Здесь мы опишем часто возникающие проблемы с работой и подключением канала по VPN. Пожалуйста, кликните по заголовку проблемы, которая у Вас возникает для того, что бы развернуть текст с решением.
Возможные причины возникновения:
- Некорректная работа локальной сети.
- Программы защиты блокируют сетевой трафик.
- Некорректные настройки VPN подключения (неверно набранное имя сервера).
- Разрушение стека — описание некого общего сбоя при взаимодействии сетевых компонентов составляющих TCP/IP стек
Методы решения:
1.Необходимо проверить состояние подключения по локальной сети. Для этого заходим в сетевые подключения:
для Windows XP: Пуск>Панель управления→Сеть и подключение к интернету→Cетевые подключения
для Windows Vista: Пуск→Панель управления→Сеть и интернет→Центр управления сетями и общим доступом→Управление сетевыми подключениями
для Windows 7: Пуск→Панель управления→Сеть и интернет→Центр управления сетями и общим доступом→Изменения параметров адаптера
a) Подключение по локальной сети ОТКЛЮЧЕНО:
Действия:
Включаем, и смотрим на состояние подключения по локальной сети. Если пишет что включено или сеть (сеть 2, сеть 3,…), то подключайте впн соединение (интернет), если состояние локального подключения другое, то смотрим дальше по пунктам.
б) Кабель не подключен (Голубые экраны с красным крестом):
Действия:
Отключаем/Подключаем подключение по локальной сети. Для этого нажимаем по нему правой кнопкой мыши и выбираем отключить, потом точно так же подключить. Если индикация не изменилась то проверяем состояние кабеля, как он подключен к порту сетевой платы вашего компьютера (на сетевой плате горит индикатор link). Необходимо его переподключить и проверить состояние коннектора (пластмассового штекера на конце кабеля). Если после этого состояние подключения по локальной сети не изменилось необходимо проверить состояние кабеля в квартире, возможно есть видимые повреждения.
Если повреждений кабеля в пределах квартиры нет, то необходимо обратиться в Техническую поддержку.
в) Подключение ограничено или отсутствует:
Действия:
Отключаем/Подключаем подключение по локальной сети. Далее проверяем его состояние. Для этого нажимаем правой кнопкой мыши по нему и заходим в Состояние. Проверяем количество отправленных пакетов (необходимо чтобы их было более 5-7) и после этого сверяем адрес ip который присвоен вашему компьютеру. для Windows XP: в открытом окне Состояние будет несколько вкладок: Общее и Поддержка. Заходим в раздел Поддержка>Подробности и сверяем Адрес ip. В Windows Vista/7 в открытом окне Состояние кнопка Сведения . Если адрес 172.х.х.х то подключение по локальной сети работает корректно и нужно проверить другие причины возникновения ошибки, если же адрес 169.х.х.х то оборудование не получает адрес ip и Операционная система присваивает оборудованию зарезервированный адрес . Далее нужно будет обратиться в Техническую поддержку.
г) Если в Состоянии у вас отсутствуют отправленные пакеты.
Действия:
Необходимо проверить корректно ли работает ваше оборудование. Для этого заходим в Администрирование:
Windows XP: Пуск>Панель управления>Производительность и Обслуживание>Администрирование>Службы
Windows Vista/7 Пуск>Панель управления>Система и безопасность>Администрирование>Службы
и в списке служб найти DHCP-клиент.
Далее его необходимо перезапустить. Для этого нажимаем по нему правой кнопкой мыши и выбираем перезапустить. После этого перезагружаем компьютер, после включения проверяем Подключение по локальной сети и сверяем количество отправленных пакетов. Если после проведенной операции отправленные пакеты отсутствуют то возможно некорректно работает оборудование. Возможно неисправна Сетевая плата, либо произошел сбой работы драйверов сетевой платы. Можно попробовать переустановить драйвера.
2. Программы защиты блокируют сетевой трафик:
Чтобы это проверить нужно отключить Защитное программное обеспечение на время проведения диагностики. Так же необходимо отключить встроенную защиту операционной системы — Брандмауэр Windows. Чтобы его отключить нужно пройти в Windows XP Пуск>Панель управления>Центр обеспечения безопасности>Брандмауэр Windows и выбрать Отключить. В Windows Vista/7 Пуск>Панель управления>Система и Безопасность>Брандмауэр Windows далее в открытом окне слева будет Включение/отключение Брандмауэра Windows. Заходим туда и отключаем Брандмауэр в двух случаях (для Общественных и Домашних сетей). Далее пробуем подключиться. Если опять возникает ошибка 800 то необходимо проверить остальные варианты возникновения ошибки.
3. Некорректные настройки VPN соединения : Заходим в сетевые подключения:
для Windows XP: Пуск>Панель управления→Сеть и подключение к интернету→Cетевые подключения,
для Windows Vista: Пуск→Панель управления→Сеть и интернет→Центр управления сетями и общим доступом→Управление сетевыми подключениями
для Windows 7: Пуск→Панель управления→Сеть и интернет→Центр управления сетями и общим доступом→Изменения параметров адаптера
Проверяем свойства вашего подключения к интернету , например, Интернет. Для этого нажимаем по нему правой кнопкой мыши и заходим в Свойства. В первой открытой вкладке Общее будет указано Имя компьютера или IP-адрес назначения. Ниже в строке адреса должен быть указан адрес VPN-сервера , если адрес другой или его нет, то его необходимо изменить на тот, который был выдан администратором.
4.Разрушение стека — описание некого общего сбоя при взаимодействии сетевых компонентов:
Если все вышеуказанные параметры верны то, возможно, произошел сбой работы операционной системы. Чтобы его устранить можно попробовать выполнить команду из командной строки. Пуск>Все программы>Стандартные>Командная строка (для Windows Vista/7 командную строку нужно запустить с правами Администратора, для этого по значку командной строки нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем Запустить от имени администратора).
В командной строке с места мигающего курсора пишем команду netsh winsock reset , после чего перезагружаем компьютер и пробуем подключиться.
Если после проведенных операций возникает ошибка 800(868), то необходимо обратиться в Техническую поддержку.
В нашей сети используется VPN подключения типа PPTP (point-to-point Tunneling Protocol). Данные ошибки , в частности, возникают если выбран тип VPN подключения L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol)
Методы решения:
Можно изменить тип подключения. Для этого заходим в Сетевые подключения. По значку подключения к интернету нажимаем правой кнопкой мыши и заходим в свойства. Выбираем вкладку сеть и меняем тип подключения на PPTP, далее сохраняем настройки и пробуем подключиться.
Так же можно пересоздать подключение.
Если проблемаНеобходимо его переподключить и проверить состояние коннектора (пластмассового штекера на конце кабеля). Если после этого состояние подключения по локальной сети не изменилось необходимо проверить состояние кабеля в квартире, возможно есть видимые повреждения.
Если повреждений кабеля в пределах квартиры нет, то необходимо обратиться в Техническую поддержку.
Причина возникновения:
Вероятно, в VPN-подключении включен IPX/SPX протокол. В нашей сети он не используется.
Методы решения:
Как метод решения данной ошибки можно поставить галочку «Не запрашивать более протоколы» и нажать принять.
Так же можно исключить саму причину возникновения данной ошибки. Заходим в Сетевые подключения . Правой кнопкой мыши нажимаете на значок подключения к Интернету, в меню «Свойства» заходим во вкладку «Сеть», снимаем галочку с компонента «Протокол IPX» и нажимаете «ОК».
Причина возникновения:
Проблема связана с нарушением работы сетевых протоколов и компонентов на компьютере. Разрушение стека — описание некого общего сбоя при взаимодействии сетевых компонентов составляющих TCP/IP стек.
Варианты устранение ошибки:
1 Вариант решения:
«Windows XP»
Откройте командную строку [ «Пуск» — «Выполнить» — набрать «cmd» ]
Последовательно выполните следующие команды:
netsh int ip reset resetlog.txt
netsh winsock reset
«Windows Vista» и «Windows 7»
Откройте командную строку от имени администратора [ «Пуск» — «стандартные» — на иконке «командная строка» правой кнопкой мыши выберите пункт «запуск от имени администратора» ]
С места мигающего курсора последовательно выполните следующие команды:
netsh int ip reset resetlog.txt
netsh winsock reset
После этого перезагрузите компьютер и проверьте свойства подключения по локальной сети (в свойствах «протокол интернета TCP/IP v4», должны быть выбраны пункты «получать IP-адрес автоматически» и «получать адреса серверов DNS автоматически».
P.S. При необходимости пересоздайте VPN подключение.
Выполнение команды netsh winsock reset может отрицательно повлиять на работу программ, осуществляющих доступ в Интернет или отслеживающих данные в Интернете: антивирусных программ, брандмауэров и прокси-клиентов. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.
2 Вариант решения:
Востановление системы [ «пуск» — «программы» — «стандартные» — «служебные» — «восстановление системы» ]
Выбрав дату состояния системы с последней рабочей конфигурацией или проведение необходимых операций в реестре.
Удаляем 2 ветки реестра.
Открываем «Пуск» -> «Выполнить» и вводим команду:
REG DELETE HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsock
Нажимаем ОК и в открывшемся окне вводим согласие на удаление (клавиша Y) и нажимаем Enter. Теперь тоже самое проделываем со второй командой:
REG DELETE HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsock2
Перезагружаемся. И после перезагрузки открываем папку Windowsinf. Папка inf скрыта, поэтому, войдя в папку Windows, просто дописываем в адресной строке inf и нажимаем Enter. Открываем файл nettcpip.inf и добираемся до 32 строки [MS_TCPIP.PrimaryInstall]. Ниже (через одну, на 34-й) должна быть строка:
Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLE
Эту строку заменяем на следующую:
Characteristics = 0x80 ; NCF_HAS_UI
И сохраняем файл. Теперь мы получили возможность удалить протокол TCP/IP из системы, чем сразу же и займемся.
Открываем Сетевые подключения (Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения). Выбираем подключение, которое выдает ошибку 720, и нажимаем на нем правой кнопкой мыши, выбираем «Свойства». Переходим на вкладку «Сеть» и ниже выбираем «Протокол Интернета (TCP/IP)», затем нажимаем на кнопку «Удалить» снизу. Перезагружаемся.
После того, как протокол удален, нам необходимо заново установить его. Так же, как и в предыдущем шаге, открываем вкладку «Сеть» в свойствах нужного соединения, нажимаем «Установить», затем выбираем «Протокол» и нажимаем кнопку «Добавить». В открывшемся окне выбираем «Протокол Интернета (TCP/IP)», нажимаем ОК и устанавливаем протокол.
Ошибка может возникнуть в трёх случаях:
- Вы неправильно набираете логин и пароль для подключения к сети Интернет. Напоминаем, что важен как регистр букв ( «CapsLock» ), так и состояние переключателя клавиатуры «RU/EN» на вашем компьютере.
- На вашем счете закончились деньги (просто пополните баланс). Свой баланс можно узнать в личном кабинете (работает при отрицательном балансе).
- Вы сменили компьютер или сетевую карту, или поменяли Операционную Систему.
Решения:
Вам необходимо зарегистрировать сетевое оборудование, для этого нужно войти в личный кабинет , выбрать закладку «Настройка» далее нажать на кнопку «Зарегистрировать сетевое оборудование», после чего должен появиться зеленый текст, с подтверждением что регистрация пройдена успешно, после этого перезагрузить компьютер через 10 минут. (Подробные статьи по регистрации и настройке роутеров D-link Dir-300 и TP-link WR542G )
Если кнопка не нажимается (не активна), либо после ее нажатия появляется красный текст, то это означает что такой физически адрес (адрес вашей сетевой карты) уже зарегистрирован в нашей сети.
Есть два варианта возникновения данной ошибки:
Либо сетевое оборудование зарегистрировано по вашему адресу т.е. вы уже проходили регистрацию ранее и ваше оборудование уже зарегистрировано, либо данное сетевое оборудование или данный физический адрес сетевого оборудования зарегистрированы в нашей сети по другому адресу т.е. вам необходимо сменить сетевую карту.
Если после перезагрузки у Вас снова возникла ошибка 691 или 629:
откройте командную строку [ «Пуск» → «выполнить» → набрать «cmd» ]
в появившемся окне наберите по очереди, с места мигающего курсора:
ipconfig /release нажать «Enter»
затем
ipconfig /renew нажать «Enter»
теперь, Вы можете подключиться к интернету.
Данная ошибка чаще всего возникает, если для подключения в нашей сети используется не VPN-соединение.
Решение:
Следуем в папку «Сетевые подключения»:
Смотрим, в какой группе находится подключение, выдающее ошибку. Если «Высокоскоростное» (соответственно, скорее всего — PPPoE), создаем новое VPN-соединение с нашими настройками
Данная ошибка чаще всего возникает, если для подключения к нашей сети используется не VPN-соединение.
Решение:
Пересоздать поделючение
Ошибка может возникнуть в двух случаях:
Неверные настройки безопасности VPN.
Некорректно настроены программы защиты (антивирус и (или) фаервол);
Решение:
1. Пересоздать подключение
2. Отключить программы защиты:
Отключить Защитное программное обеспечение (антивирусы, фаерволы). Так же необходимо отключить встроенную защиту операционной системы — Брандмауэр Windows. Чтобы его отключить нужно пройти в Windows XP Пуск>Панель управления>Центр обеспечения безопасности>Брандмауэр Windows и выбрать Отключить. В Windows Vista/7 Пуск>Панель управления>Система и Безопасность>Брандмауэр Windows далее в открытом окне слева будет Включение/отключение Брандмауэра Windows. Заходим туда и отключаем Брандмауэр в двух случаях (для Общественных и Домашних сетей). Если при включении Брандмауэра Windows появляется сообщение, что он отключен в службах, то необходимо его включить и затем отключить защиту по инструкции выше. Далее пробуем подключаться.
Вариант 1.
Эта ошибка может возникнуть, если не запущены все или некоторые из перечисленных ниже служб.
Поддержка самонастраивающихся устройств Plug and Play
Диспетчер автоматических подключений удаленного доступа
Диспетчер подключений удаленного доступа
Телефония
Для устранения этой ошибки выполните следующие действия для каждой из указанных выше служб.
- Нажмите кнопку Пуск
- Откройте Панель управления -> Администрирование -> Службы (или Win+R -> services.msc)
- Щелкните правой кнопкой мыши на одну из указанных выше служб и затем щелкните Свойства.
- На вкладке Общие в пункте Тип запуска выберите вариант Вручную.
- Нажмите Применить, а затем нажмите Запустить.
Вариант 2.
- Откройте меню Пуск и в строке поиска введите cmd
- Щелкните правой кнопкой мыши на найденном файле и выберите строку «Запуск от имени администратора»
- Введите указанную ниже команду и нажмите Enter:
Код
secedit /configure /cfg %windir%infdefltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
Вариант 3.
Перезагружаем компьютер в Безопасном режиме (при загрузке компьютера нажимать 1 раз в 2 сек. F8) и переименованием папки C:WINDOWSsystem32LogFiles в LogFiles.old. Если перезагрузились в Безопасном режиме с поддержкой командной строки, то можно просто написать rename LogFiles LogFiles.old и нажать Enter.
Вариант 4.
Щелкните правой кнопкой мыши на папке Windows и выберите Свойства, перейдите на вкладку Безопасность, проверьте, чтобы в окне группы и пользователи обязательно были: «СОЗДАТЕЛЬ-ВЛАДЕЛЕЦ», «система» и «TrustedInstaller» с разрешением полного доступа, дополнительно могут быть «Administrators/Администраторы», «Users/Пользователи».
Не прописан IP-адрес (172.x.x.x) в свойствах TCP/IP подключения по локальной сети.(должна стоять галочка- получить IP автоматически)
также проверьте настройки безопасности vpn-соединения:
Открыть Сетевые подключения, далее зайти в свойства Vpn соединения.Далее откройте вкладку «Безопасность» — должно быть выбрано «Обычные (рекомендуемые параметры)» и должна быть СНЯТА галочка «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)».
- Home/
- Настройка оборудования
- /Ошибки при подключении VPN
- Последние новости
- Инструкции по оплате
- Договор (физ. лица)
- Чего мы НЕ делаем
- ЛK (не безопасный)
- Настройка оборудования
- Дополнительные услуги
- рекомендации по работе с Интернет
- Тест скорости
- Личный кабинет
Ошибки при работе через VPN-соединение:
Если при запуске VPN-соединения возникла ошибка, то Вам необходимо запомнить ее трехзначный код. Как правило, ошибки имеют код 6ХХ (ошибки, связанные с некорректным вводом пароля, имени или выбора типа протокола связи и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить вводимые данные), 7ХХ (ошибки, связанные с некорректными настройками соединения и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить настройки) или 8ХХ (ошибки, связанные с проблемами в настройке сети или отсутствием подключения к сети).
Ниже приведены расшифровки некоторых кодов:
Ошибка 400 (Bad Request)
Означает, что сервер обнаружил в запросе клиента синтаксическую ошибку.
Совет:
1. Отключить межсетевой экран (брандмауэр) или программы, влияющие на сетевую активность и безопасность.
2. Попробовать обновить текущий браузер или использовать другой.
3. Поставить настройки браузера по умолчанию и обнулить все сохраненные файлы, сертификаты и прочее, т.е. удалить все что пишет браузер на диск.
Ошибка: 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645
Совет:
Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, попробуйте переустановить VPN-соединение. Проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.
Ошибка: 604, 605, 608, 609, 615, 620
Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом
Совет:
Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение.
Ошибка: 611, 612
Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена
Совет:
Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу тех. поддержки. Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на Вашем компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы.
Ошибка 617
Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows
Совет:
Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.
Ошибка 619
Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие
Совет:
В свойствах VPN соединения откройте вкладку ”Безопасность” — должно быть выбрано ”Обычные (рекомендуемые параметры)” и должна быть снята галочка ”Требуется шифрование данных (иначе отключаться)”. Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра (должен быть открыт порт для передачи данных vpn-соединения через порт 1723 TCP с использованием протокола GRE(47)), и, если не уверены в их правильности, отключите его.
Ошибка 624
проблема при подключении к VPN
Совет:
1. Отсутствует файл RASPHONE.PBK в {папка с Windows}/system32/RAS или … Documents and Settings/{ваш юзер или все юзеры}/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk, а если даже и есть, то необходимо переименовать его во что-то другое, например RASPHONE.OLD, еще можно запустить rasphone.exe, может помочь.
2. Стоит запрет на создание подключения. — Разрешить пользователям создавать новые подключения. Пуск – Выполнить — gpedit.msc и там разбираться.
3. Запрещён доступ к папке Documents and Settings/All Users/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk — Открыть доступ к папке. Но скорее всего проблему удастся решить таким образом: снять галку с пункта ”Только для чтения” в свойствах файла Rasphone.pbk.
Ошибка 629
Соединение не может быть установлено (блокировано подключение по протоколу TCP к VPN-серверу).
Совет:
Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.
Ошибка 630
Модем (или другое устройство подключения) был отключен из-за ошибки оборудования.
Совет:
Переустановить драйвера Вашего сетевого адаптера
Ошибка 635
Неизвестная ошибка.
VPN-клиент на Вашем компьютере имеет ошибки либо установлен неправильно.
Совет:
Как правило, такая проблема может возникнуть на ОС Windows 95/98/ХР/NT. Для решения требуется переустановить VPN-клиент или систему Windows.
Ошибка 650
Сервер удаленного доступа не отвечает
Совет:
Недоступен сервер-VPN. Проверьте, включено ли ”Подключение по локальной сети”, исправна ли сетевая карта, исправен ли сетевой кабель, не выставлен ли в настройках VPN-соединения какой-то определённый IP-адрес.
Ошибка 678
Не удалось установить подключение, поскольку удаленный компьютер не ответил на запрос подключения.
Совет:
1. Проверьте правильность IP-адреса VPN-сервера и повторите попытку подключения. Чтобы просмотреть свойства подключения, щелкните нужное подключение правой кнопкой мыши, выберите команду Свойства, а затем просмотрите сведения на вкладке Общие.
2. Попытки подключения могут блокироваться сетевым устройством, таким как брандмауэр, или в результате перегрузки сети.
Ошибка 691
Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя и пароль недопустимы в этом домене
Совет:
1. Нет денег (войдите на сервер статистики и проверьте наличие средств на счете)
2. Неправильный логин или пароль (Обратите внимание на регистр вводимых букв и состояние переключателя языка клавиатуры RU/EN)
3. Неправильно указан в настройках сервер VPN (лимитный 80.252.128.110 или анлим 10.255.255.32)
4. Стоит административная блокировка в системе статистики.
5. Убедитесь, что в свойствах VPN подключения (VPN-Свойства->Параметры->Параметры набора номера) не отмечен галочкой параметр ”Включать домен входа в Windows”
6. Возможно, вы подключились к сети Интернет, но соединение было некорректно разорвано — необходимо подождать 2-4 минуты перед повторным подключением к VPN-серверу
Ошибка 720
Не удалось подключиться с помощью этого элемента телефонной книги.
Совет:
В свойствах VPN-соединения, в закладке ”Сеть” проверьте наличие компонента ”Протокол интернета (ТСР/IP)” и отметьте его галочкой.
Ошибка 734
Работа протокола управления каналом PPP была прервана.
Совет:
В свойствах VPN-соединения во вкладке ”Безопасность” убрать галочку ”Требуется шифрование данных”
Ошибка 735
Запрошенный адрес был отвергнут сервером
Совет:
Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет. Скорее всего, в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически
Ошибка 738
Серверу не удается выдать IP адрес. Соединение с таким логином и паролем уже установлено. Обратиться к Администратору.
Совет:
1. Возможно, злоумышленники украли логин и пароль.
2. ”Подвисла” VPN сессия. Необходимо подождать 10-15 минут и повторить подключение
Ошибка 741 — 743
Неверно настроены параметры шифрования
Совет:
Зайдите в настройки VPN соединения, и во вкладке ”Безопасность” снимите галочку ”шифрование данных”
Ошибка 752
Не удалось установить подключение к серверу.
Совет:
1. неверно настроенный локальный файрвол.
2. некто изменил атрибуты доступа (вместо VPN — международный телефонный номер)
Ошибка 781
Попытка кодирования не удалась, потому что не было найдено ни одного действительного сертификата.
Причины возникновения: VPN клиент пытается использовать L2TP/IPSec протокол для подключения.
Совет:
Войдите в настройки подключения VPN-Свойства->Сеть->Тип VPN и выберите PPTP VPN
Ошибка 789
Выбран неверный тип VPN соединения
Совет:
Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке ”Сеть” из списка ”Тип VPN” выберите ”Автоматически” или ”PPTP VPN”. Попробуйте повторно подключиться
Ошибка 800
Не удалось создать VPN-подключение. Сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно
Возможные причины:
1. Файерволл блокирует исходящие запросы на VPN соединения
2. Отсутствует подключение к локальной сети.
3. некто изменил атрибуты доступа (вместо vpn — международный телефонный номер).
4. Запрос по какой-либо причине не доходит до сервера, т.е. возможно шлюз вашего сегмента не пропускает запрос в силу возникшей нагрузки или сбоя.
5. разрушение стека
Совет:
1. В файерволе необходимо открыть TCP порт 1723 и IP протокол 47 (GRE), или, если того требуют настройки файервола, прописать IP адрес Вашего VPN-сервера (IP указан в информации для клиента)..
2. Проверить есть ли физическая связь (горят ли лампочки сетевой карты на задней панели Вашего компьютера), включен ли сетевой кабель в разъем на сетевой карте и в розетке (при ее наличии). Затем проверить, включено ли соединение по локальной сети. Для этого нажмите кнопку ”Пуск”, затем ”Панель управления”, затем ”Cетевые подключения”. В появившемся окне найдите ”Подключение по локальной сети” и включите его, если оно было выключено. Проверить настройки протокола TCP/IP — Нажмите кнопку ”Пуск”->”Выполнить”. В строке введите команду ”cmd”, в открывшемся DOS окне введите команду ”ipconfig” – должно выдать Ваш IP адрес, маску подсети и основной шлюз, если данной информации нет означает что локальная сеть выключена или нет физического соединения.
3. Убедитесь, что в настройках VPN подключения (VPN-Свойства->Общие->Имя компьютера или IP-адрес назначения) верно указан адрес VPN-сервера.
4. Проверить прохождение сигнала командой ping до Вашего шлюза, а затем до вашего сервера VPN.
Нажмите кнопку ”Пуск”->”Выполнить”. В строке введите команду ”cmd”, в открывшемся DOS окне введите команду:
ping [ххх.ххх.ххх.254]
ping 80.252.128.110 (10.255.255.32)
где в данном случае 80.252.128.110 — сервер VPN, а ххх.ххх.ххх.254 — адрес шлюза. Свой сервер доступа и адрес шлюза Вы можете узнать в ”анкете абонента” или используя команду ”ipconfig” (смотри пункт 2).
Если в открывшемся DOS-окне Вы увидите что-то вроде ”Заданный узел недоступен” или ”Превышен интервал ожидания для запроса”, то возможно проблемы у Вас на компьютере, либо на линии. Если пойдет ответ от узла с указанной скоростью (обычно это происходит быстро), то скорее всего проблема в Вашем компьютере. В любом случае проверьте второй пункт (2).
5. Разрушение стека — описание некого общего сбоя при взаимодействии сетевых компонентов составляющих TCP/IP стек. Причинами для возникновения может быть повреждение файлов ОС (дисковый сбой), вторжение вирусов и троянских программ, ошибки при реконфигурации (не дали дистрибутив, не удалили старый драйвер сетевой карты перед установкой новой). Исправляется восстановлением поврежденных файлов, удалением вирусов, и Переустановкой Windows. Установить и настроить заново сетевые компоненты и подключение к VPN в соответствии с инструкциями по настройке сети.
На чтение 5 мин Обновлено 23 января, 2012
Прежде всего следует заметить, что проблем с установкой VPN-соединения не возникает на компьютерах с работоспособной, установленной с официальных дисков операционной системой Windows и при отсутствии сторонних средств защиты (антивирусного программного обеспечения, брандмауэров и пр.)
Установленное антивирусное программное обеспечение и в особенности брандмауэры могут блокировать установку VPN-соединения, вызывая, например, ошибки 789 и 792. В этом случае необходимо в настройках средств защиты разрешить UDP-порты 500 и 4500 для обмена данными с VPN-концентратором.
Если VPN-соединение не устанавливается
Кроме того, проблем с установкой VPN-соединения не возникает на компьютерах, непосредственно подключённых к интернету с получением маршрутизируемого в сети Internet IP-адреса (а не адреса из частного адресного пространства: 10.0.0.0/8, 172.16.0.0/12, 192.168.0.0/24). В противном случае, администратор вашей локальной сети (или интернет-провайдер, если частный IP-адрес получен от него) должен настроить трансляцию адресов (NAT/PAT).
Обращаем ваше внимание на то, что подключение вашего компьютера к сети Internet означает, что вам доступен обмен данными на сетевом (IP) уровне с любым другим компьютером в сети Internet. Протоколы, используемые для установки VPN-соединения (протоколы IPsec) равноправны в сети Internet с любыми другими протоколами, работающими поверх протокола сетевого уровня (IP) — например, протокол HTTP для просмотра web-страниц или протокол SMTP для отправки электронной почты. Если ваш интернет-провайдер разрешает просмотр web-страниц, но блокирует установку VPN-соединения, это является искусственным ограничением вашего доступа к сети Internet.
Убедитесь, что запущены следующие службы Windows XP
(«Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы»):
«Телефония»;
«Диспетчер автоподключений удаленного доступа»;
«Диспетчер подключения удаленного доступа».
Ниже приведены некоторые наиболее часто возникающие ошибки при установке VPN-соединения и рекомендации по их устранению.
| Ошибка | Причина | Решение |
| 678 | В операционной системе глобально запрещено использовать шифрование | Если используется операционная система Windows XP, то откройте редактор рееста (regedit.exe) и проверьте, есть ли в ключе HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetservicesRasManParameters параметр ProhibitIpSec. Если он есть и имеет значение «1», то измените его на «0» и перезагрузите компьютер. Внимание!!! Если ваш провайдер интернет использует для предоставления доступа в Интернет VPN-подключение l2tp при изменении данного параметра может пропасть доступ в Интернет. В таком случае вам необходимо вернуть настройку в значение «1» и перегрузиться. За дополнительной консультацией перезвоните по указаному на этой странице телефону. |
| 691 | Введен неверный логин и/или пароль | Ввести правильный логин и пароль. Либо, если ранее это VPN-соединение уже работало, необходимо повторно ввести логин и пароль. |
| 692 | Проблемы с брандмауэром Windows Seven | Ошибка редкая. Помогло только отключение брандмауэра. Не самый хороший выход, но других пока не знаем |
| 720 | Пользователь VPN с таким логином уже подключён | Это ошибка возникла совершенно недавно, похоже после очередного патча от Microsoft® для Windows®7 что-то поменялось и вместо ошибки 738 стала возникать ошибка 720. В отличие от второй проблемы приводящей к ошибке 720 описаной ниже эта ошибка возникает только на ПК с ОС Windows®7 и происходит уже после того как прошла «Проверка имени пользователя и пароля…» и «Регистрация компьютера в сети…». Таким образом для ошибки 720 с такими симптомами решение описано в пункте с 738-ой ошибкой. |
| 720 | Сбой в операционной системе в стеке протоколов TCP/IP | Тема очень объёмная, поэтому даём ссылку на сайт где описаны возможные шаги. Со своей стороны рекомендуем воспользоваться 1-ым вариантом — тем что на сайте именуется «быстрый вариант решения». |
| 734 | Установлен тип VPN — «Автоматически» | В свойствах VPN-соединения на вкладке «Сеть» поменять тип VPN c «Автоматически» на «L2TP IPSec VPN» (пункт 20 инструкции). Если не помогает, необходимо пересоздать соединение. |
| 738 | Пользователь VPN с таким логином уже подключён | При необходимости одновременой работы через VPN с нескольких рабочих мест необходимо использовать разные имена пользователей. |
| 766 | Не сохранён предварительный ключ | Открыть свойства VPN-подключения, перейти на вкладку «Безопасность», нажать на кнопку «Дополнительные параметры» и в открывшемся окне ввести предварительный ключ в поле «Ключ». |
| 768 | Не запущена служба IPSec | Сделать щелчок правой кнопкой мыши на значке «Мой компьютер», выбрать пункт меню «Управление». В открывшемся окне раскрыть «Службы и приложения» и выбрать «Службы». Найти службу «Службы IPSec». Запустить её и устанавить тип запуска «Авто». |
| 769 | Неправильно введен адрес VPN-концентратора, не настроена служба DNS или отсутствует подключение к сети Internet | Ввести заново адрес VPN-концентратора. Если адрес введен верно — проверить наличие связи с VPN-концентратором согласно приведенной инструкции. Если связи нет — обратиться к своему системному администратору либо к своему Internet-провайдеру. |
| 781 | Не введен предварительный ключ | В свойствах VPN-подключения ввести предоставленный вам предварительный ключ. |
| 789 | Не запущена служба «Модули ключей IPsec…» | Если используется операционная система Windows 7 или Vista, Windows XP, то сделайте щелчок правой кнопкой мыши на значке «Мой компьютер», выберите пункт меню «Управление». В открывшемся окне раскройте «Службы и приложения» и выберите «Службы». Найдите службу «Модули ключей IPsec…». Запустите её и устанавите тип запуска «Авто». |
| 789 | см. ошибку 792 причина 1 или 3 | |
| 792 | Введен неверный предварительный ключ | Ввести заново предварительный ключ |
| 792 | Соединение происходит с использованием технологии NAT без установленного на компьютере с операционной системой Windows XP пакета обновлений SP2 | Установить пакет обновлений SP2 для Windows XP |
| 792 | Блокируются UDP-пакеты | Разрешить UDP-порты 500 и 4500 для обмена данными с VPN-концентратором ДАЗТ «Укрзалізниця». Если используется IP-адрес из частного адресого пространства (10.0.0.0/8, 172.16.0.0/12, 192.168.0.0/24), то необходимо настроить трансляцию адресов (NAT/PAT). |
| 800 | см. ошибку 734 | |
| 809 | В операционной системе глобально запрещено использовать шифрование | Если используется операционная система Windows 7 или Vista, то откройте редактор рееста (regedit.exe) и проверьте, есть ли в ключе HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetservicesRasManParameters параметр ProhibitIpSec. Если он есть и имеет значение «1», то измените его на «0» и перезагрузите компьютер. Внимание!!! Если ваш провайдер интернет использует для предоставления доступа в Интернет VPN-подключение l2tp при изменении данного параметра может пропасть доступ в Интернет. В таком случае вам необходимо вернуть настройку в значение «1» и перегрузиться. |