Ошибка 999 терминал сбербанка - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

В рамках Федерального законодательства, определяющего порядок использования контрольно-кассовой техники, Сбербанк РФ предоставляет своим клиентам услугу эквайринга, то есть приема безналичных платежей с помощью банковских карт. Сервис предполагает предоставление терминала, программного обеспечения и подключения к системе платежей СБ через интернет. Предоставляются услуги печати сводных чеков, сверки итогов и т. п. Оборудование и ПО в большинстве случаев нареканий не вызывают, но абсолютной надежности на сегодняшнем уровне развития техники достичь невозможно. Да и не все пользователи эксплуатируют технику в рекомендованных условиях, поэтому вероятность увидеть сообщение об ошибке 99 на терминале Сбербанка существует.

Ошибка 99

Для сокращения объема занимаемой памяти и знакомест на дисплее, сообщения об ошибках в работе техники выводятся не в текстовом виде, а в виде цифровых кодов. Чтобы узнать подробнее, в чем причина сбоя, следует обратиться к специальной таблице.

При обращении к перечню цифровых кодов ошибок для оборудования СБ видно, что неисправность идентифицируется однозначно: 99 – нарушился контакт с пин-падом, то есть с устройством для считывания банковских карт (подобные устройства встраиваются в банкоматы). Во многих ситуациях разобраться в проблеме оборудованием и устранить причину можно, не прибегая к вызову специалистов.

Потенциальные причины и методы устранения

Причины нарушения контакта могут быть различными. В каждом случае они устраняются разными способами.

Загрязнение или окисление контактов

Загрязнение может произойти по причинам:

Для насекомых жизнь внутри электронной техники привлекательна по причине повышенной температуры, наличия труднодоступных мест и, вероятно, съедобности некоторой части компонентов оборудования. Если место установки ККТ – продовольственный магазин или склад, то вероятность возникновения проблем с техникой из-за избытка тараканов многократно повышается.

Окисление чаще всего происходит из-за:

Если следы окисления или загрязнения контактных поверхностей явно видны, то можно попробовать очистить их самостоятельно, используя чистый спирт.

В качестве профилактических мер можно практиковать периодическое вынимание-вставку разъемов. Еще лучше в процессе этой операции менять порты, к которым подключается периферия. Следует периодически (хотя бы раз в год) отдавать оборудование на профилактику в специализированные мастерские, где проведут осмотр, чистку, а при необходимости – превентивную замену потенциально опасных узлов.

Физическое повреждение кабеля или порта

В этом случае можно попытаться заменить кабель. Особенно рекомендуется это сделать, если на нем видны следы старения изоляции (мелкие трещины) или имеются механические повреждения. Если замена не помогла, значит остается вероятность проблемы с «железом», и без помощи технического специалиста в такой ситуации не обойтись.

Программное обеспечение

Не самая распространенная причина возникновения проблем, специалисты 1С разрабатывают надежное ПО, но все же такое бывает. Можно попробовать исправить ситуацию:

Конфликт портов

Одной из причин может стать подключение оборудования таким образом, что возникает конфликт использования com-портов различными периферийными устройствами. Увидеть этот момент можно через диспетчер устройств Windows. Проблема устраняется переключением на другой физический порт или переназначением com-порта для снятия конфликта.

Алгоритм действий

Из вышеприведенной информации следует пошаговый порядок действий при генерации сообщения о возникновении ошибки 99 в терминале Сбербанка или подобной эквайринговой технике в случае, если профилактика не производилась или профилактические процедуры не дали результата. Устраняем проблему, последовательно выполняя действия:

Если эти действия выполнены, а результат не достигнут и есть определенная квалификация, следует:

Если уверенности в возможности правильного выполнения этих двух пунктов нет или исправления не привели к достижению результата, остается единственный путь – обращение в специализированную организацию по ремонту подобной техники.

Сбербанк код ошибки 999

Онлайн помощь в мире айти и технологий: настройка, решение ошибок

Многие знакомы с приложением Сбербанк Бизнес Онлайн. Широкое распространение оно получило благодаря своей повышенной защите и обилием функционала. Но даже здесь можно столкнуться с определенными сбоями и проблемами. Сегодня расскажем об ошибке 99, которая может стать препятствием в самый неподходящий момент.

Что означает ошибка 99

Данный сбой возникает обычно по вашей вине. Далее транзакцию вы уже провести не можете. Это нарушение TLS-соединение, которое могут восстановить лишь специально обученные операторы банка. Чаще всего причина – сбой подключения на терминале. Посмотрите качество работы интернета, также удостоверьтесь, что есть соединение с серверами банка.

Если данные меры не сработали, то вызывайте специалистов. Возможно дело в неисправности самого терминала.

Почему возникает ошибка 99

Причины могут быть разные:

Если причина в самом платежном терминале, не пытайтесь исправить поломку сами. Начав переключать соединительные провода, желаемого результата все равно не добьетесь. Обнаружив проблему в самом терминале, звоните в техническую поддержку Сбербанка. Там разберутся, в чем дело и устранят поломку.

Если вы не знаете, куда конкретно звонить, то свяжитесь с отделением, которое занималось установкой платежного терминала.

Решение проблемы

Для исправления ошибки сделайте следующее:

С данной ошибкой вы можете столкнуться не только при работе терминала, но и проводя платежи на сайте банка или в самом приложении. Иногда сбой можно решить, переустановив ПО. Также часто причиной может стать загрязнение и запыление. Если неправильно подключен денежный ящик, то сначала нужно проверить работу интернета.

Попробуйте подключить устройство к другому порту, но только после консультации со специалистом банка. Первое, на что вам нужно обратить внимание, это кабели. Именно они являются самой распространенной причиной сбоев. По мере эксплуатации не забывайте заменять старый кабель на новый.

Раз в полгода относите терминал в сервисный центр для проверки. Там проведут техосмотр и почистят его. Если вы столкнулись с другими ошибками, перезагрузите устройство. Если не помогло, обратитесь к специалисту.

Источники:

https://sberech. com/instruktsii/kod-oshibki-99-terminala-sberbanka. html

https://atki. ru/kod-oshibki-99-v-sberbanke-zarplatnyj-reestr/

Источник

В конце рабочего дня кассиры вынуждены закрывать отчёты на своих рабочих местах. Но по непонятным причинам возникает сбой, и появляется сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка» (999) в Атол. Что это значит и как решить эту проблему — читайте в этой статье далее.

Содержание

Ошибка 999 в Атол – каковы причины?
Тестирование 1С платформы при подключении оборудования
Проверка драйвера
Изменение протокола и канала устройства Атол

Ошибка 999 в Атол – каковы причины?

Ошибка ведёт себя крайне непредсказуемо. Иногда может появляться в устройстве в течение рабочего дня. Есть мнение, что помогает переустановка драйвера. Далее вы узнаете, как это сделать. Причины могут быть действительно в сбое ПО или самого оборудования (Атол или ПК). В большинстве случае РМК просто не подключается к определённой кассе. Виновником может выступать неизвестное устройство, которое заняло нужный порт COM. В таком случае необходимо изменить порт.

Читайте также: значение не является значением объектного типа 1С — https://rusadmin.biz/oshibki/znachenie-ne-yavlyaetsya-znacheniem-obektnogo-tipa-1s/.

Тестирование 1С платформы при подключении оборудования

Для начала необходимо попытаться протестировать платформу 1С, чтобы убедиться, что причина не в ней.

Для этого перейдите в настройки РМК:

Выберите пункт «Торговое оборудование»;
Нажмите кнопку «Функции» и далее «Тест устройства»;
Если появляется ошибка и система выдаёт сообщение «Тест не пройден» или что-нибудь подобное, попробуйте снова запустить его.

Такая рекомендация может помочь в случае сбоев программы. Модуль пытается отыскать неверный код и исправить его. Попробуйте выйти из тестирования и попытаться подключиться к кассе.

Прочитайте о том, как решить: слишком много фактических параметров 1С 8.3 — https://rusadmin.biz/oshibki/slishkom-mnogo-fakticheskih-parametrov-v-1c-8-3/.

Проверка драйвера

Чтобы проверить работоспособность драйвера Атол на ПК, необходимо попасть в диспетчер устройств. Для этого есть несколько способов. Независимо от версии Windows, оба они будут работать. Попробуйте сделать так: вместе нажмите WIN+R и введите в строку «devmgmt.msc». После чего нажмите клавишу Ввода. Или вместе нажмите WIN+Pause и выберите слева этот пункт.

Выполните следующие действия:

Среди пунктов списка вам необходимо найти «Другие устройства» и нажать на него;
Откроется список из 2 или более пунктов. В нём не должно быть значков с жёлтыми иконками и восклицательным знаком. Это свидетельствует о том, что для этих подключенных устройств система не имеет драйверов;
Если это действительно так, вам необходимо вставить в привод CD с ПО и установить его. Или нажать ПКМ по неопознанному устройству и выбрать пункт «Обновить драйверы». После чего выбрать строку под названием «Автоматически…».

Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.

Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку «Пуск» в Windows.

Затем:

Найдите раздел «Атол» и нажмите на него, чтобы показались дополнительные разделы и папки;
Выберите среди этих пунктов «Драйвер Атол»;
Откроется окно «Тест драйвер ККТ». В нём выберите кнопку «Настройка свойств»;
Выберите пункт «Проверка связи». Ниже в строке «Результат» должны появиться соответствующие данные, которые говорят нам о том, что всё в порядке;
Теперь перейдём к верхней части окна и выберем в пункте «Режим» значение «Отчёт с гашением»;
Ниже нажмите кнопку «Войти». Затем ещё ниже выберите «Снять отчёт»;
При этом в окне должна быть установлена галочка «Устройство включено»;
Если всё в порядке, нажмите кнопку «Выйти» вверху справа.

После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.

Это может быть полезным: ошибка при выполнении запроса GET к ресурсу e1cib/cmi/commands.

Изменение протокола и канала устройства Атол

В зависимости от модели устройства Атол, его настройки могут отличаться.

Далее рассмотрим подключение Атол к ПК на примере Fprint 22.

Включите питание устройства, нажав и удерживая соответствующую кнопку на панели Атол;
Затем необходимо удерживать кнопку питания до тех пор, пока она не моргнёт индикатором 4 раза;
После этого на чековой бумаге устройство покажет возможные варианты действий. Обратите внимание на пункт «Канал обмена». Цифра указывает на количество нажатий для вызова этого пункта. Нажмите 2 раза на кнопку питания;
Снова на бумаге будут несколько вариантов канала обмена и цифры для его вызова;
Для выбора канала RS-232 нужно нажать 2 раза, чтобы выбрать USB, нажмите кнопку питания 3 раза;
После выбора необходимого канала нажмите 4 раза кнопку Power, чтобы перейти к выбору протокола обмена;
Здесь будут пункты «Атол» — нужно нажать 2 раза, «Штрих» — 3 раза. Нажмите кнопку питания соответствующее количество раз;
В завершение нажмите на кнопку 1 раз, чтобы выйти из меню настроек.

Таким образом, вы сможете выбрать для кассового аппарата Атол необходимый канал и протокол обмена. Попробуйте изменить их, если появляется ошибка подключения оборудования 999 в кассовом устройстве Атол. В противном случае, при неудачно подключении, попытайтесь обратиться в техническую поддержку или к системному администратору.

Опубликовано 28 июля 2019 Обновлено 09 октября 2020

Источник

При работе с терминалами Сбербанка могут возникать различные сбои и неполадки. Сегодня расскажем что предпринять если появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка. Распишем несколько возможных причин, а ниже дадим рекомендации по решению проблемы. В окне с информацией обычно написана информация вида «Ошибка 99 Оплата по карте не была произведена». Вообще в таких случаях рекомендую сразу обращаться к сотрудникам, которые устанавливали терминал. В кодах ошибок программного обеспечения код 99 означает что нарушился контакт с пинпадом.
Наша статья носит исключительно ознакомительный характер, если не уверены в своих действиях — сразу обращайтесь в сервисный центр.

Ошибка 99 — нарушился контакт с пинпадом

Причины ошибки

Тут причин может быть много, где не обойтись без технического специалиста, разумеется мы затронем лишь те, которые удастся в последствии устранить своими силами.

Поврежденный кабель или порт;
Окислившиеся или загрязненные контакты подключения или пинов;
Некорректное подключение денежного ящика или конфликт с другим устройством;
Сбой программного обеспечения, тут поможет переустановка или хотя бы перезагрузка. Программные сбои случаются крайне редко, но имеют место быть;

Для начала убедитесь что корневой DLL лежит по пути «C:sc552» и проверка завершается успешной сверкой итогов.

Многие думаю что ошибка появляется внезапно, ведь терминал мог стоять годами и проблем не возникало. Тут стоит учесть факт, что терминал с годами накапливает в себе пыль и грязь через вентиляционные отверстия. Второй причиной могут быть поселяющиеся в месте нагревательных элементов насекомые. Из-за таких банальных мелочей и случаются нарушения контактов пинпадов и портов.

Как исправить ошибку подключения

В первую очередь необходимо проверить гнезда USB подключений и кабелей, осмотреть кабеля на наличие механических повреждений. Очистить явно загрязненные участки. Далее можно воспользоваться советами.

Посмотрите подключение денежного ящика — он может быть подключен через CR и захватывать 1 COM порт куда подключается терминал.
Переподключите терминал к другому ком порту — согласуйте предварительно действия с представителем банка.
Поменяйте местами USB кабеля, даже если потребуется слегка подвинуть устройства.
замените совсем старые кабеля, на таких видно мелкие трещинки, потертости.
95% вероятность в нерабочем кабеле, реже проблема в самом порте ( если проблема в порте — можно видеть следы короткого замыкание — усики темнеют).

Полезный совет: для более длительной службы терминалов рекомендуется раз в полгода, год отвозить их в сервисные центры для обслуживания, обновления программного обеспечения и банальной чистки.

Если проблема глубже и попытка перестановки кабелей и чистки портов не помогает — пора оставить попытки самостоятельной починки техники и обращаться в специализированный сервисный центр. После чистки и требуемого ремонта ошибка 99 терминала Сбербанка уходит.

Заключение

Надеюсь вы разобрались почему появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка и знаете как попробовать решить проблему самостоятельно. Если у вас есть свои советы, предложения и способы решения — напишите нам в комментариях к этой странице. Так мы вместе поможем другим пользователям в решении проблем с терминалами. Ниже ознакомительное видео про эксплуатацию и установку эквайрингового терминала Ingenico ICT250.

Евгений Загорский

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Оценка статьи:

(5 оценок, среднее: 1,80 из 5)

Загрузка…

Самое читаемое:

12.02.2023

Как на Авито отключить доставку в выставленном объявлении

В каждом объявлении есть функция «Доставка». С точки зрения покупателей – эта опция полезна, но для продавцов –…

10.02.2023

0300300001 файл не соответствует xsd схеме — как исправить?

Люди, подающие налоговые отчеты через специальные средства связи, нередко получают в ответном письме сообщение…

08.02.2023

Ошибка в Роблоксе Error Code: 529 – что обозначает, решение

Если вы столкнулись с ошибкой Error Code: 529 в игре Roblox, знайте, что причин ее возникновения может быть две. Первая —…

08.02.2023

Ошибка 277 в Роблокс – что это, как исправить?

Ошибка Error Code: 277 является одной из самых распространенных, с которой сталкиваются игроки Roblox. Обычно она…

Источник

Ошибка 999, Ingenico3070+Arcus2+Атол(РМК)

Добрый день, при оплате выходит чек с ошибкой 999(фото прилагается). Все переустанавливали, настраивали по инструкции банка. Связь с пинпадом есть. В файле Arcus2Dllcheq.out — Код ошибки 999, код ответа не получен.

pandrey86: Новичок; Сообщения: 8; Зарегистрирован: 30 апр 2015, 13:28

Re: Ошибка 999, Ingenico3070+Arcus2+Атол(РМК)

pandrey86 » 02 май 2015, 18:38

Путь прописан(C:Arcus2dll), да и связь есть, а чеки вот такие выходят. Внезапно, как-то произошло. День закрыли нормально, с утра все перестало работать(( Банк говорит, что проблема с софтом. И ничем помочь не может, специалистов у них нет.

pandrey86: Новичок; Сообщения: 8; Зарегистрирован: 30 апр 2015, 13:28

Re: Ошибка 999, Ingenico3070+Arcus2+Атол(РМК)

kuprum66 » 08 май 2015, 21:00

Могу удаленным доступом посмотреть, через Ами, или Тим Вивер, но после праздников.

pandrey86 писал(а):Arcus2 переустанавливал

А тот ли процессинг в инсталяторе выбрал???
Коды ответов могут не совпадать , и как результат не конвертиться в нужный для Атолла.

kuprum66: Местный; Сообщения: 62; Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:24

Re: Ошибка 999, Ingenico3070+Arcus2+Атол(РМК)

pandrey86 » 15 май 2015, 16:46

Извиняюсь за долгие ответы, а какой процессинг выбирать, я так понял ставили по умолчанию…

Добавлено спустя 11 минут 33 секунды:

kuprum66 писал(а):Могу удаленным доступом посмотреть, через Ами, или Тим Вивер, но после праздников.

Было бы здорово…

Добавлено спустя 4 минуты 46 секунд:

upeo писал(а):Советую глянуть диспетчер устройств и сверить ком порт там и в ини файле аркуса.

Все совпадает

pandrey86: Новичок; Сообщения: 8; Зарегистрирован: 30 апр 2015, 13:28

Re: Ошибка 999, Ingenico3070+Arcus2+Атол(РМК)

handrew » 05 июн 2015, 21:48

за 3070 по PCI DSS эквайера уже сейчас натянуть могут. был список по которому несколько моделей терминалов разных производителей надо было менять после 30.04.2014 хоть они и есть PCI PED 1.x.

handrew: Новичок; Сообщения: 6; Зарегистрирован: 02 июн 2014, 19:48; Авто: Polo

Вернуться в Ingenico

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

Источник

Безналичные платежи сейчас занимают большую долю среди всех расчетов в торговых и сервисных организациях. Абсолютное большинство магазинов, объектов общепита и прочих заведений предоставляют клиентам возможность рассчитаться банковской карточкой, поскольку для многих людей именно этот формат платежей является наиболее удобным.

Прием оплаты за услуги и товары с пластиковой карты осуществляется через специальный терминал, который устанавливает тот или иной банк. Особенно популярны услуги такого рода от Сбербанка. Однако устройства время от времени дают сбои, одним из которых является ошибка 99 терминала Сбербанка.

Суть и особенности эквайринга

Для начала нужно разобраться, в чем заключается услуга банковского эквайринга. После заключения соответствующего соглашения банковское учреждение устанавливает POS-терминал либо интегрированный модуль для кассового оборудования.

Механизм работает следующим образом:

Клиент предоставляет пластиковую карту для оплаты.
Данные карточки считываются терминалом.
Устанавливается связь с банковским учреждением.
Проводится проверка наличия нужной суммы на счете.
Если банк подтверждает достаточность средств, производится платеж.

Продавец получает подтверждение платежа, а средства зачисляются на его счет. Банк не гарантирует немедленное зачисление, но устанавливает срок, в течение которого деньги обязательно будут перечислены.

Важно! За аренду терминала, его обслуживание и за каждый платеж с продавца взимается плата в пользу банковского учреждения.

В пакет эквайринга, предлагаемого банками, входят настройка оборудования и программ, обучение персонала работе с техникой, обеспечение расходными материалами, подключение к круглосуточной службе поддержки.

Эквайринг имеет несколько важных особенностей:

Мнение эксперта

Анастасия Яковлева

Банковский кредитный эксперт

Подать заявку

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Для банка это удобный способ хранения денежных средств без привлечения вкладов и выплаты больших процентов.
Продавцы получают более высокую выручку, если используют терминалы безналичной оплаты. Замечено, что люди легче расстаются с виртуальными деньгами, совершая покупки.
Торговые объекты получают возможность привлекать новых клиентов, повышая качество обслуживания.
Организации не приходится оплачивать услуги инкассации.
Держателям карточек предоставляется возможность совершения безопасных платежей.

Эквайринг в Сбербанке может быть мобильным или предоставляться в интернет-формате. В первом случае используется терминал, подключенный к смартфону либо планшету. Второй актуален для традиционных торговых объектов и представляет собой комплект софта.

Что такое ошибка 99

При работе с терминалами могут возникать различные неполадки. В такой ситуации в окошке устройства появляется код ошибки и пояснение ее значения. Ошибка 99 терминала Сбербанка будет сопровождаться надписью «Оплата по карте не была произведена». Соответственно, операция не отображается в системе 1С.

Код 99 означает нарушение контакта с пинпадом. Причины сбоя могут быть различными. Некоторые из них можно устранить и своими силами, но чаще приходится обращаться к технической службе банка, оказывающей эквайринговые услуги.

Причины ошибки и ее устранение

Самостоятельно можно исправить ошибку, если ее причинами послужили:

повреждение порта либо кабеля;
окисление или загрязнение контактов пинов либо подключений;
неправильное соединение с денежным ящиком;
конфликт с другими устройствами;
сбой программ.

В последнем случае может помочь перезагрузка или переустановка ПО. Необходимо убедиться, что корневой DLL находится по адресу C:sc552. Проверка должна быть завершена успешной сверкой итогов.

Нередко сбои происходят из-за скопления пыли и попадания загрязнений внутрь устройства через отверстия для вентиляции. В местах нагревания приборов могут селиться насекомые, что также приводит к нарушению контактов портов и пинпадов.

Для исправления ошибки подключения необходимо:

Проверить состояние гнезд USB.
Осмотреть кабели на предмет механических повреждений.
Очистить загрязненные участки.

Ошибки, связанные с неправильным подключением денежного ящика, устраняем после проверки соединения. Устройство должно быть подключено посредством CR с захватом порта 1 СОМ, в который включается терминал. Можно попробовать переподключить прибор к другому порту, но предварительно следует проконсультироваться с представителем банка.

Особое внимание нужно уделить кабелям. Иногда достаточно поменять местами провода USB. Совсем старые кабели стоит заменить, ведь мелкие потертости и трещинки не всегда видны невооруженным глазом. Чаще проблемы возникают именно из-за проводов. Порты выходят из строя при коротком замыкании, о таком явлении свидетельствует потемнение усиков.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

ДаНет

Важно! Раз в полгода терминал следует предоставлять в сервисный центр для планового обслуживания, обновления ПО и механической чистки. Это помогает предотвратить возникновение многих неисправностей.

Если все перечисленные меры не помогли, нужно обратиться в техническую службу банка, которая обеспечивает эквайринговые услуги. Список кодов всех ошибок предоставляется банковским учреждением, установившим терминал, но при необходимости их можно найти в интернете.

Важно! При появлении ошибки, которую не получается идентифицировать, следует перезагрузить терминал и обратиться к специалистам.

Ошибки в банкоматах

С ошибками могут столкнуться и владельцы карточек, пользующихся банкоматами для совершения всевозможных транзакций. При возникновении сбоя сложно понять, была ли проведена нужна операция.

Чаще всего проблемы с банкоматами связаны с ошибками при вводе данных, нарушением связи с банком, неисправностью комплектующих. Неисправности возникают из-за неправильной установки, настройки или обслуживания аппаратуры.

Ошибка 99 появляется по различным причинам. Лучше всего сразу поставить в известность о неисправности сотрудников технической службы банка, установившей оборудование и программное обеспечение. Некоторые проблемы можно попытаться устранить самостоятельно, но делать это следует максимально осторожно.

Источник

Каждому сбою или неполадке с терминалом присваивается цифровое обозначение. Сообщение «ошибка 99 Оплата не была произведена», если проверить код в программном обеспечении, свидетельствует о нарушении контакта с пинпадом.

Специалисты настоятельно не рекомендуют самостоятельно пытаться исправить проблему, если вы не имеете соответствующей квалификации. Лучше обращаться в техподдержку.

Почему возникает ошибка 99?

Терминалы — это сложное оборудование. Сбои в работе устройства вызывают различные причины. Ошибка 99 не является исключением. Большинство установить могут только специалисты, а самыми простыми и очевидными являются следующие:

повреждение порта либо кабеля;
окисление либо загрязнение пинов или контактов;
неправильно подключенный денежный ящик либо конфликт с каким-либо устройством;
некорректная работа программного обеспечения.

Эти четыре причины продвинутые пользователи могут попытаться устранить самостоятельно. Самым первым шагом является проверка корневого DLL. ОН должен находиться по пути «C:sc552».

Большинство пользователей полагают, что ошибка произошла только в момент выдачи соответствующего сообщения. Это не соответствует действительности. Устройство может стоять на одном месте годами, а контакты и разъемы покрываться пылью, грязью, окисляться. Нередко сквозь вентиляционные отверстия внутрь корпуса залетают насекомые, которые обустраиваются на местах нагревательных элементов. Результатом становится повреждение контактов портов и пинпадов.

Как исправить проблему с подключением?

Осмотрите все разъемы и гнезда. Проверьте кабели. Они должны быть целыми. Следы механических повреждений недопустимы. Загрязненные участки обязательно необходимо очистить.

Дальше необходимо предпринять следующие действия:

Посмотреть подключение денежного ящика. Он может подключаться посредством CR и захватываться COM портом, к которому подсоединен терминал.
Подключите терминал на другой COM порт. Учтите, что без представителя банка проводить подобное действие нельзя. Если вы обнаружите, что задействован один порт, свяжитесь с техподдержкой.
Поменяйте USB-кабели. Нередко для осуществления данного действия требуется немного передвинуть устройство.
Замените кабели, если они имеют потертости и трещины, на новые.

Практически всегда проблема именно в кабеле, а не порте. Последние редко выходят из строя даже при многолетней эксплуатации. О неисправности портов свидетельствуют темные «усики», то есть почерневшие в результате короткого замыкания.

Когда переподключение и замена кабелей, а также чистка портов и разъемов не помогает, стоит оставить попытки самостоятельно починить оборудование. Это чревато серьезными последствиями. Обращайтесь в банк, специалисты которого быстро разберутся с возникшей неполадкой.

Источник

6 мая 2022

Ошибка при оплате картой на красном фоне возникает каждый раз, когда касса не может пробить товар по карте. Ошибка случается из-за сбоев со стороны банка-эквайера, пин-пада или самой кассы. На Эвотор код ошибки 99 на банковском терминале означает, что произошел сбой в цепочке касса-пин-пад-банк. Это внутренняя ошибка банковских терминалов Сбера. Чтобы понять, как устранить неполадку, нужно понять ее причину. Подробная инструкция далее.

Поможем вам при ошибках оплаты картой

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Содержание

Почему возникают ошибки оплаты банковской картой на Эвотор

Чтобы на Эвотор рассчитывать покупателей не только за наличный расчет, нужно выполнить ряд действий. Если продажи по карте не проходят, проверьте, соблюдены ли у вас все условия:

Вам одобрили эквайринг

Отправить заявку на эквайринг нужно через личный кабинет Эвотор. Там же вы можете посмотреть статус заявки, все должно быть готово к активации.

У вас есть банковский терминал

Только у Эвотор 5i есть опция встроенного эквайринга. Для остальных моделей нужно покупать терминал.

Важно! Онлайн-кассы Эвотор поддерживают не все пин-пады. Обязательно сверьтесь со списком ниже, прежде чем покупать пин-пад или покупайте технику на нашем сайте. У нас выставлено только совместимое с Эвотор оборудование.

С какими банковскими терминалами работает Эвотор

Ingenico iРР320
Ingenico iCT2xx
Ingenico iРР3хх
Ingenico iWL2xx
Ingenico iCMP
Ingenico iSMP
NexGo G3
PAX D200
PAX SP30
PAX S80
PAX S300
PAX D200
PAX D210
Verifone VX805
Verifone VX820
Verifone VX520
2can Ридер P17 NFC

Вы также можете взять пин-пад в аренду у своего банка-эквайера. Например, Сбер часто выдает в аренду терминалы Ingenico iРР320 и PAX SP30. Они подходят для Эвотор.

Банковский терминал настроен

Не достаточно просто подсоединить пин-пад к кассе — нужно еще скачать драйверы и установить все настройки на кассе. Для всех совместимых моделей в Эвотор Маркете есть драйверы. Чтобы принимать оплаты по карте, их нужно скачать и настроить.

Проверить драйверы

Личный кабинет → Мои покупки → Найдите драйвер терминала

Если драйвера нет, его необходимо скачать и настроить.

Если драйвер есть, проверьте, что приложение активировано — рядом с кассой, на которую должен быть установлен драйвер, должна стоять галочка. Если ее нет, поставьте и перезагрузите кассу.

Терминал выбран как устройство по умолчанию

На Эвотор ошибка 99 при оплате картой возникает, если подключенный и настроенный пин-пад не выбран как устройство по умолчанию.

Проверить устройство по умолчанию

Настройки → Оборудование

В графе «Банковский терминал» проверьте, какое устройство выбрано по умолчанию

Если нужно, поменяйте устройство.

Терминал надежно подключен к кассе

Проверьте, что провод терминала не отошел и до конца воткнут в разъем кассы. Если к кассе есть несколько разъемов USB, попробуйте подключить терминал к другой разъем и повторить продажу.

Со стороны банка-эквайера все работает

Ошибка при оплате картой на Эвотор 7.2, 7.3 и других моделях может возникать и по вине самого банка. В таком случае предпринять ничего нельзя, поэтому нужно обратиться в техподдержку банка и пробить оплату альтернативным способом.

Ошибка 99 на терминале Эвотор — решение

На кассе Эвотор ошибка 99 появляется, если теряется связь между кассой и пин-падом.

Почему пин-пад выдает такую ошибку

Механическое повреждение кабеля термнала
Механическое повреждение контактов терминалам
В корпус кассы и терминала попала гразь и пыль (частая ситуация на рынках и в заведениях общепита)

Также, если у вас неправильно подключен денежный ящик, пин-пад может выдавать ошибку 99.

Что делать с ошибкой 99 на Эвотор

Проверьте себя по шагам из раздела выше
Выключите кассу
Проверьте состояние провода терминала — нет ли протертостей и сильных заломов, не торчат ли провода
Проверьте состояние USB-порта на кассе — не забился ли он грязью и пылью
Проверьте соединение кассы с денежным ящиком

Если вы все проверили и не нашли причины проблемы, то обратитесь в техподдержку Сбера. Там вам точно скажут, в чем проблема.

Как устранить ошибку оплаты картой на Эвотор

Текст на экране «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» встречается, если в цепочке Эвотор — пин-пад — Сбер случился сбой. Такая проблема встречается на всех кассах Эвотор. У модели 5i она сигнализирует о том, что нужно проверить настройки эквайринга.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя
Позвоните в Сбер и спросите статус продажи
Закройте смену на Эвотор

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

При закрытии смены Эвотор проводит сверку итогов с базой данный банковского терминала. При возникновении ошибки при продаже, деньги, как правило, возвращаются покупателю автоматически.

Отключите все периферию от кассы
Перезагрузите кассу
Подсоедините периферию к кассе
Проверьте, что банковский терминал выбран устройством по умолчанию.
Повторите продажу

Если ошибка больше не возникает, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем провести диагностику кассы и позвонить в Сбер, чтобы такая ошибка больше вас не беспокоила.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5i

Проверьте, что соединение кассы с сетью надежное и стабильное
Проверьте настройки Эвотор PAY через личный кабинет
Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя

Если деньги не успели списаться, можете пробивать товар еще раз.

Если деньги списались, проверьте чек в личном кабинете вашего ОФД.

Если по ОФД продажа прошла

Проверьте, попала ли продажа в документацию на Эвотор

Отчеты → Журнал документов

Если видите продажу, нужно распечатать дубликат чека
Если продажу не видите, нужно распечатать квитанцию

Если по ОФД продажа не прошла

Настройте терминал как автономный пин-пад по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

Пробейте товар еще раз

Сделайте встроенный пин-пад 5i устройством по умолчанию

Вам не обязательно решать ошибку 99 на Эвотор самостоятельно. Наши специалисты знаю, что в таком случае делать и готовы вам помочь. Оставьте заявку, мы решим эту проблему.