Ошибка добавления карты сбермаркет что делать

Не ожидала такого подвоха, честно сказать.

В условиях самоизоляции решила заказать продукты через сервис Сбермаркет. Для удобства скачала приложение. В моем регионе предложили 2 магазина — Метро и Лента. Потом ещё Ашан появился, не знаю почему его сразу не было.

?Чтобы заказать продукты, нужно сначала выбирать магазин, в котором хотите купить продукты. Набрать нужно минимум на тысячу. Можно набрать в разных магазинах, но сумма покупки все-равно должна быть не менее 1000 в каждом из магазинов.

?Так как мой заказ не дотягивал до двух тысяч, я помониторила цены на нужные мне продукты и остановилась на Ленте. Там собрала свою корзину и перешла к оплате. И тут меня ждал не приятный сюрприз.

Моя карта сбербанка имеет номер, состоящий из 18 цифр. А количество символов, какие можно ввести — 16!

Карта. Сбербанка.

Чтобы вы понимали. Продукты решила заказать не просто так, выходить в люди с температурой не приемлемо. Радовалась, когда нашла эту услугу, но такая подстава! Продукты я все же получила, пришлось искать другую карту, что было не легко.

? В остальном сервисом я довольна на все сто.

1. Продукты привезли даже на пол часа раньше. Курьер позвонил и попросил разрешения подъехать пораньше.
2. Сборщик заказа связалась со мной, когда товаров не оказалось в наличии. Предложила замену.
3. Продукты оказались свежими и вкусными.

Например, виноград оказался сладким, отборным, с минимумом некачественных ягод.

Все продукты привезли в отдельных пакетах. Фрукты отдельно, селедка отдельно, хлеб отдельно.

Все в фирменных пакетах.

Батон выбрали мягкий, а вот хлеб был жестковат, но не думаю, что это вина сборщика.

? Ещё одним небольшим минусом было то, что нельзя выбрать фрукты по весу или штукам. Вот написано лимоны 1 кг. Я и купила 1 кг лимонов, хотя мне надо было всего два штуки.

Что с ними делать, не понятно.

Апельсины не совсем суперские, но я и заказала обычные, а не отборные.

Огурцы — в подложке, хорошо что не пришлось брать килограммами.

Заказывала ещё много продуктов, нареканий нет.

? Стоимость доставки — 100 рублей.

С одной стороны, переплачивать никто не хочет, но нужно понимать, что время — деньги, а ещё бензин, маршрутка. Думаю, не такие уж великие деньги, чтобы за тебя собрали продукты и доставили до двери. Доставка и сборка входят в эти 100 рублей.

? Плюсы Сбермаркет:

1. Позволяет экономить время
2. Незаменим в период изоляции по болезни, или когда не хочется тащиться с ребенком в магазин
3. Продукты свежие
4. Доставка вовремя
5. Приятные сотрудники, вежливые
6. Привозят в определенное время, несколько промежутков времени в день. Доставка в день заказа.

? Минусы Сбермаркет:

1. Не все карты принимает к оплате. И что парадоксально, даже не все карты сбербанка
2. Не принимают наличку
3. Нельзя заплатить курьеру, только онлайн оплата
4. Некоторые продукты приходится покупать килограммами
5. Некоторых нужных продуктов не было в наличии

Буду ли использовать? Однозначно, потому что удобно и потому что приходится.

Но хотелось бы, чтобы доработали порядок оплаты.

Добрый день. Спасибо Сбербанку, что облегчили мне написание отзыва и к этому момента приложение InstaMarket, называется SberMarket. Я никому не рекомендую пользоваться данным приложением, кратко меня теперь уже «обманули» на 1909 руб. и знаете не так важны деньги, как отношение к клиенту. Как такового, к самому Сбербанку, претензий нет, ну не всё знают их менеджеры, а вот ИХ новое приложение.

Итак, оформил заказ, привезли товар, оплатил на карту, через пару минут пришло пуш уведомление — с вас списано 4317 руб., думаю что-то не то. И правда, товаров привезли на 2408 руб. Быстро пишу в поддержку (Ноябрь — это ИнстаМаркет). Ну вроде как отвечают всё ок, пришлите документы. Присылаю и мне отвечают, что оформили возврат. Думаю, как хорошо и быстро — молодцы. Просят подождать 7 дней, и вот после 7 дней начинается история.

1) Сначала пишу (ИнстаМаркету) через 7 дней, что деньги не пришли, мне говорят мы возврат оформили к нам вопросов нет, ждите или обращайтесь в банк.
2) Обращаюсь в Банк, там говорят — нет, не 7 дней, ждите 30 дней. Жду 30 дней, ничего нет. 
3) Снова пишу в Банк, просят скинуть документы, по итогу говорят — возврата не было пишите в сервис уже СберМаркет. Пишу им, они снова мы со своей стороны всё сделали, пишите в банк.
4) Банк регистрирует обращение, 27 декабря (еще дают ограничение до 9 января). Приходит уведомление, обратитесь в отделение банка с документами (какие — не сообщают), ну думаю пойду обращусь, прихожу в один из Банков, там написано, банк больше тут не работает. Ищите соседний, были уже новогодние дела, думаю в праздники потрачу время.

5) Иду 8 января в Самаре, в банк за расшифровкой ответа, чтобы документы предоставить. В другом отделении, менеджер увидел ответ, а распечатать его не знает как, три человека подошло, а распечатать не могут. Выдают, совет ну вы там какие-нибудь документы в банк предоставьте, мы не можем распечатать — ок.

6) Печатаю документы, которые думаю нужны. Иду в следующее отделение. Там спрашивают, есть ли карта с собой. Я отвечаю, что карты нет, могу сходить взять. Но мне отвечают, нет сделаем так. Регистрирует обращение и говорят ждите ответа до 14 февраля. 

7) Но Сегодня ответ дали возврат осуществить не можем. 1) небыло карты (хотя предлаглал сходить) 2) СберМаркет оформили возврат мне не на ту карту. Круто, очень!

8. Пишу в СберМаркет, отключить мне уведомления и информирую, что как бы возврат не на ту карту. Мне отвечают — уведомления отключат в течении 7 дней. 

Вывод: Не пользуйтесь вы данным сервисом! Была крутая задумка, которой мне очень нравилось пользоваться. Но помимо сервиса услуги, должен быть хороший сервис по решению спорных моментов — понятно, что они могут быть у всех. И я отношусь к этому нормально, но когда приходиться побегать и потом еще не получить никакого результата, нет спасибо такого сервиса мне не надо.

Администратор народного рейтинга

2020-01-27 17:56:53

Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.

04.02.2020 18:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

14.02.2020 Отзыв возвращаем на проверку. Ожидаем комментарий банка на ответ автора от 10.02.2020

07.03.2020 Оценку засчитываем.

Rang19

2020-02-10 12:56:23

Добрый день, продолжим разбор ситуации:
1) Оплата не своей картой. Объясните мне как вы делаете вывод, что оплата была не моей картой? 2 раза я скидывал выписку в чате-онлайн приложения Сбербанк. Один раз в отделении банка ваш менеджер нашел выписку в вашей базе, и сообщил что действительно оплата была. В приложении есть выписка оплата моей картой, именно того сервиса и той датой когда была покупка. ВЫ ЖЕ ПРОДОЛЖАЕТЕ УТВЕРЖДАТЬ, ЧТО ОПЛАТА БЫЛА НЕ МОЕЙ КАРТОЙ!

2) Вот ответ СберМаркета на вопрос, почему оформили возврат не на ту карту:

«Александр, добрый день! По Вашему вопросу нам поступила следующая информация. Мы через платежную систему Life Pay делали запрос, они в свою очередь сделали запрос в Ваш банк, ответ из банка: денежные средства отправлены на ту же карту, которой и оплачивал клиент. Номер карты у Вас был указан неверно потому-что оплата была через NFC, там формируется виртуальная карта с другим номером. Но возврат производится как Вам и писали на ту карту, с которой Вы производили оплату. Вам необходимо обратиться в Ваш банк.»

Меня не интересует какая там виртуальная карта формируется в выписке, если я оплачивал своей картой, почему вы мне продолжаете утверждать, что карта не моя? Какие у вас есть данные о другой карте? Возможно, это та самая виртуальная карта, но тогда меня как клиента это не должно волновать. ОПЛАЧИВАЛ Я СО СВОЕЙ КАРТЫ, КОТОРОЙ ПОЛЬЗУЮСЬ ВСЕГДА, К КОТОРОЙ ИМЕЮ ДОСТУП ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ СБЕРБАНКА, К КОТОРОЙ В ВАШЕМ БАНКЕ ПО МОИМ ПАСПОРТНЫМ ДАННЫМ ДАЮТ ВСЮ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ. КАРТА МОЯ.

Так вот могу 100 раз скинуть вам скриншот, что оплачивал я со своей карты.

3) Звонили, но я не ответил! С подобных номеров звонят каждый день, предлагая различные кредитные продукты, которые мне не интересны поэтому я игнорирую данные звонки. Но вопрос, у приложения СберМаркет есть переписка по данному вопросу со мной, в которой я отвечаю в течении дня, почему нельзя вести решение вопроса через E-Mail, если я не беру трубку. По почте так же можно задать вопросы, а если нет. Пусть мне по почте скинут номер телефона и короткий номер менеджера по данному вопросу, я могу сам позвонить и ответить на все вопросы.

Сбербанк

2020-02-20 23:47:13

Здравствуйте!

Магазин вернет деньги до 23.03.2020. Моя коллега ранее звонила вам и сообщила о результатах проверки.
Пожалуйста, извините за неудобства.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Благодарность Савченко О.С, отделение 8619/0552 Сбера в г. Армавире Краснодарского края по ул. Ефремова 119/1

Оценка

5

Проверяется

Ольга Сергеевна Савченко приходила в наш городской Совет ветеранов и рассказала, как перевести получение своих пенсий на карту сбербанка и пользоваться этим удобным способом…
Читать полностью

11.02.2023

Одно из лучших банковских приложений в России.

Оценка

5

Проверяется

Одно из лучших банковских приложений в России. Он имеет очень простой и очень современный интерфейс. Пользуюсь уже 3 года, очень доволен, всем рекомендую. В приложении очень…
Читать полностью

10.02.2023

Помогли оформить карту

Оценка

5

Проверяется

Помогли оформить дебетовую карту, все быстро и чётко, работники отделения профессионалы своего дела, все объяснили, что да как, в общем большие молодцы. Отделения е находится на…
Читать полностью

10.02.2023

Помощь

Оценка

5

Проверяется

Произошла такая ситуация заблокировали доступ в приложение(удалили учетную запись) и заблокировали карты по моему звонку так как я это попросил.попрсили занаво зарегестрироватся…
Читать полностью

09.02.2023

Благодарность

Оценка

5

Проверяется

Посещал офис по адресу г Москва шоссе Энтузиастов 12 к 2, для открытия карты. Обслуживанием очень доволен, очень компетентные, был случай оставлял телефон в офисе, связались и…
Читать полностью

09.02.2023

Огромная благодарность за обслуживание

Оценка

5

Проверяется

Хочу выразить огромную благодарность за чуткое обслуживание, за понимание, отзывчивость коллективу офиса 9055/01707 в Колпино, на Октябрьской 8. Всегда улыбчивые, доброжелательные…
Читать полностью

09.02.2023

Мошенничество

Оценка

4

Проверяется

Позвонил некий Максим с номера 900 ,назвал свой личный номер 3814,вроде(я не запомнил точно),думаю,что в тюрьме сидит,там же номера есть у заключенных,назвал меня по имени отчеству…
Читать полностью

09.02.2023

Обновлено: 11.02.2023

СберМаркет — это онлайн сервис доставки из магазинов METRO Cash&Carry, ЛЕНТА, АШАН, АзбукаВкуса и ВкусВилл, который экономит время для семьи и любимых увлечений. Наш специалист — это профессионал, который вместо вас отправится в магазин, выберет лучший товар на полке, посоветуется с вами, если чего-то из списка не окажется в магазине, бережно упакует и доставит ваши покупки день в день. Более 140 000 человек по всей России доверяют нам выбор продуктов для всей семьи.

СберМаркет – cервис доставки продуктов из магазинов. У нас нет собственного склада – мы доставляем товары прямо с полок торговых сетей. С помощью СберМаркет можно заказать продукты из гипермаркета METRO Cash&Carry, ЛЕНТА, АШАН, АзбукаВкуса и ВкусВилл. В СберМаркет доступны специальные предложения – около 1,5 тыс. товаров со скидками до 50%. Не бойтесь заказывать замороженное и охлаждённое мясо, молочные продукты, фрукты, овощи, зелень! Сборка начинается прямо перед доставкой. Сборщики СберМаркет выберут по особой технологии всё самое свежее и вкусное, а курьеры доставят всё в сохранности в специальном оборудовании. Заказывать можно не только продукты питания, но и электронику, автотовары, товары для сада, бытовую химию. В каталоге представлены свыше 70 000 позиций.

Мы работаем с магазинами сетей METRO Cash&Carry, ЛЕНТА, АШАН, АзбукаВкуса и ВкусВилл. Большинству клиентов СберМаркета доступна доставка только из гипермаркета METRO Cash&Carry. Это значит, что пользователи сервиса могут получить продукты из METRO и не тратить время на оформление специальной карты магазина! Для того, чтобы узнать, привозим ли мы продукты к вам домой, достаточно ввести адрес доставки в верхней строке сайта или приложения. Так мы сможем понять, какой магазин находится ближе всего и доставить заказ оттуда.

Чтобы узнать информацию о наличии, войдите в карточку товара (двойной клик левой кнопкой мыши) и вы увидите, в каком количестве он остался на полке. Данные актуальны на момент оформления заказа. Мы берем товары прямо с полок магазина, а не со склада. Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности.

Нужна ли мне карта METRO Cash&Carry, чтобы оформить заказ?

Для оформления заказа в СберМаркет карта постоянного клиента METRO не нужна.

Оплатить заказ можно банковской картой онлайн или курьеру при получении заказа. В случае онлайн оплаты списание произойдет в тот момент, когда сборщик расплатится на кассе магазина.

После того как вы оформили заказ, сборщик (он уже находится в магазине и ждет ваш заказ) приступает к поискам необходимых продуктов. Сборка начинается перед доставкой заказа. Если с утра вы заказали продукты на вечер, ваши покупки окажутся в корзине не раньше, чем за 1,5 часа до доставки. Сборщики в СберМаркет проходят специальную подготовку. Во время своей работы они строго придерживаются ряда правил: выбирать более свежий товар, который обычно находится в глубине полок (если до истечения срока годности товара прошло более половины времени, то его уже не берут); сначала собирать бакалейные товары, хлеб, и бытовые. В последнюю очередь — замороженное и охлаждённое мясо, овощи, фрукты и зелень, чтобы сразу поместить их в термосумку; класть бытовую химию и продукты питания раздельно. Если необходимый товар отсутствует или у него спорный срок годности, то сборщик свяжется с вами по телефону и спросит, как ему поступить: не брать продукт вовсе или подобрать замену. Если вы заняты и не можете общаться со сборщиком, в приложении вы можете это указать: тогда он, следуя инструкции, просто не положит в корзину товар со спорным сроком годности. Затем сборщик упаковывает продукты в специальные контейнеры и термопакеты и передаёт их водителю. Тот помещает их в термосумки, где поддерживается необходимая температура. Жара или холод на улице никак не скажутся на качестве доставляемых товаров! Покупку можно оплатить дистанционно — деньги спишут у вас с карты, когда сборщик пробьёт товар на кассе. А можно расплатиться картой, когда курьер доставит вам товар.

Если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или его срок годности составляет менее 50% от максимального, сборщик СберМаркет свяжется с вами по телефону и предложит заменить его. В качестве замены специалист предложит аналогичный по характеристикам и цене товар. Не забывайте при оформлении заказа указывать, хотите ли вы, чтобы: 1) наш специалист связался с вами во время сбора товаров и согласовал замены; 2) специалист СберМаркет по своему усмотрению заменял товар, если нужного не окажется на полках магазина; 3) товар убирали из заказа и не искали ему замену.

Как доставляются продукты, требующие особого температурного режима?

Не бойтесь заказывать замороженное и охлаждённое мясо, молочные продукты, фрукты, овощи, зелень! Сборка начинается прямо перед доставкой. Сборщики СберМаркет выберут по особой технологии всё самое свежее и вкусное, а курьеры доставят всё в сохранности с помощью специального оборудования: термосумок, льда и хладагентов.

Мы уверены в том, что с заказом все в порядке, но для вашего комфорта рекомендуем проверять привезенные товары при курьере. Если вы считаете, что вам привезли товар ненадлежащего качества, вы можете от него отказаться и не оплачивать. Если вы уже оплатили заказ, с возвратом средств поможет Служба Заботы о Клиентах. Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону или через почту. Мы осуществляем возврат денег в течение 24 часов. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и занимает от 1 до 7 рабочих дней.

Как добавить свою банковскую карту в личном кабинете СберМаркета

Дистанционные покупки, да еще и с доставкой на дом, это максимально удобно. Но стоит знать, что практически во всех случаях вам придется совершать онлайн-оплату. Для этого потребуется банковская карта, которая связана с вашим номером мобильного телефона. Все платежные операции обычно подтверждаются платежным кодом. Расскажем, как добавить карту в Сбермаркет, все ли карты можно применить, и есть ли возможность изменить данные карты.

Как оплатить бонусами СПАСИБО в Сбермаркете

Развернутой информации на официальном сайте сервиса доставки на этот счет не предоставлено. Но точно известно, что бонусы от Сбербанка принимаются к оплате. Правда происходит это не традиционным способом, когда накопленные баллы просто списываются в счет оплаты части покупки. Приведем алгоритм применения бонусов Спасибо:

Обратите внимание! Действие предложения по оплате бонусами Спасибо ограничено по временному отрезку. В 2021 году обменять бонусы на купоны со скидками можно только до 31 мая текущего года.

Как происходит оплата с банковской карты в СберМаркете

В сервисе доставки есть несколько вариантов для расчета за сделанные заказы в магазинах, и доставленные к вам домой. Наиболее актуальны будут для большинства городов два:

Однако стоит учитывать такой момент при оплате, что расчет с курьером в момент передачи заказа доступен не во всех населенных пунктах. Поэтому нужно внимательно оформлять свой заказ, и выбирать доступные способы расчетов.

При выборе первого варианта, с вашей карты происходит списание после сборки заказа, и установления конченой цены на него. Момент списания – это момент оплаты вашего заказа сотрудником Сбермаркета на кассе магазина, из которого будут доставлены покупки.

В чем особенность обмена бонусов на скидочные купоны

Чтобы получить возможность использовать «Спасибо» от Сбербанка в сервисе доставки, первым делом нужно зарегистрироваться. После авторизации в кабинете, вы делаете заказ. На одном из этапов есть возможность применить бонусы в обмен на получение промокода на скидку. Таких вариантов купонов всего три:

1. Скидка 200 руб. Для ее получения на вашем счете должно быть не менее 200 бонусов, т.к. применяемая стоимость баллов Спасибо 1 к 1.
2. Скидка 300 руб. нет ограничений на сумму заказа, кроме стандартной – от 1000 рублей.
3. Скидка 500 руб. Доступа при выполнении двух условий – наличия на бонусном счете не менее 500 бонусов, и общей сумме заказа не менее 3 тысяч рублей.

С момента введения данных до окончания проверки сервисом может уйти несколько минут. Промокод вы получите на свой электронный адрес, после чего его следует ввести в карточке заказа в разделе «Промокод». В ином случае он не сработает. Система очень не удобная, но зато это шанс сэкономить на покупке.

В 2021 году данная акция по бонусам Спасибо действует в период до 31 мая включительно. Будет ли продлеваться ее срок, пока что нет информации на официальных источниках. Причем есть некоторые особенности:

Как оплачивать доставку в СберМаркете за счет бонусов СПАСИБО от Сбербанка

Исходя из того, что Сбермаркет входит в экосистему Сбербанка, становится понятно, что здесь должны работать и бонусы «Спасибо». Если вы клиент Сбера, и являетесь участником бонусной программы, это предложение будет вам интересно. Расскажем, как оплатить бонусами Спасибо, насколько сложно провести эту операцию, и как работает эта система в сервисе доставки.

Как можно сэкономить при покупках

Существенно сэкономить можно несколькими способами. В их числе применение промокодов, добавление скидочных карт, все это доступно на этапе оформления вашего заказа. Приведем лишь некоторые способы экономии:

Как оплачивать покупки в Сбермаркете: все способы

Ваши покупки в сервисе доставке можно оплатить наиболее удобным для вас способом, варианты мы описали выше. Алгоритм оплаты товаров будет следующим:

Обратите внимание! Чтобы избежать сложностей с возвратом денежных средств в случае отсутствия какого-то товара в вашем итоговом заказе, лучше выбирать вариант «Оплата курьеру».

Подробно о способах оплаты покупок и доставки в СберМаркете

Процесс покупки через сервисы доставки в различных торговых сетях практически идентичен. Необходимо пройти регистрацию, затем авторизоваться, выбрать конкретный магазин, и начать в нем покупки. Расскажем, как оплачивать покупки в Сбермаркете, с какими нюансами можно столкнуться, и как экономить на приобретении товаров онлайн.

Какие карты можно использовать для оплаты покупок в СберМаркете

На территории Российской Федерации основные карточные продукты банков выпускают на нескольких платежных системах. В Сервисе доставки от Сбербанка к оплате принимают карты таких платежных систем:

Как добавить карту в СберМаркет

При совершении самой первой покупки и оформлении доставки через сервис, вы выбираете способ оплаты. Приложение само попросит добавить банковскую карту для оплаты заказа. После введения реквизитов – номера карты, и даты окончания ее действия, платежный инструмент автоматически будет привязан к вашему профилю. Что можно делать дальше:

• Вы можете оставить эту карту в своей учетной записи.
• При желании можно добавить еще одну карту в свой кабинет.
• Есть возможность отвязать предыдущую карту и добавить реквизиты новой.

В личном кабинете вы сможете управлять вашими картами. Для этого вам нужно выполнить следующие действия:

Вы можете удалить имеющуюся карту, установить новые платежные реквизиты или внести еще одну банковскую карту. Это позволит дальнейшем использовать одну из привязанных карт для оплаты.

Какие способы оплаты доступны в Сбермаркете

При оформлении заказа в сервисе доставки, вам предстоит определиться с адресом, куда будет привезен заказа курьером, временем доставки, а также способом оплаты. В Сбермаркете доступно несколько вариантов на выбор:

1. В процессе оформления заказа банковской картой на сервисе в режиме онлайн.
2. При регистрации покупок на сайте от имени юридического лица есть возможность произвести расчет безналичным платежом со счета своей компании.
3. Выполнить электронный перевод в онлайн-системе.
4. Оплатить картой банка при получении заказа курьеру.

Онлайн-оплата с так называемой отсрочкой позволяет списывать деньги только в тот момент, когда сотрудник Сбермаркета совершит оплату собранного заказа на сайте.

Второй надежный способ не столкнуться с процедурой возврата денег по переплате из-за отсутствия каких-либо позиций – заплатить курьеру в момент получения заказа.

Читайте также:

  

• В море коварном под небом лоскутным опасность грозит нам стократ sea of thieves что это

  

• How to survive 2 вода где найти

  

• Как продвинуть свои услуги в интернете без вложений

  

• Как играть в маньяка в реальной жизни

  

• Можно геншин импакт