Ошибка электронной подписи социальная карта

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

• проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
• дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

• потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
• тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

• в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
• в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
• переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
• дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Неверная электронная подпись — это ЭП, которая не работает и не верифицирует документы. Ошибки возникают как с ключом ЭЦП, так и с ее сертификатом.

Какие ошибки возникают при работе с ЭП

Наличие у организации ЭП — необходимое условие для ЭДО с контрагентами и для осуществления закупочной деятельности в Единой информационной системе и на электронных торговых площадках. Физические лица тоже используют электронную подпись для отправки определенных документов на Госуслугах или ведомственных сайтах.

Порядок генерации, регистрации и применения электронной подписи закреплен в 63-ФЗ от 06.04.2011. Иногда при подписании документации ЭП не срабатывает. Есть несколько причин, почему электронная подпись недействительна или не работает:

• неполадки с сертификатом — он не установлен, не найден или не выбран;
• ошибка подписи — у пользователя не проходит подпись файла;
• отсутствие авторизации — ЭП не зарегистрирована или сам пользователь не авторизовался на нужном портале.

Компьютер не видит ЭЦП

Если ПК или браузер не видит электронную подпись, отобразится уведомление о том, что не удалось найти сертификат. Причин возникновения такой неполадки и вариантов ее устранения несколько:

1. Пользователь не установил на рабочий компьютер корневой сертификат (КС) удостоверяющего центра, в котором получил ЭП. Исправить просто: установите или обновите КС.
2. Пользователь не установил личный сертификат (ЛС). Он тоже необходим для корректной работы ЭП. Решение аналогично — установить ЛС.
3. КС или ЛС невалидны, то есть недействительны. Это означает, что у них закончился срок действия либо их отозвали. Решение — уточнить статус ЛС в удостоверяющем центре или обновить перечень сертификатов в пользовательском компьютере.

Список сертификатов на ПК обновляется и вручную — путем загрузки перечня отозванных ЛС. Вот инструкция, как это сделать:

Шаг 1. Открыть ЛС в свойствах браузера, найти его в специальном разделе.

Шаг 2. Зайти во вкладку «Состав» и выбрать «Точки распространения списков отзыва».

Шаг 3. Найти блок «Имя точки распространения». Скопировать ссылку для загрузки перечня отозванных ЛС.

Шаг 4. Скачать файл по ссылке. Нажать на документ правой кнопкой мыши и выбрать «Установить список отзыва».

Шаг 5. Импортировать в соответствии с инструкцией, предложенной мастером импорта.

ЭП не видна на носителе

Еще одна причина, почему при подписании электронной подписью выдает ошибку, — ЛС не отображается на носителе. Есть два решения:

1. Перегрузить ПК, чтобы исключить сбой работы программы.
2. Установить (если ранее не устанавливали) или переустановить драйвер носителя. Для установки или переустановки потребуется скачать драйвер с официального сайта носителя или токена.

Возникла ошибка генерации ключа ЭП

Некоторые ведомственные ресурсы предлагают сгенерировать локальные ключи ЭП, базирующиеся на их платформах. Как пример — личный кабинет налогоплательщика ФНС: в электронный сервис встроена программа, которая генерирует ключи.

При подписании деклараций и других документов периодически возникает ошибка генерации электронной подписи, то есть сертификата ЭП. Причины — технические работы на официальных ресурсах ФНС и сбои из-за длительного ожидания генерации (процедура занимает от 30 минут до 2 дней).

Вот как исправить проблему с генерацией:

1. Проверить установку дополнительного ПО для генерации кодировки. Система предлагает установить ее автоматически по специальной ссылке.
2. Повторно загрузить сертификат.
3. Лично обратиться в территориальную ИФНС с паспортом и ИНН заявителя (если нет возможности сгенерировать ключ самостоятельно).

Выбранная подпись не авторизована

В 63-ФЗ разъясняется, почему электронная подпись не подписывает документы, — из-за отсутствия пользовательской авторизации или регистрации ЭП. Такая проблема возникает на торговых площадках: при неполадках система отправляет уведомление «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Решение очевидно: зарегистрировать ЭП и пройти авторизацию на торговой площадке или ином ресурсе. У каждого сервиса — индивидуальная инструкция по авторизации пользователей.

Не поддерживается алгоритм сертификата ЭП

Если ЭП не прошла проверку и не подписывает документ, следует переустановить КС, полученный от удостоверяющего центра. Но иногда этого недостаточно. Когда возникает ошибка, связанная с отсутствием поддержки алгоритма ключа, потребуется переустановка программы криптозащиты — актуальной версии КриптоПро CSP. Кроме того, необходимо проверить ее совместимость с программными компонентами операционной системы.

Пользователь ищет закрытый ключ ЭП в хранилище сертификатов. Затем следует установить утилиту КриптоПро.net и архив Windows SDK (подходит любая версия, начиная от 1.0.48668.1). Если и это не помогло, надлежит переустановить операционную систему пользовательского компьютера.

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

• Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
• Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
• Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

• Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».



• Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
• В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.



• Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
• Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

1. Скачайте файл архива.
2. Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
3. Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.



4. Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

Обновлено: 11.02.2023

Интервью с генеральным директором ГУП «Московский социальный регистр» Кириллом Кузнецовым.

Проездной, дисконтная карта, банковское приложение, читательский билет и пропуск на работу – это не просто набор слов, а часть услуг и сервисов, которые объединила в себе Карта москвича. Какие технологии помещаются в пластиковой карточке и что ждет москвичей в будущем – рассказал Кирилл Кузнецов, генеральный директор ГУП «Московский социальный регистр», подведомственной организации Департамента информационных технологий Москвы.

– Когда появилась социальная карта – предшественница Карты москвича? Как развивался проект?

– Социальная карта москвича появилась в 2002 году. Изначально она использовалась как проездной для льготников. Раньше, чтобы получить право на бесплатный проезд, горожане сначала собирали по инстанциям соответствующие справки, затем приходили с ними и подтверждающими документами в метрополитен, где получали проездные. Это было не систематизировано и неудобно. К тому же, справки могли подделать. А социальная карта упростила эту процедуру: она стала полноценным проездным без лишних бумаг.

В 2012 году появились новые функции: держатели социальной карты москвича начали получать скидки в магазинах – партнерах проекта (на данный момент их 17,5 тыс. по всей России – прим. ред.). Скидки – самая востребованная опция: ими пользуются 90% держателей карт. Например, в 2018 году горожане ежемесячно совершали около 5 миллионов покупок и, по оценкам ДИТ, экономили порядка 130 млн руб. в месяц – это более 1,5 млрд рублей в год.

А в 2014 году карта уже заработала как полис ОМС и СНИЛС и даже как полноценное банковское приложение. Каждый год у карты продолжают появляться новые функции и сервисы.

Лично мне бы хотелось туда привязать паспорт, водительское удостоверение, ИНН,а еще загранпаспорт, чтобы карту где-нибудь за границей тоже можно было использовать. Но не все сразу.

По данным на январь 2019 года, Карты москвича есть у 4,8 млн жителей столицы, из них 4,6 млн – активные пользователи.

75% – пенсионеры, люди с ограниченными возможностями и члены многодетных семей

11% – учащиеся школ и колледжей

9% – студенты

4% – молодые мамы

1% – иные льготные категории москвичей

По прогнозам, к 2021 году это число увеличится вдвое – за счет подключения нельготников.

– А есть ли у московской карты аналоги?

– Безусловно. Аналоги есть в разных частях мира: в Эстонии, например, в Малайзии, в Сингапуре. В основном это просто физический носитель с ID, к которому привязана информация о человеке – с ее помощью можно только получать госуслуги. А в США, например, напротив, она не связана с госуслугами: работает для налогового и пенсионного учета. Иными словами, за границей встречаются только отдельные функции: удостоверение личности, транспортное или банковское приложение, привязка к госуслугам, программа лояльности. Но целостного набора услуг и сервисов, как в России, нет.

– Как социальная карта стала Картой москвича? В чем смысл перехода?

– Мы поняли, что у нас много категорий льготников, и у каждой из них была своя карта. Всего девять. Возникала путаница. Горожанам сложно было разобраться, где какая карта.

А кто такой льготник? Школьник, студент, молодая мама – это все льготные категории. Причем один человек за жизнь мог стать льготником несколько раз.

Например, ребёнок идёт в школу – получает карту. Срок жизни карты – 5 лет. А в школе учатся 11. То есть в 10-м классе у человека заканчивается вторая карта и мы выпускаем ему третью, а через год эту же карту уничтожаем, так как человек уже закончил школу, поступил в вуз и должен получить карту студенческую. И так далее. По сути – такая ситуация – неэффективное расходование средств налогоплательщиков.

Соответственно, нужно было уйти от множества видов карт и прийти к общему – к Карте москвича. И оптимизировать расходы города на проект. И мы это сделали. Карта москвича в новом дизайне уже выдана более чем 620 тыс. граждан. И по нашим оценкам, потенциально это решение будет экономить бюджету 30 млн руб. ежегодно на перевыпуске.

Дальше возникает вопрос: «А почему только льготники?» Чем остальные москвичи хуже. Если я прихожу, например, собачий корм покупать, мне предлагают в зоомагазине взять дисконтную карту и дают по ней сразу скидку 5%. И по карте москвича скидка тоже 5%. Это значит, что зоомагазин дает скидку не только льготникам, он дает ее всем. И таких сетей – огромное количество. О чем это говорит? Что мы можем тогда скидочную часть, которая есть в соцкарте, как минимум, распространить на всех москвичей. Плюс добавить транспортную часть в виде «Тройки» туда же. ЭЦП, ОМС, СНИЛС, запись к врачу – никакого отношения к льготам это уже не имеет. Фактически льготный статус заканчивается там, где заканчивается льготный транспорт. А все остальное-то богатство не привязано к льготной категории. Почему мы москвичей должны в этом ограничивать?

Мы подумали, почему бы не начать выпускать Карту москвича для всех жителей столицы и выдавать её в любом отделении банка-партнёра. Собственно, в этом направлении и движемся. Сейчас тестируем продукт. Начали с зарплатных проектов.

Кроме того, с 1 января 2019 года вступил в силу Закон города Москвы от 26 сентября 2018 года № 19 «О дополнительных мерах поддержки жителей города Москвы в связи с изменениями федерального законодательства в области пенсионного обеспечения».

Теперь москвичи предпенсионного возраста: 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин, – у которых есть страховой стаж не менее 9 лет или звания «Ветеран труда»/«Ветеран военной службы», тоже будут получать льготы по Карте москвича.

Фактически руководство города решило, что мы будем распространять меры социальной поддержки, как это было раньше, на тех, кто ещё, по федеральному законодательству, пока не имеет права на эти меры. Это люди, которые должны были быть пенсионерами по старому закону, но по новому уже перестают быть. Таким горожанам полагается бесплатный проезд в метро и все остальные функции карты.

– Допустим, мне 30-35 лет, я не льготник. Убедите меня завести себе Карту москвича.

– Представьте, что с утра вы поедете на работу на общественном транспорте. После отправитесь на прием к врачу, а в поликлинике вспомните, что нужно записаться еще к одному. Вечером зайдете за продуктами и в аптеку. Многовато дел для одного дня, но допустим.

Какой набор документов вам придется взять с собой? Пропуск на работу, проездной, ОМС, карты лояльности аптеки и продуктового магазина, банковскую карту. Итого восемь. Целая гора пластика и не забыть бы чего-нибудь.

Одна карта соединила в себе массу полезных сервисов, фактически это ключ от города.

генеральный директор ГУП «Московский социальный регистр», подведомственной организации Департамента информационных технологий Москвы

А что теперь? Вы можете обойтись одной картой – Картой москвича. Она работает как проездной (это та же “Тройка”) и может служить пропуском на работу. В карту встроены ОМС и СНИЛС: чтобы записаться к врачу в поликлинике, достаточно приложить ее к терминалу – не нужно ничего вводить.

На эту же карту вы получаете зарплату. Благодаря полноценному банковскому приложению можете переводить деньги со счета на счет, расплачиваться в магазинах и при этом получать скидки от партнеров проекта. Причем не только в Москве: около 10 тыс. магазинов находятся в регионах нашей страны.

Что в итоге? Одна карта соединила в себе массу полезных сервисов, фактически это ключ от города.

– Это все понятно и удобно, но что с безопасностью? Вдруг я потеряю карту…

– Карта москвича защищена на нескольких уровнях. Начнем с того, что ее выпускают банки, поэтому уровень защиты соответствует мировым стандартам. Никто не сможет списать или перевести деньги без вашего ведома – потребуется аутентификация. И никто не сможет подделать вашу карту. А при необходимости ее можно заблокировать или перевыпустить. И при этом продолжить пользоваться частью функций с помощью мобильного приложения.

Во-вторых, на самой карте данные не хранятся, соответственно, их невозможно украсть. Если объяснять на пальцах, на пластике есть условный шифр. Специальное считывающее устройство (турникет или терминал) идентифицирует владельца карты и подключается к базе данных. Вся информация, напомню, хранится в защищенном ЦОДе (центр обработки данных) и находится под надзором высокоспециализированных служб информационной безопасности. Защита данных – дело первостепенной важности, поэтому можете быть спокойны.

– Хорошо. Как Карта москвича будет развиваться дальше? Какие технологии появятся?

– В первую очередь, мы смотрим на то, что нужно жителям. Например, запрос на скидки на катках, спортивных и развлекательных мероприятиях пришел от них. И мы это сделали.

В ближайшей перспективе мы работаем над перекодировкой карт. Когда технология запустится, человеку не нужно будет перевыпускать карту. Например, когда школьник станет студентом, он просто перекодирует льготу на старой карте.

Также мы обсуждаем с банками возможность выпуска дополнительных формфакторов. Но вот моё личное мнение – эти «побрякушки» носимые не нужны. Зачем, если у меня карта и смартфон всегда с собой? Но здесь всё зависит от спроса со стороны москвичей, конечно.

Однозначно будут развиваться биометрические технологии. Мы уже не то что вскочили в этот поезд, мы уже в ракете, которая стратосферу преодолела и, в общем, где-то там далеко, и у нас выбора нет. Основная проблема сейчас чисто технологическая: понимать, что Вася – это Вася мы умеем, а отличить Васю от фотографии Васи пока не умеем. Это новорожденные проблемы, которые например у «Apple» были с FaceID, когда смартфону можно было фото человека показать и он разблокировал телефон.

Перед нами стоит большое количество задач. Если мы реализуем хотя бы 30%, например, полноценное мобильное приложение запустим и биометрию сделаем, то это уже будет хорошо.

Область применения ЭП довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке и электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

Проблемы с сертификатом Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.

Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.

Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.

2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.

3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».

Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».

В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.

Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».

Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.

Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.

Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.

Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.

Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.

Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.

Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.

Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.

Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.

Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.

Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Если ваша проблема с электронной подписью не решена, но обратитесь к нашим специалистам техподдержки.

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.
Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

• Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
• Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
• Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.

• Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
• Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
• Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

• проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
• выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;

• проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
• выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

• потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
• тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

• в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
• в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
• переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
• дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?

Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).

Связана с повреждением, либо отсутствием необходимых драйверов на носителе, либо ПК. Потребуется скачать с официального источника недостающий драйвер и переустановить его.

Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.

Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.

Хранение сертификатов в Windows (от 7 версии) осуществляется по адресу: C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates

Жители Москвы массово пожаловались на заблокированные по ошибке социальные карты, сообщается в телеграм-канале Департамента транспорта столицы.

Проект «Такие дела» обратил внимание, что в паблике «Карта москвича» под постами появились десятки комментариев с жалобами людей, не входящих ни в одну из групп риска, которым приостановили действие карт с 9 октября из‑за нового режима изоляции.

Социальные карты в том числе перестали работать у родителей детей с инвалидностью и многодетных семей.

«Вчера утром часть наших мам, абсолютно здоровые женщины моложе 65 лет, поехали на работу, повезли детей в поликлиники и в метро обнаружили, что их карты заблокированы. Мы вчера целый день связывались с разными службами, например, столичным Департаментом труда и социальной защиты населения. Люди и сами дозванивались, некоторым разблокировали карты. Это действительно была ошибка, системный сбой», — заявила пресс-секретарь РОО «Объединение многодетных семей города Москвы» Наталья Аристова.

На неработающие карты также пожаловались студенты вузов. 17-летний учащийся колледжа РГСУ из многодетной семьи заявил, что его заведение еще не отправили на карантин, но проездной уже заблокирован.

«Ехать в колледж мне нужно на электричке и метро, но карту мне сегодня заблокировали, спасибо правительству Москвы за то, что лишили меня льготного проезда, я и так плачу за колледж, теперь и за дорогу нужно платить», — сказал он.

Формированием баз данных занимаются Департамент информационных технологий Москвы и Соцрегистр, поэтому блокировки могли возникнуть из‑за неправильной сортировки информации о держателях карт.

С 9 октября приостановлено действие социальных карт для школьников и пенсионеров. Учащиеся не смогут ими воспользоваться до 18 октября, и до 28 октября бесплатный проезд будет недоступен для граждан старше 65 лет и людей с хроническими заболеваниями.

Читайте также:

  

• Не работает память сидений вольво хс90

  

• Как синхронизировать изображения в lightroom

  

• Вирус который выключает компьютер

  

• Speedlink equinox pro usb обзор

  

• Устройство на котором хранятся файлы ос после установки

Ошибка «У вас нет действующих сертификатов» в Госуслугах — что делать

Открывая для себя новый сервис, неопытный пользователь может столкнуться с массой проблем. Современные реалии таковы, что каждый должен уметь получать и обрабатывать информацию через интернет. Основная проблема, с которой сталкиваются новички на сайте «Госуслуги», — «У вас нет действующих сертификатов». Почему сайт пишет подобное сообщение? В статье будет подробно рассказано о причине его появления и способах решения проблемы.

Решение на стадии старта

Причиной такого сообщения может быть регистрационная ошибка. Для подобных случаев есть действенная инструкция:

1. Сперва необходимо зайти на сайт gosuslugi, кликнуть на кнопку «Регистрация».
2. В появившемся окне ввести номер телефона и первичные данные (Ф. И. О.).
3. После получения проверочного смс, ввести его в специальную графу.
4. Заполнить анкету.

Не стоит переживать насчет ошибок. При необходимости система сама сообщит о неправильности заполнения. Все благодаря специальным алгоритмам, которые четко рассчитывают необходимое количество символов для каждого документа. Но все равно дополнительная проверка человеком не повредит.

Завершающим этапом станет подтверждение аккаунта. С доступными вариантами можно ознакомиться в специальной вкладке на сайте Госуслуги или гис жкх. Если проблем не возникло, нужно перейти к следующему шагу.

Ошибка вылезает после установки специальных программ (УЭК)

Совершив удачный вход на госуслуги, пользователь может установить дополнительный софт для облегчения работы с системой. Установка подобного ПО является обязательным условием для всех, у кого есть электронная подпись.

1. Сначала нужно скачать файл «Plugin для работы с электронной подписью». К сожалению, он работает только в Google Chrome. Firefox никак не реагирует на появление дополнительной утилиты.
2. Для начала работы необходимо перезапустить браузер.

Как правило, ошибка возникает после перезапуска. Несмотря на всю таинственность, проблема имеет простое решение:

1. Открыть браузер и найти любой криптопровайдер. Зайти на один из первых сайтов.
2. Перед этим рекомендуется подключить к компьютеру рабочий кардридер.
3. Зайти на портал госуслуги и пройти регистрацию. После этого скачать программу «КриптоПро УЭК CSP».
4. Как только она установится, браузер автоматически предложит скачать необходимый плагин — нужно согласиться.

В большинстве случаев проблема исчезает. Но некоторое количество пользователей отмечает, что все остается по-прежнему. Для решения необходимо прибегнуть к крайним мерам.

ПОЛЕЗНО! Важной составляющей всего процесса является операционная система. Дело в том, что некоторые ОС просто устарели и ПО конфликтует с неизвестной прошивкой. В качестве решения можно переустановить операционную систему или выбрать более старую версию программы.

Нет действующих сертификатов в Госуслугах — «тяжелые» случаи 2019

Если желанный «счастливый конец» не настал, необходимо прибегнуть к более серьезным способам. Их два. Стоит разобраться с первым. Многим подобное покажется очевидным проколом, но так оно и есть.

• Необходимо внимательно изучить подпись и узнать номер компании, которая ее выдала.
• Связаться с представителями компании и задать несколько уточняющих вопросов.

Все очень просто. Большинство людей привыкли во всем искать подвох, создавая дополнительные трудности. Скорее всего, у полученной подписи просто истек срок действия и его необходимо обновить. Сотрудники компании быстро справятся с подобной задачей.

Второй вариант немного сложнее. Необходимо следовать инструкции:

• Открыть настройки браузера (необходимо нажать на три точки в правом верхнем углу).
• В появившемся списке найти пункт «Дополнительные настройки».
• Кликнуть по разделу «Личные данные», запустить настройку контента.
• В соответствующем окне откроются файлы Cookie, их нужно настроить вручную.
• Согласившись со всеми сохранениями нажать «Готово».

Будет не лишним повторно проверить все действия. Печать должна отображаться в списке разрешенного контента. В противном случае ошибка может повторно появиться.

В редких случаях ПК требует полной переустановки ОС или целого набора программ. Стоит более внимательно относиться к сроку годности эцп и вовремя продлевать его, посещая компанию-разработчика.

Источник

Компьютер не видит сертификат электронной подписи на флешке

Компьютер не видит сертификат ЭЦП: первые шаги

Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно зайти по адресу: Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Инструменты — Тест — По сертификату. Таким образом можно понять, установлен ли сертификат в личном магазине пользователя с привязкой к RuToken. Если браузер пользователя не видит ЭЦП и не может зарегистрироваться на сайте или подключить ЭЦП, необходимо определить, добавлен ли интересующий сайт в доверенные:

• Пуск — Все программы — КРИПТО-ПРО — Плагин настройки ЭЦП. Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как в других браузерах java-скрипт может работать некорректно.

Если компьютер не видит ЭЦП, необходимо предварительно посетить тематический форум компании КриптоПро. Если проблема не решается самостоятельно, обратитесь в службу поддержки (отправьте туда журналы приложений и системных событий, укажите версию/сборку CSP, ОС).

Электронная подпись повреждена

Если сертификат электронной подписи находится на дискете, не забудьте проверить положение шторки защиты от записи.

1. Запустите консоль КриптоПро CSP: запустите «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
2. Проверьте работоспособность электронной подписи, скопировав ее на другой съемный носитель или в реестр (во вкладке «Сервис» нажмите «Копировать контейнер» и следуйте указаниям мастера).
   Если копия не удалась, электронная подпись физически повреждена.

Носитель с сертификатом электронной подписи вставлен в компьютер, но не просматривается через КриптоПро CSP

Например, ваш сертификат ЭП может находиться в системном реестре. В этом случае сменные носители вставлять не нужно.

1. Откройте меню «Пуск» и перейдите в «Панель управления/КриптоПро CSP».
2. Проверьте, добавлен ли ваш носитель в список установленных считывателей во вкладке «Оборудование» (кнопка «Настроить считыватели»).
   Если вашего нет в списке установленных ридеров, добавьте его (нажмите «Добавить»).
3. Смотрите сертификат в ваших СМИ.
   Если сертификат не виден, попробуйте просмотреть его на другой рабочей станции, где также установлен СКЗИ КриптоПро CSP. Если он там доступен для просмотра, переустановите СКЗИ, если его там тоже не видно, то ключ ЭП поврежден, нужно получить новый.

Неисправно устройство (дисковод или USB-разъем), в которое вставлен носитель с сертификатом электронной подписи

Вставьте носитель с электронной подписью в другое устройство или USB-порт и снова нажмите кнопку «Зарегистрировать новую учетную запись» или «Зарегистрировать с сертификатом».

В электронном документообороте усиленная квалифицированная электронная подпись полностью заменяет собственноручную подпись. Это безоговорочно указывает на автора документа и доказывает, что документ не подвергался изменениям после подписания.

Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»

Если такой объект не был установлен, перейдите на веб-страницу удостоверяющего центра, скачайте и установите компоненты персональной электронной подписи. Если сертификат был загружен ранее, проверьте, успешно ли он был загружен. Для этого выполните следующие шаги:

1. Перейти в меню «Пуск». Выберите раздел «Все программы». После этого в списке вы должны найти «КриптоПро».
2. В открывшемся окне выберите вариант «Личные», перейдите на вкладку «Сертификаты».
3. Двойной щелчок открывает объект, который не отображается в списке. Перейдите в раздел «Путь сертификации». Вот цепочка, в которую входят личные файлы, корневые сертификаты удостоверяющего центра, ключи вышестоящих органов, проводивших аккредитацию.
4. Они проверяют предупреждающие знаки возле найденных объектов, например, перекрестков. В этом случае сертификат считается недействительным. Нажав на файл, вы сможете увидеть причину ошибки.
5. Если срок действия элементов истек, необходимо обратиться в удостоверяющий центр для продления. Если предупреждающих знаков нет, а имеющиеся файлы не проходят проверку, производится переустановка корневого сертификата персональной электронной подписи.

Пошаговая инструкция решения проблемы

Если флешка с ЭЦП не работает, выполните следующие действия:

1. Установите необходимые программные компоненты для корректного использования сайта. К ним относятся плагины для сайтов «Госуслуги», «Госзакупки» и др
2. Проверьте правильность настроек даты, времени и часового пояса на компьютере.
3. Проверьте, существует ли сертификат в личном хранилище. Если он отсутствует или поврежден, переустановите его. Убедитесь, что срок действия найденного сертификата не истек.
4. Включите функцию просмотра совместимости. Эта рекомендация относится к пользователям Internet Explorer. Чтобы найти функцию, зайдите в меню, откройте раздел «Параметры просмотра», пункт «Добавить адрес портала».
5. Проверьте работу системы в других браузерах. Если система по-прежнему не подписывает документ, попробуйте другое устройство.
6. Проверьте операционную систему на наличие вирусов. Для этого используйте специальные утилиты, такие как «Антивирус Касперского».

Просканируйте операционную систему на наличие вирусов.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши сертификаты», проблема может заключаться в отсутствии сертификата корневого ЦС.

Для решения этой проблемы необходимо:

• проверьте наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — затем «Все программы» — затем плагин «КриптоПро» — и уже там «Сертификаты»;
• затем находим вкладку «Личные», выбираем «Сертификаты»;

• вам нужно будет открыть сертификат, который не отображается во вкладке и посмотреть его «Путь сертификации»;
• отображает все цепочки сертификатов в порядке сортировки. Важно, чтобы перед одним из них не было желтого или красного предупреждающего значка. Если он присутствует, нажмите на сам сертификат и прочитайте ошибку, которую выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это истечение срока действия сертификата или неверификация) удалите его.

Чтобы исправить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат, вам потребуется выполнить несколько простых действий:

• в окне «Свойства обозревателя» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через меню «Поиск» «Пуск». В открывшемся окне найдите вкладку «Содержание», затем вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» нужно будет выбрать позицию «Точки раздачи обзорных списков»;
• в следующем блоке под названием «Название точки распространения» необходимо скопировать ссылку на скачивание файла со списком комментариев;
• перейдя по указанной ссылке, необходимо скачать и установить файл списка комментариев (CRL);
• затем следуйте подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующая распространенная проблема, когда компьютер не видит сертификат на носителе, это неисправность программных продуктов компьютера или Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди других популярных задач в этой области можно выделить следующие:

1. В середине нет драйвера или он установлен неправильно. Вам необходимо скачать последнюю версию драйвера из официального источника и установить его. Вы можете проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с поддержкой цифровой подписи, переустановите драйверы на первом ПК.
2. Система долго распознает носителя ЭЦП. Возникла проблема с операционной системой. Его нужно будет обновить до минимального уровня, необходимого для работы с ЭЦП.
3. Порт USB не работает должным образом. Попробуйте подключить Токен (флешку) через другой порт или на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Перезагрузите компьютер.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компе, то проблема с носителем. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель, вам необходимо будет обратиться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важный. Прежде чем вынести «окончательный вердикт» о исправности носителя и сертификата, не поленитесь проверить их через несколько разных источников.

Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей

В этом случае проверьте следующие параметры:

• успешная установка программы (служба Installer должна быть активна);
• наличие интернет-соединения;
• исправление указанного файла в удостоверяющем центре.

При установке плагина сделайте следующее:

1. Скачать персональный сертификат с учетом указаний мастера. С помощью кнопки «Обзор» указывается путь для сохранения файла с расширением .cer.
2. Используется контейнер с зашифрованным ключом. С помощью кнопки «Обзор» нужно выбрать нужный сертификат на флешке.

Если файлы ранее были установлены неправильно и перенос на новый носитель не удался, выполняется очистка реестра операционной системы.

Для этого в меню CSP предусмотрена кнопка «Удалить пароли». Если приложения и плагины работают без ошибок, а журнал событий выдает ложную информацию, следует просканировать файлы с помощью функции Sfc /scannow.

Если «КриптоПро CSP» не видит ключей, проверьте правильность установки программы.

После этого компоненты перерегистрируются с помощью MSIExec/regserver.

Почему не виден сертификат ЭЦП на флешке: обобщение

Простая перезагрузка компьютера обычно устраняет проблему и вызвана неисправностью программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки необходимо переустановить драйвера или обратиться в службу поддержки пользователей.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП сертификаты не обнаружены, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема связана с драйвером.

Чтобы исправить ситуацию, необходимо удалить с компьютера поддержку цифровой подписи и скачать последнюю версию драйвера. Скачивать нужно только с официальных ресурсов:

После установки драйвера необходимо снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте правильность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если система обнаружит носитель, удалите драйвер на неисправном компьютере и установите заново.

Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7

При работе на Windows 7 драйвера могут назначаться долго. Решение проблемы – дождаться окончания процесса или обновить версию операционной системы.

Причина 3: USB-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема связана с портом USB, а не с носителем цифровой подписи, для этого измените токен на другой порт. Если система обнаружит носитель, перезагрузите ПК. Обычно это устраняет проблему и заставляет работать все USB-порты. Если перезагрузка не помогла, рекомендуется обратиться в техподдержку для решения проблемы.

Причина 4: носитель неисправен

Если компьютер не видит флешку при переносе носителя на другой ПК или USB-порт, то проблема с носителем. Для устранения проблемы обратитесь в сервисный центр для выдачи нового токена.

Источник

Для возможности использования квалифицированной электронно-цифровой подписи (далее — КЭЦП) необходимо, чтобы криптопровайдер счёл сертификат пользователя достоверным, то есть надёжным. Этого можно добиться только в том случае, если корректно выстроена линия доверия сертификата, которая состоит из трёх элементов:

• Сертификат ключа проверки ЭП (далее — СКПЭП).

• Промежуточный сертификат (далее — ПС).

• Корневой сертификат (далее — KC).

Изменения хотя бы одного из этих документов повлечёт за собой недействительность сертификата, из-за чего он не сможет быть применён для заверки электронной документации. Также причинами ошибки может оказаться некорректная работа криптопровайдера, невозможность интегрирования с браузером и т.п.

Ниже мы рассмотрим, по каким причинам возникает ошибка «Этот сертификат содержит недействительную подпись», и что делать, чтобы  ее исправить.

В сертификате содержится недействительная цифровая подпись: разбор ситуации, на примере «Тензор»

О том, что в сертификате присутствует недействительная ЦП, пользователь может понять в момент заверения цифрового документа КЭЦП, когда на дисплее отобразится соответствующие системное сообщение.

Для того, чтобы узнать о состоянии ключа, следует:

1. Войти в меню «Пуск».

2. Открыть раздел «Все программы» и перейти в «КриптоПро».

3. После этого нужно нажать л.к.м. на «Сертификаты».

4. В строке хранилище, отметить нужное.

5. Кликнуть на выбранный сертификат.

6. Открыть раздел «Путь сертификации».

В строке «Состояние» будет отражён статус неактивного сертификата.

Во вкладке «Общие» отображается причина, к примеру, «Этот сертификат не удалось проверить, проследив его до доверенного центра».

Сообщение об ошибке может отображаться по следующим причинам:

• Линия доверия была нарушена (неправильно прописан путь сертификации), произошло повреждение одного или всех сертификатов (кодирование соединения не будет доверенным, либо просто не будет работать). 

• Некорректно инсталлирован криптопровайдер КриптоПро.

• Алгоритмы шифрования СКЗИ не работают, или работают некорректно.

• Нет доступа к реестровым документам.

• Версия браузера устарела.

• На компьютере выставлены неправильные хронометрические данные. 

Из всего этого следует, что ошибка может быть вызвана: напрямую сертификатом, криптопровайдером, либо некорректными настройками компьютера. При этом, все эти варианты предполагают разные способы решения проблемы.

Цепочка доверия, от министерства цифрового развития и связи до пользователя

До того, как приступить к выяснению причины ошибки, в первую очередь, необходимо разобраться в алгоритме строения цепочки доверия сертификатов (далее, — ЦДС) – она является обязательной для правильной работы КЭЦП на всех существующих информационных ресурсах.

Принцип построения ЦДС

Первая ступень в построении ЦДС – это корневой сертификат ключа проверки министерства цифрового развития и связи. Именно Минкомсвязь производит аккредитацию удостоверяющих центров и предоставляет им разрешение на выпуск КЭЦП. Список аккредитованных УЦ представлен на официальном сайте Министерства цифрового развития и связи.

КС выдаётся пользователю при получении КЭЦП, также его можно загрузить с сайта roskazna.ru, либо с официального портала УЦ. В цепи доверия он занимает не последнее значение — и служит подтверждением подлинности КЭЦП.

Вторая ступень – это ПС, он предоставляется в комплекте с КС и включает в себя:

• Данные об УЦ и срок действия ключа. 

• Электронный адрес для связи с реестром организации. 

Данные сведения поступают в закодированном формате и применяются криптопровайдером для подтверждения подлинности открытого ключа КЭЦП. 

В теории КЭЦП может быть украдена у владельца, но использовать её без инсталлированного сертификата УЦ не представляется возможным. Все эти меры направлены на то, чтобы минимизировать риски незаконного применения КЭЦП посторонними лицами. 

СКПЭП последнее звено цепи доверия. УЦ предоставляет его вместе с открытым и закрытым ключом. Сертификат может быть предоставлен в бумажном, либо электронном виде, на него записаны основные сведения о владельце КЭЦП. 

СКПЭП объединяет открытый ключ с определенным человеком, иными словами, подтверждает факт принадлежности ЭП конкретному лицу. 

КС министерства цифрового развития и связи действителен, вплоть до 2036 года, а ПС предоставляется только на год, затем необходимо оплатить новый и инсталлировать его на свой компьютер.  

Причиной возникновения ошибки «Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись» может служить повреждение любого отрезка ЦДС, начиная с Минкомсвязи РФ и заканчивая пользователем.  

Пути решения ошибки

Для начала необходимо убедиться в том, что КС активен и верно инсталлирован. Для этого применяется стандартный путь: «Пуск» → «Все программы» → «КриптоПро» → «Сертификаты» → «Доверенные центры сертификации» → «Реестр». В появившемся перечне должен находиться файл от ПАК «Минкомсвязь России». Если сертификата нет, или он не активен, требуется его инсталлировать:

• Запустите скачанный файл на компьютере и, в разделе «Общие», нажмите «Установить».

• Поставьте отметку рядом со строчкой «Поместить в следующее хранилище».

• Укажите хранилище «Доверенные корневые центры сертификации».

• Для продолжения инсталляции, кликните на кнопку «ОК» и дайте согласие в окне, предупреждающем о безопасности.

После инсталляции сертификата, перезагрузите ПК.

Файл предоставляется УЦ одновременно с остальными средствами для генерации КЭЦП, если он потерян или удалён, необходимо обратиться в УЦ, предоставивший СКПЭП.

Когда с КС Минкомсвязи всё в порядке, но статус по-прежнему неактивен, необходимо его переустановить (удалить и инсталлировать повторно). 

Существует ещё один вариант исправления ошибки, но он срабатывает не каждый раз. В случае, если предыдущий способ не помог, войдите в «Пуск», в строке поиска наберите regedit, после чего войдите в редактор и самостоятельно удалите следующие файлы.

На форуме CryptoPro CSP предлагается еще один вариант решения проблемы. Но работает он не всегда. Если установка документа не помогла, откройте меню «Пуск» и выполните поиск редактора реестра по его названию regedit. В редакторе найдите и вручную удалите следующие ветки:

Они могут быть как полностью, так и частично, поэтому следует удалить все, что имеется. Проверьте статус, он должен стать активным. 

Следует помнить, что самовольное редактирование реестровых ключей может отразиться на работе системы, поэтому лучше поручить данную работу специалистам. 

Исправление ошибки, на примере казначейства

Наиболее популярная причина недействительности сертификата – это нарушение путей сертификации. Причём неполадки могут быть не только в файлах министерства цифрового развития и связи, но и в промежуточных, а также личных СКЭП. 

Ниже мы разберём причину ошибки, на примере Управления Федерального казначейства (УФК).

Изменение или повреждение файла УФК

Обязанности УЦ исполняются в территориальных органах Росказны по всей России. Для проведения аукционов и размещения на платформах сведений о госзакупках, участники должны подписывать отчёты цифровой подписью, полученной в УФК. 

В случаях, когда не получается подписать документ, предоставленной казначейством ЭП, и высвечивается ошибка « Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись», необходимо:

• Зайти в раздел «Личное».

• Указать неработающий СКПЭП, после чего открыть раздел «Путь сертификации». В таком случае, основным УЦ будет выступать Мнкомсвязи РФ, а подчинённым УФК. Самым последним элементом в доверительной линии будет СКПЭП пользователя.  

• Если после этого, статус до сих пор недействительный, то следует проследить всю доверительную линию и определить слабый элемент.

• Вернуться обратно во вкладку «Общие» и проверить, правильно ли указаны данные организации, выпустившей СКПЭП.

• После чего перейти в «Промежуточные центры сертификации». Если выявится, что причина в данном звене, в разделе «Общие» появятся следующие данные: «Этот сертификат не удалось проверить, проследив его до …». 

• На сайте УФК войти во вкладку «Корневые сертификаты».

• Загрузить «Сертификат УЦ Федерального казначейства».

• Переместить файл на компьютер. Процедура перемещения такая же, как и для основного центра, но как хранилище необходимо указать  «Промежуточные центры сертификации».

• Выключите и включите ПК. 

На последнем этапе нужно открыть вкладку «Личное» и указать необходимый СЭП, после чего сделать проверку пути сертификации. 

Если всё прошло удачно, и проблема решена, в строке со статусом отобразится «Этот сертификат действителен». Значит, система произвела проверку ЦДС и не обнаружила отклонений.  

Истечение срока

Каждый календарный год пользователю необходимо инсталлировать новый промежуточный ключ на ПК, с которого применяется КЭЦП. ОС должна в автоматическом режиме извещать пользователя, когда подойдёт срок. Если своевременно этого не сделать, то при подписании электронных документов, может отобразиться сообщение о том, что ключ не действителен. Процесс инсталляции, будет таким же, как и описанные выше. При этом удалять устаревший ПС не нужно, система просто пометит его как неактивный.   

Для установки новых ключей не требуется подключения к интернету, файл будет проверен в автоматическом режиме, как только устройство выйдет в сеть. 

Ошибка с отображением в КриптоПро

Когда возникает подобная ошибка, некоторые сайты могут отклонять СЭП, зато остальные с лёгкостью интегрируются с ней, потому что не все сайты производят проверку пути до основного УЦ. Исправление появившихся вследствие этого ошибок может усложняться, потому что в таких ситуациях вся цепь доверия не имеет нарушений и обозначается как активная. 

В таких ситуациях может оказаться что неполадка связана с работой криптопровайдера, либо браузера. 

Неправильная работа КриптоПро

Для того, чтобы убедиться в корректности работы, нужно зайти в КриптоПро CSP и открыть раздел «Алгоритмы». Если их характеристики пустые, это означает, что программа работает неправильно и её следует переустановить:

Для того, чтобы произвести переустановку, необходимо наличие специального программного обеспечения (КриптоПро), которую можно загрузить с портала разработчика. Она создана для экстренного удаления криптопровайдера. Этот способ даёт возможность полностью удалить КриптоПро с компьютера, что необходимо для качественной переустановки. 

Сервисы инициализации

СЭП может высвечиваться как недействительный, в случаях, когда не активирована служба распознавания КриптоПро CSP. 

Для того, чтобы проверить активность службы:

• Активируйте системное окошко «Выполнить», зажав на клавиатуре Win+R.

• После чего вбейте в командной строке services.msc.

• В перечне служб, укажите «Службы инициализации».

• Зайдите в подраздел «Свойства» и если служба неактивна, запустите её.

Выключите и включите компьютер, если всё сделано правильно КЭЦП будет работать корректно.  

Что делать, если ошибка вызвана сбоем браузера

Если после коррекции цепочки доверия, устранения неисправностей криптопровайдер, ошибка всё равно высвечивается, существует вероятность того, что она вызвана сбоем браузера. В основном, так происходит при заверении документов на государственных порталах, либо сайтах контролирующих органов.

Создатели CryptoPro советуют пользоваться для работы с КЭП, только Internet Explorer, так как он уже вшит в Windows, но даже с ним может произойти сбой.

Вход под администраторскими правами

Чаще всего, после того как пользователь входит под паролем администратора, всё налаживается, и ключи начинают функционировать в стандартном режиме.

Что нужно сделать:

• Правой кнопкой мыши нажмите на значок браузера.

• Выберите строку «Запуск от имени администратора».

После того, как ошибка исчезнет:

• Правой кнопкой мыши нажмите на значок браузера.

• Кликните на «Дополнительно» 

• И выберите «Запуск от имени администратора».

Теперь каждый раз при загрузке ПК, права администратора будут вступать в силу автоматически и больше не потребуется постоянно изменять настройки.  

Выключение антивирусника

Некоторые антивирусные программы, к примеру, Symantec или AVG, распознают КриптоПро, как угрозу, и начинают блокировать программные процессы. В результате возникают всевозможные ошибки с СКПЭП, поэтому для того, чтобы подписать цифровой документ, желательно на некоторое время выключить антивирусную программу, для этого: 

• Нажав правой кнопкой мыши на значок антивирусной программы, выберите «Сетевые экраны» или «Управление экранами».

• После чего, отметьте временной отрезок, на который предусмотрено отключение ПО. 

Когда электронный документ будет подписан, активируйте антивирусную программу обратно.

Настройка хронометрических данных

Также необходимо проверить, актуально ли на компьютере выставлено число и время, для этого:

• Правой кнопкой мыши кликните на значок часов в правом нижнем углу монитора.

• Выберите «Настройка даты и времени».

• Выставьте нужный часовой пояс и правильные значения.

• Сохраните изменения.

По окончанию настроек выключите, а потом включите ваш ПК.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Сообщений 6

#1 Тема от Kenjikan 2021-07-27 11:29:18

Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Пытаюсь зарегистрироваться в ЛК налоговой для ЮЛ.

Все проверки на сайте прошёл, но при переходе в ЛК получаю сообщение «Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту»

Сам рутокен в панели управления виден, КриптоПро установлен и лицензирован.

#2 Ответ от Николай Киблицкий 2021-07-27 11:39:41

Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Здравствуйте.
Эта ошибка возникает в приложении Рутокен Коннект, установленном на компьютер, если не выполняются условия для успешного входа или выбран неверный вариант входа.
Для решения, воспользуйтесь инструкцией по ссылке.

#3 Ответ от Kenjikan 2021-07-27 12:25:40

Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Добрый день, Николай.

К сожалению, предложенное вами решение привело к тому, что проверка готовности стала выдавать ошибку на этапе «Проверка защищённого соединения с сервером Личного кабинета юридического лица».

То есть, при установленном РутокенКоннект или включенном сайте lkul.nalog.ru проверку я прохожу, но сайт не определяет Рутокен.

Если отключить сайт ЛКЮЛ или удалить РутокенКоннект (или плагин) я просто не прохожу финальную фазу проверки.

#4 Ответ от Николай Киблицкий 2021-07-27 12:37:08

Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Расширение Рутокен Коннект должно использоваться для входа на сайт nalog.ru только если используется модель Рутокен ЭЦП 2.0 с записанным на него сертификатом формата PKCS#11 (как для ЕГАИС).
Если используется другая модель Рутокен и/или на Рутокене содержится сертификат формата «КриптоПро CSP», то на портале lkul.nalog.ru, необходимо выбирать вход: «Диагностика подключения по сертификату ключа проверки ЭП».

#5 Ответ от Андрей777 2021-09-08 22:11:03

Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Добрый день, регистрируюсь на сайте налоговой для входа в ЛК Юрлица, прохожу «Диагностика подключения по сертификату ключа проверки ЭП», прохожу проверку на сайте, но не могу зайти в ЛК (токен не обнаружен). Использую рутокен S. Рутокен работает, система видит его.

#6 Ответ от Николай Киблицкий 2021-09-09 10:41:06

Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Здравствуйте, Андрей777.
Если у вас установлена программа Рутокен Коннект, вам необходимо удалить ее и соответствующее расширение из браузера.

Источник

Не удается обнаружить токен или смарт карту что делать

После прохождения проверки условий подключения по сертификату ключа проверки ЭЦП и выбора сертификата в личном кабинете юридического лица на сайте nalog.ru через Yandex браузер возникает одно из двух сообщений:

«Не удается обнаружить токен или смарт-карту. Подключите Рутокен в любой USB-порт компьютера или к картридеру» или «На Рутокене нет сертификатов. Для доступа к сайту запишите на Рутокен сертификат«.

Эти ошибки возникают в приложении Рутокен Коннект, установленном на компьютер, если не выполняются условия для успешного входа или выбран неверный вариант входа.

Необходимо определить нужно ли расширение Рутокен Коннект и какой вариант входа нужно использовать.

Расширение Рутокен Коннект должно использоваться для входа на сайт nalog.ru только если используется модель Рутокен ЭЦП 2.0 с записанным на него сертификатом формата PKCS#11 (как для ЕГАИС).

Проверка условий подключения должна завершиться успешно.

2. Если используется другая модель Рутокен и/или на Рутокене содержится сертификат формата «КриптоПро CSP», то выбран правильный вариант:

нужно выполнить одно из трех действий:

a) Удалите адрес lkul.nalog.ru:443 из настроек Рутокен Коннект

b) Или удалите Адаптер Рутокен Коннект

с) Или удалите приложение Рутокен Коннект

После выполнения одного из трех действий повторите Проверку условий подключения по сертификату ЭЦП.

Источник

Не удается обнаружить токен или смарт карту что делать

После прохождения проверки условий подключения по сертификату ключа проверки ЭЦП и выбора сертификата в личном кабинете юридического лица на сайте nalog.ru через Yandex браузер возникает одно из двух сообщений:

«Не удается обнаружить токен или смарт-карту. Подключите Рутокен в любой USB-порт компьютера или к картридеру» или «На Рутокене нет сертификатов. Для доступа к сайту запишите на Рутокен сертификат«.

RU1074 > image2019-9-5_16-7-19.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_16-7-19.png» data-image-height=»662″ data-image-width=»852″> RU1074 > image2019-9-5_16-8-6.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_16-8-6.png» data-image-height=»614″ data-image-width=»847″>

Эти ошибки возникают в приложении Рутокен Коннект, установленном на компьютер, если не выполняются условия для успешного входа или выбран неверный вариант входа.

Необходимо определить нужно ли расширение Рутокен Коннект и какой вариант входа нужно использовать.

Расширение Рутокен Коннект должно использоваться для входа на сайт nalog.ru только если используется модель Рутокен ЭЦП 2.0 с записанным на него сертификатом формата PKCS#11 (как для ЕГАИС).

Проверка условий подключения должна завершиться успешно.

2. Если используется другая модель Рутокен и/или на Рутокене содержится сертификат формата «КриптоПро CSP», то выбран правильный вариант:

нужно выполнить одно из трех действий:

a) Удалите адрес lkul.nalog.ru:443 из настроек Рутокен Коннект

RU1074 > image2019-9-5_17-32-40.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_17-32-40.png» data-image-height=»198″ data-image-width=»443″>

RU1074 > image2019-9-5_17-37-4.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_17-37-4.png» data-image-height=»379″ data-image-width=»847″>

b) Или удалите Адаптер Рутокен Коннект

RU1074 > image2019-9-5_17-41-56.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_17-41-56.png» data-image-height=»198″ data-image-width=»343″>

с) Или удалите приложение Рутокен Коннект

RU1074 > image2019-9-5_18-2-17.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_18-2-17.png» data-image-height=»339″ data-image-width=»584″>

После выполнения одного из трех действий повторите Проверку условий подключения по сертификату ЭЦП.

Источник

Как исправить ошибку, если сертификат ЭЦП не виден на носителе

Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.

Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:

После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.

Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: USB-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Почему выходит ошибка при создании подписи

Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:

Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.

Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.

Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП

Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:

Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.

Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:

Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «‎Корневые сертификаты»‎, а пошаговый процесс выглядит так:

В нужном сертификате нажать «‎Установить».

В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «‎Обзор».

В открывшемся списке выбрать «‎Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «‎ОК» и «‎Далее».

Нажать «‎Готово», а затем подтвердить установку.

Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.

Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.

Источник

Ошибки Рутокен

Из нашей статьи вы узнаете:

После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.

Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва

Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.

Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:

Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.

Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).

В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.

Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Для решения проблемы выполните следующие действия:

Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.

Источник