E.АВТОНО Ошибка. Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты.
Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
АВТОНО Нет связи с сервером ОФД. Нажмите клавишу C или ИТ, касса продолжит работу в автономном режиме. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты. Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
E-ОП Попытка выполнить недопустимую операцию. Ошибка ввода. Неверное значение кода товара. Нажмите клавишу C и выполните допустимую операцию. — Пример
Е-АП АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор.
Е-НБУ Нет чековой ленты.Заправьте бумажную ленту.
E-НСГ Время смены вышло. Требуется провести гашение смены для выполнения операции. Закрытие смены.
ПАРЧ — означает отсканируйте qr-код.
ОШИБКА СЕРВЕРА 101: ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА. ОТВЕТ СЕРВЕРА 02: Неверный токен — Сбился Токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сервере www.oofd.kz и создать новый Токен. Новый токен ввести в ККМ.
Err 001 Сбой шины I2C.Обратитесь в сервисную службу
ПЗУ НЕН Сбой контрольной суммы программы.Перезапустите ККМ. Обратитесь в сервисную службу.
Err 003 Неисправность таймера.Введите дату и время.Обратитесь в сервисную службу.
Е-НП Неисправность фискальной памяти.Обратитесь в сервисную службу.
ЗУ НЕНОР Неисправность Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 006 Неисправна либо не отформатирована Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 007 Нарушение структуры данных.
Err 008 Сбой ОЗУ таймера.Обратитесь в сервисную службу.
Err 009 Ошибка при восстановлении после аварийного отключения.Обратитесь в сервисную службу.
Err 010 Не запрограммирована дата.Запрограммируйте дату.
Err 011 Неверная дата.
ПУ НЕН Неисправность печатающего устройства.Обратитесь в сервисную службу.
ПЕРЕГРЕВ Перегрев печатающей головки.Подождите некоторое время, чтобы остыл принтер ККМ. Нажмите ПИ для продолжения печати.
ПОdН ГПУ Термоголовка отведена. Подведите головку.
Err 027 Операция прервана.
Err 030 Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии. Сумма наличных в кассе должна быть не меньше суммы выплтаты или возврата. Пополнить сумму наличных можно с помощью операции внесения.
Err 032 Критическая ошибка буфера чеков Обратитесь в сервисную службу.
ОСГ БАЗА Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг. Проведите ОСГ по базе.
E-ПП Переполнение регистра. Недостаточно денег при подсчете сдачи. Закройте чек. Если при открытии следующего чека ошибка повторяется — проведите гашение. Введите корректную сумму для расчета сдачи.
Err 034 Указан номер несуществующего чека. Для отмены нажмите клавишу C
Err 037 Попытка продажи в закрытую секцию. Для отмены нажмите клавишу C
Err 038 Несовпадение типов секции и операции. Для отмены нажмите клавишу C
Err 040 Товар в базе заблокирован.
Err 041 Попытка продажи дробной части штучного товара по базе. Для отмены нажмите клавишу C
Err 042 Сервер не отвечает. Проверьте связь с ПЭВМ
Err 043 Ошибка протокола обмена с сервером.
Err 044 Отказ в обработке запроса сервером.
Err 046 Товар в базе не найден Для отмены нажмите клавишу C.
Err 049 Не запрограммирован налог или налоговая группа.
Err 050 Ошибка в базе налогов.Обратитесь в сервисную службу.
Err 051 Переполнение ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 052 Ошибка ФП, поврежден заводской номер. Обратитесь в сервисную службу.
Err 055 Ошибка записи в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 057 Нефискальный режим. Режим или операция доступны только после фискализации.
Err 058 Нет записи регистрации БФПИ в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 060 Фискальная запись повреждена. Обратитесь в сервисную службу.
Err 061 Нет свободной памяти ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 062 Нет заводского номера. Обратитесь в сервисную службу.
Err 064 Некорректное время. Запрограммируйте текущее время.
Err БП01 Ошибка параметров при передаче данных в БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП02 Неверное состояние БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП03 Сообщение БФПИ о неисправности. Обратиться в сервисную службу.
Err БП04 Неисправность БФПИ.
Err БП05Исчерпан временной ресурс БФПИ.
Err БП06 БФПИ переполнен.
Err БП07 Ошибка даты/времени БФПИ. Установить корректные дату и время.
Err БП08 Нет запрошенных данных в БФПИ. Запрошенные данные отсутствуют.
Err БП09 Переполнение регистров БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП10 Отсутствует связь с сервером ОФД.
Err БП11 Сервер ОФД возвращает ошибку. Если ошибка возникает на операции фискализации или перерегистрации ФП, то обратиться в сервисную службу. При работе в других режимах нажмите клавишу C, касса продолжит работу в автономном режиме.
Err БП13 Отказ в активизации БФПИ. Не закрыта смена на сервере ОФД. Не совпадают данные регистрации ККМ на сервере ОФД
Err БП30 Данные ФП и БФПИ не совпадают.Обратиться в сервисную службу.
Err БП31 БФПИ не активизирован или не соответствует зарегистрированному в ККМ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП34 ККМ заблокирована по запросу сервера налоговой инспекции. Обратиться в сервисную службу.
БП НЕНОР БФПИ не подключен или неисправен. Обратиться в сервисную службу.
Ошибка 59: SIM карта неисправна
Ошибка 62: Отказ регистрации в сети
Просмотров: 211488
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2019-02-02
Добавить Ваш комментарий:
Комментарии к этому тексту:
Что такое ОП, Аd, HU после настройки времени высвечиваются эти 3 записи
Истек период работы в автономном режиме. БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 13. Неверные входные данные. Что сделать в таких случаях??? Пжл ответьте
Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП32,и как ее исправить ?
АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор. Самый некачаственный аппарат в мире!
НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!
Здраствуйте,моя проблема заключается в следующем,выходит ошибка е ап аварийное подключение,но кассовый аппарат даже если стоит на зарядке не заряжается,из за чего может такое быть?
Здравствуйте Рамазан. Нужно проверить Блок питания. Если блок питания исправный, то нужно заменить аккумулятор.
Как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП34
как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП32
как ввсети токен на меркурий 115кзф Err БП34 выходит ощибка
как ввсети токен на меркурий 115кзф Err БП34 выходит ощибка
ERR 204 иногда бывает. Само устраняется. Что значит?
Ошибка Е40. Как её исправить?
Здравствуйте.
Err БП99 как это исправить?
Err БП99 как это исправить?
ошибка бп01,обьязательно везти? Сами можем устранить ошибку
Здравствуйте! Что обозначает ошибка Err БП99??? Как её исправить?
Здравствуйте. Что обозначает ошибка БП99? Как ее исравить?
Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?
Как исправить ошибку Err BП32
Е87-ОНО этотне код ошибки. Читайте верно «Е.АВТОНО». Значит ваш аппарат долго работает в автономном режиме
ККМ выдает ошибку БП32 Система уже не работает как исправить ошибку или к кому можно обратиться?
Е-нсг показывает что делать ???
Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?
выдает Err БП32 Можете помочь?
Добрый день. Пишет «истек период работы в автономном режиме БПФИ заблокирован! Обратитесь в серверную службу. Ошибка сервера 101: ошибка протокола сервера.»
При новом подключении пишет err бп32″ Что делать?
Выдаёт ПОАН ГПУ.Что значит и что делать. Подскажите пожалуйста
с утра появилась ошибка БП99 не могу ни один чек пробить. в чем дело?
с утра появилась ошибка БП99 не могу ни один чек пробить. в чем дело?
Что означае время в БФПИ меньше времени чем в ФП
A87-OHO что за ошибка подскажите пожалуйста ?
Здравствуйте. Е.А87-ОНО — Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер.
Здравствуйте! Е.А87-ОНО на индикаторе выходит, что означает
не могу разобраться в тескте пишит автооно чтот делать
Е-ОП — Ошибка оператора. Нажмите клавишу «С».
Е-НП — Неисправен или отсутствует накопитель фискальной
памяти, либо информация в ФП не синхонизирована с ЭЖ.
Работа ККМ блокируется. Обратитесь в ремонтную
организацию.
Е-НД — Неисправен дисплей покупателя. Нажмите
клавишу «С». Обратитесь в ремонтную организацию.
Е-ПП — Ошибка переполнения. Произошло переполнение
промежуточного итога чека (9999999,99). Нажмите клавишу
«С».
Е-НБУ -Не установлена чековая лента или поднята печатающая
головка. Нажмите клавишу «С» и установите
ленту в печатающий механизм.
Е-АП -Авария питания — аккумулятор разряжен. Подключите
зарядное устройство к ККМ и включите зарядное устройство
в сеть переменного тока 220В 50Гц.
Е-СН — Неправильный прием данных с порта ККМ (при
его наличии) или отсутствие штрих-кода в базе цен.
Е-НСГ — Нет сменного гашения. Ошибка возникает
при превышении продолжительности смены 24 часов или
при переполнении электронного журнала. Нажмите клавишу
«С» и проведите сменное гашение.
Е-НСС — Попытка открыть смену без считывания электронного
журнала предыдущей. Снимите блокировку: ПРОГ ИТ Х 0
ПИ.
Е-ЗАР — Разряжен аккумулятор.
Е-ОЗС -Ошибка записи в ОЗУ, фатальное повреждение данных
электронного журнала. Обратитесь в ремонтную организацию.
Е-FL -Неисправно ОЗУ. Обратитесь в ремонтную организацию.
E-tL
Ошибка слова состояния ЭЖ. Обратитесь в ремонтную организацию.
Е-НРС — Отсутствует внешняя база товара, возникает при
распечатке контрольной ленты для которой необходимы
наименования товара из внешней базы. Проверить соединение
ККМ-ПК. Включите
запрет печати названия товара на КЛ
Е-ЗАП — закончилась ФП (заполнены все записи).
Е-dА — ошибка контроля хода часов (только в режиме прогона).
Ошибки
возникающие в сервисном режиме
Err-CSd – возникает при тесте драйвера дисплея при его
неисправности или отсутствии.
Err-1307A – возникает при проверке таймера DS1307
(цепи SCL, SDA). Проверяется ответ таймера по шине I2C,
производится запуск хода и проверка изменения показаний
времени. При ошибке теста звучит звуковой сигнал. Если
таймер не обнаружен на шине, выдается сообщение Err-1307A(проблемы
с питанием или неисправна м/с). Если таймер стоит, выдается
сообщение Err-1307F. (Проблемы с кварцем или питанием
3В).
Err-bUS — возникает при проверке внешней шины
I2C для подключения ФП. Блок фискальной памяти должен
быть подключен к ККМ. При отсутствии ответа ФП звучит
сигнал ошибки и производится циклический доступ к внешнему
устройству.
- Нажмите клавишу С. Вы неверно нажимаете последовательность клавиш, пожалуйста, повнимательней читайте инструкцию
- ошибка часто возникает из-за того, что кассовый аппарат работает не в том режиме установите режим работы 0
- иногда эта ошибка возникает при оформлении БЕЗНАЛА, когда опция, разрешающая пробитие безналичных средств не запрограммирована, смотрите инструкцию (не забудьте перед программированием сделать Z-отчет)
- если эта ошибка возникает при ВОЗВРАТЕ, то сначала разрешите процедуру возврата в режиме программирования, смотрите инструкцию (не забудьте перед программированием сделать Z-отчет)
7 апреля 2016
42843
Время чтения:
17 мин.
2
Рано или поздно все владельцы контрольно кассовой техники встречаются с ситуацией, когда касса выдает ошибку. Ошибки бывают разнообразные, и не всегда они требуют экстренного вмешательства специалистов ЦТО и остановки работы торговой точки, что, в свою очередь, грозит потерей выручки.
В этой статье мы приводим наиболее часто встречающиеся ошибки и говорим, что требуется от кассира при их возникновении. Код ошибки выводится на дисплее кассового аппарата.
Err 011 — неверная дата. Err 010 — не запрограммирована дата
Решение: проверьте и поменяйте дату / запрограммируйте дату.
Внимание: нельзя поменять дату на более раннюю. Перед заменой даты убедитесь, что вы сняли Z-отчет, в противном случае при попытке войти в режим программирования даты выйдет сообщение: ПРОВ ОСГ, и касса не даст вам поменять дату. Есть два способа скорректировать дату
1 способ коррекции даты
- Нажмите несколько раз клавишу РЕЖ до появления на индикаторе: ПРОГР?
- Нажмите последовательно: ИТ 0 0 0 0 0 0 ИТ.
- Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
- Нажмите последовательно: ИТ ИТ.
2 способ коррекции даты
- Выключите, а затем включите кассовый аппарат, а затем дождитесь, когда на индикаторе высветится дата.
- Нажмите клавишу «умножить» x.
- Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
Нажмите последовательно: ИТ ИТ.
Нажмите последовательно: НБУ — отсутствует чековая лента
Решение: вставьте чековую ленту 57 мм.
Err EL02 — неверное состояние ЭКЛЗ. Err EL07 — ошибка даты/времени ЭКЛЗ
Решение: замените блок ЭКЛЗ, для этого обратитесь в ЦТО.
АП — авария питания
Решение: проверьте, подключено ли зарядное устройство.
Если зарядка была не подключена, нужно включить и подождать минут 20-30, чтоб аккумулятор зарядился. Если эта процедура не помогла и касса все равно показывает ошибку АП, придется поменять аккумулятор.
Замена стоит 600 рублей (включая стоимость аккумулятора).
ПРОВ ОСГ — не закрыта смена
Решение: сделайте Z-отчет.
Отчет с гашением необходимо делать в конце каждой рабочей смены. Если смена превысит 24 часа, касса не даст делать никаких операций до того момента, пока кассир не снимет Z-отчет.
- Включите кассу.
- Нажмите клавишу РЕЖ несколько раз до появления на дисплее «ОСГ?».
- Введите пароль 0 0 0 0 0 0.
- Нажмите последовательно ИТ ИТ.
Это перечень самых популярных ошибок, с которыми кассир сможет справиться самостоятельно.
Ниже приводим полный список возможных ошибок и способов их решения, большинство из них устраняют инженеры ЦТО.
Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
Доверьте эту работу инженерам Авторизованного сервисного центра!
Оставьте заявку на консультацию.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Таблица кодов ошибок и методы их устранения
|
Ошибка на индикаторе |
Пояснение |
Действия |
|
Err 001 |
Сбой шины I²C |
Провести обнуление ККМ |
|
ПЗУ НЕНОР |
Сбой контрольной суммы памяти программ |
Провести обнуление, если не помогает перепрошить кассу |
|
Err 003 |
Неисправность таймера |
Сделать забой CLEAr 1, запрограммировать дату либо менять микросхему таймера или/и кварц |
|
НП НЕНОР |
Неисправность фискальной памяти |
Проверить шлейф или заменить ФП |
|
ЗУ НЕ НОР |
Неисправность Data Flash |
Сделать полное обнуление: CLEAr 5 |
|
Err 006 |
Неисправна либо неотформатирована Data Flash |
|
|
Err 007 |
Нарушение структуры данных |
Сделать забой CLEAr 4 |
|
Err 008 |
Сбой ОЗУ таймера |
Сделать забой CLEAr 1 |
|
Err 009 |
Ошибка при восстановлении после аварийного отключения |
Попробовать сделать все забои по очереди |
|
Err 010 |
Не запрограммирована дата |
Запрограммировать дату/ время |
|
Err 011 |
Неверная дата |
Ввести верную дату |
|
Err EL01 |
Ошибка параметров при передаче данных в ЭКЛЗ |
Повторить операцию либо заменить ЭКЛЗ |
|
Err EL02 |
Неверное состояние ЭКЛЗ |
Пришло время менять ЭКЛЗ |
|
Err EL03 |
Сообщение ЭКЛЗ о неисправности |
Проверить шлейф ЭКЛЗ, протереть контакты, если не помогает — менять ЗКЛЗ |
|
Err EL04 |
Неисправен крипт о процессор |
|
|
Err EL05 |
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ |
Прошел год с предыдущей замены ЭКЛЗ — касса заблокирована. Замените ЭКЛЗ |
|
Err EL06 |
ЭКЛЗ переполнена |
Память закончилась — замените ЭКЛЗ |
|
Err EL07 |
Ошибка даты/времени ЭКЛЗ |
Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ, затем скорректируйте их |
|
Err EL08 |
Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ |
Для печати отчета по ЭКЛЗ введите корректные данные |
|
Err EL09 |
Переполнение регистров ЭКЛЗ |
Замените ЭКЛЗ |
|
Err EL10 |
Даты ФП и ЭКЛЗ не совпадают |
Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ и скорректируйте |
|
Err EL11 |
ЭКЛЗ не активизирована или не та |
Активизируйте ЭКЛЗ |
|
Err EL12 |
Не совпадают номера смен в ФП и ЭКЛЗ |
Скорректируйте ФП или замените ЭКЛЗ |
|
EL НЕНОР |
ЭКЛЗ не подключено или неисправно |
Проверьте шлейф ЭКЛЗ либо замените ЭКЛЗ |
|
ПУ НЕНОР |
Неисправность печатающего устройства |
Часто происходит из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО |
|
НБУ |
Нет чековой ленты |
Заправьте чековую термоленту 57 мм |
|
ПЕРЕГРЕВ |
Перегрев печатающей головки. |
часто из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО |
|
По Г |
Термоголовка отведена |
Опустите вниз рычажок справа от принтера |
|
АП |
Авария питания. Разряжен аккумулятор |
Подключите зарядное устройство |
|
Err 025 |
Переполнение буфера чеков |
Снимите Z-отчет |
|
Err 026 |
Неверная операция |
|
|
Err 027 |
Операция прервана |
Нажмите клавишу С |
|
Err 028 |
Ошибка ввода |
|
|
Err 029 |
Попытка продажи товара по коду в режиме 0 или возврат по коду, когда разрешен только суммовой возврат |
Запрограммируйте режим работы Меркурий 130К или запрограммируйте опцию Возврата в режим 0 |
|
Err 030 |
Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии |
На кассе пробито недостаточно наличности. Сделайте внесение в кассу |
|
Err 032 |
Критическая ошибка буфера чеков |
Сделайте Clear2 |
|
ПРОВ ОСГ |
Не закрыта смена. |
Сделайте Z-отчет |
|
ОСГ В БАЗЕ |
Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг |
сделайте ОСГ 3 |
|
Err 036 |
Переполнение регистра |
Слишком большая сумма к пробитию: кассовый аппарат пробивает только до 1.000.000. Либо на этой секции стоит ограничение — уберите его |
|
Err 037 |
Попытка продажи в закрытую секцию |
Откройте соответствующую секцию либо пробейте товар / услугу в открытую секцию |
|
Err 038 |
Несовпадение типов секции и операции |
Запрограммируйте секцию должным образом |
|
Err 040 |
Товар в базе заблокирован |
Разблокируйте товар в режиме СПРАВ? |
|
Err 041 |
Попытка продажи дробной части штучного товара по базе |
Товар штучный: умножайте его на целое число либо запрограммируйте его как весовой товар |
|
Err 042 |
Сервер не отвечает |
Проверьте соединение с компьютером либо переставьте режим работы кассового аппарата из Р.РАБ 1 → Р.РАБ 0 |
|
Err 043 |
Ошибка протокола обмена с сервером |
Перезагрузите всю систему, проверьте соединение и настройки |
|
Err 044 |
Отказ в обработке запроса сервером |
Проверьте настройки ком-порта в компьютере, попробуйте переключить номер COM-порт |
|
Err 045 |
Неверное значение кода товара > 1000 |
Введите другой номер товара |
|
Err 046 |
Товар в базе не найден |
Товара с таким номером в базе не существует, запрограммируйте новый товар либо введите другой номер товара |
|
Err 047 |
Недостаточно денег при подсчете сдачи |
Аннулируйте покупку, а затем сделайте внесение в кассу |
|
Err 049 |
Не запрограммирован налог или налоговая группа |
Запрограммируйте налог и налоговую группу |
|
Err 050 |
Ошибка в базе налогов |
Сделайте забой CLEAr 5 и запрограммируйте кассу заново |
|
Err 051 |
Переполнение ФП |
Замените фискальную память |
|
Err 052 |
Ошибка ФП |
Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф |
|
Err 055 |
Ошибка записи в ФП |
Необходим ремонт ФП |
|
Err 057 |
Нефискальный режим |
Операцию невозможно произвести, пока касса не зарегистрирована |
|
Err 058 |
Нет регистрации ЭКЛЗ в ФП |
ФП на компьютер! |
|
Err 060 |
Фискальная запись повреждена |
Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф |
|
Err 062 |
Нет заводского номера |
Запрограммируйте заводской номер ККМ |
|
Err 064 |
Некорректное время |
Введите корректное время |
Если у вас возникли вопросы по работе кассы или обслуживанию ККМ, свяжитесь со специалистами нашего АСЦ:
Приезжайте на Крылова 1, звоните по телефону тех.поддержки +7 (391) 295-01-14, пишите на почту info@portkkm.ru.
Будем рады вам помочь!
Коды ошибок ККМ Меркурий 115Ф ( uz-107)
Здесь описываются сообщения об ошибках и некоторых неисправностей в работе ККМ Меркурий 115Ф, ФУз (прошивка версии uz — 107). Кассовый аппарат издаёт звуковой сигнал и на экране высвечивается номер ошибки.
| Номер ошибки, отображаемый на дисплее | Пояснение ошибки |
| Err 001 | Сбой машины.(Обратиться в сервисную службу) |
| ПЗУ НЕНОР | Сбой контрольной суммы прграммы .(Обратиться в сервисную службу) |
| Err 003 | Неисправность таймера. (Обратиться в сервисную службу) |
| Е-НП | Неисправна Фиск. память. (обратиться в сервисную службу) |
| ЗУ НЕ НОР | Неисправна Data flash. (обратиться в сервисную службу) |
| Err 006 | Неисправна или не отформатирована Data flash. (обратиться в сервисную службу) |
| Err 007 | Нарушение структуры данных. (обратиться в сервисную службу) |
| Err 008 | Сбой ОЗУ таймера. (обратиться в сервисную службу) |
| Err 009 | Ошибка восстановления после аварийного отключения. (обратиться в сервисную службу) |
| Err 010 | Не запрограммирована дата. |
| Err 011 | Неверная дата. |
| ПУ НЕНОР | Неисправность принтера. (обратиться в сервисную службу) |
| Е-НБУ | Нет чековой ленты. |
| ПЕРЕГРЕВ | Перегрев печатающей головки. |
| ПОdН ГПУ | Термоголовка отведена. (отпустить рычажок на принтере с правой стороны). |
| Е-АП | Авария питания. Разряжен аккумулятор. |
| Err 025 | Переполнение буфера чеков. (снять“Z” отчёт) |
| Err 027 | Операция прервана. |
| Е-ОП | Ошибка ввода (нажать клавишу “C”) |
| Err 030 | Выплата или возврат:запрошенной суммы нет в наличии .(Обратиться в сервисную службу) |
| Err 032 | Критическая ошибка буфера чеков. (Обратиться в сервисную службу) |
| Е-НСГ | Не закрыта смена (закройте смену , снять“Z” отчёт) |
| ОСГ В БАЗЕ | Не проведен отчет с гашением по базе товаров. (снять“Z” отчёт по базе товаров) |
| Е-ПП | Переполнение регистра.(Закройте чек.Если при открытии чека ошибка повторяется — проведите гашение.(снять“Z” отчёт). |
| Err 034 | Указан номер не существующего чека.(нажать “C”) |
| Err 037 | Попытка продажи в закрытую секцию.(нажать “C”) |
| Err 038 | Несовпадение типов секций и операции.(нажать “C”) |
| Err 040 | Товар в базе заблокирован.(нажать “C”) |
| Err 041 | Попытка продажи дробной части штучного товара по базе.(нажать “C”) |
| Err 042 | Сервер не отвечает. |
| Err 043 | Ошибка протокола обмена с сервером. |
| Err 044 | Отказ в обработке запроса сервером |
| Е-ОП | Неверное значение кода товара >1000 |
| Err 046 | Товар в базе не найден. |
| Е-ПП | Недостаточно денег при подсчете сдачи.(нажать “C”) |
| Err 049 | Не запрограммирован налог или налоговая группа. |
| Err 050 | Ошибка в базе налогов.(обратиться в сервисную службу) |
| Err 051 | Переполнение ФП. (обратиться в сервисную службу) |
| Err 052 | Ошибка ФП. (обратиться в сервисную службу) |
| Err 055 | Ошибка записи в ФП. (обратиться в сервисную службу) |
| Err 057 | Не фискальный режим. (обратиться в сервисную службу) |
| Err 060 | Фискальная запись повреждена.(обратиться в сервисную службу) |
| Err 062 | Нет заводского номера. (обратиться в сервисную службу) |
| Err 064 | Некорректное время. (Введите время) |
Если Вы не нашли здесь номер ошибки которую выдает ваш аппарат, лучше обратиться в сервисную службу.
Вы можете оставлять комментарии , замечания , пожелания или вопросы в форме ниже, на сайте нет регистрации . Ваш email не будет отображаться.( Ваш комментарий , вопрос или пожелание будет опубликовано после одобрения администратором) .
Делитесь ссылкой на статью с друзьями и знакомыми в соц. сетях.
В кассе Меркурий 115Ф ошибки могут возникать вследствие неправильного обращения с аппаратом и несоблюдения рекомендаций производителя. Чтобы избежать поломок, важно придерживаться некоторых советов, которые дает компания-разработчик Incotex Electronics Group. Она много лет поставляет на мировой рынок качественную кассовую технику и другое высокотехнологичное оборудование. Долгое время техника IEG входит в ТОП самых продуктивных устройств с безотказной и стабильной работой. Ниже мы разберем самые популярные ошибки на кассе Меркурий 115 Ф и дадим инструкцию по устранению каждой.
Специальные предложения на онлайн-кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС
Как избежать ошибок в Меркурий 115Ф
На практике, неграмотное обращение с аппаратом приводит к поломкам в 30% случаях, поэтому стоит изучить базовые правила, касающиеся установки и эксплуатации вычислительного устройства. Чтобы избежать распространенных ошибок следует:
- Не использовать Меркурий 115Ф в помещении с повышенными показателями влаги и пыли. Корпус без соответствующего класса защиты может пропускать мельчайшие частицы, которые повредят аппаратную часть.
- Избегать попадания прямых солнечных лучей, которые пагубно влияют на аккумулятор. От воздействия ультрафиолета и чрезмерного нагрева, батарея придет в негодность, может повредить остальные комплектующие и корпус Меркурий 115Ф.
- Если кассовый аппарат установлен в месте с повышенной вибрацией, важно надежно закрепить модель к недвижимой части конструкции. Таким образом, можно избежать случайного падения и влияния вибрационных воздействий.
- Вскрытие корпуса или другие манипуляции, связанные с механическим вмешательством, должны осуществляться исключительно в выключенном из сети устройстве.
Но бывают ситуации, когда, соблюдая все необходимые рекомендации и правильно обращаясь с кассой Меркурий 115Ф, возникают ошибки, ведь от них не застраховано даже самое высококачественное оборудование. При этом, все значения ошибок выводятся на дисплей. Возможность самодиагностики помогает своевременно выявить поломку и устранить ее на начальном этапе.
Касса Меркурий 115Ф ошибки кодирует определенным сочетанием цифр. Наша статья поможет быстро расшифровать самые основные коды, а также подскажет, каким образом они устраняются пользователем самостоятельно.
Обращаем внимание! Если оператор не располагает должными знаниями и не уверен в собственных силах, лучше не вмешиваться в работу устройства, а обратиться за помощью к специалистам. Так вы сохраните гарантию на аппарат Меркурий 115Ф и сможете полноценно использовать его по назначению в дальнейшем.
Меркурий 115Ф ошибка 478
Если видите такой код на дисплее — значит, прошли 30 дней, которые допустимы для автономной работы фискального накопителя без отправки данных в ОФД. Если вовремя не обеспечить доступ к интернету — накопитель заблокируется и касса перестанет работать. Это может повлиять на функционирование всей торговой точки, что повлечет значительные убытки владельцу.
Исправить ошибку можно только, подключившись к интернету. Для тех предпринимателей, которые включены в список труднодоступных мест, все равно необходимо раз в месяц выезжать в место связи и отправлять все накопленные данные. Это единственный метод устранения ошибки.
Меркурий 115Ф ошибка 474
Код появляется при открытии смены, касса Меркурий 115Ф пишет «Смена закрыта». Возникает сбой, как правило, при некорректном закрытии предыдущей смены. В то время, пока программа подсчитывает итоги, модель не реагирует на любые нажатия и оператор думает, что все зависло. Первая реакция кассира — перезагрузка устройства, хотя это делать не желательно — может повредиться база данных. После чего, открывая новую смену, происходит сбой.
Как исправить ошибку 474 в Меркурий, поясняет производитель. Следует войти в техсброс, почистить журнал продаж. Для этого пошагово выполните ряд действий:
- включите ККТ, зажав клавишу «ВЗ»;
- зайдите в технический сброс нажатием «ИТ», после чего ведите 995578;
- с помощью навигационных клавиш +/- выберите «журнал продаж» и очистите его.
Если ошибка осталась, нужно форматировать флеш-накопитель. Не рекомендуется производит процедуру неподготовленному пользователю, а желательно обратиться к сертифицированному мастеру.
Меркурий 115Ф ошибка 453
Означает проблемы с работой фискального накопителя. Причин может быть несколько:
у ФН был закрыт архив некоторое время назад;
- некорректная попытка регистрации, во время которой, например, не были введены какие-то данные — место установки и другие реквизиты;
- изменение информации об операторе фискальных данных;
- игнорирование требования заменить ФН при перерегистрации, которое является обязательным.
В некоторых случаях касса Меркурий 115Ф с ошибкой фн может заблокироваться, но отчаиваться не стоит. Необходимо попробовать обновить формат фискальных данных, для этого:
- внести все изменения на предыдущей версии ПО;
- перейти на новую версию.
Если не сработало, можно откатить модель на заводские настройки и осуществить перерегистрацию. Стоит учесть, что если касса в это время была открыта, нужно закрыть смену. А если архив уже закрыт и не доступен, а смену нужно открывать — необходимо заменить чип.
Меркурий 115Ф ошибка 066
Ошибка оповещает о том, что было превышено время одной смены, т.е. сутки. Достаточно ее закрыть и запустить новую. Как это делается:
- зайти в меню, найти раздел отчетов ФН;
- выбрать закрытие смены, подтвердить кнопкой ИТ. Касса выдаст соответствующий чек и продолжит работу.
Меркурий 115Ф ошибка 480
Неполадка происходит при отсутствии данных ФИО оператора. Чаще всего возникает на первых этапах использования и требует несколько простых действий:
- войти в графу «Программирование», подтвердив клавишей ИТ;
- выбрать пункт Операторы — Админ, подтвердить клавишами ПИ;
- ввести пароль, после чего внести информацию о пользователе, подтвердить кнопкой 3;
- перезагрузить устройство.
Для навигации используются клавиши +/-.
Выгодные условия технической поддержки
Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.
Узнать подробности
Ошибка 162 Меркурий 115Ф
Выдается аппаратом в случае переполненного регистра гросс-итогов. Для устранения ошибки нужно провести очистку реестра, следуя инструкции:
- выключить ККТ;
- включить в режиме сброса, зажав В3 до полной загрузки;
- нажать ИТ, ввести пароль, который мы указывали в пункте ошибки 474;
- далее по пунктам нажимать ИП четыре раза, после подтвердить ИТ — 3 — ИТ;
- перезапустить кассу.
Меркурий 115Ф ошибка 025
Это критический сбой файловой системы, помочь с восстановлением может только обновление конфигурации ККМ и форматирование flash. Если ошибка не устранена — замена дата флеш. Проблему можно решить, обратившись к продавцу, если аппарат на гарантии.
Ошибка 060 Меркурий 115Ф
Не составляет сложности в устранении, означает, что кассир пытается провести операцию с нулевой суммой электронных денег. Т.е. кассир пробил чек по расчету банковской картой, но не указал сумму. Чтобы убрать ошибку, достаточно нажать сброс символом С на клавиатуре.
![техника]()
Меркурий 115Ф ошибка времени
Причин для появления на дисплее этого кода, как и вариантов исправления, может быть несколько. Рассмотрим основные типы неисправности:
- время останавливается на включенной и выключенной ККМ Меркурий 115Ф с разным периодом;
- часы опережают реальные показатели при выключенном устройстве, а после включения останавливаются;
- при открытой смене больше суток, дата перескакивает, а время остается правильным. Это происходит уже после того, как смена закрыта;
- все показано правильно, но после открытия выдается «ошибка даты/времени».
Рассмотрим к кассе Меркурий 115Ф инструкцию ошибок. В ней указаны такие причины поломки:
- слабый заряд аккумулятора;
- некоторые компоненты (кварц, конденсаторы) плохого качества или с браком;
- напряжение батарейки CR2032 ниже 2В. Именно она отвечает за поддержку временного показателя в отключенном режиме.
Первое, что предлагается сделать — обновить конфигурацию ККТ Меркурий 115Ф до актуальной. Это исключит программный баг. Сбой сохраняется — потребуется вмешательство специалиста, который снимет кварц, прочистит место установки, заменит на новый, если в этом будет необходимость.
Эти советы помогут в решении первых двух пунктов. Для третьего рекомендуется отключить коррекцию даты-времени через меню «Программирование».
Для решения последней причины, следует распечатать последний фискальный документ, проверить указанное в нем время и открыть смену в соответствии с той датой.
Некоторые ошибки кассового аппарата Меркурий 115Ф можно устранить самому, но есть такие, которые требуют вмешательства сервисного центра. Мы представили наиболее распространенные коды, полный перечень можно изучить на сайте производителя.
Нужна помощь по работе с Меркурий 115Ф?
Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки Меркурий.
Вам также Будет интересно:
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Меркурий 185ф — инструкция по исправлению
Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности…
986
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
350
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
607
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
1067
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Ниже указан перечень возможных ошибок на кассового аппарата Меркурий 115К.
Err 001 — Сбой шины I2C
ПЗУ НЕНОР — Сбой контрольной суммы программы
Err 003 — Неисправность таймера
НП НЕНОР — Неисправность фискальной памяти
ЗУ НЕ НОР — Неисправность Data Flash
Err 006 — Неисправна либо неотформатирована Data Flash
Err 007 — Нарушение структуры данных
Err 008 — Сбой ОЗУ таймера
Err 009 — Ошибка при восстановлении после ава-рийного отключения
Err 010 — Не запрограммирована дата
Err 011 — Неверная дата
Err EL01 — Ошибка параметров при передаче данных в ЭКЛЗ
Err EL02 — Неверное состояние ЭКЛЗ
Err EL03 — Сообщение ЭКЛЗ о неисправности
Err EL04 — Неисправен криптопроцессор
Err EL05 — Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ
Err EL06 — ЭКЛЗ переполнена
Err EL07 — Ошибка даты/времени ЭКЛЗ
Err EL08 — Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ
Err EL09 — Переполнение регистров ЭКЛЗ
Err EL10 — Даны ФП и ЭКЛЗ не совпадают
Err EL11 — ЭКЛЗ не активизирована или не та
Err EL12 — Не совпадают номера смен в ФП и ЭКЛЗ
EL НЕНОР — ЭКЛЗ не подключено или неисправно
ПУ НЕНОР — Неисправность печатающего устройства
НБУ — Нет чековой ленты
ПЕРЕГРЕВ — Перегрев печатающей головки
ПОd Г — Термоголовка отведена Подведите головку
АП — Авария питания. Разряжен аккумулятор
Err 025 — Переполнение буфера чеков
Err 026 — Неверная операция
Err 027 — Операция прервана
Err 028 — Ошибка ввода
Err 029 — Попытка продажи товара по коду в режиме 0, или возврат по коду, когда разрешен только суммовой возврат
Err 030 — Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии
Err 032 — Критическая ошибка буфера чеков
ПРОВ ОСГ — Не закрыта смена
ОСГ В БАЗЕ — Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг
Err 036 — Переполнение регистра
Err 037 — Попытка продажи в закрытую секцию
Err 038 — Несовпадение типов секции и операции
Err 040 — Товар в базе заблокирован
Err 041 — Попытка продажи дробной части штучного товара по базе
Err 042 — Сервер не отвечает
Err 043 — Ошибка протокола обмена с сервером
Err 044 — Отказ в обработке запроса сервером
Err 045 — Неверное значение кода товара > 1000
Err 046 — Товар в базе не найден
Err 047 — Недостаточно денег при подсчете сдачи
Err 049 — Не запрограммирован налог или налоговая группа
Err 050 — Ошибка в базе налогов
Err 051 — Переполнение ФП
Err 052 — Ошибка ФП
Err 055 — Ошибка записи в ФП
Err 057 — Нефискальный режим
Err 058 — Нет регистрации ЭКЛЗ в ФП
Err 060 — Фискальная запись повреждена
Err 062 — Нет заводского номера
Err 064 — Некорректное время
При сбое в работе ККТ на дисплее появится сообщение с кодом ошибки.
| Код ошибки | Причина | Решение |
|
0х07: Ошибка даты/времени ФН |
Сбилось время на ККТ |
Исправьте дату и время ККТ |
|
003, 005: Часовой кварц неисправен |
Неисправны внутренние часы ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
015, 017: Проверка флеш: ошибка формата |
Неисправен модуль памяти ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
018: Сбой журнала логирования |
||
|
025: Ошибка файловой системы |
||
|
027: Неверный формат |
||
|
029: Критическая ошибка ПО |
||
|
031:
|
Аккумулятор разряжен |
Подключите ККТ к электросети |
|
045: Нет бумаги |
Закончилась чековая лента |
Установите новый рулон |
|
050: Нет заводского номера ККТ |
Неисправен модуль памяти ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
059: Недопустимая операция! |
Неверные действия оператора в кассовом режиме |
Нажмите клавишу «С» и повторите ввод |
|
065: Неверная сумма или итог |
Общая стоимость товаров в чеке больше разрешенной |
Измените значение опции 16 на «0» или увеличьте максимально допустимую сумму Если ошибка повторяется, обратитесь к вашему менеджеру: требуется обновить прошивку ККТ. |
|
066:
|
Смена открыта более 24 часов |
Закройте кассовую смену |
|
067: Процесс прерван пользователем |
Неверные действия оператора в кассовом режиме |
Нажмите клавишу «С» и выполните операцию по инструкции |
|
081: Доступ запрещен! |
У оператора нет прав доступа для выполнения текущей операции |
Авторизуйтесь с правами, позволяющими выполнение операции, и повторите ввод |
|
088 |
Товар заблокирован в базе |
Отключите блокировку в карточке товара |
|
В настройках кассы установлен запрет на продажу товаров по свободной цене |
Проверьте значение опции 40. Если оно отличается от «0», исправьте |
|
|
126: Ошибка системы налогообложения |
При регистрации ККТ выбраны все СНО, а допустимо не более трех |
Перерегистрируйте ККТ без замены ФН. Выберите СНО, которые применяете |
|
В карточке товара, указана СНО, которая не была добавлена в список при регистрации ККТ |
Измените СНО в карточке товара или перерегистрируйте ККТ |
|
|
135: Ошибка формата флеш |
Неисправен модуль памяти ККТ |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
154: Ошибка формата записи электронного журнала |
Касса была выключена при подсчете итогов |
Сотрите запись в электронном журнале.
|
|
160: Неверное значение СНО по умолчанию |
СНО в карточке товара не совпадает с системой налогообложения, которая указана при регистрации кассы |
Измените СНО по умолчанию или отредактируйте карточку товара |
|
162: Переполнены регистры гросс-итогов |
Касса выключена при подсчете итогов |
Очистите гросс-итоги.
|
|
358: Ошибка модема |
Не установлена сим-карта |
Установите сим-карту |
|
Неисправен слот |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
|
400: Wi-Fi неисправен |
Поврежден модуль Wi-Fi |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
401, 405 |
Точка доступа Wi-Fi не найдена |
Убедитесь, что сеть доступна с других устройств, например со смартфона. Проверьте настройки Wi-Fi на ККТ и роутере |
|
430: Ошибка настройки сервера |
Неправильно указаны настройки сервера на ККТ |
Отключите опрос сервера Меркурий.
|
|
450: ФН неисправен |
Нет связи с фискальным накопителем |
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ |
|
453: Ошибка ФН |
Архив ФН закрыт |
Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы заменить ФН |
|
Попытка перерегистрировать ККТ без замены ФН с изменением настроек, которые требуют замены фискального накопителя |
Перерегистрируйте кассу с заменой ФН самостоятельно либо обратитесь к вашему менеджеру |
|
|
В карточке товара выбрана СНО, которая не указана при регистрации кассы |
Исправьте СНО в карточке товара |
|
|
При регистрации/перерегистрации кассы выбрана неподходящая настройка, например ОСН для ФН на 36 месяцев |
Перерегистрируйте кассу без замены ФН самостоятельно либо обратитесь к вашему менеджеру |
|
|
470: ККТ не зарегистрирована |
Касса новая |
Зарегистрируйте ККТ |
|
Сбились настройки кассы |
Обратитесь к вашему менеджеру для восстановления настроек |
|
|
474: Смена закрыта |
ККТ была выключена при подсчете итогов |
Сотрите запись в электронном журнале.
|
|
476: Ошибка даты/времени ФН |
Дата или время на ККТ не совпадает со временем ФН |
Исправьте время на ККТ |
|
478:
|
В течение 30 дней касса не передавала чеки в ОФД |
Определите причину и устраните ее |
|
484: Ошибка даты/времени ФН |
Сбилось время на ККТ |
Исправьте дату и время ККТ |
|
513: Ошибка регистрации сервера ККТ |
Указан канал связи с сервером, но касса на сервере не зарегистрирована |
Отключите опрос сервера Меркурий.
|
|
ККТ не в режиме ФР |
Сбой загрузки |
Перезагрузите ККТ |
|
Попытка провести операцию, доступную только в режиме ФР, на кассе в режиме автономки |
Переключите кассу а режим ФР |
|
|
Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman |
|
Сотрите запись в электронном журнале.
|
|
В строке поиска Windows введите «службы» и откройте приложение. Проверьте, работает ли «VT_Inecrman». Если нет, кликните ее правой кнопкой мыши и нажмите «Запустить». |
|
|
Установите актуальную версию службы. Удалять старую не требуется |
|
|
Ошибка авторизации |
На кассе запрограммирован пароль для пользователя «Кассир 1». Данные ККТ не совпадают с настройками учетной системы |
Настройте пароль «0» для пользователя «Кассир 1» |
Большинство других ошибок возникают из-за того, что прошивка ККТ устарела. Определите версию ПО и обратитесь к менеджеру: он подскажет, нужно ли обновление.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.