Ошибка эвотор пос

Уведомление «Приложение Evotor POS не отвечает» на Эвотор. 4 способа решения проблемы: перезагрузка ККТ, восстановление из резервной копии, обновление версии EvotorPOS, сброс до заводских настроек.

18 апреля 2022

Бесплатная консультация специалиста

Инженер перезвонит
за 15 минут

Аккредитованный сервисный центр Эвотор

Удаленно устраняем ошибки на кассе

Если смарт-терминал Эвотор тормозит, касса выдает ошибку с текстом «Приложение Evotor POS не отвечает». Есть 4 способа решения проблемы: перезагрузка кассы, восстановление из резервной копии, обновление версии EvotorPOS, сброс кассы к заводским настройкам. В этой статье вы узнаете, что делать, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает.

Решим любые проблемы с вашей кассой Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

whatsapp

whatsapp

Что делать, если приложение Эвотор POS не отвечает

Эвотор POS — системное кассовое приложение, поэтому варианты решения проблемы, описанные ниже, подойдут, если тормозит касса Эвотор 5 или любая другая модель.

Если на экране вашего смарт-терминала Эвотор появилось такое уведомление, то выполните следующие действия:

Перезагрузите кассу

  1. Перезагрузите кассу

    2. Подробно о том, как перезагрузить кассу Эвотор вы можете прочитать в этой статье

  2. Если перезагрузка кассы не помогла, то сделайте восстановление из резервной копии

    3. Еще → Резервное копирование → Выберите копию из списка → Восстановить

    Ещё

    Резервное копирование

    Копия из списка

    Восстановить

    Внимание! Восстановление из резервной копии поможет восстановить исключительно данные по продажам, отчеты, журнал документов и настройки кассы Эвотор, но не товары и остатки.

  3. Проверьте версию EvotorPOS

    4. Еще → Настройки → Приложения → «Evotor POS»

    Ещё

    Настройки

    Приложения

    Evotor POS

    Версия Evotor POS

    В верхней части экрана вы увидите версию сервиса. Версия должна быть не ниже 6.42.7.

    Подключите кассу к Интернету и подождите, пока обновление установится автоматически. Если касса не скачивает обновление, обратитесь в техническую поддержку, его придется устанавливать вручную.

  4. Сбросьте кассу к заводским настройкам

    5. Подробно о том, как это сделать, вы можете прочитать в статье «Как сбросить настройки с помощью Android Recovery на Эвотор без УТМ»

Данные способы должны помочь решить проблему, когда приложение Эвотор Пос не отвечает. Если у вас возникли какие-то сложности, то вы можете обратиться в техподдержку ЭвоКлаб

Решим любые проблемы с вашей кассой Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

whatsapp

whatsapp

Другие записи блога

Выгрузить список товарных остатков с Эвотор

Как переносить товары между несколькими терминалами Эвотор

Как сделать разные списки товаров для разных магазинов на Эвотор

Как сделать общий список товаров для нескольких Эвоторов

Источник

17 июня 2022

При входе в режим продаж на Эвотор, всплывает уведомление «‎Не завершён документ продажи»‎ и кнопка «Восстановить»‎. При нажатии на эту кнопку, возникает ошибка: «‎Приложении Evotor POS не отвечает»‎.

Evotor POS — системное приложение, которое регулирует работу основных систем смарт-терминала Эвотор. Иногда оно может выдавать ошибку, из-за чего работа ККТ может остановиться. Уведомление сопровождается текстом на экране: «Приложение Эвотор POS не отвечает». В этой статье рассказываем, что делать, если приложение Эвотор ПОС не отвечает.

Поможем с ошибкой „Приложение Эвотор POS не отвечает“

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

whatsapp

telegram

Содержание

Почему приложение Эвотор POS не отвечает

Проблемы с базовым сервисом Evotor POS возникают, как правило, из-за сбоев в работе кассы, которые вызваны:

  • Сбой является следствием ошибки «Не завершен документ продажи»‎
  • Некорректным обновлением прошивки ККТ
  • Устаревшей версией самого сервиса
  • Сбоем в работе ОС

Точную причину ошибки может установить только технический специалист.

Почему возникла ошибка «Не завершен чек продажи»

Ошибка «Не завершен чек продажи»‎ может возникнуть последующим причинам: 

  • Во время печати чека на контрольно-кассовой технике закончилась или повредилась чековая лента;
  • Устройство зависло, из-за чего печать не смогла завершиться. В данном случае выполнение отмены или удаления чека станет невозможным.
  • Во время печати фискального документа была отключена электроэнергия, а аккумулятор устройства оказался полностью разряжен.

Эвотор ПОС не отвечает, что делать

Эти действия помогут решить проблему, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает:

Важно! Все манипуляции нужно делать через профиль с правами администратора. У профиля кассира нет доступа к нужным функциям.

  1. Перезагрузите терминал

    2. Если это не помогло, переходите к шагам дальше.

  2. Импортируйте данные из последней резервной копии

    3. Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить

    Еще

    Резервное копирование

    Восстановить

    Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого сделайте приемку товаров на Эвотор.

  3. Проверьте, какая версия Evotor POS установлена сейчас на ККТ

    4. Еще → Настройки → Приложения → Evotor POS

    Еще

    Настройки

    Приложения

    Evotor POS

    Версия

    Актуальная версия — 8.4.3-603. Если у вас прошивка старая, то подключите терминал к Интернету (Wi-Fi или 3G) и подождите 10-15 минут. Как правило, обновления устанавливаются автоматически. Если этого не произошло, позвоните нам в техподдержку Эвотор

    Если после обновления прошивки ошибка все еще вылезает, переходите к пункту 4.

  4. Откатите ККТ до заводских настроек

    5. Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс настроек

    Еще

    Настройки

    Восстановление и сброс

    Сброс настроек

  5. Введите номер телефона и название магазина, на которые ранее была зарегистрирована касса

    6. Телефон

    Магазин

    Если ККТ больше не пишет, что в Эвотор POS произошла ошибка, то проблему можно считать решенной.

  6. Восстановите данные из резервной копии

    7. Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить

    Еще

    Резервное копирование

    Восстановить

  7. Сделайте приемку товара

Бесплатная консультация специалиста

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

whatsapp

telegram

После всех действий Эвотор POS не отвечает, что делать?

Звоните к нам в техническую поддержку Эвотор, мы найдем причину и устраним эту проблему.

Ошибка Эвотор POS во время продажи

Если такая проблема возникает во время печати чека, то касса зависает и не реагирует на кнопку включения. Что делать в таком случае:

  1. Мануально перезагрузите ККТ

    2. Возьмите скрепку (или другой тонкий прочный предмет) и зажмите внутреннюю кнопку выключения. Она находится между кнопками блокировки и регулировки громкости. Зажмите и держите до тех пор, пока терминал не перезагрузится.

    Эвотор 5ST

    Эвотор 5LINE

    Эвотор 7.3

    Эвотор 10

    Эвотор 7.2

    Важно! Чтобы мануально перезагрузить фискальный регистратор Power, вытащите вилку из розетки на 3-5 минут и попробуйте включить его снова.

    Если после этого вы еще видите ошибку Эвотор ПОС, переходите к шагу 2.

  2. Импортируйте данные из последней резервной копии

    3. Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить

    Еще

    Резервное копирование

    Восстановить

Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого добавьте товар в кассу.

Важно! Если последняя РК была сделана давно, то выгружать данные из нее нет смысла. В таком случае звоните к нам в АСЦ, мы найдем причину проблемы и восстановим работу кассы.

Другие записи блога

Руководство по продаже и приемке разливного пива на Эвотор в ЕГАИС

Ошибка z3 на терминале оплаты Эвотор

Как подключить Эвотор к интернету — инструкция

Как подключить банковский терминал к кассе Эвотор

Источник

01.png

В случае появления на экране смарт-терминала сообщения «Приложение Evotor POS не отвечает» при продаже товара в первую очередь нужно провести принудительную перезагрузку кассы. Это необходимо, так как при зависании печати чека перезагрузка может помочь распечатать чек.

ИнтелисСервис.pngЧтобы ваша касса Эвотор и бизнес работали без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

Для перезагрузки умной кассы Эвотор понадобится иголка или скрепка, которую нужно вставить в отверстие на боковой поверхности смарт-терминала и нажать.

02.jpg

Эвотор при этом отключится, и пользователю потребуется вновь включить устройство.

Если после перезагрузки чек все равно не печатается, то необходимо восстановить состояние смарт-терминала из резервной копии.

i Это интересно!

Более подробно описание восстановления смарт-терминала Эвотор из резервной копии смотрите в информационной статье на нашем сайте.

Видео о том, как сделать резервную копию на умной кассе Эвотор

Если восстановление смарт-терминала из резервной копии не помогло, то необходимо выяснить версию приложения EvotorPos. Для этого, действуя от имени администратора, на главном экране Эвотор нажимаем «Еще».

03.png

Далее нажимаем «Настройки».

04.png

Затем в разделе приложений нажимаем иконку приложения EvotorPos.

05.png

Номер версии будет указан в открывшемся окне сверху под названием приложения EvotorPos.

06.png

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол и Эвотор. Поэтому мы не только отвечаем за продаваемое нами кассовое оборудование, но и гарантируем, что выполненные нами работы соответствуют всем существующим критериям качества, предъявляемым производителями онлайн касс.

В случае использования версий EvotorPos 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 необходимо обновиться до версии 6.26.2.2.

Если обновление не происходит автоматически, то необходимо обратиться в АСЦ для проведения работ на смарт-терминале.

i Это интересно!

Смотрите на нашем сайте информационную статью о способах обновления умной кассы Эвотор.

Закажите обновление онлайн-кассы всего за несколько шагов!

Источник

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.

Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.

*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год

Подробнее о предложении

1. Эвотор ошибка ОФД

В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.

Ошибка ОФД

Попробуйте совершить следующие действия:

  • Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
  • Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
  • Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;

Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:

Хосты Эвотор

Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Ошибка ФН Эвотор

2. Эвотор ошибка 234

Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.

Что делать в такой ситуации:

  1. 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
  2. 2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
  3. 3.Закройте смену, если она была открыта.
  4. 4.Отправьте документы в ОФД.
  5. 5.Завершите фискальный режим.
  6. 6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.

Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.

На планшете появится надпись — ошибка 3978.  

Ошибка 3978

Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.

3. Эвотор ошибка 235

Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.

Ошибка 235 пример

Последовательность действий:

  1. 1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
  2. 2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
  3. 3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.

Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.

4. Эвотор ошибка 3924

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Ошибка 3924

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Ошибка 3924-1

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.
Ошибка 3924-2

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.
Ошибка 3924-3

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ.  Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.
Ошибка 3924-4

5. Эвотор ошибка оплаты картой

Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.

6. Эвотор ошибка 16

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства». 

Ошибка 16

Выполните следующие действия:

  1. 1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
  2. 2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544,  аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
  3. 3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
  4. 4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.

Если касса всё равно не работает:

  1. 1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
  2. 2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10; 
  3. 3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
  4. 4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
  5. 5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу. 

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.  

7. Ошибка проверки кассы Эвотор

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства». 

Что делать:

  1. 1.Сделайте перезагрузку.
  2. 2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
  3. 3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
  4. 4.Включите кассу.
  5. 5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.

Ошибка состояния кассы

8. Касса недоступна при закрытии смены

«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.

Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».

Чтобы ошибка не возникала:

  1. 1.Сделайте перезагрузку ККТ.
  2. 2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.

Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.

9. Эвотор ошибка 3905

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения. 

Ошибка 3905

Что делать:

  1. 1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите. 
  2. 2.Перезагрузите ККТ.
  3. 3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

10. Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор. 

Нужна быстрая и качественная техподдержка?

Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?

Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор?  Специальное предложение кассы…

978
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

737
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

309
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

557
Узнать больше

Источник

Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи»

В процессе работы даже самой качественной техники периодически происходят поломки и сбои. Не застрахованы от таких ситуаций и онлайн-ККТ Эвотор.

Пользователи могут столкнуться с тем, что по какой-либо причине на кассе Эвотор не получилось завершить документ продажи. Что делать в таком случае? Как восстановить чек? Реально ли устранить проблему самостоятельно или придется обращаться в специализированный центр? Ответы узнаем после прочтения статьи.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

На Эвотор не завершен документ: причины

Причин, по которым пользователи кассы обычно встречаются с ситуацией «не завершен документ продажи», может быть несколько:

  • В момент печати чека на онлайн-ККТ внезапно закончилась, замялась либо оборвалась бумажная лента.
  • Кассовый аппарат Эвотор завис и не завершил печать документа продажи либо возврата. Причем отмену или удаление чека выполнить невозможно.
  • В процессе печати неожиданно отключили электричество, а аккумулятор онлайн-ККТ полностью разряжен.

На Эвотор не завершен документ продажи: что делать?

Вне зависимости от причин, по которым произошла ошибка на кассовом аппарате, последовательность действий для устранения проблемы будет похожей:

  1. Выключите онлайн-ККТ.
  2. Достаньте кассовую ленту (если она закончилась или замялась).
  3. Включите аппарат, дождитесь полной загрузки Эвотор.
  4. Вставьте кассовую ленту (при надобности) и попробуйте пустить на печать Х-отчет для проверки.
  5. Напечатайте покупателю копию чека или пробейте новый.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

На Эвотор «не завершен документ продажи», как восстановить?

Если при печати кассового чека произошла ошибка, то покупатель все равно должен получить от нас этот документ. Рассмотрим подробнее, как правильно восстановить чек на Эвотор при ошибке «не завершен документ продажи» для следующих случаев:

  • чек пробит в кассовом аппарате, но его бумажный носитель испорчен;
  • чек не был пробит.

Если по Х-отчету документ, который не завершил Эвотор, не прошел, пробейте товарную позицию или услугу заново и отдайте чек клиенту. Если прошел – то распечатайте покупателю копию.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Получить дубликат кассового чека, пробитого на Эвотор можно двумя способами:

  • в личном кабинете ОФД;
  • используя ПО на рабочем месте.

Современные ККТ позволяют восстанавливать копии чеков в течение месяца с момента их выписки. Повторно распечатанная фискальная копия практически не имеет отличий от оригинального документа, кроме его форматирования. Это происходит потому, что все сведения об операции записываются в ФН и пересылается в ОФД за исключением заголовков, футера, дополнительной информации о товарных позициях и рекламной части.

Чтобы кассовый аппарат имел возможность печатать дубликаты, необходимо заранее купить и установить дополнительное приложение «Копия чека». Такая программа способна выводить на печать сразу два оригинала квитанции, а также делать копии фискальных документов, пробитых за прошлые даты.

Чтобы получить наглядное представление о создании копии чека, смотрите видео.

Если же приложение «Копия чека» не используется, но ККТ синхронизирована с программой 1С, то возможен вариант отправки дубликата квитанции в электронном виде сразу на почту клиенту. А покупатель в дальнейшем уже сам решает, нужен ли ему этот документ в бумажном виде или нет.

Важно! Наибольшей юридической силой обладает копия чека, напечатанная из личного кабинета на сайте ОФД.

На кассе Эвотор не завершен документ продажи, как перезагрузить ККТ принудительно

В случае зависания кассового аппарата можно поступить следующим образом:

  1. Нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд одновременно 2 кнопки, расположенные на правом боку ККТ – регулирующую громкость и блокирующую экран дисплея.
  2. Введите в отверстие между этими кнопками скрепку, иголку или любой другой прочный и тонкий предмет. Нажмите им до упора и удерживайте, пока Эвотор не выключится.
  3. Включите аппарат заново.

Возможно, онлайн-касса не включается по причине полной разрядки аккумулятора. В таком случае нужно подключить аппарат к источнику питания, подождать полчаса и попробовать загрузить ККТ еще раз.

Если предложенные варианты не помогли, то, что делать при ситуации с Эвотор «не завершен документ продажи», подскажут в центре техобслуживания кассовых аппаратов. Отнесите ККТ туда и покажите мастеру.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Другие статьи

Источник

Владельцы кассового оборудования зачастую сталкиваются с возникновением различных ошибок, а также сбоев, и собственники Эвотор — не исключение, причём, большую часть проблем пользователь может решить самостоятельно, выполнив определённый алгоритм. Правда, в отдельных ситуациях (при возникновении существенных поломок) всё же придётся обратиться за квалифицированной помощью в сервисный центр.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения

Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.

Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:

  • Выключить и снова включить устройство.

  • Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.

  • Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.  

  • В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».

Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.

Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.

Ошибка 3924 на Эвотор пути решения.jpg

Ошибка 3924 на Эвотор: пути решения

При создании фискального документа ККМ Эвотор остановила печать, а на дисплее отобразилось системное сообщение «Необходимо произвести профилактические работы».

Причиной для данной ошибки может послужить долгое отсутствие выхода в интернет.

Пути решения проблемы: зайдите в личный кабинет и откройте вкладку «Терминалы». В открывшемся перечне оборудования выберите неработающее устройство. Кликните на значок замочка, находящийся напротив устройства, и подождите некоторое время, после чего заново выпустите фискальный документ.

Если на экране всё равно высвечивается ошибка, то следует произвести обновление прошивки, а (при необходимости) и всего ПО.

Ошибка ФН 218 на Эвотор: пути решения

Данная ошибка может отобразиться во время поиска ФД по номеру в том случае, если его нет в памяти устройства, т.е. причиной ошибки будет служить отсутствие в памяти устройства запрашиваемого документа.

Пути решения проблемы: необходимо проверить, корректно ли введён номер чека, и повторить ввод.

Ошибка ФН 234 на Эвотор: пути решения

Ошибка ФН 234 прописывается в ФД, а на экране кассового устройства выводится «Исчерпан ресурс ФН» или числовой код 3978.

Ошибка может возникнуть, если срок использования ФН истёк.

 Для решения данной неполадки, необходимо произвести замену ФН.

Если же смена уже была закрыта, то следует:

  1. Выписать хронометрические данные из последнего выпущенного Z-отчёта и вставить их в ККМ, приплюсовать пять минут.

  2. Произвести закрытие архива ФН, заранее убедившись, что все сведения пересланы ОФД (можно проверить в отчёте текущего состояния).

Когда всё будет закончено, необходимо произвести замену ФН и перегистрировать его в налоговом органе.

Специалисты советуют войти в ЛК на сайте ФНС через 5 дней с момента регистрации и проверить корректность внесённых ранее сведений (заводской номер ФД и т.п.).

Если ошибка загорелась в то время, когда смена ещё не была закрыта, то для её исправления придётся обратиться за помощью в АСЦ.  

Ошибка ФН 235 на Эвотор: пути решения

В соответствии с предписаниями действующего законодательства, ККМ должны в онлайн-режиме отправлять сведения обо всех совершённых на кассе операциях ОФД. Если же этого не будет происходить больше одного месяца, то при очередном расчёте с клиентом, ККМ прекратит работать и выведет в чеке «Ошибка ФН 235», а на дисплее загорится код 3979.

Данная неполадка может произойти по причине, если истёк ресурс хранения ФН, пропало соединение с интернетом, произошёл сбой в настройках оператора, пользователь не оплатил услуги ОФД, ФН неисправен, либо произошёл сбой у оператора сотовой связи (если для выхода в интернет используется сим-карта). 

Для того чтобы исправить ошибку, необходимо всего лишь обеспечить устройству доступ в сеть, после чего выгрузка данных будет произведена в автоматическом режиме.

Убедиться в том, что на СИМ-карте есть финансы, и в случае необходимости пополнить.

Во вкладке «ОФД» произвести проверку наличия связи с ОФД, а также в корректности внесённых ранее реквизитов.

Если ошибка произошла по вине оператора мобильной связи, то необходимо связаться с поставщиком услуг и когда соединение будет восстановлено, сведения будут пересланы ОФД. 

Ошибка 210 ФН на Эвотор пути решения.jpg

Ошибка 210 ФН на Эвотор: пути решения

Ошибка 210 на Эвотор может возникнуть, если имеются нарушения в работе ФН. Когда потомка носит механический характер, ошибка отобразиться на выпущенном ФД. Если это ошибка интерфейса, то на дисплее загорится 3910, а функция печати будет заблокирована.  

Причиной данной неполадки может служить, если ФН отсоединился от ККМ, или шлейф вышел из строя, либо ФН сломался и т.п.

Пути решения: для того чтобы исправить ситуацию, необходимо чтобы соединение между ККМ и ФН было восстановлено, для этого:

  • Отсоедините ФН, после чего снова подсоедините его.

  • Убедитесь в том, что между ККМ и ФН есть связь (данные можно посмотреть в кассовых настройках,  в разделе «Произвольная команда»).

  • Проверьте целостность шлейфа и при необходимости произведите замену.

 Если ни один из представленных выше методов не помог, то следует обратиться за помощью к специалистам в сервисный центр.

Ошибка 211 ФН на Эвотор: пути решения

Ошибка 211 ФН может возникнуть на ККМ Эвотор в случае если была утеряна физическая связь с накопителем, например, архив был закрыт либо вышел из строя.

Причиной неполадки может являться неверный формат отправки параметров.

Для того чтобы исправить ситуацию, следует вначале убедиться в том, что ФН подсоединён к ККМ. Если всё хорошо, то далее следует проверить статус архива ФН, это можно сделать в кассовых настройках. Откройте вкладку «Произвольная команда» и вбейте номер «82010100», касса выпустит чек, в котором будет строка с нужными характеристиками.

Если описанные выше действия не помогли, то необходимо обратиться к специалистам для дальнейшей диагностики ФН.

Другие ошибки, возникающие на ККМ Эвотор.jpg

Другие ошибки, возникающие на ККМ Эвотор

Ниже в таблице мы указали наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ Эвотор, и привели возможные пути их решения:

Коды

Причина возникновения

Пути решения

3870

Неправильно введён защитный код

Для исправления ошибки требуется ввести корректный защитный код

3933

Доступ к данному режиму заблокирован (ошибка может возникать, если модуль ККМ работает некорректно, либо была совершена попытка установки ФН при открытой смене)

Произвести закрытие смены

Сформировать отчёт о состоянии расчётов

Отсоединить, а затем снова подсоединить ФН

Произвести технологическое обнуление

3802/3801

Нет возможности произвести расчёт, потому что ФД уже закрыт

Чтобы исправить данную ошибку, необходимо произвести обнуление последнего действия. Для этого во вкладке с произвольными командами внести значение «59»

3905

Формат или значение указаны неправильно

Требуется во вкладке с дополнительными значениями произвести тех.обнуление, выждать 15 минут и снова открыв вкладку, кликнуть на «Адрес ОФД» и внести корректные значения.

Установить CHO

3873

Отсутствует связь с принтером

Убедиться, имеется ли физическое соединение с принтером

1017

1017 или «Неопознанная ошибка» появляется, если переход на новый ФФД был произведён автономно, а конфигурация приложения «Обслуживание ККМ» была ниже версии 1.26.1

Подождать, пока ПО обновиться до нужной версии, после чего осуществить переход на новый ФФД

199

Неизвестная ошибка, отображается во время печати на ККМ Эвотор, если в настройках нет CHO, а также, если в ФД содержится более 10 маркированных товаров или во время печати POS материалов

Путь решения данной ошибки будет зависеть от первопричины

Ошибка может отображаться, если ИП, освобождённый от использования KKM, применяет её без ФН. Таким образом, ошибка указывает на отсутствие CHO и для её исправления необходимо установить используемый налоговый режим

Если в ФД содержится более 10 маркированных товаров, требуется разделить продажу на несколько чеков

Во время печати POS материалов, требуется произвести запрос EvoKKMDriver 1.4.0

16

Невозможно выполнить действие в текущем режиме

Осуществить закрытие текущей смены или выпустить отчёт с гашением. Указать корректный налоговый режим. Произвести сброс настроек

Если ни один из перечисленных способов не помог, необходимо создать резервную копию, вынуть аккумулятор, выждать две минуты и поставить его на место. После чего выставить число и время, закрыть текущую смену и произвести тех. обнуление

«Что-то пошло не так»

Отображается, если на ККМ Эвотор с прошивкой 3.9.1 пользователь пытается провести безналичный расчёт через терминал Ingenico IPP320

Произвести обновление драйвера

«В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор»

Ошибка при запуске KKM

Произвести сброс настроек и восстановить резервную копию

Сбои и ошибки фискального накопителя

Коды

Причина возникновения

Пути решения

212

Некорректное состояние ФН может возникать из-за поломки или если накопитель не был фискализован

Есть несколько путей решения проблемы, которые напрямую зависят от первопричины

В случае поломки ФН, требуется произвести его диагностику в АСЦ, либо заменить устройство новым

Произвести фискализацию, если она не была проведена ранее

Убедиться в том, что ФН подсоединён к ККМ

Проверить, не повреждён ли шлейф, которым ФН крепится к ККМ, и при необходимости произвести замену

217

Некорректно были выставлены дата и время

Выставить корректные параметры

225

Неправильный номер

Указать правильный номер ФН

233

Был превышен объём сведений, передаваемых в формате TLV (32768 байт)

Снизить количество строк в ФД, разбить покупку на несколько чеков

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка эвотор 3892
  • Ошибка эвотор 199
  • Ошибка эбу что это означает
  • Ошибка эбу уаз патриот
  • Ошибка эбу р0504