ЭКР 2102К: коды ошибок
Скачать краткую инструкцию механика
| Код ошибки | Описание | Метод исправления |
|---|---|---|
| Во второй позиции индикатора — | Неверные действия оператора. | Нажать клавишу сброса и повторить операцию. |
| Неверные оператора (попытка пробить в одном чеке более 30 строк). | Нажать клавишу сброса и закрыть чек нажатием клавиши «ИТ». Следующую покупку оформить следующим чеком. | |
| В третьей позиции индикатора — | Переполнение счетчика накопленных сумм. | Вызвать специалиста по ремонту. |
| НБУ | Закончилась чековая лента. | Вставить чековую ленту и нажать клавишу «ПИ». |
| ПУ | Сбой или авария печатающего устройства. | Нажать клавишу «ПИ». В случае, если сообщение не исчезнет, вызвать специалиста по ремонту. |
| РЕЗ.П ? | ККТ включена первый раз. | Нажать «ИТ», продолжить работу согласно инструкции. |
| АП | Разряжена аккумуляторная батарея (при встроенной аккумуляторной батареи) или при снижении или провалах питающей сети. | Зарядить аккумулятор. Выключить ККТ и повторно включить. |
| НП НЕНОР | Устройство фискальной памяти не подключено или неисправно. | Выключить машину и вызвать специалиста по ремонту. |
| ОЗУ | Неиправно ОЗУ. | Выключить машину и вызвать специалиста по ремонту. |
| ОЗУ1 | Неисправно ОЗУ. | Выключить машину и вызвать специалиста по ремонту. |
| ОЗУ2 | Неисправно дополнительное ОЗУ. | Выключить машину и вызвать специалиста по ремонту. |
| ПЗУ | Неисправно ПЗУ. | Выключить машину и вызвать специалиста по ремонту. |
| НЕКОРР КОМ ЭКЛЗ | Некорректна команда ЭКЛЗ. | Переоформить документ. В случае частого повторения ошибки вызвать специалиста для проверки надежности подключения ЭКЛЗ. |
| НЕКОРР СОСТ ЭКЛЗ | Неверные время и/или дата. | Проверить правильность установленных в ККТ даты и времени. |
| АВАРИЯ ЭКЛЗ | Неисправна ЭКЛЗ. | Выключить машину и вызвать специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ. |
| АВАРИЯ КС ЭКЛЗ | Неисправна ЭКЛЗ. | Выключить машину и вызвать специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ. |
| ИСЧЕРПАН ВРЕМ ЭКЛЗ | Окончилось время использования ЭКЛЗ. | Выключить ККТ и вызвать специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ. |
| ЭКЛЗ ПЕРЕПОЛНЕН | Переполнение ЭКЛЗ. | Выключить ККТ и вызвать специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ. |
| ОШ ДАТА И ВРЕМЯ | Ошибка при вводе даты или времени. | Ввести правильную дату и время. |
| НЕТ ЗАПР ДАННЫХ | В ЭКЛЗ нет запрошенных данных. | Повторить запрос на считывание информации из ЭКЛЗ с указанием правильного диапазона выборки. |
| ПЕРЕПОЛНЕН ЭКЛЗ | Переполнение или отрицательный результат документа. | Переоформить документ. |
К сожалению, но в нашей стране еще есть достаточно мест, где доступ к интернету является весьма проблематичным. Не всегда есть возможность воспользоваться кабелем или Wi-Fi. Что делать, если в таком месте нужна онлайн касса? В таком случае может пригодиться кассовый аппарат ЭКР-2102К-Ф.
Особенности этой модели:
- Не имеет возможности для подключения к интернету через Wi-Fi, но изначально в комплектацию входит карточка от Билайн, позволяющая обеспечить доступ в Сеть с помощью мобильной альтернативы.
- В комплектацию не входит АКБ, но его можно установить, чтобы кассовый аппарат функционировал в автономном режиме.
- Есть возможность подсоединения денежного ящика.
- Присутствует LAN-порт.
Как отмечают люди, которые уже пользовались этой моделью, ЭКР-2102К-Ф — достаточно надежное оборудование. Да, ошибки на нем также встречаются. Но их относительно немного.
Коды ошибок, их описания и способы устранения
Мы решили облегчить жизнь людей, которые решили приобрести именно эту онлайн-кассу для своего бизнеса. Поэтому собрали в одном месте описание ошибок, которые могут встретится при активной эксплуатации устройства. А также возможное решение каждой из них.
Еще одним преимуществом этого аппарата можно считать отсутствие классических цифровых обозначений кодов ошибок – обычно на экране выводится текстовая информация, которая часто позволяет понять, как именно можно исправить ситуацию:
- Надстрочный символ — под знаком ОШ. Кассир ошибочно заставил оборудование выполнить какие-то неверные действия, что привело к переполнению буфера печати. Рекомендуется нажать на «С», чтобы повторить уже правильную операцию. Или – после «С» задействовать кнопку «ИТ», что приведет к закрытию чека;
- Надстрочный символ — под знаком «П». Возникает при переполнении счетчика так называемых накопленных сумм. Требуется вмешательство специалистов сервисного центра;
- НБУ. Здесь все просто. Или закончилась бумага для печати чека. Или отсутствует прижатие скобы к валу. Также стоит проверить прижимание рычага к валу;
- ПЕРЕГРЕВ. Сигнализирует о том, что принтер перегрелся. Обычно бывает при слишком активном использовании кассы. Рекомендуется временно отключить ККТ, пока термопринтер не остынет до нормальной температуры;
- НЕ ЗАР. Сигнализирует о низком заряде АКБ. Документ можно будет допечатать до конца, если задействовать для этого кнопку «ИТ». После этого следует подать электричество кабелем. Или поставить на зарядку аккумулятор;
- АП ПУ. Возникает при сбое или неисправности питания ПУ. Попытаться устранить клавишей «ПИ2. Если не помогло, то рекомендуется отключить ККТ и решить проблему с помощью привлечения специалистов СЦ.
Возникновение на экране надписей ОЗУ, ПЗУ, ЧАС. НЕНОР или ЗУ сигнализирует о том, что возникли неполадки с процессором, встроенной памятью, микросхемой таймера. Решить самостоятельно эти проблемы не получиться. Существует повышенная вероятность того, что потребуется полная замена платы. А это можно сделать только в сервисном центре.
Другие ошибки:
- АП1. Сигнализирует о том, что встроенная АКБ полностью разряжена. Необходимо подзарядить аккумулятор, временно перейдя на питание с помощью электрокабеля;
- АП2. Система сообщает о том, что превышена верхняя граница напряжения питания. Необходимо выключить ККТ и включить оборудование еще раз;
- ОШ. ДАТА И ВРЕМЯ. Требуется откорректировать временные настройки и привести их к правильным значениям;
- ОШИБКА ФН. Решается заменой фискального накопителя;
- ЗАКОНЧЕН СРОК ЭКСПЛУАТ ФН. Необходимо провести замену ФН, но перед этим обязательно закрыть фискальный режим и выполнить передачу всех данных в ОФД;
- АРХИВ ФН ПЕРЕПОЛНЕН. Вполне логично, что необходима его очистка;
- НЕВЕРНАЯ ДАТА И ВРЕМЯ. Перепроверить временные параметры и установить правильные;
- НЕТ ЗАПРОШЕННЫХ ДАННЫХ. Использование некорректных параметров привело к тому, что оператор пытается найти в архиве накопителя данные, которые там отсутствуют;
- ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ. Некоторые сообщения так и небыли отправлены в ОФД в течение прошедших тридцати дней. Необходимо восстановить связь с оператором фискальных данных и переслать все необходимое на его удаленные серверы;
- ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД. Возникает в ситуации, когда ответ от ОФД не приходит на протяжении пяти дней и более после запроса. Чтобы исправить ситуацию, необходимо отправить как минимум один документ во время закрытия смены, которые ранее еще не отправлялся в ОФД, а с момента его создания прошло менее тридцати календарных дней;
- ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН. Криптографический сопроцессор ФН выработал свой ресурс. Необходимо не только закрыть рабочую смену, но и используемый фискальный режим, а также передать все сохраненные документы в ОФД;
- СМЕНА БОЛЕЕ 24 ЧАСОВ. Превышен допустимый порог одной рабочей смены в двадцать четыре часа. Его следует закрыть;
- НЕВЕР. РАЗНИЦА ВО ВРЕМЕНИ. Требуется корректировка временных параметров ККТ, так как система обнаружила не соответствие во времени, которое наблюдается между двумя совершенными ранее операциями;
- СООБЩЕНИЕ ОФД НЕ ПРИНЯТО. Отправленное сообщение в ОФД не было принято оператором. Требуется перепроверить настройки ОФД, а также связаться с представителями этой компании, чтобы удостовериться в отсутствии проблемы с их стороны;
- SI НЕНОР. Установленная СИМ-карта находится не в рабочем состоянии. Если она повреждена – заменить. Но чаще причиной является банальное отсутствие денежных средств на счету. Необходимо внести требуемую сумму;
- GS НЕНОРМ Eth. НЕНОРМ. Проблема с доступом к Сети. Требуется проверить возможность интернет-соединения. Если неисправность продолжает присутствовать, то обратиться в СЦ, так как вполне возможно потребуется замена блока связи.
Фактически это все проблемы и ошибки, с которыми может столкнуться оператор этой онлайн-кассы. Да, их относительно немного, но владеть информацией о их исправлении может оказаться весьма полезным.
| Сообщение | Причина | Способы устранения |
| надстрочный символ «-» под знаком «ОШ» | Неверные действия оператора (переполнение буфера печати чека). | Нажмите клавишу сброса [С] и повторите операцию. Либо нажмите [С] и закройте чек клавишей [ИТ]. Оформите новый чек. |
| НБУ | Закончилась чековая лента. Не опущена скоба к валу до упора или не прижат рычаг к валу. | Вставьте чековую ленту и нажмите клавишу [ПИ]. Вставьте чековую ленту, опустите скобу и нажмите клавишу [ПИ]. |
| ПЕРЕГРЕВ | Перегрелся термопринтер. | Выключите ККТ и дайте остыть термопринтеру. |
| НЕ ЗАР | Разрядился аккумулятор. | Допечатайте документ, нажимая [ИТ]. Для продолжения работы подключите сетевую вилку ККТ к сети или зарядите аккумулятор. |
| АП ПУ | Сбой или авария питания ПУ. | Нажмите [ПИ]. При повторном появлении сообщения об ошибке выключите ККТ и обратитесь в АСЦ. |
| ОЗУ | Неисправен процессор. | Обратитесь в АСЦ. Возможно основная плата вышла из строя. |
| ПЗУ | Неисправно ПЗУ. | |
| ЧАС. НЕНОР | Неисправна микросхема таймера. | |
| ЗУ | Неисправна микросхема памяти. | |
| АП1 | Разряжен аккумулятор. | Зарядите аккумулятор. |
| АП2 | Напряжение питания больше верхней границы. |
Выключите ККТ и повторно включите. |
| ОШ. ДАТА И ВРЕМЯ | Ошибка при вводе даты или времени. | Введите верную дату и время. |
| ОШИБКА ФН | Ошибка в фискальном накопителе. | Замените ФН |
| ЗАКОНЧЕН СРОК ЭКСПЛУАТ ФН | Окончание срока эксплуатации ФН. | Закройте фискальный режим, завершите передачу всех документов в ОФД. Замените ФН. |
| АРХИВ ФН ПЕРЕПОЛНЕН | Переполнение архива ФН. | |
| НЕВЕРНАЯ ДАТА И ВРЕМЯ | Дата и время операции не соответствую логике работы ФН. | Проверьте дату/время, при необходимости введите правильные значения. Время должно быть не ранее чем время последней операции в данной смене. |
| НЕТ ЗАПРОШЕННЫХ ДАННЫХ | Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН. | Повторите запрос документов с указанием других параметров. |
| ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ | Время ожидания в очереди самого старого сообщения на выдача более 30 календарных дней. | Необходимо передать все документы в ОФД. |
| ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН | Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора. | Закройте смену и фискальный режим. Завершите передачу всех документов в ОФД. ФН подлежит замене. |
| СМЕНА БОЛЕЕ 24 ЧАСОВ | Продолжительность смены более 24 часов. | Закройте смену. |
| НЕВЕР. РАЗНИЦА ВО ВРЕМЕНИ | Неверная разница во времени между 2 операциями. | Разница более чем на 5 минут отличается от разницы в таймере ФН. Установите правильное время на ККТ. |
| СООБЩЕНИЕ ОФД НЕ ПРИНЯТО | Сообщение ОФД не может быть принято. | Неправильные настройки ОФД или проблемы на стороне ОФД. |
| SI НЕНОР | SIM-карта заблокирована. Отсутствие средств для оплаты связи. | Проверьте баланс на SIM-карте или замените SIM-карту. |
| GS НЕНОРМ Eth. НЕНОРМ | Неисправный блок связи. Нет подключения к сети Интернет. | Проверьте подключение к интернету. Если с интернетом все в порядке, обратитесь в АСЦ. |
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.
Обслуживание онлайн-касс со скидкой
Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.
Узнать подробности
Что делать, если касса выдала код ошибки?
Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.
Онлайн-касса АМС 300Ф
Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
609 |
Продолжительность кассовой смены длится более суток. |
Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены. |
|
621 |
Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов. |
Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки. |
|
627 |
Некорректно указанные дата или время. |
Необходима правка данных о времени и дате. |
|
1003 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. | Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ». |
|
1008 |
Отсутствие номера акцизной марки. | Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки. |
Ошибка «Произвести гашение»
Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:
- 1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
- 2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
- 3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.
Онлайн-касса Атол 90Ф
Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
Е000-134 |
Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции. |
Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции). |
|
Е000-153 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
|
Е000-191 |
Проблемы, связанные с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ. |
|
Е000-017 |
Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). | Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина. |
|
Е000-136 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. | Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение». |
|
Е000-103 |
Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. | Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой. |
Касса Орион 100Ф
Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
00 |
Проблемы с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем. |
|
01 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
|
02 |
Ошибки, связанные с памятью устройства. |
Обратиться в сервисный центр. |
|
03 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. |
Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог». |
|
04 |
Аккумуляторный заряд исчерпан. | Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку. |
|
05 |
Устройство для печати перегрелось. |
Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати. |
|
+/- |
Кассовый чек или счетчики заполнены. |
Необходимо закрытие чека. |
Проблемы кассового оборудования «Меркурий»
Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
045 |
Приближается конец кассовой ленты. |
Требуется замена рулона. |
|
050 |
Нет сведений о заводском номере. |
Нужно осуществить ввод данных о чипе. |
|
051 |
Отсутствие фискального накопителя или он не активирован. |
Приобрести накопитель или провести его активацию. |
|
060 |
Проведение несуществующей операции. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
|
066 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. |
Произвести закрытие смены. |
|
081 |
Ввод некорректного пароля. | Произвести ввод правильной комбинации. |
|
088 |
Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи. |
Произвести разблокировку товара и повторить попытку. |
|
474 |
Переполненность журнала проданных товаров. |
Форматировать список в техническом режиме. |
|
478 |
Время работы ФН в автономном режиме истекло. |
Произвести передачу данных оператору. |
|
453 |
Технические неполадки накопителя. |
Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. |
|
АП |
Авария в питании. |
Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету. |
Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»
В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:
- 1. Включите кассовое устройство.
- 2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
- 3. Перезагрузите онлайн-кассу.
Замена ФН в онлайн-кассе
Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!
Подробнее
Ошибка 453 «Проблема с накопителем»
Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:
- Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
- Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
- Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.
Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:
- 1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
- 2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.
При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.
Ошибка АП
В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:
- 1. Отключите кассовое устройство.
- 2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
- 3. Подключите онлайн-кассу снова.
Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.
Ошибки фискальных накопителей
Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
212 |
Техсостояние ФН не соответствует нормам. |
Зарегистрируйте фискальный накопитель. |
|
213 |
Устройство работает неправильно или неисправно. |
Заменить устройство в кассе. |
|
215 |
Окончание срока эксплуатации устройства. |
Заменить ФН. |
|
235 |
Память накопителя заполнена. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
|
237 |
Некоторые документы не были отправлены. |
Переподключите оборудование к сети. |
Вывод
В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
577
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
672
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
885
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
845
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
7 апреля 2016
42826
Время чтения:
17 мин.
2
Рано или поздно все владельцы контрольно кассовой техники встречаются с ситуацией, когда касса выдает ошибку. Ошибки бывают разнообразные, и не всегда они требуют экстренного вмешательства специалистов ЦТО и остановки работы торговой точки, что, в свою очередь, грозит потерей выручки.
В этой статье мы приводим наиболее часто встречающиеся ошибки и говорим, что требуется от кассира при их возникновении. Код ошибки выводится на дисплее кассового аппарата.
Err 011 — неверная дата. Err 010 — не запрограммирована дата
Решение: проверьте и поменяйте дату / запрограммируйте дату.
Внимание: нельзя поменять дату на более раннюю. Перед заменой даты убедитесь, что вы сняли Z-отчет, в противном случае при попытке войти в режим программирования даты выйдет сообщение: ПРОВ ОСГ, и касса не даст вам поменять дату. Есть два способа скорректировать дату
1 способ коррекции даты
- Нажмите несколько раз клавишу РЕЖ до появления на индикаторе: ПРОГР?
- Нажмите последовательно: ИТ 0 0 0 0 0 0 ИТ.
- Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
- Нажмите последовательно: ИТ ИТ.
2 способ коррекции даты
- Выключите, а затем включите кассовый аппарат, а затем дождитесь, когда на индикаторе высветится дата.
- Нажмите клавишу «умножить» x.
- Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
Нажмите последовательно: ИТ ИТ.
Нажмите последовательно: НБУ — отсутствует чековая лента
Решение: вставьте чековую ленту 57 мм.
Err EL02 — неверное состояние ЭКЛЗ. Err EL07 — ошибка даты/времени ЭКЛЗ
Решение: замените блок ЭКЛЗ, для этого обратитесь в ЦТО.
АП — авария питания
Решение: проверьте, подключено ли зарядное устройство.
Если зарядка была не подключена, нужно включить и подождать минут 20-30, чтоб аккумулятор зарядился. Если эта процедура не помогла и касса все равно показывает ошибку АП, придется поменять аккумулятор.
Замена стоит 600 рублей (включая стоимость аккумулятора).
ПРОВ ОСГ — не закрыта смена
Решение: сделайте Z-отчет.
Отчет с гашением необходимо делать в конце каждой рабочей смены. Если смена превысит 24 часа, касса не даст делать никаких операций до того момента, пока кассир не снимет Z-отчет.
- Включите кассу.
- Нажмите клавишу РЕЖ несколько раз до появления на дисплее «ОСГ?».
- Введите пароль 0 0 0 0 0 0.
- Нажмите последовательно ИТ ИТ.
Это перечень самых популярных ошибок, с которыми кассир сможет справиться самостоятельно.
Ниже приводим полный список возможных ошибок и способов их решения, большинство из них устраняют инженеры ЦТО.
Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
Доверьте эту работу инженерам Авторизованного сервисного центра!
Оставьте заявку на консультацию.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Таблица кодов ошибок и методы их устранения
|
Ошибка на индикаторе |
Пояснение |
Действия |
|
Err 001 |
Сбой шины I²C |
Провести обнуление ККМ |
|
ПЗУ НЕНОР |
Сбой контрольной суммы памяти программ |
Провести обнуление, если не помогает перепрошить кассу |
|
Err 003 |
Неисправность таймера |
Сделать забой CLEAr 1, запрограммировать дату либо менять микросхему таймера или/и кварц |
|
НП НЕНОР |
Неисправность фискальной памяти |
Проверить шлейф или заменить ФП |
|
ЗУ НЕ НОР |
Неисправность Data Flash |
Сделать полное обнуление: CLEAr 5 |
|
Err 006 |
Неисправна либо неотформатирована Data Flash |
|
|
Err 007 |
Нарушение структуры данных |
Сделать забой CLEAr 4 |
|
Err 008 |
Сбой ОЗУ таймера |
Сделать забой CLEAr 1 |
|
Err 009 |
Ошибка при восстановлении после аварийного отключения |
Попробовать сделать все забои по очереди |
|
Err 010 |
Не запрограммирована дата |
Запрограммировать дату/ время |
|
Err 011 |
Неверная дата |
Ввести верную дату |
|
Err EL01 |
Ошибка параметров при передаче данных в ЭКЛЗ |
Повторить операцию либо заменить ЭКЛЗ |
|
Err EL02 |
Неверное состояние ЭКЛЗ |
Пришло время менять ЭКЛЗ |
|
Err EL03 |
Сообщение ЭКЛЗ о неисправности |
Проверить шлейф ЭКЛЗ, протереть контакты, если не помогает — менять ЗКЛЗ |
|
Err EL04 |
Неисправен крипт о процессор |
|
|
Err EL05 |
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ |
Прошел год с предыдущей замены ЭКЛЗ — касса заблокирована. Замените ЭКЛЗ |
|
Err EL06 |
ЭКЛЗ переполнена |
Память закончилась — замените ЭКЛЗ |
|
Err EL07 |
Ошибка даты/времени ЭКЛЗ |
Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ, затем скорректируйте их |
|
Err EL08 |
Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ |
Для печати отчета по ЭКЛЗ введите корректные данные |
|
Err EL09 |
Переполнение регистров ЭКЛЗ |
Замените ЭКЛЗ |
|
Err EL10 |
Даты ФП и ЭКЛЗ не совпадают |
Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ и скорректируйте |
|
Err EL11 |
ЭКЛЗ не активизирована или не та |
Активизируйте ЭКЛЗ |
|
Err EL12 |
Не совпадают номера смен в ФП и ЭКЛЗ |
Скорректируйте ФП или замените ЭКЛЗ |
|
EL НЕНОР |
ЭКЛЗ не подключено или неисправно |
Проверьте шлейф ЭКЛЗ либо замените ЭКЛЗ |
|
ПУ НЕНОР |
Неисправность печатающего устройства |
Часто происходит из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО |
|
НБУ |
Нет чековой ленты |
Заправьте чековую термоленту 57 мм |
|
ПЕРЕГРЕВ |
Перегрев печатающей головки. |
часто из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО |
|
По Г |
Термоголовка отведена |
Опустите вниз рычажок справа от принтера |
|
АП |
Авария питания. Разряжен аккумулятор |
Подключите зарядное устройство |
|
Err 025 |
Переполнение буфера чеков |
Снимите Z-отчет |
|
Err 026 |
Неверная операция |
|
|
Err 027 |
Операция прервана |
Нажмите клавишу С |
|
Err 028 |
Ошибка ввода |
|
|
Err 029 |
Попытка продажи товара по коду в режиме 0 или возврат по коду, когда разрешен только суммовой возврат |
Запрограммируйте режим работы Меркурий 130К или запрограммируйте опцию Возврата в режим 0 |
|
Err 030 |
Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии |
На кассе пробито недостаточно наличности. Сделайте внесение в кассу |
|
Err 032 |
Критическая ошибка буфера чеков |
Сделайте Clear2 |
|
ПРОВ ОСГ |
Не закрыта смена. |
Сделайте Z-отчет |
|
ОСГ В БАЗЕ |
Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг |
сделайте ОСГ 3 |
|
Err 036 |
Переполнение регистра |
Слишком большая сумма к пробитию: кассовый аппарат пробивает только до 1.000.000. Либо на этой секции стоит ограничение — уберите его |
|
Err 037 |
Попытка продажи в закрытую секцию |
Откройте соответствующую секцию либо пробейте товар / услугу в открытую секцию |
|
Err 038 |
Несовпадение типов секции и операции |
Запрограммируйте секцию должным образом |
|
Err 040 |
Товар в базе заблокирован |
Разблокируйте товар в режиме СПРАВ? |
|
Err 041 |
Попытка продажи дробной части штучного товара по базе |
Товар штучный: умножайте его на целое число либо запрограммируйте его как весовой товар |
|
Err 042 |
Сервер не отвечает |
Проверьте соединение с компьютером либо переставьте режим работы кассового аппарата из Р.РАБ 1 → Р.РАБ 0 |
|
Err 043 |
Ошибка протокола обмена с сервером |
Перезагрузите всю систему, проверьте соединение и настройки |
|
Err 044 |
Отказ в обработке запроса сервером |
Проверьте настройки ком-порта в компьютере, попробуйте переключить номер COM-порт |
|
Err 045 |
Неверное значение кода товара > 1000 |
Введите другой номер товара |
|
Err 046 |
Товар в базе не найден |
Товара с таким номером в базе не существует, запрограммируйте новый товар либо введите другой номер товара |
|
Err 047 |
Недостаточно денег при подсчете сдачи |
Аннулируйте покупку, а затем сделайте внесение в кассу |
|
Err 049 |
Не запрограммирован налог или налоговая группа |
Запрограммируйте налог и налоговую группу |
|
Err 050 |
Ошибка в базе налогов |
Сделайте забой CLEAr 5 и запрограммируйте кассу заново |
|
Err 051 |
Переполнение ФП |
Замените фискальную память |
|
Err 052 |
Ошибка ФП |
Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф |
|
Err 055 |
Ошибка записи в ФП |
Необходим ремонт ФП |
|
Err 057 |
Нефискальный режим |
Операцию невозможно произвести, пока касса не зарегистрирована |
|
Err 058 |
Нет регистрации ЭКЛЗ в ФП |
ФП на компьютер! |
|
Err 060 |
Фискальная запись повреждена |
Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф |
|
Err 062 |
Нет заводского номера |
Запрограммируйте заводской номер ККМ |
|
Err 064 |
Некорректное время |
Введите корректное время |
Если у вас возникли вопросы по работе кассы или обслуживанию ККМ, свяжитесь со специалистами нашего АСЦ:
Приезжайте на Крылова 1, звоните по телефону тех.поддержки +7 (391) 295-01-14, пишите на почту info@portkkm.ru.
Будем рады вам помочь!
Возможные неисправности в процессе работы Миника 1102 ФУз. Сообщения об ошибках.
В процессе работы на ККМ могут появиться сообщения, информирующие об ошибках кассира или сбоях в работе ККМ. Данные об ошибках приведены ниже.
| Сообщение | Причина | Методы устранения |
| Надстрочный символ «-» под знаком «ош» | Неверные действия оператора.
Неверные действия оператора (переполнение буфера печати чека). |
Нажать клавишу сброса «С» и повторить операцию. Нажать клавишу сброса «С» и закрыть чек нажатием клавиши «ИТ». Следующую продажу оформить следующим чеком. |
| Надстрочный символ «-» под знаком «ош» | Переполнение счетчика накопленных сумм. | Обратиться в специализированную сервисную организацию |
| НБУ | Закончилась чековая лента.
Не опущена скоба к валу до упора или не прижат рычаг к валу. |
Вставить чековую ленту и нажать клавишу «ПИ».
Вставить чековую ленту, опустить скобу и нажать клавишу «ПИ». |
| ПУ | Сбой или авария печатающего устройства | Нажать клавишу “ИТ” В случае если сообщение не исчезает , обратиться в службу ЦТО. |
| ПЕРЕГРЕВ | Перегрев термопринтера. | Выключить ККМ и дать остыть термопринтеру. |
| НЕ ЗАР | Разрядился аккумулятор. | Допечатать документ, нажимая «ИТ». Для продолжения работы подключить сетевую вилку ККМ к сети переменного тока или зарядить аккумулятор. |
| АП ПУ | Накопитель ФП не подключен или неисправен. | Выключить ККМ и обратиться в специализированную сервисную организацию, ЦТО. |
| НП НЕНОР | Неисправен процессор. Несовпадение контрольных сумм. | Выключить ККМ и обратиться в специализированную сервисную организацию, ЦТО. |
| ОЗУ | Сбой ОЗУ. | Обратиться в специализированную сервисную организацию. В ЦТО. |
| ПЗУ | Неисправно ПЗУ. | Обратиться в специализированную сервисную организацию. В ЦТО. |
| ЧАС. | Неисправна микросхема таймера. | Обратиться в специализированную сервисную организацию. В ЦТО. |
| ЗУ | Неисправна микросхема памяти. | Обратиться в специализированную сервисную организацию. В ЦТО. |
Если при входе в кассовый режим или режим отчётов на печать выводиться сообщение “ЗАПРОГРАММИРУЙТЕ ДАТУ”, то нужно обратиться в службу ЦТО.
Если при входе в кассовый режим или режим отчётов на печать выводиться сообщение “СБОЙ ТАЙМЕРА!”, то нужно обратиться в службу ЦТО.
Характерные неисправности и методы их устранения:
| Наименование неисправности, проявление и дополнительные признаки | Вероятная причина | Методы устранения |
| 1 ККМ не включается | Неисправен блок питания | Обратиться в ЦТО. |
| 2 ККМ отпечатала строку и подает звуковые сигналы при нажатии на любую клавишу | Был открыт чек | Нажать клавишу «ИТ» и закрыть чек. |
| 3 ККМ не гасит дневную информацию и звучит зву- ковой сигнал. | Переполнен регистр общих накоплений | Обратиться в ЦТО. |
| 4 Не выходит чек из чеко- вого отверстия на крышке ККМ. | Неверно установле- на чековая лента | Вставить правильно чековую ленту. |
| 5 Не работает индикатор | Неисправен блок питания или блок индикации | Обратиться в ЦТО. |
Действия при попадании в аварийные условия эксплуатации
Аварийными условиями эксплуатации ККМ следует считать:
- обрыв (окончание) чековой ленты;
- авария питания (отключение сетевого питания).
- Обрыв (окончание) чековой ленты
При обрыве чековой ленты на индикаторе появляется сообщение:
НБУ
в любом режиме оформления печатаемых документов.
Для продолжения работы заправить чековую ленту и нажать клавишу «ПИ». Дальнейшие действия зависят от режима работы ККМ.
Авария питания (отключение сетевого питания)
При аварии питания выключить ККМ и, после восстановления питания, включить.
Если авария питания произошла при оформлении чека, то при включении ККМ чек аннулируется.
Если авария питания произошла при распечатке суточного финансового отчета, то после включения ККМ произойдет выход в кассовый режим. Повторить распечатку отчета.
Если Вы не нашли здесь номер ошибки которую выдает ваш аппарат, лучше обратиться в сервисную службу.
Вы можете оставлять комментарии , замечания , пожелания или вопросы в форме ниже, на сайте нет регистрации . Ваш email не будет отображаться.( Ваш комментарий , вопрос или пожелание будет опубликовано после одобрения администратором) .
Делитесь ссылкой на статью с друзьями и знакомыми в соц. сетях.