Ошибка 9 триколор как исправить тв на новом ресивере

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Спутниковое телевидение – это сложная техническая система, в которой работает целый комплекс разных устройств, каждое из которых отвечает за свой участок работы: источник программирования, широковещательный центр, спутник, спутниковая антенна и приёмник.

Нет ничего удивительного в том, что у пользователей Триколор на телевизоре иногда могут появляться сообщения об ошибках. Такое может случиться как по вине самого пользователя, так и по причине некорректной настройки оборудования, особенно если это ваше первое подключение. Давайте разберём одно распространённое сообщение на экране: ошибка 9 – что это значит?

Спутниковое телевидение работает по своей схеме: трансляция видео- и аудиосигналов подаётся с геостационарных аппаратов, работающих в космосе на расстоянии более 35 000 км, на спутниковые антенны, которые установлены уже на поверхности Земли. Эти сигналы обычно находятся в C-, Ku- или Ka-диапазоне.

Проделав такое огромное расстояние, эти сигналы принимаются спутниковой антенной. Рожок тарелки получает отражённый сигнал и отправляет его в блочный преобразователь LNB. Прибор LNB усиливает сигнал и преобразует его в частоту, более подходящую для передачи по кабелю, который в спутниковой терминологии известен как радиочастотный коаксиальный IFL-RG6 с волновым сопротивлением 75 Ом. Полученный сигнал поступает на спутниковый приёмник и только через него на ваш телевизор.

Кроме того, нужно понимать, что спутниковое телевидение Триколор подаётся в дом пользователей в пакетном режиме, и это тоже определённая система сложного кодирования. Телевизионный сигнал поступает в форме определённых блоков, которые нужно уметь правильно «склеить», чтобы пакеты снова преобразились в поток информации. Принимающая тарелка не только преобразовывает и усиливает сигнал, но и расшифровывает именно те каналы, которые включены в конкретную адресную подписку. Поэтому правильная настройка и взаимодействие всех приборов должно быть организовано на всём пути прохождения информационных сигналов.

Если ваш приёмник-ресивер не будет распознан системой, вы можете увидеть на своём экране ошибку «Нет сигнала» или «Нет доступа к просмотру», что и является системной ошибкой.

Что значит ошибка 9 на Триколор ТВ? Это как раз та ситуация, когда ваш ресивер воспринимается системой как незарегистрированный. И это не всегда говорит о том, что доступ к просмотру не санкционирован. Просто, возможно, вы очень рано желаете получить доступ к своим каналам. Даже если вы все процедуры сделали правильно, должен пройти довольно длительный период (до восьми часов), чтобы оборудование настроилось на работу.

Причины появления ошибки

Есть четыре самые распространённые причины появления ошибки 9 в телевидении Триколор:

• Не хватает денег на абонентском счёте;
• Регистрация оборудования пока не появилась в системе;
• Данные о подписке отсутствуют на сервере;
• Ошибки, связанные с программным обеспечением.

Если вы включили свой телеприёмник, но на его экране вместо ожидаемых каналов вы увидели сообщение об ошибке, не расстраивайтесь. Мы расскажем вам, как можно быстро всё исправить.

Не хватает средств на балансе

Самое первое, что нужно исключить, увидев сообщение об ошибке, это задолженность перед провайдером. Проверьте, внесена ли абонентская плата по вашему адресу. Очень часто простое пополнение счёта может устранить ошибку 9.

Чтобы проверить свой баланс, выполните такие действия:

1. Зайдите на сайт оператора www.tricolor.tv.
2. Перейдите на страницу «Личного кабинета».
3. В специальном поле авторизации введите ID-номер вашего приёмника или номер договора.
4. В следующем поле введите пароль (если вы ещё не пользовались вашим личным кабинетом или забыли пароль к нему, воспользуйтесь командой «Получить пароль»).
5. Сразу после входа на главной странице ЛК вы увидите состояние своего баланса.

Если вы не хотите регистрироваться в личном кабинете, узнать остаток своего абонентского счёта можно и через оператора, позвонив по номеру 8-800-500-01-23.

Если ваш остаток на балансе имеет отрицательное значение, пополните его:

• Через банковскую карту в личном кабинете;
• Через ближайший терминал;
• Через любое отделение российского банка.

После внесения денежных средств подождите 15-60 минут (зависит от системы, через которую вы отправляете платёж), а затем перезагрузите свой ресивер, чтобы информация в системе обновилась.

Оборудование не зарегистрировано

Бывают случаи, когда ошибку 9 Триколор ТВ помогает исправить простая регистрация оборудования. Любое оборудование должно быть зарегистрировано в системе. Только так ваш ресивер будет получать информацию о ваших подписках, счетах и заказанных вами сервисах.

Если вы приобретаете приставку у официального дилера, то регистрацию вашего оборудования уже произвели, но если вы купили приставку в торговой сети, тогда вам необходимо провести эту процедуру самостоятельно.

Чтобы пройти регистрацию нового ресивера, следуйте такой инструкции:

1. Зайдите на сайт по ссылке https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/.
2. В специальной строке идентификации введите правильно номер своей ID-карты ресивера.
3. Активируйте кнопку «Проверить».

ID (идентификатор) – это индивидуальный идентификационный номер абонента в системе «Триколор ТВ», это комбинация из 12 или 14 цифровых знаков, которую можно найти на смарт-карте, в договоре или на задней панели приёмника.

 ID-номер можно узнать и с помощью ПДУ вашего ресивера. Пошаговое руководство, как это сделать, предлагается на официальном сайте провайдера – https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/chto-takoe-id/.

Если ваш приёмник зарегистрирован в системе, вы увидите на следующей странице сообщение «Указанный ID уже зарегистрирован» и данные о своих подписках. Если же нет, тогда вам нужно будет заполнить следующие поля:

• Модель приёмного оборудования;
• ID-номер ресивера (на самой смарт-карте, на задней панели приёмника, на упаковке, в договоре);
• Паспортные данные абонента, на которого заключили договор с Триколором;
• Адрес регистрации услуги;
• Номер вашего телефона.

Сохраните внесённые данные. Но это ещё не всё. Теперь вам нужно будет активировать просмотр. Для этого выполните ещё два действия:

1. Включите любой канал на ресивере.
2. Оставьте его в таком состоянии до того времени, пока изображение не появится. Это может произойти после 8 часов непрерывной работы приставки (или после 10 минут, если работает оборудование для просмотра через интернет).

Включённым можно оставить только спутниковый ресивер, а телевизор можно выключить. Чаще всего настройка занимает от 2 до 3 часов, но если сеть перегружена, то процесс загрузки новых данных и их аппаратная адаптация будут происходить дольше.

Нет информации о подписках

Ещё одна причина вывода ошибки 9 в Триколор ТВ – это отсутствие информации о подписках абонента. Если ваш ресивер зарегистрирован в сети, но на странице подписок в личном кабинете пользователя отсутствует информация о подключённых каналах, то, возможно, вы просто не активировали телевизионный пакет.

Бывает так, что денежных средств на счету достаточно, но не куплена ни одна конкретная услуга. В таком случае вы можете вручную перевести деньги со своего абонентского счёта на оплату нужного сервиса в своём ЛК и отправить повторную команду активации, которая запустит процесс обновления ключей на вашем спутниковом ресивере.

Кстати, имейте в виду, что если вы случайно сделали ошибку в реквизитах и отправили деньги не на свой счёт, то вы можете всё исправить, обратившись в круглосуточную службу поддержки клиентов Триколора по тому же номеру 8-800-500-01-23.

Регистрация не прошла – что делать?

Если все предыдущие действия не дали результат, и телевизор по-прежнему выдаёт злосчастную ошибку 9: нет доступа к просмотру Триколор ТВ, тогда нужно провести полный сброс настроек до заводских установок.

Для этого сделайте следующее:

1. С помощью пульта дистанционного управления зайдите в телевизионное меню.
2. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Установить заводские настройки».
3. Активируйте сброс и перезагрузите свой ресивер.

Эти действия обновят всю работу вашего оборудования, запустят процесс отправки новых программных ключей и исключат любые сбои в системе. После того как установки сброшены, вам нужно будет заново настроить свой регион, язык и указать свою часовую зону вещания.

Если же и это не помогло, то проблема, скорее всего, кроется не в вашем оборудовании или его регистрации в сети. Возможно, поломка случилась на стороне провайдера. Позвоните на горячую линию Триколор ТВ и сообщите оператору об ошибке. Первичную диагностику он сможет провести по телефону, задав вам несколько важных вопросов, если же выяснится, что проблема имеет более серьёзную причину, к вам отправят мастера.

Связаться с отделом поддержки Триколора можно не только по телефону горячей линии, но и через онлайн-чат на сайте оператора или через специальную форму сообщений. Также провайдер имеет свои странички в социальных сетях «В Контакте», «Одноклассники», «Facebook» (tricolor.tv), которые вряд ли помогут вам в устранении ошибок, но зато позволят присоединиться к сообществу таких же абонентов, как вы, и оставаться в курсе всех акций и нововведений популярного спутникового провайдера.

Невозможно представить нашу жизнь без телевидения, а с приходом спутниковых опций – без качественного телевидения. Триколор ТВ оказывает подобные услуги населению, однако из-за сложности настройки оборудования, у потребителя могут пропадать каналы или вовсе не появляться картинка. Особенно, если это было ваше первое подключение после оплаты. В этих случаях, телевизор, подключенный правильно к приемнику (а тот – к антенне), может показывать черный экран с сообщением в синей рамочке.

Обычно там пишется код ошибки, которая возникла при передаче сигнала. Именно она и мешает вам наслаждаться просмотром любимого сериала или футбольного матча. «Ошибка 9» – одна из самых частых, особенно у новых абонентов Триколор ТВ.

Что означает «Ошибка 9»

Источником сигнала являются спутники, за счет чего достигается более широкое и качественное покрытие в регионах Российской Федерации. Кроме того, все знают, что спутниковое телевидение качественней и поставляется в пакетах каналов, которые иными способами получить не удалось бы (даже через Интернет). Поэтому, при подключении к сервисам Триколор ТВ вы сами или техники компании должны были установить принимающую тарелку с антенной.

Кодировка сигнала поступает со спутника на антенну, которая передает его приемнику – и уже тот начинает его «раскодировку», чтобы вы могли получить именно те каналы, за которые заплатили, в оплаченный период подписки. При этом, если возникают проблемы на любом из отрезков этого «сигнального пути», может возникнуть надпись: «Нет доступа к просмотру».

В случае с ошибкой 9, телевизор еще и добавляет необходимость проверить регистрацию. Чтобы окончательно запутать и так уже порядком раздраженного потребителя.

Официальный сайт Триколор ТВ поясняет 9 номер ошибки как отсутствие класса подписки каналов. Как правило, это происходит, если вы только приобрели свой ресивер, и хотите чтобы все заработало моментально. Однако, чтобы приемник начал дешифровать сигналы правильно, необходимо подождать почти 8 часов, пока он «разберется». Также, передача кодов сигналов могла быть не выполнена из-за того, что система не опознает приемник как «свой» — для этого его необходимо зарегистрировать.

Помимо этого, иногда возникают трудности с зачислением денег на счет – в этом случае телевизор может выдавать вам целый ряд ошибок практически на каждом платном канале (от 1 до 13). Обычно причина в том, что вы зачислили деньги на общий счет Триколор ТВ, а конкретную подписку на пакет каналов не купили в личном кабинете или на сайте. То есть, средства не потеряны, они просто лежат на счету, ибо вы их не направили по назначению.

Для каждой из этих причин существует свой способ устранения ошибки 9.

Как исправить «ошибку 9»

Прежде всего, убедитесь, что сигнатура вашего оборудования была передана компании-поставщику услуги. Для этого нужно:

1. На официальном сайте зайдите во вкладку «Регистрация клиента»
2. Найдите на приемнике его сигнатуру – номер ID (обычно печатается на задней панели);
3. Введите его в поле на странице.

Система выдаст, зарегистрирован ли этот приемник, или нет. Если нет, вам будет необходимо в следующем окне указать:

1. Еще раз – номер приемника (чтобы он прошел идентификацию, как на паспортном контроле);
2. Имя абонента, заключившего договор с компанией Триколор-ТВ;
3. Адрес, по которому происходит подключение;
4. Ваш телефон.

Заявка рассматривается несколько дней, но вы можете сообщить все эти данные в службу колл-центра. Ваш аккаунт в этом случае активируется практически моментально. После этой процедуры нужно будет перезагрузить ресивер – вытащить из розетки на две-три минуты, подключить обратно, заново настроить поиск каналов.

Если же приемник был зарегистрирован после того, как техники совершили подключение, вам нужно прибегнуть к серии стандартных действий по устранению неисправностей оборудования.

Это может быть:

1. HardReset – «обнуление» конфигурации до заводской настройки;
2. Передача новых команд активации через личный кабинет сайта (пакет кодов, чтобы ресивер смог опознавать оплаченные вами каналы);
3. Правильная оплата, если деньги просто лежат на счету, а не были списаны в счет оплаты пакета каналов.

При этом следует помнить, что после каждого из этих способов, нужно будет ждать (порой все 8 часов), пока ресивер не разберется с новыми данными, поступившими к нему. При этом нужно будет оставить его включенным (сам телевизор можно выключить) – обязательно на одном из закодированных каналов.

Благодарим Владислава за дополнение в комментариях: Если на вашем ресивере активировано автоотключение, не забудьте деактивировать эту функцию, чтобы он успел перекодироваться.

Если ничего не помогает

Вызовите мастера Триколор ТВ – он должен бесплатно устранить неисправность оборудования и проверить его работоспособность в рамках оплаченной вами суммы Триколору. Заявку на вызов помощи можно оставить, как через личный кабинет в разделе «связаться с нами» или «обратная связь», так и по телефону колл-центра компании.

При этом в колл-центре вам могут дистанционно подсказать, что необходимо сделать, чтобы телевидение все-таки заработало. Чаще всего техподдержка рекомендует просто выключить-включить ресивер или подождать до 8 часов (не выключая его). В некоторых случаях, в зависимости от купленного вами оборудования, настройка ресивера может затянуться до трех дней, поэтому наберитесь терпения.

В крайнем случае, вам посоветуют заменить приемник на один из тех, которые гарантированно работают с Триколор ТВ – некоторые старые модели могут не поддерживать новую кодировку спутниковых сигналов.

Видеоинструкция по устранению «ошибки 9»

Ошибка 9 на Триколор ТВ возникает достаточно часто. Она звучит как «Нет доступа к просмотру». Данное понятие достаточно широкое. Это значит, что система оперирует не только данными смарт карты, но и учитывает идентификатор оборудования и данные регистрации абонента. Ошибка номер 9 Триколор ТВ может быть устранена силами пользователя. В некоторых случаях для нейтрализации проблемы потребуется обратиться в службу технической поддержки.

Причины появления ошибки 9

Ошибка 9 на Триколоре полностью именуется как отсутствие класса подписки каналов. Причины ее появления могут быть следующие:

• ресивер не получает данные об активных подписках на пакеты каналов;
• не получена информация о доступе к трансляциям от сервера Триколор;
• нет доступа к просмотру тех или иных пакетов из-за истечения срока действия подписки;
• устройство не зарегистрировано в системе;
• произошел сбой в работе программного обеспечения;
• ресивер имеет старую прошивку.

Ошибка 9 на новом ресивере возникает вне зависимости от модели. Это может быть GS B533M, 8306, 8307 и другие. Исправить это несложно, достаточно правильно пройти регистрацию оборудования и абонента системы Триколор.

Как проверить регистрацию оборудования

Провайдер спутникового телевидения с 2017 года требует обязательную регистрацию в системе не только используемого оборудования, но и его владельца. Оператору нужно предоставить паспортные и иные данные, соответствующие указанным в договоре на предоставление услуги.

Пройти регистрацию нужно на официальном сайте Триколор. После этого абоненту доступен личный кабинет, функционал которого играет ключевую роль в устранении возникающих проблем и регулировании системы подписок на пакеты каналов.

Чтобы узнать, зарегистрирован ли приемник Триколор, необходимо зайти на страницу официального сайта провайдера. Адрес ресурса www.tricolor.tv/check-subscriptions.

Здесь есть поле, в которое нужно ввести идентификационный номер приемника. Узнать его можно:

• при помощи экранного меню, в соответствующем разделе (как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации ресивера);
• из надписи на лицевой части смарт карты;
• посмотрев на наклейке корпуса ресивера.

Если устройство не зарегистрировано в системе, официальный сайт позволяет указать данные, как ресивера, так и абонента. Это можно делать после нажатия на соответствующую кнопку внизу страницы.

Данные пользователя должны соответствовать указанным в договоре. При обнаружении некорректной информации система заблокирует доступ к просмотру.

Проверка активности пакетов

Регистрация на сайте Триколор позволяет получить доступ к личному кабинету пользователя. Здесь есть вкладка лицевого счета с балансом денежных средств, система управления подписками. Пополнить лицевой счет можно как банковской картой, так и перечислением средств с электронных кошельков.

Положительный баланс не означает, что пользователь получил доступ к каналам. Для этого нужно активировать подписки.

Это делается при помощи раздела перераспределения средств внизу страницы лицевого счета. В соответствующих полях требуется указать пакет для оплаты, ввести достаточную для его включения сумму. Только после нажатия кнопки «Перераспределить» подписка на каналы активируется.

Сброс настроек и получение ключей активации

После регистрации на официальном сайте провайдера новый приемник следует включить на канале, где возникла ошибка 9. Устройство нельзя выключать до появления изображения. Это занимает до 8 часов, в течение которых происходит первичная авторизация. Менять канал также не следует, поскольку после этого придется начинать процедуру заново. Телевизор на период начальной авторизации можно выключить.

При любых проблемах программного обеспечения рекомендуется сбросить ресивер до заводских настроек. Как это сделать, подробно описано в его инструкции по эксплуатации. В общем случае, процедура выглядит так:

• нажимается кнопка Меню на пульте дистанционного управления;
• делается вход в раздел настроек;
• отыскивается блок информации об устройстве или обозначенный значком в виде гаечного ключа;
• находится пункт сброса настроек;
• после активации вводится ПИН-код, по умолчанию 0000;
• подтверждается действие.

В ходе сброса настроек ресивер нельзя отключать. Устройство автоматически перезагрузится. После этого следует провести начальную настройку и указать:

• дату, время, часовой пояс, соответствующие параметрам сети трансляции;
• название спутника;
• наименование оператора предоставления услуг.

Далее проводится поиск каналов и выбирается один из закодированных, входящих в оплаченный и активированный пакет. Чтобы получить изображение, необходимо провести принудительную авторизацию. Для этого нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте провайдера услуги. Здесь есть кнопка повтора команд активации. Ее следует нажать. Как и в случае с новым ресивером, процедура длится не менее 8 часов. Максимальный срок идентификации составляет 24 часа.

Все это время приемник должен быть включен на кодированном канале. Телевизору работать при этом не обязательно.

Если ничего не помогает

Если самостоятельно устранить ошибку 9 не получается, следует обратиться в службу технической поддержки. Необходимые телефоны и контакты указаны на официальном сайте Триколор, а также в договоре на предоставление услуг. Оператор на основании опроса абонента рекомендует оптимальный порядок действий для устранения неполадок или примет заявку на вызов мастера.

Связаться со службой технической поддержки можно через личный кабинет. Это заявка на вызов мастера. Специалист устраняет возникшие неполадки, делает проверки работоспособности оборудования бесплатно или согласно условиям, изложенным в договоре на предоставление услуг.

Совет! Чтобы не терять время на длительную настройку или ожидание мастера, рекомендуется приобретать только те ресиверы, которые гарантированно работают с Триколор ТВ и имеют современную прошивку, справляющуюся с последними типами кодировок спутниковых каналов.

Много людей не представляют своей жизни без просмотра любимых телепередач и сериалов. Каждый человек сам имеет возможность выбрать для себя оператора, который будет ему предоставлять услуги, связанные с ТВ. Несмотря на то, что компания «Триколор» является одним из самых надежных операторов спутникового телевидения в России, все же у ее абонентов часто происходят сбои в трансляции. Многие пользователи уже убедились в его надежности. Но, все же, часто возникает вопрос у пользователей Триколор тв что такое «ошибка 9»? Как устранить такого вида неполадки самостоятельно вы сможете узнать, прочитав данную статью.

Для того, чтобы абонентам было легче определить, по каким причинам происходит сбой сигнала, компанией была разработана целая система кодировки отображения неисправности или в оборудовании, или же в подаче сигнала.

Но, что, же делать, когда появляется у пользователей Триколор «ошибка 9»? Как исправить данную неполадку самостоятельно?

Сбой в работе телевидения, связанный с этой ошибкой, может произойти по нескольким причинам. Это такие проблемы:

1. Когда абонент вовремя не заплатил за подачу сигнала на свое оборудование. Ошибка будет показана в обязательном порядке, когда на баланс подписки не были переведены средства от данного пользователя.
2. Также сбой может произойти, когда произошла поломка в работе системы оборудования. Это может случиться при некорректной работе программного обеспечения.
3. Часто такая ошибка возникает тогда, когда пользователь не проходит стандартную процедуру регистрации. Это необходимо сделать на официальном сайте компании.

Среди этих основных причин, есть еще и множество дополнительных, по которым происходит сбой трансляции. Основным фактором может быть неправильно установленная тарелка. Ну или же если она была установлена в несоответствующем месте.

Не каждый пользователь помнит о том, что между тарелкой и спутником не должно быть никаких преград. Например таких как стены, деревья, или другие.

Способы устранения неполадок

Если после проверки оборудования не было обнаружено поломок, то многих абонентов интересует вопрос: если все же есть информация об «ошибке 9» на Триколор тв, что делать? Как можно самостоятельно исправить неполадки в системе?

Первым делом необходимо проверить остаток на своём счету и сделать оплату за использование телевидения. В обязательном порядке нужно сделать оплату подписок.

Часто бывает, что абонент просто забывает перевести деньги с одного счета на другой. Существует два основных способа для проверки баланса. Это:

• на официальном сайте компании отыскать вкладку под названием «подписки». Для того, чтобы можно было проверить счет, нужно внести номер смарт карты, оборудования и прописать защитный код, который приход в смс сообщениях;
• в меню ресивера выбрать меню «статус», «личный кабинет» и «No ID». Этот пункт может быть под другим названием, в зависимости от модели техники. После этого нужно выбрать группу «подписки».

Когда после проверки всех неполадок, ошибок в работе не было обнаружено, а запись «ошибка 9» Триколор ТВ все же не исчезает, пользователю нужно будет выключить на несколько минут все оборудования из сети и спустя некоторое время снова подключить его.

Когда информация о наличии ошибки все же присутствует, абоненту рекомендуется обратиться за помощью в службу поддержки компании. Для этого ему нужно позвонить по номеру 8-800-500-01-23. Сотрудник компании поможет вам решить проблему в телефонном режиме.

Абонентам, недавно подключившим себе спутниковое телевидение, по началу бывает сложно разобраться с оборудованием. Наиболее частая проблема у новых клиентов Триколор ТВ – ошибка 9. Что означает сообщение об этом сбое? Как действовать – вызывать мастеров или попробовать справиться своими силами? Попробуем разобраться.

Содержание:

• Что означает ошибка
• Причины появления сбоя №9
• Проверка баланса л/с
• Почему баланс отрицательный
• Пропала регистрация ресивера
• Инструкция по проверке регистрации
• Что делать, если регистрация слетела
• Обновление настроек
• Когда ничего не помогло

Значение ошибки

Получив сообщение о сбое, в первую очередь следует разобраться, что значит ошибка 9 на Триколор ТВ. Инструкция, приложенная к ресиверу, не всегда содержит список кодов ошибок. Но даже когда он присутствует, объяснения в нем довольно лаконичны и непонятны. К счастью, на официальном форуме оператора можно найти более подробные пояснения.

Причины появления сбоя

Возникновение сбоя №9 может быть вызвано одной из следующих причин:

• на счете абонента недостаточно средств для просмотра каналов;
• ресивер не прошел процедуру регистрации;
• в памяти приставки отсутствуют классы подписок.

Данный перечень причин можно, в принципе, воспринимать как инструкцию по диагностике оборудования. В первую очередь нужно проверить наиболее простые варианты, а затем переходить к самому сложному.

Проверка лицевого счета

Итак, самое простое, что необходимо сделать при появлении сообщения о сбое №9 – проверить баланс своего счета. Для этого можно:

• воспользоваться личным кабинетом на сайте Триколор;
• позвонить в службу поддержки клиентов.

Важно! Номер сервиса клиентской поддержки – 8-800-500-01-23 – работает круглосуточно. Звонок с телефона любого оператора сотовой связи будет бесплатным.

Ссылка на личный кабинет абонента находится на любой странице сайта Триколор. Она расположена в правом верхнем углу. После входа сразу на главной странице будет отображено состояние баланса. Если счет в минусе, его необходимо пополнить и дождаться зачисления средств. После этого доступ к каналам будет восстановлен.

Почему счет в минусе?

Отсутствие средств на счете может быть связано с работой платежных систем, с помощью которых абонент вносил оплату. В некоторых случаях обработка платежей занимает несколько дней. Скорость зачисления средств следует уточнять непосредственно у представителя той системы, через которую был внесен платеж.

Важно! Если абонент ошибся при отправке денежных средств и переслал их на чужой л/с, платеж всегда можно вернуть. Для этого также следует обратиться в клиентскую службу Триколор (телефон указан выше).

Отсутствие регистрации приставки

Закономерное следствие того, что ресивер не прошел регистрацию в Триколор ТВ – ошибка 9. Что делать, если с оплатой все в порядке, а сообщение о сбое висит и не дает наслаждаться просмотром любимых программ? Приступить ко второму этапу диагностики – проверить регистрацию оборудования.

Важно! Проверку регистрации стоит провести не только недавно подключившимся абонентам, но и тем, кто пользуется услугами Триколор уже несколько лет.

Как проверить регистрацию?

Для уточнения наличия регистрации необходимо зайти на главную страницу официального сайта Триколор. На ней в средине экрана под рекламными баннерами будет ссылка под названием «Проверка подписок». Перейдя по ней, абонент увидит небольшую форму для заполнения, где нужно будет ввести:

• ID приставки;
• капчу.

После ввода данных нужно нажать кнопку «Проверить», размещенную внизу формы, и система выведет на экран всю информацию по действующим подпискам. При затруднениях с поиском ID оборудования, советуем воспользоваться подсказкой, размещенной под соответствующим полем формы.

Что делать при отсутствии регистрации?

Если по результатам проверки подписок обнаружено отсутствие регистрации приставки, новым абонентам необходимо зарегистрировать оборудование. Сделать это можно как самостоятельно, через сайт оператора, так и позвонив в техническую поддержку (номер указан в начале статьи). Как правило, при покупке приставки непосредственно у оператора, ее регистрируют сразу в момент покупки. А вот ресивер, приобретенный у официальных дилеров, иногда требует самостоятельных действий абонента.

Рекомендуем узнать, о чем говорит ошибка 6 на экране телевизора.

Читайте: как проверить состояние лицевого счета по номеру ID абонента.

Клиенты, подключенные к спутниковому ТВ достаточно давно, тоже периодически сталкиваются с подобной проблемой. Чаще всего ей предшествуют такие ситуации, как:

• установка нового ресивера;
• перепрошивка имеющегося оборудования;
• использование нелегальной смарт-карты.

Если ресивер куплен с рук или прошит пиратским ПО, автоматика Триколор через некоторое время после его использования вполне может его заблокировать как нелицензионное оборудование. То же самое произойдет в случае, когда абонент, желая сэкономить на приобретении новой смарт-карты, установит в свой ресивер карточку, приобретенную с рук или у непроверенного продавца. В такой ситуации регистрация клиентской приставки будет сброшена. Вернуть ее вряд ли удастся без замены техники, карты или ПО на лицензионную версию.

Обновление настроек

Предположим, что у абонента все в порядке со счетом и ресивером. Но на экране телевизора вместо каналов красуется надпись «Ошибка 9 Триколор ТВ». Как исправить произошедший сбой?

Скорее всего, здесь причина кроется в слетевших кодах подписок. Для восстановления нормальной работы услуги необходимо будет произвести следующие действия:

• откатить настройки приставки до заводских;
• выставить новые настройки в соответствии с подсказками на экране телевизора;
• выключить ресивер из сети питания на 5-10 минут;
• включить оборудование и дождаться полной загрузки;
• перейти на один из кодированных каналов (желательно, Кинопоказ);
• отправить команды активации с помощью сайта Триколор;
• не выключать приставку до восстановления вещания.

Совет: при затруднениях на каком-либо этапе, стоит воспользоваться статьей на соответствующую тему на нашем сайте.

Как правило, нормальная работа телевидения восстанавливается в течение 1-3 часов. Но может потребоваться и более длительное время. Все зависит от того, как долго спутник, с которого проводится отправка активационных команд, будет добираться до региона абонента.

До тех пор, пока вещание не восстановится, ресивер должен находиться во включенном состоянии. Телевизор на это время можно выключить, и включать только периодически, для проверки восстановления услуги. Но есть и исключение – если телеприемник дополнен не внешним ресивером, а внутренним CI-модулем, его придется держать включенным до тех пор, пока анналы не начнут работать в нормальном режиме.

Советуем узнать, какой ресивер Триколор считается самым лучшим.

Читайте: как подключить интернет через тарелку Триколор.

Узнайте, какие каналы входят в пакет Детский от Триколор ТВ.

Если ничего не помогает

Случаются ситуации, когда абонент провел все описанные выше действия, но сбой под номером 9 все равно сохраняется. В этом случае выход один – звонить непосредственно оператору спутникового телевидения, либо дилеру, у которого было приобретено оборудование, и добиваться визита специалистов. Скорее всего, здесь потребуется замена ресивера, как вышедшего из строя. В любом случае, без мастеров в такой ситуации не обойтись.