Ошибка 49 ff04 service error

Модератор: vetal

Вернуться в Принтеры, МФУ, факсы, копиры формата A4

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 28

Борьба с ошибками 49.xxx в принтерах Hewlett-Packard

Внимание: воспользуйтесь интерактивным прайс-листом для определения стоимости заправки Вашего картриджа (принтера):

Ошибки серии 49.xxx, встречающиеся в принтерах и МФУ HP относятся к разряду сложных и нестандартных. Более того, это семейство ошибок можно назвать легендарным — так часто они встречаются и обсуждаются.

Ошибки 49.xxxx появляются, когда на МФУ или принтер было отправлено задание, которое прошивка (firmware) этих устройств не может выполнить. Если в задании содержатся команды, которые не распознает прошивка, то прошивка завершает задание с ошибкой. В принципе, это можно сравнить с ошибкой деления на 0 в процессоре.

Поскольку задание чаще всего посылается в буфер принтера, то после выключения-включения питания, ошибка повторяется. Если проблема именно в ПО, которое создало задание, то после очистки очереди печати и выключения питания аппарата бывает, что ошибка исчезает. Но так бывает редко. Чаще всего, аппарат пытается выполнить посылаемые команды и опять выходит в ошибку.

В любом случае ошибки серии 49.xxx — это сбой прошивки аппарата, которая чаще всего записана в EEPROM(Flash)-память на плате форматтера аппарата.

Причины сбоя прошивки

Если же говорить о причинах сбоя, то их великое множество и в каждом конкретном случае они могут быть свои. Это могут быть и программные, и аппаратные проблемы:

1. Проблемы с ПО, которое вызвало ошибку из-за несовместимости с прошивкой или драйверами принтера
2. Проблемы с форматом данных, отсылаемых на печать, или в факсе (применяется неприемлемое сжатие, кодирование)
3. Проблемы с драйверами и их совместимостью
4. Проблемы с сетью, сетевыми настройками, принт-сервером или сетевыми заданиями
5. Проблемы с железом печатающего устройства (повреждение самой плат форматтера или же самой микросхемы Flash-памяти).
6. Проблемы совместимости прошивки firmware с используемой платой, объемом памяти в слотах платы форматтера; с используемым ПО или драйверами.

Известно, что к таким ошибкам приводила печать PDF-файлов, в которых содержатся недопустимые символы; использование недопустимых сетевых протоколов или настроек, использование некорректно работающих драйверов; несовместимые или старые прошивки; отсылка факсов с JBIG-сжатием и использование факс-серверов.

Последовательность диагностики принтеров и МФУ

Поскольку причин и комбинаций великое множество, то для начала мы представим лишь общую последовательность диагностики принтеров и МФУ.

1. Проверьте и закройте приложения, использующие драйвер принтера. Очистите очередь печати.
2. Если печатающее устройство подключено по сети через принт-сервер, то подключите его локально к ПК, переустановите драйверы на свежие версии.
3. Если после выключения-включения питания принтера ошибка появляется сразу до выхода аппарата в готовность, то вероятно, проблема аппаратная: или повреждена плата форматтера, или flash-память, или прошивка. Тогда все очень серьезно, такую ситуацию мы рассмотрим отдельно ниже.
4. Если же печатающее устройство выходит в готовность, а затем через некоторое появляется ошибка, то проанализируйте, при каких обстоятельствах это происходит.
5. Зайдите в раздел Support & troubleshooting сайта www.hp.com и найдите новую версию прошивки для вашего устройства, если таковая имеется.
6. Обновите прошивку, только если Ваше печатающее устройство выходит в готовность!

Обновление прошивки (firmware)

Firmware — это *.exe-файл, который, в случае подключения по LPT-порту, не требует даже установки драйвера. Если аппарат имеет и LPT, и USB порты, то подключение через LPT, хотя и медленне, но предпочтительнее. В случае подключения через USB, на аппарат обязательно должен быть установлен драйвер. Бывает, когда *.exe-файл — это самораспаковывающийся архив, он содержит firmware с расширением *.rfu. В таком случае необходимо внимательно читать инструкцию по установке. Тут возможны варианты установки через LPT и через принт-сервер JetDirect.

Если не выходит в готовность.

Такие случаи чаще всего происходят с МФУ типа HP 3050. Чаще всего здесь ремонт заканчивается заменой платы форматтера. Однако не всегда. Перед этим можно попробовать поочередно заменять модули памяти в плате форматтера, отключить все лишние платы, модули, принт-сервер и жесткий диск (если есть), выполнить холодный reset (hard reset).

Чаще всего ошибки происходят при работе факса. Тут можно сбросить все настройки факсов, не забыв указать использование аналоговой телефонной линии и правильный формат бумаги. Проверьте версию прошивки факса — при необходимости обновите. Проверьте подключение факса к плате форматтера, при необходимости отключите его.

В принтерах HP LaserJet 9040/9050 ошибка 49.C18 связано с тем, что принтер не понимает, что ему посылают на печать. Однако в сентябре 2009 года к этому принтеру вышло обновление прошивки. Его можно скачать на сайте производителя . Прошивка представляет собой .RFU файл, который надо послать на принтер или по сети или через USB командой copy /b имя_расшаренного_в_сети_принтера из командной строки. В нем устранена ошибка печати некоторых PostScript файлов, которые используются в Adobe и при печати штрих-кодов.

Не забудьте сказать автору «Спасибо», «лайкнуть» или сделать перепост:

Источник

Ошибка hp 49 service error turn off then on

Сегодня на работе на одном из МФУ HP LaserJet 400 colorMFP M475dn выскочила ошибка:

hp 49 service error turn off then on

Поведение аппараты с этой ошибкой было такое, при включении он загружался до стартовой заставки и уходил на ребут, но когда я вытащил сетевой провод он совершенно спокойно загружался и стоял в состоянии как будто бы готов к работе, а если я снова подтыкал сетевой провод он начинал, как будто что то печатать и сходить с ума и потом снова ребут.

«Погуглив гугл», подробное ни чего не смог найти и только на одном форуме нашел что вся проблема в том, что кто то отправил на печать неправильный формат и процессор не понимаем как его обработать и зависает

и тут есть два варианта решении проблемы:

1. Сбросить память NVRAM
2. Найти компьютер откуда была отправлена печать и удалить задание на принтер.

Я в своем случае выбрал второй вариант потому как это цветной лазерный принтер и к нему имеют доступ два человека только ) поэтому вычислить было не сложно) После удаления задания с компьютера, мой МФУ HP LaserJet 400 ожил и уже как час пашет как папа Карло ))))

Всем спасибо и если кто опробуем первый вариант со сбросом NVRAM пишите и мы дополним статью

Источник

Hp error 49 ff04 service error

‎12-21-2018 11:23 AM

I have a Laserjet P3015 on my network. It has developed a condition where after it is powered on for a half hour or so, it displays Error 49.FF04 and will not print.

I updated the firmware, no improvement.

I disconnected it from the network, powered off, then on. Same behavior: OK at first, then got the same error.

Planning to replace formatter board. Is this the best idea at this point?

TIA for your help!

‎12-21-2018 07:21 PM

That is very odd. So, to make sure I understand, if you disconnect all data cables and leave the printer powered ON, it will eventually get the 49 error?

Make sure you’re plugged directly into a wall power outlet and not into a power strip, surge protector or UPS. Any one of these can cause strange problems. Make sure the power you have is good, clean, stable power and not fluctuating or has other high power demanding devices on the same electrical circuit (i.e. microwave, refrigerator, etc.).

Typically a bad formatter will get a 49 error at power up, not 30 minutes later, unless there is a power or data problem. Maybe try plugging it in at a friends house to see if it still fails.

‎12-24-2018 09:27 AM

Thanks for your reply. Actually, the error pops up after about only 10 minutes after the printer is switched on. I’ve had this printer for years, never had any problems with it. It used to be connected to the AC supply via a large APC UPS box, but that UPS is now down due to battery failure, and haven’t gotten around to replacing the batteries as I have other UPS boxes to handle the network equipment that was also plugged into the unit with dead batteries.

The printer has been connected directly to the wall outlet. This is an old industrial park, and the AC supply is not all that great. The other UPS boxes go on battery due to over/under line voltage fluctiuations, maybe once a day for a few seconds. But the printer goes offline and pops the error message even when nothing is doing, as shown on the UPS box supply monitors.

‎12-27-2018 10:06 PM

Well, if it was working well before your UPS went down and now it is having issues, it may be related to your power — but hard to say. I’ve not seen 49 errors related to power issues, but I can’t say it can’t happen. I’ve seen weird issues due to power or devices plugged into UPS, power strips or other such power outlets, and manufacturers recommend staying away from those, but maybe you need yours back. UPS’s will also filter noise from the line as well as compensate for power fluctuations. It may be that there is noise (electrical noise) in the power that is affecting your printer that won’t be evident unless checked with special equipment like an oscilloscope or other test equipment.

I’d say try fixing your UPS first and if it still fails, I’d try the formatter next. It’s odd though that it powers up OK, then 10 minutes or so later the error comes up. I’ve not encountered that symptom before.

Источник

Hp error 49 ff04 service error

КОНФЕРЕНЦИЯ СТАРТКОПИ
Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, факсы и другая офисная техника:
вопросы ремонта, обслуживания, заправки, выбора

Есть рабочий аппарат 4350 (Q5406A) и есть рабочий Jetdirect 620n.
В принтере последняя прошивка 08.230.1 от 2012.12.28.
При установке джетдиректа в любой слот, принтер после диагностики памяти что-то недолго думает, потом выключает подсветку экрана и выдает указанную ошибку: 49.FF04.

собственно говоря, приветствуются любые здравые советы по скрещиванию этих двух девайсов для обретения принтером сетевого интерфейса. Мне в голову приходит во-первых посмотреть, а при необходимости и обновить фирмварь джетдиректа, во-вторых попробовать поставить другой модуль памяти в принтер (стоит единственный на 64 мега) и в-третьих сбросить настройки принтера на заводские.

1. todenkopf 26.11.13 01:01

Как по мне, так обновить JetDirect — самое оно. А ещё вырубить все сетевые интерфейсы, кроме IPv4.
Ну и фокус с двойной перезагрузкой — вытащить память, включить аппарат, дождаться пока он отгудит, вырубить питание, повторить еще раз. Вставить RAM и включить. Это магия какая-то, но она работает

(1) А магию рекомендуется проводить со вставленным джетдиректом или сначала без него?

а джет директ живой? Лично для меня- это первые устройства, на которых помогал прогрев проца.

4. todenkopf 26.11.13 02:33

(2) C вставленным, если не поможет — то без него. Я много раз встречал эту рекомендацию на разных форумах, в т.ч. на OASQ, единственное же объяснение ей, которое мне попадалось — будто при таком двойном ресете происходит рекалибровка внутренних интерфейсов, как-то так.

Ща, конечно, тапки полетят)

5. todenkopf 26.11.13 02:51

А в этом 4350 форматтер или DC раньше менялись?

(3) Джетдирект живой, проверялся в другом принтере. А этот не работает с двумя разными джетдиректами. Т.е. оба 620-е, но два экземпляра.

(5) У меня есть такое подозрение, но ничем не подкрепленное. Смущает открытое отверстие на месте онбоардного порта, но стоящая сейчас плата порта не имеет, а Model Number из страницы конфигурации соответствует шильдику на корпусе.

Источник

Hp error 49 ff04 service error

КОНФЕРЕНЦИЯ СТАРТКОПИ
Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, факсы и другая офисная техника:
вопросы ремонта, обслуживания, заправки, выбора

Пробег 130 000. Печка еще не перебиралась, качество печати еще отличное. Чип на картридже заклеен.
Выдал в ответ на посылку задания на печать молчанку механики и на табло «Ошибка 49». Сам уходит на перезагрузку и так по кругу. Отключил кабель USB и распечатал внутреннюю демо-страницу. Также заработала копия. Отклеил наклейку на чипе, и МФУ заработало на печать с компьютера! Может кому пригодится. Теперь на табло ругается не на ошибку расходных материалов, а на отработанный картридж.

а послали на печать пдф с управлением. имхо 49-я это не такая ошибка.

У меня заглохла машина, я вышел постучал по колесам и машина завелась.
Может кому пригодиться.

(0) 49.ХХ — это целая группа ошибок.
распечатай тогда уж отчет и напиши какая была конкретно у тебя.

а все что с факсами — совершенно по другому себя ведет.

С точки грамотного производителя — правильно. может важный документ про наследство идет а у тебя с картриджем проблема, тонера нет, и где надпись хрен тебе чего — пусто. ты собрался, полетел — и все зря.

Ошибка 49.3859, при этом на той же странице другая ошибка — 30.0012. До этих ошибок были 10.1000.

4. Remontnik 22.09.20 20:23

Видел такую же картинку. 49-ая ошибка и перезагрузка по кругу. Виновником был умник, который послал на А4 МФУшку печать презентации формата А3. Пока задание с компа не отменил — МФУшка перезагружалась. 49-ая — ошибка прошивки аля неверный формат, от крутого шрифта, до не менее крутого формата бумаги. Да всё, что угодно. Чип тут не при делах я думаю.

(4) было подобное, клиент отказывался верить что проблема в сети. Стоило подоткнуть сетевой кабель — то самое, 49 и перезагрузка. В итоге нашли таки глючное задание, как уж искали- не знаю

(0) как и сказанно в (2), 49е ошибки бывают разные, но объединяет их то, что сваязаны они со сбоем внутреннего ПО аппарата. Причин к этому может быть несколько. В числе прочего, некоторые бюджетные машины легко вогнать в 49ю ошибку путем печати внутренних отчетов последовательно. Т.е. отправить демо страницу и не дождавшись окончания печати тут же отправить, например внутренний отчет конфигурации. Бюджетная, «не быстрая» электронная начинка в купе с упрощенным в плане алгоритмов ПО приводят к «логической петле». И если 49е ошибки вызванные автономной работой аппарата лечатся банальной перезагрузкой, то 49е ошибки возникшие по вине привнесенных данных, могут ввести аппарат в так называемый режим «LOOP», когда записанные в энергонезависимую память данные подхватываются внутренним ПО при каждом запуске. В тех случаях, когда алгоритм внутреннего ПО не имеет инструментария к обходным вариантам загрузки и возникает ошибка с кодом 49. К ситуациям привнесенных данных, можно отнести те случаи, когда в момент загрузки ПО происходит опрос интерфейсов, сетевых или последовательных (таких как USB), c которых поступают невыполненные задания на печать. Яркий пример приведен в (5). Неправильно выполненное по мнению спуллера печати задание, по алгоритму самого спуллера не полуяивщего «ОК» от принтера, переотправляется в аппарат заново, но имея некую несовместимость с алгоритмами обработки внутренего ПО принтера или МФУ вешают последнего в 49ю ошибку. К несовместимости можно отнести те случаи, когда внутренне ПО не имеет инструментария к обработке посылаемых на печать «неправильных» символов или сложных или не предназначенных для конкретного аппарата заданий как в примере у (1) и (4).
Действительно, первыми рекомендуемыми средствами для диагностики 49й ошибки, зявляются отключения интерфейсов (LAN, USB) и перезапуск аппарата. В случае же в (0), скорее всего имел место быть тот случай, когда невыполнимый алгоритм поселился в энергонезависимой части памяти аппарата с атребутом более высокого приоритета, что привело к циклической перещагрузке. И как было достигнуто экспериментальным в (0), отключение интерфейсов и удаление чипа позволило решить проблему. Почему? В этой ситуации над привнесенной «логической петлей» поселившейся в аппарате, была создана ошибка соответствубщая алгоритму имеющаяя более высокий приоритет. А именно ошибка с кодом 10, имеющая отношение к опросу расходных материалов. Здесь следует предположить, что в конкретном случае структура внутреннего ПО, выполнена таким образом, что возникновение этой ошибки отменило предыдущую. Но вовсе не означает, что данный метод применим к другим моделям (но это не точно. Надо пробовать).
В конечном итоге, действия предложенные в (0), хоть и не сознатено, но оказались действены. За тем исключением, что не был сделан следующий очень важный шаг по предотвращению подобных случаев. ОБНОВЛЕНИЕ ВНУТРЕННЕГО ПО.

Источник