Терминал Сбербанка. Коды ошибок.12 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу сбербанка, который устанавливал терминал. 4100, 4119 — Нет связи с банком. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 5000 … 5056 — Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. Вопросы и ответыУниверсальный код ссылки для терминалов от Сбербанка по возврату.¹ НЕТ МЕСТА В ЖУРНАЛЕ! ЗАКРЫТЬ СМЕНУ! — нужно сделать закрытие смены по эквайрингу. Как перезагрузить эквайринг — выкл. и вкл. эквайринг. Если он подключен по usb к ПК, то отсоединить шнур и заново подключить. Или удерживать красную кнопку [X], пока не начнется перезагрузка. Для перезагрузки терминала ingenico iPP320 нужно удерживать одновременно желтую кнопку и кнопку с точкой. Просмотров: 64034 Автор: Нуруллин И. Н. Дата: 2019-08-10 Добавить Ваш комментарий: Комментарии к этому тексту: Почему 4405 пропустили? Именно эту ошибку ищу |
Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.
Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
Код |
Причина |
Решение |
12 |
Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден). |
Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка. |
99 |
Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты. |
Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода. |
361 362 363 364 |
Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере. |
Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика. |
403 |
Неверно введен ПИН-код. |
Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки. |
405 |
Вводимый ПИН-код заблокирован. |
Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка. |
444 507 |
Карта не активна (истек срок ее действия) |
Использовать другую карту. |
518 |
Неверная дата на терминале. |
Установить верные данные. |
521 |
Не хватает денег для совершения операции. |
Использовать другую карту или пополнить счет. |
572 |
Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения. |
См.решение проблемы с ошибками 444 и 507. |
574 579 |
Платежное средство заблокировано. |
Использовать другую карту. |
584 585 |
Период обслуживания платежного средства завершен. |
Повторить попытку. |
705 706 707 |
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. |
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
708 709 |
Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован. |
См.решение проблемы с ошибкой 405. |
2000 |
Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе. |
Рекомендуется повторить операцию. |
2002 |
Слишком долгий ввод ПИН-кода. |
Достать карту из терминала и повторить попытку. |
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407 |
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. |
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
3001 |
Не хватает средств для пополнения карты. |
Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки. |
3002 |
Предыдущее пополнение через терминал не было завершено. |
Завершить операцию пополнения счета. |
3019 3020 3021 |
Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/ регламентных работах. |
Подождать окончания работ. |
4100 |
Нет связи с банком. |
Подождать или воспользоваться другим устройством. |
4101 4102 |
Терминал не был проинкассирован. |
Произвести инкассацию. |
4103 4104 |
Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен. |
Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством. |
4108 |
Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан). |
Повторить операцию еще раз. |
4110 4111 4112 |
Предупреждение о том, что нужна инкассация. |
Провести инкассацию. |
4113 4114 |
Превышен лимит операций. |
Связаться со службой поддержки. |
4115 |
Нельзя вводить карту вручную. |
Воспользоваться другой картой. |
4116 |
Последние 4 цифры номера карты введены неверно. |
Проверить данные. Повторить попытку. |
4117 |
ПИН-код не был введен |
Ввести ПИН-код. |
4119 |
Нет связи с банком. |
Связаться со службой поддержки. |
4120 |
ПИН-пад не получил код KLK. |
Связаться со службой поддержки. |
4121 |
Проблемы терминала на программном уровне. |
Сообщить специалистам банка. |
4122 |
Неверно произведена смена ключей. |
Сообщить специалистам банка. |
4123 4124 |
Нет ключей для рабочего сеанса. |
Сообщить специалистам банка. |
4125 |
Вместо чипа карты считана магнитная полоса. |
Вставить карту в ридер для чипов. |
4128 |
Неверный ключ KLK. |
Сообщить специалистам банка. |
4130 |
Забита память устройства. |
Произвести сверку итогов. |
4131 |
Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО). |
Сообщить специалистам банка. |
4132 |
Операция отменена. |
Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию. |
4134 |
Давно не было сверки итогов. |
Выполнить сверку итогов. Повторить операцию. |
4136 |
Старая версия прошивки. |
Нужно обновить прошивку. |
4137 |
Ошибка в вводе ПИН-кода |
Проверить данные. Повторить попытку. |
4138 |
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают. |
Совершить платеж с другой карты. |
4139 |
Нет нужного варианта связи для операции. |
Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки. |
4140 |
Неверный код или сумма операции. |
Проверить и изменить данные. Повторить попытку. |
4141 |
Программная ошибка. Нет нужного файла. |
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
4142 |
Не удается выполнить команду. |
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
4143 |
Старый СТОП-лист. |
Обновить СТОП-лист. |
4144 4145 4146 4147 |
Неправильный формат СТОП-листа. |
Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку. |
4148 |
Карта находится в СТОП-листе. |
Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа. |
4149 |
На платежном средстве нет фамилии клиента. |
Использовать другую карту. |
4150 |
Превышен лимит операций без связи с банком. |
Обеспечить связь с банком. |
4160 |
Биометрические данные считаны некорректно. |
Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки. |
4161 |
Нет нужного файла для работы с биометрическими данными. |
Установить нужный файл или связаться со службой поддержки. |
4162 4163 4164 |
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. |
Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка. |
4165 4166 4167 |
Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют. |
Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка. |
4168 4169 |
Ошибка в проверке отпечатков пальцев. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки. |
4171 |
Отсутствует биометрическая криптограмма. |
Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки. |
4202 |
Ошибка при загрузке данных. |
Повторить попытку. |
4203 |
При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно. |
Проверить данные и указать правильный код активации. |
4208 |
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона. |
Связаться со службой поддержки. |
4209 |
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных. |
Связаться со службой поддержки. |
4211 |
Нет ключа №62 на терминале. |
При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки. |
4300 |
Введены не все необходимые настройки/параметры. |
Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка. |
4301 |
Невозможный тип операции. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки. |
4302 |
Невозможный тип карты. |
Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки. |
4303 |
Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства. |
Обращаться в службу поддержки банка. |
4305 |
Нужна более свежая библиотека данных. |
Обновить библиотеку kernel. |
4306 |
Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать. |
Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки. |
4309 |
Нет данных для печати. |
Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе. |
4313 |
Несоответствие номеров карты. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
4314 |
Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
4332 |
Не выполнена сверка итогов. |
Выполнить сверку итогов. |
4334 |
Карта не читается либо вышло время ожидания. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
4335 |
Не введена сумма операции. |
Ввести сумму и повторить попытку. |
4336 |
Указан неправильный код валюты. |
Указать правильный код валюты. |
4339 |
Операцию невозможно выполнить для этой карты. |
Использовать другую карту. |
5002 |
Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее. |
Использовать другую карту. |
Даже у оборудования крупнейших банков случаются технические сбои. Нередко у пользователей появляется ошибка 4119 на терминале Сбербанка. Она приостанавливает работу аппарата и не позволяет осуществить финансовую операцию. Такая проблема одинаково проявляется и на POS-устройствах с беспроводным подключением по GSM каналу, и с выходом в интернет по кабелю. Рассмотрим подробнее, почему она возникает, что с этим делать и как исправить.
Когда клиент пытается рассчитаться на кассе, а оплата по карте не проходит, то преимущественно это проблемы с его банковской картой. Часто средств на счете бывает недостаточно. А иногда карточки размагничиваются или были ранее постираны с одеждой. Из-за чего теряется их функционал. Однако, с платежным оборудованием также не все идеально. Примером тому служит периодическая ошибка 4119, означающая, что нет связи с банком.
Дело в том, что платежные системы работают через глобальную сеть с использованием клиент-серверной архитектуры. Роль клиента выполняет POS-терминал, а сервера – компьютер на стороне Сбербанка. Терминал принимает запросы в торговой точке и направляет их серверу. Тот обрабатывает их и отправляет ответ назад. Если в ходе обмена данными нарушается канал связи, последующее взаимодействие невозможно до его восстановления.
Причины возникновения.
Итак, указанная ошибка 4119 появляется при отсутствии связи с банком. Однако, этому могут предшествовать различные обстоятельства:
1. В магазине пропал интернет.
- Шлюз, предоставляющий доступ в сеть сломался или завис;
- Авария у провайдера;
- Нестабильный или слишком слабый сотовый сигнал.
2. В Сбербанке технические работы.
- Обслуживание оборудования;
- Технические проблемы;
- Правки программного кода.
3. Терминал завис.
Довольно редко, но такое случается. Устройство «наглухо» зависает с кодом ошибки на дисплее.
Но что бы не лежало в основе перебоя в работе, итог один. Начальное и конечное устройство «не видят» друг друга. Как следствие, не могут обменяться информацией и провести транзакцию.
Как исправить ошибку 4119?
Далеко не у каждой компании есть в штате системный администратор, способный в короткие сроки все «починить». Тем не менее, и самостоятельно можно принять меры по устранению неисправности. Хотя, ее причина и не ясна.
1. Повторить оплату.
Если это кратковременные перебои на стороне Сбербанка, то повторная операция спустя 1-2 минуты вполне может оказаться успешной. Правда, иногда восстановление работоспособности в подобных случаях занимает полчаса или даже час. В такой ситуации нужно просто ждать. Так как повлиять на сотрудников банка и скорость выполнения ими своих обязанностей все равно не получится.
2. Проверить свое оборудование.
Терминал можно перезагрузить. Если дело в его зависшем состоянии, то скорее всего это исправит положение. Кроме того, при проводном подключении, следует убедиться в исправности линии и самого роутера. Последние тоже время от времени сбоят. Как правило, перезагрузка решает 80% сбоев на них. Правда в отдельных случаях лишь на время. Если терминал работает с SIM картой, то лучше проверить баланс на счете. А также стоит обратить внимание на уровень сигнала мобильной связи. Чтобы ее улучшить, можно переместить терминал в другое место. Например, к окну или выше.
3. Созвониться с провайдером.
Исчезновению связи порой способствуют поломки оборудования интернет сервис провайдера, с которым заключен договор. Позвонив ему, можно уточнить текущее состояние коммутирующих устройств, не было ли аварий или каких-либо повреждений. Если таковые имеются, оператор обозначит примерные сроки устранения неполадок. В противном случае можно получить рекомендации по восстановлению соединения на своей стороне.
Читайте также:
Какие банки дают кредит с временной пропиской?
Обжалование штрафа ГИБДД с камеры.
Нужен ли самозанятым кассовый аппарат?
Где купить полис ОСАГО на мотоцикл?
Перевод: | Сбербанк |
---|---|
Основатель: | Банк России |
Председатель: | Тот же владелец |
Дата основания: | 1841 |
Страна: | Россия |
Производят: | Финансовый конгломерат |
Кодов ошибок: | 65 |
«Всегда рядом (Always there)»
Публичное акционерное общество Сбербанк России, представляет собой один из крупнейших универсальных финансовых конгломератов в РФ.
История появления терминалов компании расходится. Однако из достоверного имеется 2 версии: первая говорит о начале отсчета работы бренда с признания сберегательных касс в 1841 году Николаем I, вторая утверждает о том, что эта дата неправильная и стоит считать 1991 год. *Между тем, сами официальные справки Сбербанка активно продвигают первую версию.
Так или иначе, привычный нам Сбер, начал развиваться в период между 1991 и 2009 годами: появились первые банкоматы, стала доступна опция онлайн управления счетом. Само учреждение между тем вошло в 20ку крупнейших.
В последующее время, компания активно развивалась и пополнялась списками вкладчиков. Для клиентов были сделаны значительные поблажки в частности более мягкие условия по кредиту и переводу средств.
На сегодня ПАО Сбербанк также держит позиции в РФ. Половина акций бренда принадлежит Правительству России, остальная часть находится в руках акционеров.
Видео:
18 июля 2022
Такая проблема встречается только пин-падах, взятых в аренду у Сбербанка (например, Ingenico ICT220) во время оплаты по карте. Ошибка означает, что данные по кассе и по информации банка отличаются. В таком случае нужно делать сверку итогов, чтобы подбить значения. В этой статье рассказываем, что делать, когда на Эвотор ошибка 4134.
Содержание
Причины ошибки 4134 на терминале Сбербанка на Эвотор
4134 ошибка Сбербанка во время работы на ККТ возникает по одной причине — вы длительное время не делали сверку итогов. Во время этого процесса пин-пад обменивается данными по продажам с ККТ, таким образом информация из обоих источников будет верная.
Сверка итогорв проводится автоматически во время закрытия смены на кассе. Причины, почему это не происходит:
- Вы не закрываете смену на ККТ и пин-паде
- Некорректно настроен банковский терминал
- Информация с устройства не поступает в банк
Это нужно делать каждые 24 часа с момента пробития первого чека. Исключение, если за день не было чеков. В таком случае смена просто не открывалась.
В таком случае, даже если вы исправно снимаете Z-отчет, сверка итогов не делается на самом пин-паде.
Причина может быть в локальном сбое. В таком случае все оборудование настроено правильно, но данные просто не доходят.
Ошибка 4134 на терминале Эвотор решается подбитием итогов.
Как исправить ошибку терминала 4134 на Эвотор
Если не делать сверку итогов, такая проблема будет возникать постоянно и блокировать расчет по пин-паду.
Как исправить ошибку 4134 терминала Сбербанка — сверка итогов на Эвотор
Чтобы устранить ошибку, необходимо закрыть кассовую смену на ККТ и на самом пин-паде.
- Закройте смену на ККТ
- Закройте смену на пин-паде
Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену
Если проблема на стороне ККТ, после этого она пропадет.
Откройте меню операций → Выбор операций → Сверка итогов → Нажмите зеленую кнопку → Да
Теперь банковский терминал отправит свои данные в банк-эквайер. После этого устрйоство распечатает 2 отчета о выполнении сверки (краткий и полный). Работа устройства будет восстановлена на следующий день.
Если на Эвотор ошибка 4134 «Сверка итогов» возникает снова, то необходимо обратиться на горячую линию Сбера. Вероятнее всего причина в том, что информация с устройства не доходит в банк.
Если ошибка «Сверка итогов» 4134 на Эвотор появляется систематически, это значит, что проблема лежит глубже и требуется диагностика ККТ, чтобы понять, в чем причина. Позвоните нам на горячую линию Эвотор. Мы удаленно подключимся к кассе и проведем диагностику всех систем.
Другие записи блога