Ошибка апплета защиты альфа банк

Мы часто сталкиваемся с вопросами клиентов о претензиях, их разновидностях, порядке и сроках их рассмотрения. Сегодня хотелось бы вкратце об этом рассказать.

Претензия, в отличие от жалобы, всегда связана с деньгами. Жаловаться можно на плохое обслуживание (невежливость, долгое ожидание и т.п.). А вот претензия имеет конкретное «денежное выражение». Через оформление претензии обычно решаются следующие вопросы:

Произошел сбой в банкомате (например, банкомат не выдал деньги или вы внесли деньги, а на счет они не попали);
— возникли вопросы по кредитам (например, произошло смещение графика платежей или же не прошло досрочное погашение, а, может быть, вы отказались от кредита, а информацию по нему не удалили в Банке (и такое бывает, человеческий фактор нельзя исключать));
— к вам начали поступать непонятные SMS от Банка (какой-то хулиган зарегистрировал ваш номер телефона в качестве своего и номер попал в базу рассылки банка);
— вопросы мошенничества (например, так называемые «Претензии по оспариваемым суммам», когда по вашей карте через некие магазины проходят списания денег за товары или услуги, к которым вы не имеете никакого отношения).

Регистрация претензий проходит очень легко (увы, за исключением Претензий по оспариваемым суммам, но об этом — ниже). Лучше всего позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант », можно прийти в отделение. И в том, и в другом случае сотрудник Банка зарегистрирует претензию с ваших слов (ничего писать и заполнять не надо). После регистрации вам озвучат номер претензии, состоящий из 9 цифр (это не так страшно, первые шесть из них — дата регистрации претензии). С этим номером вы в любое время можете обратиться в Телефонный центр, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии. Кстати, информация по статусу претензии так же размещается в Личном кабинете на сайте Банка.

Теперь о сроках рассмотрения претензий. Здесь тоже все прозрачно и понятно. Средний срок рассмотрения претензий составляет 8 календарных дней (это не касается Претензий по оспариваемым суммам), для претензий по сбоям в банкоматах — 6 календарных дней. Если претензия нестандартная или вопрос требует подробного рассмотрения, то Банк берет на себя обязательство рассмотреть ее в 21 календарный день. Заметьте — все сроки указываются в календарных днях, а не в рабочих.

Что касается Претензий по оспариваемым суммам, то здесь все несколько сложнее. Для оформления такой претензии вам обязательно придется прийти в отделение, где вы сможете заполнить бланк претензии. При этом желательно по максимуму собрать документы, которые могут быть отнесены к делу (платежные и т.п.). Сроки по рассмотрению подобных претензий составляют в среднем 45 дней (обычно расследование по такой претензии требует обращения в сторонние организации — магазины, обслуживающие их банки и т.д., что значительно увеличивает сроки рассмотрения). Узнать же статус такой претензии можно уже описанными выше способами.

В итоге хотелось бы сказать, что оформление претензии и сам факт ее регистрации не так уж страшен и чаще всего по претензиям выносится положительное решение. В то же время Банк заинтересован в уменьшении количества претензионных случаев, и работа в этом направлении ведется постоянно.

На чтение
8 мин.
Просмотров
185
Опубликовано
06.04.2019

Доступность финансовых учреждений, имеющих право предоставлять различные банковские услуги клиентам и проводить многочисленные операции со счетами, картами и денежными средствами, в реалиях современного времени достигла своего максимума. Уже давно прошло то время, когда клиент находился под статусом человека «мешающего работать». Сейчас каждая уважающая себя банковская организация стремится к позитивному и благожелательному общению с клиентской базой.

Казалось бы, что на таком уровне отношений не должно быть никаких претензий. Но недовольные имеются. Не стал исключением и Альфа-Банк, жалобы на эту ведущую в России коммерческую банковскую структуру, поступают в госорганы с завидной регулярностью. Конечно, далеко не все они имеют под собой основание, но порой возникают и существенные проблему, которые требуют разрешения и рассмотрения.

Чтобы претензия в Альфа-Банк была точно рассмотрена, следует знать правила оформления жалоб

Причины для составления претензии в Альфа-Банке

С помощью разнообразных сервисов, представленных этой финансовой группой, рядовые россияне могут оперативно оплачивать все требуемые счета, совершать различные покупки, открывать счета, вклады, пользоваться услугами кредитования. Но к сожалению, не всегда общение банк-клиент проходит в мирном русле и пока существует клиентская база, будут порой возникать и недовольство
.

Каждому клиенту банка следует знать свои права и уметь их отстаивать. А также владеть информацией, как и куда писать претензию в Альфа-Банк для защиты собственных прав.

Как пожаловаться в банковском учреждении

Многие клиенты, попав в неприятную ситуацию и столкнувшись с несправедливым отношением к ним, решают, что единственным выходом становится подача жалобы на действия банковских служащих. Конечно, лучше не доводить ситуации до такой критической отметки и задумываться о претензии только в крайних и исключительных случаях.

Следует помнить, что ответ на обращение в Альфа-Банк будет зависеть от самой сути составленной жалобы. Вариантов причин, заставивших клиента задуматься о жалобе, может быть множество. Поэтому стоит разобрать отдельные случаи, куда и при каких ситуациях необходимо отправлять претензию.

Некоторые виды претензий оформляются на официальном банковском бланке

Правила оформления претензии

В случае с составлением письма-обращения такого статуса, следует знать, что все жалобы, независимо от адресата, должны подчиняться некоторым принятым правилам составления. Учитывая, что подобные письма носят официальный характер, при их составлении следует учитывать следующее:

1. Жалоба не должна быть слишком объемной и большой. Эксперты советует укладываться в максимум два печатные страницы стандартного шрифта.
2. Очень важно точно и кратко изложить в письме саму суть проблемы. Стиль текста должен быть лаконичным, без лишней эмоциональности.
3. При составлении жалобы необходимо точно указать адрес и наименование филиала, где клиент встретил непонимание. Эти данные можно узнать со страниц официального сайта Альфа-Банка.
4. Помимо описания сути проблемы, также требуется указать и то, что ожидает получить клиент по итогу рассмотрения письма.

Кому адресовывать

Данный пункт требует особого и подробного рассмотрения. Если клиент желает, чтобы его претензия была рассмотрена и удовлетворена в полном объеме, следует знать куда точно и кому адресовывать жалобу в зависимости от произошедшей ситуации
. В ином случае обратная связь просто не получится, а письмо, отправленное не туда, в конце концов, может оказаться в архиве, без дальнейшего хода. Более детально это можно рассмотреть в следующей сводной таблице:

Как выглядит одна из жалоб

Полезная информация о составлении жалобы

Конечно, далеко не всегда клиенты сразу оформляют претензии в вышестоящие инстанции. Лучше и проще порой бывает разрешить возникший конфликт посредством руководства самого местного филиала. Зная, как написать жалобу в Альфа-Банк, отправлять жалобы в другие органы лучше после получения отказа или неправомочного ответа от руководителя местного банковского офиса
.

Прежде чем составлять претензию в вышестоящие органы, стоит постараться уладить конфликт и разобраться в сложившейся ситуации через непосредственное руководство местного банковского офиса.

К приемлемым альтернативным способам подачи жалобы на действия служащих банка можно отнести следующее:

• обращение в колл-службу клиентов с подачей устной жалобы (стоит учитывать, что все разговоры записываются);
• оформление претензии и отправка ее по местным выделенным каналам (обратная связь, электронная почта, онлайн-чат);
• написание претензии по форме на официальном сайте Альфа-Банка;
• запись в жалобной книге (такой журнал имеется в любом отделении банка).

Все поданные такими путями обращения в обязательном порядке рассматривает отдельно созданная группа. Ответ клиент получает незамедлительно на тот контакт, который он указывает в сообщении. При обращении по телефону горячей линии следует попросить операциониста соединить обратившегося с лицом, уполномоченным рассматривать претензии.

Выводы

Не стоит забывать, что, несмотря на свое заявленное положение ведущего и одного из самых крупных в России коммерческого банка, Альфа-Банк является хозяйствующим субъектом. И он обязан соответствовать и отвечать всем нормам законодательства, особенно в плане защиты прав потребителей. А часто ли вам приходилось сталкиваться с таким отношением банковских служащих в стенах Альфа-Банка, которые требовали отдельного разбирательства? Расскажите о своем впечатлении от посещения данного банка, соответствует ли заявленное лояльное отношение к своим клиентам с индивидуальным подходом действительности?
Поделитесь своим опытом в комментариях к статье.

Я бывший владелец кредитной карты «Альфа-Банка». Бывший потому что карту кредитную я к своей великой радости сдал, но проблемы мои с этим банком пока видимо не закончились. Карту кредитную я оформил несколько лет назад (та которую я сдал была уже перевыпуск) и все это время использовал по прямому назначению без выходов на просрочку. Деньги по карте я заимствовал редко и гасить задолженность старался во время льготного беспроцентного периода.

В июне месяце мне на телефон начали приходить СМС с извещением, о том что мне нужно до 18 июля погасить 47 рублей. Учитывая постоянную занятость я эти СМС пропускал мимо ушей, думая ошибка какая-то, т.к. за годовое обслуживание картой я заплатил еще в самом начале года и с карты денег не снимал. 18-го числа мне пришло уже речевое сообщение. Позвонив в колл-центр банка я узнал, что с сегодняшнего дня я вышел на просрочку и мне срочно нужно погасить уже 60 рублей, а задолженность моя оказывается это оплата за услугу Мобильный банк за июнь-июль месяц. На мой резонный вопрос: как я мог подключить эту платную услугу, — мне ответили, что подключил я ее якобы через банкомат еще когда последний раз пользовался картой. А сообщения мне начали приходить в июне, потому что до этого якобы на карте были сверх лимита какие-то средства и погашение без моего уведомления происходило за счет них, а если я с чем то не согласен, то я имею право написать претензию.

Пришлось бросать все дела и идти в ближайшее отделение Альфа-Банка, где сидя в очереди я понял, что проблемы с этим банком оказывается не у меня одного, но этот момент я упускаю пока просто констатирую. Сотрудница банка мне сообщила, что претензии в письменном виде они не принимают, только в каком-то электронном-виртуальном, задолженность моя действительно за услугу Мобильный банк только мне ее оказывается подключать не надо было. Она была подключена во время открытия карты, но до последнего времени была бесплатной, а с июня стала платной.

О качестве самой услуги умолчу, т.к. кроме вышеназванных СМС мне ничего не приходило и видимо эти СМС и составляли эту услугу. Для урегулирования ситуации по рекомендации сотрудницы банка мне пришлось заплатить уже 110 рублей, т.к. сотрудник колл-центра якобы ни туда посмотрел. Злосчастную карту я сдал, но проблема в том, что счет мне не закрыли и я должен через десять дней опять прийти отсидеть очередь дабы закрыть счет если мне еще чего-нибудь не насчитают.

В своем отзыве я специально не привожу ссылок на документы, т.к. в начале недели мы с юристом планируем отправить жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк в которых будет все подробно изложено. В качестве резюме хочу сказать, что такие проблемы я имею не с финансовым кооперативом найденным в бесплатной газете, а с банком имеющим Лицензию ЦБ РФ. И теперь я взрослый человек должен несколько раз терять время сидя в очереди в попытке исправить ситуацию и платя деньги не понятно за что. Друзья надо мной смеются, говорят с тебя с 100 рублей с другого еще сто так со всей страны получатся сотни миллионов за такие деньги можно закрыть глаза на все жалобы и претензии…

Звонок в контактный центр позволит получить любую помощь от сотрудника банка. Современная система от Альфа-Банка распознаёт клиента автоматически. Рассмотрим подробнее принципы и особенности обратной связи от Альфа-Банка, способы связи с компанией и образцы писем и заявлений.

Нередко клиенты Альфа-Банка сталкиваются с вопросами по банковским инструментам и услугам, которые не могут решить самостоятельно. В данном случае поможет обратная связь с компанией. Это совокупность сервисов и платформ для получения интересующей информации и решения возникших проблем.

Суть обратной связи заключается в оперативном предоставлении технической поддержки и консультации для физлиц и юридических лиц.

Способы связи с банком

Существует несколько удобных вариантов связи с сотрудниками Альфа-Банка:

• по номеру + 7 495 78 88 78;
• по телефону горячей линии 8 800 200 00 00;
• через специальную форму на сайте компании ;
• чат с банковскими работниками доступен в соцсетях: Вконтакте и Фейсбук;
• обращение в форме письма, отправленное по почте на любой адрес банка.

Головной офис Альфа-Банка расположен по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевкая, д. 27. Стоит отметить, что по данному адресу клиенты не принимаются и не обслуживаются.

Контактный центр организации поможет решить следующие проблемы:

1. Подключение и отключение онлайн-банкинга.
2. Данные по вкладам и состоянию счетов.
3. Осуществление денежного перевода между счетами.
4. Активация дополнительных услуг.
5. Продление вклада.
6. Установка лимита на карточку.
7. Оформление и перевыпуск пластика.
8. Получение данных о долгах по кредиту.
9. Данные по последним платёжным операциям.
10. Погашение займа.
11. Оформление жалобы.
12. Получение информации о новых финансовых продуктах.

Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдёт ответ без обращения к сотруднику банка.

Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы.

Как написать письмо в Альфа-Банк

Клиенты кредитной компании нередко отправляют в банк претензии или жалобы по следующим причинам:

• списание пени, штрафа;
• перерасчёт кредита;
• неверный перевод со счёта;
• возврат страховки;
• потеря карты.

Любое обращение или жалоба должны в обязательном порядке содержать следующую информацию:

• данные заявителя;
• адресата обращения;
• телефон или электронную почту.

Если клиент пишет заявление в отделении банка, на стендах обычно расположены примеры заявлений по конкретным случаям. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: для себя и банка.

Претензия, связанная с платежами

Претензия в банк пишется в случае появления недоразумений по поводу платежей:

• банкомат зажевал карту, снял средства с пластика, но не выдал их;
• не прошёл платёж по кредиту;
• кто-то нелегально воспользовался кредиткой без ведома держателя карточки;
• мошеннические действия.

Ниже представлен образец претензии, связанной с платежами.

Написать претензию в Альфа-Банк и подписать ее нужно обязательно рукой заявителя. Никто другой не может это сделать. В зависимости от ситуации банк может потребовать дополнительные документы. Претензию можно отнести в отделение Альфа-Банка или отправить со сканами документов на адрес электронной почты [email protected] .

Когда заявление будет зарегистрировано, на телефон придёт соответствующее СМС-уведомление.

Банк проводит расследования по денежным переводам на основании заявления клиента. Ниже представлен пример составления данной бумаги.

Жалоба

Жалоба пишется на обслуживание, сервис, некачественную работу банковских работников, хамское отношение, плохую работу банкоматов. С помощью подачи жалобы гражданин может отстоят свои права за невыполнение банком условий договора. Ниже представлен пример жалобы.

Чтобы получить от Альфа-Банка онлайн-консультацию, следует зайти на официальный сайт компании . Затем выбрать раздел внизу страницы «Обратная связь».

Отметьте в возникшем окне, кто обращается: физлицо или юридическое лицо. Далее потребуется заполнить нужную информацию.

После подробного описания проблемы отправьте заявку. Обращения рассматриваются банком около трёх дней. В случае возникновения вопросов по поводу заявки сотрудник может связаться с клиентом для уточнения деталей.

Также в онлайн-консультация доступна в чате с банковским сотрудником в приложении для смартфонов “Альфа-Клик”. Можно решить возникшие проблемы сразу же через телефон.

Альфа-Банк стремится сделать техподдержку максимально простой. Обратиться в центр за помощью можно разными способами: по телефону, на сайте или в соцсетях. Подобная забота о клиентах привлекает всё новых пользователей.

1.
Нам выдали электронный ключ eToken,
прислали конверты что делать дальше?

Рекомендуется воспользоваться Мастером установки.

Если воспользоваться Мастером по каким-либо причинам невозможно:

Проверьте службу «Smart Card» (или «Смарт карты» — в
зависимости от операционной системы). Тип запуска должен быть «Авто».

Установите программное обеспечение: RTE, RTERUI и BSC Applet.

Смените ПИН-код электронного ключа eToken.

Затем следует создать сертификаты («Центр управления» /«Войти в систему используя имя
пользователя и пароль (первый вход)». Создаём сертификат,
закрываем Internet Explorer.

Открываем Internet Explorer заходим в интернет банк. Далее «Настройка»/«Регистрация сертификата»
— регистрируем сертификат.

Установка драйвера описывается в
cправке в главе 4.1.
Установка апплета — в главе 4.2 .
Создание сертификатов
уполномоченных лиц клиента в главе 7.1 .
Создание сертификатов с
использованием eToken 7.2 .

2.
Какой пин-код eToken’а по умолчанию?

Последовательность цифр 1234567890

3.
Мы исчерпали лимит некорректных вводов
ПИН-кода для eToken’а? Что делать?

Необходимо отформатировать eToken. Все ключи, которые
содержатся на нём, будут удалены. Поэтому необходимо привезти в ДО
eToken с описанием проблемы, а так же заказать у менеджера счёта дубликаты средств доступа для создания нового
сертификата подписи.

4.
При регистрации сертификата не находится
eToken.

Убедитесь, что на компьютере запущены следующие службы:
— eToken Notification Service.
— Smart Card.
— Plug and Play.

Тип запуска службы Smart Card (если ОС Windows русскоязычная, то служба
называется Смарт Кард(ы)) должен быть «Авто». Если стоит «Вручную»,
необходимо дважды щёлкнуть по службе и в выпадающем списке
соответствующего поля выбрать «Авто».

После этого перегрузите компьютер.

Перезапустите Internet Explorer, зайдите в клиент-банк, нажмите ссылку «Настройки»/«Регистрация Сертификата»,
введите пин-код, далее нажмите на «Обзор», выберите сертификат в
выпадающем списке, нажмите кнопку «Сохранить».
Если службы запущены и перезапуск Internet Explorer ничего не дает,
отключите eToken и переставьте апплет для web интерфейса (глава 4.2 «Установка апплета для web интерфейса»).
Перегрузите компьютер, вставьте eToken и попробуйте зарегистрировать
сертификат снова.
При подозрении, что электронный ключ eToken неисправен, необходимо
вернуть его менеджеру с описанием проблемы на диагностику.
Предварительно следует проверить соответствует ли рабочее место
системным требованиям банка (см. п. 4 справки)

5.
Программы установили для eToken’а, но
возникают ошибки.

Убедитесь, что на компьютере запущены следующие службы:

eToken Notification Service (тип запуска «авто»).

Smart Card (тип запуска «авто»).

Plug and Play.

Отключите eToken и переставьте апплет для web интерфейса (глава 4.2 «Установка драйвера для работы с
eToken»).

При подозрении, что сертификат бракованный необходимо вернуть его
менеджеру с описанием проблемы на диагностику, а так же желательно
проверить соответствует ли рабочее место системным требованиям банка.

6.
Какой пароль администратора на eToken?

Административный пароль в данной реализации не предусмотрен.

7.
eToken нарушает нашу безопасность!

eToken PRO представляет собой защищенное устройство,
предназначенное для строгой аутентификации, безопасного хранения
секретных данных, выполнения криптографических вычислений и работы с
асимметричными ключами и цифровыми сертификатами. Ключи eToken PRO
имеют инициализированный счетчик неудачных попыток ввода пароля.
Значение счетчика равно 15 попыткам. После 16 неудачной попытки PIN-
код пользователя блокируется. Значение счетчика обнуляется при первой
удачной попытке ввода пароля. Поскольку PIN-код никогда и ни в какой
форме не передается непосредственно по сети, атаки с использованием
перехваченной информации чрезвычайно затруднены необходимостью
физически обладать самим ключом eToken. Это резко отличается от метода
атак с помощью имитации сетевых пакетов.

Подробнее…

8.
Два eToken’a вместе не работают, что
делать?

Работать с ключами по очереди.

9.
Как сменить пароль?

Перейдите к разделу «Настройки»,
далее «Смена
пароля». Ввести в окне текущий пароль, новый пароль и
подтверждение нового пароля.

Подробнее…

10.
Можно ли на один eToken записать два
сертификата на разных людей?

На один eToken можно записать до 5 сертификатов подписи.
Но каждый eToken привязан только к одному подписанту.

11.
Можно ли на одного человека получить два
eToken’а?

Подписант может иметь только один eToken (с уникальным номером).

12.
Как получить eToken?

Чтобы получить eToken необходимо обратиться в отделение к менеджеру
счета.

eToken PRO представляет собой защищенное устройство,
предназначенное для строгой аутентификации, безопасного хранения
секретных данных, выполнения криптографических вычислений и работы с
асимметричными ключами и цифровыми сертификатами. На нём будет хранится
Ваш сертификат подписи.

13.
Возникает «ошибка апплета защиты» или
«ошибка IBS, свяжитесь с технической поддержкой».

1. Проверьте, не заблокированы ли у вас всплывающие окна (3. Как проверить, не заблокированы ли у вас всплывающие окна ).
2. Проверьте, какая версия Java, если старая — обновите ее (2. Как посмотреть версию Java и 5. Как обновить Java ).
3. Удалите кэш в Java(6. Как удалить кэш в Java ).

14.
Не подписываются платежки.

Проверьте в каком статусе у вас находится пакет, если CHECKOUT (Редактируется),
то пакет необходимо сначала сохранить (зайти в управление пакетом,
нажать кнопку сохранить). Если статус ERROR (Ошибка) или REJECT
) — то пакет загружен из 1С с ошибками, подписывать его нельзя.
Подробнее о статусах пакетов можно прочитать в справке в главе 5 «Статусы документов». Как работать с пакетами
рублевых приложений в главе 8 «Рублевые платежи».

15.
Я вчера отправил(a) платежки, а выписки
по ним нет.

Стандартный банковский день длится до 14.00 (для различных филиалов это
время может меняться), если платежное поручение подписано позже, то оно
обрабатывается уже следующим банковским днем. Продленный банковский
день длится до 15.30 (для различных филиалов это время может меняться).
Если платежные поручения подписаны до 14.00 (или в случае продленного
банковского дня до 15.30) но не исполнены, следует позвонить менеджеру
счета и выяснить, были ли они исполнены в системе
расчетов, и если нет, то почему.

16.
Программа пишет, что исчерпан лимит
некорректных вводов.

Если на eToken — то необходимо обратиться в отделение к менеджеру
счета на предмет форматирвание ключа и формирования дубликатов средств доступа
(после форматирования все сертификаты на eToken будут уничтожены).
Если на Логин клиента — то необходимо обратиться в службу технической поддержки.

17.
При загрузке платежек из 1С возникает
ошибка.

Убедитесь, что для работы с «Альфа-Клиент On-line» используете Internet Explorer (а не какой-либо другой браузер).

Если проблема с форматом файла — в Истории состояния пакета указывается причина ошибки.

Следующий документ «Формат обмена
1C.doc» содержит описание формата обмена данными между программой
1С и системой «Альфа-Клиент On-line».

Прочитать подробнее о том, как загрузить/выгрузить документы можно в главах 8.2 «Загрузка платежей из внешних систем»,
8.3 «Экспорт данных во внешние
системы».

18.
Программа пишет, что у меня неверный
Логин или Пароль.

Убедитесь, что правильно вводите логин и пароль. Логин для
входа в систему должен начинаться со строчной или прописной латинской буквы K (k).
Если вы не помните пароль, то необходимо обратиться в отделение к менеджеру
счета и заказать дубликаты средств доступа.

19.
Программа пишет, что у меня неверный
Пароль или Сертификат (или ошибка 96 при попытке зарегистрировать сертификат).

Убедитесь, что правильно вводите пароль и выбираете
действующий сертификат. Проверьте дату на своем компьютере (если она некорректна, программа может считать, что Ваш сертификат истек или еще не начал действовать). Если вы не можете работать (найти сертификат, ввести корректный пароль) необходимо обратиться в отделение к менеджеру счета и заказать дубликаты едств доступа.

20.
Почему пакет с нулевой суммой (не могу
найти свои платежки)?

Пакет в статусе CHECKOUT (Редактирование) всегда с нулевой
суммой. Как только вы его сохраните, то сразу увидите и сумму, и
количество платежей.

21.
Как удалить пакет (как послать запрос на
отмену)?

Если пакет находится в статусе исполнен Done — отозвать его нельзя.

Если пакет находится в статусе Verif (Проверено) или Passed (Исполняется) можно послать
запрос на отмену. Подробнее…

Если пакет находится в статусе Passed (Исполняется) — это означает,
что он передан в систему расчетов и может быть исполнен в любую минуту.
Поэтому (и потому, что платеж мог попасть на ручную авторизацию) настоятельно
рекомендуется предварительно позвонить менеджеру счета, и сообщить ему о намерении отозвать платеж.

Если пакет еще не подписан его можно удалить. Для этого необходимо зайти в управление пакетом и
нажать на кнопку «Отмена пакета».

22.
Как создать шаблон?

Необходимо открыть раздел «Документы», «Шаблоны». Далее нажать
кнопку «Новый шаблон»,
в списке выбрать тип создаваемого шаблона и нажать кнопку «Выполнить». После
заполнения всех полей нажать кнопку «Сохранить».

Подробнее…

23.
Как добавить документ в шаблон?

Открыть документ (либо нажать «Просмотр платёжного поручения»,
либо «Детализация»),
нажать кнопку «Cохранить
как шаблон», задать имя шаблона.

24.
Как выйти на справочник контрагентов?

Раздел «Настройки»,
далее «Справочник
контрагентов».

Подробнее…

25.
У нас изменился ИНН (КПП, наименование и
пр.)

Вы должны обратиться в отделение к менеджеру счета.
Менеджер инициирует изменение данных в системах Банка.

26.
В центре регистрации нет возможности
создать сертификат на электронном ключе, а только в файл на жестком
диске, хотя eToken для этого пользователя выдан)

Вы должны обратиться в отделение Банка к менеджеру счета или в техническую поддержку.
Возможно за Вами с Системе, по каким-то причинам, еще не закрепили электронный ключ.

27.
Не могу найти в справочнике банк по БИКу.

Проверьте, не мог ли данный Банк быть
исключен из осуществляющих электронные расчеты или сменить БИК (пожно попробовать найти по названию).

28.
Как правильно заполнять «Распоряжение о списании средств с транзитного валютного счета»?

Мы можем прислать пример заполнения «Распоряжения об осуществлении
обязательной продажи», если Вы напишете письмо по электронному адресу: k-b@alfabank.ru

29.
Платёжка не сохраняется, пишется ошибка,
что не заполнены налоговые поля, а платежка у меня обычная.

Проверьте, не заполнено ли у вас поле «Статус». Для обычного
платежа поле должно оставаться пустым, для налогового — 2 цифры,
значения от 01 — 20.

30.
Платёжка не сохраняется, пишется ошибка,
что «Вид платежа» должен быть пустым или «Почта» для региональных
платежей.

Для платежей внутри одного региона необходимо оставлять поле «Вид
платежа» пустым. Для межрегиональных платежей:
— если банк является участником системы электронных расчетов,
необходимо заполнять поле «Вид платежа» значением «Электронно»
— если банк не является участником системы электронных расчетов,
необходимо заполнять поле «Вид платежа» значением «Почтой» или
«Телеграфом».

31.
Как поставить признак продленного опердня?

Пакет должен находится в статусе CHECKOUT (Редактируется), EDIT, FORSIG (На подпись) или PARTSIG. Нужно зайти в управление пакетом, нажать кнопку «Pay Today», согласится с сообщением о повышенной комиссии. После этого необходимо нажать кнопку
сохранить и подписать пакет. Учтите, пакет должен быть подписан до окончания продленного операционного дня (различно для разных регионов).

32.
Можно ли править пакет в статусе Verif (Проверено) или Passed (Исполняется)?

ЭД с данными статусами можно только отозвать.

Подробнее…

33.
Как создать справку о валютных
операциях?

Вам необходимо создать справку о валютных операциях в Word’e
(Excell’e, OpenOffice`е и т.д.), и прикрепить данный файл к официальному письму.

Подробнее….

34.
Программа не работает в Internet Explorer 8, возникает ошибка «Файл пакета не найден»

Попробуйте добавить сайт https://ibank.alfabank.ru в «Надежные узлы».
Это можно сделать вручную в настройках браузера, или можно воспользоваться Мастером установки (на первом этапе своей работы Мастер проверит и скорректирует настройки и установленное ПО, затем Мастер следует закрыть).

35.
Не видны контрагенты в выписке.

Если речь идет о расширенной выписке (отображается в разделе «выписки») и Вы уверены, что
по данной операции должен быть указан контрагент — обратитесь в отделение Банка к
менеджеру счета. Если речь идет об исходящей платежке, которую Вы отправляли не по системе «Альфа-Клиент On-Line»,
то контрагентов в выписке не будет.

36.
Нет остатков по счетам.

Если вы только начинаете работать в системе, то остатки по
счетам вы увидите, как только будет движение по вашему счету. Можно
попросить менеджера счета подгрузить последнюю выписку
вам вручную.

Если вы работаете давно, то либо:

— не было движения;
— Вы не подписаны на получение выписок;
— счет не добавлен.

С этими вопросами нужно обратиться к менеджеру счета.

37.
Остаток в клиент-банке не совпадает с тем, что говорит менеджер.

Возможно у вас есть движения, которые стоят в Hold (банк зарезервировал определенную сумму для проведения какой-либо операции, но саму операцию еще не провел). Информация об этом не отображается в текущей версии «Альфа-Клиент On-Line» (пока проводка не будет произведена).

38.
Как сделать платеж, чтобы он исполнился
в нужный мне день?

У платежа есть поле «Дата» (его менять не
рекомендуется), значение которого должно совпадать с датой создания
платежного поручения, и есть поле «Дата Начала Обработки» (по
умолчанию оно пустое), в котором можно указать нужную вам дату (обратите внимание, поле «Дата Начала Обработки» всегда должно быть больше даты создания ПП, но не более чем на десять суток).

39.
При заходе на страницу Центра
Регистрации отображается пустой белый лист.

Проверьте, установлена ли у вас Java, не заблокированы ли
всплывающие окна, включена ли поддержка TLS

Подробнее…

40.
Не открывается ваш сайт.

Проверьте:
— правильно ли вы набираете наш адрес (https://ibank.alfabank.ru),
— работает ли у вас Интернет,
— есть ли у Вас доступ к сайту https://ibank.alfabank.ru по протоколу https и порту 443 (для этого следует обратиться к администратору, который занимается поддержкой Вашей локальной сети).

41.
Как создать рублевую платежку по шаблону?

— На главной странице в меню «Создать» необходимо выбрать «Создать пакет рублевых платежей».
— Нажать кнопку «Сохранить, перейти к списку пакетов».
— Найти нужный пакет в списке пакетов поручений и нажать кнопку «Управление пакетом»
— Нажать кнопку «Поручения пакета».
— Выбрать «Добавить поручение по шаблону», в открывшемся окне выбрать необходимый шаблон и нажать круглую красную кнопку, отредактировать платежное поручение и сохранить.

42.
Как активировать рассылку SMS?

Обратитесь к разделу 21 данной справки.

43.
Где взять Javа-машину?

На сайте разработчика или из раздела «Настройки/Программное обеспечение» в системе «Альфа-клиент On-Line». Кроме того Java-машину автоматически устанавливает Мастер установки.

44.
Работает ли «Альфа-Клиент On-Line» с Opera, Firefox, …?

В данный момент Банк гарантирует работоспособность системы только с MS Internet Explorer версии 7.0 и выше. В ближайших планах обеспечение совместимости с FireFox

45.
Можете ли вы сказать нам остатки по
счетам?

Чтобы узнать остатки по счетам (если вы по каким-то причинам не можете их посмотреть в системе «Альфа-клиент On-Line»), Вам необходимо связаться с
менеджером счёта.

46.
Мы не помним пароль (на вход и/или на
сертификат), скажите, пожалуйста.

Сотрудникам Банка Ваши пароли не известны. Если вы их не вспомните, то вам
придется обратиться в отделение и заказать у менеджера счета дубликаты средств доступа (т.е. получить новые).

47.
У нас истёк сертификат, что делать?

Вам придётся обратиться в отделение и заказать у менеджера счёта
дубликаты средств доступа.

48.
Можно ли восстановить старые документы
(более чем 3-х месячной давности)?

Электронные документы хранятся 3
месяца. Восстановление данных непосредственно в системе «Альфа-Клиент On-Line» не предусмотрено.
На предмет получения распечаток старых выписок Вы можете обратиться к менеджеру.

49.
Надо ли получать eToken для второго
подписанта?

Только по желанию.

50.
Я не могу подписать пакет — не
выбирается подпись.

Проверьте в каком статусе у вас пакет. Если CHECKOUT (Редактируется), то пакет нужно сначала
сохранить. Если пакет сохранен и подпись все равно не выбирается,
проверьте, зарегистрирован ли у вас сертификат.

51.
Почему ПП с четырехзначным
(пятизначным)номером отображается в выписках с трехзначным?

В межбанковской системе расчетов номера платежных поручений трехзначные.
5-тизначный номер сохраниться полностью, только если платеж внутренний
(с одного счета в «Альфа-Банке» на другой счет «Альфа-Банке»)

52.
Не устанавливается драйвер для электронного ключа eToken (Windows Vista).

Для операционной системы Windows Vista необходимо использовать версию драйвера eToken PKI Client 5.1 x32 SP1 (для 64-хразрядных операционных систем: eToken PKI Client 5.1 x64 SP1). Если Вы используете Мастер установки — он установит эту версию автоматически (но предварительно нужно вручную удалить старую версию)

53.
Какая криптозащита используется в Системе?

Для электронной подписи (шифрование документа закрытым ключом пользователя) используется алгоритм RSA с длиной ключа 1024 бита.
Сам закрытый ключ и сертификат хранятся в файле формата PKCS#12 (доступ к нему шифруется с помощью алгоритма TripleDES с длиной ключа 168 бита).
Для хранения закрытого ключа уполномоченных лиц с правом первой подписи используется электронный ключ eToken PRO (сертификат ФСТЭК №925).
При обмене данных с сервером используется протокол TLS (Transport Layer Security). Сертификат сервера — BSC Praha spol. s r.o. (подробности можно посмотреть в свойствах сертификата).

54.
Как распечатать в системе «Альфа-Клиент
On-line» S.W.I.F.T?

В систему не подгружаются документы формата S.W.I.F.T. Но есть возможность распечатать приложение к выписке из раздела Счета и выписки Приложения к выпискам.

55.
После обновления ОС Windows возникает сообщение «Ошибка при работе с апплетом защиты…»

Ошибка не связана с работой системы Альфа-Клиент on-line, а только с настройками Вашего рабочего места.

Для того чтобы ошибка не возникла Вам следует:

Закрыть Internet Explorer.

Открыть «Пуск»/»Панель управления», в Панели управлении открыть «Свойства обозревателя»;

На закладке «Общие» нажать «Удалить…».

В следующем окне оставить включенной опцию «Временные файлы Интернета» и нажать «Удалить».

На закладке «Безопасность» необходимо выделить «Надежные узлы» и нажать на кнопку «Узлы».

В следующем окне в поле «Добавить в зону следующий узел» указать https://ibank.alfabank.ru и нажать «Добавить».

На закладке «Безопасность» нажать «Другой».

В следующем окне необходимо разрешить активные скрипты и скрипты приложений JAVA.

Также необходимо отключить блокирование всплывающих окон

На закладке «Программы» нажать «Настроить надстройки».

В следующем окне необходимо убедиться что включен плагин JAVA.

На закладке «Конфиденциальность» необходимо отключить блокирование всплывающих окон.

Также требуется проверить в Java почистить кэш

Откройте панель управления компьютером, найдите «Java», откройте.

На закладке «General» нажмите кнопку «Settings…»:

Далее нажмите кнопку «Delete Files…»:

Во время подписи документов появится окно «Warning Security»:

Рекомендуем нажать на кнопку «Continue».

Может появиться следующее окно:

Рекомендуем поставить галочку возле «Do not show this again for this app and web site» и нажать кнопку «Allow».

56.
Какой максимальный размер файла можно отправить в Банк?

Максимальный размер файла, который можно прикрепить к ЭД «Официальное письмо» составляет 2 Мб.
С рекомендациями по сканированию документов можно ознакомиться в разделе «11.3 Рекомендации по отправке в Банк файлов со сканированными копиями документов»

Специалисты службы поддержки Альфа-Банк оперативно помогут и предоставят всю информацию и поддержку по вкладам, кредитам, ипотеке и другим услугам банка

Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки «Альфа-Банк»:

Бесплатные вызовы в банк с мобильных и городских номеров на телефон 88002000000. Звоните из-за границы?

Как дозвониться в Альфа-Банк?

В этом разделе опубликованы номера «Горячей линии», адрес для входа в «Личный кабинет» и другие контактные данные банка. Позвоните по телефону горячей линии 8800 2000 000 с любого мобильного и городского номера России (включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти). Для соединения со специалистом Alfa-Bank, выберите подходящий для вашего обращения раздел голосового меню «Альфа-Консультант» и следуйте дальнейшим инструкциям системы. Операторы поддержки могут перезванивать вам с официального корпоративного номера +79690720406.

Звонок на единый номер горячей линии «Альфа-Консультант» 8800 2000 000 абсолютно бесплатен для жителей всех регионов России, для вызовов с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не можете дозвониться по номеру горячей линии Альфа-Банк?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:

Звонок на круглосуточный единый номер «Альфа-Консультант» +7 495 78 888 78 оплачивается по тарифам вашего местного оператора связи. Международный номер «Горячей линии» работает для обращений жителей Москвы и для тех, кому необходимо дозвониться в банк при нахождении за границей и в роуминге. Для того чтобы оставить обращение в службу безопасности банка, воспользуйтесь указанными выше номерами и дождитесь соединения с оператором.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — выберите раздел голосового меню «Блокировка/разблокировка карты» сразу после соединения. Вы можете связаться со службой срочной поддержки круглосуточно.

Служба поддержки «Альфа-Банк» для юридических лиц:

Звонок на горячую линию по номеру 8800 100 77 33 из любого региона России, с мобильных и стационарных телефонов — абсолютно бесплатен. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:

Звонок на единый номер «Альфа-Консультант» +7 495 755 58 58 для юридических лиц оплачивается по тарифам вашего оператора стационарной или мобильной связи. На этот номер мы рекомендуем звонить юрлицам из Москвы или при нахождении за границей и в роуминге. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц

Интернет-банк «Альфа-Клик»

«Альфа-Банк» предлагает своим клиентам функциональный и удобный интернет-банк «Альфа-Клик». С помощью него вы сможете: отслеживать операции по счетам; оплачивать мобильный телефон, коммунальные услуги или интернет; совершать денежные переводы друзьям, другим людям и организациям, оплачивать товары через интернет и покупать электронную валюту. Интернет-банк «Альфа-Клик» — это очень быстрый и понятный способ управления вашими счетами и финансами!

Для входа в личный кабинет и получения более подробной информации о том как подключить интернет-банк — перейдите на официальный сайт Альфа-Клик или обратитесь по телефону «Горячей линии» службы поддержки Специалисты технической службы помогут решить проблемы со входом в Личный кабинет и любые другие вопросы связанные с удалённым обслуживанием. Номер горячей линии работает круглосуточно.

Онлайн-поддержка клиентов Альфа-Банк

Иногда, проще написать, чем сказать. Вы можете отправить любые вопросы, предложения и претензии на работу Альфа-Банка через специальную форму обратной связи на официальном сайте банка. Оценить работу банка можно с помощью специального опроса для клиентов.

Если вам поступают звонки от мошенников которые выдают себя за сотрудников финасового мониторинга или службы безопасности Альфа-Банка, пожалуйста, сообщите о подозрительных звонках – напишите на официальный адрес: alfabezopasnost@alfabank.ru. Укажите в письме телефон, сайт, скриншоты писем и переписки – все данные которые помогут службе безопасности разобраться с мошенниками быстрее.

Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно и в официальных сообществах Альфа-Банка во всех популярных социальных сетях: группы Альфа-Банка Вконтакте, на Одноклассниках и в Facebook.

Официальный представитель банка оперативно ответит на все вопросы и жалобы клиентов на специализированном портале Banki.ru. На этом сайте вы так же можете ознакомиться с множеством отзывов о работе банка.

Предпочитаете лаконичность? Тогда присоединяйтесь к Альфа-Банку в социальной сети Twitter и получайте все самые свежие новости короткой строкой. Обучающие видеоролики, презентации новых сервисов, новая реклама, видеоматериалы из жизни банка и с различных официальных мероприятий регулярно размещаются на официальном видео-канале Альфа-Банк на YouTube.

Города в которых открыты офисы «Альфа-Банк»

Отделения банка расположены в следующих городах России:
Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.

Возможны изменения, уточняйте актуальную справочную информацию по телефону горячей линии «Альфа банк» или на официальном сайте Альфа-Банка www alfabank ru. Служба техподдержки и справочная служба работают круглосуточно и без выходных дней.

Все разговоры со специалистами горячей линии банка записываются, с целью контроля качества клиентского сервиса и улучшения культуры обслуживания клиентов банка. Приведённая в разделе информация актуальна на август 2021 года и приведена в ознакомительных целях.

Россия | Украина | Казахстан | Беларусь

Альфа Банк Ошибка При Работе с Апплетом Защиты

Альфа Банк Ошибка При Работе с Апплетом Защиты

Этот раздел касается:

• Платформы: Все платформы
• Версии Java: 7.0, 8.0

ПРИЗНАКИ

Ошибка. Среда Java обнаружила компоненты приложений, которые могут указывать на наличие угроз безопасности.

Заблокировать запуск потенциально небезопасных компонентов?
Это настройка по умолчанию. Когда возникает потенциальный риск для безопасности, отображается диалоговое окно. При нажатии кнопки Да выполнение потенциально небезопасных компонентов блокируется, после чего возможно завершение работы программы. Если нажата кнопка Нет , выполнение приложения или апплета продолжится с применением необходимых мер защиты (обнаруженные позднее пакеты или ресурсы с одинаковыми именами, но разными уровнями доверия, например, подписанные или неподписанные, не будут загружены). Параметры защиты от смешанного кода в панели управления Java При выборе этого параметра диалоговое окно с предупреждением не отображается, а код выполняется так же, как и при нажатии кнопки Да в диалоговом окне с предупреждением.

Включить – скрыть предупреждение и выполнять с применением мер защиты

При выборе этого параметра диалоговое окно с предупреждением не отображается. Код выполняется так же, как и при нажатии кнопки Нет в диалоговом окне с предупреждением.

Способ обработки программ со смешанным кодом можно настроить с помощью панели управления Java. Действия для восстановления структуры:

Апплеты в клиент банках

• проверку и подготовку банковских сотрудников, а так же соблюдение ими всех мер безопасности;
• контролирование всех процессов обмена данными, а так же их регламентация;
• проверка и учет всех серверов и каналов, используемых банковским учреждением;
• анализ и проверка эффективности принятых мер.

2. В журнале ошибок запись «Доступ запрещен» Документация Альфа Банк Краткое описание:
Клиент Альфа-банка.
** ДЛЯ РАБОТЫ С ВАШИМИ СЧЕТАМИ НЕОБХОДИМО ПОДКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ «АЛЬФА-МОБАЙЛ» ЧЕРЕЗ «АЛЬФА-КЛИК» **
Бонус: виджет от Альфа-банка с курсами валют — ЦБ и внутренний.

Заблокировали (счет) доступ к банк-клиенту

Если шаблон личного кабинет далек от стандартного то кнопка в личном кабинете может не появиться о чем вы увидите оповещение в логе vqmod или ocmod

1. При запуске JAVA апплета в блоке Сведения о цифровой подписи открыть настройки

Что делать, если возникает ошибка подписания документов ЭЦП?

Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.
В связи с модернизацией НУЦ РК программного обеспечения для выдачи регистрационных свидетельств с обновленной структурой и проводимыми в связи с этим техническими работами на стороне НУЦ РК , возможны временные сбои в работе на Евразийском электронном портале функционала подписания документов Электронной цифровой подписью. Что делать, если Java апплет отображается не полностью? При подписании документов ЭЦП может также возникнуть проблема с запрашиваемым паролем сертификата авторизации. Если при подписании пользовательского соглашения система выводит подобную ошибку:

Что делать, если возникает ошибка с системой безопасности Java?

Убедитесь, что все импортированные сертификаты не просрочены, удалите лишние, попробуйте перезагрузить браузер и подписать соглашение заново.

Если у вас при подписании документов Java апплет отображается в следующем виде:

---

Другие статьи об Альфа Банке:

• Перевести Деньги с Карты Альфа Банка на Карту Альфа Банк Через Интернет
• Альфа Банк Овердрафт Условия Для Юридических Лиц в Банках
• Образец Заполнения Заявления на Получение Чековой Книжки в Альфа Банке
• Альфа Банк в Новосибирске на Площади Калинина
• Дельта Банк и Альфа Банк Это Одно и Тоже

Альфа Банк Ошибка При Работе с Апплетом Защиты

3 шага для устранения ошибки при загрузке Java апплет

Итак, к вниманию читателей инструкция, соблюдение всех пунктов которой приведет к мгновенному исправлению проблемы, вследствие чего россияне смогут сразу же перейти к управлению своими счетами и картами в онлайн-режиме:
Ответ на этот вопрос более чем банален. Так, если у читателей нет необходимости часто или даже разово осуществлять банковские операции в «Личном кабинете» системы ВТБ банка, то установка Java апплет для ВТБ – это лишнее.
Не исключено, что функция поддержки данного плагина отключена в настройках самого браузера, того же, например, Firefox. Программисты аргументируют данную проблему тем, что Java апплет не загружен для ВТБ в Firefox. И эту ситуацию, благо, гражданам подвластно решить самостоятельно, главное, с точностью придерживаться всех рекомендаций: Благо, этой проблеме чуть ли не мгновенно нашли решение, ее можно с легкостью устранить. Прежде чем обнародовать инструкцию по устранению ошибки стоит отметить, что наименование используемого браузера значения не имеет, подобная проблема характерна как Firefox, так и браузеру Opera. Итак, к вниманию заемщиков поэтапная инструкция, благодаря которой можно будет за считанные минуты установить Java апплет для ВТБ:

Альфа Банк Ошибка При Работе с Апплетом Защиты

Этот раздел касается:

• Платформы: Все платформы
• Версии Java: 7.0, 8.0

ПРИЗНАКИ
Подписанные приложения и апплеты Java Web Start, содержащие подписанные и неподписанные компоненты, могут быть потенциально небезопасными, если смешанный код не был намеренно использован поставщиком приложения. Начиная с выпуска Java SE 6 Update 19 при работе с программой, которая содержит подписанные и неподписанные компоненты, отображается диалоговое окно с предупреждением.
Среда Java обнаружила компоненты приложений, которые могут указывать на наличие угроз безопасности. Свяжитесь с поставщиком приложения и убедитесь в отсутствии попыток несанкционированного доступа.
При запуске апплета или приложения Java появляется диалоговое окно с предупреждением системы безопасности:

Способ обработки программ со смешанным кодом можно настроить с помощью панели управления Java.

Заблокировать запуск потенциально небезопасных компонентов?

Работа с СКЗИ и аппаратными ключевыми носителями в Linux

Официальная документация на Aladdin-RD JaCarta больше адаптирована под операционные системы Astra Linux и ALT Linux, сертифицированные в Минобороны, ФСТЭК и ФСБ как средства защиты информации.
zypper install cprocsp-rdr-jacarta-64-3.6.408.683-4.x86_64.rpm

Но сразу после попытки зачитать ключи программно эта же проверка начинала выдавать ошибку: zypper install cprocsp-rdr-pcsc-64-4.0.9944-5.x86_64.rpm

• PC/SC Lite — промежуточный слой для обеспечения доступа к смарт-картам по стандарту PC/SC, пакет pcsc-lite.
• Библиотеки ccid и libusb для работы с USB-ключами, смарт-картами и считывателями смарт-карт.

Но на попытки заставить работать Safenet eToken PRO времени было потрачено немало. сколько можно в день снимать с банкомата альфа банк? Хотелось обратить на это внимание и, возможно, кого-то оградить от подобного. Вопросы безопасности
Что делать, если один из владельцев ключей ЭЦП планирует уйти в отпуск и не сможет подписывать документы?
Необходимо оформить ключи ЭЦП на замещающего сотрудника, а также предоставить в Банк необходимые документы, подтверждающие полномочия замещающего сотрудника и их срок. Рекомендуем связаться с сотрудниками Банка для получения более детальных рекомендаций.
У меня Windows Vista. Не устанавливается драйвер USB-токена «iBank 2 Key».
При установке драйвера USB-токена «iBank 2 Key» для Windows Vista необходимы права АДМИНИСТРАТОРА, т. е. необходимо запускать исполняемые файлы от имени администратора. Ключи ЭЦП и Сертификаты Открылась страница регистрации, на которой написано: «Загрузка Java-апплета. » и более ничего.
Причина: Возможно на Вашем компьютере еще не установлена Java-машина.
Решение: Установите Java и еще раз перейдите на страницу регистрации. Актуальную версию Java всегда можно скачать с сайта http: //java.com.

---

Альфа Банк Ошибка При Работе с Апплетом Защиты

Краткое описание:
Клиент Альфа-банка.
** ДЛЯ РАБОТЫ С ВАШИМИ СЧЕТАМИ НЕОБХОДИМО ПОДКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ «АЛЬФА-МОБАЙЛ» ЧЕРЕЗ «АЛЬФА-КЛИК» **
Бонус: виджет от Альфа-банка с курсами валют — ЦБ и внутренний.

Альфа Банк Ошибка При Работе с Апплетом Защиты

Действительно полезных (которые могут понадобиться на ходу) функций у программы нет.

Сообщение отредактировал iMiKED — 28.08.19, 05:36

Русский интерфейс: Да

Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? Ваши действия

В-первую очередь при возникновении ошибки проверяют целостность файловой структуры на ключевом носителе. Для этого открывают папки на накопителе и сверяют их наличие:

• папка keys (она содержит ключи);
• папка cert (содержит необходимые сведения о сертификате);
• папка CA.

[note]Проверку осуществляют как на наличие самой папки, так и ее расширения. Ошибка в расширении будет приводить к нарушению работы сертификата. [/note][note]Бывает так, что файловая структура находится в порядке вместе со всеми расширениями, переустановка не дала результат. В этом случае есть смысл думать, что проблема заключается в повреждении самого носителя. Для устранения проблемы берут исправный флеш-накопитель и копируют на него все имеющиеся сведения. [/note]

1. Зайти в онлайн-кабинет при помощи логина и пароля.
2. При возникновении ошибки и невозможности входа переустанавливают элемент ActiveX. Также можно попробовать загрузить новый Java-апплет.
3. Произвести авторизацию.
4. Выполнить скачивание нового сертификата.
5. В главную папку загрузить скачанные файлы, сохранить.
6. Зайти в систему банк-клиент по новому логину и паролю.

Действия для восстановления структуры:

Апплеты в клиент банках

При этом экономят на том, чтобы писать кроссплатформу сразу на сях/плюсах/qt/gtk/wx.
Так вот в моем банке нет их, просто файлики сертификатов. С таким успехом я и в браузер мог их запихнуть.
Проблема решилась бы использованием JavaScript API для криптографических операций, который под капотом использовал бы сишечку, и такое API вроде даже есть в каком-то зачаточном состоянии, но видимо до широкого использования еще далеко. Просто когда в моде были десктопные банк-клиенты, их писали с расчетом «под виндовс, а остальное не важно». Плюс писали иногда так, что даже под виндовс оно не очень работало, а уж кроссплатформенное точно бы не вышло. Апплет — это хорошо! А вот если активх как сказали выше — то труба. Других путей работы с криптоключом локальным нету насколько я знаю.

Ошибка при входе в интернет-банкинг Альфа-Банка — как исправить с помощью смены логина

4. Жмите «Далее». сколько идут деньги с яндекс кошелька на альфа банк? У меня прошло 20-30 секунд, прежде чем высветилось сообщение, что логин успешно изменен.
2. Нажмите Настройки — Смена логина
3. Впишите ваш старый логин и новый. Дальше я зашел в настройки Хрома и удалил сохраненный пароль и логин. 1. Авторизуйтесь в интернет-банкинге. Если не получается, сделайте это в другом браузере (не в котором делали это раньше) — например, Mozilla или Opera.

Заблокировали (счет) доступ к банк-клиенту

но фактически отказывают любые платежки на бумажном носителе.
нам заблокировали интернет-банк а не счет.
Приносим извинения за доставленные неудобстванам заблокировали интернет-банк а не счет.
В соответствии с п.11 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ,

При подписании цифровым сертификатом зависает Java в Мозилле

Читал на форуме, что эстонцы полностью сами переписали все дополнения для работы в Java с сертификатами, так ли это? Если да, то можно ли как-то их опыт применить у нас?
В Опере не проходит процедуру настройки для доступа к закрытой части кабинета НП, до бесконечности ищет сертификат в браузере
Итак, на повестке дня два вопроса:Сообщение отредактировал Sandynist: 31 Декабрь 2015 — 07:46 2) В Амиго такая же история, все тут-же крэшится:

Альфа Банк Ошибка При Работе с Апплетом Защиты

Круглосуточная поддержка по телефону и через чат, соцсети, мессенджеры.
Бесплатное приложение InSync для Android, iOS — станьте клиентом без посещения отделения, заказ карт с доставкой на дом в любой населенный пункт Беларуси.
Здесь есть некоторое недоразумение, ибо операции должны блокироваться только по окончании оплаченного периода. Перепроверьте, пожалуйста, и если это не так, напишите нам в личные сообщения. 9 лет на сайте
пользователь #299952

Есть ли шансы на выпуск карточек в российским BIN? актуально для использования в paypal.

Хотелось бы услышать толковые ответы.

Ошибка при входе в интернет-банкинг Альфа-Банка — как исправить с помощью смены логина

1. Авторизуйтесь в интернет-банкинге. Если не получается, сделайте это в другом браузере (не в котором делали это раньше) — например, Mozilla или Opera.
Дальше я зашел в настройки Хрома и удалил сохраненный пароль и логин.
Два месяца я мучился, пытаясь войти в систему Альфа-Клик, он же интернет-банкинг Альфа-Банка. Логин и пароль были сохранены у меня в браузере (Гугл Хроме), но при нажатии на кнопку «Войти» система выдавала ошибку. 3. Впишите ваш старый логин и новый.

4. Жмите «Далее». У меня прошло 20-30 секунд, прежде чем высветилось сообщение, что логин успешно изменен.

В очередной раз, не выдержав, написал в онлайн-чат поддержки банка. Мне посоветовали сменить логин в системе. Как же это сделать?

Заблокировали (счет) доступ к банк-клиенту

Подскажите, заблокировали работу в Интернет банке (Альфа банк) требует закрыть счет с переводом наших денег на другой свой(наш) р/с с комиссией 10%, на счету около 3х млн. руб. из которых только 2% являются нашими, остальные деньги клиентов. Никаких подробностей блокировки не дают, ни за что, никак разблокировать.
нам заблокировали интернет-банк а не счет.
банк говорит следующее: Сожалеем, если данная ситуация доставила неудобства. Отметим, что счет юридического лица функционирует в стандартном режиме и Вы можете совершать необходимые операции, обращаясь в офис и подавая платежные поручения на бумажном носителе. но фактически отказывают любые платежки на бумажном носителе.

нам заблокировали интернет-банк а не счет.

Ответы юристов ( 2 )

Документация Альфа Банк

FAQ
curl собран с версией openssl ниже чем у банка (постоянно обновляется так как в нем появляются новые и новые дыры)
4. Ошибка PHP Warning: file_get_contents(): SSL: Connection reset by peer
Необходимо обновление openssl на хостинге до актуальной версии банка

Если шаблон личного кабинет далек от стандартного то кнопка в личном кабинете может не появиться о чем вы увидите оповещение в логе vqmod или ocmod

2. В журнале ошибок запись «Доступ запрещен»

Альфа Банк Ошибка При Работе с Апплетом Защиты

Как изменить пароль для доступа к ключу ЭП?
Войдите в АРМ Регистратор и выберите пункт «Администрирование ключей ЭП». отзывы о работе в альфа банк санкт? Затем выберите файл с ключами, ключ, введите действующий пароль, выберите пункт «Изменение пароля» и введите новый пароль.
Как настроить экспорт выписки в 1С?
Войдите в меню «Настройки» iBank 2. Далее укажите формат для экспорта данных: «1С», а в поле «Файлы для обмена» укажите полный путь с именем файла, в который нужно выгружать выписку.
Как одновременно подписать несколько документов?
В окне документов выделите все документы, которые хотите подписать, нажмите правую кнопку мыши и выберите пункт «Подписать». Какие порты использует система iBank 2 (какие порты должны быть открыты на прокси-сервере)?
Система использует порт 443 для загрузки страничек и апплетов, а так же порт 9091 для обмена данными между апплетом и сервером приложений iBank 2. — Корпоративным клиентам — Банк-Клиент — Часто задаваемые вопросы по работе с iBank 2

Информационная безопасность в Альфа Банке

• оценку и разработку всей конфиденциальной информации;
• оснащение объекта всем необходимым оборудованием для того чтобы выполнять свою функцию относительно защиты информационной базы;
• также контролирование и ведение всех мер безопасности.

• проверку и подготовку банковских сотрудников, а так же соблюдение ими всех мер безопасности;
• контролирование всех процессов обмена данными, а так же их регламентация;
• проверка и учет всех серверов и каналов, используемых банковским учреждением;
• анализ и проверка эффективности принятых мер.

Так же система генерирует одноразовый пароль для подтверждения проведения платежа через интернет сервис. Проведенную платежную операцию через Альфа-Клик, нельзя отменить. При этом никакой пароль для отмены операции оператор банка запрашивать не должен, такая схема работы только у взломщиков. Поэтому для защиты всей информации в банковской организации применяются достаточно серьезные меры безопасности. Для этого используется целое структурное подразделение обеспечивающее сохранность банковской информации. Такое подразделение обеспечивает банку:

При получении одноразового пароля, клиент должен проверять все данные в сообщении, а именно код транзакции, к которой нужно ввести данный пароль. Все данные по операции, которая требует подтверждения, должны совпадать. В случае несовпадения кода транзакции, ни в коем случае нельзя вводить одноразовый пароль, так как с помощью его может быть осуществлен взлом системы.

Утечка всей информации с банка ведет к тяжелым и необратимым последствиям. Так как после того как злоумышленник получает безграничный доступ к банковской системе клиенты банка и сама организация может лишиться большой суммы финансовых средств.

---

Читать про другие услуги и продукты банка:

• Банкоматы Альфа Банка в Чебоксарах на Карте Чебоксары
• Альфа Банк Харьков пр Гагарина 20 а
• Банкоматы Альфа Банка с Приемом Наличных в Магнитогорске
• Банкоматы Альфа Банка в Саратове в Заводском Районе
• Работа в Альфа Банке на Дому Вакансии

А какой банк Вы считаете надежным?

АльфаСбер

🟠 Поучаствуйте в опросе и получите консультацию бесплатно: