Ошибка 9057 эвотор

Частые вопросы по работе с маркировкой на Эвоторе

В этой статье:

Подключение

Что нужно, чтобы работать с маркировкой на Эвоторе?

Как начать работу в системе маркировки

Маркировка в разделе «Дополнения» не включается, хотя приложение установили. Что делать?

Не появляются маркированные типы товаров, хотя приложение установили. Что делать?

Откройте «Настройки» → «Дополнения для Эвотора» и проверьте, включена ли опция «Маркировка товаров». Если включена, подождите 1-2 часа — Эвотору нужно время, чтобы загрузить типы товаров из облака. 

Решение проблемы: не включается опция «Маркировка товаров»

Не появляются новые типы маркированных товаров. Что делать?

Чтобы отображались новые типы маркированных товаров, версия программы EvotorPOS должна быть актуальной. Информация о том, какая версия является актуальной и как её обновить описано в статье Начать работу в системе маркировки.

Нужно ли отдельно платить за передачу данных в «Честный знак»?

Стоимость услуги уточняйте у вашего ОФД. «Платформа ОФД» не берёт денег за передачу чеков в «Честный знак», но чтобы просматривать отправленные чеки, нужно купить доступ к разделу «Учёт марок» в личном кабинете.

У нас несколько магазинов, у каждого своё юридическое лицо и своя УКЭП, а личный кабинет Эвотора один. Как работать с маркировкой?

В личном кабинете Эвотора есть специальная учётная единица — магазин. Создайте несколько магазинов и распределите по ним Эвоторы так, чтобы в одном магазине не было двух Эвоторов, зарегистрированных на разные ИНН. ИНН, на который зарегистрированы Эвоторы, должен совпадать с ИНН, на который выпущена электронная подпись.
Как создать магазин и перенести туда Эвотор

Для каждого юридического лица или ИП пройдите процедуру регистрации в системе маркировки.

Как пользоваться сервисом быстрой регистрации, если у нас уже есть аккаунт в «Честном знаке»?

Заканчивать регистрацию в «Честном знаке» через сервис быстрой регистрации необязательно. Скопируйте ID участника ЭДО в личном кабинете оператора ЭДО и укажите его в личном кабинете «Честного знака».
Где найти идентификатор участника ЭДО

Добавить информацию об аккаунте ЭДО в «Честный знак»

Как узнать, пройдена ли регистрация в разделе «Маркировка»?

Откройте Личный кабинет → «Документы (ЭДО)». Выберите оператора ЭДО из списка. Если кнопка  «Обновить» активна, значит вы прошли регистрацию с выбранным оператором. Если кнопка «Обновить» не активна, пройдите регистрацию повторно. Если вы не проходили регистрацию вообще, при выборе каждого оператора будет сообщение об отсутствии регистрации и кнопка «Обновить» будет не активна.

Как пройти регистрацию заново, если какой-то этап уже отмечен как пройденный?

Очистите кэш браузера, потом пройдите регистрацию снова.

Где найти идентификатор места деятельности субъекта обращения для ГИС МДЛП?

Идентификатор места деятельности субъекта обращения, состоит из 14 цифр. Находится он в вашем личном кабинете ГИС МДЛП. Для его получения:

1. Перейдите в личный кабинет ИС МДЛП,
2. В боковом меню выберите «Профиль»,
3. Откройте вкладку «Адреса»,
4. Найдите адрес, в котором будут проходить продажи лекарственных препаратов с терминала и скопируйте или запишите значение из столбца «Идентификатор МД»

Электронная подпись

Эвотор работает с УКЭП на флешке?

Да. Причём после первого запуска сама флешка больше не нужна — Эвотор сохранит сертификат во внутренней памяти в защищённом хранилище Крипто Про.

Какие электронные подписи принимает Эвотор
Как запустить на Эвоторе УКЭП на флешке

Приёмка и продажа

Возникает ошибка «Штрихкод не является кодом маркировки». Что делать?

Решение проблем: ошибки «Штрихкод не является кодом маркировки», «Это не код маркировки»

В чеке рядом с кодом товара нет буквы [М]. Как сделать, чтобы появилась?

Чтобы буква [М] появилась, нужна прошивка ККТ версии 542Х и приложение «Маркировка».

Возникает ошибка обработки документа на сервере. Что делать?

Решение проблем: ошибка обработки документа на сервере

Читайте также:

Частые вопросы по электронному документообороту

---

Ошибка Эвотор Маркировка

Решение

Приложение Маркировка установлено. Но в разделе “Дополнения” не включается опция “Маркировка”

Как правило, такая ошибка возникает в случае проблем на кассе с интернетом. Возможно, терминал подключен сразу и к мобильному интернету, и по сети Wi-Fi. Один из каналов выключаем.

Если отключаем Wi-Fi

• Заходим в «Ещё» → «Настройки».
• Открываем раздел Wi-Fi
• Выключатель ставим в положение «Выкл».

Если отключаем мобильный интернет

• Открываем раздел «Передача данных» → «Мобильные».
•  Выключатель ставим в положение «Выкл».

Далее снова переходим в «Дополнения для Эвотора», нажимаем на «Обновить».

Если после обновления поле так и не стало активным, то рекомендуется процедуру обновления повторить через 2 часа.

После установки приложения Маркировка на Эвотор не появляются маркированные типы товаров

• Открываем «Настройки» → «Дополнения для Эвотора».

• Опция «Маркировка табака, обуви и лекарств» должна быть включена.
• После установки приложения должно пройти 2 часа (в это время товары загружаются из облака Эвотор).

Ошибка «Штрихкод не является кодом маркировки»

Возможно, что код на пачке не является подлинным. Проверяем.

Скачайте приложение на телефон в AppStore или Google Play. Проверьте код в приложении. Если код не является подлинным, то обратитесь к поставщику. Если приложение не читает код, проблема в освещении или в том, что упаковка на пачке слишком плотная. Попробуйте считать код с другой пачки. Если приложение «Честного знака» читает код, и он правильный, проблема может быть в сканере штрих-кодов.

Сканер штрих-кода неисправен? Проверим.

Подключите сканер к компьютеру. Откройте страницу проверки сканера на сайте Честного знака и следуйте инструкциям на ней.

Если проблем обнаружена, то подключите сканер обратно к кассе и настройте по инструкции от Честного знака. Инструкции для настройки наиболее популярных моделей сканеров штрих-кода выложены на странице проверки.

Если для вашего сканера инструкции нет, ищите настройки в инструкции от производителя сканера. Вот настройки, которые помогали решить проблему:

1. Отключите передачу функционального кода. Сканеры, у которых эта настройка включена, добавляют в код маркировки дополнительные символы, и поэтому код не читается.

2. Включите чтение DataMatrix, возможно, она отключена.

3. Включите чтение GS1. GS1 — это группа кодировок. На некоторых сканерах разные виды GS1 (например, DataBar Omnidirectional, DataBar Expanded) могут включаться отдельными настройками. Включите все настройки, в которых фигурирует GS1.

Настройки сканера штрих-кода некорректны

На кассе откройте «Настройки» → «Оборудование». Эвотор может распознавать сканер как неизвестное устройство. В этом случае нужно отключить сканер от Эвотора и сбросить настройки терминала до заводских. После этого Эвотор должен начать распознавать сканер правильно. Если не помогло — обратитесь в сервисный центр.

В чеке Эворот рядом с кодом товара нет буквы [М]

Убеждаемся, что на Эвотор:

• Прошивка кассы версии 52ХХ
• Установлено приложение «Маркировка»

Ошибка: «Вы не можете изменять количество маркированного товара»

Эвотор не даёт добавить в чек несколько одинаковых товаров с разным кодом маркировки. Иногда ошибка возникает, даже если вы добавляете товар впервые. Мы исправляем эту ошибку — дождитесь ближайшего обновления. Рассказываем, как торговать, пока ошибка не исправлена.

Чтобы ошибка не возникала, укажите цену товара в номенклатуре Эвотора. Откройте «Товары». Найдите товар в списке. Нажмите «Изменить».

Укажите цену продажи. Если используете стороннюю товароучётку, убедитесь также, что в качестве единицы измерения выбраны штуки. Нажмите «Сохранить».

Примечание:

1. Если подключена товаро-учетная система, то единица измерения меняется в самой ТУ системе.

2. При прогрузке из ТУ важно корректно установить единицу измерения. Должно быть ШТ (без точки, запятых и других символов)

Ошибка обработки документа на сервере

Ошибка возникает при таких ситуациях:

1. Используется сертификат, отличаемый от того, который использовался при регистрации в маркировке в Личном кабинете Эвотор.
2. Кабинет Такском создавался не через Личный кабинет Эвотор.
3. Выясняем, каким образом был создан Личный кабинет Такском. Заходим в ЛК такском, проверяем тариф. Должно быть вот так:

• Добавляем действующий сертификат в личный кабинет Такскома.

• При прохождении быстрой регистрации в Маркировке вами был выбран вход в действующий аккаунт оператора ЭДО «Такском».

Ошибки Эвотор: причины и решения

26 марта 2021

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.

Содержание

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы на кассе Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:

1. Перезагрузить устройство.
2. Открыть «Продажа» и очистить список товаров.




3. Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
4. Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.

Если ошибка не исчезла, следует обратиться в нашу техническую поддержку. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.

Ошибка 16 на Эвотор

Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:

1. Закрыть смену/осуществить гашение.







2. Сделать технологическое обнуление ККТ.











3. Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
4. Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
5. Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.







6. Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
7. Включить терминал и задать дату и время.









8. Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.

Эвотор 1046 Ошибка

Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:

1. Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.

















2. Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.







3. Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:

1. Устаревшая прошивка ККМ.
2. Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Чтобы избавиться от ошибки, нужно:

• обновить драйвер для эквайринга;
• скачать «Эквайринг Сбербанка» и обновить его настройки по умолчанию.

«В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор

Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:

1. Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
2. Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
3. С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.



4. Нам нужен пункт «Update from SD card».



5. Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
6. После обновления выбираем «Reboot system now».

Ошибка 4318 на Эвотор

Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:

1. Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.



2. Включаем пункт «Развозная торговля».



3. Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».

Ошибка 199 на Эвотор

Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.

1. В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
2. В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
3. Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.

В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.

Ошибка 30 на Эвотор

Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:

1. Открыть настройки.



2. Перейти в обслуживание кассы.



3. Открыть «Эвотор PAY».



4. Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».





5. Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».

Ошибка 3873 на Эвотор

Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

1. Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
2. Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.



3. Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.







4. Сбрасываем настройки ККМ.













5. Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.



6. На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.



7. Восстанавливаем настройки из бэкапа.
8. Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».

Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

• Special Pay
• EvotorPos
• Driver Shtrih Scales
• Обслуживание ККМ
• Системный сервис
• EvotorAuthService
• Device Service
• DriverBP21
• DriverD200PaySystem
• DriverIPP320PaySystem
• Launcher-app
• PushNotificationsService
• systemlogger
• EvoWall

Ошибка 3905 на Эвотор

Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.

Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор

Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.

Ошибка 3922 на Эвотор

Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:

1. Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.







2. Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».

Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.

Другие записи блога

Владельцы кассового оборудования зачастую сталкиваются с возникновением различных ошибок, а также сбоев, и собственники Эвотор — не исключение, причём, большую часть проблем пользователь может решить самостоятельно, выполнив определённый алгоритм. Правда, в отдельных ситуациях (при возникновении существенных поломок) всё же придётся обратиться за квалифицированной помощью в сервисный центр.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения

Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.

Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:

• Выключить и снова включить устройство.

• Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.

• Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.  

• В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».

Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.

Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.

Ошибка 3924 на Эвотор: пути решения

При создании фискального документа ККМ Эвотор остановила печать, а на дисплее отобразилось системное сообщение «Необходимо произвести профилактические работы».

Причиной для данной ошибки может послужить долгое отсутствие выхода в интернет.

Пути решения проблемы: зайдите в личный кабинет и откройте вкладку «Терминалы». В открывшемся перечне оборудования выберите неработающее устройство. Кликните на значок замочка, находящийся напротив устройства, и подождите некоторое время, после чего заново выпустите фискальный документ.

Если на экране всё равно высвечивается ошибка, то следует произвести обновление прошивки, а (при необходимости) и всего ПО.

Ошибка ФН 218 на Эвотор: пути решения

Данная ошибка может отобразиться во время поиска ФД по номеру в том случае, если его нет в памяти устройства, т.е. причиной ошибки будет служить отсутствие в памяти устройства запрашиваемого документа.

Пути решения проблемы: необходимо проверить, корректно ли введён номер чека, и повторить ввод.

Ошибка ФН 234 на Эвотор: пути решения

Ошибка ФН 234 прописывается в ФД, а на экране кассового устройства выводится «Исчерпан ресурс ФН» или числовой код 3978.

Ошибка может возникнуть, если срок использования ФН истёк.

 Для решения данной неполадки, необходимо произвести замену ФН.

Если же смена уже была закрыта, то следует:

1. Выписать хронометрические данные из последнего выпущенного Z-отчёта и вставить их в ККМ, приплюсовать пять минут.

2. Произвести закрытие архива ФН, заранее убедившись, что все сведения пересланы ОФД (можно проверить в отчёте текущего состояния).

Когда всё будет закончено, необходимо произвести замену ФН и перегистрировать его в налоговом органе.

Специалисты советуют войти в ЛК на сайте ФНС через 5 дней с момента регистрации и проверить корректность внесённых ранее сведений (заводской номер ФД и т.п.).

Если ошибка загорелась в то время, когда смена ещё не была закрыта, то для её исправления придётся обратиться за помощью в АСЦ.  

Ошибка ФН 235 на Эвотор: пути решения

В соответствии с предписаниями действующего законодательства, ККМ должны в онлайн-режиме отправлять сведения обо всех совершённых на кассе операциях ОФД. Если же этого не будет происходить больше одного месяца, то при очередном расчёте с клиентом, ККМ прекратит работать и выведет в чеке «Ошибка ФН 235», а на дисплее загорится код 3979.

Данная неполадка может произойти по причине, если истёк ресурс хранения ФН, пропало соединение с интернетом, произошёл сбой в настройках оператора, пользователь не оплатил услуги ОФД, ФН неисправен, либо произошёл сбой у оператора сотовой связи (если для выхода в интернет используется сим-карта). 

Для того чтобы исправить ошибку, необходимо всего лишь обеспечить устройству доступ в сеть, после чего выгрузка данных будет произведена в автоматическом режиме.

Убедиться в том, что на СИМ-карте есть финансы, и в случае необходимости пополнить.

Во вкладке «ОФД» произвести проверку наличия связи с ОФД, а также в корректности внесённых ранее реквизитов.

Если ошибка произошла по вине оператора мобильной связи, то необходимо связаться с поставщиком услуг и когда соединение будет восстановлено, сведения будут пересланы ОФД. 

Ошибка 210 ФН на Эвотор: пути решения

Ошибка 210 на Эвотор может возникнуть, если имеются нарушения в работе ФН. Когда потомка носит механический характер, ошибка отобразиться на выпущенном ФД. Если это ошибка интерфейса, то на дисплее загорится 3910, а функция печати будет заблокирована.  

Причиной данной неполадки может служить, если ФН отсоединился от ККМ, или шлейф вышел из строя, либо ФН сломался и т.п.

Пути решения: для того чтобы исправить ситуацию, необходимо чтобы соединение между ККМ и ФН было восстановлено, для этого:

• Отсоедините ФН, после чего снова подсоедините его.

• Убедитесь в том, что между ККМ и ФН есть связь (данные можно посмотреть в кассовых настройках,  в разделе «Произвольная команда»).

• Проверьте целостность шлейфа и при необходимости произведите замену.

 Если ни один из представленных выше методов не помог, то следует обратиться за помощью к специалистам в сервисный центр.

Ошибка 211 ФН на Эвотор: пути решения

Ошибка 211 ФН может возникнуть на ККМ Эвотор в случае если была утеряна физическая связь с накопителем, например, архив был закрыт либо вышел из строя.

Причиной неполадки может являться неверный формат отправки параметров.

Для того чтобы исправить ситуацию, следует вначале убедиться в том, что ФН подсоединён к ККМ. Если всё хорошо, то далее следует проверить статус архива ФН, это можно сделать в кассовых настройках. Откройте вкладку «Произвольная команда» и вбейте номер «82010100», касса выпустит чек, в котором будет строка с нужными характеристиками.

Если описанные выше действия не помогли, то необходимо обратиться к специалистам для дальнейшей диагностики ФН.

Другие ошибки, возникающие на ККМ Эвотор

Ниже в таблице мы указали наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ Эвотор, и привели возможные пути их решения:

Сбои и ошибки фискального накопителя

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

27 сентября 2022

Такая проблема встречается на смарт-терминалах при работе с маркировкой. Точной причины у нее нет, но чаще всего она заключается в проблеме с ЭЦП и ЭДО. Рассказываем далее, что делает, если вы видите код 3103 на Эвотор.

Содержание

Причины ошибки 3103 на Эвотор

Такая проблема встречается только при работе с ПО «Маркировка». Для реализации маркированных товаров на ККТ необходимо не только установить приложение, но и зарегистрироваться в ЛК «Честного ЗНАКА», подключиться к электронному документообороту (ЭДО) и получить электронно-цифровую подпись (ЭЦП) в любом отделении налоговой.

Код 3103 «Сертификат не привязан к id Такском» означает, что данные вашей электронной подписи устарели на сервере электронного документооборота. Такском — один из операторов ЭДО. Чтобы не допускать такую ошибку, необходимо вовремя добавлять новую ЭЦП в личный кабинет оператора. Без этой информации вы не сможете принять на баланс маркированный товар, так как приемка предполагает подписание УПД с помощью ЭЦП и отправку этой информации с помощью электронного документооборота.

Решение ошибки 3103 на Эвотор

Чтобы устранить это уведомление и возобновить работу, необходимо привязать новую подпись в ЛК ЭДО. Для этого:

1. Откройте сайт вашего оператора документооборота
• Контур Диадок
• Такском
• Калуга Астрал
• EDO.ru
• 1С ЭДО
• СБИС
2. Подключите ЭЦП к компьютеру
3. Войдите в свой профиль

Так как подпись устарела, войти придется по логину и паролю.

4. Удалите старую подпись и добавьте новую



5. Не забудьте сохранить информацию



Данные обновятся сразу.

Важно! Если код 3103 на Эвотор не исчез, то проблема лежит глубже. Чтобы понять ее причины и устранить, нужно вмешательство технического специалиста. Мы проверим соединение ККТ с ЭДО, срок ЭЦП и все настройки и решим проблему.

Другие записи блога

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибки	Причина	Решение
3870	Неверный код защиты	Для устранения ошибки 3870 на Эвотор нужно ввести верный код защиты в разделе «Обслуживание кассы» (указан на наклейке, размещенной на обложке паспорта устройства)
3933	Ошибка Эвотор 3933 означает, что вход в режим заблокирован. Это происходит при некорректной работе модуля ККТ, установке накопителя при открытой смене, а также его неисправностях	Закрыть смену. Снять отчет о текущем состоянии расчетов. Отключить и заново подключить ФН. Выполнить технологическое обнуление самостоятельно либо с помощью специалистов
3802/3801	Невозможно выполнить расчет, так как ФД закрыт	Для устранения ошибки 3802/3801 (чек закрыт, операция невозможна) на Эвотор в разделе произвольных команд вводится «59», что позволит обнулить последнюю операцию
3905	Неверный формат либо значение (ошибка 3905 на экране Эвотор и сообщение об аннулировании ФД при печати бумажного документа)	В разделе с дополнительными операциями произвести технологическое обнуление. Через 15 мин. перейти в тот же раздел, выбрать «Адрес ОФД» и указать корректные сведения. Установить СНО
3873	Ошибка 3873 появляется на Эвотор при отсутствии связи с принтером	Проверить соединение с печатающим устройством и при необходимости восстановить его
1017	Ошибка чтения реквизита (1017 на ФД либо сообщение «Неопознанная ошибка» на экране Эвотор) отображается при переходе на формат ФФД 1.05 в автономном режиме с версией приложения «Обслуживание ККМ» ниже 1.26.1	Дождаться обновления версии программного обеспечения, а затем перейти на ФФД 1.05
199	Неопознанная ошибка при печати кассового чека возникает на Эвотор при отсутствии СНО в настройках (при работе без накопителя), добавлении в чек более 10 маркированных товаров (в автономном режиме), печати рекламы на ФД	Методы устранения ошибки 199 на Эвотор зависят от причины ее появления. Отдельные категории ИП освобождены от использования ККМ, но все равно применяют их ради собственного удобства, только без ФН. Сбой может указывать на отсутствие СНО. Для его устранения нужно установить режим налогообложения (ПСН либо ЕНВД). При автономном использовании онлайн-кассы запрещено добавлять в чек более 10 позиций с маркировочными штрихкодами. Разбить продажу на несколько операций. При печати рекламы на ФД нужно запросить обновление EvoKKMDriver 1.4.0
16	Операция не поддерживается в этом режиме	Для устранения ошибки 16 на Эвотор следует закрыть смену или произвести гашение. Выполнить сброс данных. Посмотреть реквизиты ОФД. Выбрать основной режим налогообложения. Если проблема осталась, создать резервную копию, изъять аккумуляторную батарею и снова установить через две минуты, указать дату и время, закрыть смену и выполнить технологическое обнуление
«Что-то пошло не так»	Ошибка на Эвотор с прошивкой 3.9.1 возникает при оплате банковской картой, с использованием терминала Ingenico IPP320	Обновить драйвер
«В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор»	Сбой при включении ККМ	Сбросить параметры и восстановить из резервной копии
«Неизвестная ошибка»: ошибка на Эвотор при обмене с ЕГАИС	Обновление ПО УТМ HUB19	Указать IP-адрес УТМ и порт 8088 в разделе с настройками ЕГАИС

Код	Причина	Решение
212	Неверное состояние накопителя в связи с его неисправностью или отсутствием активации	Перед тем как исправить ошибку 212 ФН на Эвотор, нужно установить ее причину. Если ФН неисправен, необходимо обратиться к специалистам для проведения диагностики. В большинстве случаев его приходится менять на новый. Если он неактивирован, потребуется перерегистрация смарт-терминала, в ходе которой накопитель также ставится на регистрационный учет в налоговой. Определить, подключен ли чип к онлайн-кассе, осмотреть шлейф на наличие повреждений. При необходимости устранить их
217	Неправильно установлены дата и время	Выставить требуемые параметры правильно
225	Некорректный номер	Указан некорректный номер чипа. Внимательно сверить сведения и ввести номер в онлайн-кассу заново
231 (на дисплее Эвотор ошибка ФН отражается кодом 3975)	Неверные параметры команды. Возникает при использовании ФН на 36 месяцев иначе, чем предусмотрено правилами	При условии применения ОСН, если деятельность связана с предоставлением услуг, отметить это в параметрах. Если условия иные и не соответствуют предусмотренным для устройств на 36 месяцев, заменить накопитель
233	Превышение размеров информации, которая передается в формате TLV	Уменьшить количество позиций в чеке, разбить продажу на несколько операций (размер не более 32 768 байт)
238	Возврат кода означает возможность получения полной информации о неполадках с командой чтения регистра 55

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Ошибка Эвотор: не завершен документ продажи

Если при нажатии кнопки способа оплаты «SberPay QR», на дисплее кассы Эвотор появилось сообщение об ошибке «не завершен документ продажи», а сама касса зависла, это значит, что произошла ошибка в приложении. Выйти из этого режима самостоятельно не получится. Проблема состоит…

Ошибка «Касса не может связаться с ОФД»

При включении кассы , либо после попытки пробить кассовый чек или снять отчет, на экране может загореться сообщение Эвотор об ошибке «Касса не может связаться с ОФД» и два варианта действия: Настроить ОФД или Закрыть. Что делать? Данная ошибка говорит…

Ошибка проверки состояния кассы ЭВОТОР

Проблема появления этой ошибки чаще всего встречается на смарт терминалах Эвотор СТ2Ф. Модель кассы написана на обратной стороне на шильдике. Возраст кассы обычно уже старше 2-х лет с момента производства. Чаще всего, перед появлением сообщения об ошибке, касса зависает и…

Эвотор проверка оборудования

При попытке пробить кассовый чек на кассе Эвотор появилось сообщение «Проверяем оборудование». Смарт терминал находится в этом состоянии 5…10…20 минут и ничего не происходит. Зачастую после этого выдается красный экран с сообщением об ошибке. Что предпринять, чтобы выйти из этого…

Эвотор ошибка 3924

Что делать, если вдруг Эвотор выдал на экране: «Ошибка при работе с кассой: (-3924) Необходимо провести профилактические работы»?   При этом на кассовом чеке, печатаеся сообщение: «ККМ заблокирована. Требуется подключение к интернету».   Эта проблема периодически возникает, если касса долго…

Ошибка при включении кассы Эвотор

сбросьте настройки планшета и восстановите данные из резервной копии: [su_table responsive=»yes» fixed=»yes»] 1. Зайдите в Личный кабинет → Магазины. 2. Запишите название магазина, в котором находится терминал. 3. Создайте резервную копию данных. Дождитесь, пока копия загрузится в облако. 4. Cбросьте…