Ошибка h5038 home connect

Приложение Home Connect необходимо для подключения бытового прибора к Home Connect. Чтобы начать, вы должны зарегистрироваться в приложении.

1. Пошаговые инструкции с использованием QR кода

Вы можете подключить прибор с функцией Home Connect к сети Wi-Fi, отсканировав предоставленный QR-код. Вы найдете его в прилагаемом руководстве по быстрому запуску. Если у вас нет этого документа под рукой, просто воспользуйтесь Pairing Finder. Эта программа находит соответствующий QR-код для вашего бытового прибора всего за несколько шагов.

Приложение Home Connect показывает, как активировать функцию Home Connect на вашем бытовом приборе.

В зависимости от модели вашего бытового прибора приложение предлагает один из следующих двух способов:

Случай a):

Ваш бытовой прибор устанавливает соединение с временной сетью Wi-Fi с именем «HomeConnect».

Примечание: Если ваш смартфон не подключается к временной сети Wi-Fi автоматически, выберите сеть вручную в настройках телефона. Пароль — «HomeConnect». В инструкциях в приложении объясняется, как это работает.

Случай b):

Некоторые модели бытовой техники устанавливают соединение с приложением через Bluetooth. В инструкциях в приложении объясняется, как это работает.

В обоих случаях вы вводите данные доступа к вашей домашней сети (= вашей домашней Wi-Fi сети) в приложении. Эти данные уже переданы на ваш бытовой прибор, и он может подключиться к Wi-Fi.

2. Установка с функцией быстрой настройки Wi-Fi (WPS)

Выбирайте этот метод только в том случае, если вы знаете, как использовать функцию WPS на вашем роутере Wi-Fi.

Если у вас есть роутер Wi-Fi с функцией WPS, включите бытовой прибор и откройте настройки прибора. В меню настроек прибора выберите «Автоматическое подключение к сети» («Automatische Netzwerkverbindung», так же называемое «AC») и нажмите «Подключить».

Теперь активируйте функцию WPS на роутере Wi-Fi . Чтобы узнать более подробную информацию о функции WPS, посмотрите руководство к своему роутеру Wi-Fi .

Затем откройте приложение Home Connect. Нажмите «Добавить прибор» или символ «+» и выполняйте инструкции. Теперь приложение автоматически найдет ваш бытовой прибор в сети Wi-Fi.

После подключения прибора с функцией Home Connect к сети Wi-Fi вы можете подключить его к приложению Home Connect. С помощью этого шага вы добавите бытовой прибор в свою учетную запись Home Connect и завершите установку.

Обычно это происходит автоматически после подключения бытового прибора к сети Wi-Fi.

Если не происходит, вы можете установить соединение вручную:

Чтобы добавить бытовой прибор в свою учетную запись Home Connect, перейдите в настройки бытового прибора. Активируйте «Подключиться к приложению», а затем откройте приложение Home Connect. В приложении появится сообщение, что найдено новое устройство. Примечание: Ваш смартфон также должен быть подключен к Wi-Fi. Опять же, выполняйте инструкции в приложении, чтобы завершить установку.

Если ваш бытовой прибор уже подключен к учетной записи Home Connect, вы можете легко поделиться его подключением с другим пользователем (например, членом своей семьи).

Для этого откройте свой профиль в приложении Home Connect, нажмите «Мои бытовые приборы», выберите свой бытовой прибор и нажмите «Управление». С этого раздела меню вы можете пригласить других пользователей, указав их адрес электронной почты.

Примечание: Для этого вы должны находиться дома с подключением к своей сети Wi-Fi, а новый пользователь должен уже создать свою собственную учетную запись Home Connect. Новый пользователь получит уведомление в своем приложении Home Connect. Как только приглашение будет принято, этот человек также станет пользователем бытовой техники через Home Connect.

Убедитесь, что ваш прибор совместим с диапазоном частот 2,4 или 5 ГГц

Некоторые приборы Home Connect в настоящее время работают только в диапазоне 2,4 ГГц. См. руководство пользователя, чтобы определить диапазоны, с которыми совместим ваш прибор. При подключении прибора настройте сеть соответствующим образом.

Зашифрованная сеть Wi-Fi

Home Connect не работает с открытыми сетями. Требуется уровень безопасности WPA2.

Совместимые сетевые режимы: IEEE 802.11 a, b, g, и n.

Настройте свой роутер соответствующим образом.

Нет регистрации в браузере

Home Connect не работает с сетями Wi-Fi, требующими регистрации в браузере, например, когда имя пользователя и пароль должны быть введены через веб-браузер.

Отключите MAC-фильтр на роутере, чтобы предотвратить сохранение MAC-адресов для своих бытовых приборов и приборов с поддержкой связи.

Использование прокси-серверов не рекомендуется.

Порты 443, 8080 и 123 должны быть открыты.

Активируйте опцию многоадресной маршрутизации: Эта опция должна быть включена на роутере, чтобы установить соединение с приборами Home Connect.

Убедитесь, что ваш бытовой прибор совместим с диапазоном частот 2,4 или 5 ГГц. Некоторые бытовые приборы с функцией Home Connect в настоящее время работают только в диапазоне 2,4 ГГц. См. руководство пользователя, чтобы определить диапазоны, с которыми совместим ваш прибор. При подключении своего прибора измените настройки сети соответствующим образом.

Зашифрованная сеть Wi-Fi: Home Connect не работает с открытыми сетями. Требуется уровень безопасности WPA2.

Совместимые сетевые режимы: IEEE 802.11 a, b, g, и n. Убедитесь, что ваш роутер настроен соответствующим образом.

Нет регистрации в браузере: Home Connect не работает с сетями Wi-Fi, требующими регистрации в браузере, например, когда имя пользователя и пароль должны быть введены через веб-браузер.

Отключите MAC-фильтр на роутере, чтобы предотвратить сохранение MAC-адресов для своих бытовых приборов и приборов с поддержкой связи.

Использование прокси-серверов не рекомендуется.

Порты 443, 8080 и 123 должны быть открыты.

Активируйте опцию многоадресной маршрутизации: Эта опция должна быть включена на роутере, чтобы установить соединение с приборами Home Connect.

Убедитесь, что минимальные требования соблюдаются.

Убедитесь, что ваш прибор подключен к соответствующей сети (обратите внимание, что некоторые приборы работают только с частотой 2,4 ГГц, и их нельзя подключить к роутеру с частотой 5 ГГц). Если вы используете двухдиапазонный роутер, убедитесь, что имена двух сетей отличаются. В руководстве пользователя вашего прибора содержится информация о сети, к которой его можно подключить.

Проверьте следующие распространенные ошибки:

Убедитесь, что ваше мобильное устройство подключено к той же сети Wi-Fi, к которой вы хотите подключить бытовой прибор.

Убедитесь, что вы соблюдаете инструкции по установке прибора с функцией Home Connect (поставляются вместе с прибором). Для каждого бытового прибора требуются различные действия.

Не используйте мобильное подключение к Интернету во время процесса подключения. Активируйте режим «в полете» при подключении к прибору и активируйте Wi-Fi. Убедитесь, что Bluetooth включен.

Некоторые приборы сами ищут подключение к Интернету: В процессе подключения ваше мобильное устройство подключается к сети Wi-Fi прибора для передачи информации для входа в систему. Поскольку у прибора нет подключения к Интернету, мобильное устройство переключается на другую сеть, у которой имеется подключение, тем самым прерывая процесс подключения.

Проверьте, установлено ли соединение по Wi-Fi

Проверьте, можете ли вы выйти в Интернет с другого устройства в вашем доме. Также убедитесь, что вы не используете мобильное соединение для проверки подключения к Интернету.

Кроме того, убедитесь, что у сети, в которой установлен прибор, имеется надежное сетевое соединение.

Перезагрузите ваш роутер

Отключите роутер (и усилитель абонентских линий/усилитель Wi-Fi), чтобы убедиться, что все индикаторы погасли. Удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд, а затем снова подключите роутер. Дождитесь полной перезагрузки роутера и проверьте соединение с другим мобильным устройством. Дополнительную информацию см. в руководстве пользователя для роутера.

Переустановите приложение и перезапустите мобильное устройство

Удалите приложение Home Connect и загрузите последнюю версию. Затем перезапустите мобильное устройство и повторите попытку подключения.

Восстановите заводские настройки вашего бытового прибора.

В инструкции по эксплуатации и уходу содержится информация о перезагрузке прибора.

Здесь вы найдете справку для сценария, когда появляется один из следующих кодов ошибки.

Коды ошибок приложения Home Connect:

• Ошибка 4620
• Ошибка 5014
• Ошибка 1077
• Ошибка 1080
• Ошибка 1081
• Ошибка 1082
• Ошибка 1083
• Ошибка 1084
• Ошибка 1085
• Ошибка 1086

Проблема: Проблема с Wi-Fi

Возможная причина: Требования Wi-Fi не соблюдаются.

Вариант реагирования/«первой помощи»: Прочтите наши требования к Wi-Fi, проверьте эти требования и при необходимости внесите изменения (порты 2,4 ГГц заблокированы, требования к фильтру MAC-адресов выполнены и т. д.). Вы также можете проверить свое соединение с помощью мобильной точки доступа.

Код ошибки приложения Home Connect:

• Ошибка 4613

Проблема: Соединение с сервером Home Connect прервано.

Возможная причина: Не удалось установить соединение с сервером Home Connect.

Вариант реагирования/«первой помощи»: Удалите приложение и загрузите последнюю версию. Выполните сброс настроек вашего бытового прибора (заводских настроек или через сброс настроек сети) и попробуйте снова установить соединение.

Коды ошибок приложения Home Connect:

• Ошибка C7101
• Ошибка E7101
• Ошибка 3404
• Ошибка 404

Проблема: Не удалось установить соединение с бытовым прибором.

Возможная причина: Отсутствуют данные Home Connect.

Вариант реагирования/«первой помощи»: Данные Home Connect должны быть обновлены группой обслуживания клиентов.

Дополнение: Сообщение на адрес электронной почты Home Connect info.de@home-connect.com

Код ошибки приложения Home Connect:

• Ошибка 4623

Проблема: Сервер Home Connect недоступен.

Возможная причина: Сервер Home Connect недоступен во время процесса сопряжения.

Вариант реагирования/«первой помощи»: Выйдите из приложения Home Connect и войдите снова. После этого сервер Home Connect должен быть доступен.

Регистрация невозможна:

Проблема: Пароль не принимается в процессе регистрации.

Возможная причина: Введенный пароль не соответствует требованиям. (Обратите внимание на требования к безопасности паролей.)

Вариант реагирования/«первой помощи»: Ваш пароль должен состоять как минимум из восьми символов и содержать как минимум одну цифру, одну букву и один специальный символ. Первые три буквы должны отличаться друг от друга.

Можно использовать следующие специальные символы: $ & +,; знак равно @ #! ´ <>. ^ * ()% _ —

Регистрация невозможна:

Проблема: Сообщения электронной почты Home Connect не получены.

Возможная причина: Ограничения в вашей программе электронной почты.

Вариант реагирования/«первой помощи»: Проверьте, настроена ли пересылка сообщений электронной почты в другой почтовый ящик, и проверьте папку со спамом.

Во-первых, еще раз подключите бытовой прибор к сети Wi-Fi и найдите соответствующий QR-код для бытового прибора с помощью Pairing Finder. Затем приложение покажет вам шаги, которые необходимо выполнить.

После того, как вы выполнили сброс сетевых или заводских настроек на своем бытовом приборе, прибор можно снова интегрировать в Wi-Fi и вашу учетную запись Home Connect.