Появившиеся довольно давно на нашем рынке кассовые аппараты Меркурий, являются детищем компании Incotex Electronics Group (IEG). Помимо торгового оборудования, организация занимается также другим высокотехнологическим оборудованием по всему миру. На сегодня, указанные ККТ входят в ТОП самых популярных и более-менее безотказных при грамотном их использовании.
Однако этот факт не является основанием для отсутствия каких-либо неисправностей в устройстве. От них не застрахована ни одна из представленных на рынке моделей. Тем не менее коды отказов позволяют расшифровывать возможные варианты наладки и про них мы сегодня и будем говорить. В статье затронем все ошибки онлайн-касс Меркурий, а также разберем пошаговые действия для решения проблем на любой из версий ККТ.
Список и коды ошибок Меркурий для всех моделей касс
Как показывает практика, примерно 30% случаев, связанных с неисправностями касс Меркурий, возникают по причине незнания элементарных правил эксплуатации оборудования. Поэтом перед тем, как дать Вам точный перечень кодов ошибок, мы настоятельно рекомендуем изучить эти критерии, при которых разработчики гарантируют стабильную работу:
- Модели Меркурий не оборудуются дополнительными средствами водо- и пыле- защиты. Поэтому использовать их в помещениях с высокой влажностью или же наличием пыли нельзя. Например сюда можно отнести складские помещения.
- Установка должна производится в таком месте, чтобы на кассу не попадали прямые солнечные лучи. Это может губительно сказаться на аккумуляторе устройства. В большинстве случав он вздувается, однако иногда визуально эту проблему трудно найти. Обычно подсказкой выступает запах гари изнутри оборудования.
- Если на предприятии или любом другом месте эксплуатации, наблюдается повышенная степень вибрации, то кассу необходимо дополнительно закрепить на рабочем месте.
- Все внешние механические работы с устройством, например замена чековой ленты, должны производится после того, как аппарат будет выключен из сети.
Если эти меры приняты, но возникла ошибка, то продолжать работать с оборудованием нельзя. Запомните сообщение или код неисправности и найдите решение ниже
На сегодняшний момент в IEG было выпущено 5 моделей касс Меркурий:
- 115Ф.
- 119Ф.
- 130Ф.
- 180Ф.
- 185Ф.
Внешне данные устройства не сильно претерпели изменений, однако технически более новые модели могут работать уже согласно обновленным требованиям, например по формату фискальных документов или скорости печати. В любом случае типы неисправностей и всевозможных ошибок, возникающих при использовании ККТ, практически одинаковы. Про них всех мы и расскажем далее…
Ошибка 474 Смена открыта
Обычно неисправность появляется в тех устройствах Меркурий, в которых на момент появления производится открытие смены. В случае возникновения необходимо провести технический сброс онлайн-кассы. Если после него проблема опять начнет возникать,то следует дополнительно произвести форматирование флеш данных.
Вход в дополнительное меню сброса настроек сделан отдельно от самого интерфейса устройства. Оно предназначено для оперативного вмешательства в работу кассы и устранения неполадок вызванных ошибками настроек и баз данных.
Для выполнения операции необходимо:
- Выключить устройство.
- Зажать клавишу «ВЗ» и включить аппарат заново. Кнопку нельзя отпускать до момента загрузки.
- После включения устройство запросит пароль, вводим — «995578». Если все сделано правильно, то на экране появится сообщение: «Тех сбросы».
- Выбор нужной операции следует делать клавишами +- для перемещения и ИТ для подтверждения.
Ошибка 066. Необходима процедура гашения
Неисправность наблюдается только в тех случаях, когда смена превысила 24 часа. В этом случае требуется ее закрыть, иначе работа устройства не будет выполняться.
Для этого необходимо:
- В меню найти раздел отчетов фискального накопителя.
- После этого выбрать режим закрытия смены, нажав ИТ. В итоге Меркурий напечатает Вам чек, в котором будет подтверждаться проведение операции.
Ошибка 453. Проблема с фискальным накопителем
Данная проблема возникает при различных попытках работы, косвенно или напрямую затрагивающих фискальный накопитель. Наиболее часто ее можно встретить при перерегистрации кассы, попытке работы с закрытым архивом или в неправильном вводе данных.
Если Вас интересует смена формата фискальных данных, то сначала меняйте все другие сведения, например данные для синхронизации с ОФД и т.д. Сам формат следует указывать только по завершению.
В случае если ошибка все равно осталась, то следует произвести сброс параметров кассы по умолчанию, а затем заново произвести регистрацию. В качестве причин нужно указать смену настроек. В последствии можно будет задать новый ФФД, с указанием причины смены реквизита.
025. Проблемы файловой системы
Зачастую появляются при любых критических ситуациях в файловой системы оборудования. При обнаружении подобной ошибки, необходимо незамедлительно обновить конфигурационные настройки и провести форматирование флеш данных (как в случае с 474й проблемой). Если после выполнения указанных действий, проблема сохраняется, то скорее всего придется заменить элемент Data Flash.
433. Проблемы с подключением
Могут беспокоить при неправильной настройке различных сетевых подключений: GPRS, WiFi. Для этого необходимо произвести проверку правильного ввода данных работы с сервером в разделе программирования. Для этого потребуется указать:
- Данные APN.
- Сведения логина и пароля доступа.
- Задать баланс.
Остальные коды ошибок касс Меркурий
При работе, также имеет место наличие других неисправностей. Про них мы не будем говорить отдельно, а кратко изложим варианты решения. Несмотря на то, что эти проблемы менее популярны, чем ранее указанные, возникнуть они могут у любого из нас:
- 0x01. На экране может появится сообщение о ошибке ФН. В этом случае стоит заново проверить параметры накопителя. Скорее всего в них ошибка. Для этого требуется провести перерегистрацию и восстановить сведения.
Модель 115Ф
- 0x02. Появляется при неверном состоянии ФН. Решить можно простой перезагрузкой кассы или обновлением настроек интернета.
- 0x03. Является подтверждением неисправности накопителя. Необходима его замена на новый по причине брака.
- 0x04. Может возникать с 2мя типами сообщений: «Ошибка ФН» или «Ошибка КС». В первом случае необходимо убедиться, что у ОФД имеется правильный номер накопителя. В этом случае сервер пытается Вам сказать, что он видит различие в данных. Во втором случае устройство не может работать с криптопроцессором. В этом случае требуется консультация специалистов, продавших Вам фискальный накопитель. Проблема в нем. Также эта ошибка может возникать с кодом 0x012.
- 0x07. Данные даты и времени ФН и кассы различны. В случае если в накопителе сведения раньше, то нужно открыть и закрыть смену заново. В обратном случае дождаться, когда сведения сравняются.
- 000. Нужно обновить ККТ до новой версии и провести форматирование флеш-данных.
- 0001. Проблемы с Flash. Необходим сброс или замена.
- 005. Один из элементов кассы — резонатор, необходимо заменить по причине неисправности.
- 014. Нужно обновление устройства, т.к оно пытается подключиться к ОФД, отправляя неправильные сообщения для синхронизации.
- 018. Данные системных лог-файлов нарушены, необходимо сбросить флеш-данные.
Модель 185Ф
- 025. Выполнить тоже самое, что и ранее.
- 027. Также.
- 031. Необходимо убедиться в наличии заряженного АКБ.
- 032. Отсоедините блок питания, батарея зарядилась.
- 034. Убедитесь в правильности подключения ККТ и проверьте соединения. Устройство пишет о низкой температуре при зарядке. Необходима диагностика у специалистов.
- 045. Замените чековую бумагу.
- 050. Не данных о заводском номере, указывающимся при регистрации кассы в налоговой.
- 051. Накопитель не активирован.
- 057. Денежные регистры (память в базе данных) в данный момент переполнены.
- 059. Проверить правильность ввода данных оператора.
- 060. Устройство пытается провести чек 0 рублей.
- 065. Товар оформляется в кредит, а касса пытается принять электронную оплату.
- 081. Вы указали неправильный пароль для проведения операции. Их список мы предоставим ниже.
- 083. В товарной базе данный была допущена ошибка. Проверьте ее.
- 085. Неверные сведения в таблице индексов.
- 088. Вы пытаетесь продать тот товар, который ранее был заблокирован в базе.
- 097. Не были заданы лица, являющиеся платежными агентами.
- 126. При регистрации были выбраны все системы налогообложения. Допустимо не более 3х.
- 128. Проблемы при работе с диском. Возможен выход из строя или неисправность записи из-за кабеля.
- 132. Проблемы с файловой системой. Требуется обновить версию прошивки оборудования и проверить на предмет неисправности заново.
- 135. Форматируйте флеш.
- 154. Необходима очистка электронного журнала.
- 157. Сбросить кассы в режиме тех.сбросов или произвести форматирование.
Модель 180Ф
- 160. Вы выбрали неверную систему налогообложения при регистрации.
- 162. Сбросить в режиме т.сбр гросс-итоги.
- 176. В процессе регистрации ФН не был задан тип проводимой операции.
- 255. Текущие настройки не были сохранены.
- 256. Версия ККТ не может выполнить чтение параметров.
- 257. Отсутствует конфигурационный файл с сохраненными настройками кассы.
- 258. При работе неправильно указана версия внесенных настроек.
- 259. Файл конфигурационных параметров содержит ошибку. Обновите кассу.
- 260. При настройке, в одном из полей Вы допустили ошибку.
- 261. Вы пытаетесь загрузить в качестве файла настройки не ту базу данных.
- 300. Нажмите кнопку «С».
- 304. Блок процессора нужно отправить в ремонт.
- 310. Флеш-блок неисправен. Нужна диагностика или замена.
- 330. Нет интернет соединения.
- 345. Нужна диагностика работы накопителя. Возможно он неисправен.
- 353. Устройство пытается передать неверные данные в: ОФД, ЕГАИС и т.д. Проверьте их.
- 359. Сим-карта вышка из строя или установлена неправильно.
- 362. Сеть недоступна. Проверьте ее уровень.
- 400. Беспроводное соединение неисправно или неправильно настроено. Обновите WiFi. Сюда же относятся ошибки: 400, 401, 405. Просто заново проверьте данные интернета.
- 430, 431, 433, 434, 435, 436, 437, 513. Неисправности при работе сервера. Необходимо сначала провести настройку интернета, а затем вытащить сим-карту и убедиться, что на ней нет сети. Если сеть присутствует, то причина в неисправности ККТ.
- 450. При соединении с ФН возникла ошибка. Возможно кабель вышел из строя.
- 451. Возникает при неполадках с ФФД, в этом случае можно перезагрузить кассу и попытаться закрыть и открыть смену.
- 454, 475. Не была произведена настройка накопителя.
- 470. Произведите регистрацию Вашей онлайн-кассы.
- 476. При настройке неправильно указана дата или время.
- 480. Укажите данные ФИО оператора.
- 481. Сведения номера регистрации неверны. Зачастую это связано с ошибкой в ИНН.
- 482. Некоторые из отчетов не могут быть отправлены на нужный сервер обмена данными. Удостоверьтесь в том, что имеется стабильное подключение и соединение.
- 713, 714, 715, 715. Проблема при работе с файлами. Проверьте их формат и убедитесь, что предоставляете устройству тот документ или базу данных, которую следует загрузить.
Пароли для операций
По мере решения той или иной задачи, Вам может потребоваться ввод данных пароля. В Меркуриях они установлены в зависимости от характера и сложности необходимой операции. Список доступных по умолчанию кодов доступа следующий:
- Для входа в технические опции сброса — 995578.
- Для простых операций и кассового режима -22.
- Сервисные режимы — 99.
- Для закрытия фискального накопителя — 212205.
- Для работы с ФН в спец режиме (с клав «1» или «КЛК») — 881234.
Таким образом все имеющиеся на данный момент неисправности, касса должна показывать на экране или печатать сообщение. Надеемся, что список будет Вам полезен и поможет устранить любую возникшую проблему.
Содержание
Содержание
- Меркурий 180Ф: ошибка 162
- Как исправить ошибку 478 на Меркурий 180Ф («Время автономной работы истекло»)?
- Как исправить ошибку 059 на Меркурий 180Ф?
- Как настроить облачную фискализацию на Меркурий 180Ф?
- Как исправить ошибку 433 на Меркурий 180Ф?
- Меркурий 180Ф выдает «Нет ответа от ККМ»: как исправить?
- Как исправить ошибку 050 на Mercury 180Ф?
- Что делать при ошибке 066 на Меркурий 180Ф?
- Как исправить ошибку 453 на Меркурий 180Ф?
- Как исправить ошибку 480 на Меркурий 180Ф?
- Как исправить ошибку 474 на Меркурий 180Ф?
- Ошибки Меркурий 180Ф
Знаем обо всех ошибках касс Меркурий
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Меркурий 180Ф: ошибка 162
Ошибка 162 означает переполнение регистров гросс-итогов.
Чтобы исправить, войдите в технологическое меню сбросов.
Режим запускается при включении с зажатой клавишей «ВОЗ». После запуска устройства на индикаторе появится сообщение
Вход выполняется по паролю (995578). Индикатор выдаст сообщение
Переход от режима к режиму выполняется клавишами «+», «-» или «П.ИТОГ». Для запуска выбранной операции нажмите клавишу «ИТ». Выберите «>ГРОСС-ИТОГОВ» и нажмите «ИТ».
Как исправить ошибку 478 на Меркурий 180Ф («Время автономной работы истекло»)?
Эта ошибка говорит о том, что с момента первого отправленного документа оператору фискальных данных прошло 30 и более дней. Для исправления Проверьте соединение с ОФД, также проверьте настройки ОФД.
Знаем, как исправить ошибку 478
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Как исправить ошибку 059 на Меркурий 180Ф?
Ошибка возникает, если кассир выполнил операцию, не предусмотренную устройством. Обратитесь к руководству и проверьте корректность последовательности ваших действий.
Как настроить облачную фискализацию на Меркурий 180Ф?
Эта модель не имеет возможности облачной фискализации.
Как исправить ошибку 433 на Меркурий 180Ф?
Если передача фискальных чеков производится по GSM, проверьте настройки GPRS модуля. Для этого главном экране при помощи кнопок «+»/«-» запустите режим «ПРОГРАММИРОВАНИЕ», нажмите «ИТ», введите пароль (по умолчанию — 22), «ИТ». Используя клавиши «+»/«-», выберите « ›НАСТРОЙКИ GPRS» и проверьте правильность настроек.
Если для передачи данных используется Wi-Fi, то в режиме программирования выберите «НАСТРОЙКИ WiFi» нажатием клавиши «ИТ». Проверьте корректность настроек.
Если параметры верны, проверьте настройки ОФД.
Меркурий 180Ф выдает «Нет ответа от ККМ»: как исправить?
Если при подключении к ПК появляется ошибка «нет ответа от ККМ», для исправления данной ошибки проверьте кабель, установлен драйвер. И настройки ККТ.
Как исправить ошибку 050 на Mercury 180Ф?
После форматирования устройства следует перейти в режим программирования. Нажатием «+»/«-» выберите к позицию «>ЗАВ. НОМЕР» и нажмите «ИТ». Если в кассе установлен фискальный накопитель, то на экране отобразится следующее:
Нажмите «3» для восстановления.
Если в устройстве не установлен фискальный накопитель, после нажатия «ИТ» на экране отобразится следующее:
где XXXXXXXX — заводской номер. Нажмите «х» и введите заводской номер, затем нажмите «ИТ».
Что делать при ошибке 066 на Меркурий 180Ф?
Ошибка говорит о том, что текущая смена открыта более 24 часов. Для исправления закройте смену.
Как исправить ошибку 453 на Меркурий 180Ф?
Это ошибка фискального накопителя. Она может возникнуть при попытке:
- выполнить перерегистрацию без замены фискального накопителя после изменения настроек, требующих сменить ФН;
- работы проводятся с фискальным накопителем с закрытым архивом;
- провести перерегистрацию по причине смены настроек, тогда как были изменены настройки ОФД или реквизиты (добавили место установки) и т.п.
Общая рекомендация: при необходимости перехода на другую версию ФФД проведите на прежнем релизе все необходимые изменения (смена ОФД, реквизитов, настроек) и только только после этого меняйте версию ФФД. Если ошибка все равно возникает, то восстановите все параметры по умолчанию больше ничего не программируйте (даже место установки). Выполните перерегистрацию по причине «смена настроек», а затем добавьте место установки (обязательно для ФФД 1.05) и перерегистрируйте по причине «смена реквизитов». Все изменения выполняются последовательно, и каждое из них подтверждается перерегистрацией.
Ошибки с фискальным накопителем? Обращайтесь к нам
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Как исправить ошибку 480 на Меркурий 180Ф?
Эта ошибка возникает из-за того, что ФИО оператора не запрограммировано. Чтобы исправить это, на главном экране нажатиями «+»/«-» запустите режим «ПРОГРАММИРОВАНИЕ», нажмите «ИТ», введите пароль (по умолчанию — 22), снова нажмите «ИТ». При помощи кнопок «+»/«-» выберите «>ОПЕРАТОРЫ», затем нужного кассира. нажмите «ИТ». Нажатием «П.ИТОГ» выберите «ФИО» и нажмите «х». Далее запрограммируйте ФИО кассира и нажмите «ИТ».
Как исправить ошибку 474 на Меркурий 180Ф?
Такая неисправность возникает при попытке открытия смены. Появляется сообщение «Смена закрыта».
Чтобы исправить это, режиме тех. сбросов очистите журнал продаж.
Для этого включите с зажатой клавишей «ВОЗ». После включения устройства индикатор выведет сообщение:
Выполните вход по паролю (995578). Индикатор выведет сообщение:
Перебором режимов клавишами «+», «-»или «П.ИТОГ» выберите «>ЖУРНАЛА ПРОДАЖ». Нажмите клавишу «ИТ» для запуска нужной операции.
Если ошибка все равно выходит, то в режиме ТЕХ.СБРОСЫ выберите «>СТЕРЕТЬ ФЛЕШ» — это полное очищение памяти.
Ошибки Меркурий 180Ф
| Ошибка | Описание |
| Ошибки ФН | |
| Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда | Параметры фискального накопителя введены некорректно. При перерегистрации восстановить параметры согласно РЭ и провести необходимые исправления. |
| Ошибка ФН 0х02 неверное состояние | Выключить/включить устройство. Проверить связь с Интернетом, настройки, обновить релиз файла конфигурации. |
| Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН | Неисправность фискального накопителя. Вероятно, бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306). |
| Ошибка ФН 0х04 Неверный номер ФН | Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации устройства с заменой фискального накопителя, если у оператора фискальных данных зафиксирован «старый» номер ФН. |
| Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН | Ошибка даты/времени фискального накопителя. Проверить корректность даты в устройстве, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время более ранняя, чем текущая, закрыть смену и открыть заново. Если дата/время в ФН более поздняя, чем текущая, дождаться, когда она сравняется с датой последнего документа в ФН. Затем закрыть и открыть смену. |
| Ошибка 0х04 ошибка КС Ошибка криптопроцессора. | Обратитесь к разработчику фискального накопителя. |
| Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС | Ошибка криптопроцессора. Обратитесь к разработчику фискального накопителя. |
| Ошибки ККТ | |
| Ошибка 000 | Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию устройства и провести форматирование флеш. |
| Ошибка 0001 | Провести форматирование флеш. Если проблема осталась, заменить Data Flash. |
| Ошибка 005 | Неисправен кварцевый резонатор основной платы ZQ1. Проверить, заменить. |
| Ошибка 014 | Неправильный формат сообщения, при этом документы уходят ОФД. Обновить конфигурацию устройства. |
| Ошибка 018 | Критическая ошибка системного лога. Отформатировать флеш. |
| Ошибка 025 | Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию устройства, отформатировать флеш. Если ошибка осталась, заменить Data Flash. |
| Ошибка 027 | Изменен формат флеш. Необходимо провести форматирование. |
| Ошибка 031 | Аккумулятор разряжен. Зарядить АКБ. |
| Ошибка 032 | Аккумулятор заряжен. Отключить блок питания. |
| Ошибка 034 | Низкая температура для зарядки. Она измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность его подключения и измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)» должен показывать температуру, близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера. |
| Ошибка 045 | Нет бумаги. Заправить чековую ленту. |
| Ошибка 050 | Нет заводского номера. Запрограммировать/восстановить из фискального накопителя заводской номер устройства. |
| Ошибка 051 | Попытка работы в нефискальном режиме. Выполнить активацию фискального накопителя. |
| Ошибка 057 | Переполнение денежных регистров. |
| Ошибка 059 | Ошибка оператора. Необходимо выполнять действия, согласно РЭ. |
| Ошибка 060 | Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб. безналичным платежом. |
| Ошибка 065 | Недопустимая операция, попытка провести оплату безналичным платежом при оформлении товара в кредит. Также такая ошибка может возникать из-за ограничения по сумме в опции 16 или ограничения цены, запрограммированного в секции. |
| Ошибка 066 | Проведите гашение — смена более 24 часов. |
| Ошибка 067 | Процесс прерван пользователем. |
| Ошибка 081 | Доступ запрещен: неверный пароль. Ввести верный пароль. |
| Ошибка 083 | Ошибка базы товаров. Скорректировать ошибку в базе товаров. |
| Ошибка 085 | Ошибка в таблице индексов в базе товаров. |
| Ошибка 088 | Попытка продать товар, который заблокирован в базе. Снять блокировку. |
| Ошибка 097 | Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации устройства не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0. |
| Ошибка 126 | Запрограммированы все системы налогообложения. Разрешается запрограммировать до трех СНО. |
| Ошибка 128 | Ошибка чтения/записи на диск. Заменить FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем. |
| Ошибка 132 | Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию устройства. |
| Ошибка 135 | Ошибка формата флеш. Произвести форматирование. |
| Ошибка 154 | Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов очистить ЭЖ. |
| Ошибка 157 | В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если ошибка осталась, провести форматирование. |
| Ошибка 160 | Неверная система налогообложения по умолчанию (опция 15). |
| Ошибка 162 | Переполнение регистров гросс-итогов. В режиме техсбросов очистить гросс-итоги. |
| Ошибка 176 | Не задан тип операции при регистрации фискального накопителя. |
| Ошибка 255 | Ошибка сохранения конфигурации. |
| Ошибка 256 | Ошибка чтения конфигурации. |
| Ошибка 257 | Неподходящий файл для настроек конфигурации. |
| Ошибка 258 | Несовместимая версия настроек конфигурации. |
| Ошибка 259 | Некорректные данные файла настроек конфигурации (формат, CRC…). |
| Ошибка 260 | Некорректные значения данных файла настроек (например, значение поля). |
| Ошибка 261 | Данные файла настроек не того типа (например, в настройки устройства ставят базу товаров). |
| Ошибка 300 | Может возникнуть, если завершен диалог с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С». |
| Ошибка 301 | Ошибка логики, сброс МГМ. |
| Ошибка 304 | Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку. Если обновление не происходит, отправить процессорный блок в ремонт. |
| Ошибка 310 | Флеш неисправна. Попытаться отформатировать. или заменить флеш. |
| Ошибка 330 | Подключения нет (порт занят). |
| Ошибка 345 | Ошибка журнала фискального накопителя. Провести диагностику ФН. |
| Ошибка 351 | Сеть занята. |
| Ошибка 353 | Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках оператора фискальных данных, сервера устройства или в настройках ЕГАИС. |
| Ошибка 359 | Неисправна SIM-карта. Заменить ее. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM-карты. |
| Ошибка 362 | Отказ регистрации в сети, возможно, из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала. |
| Ошибка 367 | Не удалось отправить SMS. Проверить баланс на SIM-карте. |
| Ошибка 400 | Wi-Fi неисправен. Проверить модуль Wi-Fi в сервисном режиме. |
| Ошибка 401 | Проверить данные Wi-Fi и настройки роутера. |
| Ошибка 404 | Неверный пароль Wi-Fi |
| Ошибка 405 | Точка доступа Wi-Fi не найдена. |
| Ошибка 430 | Ошибка настройки сервера. Обновить настройки сервера устройства (стереть и ввести заново). |
| Ошибка 431 | Ошибка канала передачи данных. В зависимости от возникновения ошибки: при ошибке связи с сервером кассы обновить настройки сервера и т.п. |
| Ошибка 433 | Ошибка подключения к серверу из-за некорректно настроенного адреса или порта. Также ошибка возникает в случае проблемы с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера Wi-Fi. |
| Ошибка 434 | Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем у оператора фискальных данных, например, перегрузки сервера, техобслуживания. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату ОФД. Если со стороны кассы ошибка 434, а у ОФД ошибка фискального признака, то отдайте на экспертизу фискальный накопитель — могла быть неверно зашифрована информация. |
| Ошибка 435 | Ошибка отправки пакета информации на сервер: возникло нарушение передачи данных после соединения. |
| Ошибка 436 | Ошибка получения ответа от сервера. |
| Ошибка 437 | Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе Wi-Fi или модема. |
| Ошибка 450 | Нет связи с фискальным накопителем. Проверить кабель подключения ФН. |
| Ошибка 451 | Ошибка формата фискального накопителя.. Выключить и включить устройство. Закрыть смену, открыть заново. |
| Ошибка 453 | Ошибка фискального накопителя. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену; — работы с фискальным накопителем с закрытым архивом; — провести перерегистрацию по причине смены настроек после дополнительной замены настроек ОФД или реквизитов (добавили место установки) и т.п. Общая рекомендация: при необходимости перехода на другую версию ФФД проведите все нужные изменения (смена ОФД, реквизитов, настроек) на прежнем релизе, и только потом измените версию ФФД. При этом, если ошибка все еще возникает, сначала восстановите все параметры по умолчанию и ничего дополнительно не программируйте (даже место установки). Выполните перерегистрацию по причине «смена настроек», а затем укажите место установки (обязательно для ФФД 1.05) и перерегистрируйте по причине «смена реквизитов». Все изменения делаются последовательно, каждое подтверждается перерегистрацией. |
| Ошибка 454 | Фискальный накопитель не настроен. Отдайте ФН на проверку. |
| Ошибка 470 | Устройство не зарегистрировано. |
| Ошибка 474 | При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме тех. сбросов очистите журнал продаж. Если ошибка повторяется, проведите форматирование флеш. |
| Ошибка 475 | Ошибка параметров фискального накопителя. |
| Ошибка 476 | Неверные дата/время. Скорректируйте дату/время в устройстве — они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в фискальном накопителе. |
| Ошибка 478 | Время автономной работы истекло. |
| Ошибка 480 | ФИО оператора не запрограммировано. Внести ФИО оператора. |
| Ошибка 481 | Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя. |
| Ошибка 482 | Есть отчеты, не отправленные на сервер. Проверить настройки каналов связи. |
| Ошибка 513 | Ошибка регистрации сервера устройства. В режиме программирования сервера кассы введите верные данные или закройте канал связи. |
| Ошибка 713 | Нет интерфейсного канала подключения — не настроены опции (17–22) в устройстве. |
| Ошибка 714 | Нет совместимости по протоколу или некачественный сигнал связи (неверная контрольная сумма и т.д.). |
| Ошибка 715 | Вышел тайм-аут на получения ответа от интерфейсного канала. |
| Ошибка 716 | Произошла ошибка кодирования/декодирования интерфейсного канала, приём/передача файла прерваны. |
Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.
0х01 неизвестная
команда
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления
0х02 неверное
состояние
обновить релиз файла конфигурации
0х03 ошибка ФН
718779 по 724306)
0х04
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН
0х07
даты/времени
ФН
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
ошибка КС
Закончен ресурс
КС
форматирование флеш
Обновить конфигурацию ККТ
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера
ККТ
оформлении товара в кредит
| пароль программирования | 22 |
| пароль кассира 1 | нет |
| пароль кассира 2 | 2 |
| пароль кассира 16 | 16 |
| сервисный пароль | 995578 |
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0
подключения или USB-разъем
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ:
- выключите кассовый аппарат
-
зажав клавиши В и не отпуская ее включите кассовый аппарат
-
на индикаторе появиться «ТЕХ. СБРОСЫ»
-
нажмите ИТ — 995578 + ИТ 3
-
дождитесь надписи: СТИРАНИЕ ЗЖ УСПЕШНО!
-
нажмите ИТ
- выключите и включите кассовый аппарат
помогает – провести форматирование
Нажать клавишу «С»
обновить – процессорный блок отправить в ремонт
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
уровень сигнала.
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
данных после коннекта.
заново.
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
пользователя.
ввести верные данные или закрыть канал связи.
- Перейти на страницу инструкции Меркурий-180
коды ошибок
|
описание и исправление ошибки
|
|---|---|
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда |
Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления |
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние |
Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации. |
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН |
Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306). |
Ошибка ФН 0х04 |
Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН. |
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН |
Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. |
Ошибка 0х04 ошибка КС |
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН |
Ошибка 0х012 |
Закончен ресурс КС. Срок активности ФН-закончен. Заменить ФН. |
Ошибки кассового-аппарата
|
|
ошибка 000 |
Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 001 |
Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 014 |
Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД.Обновить конфигурацию ККТ.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 015 |
Проведите операцию Форматирование Флеш. Если ошибка не исчезла, то скорее всего неисправна микросхема флеш-памяти DD3Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 025 |
Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 027 |
Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 031 |
Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ. Если аккумулятор так и не зарядился, возможно потребуется замена АКБ иили зарядного устройства.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 032 |
Аккумулятор заряжен, отключить блок питания. |
ошибка 034 |
Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 045 |
нет бумаги, заправить чековую ленту |
ошибка 050 |
нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 051 |
Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 057 |
Переполнение денежных регистров. |
ошибка 059 |
Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ. |
ошибка 060 |
Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными. |
ошибка 065 |
Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит. |
ошибка 066 |
Требуется провести гашение, смена более 24 часов. Закройте смену согласно инструкции. |
ошибка 067 |
Процесс прерван пользователем. |
ошибка 081 |
Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль. |
ошибка 083 |
Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 085 |
Ошибка в таблице индексов в базе товаров.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 088 |
Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку. |
ошибка 097 |
Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 126 |
Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО. |
ошибка 128 |
Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 132 |
Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 135 |
Ошибка формата флеш, произвести форматирование.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 154 |
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов очистить ЭЖ.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 157 |
В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 160 |
Неверное СНО по умолчанию (опция 15).Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 162 |
Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 176 |
Не задан тип операции при регистрации ФН.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 256 |
Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 257 |
Неверный формат файла загрузки.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 259 |
Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 260 |
Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 300 |
Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С» |
ошибка 301 |
Ошибка логики, сброс МГМ. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 304 |
Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 310 |
Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 345 |
Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 351 |
Сеть занята |
ошибка 353 |
Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 359 |
Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 362 |
Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала. |
ошибка 400 |
WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 401 |
Проверить данные WiFi, настройки роутера.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 404 |
Неверный пароль WiFi. |
ошибка 405 |
Точка доступа WiFi не найдена. |
ошибка 433 |
Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 434 |
Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адреса сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 435 |
Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта. |
ошибка 436 |
Ошибка получения ответа от сервера. |
ошибка 437 |
Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 450 |
Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 451 |
Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново.Если не помогло-Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 453 |
Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, — работы с ФН с закрытым архивом, — провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 454 |
ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 470 |
ККТ не зарегистрирована.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 474 |
При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 475 |
Ошибка параметров ФН.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 476 |
Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. |
ошибка 478 |
Время автономной работы истекло.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 480 |
ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 481 |
Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 482 |
Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 513 |
Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 713
|
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ — НЕТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ. Нет подключения по выбранному каналу передачи.Проверить подключение.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 714 |
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ — ОШИБКА ПРОТОКОЛА. Несоответствие ПО ККТ и SmartBox.Обновить версии ПО ККТ и SmartBoxОбратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 715 |
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ — ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ВЫШЛО.Вышло время ожидания ответа от SmartBoxПерезапустить SmartBox. Если ошибка повторится, обратиться к разработчикам SmartBoxОбратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 716 |
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ — ОТМЕНА ОПЕРАЦИЙ.SmartBox отменил операцию.Перезапустить SmartBoxОбратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 730 |
Ошибка настроек ЕГАИС.Проверить настройки ЕГАИС.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 731 |
ОШИБКА ДАННЫХ УТМ ЕГАИС. Отправленные данные не соответствуют ЕГАИС. На чековой ленте распечатается подробное описание ошибки.Проверить регистрацию в ЕГАИС.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
ошибка 733 |
ОШИБКА ПРОТОКОЛА УТМ ЕГАИС. Несоответствие протоколов ЕГАИС и ККТ.Обновить ПО ККТ. Если ошибка повторится, обратиться в техподдержку ЕГАИС.Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки. |
При сбое в работе ККТ на дисплее появится сообщение с кодом ошибки.
| Код ошибки | Причина | Решение |
|
0х07: Ошибка даты/времени ФН |
Сбилось время на ККТ |
Исправьте дату и время ККТ |
|
003, 005: Часовой кварц неисправен |
Неисправны внутренние часы ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
015, 017: Проверка флеш: ошибка формата |
Неисправен модуль памяти ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
018: Сбой журнала логирования |
||
|
025: Ошибка файловой системы |
||
|
027: Неверный формат |
||
|
029: Критическая ошибка ПО |
||
|
031:
|
Аккумулятор разряжен |
Подключите ККТ к электросети |
|
045: Нет бумаги |
Закончилась чековая лента |
Установите новый рулон |
|
050: Нет заводского номера ККТ |
Неисправен модуль памяти ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
059: Недопустимая операция! |
Неверные действия оператора в кассовом режиме |
Нажмите клавишу «С» и повторите ввод |
|
065: Неверная сумма или итог |
Общая стоимость товаров в чеке больше разрешенной |
Измените значение опции 16 на «0» или увеличьте максимально допустимую сумму Если ошибка повторяется, обратитесь к вашему менеджеру: требуется обновить прошивку ККТ. |
|
066:
|
Смена открыта более 24 часов |
Закройте кассовую смену |
|
067: Процесс прерван пользователем |
Неверные действия оператора в кассовом режиме |
Нажмите клавишу «С» и выполните операцию по инструкции |
|
081: Доступ запрещен! |
У оператора нет прав доступа для выполнения текущей операции |
Авторизуйтесь с правами, позволяющими выполнение операции, и повторите ввод |
|
088 |
Товар заблокирован в базе |
Отключите блокировку в карточке товара |
|
В настройках кассы установлен запрет на продажу товаров по свободной цене |
Проверьте значение опции 40. Если оно отличается от «0», исправьте |
|
|
126: Ошибка системы налогообложения |
При регистрации ККТ выбраны все СНО, а допустимо не более трех |
Перерегистрируйте ККТ без замены ФН. Выберите СНО, которые применяете |
|
В карточке товара, указана СНО, которая не была добавлена в список при регистрации ККТ |
Измените СНО в карточке товара или перерегистрируйте ККТ |
|
|
135: Ошибка формата флеш |
Неисправен модуль памяти ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
154: Ошибка формата записи электронного журнала |
Касса была выключена при подсчете итогов |
Сотрите запись в электронном журнале.
|
|
160: Неверное значение СНО по умолчанию |
СНО в карточке товара не совпадает с системой налогообложения, которая указана при регистрации кассы |
Измените СНО по умолчанию или отредактируйте карточку товара |
|
162: Переполнены регистры гросс-итогов |
Касса выключена при подсчете итогов |
Очистите гросс-итоги.
|
|
358: Ошибка модема |
Не установлена сим-карта |
Установите сим-карту |
|
Неисправен слот |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
|
400: Wi-Fi неисправен |
Поврежден модуль Wi-Fi |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
401, 405 |
Точка доступа Wi-Fi не найдена |
Убедитесь, что сеть доступна с других устройств, например со смартфона. Проверьте настройки Wi-Fi на ККТ и роутере |
|
430: Ошибка настройки сервера |
Неправильно указаны настройки сервера на ККТ |
Отключите опрос сервера Меркурий.
|
|
450: ФН неисправен |
Нет связи с фискальным накопителем |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
453: Ошибка ФН |
Архив ФН закрыт |
Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы заменить ФН |
|
Попытка перерегистрировать ККТ без замены ФН с изменением настроек, которые требуют замены фискального накопителя |
Перерегистрируйте кассу с заменой ФН самостоятельно либо обратитесь к вашему менеджеру |
|
|
В карточке товара выбрана СНО, которая не указана при регистрации кассы |
Исправьте СНО в карточке товара |
|
|
При регистрации/перерегистрации кассы выбрана неподходящая настройка, например ОСН для ФН на 36 месяцев |
Перерегистрируйте кассу без замены ФН самостоятельно либо обратитесь к вашему менеджеру |
|
|
470: ККТ не зарегистрирована |
Касса новая |
Зарегистрируйте ККТ |
|
Сбились настройки кассы |
Обратитесь к вашему менеджеру для восстановления настроек |
|
|
474: Смена закрыта |
ККТ была выключена при подсчете итогов |
Сотрите запись в электронном журнале.
|
|
476: Ошибка даты/времени ФН |
Дата или время на ККТ не совпадает со временем ФН |
Исправьте время на ККТ |
|
478:
|
В течение 30 дней касса не передавала чеки в ОФД |
Определите причину и устраните ее |
|
484: Ошибка даты/времени ФН |
Сбилось время на ККТ |
Исправьте дату и время ККТ |
|
513: Ошибка регистрации сервера ККТ |
Указан канал связи с сервером, но касса на сервере не зарегистрирована |
Отключите опрос сервера Меркурий.
|
|
ККТ не в режиме ФР |
Сбой загрузки |
Перезагрузите ККТ |
|
Попытка провести операцию, доступную только в режиме ФР, на кассе в режиме автономки |
Переключите кассу а режим ФР |
|
|
Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman |
|
Сотрите запись в электронном журнале.
|
|
В строке поиска Windows введите «службы» и откройте приложение. Проверьте, работает ли «VT_Inecrman». Если нет, кликните ее правой кнопкой мыши и нажмите «Запустить». |
|
|
Установите актуальную версию службы. Удалять старую не требуется |
|
|
Ошибка авторизации |
На кассе запрограммирован пароль для пользователя «Кассир 1». Данные ККТ не совпадают с настройками учетной системы |
Настройте пароль «0» для пользователя «Кассир 1» |
Большинство других ошибок возникают из-за того, что прошивка ККТ устарела. Определите версию ПО и обратитесь к менеджеру: он подскажет, нужно ли обновление.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.
|
Ошибка E.АВТОНО Ошибка ФН: 0х02 Неверное состояние ФН Ошибка ФН: 0х09 Некорректное значение параметров команды — проверьте параметры регистрации. CНО в ККТ должно совпадать с СНО учетный программы. Ошибка ФН: 0х12 Исчерпан ресурс КС — требуется замена ФН. — Пишите в WhatsApp +7(987)-268-84-37 Ошибка 716 «ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ОТМЕНА ОПЕРАЦИЙ» — произошла ошибка кодирования/декодирования, приём/передача файла прервана.; ЗАВИСАЕТ НА «ПРОВЕРКА ОБОРУДОВАНИЯ» — Решение Ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи; Ошибка 486 ВЕР.ФФД НЕ СООТВ. НЕОБХОДИМО ПЕРЕРЕГ. ФН; Ошибка 478 ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО. Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД — Решение Ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН; Ошибка 474 СМЕНА ЗАКРЫТА. При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». Решение Ошибка 470 ККТ не зарегистрирована; Ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново; Ошибка 434 СЕРВЕР РАЗОРВАЛ СОЕДИНЕНИЕ Решение Ошибка 433 ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ. Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi; Ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме; Ошибка 367 «НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS» – проверить баланс на SIM карте.; Ошибка 261 «ДАННЫЕ НЕ ТОГО ТИПА» — данные файла настроек не того типа (например, в настройки ККТ подсовывают базу товаров); Ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН; Ошибка 154 ОШИБКА ФОРМАТА ЖУРНАЛА. Ошибка формата записи электронного журнала.- Решение ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР. — Повторите операцию корректно. Запрограммировать ФИО оператора; Ошибка 099 ОШИБКА ДАТЫ ВРЕМЕНИ ФН — Запрограммировать верное значение даты/времени — Решение Ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0;
Ошибка 035Ошибка названий сумм. операций! Зайдите в программирования, в раздел Названий сумм. операций, приход и выйдите сохранив настройки; Просмотров: 85801 Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-04-23 Добавить Ваш комментарий: Комментарии к этому тексту: Как исправить ошибку 101 неверный токен Добрый день. Нужно проверить аккумулятор. добрый день ККМ Меркурий, начинает печатать чек (любой, хоть открытие смены хоть гашение) пропечатывает половину строки и зависает, пишет проверка оборудования, после этого повторяется, иногда печатает но очень медленно, в чем проблема? может аккумулятор? Меркурий 185ф после прошивки была ошибка 035 появилась ошибка051 как испрвить Добрый день! Помогите пожалуйста, как можно устранить ошибку 060 на Меркурий 115 Ф. Заранее спасибо! Показывает ошибка формата ФН, что делать, как исправить??? Здравствуйте. что такое 154 ошибка? Я сняла Xотчет а Z не успела,простите я все равно не поняла как правильно запрограммировать ФИО оператора?Если можно скиньте на мою Электронку пошаговые действия Я сняла Xотчет а Z не успела,простите я все равно не поняла как правильно запрограммировать ФИО оператора?Если можно скиньте на мою Электронку пошаговые действия Он высветил сначала продление сены ,а потом высвечивает смена закрыта пытаюсь открыть а он выдает ошибку 474 |
