – операция невозможна 136 88h Смена превысила 24 часа 137 89h Открыт чек продажи – операция невозможна 138 8Ah Переполнение фискальной памяти 140 8Ch Неверный пароль 141 8Dh Буфер контрольной ленты не переполнен 142 8Eh Идет обработка контрольной ленты 143 8Fh Обнуленная касса (повторное гашение невозможно) 145 91h Неверный номер таблицы 146 92h Неверный номер ряда 147 93h Неверный номер поля 148 94h Неверная дата 149 95h Неверное время 150 96h Сумма чека по секции меньше суммы сторно 151 97h Подсчет суммы сдачи невозможен 152 98h В ККМ нет денег для выплаты 154 9Ah Чек закрыт – операция невозможна 155 9Bh Чек открыт – операция невозможна 156 9Ch Смена открыта, операция невозможна 157 9Dh ККМ заблокирована, ждет ввода пароля доступа к ФП 158 9Eh Заводской номер уже задан 159 9Fh Количество перерегистраций не может быть более 4 160 A0h Ошибка фискальной памяти 162 A2h Неверная смена 163 A3h Неверный тип отчета 164 A4h Недопустимый пароль 165 A5h Недопустимый заводской номер ККМ 166 A6h Недопустимый РНМ 167 A7h Недопустимый ИНН 168 A8h ККМ не фискализирована 169 A9h Не задан заводской номер 170 AAh Нет отчетов 171 ABh Режим не активизирован 172 ACh Нет указанного чека в КЛ 173 ADh Нет больше записей КЛ 174 AEh Некорректный код или номер кода защиты ККМ 176 B0h Требуется выполнение общего гашения 177 B1h Команда не разрешена введенными кодами защиты ККМ 178 B2h Невозможна отмена скидки/надбавки 179 B3h Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных) 186 BAh Сбой фискального модуля 190 Beh Необходимо провести профилактические работы 200 C8h Нет устройства, обрабатывающего данную команду 201 C9h Нет связи с внешним устройством 202 CAh Ошибочное состояние кассы 203* CBh Больше одной регистрации в чеке 204* CCh Ошибочный номер ТРК 205 CDh Неверный делитель 207 CFh В ККМ произведено 20 активизаций 208 D0h Активизация данной ЭКЛЗ в составе данной ККМ невозможна 209 D1h Перегрев головки принтера 210 D2h Ошибка обмена с ЭКЛЗ на уровне интерфейса I2C 211 D3h Ошибка формата передачи ЭКЛЗ 212 D4h Неверное состояние ЭКЛЗ 213 D5h Неисправимая ошибка ЭКЛЗ 214 D6h Авария крипто-процессора ЭКЛЗ 215 D7h Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ 216 D8h ЭКЛЗ переполнена 217 D9h В ЭКЛЗ переданы неверная дата или время 218 DAh В ЭКЛЗ нет запрошенных данных 219 DBh Переполнение ЭКЛЗ (итог чека) 220 DCh Буфер переполнен 221 DDh Невозможно напечатать вторую фискальную копию

* — коды ошибок, выводимые на дисплее, но не посылаемые в ПК.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка 4488 на банковском терминале
  • Ошибка 433 указано несуществующее устройство как исправить
  • Ошибка 4795 туарег
  • Ошибка 4483 ауди
  • Ошибка 433 при записи на устройство ultraiso