Ошибка дисплея покупателя нет связи что делать - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Причина появления	Пути решения
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать	Зарегистрировать устройство в ФНС
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта	Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену
Нет связи с ФН	Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы
ФН неисправен	Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии)

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

Сбой питания.
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

Вышел из строя из-за скачков напряжения.
Неисправен блок питания.
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
Не синхронизированы хронометрические данные.
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

Приложение Loyverse CDS позволяет отображать покупателю информацию о продаваемых товарах на отдельном планшете без прерывания процесса продажи в приложении Loyverse POS.

1. Установите приложение Loyverse CDS

Скачайте приложение Loyverse CDS для iPad (iOS 8.2 и выше) или (4.0.3 и выше). Это приложение работает на планшетах только в горизонтальной ориентации.

Запустив приложение, вы увидите экран приветствия Loyverse CDS. На нем отображается «IP-адрес» и «Название устройства» вашего планшета, эта информация необходима для его дальнейшего сопряжения с Loyverse POS.

2. Активируйте функцию работы дисплея покупателя

Зайдите в бэк-офис , перейдите в «Общие настройки» и включите опцию «Использовать дисплей покупателя».

3. Подключите дисплей покупателя к Loyverse POS

Прежде всего убедитесь, что все мобильные устройства — и с Loyverse CDS, и с Loyverse POS — подключены к одном Wi-Fi роутеру.

Запустите приложение Loyverse POS и перейдите в Настройки > Дисплеи покупателя.

Нажмите кнопку «+» для того, чтобы добавить дисплей покупателя.

Введите название своего дисплея в поле «Название», и нажмите кнопку «Поиск» для поиска в сети устройства с приложением дисплея.

Выберите необходимый дисплей покупателя из списка найденных устройств, и нажмите кнопку ОК.

Если автоматическое определение не сработало, вы можете вручную ввести IP адрес устройства.

Нажмите на кнопку «Подключить».

В приложении Loyverse CDS появится диалоговое окно с предложением сопряжения CDS с POS. Нажмите на кнопку «Подключить» для того, чтобы подтвердить подключение.

Если вы увидите окно с пустым чеком справа, то ваш Loyverse CDS настроен правильно.

При этом в приложении Loyverse POS кнопка «Подключить» изменится на «Отключить». Сохраните свои настройки в Loyverse POS.

После этого вы увидите свой дисплей покупателя в списке подключенных устройств.

Таким же способом вы можете подключить несколько CDS к одному POS.

Для
работы «АТОЛ: Драйвер дисплея покупателя»
с 1С версии 8.0 необходимо:

1. После
установки «АТОЛ: Драйвер дисплея
покупателя» перепишите из папки
…Program FilesATOLDriversBIN файл Line1C.dll в папку
платформы 1C (…Program Files1cv8bin..)

2. Зарегистрируйте
файл Line1C.dll в системном реестре (командой
regsvr32 “[путь к файлу]Line1C.dll”)

3. Подключите
Дисплей к ПК.

4. Запустите
1С: Предприятие.

5. Откройте
меню «Сервис» -> «Настройка торгового
оборудования»

6. В
окне торгового оборудования нажимаете
кнопку «Добавить» (появится новая
строка), нажмите кнопку редактирования
(«…»)в поле «Модель».

7. В
окне «Справочник Торговое оборудование»
нажмите кнопку «Добавить» (откроется
окно «Торговое оборудование: Новый»)

8. Выберите
Обработку обслуживания «АТОЛ: Драйвер
дисплеев покупателя». Поля «Вид»,
«Внешняя компонента» и «Программный
идентификатор» должны заполниться
автоматически, в противном случае
пропишите значения этих полей так, как
показано на скриншоте:

Выберете
«Вид» — «Дисплей покупателя».
Выберите
Внешнюю компоненту Line1C.dll.
Пропишите
программный идентификатор Line45.
Укажите
наименование.
Пропишите
Код – любой, какой вам нравится.

9. Нажмите
кнопку «OK».

10. Выберите
в окне «Справочник Торговое оборудование»
созданный дисплей.

11. Нажмите
кнопку «ОК». Окно закроется с применением
настроек. Если подключение прошло
успешно, в окне сообщений 1С появится
сообщение «Дисплей покупателя
<наименование> успешно подключен».

13. Выберите
закладку «Драйвер дисплеев покупателя».

14. Укажите
Порт, к которому подключен дисплей,
Скорость передачи данных и Протокол.

15. Нажмите
кнопку «Проверка связи», если все
выставили правильно, в поле Результат
будет сообщение «Ошибок нет», а на
дисплее появится тестовая надпись.

Есть у меня один замечательный клиент. Уже около 3-х лет, я обслуживаю его небольшую, но довольно активную сеть магазинов. И на протяжении всего этого времени я тщетно пытаюсь преодолеть проблемы в работе связки торгового оборудования и конфигурации Розница 2.0.

Проблема в том, что все выпускаемые конфигурации зачастую содержат горы ошибок, а драйвера оборудования работают только с той или иной конфигурацией. Особой «любовью» пользуются драйвера фирмы «Атол», которые с некоторых пор стали платными. Да, да. Производители оборудования настолько суровы, что в комплекте с железом дают драйвера, которые ещё необходимо докупить, путём приобретения полной версии. А старые драйвера, которые были бесплатными, к сожалению зачастую работают некорректно.

Ещё проблема усугубляется стем, что стоимость работы «специалистов» по установке и настройке 1С соизмерима с затратами на приобретение всего ПО и оборудования вместе взятого. На форумах 1С, на задаваемые вопросы, вы скорее получите не ответ, который вам поможет, а отписку в виде фразы «Если сами не умеете, наймите специалиста» или «Нефиг лезть, если вы ничего в этом не шарите». Поэтому информацию о работе конфигураций и оборудования приходится собирать по крупицам, путём долгого и утомительного «вкуривания» мануала и сёрфинга интернет пространства.

Поэтому в данном посте я решил подробно описать установку и настройку торгового оборудования в конфигурации 1С Розница 2.0. В других конфигурациях всё будет аналогично, главное это правильное программирование и установка драйверов оборудования.

И так, приступим.

Оборудование

На данный момент в сети магазинов установлено одинаковое оборудование:

Сканер штрих-кодов Symbol LS2208 с USB интерфейсом.
Принтер чеков АТОЛ FPrint-5200 с USB интерфейсом.
Так же в главном магазине имеется дисплей покупателя Posua LPOS-II-VDF-2029D с USB интерфейсом.

Как правило проблемы возникают именно во время выбора режима работы сканера-штрих кодов и подбора нужных драйверов.

Программное обеспечение

Операционная система: Windows XP и Windows 7 Pro.
1С Предприятие: версия 8.2.18.109.
Конфигурация Розница: версия 2.0.8.8.

Введение

Будем исходить из того, что платформа 1С Предприятие у вас уже установлена и сделана начальная настройка конфигурации. Начнём со сканера штрихкодов.

Настройка сканера штрих-кодов Symbol LS2208.

Сканер штрих-кодов может работать в нескольких режимах, но нас интересуют только 2 из них:

Режим «Эмуляция HID клавиатуры
» — позволяет сканеру эмулировать USB-клавиатуру. После успешного декодирования данные штрих-кода передаются на терминал, как если бы они были введены с клавиатуры. Большинство USB-драйверов поддерживают возможности эмуляции HID клавиатуры, поэтому специальных драйверов в этом случае не требуется.

Режим «Простая эмуляция COM-порта
» — требует загрузки драйверов устройств с сайта центра поддержки по адресу . При подключении сканера к хост-системе автоматически выбирается следующий доступный COM-порт с эмуляцией однонаправленного соединения RS-232. При этом квитирование не поддерживается, и установка скорости передачи не требуется.

Рассмотрим режимы работы на примерах. В режиме работы Эмуляция HID клавиатуры
в режиме работы кассира вам придётся вручную открывать окно ввода штрих-кода (Alt+F7 или F7) и подносить товар к сканеру, после чего, сканер просто вставит полученный код в активное окно. Аналогично со всеми другими окнами. И даже если вы откроете блокнот и считаете код, он будет вставлен в окно программы. Режим удобен тем, что не требует установки дополнительных драйверов и проведения дополнительных настроек, но приходится постоянно нажимать (Alt+F7 или F7). Многие программисты к качестве префикса при передаче данных указывают эти сочетания, но работают они не всегда корректно. Да и программирование дополнительных префиксов поддерживается не всеми сканерами.

В режиме работы Простая эмуляция COM-порта
в режиме работы кассира вам не придётся каждый раз вызывать окно ввода штрих-кода (Alt+F7 или F7), драйвера и программа сделают это автоматически. Т. е. вы просто подносите товар к сканеру и он появляется в списке. Всё в общем-то просто, но требуется установка дополнительных драйверов.

С режимами работы определились. Теперь надо настроить сам сканер штрих-кодов. Для этого воспользуемся замечательной . Для перевода из одного режима работы в другой, достаточно просто считать соответствующий штрих-код из инструкции. На странице 108 данного мануала приведено полное описание всех режимов работы сканера, а на странице 109 соответствующие штрих-коды.

Я лично советую выбирать режим работы Простая эмуляция COM-порта
, тогда кассиру не приходиться постоянно открывать и закрывать окно ввода штрах-кода. Далее сканируем соответствующий штрих-код, после чего, сканер издаст некий писк, который оповещает нас о том, что произошло переключение режимов работы и выполнена перезагрузка устройства.

Для сканера в режиме эмуляции COM-порта нам потребуются драйвера. Скачать их вы можете из соответствующего раздела на сайте производителя или по ссылке .

Скачиваем и устанавливаем драйвера, а затем перезагружаем компьютер (на всякий случай).
После перезагрузки, подключаем сканер штрих-кодов и сканируем штрих-код для перевода сканера в режим эмуляции COM-порта. Сканер издаст звук, оповещающий о том, что изменился режим работы и сканер перезагрузился.

После обнаружения сканера и установки драйверов, заходим в управление компьютером и проверяем, появилось ли новое устройство.

Как мы видим по рисунку, сканеру штрих-кодов был назначен порт COM1. Запомним, эта информация нам ещё понадобится.

Теперь необходимо подключить сканер к рабочему месту определённого кассира. Для этого запускаем 1С и входим в систему под администратором. Заходим во вкладку «Настройка и администрирование», далее в левом меню выбираем «Настройка подключаемого оборудования», а затем в правом поле нажимаем на ссылку «Подкючаемое оборудование».

В появившемся окне, в левой части, ставим переключатель рядом с надписью «Сканеры штрихкода» и нажимаем на кнопку «Создать».

Тип оборудования:
уже установлено значение «Сканеры штрихкода».
Обработчик драйвера:
выбираем «1С: Сканеры штрихкода».
Рабочее место:
выбираем пользователя который будет работать со сканером. В моём случае это «Кассир(MAIN)».
Наименование:

Далее нажимаем на кнопку «Записать и закрыть». В списке оборудования должен будет появиться, только что добавленный нами, сканер. Выделяем его в списке оборудования и нажимаем на кнопку «Настроить». Если драйвера для сканера штрих-кода ещё не установлены, вы увидите красные надписи в соответствующих полях. В появившемся окне в верхнем меню есть кнопка «Функции», нажимаем её и выбирем пункт «Установить драйвер». Платформа автоматически установит драйвер от 1С для работы со сканерами штрихкодов. Данный драйвер очень удобен тем, что при работе с ним, работают все обработки в самой конфигурации Розница.
Т. е. нет необходимости программировать префикс F7 и прочие «неудобности». Во все поля штрихкод вставляется автоматически. Таким образом при создании накладных, а так же в режиме РМК нет необходимости открывать окно ввода штрих-кода. Программа сделает всё автоматически.

После установки драйвера в настройках сканера необходимо указать номер COM порта к которому подключен наш сканер. В данном случае COM1.

Все остальные настройки оставляем со значениями по умолчанию.

На этом, в принципе, настройка сканера закончена.

Если же вы решили настроить работу сканера в режиме эмуляци HID клавиатуры, то устанавливать драйвера и делать дополнительные настройки 1С вам не потребуется. Просто подключаете сканер и он готов к работе. Сканируемый штрих-код вводится в активное окно. В подключаемом оборудовании в данном случае ничего добавлять не надо. Но каждый раз вам придётся открывать окно ввода штрих-кода вручную, что при работе в режиме РМК крайне неудобно.

Настройка принтера чеков АТОЛ FPrint-5200 с USB интерфейсом.

Закрываем 1С после настройки сканера штрих-кодов и подключаем принтер чеков к компьютеру. Сразу определиться новое устройство. Теперь нам потребуется драйвер принтера чеков. Можно скачать драйвера с сайта производителя, но как я уже говорил, драйвера являются платными. Поэтому берём и устанавливаем бесплатную версию драйверов по ссылке . Перезагружаем компьютер, на всякий случай.

После перезагрузки, заходим в управление компьютером и находим наш принтер чеков.

Принтер работает в рещиме эмуляции COM порта и в моём случае занимает порт COM3. Запоминаем и двигаемся дальше.

После установки драйверов торгового оборудования, списке программ появляются ярлыки для настройки различных типов торгового оборудования, там же есть утилита первоначальной настройки принтера чеков, на ней я остановлюсь подробнее чуть позже.

Запускаем 1С и переходим в раздел настройки подключаемого оборудования. Дальше переходим в раздел фискальных регистраторов и добавляем новое устройство.

После добавления устройства, в верхнем меню нажимаем на кнопку «Настроить» и переходим к настройкам принтера.

В появившемся окне заполняем все поля.
Модель устройства:
АТОЛ: FPrint-5200K.
Порт:
COM3.
Тймаут:
оставляем по умолчанию.
Наименование:
можно не менять и оставить значение по умолчанию.

На этом в принципе установка и настройка принтера завершена.

Примечание
: Будьте внимательны при установке драйверов. В более ранней версии драйвера принтер чеков может работать некорректно. При начальной установке я сталкивался с проблемой, когда принтер выбивает чек, итоговая стоимость уменьшается на размер суммы в процентах. Т. е. если товар стоит 17 рублей, то итоговая стоимость в чеке будет товар на 17 рублей, то принтер выдаст чек на 17 руб — 17% = 14.11 руб. Лечится данная проблема установкой новых драйверов.

И так, сканер и принтер настроены и корректно работают. Теперь необходимо настроить работу дисплея покупателя.

Подключение и настройка дисплея покупателя Posua LPOS-II-VDF-2029D с USB интерфейсом.

Все устройства подключаются с помощью USB интерфейса по одной простой причине. В 2 из 3 торговых залах стоят небольшие нетбуки у которых есть лишь USB порты.

На первой же странице написано, что дисплей может:

Работать в режиме эмуляции COM порта.
Эмулировать протоколы:
- Firich
- Partnertech CD5220
- DSP800
- EPSON

Нас интересует протокол DSP800 и эмуляция COM порта, потому что работа с COM портами для 1С является предпочтительной.

Для перевода дисплея в режим эмуляции, необходимо скачать и установить . После установки программы перезагружаем компьютер и подключаем дисплей покупателя к компьютеру. Запускаем установленную утилиту POSua MPOS Master Full и переводим дисплей покупателя в режим эмуляции COM-порта.

Теперь необходимо установить . Вот тут ещё есть . После установки драйверов не забываем перезагрузить компьютер.

Модель устройства указываем, как DSP850B, таким образом дисплей будет корректно работать с русскими шрифтами. При выборе других протоколов, вместо заглавных букв на экране могут появиться звёздочки.

В поле бегущая строка, можно указать название магазина. И поставить галочку «Использовать бегущую строку».

На этом настройка самого дисплея закончена, теперь настроим параметры работы самой 1С с дисплеем.
Чтобы наш дисплей не простаивал без информативных надписей и не выводил на экран свою модель, необходимо произвести небольшие настройки его работы.

Запускаем 1С под Администратором и переходим в раздел «Настройка и администрирование», далее в меню слева выбираем пункт «Настройка подключаемого оборудования» и на появившейся странице нажимаем на ссылку «Шаблоны работы дисплея покупателя».

В пункте шаблон работы дисплея покупателя выбираем, созданный нами ранее шаблон.

На этом все настройки торгового оборудования закончены и рабочее место кассира готово к полноценной работе.

P.S. В режиме работы кассира на маленьком экране (например, нетбук) панель быстрых товаров не выдвигается в версии конфигурации 2.0.8.8. Если кто-то вдруг знает как это победить, напишите пожалуйста в комментариях.

Для такого устройства, как дисплей покупателя настройка является необходимым этапом в работе. Без правильного подключения прибора к компьютеру, установки драйверов и параметров работать прибор не будет. Но настроить работу устройства не так уж сложно.

Настройка устройства на компьютере

Присоедините кабель прибора к нужному порту и поставьте его драйвер. Скорее всего, драйвер есть на диске, который идет в продаже с оборудованием. Модели бывают разные, но драйверами оборудование снабжают все производители.

Если по какой-то причине диск потерялся, то можно попробовать доверить операционной системе самостоятельный поиск драйверов. Пройдет немного времени, и обычно эта программа находится и устанавливается сама.

Если ничего не вышло, то зайдите на сайт производителя и попробуйте найти и скачать драйвер там. Обычно на сайте есть специальный раздел, где можно найти нужные программы для дисплея своей версии. В случае, если найти ничего не получается, обратитесь в техподдержку производителя: там подскажут, где найти нужное приложение. Этот этап необходим для связи экрана и компьютера.

Как настроить прибор в 1С

После того, как драйвер установлен, можно заняться следующим шагом – задаться вопросом о том, как настроить дисплей покупателя в 1С.

Запустите 1С;
В меню «Сервис» найдите пункт «Настройка торгового оборудования». Выберите «Использовать дисплей покупателя»;
Откроется окно, где нужно нажать кнопку «Добавить», после чего нажмите «…» в пункте «Модель» (это редактирование);
Появится окно «Справочник Торгового оборудования», выберите «Добавить». В поле Обработка обслуживания выберите «АТОЛ: Драйвер дисплеев покупателя». Остальные поля на форме сами приобретут нужные значения.
Нажмите ОК;
Выберите только что созданный дисплей, снова нажмите ОК;
Должно появиться окно с сообщением о том, что устройство успешно подключено.

Теперь опять зайдите в «Сервис» — «Параметры». Укажите номер порта, скорость передачи данных (рекомендуется 9600) и протокол. Осталось убедиться, что все прошло благополучно, и прибор установился. Нажимайте «Проверка связи». На экране должны высветиться строчки текста.

Если что-то не получилось, попробуйте повторить процедуру. При необходимости можно обратиться к мастеру настройки. Помочь может поддержка 1С или производитель дисплея.

Источник

Иногда при печати фискальных чеков в Restik возникает ошибка подключения к кассе АТОЛ — «Нет связи». Это значит, что приложение Restik POS не смогло подключиться к кассе по сети.

В этой статье мы расскажем об основных причинах появления ошибки и дадим рекомендации по её исправлению.

💡 В большинстве случаев после выполнения всех советов из этой статьи ошибка будет исправлена, при условии, что касса АТОЛ корректно настроена на работу в вашей сети (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet). Поэтому мы рекомендуем внимательно проделать каждый шаг инструкции.

Если ошибка появляется иногда и сама пропадает

Ошибка подключения к кассе может появляться в случайные моменты и сама пропадать. Как правило, это связано с нестабильной или слабой сетью Wi-Fi, к которой она подключена. Или, если к вашему роутеру подключено много разных устройств: такое бывает, если в вашем заведении общая сеть и для гостей и для рабочих устройств.

Также зачастую в торговых центрах, в которых находится много разных Wi-Fi сетей роутеры могут создавать помехи друг другу из-за чего работа становится нестабильной.

В таких случаях мы рекомендуем:

Поставить отдельный роутер для рабочих устройств и не давать пароль от этого Wi-Fi гостям и персоналу;
Установить более мощный и надежный роутер, который будет меньше подвержен помехам.

В этой инструкции мы будем говорить о случае, когда ошибка подключения к кассе показывается постоянно.

Если ошибка появляется постоянно

1. Перезагрузите оборудование

Как бы банально это не звучало, но чаще всего исправить ошибку помогает перезагрузка сетевых устройств и самой кассы:

Выключите ваш Wi-Fi роутер на 15 секунд;
Выключите кассу АТОЛ;
Полностью закройте приложение Restik POS;
После этого включите роутер, кассу и запустите приложение и подождите несколько минут.

В течение минуты после включения касса должна распечатать свой IP-адрес. Также убедитесь, что при включении касса не печатает никаких ошибок.

Попробуйте распечатать фискальный чек, если снова появилась ошибка «Нет связи», перейдите к следующему шагу.

2. Проверьте правильность настройки

Иногда бывает так, что касса меняет свой IP-адрес, а приложение Restik POS пытается подключиться к ней по старому адресу.

Убедитесь, что в настройках АТОЛ в Restik POS указан верный адрес. Для этого перейдите на экран ввода пин-кода и нажмите на шестеренку в правом верхнем углу:

Затем выберите ваш АТОЛ в списке:

Убедитесь, что IP-адрес, который касса распечатала при включении совпадает с IP-адресом в настройках Restik POS:

💡 Если при включении касса не распечатала IP-адрес, значит она не смогла подключиться к вашей сети или настроена неправильно. Проверьте настройку кассы в соответствии с инструкцией (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet) или обратитесь в сервисный центр.

Если касса распечатала IP-адрес и он совпадает с тем, который указан в настройках Restik POS, перейдите к следующему шагу.

3. Убедитесь, что планшет или телефон с приложением Restik POS подключен к нужной сети Wi-Fi

Иногда бывает, что устройство, на котором установлено приложение отключается от Wi-Fi сети или подключается к другой сети, которая находится рядом с вами.

Касса и устройство с приложением Restik POS должны находится в одной сети (подключены к одному роутеру).

Для Android:

зайдите в настройки устройства в раздел Сеть и Интернет и убедитесь, что устройство подключено к сети, к которой подключена касса:

Затем нажмите на название сети Wi-Fi и найдите там секцию сведения о сети и посмотрите в графу «Шлюз»: :

Для iOS:

зайдите в системные настройки устройства в раздел Wi-Fi и убедитесь, что устройство подключено к сети, к которой подключена касса:

Затем нажмите на синюю кнопку (i) справа от названия, найдите там секцию IPV4-адрес и посмотрите в графу «маршрутизатор»:

Далее:

Убедитесь, что первые 3 разряда адреса маршрутизатора (выделено красным) совпадают с первыми тремя разрядами IP-адреса кассы.

💡 Если первые 3 разряда не совпадают — касса настроена неверно или подключена к другому роутеру.

4. Убедитесь, что порт настроен правильно

По умолчанию на всех кассах АТОЛ задан TCP/IP порт «5555», но иногда эти настройки меняют. Убедитесь, что на вашей кассе порт задан корректно.

Порт — это четыре цифры, которая касса печатает после IP-адреса, IP-адрес и порт разделены двоеточием.

💡 Старые модели АТОЛ печатают только IP-адрес и не печатают порт, поэтому проверить правильность настройки можно только через драйвер АТОЛ.

Если вы проделали все шаги, но ошибка «нет связи» не пропала — обратитесь в сервисный центр АТОЛ.

Источник