Ошибка чтения реквизита 1209 версия ффд эвотор

13 июля 2022

На Эвотор ошибка 1209 «Не задан реквизит 1209 версия ФФД операция отменена» возникает, когда при при регистрации ФН была совершена ошибка. Вам понадобится перерегистрировать ККТ. В данной статье мы расскажем, как устранить ошибку.

Как устранить ошибку 1209 на Эвотор

Причина возникновения проблемы заключается в том, что при регистрации фискального накопителя не записался данный реквизит. Соответственно, возникает техническая неисправность.

Вам понадобится изменить значение тега 1209 на значения, которые соответствуют формату ФФД 1.05.

Для этого нужно сделать следующее:

1. Закройте смену на смарт-терминале

Для того, чтобы закрыть смену на Эвотор, выполните эти действия:

Отчёты → Кассовый отчёт → Закрыть смену → Распечатать отчёт








2. Перерегистрируйте кассу без замены фискального накопителя и изменения реквизитов

Если у вас не получилось решить данную проблему самостоятельно или вы не разобрались, как это сделать, то вы можете обратиться в аккредитованный сервисный центр ЭвоКлаб.

Другие записи блога

Появилось сообщение «не задан реквизит 1209 версия ФФД операция отменена»

Реквизит 1209 представляет собой по сути один из тегов, которые формируют данные для оператора фискальных данных (ОФД), ведь для ОФД ваш напечатанный чек выглядит набором тегов и их значений. Ошибка может возникнуть, если какие-то теги не отправляются. То, какие теги будут использоваться и каким способом данные будут передаваться определяет именно версия ФФД. Таким образом теги не будут отправлены только в случае, если они сами новые, а версия ФФД устарела.

Что же такое тег 1209?

Реквизит или тег 1209 – не что иное, как номер версии ФФД. Значения этого тега формируются в момент составления отчёта о регистрации или перерегистрации ККТ, вызванной заменой фискального накопителя. Изменить значения реквизита 1209 предварительно, до формирования отчёта, невозможно.

Из-за чего же происходит ошибка и как её исправить?

Происходит эта ошибка из-за того, что не все ОФД определились, какими способами обрабатывать теги форматов фискальных документов. Выход из положения, кроме обращения в службу ФНС, видимо, есть. Он в фискальном накопителе: необходимо изменить те настройки вашей кассы, которые в нём хранятся. В частности, можно скачать в интернете отдельные утилиты для того или иного варианта прошивки кассового аппарата.

Для замены значений тега 1209 на соответствующие ФФД 1.05, нужно при закрытой смене провести перерегистрацию кассы, без замены фискального накопителя. Значения тега 1209 закреплены в версии 1.05 официальным документом – Приложением №2 к приказу ФНС России от 21 марта 2017г., которое называется «Форматы фискальных документов, обязательные к использованию».

Что касается распространённого формата ФД версии 1.0 – то с него на версию ФФД 1.05 переход должен проходить без затруднений и противоречий. Дело тут в том, что у формата 1.0 вообще нет реквизита 1209. Таким образом можно перейти на новый формат, не заменяя фискальный накопитель. Тем не менее, следует обратиться в ФНС с вопросом об этой ошибке, поскольку она имеет обыкновение появляться в дальнейшем.

5 сентября 2022

Некоторые владельцы смарт-терминалов сталкиваются с ошибкой 1209 версии ФФД на Эвотор. Такая проблема возникает, если во время регистрации ФН в налоговой были допущены ошибки. Именно поэтому стоит доверить эту процедуру техническим специалистам. Далее мы опишем, что делать в подобной ситуации.

Содержание

Что такое 1209 версия ФФД Эвотор

Реквизит 1209 является номером версии формата фискальных данных. На данный момент их выпущено 4: 1.0, 1.05, 1.1 и 1.2. С февраля 2022 года все предприниматели обязаны были перейти на форма 1.2. Этот универсальный формат подходит как для продажи обычных товаров, так и маркированной продукции.

Значение тега 1209 формируется после завершения регистрации или перерегистрации ККТ по причине замены ФН, во время печати соответствующего отчета. Внести изменения в процесс формирования тега, до печати отчета и завершения процесса регистрации или перерегистрации нельзя. Поэтому крайне важно делать все правильно и не допускать опечаток.

Почему на Эвотор ошибка 1209 реквизита ФФД

Проблема возникает из-за того, что не все операторы фискальных данных пришли к единому стандарту обработки тегов форматов ФД. Из-за этого, при вводе неправильных данных во время перерегистрации ФН, терминал может выдавать такую ошибку.

Что делать с ошибкой чтения реквизита 1209 версии ФФД на Эвотор

Чтобы исправить ситуацию, нужно переписать неверный тег, чтобы он соответствовал формату 1.05. Алгоритм действий:

1. Закройте кассовую смену через кассовый отчет

Отчёты → Кассовый отчёт → Закрыть смену → Распечатать отчёт








2. Повторите процесс перерегистрации ФН (без его замены)

Важно! Крайне внимательно заполняйте все поля, любая мелкая опечатка может привести к блокировке накопителя, из-за чего придется покупать новый.

Наши специалисты сделают все за вас, оставьте заявку!

Другие записи блога

Частые вопросы о переходе на ФФД 1.2

В этой статье:

Переход на ФФД 1.2

Нужно ли мне менять ФН и переходить на ФФД 1.2?

Если торгуете маркированными товарами — да, нужно.

Если нет — вы можете работать с вашим ФН, пока его срок действия не закончится. Затем вам нужно будет перейти на ФН-М и выбрать любую версию ФФД — 1.05, 1.1 или 1.2.

В каких случаях после перерегистрации кассы нужно переходить на ФФД 1.2 и менять ФН?

Менять ФН на ФН-М нужно в двух случаях: когда закончился срок действия или объём памяти вашего ФН, то есть сам ФН нуждается в замене, или если вы сменили юрлицо. Переходить на ФФД 1.2 после установки ФН-М обязательно, только если вы торгуете маркированными товарами.

Нужно ли менять ФН и переходить на ФФД 1.2, если меняются реквизиты?

Нет, менять фискальный накопитель не нужно. Вы сможете перерегистрировать кассу со старым ФН и использовать его, пока срок действия не закончится.

Когда мне нужно перейти на ФФД 1.2?

Если вы впервые регистрируете кассу, то должны сразу настраивать её под ФФД 1.2.

Если уже работаете по ФФД 1.05, то срок перехода зависит от вашего фискального накопителя.  Подробнее о сроках перехода

Как обновить Эвотор, чтобы перейти на ФФД 1.2?

Как перейти на ФФД 1.2 на Эвоторе

Как зарегистрировать Эвотор с ФФД 1.2 и начать торговать маркированными товарами?

Перед тем как регистрировать в налоговой Эвотор с ФФД 1.2:

1. Проверьте в реестре контрольно-кассовой техники, что ваша модель кассы поддерживает ФФД 1.2.
2. Установите ФН-М  или убедитесь, что текущий ФН поддерживает работу с ФФД 1.2.
3. Убедитесь, что касса готова к работе с ФФД 1.2. 

После этого вы сможете зарегистрировать кассу и ФН в налоговой под ФФД 1.2 и начать торговать маркированными товарами.

Установка ФН-М

Как на Эвоторе посмотреть модель и срок действия ФН?

Самое простое – посмотреть на название ФН, который вы приобретали. Носители с поддержкой ФФД 1.2 имеют букву «М» в названии. Сейчас в реестре ФН всего 2 модели носителей, которые поддерживают работу по формату ФФД 1.2 – «ФН-1.1М исполнение Ин15-1М» и «ФН-1.1М исполнение Ин36-1М» на 15 и 36 месяцев соответственно.

Если вы не знаете, какая модель ФН установлена на вашей кассе, можете понять это по его серийному номеру. 

Как узнать серийный номер ФН в Эвоторе:

• Откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы. Посмотрите Номер ФН. Если он начинается на 99614, то это ФН-М на 36 месяцев, а если на 99604 — на 15.
• Зайдите в Эвотор под учётной записью Администратор, перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда и введите команду 82 01 01 00. Тогда вы увидите данные о вашей кассе, включая модель фискального накопителя и дату, когда истекает срок действия ФН.
• Установите на Эвотор бесплатное приложение «Состояние терминала». Оно показывает, сколько дней осталось до окончания срока службы ФН.
• Зайдите в личный кабинет ФНС или вашего ОФД и посмотрите нужные сведения там.

Устанавливали ФН старой модели на 15/36 месяцев до 6 августа 2021 года и торгуем маркированными товарами. Нужно ли покупать новый ФН?

Не нужно. Вы можете использовать ваш фискальный накопитель, пока не закончится его срок действия. Когда срок выйдет, вам нужно будет купить ФН-М и перейти на ФФД 1.2.

Если сейчас установлен обычный ФН, а после 6 августа 2021 года решили начать торговлю маркированными товарами, что нужно делать?

Для торговли маркированными товарами вам необходимо установить на кассу приложение «Маркировка». При этом вы можете продавать маркированные товары на старом ФН, пока его срок или объём памяти не истечёт. Когда это произойдёт, вам нужно будет приобрести ФН-М и перерегистрировать кассу по причине замены ФН под ФФД 1.2. 

Торговля по новым правилам

Что делать, если на чеке печатается [M-]?

[M-] в чеке значит, что хотя бы одна проверка кода в системе маркировки завершилась ошибкой.

Если после получения чека покупатель решил отказаться от товара с отметкой [M-], то необходимо оформить возврат этого маркированного товара.

Что делать, если на чеке напечатана только [M]?

Это происходит, если хотя бы одна из проверок кода в системе маркировки не была проведена. Причины могут быть разные. Чаще всего это связано с интернетом на кассе или недоступностью системы маркировки в момент проверки кода. 
В этом случае рекомендуем вам или клиенту самостоятельно проверить код маркировки на его валидность в приложении «Честный знак».

Что произойдёт, если уведомление о продаже маркированных товаров потеряется?

Уведомление о реализации нужно отправить в «Честный ЗНАК» в течение 30 дней с момента реализации товара. Информация о том, что уведомление не ушло, доступна в отчетах о закрытии смены и о текущем состоянии расчетов.
Если на момент закрытия смены уведомление не ушло в систему маркировки, проверьте соединение с интернетом. Когда Эвотор подключён к интернету, он сам отправляет уведомление о продаже в «Честный знак» и получает от него квитанцию.

Все коды ошибок Эвотор

• Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
• Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
• Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
• Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
• Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
• Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
• Ошибка 216. Архив ФН переполнен
• Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
• Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
• Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
• Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
• Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
• Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
• Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
• Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
• Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
• Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
• Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
• Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
• Ошибка 238

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек. 

Фискальный накопитель отсоединился от смарт-терминала.

Неисправен шлейф, соединяющий кассовый аппарат и фискальный накопитель.

Что делать:

1. Сначала проверьте соединение кассы и фискального накопителя: для этого нужно переподключить блок ФН и вновь попробовать пробить чек.

2. Если ошибка сохраняется, проверьте связь между Эвотором и фискальным накопителем: в разделе Настройки зайдите в Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите Произвольная команда. В поле для команды напишите код «А4 20».

3. На дисплее высветится количество ошибок. Если написано «(0) Нет ошибок», скорее всего сломался ФН, его придётся заменить. Если ошибки есть, неисправен шлейф. Его заменой займутся в сервис-центре. Обратитесь в АСЦ.

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).

Архив фискального накопителя закрыт.

Как действовать:

1. Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.

2. Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».

3. Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.

Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

Причина 1. Потеряна связь с фискальным накопителем.

Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в  Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».

Причина 2. Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.

Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.

Причина 3. Сам фискальный накопитель неисправен.

Что делать. Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Сотрудники АСЦ проведут диагностику и при необходимости отправят фискальный накопитель производителю.

Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

После истечения срока действия фискального накопителя вам следует закрыть архив фискального накопителя. Для продолжения торговли потребуется заменить ФН.

Ошибка 216. Архив ФН переполнен

Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.

Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

Если на онлайн-кассе Эвотор стоят неверные время / дата, укажите в настройках корректные значения. Зайдите в Настройки, в раздел Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите пункт «Установка даты и времени».

Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке

Касса выдаёт этот код, когда не может найти запрашиваемый документ, например, если искомый чек вообще не записан в память ФН.

Решение: проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

Требуется замена фискального накопителя. Закройте фискальный режим, проверьте, чтобы все документы были отправлены в ОФД.

Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.

Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».

Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.

Решение.

1. Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.

2. Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.

Выдержки из паспорта ФН на 36 месяцев об условиях использования

ФН сроком 36 месяцев предназначен для ККТ, которая используется пользователями:

• при оказании услуг,

• применяющими упрощенную систему налогообложения, систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей,

• налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности,

• налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения при осуществлении определённых видов предпринимательской деятельности.

Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.

TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).

Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.

Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».

Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».

Причина: истекший срок действия ФН.

Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.

Перед заменой действия следующие:

Смена закрыта

Смена открыта

В личном кабинете ОФД посмотрите дату и время последнего фискального документа. На смарт-терминале поставьте время на 5 минут больше, чем указано в последнем ФД. Время меняется в Настройках, в разделе  «Обслуживание кассы» зайдите в «Дополнительные операции», там пункт «Установка даты и времени». Подключите Эвотор к интернету. Нужно удостоверится, что все фискальные документы ушли к ОФД. Сделать это можно через Настройки кассы в подменю «ОФД». Закройте архив фискального накопителя. В этом же подменю нажмите на строчку «Заменить фискальный накопитель». Проверьте, чтобы в ОФД ушли данные о закрытии ФН. В Настройках в разделе «ОФД» посмотрите количество неотправленных документов.

При открытой смене убрать эту ошибку и закрыть смену кассир сам не сможет. Обратитесь к инженерам сервисного центра.

Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».

Что означает ошибка 235

Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.

Возможные причины неполадок

Причина 1: отсутствует соединение с Интернетом.

Причина 2: при работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.

Причина 3: неверно прописаны адрес или порт ОФД.

Причина 4: тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.

Причина 5: в личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.

Причина 6: неисправность самого фискального накопителя.

Причина 7: если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.

Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор

Шаг 1. Проверьте связь

Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.

Другой способ проверить связь  — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.

Шаг 2. Проверьте оплату тарифа

Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.

Шаг 3. Проверьте связь кассы с интернетом

Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, portkkm.ru).

Шаг 4. Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы

Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД  зайдите в пункт «Настроить ОФД».

• Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.

• Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).

• При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.

Шаг 5. Попробуйте подключиться к Интернету другим способом

Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:

— Поставить другую сим-карту.

— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.

Шаг 6. Проверьте, правильно ли введена информация о кассе

В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».

Шаг 7. Убедитесь, что все неотправленные документы ушли

Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в АСЦ.

Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.

Если все данные верны и связь установлена, а количество неотправленных документов не уменьшается, нужно действовать так:

1. Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.

2. На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. Тогда нужно отправить фискальный накопитель на диагностику в ваш сервисный центр.

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

Такое сообщение может появиться на экране по нескольким причинам:

Модуль смарт-терминала работает неправильно.

Фискальный накопитель отключён / подключён при открытой смене.

Неисправен сам фискальный накопитель.

Что делать:

1. Закройте кассовую смену. В разделе «Отчеты» в блоке «Кассовый отчет» выберите «Закрыть смену».

2. В Настройках в разделе «Обслуживание кассы» в подменю «Дополнительные операции» нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».

3. Переподключите фискальный накопитель.

Если эти шаги не помогают, нужно будет выполнить технологическое обнуление. Если и оно не избавило кассу Эвотор от ошибки, обратитесь в свой сервис-центр, где специалисты проведут диагностику.

Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

—

Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Ошибка возникает, если у фискального накопителя есть неотправленные документы.

В первую очередь проверьте интернет-соединение.

Нужно снять отчёт о текущем состоянии расчетов, а после возобновления связи с Интернетом удостовериться, что все документы ушли оператору фискальных данных.

Ошибка 238

Если касса возвращает код 238, вы можете посмотреть расширенные данные об ошибке при помощи команды чтения регистра 55.

Сервисный центр для касс Эвотор в Красноярске

Как видно, часть ошибок с фискальным накопителем на кассах Эвотор устраняется либо заменой фискального накопителя, либо обращением в сервисный центр, который обслуживает кассовую технику.

Если кассовый аппарат выдаёт ошибку, советуем оперативно обращаться в сервис-центр. Это позволит максимально быстро вернуть онлайн-кассу к работе и продолжить торговлю.

Инженеры либо выполнят диагностику и исправят неполадки, либо помогут быстро заменить ФН и зарегистрировать новый накопитель.

Статья об ошибках ФН Эвотор подготовлена специалистами компании ПОРТ. Являемся авторизованным сервисным центром производителя Эвотор, а также официальным поставщиком фискальных накопителей в Красноярске.

Выполняем обслуживание и ремонт касс, занимаемся установкой и заменой ФН, регистрацией онлайн-касс в ОФД и ФНС.